總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)服務(wù)總結(jié)語篇一

尊敬的xx業(yè)主：

您好!我們希望用最細(xì)致入微的`服務(wù),，讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細(xì)心盡意,。美好的家,，更需要您與我們一起打造，我們時(shí)刻等待您的寶貴意見,，共同讓xx變得越來越好!

現(xiàn)將上周工作進(jìn)行展示：

【您的管家】：xx服務(wù)中心

【關(guān) 鍵 詞】：有償清洗地?zé)?、保安?zhí)勤、清潔,。

營造舒適,、健康的居住環(huán)境，是我們長期追求的目標(biāo),。本周進(jìn)行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作,。

給業(yè)主最好的服務(wù)，提供最專業(yè)的建議,，是客服部門一直的目標(biāo),。巡視園區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,。

在本周我們客戶服務(wù)部開展“”工作,。

維護(hù)園區(qū)秩序，保護(hù)麗水灣業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全,，及時(shí)排除安全隱患是我們秩序維護(hù)部一直的使命,，本周保安部加強(qiáng)文明執(zhí)勤等工作”。

美麗的麗水灣是我家,，環(huán)境衛(wèi)生靠大家,。我們居住的小區(qū)就是自己的家園，每個(gè)住戶都是其中一員都有維護(hù)環(huán)境的責(zé)任,。在本周環(huán)境管理部開展“清潔,、清掃、等”工作,。

物業(yè)服務(wù)總結(jié)語篇二

20年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,，年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái),，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善,。

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì),，以改進(jìn)工作績效,。裝修流程改善問題，因上半年相較于年繁多的裝修事情相比,，年上半年裝修的業(yè)戶較少,，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好,、更便捷的.服務(wù),，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng),，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批,。

20年x月到20年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份,，待處理的35份,。其中年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面,，客服一直以來,，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接,，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴(kuò)大化,，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份,，已處理248份,，其中年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%,。

截止年x月,，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中年上半年度入伙簽約36套,，累計(jì)辦理裝修159戶,，出入證943對(duì)，其中年一半年度共辦理裝修39戶,，出入證249對(duì),。

累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8-201,、12-1702.8-201是未收樓的業(yè)主,，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng),。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%,。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳,，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,，基本收回,。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%,。

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍,，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主,、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng),，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感,，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩,。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理，并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng),，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng),，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,，我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng),，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù),。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。

1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足;

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

1,、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);

2,、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義,。

3,、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn),，整體提高服務(wù)水平

4,、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但,，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,。

物業(yè)服務(wù)總結(jié)語篇三

xxx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年,，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展xx年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812015.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個(gè)部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場地秩序進(jìn)行有效管理,。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面。

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（三）利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作,。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司,。

（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

（一）工程方面,。

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的幾個(gè)主要問題,。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)服務(wù)總結(jié)語篇四

20__年，我中心在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)在工作指導(dǎo)思想上,，落實(shí)在工作實(shí)踐中,，促進(jìn)工作，推動(dòng)發(fā)展,，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成,，各項(xiàng)服務(wù)工作均呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。

1,、大力宣傳黨和國家的路線,、方針、政策,，有針對(duì)性地設(shè)置了墻板報(bào),，利用“政務(wù)公開”、“村務(wù)公開”,，等積極有效形式,，向廣大群眾做正面宣傳。

2,、根據(jù)群眾需要,，將鎮(zhèn)廣播站建成了鄉(xiāng)文化活動(dòng)場地，并積極尋求其它部門配合,，利用廣播電視網(wǎng)絡(luò)、“計(jì)劃生育文化大院”等有效載體,，大力宣揚(yáng)《公民道德建設(shè)綱要》和“社會(huì)主義榮辱觀”利用黨員遠(yuǎn)程電化教育,，展開了新型農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，為壇罐未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ),。

3,、組織老年協(xié)會(huì)的腰鼓隊(duì)巡視演出，既活躍了農(nóng)村文化市場,，以豐富了農(nóng)村老年人的文化生活。為抵御農(nóng)村“黃,、賭,、毒”等有害形式對(duì)廣大群眾的侵害，中心還配合文化部門,，加大了對(duì)農(nóng)村茶館,、酒坊的文化稽查活動(dòng),。同時(shí)，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人,，做好了本土文化的收集,、整理和文物的宣傳保護(hù)工作。

1,、按照以人為本的理念,，加大了對(duì)勞動(dòng)保障法律、法規(guī),、政策的宣傳,、咨詢和社保費(fèi)用征繳工作力度，全年共計(jì)印發(fā)宣傳資料1000余份,，制作宣傳專版一個(gè),。

2、聯(lián)合民政部門,、團(tuán)委,、青年，對(duì)回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng),、外出務(wù)工青年進(jìn)行就業(yè)信息咨詢,、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作，特別是幫助外出人員如何切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益,。為下崗失業(yè)的機(jī)關(guān)人員辦理了失業(yè)保險(xiǎn)和《再就業(yè)優(yōu)惠證》,。積極開展農(nóng)村實(shí)用人才開發(fā),，聯(lián)合市級(jí)部門搞好了勞務(wù)輸出工作,，全年共輸出青壯年勞動(dòng)力4500余人(其中赴日農(nóng)研生,、海外船員62名),，為外地的發(fā)展和本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的作用,。

3,、科學(xué)編制了廣播事業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，協(xié)助鎮(zhèn),、村建立健全了農(nóng)村廣播網(wǎng)絡(luò)體系,。截至目前，已在大橋,、大田,、橋頭、回龍,、天平等村規(guī)范了廣播網(wǎng)絡(luò)體制,，使黨和政府的方針政策及時(shí)有效地傳達(dá)到了老百姓，老百姓稱贊道：有了廣播,，我們不瞎不聾了,，生產(chǎn)生活積極性也高了,。

1、科學(xué)規(guī)劃新農(nóng)村建設(shè),，合理選址改房,、改廁,、改水,，對(duì)農(nóng)村建房予以認(rèn)真負(fù)責(zé)的指導(dǎo)論證，并對(duì)其產(chǎn)權(quán),、戶籍進(jìn)行登記核報(bào),。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全年中心工作人員共計(jì)下村服務(wù)3000余人次,，為新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)傾盡了心力,。

2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，落實(shí)安全責(zé)任,。根據(jù)市建設(shè)局,、國土局的指示和委托,，中心派專人嚴(yán)格按法律法規(guī),，辦理項(xiàng)目選址、定點(diǎn),、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、放線,、驗(yàn)收等基礎(chǔ)工作,，全年免費(fèi)為新農(nóng)村建設(shè)村農(nóng)戶辦理房產(chǎn)證,、宅基證80余冊(cè)。并嚴(yán)格建設(shè)工程質(zhì)量安全管理,，落實(shí)安全責(zé)任制度,，有力地確保了新農(nóng)村建設(shè)的勝利和平穩(wěn)推進(jìn),。

3、搞好衛(wèi)生創(chuàng)建,，致力于建設(shè)整潔、文明,、衛(wèi)生新場鎮(zhèn)。針對(duì)原來場鎮(zhèn)路燈損壞多,，為維護(hù)場鎮(zhèn)安全,，協(xié)調(diào)電力部門為街道路燈進(jìn)行維修和更換，確保了路燈的正常照明,。同時(shí),，增聘人手，加大了對(duì)場鎮(zhèn)清潔衛(wèi)生的打掃,，并專門選址堆場鎮(zhèn)廢棄垃圾,，為壇罐場鎮(zhèn)人口的健康衛(wèi)生起到了積極的保障作用。開展了環(huán)保宣傳工作和農(nóng)業(yè)生態(tài)園區(qū),、優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn),、生態(tài)村的創(chuàng)建評(píng)優(yōu)工作，制定應(yīng)急預(yù)案,，有效地預(yù)防了惡性事件的發(fā)生,。

按照目標(biāo)責(zé)任書和常規(guī)要求，于每季度第一月的619日開展了“環(huán)情,、孕情”免費(fèi)檢查活動(dòng),，為在家育齡婦女開展免費(fèi)的“查孕、查環(huán),，全年共計(jì)婦女參加“環(huán)情,、孕情”9050人次，并為她們建立了健康和生殖檔案,。為已婚育齡婦女落實(shí)長效節(jié)育措施達(dá)82%,，累計(jì)落實(shí)達(dá)90%，知情選擇率達(dá)100%,。同時(shí),，嚴(yán)格、孕情監(jiān)測,，協(xié)助計(jì)生辦搞好計(jì)劃生孕情況匯報(bào),，做到了早發(fā)現(xiàn)、早補(bǔ)救,，有力地杜絕了農(nóng)村計(jì)劃外人口的超常規(guī)增長,，搞好了避孕藥具管理、發(fā)放工作,，健全了臺(tái)賬,，藥具發(fā)放率達(dá)100%，使用率達(dá)98%,。指導(dǎo)村社開展優(yōu)生優(yōu)育,、避孕節(jié)育、生殖保健知識(shí)宣講,。營造了良好的人口發(fā)展氛圍,。

中心做好本職工作的同時(shí)，積極按照鎮(zhèn)黨委、政府要求,，保質(zhì)保量地完成了交辦的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),，做到了服務(wù)周到，群眾滿意度達(dá)95%以上,，中心工作積極主動(dòng),，無消極怠工現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，全年無違規(guī)違法事件發(fā)生,，檔案管理規(guī)范。要求工作人員積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng),，參訓(xùn)率和合格率均達(dá)到了100%,。

總之，一年來,，中心在鎮(zhèn)黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)部門的指導(dǎo)下,，取得了一定的成績,。今后，我們將更加不懈努力,，奮力拼搏,，力爭取得新的更大的成績。

物業(yè)服務(wù)總結(jié)語篇五

20__年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年,，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開展,。

20__年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問題的整改。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

二、事物工作,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元,。

三、部門管理,。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個(gè)部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

四,、安全管理,。

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(七)服務(wù)方面。

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

五、環(huán)境管理,。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,，出色的完成了的'衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(三)利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

(四)材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

物業(yè)服務(wù)總結(jié)語篇六

20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年，在過去的半年里,，公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌,，各項(xiàng)管理制度不斷完善，公司先后通過sgsiso9001資格認(rèn)證,、區(qū)優(yōu)評(píng)審,，公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階,?？头行陌凑展镜墓ぷ饔?jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程,，在部門全體員工的共同努力下,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo),?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：

1,、及時(shí)處理報(bào)修,，維修完成率為100%。

上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次,，用戶報(bào)修138次,，其維修完成率為100%，滿意率為100%,，回訪率平均為90%,，返修率為0，未收到任何投訴,。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出,，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因此用戶對(duì)報(bào)修處理工作是非常滿意的,。同時(shí),，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。

2,、熱情做好接待工作,，及時(shí)處理用戶投訴,。

24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式,，以熱情主動(dòng)的服務(wù),、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù),。特別是受＂非典＂疫情的影響,，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶不理解,，紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行指責(zé),，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅(jiān)持以＂首問責(zé)任制＂和＂二心六及時(shí)＂為原則，以客戶為尊,，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題,，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。

3,、加強(qiáng)入住裝修管理,，努力提高服務(wù)水平。

今年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后,，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不漏過用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié),，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等,。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫,，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時(shí),，并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

今年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）,。為加強(qiáng)裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對(duì)裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人,，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

4,、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃,，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng),，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改情況,，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證,。

5,、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開始實(shí)施,。通過對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對(duì)用電情況進(jìn)行抄錄及分析,，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù),，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護(hù)公司的利益,。

6,、嚴(yán)抓安全管理工作。

大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調(diào)配值班人員,，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對(duì)人員性大的情況,，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作,，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對(duì)安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí),，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展,。

7、定期開展社區(qū)文化活動(dòng),，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系,。

在社區(qū)文化活動(dòng)方面,，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況,，及時(shí)與其共同開展社區(qū)文化活動(dòng),，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次,，配合市局工會(huì)開展活動(dòng)2次,，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動(dòng),，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧,。

1、商務(wù)接待工作忙,，相互配合有保障,。

上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次，接待會(huì)議人數(shù)為22080人,，外部重要商務(wù)接待8次,，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn),，雖然受會(huì)議接待人員少,、會(huì)議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多,、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響,，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，通過一系列的有效措施,，克服一切困難,，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。

2,、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾,，協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,，但因故一直未正式啟用,。我部按照公司要求，認(rèn)真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度,，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,，并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作,，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。

3,、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保了地下停車場的順利啟用。

為了做好下停車場的管理工作,，針對(duì)停車場的實(shí)際情況,，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作,。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識(shí),，保證停車場的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面,，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理,，目前，我部共辦理公車月卡149個(gè),，辦理私車月卡141個(gè),，辦理免費(fèi)月卡32個(gè)，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位,，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè),。

4、餐廳管理工作步入正軌,，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評(píng)價(jià),，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時(shí)對(duì)每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，針對(duì)出現(xiàn)的情況列出糾正措施,，通過對(duì)出現(xiàn)問題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施,，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用,。

1）根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃,，對(duì)大廈35臺(tái)垂直電梯,、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時(shí)對(duì)20臺(tái)扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,，保證了電梯的正常使用,，并根據(jù)維保工作的完成情況，對(duì)同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評(píng),。

2）消防維保單位進(jìn)入后,，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經(jīng)過多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》,，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,，完成了周檢、月檢,、季檢,、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展,。

2,、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作,，順利完成評(píng)優(yōu)及抗非典工作,。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放,、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,，并得到了考評(píng)專家的表揚(yáng),。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。

1、規(guī)范工作流程,，順利通過iso9001認(rèn)證,。

為了使管理工作正規(guī)化、流程化,，提高工作效率和保證工作質(zhì)量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對(duì)體系的不斷完善,，順利在3月份通過了iso9001的認(rèn)證,，使公司的管理水平得到提升。

2,、認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作,，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(hào),。

（1）優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài),，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設(shè)備,、設(shè)施需大量的重新油漆,，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作,，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作,、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè),。

（2）鑒于評(píng)優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速,、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評(píng)選工作,，并對(duì)施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督,。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求,。

（3）發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改，成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評(píng)優(yōu)的準(zhǔn)備階段,，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進(jìn)行巡查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改,，為評(píng)優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作,，預(yù)防非典型肺炎。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,，為了完成市局布置的任務(wù),，防止＂非典＂在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級(jí)指示安排,，對(duì)大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作,。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展,，我部制定科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制,。在各部門的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作。

2,、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理防治＂非典＂是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,，在搞好安全工作的同時(shí),，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個(gè)人安危，積極投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員,，他們?cè)诩訌?qiáng)自我保護(hù)的同時(shí)，冒著生命危險(xiǎn),，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān),，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難,。取得了防＂非典＂工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí),，確保了大廈無感染＂非典＂病例,。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下,，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作,，使員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利,。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn),、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn),、外委培訓(xùn)等工作,。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順利,，培訓(xùn)人員取得一定的收益,。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%,。通過形式多樣的培訓(xùn),，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí)，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧,、技能,，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排,，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)10多次,。通過參與這些活動(dòng)，員工受益非淺,，特別是在活動(dòng)的參與意識(shí)方面,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面、服務(wù)意識(shí)方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

總結(jié)上半年的工作情況,，客戶服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績,，但對(duì)高標(biāo)準(zhǔn),、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，規(guī)范日常工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過大廈的評(píng)優(yōu),、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù),！

物業(yè)服務(wù)總結(jié)語篇七

xx年底,，我公司建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn),，后上崗”,。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí),。

3,、xx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實(shí)到人,，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率，每次客服工作,，均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效,，活動(dòng)過程安全,，現(xiàn)場服務(wù)到位,，活動(dòng)環(huán)境潔凈。

4,、前臺(tái)接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,，與被訪者核實(shí)后,，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》,，登記后,，方可進(jìn)入樓層,。同時(shí),，與保安部配合,，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的'甄別,、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決,。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準(zhǔn)備好水果,、茶水，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場準(zhǔn)備,。重要會(huì)議,，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù),，會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會(huì)議室,，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次,。

6、宴會(huì)服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作,。宴會(huì)期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,，注意了服務(wù)的針對(duì)性,。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。

7,、11月份接管金融會(huì)所后,，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、客房等會(huì)所服務(wù),，得到業(yè)主方及客人好評(píng),，全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。

8,、注重客服人員管理,。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9,、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購,，加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫,、出庫均有記錄，會(huì)務(wù)物資,，保潔耗材,、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失,。

10,、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類,、存檔,。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行,。

2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè),。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時(shí)為保安班長申請(qǐng)參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對(duì)保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整,。

3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處,、部門、班組三級(jí)檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象,，對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

4,、規(guī)范保安每日流程,，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào),、崗位換崗,、交接班、巡視打點(diǎn),、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5,、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列,、體能,、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),，服務(wù)意識(shí),、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授,、實(shí)操,，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn),。通過書面考試、口頭詢問,、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。

6、加強(qiáng)了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容，在對(duì)大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí),，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),，對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對(duì)前期施工遺留問題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),，針對(duì)保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,，當(dāng)場糾正。

10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí),，積極為銀行,、為客戶做好人好事。全年拾獲xx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,，并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

物業(yè)服務(wù)總結(jié)語篇八

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向,。簡要匯報(bào)如下：

1,、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件,，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品,。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,，沒有一戶拒絕收樓,。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下,，均得到了妥善處理,。

（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面，特別是5,、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起,。在此期間，公司董事長特別重視,，即刻要求公司各方極力配合,，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,，在此事件處理上,，沒有造成負(fù)面影響,。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應(yīng),，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司,，我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中,，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴,。由于合同等原因,，在上半年，施工方要求結(jié)算的情況下,，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測檢驗(yàn)工作,，對(duì)306戶對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段,，由于裝修等原因,，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對(duì)該情況,，服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī),。

（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次,。

（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,，在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通,，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作,。

3、維修工作方面：

（1）設(shè)施設(shè)維保方面,，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹,、油漆翻新工作。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,，隨著電動(dòng)車的增多,，車位當(dāng)初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后,，對(duì)出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作,。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座。

4,、經(jīng)營指標(biāo)情況,。

（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元,，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%,。

（2）20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元，實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元（按比例16%提取）,。

（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）,。

1、沒有建立崗位責(zé)任制,，工作分工不明確,，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；

2,、部分工作沒有記錄,，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據(jù),，管理上建檔不齊全,；

3、全年度人員流動(dòng)性大,，特別是安管人員,，另安管人員素質(zhì)不高，禮議不夠,；

4,、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺(tái)賬，由于維修人員遲遲沒有到位,，管理上沒有形成責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計(jì)劃及跟蹤維保。

5,、全年度管理費(fèi)用收繳率低,，賬目管理不夠明細(xì)清晰，20xx年1月開始已調(diào)整為月月清,，項(xiàng)項(xiàng)細(xì),，樣樣列，月月檢的方式,，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度,。

6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重,，特別是越來越多的電動(dòng)車需要車位沒法滿足。

針對(duì)12年度工作中的.不足,，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中?，F(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下：

2、有計(jì)劃性,、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試,，成績列入年度績效指標(biāo),；

5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定,。

6、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況,，做到對(duì)經(jīng)營情況賬目清晰,，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上,，20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上,。

7、編制滿意度調(diào)查表,，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處,，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,。

8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：

如：辦理收樓,、裝修手續(xù),，跟進(jìn)房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴,，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報(bào)修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等,。