在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

一年的客服工作在忙碌中收尾,，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài),，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好,，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé),，很多時(shí)候都應(yīng)該要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是非常有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長(zhǎng),，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時(shí)候我對(duì)自己的要求是非常高的,，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自己充滿著樂(lè)觀心態(tài)，也就這一年客服工作總結(jié)一番,。

做一行愛(ài)一行,，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的`，在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是非常有必要的,，我想不管是什么問(wèn)題,，都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度，做客服我就非常清楚這一點(diǎn),，我覺(jué)得只有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題,，然后解決這才是上上之策，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作,，我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài),，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè),，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電商客服，我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議,，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,，我在朝著這個(gè)方向努力著。

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,，雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高,，所以我希望自己能夠有所收獲,，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周?chē)泻芏鄡?yōu)秀的同事,，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng),，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,，一年來(lái)我向別的同時(shí)積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化,，這些都是一定的,，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。

我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，雖然也有不足的地方,，可一直在糾正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),，這可以是學(xué)習(xí),，過(guò)去這一年來(lái)，我覺(jué)得自己在打電商的時(shí)候不夠耐心,，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題,，主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的,。

此致

敬禮,！

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx年3月,我正式升任xxxx客服部主管,對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站.從xxxx卡調(diào)入xxxx不知不覺(jué)中就從事客服工作近1年有余,感慨頗深.雖然很多人不了解客服工作,認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些簡(jiǎn)單的.事情罷了.其實(shí)不然,要做一位合格的,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,這一點(diǎn)我是深有體會(huì)..盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色,而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展,勢(shì)必被多數(shù)人所看重.

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,20xx年工作也全面鋪開(kāi),/by/在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃.任職以來(lái),客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求,加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平.部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高.

在過(guò)去的一年多的時(shí)間里,經(jīng)過(guò)了10余月的歷練,參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn),也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門(mén)及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),、同事的共同努力下,在工作取得了些許的成績(jī).在此,非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助.為了更好地開(kāi)展下一步工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào):

一,、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,在工作中,本人積極勤懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),以身作則,遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣..同時(shí),擔(dān)任“主管”一職后,本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào),向下級(jí)傳達(dá)、布置工作,確保信息的暢通,保證工作的順利進(jìn)行.

1,、有效,、合理的安排工作

根據(jù)工作實(shí)際情況,員工的自身特點(diǎn),能較有針對(duì)性地分配任務(wù),務(wù)求將工作完成,做到更好.在項(xiàng)目20xx、5,、4青年節(jié)活動(dòng)中,部門(mén)人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì).

2、與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實(shí)際情況,能與公司各部門(mén),、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通,、聯(lián)系工作,確保日常工作的順利開(kāi)展,較好地將工作上的困難予以商討解決.

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作

針對(duì)業(yè)戶重要投訴事項(xiàng),帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù),、回訪業(yè)主.在過(guò)去的一年里,我部處理投訴53起.及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作,通過(guò)與業(yè)戶零距離的溝通交流,收集信息,向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作,將對(duì)業(yè)戶的困擾降到最低,得到了廣大業(yè)戶的諒解.而在日常的服務(wù)工作中,了解業(yè)戶所需,、所求,并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果.

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求,嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度.嚴(yán)格要求上、下班不遲到,、早退并做好簽到打卡.

5,、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式,在任職期間,20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%,歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85、36%,；20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%.

6,、帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾.本年度接待處理客戶報(bào)事xx556件,完成率98%,業(yè)主滿意率100%.

7、為提高部門(mén)員工的的專(zhuān)業(yè)知識(shí)性,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn),本年度組織部門(mén)人員90余次.

8,、順利成功策劃,、開(kāi)展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng).

參與組織了項(xiàng)目的3、8婦女節(jié)送鮮花,、5,、1diy親子環(huán)保活動(dòng),、5,、29長(zhǎng)者生日會(huì)、等xx項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開(kāi)展,更好的拉近了與業(yè)主之間的感情.其中9,、xx中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中,獲得杭州分公司第一名.

二,、人員隊(duì)伍管理:

1、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部紀(jì)律管理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證,是確保工作正常開(kāi)展的有力保障.在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓,、常管”,堅(jiān)持按“制度辦事”,務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍.

2,、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”

3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施,抓細(xì)節(jié),追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念,不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開(kāi)始,從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開(kāi)始,帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升.

4,、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng),增進(jìn)部門(mén)凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神.

三,、工作中存在的不足

總結(jié)20xx年工作開(kāi)展情況,雖然取得了少許成績(jī),但也存在著些許不足:

1、部門(mén)員工做事不細(xì)心,責(zé)任心不強(qiáng),；

2,、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

3,、客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí),導(dǎo)致有些工作疏忽.

4、部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展,只在從事單一工作.

四,、20xx工作計(jì)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo),展望20xx公司精細(xì)化管理年,我們信心十足.

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作.為了更好的服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),讓業(yè)主更滿意,我部應(yīng)該從六個(gè)方面開(kāi)展工作.

首先,我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作.

客服人員接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求,而客服人員的專(zhuān)業(yè)水平又參差不齊,為了更好的服務(wù)于業(yè)主,部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作,并定期進(jìn)行考核,不斷提高客服人員的服務(wù)水平,努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%.制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,加強(qiáng)客服人員語(yǔ)言,、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn).在接到業(yè)主報(bào)事時(shí),首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作,然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪,避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴.

其次,客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”.

作為服務(wù)性行業(yè),需要的是多動(dòng)腦,更多的為業(yè)主著想,為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧,、安全,、舒適的居住環(huán)境,這樣可以感動(dòng)業(yè)主,讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù),有一種比“家”更溫暖的感覺(jué).

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn),物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營(yíng),關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,我要帶領(lǐng)部門(mén)人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來(lái)做.

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,多與業(yè)主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng).當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的,對(duì)于這些業(yè)主,我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路,老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業(yè)主也開(kāi)始適應(yīng)了.

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應(yīng)的催繳措施,安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行催繳,對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶,在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通,包括節(jié)假日的問(wèn)候,發(fā)送短信等,還可以登門(mén)拜訪.

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的.

三、改善部門(mén)管理,使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升,；

1,、加強(qiáng)部門(mén)員工培訓(xùn),使員工熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升業(yè)務(wù)辦理能力,；

2、強(qiáng)化部門(mén)紀(jì)律性,嚴(yán)于律己,強(qiáng)化員工責(zé)任心,提高業(yè)主滿意度,；

3,、多組織聯(lián)合巡區(qū),以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,提高品質(zhì),；

主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展:

1,、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專(zhuān)員一名,主要負(fù)責(zé)對(duì)外引資,搞好社區(qū)宣傳工作；

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),一起組織社區(qū)活動(dòng),把社區(qū)活動(dòng)做大,有影響力,；

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,拉贊助,提高經(jīng)營(yíng)收入.

五,、做好部門(mén)人員管理工作,打造一個(gè)穩(wěn)定,、高效、合作,、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì),；

2、多組織員工活動(dòng),使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái),增強(qiáng)部門(mén)凝聚力.

3,、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn),以制度約束大家的行為,養(yǎng)成良好的習(xí)慣.

1,、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪,園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪,；

2、節(jié)假日期間,用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主,使業(yè)主感覺(jué)到溫馨,；

3,、停水、停電時(shí),做好預(yù)防措施,并及時(shí)短信提醒業(yè)主,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,；

4,、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù),拉攏一批固定的客戶群,使他們支持我們的工作；

5,、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì),聽(tīng)取業(yè)主的心聲,汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議,并及時(shí)改善服務(wù),；

6、每月定時(shí)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),拉近與業(yè)主之間零距離接觸,使業(yè)主感到我們的服務(wù),；

7、做好早八晚八管家門(mén)崗值班服務(wù),使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題,并及時(shí)得到解決,提高辦事效率.

七,、環(huán)境事物-保潔的監(jiān)管,；

1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來(lái),便于相互有效溝通,；

2,、部門(mén)多組織聯(lián)合巡區(qū),優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決,避免業(yè)主投訴；

3,、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查,按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理,；

4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問(wèn)題,及時(shí)跟進(jìn)處理.

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn).我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養(yǎng),爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績(jī)!同時(shí),我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高.我相信我一定能夠做得更好!

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇三

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一,、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一,。

眾心齊泰山移我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!

二,、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平,、公正、公開(kāi)考核氛圍,。

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括,。

回首過(guò)去，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，拼搏進(jìn)取,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo),，是欣喜而難忘的!

展望明天,，我信心百倍，蓄勢(shì)待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公司,、部門(mén)步調(diào)保持高度一致,，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!

以上這篇是客服主管述職報(bào)告。就為您介紹到這里,，希望它對(duì)您有幫助,。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友,。更多述職報(bào)告盡在：述職報(bào)告望大家多支持本網(wǎng)站,，謝謝。

現(xiàn)在,，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們xxx商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上,，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入wto,，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段,。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別,，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè),。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì),，擔(dān)任這個(gè)職務(wù),，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大,，必會(huì)竭力以赴,。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì),，樹(shù)立“四有”形象,。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說(shuō),，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題,。

第三,，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí),。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí),。

第四,，多溝通，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的,。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái),，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極,、通達(dá),、樂(lè)觀,。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象,。

到超市購(gòu)物的顧客十之八九都怕交錢(qián)排隊(duì),，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸,。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng),。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),?？芍^一舉多得。

三,、注重員工的思想動(dòng)態(tài),，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性,。

調(diào)動(dòng)職工積極性,，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程,；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的,，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和,、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù),，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

四,、穩(wěn)定老顧客,，開(kāi)拓新商圈。

購(gòu)物,。

大班車(chē)一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車(chē)班工作基本上已按部就班理順流程,。所以,，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買(mǎi)力與車(chē)輛費(fèi)用,、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn),。盡量挖掘大車(chē)的潛力，提高它們的使用效率,，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車(chē)開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃,，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解,，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理,，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀,、退換貨,、大車(chē)維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以,，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí),，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn),。

最后我要講的是,，一個(gè)部門(mén)要有靈魂,，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì),。通過(guò)我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述,。

其他相關(guān)：

擔(dān)負(fù)的責(zé)任,，而工作總結(jié)是寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及采取措施辦法。因此,，不能把述職報(bào)告寫(xiě)成工作總結(jié),。個(gè)人述職報(bào)告最突出的特點(diǎn)就是用第一人稱“我”來(lái)敘述履行職責(zé)情況。

一,、緒言,。就是述職報(bào)告的開(kāi)場(chǎng)白。在這部分應(yīng)交待清楚述職者的身份和職責(zé),，主要說(shuō)明所分管的工作,、崗位職責(zé)、工作目標(biāo)和述職時(shí)間（一季度,、半年或全年）,。二、主要業(yè)績(jī),。這是述職報(bào)告的重要部分,。其主要內(nèi)容包括履行崗位職責(zé)的情況、工作目標(biāo)完成情況和突出的業(yè)績(jī)以及自我評(píng)價(jià)等,。換句話說(shuō),，就是寫(xiě)述職者做了哪些工作，怎么做的,；取得了哪些成績(jī),，其效益如何；從質(zhì)和量?jī)煞矫?，進(jìn)行自我評(píng)價(jià),。

三、問(wèn)題和改進(jìn)措施,。這部分主要明確講敘在履行職責(zé)中存在的主要問(wèn)題和述職者應(yīng)負(fù)的責(zé)任及今后改進(jìn)的具體辦法,，問(wèn)題要找準(zhǔn)，態(tài)度要誠(chéng)懇,，措施辦法要可行,，切忌問(wèn)題含混，措施空泛,。

從一篇述職報(bào)告的文章結(jié)構(gòu)上講,，寫(xiě)好上述三部分就基本是一篇完整的述職報(bào)告。但要真正寫(xiě)好一篇述職報(bào)告，還要注意以下幾點(diǎn)：

二,、著重講述履行職責(zé)的主要情況,。每個(gè)干部職責(zé)不同，實(shí)施的工作也不同,，不可能把所有的工作都寫(xiě)出來(lái),，要選擇有重大影響的事件和突出的政績(jī)來(lái)寫(xiě)。一篇報(bào)告一般在3000字左右,，發(fā)言稿30分鐘左右為宜。

三,、要寫(xiě)出個(gè)人的作用,。個(gè)人述職必須交待清楚在每項(xiàng)工作和取得的成績(jī)中自己所起的作用，是起主要的作用,，還是支持他人或部下的作用,；是起組織協(xié)調(diào)作用，還是親自帶頭的作用,；是起決策作用,，還是提合理化建議的作用，只有講清個(gè)人所起作用,，才能看出述職者與業(yè)績(jī)的關(guān)系,，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)述職者的功績(jī)。同樣,，對(duì)于存在的問(wèn)題和過(guò)失,，也要分清責(zé)任，是負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，還是負(fù)直接責(zé)任,。在講個(gè)人作用的時(shí)候，要擺正關(guān)系,，正確處理好個(gè)人作用與集體效能的關(guān)系,。不能把成績(jī)都記在個(gè)人賬上，也不能籠統(tǒng)擺政績(jī),，看不出個(gè)人的作用,。

僅供參考，請(qǐng)自借鑒,。

希望對(duì)您有幫助,。

崗位客戶經(jīng)理部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)直接上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理直接下級(jí)/。

協(xié)調(diào)溝通部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),。

本職工作根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行大客戶的開(kāi)發(fā)及合作客戶的維護(hù)服務(wù),；

7、協(xié)助明細(xì)對(duì)帳,跟催貨款,確保資金及時(shí)回籠；積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)結(jié)算部門(mén)的工作,；

定期工作內(nèi)容1,、編寫(xiě)個(gè)人工作總結(jié)及制定個(gè)人月度工作計(jì)劃；2,、度工作述職3,、完成年度工作報(bào)告及年度工作計(jì)劃4、按時(shí)參加管理人員例會(huì),。每月28日前完成下月工作計(jì)劃,，每月8日前完成上月工作總結(jié)，呈交營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理審核,；每月15日左右,，向營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理述職；每年12月31日前上交年度工作計(jì)劃每年1月31日前上交年度工作總結(jié)報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理審批,；按公司會(huì)議制度及《會(huì)議管理制度》參加會(huì)議,。

涉及相關(guān)文件公司所有相關(guān)制度、文件,。

在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以來(lái),，一直分管客服中心的經(jīng)理工作,，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。

一,、基礎(chǔ)性工作,。

由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力,、物力等方面的局限,，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此,，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1、建立健全各項(xiàng)制度,。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),，初步形成一套完整的管理制度,，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。2、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理,、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買(mǎi)馬,，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備,，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源,。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次,，組織達(dá)的培訓(xùn)2次,，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果,。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通,。包括公安,、交通隊(duì)、公估公司,、律師,、修配廠等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

二,、各項(xiàng)指標(biāo)情況1、共立案：件,。

2,、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬(wàn)元,。3,、未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。4,、賠付率：％,。5、結(jié)案率：％,。

6,、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。7,、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬(wàn)元。8,、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬(wàn)元。9,、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元,。

10、人傷剔除金額：45.81萬(wàn)元（其中車(chē)險(xiǎn)22.61萬(wàn)）,。

上述合計(jì)為公司減少賠付：萬(wàn)元,。

三、幾項(xiàng)主要工作,。

1,、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依,；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感,；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué),、合理和實(shí)用,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平,。2,、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭(zhēng)做到方便,、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng),、迅速,、合理、簡(jiǎn)捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意,，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意、公司滿意,，客戶也滿意,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。

4,、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn),；其次,，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理,；最后，把住責(zé)任關(guān),，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì),，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬(wàn)元,，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。

四,、存在的問(wèn)題和不足,。

1、思想意識(shí)保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職，但沒(méi)到位,，工作力度不大,，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位,，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè),、人員配備、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,。

3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴(yán),、不細(xì)、不徹底,，如：獎(jiǎng)懲辦法等,。

4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、措施不利,，全省的服。

務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多,，也沒(méi)什么特色。

五,、今后的打算,。

1、加強(qiáng)思想政治工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀念,、管理的觀念,。

2,、加強(qiáng)管理工作,，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作,，提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟,、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理,，管好業(yè)務(wù)流程,，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行,。

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

你們好!我叫張義,，于20xx年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸、a也有過(guò)甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等,。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部,，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi)，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的,。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué),。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,，華中給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的,，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),，而是去聽(tīng),、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇五

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我叫__，于__年進(jìn)入__物業(yè)公司,，在__小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員,。__年x月x日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸,、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的__個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等,。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一,、收費(fèi)工作,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題,，(如：您好：這里是__物管部,，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi),，__已于x月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成x萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的,。

二、日常接待,。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué),。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

三,、下一步工作計(jì)劃。

1.對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng),、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

2.交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

3.對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

4.對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文寫(xiě)作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作匯報(bào),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的貢獻(xiàn),。

此致

敬禮!

述職人：__x,。

20__年x月x日。

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇六

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況,，根據(jù)收集的情況,，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性,、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn),。下面是小編收集整理的客服主管述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

來(lái)到__工作已經(jīng)x年整了，之前對(duì)快遞一直不了解,，從一無(wú)所知到了解什么是快遞,，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解企業(yè)文化,，熟悉規(guī)章制度,，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì)，做好本職工作,。

客服部是我們公司的窗口,，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單,，幫助客戶查詢,、催件，這就要求我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū),，快件中轉(zhuǎn)路由,，并且也與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r(shí)性,、準(zhǔn)確性,，更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù),。

做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，耐心傾聽(tīng),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受,。面對(duì)客戶,，我是這樣做的：

1,、采取換位思考,，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,。

當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時(shí)，快遞時(shí)效會(huì)比平時(shí)慢,，有時(shí)候一些很急得件,，往往不能按時(shí)到達(dá)，客戶在查詢時(shí)會(huì)很著急，情緒很激動(dòng),，什么難聽(tīng)說(shuō)什么,，仔細(xì)換位思考一下，如果是自己的件沒(méi)有到,，也會(huì)很生氣,，很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和安撫顧客的情緒,，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題,，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

2,、調(diào)整心態(tài),。

有時(shí)候往往接到一個(gè)棘手的快件，還沒(méi)有處理好,，又接到另外一個(gè)工作,，面對(duì)這種情況往往心情會(huì)比較煩燥，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰?，不急不躁的去解決問(wèn)題,。待事情過(guò)后我們客服部也會(huì)經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，這樣一來(lái)可以放松自己,，緩和一下情緒，二來(lái)可以讓其他客服知道,，并做好準(zhǔn)備,，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情,。

3,、注意說(shuō)話技巧，不能激化矛盾,。

面對(duì)客戶查件,，我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍然不滿意,，這時(shí)候我就先登記上收件人信息,，查詢一下對(duì)方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的,，但這時(shí)客戶往往比較能接受,，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知,。

4,，有問(wèn)題及時(shí)反饋,。

對(duì)于客戶咨詢的問(wèn)題，或者對(duì)我們公司的一些建議,、投訴,，做好登記工作。對(duì)于解決不了的事情,，可以告知客戶,，會(huì)向上級(jí)經(jīng)理反映，安撫其情緒,，做好登記,，讓客戶知道如果有什么問(wèn)題，可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決,。

為了培養(yǎng)新人,，保證工作正常有效地完成，每個(gè)人都學(xué)會(huì)了國(guó)際件,，怎樣查詢?nèi)执a,、偏遠(yuǎn)查詢。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1、努力學(xué)習(xí)物流知識(shí),，掌握客服技巧,，多與其他公司客服溝通，增加人脈,，更好的為公司和客戶服務(wù),。

2、我有一次將國(guó)際件dhl和tnt地址互相寄反,，經(jīng)過(guò)此事,，以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

3,、在打印公司材料上，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路,。

來(lái)到公司這x年中,，看到公司不斷投入建設(shè)，擴(kuò)大公司規(guī)模,，我只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足,，能力有待提高,，要拓寬業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，以真誠(chéng)服務(wù)讓客戶信賴,，爭(zhēng)取取得更大進(jìn)步。

最后,，希望我們公司再創(chuàng)輝煌,。

一年的工作到頭了,，做這份客服工作讓我依然影響很深,，一年來(lái)我認(rèn)真努力，踏實(shí)的在做好本職工作,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)自己工作一個(gè)專(zhuān)一,，我想不是什么事情都有捷徑可走,，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心,，足夠的信心，不管是在什么時(shí)候保持對(duì)工作樂(lè)觀態(tài)度總是沒(méi)錯(cuò)的,，我覺(jué)得工作跟態(tài)度是分不開(kāi)的,，保持一個(gè)好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來(lái)在商場(chǎng)的工作非常繁忙,，我認(rèn)真的執(zhí)行了上級(jí)的方針踏實(shí)做好了一年的工作,。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),。

做好客服工作就一定要語(yǔ)足夠好的意識(shí),，這始終跟我們的工作是分不開(kāi)的,，我希望我能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務(wù)意識(shí),，讓每一個(gè)訪客都有一個(gè)好的體驗(yàn),，一年來(lái)我積極的主動(dòng)的在學(xué)習(xí)，提高自己,，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正,，不會(huì)收到什么事情的影響,，具備臨應(yīng)變的能力,，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本,，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)點(diǎn)電話都認(rèn)真端正的去對(duì)待,，讓工作達(dá)到足夠的優(yōu)質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)才是客服的的進(jìn)步,。

二,、提高工作效率,。

商場(chǎng)的客服工作需要語(yǔ)足夠的高的效率才能帶來(lái)更多的利益，這是一定的,，我一直堅(jiān)持自己的原則,，不會(huì)被這些問(wèn)題輕易的難住,，我想有的時(shí)候這些才是最重要的把,，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作,，一年來(lái)我保持好的心態(tài)，有效的做好的自己本職工作,，結(jié)合實(shí)際情況給商場(chǎng)創(chuàng)造了更多的價(jià)值,，客服工作不是追求數(shù)量，每天打再多的電話沒(méi)有質(zhì)量的話,，沒(méi)有效率的話都是徒勞，我想這些都不需要再來(lái)說(shuō)了,，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

三,、自我不足之處。

我想在工作當(dāng)中一定要正確的看待自我,，能力是一方面,，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當(dāng)中無(wú)比要做好這些,，我覺(jué)得在這議一年來(lái)我在臨時(shí)應(yīng)變上面不是很好,，在商場(chǎng)這里每天問(wèn)題很多,，面對(duì)各種各樣的電話,，沒(méi)有足夠好的臨時(shí)應(yīng)變能力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西,，我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的直接問(wèn)題,，對(duì)于這些我也將會(huì)不斷的提高完善,，畢竟工作不像別的,，這一點(diǎn)我會(huì)讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠(yuǎn),，結(jié)合實(shí)踐情況我也會(huì)繼續(xù)努力,。

現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們__x商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述,。隨著中國(guó)加入wto,，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,。“三年磨一劍”,，如今劍出鞘,，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén),，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè),。但是對(duì)我而言,，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù),，仍感到很大的壓力,。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大,，必會(huì)竭力以赴,。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì),，樹(shù)立“四有”形象,。

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談,，接人待物，員工看在眼里,，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn),，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)__x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以,，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以,，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì),，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題,。

第三,，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí),。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng),。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí),。

第四,，多溝通，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝,。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁,。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了,，很可能就煩了,。煩了，是干不好工作的,。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題,，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達(dá),、樂(lè)觀,。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象,。

到超市購(gòu)物的顧客十之都怕交錢(qián)排隊(duì),，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸,。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng),。使__x收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了,，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得,。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài),，不僅關(guān)注本部門(mén)員工,，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性,，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動(dòng)較多,，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn),。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,，及時(shí)糾偏,。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和,、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù),，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性,。

四、穩(wěn)定老顧客,，開(kāi)拓新商圈,。

購(gòu)物大班車(chē)一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在,，大車(chē)班工作基本上已按部就班理順流程,。所以,，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買(mǎi)力與車(chē)輛費(fèi)用,、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn),。盡量挖掘大車(chē)的潛力，提高它們的使用效率,，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車(chē)開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃,，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解,，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理,，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀,、退換貨,、大車(chē)維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以,，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí),，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn),。

最后我要講的是,，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì),。通過(guò)我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺(jué)到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述。

我是營(yíng)運(yùn)部客服主管__,，于__年__月加盟到__有限公司__項(xiàng)目,，在今年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)升職為營(yíng)運(yùn)部客服主管，今天我的述職報(bào)告主要對(duì)20__年客服工作的總結(jié)以及對(duì)20__年客服工作的展望,。

一,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。

首先我先說(shuō)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，部門(mén)前后共有__名員工入職,，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng),，目前部門(mén)在職員工共為_(kāi)_名,。

正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更,、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進(jìn)，于是部門(mén)從沒(méi)有固定日期的例會(huì)改為每周周一為固定的部門(mén)會(huì)議時(shí)間,，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,，同時(shí)每次都會(huì)重申部門(mén)管理制度、工作要求,，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí),，給自己的崗位定位，并樹(shù)立客服部全體員工的工作形象,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制，實(shí)行考核成績(jī)與收入掛鉤的方式,，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí),，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

二,、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理。

客服部日常所有的工作都離不開(kāi)各式各樣,、各類(lèi)型的臺(tái)賬資料,，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)臺(tái)賬資料的開(kāi)單流程不熟悉而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓員工開(kāi)單無(wú)錯(cuò)漏,，特此對(duì)員工日常開(kāi)單規(guī)范進(jìn)行了要求,，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了一定的調(diào)整,。

因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場(chǎng)對(duì)外接待的窗口，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象,、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放,、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生,、辦公設(shè)備的使用等等,。

通過(guò)定期的部門(mén)工作會(huì)議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)偏差,，提高了部門(mén)日常工作的綜合能力,。截止到目前，客服部共組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)__次,。

三,、與其他部門(mén)的配合。

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的,，凡是我們解決不了的問(wèn)題我們不能指使客戶將問(wèn)題直接推脫給相關(guān)的職能部門(mén)而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門(mén)聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門(mén)發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用,。同時(shí)我們更加注重客戶的需求,，并將對(duì)于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門(mén)。

工作展望如下：

綜上所述,，20__年個(gè)人及部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門(mén)的配合下,，雖然取得些許成績(jī)但是還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作,。

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高,。

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng),，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫,。通過(guò)與定期的例會(huì)與員工講解,、分析各類(lèi)案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了,，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效,。營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差,，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法,，來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

二,、提高自己的創(chuàng)造性,，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者。

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,。具體到實(shí)際工作當(dāng)中,，部門(mén)將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,。

我叫__,，于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司,，在__山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,，成為一名客服接待員,。20__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí),；各種資料的收集、整理歸檔,；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面,。

一,、收費(fèi)工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題,，（如：您好：這里是__山水華庭物管部,，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi),，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的,。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

三、下一步工作計(jì)劃：

(一）,、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情，__給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng),、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

(二）,、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

(三）,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

(四)、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下,，愛(ài)崗敬業(yè),，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé),。辛勞和汗水并存,，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面,，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20__年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議,。

一,、個(gè)人工作回顧。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極探索,，部門(mén)上下，眾志成城,。

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此,，虛心向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請(qǐng)教,，很快就知道了自己應(yīng)該做什么,，事情應(yīng)該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題。

在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問(wèn)題,，更新了陳舊的觀念,，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞,，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。特別是部門(mén)的況副經(jīng)理，汪姐等,，他們不計(jì)個(gè)人得失,，親自參與值班,，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo),、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激,，通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐,，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的,。

（二）公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作,。

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員,，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實(shí)際工作中,，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴,、96條,，能及時(shí)登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,；個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位,，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。

（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì),、回訪工作,。

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，在統(tǒng)計(jì)中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫(xiě)不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,，每周進(jìn)行跟進(jìn),，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見(jiàn)243單。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單,，提出具體意見(jiàn)46單，抽訪率達(dá)30%以上,，均達(dá)到公司的要求,。

（四）駐外訪談工作。

我主要負(fù)責(zé)昆山,、番禺管理處,，共訪談11單，顧客提出具體意見(jiàn)11條,，收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作,。

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作,，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過(guò)參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行,，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度,，認(rèn)真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。

（六）職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作,。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作,，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),。

（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白,，在這一年中,，我們學(xué)到了很多，懂得了很多,，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊,，我們完全是，從無(wú)到有,，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步,，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力,，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步,。

二、存在著不足,。

（一）工作中有時(shí)注意力還不夠集中,，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致,，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò),，自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的,。

（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng),，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué),，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí),，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在這一年中,，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向,。

（三）對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門(mén)的時(shí)候,，接手新的工作也感到有些不適,，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律,，高標(biāo)準(zhǔn),。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一年來(lái),，不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作,，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作,。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，本來(lái)這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維,。對(duì)于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路,。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,，在日后的工作,，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,。

三,、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措,。

蛻變,。

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個(gè)部門(mén),、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方,。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的,，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下,，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。

提高,。

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來(lái)自自身原因,，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí),、專(zhuān)業(yè)技巧是必要的,。

發(fā)揚(yáng)。

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位,，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20__年好的做法,，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步,。

過(guò)去的一年，讓我體會(huì)最深的是：真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋€(gè)人,，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,，對(duì)待每一個(gè)同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭策,。

回首過(guò)去,，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的,！展望明天,，我信心百倍，蓄勢(shì)待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公司,、部門(mén)步調(diào)保持高度一致,，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作！

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇七

我于11月25日進(jìn)入物業(yè)公司,，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員,。7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸,、也有過(guò)甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí),；各種資料的收集、整理歸檔,；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等,。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面,。

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué),。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過(guò)我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的`提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一,、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng),、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二,、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨――為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光荏苒，我到xxx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步,，現(xiàn)將近一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部,。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪,；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作。

由于感到自己的知識(shí),、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)工作的總結(jié),，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策,，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點(diǎn)之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時(shí)處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主,、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇九

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極探索,，部門(mén)上下,，眾志成城。

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我,，對(duì)部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,，為此，虛心向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙,、章泉等人請(qǐng)教,，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做,。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白,，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題,，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率,，解決了一些歷史遺留問(wèn)題,，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中,，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制,，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門(mén)的況副經(jīng)理,，汪姐等,，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班,，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo),、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激，通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐,，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),，這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的,。

（二）公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作。

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作,，作為一名客服人員,，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求,，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié),。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來(lái)電投訴,、96條,，能及時(shí)登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%,。

（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì),、回訪工作,。

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多,，數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫(xiě)不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,，每周進(jìn)行跟進(jìn),，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見(jiàn)243單。駐外管理處共上傳2255單,，我部抽訪685單,，提出具體意見(jiàn)46單,，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求,。

（四）駐外訪談工作,。

我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處,，共訪談11單,，顧客提出具體意見(jiàn)11條，收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息,。

（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作,，一直很期待也很想學(xué)習(xí),，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過(guò)參與了解了此項(xiàng)工作的流程,，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次,，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行,，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備,，秉著客觀公正的態(tài)度,，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息,。

（六）職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐,，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo),。

（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí),。

電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊(duì)的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊(duì)的氣質(zhì)，部門(mén)也是一樣,，胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們,，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白,，在這一年中，我們學(xué)到了很多,，懂得了很多,，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我們完全是,，從無(wú)到有,，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜,，倍加努力,，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步。

（一）工作中有時(shí)注意力還不夠集中,，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò),，自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題,，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的,。

（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng),，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué),，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí),，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在這一年中,，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向。

（三）對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，特別是剛到部門(mén)的時(shí)候,，接手新的工作也感到有些不適，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律,，高標(biāo)準(zhǔn),。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一年來(lái),，不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作,，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作,。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，本來(lái)這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維,。對(duì)于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路,。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,，在日后的工作,，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,。

關(guān)鍵詞一：蛻變,。

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個(gè)部門(mén),、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道,。

關(guān)鍵詞二：提高,。

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來(lái)自自身原因,，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí),、專(zhuān)業(yè)技巧是必要的,。

關(guān)鍵詞三：發(fā)揚(yáng)。

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位,，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20xx年好的做法,，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步,。

過(guò)去的一年，讓我體會(huì)最深的是：真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋€(gè)人,，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,，對(duì)待每一個(gè)同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭策,。

回首過(guò)去,，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo),，是欣喜而難忘的！

展望明天,，我信心百倍,，蓄勢(shì)待發(fā)，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情,，時(shí)刻與公司、部門(mén)步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作,！

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇十

暮雨朝云年暗換,，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙,，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。 20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上,，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人述職報(bào)告如下：

一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在 200x年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,， 20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。 20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際,，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

自 20xx年 7 月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟,，共計(jì) 1158 戶住宅,，共 60 單元,。二期工程已完工 __ 棟，共計(jì) __ 戶住宅,，共 __ 單元,。總體上已收樓 __ 棟,，辦理入住 __ 戶,，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶,。閑置房屋共計(jì) __ 戶,，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶,，工程抵款 5 戶,，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶,。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé),，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水,、漏水共計(jì) 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理,。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展 20xx — 20xx年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)),， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶,， b2 已到期 __ 戶,，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì),。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無(wú)暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20xx 年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來(lái) 20xx 年全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地,，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種,，才會(huì)有收獲,。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī),。

述職人：xxx

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇十一

述職報(bào)告要重點(diǎn)突出,。在全面匯報(bào)任職期間所做各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，要突出任職期間的重大成績(jī)和創(chuàng)造性業(yè)績(jī),，以表明自己的勝任和事業(yè)心,。不妨看看公司客服主管述職報(bào)告。

20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò),，對(duì)于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言,，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來(lái)，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo),、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門(mén)的無(wú)私幫助下,，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況匯報(bào)如下：

20xx年,，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求,，制定了本部門(mén)重點(diǎn)工作計(jì)劃,，并以此為中心,，積極開(kāi)展日常的工作。主要包括以下方面：

1,、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì)10戶,，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房,；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)1619970.11元,，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)10416xx.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%,；水電能源費(fèi)清欠67戶,，清欠率達(dá)到88%。

2,、社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)32余次,，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié),、物業(yè)開(kāi)放日,、中秋樂(lè)團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng),，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活,，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流,，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評(píng),。

質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng),。在部門(mén)內(nèi)部形成了良性競(jìng)爭(zhēng),，敢追敢超的工作氛圍。

4,、保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管,，根據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果，全年共處罰2400元,。重點(diǎn)對(duì)問(wèn)題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注,，對(duì)包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔,、入戶保潔,、垃圾房管理、車(chē)庫(kù)清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴,。

5、重點(diǎn)工作：20xx年,，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu),、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作,。面對(duì)這些工作的重中之重,，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn),，同心協(xié)力,，順利完成了上述工作。

1,、與其他項(xiàng)目相比,，物業(yè)收費(fèi)率不高。

2,、員工對(duì)物業(yè)知識(shí)了解比較欠缺,，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng),。

3,、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正達(dá)到業(yè)主滿意,。

4,、便民服務(wù)內(nèi)容和類(lèi)別較少，缺乏開(kāi)展經(jīng)驗(yàn),。

新的一年,新的挑戰(zhàn),。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,。堅(jiān)持以客戶為中心,，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更多,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇十二

我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛(ài)崗敬業(yè),，積極配合各項(xiàng)工作,，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多。下面,，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20__年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào),，請(qǐng)予審議。

一,、個(gè)人工作回顧,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極探索,，部門(mén)上下，眾志成城,。

作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我,，對(duì)部門(mén)及崗位的了解都是比較片面的,，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專(zhuān)業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,，為此,，虛心向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么,，事情應(yīng)該怎么做,。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊,，我們都是一片空白,，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題,，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率,，解決了一些歷史遺留問(wèn)題，更新了陳舊的觀念,、并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中,。尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞,，使收費(fèi)情況得到有效的控制,，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門(mén)的副經(jīng)理不計(jì)個(gè)人得失,，親自參與值班,，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激,，通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),，這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的,。

2、公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作,。

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作,，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中,，不斷反思和總結(jié),。因?yàn)樾ゃ湎伞⒄氯热说墓ぷ髡{(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來(lái)電投訴、96條,，能及時(shí)登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人；個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位,，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%,。

3、工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)回訪工作,。

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多,，數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫(xiě)不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn),，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī),。

4、駐外訪談工作,。

我主要負(fù)責(zé)昆山,、番禺管理處，收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息,。

5、聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作,。

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作,，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),，多接觸各項(xiàng)工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過(guò)參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行,，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度,，認(rèn)真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。

6,、職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐,，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

7,、培訓(xùn)與學(xué)習(xí),。

電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊(duì)的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊(duì)的氣質(zhì),，部門(mén)也是一樣,，胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們,，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白，在這一年中,，我們學(xué)到了很多,，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊,，我們完全是,，從無(wú)到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步,，我一定會(huì)好好珍惜,，倍加努力，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步,。

二,、存在著不足。

1,、工作中有時(shí)注意力還不夠集中,，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致,，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò),，自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的,。

2,、學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西,，不用的時(shí)候不去學(xué),，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在這一年中,，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向。

3,、對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，特別是剛到部門(mén)的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松,，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn),。

4,、工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一年來(lái),，不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作,，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作,。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，本來(lái)這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維,。對(duì)于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措,。

1,、蛻變。

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個(gè)部門(mén),、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道,。

2,、提高。

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難,，有一部分還是來(lái)自自身原因，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō),，勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技巧是必要的,。

3,、發(fā)揚(yáng)。

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位,，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20__年好的做法,，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn),，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步,。

過(guò)去的一年，讓我體會(huì)最深的是：真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋€(gè)人,，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,，對(duì)待每一個(gè)同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對(duì)我來(lái)說(shuō),，都是一種激勵(lì)和鞭策。

回首過(guò)去,，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的,！展望明天,，我信心百倍，蓄勢(shì)待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公司,、部門(mén)步調(diào)保持高度一致,，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作！

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇十三

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

在此也表示對(duì)他們的感謝。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3,、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作,，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),。回想過(guò)去的工作,，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

4,、提高工作效率。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),，做事必須講究效率，要言必行,，行必究,，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。

所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶,，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。

所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己,，按以下幾點(diǎn)迎接xx年的工作,。

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好,！我叫xx,，于11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過(guò),，成為一名客服接待員。7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí),；各種資料的收集,、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等,。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面,。

1,、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的,，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng),、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

2,、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

3,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

4,、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

伴隨著我們告別了任務(wù)繁重的20__年，迎來(lái)了滿懷希望的20__年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),，更上臺(tái)階,。

作為物業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購(gòu)水電情況的核對(duì),，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助__公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類(lèi)投訴與回訪等等,。

一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先,，團(tuán)結(jié)同事,，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班,，我以身作則,，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職,，給我們部門(mén)的工作銜接帶來(lái)一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示,，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

另外,，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門(mén)面物業(yè)費(fèi)的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門(mén)面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,。

此外，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況，所有存在異常的情況都有書(shū)面記錄,，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門(mén)維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。

再有,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車(chē)庫(kù)雜屋資料,。

還有,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車(chē)庫(kù)雜屋水電費(fèi),。

一年以來(lái),，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上,，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)專(zhuān)注于個(gè)人工作,，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率,；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

另外,，我在公司工作的五年多時(shí)間里,，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面,，總結(jié)起來(lái)有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：

只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛,，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿意；只有牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任,。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們物業(yè)公司在20__年各項(xiàng)工作能更上一層樓,。

此致

敬禮,！

述職人：__。

20__年x月x日,。

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

上午好,！

x月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間,，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任,。在這一年多來(lái)，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng),，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作,，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的x個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，提高客服部整體服務(wù)意識(shí),，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理,，提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分。協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組,。每周的排班與工作計(jì)劃,。各種資料的收集、整理歸檔,。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單,。經(jīng)常地提出合理化建議。接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴上百起,。協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,，在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,，同時(shí),，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí),，努力提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

作為積極上進(jìn)的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于x月x日,，擔(dān)任xx區(qū)域主管,，在此崗位工作的x個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開(kāi)展區(qū)域各項(xiàng)工作,，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費(fèi)任務(wù),，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施,，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，在基層樹(shù)立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

1、x號(hào)樓門(mén)前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問(wèn)題,。

2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪,。

3,、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,。

4,、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄。

5,、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,，時(shí)刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn),，其中,，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%,，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái),，我每天最后一個(gè)下班,，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)辦公室的.管理,，制定辦公室管理規(guī)定,。明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人,。落實(shí)中午與夜間的值班,，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪、咨詢,、投訴,、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí),。

2,、完善庫(kù)房、資料室的管理工作,。庫(kù)房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》,，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)資料室各類(lèi)文件的收集整理工作等。

3、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作,，同時(shí),，協(xié)調(diào)各部門(mén)全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。

4,、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問(wèn)題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取,。

5,、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開(kāi)發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái),，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái),，忙得一天閑不下來(lái),，但我覺(jué)得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō),，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來(lái)的時(shí)間里,，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí),，欲擠出時(shí)間參加mba理論知識(shí)學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位,。x對(duì)員工的管理缺乏力度,。工作效率有待進(jìn)一步提高。與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī),，也沒(méi)有耀眼的資歷,，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我！也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門(mén),，帶動(dòng)員工,，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、新年春節(jié)臨近,，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會(huì)做宣傳工作,，對(duì)此,，我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣告,，及時(shí)予以清除,。消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對(duì)商戶加大管理力度,，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門(mén)前三包責(zé)任制。

2,、時(shí)至春節(jié),，考慮基層員工可能請(qǐng)假，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多,，建議各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3,、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù),，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢(qián),。

4、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對(duì)保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負(fù)責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本,，對(duì)此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi),，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

最后,，感謝大家耐心聽(tīng)完我的述職報(bào)告，今天借此機(jī)會(huì),，我想說(shuō)：在這一年多的時(shí)間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對(duì)我的支持,、理解和信任。

此致

敬禮,！

述職人：xxx,。

物業(yè)客服主管述職報(bào)告篇十七

您好!

年已經(jīng)結(jié)束了。

年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯(cuò)的成績(jī),。

如今,，充滿xx人努力和奮斗的。

20xx,。

年已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己作為主管,，在這一年來(lái)的工作中,，也算是有失也有得。在此我對(duì)自己在工作中的情況做如下的。

總結(jié),。

和反省,，及時(shí)的去認(rèn)識(shí)自身的問(wèn)題。并切,，還積極改進(jìn)自己,，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性，先進(jìn)性,。

此外,，

思想。

和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn),?？头且粋€(gè)服務(wù)性的崗位，為此,，保持服務(wù)的,。

思想。

和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從,，在團(tuán)隊(duì)的管理方面,，我也一直非常重視著在。

思想,。

方面的要求,。工作中，不僅通過(guò)培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和,。

思想,。

上的一致性，還能及時(shí)的調(diào)整自己,，調(diào)整團(tuán)隊(duì),，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會(huì)作為客服主管的作用,。

在一年來(lái)的工作上,，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向，認(rèn)真,。

領(lǐng)導(dǎo),。

xx公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中,，有許多的改進(jìn),，也遇上過(guò)許多問(wèn)題。但在自身的任務(wù)上,，我一直積極應(yīng)對(duì),，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己,，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。

回顧一年來(lái)的情況,，在工作方面,，我們確實(shí)都非常的努力，也非常的拼搏,。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且，回顧團(tuán)隊(duì)在這一年來(lái)的情況和表現(xiàn),。其實(shí),，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒(méi)能及時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此,，我很是慚愧,。

但總的來(lái)說(shuō)，近年來(lái)的情況還是比較不錯(cuò)的,，我也會(huì)認(rèn)真的牢記這次的經(jīng)驗(yàn),，努力做好下一年的工作任務(wù)。

此致

敬禮!

述職人：xxx,。

20xx,。

年x月x日