總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)篇一

通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著對(duì)工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難,。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì),，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)篇二

我是一名不久的新員工,，雖說(shuō)是新員工,，但在已經(jīng)有將近二個(gè)多月的了，,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間,，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜,，也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多知識(shí)，同時(shí)也了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來(lái),，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難,，并沒(méi)有中那么簡(jiǎn)單,，那么容易，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好！通過(guò)近二個(gè)月的工作和,，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分。在這二個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著對(duì)工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅(jiān)決不可以把的情緒帶到工作中來(lái)。

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會(huì)心的去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的`心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。

這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,，探討自己的心得和,，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi),，自己感覺(jué)到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此激烈的之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事,。時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無(wú)論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。為了的明天，我們努力吧,。篇二：商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)光陰似劍,，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中了許多事情,，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多和教訓(xùn),。我于20xx年6月到xx商場(chǎng)工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購(gòu)物需求,，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物。

2,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，語(yǔ)氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,，要注意自己的儀容、儀表,，動(dòng)作要大方,，舉止，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),，熟悉賣場(chǎng)的各種，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過(guò)程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),?？傊曳浅?duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信,，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好,！

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)篇三

我叫李xx，是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說(shuō)是新員工,，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里,，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子,。

或許對(duì)大家來(lái)說(shuō),，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì),，然后才開(kāi)始一天的工作,。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,，歡迎光臨““請(qǐng)稍等,，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個(gè)月中,，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò),，也有過(guò)很多的歡喜,，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心。還有,，每次有不懂得問(wèn)題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒(méi)有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋,。結(jié)賬過(guò)程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來(lái)是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好,！

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)篇四

一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),，更新觀念,，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的`工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實(shí),。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職,，扎實(shí)工作,。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

關(guān)閉電源,，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

二零xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中,，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位,，仿偽標(biāo)識(shí),，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失,。

二零xx年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),，使用了電子送券,，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品,，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷,。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度,，提高了商場(chǎng)的知名度,。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確,，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,，無(wú)誤。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)收銀安全意識(shí),，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,，期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌，燦爛!

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)篇五

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守賣場(chǎng)的收銀紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來(lái)，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

即使短暫離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),，也要先將自己所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清，將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員或同班同事,。離開(kāi)收銀臺(tái)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi),，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開(kāi),。

作為賣場(chǎng)的一線，很清楚在工作時(shí)必須保持冷靜,。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客,。縱然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無(wú)理取鬧,，我們也必須沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問(wèn)題,，而不是給賣場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。

雖然做收銀的時(shí)間不是太長(zhǎng),，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但我也明白，只要用心去做,、去學(xué),，就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出,，就會(huì)有所收,、有所獲。我們作為賣場(chǎng)的前臺(tái),，要樹(shù)立良好形象,，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己,，同時(shí)我們也代表著公司的形象,，顧客會(huì)從我們的言行舉止,，對(duì)賣場(chǎng)窺一斑而見(jiàn)全貌。

在工作期間我要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作,，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對(duì)未來(lái)工作的承諾,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些、有足夠的資本,，才能夠在未來(lái)的工作里游刃有余,。這也是我目前的目標(biāo)，我會(huì)繼續(xù)努力,，將自己的工作做得更加出色,，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說(shuō)的不是一句空話,，我會(huì)努力,。

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)篇六

在工作中，我們要面對(duì)的是需要結(jié)款并結(jié)束購(gòu)物的顧客,，所以在工作中總是非常的擁擠,，非常的急促。為了能在工作中做的更好,，我在這一年的工作中也跟著身邊的前輩學(xué)了不少的技術(shù),，現(xiàn)將自己這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

盡管作為一名收銀員，在工作方面基本一直處于忙碌的狀態(tài),，但我們xxx商場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定讓我們無(wú)法在工作中松懈自己,。無(wú)論是工作多么的忙碌，我們都應(yīng)該在工作中保持最低限度的服務(wù)要求,。

首先,，微笑是必不可少的。起初在這方面我做的不怎么樣,，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的保持笑容是很累的,，但漸漸的，隨著工作的鍛煉,，微笑變成了我的一種習(xí)慣,，不僅在工作中起到不少作用,，在平時(shí)的生活里也給我?guī)?lái)了不少便利。

其次,，熱情是服務(wù)的基礎(chǔ),。在工作方面，我們要時(shí)常為顧客服務(wù),，尤其是對(duì)于老年人,、以及對(duì)產(chǎn)品比較挑剔的顧客。盡管在服務(wù)的時(shí)候會(huì)麻煩一些,，但我們也要耐下性子,，以熱情的態(tài)度去對(duì)待工作，將工作順利的完成,。

最后,，是工作的效率。因?yàn)樵诜?wù)上的要求,，我們?cè)诠ぷ髦械男示头浅５闹匾?。在這份的工作的鍛煉中，我?guī)缀鯇⑦@鍛煉成了自身的一種習(xí)慣,，不僅在清點(diǎn)上的效率提高了不少,，在準(zhǔn)確上也一直嚴(yán)格保持。

除了在服務(wù)方面,，我們作為收銀最重要的還是能及時(shí)的完成收銀的工作,。無(wú)論服務(wù)多好，及時(shí)的完成工作才能讓顧客滿意,。為此，在這一年的工作中我沒(méi)少在私下努力,。并且還跟著前輩學(xué)習(xí)了不少在工作中處理的技巧,。面對(duì)不同得商品怎么去處理，還學(xué)會(huì)了不少打包的技巧等等,。

這些在工作中一點(diǎn)點(diǎn)的技巧和優(yōu)化組成了的我現(xiàn)在緊湊的工作循環(huán),，但反思這段時(shí)間的工作，其實(shí)還有許多可以優(yōu)化的地方,。

總的來(lái)說(shuō),，這段時(shí)間的工作給了我很多的幫助。但為了今后的工作的發(fā)展,，我還要多多的改進(jìn)自己,，加強(qiáng)自我的鍛煉，讓工作更加的順利,！

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)篇七

進(jìn)入xx快五個(gè)月了,，我從一名沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員,，這期間感觸良多，剛進(jìn)收銀部課長(zhǎng)會(huì)安排給新員工一名師傅帶五天,，五天后考試合格就開(kāi)始獨(dú)立上機(jī),。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對(duì)于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開(kāi)始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張,，怕自己出錯(cuò),，速度很慢，有些顧客會(huì)不耐煩在旁邊不停的埋怨,，這時(shí)候也只能微笑著向顧客說(shuō)抱歉請(qǐng)他稍等,。隨著工作時(shí)間的推移，操作也越來(lái)越熟練,，也相應(yīng)學(xué)的很多,。

在工作中，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中,，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化,。進(jìn)入收銀部,，我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性,，但當(dāng)穿上紅馬甲,，踏入人人樂(lè)，站在收銀臺(tái)旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對(duì)顧客,，全心全意為顧客服務(wù),。

正確定位自己，工作中不可手高眼低,。在工作不管多么簡(jiǎn)單的工作都需要用心去完成,，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路,。在工作中遇到不懂得要虛心請(qǐng)教別的同事,，決不能不懂裝懂，這會(huì)直接影響到自己的工作正常進(jìn)行,。在工作中要與同事互幫互助,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在對(duì)待不同的顧客時(shí)要用不同的方式,，不可墨守成規(guī)一成不變,，對(duì)待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客,，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù),，把平凡的工作干出色!學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈,，或許自己沒(méi)做錯(cuò),，可對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝,，上帝怎么會(huì)錯(cuò)?所以只能自己忍著,，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了,。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會(huì)對(duì)待，對(duì)于不同的人要學(xué)會(huì)不同的接待方法,，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù),，愉快的度過(guò)那1-2分鐘就ok!學(xué)會(huì)充實(shí)的生活。離開(kāi)學(xué)校那個(gè)大集體,，獨(dú)自一個(gè)人生活,，每天上下班很容易覺(jué)得無(wú)聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了,，這就需要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié),，在生活上會(huì)照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作,。曾經(jīng)的夢(mèng)想要努力去實(shí)現(xiàn),，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié),。要利用時(shí)間為自己充電,，這樣有機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己,，盡量做到,，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，不能做收銀就只關(guān)心收銀,，別的一概不在意,，這是不對(duì)的,，要利用一切機(jī)會(huì)向別的同時(shí)學(xué)習(xí),，這樣對(duì)自己更好的工作會(huì)有很大幫助。

珍惜勞動(dòng)成果,。以前花錢只知道伸手向父母要,，可當(dāng)自己獨(dú)立生活，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開(kāi)始總是入不敷出,，后來(lái)慢慢學(xué)會(huì)合理計(jì)劃,，才緩解了這種情況。

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)篇八

光陰似劍,，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求,，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境,。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話,，要注意自己的儀容,、儀表，動(dòng)作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的`變動(dòng),，熟悉賣場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過(guò)程中不要漏收,、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客,，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信，在我以后的工作中,，我會(huì)越來(lái)越努力,，讓我們共同努力把xx越辦越好！

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)篇九

我叫xx,，于20xx年xx月xx日光榮地加入xx超市xx店,，并成為該超市的一名普通員工，在超市做上了收銀工作,，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴,。

收銀工作責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差池,。工作之初由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足,，在某天居然收到了一張100元的假幣。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到提高自己的業(yè)務(wù)技能對(duì)工作的重要性,。我便利用自己業(yè)余的時(shí)間做真假鈔識(shí)別的練習(xí),，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)來(lái)教做這份工作方方面面都會(huì)涉及到的問(wèn)題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗(yàn)。我深知,，只有更加倍的細(xì)心與認(rèn)真以及對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能,，高效率的完成本職工作。

當(dāng)我正式步入收銀工作時(shí),，我遇到的情況和問(wèn)題就更多,。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺(tái)上一放,，很粗魯?shù)膶?duì)我說(shuō)：快點(diǎn)給我過(guò)機(jī),，我有事。我接過(guò)他的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價(jià)碼的,，我又仔細(xì)對(duì)了對(duì),，外包裝的條碼還比里面便宜很多，覺(jué)得不對(duì)勁,，便通知了主管,，后來(lái)主管表?yè)P(yáng)了我，在晨會(huì)上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對(duì)電腦屏幕和條碼,，做好防損工作,。通過(guò)這次教訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到自己的`細(xì)心能給超市減少經(jīng)濟(jì)損失,。此后我過(guò)機(jī)時(shí)都會(huì)很認(rèn)真的核對(duì)電腦屏幕和條碼,，更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒(méi)有未過(guò)機(jī)的商品，盡管有的顧客不是很理解,，但是我會(huì)耐心地解釋：這是我的工作職責(zé),，請(qǐng)你們諒解。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，我的一言一行，一舉一動(dòng),，都會(huì)影響整個(gè)店面的形象,。自從國(guó)家實(shí)行有償使用塑料袋以來(lái)，很多顧客都是自備口袋,，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí),，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿意時(shí),，我也會(huì)覺(jué)得很高興,。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

是金子,，它總是會(huì)發(fā)光的。平凡的工作崗位,，只要用心勤奮工作,，踏踏實(shí)實(shí)做事，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客,，那么所做的一切也將會(huì)是有目共睹的,。這就是我對(duì)待人生，對(duì)待工作的態(tài)度,。