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酒店前臺(tái)工作心得篇一

第一段：介紹前臺(tái)工作的概念和重要性（200字）,。

前臺(tái)工作是企業(yè)與客戶之間的橋梁,，承擔(dān)著接待客戶、提供信息,、解答問題,、處理投訴等重要職責(zé)。作為企業(yè)的門面與形象代表,，前臺(tái)工作直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的印象和信任度,。因此,，開展前臺(tái)工作實(shí)踐具有重要意義，不僅可以提高個(gè)人的服務(wù)能力和溝通能力,，還能夠貢獻(xiàn)于企業(yè)的發(fā)展,。

在前臺(tái)工作實(shí)踐中，我學(xué)到了溝通能力的重要性和提高方法,。首先,，要重視語(yǔ)言表達(dá)能力，學(xué)會(huì)用清晰,、準(zhǔn)確,、禮貌的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行溝通。其次,，要注重非語(yǔ)言溝通,，包括微笑、姿態(tài)和表情等,，并適時(shí)運(yùn)用肢體語(yǔ)言和眼神交流,。最后，要學(xué)會(huì)傾聽并懂得回應(yīng)客戶需求,。通過實(shí)踐,，我發(fā)現(xiàn)溝通能力對(duì)于順利開展前臺(tái)工作以及建立良好的客戶關(guān)系起到了不可替代的作用。

在前臺(tái)工作實(shí)踐中,，遇到各種各樣的問題是不可避免的,，如客戶的投訴、疑問以及一些急需解決的事情,。這時(shí)候,，需要我運(yùn)用問題解決能力來妥善處理。首先,，要迅速分析問題的本質(zhì)和大致原因,，并提供解決方案。其次,，要冷靜應(yīng)對(duì),，保持耐心并與客戶進(jìn)行有效溝通，以便盡快找到解決問題的途徑,。同時(shí),，也要善用資源，包括查閱相關(guān)資料,、與同事合作等,，以達(dá)到問題解決的最佳效果。通過實(shí)踐,，我不斷提高了問題解決能力,，更加熟練地應(yīng)對(duì)各種問題，從而為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前臺(tái)工作需要保持良好的客戶服務(wù)意識(shí),，為客戶提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在實(shí)踐中,，我逐漸認(rèn)識(shí)到客戶的滿意度對(duì)企業(yè)的重要性。為了提高客戶服務(wù)意識(shí),，我注重以下幾點(diǎn)：首先,，了解客戶需求，通過主動(dòng)詢問以及觀察來了解客戶的實(shí)際需求,。其次,，提供更多選擇，向客戶介紹多種方案,，讓客戶自主選擇適合自己的解決方案,。最后，及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋,，核實(shí)問題并及時(shí)給予答復(fù),。通過實(shí)踐，我現(xiàn)在更加注重客戶體驗(yàn)和滿意度,，并能夠主動(dòng)提出改進(jìn)意見,，不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平。

通過前臺(tái)工作實(shí)踐,，我不僅學(xué)到了實(shí)際的工作技能,，還鍛煉和提高了自己的能力。首先,，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，并且能夠更好地協(xié)調(diào)和合作。其次,，通過與各類客戶的接觸,，我不斷提高了自己的應(yīng)變能力和處理問題的能力。最后,，我在工作中逐漸形成了跟蹤問題,、分析問題、解決問題的思維模式,，這對(duì)我的日常生活和未來的職業(yè)發(fā)展都非常有益,。通過實(shí)踐，我也更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo),，并且意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要性,。

總結(jié)：

通過前臺(tái)工作的實(shí)踐,，我不僅提高了溝通能力、問題解決能力和客戶服務(wù)意識(shí),，還為自己的成長(zhǎng)與發(fā)展提供了寶貴的機(jī)會(huì),。前臺(tái)工作不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命,，通過不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我相信自己會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員，為客戶提供最好的服務(wù),。

酒店前臺(tái)工作心得篇二

20__年是醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)的第一年,，也是走出困境、提高質(zhì)量,、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年,。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo),，服務(wù)中心統(tǒng)一思想,，齊心協(xié)力，以“服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),，以落實(shí),、完善、發(fā)展,、創(chuàng)新為主線,，完成了以下工作。

一,、服務(wù)落實(shí),。

按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí),。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次,，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素,，回訪病人3127人,，滿意者2686人，基本滿意17人,，不滿意者12人,，滿意率98.1%，回訪率84%,，意見反饋及時(shí)率100%,。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表?yè)P(yáng)意見28條,，尋醫(yī)問藥130條;辦理___優(yōu)惠卡260張,，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí),。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)食堂,、用藥等方面問題34個(gè),，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起,，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系,，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾,。從20__年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次,，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī),。第三,，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來,，為提高全民的健康保健意識(shí),，上級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國(guó)行、中國(guó)血管健康行走進(jìn)__等大量宣傳活動(dòng),。在活動(dòng)過程中,，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展,。其中，在中國(guó)血管健康行走進(jìn)__義診活動(dòng)中,，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測(cè)量血壓100人次,，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周,、中醫(yī)中藥中國(guó)行活動(dòng)和血管健康知識(shí)競(jìng)賽中,，共發(fā)放宣傳材料1000余冊(cè);在安全生產(chǎn)萬里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)任了引導(dǎo),、講解等工作;在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中,，共發(fā)放勞模體檢手冊(cè)160本,，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人,。

二,、服務(wù)完善。

本著“為病人服務(wù)無小事”的原則,，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”,。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù),。

1,、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn),、大比武,、大練兵”活動(dòng)，我們根據(jù)自身工作實(shí)際,，在培訓(xùn)中注重理論知識(shí)的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐,，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì),，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色,、醫(yī)學(xué)專家，克服面對(duì)生人膽怯怕羞,、不敢說話等心理障礙,，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競(jìng)賽，通過活動(dòng)的開展,，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院,、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動(dòng)性和積極性,，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度;為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法,，我們自購(gòu)服務(wù)書籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí),，開闊了大家的視野,，提高了服務(wù)意識(shí)，讓大家逐漸認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn),，更要?jiǎng)?chuàng)造客戶,，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。

2,、細(xì)化服務(wù)管理,。參考國(guó)內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院iso9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí),，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,，完善了導(dǎo)醫(yī),、咨詢、回訪,、病人意見處理及反饋,、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員,、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略,，堅(jiān)持在日交班會(huì)上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié),，當(dāng)場(chǎng)由大家點(diǎn)評(píng)服務(wù)問題,，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力,。

3,、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗,，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時(shí)間,、說話語(yǔ)氣還有語(yǔ)速的掌握,，步行陪診、輪椅送診的方式掌握,，出院病人的叫車服務(wù)等等,，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭(zhēng)做到完美,。

三,、服務(wù)發(fā)展。

通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐,，使我們深深認(rèn)識(shí)到,，服務(wù)工作絕非簡(jiǎn)單的美女相向、笑臉迎送,，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化,、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展,。因此我們?cè)谔岣叻?wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，把服務(wù)向營(yíng)銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理,，鞏固現(xiàn)有客戶,，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話,，傳達(dá)醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)心和問候,，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù),，還主動(dòng)幫助一些再次來院者聯(lián)系專家,，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽(yáng)性者的檢后篩查、專家預(yù)約,、陪同檢查,、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽(yáng)性者544人,，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人,，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理,，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程,，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例,。下一步準(zhǔn)備開展“中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試,，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。

四,、服務(wù)創(chuàng)新,。

為病人服務(wù)永無止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新,。在實(shí)踐基礎(chǔ)上,，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況,，對(duì)患者的滿意程度,，對(duì)醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進(jìn)行整理,、統(tǒng)計(jì),、歸納、分析,，然后在交班會(huì)上通報(bào),。該制度的執(zhí)行和落實(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲,，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況,，對(duì)我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施,，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù),。二是“五個(gè)一”活動(dòng)的開展,。長(zhǎng)期前臺(tái)服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題,，為此我們多方請(qǐng)教,、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個(gè)一”活動(dòng),，收效較好,。活動(dòng)的主要內(nèi)容就是做一件好事,，與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通,，學(xué)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,，針對(duì)問題提一條建議,。在每周學(xué)習(xí)會(huì)上，組織大家相互討論,，共同交流,，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距,，然后根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺,，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,，也取得了一定成績(jī),，但是存在的問題也不容忽視,。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊,，新意不夠多,，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是服務(wù)過程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善,，但沒能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享,，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可。

酒店前臺(tái)工作心得篇三

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接,，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn),，在賓館尤為的體現(xiàn)出來,。

賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。但是，問題也是顯而易見的,。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。

所以,，必須解決這樣的問題,，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,，我們知道,，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感,，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升,。

另外，賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應(yīng)用,。對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析,。

三,、工作建議及體會(huì)。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房,、房間查酒水,、房態(tài)置ok房,、準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房?jī)r(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。

因此,，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。

主要的做法有以下兩點(diǎn),。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外,，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)_態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率,，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

酒店前臺(tái)工作心得篇四

我在超市前臺(tái)收銀工作已有一段時(shí)間了,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下小結(jié),。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的.親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。

酒店前臺(tái)工作心得篇五

第一段：引言（100字）,。

前臺(tái)工作是一個(gè)重要的門面崗位，是企業(yè)與客戶直接接觸的紐帶,，也是公司形象和客戶服務(wù)的代表,。近年來，我有幸在一家五星級(jí)酒店的前臺(tái)工作崗位上實(shí)習(xí),，故本文將從個(gè)人的角度出發(fā),，總結(jié)一些前臺(tái)工作的心得與體會(huì)。

第二段：細(xì)心和耐心是前臺(tái)的金鑰匙（300字）,。

作為前臺(tái)工作人員,，細(xì)心和耐心是必不可少的品質(zhì)。接待客人是前臺(tái)的一項(xiàng)核心工作,，因此必須對(duì)客人的需求進(jìn)行細(xì)致入微的了解與處理,。在工作中，我學(xué)會(huì)了注重細(xì)節(jié),，例如仔細(xì)聆聽客人的要求,，仔細(xì)檢查房間的配置與設(shè)施，確?？腿说淖∷摅w驗(yàn)得到滿意的提升,。同時(shí)，也要有耐心,，尤其是對(duì)待一些困擾客人的問題,，例如退房時(shí)間的安排、額外需求的提供等,。只有耐心地解答和處理這些問題,，才能真正讓客人感到被尊重和滿意。

第三段：多樣化的溝通技巧（300字）,。

作為前臺(tái)工作人員,，良好的溝通技巧是非常重要的。在接待客人時(shí),，一方面要用熟練的語(yǔ)言技巧與客人交流,，另一方面要注重非語(yǔ)言的溝通方式，例如面部表情和肢體語(yǔ)言,。此外,，在處理客人的投訴和疑慮時(shí)，也需要善于傾聽和理解客人的情感需求，并用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行安撫和解決問題,。通過與不同國(guó)籍,、文化背景和性格各異的客人進(jìn)行交流，我學(xué)到了多種溝通技巧,，不斷提升自己的溝通能力,。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性（300字）。

在前臺(tái)工作,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵,。前臺(tái)工作是一個(gè)復(fù)雜而繁忙的環(huán)境，要完成眾多任務(wù),，需要各個(gè)崗位之間的緊密配合,。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，我學(xué)會(huì)了高效地協(xié)作,，并且懂得尊重和傾聽他人的觀點(diǎn)和建議,。同時(shí)，我也愿意主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)中的其他成員分享我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，幫助他們提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我深刻體會(huì)到了合作的力量,，也感受到了團(tuán)結(jié)一心所帶來的巨大優(yōu)勢(shì),。

第五段：自我提升與成長(zhǎng)（200字）。

在前臺(tái)工作的過程中,，我也通過自我反思和不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。例如,，我參加了一些專業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì),，學(xué)習(xí)了更多的前臺(tái)工作技巧和管理知識(shí)。此外,，我也積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，虛心接受他們的指導(dǎo)和建議，以便更好地發(fā)展自己,。我相信,，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在前臺(tái)工作崗位上取得更好的成績(jī),，為客人提供更好的服務(wù),。

總結(jié)（100字）。

總之,，前臺(tái)工作是一項(xiàng)需要細(xì)心和耐心的工作,，同時(shí)也需要自身不斷提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我深刻感受到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性,，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì),。我相信,，通過不斷學(xué)習(xí)和努力,，我將能夠在這個(gè)崗位上發(fā)揮更大的作用，并為客人提供更好的服務(wù),。

酒店前臺(tái)工作心得篇六

第一段：引言（約200字）,。

前臺(tái)工作是一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作，作為企業(yè)或機(jī)構(gòu)的門面,，前臺(tái)人員的服務(wù)和形象直接影響著客戶的印象和對(duì)企業(yè)的信任度,。在實(shí)踐中，我有幸擔(dān)任了一段時(shí)間的前臺(tái)工作,，從中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。在這篇文章中，我將分享我在前臺(tái)工作實(shí)踐中所獲得的心得體會(huì),。

第二段：扎實(shí)的基本功（約300字）,。

前臺(tái)工作中，處理電話和接待來訪者是最基礎(chǔ),、也是最重要的部分,。我認(rèn)識(shí)到，扎實(shí)的基本功是成為一個(gè)出色的前臺(tái)人員的基礎(chǔ),。前臺(tái)人員需要具備良好的溝通技巧和應(yīng)急能力,，能夠高效地處理每一個(gè)電話和來訪者。在一天結(jié)束后反思工作,，我總結(jié)出了一些方法來提升自己的基本功,。首先，我積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，了解企業(yè)及其產(chǎn)品的相關(guān)信息,，這樣可以更準(zhǔn)確地回答客戶的問題。其次,，我積極參加培訓(xùn)和角色扮演,，提高自己的語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。這些努力使得我的基本功越來越扎實(shí),，對(duì)前臺(tái)工作的自信也越來越高,。

第三段：主動(dòng)學(xué)習(xí)和深入理解（約300字）。

在前臺(tái)工作實(shí)踐中,，我很清楚一個(gè)道理：只有不斷地主動(dòng)學(xué)習(xí)和深入理解企業(yè)的文化和業(yè)務(wù),，才能更好地為客戶提供服務(wù),。我積極與公司各個(gè)部門的同事交流，了解他們的工作內(nèi)容和要求,，從而更好地理解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作和業(yè)務(wù)流程,。我還主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)參與項(xiàng)目組的工作，通過身臨其境的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更加深入地了解相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí),。通過主動(dòng)學(xué)習(xí)和深入理解,，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，也能更加準(zhǔn)確地把握客戶需求,，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù),。

第四段：靈活應(yīng)對(duì)和團(tuán)隊(duì)合作（約200字）。

前臺(tái)工作需要具備靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力,。在實(shí)踐中,，我面對(duì)過各種突發(fā)情況，有時(shí)客戶的需求變化頻繁,，有時(shí)面對(duì)客戶不滿情緒,，還有時(shí)需要應(yīng)對(duì)客戶的投訴或矛盾。我總結(jié)出應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的一些方法來提高自己的應(yīng)對(duì)能力,。首先,，保持冷靜和耐心，不輕易發(fā)脾氣,，也不輕易與客戶爭(zhēng)吵,。其次，積極傾聽客戶的需求和意見,，主動(dòng)提出解決方案,，尋找雙贏的解決辦法。最后,，靈活運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì),，與同事積極合作，互相幫助解決問題,。這樣能夠有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,，維護(hù)客戶關(guān)系，提升工作效率,。

第五段：不斷追求提升和自我反思（約200字）,。

在前臺(tái)工作實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到工作的進(jìn)步需要不斷地追求提升和自我反思,。我努力參加各種培訓(xùn)課程和行業(yè)會(huì)議,，學(xué)習(xí)最新的前臺(tái)服務(wù)理念和技巧。同時(shí),，我也在工作結(jié)束后反思工作,，總結(jié)自己的不足和提升空間,。我與同事之間定期交流，互相學(xué)習(xí),，在團(tuán)隊(duì)中不斷進(jìn)步,。通過不斷追求提升和自我反思，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力逐漸得到提升,，對(duì)前臺(tái)工作充滿了熱情和動(dòng)力,。

總結(jié)：

通過前臺(tái)工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性,。扎實(shí)的基本功,、主動(dòng)學(xué)習(xí)和深入理解,、靈活應(yīng)對(duì)和團(tuán)隊(duì)合作,、不斷追求提升和自我反思，這些都是成為一名出色前臺(tái)人員的關(guān)鍵要素,。我將繼續(xù)努力提升自己的能力,，為客戶提供更好的服務(wù)，也為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

酒店前臺(tái)工作心得篇七

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入我行已一年有余,，這一年的前臺(tái)工作，讓我頗有感悟,，或許更多的是成長(zhǎng),。我想，柜臺(tái)工作是一個(gè)磨礪自我意志,、耐性的崗位,，也是培養(yǎng)自我良好工作習(xí)慣的地方。

記得有個(gè)形象的比喻,，說在銀行柜臺(tái)上班,，就像植物大戰(zhàn)僵尸一樣，如果是單個(gè)的倒還好,，最怕的是一大波僵尸靠近,。當(dāng)然，這種黑色幽默式的笑話僅供我們自?shī)首詷芬环?，可是,，卻也倒出了我們工作的艱辛。還記得我工作兩個(gè)月左右的時(shí)候,，就在不斷的自我反問,，這個(gè)崗位我究竟能夠堅(jiān)持得了多久？朝八晚七的生活是少見的,，晚八晚九是常態(tài),，除是平時(shí)的臨柜外,，還有各項(xiàng)的任務(wù)指標(biāo)需要完成，下班后還要參加各種會(huì)議,、考試,、培訓(xùn)，還要加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)檢查任務(wù),。艱辛,，是必須的；過程,，是漫長(zhǎng)的,。特別是對(duì)剛從學(xué)校出來菜鳥級(jí)的我來說，適應(yīng)的過程確實(shí)有點(diǎn)困難,。還記得當(dāng)時(shí)過來的前輩對(duì)我說,，堅(jiān)持下來，過了這個(gè)適應(yīng)的過程,，一切都會(huì)好起來的,。我想，工作的前幾個(gè)月,，讓我領(lǐng)悟最多的唯有“堅(jiān)持”二字,。

堅(jiān)持下來，工作就顯得那么的得心應(yīng)手：可以在有限的時(shí)間里完成額外的工作任務(wù),；每天例行式的工作可以被安排在可控的時(shí)間里完成,；而那些會(huì)議、培訓(xùn),、考試,，我也早已適應(yīng)起來，“菜鳥”的標(biāo)簽被我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后,。

當(dāng)然,，除了自我意志的磨礪之外，我感觸最深的是形成了良好習(xí)

慣,。由于每天要接觸大量的現(xiàn)金,，任何疏忽大意的形為都可能造成極其嚴(yán)重的后果，這就讓我不得不對(duì)每筆業(yè)務(wù)的辦理都保持高度認(rèn)真,、細(xì)致的態(tài)度,。我還記得自己剛上柜不到一個(gè)月的時(shí)候，日終扎帳發(fā)現(xiàn)自己少了九百塊錢,，當(dāng)時(shí)嚇了一跳,。當(dāng)天查找差錯(cuò)看監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)電子計(jì)數(shù)器有一部分?jǐn)?shù)字不僅不在監(jiān)控的可視范圍內(nèi)，更有一段時(shí)間計(jì)數(shù)器的電源線掉了,，根本無法顯示,。這次教訓(xùn)不僅讓我養(yǎng)成了每天上班前檢查各項(xiàng)電子設(shè)備運(yùn)行是否正常,、是否在監(jiān)控可視范圍內(nèi)的習(xí)慣，還讓我在辦理每筆業(yè)務(wù)后仔細(xì)核對(duì)的習(xí)慣,。有了良好的工作習(xí)慣,，不僅可以提高工作效率，還可以將大大降低操作風(fēng)險(xiǎn),。

除此之外,，在每天與客戶的溝通交流中讓我學(xué)到良好的技巧，總的來說,，一年的工作時(shí)間雖然較短,，可是卻讓我收獲很大，這些收獲將伴隨我的工作生涯一直走下去,。

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)半年了，從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù),，自己也成長(zhǎng)進(jìn)步了很多,，在新的一年快要來到的時(shí)候,，我把自己這半年來的工作做一個(gè)小結(jié),，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭(zhēng)取使自己在以后的工作中做的更好,。

在**********，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績(jī),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名*****行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在日常工作中,，自己在以下幾個(gè)方面尤其重視。

一,、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面,；我通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神,，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；在工作之余抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二,、服務(wù)方面：自己的崗位是一線服務(wù)窗口，一言一行都代表著

本行的形象,，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務(wù),，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。

三,、新業(yè)務(wù)方面：日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好手機(jī)銀行,、短息服務(wù),、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)的銷售,，盡量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作,，我的一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。 四,、安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面:由于銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè),，我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn),，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營(yíng),，一定要樹立安全防范意識(shí)，及時(shí)學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,，時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘,，一定要堅(jiān)持規(guī)范操作制度，盡可能的降低差錯(cuò)率,。

我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化治理,、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這半年來,，我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn),，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),。盡管前臺(tái)柜員的許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù),，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

這半年來自己的工作取得了一定的成績(jī),，但還存在諸多不足之

處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。

進(jìn)入銀行并不是一件輕松的工作,責(zé)任非常的重大,下面是進(jìn)入銀行工作心得，希望大家喜歡,。

篇一：進(jìn)入銀行工作心得

農(nóng)行溫州分行在溫州銀行業(yè)屈指可數(shù),，不光在于它努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制，而且離不開農(nóng)行高度重視人才的招聘,，培養(yǎng),，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化,，制度化和規(guī)范化水平的英明舉措,。

12月份,，我通過面試有幸進(jìn)入溫州農(nóng)行仰義支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng),，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏,，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富,。"技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次,，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶"。行長(zhǎng)的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課,。轉(zhuǎn)眼,，在仰義高柜工作已經(jīng)有三個(gè)多月了，這段時(shí)間里,，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，并與同事建立了良好的關(guān)系,，也學(xué)到了很多為人處事的道理,。我想通過以下兩件讓我印象深刻的小事，來表達(dá)我進(jìn)農(nóng)行以來的一些成長(zhǎng)和體會(huì),。

仰義農(nóng)行是非常忙碌的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，而面對(duì)的客戶群除了一些素質(zhì)不太高的私營(yíng)企業(yè)主外，就是連密碼都不會(huì)按,，成天排隊(duì)辦卡,、掛失的外地打工者們，這讓自認(rèn)為好脾氣的我偶爾還是會(huì)沒了耐性,，雖然我一直努力做到最好,，一直很真心地想用微笑來面對(duì)客戶們。那天一個(gè)年紀(jì)挺大的老人拿著存折和兩千塊現(xiàn)金,，要求開一張五千的定期存單,，我發(fā)現(xiàn)老人家的存折已經(jīng)打滿了，跟他解釋過后,，幫著換了一本新的,，然后說"老人家，這兩張單子給你,，你先到那邊填好,，不用排隊(duì)再過來，好嗎?"看老人家不是有點(diǎn)迷茫，我便喊來了外面的工作人員,，囑咐他教老人家填好再過來,。后來，我?guī)屠先思肄k好所有業(yè)務(wù),，雙手把新存單和身份證遞給他時(shí),，他居然激動(dòng)萬分地說"小姑娘，你服務(wù)態(tài)度真是太好了,，這么熱心,，怕我年齡大了不會(huì)，還讓別人來幫我,，還讓我不用再排隊(duì)......我要跟領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你",，他的那番話突然讓我有些意外，有些臉紅,，我只是做了自己該做的罷了,，卻能帶給別人那么大的快樂，雖然無數(shù)次聽到客戶微笑著說謝謝,，但有時(shí)也難免有沒了性子的時(shí)候,，而他們的那些真心的表?yè)P(yáng)將一直存在，激勵(lì)著我更好地為客戶服務(wù),。

另外一件事就是,，對(duì)于行里4月1日開始十萬以上取現(xiàn)收手續(xù)費(fèi)的新規(guī)定，一直很

費(fèi)解,，甚至不能理解,，在聽到客戶的不滿與嘮叨后，我不知道怎么跟他們解釋,，因?yàn)槲腋麄兿氲囊粯?，太沒道理了。那天中午,，一個(gè)穿著跟我們類似制服的女客戶來取六萬元,，聽她語(yǔ)氣感覺也是銀行業(yè)工作者，她詢問道"聽說你們農(nóng)行十萬以上取現(xiàn)開始收費(fèi)了?"我回答是的,，她接下來的一番話讓我有些震驚"我個(gè)人覺得農(nóng)行這點(diǎn)能實(shí)施起來的話非常好，本身大額交易,，就該通過本票或者轉(zhuǎn)賬這些方式來完成,，這也是未來銀行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，農(nóng)行不愧是老大啊,，很多都能走在前頭",，我突然有些慚愧，外人都可以那么積極地響應(yīng)農(nóng)行的一些新政策，這么好地理解與認(rèn)識(shí)到它們的優(yōu)勢(shì)與可行性,，而我卻沒能做到,。我告訴自己，身為農(nóng)行人,，只有真真正正地去理解農(nóng)行文化,、融入農(nóng)行，才能更好地服務(wù)農(nóng)行,，發(fā)展自己!

剛進(jìn)農(nóng)行的時(shí)候,，我在溫行銀行工作過幾個(gè)月，所以在學(xué)習(xí)能力也業(yè)務(wù)技能等方面都有一定的優(yōu)勢(shì),，不過這段時(shí)間,，幾乎放棄了技能的練習(xí)和新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，碰到不熟悉的會(huì)很自然地想到低柜,，我認(rèn)識(shí)到只有更好地完善自己,，不荒廢學(xué)習(xí)，才能在機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候有所把握,，我會(huì)好好學(xué)習(xí),，好好練習(xí)，爭(zhēng)取將來走上低柜,，走上更多能鍛煉自我,，展現(xiàn)自我的平臺(tái)上，去更好地為農(nóng)行工作!

篇二：進(jìn)入銀行工作心得

時(shí)光飛逝,，不知不覺間,，我們?cè)诿γβ德抵凶咄炅?015，迎來了2016,。在此,，我把自己在2015年的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭(zhēng)取使自己在來年的工作中做得更好。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線,，業(yè)務(wù)的集中與綜合,，我遵照上級(jí)行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員,。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位,。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴,，我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，不濫用自己的職權(quán),，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，每天不厭其煩,、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票,，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款、存款填票的'要素是否齊全,，堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋,，不讓一個(gè)簽名漏簽，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。

雖然不在前臺(tái)，但是我卻是前臺(tái)的有力支撐,，為前臺(tái)提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺(tái)之所想，急前臺(tái)之所急,，有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間,，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺(tái)服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人員,，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對(duì)的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象,，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益。因此,，在實(shí)際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù),，耐心誠(chéng)懇的解答客戶的詢問,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營(yíng)銷行里的各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通,、支付通,、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、到"安心得利"，"農(nóng)銀匯理基金",、"存金通"等等,。同時(shí)，我還秉持"活到老學(xué)到老"的信念,，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng),，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，不斷跟新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。

在安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面：我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險(xiǎn)，尤其是接送庫(kù)的時(shí)候,，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營(yíng),，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,，警鐘長(zhǎng)鳴,，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，也一定不忘堅(jiān)持規(guī)范操作,，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當(dāng)中，我一直堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣,，按時(shí)上下班,，積極帶頭打掃營(yíng)業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心同事，與同事和睦相處,。同時(shí),，在大家忙碌工作的同時(shí)，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

雖然在過去的一年中,，我取得了一定的成績(jī),，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量,、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí),，嚴(yán)格要求自己,，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。同志們,，"春天行動(dòng)"的號(hào)角已經(jīng)吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場(chǎng)吧!

篇三：進(jìn)入銀行工作心得

地市分行"優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星"、x地市分行"十佳會(huì)計(jì)員"等榮譽(yù)稱號(hào),。

作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在臨柜工作中,，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)"有心人"。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶,。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,，贏得更好的社會(huì)形象,，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),，我總是特別留意存單的到期日,，若未到期，就看是否可以辦理不提,，能不提的,，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取,，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn),。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒,，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,，已過了下班時(shí)間,，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳,。這時(shí),，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款,，見他走近我柜臺(tái),，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條,，他向我們?cè)V說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下,，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前,，他由衷地說了一句："這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了"。我聽了也感到很高興,，其實(shí),，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。

續(xù),。大媽含著淚連說："謝謝,，謝謝......"。其實(shí),，在臨柜工作中,，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務(wù)后,，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,，我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正,，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。

大概過了一個(gè)多小時(shí),，來了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的,，當(dāng)我招呼他時(shí),，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后,，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他,，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說："你們x銀行真好!真是太感謝你們了"?？偹阄餁w原主,，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好,。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中,，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事,，在這里我可以不懂就問,，虛心請(qǐng)教，從他們那里我學(xué)到了很多東西,，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大,，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,，相互溝通,。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無怨言,。

身為x銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐"三個(gè)代表",，立足本崗,，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!

酒店前臺(tái)工作心得篇八

前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。 有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，我從以下幾個(gè)方面做好本職工作：

一,、注意個(gè)人的衛(wèi)生和形象,。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，并立即改正，做到最好,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟悉每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格按照公司要求做好會(huì)務(wù)預(yù)定記錄，包括會(huì)議時(shí)間,、地點(diǎn),、名稱及參與人員等其他要求?？蛻暨^來辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，巧妙回答客戶提出的問題，盡力滿足客戶的需求,，做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，不斷為自己充電,，并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),。

三、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的流程,，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集,、分類、記錄及存檔,。對(duì)各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容,，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每天的來電都做好詳細(xì)記錄,，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢問和請(qǐng)教同事,。

四、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還

是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，都服從安排,，積極配合，不找理由推脫,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,，并且加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ),。

會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作，要想做好會(huì)議接待服務(wù),，總體要求是：熱情周到,，耐心細(xì)致，規(guī)范有序,，用戶滿意,。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

一,、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提,。首先，要溝通情況,，了解意圖,。在接到來訪客人的會(huì)務(wù)通知后，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系,，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù),、身份、日程安排等,，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求,、活動(dòng)的方式等等,，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。方案中的每項(xiàng)任務(wù),、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人,。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，待領(lǐng)導(dǎo)審定后,，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù),。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整,，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。

二,、熱情周到地做好接待中服務(wù)

當(dāng),。

(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹,。對(duì)接待者來講,，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便,。接到客人后,，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見,，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解,，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情,。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置,、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序,、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等,。

(二)座談交流，服務(wù)周到,。接待活動(dòng)中如有座談,，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中,，人少房大,，顯得太空落；人多房小,，顯得太擁擠,。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放,、茶水供應(yīng),、花草、音響照明,、材料擺放等事項(xiàng),。

(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排,。根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請(qǐng)來賓的酒店,，安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。

(四)參觀考察,，精心準(zhǔn)備,。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào),，引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線,。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,，并要有專人做情況簡(jiǎn)介,，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等,。

(五)注意送行,，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行,，不能來時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清,，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣,。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時(shí)做好送站工作,。

送行時(shí)要到客人住地送行,，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。

另外因特殊會(huì)議需要準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)水果,、音響設(shè)備,、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽,、橫幅,、制作歡迎牌、指示牌,、安排禮儀人員,、應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等,。

三,、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足,，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,，使今后的接待工作責(zé)任分工明確,，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,，用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。

總裁辦

2015年6月25日

篇一：酒店前臺(tái)實(shí)結(jié)

酒店實(shí)結(jié)

我實(shí)習(xí)的酒店是浙江省溫州市的溫州國(guó)際大酒店,，酒店開業(yè)時(shí)間2015年11月25日,，商業(yè)發(fā)達(dá)，交通便利,，到火車站及汽車站只需15分鐘車程,。于2015年8月8日被評(píng)為溫州首家四星級(jí)飯店。占地面積6000平米,，主樓25層,，高110米，最大的特點(diǎn)是25層的景觀旋廳,，擁有客房288間,，坐落于溫州市區(qū)最繁華的地段，每天的客流量相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>

實(shí)習(xí)開始時(shí)是激動(dòng)的,，過程是困難的,，而結(jié)束的時(shí)候，就個(gè)人情感而言,，有些不舍,！

“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話讓我在這里有了深刻的體會(huì)，在這里被發(fā)揮到了極致,?！澳茉谖逍羌?jí)酒店消費(fèi)的客人，沒有一個(gè)是窮人,?！彼麄兂讼硎芫频晁芴峁┑母鞣N奢華的物質(zhì)以外，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重,。

一,、實(shí)習(xí)基本概況 我被分配到前臺(tái)工作，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,？總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求會(huì)講英語(yǔ),。

酒店的前臺(tái)工作班次分為早班,、中班和夜班三個(gè)班，輪換工作,。除夜班為一人外,，早班和中班都各有兩人擔(dān)當(dāng),。這樣的安排比較寬松，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

1剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,，一天下來,，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消,。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會(huì)到了生存的不易,。以前在家的時(shí)候,，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來,，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來不易。但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你該做什么,、該怎么做，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。

雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，但是,，由于接待的客人每天都有變化,，客人的要求也是千變?nèi)f化的，因而,，每天都會(huì)遇到不同的情況,，每天都有新的收獲。

前臺(tái)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央毫不疏忽,。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。

2要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng),。 感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快,，二、忍耐,，三,、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的,。

二,、成績(jī)與收獲 這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。 在酒店實(shí)習(xí)期間,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在前臺(tái)這個(gè)崗位,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。

通過這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。實(shí)習(xí)過程中，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

三、問題與不足

3在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。 實(shí)習(xí)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語(yǔ)說得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心,，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。 回顧這段時(shí)日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，覺得從中獲益匪淺，實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見識(shí),，體驗(yàn)了生活。我衷心希望酒店能夠越來越好,。

酒店前臺(tái)接待實(shí)結(jié)

剛到酒店的時(shí)候,，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。因而,，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過三級(jí),。

登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有[] 一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的'人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見,，前臺(tái)的工作量是很大的,，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應(yīng)疏忽,。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的,，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然，來臨安的多是海內(nèi)游客,，所以異國(guó)氣息甚少也許,，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸,，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開明的上司和同事,，可是不輕易的啊,。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快,，二、忍,，三,、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的,。 實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說清晰,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

酒店實(shí)結(jié)

院系：

專業(yè)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

實(shí)習(xí)單位：

實(shí)習(xí)時(shí)間：

一,、實(shí)習(xí)基本概況

實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí),。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

我被分配到前臺(tái)工作,，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,？總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過三級(jí),?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。在學(xué)習(xí)中,，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見,，前臺(tái)的工作量是很大的,，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不疏忽。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，但是,，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,。一般客人的額外要求基本都差不多,，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事；有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,。

酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

也許，在旁人看來,，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng),。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快，二,、忍耐，三,、不恥下問,，我會(huì)一直牢記在心的。

二,、 實(shí)習(xí)感受

（一）成績(jī)與收獲

手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消,。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,，衣食無憂,，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生,。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中,，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

（二）問題與不足

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

三,、 意見與建議

電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問題,，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析,。

問題： 在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20－30分鐘時(shí)間做房,，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房?jī)r(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的,。在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此,，我提議,，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。 主要的做法有以下兩點(diǎn),。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況,。

樣做,，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的,。

實(shí)習(xí)即將結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

回到學(xué)校,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐的相結(jié)合才是最重要,。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上,，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

酒店前臺(tái)工作心得篇九

時(shí)間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)大半年多了,。初來乍到，對(duì)于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn),。

是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

2“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問題,。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉售后流程。

3,。個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

1,。在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評(píng)客戶的不足。

2,。態(tài)度好一點(diǎn),。

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3,。動(dòng)作快一點(diǎn),。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意,，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少,。

4,。語(yǔ)言得體一點(diǎn)。

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,。

5,。層次高一點(diǎn)。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

四平息顧客的不滿。

1,。認(rèn)真聽取顧客的每一句話,。

2。充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題,。

3。收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,。

4。提出有效的解決辦法,。

5,。詢問顧客的意見,。

6。跟蹤服務(wù),。

7。換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)上看問題,。

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

酒店前臺(tái)工作心得篇十

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，__年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí),。

剛到酒店的時(shí)候，很高興,，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,。但是，不可否認(rèn),，也可以學(xué)到很多東西,。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓,。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購(gòu)物及休閑場(chǎng)所都極為便利,。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店,，公寓,，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房,，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,，擁有足夠的商務(wù)客源,。丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議,，其中,，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也較多,。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn),。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求,。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多,，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月，然后試著讓其獨(dú)立上崗,。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著,。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我,，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間,，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí),，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記,，結(jié)算費(fèi)用,，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月,，但因人而異，可稍長(zhǎng)或稍可短,，培訓(xùn)期間只上早班和晚班,。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn),。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作，遇到新的情況師傅都會(huì)講解,，操作流程師傅也會(huì)講,，忙的時(shí)候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報(bào)房?jī)r(jià),、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時(shí)期系統(tǒng),，英文版的,，fedilo6，因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，使用起來比較快捷。但是前臺(tái)登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,，然后再錄入系統(tǒng),。由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄，個(gè)人覺得既浪費(fèi)了前臺(tái)員工和客人的時(shí)間,，有造成了程序的煩繁,，不利于更好的對(duì)客服務(wù)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

酒店前臺(tái)工作心得篇十一

前臺(tái)工作是企業(yè)或機(jī)構(gòu)的門面，承載著與客戶的第一次交流與印象,，其重要性不容忽視,。作為前臺(tái)工作人員，我們的職責(zé)是接待來訪者,、解答咨詢,、電話轉(zhuǎn)接、文件管理等,。這項(xiàng)工作要求具備較強(qiáng)的溝通能力,、人際關(guān)系管理能力以及應(yīng)急處理能力。下面就是我在前臺(tái)工作崗位中的一些心得與體會(huì),。

第二段：細(xì)致入微的工作態(tài)度,。

在前臺(tái)工作中我發(fā)現(xiàn)，細(xì)致入微是一種非常重要的工作態(tài)度,。細(xì)致意味著我們要時(shí)刻關(guān)注來訪者的需求,，與他們建立良好的溝通關(guān)系。我們要對(duì)來訪者提出的問題進(jìn)行耐心的解答,，并積極主動(dòng)地為他們提供幫助,，讓他們感受到我們的真誠(chéng)和專業(yè)。此外,，細(xì)致入微還體現(xiàn)在我們的工作環(huán)境的整潔和文件管理的有序,。只有如此，來訪者才會(huì)對(duì)我們留下好的印象,，對(duì)企業(yè)或機(jī)構(gòu)產(chǎn)生信任,。因此，細(xì)致入微是我的前臺(tái)工作的一項(xiàng)重要理念,。

第三段：溝通能力的培養(yǎng)與提升,。

在前臺(tái)工作中，良好的溝通能力是必不可少的。我通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，逐漸提升了自己的溝通能力,。我發(fā)現(xiàn)，有效的溝通首先需要傾聽,，并及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的需求,。在溝通中，我要注意用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)出意思,，避免產(chǎn)生誤解,。同時(shí)，我還嘗試使用非語(yǔ)言溝通,，比如面部表情,、肢體動(dòng)作等，以提高溝通的準(zhǔn)確性與效果,。通過不斷地與來訪者進(jìn)行交流,，我逐漸改善了溝通能力，成為能與各種人群順暢交流的前臺(tái)工作人員,。

第四段：處變不驚的應(yīng)急處理能力,。

前臺(tái)工作需要我們隨機(jī)應(yīng)變,，迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,。我認(rèn)為，處變不驚的應(yīng)急處理能力是前臺(tái)工作中必備的素質(zhì),。首先,，我們要保持冷靜，不被緊急情況帶來的壓力所影響,。然后,，迅速進(jìn)行思考和判斷，采取合適的措施來解決問題,。在實(shí)踐中,，我學(xué)會(huì)了如何平衡處理多個(gè)任務(wù)，如何有效地應(yīng)對(duì)來訪者的抱怨和糾紛等等,。這些經(jīng)驗(yàn)都增強(qiáng)了我的應(yīng)急處理能力,，提高了我的工作效率。

第五段：工作中的快樂與成長(zhǎng),。

雖然前臺(tái)工作帶來了一定的壓力,，但它也給予我快樂和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我喜歡與不同背景和人群的人交流,，通過與他們的互動(dòng),，我了解到了更多的人生故事和各行各業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。這些交流不僅讓我從中獲得了各種知識(shí)和技能，也促使我在人際關(guān)系和與人溝通方面不斷成長(zhǎng),。同時(shí),，前臺(tái)工作也鍛煉了我的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，讓我變得更加成熟和自信,。

總結(jié)：

通過前臺(tái)工作,，我深刻體會(huì)到了細(xì)致入微的工作態(tài)度的重要性,，提升了溝通能力和應(yīng)急處理能力，也獲得了工作中的快樂和成長(zhǎng)。我相信這些心得與體會(huì)對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都有著重要的影響,。在今后的工作中，我將堅(jiān)持這些理念,，并不斷提升自己,，做好前臺(tái)工作。

酒店前臺(tái)工作心得篇十二

前臺(tái)作為一個(gè)企業(yè)的門面,，承載著公司形象的傳遞和溝通的橋梁作用,。前臺(tái)工作是一項(xiàng)非常重要的崗位，需要具備良好的溝通能力,、組織能力和應(yīng)變能力,。在前臺(tái)工作中，我們不僅要接待客人,，解答他們的問題,，還要處理突發(fā)狀況，確保順利的工作和企業(yè)形象的維護(hù),。在這個(gè)過程中,，我深刻領(lǐng)悟到了前臺(tái)工作的重要性和特點(diǎn)。

作為前臺(tái),，最重要的能力就是良好的溝通能力,。每天會(huì)遇到各種各樣的人，需要與他們進(jìn)行有效的溝通,，而且經(jīng)常還需要處理緊急和棘手的問題,。在與客人交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)用親切的語(yǔ)氣,、微笑的面容和尊重的態(tài)度,，能夠讓客人感受到被重視和受到關(guān)心。此外,，我還需要善于傾聽,，理解客人的需求，提供恰當(dāng)?shù)膸椭徒鉀Q方案,。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)溝通能力是前臺(tái)工作的核心，只有掌握了良好的溝通技巧，才能更好地完成工作,。

三,、組織能力和應(yīng)變能力是前臺(tái)工作的關(guān)鍵。

在前臺(tái)工作中,，需要面對(duì)很多瑣碎的任務(wù)和突發(fā)事件,，要保證工作的順利進(jìn)行和高效完成，我發(fā)現(xiàn)組織能力和應(yīng)變能力是非常重要的,。在接待客人的同時(shí),，我需要安排好來訪客人的行程，指引他們到指定的地點(diǎn),，并提供必要的幫助,。有時(shí)候，客人對(duì)我提出的要求會(huì)很特別或者較為緊急,，這時(shí)我需要迅速調(diào)整工作的優(yōu)先級(jí),，有條不紊地完成任務(wù)。通過在實(shí)踐中不斷地總結(jié)和提高,，我逐漸提升了自己的組織能力和應(yīng)變能力,，更加自如地應(yīng)對(duì)各種工作情況。

四,、細(xì)心和耐心是前臺(tái)工作中的必備品質(zhì),。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)之一是需要細(xì)心。在日常工作中,，我要仔細(xì)檢查文件和資料的準(zhǔn)確性,，確保信息的正確傳達(dá),；同時(shí)也要注意把握工作的細(xì)節(jié),，如禮儀、儀容儀表等方面,，以保持好的形象,。此外，面對(duì)客人的投訴或者問題,，我需要保持充分的耐心,，給予他們足夠的解釋，并積極妥善處理,。因?yàn)橹挥屑?xì)心和耐心,，才能夠有效地避免錯(cuò)誤和解決問題，確保工作的質(zhì)量和順利進(jìn)行,。

通過在前臺(tái)工作的實(shí)踐中,，我體驗(yàn)到了前臺(tái)工作的不易和收獲。在面對(duì)各種各樣的情況和人群時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通,、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,，也提高了自己的組織和應(yīng)變能力。在解決客人問題的過程中,，我也更加了解到了產(chǎn)品與服務(wù)的真正需求,，促使我能夠不斷提高自己的專業(yè)能力和對(duì)工作的熱情。而且,，通過與不同部門和同事的合作,，我更加明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也積累了與人合作的經(jīng)驗(yàn)和技巧,。這些經(jīng)驗(yàn)和收獲,，將不僅對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響，更可以讓我更好地為公司服務(wù),，為客戶提供更好的服務(wù),。

總之，通過前臺(tái)工作的實(shí)踐,，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和特點(diǎn),。良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力是前臺(tái)工作的核心,，而細(xì)心和耐心是前臺(tái)工作中的必備品質(zhì),。通過這一段時(shí)間的實(shí)踐，我積累了經(jīng)驗(yàn)和收獲,，也更加明確了自己在職業(yè)發(fā)展中的目標(biāo)和方向,。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己,，為前臺(tái)工作做出更大的貢獻(xiàn),。

酒店前臺(tái)工作心得篇十三

1、對(duì)使用科室提出的設(shè)備維修申請(qǐng),，維修人員應(yīng)及時(shí)予以響應(yīng)和處理,。維修完畢后，維修人員應(yīng)詳細(xì)填寫維修記錄,，科室簽字確認(rèn)后恢復(fù)使用,。

2、對(duì)無法解決的或疑難的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并積極聯(lián)系院外專業(yè)人員,。

3、對(duì)急救設(shè)備,，維修人員不得以任何理由拖延推諉,，而應(yīng)積極搶修保證臨床第一線需要,。

4、使用科室要按規(guī)定做好醫(yī)療設(shè)備的日常保養(yǎng)工作,，并定期檢查執(zhí)行落實(shí)情況,。

5、定期深入科室對(duì)所負(fù)責(zé)的儀器設(shè)備進(jìn)行安全巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，防止發(fā)生意外事故。

6,、積極創(chuàng)造條件開展預(yù)防性維修保養(yǎng)(pm),，降低設(shè)備故障發(fā)生的概率。

7,、對(duì)保修期內(nèi)或購(gòu)置保修合同的設(shè)備,，要掌握其使用情況。出現(xiàn)問題時(shí),，及時(shí)與保修廠方聯(lián)系,，對(duì)維修結(jié)果做好相應(yīng)的維修記錄，并檢查保修合同的執(zhí)行情況,。

8,、應(yīng)做好休息時(shí)間和節(jié)假日的維修值班，確保節(jié)假日和休息時(shí)間均能處理突發(fā)的維修要求,。

9,、保持工作區(qū)域的安全與整潔。保管好各種維修工具,、儀器,，防止丟失損壞。定期召開業(yè)務(wù)碰頭會(huì),，每月至少組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，研究、分析維修中的疑難問題,，交流維修心得,。

作為一名醫(yī)務(wù)人員，我學(xué)習(xí)和借鑒上級(jí)醫(yī)院的同仁們的工作熱情和認(rèn)真態(tài)度,，從自身上抓起，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，以“三基”“三嚴(yán)”為準(zhǔn)繩,，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)鞏固去年的“四心服務(wù)”,，嚴(yán)格各種收費(fèi)項(xiàng)目,，做到“不亂收”,，“不多收”，“不少收”,，合格用藥和開具醫(yī)學(xué)檢查,，避免不合理的醫(yī)療浪費(fèi)，完善醫(yī)患溝通制度,，及時(shí)準(zhǔn)確的簽署各種醫(yī)療文件,，認(rèn)真書寫病歷并做到病歷甲級(jí)率90%以上，認(rèn)真填報(bào)各種醫(yī)學(xué)報(bào)告卡,，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫,，努力為每個(gè)病員服好務(wù)，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員,。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)突破：

一,、是堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先，以病人為中心,，在公益性體現(xiàn)程度方面取得新突破;,。

二、是健全完善醫(yī)患溝通制度,，在促進(jìn)醫(yī)患溝通整體效果方面取得新突破;,。

三、是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),，在患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)滿意度方面取得新突破;,。

四、是健全完善醫(yī)療告知制度,，在增進(jìn)醫(yī)患信任方面取得新突破,。我通過今年的工作和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí),，堅(jiān)持做好“為民健康,，從我做起”，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系,，我努力做到了對(duì)每一位病人賦于醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的愛心,，以精湛的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)讓病人放心，耐心的為每一位患者和家屬解決自己權(quán)限范圍內(nèi)可以解決的困難,，努力為病人和家屬營(yíng)造了一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境,，讓醫(yī)院和病員放心，不斷的在工作和學(xué)習(xí)中提高了自己醫(yī)療服務(wù)水平,，爭(zhēng)取在評(píng)審中不落醫(yī)院的后腿,。

酒店前臺(tái)工作心得篇十四

前臺(tái)工作作為一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)的門面，是與客戶首先接觸的部門,，對(duì)于公司形象和客戶體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用,。經(jīng)過一段時(shí)間的前臺(tái)工作,，我體會(huì)到了其中的苦與樂，下面我將就我在前臺(tái)工作中的心得和體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和分享,。

第二段：接待技巧和溝通能力,。

前臺(tái)的主要工作是接待來訪客戶，因此良好的接待技巧和溝通能力是必備的,。首先,，要保持積極的態(tài)度和微笑，給客戶傳達(dá)友善和熱情的信息,。其次,，要學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)。傾聽客戶的需求和問題,，并用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行回答和解決,。另外，要注意語(yǔ)言和肢體的表達(dá),。用文雅的語(yǔ)言向客戶介紹公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，并配合自然而流暢的手勢(shì)姿勢(shì)，使對(duì)方更容易理解和接受,。

第三段：處理問題的能力和應(yīng)變能力,。

前臺(tái)接待工作常常會(huì)遇到各種問題和突發(fā)事件，對(duì)于這些情況,，需要具備處理問題和應(yīng)變能力,。首先，要保持冷靜和沉著,。面對(duì)突發(fā)事件,，不能慌亂，要冷靜思考并迅速采取有效的措施,。其次,，要善于解決問題。對(duì)于客戶提出的問題,，要迅速找到解決辦法,，并讓客戶感到滿意和放心。另外,，還要善于處理矛盾和糾紛,。有時(shí)客戶會(huì)因?yàn)楦鞣N原因不滿意或情緒激動(dòng)，這時(shí)需要耐心聽取對(duì)方的意見,，明確問題產(chǎn)生的原因,，并找到最佳解決方案，保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象,。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,。

作為前臺(tái)，與其他部門的協(xié)作和溝通也是必不可少的,。在與其他同事的合作中,，需要具備團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。首先,，要明確分工和角色,。不同的前臺(tái)崗位需求不同的職責(zé)和任務(wù)，要明確自己的工作邊界,，合理安排和安排自己的工作,。其次，要建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,。積極與同事交流和合作,，互相幫助和支持，共同追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo),。另外,，要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)。在團(tuán)隊(duì)工作中,，難免會(huì)出現(xiàn)意見不一致和沖突,，此時(shí)需要溝通和協(xié)調(diào)，平衡各方利益,，達(dá)成共識(shí),。

第五段：自我提升和專業(yè)素養(yǎng)。

在前臺(tái)工作中,，不僅要努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，也要關(guān)注個(gè)人的自我發(fā)展和提升。首先,，要不斷學(xué)習(xí)和積累知識(shí),。前臺(tái)工作需要了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)，要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷充實(shí)自己,，并學(xué)會(huì)應(yīng)用到工作中,。其次，要提升自己的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力,?？梢酝ㄟ^參加培訓(xùn)課程、讀書,、寫作等方式來提高自己的溝通技巧和寫作能力,。另外，要保持良好的形象和儀態(tài),。作為前臺(tái),，要時(shí)刻注意自己的儀容儀表,，保持干凈整潔的形象，以樹立良好的職業(yè)形象和公司形象,。

總結(jié)：

通過前臺(tái)工作,，我深刻體會(huì)到了接待技巧和溝通能力的重要性，學(xué)會(huì)了處理問題和應(yīng)變的能力,，提高了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,，并且對(duì)自我提升和專業(yè)素養(yǎng)有了更高的要求。我相信,，在不斷的實(shí)踐和努力中,，我能夠成為一名出色的前臺(tái)工作人員，為公司的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn),。

酒店前臺(tái)工作心得篇十五

對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們?cè)\所的第一步，是對(duì)診所的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了診所的形象。同時(shí),，診所對(duì)來訪客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照診所的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。最近診所組織英語(yǔ)培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)診所的快速發(fā)展,。

二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。

要保持好診所的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三,、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果診所有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的'一份力量為診所效命,。平時(shí)積極參加診所組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解診所的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為診所做的多些,。

在__年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與診所各部門的溝通,。了解診所的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為診所作宣傳,。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!