寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚,，寫明白,，實(shí)事求是,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇一

1,、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復(fù)印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

3,、重點(diǎn)做好__華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料,、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作,。

4,、建立__華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù)，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,，以便解決，并做好記錄),。

5,、做好對(duì)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確,，并簽字確認(rèn),。

6,、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄,、整理、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。

7,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8,、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購(gòu)單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度,。

9,、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。

10,、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

11、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá),、記錄,、引帶、介紹,、沏茶等禮貌接待工作,。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)",、"__華庭裝修知識(shí)講座"9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會(huì)"10月份的"__國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。

就在這的兩個(gè)月以來,，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先,，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),，這一點(diǎn)在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇二

2021年保障學(xué)校各類活動(dòng)及會(huì)議共計(jì)518次,，物業(yè)提供會(huì)議茶水服務(wù)25次；幫助學(xué)生好人好事共57件,。

（一）樹木修枝情況,。

行道路兩側(cè)、各山體,、行政樓及運(yùn)動(dòng)場(chǎng),，上半年和下半年各修剪了一次，共產(chǎn)生綠化垃圾57噸,。

（二）灌木及綠蘺修剪情況,。

教學(xué)區(qū)域、公寓區(qū)域,、各山體區(qū)域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪,，3-9月平均一個(gè)月修剪1次，9-12月平均兩個(gè)月修剪1次,，共產(chǎn)生綠化垃圾18噸,。

（三）大小喬木及灌木補(bǔ)栽情況。

物業(yè)綠化補(bǔ)栽小葉榕6株,，桂花樹5株,，櫻花樹6株，紫薇樹55株,，三角梅12株,，薔薇5株，紅葉石楠15株,，珊瑚10株,，紅錦木8株,。

（四）綠化空缺處及空地綠化地補(bǔ)栽苗木、草皮,。

物業(yè)綠化補(bǔ)栽杜鵑,、四季桂、紅錦木,、女貞,、石大功、毛葉丁香苗木4500株,，栽植麥冬1200平方,、草坪800平方。

（五）綠化帶內(nèi)雜草,、雜木清除,。

1、教學(xué)樓,，行政樓,，公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個(gè)月1次，9-12月平均兩個(gè)月1次,，共產(chǎn)生綠化垃圾7噸,。

2、山體,、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)雜草,、雜木清除每季度一次，全年共產(chǎn)生綠化垃圾12噸,，重藝項(xiàng)目請(qǐng)外授全年共2次,，共計(jì)費(fèi)用15000元。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)工作,。

1,、植物病蟲害防治：平均每季度一次，全年共四次,，所用藥劑共240升,，所用藥劑有百菌清、水胺硫磷,、吡蟲啉,、多菌靈、氯氫菊脂,、氧化樂果,、樹干涂白劑、氯氫菊脂等,。

2,、植物施肥：上半年兩次,，下半年一次，共用肥料150公斤,，肥料主要有復(fù)合肥,、尿素，主要對(duì)枇杷樹,、草坪及長(zhǎng)勢(shì)不好的綠蘺,、灌木進(jìn)行追肥。

3,、樹干刷白：每年一次,，11月或12月開展，主要作用是起到對(duì)樹木進(jìn)行殺茵和防蟲害,。所用物品為生石灰,，預(yù)計(jì)共用250公斤。

4,、水體清塘：對(duì)污染嚴(yán)重的水池進(jìn)行了一次放水清塘處理,，清除污泥，并灑上生石灰進(jìn)行消毒處理,。

5,、水生植物修剪：和水生植物清理，全年一次,。

（七）水果收成。

枇杷產(chǎn)量600公斤,、桃子產(chǎn)量150公斤,，柚子產(chǎn)量180公斤，李子產(chǎn)量85公斤,。

（一）消殺,、消毒工作開展情況。

1,、每月對(duì)校區(qū)室內(nèi)外進(jìn)行一次滅菌消殺,。

2、每日對(duì)教學(xué)區(qū),、衛(wèi)生間,、電梯等進(jìn)行1次疫情防控消毒。

3,、4月,、9月各開展一次滅鼠工作，4月份在樓棟周邊開展了一次撒雄黃粉促蛇工作,。

（二）日常保潔,。

每日按月度計(jì)劃完成保潔工作,，并定期對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理。

（一）報(bào)事保修,。

2021年總計(jì)物業(yè)類相關(guān)報(bào)事報(bào)修2300余件次,，均已全部完成。

（二）其他事項(xiàng),。

1,、二月完成食堂負(fù)一樓檔口照明安裝工作。

2,、四月完成中職移動(dòng)餐車水電安裝工作,。

3、五月完成學(xué)校首屆枇杷節(jié)燈光,、照明的安裝工作,。

4、七月完成“校長(zhǎng)書記說辦學(xué)活動(dòng)”食堂一樓照明全部更換工作,。

5,、十月完成校區(qū)足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)照明集中更換工作,。

（一）鑰匙借用管理,。

教學(xué)、公寓借用鑰匙21979次,，其中教學(xué)借用17498次,，用于老師上課借用多媒體鑰匙，女生公寓借用2746次,，主要是學(xué)生借用和工程維修借用,，男生公寓1735次，主要是學(xué)生借用和工程維修借用,。

（二）來人來訪量,。

1、公寓來人來訪749次,。

2,、主要是學(xué)生家長(zhǎng)及朋友、外來施工及維修,。

（三）學(xué)生晚歸管理,。

1、男生晚歸登記735次,。

2,、女生晚歸登記1124次。

（四）客服走訪。

師生走訪覆蓋率達(dá)到95%,。

（五）亮點(diǎn)工作,。

關(guān)愛入住健康管理區(qū)同學(xué)226名。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇三

xx物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù),、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開展各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下：

1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作,，聽取各崗位前一天工作完成情況,，做到事事有落實(shí)、件件有回音,。

2、3月1日至10日,，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間,，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔,，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決,。

3、配合xx居委共9次與市體校,、十七中,、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加,，分別進(jìn)行道路清掃,、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容,。

4,、3月15日至17日，服務(wù)站對(duì)戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放,，共計(jì)28輛,，其中摩托車24輛、電動(dòng)車4輛,，均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理,。

5,、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門前,、陽(yáng)臺(tái),、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除，共計(jì)64戶,。

6,、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商,、居委,、城管等部門對(duì)黎和西、xx南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理,。

7,、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋,，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換,，共計(jì)148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志,。

8,、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的雜物,、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。

1,、3月19日,，公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進(jìn)行了清理,。

2,、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套,。

3,、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè),，其中健康105個(gè),，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè),，xx北28個(gè)，xx街11個(gè),，xx南6個(gè),，xx南9個(gè)。

1、本月共收到各車棚電動(dòng)車充電幣1952元,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)保安車棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查安全隱患,，杜絕住戶違規(guī)充電,、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。

3,、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器,，共6瓶，分別是xx北2號(hào)號(hào)棚2瓶,、4號(hào)棚2瓶,、5號(hào)棚2瓶。

4,、黎和東8號(hào)車棚看管員提出4月1日起辭工,，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報(bào)名,。

1,、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。

2,、按照公司要求,，加強(qiáng)門禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn),，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng),。

3、加強(qiáng)車輛管理,，本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車及外來汽車及時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張,，其中外來車提示133車次。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作,，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起,，其中亂種植2處,、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次,、亂堆放130處,、亂張貼69張、亂拉掛48起,、亂搭建4處,。

5,、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn),，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。

本月安全工作實(shí)現(xiàn)三零三率,。

3月1日上午,，站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。

3月份共報(bào)維修298項(xiàng),，一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng),；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng),，其中電工193項(xiàng),、供水8項(xiàng),、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng),、路燈61盞,、其它9項(xiàng),。

服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改,，共9處，均已及時(shí)整改,。

利用每天的晨會(huì)時(shí)間,，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容,、定期及不定期安全檢查的項(xiàng)目等知識(shí),。

本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù),，共計(jì)52盞,，其中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞,，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外,，其它均已及時(shí)修復(fù)。

3月11日,，服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,，共計(jì)38棵,。

按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強(qiáng)車棚及戶外電動(dòng)車違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理,，共計(jì)26處。

3月20日,，服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ),，共計(jì)53處，3月25至26日,，綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚,、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)15處,，約80平方,。

1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分,，有住戶來1號(hào)崗報(bào)告,，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后馬上向吳卓軍報(bào)告,，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去,，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門，無人回應(yīng),，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚(yáng),，特送錦旗一面以表感激之情,。

2、3月26日0：10時(shí),，xx北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音,，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來,，于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉,，并打電話到自來水公司前來維修。

1,、為相應(yīng)政府號(hào)召,，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示,，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶,、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛,、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,，二是聯(lián)合居委會(huì),、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個(gè)別住戶還是不予配合,，開展“游擊戰(zhàn)”,，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。

2,、由于維修費(fèi)用問題,，個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能及時(shí)修復(fù),。

3,、多個(gè)看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策,，使車棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn),。

1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作,；

2,、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作,；

3,、加強(qiáng)車輛停放管理，特別是對(duì)外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理,；

4,、按照公司要求,，認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗,、樓道鐵（玻璃）門窗,、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇四

一是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，嚴(yán)格按照各級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化落實(shí)服務(wù)資料建設(shè),，完善三級(jí)隊(duì)站物業(yè)服務(wù)資料,。強(qiáng)化熱線服務(wù)工作，做到居民到訪有人接待,，電話投訴有人接聽,，并做到及時(shí)處理及回訪記錄，熱線處理率達(dá)到100%,，所有服務(wù)人員態(tài)度主動(dòng)熱情,。公布公開有償服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，做到業(yè)主心中有數(shù)。

二是強(qiáng)化標(biāo)識(shí)管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán),、棟及單元(門),、和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志,。

三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對(duì)公益服務(wù)設(shè)施,、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公益設(shè)施,、設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,，責(zé)任人明確,。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行,、檢查,、維修、保養(yǎng)等記錄齊全,。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

今年以來,，服務(wù)工作提升到了新的高度,，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級(jí)達(dá)標(biāo)”為核心,，以用戶滿意為目標(biāo),，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中,，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任,，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施,，通過幾個(gè)月來的工作實(shí)施,，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責(zé)任書,，對(duì)各崗位,、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確,、標(biāo)準(zhǔn)明確,、考核明確。各機(jī)關(guān)部門,、基層隊(duì)站,、管理人員,、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書，對(duì)本崗的服務(wù)作出承諾,，承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%,。

二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn)，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程,，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神,，積極宣傳落實(shí)“升級(jí)達(dá)標(biāo)”工作部署和活動(dòng)方案,。在活動(dòng)開展過程中，明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項(xiàng)要求,。對(duì)熱線、售點(diǎn)室,、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表,、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,，實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。

一是積極投身到工作現(xiàn)場(chǎng),，不搞紙上文章,，對(duì)轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實(shí)后,，按類整理建檔,，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí)。

二是對(duì)維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān),，認(rèn)真落實(shí)維修審批程序,，對(duì)維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄歸檔,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇五

回顧一年來的工作,，感慨萬(wàn)千。這一年來,，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下,，在全體服務(wù)中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績(jī)。忙碌的20xx年快到了,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎锌f(wàn)千,。這一年來,，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)心和支持下，在全體服務(wù)中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績(jī),。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家服務(wù)”以來，無論日常工作遇到什么問題,，對(duì)各項(xiàng)工作概不負(fù)責(zé)。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,，保證公司各項(xiàng)工作的慣性,，以健全的狀態(tài)進(jìn)行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在實(shí)施“一對(duì)一管家式服務(wù)”的同時(shí)，還參加公司組織的各種培訓(xùn),。主要培訓(xùn)“客戶大使服務(wù)規(guī)范”,、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)”、“儀態(tài)禮儀”,、“談話禮儀”,、“客戶禮儀”、“應(yīng)對(duì)禮儀”,、“舉止行為”等,。訓(xùn)練后以現(xiàn)場(chǎng)仿真和日檢的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如“笑容、問候、規(guī)范”等,。我們從平時(shí)的成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，大幅提高我的服務(wù)水平,，得到業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀,，正在走向?qū)I(yè)化,、程序化,、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴(yán)格管理，加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修,，我們從管理服務(wù)的角度善意勸說，立即提出合理化建議,，與公司有關(guān)部門聯(lián)系,，制定相應(yīng)的修改措施,，如：我們立即發(fā)出修改通知書，立即進(jìn)行修改,。

專業(yè)知識(shí)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要,。在實(shí)踐中沒有經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成,，上軌道還需要很長(zhǎng)時(shí)間,。這些客觀條件決定了我們員工不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其行業(yè)的法律法規(guī)和動(dòng)態(tài)，對(duì)我們的工作有很大益處,。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門,，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓(xùn),，提高我們的整體服務(wù)水平,，有我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

（1）良好的禮儀訓(xùn)練,，規(guī)范儀容儀表,；

好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主的來訪,，我們熱情的微笑服務(wù)，態(tài)度親切,，即使業(yè)主有感情,，我們的周到服務(wù)也會(huì)削減它，幫助業(yè)主解決這個(gè)問題,。服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員必須站著服務(wù),，公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”。這樣,，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì),。

（2）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高專業(yè)技能；

在禮儀訓(xùn)練之外,，專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練是主要的,。公司定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要結(jié)維持內(nèi)部管理的秩序,，提高工作的效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象,。我們要做的,，首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制，把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上,，考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人,。規(guī)范服務(wù)，規(guī)范管理,，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。

2,、加強(qiáng)保安,、保潔隊(duì)伍建設(shè)。

提高保安素質(zhì)和責(zé)任心,，樹立公司形象,。召開保安,、保潔工作會(huì)議,，把任務(wù)明確到各個(gè)小組，同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流,。加強(qiáng)治安管理,，密切注意進(jìn)出人員和車輛，注重登記制度,，把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上,。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線，聽取意見,，要不定期的開展各種教育,，學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí)。

3,、加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施,。

根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進(jìn)行中,。近期又根據(jù)街道指示,，垃圾四分類工作也在三個(gè)小區(qū)開展起來,，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要,，我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重,，我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂,。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊，我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新,、調(diào)換,、維修和保養(yǎng)。

4,、加強(qiáng)人性化管理服務(wù),。

處事容易處世難，規(guī)章制度是死的,，而管理方法卻是活的,。對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)，對(duì)待不同的員工,、不同的業(yè)主要講求不同的方法,，具體事物具體分析，摸清性格,、了解動(dòng)態(tài),，實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批評(píng)教育要有技巧性,，有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥,，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃,。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤,，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力,；處理不當(dāng)只會(huì)適得其反,、功虧一簣。對(duì)待業(yè)主,，一定要急業(yè)主所急,，服務(wù)到位，讓業(yè)主滿意,。遇到蠻橫無理的,，就要以理服人，而不是針尖對(duì)麥芒,。

我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì),，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo),、同志們給予我的幫助和支持,，我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意,、公司放心的人民“好公仆”,。

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵,。只有首先做好自己正在做的,，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇,、任勞任怨,，做出好成績(jī)，才有足夠的魄力和資本去征服別人,。梅花香自苦寒來,，寶劍鋒從磨礪出,。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時(shí)日,，吐露芬芳,；繼續(xù)一段磨練，到明天,，初現(xiàn)光芒,！

5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn),，通過本次培訓(xùn)來增強(qiáng)管理處各部門,、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力,，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神,，大力推進(jìn)了管理處的組織化,、人性化管理,。

團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體,，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的,。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí),，價(jià)值觀念和文化特質(zhì),，它們往往是決定命運(yùn)的`東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向,，通過溝通和交流,，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作,、互補(bǔ)互助,。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān),，互相影響,，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗,，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì),、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高,，保持目標(biāo),、方法的高度一致，勇于進(jìn)取,，敢于負(fù)責(zé),，甘于奉獻(xiàn),，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。

信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用,，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”,，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待,，互相尊重,，互相理解，互相支持,，經(jīng)常溝通,，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析,，提出合理的建議,，杜絕以自我為中心，自我感覺,，而不感受隊(duì)友,、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧,、溝通的方法,，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等,，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任,，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。

積極的協(xié)調(diào),、默契配合,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,，工作也好,，只有我們大家心往一處想，勁往一處使,，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用,，同時(shí)也要我們無條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地,、全身心地投入到工作中去,，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重,，一切以集體為重,，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，建立良好的內(nèi)部,、外部關(guān)系，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作,，把自己融入團(tuán)隊(duì),，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分,。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí),，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力,，樹立團(tuán)隊(duì)精神,，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想,，同心同戰(zhàn),，配合默契，分工合作,，能設(shè)身處地為他人著想,，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智,，擰成一股繩,，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗,，居安思危,，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能,。

通過這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解,，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作,，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇六

20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年,，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰,，任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡,。客戶服務(wù)是公司的樞紐,，因工作瑣碎,，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性,，凡事以制度為依據(jù)。每次例會(huì)深入學(xué)習(xí),，執(zhí)行各項(xiàng)考核制度,。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯,。

記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn),，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù),。為了方便業(yè)主,，公司每月月底代收水、電,、氣費(fèi),，不收取業(yè)主任何費(fèi)用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄,，建立文本及電子雙臺(tái)帳,，即方便查閱又方便查找。

提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起,，回訪起,，回訪率100%，接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系,，維修好后第一時(shí)間回訪,，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何,，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起,，其中有效投訴起，重大投訴起,，共處理起,。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾,。讓業(yè)主滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，做業(yè)主的貼心人,。

物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要,，至今整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對(duì)物業(yè)服務(wù)不了解,，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù),，不知道無理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為,，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計(jì),、被盜問題,、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費(fèi)。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作,，讓更多的業(yè)主了解物業(yè),，懂物業(yè)。這樣才會(huì)得到廣大業(yè)主的理解與支持,。

團(tuán)結(jié)精神,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn),、施工,、市政等單位工作。在f,、d組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到,，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”,，我們沒有被問題和困難打到,。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定。

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種,，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度,，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高,；服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng),，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時(shí)處理,，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司,，引起投訴。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi),?？傊陬I(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇七

光陰如梭，2017年已經(jīng)過去,，2018年已經(jīng)來臨,。在這一天我把新年的祝福和希望,，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們,，沿著春天的秧苗生長(zhǎng),，送給你滿年的豐碩與芬芳!

為創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美、舒適,、安全,、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平,，建邦向陽(yáng)院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將2018年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示,，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時(shí)也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見,。

本月的降雪,，大雪紛飛，天寒地凍,，當(dāng)大家都在賞雪景,、堆雪人、發(fā)朋友圈的'時(shí)候,，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪,，小區(qū)面積大，工作量繁重,，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈,，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。

在此,，也要感謝積極參與本月清雪行動(dòng)中幾位業(yè)主,，謝謝您!

本月派出所對(duì)向陽(yáng)院小區(qū)進(jìn)行消防檢查。

由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識(shí),。

清晰地掌握消防器械等操作流程,，防患于未然。

為提高業(yè)主消防安全防范意識(shí),，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳,。

本月收到一面由業(yè)主贈(zèng)送的錦旗，感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可與肯定,。

為迎接新年的到來,，給業(yè)主提供一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動(dòng),。

敏業(yè)電梯維保人員按計(jì)劃對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保,。

以上便是1月的工作回顧，

感謝您對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督。

我們將持續(xù)以飽滿的熱情,。

竭誠(chéng)為您提供更優(yōu)質(zhì),、貼心的服務(wù)。

優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù),，請(qǐng)勿亂丟紙屑,，禁止高空拋物，請(qǐng)勿占用公共通道,，不要踩踏草坪,，管好寵物，及時(shí)清理污物,，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系,，營(yíng)造幸福社區(qū),。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇八

置業(yè)xx公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年x月x日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景,。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子,，辦公樓正處于裝修時(shí)期，上下都是裝修的氣味,，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦,。當(dāng)時(shí)業(yè)主還未入駐,，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作,，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時(shí)的天氣異常寒冷,，人員的緊缺,，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大,，甚至生病,，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們依然堅(jiān)守崗位,，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作,，終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后,，裝修工作圓滿完成,。業(yè)主對(duì)我們的工作也是比較滿意的。

到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐,，我們的工作也隨即展開。xx年是艱辛的一年，是成長(zhǎng)的一年,，也是不平凡的一年。xx年初期,，客服人員因?yàn)楦鞣N原因離開公司,，加我在內(nèi)只剩x人，在人員緊缺,、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大,，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo),。由于公司初建,，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難,，但經(jīng)過一個(gè)月的努力后,，解決了人員問題。在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),，一邊借助本部客服,、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn),，一邊自己摸索實(shí)踐,。初期的工作量是很大的.，本部門不僅要完成正常會(huì)議接待以及保潔工作,，由于餐飲部人員不足,，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請(qǐng)，加班到x點(diǎn)也習(xí)以為常了,?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求,。雖然有苦有累,，但是也收獲頗多,。

xx年上半年工作中一個(gè)棘手的問題就是采購(gòu)物資到貨較慢，很多物資都已用完,，但是新物資還未到,，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折,，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨,。

由于上半年的努力付出,，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性比較大,，隨之而來面臨的又是人員離職,，人手緊缺的問題。而且下半年的會(huì)議接待明顯增多,，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀,。雖然壓力巨大,，但是仍要堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作，就這樣堅(jiān)持到了年底,。

xx年物業(yè)服務(wù)部在人員流動(dòng)性大且經(jīng)驗(yàn)少，物資不齊全,，工作量大等困境下共服務(wù)會(huì)議321場(chǎng),，接待45場(chǎng)，人員4758人,。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高,，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表?yè)P(yáng),。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，雖然這一年經(jīng)歷很多困難,，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作,。

如果說xx年是艱辛成長(zhǎng)的一年,，xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年,。隨著時(shí)間的變化,，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對(duì)我們的要求和期待都越來越高,。這一年我們對(duì)淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善,，對(duì)綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾,，對(duì)部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn),，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

新的一年,，物業(yè)服務(wù)部會(huì)更加努力的工作，不斷完善,，學(xué)習(xí),，

讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇九

三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個(gè)部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口。

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu),，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作,。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題。

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù),。

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì),。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作,。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持高水平、高效率的服務(wù),。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境,。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人,，確保完成任務(wù)。

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,，因需設(shè)人，定職定崗,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源,、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十

為進(jìn)一步提升小區(qū)管理質(zhì)量，提升社區(qū)凝聚力,，切實(shí)推動(dòng)和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作。在新區(qū)黨工委,、管委會(huì)的指導(dǎo)和幫助下，在社區(qū)管理科的關(guān)心下,，結(jié)合本居委的實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)公司進(jìn)行了xxx年度的物業(yè)服務(wù)行風(fēng)考評(píng)會(huì)議,。具體步驟實(shí)施如下：

通過會(huì)議讓物業(yè)公司了解了行風(fēng)評(píng)議工作的目的和意義,。為確保該次行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行和對(duì)評(píng)議工作精神的深刻領(lǐng)會(huì)，要求物業(yè)公司分別對(duì)嘉康坊,、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結(jié)，并形成書面材料,。屆時(shí),，將在評(píng)議會(huì)上作出總結(jié)和匯報(bào),。

會(huì)議由嘉邦社區(qū)黨支部,、居委會(huì)、社區(qū)民警,、黨員、居民代表,、物業(yè)公司小區(qū)經(jīng)理等代表參加。首先,，由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區(qū)平改坡綜合改造工程;2.著重加強(qiáng)保安、保潔進(jìn)行考核,，實(shí)行考評(píng)分級(jí)制,，對(duì)不合格的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。3.結(jié)合菊?qǐng)@新區(qū)衛(wèi)生月活動(dòng)，進(jìn)行了小區(qū)“大整治”活動(dòng),。4.在做好日常維修工作外，多次協(xié)調(diào)上,、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作。同時(shí),，物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。會(huì)議過程中,，社區(qū)民警針對(duì)治安事件的發(fā)生,，向物業(yè)公司提出了加強(qiáng)社區(qū)保安管理的要求,。同時(shí),，到會(huì)代表檢查了物業(yè)公司相關(guān)的臺(tái)賬資料，并作出了公正,、客觀的評(píng)價(jià),。行風(fēng)評(píng)議會(huì)通過各方代表熱烈、真誠(chéng)的互動(dòng),、發(fā)言交流，取得了圓滿的結(jié)束,。

居委黨支部根據(jù)各位代表的評(píng)議打分進(jìn)行了匯總，分別得出了嘉康坊,、嘉邦坊2個(gè)小區(qū)平均98.5分，北大街286弄小區(qū)93.5分的成績(jī),。通過評(píng)議會(huì)使居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司,、居民代表之間加強(qiáng)了溝通，讓居委和物業(yè)公司了解了居民對(duì)安全,、高質(zhì)量生活的訴求以及很多合理的建議,。會(huì)議提升了三方之間的配合協(xié)作，為進(jìn)一步提升社區(qū)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十一

隨著--年的第一場(chǎng)雪的降臨，預(yù)示著--即將結(jié)束,。--年的鐘聲已經(jīng)開始倒計(jì)時(shí),。此時(shí)此刻,，拿起筆來對(duì)自己在--年做一個(gè)總結(jié),，及來年的規(guī)劃。自4月3號(hào)進(jìn)公司至今已有8月有余,。在公司的這些日子里，無論是在工作和生活上都感到十分愉快,。

作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì)到要做好客戶服務(wù)工作,，首先,，要明白自己面臨和要處理的問題是什么;其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題;然后,，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對(duì)用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過程中感受到我們的工作價(jià)值,。

進(jìn)公司以來,，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管,，水電等費(fèi)用的收取,，中商每月的收費(fèi)率都達(dá)到90%以上，--年中商收費(fèi)預(yù)算已超額完成,。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜,。在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在經(jīng)理、主管,、的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。在中商大廈費(fèi)用的收取方面，曾遇到一些困難,，比如中商是商住兩用的樓盤，人員流動(dòng)大,，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主,，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費(fèi)用,，對(duì)此我十分感謝他們,。

在來年的規(guī)劃方面,，在做好工作的同時(shí),，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍，報(bào)考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

外面飄雪越來越大，瑞雪兆豐年,，明年保利即將迎來更加輝煌的一年。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十二

本年物業(yè)費(fèi)收繳情況,；本期、二期,、三期物業(yè)費(fèi)的收繳日期分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收繳增加了一定的難度,。從8月份開始，客服部就給拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主打電話,，要求他們通過匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式繳納物業(yè)費(fèi),。對(duì)于現(xiàn)居住在該小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，客服部已提示其限期繳納物業(yè)費(fèi)，并停止一切服務(wù)項(xiàng)目,。在交物業(yè)費(fèi)的過程中，雖然我們的客服人員被業(yè)主的不理解和語(yǔ)言攻擊,，但客服人員能以服務(wù)至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋,。截至12月底,，已有6247戶業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi),，占總數(shù)的'75%。這個(gè)成績(jī)離不開我們每個(gè)客服人員的努力,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能正常乘坐班車，防止小區(qū)外的人乘坐公交車,，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)車主公交卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,。發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)車主信息，每戶限卡一張,，核對(duì)公交卡充值車主身份，掛失補(bǔ)卡等,。，都進(jìn)行了登記備案,，從而控制了公交卡的流出。12年來業(yè)主反映的主要維修項(xiàng)目有外墻滲水,、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水,、衛(wèi)生間下水道漏水、門鎖窗戶,、樓道照明、電梯停運(yùn)等常見問題等,。客服部已及時(shí)反映上述問題,，及時(shí)派出工作人員解決，并進(jìn)行回訪,。

雖然這個(gè)部門的整體工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但還是存在一些問題,。為了更好的做好明年的工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平較低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)不高,。協(xié)調(diào)不及時(shí)、不適當(dāng),，在投訴處理、業(yè)主意見建議,、業(yè)主幫助等方面缺乏部門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)和匯報(bào),。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十三

在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的精心呵護(hù)下，我們都看到了它的健康茁壯,，充滿活力的成長(zhǎng)，回首幾個(gè)月繁忙的工作,，心理充滿著欣慰，一分耕耘,，一分收獲,，面對(duì)財(cái)務(wù)人員少工作量大,，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無誤,，因此工作中,，必須仔細(xì)認(rèn)真,，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè),，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé),，我學(xué)到的更多的知識(shí),，積累的更多的經(jīng)驗(yàn),，克服的是重要的困難,，在這個(gè)過程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行的技術(shù)問題和各個(gè)操作流程,。

作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督，服務(wù)部門“當(dāng)好家，理好財(cái),，更好地服務(wù)企業(yè)和客戶”是我應(yīng)盡的職責(zé)，幾個(gè)月來,，我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心自覺、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，努力做好各項(xiàng)工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、在處理日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí),，嚴(yán)格按公司各種規(guī)定，認(rèn)真審核,，為領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān)，做到辦理后及時(shí)足戶分類登記,。

2,、堅(jiān)持原則,，按照公司各項(xiàng)賬務(wù)制度,，嚴(yán)把財(cái)務(wù)的收支關(guān)，把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、腳踏實(shí)地的工作。

3,、所有財(cái)務(wù)、憑證及時(shí)整理裝訂和保存,，使財(cái)務(wù)檔案管理逐步規(guī)范化，嚴(yán)格按照職工各項(xiàng)工資標(biāo)準(zhǔn)編制職工工資表,，并按時(shí)發(fā)放。

4,、通過對(duì)公寓、商場(chǎng)管理臺(tái)帳的梳理,，及時(shí)掌握業(yè)主心理，相應(yīng)調(diào)整收費(fèi)方式,，積極配合公司財(cái)務(wù)完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費(fèi)和商場(chǎng)租金，物管費(fèi)的收取,。

5、認(rèn)真做好水電費(fèi)收取工作,，按時(shí)完成水電費(fèi)的收繳任務(wù)。

在這一年里,，取得的成績(jī)離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持,，我們?nèi)藛T雖少,，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀,，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位里按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。再次，我要感謝他們,，我為有這樣的團(tuán)體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切,，我們更應(yīng)該互相協(xié)助,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jī)來推動(dòng)公司發(fā)展,，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩,，共同迎接輝煌時(shí)刻的到來。

以上是我20xx年度個(gè)人的工作總結(jié),，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十四

上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,，年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):。

對(duì)回訪結(jié)果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正,，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善,。

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效,。裝修流程改善問題，因上半年相較于年繁多的裝修事情相比,，年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議,，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng),，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

20年x月到20年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份,，已經(jīng)處理371份,，待處理的35份。其中年上半年度的投訴單計(jì)147份,，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來,，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用,。累計(jì)整改單254份，已處理248份,，其中年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%,。

截止年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套,，其中年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶,，出入證943對(duì)，其中年一半年度共辦理裝修39戶,，出入證249對(duì),。

累計(jì)收費(fèi)442戶,，2戶未收費(fèi)的分別是8-201、12-1702.8-201是未收樓的業(yè)主,，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng),。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回,。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

為了整體提升業(yè)主滿意度,，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主,、開發(fā)商,、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感,，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩,。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理,，并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng),，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,，我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修,，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié),，在母親節(jié)來臨的前夕,，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因,，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

1,、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足;。

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;。

3,、各部門職責(zé)混淆不清;。

1,、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化,，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3,、加強(qiáng)員工內(nèi),、外部培訓(xùn),，整體提高服務(wù)水平。

4,、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_,。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十五

時(shí)光流逝，不知不覺,，2021年已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠(chéng),、至善、至精,、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn),，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境,。

2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間,，多次組織對(duì)產(chǎn)科,、婦科地下室積水進(jìn)行清理，保障電梯安全,，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個(gè)星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門診開荒啟動(dòng)任務(wù),，保障發(fā)熱門診順利接診。

在內(nèi)部管理中,，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī)，我們組織技能比武考核,，對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋，持續(xù)改進(jìn),；對(duì)超齡人員進(jìn)行更換，使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化,；更好的為科室服務(wù)。

這一年,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)，當(dāng)然在工作中,，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文,，向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

（1）管理會(huì)議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場(chǎng),。其中管理處及各班組例行會(huì)議97場(chǎng),，新員工培訓(xùn)會(huì)34場(chǎng),，應(yīng)知應(yīng)會(huì),、消防安全,、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場(chǎng)，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場(chǎng),，技術(shù)培訓(xùn)工作19場(chǎng),，全體員工會(huì)議3場(chǎng)。

（2）完成對(duì)臨產(chǎn)室,、icu等樓面起蠟打蠟工作。

（3）針對(duì)發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,，全年度疫情消殺總計(jì)279次，合計(jì)418.5小時(shí),。

（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年,，對(duì)全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求,。

（6）第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次,，圓滿完成各類迎檢工作約65次,。

（7）后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次,。無血液運(yùn)送事故、無病人護(hù)送事故,、及時(shí)物品運(yùn)送延遲投訴7起。

（8）參加醫(yī)廢演練1次,、參加消防競(jìng)賽1次、邀請(qǐng)?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次,。

2、通過疫情防控專題需求培訓(xùn),，對(duì)全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋；

4,、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,，提升消毒防控知識(shí)；

1,、門診衛(wèi)生間過于老化,，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進(jìn)行處理,；

2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn),，夯實(shí)員工基礎(chǔ)，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備,；

2,、對(duì)員工超齡進(jìn)行把控,，對(duì)到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退,，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充；

5,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備,。

20xx年12月。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十六

20xx年7月以來,，淮海物業(yè)服務(wù)處在淮海管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，圍繞“戰(zhàn)高溫,，保安全”的工作思路，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象,，通過全體員工的共同努力，較好的完成了各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的物業(yè)服務(wù)情況匯報(bào)如下：

1、“7.28”重大安全事故發(fā)生以后,，物業(yè)服務(wù)處立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案,，首先,，組織安保,、維修人員對(duì)區(qū)域內(nèi)受損情況進(jìn)行排查等記錄；其次,，安排客服人員上門進(jìn)行解釋工作，避免造成業(yè)主心中恐慌,；再次，張貼通知提醒業(yè)主對(duì)各自內(nèi)部安全進(jìn)行自查,，并將自查結(jié)果報(bào)送物業(yè)服務(wù)處。7月29日淮海管委會(huì)召開關(guān)于會(huì)議,。會(huì)議強(qiáng)調(diào)園區(qū)各相關(guān)單位應(yīng)切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，把安全工作放在重中之重,。淮海物業(yè)服處于7月30日召開了全體員工大會(huì),，傳達(dá)管委會(huì)安全工作會(huì)議精神，安全工作做了全面的布置,。對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、消防器材,、機(jī)房、配電間等進(jìn)行徹底排查,，排除安全隱患。

2,、淮海物業(yè)服務(wù)處針對(duì)夏季安全工作的特點(diǎn)，采取針對(duì)性的措施,，首先，加大了夜間巡視力度,，對(duì)人流量大樓層以及夜間監(jiān)控盲區(qū)點(diǎn)增加巡邏頻次，確保樓宇安全,。7月7日晚夜班安保巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)－婦女進(jìn)入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當(dāng)場(chǎng)將其抓獲,并移送公安機(jī)關(guān)處理。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)－名男子在園區(qū)漫無目的行走,，形跡可疑，安保發(fā)現(xiàn)后將其帶團(tuán)物服處進(jìn)行詢問,，無異現(xiàn)情況后放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發(fā)現(xiàn)華聯(lián)超市水果店北門未鎖,，安保人員及時(shí)和店主取得聯(lián)系,，并一直堅(jiān)持為店主看護(hù),，直至店主上班，次日物業(yè)服務(wù)處再次提醒業(yè)主加強(qiáng)自我防范工作,。其次，安排管理人員夜間值班,，加強(qiáng)對(duì)夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現(xiàn)象的發(fā)生,，保證樓宇安全。

3,、強(qiáng)化強(qiáng)區(qū)域車輛管理，車輛停放整齊有序,，車輛管理人員對(duì)園區(qū)內(nèi)所有的車輛進(jìn)行逐一引導(dǎo)、登記，每天上班高峰時(shí)段物業(yè)服務(wù)處,，增加人員對(duì)道路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，保證業(yè)主上下班時(shí)間車輛通行的安全暢通,。8月份連續(xù)的高溫天氣，物業(yè)服務(wù)處通過張貼告示,，提醒業(yè)主夏季車輛停放安全，車內(nèi)檔風(fēng)玻璃下嚴(yán)禁放入打火機(jī),，香水等易爆品,，防止意外事故發(fā)生。物管處在業(yè)主每天上下班高峰時(shí)段安排電瓶車往返于車庫(kù)和各樓宇之間,。最近，園區(qū)花草栽培工作又重新啟動(dòng),，物業(yè)服務(wù)處在做好安全保障的同時(shí)、加強(qiáng)了施工路段的車輛管理,，使運(yùn)送花草車輛按規(guī)定停放，保證業(yè)主車輛暢通行駛,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理,，安全生產(chǎn)絕不放松，認(rèn)真檢查各項(xiàng)資質(zhì)證書,、查對(duì)有效證件，發(fā)現(xiàn)問題,，當(dāng)場(chǎng)解決。

5,、物業(yè)服務(wù)處和部分企業(yè)簽訂安全責(zé)任書,。

（一）與聯(lián)中建幕墻公司進(jìn)行多次聯(lián)系,，對(duì)1、2棟部分幕墻玻璃進(jìn)行了更換,。但目前園區(qū)仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系,，但二家施工單位除人員到場(chǎng)進(jìn)行了查看外，未再有進(jìn)一步的安排,，使得幕墻玻璃更換問題久拖不決。

（二）與土建施工單位做好協(xié)調(diào),，對(duì)1、2棟屋面幾處滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水施工處理,，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點(diǎn)，目前,，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調(diào)中。

（三）對(duì)于1棟樓層供水壓力較小問題，利用周末時(shí)間,，加班對(duì)供水管路進(jìn)行檢查，對(duì)樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過檢查維修,，使得1棟樓層供水壓力有所提高。

（四）對(duì)b棟地下室二處配電房?jī)?nèi)長(zhǎng)期存在滲漏的原因進(jìn)行仔細(xì)檢查,，終于找出導(dǎo)致滲漏的原因所在，并及時(shí)與管委會(huì)工程部以及現(xiàn)場(chǎng)施工單位做好協(xié)調(diào)配合,，及時(shí)對(duì)滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水封堵，并做好降雨期間的檢查,。從目前的檢查情況來看,，二處配電房?jī)?nèi)未再發(fā)現(xiàn)滲漏問題。

（五）與空調(diào)安裝單位博菱公司做好協(xié)調(diào),，先后對(duì)2棟擎旗、星工機(jī)械空調(diào)機(jī)故障以及1棟通華芯空調(diào)機(jī)故障進(jìn)行了維修處理,。

（六）針對(duì)安全工作檢查布置要求，做好設(shè)備設(shè)施安全檢查,，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全疏散指示燈的檢查，對(duì)故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時(shí)做好維修更換,。

（七）針對(duì)地下室電纜橋架等施工不到位問題，與玄安公司進(jìn)行協(xié)調(diào)后,，玄安公司已經(jīng)安排人員對(duì)電纜橋架等進(jìn)行整改。

（八）根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃安排,，定期做好地下室所有排污水泵的點(diǎn)動(dòng)測(cè)試檢查，并及時(shí)做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作,，確保給排水設(shè)施完好,。

（九）對(duì)移動(dòng)公司信號(hào)覆蓋設(shè)備安裝調(diào)試工作做好現(xiàn)場(chǎng)配合。

（十）對(duì)玄安公司供電電纜安裝施工做好配合,，同時(shí)對(duì)于園區(qū)配電房供電線路調(diào)整施工工作，與企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào),，并與玄安工作做好施工計(jì)劃安排，較好的完成了園區(qū)供電線路調(diào)整工作,。

（十一）對(duì)于富源園林進(jìn)行了景觀改造施工做好現(xiàn)場(chǎng)配合對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)做好日常巡視檢查，并根據(jù)裝修施工的要求,，及時(shí)做好施工配合。

（一）8幢企業(yè)反映公共區(qū)域內(nèi)洗臉臺(tái)盆掉落（公裝質(zhì)量問題）,，及時(shí)溝通銀網(wǎng)公司進(jìn)行維修并持續(xù)跟蹤此事,，目前已維修完畢,。

（二）信誠(chéng)公司裝修過程中出現(xiàn)的問題的及時(shí)跟蹤，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作,，確保工程質(zhì)量及工期的順利進(jìn)行。

（三）博進(jìn)公司,、廣嘉公司的裝修入住手續(xù)的辦理。

（四）博蘭公司1層區(qū)域內(nèi)的配電改造,，已及時(shí)與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，目前改造已完成,。

（五）匯群公司3層區(qū)域的裝修過程中，因施工不當(dāng)造成消防設(shè)施故障,，已及時(shí)要求企業(yè)停工，并書面材料報(bào)管委會(huì),。

（一）做好節(jié)前安全大檢查。

2,、對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)改正,，并協(xié)助業(yè)主對(duì)各企業(yè)內(nèi)部的消防安全進(jìn)行協(xié)查。

3,、對(duì)園區(qū)內(nèi)各消防通道樓梯口是否暢通進(jìn)行檢查,。

（二）做好節(jié)日期間值班人員安排

1,、對(duì)各班組人員做好調(diào)整安排，制定各崗位人員值班表,；

3,、管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)工作情況的抽查,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十七

20xx年7月以來,，xx物業(yè)服務(wù)處在淮海管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，圍繞“戰(zhàn)高溫,，保安全”的工作思路，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象,，通過全體員工的共同努力,，較好的完成了各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的物業(yè)服務(wù)情況匯報(bào)如下：

1,、“7.28”重大安全事故發(fā)生以后,，物業(yè)服務(wù)處立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案,，首先,，組織安保,、維修人員對(duì)區(qū)域內(nèi)受損情況進(jìn)行排查等記錄；其次,，安排客服人員上門進(jìn)行解釋工作，避免造成業(yè)主心中恐慌,；再次，張貼通知提醒業(yè)主對(duì)各自內(nèi)部安全進(jìn)行自查,，并將自查結(jié)果報(bào)送物業(yè)服務(wù)處。7月29日淮海管委會(huì)召開關(guān)于會(huì)議,。會(huì)議強(qiáng)調(diào)園區(qū)各相關(guān)單位應(yīng)切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,，把安全工作放在重中之重,。淮海物業(yè)服處于7月x日召開了全體員工大會(huì),，傳達(dá)管委會(huì)安全工作會(huì)議精神,，安全工作做了全面的布置,。對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、消防器材,、機(jī)房、配電間等進(jìn)行徹底排查,，排除安全隱患。

2,、淮海物業(yè)服務(wù)處針對(duì)夏季安全工作的特點(diǎn)，采取針對(duì)性的措施,，首先，加大了夜間巡視力度,，對(duì)人流量大樓層以及夜間監(jiān)控盲區(qū)點(diǎn)增加巡邏頻次，確保樓宇安全,。7月7日晚夜班安保巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)－婦女進(jìn)入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當(dāng)場(chǎng)將其抓獲,并移送公安機(jī)關(guān)處理。x月x日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)－名男子在園區(qū)漫無目的行走,，形跡可疑，安保發(fā)現(xiàn)后將其帶團(tuán)物服處進(jìn)行詢問,，無異現(xiàn)情況后放行,。x月x2日夜間安保人員正常巡查中發(fā)現(xiàn)華聯(lián)超市水果店北門未鎖,，安保人員及時(shí)和店主取得聯(lián)系,，并一直堅(jiān)持為店主看護(hù),，直至店主上班，次日物業(yè)服務(wù)處再次提醒業(yè)主加強(qiáng)自我防范工作,。其次，安排管理人員夜間值班,，加強(qiáng)對(duì)夜間人員在崗人員抽查力度，杜絕了睡崗現(xiàn)象的發(fā)生,，保證樓宇安全。

3,、強(qiáng)化強(qiáng)區(qū)域車輛管理，車輛停放整齊有序,，車輛管理人員對(duì)園區(qū)內(nèi)所有的車輛進(jìn)行逐一引導(dǎo)、登記,，每天上班高峰時(shí)段物業(yè)服務(wù)處，增加人員對(duì)道路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通,，保證業(yè)主上下班時(shí)間車輛通行的安全暢通。8月份連續(xù)的高溫天氣,，物業(yè)服務(wù)處通過張貼告示，提醒業(yè)主夏季車輛停放安全,，車內(nèi)檔風(fēng)玻璃下嚴(yán)禁放入打火機(jī)，香水等易爆品,，防止意外事故發(fā)生。物管處在業(yè)主每天上下班高峰時(shí)段安排電瓶車往返于車庫(kù)和各樓宇之間。最近,，園區(qū)花草栽培工作又重新啟動(dòng)，物業(yè)服務(wù)處在做好安全保障的同時(shí),、加強(qiáng)了施工路段的車輛管理，使運(yùn)送花草車輛按規(guī)定停放,，保證業(yè)主車輛暢通行駛。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，安全生產(chǎn)絕不放松,，認(rèn)真檢查各項(xiàng)資質(zhì)證書,、查對(duì)有效證件,，發(fā)現(xiàn)問題,，當(dāng)場(chǎng)解決。

5,、物業(yè)服務(wù)處和部分企業(yè)簽訂安全責(zé)任書。

（一）與聯(lián)中建幕墻公司進(jìn)行多次聯(lián)系,，對(duì)1、2棟部分幕墻玻璃進(jìn)行了更換,。但目前園區(qū)仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系,，但二家施工單位除人員到場(chǎng)進(jìn)行了查看外，未再有進(jìn)一步的安排,，使得幕墻玻璃更換問題久拖不決。

（二）與土建施工單位做好協(xié)調(diào),，對(duì)1、2棟屋面幾處滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水施工處理，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點(diǎn),，目前，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調(diào)中,。

（三）對(duì)于1棟樓層供水壓力較小問題,，利用周末時(shí)間,，加班對(duì)供水管路進(jìn)行檢查，對(duì)樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過檢查維修,，使得1棟樓層供水壓力有所提高。

（四）對(duì)b棟地下室二處配電房?jī)?nèi)長(zhǎng)期存在滲漏的原因進(jìn)行仔細(xì)檢查,，終于找出導(dǎo)致滲漏的原因所在，并及時(shí)與管委會(huì)工程部以及現(xiàn)場(chǎng)施工單位做好協(xié)調(diào)配合,，及時(shí)對(duì)滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水封堵，并做好降雨期間的檢查,。從目前的檢查情況來看，二處配電房?jī)?nèi)未再發(fā)現(xiàn)滲漏問題,。

（五）與空調(diào)安裝單位博菱公司做好協(xié)調(diào)，先后對(duì)2棟擎旗,、星工機(jī)械空調(diào)機(jī)故障以及1棟通華芯空調(diào)機(jī)故障進(jìn)行了維修處理。

（六）針對(duì)安全工作檢查布置要求,，做好設(shè)備設(shè)施安全檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全疏散指示燈的.檢查,，對(duì)故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時(shí)做好維修更換。

（七）針對(duì)地下室電纜橋架等施工不到位問題,，與玄安公司進(jìn)行協(xié)調(diào)后，玄安公司已經(jīng)安排人員對(duì)電纜橋架等進(jìn)行整改。

（八）根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃安排,，定期做好地下室所有排污水泵的點(diǎn)動(dòng)測(cè)試檢查，并及時(shí)做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作,，確保給排水設(shè)施完好。

（九）對(duì)移動(dòng)公司信號(hào)覆蓋設(shè)備安裝調(diào)試工作做好現(xiàn)場(chǎng)配合,。

（十）對(duì)玄安公司供電電纜安裝施工做好配合，同時(shí)對(duì)于園區(qū)配電房供電線路調(diào)整施工工作,，與企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)，并與玄安工作做好施工計(jì)劃安排,，較好的完成了園區(qū)供電線路調(diào)整工作。

（十一）對(duì)于富源園林進(jìn)行了景觀改造施工做好現(xiàn)場(chǎng)配合對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)做好日常巡視檢查,，并根據(jù)裝修施工的要求，及時(shí)做好施工配合,。

（一）8幢企業(yè)反映公共區(qū)域內(nèi)洗臉臺(tái)盆掉落（公裝質(zhì)量問題），及時(shí)溝通銀網(wǎng)公司進(jìn)行維修并持續(xù)跟蹤此事,，目前已維修完畢,。

（二）信誠(chéng)公司裝修過程中出現(xiàn)的問題的及時(shí)跟蹤,，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作,，確保工程質(zhì)量及工期的順利進(jìn)行。

（三）博進(jìn)公司,、廣嘉公司的裝修入住手續(xù)的辦理。

（四）博蘭公司1層區(qū)域內(nèi)的配電改造,，已及時(shí)與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，目前改造已完成,。

（五）匯群公司3層區(qū)域的裝修過程中,，因施工不當(dāng)造成消防設(shè)施故障,，已及時(shí)要求企業(yè)停工，并書面材料報(bào)管委會(huì),。

2、對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)改正，并協(xié)助業(yè)主對(duì)各企業(yè)內(nèi)部的消防安全進(jìn)行協(xié)查,。

3,、對(duì)園區(qū)內(nèi)各消防通道樓梯口是否暢通進(jìn)行檢查,。

1、對(duì)各班組人員做好調(diào)整安排,，制定各崗位人員值班表；

3,、管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)工作情況的抽查。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十八

感謝您一直以來對(duì)xx物業(yè)服務(wù)工作的支持,，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿,，但請(qǐng)您相信，我們一直在不斷努力?，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”

包括啄木鳥行動(dòng),、供方懇談會(huì)等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài),，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng),，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn),，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》,。

2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)

為全面提升環(huán)境質(zhì)量,，通過夏季消殺、植物修剪,、更換時(shí)花、水質(zhì)處理,、白蟻防治、沙井清理,、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升,。

3、20xx年6月份開展防洪演練,、電梯困人演練、上半年消防演習(xí),，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。

進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程,，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。

4,、20xx年7月份開展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。

通過錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5,、20xx 年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。

通過病蟲害防治,、中耕施肥、落葉造景,、花期控制、喬木扶正,、雜物清理,、苗木補(bǔ)栽,、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬,，大堂門玻璃灰塵、印跡,，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔,、保潔工作,，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈,。

1、泵房設(shè)備更新

由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng),，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商 ，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。

2,、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造

將原三個(gè)獨(dú)立的車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場(chǎng)管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式,，全部使用車牌識(shí)別功能,，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象,。

3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車秩序

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序,，外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新。

4,、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改

為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū),、四區(qū)、五區(qū),、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，),，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。

5,、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境,，服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞,，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚,。

6,、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修

因小區(qū)交樓20余年,，門禁系統(tǒng)線路老化,，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品,，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換,。

7,、增設(shè)室內(nèi)停車場(chǎng)道閘

為避免車輛占道停放、影響車輛出行,，對(duì)康怡居地下車場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖,。

8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,，服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修,。

9、路燈,、梯間燈、梯間門維修翻新

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈,、梯間燈,、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新,。

10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

11,、創(chuàng)建樓棟便民微信群

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時(shí)掌握了解客戶需求,，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系,，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作,。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī),，并建立樓棟微信群。

12,、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑m座1單元電梯

興華苑m座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修,，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對(duì)m座1單元電梯進(jìn)行更換,，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換,，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用,。

明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年,，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重,，爆管頻繁,。 為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響,，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。

為保障明華苑居民的正常用水,，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造,，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢,、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo),，正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...

20xx年，xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行,，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心,、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù),。