“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一

全年出動宣傳車5次,，印發(fā)各項(xiàng)技術(shù)資料13000多份,，發(fā)放到村、組農(nóng)戶;并利用短信將農(nóng)情,、病蟲防治信息及時(shí)傳達(dá)到村組,，發(fā)行《湖南農(nóng)業(yè)》全年12期全部到位;舉辦各類技術(shù)培訓(xùn)2次;組織本站人員,、種糧大戶,、農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)民,、種植專業(yè)戶,，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專干培訓(xùn)班，參加市局,、本鎮(zhèn)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)150人,。站內(nèi)派出一名人員參加長沙農(nóng)委組織培訓(xùn)1次，一人獲助理農(nóng)藝師,。

大力發(fā)展早稻糧食生產(chǎn),，加大遏制耕地拋荒力度，重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)機(jī)大戶,、種糧大戶,，專業(yè)合作社1個，全鎮(zhèn)早稻種植面積650畝,，實(shí)現(xiàn)澄潭江有種糧大戶,，有早稻可看，并組織全鎮(zhèn)各村觀摩活動參觀機(jī)插秧示范,，以帶動全鎮(zhèn)糧食生產(chǎn),，解決多年拋荒的難題，泉塘谷改種蓮藕,，其它拋荒地翻耕改種其它作物,，實(shí)現(xiàn)耕地零拋荒。結(jié)合良種推廣,，病蟲綜合防治,，配方施肥等綜合措施落實(shí)。在上半年的雨水較多情況下,，合理指導(dǎo)農(nóng)戶對油菜的排水,、施肥、收割。20xx年全鎮(zhèn)種植油菜10200畝,。

重點(diǎn)對水果,、蔬菜基地實(shí)行全年監(jiān)控抽檢，加強(qiáng)對學(xué)校,、幼兒園,、食堂、飯店,、農(nóng)貿(mào)市場,、基地等進(jìn)行全面監(jiān)測，并簽訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)議書,，對有關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),，全年抽樣70次，取樣1560個,，合格率100%,，及時(shí)上報(bào)市檢測中心，同時(shí)建立臺帳,。抓好了生產(chǎn)源頭用藥,，突出抓好外來生物防治，特別是福壽螺防治,，減少農(nóng)藥用量和農(nóng)藥包裝亂棄等工作,。

對全鎮(zhèn)油菜、水稻進(jìn)行投保,，對農(nóng)作物受損的實(shí)地進(jìn)行調(diào)查觀察,，核實(shí)報(bào)單并理賠到位，對農(nóng)資經(jīng)營戶36戶進(jìn)行全面檢查,，組織培訓(xùn),，簽訂農(nóng)藥誠信經(jīng)營承諾書，制定各項(xiàng)制度,，要求各農(nóng)資經(jīng)營戶所售的農(nóng)藥產(chǎn)品進(jìn)行逐一登記,、建帳。及時(shí)完成市農(nóng)技推廣中心布置的農(nóng)情信息調(diào)查,。

主抓蔬菜,、小水果、苧麻重點(diǎn)建設(shè),，與湖南農(nóng)大合作,、苧麻長勢喜人，迎來了多批客人專家參觀學(xué)習(xí),。認(rèn)真搞好病蟲情報(bào),，深入田間地調(diào)查了解，重點(diǎn)抓好南方黑條矮縮病防治前期工作。全鎮(zhèn)耕地質(zhì)量取樣366個,。

5月12日做好全鎮(zhèn)拖拉機(jī),，聯(lián)合收割機(jī)年檢審工作。并邀請市農(nóng)業(yè)局農(nóng)機(jī)監(jiān)理站多次來鎮(zhèn)安全檢查,。農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼有序開展,，市局分配我鎮(zhèn)插秧機(jī)任務(wù)已超額完成，機(jī)插秧面積完成任務(wù),。全鎮(zhèn)無大小農(nóng)機(jī)事故發(fā)生,。

1、作物合理布局較為薄弱,、農(nóng)業(yè)社會效益較低農(nóng)戶積極性不高,，年輕人員沒有進(jìn)入整個農(nóng)業(yè)方面生產(chǎn)，新技術(shù),、新品種,、新耕作方法推廣難以適用,。

2,、因兩路建設(shè)完成通車，往來我鎮(zhèn)上級各部門及旅游觀賞人員逐步增加,，加之道路兩旁沿線水田等多方面原因,，易造成季節(jié)性拋荒和全年性拋荒，這些都是來年的新困難,。

3,、因我鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)困難，農(nóng)機(jī)大戶,、農(nóng)業(yè)大戶雖已發(fā)展兩家,，但與我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)發(fā)展還有差距。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二

金廈物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《沈陽市安全委員會關(guān)于20xx年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神,，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全,，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

我公司歷來高度重視安全工作，在春節(jié)前,，我公司召開了安全工作會議,，對春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求，各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí),，嚴(yán)格按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,，并組織力量深入重點(diǎn)部位，針對薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。

1,、從元旦開始,，金廈物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險(xiǎn)品帶入大廈,，并加強(qiáng)攜帶物品的檢查,。

2、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪?，在大廈周圍懸掛條幅,，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語，告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放,。

3,、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次，發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止,，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時(shí)報(bào)告,，物業(yè)公司采取措施加以解決。

1,、金廈物業(yè)公司在春節(jié)期間,，進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻,，確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通,。

2、認(rèn)真做好值班信息的報(bào)送工作,，及時(shí)把握情況溝通信息,，遇有重大情況按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)上報(bào),。

3,、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí)，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故,，能按規(guī)定及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案,，快速反應(yīng)，妥善處理,。

1,、金廈物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場會議,，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署,。

2、1月19日金廈物業(yè)公司全體管理人員對大廈進(jìn)行了全面安全檢查,，清理了樓頂及各部位的可燃物,，檢查了變電所,、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位，要求責(zé)任部門對設(shè)備重點(diǎn)看護(hù),，確保大廈安全,。

3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時(shí)清理,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三

置業(yè)xx公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年,，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子,，辦公樓正處于裝修時(shí)期,，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成,，條件比較艱苦,。當(dāng)時(shí)業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作,，一邊入職培訓(xùn)一邊工作,。當(dāng)時(shí)的天氣異常寒冷，人員的緊缺,，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大,，甚至生病，但是在楊總,、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們依然堅(jiān)守崗位,，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班,，認(rèn)真的做好裝修的每一個細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后,，裝修工作圓滿完成,。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。

到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐,，我們的工作也隨即展開,。xx年是艱辛的一年，是成長的一年,，也是不平凡的一年,。xx年初期，客服人員因?yàn)楦鞣N原因離開公司,，加我在內(nèi)只剩2人,，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大,，幸得總部支持,，派人援助指導(dǎo),。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善,，導(dǎo)致招聘困難,，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題,。在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),，一邊借助本部客服、保潔的工作流程,、標(biāo)準(zhǔn),，一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的,，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作,，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請,，加班到10點(diǎn)也習(xí)以為常了,。基本每天都是在一邊忙碌的工作一邊總結(jié),，盡量滿足業(yè)主的要求,。雖然有苦有累，但是也收獲頗多,。

xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢,，很多物資都已用完，但是新物資還未到,，壓力甚大,。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，甚至有的人自己拿錢來買物資,，多方努力后終于等到物資到貨。

由于上半年的努力付出,，下班年的工作稍微順暢些,，但是服務(wù)行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職,，人手緊缺的問題,。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高,，情況不容樂觀,。雖然壓力巨大，但是仍要堅(jiān)守崗位,，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作,，就這樣堅(jiān)持到了年底,。

xx年物業(yè)服務(wù)部在人員流動性大且經(jīng)驗(yàn)少，物資不齊全,，工作量大等困境下共服務(wù)會議321場,，接待45場，人員4758人,。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高,，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚(yáng),。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，雖然這一年經(jīng)歷很多困難,，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作,。

如果說xx年是艱辛成長的一年,，xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年,。隨著時(shí)間的變化,，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面,，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高,。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換,，加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾,，對部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

新的一年,，物業(yè)服務(wù)部會更加努力的工作，不斷完善,，學(xué)習(xí)，

讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù),！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光流逝,，不知不覺，2021年已經(jīng)過去,?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠,、至善,、至精,、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn),，以服務(wù)為根本,，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

2021年全年度,，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科,、婦科地下室積水進(jìn)行清理,，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開辟安全通道,；1個星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù)，保障發(fā)熱門診順利接診,。

在內(nèi)部管理中,，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī)，我們組織技能比武考核,，對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,，持續(xù)改進(jìn)；對超齡人員進(jìn)行更換,，使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化,；更好的為科室服務(wù)。

這一年,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),，當(dāng)然在工作中,，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文,，向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報(bào),。

（1）管理會議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場。其中管理處及各班組例行會議97場,，新員工培訓(xùn)會34場,，應(yīng)知應(yīng)會、消防安全,、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場,，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場，技術(shù)培訓(xùn)工作19場,，全體員工會議3場,。

（2）完成對臨產(chǎn)室,、icu等樓面起蠟打蠟工作。

（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,，全年度疫情消殺總計(jì)279次,，合計(jì)418.5小時(shí)。

（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,，院感科監(jiān)督下,，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求,。

（6）第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次,。

（7）后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次,。無血液運(yùn)送事故、無病人護(hù)送事故,、及時(shí)物品運(yùn)送延遲投訴7起,。

（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次,、邀請?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次,。

1,、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應(yīng)急性、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的工作量增加情況,，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應(yīng)急工作小組”,，8月上旬，暴雨天氣,，產(chǎn)科,、婦科地下室積水，項(xiàng)目管理人員及應(yīng)急成員奮戰(zhàn)5個小時(shí),，幫助地下室排除積水,，保障電梯安全運(yùn)行；

2,、通過疫情防控專題需求培訓(xùn),，對全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋；

3,、院感嚴(yán)峻期間，對全體保潔員工進(jìn)行保潔知識一一過堂考核,，對病區(qū)保潔集中培訓(xùn)終末處置以及應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容考核,；

4,、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,，提升消毒防控知識,；

5、2021年,，多次配合后勤領(lǐng)導(dǎo),，完成省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務(wù),；

1,、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,，需要整體進(jìn)行處理,；

2、各區(qū)域小廣告很多,，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn),，夯實(shí)員工基礎(chǔ),，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備；

2,、對員工超齡進(jìn)行把控,，對到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充,；

3,、管理人員進(jìn)一步提高與病區(qū)溝通交流密度，更密切,、更直觀地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進(jìn)行反饋,，每月各病區(qū)滿意度在95分以上；

4,、加強(qiáng)對管理人員培訓(xùn),，對專業(yè)技能、溝通技巧,、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn),；

5、加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理,，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備,。

婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心

20xx年12月

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五

20__年，我中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級主管部門的指導(dǎo)下,，把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)在工作指導(dǎo)思想上，落實(shí)在工作實(shí)踐中,，促進(jìn)工作,，推動發(fā)展，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成,，各項(xiàng)服務(wù)工作均呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1、大力宣傳黨和國家的路線,、方針,、政策，有針對性地設(shè)置了墻板報(bào),，利用“政務(wù)公開”,、“村務(wù)公開”，等積極有效形式,，向廣大群眾做正面宣傳,。

2、根據(jù)群眾需要,，將鎮(zhèn)廣播站建成了鄉(xiāng)文化活動場地,，并積極尋求其它部門配合，利用廣播電視網(wǎng)絡(luò),、“計(jì)劃生育文化大院”等有效載體,，大力宣揚(yáng)《公民道德建設(shè)綱要》和“社會主義榮辱觀”利用黨員遠(yuǎn)程電化教育，展開了新型農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn),，為壇罐未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ),。

3、組織老年協(xié)會的腰鼓隊(duì)巡視演出,，既活躍了農(nóng)村文化市場,，以豐富了農(nóng)村老年人的文化生活。為抵御農(nóng)村“黃,、賭,、毒”等有害形式對廣大群眾的侵害，中心還配合文化部門,，加大了對農(nóng)村茶館,、酒坊的文化稽查活動。同時(shí),，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人,，做好了本土文化的收集,、整理和文物的宣傳保護(hù)工作。

1,、按照以人為本的理念,，加大了對勞動保障法律,、法規(guī),、政策的宣傳、咨詢和社保費(fèi)用征繳工作力度,，全年共計(jì)印發(fā)宣傳資料1000余份,，制作宣傳專版一個。

2,、聯(lián)合民政部門,、團(tuán)委、青年,，對回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng),、外出務(wù)工青年進(jìn)行就業(yè)信息咨詢、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作,，特別是幫助外出人員如何切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益,。為下崗失業(yè)的機(jī)關(guān)人員辦理了失業(yè)保險(xiǎn)和《再就業(yè)優(yōu)惠證》。積極開展農(nóng)村實(shí)用人才開發(fā),，聯(lián)合市級部門搞好了勞務(wù)輸出工作,，全年共輸出青壯年勞動力4500余人(其中赴日農(nóng)研生、海外船員62名),，為外地的發(fā)展和本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的作用,。

3、科學(xué)編制了廣播事業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，協(xié)助鎮(zhèn),、村建立健全了農(nóng)村廣播網(wǎng)絡(luò)體系。截至目前,，已在大橋,、大田、橋頭,、回龍,、天平等村規(guī)范了廣播網(wǎng)絡(luò)體制，使黨和政府的方針政策及時(shí)有效地傳達(dá)到了老百姓,，老百姓稱贊道：有了廣播,，我們不瞎不聾了，生產(chǎn)生活積極性也高了,。

1,、科學(xué)規(guī)劃新農(nóng)村建設(shè)，合理選址改房、改廁,、改水,，對農(nóng)村建房予以認(rèn)真負(fù)責(zé)的指導(dǎo)論證，并對其產(chǎn)權(quán),、戶籍進(jìn)行登記核報(bào),。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年中心工作人員共計(jì)下村服務(wù)3000余人次,，為新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)傾盡了心力,。

2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，落實(shí)安全責(zé)任,。根據(jù)市建設(shè)局、國土局的指示和委托,，中心派專人嚴(yán)格按法律法規(guī),，辦理項(xiàng)目選址、定點(diǎn),、勘察,、設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、放線,、驗(yàn)收等基礎(chǔ)工作，全年免費(fèi)為新農(nóng)村建設(shè)村農(nóng)戶辦理房產(chǎn)證,、宅基證80余冊,。并嚴(yán)格建設(shè)工程質(zhì)量安全管理，落實(shí)安全責(zé)任制度,，有力地確保了新農(nóng)村建設(shè)的勝利和平穩(wěn)推進(jìn),。

3、搞好衛(wèi)生創(chuàng)建,，致力于建設(shè)整潔,、文明、衛(wèi)生新場鎮(zhèn),。針對原來場鎮(zhèn)路燈損壞多,，為維護(hù)場鎮(zhèn)安全，協(xié)調(diào)電力部門為街道路燈進(jìn)行維修和更換,，確保了路燈的正常照明,。同時(shí)，增聘人手,，加大了對場鎮(zhèn)清潔衛(wèi)生的打掃,，并專門選址堆場鎮(zhèn)廢棄垃圾,，為壇罐場鎮(zhèn)人口的健康衛(wèi)生起到了積極的保障作用。開展了環(huán)保宣傳工作和農(nóng)業(yè)生態(tài)園區(qū),、優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn),、生態(tài)村的創(chuàng)建評優(yōu)工作，制定應(yīng)急預(yù)案,，有效地預(yù)防了惡性事件的發(fā)生,。

按照目標(biāo)責(zé)任書和常規(guī)要求，于每季度第一月的619日開展了“環(huán)情,、孕情”免費(fèi)檢查活動,，為在家育齡婦女開展免費(fèi)的“查孕、查環(huán),，全年共計(jì)婦女參加“環(huán)情、孕情”9050人次,，并為她們建立了健康和生殖檔案,。為已婚育齡婦女落實(shí)長效節(jié)育措施達(dá)82%，累計(jì)落實(shí)達(dá)90%,，知情選擇率達(dá)100%,。同時(shí)，嚴(yán)格,、孕情監(jiān)測,，協(xié)助計(jì)生辦搞好計(jì)劃生孕情況匯報(bào)，做到了早發(fā)現(xiàn),、早補(bǔ)救,，有力地杜絕了農(nóng)村計(jì)劃外人口的超常規(guī)增長，搞好了避孕藥具管理,、發(fā)放工作,，健全了臺賬，藥具發(fā)放率達(dá)100%,，使用率達(dá)98%,。指導(dǎo)村社開展優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育,、生殖保健知識宣講,。營造了良好的人口發(fā)展氛圍。

中心做好本職工作的同時(shí),，積極按照鎮(zhèn)黨委,、政府要求，保質(zhì)保量地完成了交辦的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),，做到了服務(wù)周到,，群眾滿意度達(dá)95%以上,，中心工作積極主動，無消極怠工現(xiàn)象,。嚴(yán)格執(zhí)行了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，全年無違規(guī)違法事件發(fā)生，檔案管理規(guī)范,。要求工作人員積極參加各類培訓(xùn)活動,，參訓(xùn)率和合格率均達(dá)到了100%。

總之,，一年來,，中心在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級部門的指導(dǎo)下,，取得了一定的成績。今后,，我們將更加不懈努力,，奮力拼搏，力爭取得新的更大的成績,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六

半年來,，在街道黨工委、辦事處的大力支持下,，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,，今年上半年的工作進(jìn)展順利，現(xiàn)將半年來工作開展情況總結(jié)如下：

截止到4月底,，全街總?cè)丝?4191人,，育齡婦女9537人，共計(jì)出生364人,，其中計(jì)劃內(nèi)生育362人,，合法生育率99.5%。在宣傳教育工作方面,，共計(jì)撰寫稿件12篇,，分別完成了國家級、省級和**市級的發(fā)稿任務(wù),。自二孩新政實(shí)施以來,，截止到目前，全街共計(jì)有一孩生育登記的265個,，二孩生育登記的212個,，受理再生育申請6個;孕前優(yōu)生查體450人，第一次孕監(jiān)測工作已全面結(jié)束,，共有9627人參檢,，未查46人,，目前正在對未查人員進(jìn)行排查和落實(shí)。

(一)加大宣傳教育工作力度,，綜合治理出生人口性別比,。今年以來，以三八節(jié),、5.29協(xié)會會員活動日為契機(jī),，大力開展宣傳教育工作，特別是加大了綜合治理出生人口性別比的宣傳力度,，通過發(fā)放《綜合治理出生人口性別比宣傳明白紙》,、簽訂《孕情跟蹤包保責(zé)任書》等多種形式，嚴(yán)格落實(shí)孕情追蹤責(zé)任,，明確責(zé)任對象,，落實(shí)孕情隨訪，做到提前掌握,、有孕必報(bào),，并探索孕情結(jié)對跟蹤制度，增加信息透明度,，做到信息互通;另外，嚴(yán)格落實(shí)市孕14周以上終止妊娠制度,，嚴(yán)把出具終止妊娠證明和審批查驗(yàn)關(guān),，嚴(yán)格審核當(dāng)事人的身份證明和病歷證明，全部實(shí)行實(shí)名登記,，確保出具的每一份證明都真實(shí),、權(quán)威。今年全街共計(jì)出具證明18份,，其中計(jì)劃內(nèi)的11份,。同時(shí)，對前來進(jìn)行一,、二孩生育登記的育齡群眾,，都發(fā)放《生育政策及生育證、光榮證辦理宣傳明白紙》及《綜合治理出生人口性別比宣傳明白紙》,，并再做口頭宣傳,，在宣傳政策的同時(shí)，引導(dǎo)群眾正確理解和高度重視出生人口性別比工作,。

(二)營造輿論氛圍,，推動二孩新政全面實(shí)施。二孩新政是當(dāng)前計(jì)劃生育工作的福音,，也是育齡群眾的福音,，為此,，我們?nèi)ψ龊萌娑⒌男麄鳌⒁龑?dǎo)工作,，首先加大對計(jì)生干部的培訓(xùn),，以每月調(diào)度會、例會的形式,，以會代訓(xùn),，讓計(jì)生干部首先做個政策的明白人，更好地指導(dǎo)村莊的工作,。其次在村莊工作中,，通過發(fā)放明白紙和宣傳欄的形式，加大宣傳力度,，對全街所有符合新政的育齡群眾發(fā)放明白紙3000份,，讓育齡婦女做到心中有數(shù)。另外,，對全街47條不符合當(dāng)前新政墻體畫和標(biāo)語口號進(jìn)行了重新的粉刷和更新,，在街道辦事處中心街位置更新了新的大型宣傳標(biāo)語。

(三)推進(jìn)部分計(jì)劃生育家庭意外傷害保險(xiǎn)工作,。今年6月份開始,，街道統(tǒng)疇安排，科學(xué)調(diào)度,，大力宣傳,，堅(jiān)持公開、公平,、公正的原則,，積極做好符合政策的獨(dú)生子女家庭意外傷害保險(xiǎn)工作，積極提供便捷服務(wù),，為全街符合條件人群(符合國家生育政策的獨(dú)生子女家庭,、身體健康、女方年齡在45-65周歲的家庭以及離婚,、喪偶且未再婚45-65周歲的男性家庭及失獨(dú)家庭),，轉(zhuǎn)移家庭風(fēng)險(xiǎn)，廣大群眾也切實(shí)認(rèn)識到這項(xiàng)惠民工作是普惠老百姓,，參保熱情高漲,，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，參保率達(dá)97%以上,，共有3978個獨(dú)生子女家庭,、34個失獨(dú)家庭受到惠及，街道辦事處共計(jì)投入204900元,，廣獲群眾點(diǎn)贊,、好評,。

(四)加強(qiáng)流動人口管理，全面做好清理清查,。今年初,，流動人口返回后，對全街的企業(yè)和工地進(jìn)行了全面的清理和清查,，其中新增流入18人,，全員流動人口27人，新增流出6人,，全員流出12人,，新辦流動人口婚育證明7人。

(五)全面做好協(xié)會工作,。積極聯(lián)合共青團(tuán),、老干協(xié)開展宣傳活動，4月11日聯(lián)合共青團(tuán)組織獻(xiàn)愛心捐圖書活動,，4月30日,，舉辦趣味全民運(yùn)動會、五一節(jié)期間,，新鰲廣場宣傳等等,。并在5.29協(xié)會會員活動日，制作橫幅,，張貼標(biāo)語,，積極舉辦各種宣傳活動。做好人口關(guān)愛基金的募捐工作,，并做好貧困、意外傷害計(jì)生家庭的救助,。今年對水泊村一獨(dú)生子女意外死亡家庭給予人口關(guān)愛基金一萬元的救助,。根據(jù)新《**省人口與計(jì)劃生育條例》督促和完成全街各村莊《村規(guī)民約》的修訂工作。

(六)社會撫養(yǎng)費(fèi)征收工作：今年以來,，繼續(xù)做好社會撫養(yǎng)費(fèi)的征收工作,，并已完成往年欠繳的1例社會撫養(yǎng)費(fèi)的征收。對已下達(dá)社會撫養(yǎng)費(fèi)征收決定書到期的4例違法生育人員,，給予下達(dá)社會撫養(yǎng)費(fèi)征收催告書,，其中有2例已報(bào)送即執(zhí)行局，等待執(zhí)行申請,。完成了今年1例違法生育三孩的調(diào)查取證工作,，并按法定程序進(jìn)行社會撫養(yǎng)費(fèi)征收程序，6月22日已下達(dá)社會撫養(yǎng)費(fèi)征收決定書,。

(七)其他工作：結(jié)合今年黨工委,、辦事處開展的“百企幫百村,、千企扶千戶”的精準(zhǔn)扶貧工作，加大對計(jì)劃生育家庭的幫扶力度,，共幫扶計(jì)劃生育家庭9戶,，積極推動部分計(jì)劃生育家庭精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧,。

已完成了今年獎勵扶助工作的摸底工作,，目前正在對今年符合政策的460名獎勵扶助對象進(jìn)行初審及入村調(diào)查，預(yù)計(jì)到7底全部調(diào)查完畢,。

目前正在進(jìn)行今年獨(dú)生子女父母獎勵的摸底工作,，根據(jù)新《**省人口和計(jì)劃生育條例》的有關(guān)規(guī)定，對不滿18周歲的獨(dú)生子女家庭進(jìn)行全面的調(diào)查摸底,，為做好下一步獨(dú)生子女父母獎勵費(fèi)的發(fā)放工作奠定基礎(chǔ),。

完成辦公室的各項(xiàng)日常工作：生育登記、再生育申請,，受理各項(xiàng)群眾日常業(yè)務(wù)工作,。

(一)繼續(xù)開展計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作。加大對村莊基層計(jì)生干部隊(duì)伍的培訓(xùn),，穩(wěn)定計(jì)生干部隊(duì)伍,，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并加大創(chuàng)新工作力度,，提高群眾的滿意率,。今年，擬在姜家白廟村,、高袁莊村開展計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作示范點(diǎn)打造,。

(二)結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，積極開展計(jì)劃生育幸福家庭創(chuàng)建活動,。加大宣傳工作力度,，加強(qiáng)公共服務(wù)，完善利益導(dǎo)向政策,，關(guān)懷關(guān)愛計(jì)劃生育家庭,，引領(lǐng)家庭的奉獻(xiàn)意識，積極參與計(jì)劃生育管理與服務(wù),，構(gòu)建和諧計(jì)生,。

(三)其他日常工作：繼續(xù)做好二孩生育新政的宣傳和引導(dǎo)、加大宣傳工作力度,，嚴(yán)把政策關(guān)和證明出具關(guān),，綜合治理出生人口性別比;齊抓共管，加大社會撫養(yǎng)費(fèi)的征收力度;積極開展協(xié)會活動，規(guī)范和完善《村規(guī)民約》,、繼續(xù)做好人口關(guān)愛基金的募捐工作;對符合政策的獎勵扶助人員進(jìn)行初審,、調(diào)查，嚴(yán)謹(jǐn)做好信息核對及材料的審驗(yàn)并按時(shí)做好材料的上報(bào)工作,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況,、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向,。簡要匯報(bào)如下：

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件,，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起,。

2,、客戶服務(wù)工作方面：

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓,。全年共接到業(yè)主投訴約40起,，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,，其它5起（包括無效投訴）,。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥善處理,。

（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面,，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起,。在此期間,，公司董事長特別重視,，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下,，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,，在此事件處理上,，沒有造成負(fù)面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應(yīng),，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司,，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中,，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位,。

（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,，在上半年,，施工方要求結(jié)算的情況下，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對講機(jī)的掛機(jī)檢測檢驗(yàn)工作,，對306戶對講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測試,。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因,，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴,。針對該情況，服務(wù)中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī),。

（4）在配合銷售工作方面,，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。

（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,，在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下,，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作,。

3,、維修工作方面：

（1）設(shè)施設(shè)維保方面，本年度重點(diǎn)對一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹,、油漆翻新工作,。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多,，車位當(dāng)初配套沒考慮插座,。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進(jìn)行了增加插座工作,。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座,。

4、經(jīng)營指標(biāo)情況

（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元（不含空置房）,，截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元,，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。

（2）20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元,，實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元（按比例16%提?。?。

（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。

1,、沒有建立崗位責(zé)任制,，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,；

2,、部分工作沒有記錄，沒有備檔,，以至后期工作沒有參考及依據(jù),，管理上建檔不齊全；

3,、全年度人員流動性大,，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高,，禮議不夠,；

4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺賬,，由于維修人員遲遲沒有到位,，管理上沒有形成責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計(jì)劃及跟蹤維保,。

5,、全年度管理費(fèi)用收繳率低，賬目管理不夠明細(xì)清晰,，20xx年1月開始已調(diào)整為月月清,，項(xiàng)項(xiàng)細(xì)，樣樣列,，月月檢的方式,，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。

6,、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足,。

針對12年度工作中的不足,，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中。現(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下：

1,、20xx年5月之前切實(shí)建立完善服務(wù)中心管理人員崗位責(zé)任制績效目標(biāo)考核辦法并培訓(xùn)執(zhí)行,；2、有計(jì)劃性,、針對性的對員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試，成績列入年度績效指標(biāo)；

3,、針對12年度人員流動性大,，制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，在實(shí)際工作開展中切實(shí)執(zhí)行績效考核辦法,，做到工作表現(xiàn)決定工資待遇,；

4、擬招聘一名維修工,，并對其進(jìn)行全面的設(shè)施設(shè)備培訓(xùn),，切實(shí)把設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修管理起來，進(jìn)而建立完善的設(shè)施設(shè)備管理檔案及維保計(jì)劃,；

5,、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定,。

6,、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況，做到對經(jīng)營情況賬目清晰,，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來,，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上，20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上,。

7,、編制滿意度調(diào)查表，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作,。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處,，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

8,、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：

如：辦理收樓,、裝修手續(xù)，跟進(jìn)房態(tài)情況,，接待業(yè)主投訴,，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報(bào)修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等。

xxxx物業(yè)服務(wù)中心

20xx年1月

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八

一,、xx年年度工作回顧

時(shí)光流逝,，不知不覺，xx年已經(jīng)過去,?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠,、至善,、至精,、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn),，以服務(wù)為根本,，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

xx年全年度,，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科,、婦科地下室積水進(jìn)行清理,，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開辟安全通道,；1個星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù)，保障發(fā)熱門診順利接診,。

在內(nèi)部管理中,，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī)，我們組織技能比武考核,，對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,，持續(xù)改進(jìn)；對超齡人員進(jìn)行更換,，使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化,；更好的為科室服務(wù)。

這一年,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),，當(dāng)然在工作中,，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文,，向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報(bào),。

（1）管理會議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場。其中管理處及各班組例行會議97場,，新員工培訓(xùn)會34場,，應(yīng)知應(yīng)會、消防安全,、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場,，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場，技術(shù)培訓(xùn)工作19場,，全體員工會議3場,。

（2）完成對臨產(chǎn)室,、icu等樓面起蠟打蠟工作。

（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,，全年度疫情消殺總計(jì)279次,，合計(jì)418.5小時(shí)。

（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年,，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。

（6）第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次,，圓滿完成各類迎檢工作約65次,。

（7）后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次。無血液運(yùn)送事故,、無病人護(hù)送事故,、及時(shí)物品運(yùn)送延遲投訴7起。

（8）參加醫(yī)廢演練1次,、參加消防競賽1次,、邀請?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九

****年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機(jī),，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù),，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,，公司保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

(一)做實(shí)“三基”工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

按照上級公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置,，將三基工作為總抓手，準(zhǔn)確查找問題,，明確解決措施,，狠抓執(zhí)行落實(shí),，以提升人員素質(zhì)、強(qiáng)化工作作風(fēng),，確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧,，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容,，大力開展“三基”工作,，突出團(tuán)隊(duì)精神教育;突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神,，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組,，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作,、基本素質(zhì)三個推進(jìn)小組,。在對公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表,。二是基層深入開展針對三基工作的“學(xué)精神,、找差距、定措施,、上水平”活動,。黨支部號召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，

利用近一個月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細(xì)查、剖析問題,，提出解決辦法,。三是組織三基工作專題會，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場,，開展以“職責(zé)明確,、制度完善、管理有序,、訓(xùn)練有素,、工作高效、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動,，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問題。四是公司倡導(dǎo)和鼓勵開展具有特色的先進(jìn)做法,。在內(nèi)部,，形成部門召開周工作會制度，及時(shí)傳達(dá)上級指示精神;檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護(hù);重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補(bǔ)充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn),，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點(diǎn),，以案例點(diǎn)評下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)廣范推行。五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè),，深入開展“五型五好班組”活動,，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”,，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用，切實(shí)推進(jìn)公司hse管理體系,。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享,，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程,，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程，達(dá)到快速提高技能的目的,。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會，增強(qiáng)了員工查找差距的自覺性,，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向,。

(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動，提高服務(wù)管理水平

為了強(qiáng)化員工責(zé)任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度，公司加大檢查力度,，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程,、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。一是通過“聽,、查、看,、講,、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實(shí)際工作狀態(tài)?！奥牎?，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào);“查”,，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范,，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);“看”，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;“講”,，就是向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求,，定期開展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置,、具體職責(zé),、工作劃分、安全注意事項(xiàng)等等;“問”,，就是檢查詢問員工對崗位職責(zé),、工作技能應(yīng)知應(yīng)會情況，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成 “用制度管權(quán)、按制度辦事,、靠制度管人”的有效機(jī)制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密,、配套完備,、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平,。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗,，崗位均有職”的良性工作體系，通過監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂,、差”,，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象,。通過督導(dǎo),、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)做好消防安全管理工作,，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行 三季度,，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識”為切入點(diǎn),，以安全教育為重點(diǎn),，扎實(shí)開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度,。各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程,，增強(qiáng)消防安全意識和自防自救能力,。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動態(tài)，弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念,，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵,、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對提供安保服務(wù)的辦公樓宇,、設(shè)備用房,、庫房、食堂等重點(diǎn)部位用火,、用電及消防器材,、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài),。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材,、車輛、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查,。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣,、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安全整治長效機(jī)制,。實(shí)行“邊排查,，邊整治，邊探索”方式,，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，提升人員綜合素能 三季度,，采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。一是重視加強(qiáng)員工在職教育,，采取公司級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì)。部門堅(jiān)持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動,，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個有”,，即有學(xué)習(xí)時(shí)間、有學(xué)習(xí)讀本,、有學(xué)習(xí)紀(jì)律,、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄,，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì),。二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會,。9月中旬,，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專業(yè)技能,。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級公司號召,，組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(eap)培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì),。 通過培訓(xùn)實(shí)踐，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源,，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力,。

(五)做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn) 三季度,，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進(jìn)行消防,、空調(diào)、給排水,、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查,，增加巡檢頻次，對出現(xiàn)破損,、故障,、安全漏洞等現(xiàn)象，及時(shí)督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作,，詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對機(jī)房,、設(shè)備用房、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理，對開水器,、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人,，落實(shí)安全責(zé)任。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴(yán)禁違規(guī)操作,。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對檢查,、維修檔案進(jìn)行歸類放置,，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。

三季度,，通過我們積極努力,，取得了一定的工作成績,，但我們也清晰地認(rèn)識到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)精細(xì)管理能力不強(qiáng)

管理人員對精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識,，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng),，在有些工作上，精確意識不高,，分工不明確,，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,， 有些工作還屬于粗放型管理模式,。

(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn),，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于“步子不大天天走,，成績不大年年有”的思想,。

(三)高素質(zhì)人才儲備不足

近年來，高素質(zhì)人才儲備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大

當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場,，擴(kuò)大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴(yán)峻,，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難,，積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應(yīng)市場需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在宏觀形勢下,，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),、求得生存的必由之路。

四季度,，公司將圍繞“增收,、節(jié)支、回款,、嚴(yán)管”這八個字抓好服務(wù)經(jīng)營工作,，確保全年經(jīng)營任務(wù)的完成。

(一)大力開拓市場,，開辟多渠道增收

要在發(fā)展思路明晰的前提下,，加大擴(kuò)大市場和內(nèi)部挖潛力度,，我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場領(lǐng)域,、開辟新陣地,、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上下功夫，努力增加經(jīng)營收入,。在保證物業(yè)現(xiàn)場原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上,，繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設(shè)備委保及檢測,、綠化,、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目,，逐步提升資質(zhì),，增強(qiáng)項(xiàng)目承接能力，確保投資收益,。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇,，加大攻關(guān)力度，針對新項(xiàng)目建立配套投,、談判管理辦法,，專人負(fù)責(zé)，提高項(xiàng)目中標(biāo)率,，爭取承攬到更多的市場占有份額,，廣開增收渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

(二)深入推進(jìn)“三基”工作,，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

四季度要強(qiáng)化以“抓基層，打基礎(chǔ),，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識，增強(qiáng)責(zé)任感,，提高執(zhí)行力,。繼續(xù)深化對“三基”工作重要性的認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識,，妥善解決“三基”工作與抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系,，真正做到有機(jī)融合,，以有為謀發(fā)展,。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好,、軟件建強(qiáng),，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。

(三)加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理,，確保安全過冬

各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場實(shí)際，冬季保護(hù)工作要立足實(shí)效,， 以“預(yù)防為主,、措施得當(dāng)、突出重點(diǎn),，兼顧整體”為原則,，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作，堅(jiān)決克服麻痹大意,、不負(fù)責(zé)任的思想,，要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全過冬工作落實(shí)到人,。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作,。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口,，力求達(dá)到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕,、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作,。二是有效解決部分區(qū)域低溫問題,。在冬季供暖投運(yùn)之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片,，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運(yùn)行后,，結(jié)合室外早、中,、晚的溫度,，科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù);對空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量,，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少設(shè)備損耗,。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生,。完善崗位巡查流程，強(qiáng)化維修,、弱電,、消防等各班組配合意識，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測溫工作,，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域,，及時(shí)進(jìn)行處理,，確保冬季防護(hù)措施到位。

(四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng),，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)

切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持抓班子、帶隊(duì)伍,、促工作,，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍，加強(qiáng)對學(xué)習(xí)效果的督察和考核,，督促管理人員主動學(xué)習(xí),，使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效,。把那些思想上求進(jìn)步,、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬,、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來,，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方面,，不斷加大員工培訓(xùn)力度,，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率,。

四季度,，經(jīng)營形勢緊張，工作任務(wù)繁重,，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)” 工作，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平,，才能保障經(jīng)營平安穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ),，所以我們將在工作中積極尋求新辦法,、新策略，大膽創(chuàng)新,，大膽改革,，理順工作思路，明確發(fā)展方向,，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,。