工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇一
客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程,，在部門全體員工的共同努力下,，圓滿地完成了各項工作任務(wù),，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo),?？偨Y(jié)起來,，主要表現(xiàn)如下：
一,、順利完成日常物業(yè)管理工作,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),。
1,、及時處理報修,，維修完成率為100%,。
上半年共接到公共設(shè)施報修2035次,，用戶報修138次,，其維修完成率為100%,，滿意率為100%，回訪率平均為90%,，返修率為0,，未收到任何投訴,。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出,，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的,。同時,，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好,。
2,、 熱情做好接待工作,，及時處理用戶投訴。
24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面,，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務(wù),、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù),。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實行全封閉式管理,，很多客戶不理解,，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵,。可是,，在全體人員的努力下,，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅持以"首問責(zé)任制"和"二心六及時"為原則,，以客戶為尊，及時地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題,，得到了業(yè)主的一致好評。
3,、加強(qiáng)入住裝修管理,，努力提高服務(wù)水平,。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后,，我部員工認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作,，不漏過用戶入住時需做的每一個細(xì)節(jié),，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張,，時間緊迫,，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住,。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。
上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工,，使裝修工作落實到人,，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。
4,、嚴(yán)格按照制定的維保計劃,，對大廈的各項設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改情況,，及時把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證,。
5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作,。
在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施,。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整,，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護(hù)公司的利益,。
6、嚴(yán)抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗，結(jié)合業(yè)主與中心的意見,，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運轉(zhuǎn),。并針對人員性大的情況,，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性,，對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識,，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展,。
7、定期開展社區(qū)文化活動,，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系,。
在社區(qū)文化活動方面，我部嚴(yán)格按照年度計劃的安排,，并結(jié)合市局工會的實際情況,，及時與其共同開展社區(qū)文化活動,，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次,，配合市局工會開展活動2次,，制作宣傳欄2期等,。通過以上這些活動,，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧,。
二,、提供規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平,。
1,、商務(wù)接待工作忙,，相互配合有保障。
上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次,，接待會議人數(shù)為22080人,，外部重要商務(wù)接待8次,，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少,、會議接待任務(wù)多,、突發(fā)情況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響,，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,，通過一系列的有效措施,，克服一切困難,，出色完成各項商務(wù)接待工作。
2,、做好市局的堅強(qiáng)后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用,。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,，但因故一直未正式啟用,。我部按照公司要求,，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度,，統(tǒng)計的配套設(shè)施,，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,，并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗收工作，在我公司員工的努力下,，員工俱樂部已順利于近期啟用,。
3,、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項準(zhǔn)備工作，確保了地下停車場的順利啟用,。
為了做好下停車場的管理工作,，針對停車場的實際情況,，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé),，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識,，保證停車場的正常運作,。在辦理車位的使用手續(xù)方面,，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前,，我部共辦理公車月卡149個,，辦理私車月卡141個,，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位,，則總計辦理月卡為334個,。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價,，客戶滿意率為100%,，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施,，通過對出現(xiàn)問題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn),、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用,。
三,、加強(qiáng)對維保單位的管理
1,、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現(xiàn),。
1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃,，對大廈35臺垂直電梯,、20部扶梯進(jìn)行定期維保,，同時對20臺扶梯進(jìn)行調(diào)試運行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況,，對同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評,。
2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同,、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),，經(jīng)過多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》,，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,，完成了周檢,、月檢、季檢,、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格,。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2,、加強(qiáng)清潔綠化,、四害消殺監(jiān)管工作,，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放,、四害消殺,、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,，在我部門員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作,。
四、在公司的帶領(lǐng)下,，完成iso9001認(rèn)證及區(qū),、市優(yōu)大廈的評選工作
1,、規(guī)范工作流程，順利通過 iso9001認(rèn)證
為了使管理工作正規(guī)化,、流程化,，提高工作效率和保證工作質(zhì)量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了iso9001的認(rèn)證,，使公司的管理水平得到提升,。
2、認(rèn)真做好評優(yōu)工作,，取得區(qū),、市優(yōu)大廈稱號
(1)優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài),，受大廈主體施工期長等原因影響,，大廈的許多設(shè)備,、設(shè)施需大量的重新油漆,，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作,，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機(jī)電類設(shè)備,、設(shè)施制作,、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個,。
(2)鑒于評優(yōu)工作要求高,、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速,、優(yōu)質(zhì)地完成,，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督,。使外墻清洗工作如期完成,，質(zhì)量達(dá)到評優(yōu)要求,。
(3)發(fā)現(xiàn)問題，及時整改,，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段,，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì),、萬科顧問定期進(jìn)行巡查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ),。
五,、齊心協(xié)力,，共抗非典。
1,、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作,，預(yù)防非典型肺炎,。
防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"非典"
在大廈內(nèi)出現(xiàn),。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實行了嚴(yán)格的空氣消毒工作,。為了使大廈消毒工作能安全,、有效地開展,，我部制定科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福嵤﹪?yán)格的監(jiān)督機(jī)制,。在各部門的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作,。
2、克服難點,，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,，在搞好安全工作的同時,，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個人安危，積極投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強(qiáng)自我保護(hù)的同時，冒著生命危險,，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān),，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難,。取得了防"非典"工作的巨大成功,。在維護(hù)大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"非典"病例,。
六,、加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。
培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持
下,，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作,，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利,。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn),、程序文件修改后的培訓(xùn),、各部門組織的各類培訓(xùn),、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中,，培訓(xùn)工作開展順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前,，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過形式多樣的培訓(xùn),，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧,、技能,，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
七,、及時參與公司組織的各類活動,，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。
按照公司的有關(guān)要求和工作安排,，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活
動10多次,。通過參與這些活動，員工受益非淺,，特別是在活動的參與意識方面,、業(yè)務(wù)知識方面,、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié)上半年的工作情況,，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,，雖然取得了一些成績，但對高標(biāo)準(zhǔn),、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作,，認(rèn)真完成各項質(zhì)量目標(biāo),，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu),、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二
x年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo),。
回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
前期介入工作的開展
xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐x項目,，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作,。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。
(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。
(四)完成x小區(qū)的開荒工作,。
二、事物工作
(一) 全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。
(三)全年共處理業(yè)主報修 1732 例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個,，收取臨時停車費共計 元。
三,、部門管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人。
(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。
(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。
(三)對進(jìn)出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。
(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理,。
(五)運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查,。
(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面
1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口,。
2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。
五,、環(huán)境管理
(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。
(三)利用每周例會,，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起,。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。
六、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作,。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例。
(六)完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作,。
(七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。
七,、綜合部
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。
(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。
八,、工作難點
(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計 由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù),。
(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇三
伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落,。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下,，客戶服務(wù)工作本著："專業(yè),、務(wù)實、高效"的服務(wù)理念,，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務(wù)"的宗旨,，各項物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù),，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作;針對本年度的實際工作情況,，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展,，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析;
一,、20xx年度的主要工作
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;
2,、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;
3,、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;
5,、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護(hù),、存在問題跟進(jìn)整改工作;
6,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理,、及接待工作;
7,、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通;
8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞;
9,、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);
10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;
11,、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接,、組織;
12、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn);
13,、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;
14,、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。
本部門根據(jù)不同時期的工作任務(wù),，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合;在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期,，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果;
二,、主要工作內(nèi)容及具體做法
在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點,，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況,，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實情況;為后期的物業(yè)管理,、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。
針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法：
1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求
本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風(fēng)情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈,，物業(yè)部根據(jù)實際情況,，展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋;做法如下：
(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;
(2)體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度;在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評;
(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,，請教水質(zhì)專家,，確定處理方案;
(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的過程中,，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題,，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差;
2,、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案
由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，落實高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)：
(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;
(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,，發(fā)出整改通知單;
(3)根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實;
3,、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;
(2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn);
(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計,、施工質(zhì)量,、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見;
(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞,，及時的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，確保問題的處理、落實;
(5)樣板房的移交工作前期,，項目部對移交細(xì)則落實不到位,，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板;
3,、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù),、管理、及接待工作
在z的夏季7-9月份期間,，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象,，類似與臺風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護(hù)：
(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;
(2)高度的工作責(zé)任心,，在深夜臺風(fēng)到來的時候,，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M(jìn)入樣板房;
(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;
(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞,，及時跟進(jìn)處理;
4,、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作
(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色,，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案",取得了良好的作用;
(2)主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作;
(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;
5,、組織物業(yè)接管驗收工作 提出驗收意見
(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;
(2)對接管驗收方案進(jìn)行培訓(xùn),，并提出物業(yè)接管問題備忘錄;
(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成;
6,、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查,，及服務(wù)項目的講解培訓(xùn)
根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務(wù)項目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作,，確定了服務(wù)項目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
(1)對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查,，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位;
(2)提出市場調(diào)查,，服務(wù)項目的可行性報告;
(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);
7、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作
根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排,，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;
(1)收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格;
(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂,、校審;
(3)各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;
(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;
三,、存在的不足
1,、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn),。
2、銷售中心,、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長,。
3,、對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大,。
四,、結(jié)束語
在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認(rèn)真的履行了："服務(wù)業(yè)主,，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務(wù)理念，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成。
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇四
20xx年完美時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。
具體工作
一,、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)
1,、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2,、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患,。
3、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)完美時空實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識全面化。
6,、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。
7,、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點,，達(dá)到自然,、和諧、放松的效果,。同時,，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。
8、客戶服務(wù)
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力,。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。
8.6主動,、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞
1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2,、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇五
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議精神，以“強(qiáng)化規(guī)范管理,、打造服務(wù)品牌,、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,，滿意服務(wù)是靈魂,，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo),。
一,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行服務(wù),。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項職責(zé)”,、“七項工作目標(biāo)”和“八項重點工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起,，樹立“小題大做”的意識,，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五班組,，他們在工作中嚴(yán)格管理,、認(rèn)真操作，個個責(zé)任心強(qiáng),，處處實行服務(wù),，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。
二,、規(guī)范服務(wù)行為,，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大,。我隊服務(wù)的范圍點多,、面廣，服務(wù)的對象各有不同,，不但要服務(wù)生產(chǎn),、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,，真正做到“需求無止境，服務(wù)無極限”,。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實崗位責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶滿意,，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作,。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行,。
1,、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包,，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施,。
我隊結(jié)合處,、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo),、對標(biāo)和知識競賽,，把全隊員工和食堂、水廠,、嘉興公司,、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo),、達(dá)標(biāo)競賽的活動中,，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題,，并排列了競賽考核表,，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次,。兩次試卷,，一次現(xiàn)場考核計入總分，評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,，進(jìn)行表彰獎勵,，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚正氣,，樹立典型,，推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo),。
通過競賽活動,，讓每位員工包括外包、外聘員工知道,，我們所做的每一項工作都有章可循,，有標(biāo)準(zhǔn)可對照,。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo),、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步,，做到提標(biāo),、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量,，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾,?！靶枨鬅o止境，服務(wù)無極限”,，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn),。實施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量,。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際,，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,，從元月到10月,，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn),、日常崗位練兵活動,，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上,，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊,，召開了由全隊員工、嘉興公司,、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距,，用心服務(wù)爭一流”動員大會，要求員工統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識,，對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流,，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ),。
會議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊各項工作的要求,，號召全體員工從現(xiàn)在開始,，一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運用，從一點一滴的小事做起,，對標(biāo)找差距,、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，提高個人綜合素質(zhì),，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù),，為物業(yè)二站增光添彩,。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實,，用真心、細(xì)心和耐心對待工作和住戶,，力爭服務(wù)爭一流,，滿意度爭一流。
會議鼓舞了士氣,，激發(fā)了干勁,，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力,，繼續(xù)用心做好各項服務(wù)工作,，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
9月1日早上,，第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動競賽動員大會,，來自基層員工、家政維修,、環(huán)衛(wèi),、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展,，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化,，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動見到實效,，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù),，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場,、環(huán)衛(wèi),、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核,，對標(biāo)檢查,，填寫考評記錄，綜合評分,，評選競賽活動先進(jìn)個人,，為全年各項工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ),。
2,、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事,。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求,，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作,，并對外包員工進(jìn)行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工,、電工,、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育,。
為了把安全生產(chǎn)落實在工作中,，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作,，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象,，加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患,，確保安全生產(chǎn),。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理,、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作,。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少,。由于雙方都是剛介入此項工作,，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程,，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識,、掌握一點專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手,，減少一些不必要的損失和麻煩,。
綜合隊各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核,，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí),，不斷實施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實了24小時值班制度,，做到急報急修,、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評,。
三,、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績：
1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項,、公用維修1xx項,，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水立方,。
2,、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次,、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次,、合計共xx人∕次,。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住間,，xx人,。
4、對嘉興公司,、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場檢查,，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查,，出現(xiàn)的問題令其按時整改,，取得了明顯的效果。
5,、精心組織,，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6,、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活,。
四、為了有力保障生產(chǎn),、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在“春節(jié)”,、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里,，正常工作,，在工作期間繼續(xù)開展保障安全,、綜合自查活動。
1,、對小區(qū)三個配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效,、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等,，以求消除安全隱患,，確保供電正常。
2,、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況,，對設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員,，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。
3,、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個濾芯,，擦拭了門窗,，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護(hù)水廠,，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn),、送水。
4,、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生,，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適,，并制訂了每日食譜,，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜,。
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇六
緊張,、充實的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:
一、20xx年共查抄水電表11次,，共計查抄水,、電表1010塊(電表64塊、水表54塊),。
二,、發(fā)放房租,、水電費,、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張,。
三,、20xx年收取各項費用共計(見收費統(tǒng)計表)。
1.水費:共收取飲用水23167元,，自備井水25474元,，共計48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸,。
2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠),。付供電局電費1332986.97 元。虧電費82489.48元,。主要原因電價上調(diào),，收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包,、航天,、百世中恒)的影響。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元,。主要原因華力通20xx年房租未付,，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的),。
4. 供暖費:華力通,、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付,，20xx年至20xx年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力通,、東通的原因，也有咱們自身的原因,。其他單位已付清,。
5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元,。
四,、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。
五,、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù),。共退還房租押金:362395元,。
六、未出租廠房20xx(雙層),。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間、彩鋼9間,、鍋爐房東側(cè)平房13間),。
七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水,、用電,、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中,。
八,、工作中的不足之處1.對部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。
2.對每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報不及時,。
九,、建議
1.應(yīng)對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。
2.應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去,?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量,。
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇七
一,、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目,，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作,。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。
(四)完成小區(qū)的開荒工作,。
二、事物工作
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元,，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元。
三,、部門管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。
(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。
(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四,、安全管理
(一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。
(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查,。
(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面
1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。
2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。
五,、環(huán)境管理
(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù),。
(三)利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。
(五)處理水浸事件30余起,。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六,、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。
(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。
(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。
(六)完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。
七、綜合部
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展,。
(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。
(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八,、工作難點
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
(二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù),。
(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇八
20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認(rèn)證,、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階?？头行陌凑展镜墓ぷ饔媱澕爸甘揪?不斷規(guī)范工作流程,，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù),，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo),。總結(jié)起來,，主要表現(xiàn)如下：
一,、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),。
1,、及時處理報修，維修完成率為100%,。
上半年共接到公共設(shè)施報修2035次,，用戶報修138次，其維修完成率為100%,，滿意率為100%,，回訪率平均為90%，返修率為0,，未收到任何投訴,。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，由于報修處理及時和維修及時,，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的,。同時，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好,。
2,、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴,。
24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動的方式,，以熱情主動的服務(wù),、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實行全封閉式管理,，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責(zé),，甚至漫罵,。可是,，在全體人員的努力下,，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅持以"首問責(zé)任制"和"二心六及時"為原則,，以客戶為尊，及時地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題,，得到了業(yè)主的一致好評,。
3、加強(qiáng)入住裝修管理,，努力提高服務(wù)水平,。
今年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后,，我部員工認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作,，不漏過用戶入住時需做的每一個細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時進(jìn)行聯(lián)系和溝通等,。盡管人手緊張,，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住,。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。
今年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實到人,，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障,。
4,、嚴(yán)格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行維護(hù),、保養(yǎng),，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改情況,，及時把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證,。
5,、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開始實施,。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù),，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,，保護(hù)公司的利益。
6,、嚴(yán)抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗，結(jié)合業(yè)主與中心的意見,，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運轉(zhuǎn),。并針對人員性大的情況,，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性,，對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識,，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。
7,、定期開展社區(qū)文化活動,，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。
在社區(qū)文化活動方面,，我部嚴(yán)格按照年度計劃的安排,，并結(jié)合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動,，從1月份到6月份,，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等,。通過以上這些活動,，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。
二,、提供規(guī)范的特約服務(wù),，提升服務(wù)水平。
1,、商務(wù)接待工作忙,，相互配合有保障。
上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次,，接待會議人數(shù)為22080人,，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人,。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點,，雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多,、突發(fā)情況多,、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,，通過一系列的有效措施,，克服一切困難，出色完成各項商務(wù)接待工作,。
2,、做好市局的堅強(qiáng)后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用,。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,，認(rèn)真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設(shè)施,，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,，并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗收工作，在我公司員工的努力下,，員工俱樂部已順利于近期啟用,。
3、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項準(zhǔn)備工作,，確保了地下停車場的順利啟用。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況,，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé),，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識,，保證停車場的正常運作,。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理,，目前,，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個,，辦理免費月卡32個,，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位，則總計辦理月卡為334個,。
4,、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價,，客戶滿意率為100%,，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施,，通過對出現(xiàn)問題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn),、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用,。
三,、加強(qiáng)對維保單位的管理1、確保電梯正常運行,，大廈無消防重大事件出現(xiàn),。
1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯,、20部扶梯進(jìn)行定期維保,，同時對20臺扶梯進(jìn)行調(diào)試運行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況,，對同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評,。
2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同,、電信局有關(guān)消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論,，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》,，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢,、月檢,、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格,。保障大廈消防管理工作的順利開展,。
2、加強(qiáng)清潔綠化,、四害消殺監(jiān)管工作,，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放、四害消殺,、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,，在我部門員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四,、在公司的帶領(lǐng)下,，完成iso9001認(rèn)證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作
1,、規(guī)范工作流程,，順利通過iso9001認(rèn)證
為了使管理工作正規(guī)化、流程化,，提高工作效率和保證工作質(zhì)量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善,，順利在3月份通過了iso9001的認(rèn)證,，使公司的管理水平得到提升。
2,、認(rèn)真做好評優(yōu)工作,，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號
(1)優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài),，受大廈主體施工期長等原因影響,，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆,，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作,，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機(jī)電類設(shè)備,、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個,。
(2)鑒于評優(yōu)工作要求高,、時間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速,、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評選工作,，并對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督,。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達(dá)到評優(yōu)要求,。
(3)發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段,，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進(jìn)行巡查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。
五,、齊心協(xié)力,，共抗非典。
1,、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作,，預(yù)防非典型肺炎。
防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,，為了完成市局布置的任務(wù),，防止"非典"在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排,，對大廈實行了嚴(yán)格的空氣消毒工作,。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展,，我部制定科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福嵤﹪?yán)格的監(jiān)督機(jī)制,。在各部門的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作。
2,、克服難點,，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個人安危,，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強(qiáng)自我保護(hù)的同時,，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難,。取得了防"非典"工作的巨大成功,。在維護(hù)大廈正常運作的同時,，確保了大廈無感染"非典"病例,。
六、加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下,，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作,，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利,。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn),、程序文件修改后的培訓(xùn),、各部門組織的各類培訓(xùn),、外委培訓(xùn)等工作,。在各類培訓(xùn)工作中,，培訓(xùn)工作開展順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益,。目前,，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過形式多樣的培訓(xùn),，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能,，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
七,、及時參與公司組織的各類活動,，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。
按照公司的有關(guān)要求和工作安排,，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活動10多次,。通過參與這些活動,，員工受益非淺,，特別是在活動的參與意識方面,、業(yè)務(wù)知識方面,、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié)上半年的工作情況,，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,，雖然取得了一些成績，但對高標(biāo)準(zhǔn),、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作,，認(rèn)真完成各項質(zhì)量目標(biāo),，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務(wù)水平,，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇九
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。
為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。
第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊,、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。
第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次。
今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。
在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。
海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。
今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園,、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí),。另一方面,，我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。
《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
*年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。
今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。
至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
四,、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引,，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運作,，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。
完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。
五,、人才隊伍建設(shè)效果顯著
今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。
通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道，與多個學(xué)校,、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員,。
在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管-理-員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年,，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。
尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動,，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一,、六一、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事、展覽,、講座,、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活,，增進(jìn)了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七,、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果,。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進(jìn)工作。
我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。20xx年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè),，完善、改進(jìn)顧問項目的作業(yè)流程,。
建立科學(xué)的運作體系,，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引,、項目任務(wù)書、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才,，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,，強(qiáng)化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號,，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書,，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機(jī)感,、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要,。
各位同事,，新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議精神,，以“強(qiáng)化規(guī)范管理,、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨,，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求,，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo),。
一,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行“星級”服務(wù),。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項職責(zé)”、“七項工作目標(biāo)”和“八項重點工作”,，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起,，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作,。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組,，他們在工作中嚴(yán)格管理、認(rèn)真操作,，個個責(zé)任心強(qiáng),，處處實行“星級”服務(wù)，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評,。
二,、規(guī)范服務(wù)行為,，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大,。我隊服務(wù)的范圍點多,、面廣，服務(wù)的對象各有不同,，不但要服務(wù)生產(chǎn),、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,，真正做到“需求無止境，服務(wù)無極限”,。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實崗位責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意,，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作,。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行,。
1,、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包,，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施,。
我隊結(jié)合處、站的工作要求,，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo),、對標(biāo)和知識競賽，把全隊員工和食堂,、水廠,、嘉興公司、綠化公司及所有的外包,、外聘員工也納入到這次對標(biāo),、達(dá)標(biāo)競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷,。要求每位員工必須親自答題,，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核,，最后再閉卷考核一次,。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分,，評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,，進(jìn)行表彰獎勵,，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚正氣,，樹立典型,，推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo),。
通過競賽活動,，讓每位員工包括外包、外聘員工知道,，我們所做的每一項工作都有章可循,，有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,，自己工作的好壞可一目了然,。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過檢查和考核,，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo),、創(chuàng)標(biāo),，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾,?！靶枨鬅o止境，服務(wù)無極限”,，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn),。實施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量,。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么,、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ),，開展互學(xué)互進(jìn),、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高,。
8月16日早上,，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開了由全隊員工,、嘉興公司,、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距,，用心服務(wù)爭一流”動員大會，要求員工統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識,，對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流,，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ),。
會議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊各項工作的要求,，號召全體員工從現(xiàn)在開始,，一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運用，從一點一滴的小事做起,，對標(biāo)找差距,、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),，提高個人綜合素質(zhì),，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù),，為物業(yè)二站增光添彩,。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實，用真心,、細(xì)心和耐心對待工作和住戶,，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流,。
會議鼓舞了士氣,，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，繼續(xù)用心做好各項服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
9月1日早上,，第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動競賽動員大會，來自基層員工,、家政維修,、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議,。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展,，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化,，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動見到實效,，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù),，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場,、環(huán)衛(wèi),、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核,，對標(biāo)檢查,，填寫考評記錄，綜合評分,，評選競賽活動先進(jìn)個人,，為全年各項工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
2,、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后,，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求,，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作,，并對外包員工進(jìn)行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工,、電工,、維修工的安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育,。
為了把安全生產(chǎn)落實在工作中,，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作,，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象,，加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患,，確保安全生產(chǎn),。
維修工作外包后,，綜合隊對承包隊伍的安全管理,、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好,，監(jiān)督制約不可少,。由于雙方都是剛介入此項工作,，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程,，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識,、掌握一點專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手,，減少一些不必要的損失和麻煩,。
綜合隊各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核,，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí),，不斷實施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實了24小時值班制度,，做到急報急修,、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評,。
三,、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績：
1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項,、公用維修1xx項,，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水立方,。
2,、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次,、晚餐xx人∕次,、合計共xx人∕次。
3,、公寓住宿人員情況：公寓常住間,，xx人。
4,、對嘉興公司,、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議,，不定期檢查,，出現(xiàn)的問題令其按時整改，取得了明顯的效果,。
5,、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6,、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活,。
四,、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活,，綜合服務(wù)隊在“春節(jié)”,、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里,，正常工作,，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動,。
1,、對小區(qū)三個配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況,、絕緣接地線是否牢固有效,、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等,，以求消除安全隱患,，確保供電正常。
2,、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運行情況,，對設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員,，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶,。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備,，更換了5個濾芯,，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管,，24小時值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn),、送水,。
4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生,，清理衛(wèi)生死角,，就餐環(huán)境更加干凈舒適,，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式,，給工作人員提供可口的飯菜。
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十一
回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。
二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。
三、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。
20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20xx年入住率,。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。
四,、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十二
在區(qū)政府,、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”,，營造和諧社區(qū),、平安社區(qū)。
1,、年初,，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會,，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點,，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗,，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助、互相支持,，解決彼此的困難,。
另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位,。同時，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務(wù),。
2,、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育,、出租屋管理 、衛(wèi)生,、聯(lián)防,、維穩(wěn)、治安,、人民調(diào)解,、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與,。
3,、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉
做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員,。在今年,，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日,，僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外,，*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作,。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,，工作就能順利召開,。
4、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
*社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日,，*社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學(xué)習(xí),，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內(nèi)單位,、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。
11月8日,，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山,。在途中,，同志們打成一片，歡聲笑語,，攜手并進(jìn),，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流,、溝通的機(jī)會,。
5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動,，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系,，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū),、管理處,、居民三者之間的關(guān)系。
今年,，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動”;與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。
根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民,、管理處的需要,，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心,，同時也為管理處提供了更好的機(jī)會與小區(qū)居民聯(lián)系。
在xx年,，*社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū) 和諧社區(qū)”。
物業(yè)服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十三
一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。
為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè),，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。
第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊,、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。
第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。
在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。
海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。
今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園,、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試,。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團(tuán),、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí),。另一方面,，我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。
《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
*年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。
今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。
至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。
完善顧問運作工作指引，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團(tuán)的運作,，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率,。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式,、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。
完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施,。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了設(shè)備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。
五,、人才隊伍建設(shè)效果顯著
今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。
通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè),。通過多種渠道,，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系,，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理,，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次,。管-理-員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。
六,、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進(jìn)行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。
尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時,，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球,、排球、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。
七,、反思與展望
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏的成果,。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理,、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進(jìn)工作,。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。20xx年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,，改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè),，完善、改進(jìn)顧問項目的作業(yè)流程,。
建立科學(xué)的運作體系,，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引,、項目任務(wù)書、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),，培養(yǎng)本地人才,，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,，強(qiáng)化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等,。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”,，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號,，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策,，嚴(yán)明紀(jì)律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書,，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感,，適應(yīng)公司發(fā)展,、改進(jìn)的需要。
各位同事,，新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。
