總結是對工作或學習的反思和總結,，可以讓我們更好地了解自己的得失,。寫一篇完美的總結需要充分回顧過去的經(jīng)歷和收集相關數(shù)據(jù),。以下是一些優(yōu)秀總結的范例,，供大家參考,。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇一

回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務質量,，規(guī)范管家服務,。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

三,、加強培訓、提高業(yè)務水平,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20xx年我們的工作計劃是：

一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高20xx年入住率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。

三,、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質及服務水平,。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

五、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇二

匯富商城物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,，從內部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強員工的整體意識,，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下,，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

　一、經(jīng)濟目標完成情況,。

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費共收取111戶,，金額79078.1元,，收取面積9956.9,完成全年任務的79.1%,。,上半年招商面積1951.68m,，撤場面積1417.78m(不包括聯(lián)營及三層提前解約免收商戶539.58m),。

（2）其他有償服務費7341.3元,，完成全年任務的91.8%,。（3）水電費盈余情況,，電費盈余：81786.28元,，水費盈余573.77元。

二,、增收節(jié)支。

（1）在公司領導的參與幫助下,，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權,。

（2）分別與集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理,，對商戶人為破壞的消防設施設備,，提供有償服務,，增加收入的同時,，提高消防火災防御水平,。（4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時,，組織準備相關材料報工程協(xié)調解決水損資金，挽回損失,。

（5）加大力度，不斷采取措施,，減少公共用水量,。

（6）平時對辦公設備,、保潔,、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請,。

（7）嚴格裝修手續(xù)辦理,，加強裝修監(jiān)管,，減少因商戶裝修造成管理成本及保護商城房屋不受損壞。

三,、商城管理情況。

1,、客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費,、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹慎的處理商戶關系。在接待服務中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和出色的`業(yè)務技能,。

2、工程維修方面,。

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調農(nóng)行方面進行用電線路改裝,，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時對電梯,、消防設備及中央空調進行維修,，保養(yǎng)。使園區(qū)設備正常運轉,。

3、安全防范工作,。

根據(jù)商城實際情況,，重新修訂秩序維護個人職責范圍,，明確工作內容,，提出工作重點，人防機防相結合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患,。

4、公共秩序治理,。

（1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往,、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導,，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。

（4）突發(fā)事件的處理,，對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),，反應迅速,，處理得當，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷,，關鍵時刻挺身而出，在執(zhí)勤過程中能及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助消除隱患,。隊員萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律,，成為隊員們學習的好榜樣,。

（5）規(guī)范保潔服務,，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制,，定人定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效調動積極性。在人少成本低,，任務重的情況下,，完成保潔服務的任務,，提升商城環(huán)境質量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

（6）消防方面,。

主管劉霞盡職盡責，在提高自身業(yè)務素質的同時,，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修,，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊,，盡心盡力,。

四,、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關系，完善物業(yè)工作流程,，加強工作銜接，簡化手續(xù),，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展,。

五,、在完成基礎服務工作的同時,，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商形成定向專業(yè)市場等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

六,、規(guī)范員工行為，提高服務水平,。

積極配合公司落實抓管理，促效益的方針政策,，在工制定的一系列規(guī)章制度下，結合中心實際,，狠抓工作紀律和思想作風建設的同時，加強員工培訓,，提高業(yè)務素質，落實定員定崗,，并利用考核獎懲制度,，逐級檢查，逐級考核,，充分調動員工積極性，提高工作效率,。

七、下半年工作計劃,。

1,、進一步采取措施催收西四層、綠洲酒店物業(yè)費,。

4,、采取措施和政策約束,，保證商戶經(jīng)營期間物業(yè)費、水電費的正常收取,。減輕商城運營部在商城撤場時的工作壓力,。

5、進一步理順各部門的關系,，在完成物業(yè)中心基礎任務的同時，最大限度的配合商城各部門,，促進招商、銷售和經(jīng)營管理,。6、消防管理,，根據(jù)消防檢查整改通知進行一系列整改和落實后,，嚴格按照相關規(guī)定和領導要求，加強商城消防管理力度,，提高商城的消防力量和水平。

7,、建立保安、保潔互監(jiān)互控制度,，提高保安及保潔工作質量和服務水平。

我們知道,，雖然在短短的半年時間里我們取得了一些成績，但我們也深刻認識到我們的不足,?；A服務專業(yè)性不強、服務方式單一是我們最大的弱點和缺陷,。但我們將通過總結經(jīng)驗、借鑒和學習先進的物業(yè)管理方法來提高自己的專業(yè)水平,，提升商城物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，為公司創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇三

物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題,，也是物業(yè)管理服務工作能按時,、按季、按年合理有效展開的關鍵,。我們也須依約向大家公示。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南,、北地下車位621個。地面車位122個不收費),，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應收物業(yè)服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元,。201x年全年實際收取物業(yè)服務費719戶,，共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業(yè)費,，共計按約定打折不收的費用為135220元),。

截至201x年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費,，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。

支出情況：201n年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費2811.5元、電費227460.28元,、電梯維保和年檢費：412600.6元,，繳納稅費：92805.68元,，工會經(jīng)費2604.73元,。保安,、保潔,、綠化等耗材費用共計22351.7元,，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元,。

201n年全年共計盈余：52757.61元,。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加,。3--5年內小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要,。

2020年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質的服務,，以服務業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞,。明年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū)、街道等部門指導,、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會,。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明,、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇四

在公司領導的正確引導與支持下，xx物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建,。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應公司領導號召,，開展各項前期準備工作,，以便給業(yè)主提供高檔服務,，打造xx品牌?，F(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：

根據(jù)xx小區(qū)目前所管轄面積,，暫定人員編制為：二十人,。

為了提升我們工作人員的綜合素質,，給業(yè)主提供高檔次,、貼身管家式服務,，打造xx物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初,，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓,。除此之外,，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓,。

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為,，建立健全了入伙,、裝修等工作流程,，并編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,、《臨時管理規(guī)約》,、《房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議》,、《物業(yè)服務公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等,。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的.前期準備,。

自十一月中旬,，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作,。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個,，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器,。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調試,，現(xiàn)已正式投入使用,。

配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收,，接管部分房屋鑰匙,。

十二月份工作計劃：

一,、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);。

二,、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;,。

三,、建立健全業(yè)主檔案;,。

五,、加強員工培訓;,。

六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關手續(xù);,。

七、跟蹤監(jiān)控設備安裝調試;,。

八,、制定防雪預案,、準備掃雪物資;,。

九,、進行保安,、保潔日常管理。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇五

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對管理員的職責任務不是很了解,，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心討教，不斷理清工作思路,，總結工作方法和經(jīng)驗，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。一方面,，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業(yè)文化,、核心理,、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過干中學,、學中干的這種工作方式,，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗,，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài),。另一方面,，通過問領導、問同事,，不斷的豐富知識和掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點和難點,。

1,、7月25日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中,。

2,、邊進行“海豚計劃”邊驗房。

3,、10月26至11月1配合工程部,、銷售部參加為期7天的交付工作,。

4、交付后富春和園正式由我們物管接收,，我的工作重點是協(xié)調好與業(yè)主的關系,，堅持服務為主,，管理為輔的理念，取信與業(yè)主,，從而維護好公司良好的形象,，把公司“真誠,、善意,、精致、完美”

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，工作中存在著很多的不足之處,。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇六

10月是個舉國歡慶的日子,，10月1日我們迎來了祖**親的生日,，也迎來了傳統(tǒng)的中秋團圓佳節(jié),。10月,，滿街揚起了紅旗,，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國泰民安,、闔家團圓，國與家撞了個滿懷,。

10月,，我們物業(yè)服務中心也圓滿完成了和沁院各項服務工作,，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下：

客服部。

1,、日常園區(qū)的巡查工作，地面樓道巡檢,，地庫巡檢。

2,、關于高空拋物,，物業(yè)有管理監(jiān)督的義務,。張貼嚴禁高空拋物的警示牌,，時刻提醒業(yè)主,，禁止高空拋物。

3,、日常報修的跟進與反饋。

4,、前臺接待,，電話接聽,，記錄和反饋問題,。業(yè)主來訪，幫助業(yè)主溝通解決問題,。

5、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理,。

6,、統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處,，督促施工方完成維修,。

7,、道閘系統(tǒng)升級,，已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng)。

8,、如何成為一個優(yōu)秀的客服管家的培訓,。

9,、重陽節(jié)到來，客服管家給予長者真摯的問候,。

秩序部,。

1、安保隊員按規(guī)范要求進行日常巡邏,，及時發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并且做好反饋,，及時報修,，保障園區(qū)公共區(qū)域相關設施正常運行。

2,、園區(qū)入口安全防范,，嚴格排查外來人員進出,，禁止違章裝修材料進入,，將違章拒之門外,。

3,、為確保消防設施設備運行安全,，定期檢查消防設施設備,。

4、部分業(yè)主對戶內裝修進行局部改造,，做好每日裝修巡查工作,。

5、部分業(yè)主喬遷新居，幫助業(yè)主搬運家具,。

6,、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔,，對整個園區(qū)高處的垃圾如塑料帶,、紙屑等進行清理,。

7,、園區(qū)亂停亂放電動車整理,。

工程部。

1,、消防泵房和生活泵房貼警示線。

2,、每日對園區(qū)設施設備進行日常巡查,，確保設施設備正常運行,。

3、為業(yè)主提供戶內有償服務,，如裝燈，安裝模塊,、貼踢腳線等。

4,、所有設備房掛管理制度牌。

5,、為了園區(qū)的安全,，安裝西門和北門閉門器,。

6,、消防設備故障應急處理及維修保養(yǎng)。

7,、公共園區(qū)的報修工作,。

8、更換車牌登記牌,。

9、風機房,、配電房、水泵房等設備設施日常資料的完善,。

10,、設備房的衛(wèi)生清理工作,。

環(huán)境部,。

1、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔,。

2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生,。

3,、門口水系衛(wèi)生清理以及換水,。

4,、按照垃圾分類標準,，做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作,。垃圾分類益處多，環(huán)境保護靠你我,，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當中,，共同建設美好家園,。

5、為了使綠植健康成長,，定時給綠化做蟲病害治理,。

6,、定期對園區(qū)進行消殺,。

7,、配合領導安排的其他工作,。

11月份，天氣漸冷,，已經(jīng)有了冬日的味道,。我們物業(yè)服務的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少，相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽,。

在10月份工作完成的基礎上，客服部,、秩序部、工程部和環(huán)境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園,，為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)服務,。

11月份工作計劃如下：

客服部,。

1,、公司組織優(yōu)秀管家培訓。

2,、感恩節(jié)來了，服務中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解,。

3、配合余杭街道,、山西園社區(qū)等相關政府部門做好宣傳工作。

4,、部分房屋遺留問題的協(xié)調處理及跟進閉環(huán),。

5,、完善各種資料并及時歸檔保存,。

6、園區(qū)地庫,、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作,。

7、完成業(yè)主日常委托事務,，如代收快遞,，幫忙開窗通風等,。

秩序部。

1,、嚴格執(zhí)行安全管控標準,，做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作,。

2、為保障園區(qū)設施設備正常運行,，每日園區(qū)定時不定時的安全巡邏,。

3,、為了保障園區(qū)業(yè)主有個舒心寧靜的居住環(huán)境，每日對裝修用戶進行裝修巡查及噪音施工管控工作,。

4,、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作,。

5、各種突發(fā)事件的應急處理,。

6,、根據(jù)業(yè)主請求的其他工作。

工程部,。

1,、小區(qū)公共設施設備的日常巡檢及養(yǎng)護工作,。

2,、管家接收到的日常報修工作，及時跟進處理,。

3、風機房,、生活水泵房,、消防水泵房等設施設備的日常檢查。

4,、入戶有償服務，方便業(yè)主,，品質服務。

5,、業(yè)主需要的其他增值服務,。

6,、園區(qū)突發(fā)事件的應急處理,。

環(huán)境部。

1,、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作,。

2、地下車位衛(wèi)生清理工作,。

3,、按照街道標準做好垃圾分類工作,。

4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,，日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護工作,。

5,、水系定期清理,。

6、積極配合各部門開展其他工作,。

7,、園區(qū)蟲害的定期消殺,。

再長的路,，一步步也能走完，再短的路,，不邁開雙腳也無法到達,。我們相信，只要我們真誠用心地服務業(yè)主家人,，提供優(yōu)質服務,，那走進業(yè)主心門指日可待，業(yè)主家人會信任，理解支持我們的工作,。物業(yè)服務中心也會為營造家的歸屬感而努力,。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務工作的支持與理解,，非常感謝,。

重陽節(jié)即將到來，愿家里的長輩身體健康,，日子長長久久,，和和美美。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇七

匯富商城物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細化管理，從內部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強員工的整體意識,，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元,，收取面積xx,。

（2）其他有償服務費xx元,。

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調農(nóng)行方面進行用電線路改裝,，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎,。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領胡元,，路遙連夜加班加點實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言,，在最短的時間內完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時對電梯,、消防設備及中央空調進行維修,，保養(yǎng),。使園區(qū)設備正常運轉,。

（1）在公司領導的參與幫助下,，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權,。

（2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題,。

（3）通過消防管理,，對商戶人為破壞的消防設施設備,，提供有償服務,，增加收入的同時,，提高消防火災防御水平。

（4）針對商城用水損耗問題,，積極查找損耗源,，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時，組織準備相關材料報工程協(xié)調解決水損資金,，挽回損失。

（5）加大力度,，不斷采取措施，減少公共用水量,。

（6）平時對辦公設備,、保潔,、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請,。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹慎的處理的關系,。在接待服務中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能,。

（2）規(guī)范保潔服務,，制定了標準監(jiān)督,、落實分區(qū)負責制,，定人定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度，有效調動積極性,。在人少成本低,，任務中的情況下,，完成保潔服務的任務,，提升商城環(huán)境質量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下,，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

根據(jù)商城實際情況,，重新修訂秩序維護個人職責范圍,，明確工作內容，提出工作重點,，人防機防相結合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序,、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,，成果顯著,。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放,，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水斷電,、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),，反應迅速,，處理得當，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認真負責,，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀律,，成為隊員們學習的好榜樣。

一,、主管劉霞盡職盡責,，在提高自身業(yè)務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策,，積極聯(lián)系消防設備維修,，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊,，盡心盡力,。

二,、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關系，完善物業(yè)工作流程,，加強工作銜接,，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展,。

三,、在完成基礎服務工作的同時,，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇八

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

（五）運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

（七）服務方面,。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口,。

（八）隊伍的管理與建設,。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質偏低的情況下,，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇九

10月是個舉國歡慶的日子,，10月1日我們迎來了祖國母親的生日，也迎來了傳統(tǒng)的中秋團圓佳節(jié),。10月,，滿街揚起了紅旗，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷,。國泰民安,、闔家團圓，國與家撞了個滿懷,。

10月,，我們物業(yè)服務中心也圓滿完成了和沁院各項服務工作，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下：

客服部。

1,、日常園區(qū)的巡查工作,，地面樓道巡檢，地庫巡檢,。

2,、關于高空拋物，物業(yè)有管理監(jiān)督的義務,。張貼嚴禁高空拋物的警示牌，時刻提醒業(yè)主,，禁止高空拋物,。

3、日常報修的跟進與反饋,。

4,、前臺接待，電話接聽,，記錄和反饋問題,。業(yè)主來訪，幫助業(yè)主溝通解決問題,。

5,、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。

6,、統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處,，督促施工方完成維修。

7,、道閘系統(tǒng)升級,，已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng)。

8,、如何成為一個優(yōu)秀的客服管家的培訓,。

9、重陽節(jié)到來,，客服管家給予長者真摯的問候,。

秩序部。

1,、安保隊員按規(guī)范要求進行日常巡邏,，及時發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并且做好反饋，及時報修,，保障園區(qū)公共區(qū)域相關設施正常運行,。

2、園區(qū)入口安全防范，嚴格排查外來人員進出,，禁止違章裝修材料進入,，將違章拒之門外。

3,、為確保消防設施設備運行安全,，定期檢查消防設施設備。

4,、部分業(yè)主對戶內裝修進行局部改造,，做好每日裝修巡查工作。

5,、部分業(yè)主喬遷新居,，幫助業(yè)主搬運家具。

6,、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔,，對整個園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進行清理,。

7,、園區(qū)亂停亂放電動車整理。

工程部,。

1,、消防泵房和生活泵房貼警示線。

2,、每日對園區(qū)設施設備進行日常巡查,，確保設施設備正常運行。

3,、為業(yè)主提供戶內有償服務,，如裝燈，安裝模塊,、貼踢腳線等,。

4、所有設備房掛管理制度牌,。

5,、為了園區(qū)的安全，安裝西門和北門閉門器,。

6,、消防設備故障應急處理及維修保養(yǎng)。

7,、公共園區(qū)的報修工作,。

8,、更換車牌登記牌。

9,、風機房,、配電房、水泵房等設備設施日常資料的完善,。

10,、設備房的衛(wèi)生清理工作。

環(huán)境部,。

1,、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。

2,、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生,。

3、門口水系衛(wèi)生清理以及換水,。

4、按照垃圾分類標準,，做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作,。垃圾分類益處多，環(huán)境保護靠你我,，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當中,，共同建設美好家園。

5,、為了使綠植健康成長,，定時給綠化做蟲病害治理。

6,、定期對園區(qū)進行消殺,。

7、配合領導安排的其他工作,。

11月份,，天氣漸冷，已經(jīng)有了冬日的味道,。我們物業(yè)服務的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少,，相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽。

在10月份工作完成的基礎上,，客服部,、秩序部、工程部和環(huán)境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園,，為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)服務,。

11月份工作計劃如下：

客服部。

1、公司組織優(yōu)秀管家培訓,。

2,、感恩節(jié)來了，服務中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解,。

3,、配合余杭街道、山西園社區(qū)等相關政府部門做好宣傳工作,。

4,、部分房屋遺留問題的協(xié)調處理及跟進閉環(huán)。

5,、完善各種資料并及時歸檔保存,。

6、園區(qū)地庫,、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作,。

7、完成業(yè)主日常委托事務,，如代收快遞,，幫忙開窗通風等。

秩序部,。

1,、嚴格執(zhí)行安全管控標準，做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作,。

2,、為保障園區(qū)設施設備正常運行，每日園區(qū)定時不定時的安全巡邏,。

3,、為了保障園區(qū)業(yè)主有個舒心寧靜的居住環(huán)境，每日對裝修用戶進行裝修巡查及噪音施工管控工作,。

4,、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。

5,、各種突發(fā)事件的應急處理,。

6、根據(jù)業(yè)主請求的其他工作,。

工程部,。

1、小區(qū)公共設施設備的日常巡檢及養(yǎng)護工作,。

2,、管家接收到的日常報修工作,，及時跟進處理。

3,、風機房,、生活水泵房、消防水泵房等設施設備的日常檢查,。

4,、入戶有償服務，方便業(yè)主,，品質服務,。

5、業(yè)主需要的其他增值服務,。

6,、園區(qū)突發(fā)事件的應急處理。

環(huán)境部,。

1,、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。

2,、地下車位衛(wèi)生清理工作,。

3、按照街道標準做好垃圾分類工作,。

4,、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,，日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護工作,。

5、水系定期清理,。

6,、積極配合各部門開展其他工作。

7,、園區(qū)蟲害的定期消殺,。

再長的路，一步步也能走完,，再短的路,，不邁開雙腳也無法到達。我們相信,，只要我們真誠用心地服務業(yè)主家人,，提供優(yōu)質服務，那走進業(yè)主心門指日可待,，業(yè)主家人會信任,，理解支持我們的工作,。物業(yè)服務中心也會為營造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務工作的支持與理解,，非常感謝,。

重陽節(jié)即將到來，愿家里的長輩身體健康,，日子長長久久,，和和美美。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇十

（一）增強服務意識,，加大培訓力度,。

今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄,、工作能力的不足,，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓,，努力提高服務中心員工整體素質,。

（二）做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作,。

熱情主動的接待每一位業(yè)主,，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作,。

切實抓好小區(qū)工程,、保安、保潔等的管理與服務,，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,，保持高水平、高效率的服務,。

（四）做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,、防治結合,、加強教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境,。

（五）實行績效考核工作。

嚴格按照公司制定的考核指標文件,，嚴格管理,，把指標分解落實到部門,、個人，確保完成任務,。

（六）組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識,。

根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,，以提高物業(yè)管理能力和服務能力,。

（七）加強本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,，實現(xiàn)內部需求內部合理調配,，因需設人，定職定崗,，充分調動員工積極性,，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,，了解能源,、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實施,。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理,。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇十一

xxxx年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作,；完成了服務中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心08年度工作的詳細：

三月份,，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質量方面,，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計*元,。

（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起,，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

（七）服務方面,。

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口。

（八）隊伍的管理與建設,。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下,，改進培訓措施,，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓,。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內部實行責任區(qū)制度,，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。

（六）完成二,、三組團分接箱空開的更換工作。

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（七）每周利用例會進行工作,，加強服務意識及服務技能的培訓,。

（一）較好的完成了進房工作的開展。

（二）嚴格控制了服務中心的日常開支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司,。

（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作,。

（一）工程方面,。

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設計,。

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內的有效維護。

（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便,。

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們日后的工作帶來不便,。

（一）增強服務意識，加大培訓力度,。

今年工作的經(jīng)驗教訓,，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄、工作能力的不足,，積極做好在職培訓工作,，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質,。

（二）做好物業(yè)服務方面的工作,，特別是報修工作。

熱情主動的接待每一位業(yè)主,，認真的記錄報修內容,，并做好維修整改跟蹤工作。

切實抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務。

（四）做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,、防治結合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境,。

（五）實行績效考核工作,。

嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理,，把指標分解落實到部門,、個人，確保完成任務,。

（六）組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識,。

根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,，以提高物業(yè)管理能力和服務能力,。

（七）加強本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,，實現(xiàn)內部需求內部合理調配,，因需設人，定職定崗,，充分調動員工積極性,，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,，了解能源,、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實施,。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理,。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇十二

20xx年,，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務,，基本上年度各項工作能夠正常運轉?，F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向,。簡要匯報如下：

1,、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區(qū)內沒發(fā)生過盜竊案件,，全年在小區(qū)內沒有業(yè)主反應遺失物品,。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。

2,、客戶服務工作方面：

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起,，其中涉及室內工程保修約30起,，涉及人員服務態(tài)度5起，其它5起（包括無效投訴）,。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下,，均得到了妥善處理。

（2）在協(xié)助公司進行室內保修方面,，特別是5,、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間,，公司董事長特別重視,，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下,，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通,，在此事件處理上，沒有造成負面影響,。在后來我們的了解中,，有業(yè)主反應，象榮業(yè)這樣負責任的房地產(chǎn)公司,，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住,。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位,。

（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴,。由于合同等原因，在上半年,，施工方要求結算的情況下,，服務中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試,。但在后期業(yè)主入伙階段,，由于裝修等原因,，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的'不滿投訴。針對該情況,，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機,。

（4）在配合銷售工作方面，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次,。

（5）在室內保修業(yè)主訴求方面,，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通,，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作,。

3,、維修工作方面：

（1）設施設維保方面,，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作,。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座,。在接到這方面訴求后,，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座,。

4,、經(jīng)營指標情況。

（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房）,，截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元,，年度管理費實際收繳率為88%。

（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元,，實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提?。?/p>

（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）,。

1,、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確,，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程,；

3、全年度人員流動性大,，特別是安管人員,，另安管人員素質不高，禮議不夠,；

6,、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足,。

針對12年度工作中的不足,，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：

2,、有計劃性,、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試，成績列入年度績效指標,；

5,、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定,。

6,、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經(jīng)營情況賬目清晰,，切實地把費用收繳率提高上來,，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上,。

7,、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調查征詢工作,。通過調查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處,，進一步進行適時調整。

8,、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：

物業(yè)服務中心年終工作總結篇十三

時光流逝,，不知不覺，2021年已經(jīng)過去,?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠,、至善,、至精、至美”的企業(yè)精神,，不懼怕困難和挑戰(zhàn),，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境,。

2021年全年度,，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間,，多次組織對產(chǎn)科,、婦科地下室積水進行清理,，保障電梯安全，為院內職工開辟安全通道,；1個星期之內,，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務，保障發(fā)熱門診順利接診,。

在內部管理中,，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核,，對員工服務技能培訓全面覆蓋,，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換,，使得我們的保潔隊伍更加年輕化,；更好的為科室服務。

這一年,，我們取得了一定的成績,，感謝院方領導的支持,，感謝公司領導的關心愛護,，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足,，現(xiàn)將這半年來的工作,。

總結。

成文,，向領導做一個簡要的匯報,。

二、主要工作成績,。

（1）管理會議及員工培訓共計36場,。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場,，應知應會,、消防安全、廉潔教育專項培訓46場,，醫(yī)廢回收員工培訓17場,，技術培訓工作19場，全體員工會議3場,。

（2）完成對臨產(chǎn)室,、icu等樓面起蠟打蠟工作。

（3）針對發(fā)熱門診轉運發(fā)熱病人,，全年度疫情消殺總計279次,，合計418.5小時,。

（5）在總務科領導下，院感科監(jiān)督下,，我公司陸續(xù)在后半年,，對全院的醫(yī)廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求,。

（6）第一時間完成突擊搶水工作三次,，圓滿完成各類迎檢工作約65次。

（7）后半年完成各類運送任務360956次,。無血液運送事故,、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起,。

（8）參加醫(yī)廢演練1次,、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次,，觀看各類疫情防控培訓視頻6次,，組織員工線上培訓并考核3次。

三,、

全年度工作亮點,。

2、通過疫情防控專題需求培訓,，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋,；

4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,，多次組織醫(yī)廢員工應急演練,，提升消毒防控知識；

四,、需院方協(xié)調解決事項,。

1、門診衛(wèi)生間過于老化,，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,，需要整體進行處理；

2,、各區(qū)域小廣告很多,，希望院方結合各班組進行統(tǒng)一管理。

五,、2022年度工作計劃,。

1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內容培訓，夯實員工基礎,，為明年三甲檢查做準備,；

2、對員工超齡進行把控,，對到年紀人員進行勸退,，并招聘合適人員進行補充；

4,、加強對管理人員培訓,，對專業(yè)技能、溝通技巧,、日常培訓等方面內容進行著重培訓,；

5、加強現(xiàn)場質量管理,，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備,。

2021年12月。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇十四

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作,；完成了服務中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目,，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087.6元,，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元。

（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。

（一）對進入小區(qū)的`裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的。物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理,。

（五）運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起,，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務方面。

每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口,。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇十五

一,、20xx年度的主要工作。

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1,、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;,。

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;,。

3,、風情游泳池及人工湖的水質處理工作;。

4,、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;,。

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護,、存在問題跟進整改工作;。

6,、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理、及接待工作;,。

7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;,。

9、銷售中心及z島清潔服務標準的督導;,。

10,、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。

12、“部落群銷售模式”服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓;,。

13,、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。

14,、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等,。

二、主要工作內容及具體做法,。

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點,，主要是以配合相關的服務部門,，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況,，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理,、客戶服務工作打好鋪墊,。

針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,，把握物業(yè)不同時段的服務需求,。

本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點“人工湖”及“風情游泳池”,正式接待客人參觀;為保證水質清澈,，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,，針對性的做出解釋;做法如下：

(1)物業(yè)主管領導負責,，協(xié)調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求;,。

(3)根據(jù)水質的情況,，請教水質專家，確定處理方案;,。

2,、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案,。

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;。

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,，發(fā)出整改通知單;,。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準,，并督促落實;,。

3,、完成銷售中心樣板房的標準化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定,。

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓;。

(3)根據(jù)樣板房的建筑設計,、施工質量,、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;,。

3,、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理,、及接待工作,。

在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象,，類似與臺風“黑格比”登陸z的現(xiàn)象,，對較多的.地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：

(1)物業(yè)領導高度重視,，提前關注,、做好預防工作;,。

(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調和督促;確保及早開放;,。

(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理;,。

4,、配合服務部做好銷售宣傳活動工作。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇十六

尊敬的業(yè)主：

新年好!

過去的一年,，在您的支持和幫助下,，服務中心各項工作正常、有序開展,。物業(yè)費收繳率達95.03%。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：

一,、客戶服務。

1,、小區(qū)今年處于裝修高峰階段,，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度,，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象,，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放,，并做好裝修垃圾的清運工作,。

2,、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房,，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通,，并做好維修跟進工作,。

3、為增加與業(yè)主的溝通交流,，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動,，努力營造溫馨的人居氛圍，,，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰,，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香,，免費領綠植,，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣,、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟,，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。

4,、做好訪客的來訪登記,、接待、檔案資料整理,、交房手續(xù)辦理等工作,。

二、工程管理,。

1,、完成泳池泵房設備管道、集水井管道,、消火栓,、雨污總管檢查,、維修保養(yǎng)跟進工作。

2,、完成公共區(qū)域設施,、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施,、設備運行正常,，業(yè)主生活無憂。

3,、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備,、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造,。

4、在日常工作中,，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作,，做到“月月有計劃、周周有落實”,，根據(jù)設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率,，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作,。

5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作,。

6,、喜迎新春佳節(jié)布置。

三,、保潔綠化,。

1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所,、園區(qū),、商鋪的日常保潔、消殺工作,。

2,、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通,。

3,、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。

4,、做好綠化苗木,、草皮的修剪,、除草、消殺,、保溫等日常養(yǎng)護工作,。

5、完成日常樓道,、單元廳、消防管道保潔維護工作,。

四,、秩序維護部。

1,、嚴格貫徹公司5s標準,，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗,、巡邏崗,、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。

2、積極開展日常培訓演習,，做好治安,、消防,、自然災害等事故防范,。

3,、注重安防建設,，維護小區(qū)良好秩序,，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時,，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控,、消防設施的完好。

4,、做好小區(qū)裝修工人,、材料進出管理,，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作,，保持小區(qū)清潔,、有序的秩序和環(huán)境。

5,、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家,，快遞配送服務工作,，大大提高業(yè)主認可及快遞。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇十七

2021年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績,。

具體工作。

一,、加強管理,，持續(xù)改進。

1,、完善配套設施,。

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，2021年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理,，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調整配電開關負荷等。

2,、突發(fā)事件處理,。

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序，事后有總結的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理。

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4,、檔案管理,。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關信息輸入，查詢便捷、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓管理。

根據(jù)完美時空實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會，通過工程,、客服,、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化,。

6,、安全防范管理。

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在2021年_月_日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7、環(huán)境管理,。

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配，突出特點,，達到自然,、和諧、放松的效果,。同時,，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,，嚴把質量關,，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8、客戶服務,。

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗,，不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調,，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層__電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內容進行分類,，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪,。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向。

二,、優(yōu)質服務,、贏得贊賞。

1,、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領導三次,、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。

2,、今年夏天a402完美__公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經(jīng)過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4,、垃圾分類工作達標，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施，相關負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質量有序進行,，受到了市領導、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)服務中心年終工作總結篇十八

xxxx年即將過去,，在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作,；完成了服務中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心工作的詳細總結：

一、前期介入工作的開展,。

三月份,，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

二、事物工作,。

（一）全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087,。6元，垃圾清運費81,。7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質量方面,，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

三、部門管理,。

（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

四,、安全管理。

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的.物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理,。

（五）運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起,，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務方面。

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口,。