總結的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細,、具體。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)管理員個人工作總結篇一
自2020xx年7月份調入物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
二,、心系本職工作，認真履行職責,。
（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲。
在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。
（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足,。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；
（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五,、下步的打算,。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系,；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；
（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理員個人工作總結篇二
20xx年年轉瞬即逝,，回顧這一年來,，我在公司領導和相關業(yè)務部門的關懷、支持和正確指導下,，以精細化管理為指導思想,，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點,，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,，不斷加強自身學習、熬煉,，認真履行本職工作,，不斷提高自己的思想熟識、工作力氣等綜合素養(yǎng)?，F(xiàn)將全年個人工作總結如下：
物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作中的重點,，事前我進行了周密的方案，針對業(yè)主狀況進行統(tǒng)計,、分析,，依據(jù)不同類型業(yè)主選擇實行不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單,、電話,、面談方式進行開展工作。同時,，主動收集業(yè)主的看法和建議,，對于業(yè)主提出的問題準時改進；對合理看法實施完善措施提高服務,；對維保遺留的.共性問題集中解決處理,；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意,，以服務促收費,，以收費促提高。截止20_年_月_日共收取各項費用共計_萬元：其中管理費合計_萬元,，停車費合計_萬元,，公共修理基金合計_萬元,，水、電費代收合計_萬元,，保證每月應收費用基本收繳到位。
這一年來,，我管理處特別留意對小區(qū)配電室設備的檢查與管理,，準時發(fā)覺了小區(qū)配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久,，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配,，造成用電計量不精確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題,，并快速聯(lián)系組織技術人員進行了維護,。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，準時為小區(qū)配電室安裝了防雷設備,，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的平安,。同時，為了進一步確保小區(qū)用電的平平穩(wěn)定,，我不但準時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,，還主動與電業(yè)局協(xié)調，順當完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作,，切實維護了業(yè)主利益,。在共用設備的日常運行、維護方面,，我們嚴格執(zhí)行修理保養(yǎng)方案和巡查制度,，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行狀況,，確保共用設備的正常運行,。
1、平安工作：依據(jù)公司平安工作的部署和要求,，抓好日常平安管理工作的落實,、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的平安與秩序,。協(xié)作當?shù)厣鐓^(qū),、居委會對轄區(qū)內(nèi)全部外來人員進行登記備案；協(xié)作當?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進行統(tǒng)計,、登記，并上報警務工作站備案,。
2,、保潔工作：為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生,、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，留意日常保潔,。依據(jù)公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永久的追求,！”的物業(yè)服務宗旨,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。
3,、小區(qū)綠化工作方面：加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。
4,、加強與業(yè)主,、住戶的溝通和相互溝通：準時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求,，對于日常業(yè)主投訴,、報修、求助等問題,，都能在最短的時間內(nèi)賜予合理的答復和解快,。
總之，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理,，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此,，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”,，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務,，精品管理”的服務宗旨,。
物業(yè)管理員個人工作總結篇三
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。
三是及時收繳服務費,。結合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。
二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
物業(yè)管理員個人工作總結篇四
1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時xx小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的`保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。
5、配合園區(qū)于xx月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。
3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計。
4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。
1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。
4,、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學習,。
5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。
6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力,。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！
物業(yè)管理員個人工作總結篇五
自6·17日進入春天物業(yè)xx，到現(xiàn)在已近一個月,，在xx趙主任和同事的幫助下,，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會,。
現(xiàn)總結如下：
一,、真誠的感謝領導和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點,。
二,、主要工作情況:。
1、最初幾天,，熟悉了春天小區(qū)的xx單元樓和地下車庫的分布,為今后工作,。
的開展奠定了基礎。
2,、認真學習了《xx市物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī)。
3,、按趙主任的布置,參加了關于9幢5０1頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調會,，制作了會議筆錄.9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭xx光房對7幢4０６,3０6,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強烈投訴。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修,，應該在開始階段，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭,，否則,，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了,。另外,還參加了３幢５0１家里玻璃破裂的協(xié)調會,，業(yè)主叫來了《小強熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔。通過這起事例,，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的`公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務,，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,物業(yè)是不能承擔損失的，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助.
4、學習了文檔制作,。
文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢,。我學習了應急預案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作.
三,、工作心得,。
的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
四,、工作不足,。
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點上需要快速的提高。
2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏,，需要快速彌補。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理,，我所知道的還非常少,，需要向領導和同事多請教.
３、消防上的專業(yè)知識也要多學習,不能等到用時方恨少,。
物業(yè)管理員個人工作總結篇六
物業(yè)治理籌備工作正式啟動,、至今已有一年。在此期間,，物業(yè)治理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下,，圍圍著工程前期工作規(guī)劃制定及實施、工程及配套效勞優(yōu)化建議,，治理及效勞預算制定及完善,、物業(yè)效勞人員聘請及團隊組建，工程風險評估及掌握,，工作程序制定及建章立制,、物業(yè)效勞所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓等方面綻開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地到達了預定的目標?，F(xiàn)將的詳細工作總結匯報如下：
結合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際狀況,，根據(jù)第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑勝利推行的治理閱歷,，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,，第一項工作就是制訂了細致,、可行、有針對性的工作規(guī)劃,，包括人員規(guī)劃,、資金規(guī)劃、前期介入預備規(guī)劃,，接收規(guī)劃等等,，并圍圍著規(guī)劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障規(guī)劃整體的切實可行,，在實施期間不斷地依據(jù)大廈的整體施工進度狀況,，有針對性的對各項規(guī)劃進展調整，截至目前為止,，物業(yè)治理籌備處已根本圓滿完成了制定的各項工作規(guī)劃及目標,。
依據(jù)期貨大廈工程特點及治理目標，根據(jù)第一太平戴維斯的治理閱歷,，積極協(xié)作大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈詳細供應的效勞,、設施設備的運行、維護,、保養(yǎng)等方面,，供應了大量的物業(yè)參謀效勞建議，為日后為大廈供應高品質的效勞奠定了根底,，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也馬上完畢,，下一階段的施工物業(yè)將連續(xù)跟進并供應全程效勞,。
期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必需細致,、全面,，方能保障大廈在今后的正常運轉及供應優(yōu)質的效勞，資金預算既是物業(yè)治理籌備處既定的目標,，也是在今后運作過程中需完成的任務,，目標要明確、可行,，任務要合理并具可操作,，物業(yè)治理籌備處圍圍著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際動身,，制定了詳實,，合理的資金預算并依據(jù)實際需要進展完善。
優(yōu)秀的'工程需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶供應優(yōu)質的效勞,，為了選聘適宜的人才,，物業(yè)治理籌備處切實遵照行政公司“高素養(yǎng)、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴把人員聘請關。截至目前為止,，物業(yè)治理籌備處共進展人員聘請近400人次，聘請員工72人,，員工的綜合素養(yǎng)整體上已到達了預期標準,，為打造一支一流的物業(yè)效勞團隊制造了極其有利的先決條件。
期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著肯定的安全隱患,，遵照交易所各級領導始終強調的“安全第一”的指示精神，對工程的施工進展積極的協(xié)作和幫助,，強化安全防范意識,，以保障后期各項效勞的順當進展,，-月-日至今物業(yè)治理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡察及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作,，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調試的狀況下，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關心和支持下,，克制了現(xiàn)場條件苦,、面積大、人員雜,、通訊難等等困難,，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉的狀況下,，大力協(xié)作了施工單位的調試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的狀況下，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。
截至今日,，物業(yè)已接收的冷凍機房、盥洗水泵房,、空調機房等101處設備機房內(nèi)的近千余臺套重要設備第一次投入試運行,，就已勝利實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切時機不斷深入熟識和學習現(xiàn)場設備的各項技術參數(shù)。
同時,，現(xiàn)場發(fā)覺問題,，準時通報施工治理單位。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢準時,，從而避開了損失。為保障設備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案,。規(guī)劃在設備安全運行-小時左右,，對設備進展第一次全面維保。目前,，技術培訓,、人員預備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回，即可實施,。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的珍貴閱歷,。下一階段物業(yè)全面接收時大規(guī)模人員進駐將更加順當。
物業(yè)治理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、根據(jù)行政公司制定的方向,、結合工程的實際狀況，從滿意日后各項工作能夠順當開展動身,，勝利推行的制度為根底依據(jù),，充分吸納了kpi、sla,、iso等國際上先進的治理元素,，制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度,。各部門,、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項工作的詳細操作及流程都做出了細致地規(guī)定,，各項工作應到達的質量都提出了詳細的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉供應了全面,、優(yōu)質的文件體系保障,。
物業(yè)管理員個人工作總結篇七
20xx年度，本人在集團公司黨委的領導下,，在職能部門的正確指導下,，認真總結過去工作中的經(jīng)驗，不斷克服過去工作中的不足,，以“服從領導,、團結同志、認真學習,、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，在自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高。認真完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的思想,、學習和工作情況匯報如下：
我堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,。一年來認真學習了《陜西省物業(yè)管理條例》,、《物權法》,、《物業(yè)管理人員與業(yè)主之間發(fā)生的案例分析》以及國家有關物業(yè)管理的規(guī)定和辦法，通過學習提高了自己的業(yè)務水平和管理水平,，特別是參加了集團公司組織的黨員培訓和近期參加省公司組織的科級培訓班,。培訓期間，先后學習了《怎么樣打造高效團隊》,、《戰(zhàn)略執(zhí)行與復命》,，《干部選任四項監(jiān)督制度》《中國共產(chǎn)黨九十年發(fā)展史》《非人力資源的經(jīng)理人的人類資源管理》《中層管理務實舉要》《電力企業(yè)改革中的管理者觀念創(chuàng)新全景》《公文寫作》等十幾門課程并在延安參觀學習。學習內(nèi)容精廣相濟,，理論和實踐結合緊密,，這都給我留下了深刻的印象，引發(fā)了深深的思索,，獲益匪淺,，感悟頗深。通過一年來的學習,，使自身思想政治素質有了很大提高,，提高了認識，改變了觀念,，增強了創(chuàng)新意識和工作的自信心,，這些收獲對自己今后的工作都有著重大的指導意義。
一年來按照物業(yè)公司管理向市場化轉型的觀念,，不斷強化物業(yè)管理的經(jīng)營經(jīng)理念,，實施精細化管理，工作中,，認真履行的崗位職責,，較好地完成了各項工作任務。一是認真負責地做好調研和職工轉變觀念的教育工作,。上半年以來,，為了加速后勤管理向市場化轉型的觀念轉變，先后和班子成員到一,、四公司以及社會上一些管理好的物業(yè)公司去座談學習了解他們的管理經(jīng)驗和好的做法,，通過比較和學習，使我們的工作方法更多和使我們思路觀念得到了一定的轉變,。二是科學管理,，嚴格控制成本。年初我們對鍋爐人員進行了培訓,，以及對鍋爐成本進行了分析,，詳細記錄了當日的流量并進行分析，并根據(jù)天氣情況不斷改變流量,，這樣不但節(jié)約了成本,，還得到了住戶的贊揚,。使供暖成本較去年節(jié)約了xxx余萬元，收到了良好的效果,。三是以身作則,，按制度辦事，完成了大量工作,。認真調研掌握情況,。為了更好地轉變管理理念，先后對有關單位的物業(yè)管理進行了交流和學習,，通過和他們交談,，給自己的工作帶來了很好的思路和啟迪。完善制度,。對自己分管的部門和人員的職責進行了完善,，充分體現(xiàn)用制度管理人、用制度辦事的管理理念,。先后制定了《合同管理辦法》,、《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》等，真正做到用制度管理人,，用制度約束人,。
1、配合基建辦完成了大量工作,。隨著職工住宅樓建設的全面推進,，對物業(yè)公司的工作來說注定是不平凡的，水,、電的.搶修隨時都有可能發(fā)生,，在每一次的搶修中本人都能到現(xiàn)場和大家一起完成任務。滿足了基建要求保證了施工進度,。
2,、配合供電局完成了火電社區(qū)的戶表改造工作。經(jīng)過這段時間的運行情況看,，竊電行為有了明顯的改觀,。同時利用戶表改造，采取了不清理欠費不發(fā)電卡的辦法,，清繳了多年的歷史欠費,。
3、日常的維修工作,。三季度以來水的搶修4次,，物面維修6戶，特別是對4號樓公廁的改造，克服了長流水情況,，僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元,。通過對出租房的改造，杜絕了有些住戶利用房屋的破舊為理由拒絕交納各種費用的現(xiàn)象,。
4、對三個住宅小區(qū)的采暖設施進行了維護和保養(yǎng)保證了正常供暖,。
5,、積極倡導科學管理精細化管理，嚴格把關今年在小型基建的維修費用可控在控,。通過經(jīng)營分析,，今年的各項經(jīng)營指標完成較好。所以我堅信在各級領導的領導下,，在物的業(yè)公司全體干部職工的共同努力下,，一定能完成集團公司下達的各項指標。
規(guī)章制度,，尊重領導,，團結同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作；堅持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說,，積極維護公司的良好形象。
平時在工作中,，自己深深地體會到作為一名黨員干部,，尤其是在市場經(jīng)濟條件下，一刻也不能放松思想改造,，不斷加強黨性鍛煉,，堅持自重、自省,、自警,、自律，堅持立黨為公,，執(zhí)政為民,，真正為廣大職工群眾掌好權，用好權,，嚴格貫徹“八個堅持,、八個反對”、“四大紀律、八項要求”,，堅持“綜合治理,，預防為主”的方針，不斷加大從源頭上預防治理腐敗的力度,，為實現(xiàn)公司的各項任務提供堅強的政治保證,。
嚴格貫徹黨風廉政建設責任制，嚴格要求自己,，沒有違紀,，沒有參加高消費、娛樂等活動,，個人,、家庭也沒有發(fā)生重大事項。
總之,，一年來本人做了一定的工作,，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和法律的學習抓得還不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠,；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望。
物業(yè)管理員個人工作總結篇八
時光荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首兔年,，在公司領導的熱忱關懷下,，在部門xx的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成,。
作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。
為了總結經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收希际怯晌覀兾锕軉T上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出,。當住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色，作聽眾,，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意,。
讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預防變天下雨,，關好窗戶,，防止屋內(nèi)進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨,，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水,，造成損失，我們加班加點,，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知,，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年,。
我專職服務的區(qū)域有88張單元門，因為電子器件業(yè)已達到使用年限,，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當高，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機,，及時進行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念,，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標做，于公司,，努力達到敬業(yè)奉獻,，于住戶，充分做到及時服務,，于自己,，竭力做到心到手到，問心無愧,，這也是我對自身的要求,。
在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事xx一起,，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，耐心認真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持,。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xx一組，負責xx的近500間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知,、上門抄收、電話催收,、委托其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,，共收取相關費用6萬5千多元,，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵,。
這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護公司利益,。
因為工作的需要,，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關部門,，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。
一年以來,，我尊敬領導,，團結同事，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎,，同事的好評,，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。
客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；其次，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次,，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xx的幫助；還因為工作時有松懈,，不能細心認真每一件事情,。因此，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強,。
另外,，作為一名入職xx年的員工,，我對公司的各項規(guī)章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認識和了解，現(xiàn)結合我在工作中的實際情況和心得體會,，淺說幾點建議與想法：
1,、建立住戶資料數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡的及時便利的優(yōu)點,。
首先,，我建議利用xx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站，將公司的規(guī)章制度,、辦事流程,、月工作計劃、周工作安排,、公司的文化活動,、水電路檢修安排、每月評選的先進人物事跡等,，在網(wǎng)上公布,，與住戶互動交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠,，互不認同,。同時網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。
其次,，分類建立業(yè)主的電子資料,，充分利用現(xiàn)代通訊的優(yōu)點。如欠物業(yè)費的,，我們通過高科技手段發(fā)送欠費短信,，過年過節(jié),，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信,，等等。
2,、加強對經(jīng)營性的,、住人的、以及從事生產(chǎn)性質的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理,。主要是指其用水,、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶,，偷水,、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因為在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營,，時有占道,、擾民等不文明行為,，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外,，便于對其用水,、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理。
3,、改良水表或改進購水電系統(tǒng),。因購水時產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一，且維修水表次數(shù)在歷年遞增,，甚或有時因零件供給問題不能及時修復,。鑒于此，我建議實行自由購水有限購電,。具體就是業(yè)主每次購水數(shù)目不限制,，但每當購買到一定數(shù)目的電量時(如5000度)，物業(yè)人員上門抄取基表數(shù),，通過數(shù)據(jù)核對,，由業(yè)主補齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個用水的協(xié)議,，讓補水工作有章可循,、有據(jù)可查。
4,、加強地下管道監(jiān)測和設備管理,。小區(qū)已建成xx年，地下管網(wǎng)因為不可見,，供水供電設備和電梯設備以及游樂設施面臨老化,，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié),。個人認為對某些機器設備可能需要改進操作流程,，消除隱患。
20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。
物業(yè)管理員個人工作總結篇九
時光荏苒,，歲月匆匆，轉眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20x年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持,、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
1,、自覺加強管理,、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境,。
為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中,。
2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象,。
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結每一位員工,，不搞一言堂，不搞特權,，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平,。
管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高,。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。
4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題,。
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平。
我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。
在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差,。
部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20x年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升,。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強,。
從20x年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。
3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足,。
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。
4、物資浪費嚴重,，增加了支出,。
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。
5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標,。
為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質量,，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。
6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件,。
對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好x物業(yè)管理工作,，工作計劃總結如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題,，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理。
3,、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質,，提升物業(yè)服務質量,。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀。
5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。
6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題,，做好收取20x年度的物業(yè)收費工作。
7,、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20x度暖氣試壓、供暖工作,。
8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。
縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。
物業(yè)管理員個人工作總結篇十
自20xx年年6月份調入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。
三是及時收繳服務費,。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬,。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的.文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。
二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接,。
在xxxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。
(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
物業(yè)管理員個人工作總結篇十一
xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助,，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：
1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。
2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。
3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的.居住安全。
1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計,。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：
1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質。
2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。
4,、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學習。
5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。
6,、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。
7,、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前,！
物業(yè)管理員個人工作總結篇十二
時光荏苒,。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司高層的熱忱關懷下,，在部門領導的悉心指導下,，在公司其他員工的密切配合和幫助下，我的各項工作得以順利完成,。
作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：房屋裝修管理；公共設施,、設備的管理；協(xié)調業(yè)主之間的矛盾和糾紛,；以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項?，F(xiàn)將今年工作總結如下：
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，如消防設施、單元門處的消防報警器,、公共照明裝置,、單元門禁系統(tǒng)、電表箱、水表箱,、道路等做到日常檢查,，存在故障問題的及時的聯(lián)系工程部進行維修。在前期本人協(xié)助保潔對公共地下車庫進行清洗,；照明損壞的告知工程及時更換,，達到業(yè)主夜間通行要求；冬季協(xié)助工程部對水表箱內(nèi)的水表進行了保暖鋪設,；對225棟拐角處,、227棟前花壇處協(xié)助保潔對道路的整改，滿足業(yè)主使用要求,；在管理中做好維修及時,，正常運行的要求。公用道路修補鋪設一共4道,；水表箱損壞報修6個,；單元門禁系統(tǒng)報修1個；公共區(qū)域照明燈泡報修更換和添加共20個,；電表箱門鎖損壞報修和安裝門搭扣一共11處,。
由于業(yè)主缺乏自律管理意識、業(yè)主公約的約束力弱,、不遵守物業(yè)管理相關規(guī)定,，損壞房屋承重結構、主體結構,、擅自改變房屋性質,、侵占共用部位、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時有發(fā)生,。在管理過程中避免不了語言的沖突,，為此，本人在管理的過程也得到成長,，由于業(yè)主對房屋結構性質不懂,，可以理解，所以本人會站在業(yè)主角度細心的講解,，告知業(yè)主如果破壞對房屋危害以及對自身的安全無法得到保障,，我們的管理是為了保障您的利益，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質量,、安全問題,，更加的配合工作。
在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時,，本人會將兩位業(yè)主單獨分開了解情況,，找出根本的沖突點,，之后兩位業(yè)主出面，由本人站在雙方角度分析問題,，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關系,，加深雙方感情。
在處理業(yè)主的投訴與建議的時候,，我想我們要學會聆聽,，聆聽是一門藝術，考驗的是一個人的耐心,，表現(xiàn)的是對他人的尊重,，需要的是一份理性，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄,，而作為傾聽者讓對方獲得的是一份難能可貴的信任,。進行換位思考，把“對”讓給業(yè)主,。業(yè)主是因為不滿意來投訴的,，情緒往往會偏激和失控，而我們不可以失控,，要從對方的角度去考慮問題,，即使業(yè)主的態(tài)度和言談有所不對，我們也必須把“對”讓給業(yè)主,，因為此時與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),，只能激化矛盾，不利于解決問題,。耐心的聆聽,，讓傾訴者自尊心得到滿足，讓他感覺受到了重視,，有助于解決問題,。在聆聽時對投訴要點應認真作好記錄，為投訴處理做好準備,。
一年的工作已經(jīng)結束了,，在即將迎來的一年中，我會繼續(xù)不斷的努力,，這是一直無法拒絕的問題,，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的,！
物業(yè)管理員個人工作總結篇十三
自20xx年6月份調入xxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合xxx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，200__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
在xxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。
（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。
（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；
（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理員個人工作總結篇十四
回首過去的xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處xx年度的主要工作,。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目,，清理財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。
工作的這段時間以來,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能一最快的速度把工作做好,。
（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才新的環(huán)節(jié),。
