總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇一

客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下,，圓滿地完成了各項工作任務(wù),，達到預(yù)期的工作目標(biāo),。總結(jié)起來,，主要表現(xiàn)如下：

一,、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),。

1,、及時處理報修，維修完成率為100%,。

上半年共接到公共設(shè)施報修2035次,，用戶報修138次，其維修完成率為100%,，滿意率為100%,，回訪率平均為90%，返修率為0,，未收到任何投訴,。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，由于報修處理及時和維修及時,，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的,。同時，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好,。

2,、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴,。

24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面,，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務(wù),、精神飽滿的面貌,、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實行全封閉式管理,，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責(zé),，甚至漫罵,。可是,，在全體人員的努力下,，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅持以"首問責(zé)任制"和"二心六及時"為原則,，以客戶為尊,，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評,。

3,、加強入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平,。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后，我部員工認真做好各項準(zhǔn)備工作,，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié),，并與入住用戶的負責(zé)人及時進行聯(lián)系和溝通等,。盡管人手緊張,，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住,。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

4,、嚴格按照制定的維保計劃,，對大廈的各項設(shè)備、設(shè)施進行維護,、保養(yǎng),，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況,，及時把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證,。

5,、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開始實施,。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整,，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對用電情況進行抄錄及分析,，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,，保護公司的利益,。

6、嚴抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗,，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調(diào)配值班人員,，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的情況,，認真開展談心及培訓(xùn)工作,，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識,，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展,。

7、定期開展社區(qū)文化活動,，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系,。

在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排,，并結(jié)合市局工會的實際情況,，及時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份,，我們共組織社區(qū)文化活動3次,，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等,。通過以上這些活動,，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

二,、提供規(guī)范的特約服務(wù),，提升服務(wù)水平。

1,、商務(wù)接待工作忙,，相互配合有保障。

上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人,，外部重要商務(wù)接待8次,，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點,，雖然受會議接待人員少,、會議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多,、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響,，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，通過一系列的有效措施,，克服一切困難,，出色完成各項商務(wù)接待工作。

2,、做好市局的堅強后盾,，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,，但因故一直未正式啟用,。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設(shè)施,，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,，并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗收工作，在我公司員工的努力下,，員工俱樂部已順利于近期啟用,。

3、認真做好停車場啟用前的各項準(zhǔn)備工作,，確保了地下停車場的順利啟用,。

為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況,，指定專人進行負責(zé),，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識,，保證停車場的正常運作,。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理,，目前,，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個,，辦理免費月卡32個,，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位,，則總計辦理月卡為334個。

4,、餐廳管理工作步入正軌,，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100%,，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統(tǒng)計分析,，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓(xùn),、節(jié)約用料的措施,，現(xiàn)已達到人員及物資的合理使用。

三,、加強對維保單位的管理

1,、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現(xiàn),。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃,，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保,，同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,保證了電梯的正常使用,，并根據(jù)維保工作的完成情況，對同大公司進行認真考評,。

2)消防維保單位進入后,，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經(jīng)過多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護操作指導(dǎo)書》,，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢,、月檢,、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格,。保障大廈消防管理工作的順利開展,。

2、加強清潔綠化,、四害消殺監(jiān)管工作,，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放,、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,，并得到了考評專家的表揚,。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。

四、在公司的帶領(lǐng)下,，完成iso9001認證及區(qū),、市優(yōu)大廈的評選工作

1、規(guī)范工作流程,，順利通過iso9001認證

為了使管理工作正規(guī)化,、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了iso9001的認證,，使公司的管理水平得到提升,。

2、認真做好評優(yōu)工作,，取得區(qū),、市優(yōu)大廈稱號

(1)優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響,，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆,，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作,，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設(shè)備、設(shè)施制作,、粘貼標(biāo)示牌達3500個,。

(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速,、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評選工作,，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督,。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達到評優(yōu)要求。

(3)發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段,，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì),、萬科顧問定期進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ),。

五、齊心協(xié)力,，共抗非典,。

1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作,，預(yù)防非典型肺炎,。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù),，防止"非典"

在大廈內(nèi)出現(xiàn),。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作,。為了使大廈消毒工作能安全,、有效地開展，我部制定科學(xué),、嚴謹?shù)南痉桨?，并實施嚴格的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作,。

2、克服難點,，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工

作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個人安危,，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強自我保護的同時,，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測體溫,，嚴把進出關(guān),，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功,。在維護大廈正常運作的同時,，確保了大廈無感染"非典"病例。

六,、加強培訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持

下,，我們嚴格按照年度培訓(xùn)計劃認真開展培訓(xùn)工作，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要,，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利,。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn),、各部門組織的各類培訓(xùn),、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中,，培訓(xùn)工作開展順利,，培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前,，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達到了87.5%,。通過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進一步提高了服務(wù)意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧,、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量,。

七,、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識,。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排,，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活

動10多次。通過參與這些活動,，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面,、業(yè)務(wù)知識方面,、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

總結(jié)上半年的工作情況,，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,，雖然取得了一些成績，但對高標(biāo)準(zhǔn),、高要求的目標(biāo)還遠遠不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作,，認真完成各項質(zhì)量目標(biāo),，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務(wù)水平,，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇二

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落,。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè),、務(wù)實、高效"的服務(wù)理念,，為業(yè)主創(chuàng)造"酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù),，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展,，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;

一,、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;

2,、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;

3,、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;

5,、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護、存在問題跟進整改工作;

6,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護,、管理、及接待工作;

7,、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;

8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞;

9,、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);

10,、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接,、組織;

12,、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn);

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14,、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等,。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助,、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果;

二、主要工作內(nèi)容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏,，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,，針對性的提出整改處理意見,，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法：

1,、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況,，展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,，針對性的做出解釋;做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,，盡的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;

(2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期,，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評;

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,，請教水質(zhì)專家,，確定處理方案;

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中,，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題,，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;

2,、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，落實高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)：

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,，發(fā)出整改通知單;

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實;

3,、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn);

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計,、施工質(zhì)量,、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;

(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞,，及時的進行溝通協(xié)調(diào),，確保問題的處理、落實;

(5)樣板房的移交工作前期,，項目部對移交細則落實不到位,，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板;

3,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護,、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間,，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象,，類似與臺風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;

(2)高度的工作責(zé)任心,，在深夜臺風(fēng)到來的時候,，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止雨水進入樣板房;

(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;

(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時跟進處理;

4,、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作

(1)積極配合銷售宣傳工作,，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案",取得了良好的作用;

(2)主動參與維護活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全,、服務(wù)工作;

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;

5、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;

(2)對接管驗收方案進行培訓(xùn),，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;

(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議,，督促接管工作的完成;

6、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查,，及服務(wù)項目的講解培訓(xùn)

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃,，對已確定的服務(wù)項目進行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

(1)對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進行了市場調(diào)查,，完成24家的服務(wù)單位洽談工作,，確定了16家服務(wù)單位;

(2)提出市場調(diào)查，服務(wù)項目的可行性報告;

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);

7,、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;

(1)收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格;

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂、校審;

(3)各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;

(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;

三、存在的不足

1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn),。

2,、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長。

3,、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大。

四,、結(jié)束語

在20xx年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了："服務(wù)業(yè)主,，幫助合作方實現(xiàn)的市場價值"的服務(wù)理念,，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇三

x年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細總結(jié)：

前期介入工作的開展

xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐x項目,，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成x小區(qū)的開荒工作,。

二、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

三、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。

(三)認真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé),，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,，出色的完成了衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù),。

(三)利用每周例會,，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六,、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成二,、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結(jié),，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

七,、綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。

(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

八,、工作難點

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇四

我是觀瀾城社區(qū)服務(wù)站工作人員李維蘇,，在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將近半年了,。今天是元月一日,，也就是新年的第一天?；厥讋倓傔^去的半年,，感觸頗深。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟,，工作上也取得些成績,。

但這些成績的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開，與海梅院長指導(dǎo)關(guān)懷分不開,，與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開,，在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結(jié)。

當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時,，我感到一種前所未有的壓力,。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，另一方面來自我自身經(jīng)驗的不足。但是,，我還是充滿信心來到工作崗位上,，我想我首先要增強自己的責(zé)任意識。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任,、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提,。其次，社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對于我來說是一個全新的工作,，這就要求我不斷加強自身學(xué)習(xí),，期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范，學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度,，熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目,，摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對象，掌握轄區(qū)服務(wù)需求;利用暖心站辦公場地,，本著“便民利民”的原則,，結(jié)合社區(qū)老人特點，向老人灌輸健康理念,，加強心理健康疏導(dǎo),，引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動，積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù);組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動,。通過近一年的努力,，我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。

在很短的時間內(nèi),，我通過調(diào)查,、摸底，初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料,，通過展板,、公告欄等平臺，大力宣傳黨和政府對社區(qū)居民的服務(wù)政策;在平時的文藝活動中,，不失時機地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項目?，F(xiàn)在，社區(qū)內(nèi)清潔工,、熱心居民經(jīng)常來服務(wù)站做志愿服務(wù),。

小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了,，下水道堵塞,，健康咨詢，老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q,。再如：一位行動不便的居民有理發(fā)的要求,，就與社區(qū)志愿者聯(lián)系,，上門為他免費理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶，要看病,，就把他從六樓背下到醫(yī)院看病;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站,，他們白天有了健身的好去處，特別是有了我這樣樂于為大家奉獻的工作人員,，感到每天的日子過得真開心,。天道酬勤，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，通過自身努力,，社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報。

現(xiàn)在,，當(dāng)您走進觀瀾城社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場地時,，一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《服務(wù)項目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機,、電話,、空調(diào)、足療機等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念,，真正做到人性化服務(wù),，我們配置了書架，讓社區(qū)居民了解健康,、保健,、醫(yī)療方面的知識;我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響，供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動,。

目前,，我們設(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺帳，已經(jīng)實現(xiàn)志愿者結(jié)對幫扶扶信息共享,，相互之間都能及時準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動態(tài)管理信息。

總之,，養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境,，我將一如既往地立足本職，努力學(xué)習(xí),，提高服務(wù)水平,，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，扎實工作,，勇于創(chuàng)新,，全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民。

物業(yè)服務(wù)中心年終工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)中心年度總結(jié)篇五

20xx年,，即將過去,，一年來,，本人按照職責(zé)分工，較好地完成了各項工作任務(wù),。從我實際工作出發(fā),，結(jié)合我平時的工作情況，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一,、加強理論學(xué)習(xí),，推進政治思想和工作作風(fēng)建設(shè)

工作以來，我就從各方面嚴格要求自己,，一方面不斷努力黨的xx大,、xx屆三中全會和全國2會精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，增長才干,，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經(jīng)驗,，時刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展,，鍛煉自己各方面的能力，推進政治思想提升,，作好社會保障卡服務(wù)工作,，使自己成為一名政治素質(zhì)過硬的工作人員。

二,、出色完成各項工作任務(wù)

1,、根據(jù)崗位要求，認真履行崗位職責(zé)

我是虹橋街道社區(qū)服務(wù)中心一名普通的工作人員,，日常工作主要負責(zé)新開的敬老卡續(xù)期服務(wù),，今年，在在虹橋街道社區(qū)受理中心上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我根據(jù)崗位要求,，我利用各種形式開展好社會保障卡服務(wù)工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天,，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位,，認真履行本崗位職責(zé)。今年我們窗口為群眾受理社?？ü灿?27張,、其中0-6歲有35張、高中及中小學(xué)生計245張,、敬老卡318張,、以及居住證受理及續(xù)簽共計6932張。出色完成了上級交代的任務(wù),。

2,、敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心認識

做為世博園社區(qū)的申城居民,，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場盛會，確實是值得我們虹橋街道社區(qū)服務(wù)中心認真思考的問題,。因此,，在社區(qū)世博宣傳的號召下，我們虹橋街道社區(qū)服務(wù)中心,，在新開展的敬老卡續(xù)期服務(wù)工作中,，以“微笑、真誠,、服務(wù)用心”的工作態(tài)度展開了“弘揚世博主人翁精神”結(jié)合自身工作崗位開展工作的活動,。

我們街道社區(qū)網(wǎng)點敬老卡續(xù)期受理時間為周一至周五9:00-16:30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡,，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡,、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證,。而我的工作就是負責(zé)敬老卡續(xù)期服務(wù),，工作中，我深深地認識到敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心在抓微笑,、抓服務(wù),，抓細節(jié)、抓態(tài)度,。

概括起來就是“加強自身素質(zhì)提升,、查找工作存在問題、及時處理,、創(chuàng)新思想,、堅定信心、快速高效,，全心投身于社會保障服務(wù)工作中去,。同時，在社區(qū)中心組織下我通過觀看專題片,、文明觀博培訓(xùn),，更增進了自豪感與責(zé)任感。希望籍此契機,，發(fā)揚主人翁精神，積極參與到申城世博參與者行動中,，服務(wù)于世博,，為辦成一屆成功、精彩,、難忘的世博盛會做出自己應(yīng)有的貢獻,。

三,、2019年工作亮點

用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難,。耐心仔細地做好每一位發(fā)卡對象的工作,，牢固樹立“小小一張社保卡,，連著百姓千萬家”的思想,，并針對社區(qū)群眾實際的情況千方百計地讓市民少跑一次路、少打一次電話,，主動幫助他們解決困難,，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂,。

為此,，每一項工作我都要求自己監(jiān)督到位，檢查到位,，確保把申城老人居民的利益放在第一位,，在2019年工作中，我還深深體會到：要成為一名優(yōu)秀的社會保障工作人員,，就必須做到一切服務(wù)從廠廣大居民自身出發(fā),，設(shè)身處地為居民著想，從而贏得申城社區(qū)居民的理解和認可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時,，預(yù)先考慮到廣大申城老人居民的潛在需求,，設(shè)計切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的服務(wù)措施，從而為廣大居民更好服務(wù)作出自己最大的努力,。

總之在今后的工作中,，爭取更多的探索更好為申城老人居民服務(wù)的新方法，與其他同事一起更好的開展敬老卡續(xù)期服務(wù)工作,，為申城的繁榮發(fā)展奉獻自己一份力量,。