當(dāng)我們有一個明確的目標(biāo)時,，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇一

5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案,。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn),、記錄,、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主,。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織,、指導(dǎo)和管理工作；

8)熟悉了解項目所有的.服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,，對項目運(yùn)行管理做到心中有數(shù),。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作,；

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,，及時反饋相關(guān)信息；

5,、負(fù)責(zé)收集客戶,、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案,。

職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1,、熟悉項目部各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況,；

2,、定期整理客戶資料；

3,、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程,；

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),，裝修審查,；

5、負(fù)責(zé)裝修檔案,、業(yè)主檔案,、項目部文書檔案的管理；

6,、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作,；

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,；

8,、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；

9,、接待處理業(yè)主投訴,、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng),，并進(jìn)行反饋,、上報；

10,、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

11,、協(xié)助處理突發(fā)事件,，并負(fù)責(zé)處理善后工作；

12、制訂一般之文書通告表格等工作,；

13,、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件,；

14,、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息,；

15,、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

16,、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù),；

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,；

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇二

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的`進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實“,業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:。

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2015年的重點(diǎn)是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作,。

利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻,。

三,、日常報修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、xx區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作。

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

八,、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動,。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇三

您好,！

本人有幸于20xx年9月14號來到xx物業(yè)擔(dān)任秩序維護(hù)部經(jīng)理一職,，轉(zhuǎn)眼間近三個月過去了，在此回顧并總結(jié)一下這段時間的工作,，反思一下自己的不足,，思考一下今后的工作，思考一下今后的工作計劃是非常必要和及時的,。近三個月說長不長,，說短也不短，回想期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心里感觸頗多,，此次的工作總結(jié)與其說是一篇制式化的文章，不如說是對過往近三個月工作的一次審視,，更是一次心靈深處的自我對話,。

近三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下,，在為公司的發(fā)展做出了努力的同時,，也使我在工作上有了長足的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠的處事風(fēng)格,，以人為本的文化管理,，諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，使我意識到了廣闊的上升空間和發(fā)展機(jī)遇,。

我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面我將任職以來的工作情況匯報如下：

思想方面：

自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。xxxx中心作為城市商業(yè)綜合體是城市名片之一,，位于xx繁華的商業(yè)中心圈，導(dǎo)向分流,、出入口易擁堵,、車位難找、車輛安全,、停車?yán)U費(fèi)及車位充分利用等問題都是工作中不斷研究的重點(diǎn),。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷的清理工作思路，總結(jié)工作方法：一方面干中學(xué)學(xué)中干,，不斷的掌握方法,，積累新業(yè)，較快的進(jìn)入角色,；另一方面問書本,，問同事，不斷的豐富知識,，掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中基本情況,，找到了切入點(diǎn)。把握住了,，重點(diǎn)和難點(diǎn),。

以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識,。秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口,，需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,。我們的一言一行儀表儀容都代表著公司的形象,，這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識服務(wù)技巧，熟悉崗位操作流程,，保持旺盛的精力,。我積極參加了公司組織的各項培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料，通過領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳幫帶,，使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高,。我也通過各種渠道加強(qiáng)了對道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、圍墻防護(hù)系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等知識的學(xué)習(xí),。同時,，利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書籍，通過網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識,，在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識,，只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，適應(yīng)完成正常工作的需要,。

工作方面：

1.停車場管理方案的編寫。

2.停車場經(jīng)營方案及停車場收益分成方案確定,。

3.裝修車輛及人員動線圖編制,。

4.編寫秩序維護(hù)服務(wù)外包招投標(biāo)工作。

5.協(xié)助客服部對《物業(yè)服務(wù)手冊》,、《裝修手冊》及《高端物業(yè)服務(wù)手冊》秩序維護(hù)內(nèi)容的編寫,。

6.秩序維護(hù)崗位職責(zé)、作業(yè)手冊,、制度的編寫,。

7.應(yīng)急預(yù)案的編寫。

8.秩序維護(hù)員崗位分布人員配置,。

9.人員面試,。

學(xué)習(xí)及工作中的.不足：

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容仍然不夠豐富，雖然進(jìn)行了專業(yè)方面的持續(xù)學(xué)習(xí),，但管理方面及溝通能力方面我還需要進(jìn)一步挖掘自身潛力,，多向公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及團(tuán)隊伙伴學(xué)習(xí),，日常注重溝通,，并不斷對工作溝通內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤，從而在溝通中學(xué)習(xí),。

2.工作中的不足：對項目提出的建設(shè)性意見不多,，且需要就其可落地性進(jìn)一步進(jìn)行探討研究，與項目上專業(yè)的同事一起研究設(shè)備設(shè)施更科學(xué)的管理手段,。為物業(yè)資產(chǎn)保值增值共同努力,。

下一步的工作計劃從以下幾個方面著手開展：

1,、繼續(xù)積極融入公司團(tuán)隊，并持續(xù)深入一線對項目運(yùn)營進(jìn)行有力支撐,，工作中,，向各位優(yōu)秀工程師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)集團(tuán),、公司的各種要求和工程管控標(biāo)準(zhǔn)化流程,。此外，形成定期自我復(fù)盤反省的思維,，對自身的管理能力持續(xù)學(xué)習(xí),，觀察員工動態(tài)，學(xué)習(xí)并尋找有效的溝通技巧,，因為近幾個月的工作中我越來越發(fā)現(xiàn),，溝通及管理能力的重要性,，在一定程度上要高于專業(yè)能力的重要性,。在以后的工作中,，我會一如既往對人與人為善,，對工作力求更好,。

2,、繼續(xù)提升自身的專業(yè)水平及綜合素質(zhì),，并且學(xué)習(xí)各個專業(yè)的新知識、新事物，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,，實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏。雖然此前也接觸過商業(yè)綜合體項目,，但目前借助集團(tuán)優(yōu)勢平臺,，我們服務(wù)的項目品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于xx同類項目，對我們所有人員來說都是專業(yè)學(xué)習(xí)上的挑戰(zhàn),，我非常珍惜這樣難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，也堅定了持續(xù)將自己專業(yè)能力融入其中并得以提升的決心。尤其在xx中心能耗管理方面,，我將在近期工作基礎(chǔ)上提出對項目更有意義的建設(shè)性意見,。

3、加強(qiáng)對項目的技術(shù)支持、監(jiān)督考察力度,，協(xié)助xx中心項目對供應(yīng)商進(jìn)行合理有效的管控。尤其就xx中心的多業(yè)態(tài)形式，研究各業(yè)態(tài)不同的技術(shù)支撐辦法，同時配合項目經(jīng)理對一線人員進(jìn)行科學(xué)管理,，提高工作效率，提升全員技術(shù)水平及工作能力,。這也是我鍛煉自己管理水平的寶貴平臺,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作近三個月,，在緊張忙碌而又充實的工作中,，自己已經(jīng)漸漸的融入團(tuán)隊，在實際工作中不斷的學(xué)習(xí)與自我完善,，自我改善,，力求匹配企業(yè)發(fā)展，與時俱進(jìn),，在實現(xiàn)自我價值的同時,，認(rèn)真服務(wù)于企業(yè)，團(tuán)隊以及公司各部門,。謝謝,！

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇四

20xx年上半年xx物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務(wù)質(zhì)量得到加強(qiáng)、在本項目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，xx大廈全體員工根據(jù)目前的實際情況,，即時對存有問題實行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：1.保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,，反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應(yīng)調(diào)整,，首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2.會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,，物管辦公室針對以上問題,，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果,。

3.保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準(zhǔn)上的影響,。20xx年xx月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時保潔,，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4.工程方面：20xx年xx月左右，管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期,，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理,。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映不錯,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉,，工程返修進(jìn)度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點(diǎn),。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人,，得出了整改意見,。

1.檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對房間溫,、濕度要求較高,，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存有反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住,，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

2.北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方,，并即時予已了解決,。

3.配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計算機(jī)中心不能正常工作,，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中明確提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4.外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司實行委外養(yǎng)護(hù),，經(jīng)過20xx年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治觥Ｔ诠芪瘯I(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,，金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換,。

5.堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果實行嚴(yán)格把關(guān),，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改,。(此問題正在整改中)。

健全各項制度,、流程——努力健全各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況實行考核,。健全各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化,。

打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊，和諧樓宇,。

推動一大整合——推動xx大廈目前資源的整合,。

(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo),。

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),，提升xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，保證各部門實現(xiàn)物管合同約定的.品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn),。

(二),、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧,，即打造和諧團(tuán)隊,，和諧樓宇。

因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構(gòu)成復(fù)雜,，并且困難的多、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。當(dāng)前，xx大廈的發(fā)展比較好,，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，要進(jìn)一步在加強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫,。一方面，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制,，做到人盡其才；另一方面,，做好培訓(xùn)工作,，使員工能適合本崗位工作，使員工加強(qiáng)歸屬感,，進(jìn)而加強(qiáng)xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團(tuán)隊。

(三),、進(jìn)一步推動目前資源的整合,，提升班組長的管理水平、專業(yè)人員的工作水平,、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新水平,。

整合資源加快人才培養(yǎng),，人才培養(yǎng)分兩個步躊：首先是現(xiàn)職班組長自身工作水平的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理,、學(xué)成本控制,、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),，個人加強(qiáng)自學(xué),。第二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈目前人才資源,，采用傳,、幫、帶的方式,，所謂“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學(xué)有所長的員工,，要采取“派任務(wù),、壓指標(biāo)、出人才”的形式,，一對一地拜師傅,、帶徒弟，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機(jī)制,，依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團(tuán)隊工作積極性,。要加強(qiáng)班組長的管理水平,，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊,。

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇五

“沒有終點(diǎn),，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨,。

今年x月，適逢春暖花開的季節(jié),，隨著中鐵七局集團(tuán)公司及四公司正式遷址,，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立,。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路,，寬敞明亮的公司大樓一共八層,，整體裝修簡潔現(xiàn)代,，且又不失莊重氣派。從里到外,，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的,、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣,。

在所長白敏的帶領(lǐng)下,，負(fù)責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我,，大家各負(fù)其責(zé),，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩,，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作,。

人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里,，職工食堂的重要性,，首當(dāng)其沖,?？烧l都知道，要想搞好職工食堂,，真不太容易,。因為職工們對食堂就餐滿意率,，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,，所以,，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領(lǐng)導(dǎo),，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,，費(fèi)盡心力。

有句俗話說：”蘿卜白菜,，各有所愛”!大家都知道,，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,，每位員工的口味喜好不一,，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營的'時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣,，口味要求等不熟悉,，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里,，急在心里,。

當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈,。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家,，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題,，改進(jìn)就餐方案。慢慢地,，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后,，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多,。我想,，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。這三保其實是“三個保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大,，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道,。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此,，我們物業(yè)部,，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳,。同時，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,，米面和儲藏的干菜半成品,，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的,，一律銷毀,，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用,，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實各項食品安全管理措旋,，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。

二是保證經(jīng)濟(jì)實惠,。

一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,，但質(zhì)量往往不如人意。但是,，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實惠的工作餐,。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中,，在菜品搭配上花心思，下功夫,。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整,，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新,，不斷變換口味,。還把價格控制在成本的最底線。

三是保證健康營養(yǎng),。

現(xiàn)在人們生活越來越好了,，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉,，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,，但是，最重要的還是一食物,。俗話說：”病從口入”,。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體,，舉止優(yōu)雅,，氣度不凡，因為她皮膚白皙,，身形勻稱健康,，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào),，注重飲食營養(yǎng),，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂,，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量,。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉,，也有各種食用豆類,，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上,，可以保證每一天的食譜不重樣,。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐,，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng),，保障身體健康?!話說到這兒,，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要,，但是,，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松,。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項管理工作,。看似輕松,，可是真管理起它來,，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我,，一開始,，真的有點(diǎn)無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑,，她笑著說：”你看我到公司來,，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架,，頭一回!不要緊,，董芹，咱們到這里來,，都是摸著石頭過河,，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴,。有什么事,，及時反映，及時處理,，只要團(tuán)結(jié)在一起,，沒有解決不了的問題!?”

一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者,，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排,，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),，著重做好如下幾個方面：

1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者,，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全,。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處,，還是是從樓內(nèi)到樓外,，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達(dá)到101%以上：杜絕公司外圍有砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼,、亂搭建,、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作,。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范,。

建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污,、無銹跡,、無帶故障運(yùn)行，各項設(shè)備有責(zé)任人,。水電工師傅們在每天的工作中,，留有詳細(xì)記錄。對隨時發(fā)生的水路,，電路故障等及時上報,，并對其作出相應(yīng)處理措施。

3.突出重點(diǎn),，美化環(huán)境管理,。

對保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者,，她們著實辛苦,，工作沒有監(jiān)督、量化,，敬業(yè)全靠自覺,，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯,、扶手,、開水房,、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù),。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,，清理電梯，拖走道,，抹欄桿,，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境,，4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人,。

注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水,，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象,，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳,、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān),，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū),、死角,，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施,。

有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施,，通過學(xué)習(xí)和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深,，從粗到細(xì),，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開端,，忽然想起那句廣告詞：”沒有最好,，只有更好!”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,，我還要加上一句一：沒有終點(diǎn),，只有起點(diǎn)!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇六

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了,，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂,，這一年來,，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù),；一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)品牌不斷提升

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行'先品牌,、后規(guī)模'、'把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)'的思路,，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1,、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來,，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌,。

2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自進(jìn)駐開始,，一直把'客戶滿意，業(yè)主至上'作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

3,、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷,；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

二,、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針,，進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但為了提高公司的競爭力,，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工成為'一專多能'且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

三,、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

京,、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

四、保安方面

1,、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下,，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會,、陽光名邸一期,、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新,，實行末尾淘汰制,，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機(jī)制。其次我們購置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達(dá)到外塑形象,，內(nèi)塑品牌,。

2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因工地現(xiàn)場處地的時間,、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制,，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場,，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起,，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失,。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從成立至今,，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在夜間管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全,。

5,、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來訪車輛,，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

六、其它方面

1,、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作,，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同,，為我項目下步工作明確了方向,。

2、積極與縣房管處,、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào),，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ),。

我們知道,，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽儯覀円采羁痰恼J(rèn)識到我們的不足,，隊伍專業(yè)性不強(qiáng),、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇七

勞碌的xx年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決,、總結(jié)中漸漸成熟,，并且取得了肯定的成果。

自xx,、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)究竟,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度動身,，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改,。

專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有好處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,，所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的.形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和氣,、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷,。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

xx年我們的工作方案是：

一、針對xx年滿足度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高xx年入住率,。

二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程,，仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平,。

四,、全力協(xié)作各部門做好房屋交付工作。

五,、全力做好裝修巡查工作,，合理支配相關(guān)人員巡察，做到準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理,。

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇八

自日進(jìn)入xx物業(yè)管理處,，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處x主任和同事的幫助下,，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗,，也有自己的一些體會。現(xiàn)總結(jié)如下：

1.最初幾天,，熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3.按x主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會,，制作了會議筆錄,。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306,，206的冬季采光造成了影響,，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修,，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則,，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了,。

另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會,，業(yè)主叫來了《xx熱線》,，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān),。通過這起事例,，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4.學(xué)習(xí)了文檔制作。

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。

對于近一個月的試用期工作,，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作,。說物業(yè)管理無大事的同時,，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說,，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點(diǎn)上需要快速的提高。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,，需要快速彌補(bǔ)。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理,，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教,。

3,、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時方恨少,。

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇九

回首過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。11月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去,、籌劃將來。

此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下,。

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費(fèi)、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識,，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的'資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作,，我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

急躁細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來,，我仔細(xì)核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時仔細(xì)核對賬單,，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬,。根據(jù)財務(wù)管理制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求準(zhǔn)時進(jìn)行對賬,，沒有消失漏報、錯報的狀況,。三是合理掌握開支,。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身,，樂觀幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財,。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議,。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的準(zhǔn)時清掃和積雪的消退,，做好仔細(xì)交接及驗收。

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟識基本業(yè)務(wù),，才能一最快的速度把工作做好。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇十

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。

在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)26件,，表揚(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動車張。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的'溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預(yù)報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇十一

轉(zhuǎn)瞬間一年一晃而過,，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、及各位同事的支持關(guān)心和親密協(xié)作下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,，工作方面本著對工作樂觀,、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，仔細(xì)遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)管理安保閱歷，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,，個人的綜合素養(yǎng)和工作力量都取得了肯定的進(jìn)步,，較好的完成本部門的各項工作。

2,、對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)；

4,、對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,，對收費(fèi)的車輛根據(jù)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),，做到文明服務(wù),；

9、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的平安隱患,，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié),。

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇十二

伴隨著20__年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落,。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè),、務(wù)實、高效"的服務(wù)理念,，為業(yè)主創(chuàng)造"酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效。為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務(wù),，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作,。針對本年度的實際工作情況,，為保障20__年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對20__年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析,。

一,、20__年度的主要工作。

回顧20__年度主要完成以下幾項工作：

1,、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作,。

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施,。

3,、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作。

4,、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作,。

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護(hù),、存在問題跟進(jìn)整改工作。

6,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù),、管理、及接待工作,。

7,、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通,。

8,、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞。

9,、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo),。

10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作,。

11,、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織,。

12,、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn)。

13,、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,。

14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等,。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務(wù),，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助,、配合,。在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果。

二,、主要工作內(nèi)容及具體做法,。

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏,，現(xiàn)場實際操作工作較多,。根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動。同時根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況,，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實情況,。為后期的物業(yè)管理,、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點(diǎn)做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求。

本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況,。銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn)"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",，正式接待客人參觀,。為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況,，展開了水質(zhì)管理工作,。同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋,。做法如下：

（1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求,。

（2）體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度,。在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務(wù),，得到業(yè)主和員工的一致好評,。

（3）根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家,，確定處理方案,。

（4）提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛,。在業(yè)主訪談會的過程中,，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞,，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差。

2,、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,，提出清潔整改方案。

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,，造成業(yè)主的投訴,。為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)：

（1）根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期,。

（2）對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,，發(fā)出整改通知單。

（3）根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并督促落實。

3,、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

銷售中心樣板房參觀接待前期,，未進(jìn)行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高,。為確保較高的參觀質(zhì)量：

（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,，制定合理適用的樣板房管理制度。

（2）對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn),。

（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計,、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,，提出樣板房的整改意見,。

（4）跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，確保問題的處理,、落實。

（5）樣板房的移交工作前期,，項目部對移交細(xì)則落實不到位,，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板,。

4,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理,、及接待工作,。

在z的夏季7—9月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的'現(xiàn)象,，類似與臺風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象,，對較多的地區(qū)形成危害。在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護(hù)：

（1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作。

（2）高度的工作責(zé)任心,，在深夜臺風(fēng)到來的時候,，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M(jìn)入樣板房,。

（3）對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促,。確保及早開放。

（4）對臺風(fēng)造成樣板房的損壞,，及時跟進(jìn)處理,。

5,、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作,。

（1）積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色,，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案",，取得了良好的作用。

（2）主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全,、服務(wù)工作。

（3）對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議,。

（1）根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案,。

（2）對接管驗收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄,。

（3）積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議,，督促接管工作的完成。

7,、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查,，及服務(wù)項目的講解培訓(xùn)。

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃,，對已確定的服務(wù)項目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作,，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（1）對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查,，完成24家的服務(wù)單位洽談工作,，確定了16家服務(wù)單位。

（2）提出市場調(diào)查,，服務(wù)項目的可行性報告,。

（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn),。

8,、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作。

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定,。

（1）收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格。

（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂,、校審。

（3）各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審,。

（4）準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備,。

三,、存在的不足。

1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn),。

2,、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長。

3,、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大,。

四,、結(jié)束語。

在20__年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)的市場價值"的服務(wù)理念,，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案,。在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作,。相信在20__年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成。

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇十三

本人有幸于20xx年9月14號來到**物業(yè)擔(dān)任秩序維護(hù)部經(jīng)理一職,，轉(zhuǎn)眼間近三個月過去了,，在此回顧并總結(jié)一下這段時間的工作,，反思一下自己的不足，思考一下今后的工作,，思考一下今后的工作計劃是非常必要和及時的,。近三個月說長不長，說短也不短,，回想期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心里感觸頗多，此次的工作總結(jié)與其說是一篇制式化的文章,，不如說是對過往近三個月工作的一次審視,，更是一次心靈深處的自我對話。

近三個月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下,，在為公司的發(fā)展做出了努力的同時，也使我在工作上有了長足的進(jìn)步,。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠的處事風(fēng)格,，以人為本的文化管理,，諄諄善誘式的指導(dǎo)理念,，使我意識到了廣闊的上升空間和發(fā)展機(jī)遇。

我努力適應(yīng)新的`工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面我將任職以來的工作情況匯報如下：

自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。xxx中心作為城市商業(yè)綜合體是城市名片之一,，位于xx繁華的商業(yè)中心圈，導(dǎo)向分流,、出入口易擁堵,、車位難找、車輛安全,、停車?yán)U費(fèi)及車位充分利用等問題都是工作中不斷研究的重點(diǎn),。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷的清理工作思路，總結(jié)工作方法：一方面干中學(xué)學(xué)中干,，不斷的掌握方法,，積累新業(yè),，較快的進(jìn)入角色；另一方面問書本,，問同事,，不斷的豐富知識，掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中基本情況,，找到了切入點(diǎn),。把握住了，重點(diǎn)和難點(diǎn),。以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識。秩序維護(hù)部是公司的形象和窗口,，需要人員有較強(qiáng)的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,。我們的一言一行儀表儀容都代表著公司的形象，這就要求我們要努力鉆研秩序維護(hù)服務(wù)知識服務(wù)技巧,，熟悉崗位操作流程,，保持旺盛的精力。我積極參加了公司組織的各項培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了公司所提供的培訓(xùn)材料,，通過領(lǐng)導(dǎo)以及同事的傳幫帶，使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高,。我也通過各種渠道加強(qiáng)了對道閘系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、圍墻防護(hù)系統(tǒng),、巡更系統(tǒng)等知識的學(xué)習(xí)。同時,，利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書籍,，通過網(wǎng)絡(luò)查看有關(guān)知識，在不斷地學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識,，只有這樣才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，適應(yīng)完成正常工作的需要,。

1,、停車場管理方案的編寫。

2,、停車場經(jīng)營方案及停車場收益分成方案確定,。

3,、裝修車輛及人員動線圖編制。

4,、編寫秩序維護(hù)服務(wù)外包招投標(biāo)工作,。

5、協(xié)助客服部對《物業(yè)服務(wù)手冊》,、《裝修手冊》及《高端物業(yè)服務(wù)手冊》秩序維護(hù)內(nèi)容的編寫,。

6、秩序維護(hù)崗位職責(zé),、作業(yè)手冊,、制度的編寫。

7,、應(yīng)急預(yù)案的編寫,。

8、秩序維護(hù)員崗位分布人員配置,。

9,、人員面試。

1,、學(xué)習(xí)內(nèi)容仍然不夠豐富,，雖然進(jìn)行了專業(yè)方面的持續(xù)學(xué)習(xí)，但管理方面及溝通能力方面我還需要進(jìn)一步挖掘自身潛力,，多向公司領(lǐng)導(dǎo),、同事及團(tuán)隊伙伴學(xué)習(xí),，日常注重溝通,，并不斷對工作溝通內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤，從而在溝通中學(xué)習(xí),。

2,、工作中的不足：對項目提出的建設(shè)性意見不多，且需要就其可落地性進(jìn)一步進(jìn)行探討研究,，與項目上專業(yè)的同事一起研究設(shè)備設(shè)施更科學(xué)的管理手段,。為物業(yè)資產(chǎn)保值增值共同努力。

1,、繼續(xù)積極融入公司團(tuán)隊,，并持續(xù)深入一線對項目運(yùn)營進(jìn)行有力支撐，工作中,，向各位優(yōu)秀工程師學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)集團(tuán)、公司的各種要求和工程管控標(biāo)準(zhǔn)化流程,。此外,，形成定期自我復(fù)盤反省的思維,，對自身的管理能力持續(xù)學(xué)習(xí)，觀察員工動態(tài),，學(xué)習(xí)并尋找有效的溝通技巧,，因為近幾個月的工作中我越來越發(fā)現(xiàn)，溝通及管理能力的重要性,，在一定程度上要高于專業(yè)能力的重要性,。在以后的工作中，我會一如既往對人與人為善,，對工作力求更好,。

2、繼續(xù)提升自身的專業(yè)水平及綜合素質(zhì),，并且學(xué)習(xí)各個專業(yè)的新知識,、新事物，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,，實現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏,。雖然此前也接觸過商業(yè)綜合體項目，但目前借助集團(tuán)優(yōu)勢平臺,，我們服務(wù)的項目品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于xx同類項目,，對我們所有人員來說都是專業(yè)學(xué)習(xí)上的挑戰(zhàn)，我非常珍惜這樣難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,，也堅定了持續(xù)將自己專業(yè)能力融入其中并得以提升的決心,。尤其在xx中心能耗管理方面，我將在近期工作基礎(chǔ)上提出對項目更有意義的建設(shè)性意見,。

3,、加強(qiáng)對項目的技術(shù)支持、監(jiān)督考察力度,，協(xié)助xx中心項目對供應(yīng)商進(jìn)行合理有效的管控,。尤其就xx中心的多業(yè)態(tài)形式，研究各業(yè)態(tài)不同的技術(shù)支撐辦法,，同時配合項目經(jīng)理對一線人員進(jìn)行科學(xué)管理,，提高工作效率，提升全員技術(shù)水平及工作能力,。這也是我鍛煉自己管理水平的寶貴平臺,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作近三個月,，在緊張忙碌而又充實的工作中,，自己已經(jīng)漸漸的融入團(tuán)隊，在實際工作中不斷的學(xué)習(xí)與自我完善,，自我改善,，力求匹配企業(yè)發(fā)展,，與時俱進(jìn)，在實現(xiàn)自我價值的同時,，認(rèn)真服務(wù)于企業(yè),，團(tuán)隊以及公司各部門。謝謝,！

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇十四

當(dāng)時來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當(dāng)時懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟識,。

許多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會消失很多失誤、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、詢問,、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪,。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的'統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更便利,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。以下是我的工作總結(jié)。

接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，仔細(xì)做好錄入及編排打印,，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了許多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會,，工作閱歷還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你興奮與否,，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象,。

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視，甚至被忽視,，也經(jīng)常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在xx的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的熟悉到,，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報,；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的負(fù)責(zé),；至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好,。

自覺遵守公司的各項管理制度,；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；加強(qiáng)文案制作力量；拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作急躁度,，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作樂觀性,；多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面力量,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，xx的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇十五

1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,。

2,、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

3,、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,。

4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,；組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力,；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的`監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴(yán)重,?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門,。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評,。

7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本,，用心服務(wù)的原則,，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實,、解決每一個問題,。

二、存在的問題,。

半年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),，通過業(yè)績考核,，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到,，高效,、認(rèn)真、情切,、用心的服務(wù),，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求,。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)管家工作總結(jié)及工作計劃篇十六

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實“,業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:,。

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2015年的重點(diǎn)是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻,。

三、日常報修的處理,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的'報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六、xx區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市,、藥店”項目。

七,、部分樓宇的收樓工作,。

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

八,、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會。

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在2013年的工作基礎(chǔ)上,2013年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：

1,、熱愛本職工作,，熟悉業(yè)務(wù)熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng),，是做好工作的前提,，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),，如果對業(yè)務(wù)不熟悉,，就難免言不及義。

2,、堅持實事求是的原則,。

總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則,，就像陳云同志所說的那樣,，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤,，是小錯誤就寫小錯誤”,。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來,?？浯蟪煽儯瑘笙膊粓髴n,，違反作總結(jié)的目的,，是應(yīng)該摒棄的。

3,、重點(diǎn)在出經(jīng)驗,，找規(guī)律。

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，找出做好工作的規(guī)律,。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上,，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來,。毛主席有句名言：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)!說的就是經(jīng)驗的客觀重要性!

此外，還必須注意工作總結(jié)寫作結(jié)構(gòu)要遵循的三原則：全面,、緊湊和精煉,。