總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇一

您們好,！

為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，為您提供一個(gè)舒適、優(yōu)美,、安全,、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容,，提高廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度,，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán),、監(jiān)督權(quán),，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督,、指正,，提出您的寶貴意見(jiàn)。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪,、檔案管理,、裝修申請(qǐng)、公共部分維護(hù)維修,、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作,、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等,。

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來(lái)電353次，接待業(yè)主來(lái)訪264次,；電話拜訪293次,，上門巡查52戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,；辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶,，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次,；及時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案,，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部是園區(qū)的安全保障,，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng),，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報(bào)修,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題,，排除故障,、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項(xiàng),，業(yè)主報(bào)修維修165項(xiàng),。

秩序維護(hù)部每日實(shí)行安全管理工作，加強(qiáng)來(lái)往車輛登記問(wèn)詢工作,；協(xié)助客服部處理投訴事件,；春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū),；定時(shí)巡檢園區(qū)裝修,，叮囑施工人員注意安全；對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢,；定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢,。

保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區(qū)整體地面清理,、園區(qū)外圍垃圾清理,、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時(shí)清掃積雪,、所有公共區(qū)域清掃,。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換,、修剪園區(qū)樹(shù)木,，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開(kāi)春之后首次園區(qū)綠植澆水,。

物業(yè)每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合,，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),，努力提高服務(wù)水平,，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意,，是我們最大的動(dòng)力,，有了您的支持我們才會(huì)做的更好。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇二

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，加強(qiáng)員工的整體意識(shí),，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：

（1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,，收取面積xx

（2）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元

（1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元,，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒(méi)有要求任何支援,，沒(méi)有任何怨言,，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時(shí)對(duì)電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭(zhēng)取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題,。

（3）通過(guò)消防管理，對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù),，增加收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防御水平,。

（4）針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題,，積極查找損耗源,，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時(shí)，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失,。

（5）加大力度，不斷采取措施,，減少公共用水量,。

（6）平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購(gòu)申請(qǐng)。

（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評(píng),。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能,。

（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,，定人定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水,。

根據(jù)商城實(shí)際情況,，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點(diǎn),，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序,、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

（2）通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對(duì)商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著,。

（3）同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往,、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō),、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理,，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊,、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng),，記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求,，隊(duì)員王君泉,、萬(wàn)克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律,，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

一,、主管劉霞盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力,。

二,、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程,，加強(qiáng)工作銜接,，簡(jiǎn)化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展,。

三,、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇三

xxxx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理,、多元化籌資,、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng),、精細(xì)化服務(wù)、市民化培育,，四自：自我管理,、自我服務(wù)、自我教育,、自我監(jiān)督,。）的要求全面推進(jìn)自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺(tái)階,，自治機(jī)制進(jìn)一步完善,，群眾繳費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高,，新型社區(qū)自治管理效果明顯,。

（一）自治機(jī)制基本建立，民主管理有序推進(jìn),。目前,，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共x個(gè)，面積xx萬(wàn)余平米,，入住農(nóng)民xxxx戶,、入住x.x萬(wàn)余人。自治管理穩(wěn)步推進(jìn),，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意,、議事會(huì)討論決定、管委會(huì)執(zhí)行決議,、監(jiān)委會(huì)監(jiān)督審查,、小區(qū)住戶評(píng)議“五步”工作流程，積極引導(dǎo)群眾民主自治,、共建共享,，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)制度,，初步形成了“民事民議,、民事民定、民事民辦,、民事民評(píng)”的自治管理格局,。

（二）物管費(fèi)籌集難問(wèn)題初步破解，多元化籌資格局初步形成,。群眾自主繳費(fèi)意識(shí)開(kāi)始養(yǎng)成,。通過(guò)民主議事、透明管理,、改善小區(qū)居民居住環(huán)境,、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體，居民自覺(jué)繳納物管費(fèi)的習(xí)慣開(kāi)始養(yǎng)成,。萬(wàn)元,。二是多元化籌資機(jī)制基本建立。xxxx年上半年鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼物管經(jīng)費(fèi)xx.x萬(wàn)元,，通過(guò)出租商鋪,、小區(qū)停車位、萬(wàn)元,，村（社區(qū)）投入了xx.x萬(wàn)元,。形成了“群眾自己出一點(diǎn),、市場(chǎng)運(yùn)作籌一點(diǎn)、村（社區(qū)）資金投一點(diǎn),、鎮(zhèn)財(cái)政資金補(bǔ)一點(diǎn)”的多元籌資機(jī)制,。

（三）服務(wù)配套基本完善，精細(xì)化服務(wù)便民利民,。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個(gè)一”。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”,，建立了“一戶一檔”,，印發(fā)了住戶手冊(cè)“一戶一冊(cè)”，建立了服務(wù)平臺(tái)“一戶一網(wǎng)”,。二是便民服務(wù)做到零距離,。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心，xxxx年上半年共接待來(lái)訪咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)共xx余次,，維修問(wèn)題房屋xx套,，解決了涉及到房屋質(zhì)量、物品丟失,、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng),，各新型社區(qū)配備了保安、保潔,、維修等服務(wù)人員,。三是配套功能進(jìn)一步完善。xxxx年上半年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控,、道閘,、綠化、消防器材,、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備,，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善，群眾滿意度得到提升,。

（一）優(yōu)化民主化管理機(jī)制

（1）完善自治管理組織架構(gòu),。對(duì)已搭建“三會(huì)”的成員，進(jìn)一步完善職能職責(zé),，建立健全“三會(huì)”成員的民主選舉,、年度考評(píng)、退出等機(jī)制,，充分發(fā)揮“三會(huì)”作用,。

（2）規(guī)范完善財(cái)務(wù)管理制度。聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及x個(gè)新型社區(qū)日常賬務(wù),，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)賬程序,，做到資金規(guī)范使用,。強(qiáng)化財(cái)務(wù)公開(kāi)，確保財(cái)務(wù)公開(kāi)透明,。

（3）完善每月定期考評(píng)制度,，做到月月有通報(bào)。

（二）,、增強(qiáng)多元籌資功能

（1）提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例,。在xxx村和xx小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。力爭(zhēng)其余小區(qū)住戶繳費(fèi)比例達(dá)到xx%以上,，全部創(chuàng)建三星級(jí)新型社區(qū)。全面建立財(cái)政資金退出機(jī)制計(jì)劃,，實(shí)行小區(qū)住戶繳費(fèi)逐年遞增機(jī)制,。

（2）強(qiáng)化市場(chǎng)運(yùn)作。一是在全面清產(chǎn)核資,、明晰權(quán)屬和建立臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法,。盤活用好停車位,、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn),，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效集約,。二是強(qiáng)化小區(qū)成本核算，嚴(yán)格控制運(yùn)行成本,。每個(gè)小區(qū)年初測(cè)算合理的運(yùn)行成本,，確保各項(xiàng)支出的嚴(yán)肅性。

（3）村公專項(xiàng)資金補(bǔ)助,。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求,，鼓勵(lì)村公專項(xiàng)資金進(jìn)小區(qū)，村公專項(xiàng)資金隨人到小區(qū),，嚴(yán)格按照村公使用程序?qū)嵤╉?xiàng)目,，增加籌資渠道。

（三）,、提升精細(xì)化服務(wù)水平

（1）各小區(qū)建立完善群眾來(lái)訪訴求點(diǎn)位平臺(tái),，加強(qiáng)宣傳，提供服務(wù)要領(lǐng),，建立健全限時(shí)答復(fù)辦結(jié)制度,。

（2）加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，提升從業(yè)人員素質(zhì),，提高物業(yè)服務(wù)水平,。

（3）建立聯(lián)席會(huì)制度,。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況，成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會(huì),，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負(fù)責(zé),，針對(duì)問(wèn)題定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問(wèn)題,，問(wèn)題的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核,。

（4）完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能，分層級(jí)逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施,，強(qiáng)化突出問(wèn)題的整改落實(shí),。

（四）、豐富市民化培育內(nèi)容,，提升人文素質(zhì)

（1）各新型社區(qū)確保全年完成x—x個(gè)社區(qū)組織的建立，并確保有序開(kāi)展相關(guān)活動(dòng),。

（2）多渠道積極爭(zhēng)取相關(guān)部門,、不同層級(jí)的社會(huì)活動(dòng)進(jìn)小區(qū)，豐富住戶的精神文化,，吸納住戶主動(dòng)參與,，培養(yǎng)住戶集體意識(shí)，實(shí)現(xiàn)共建享,。

一是部分社區(qū)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識(shí)有偏差,，重視不夠；二是自治管理落實(shí)不夠到位,，“三會(huì)”運(yùn)行浮于表面,；三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高,；四是市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)理念淡薄,，整體運(yùn)行成本過(guò)高。五是居民市民化培育,，社會(huì)組織薄弱,；六是無(wú)房屋維修專項(xiàng)資金；七是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰(shuí),；八是新建小區(qū)竣工資料未移交,。

（一）、新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨,，進(jìn)一步完善小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作制度,，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機(jī)制,。

（二）,、積極指導(dǎo),、監(jiān)督小區(qū)管委會(huì)工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí),，確保在xxxx年xxx%以上小區(qū)達(dá)“三星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，x個(gè)小區(qū)達(dá)“四星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，x個(gè)小區(qū)達(dá)縣級(jí)“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn),。

（三）,、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問(wèn)題，指導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化,、新型化社區(qū)管理,，落實(shí)工作責(zé)任制度，提高服務(wù)意識(shí),，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇四

公司領(lǐng)導(dǎo)；各位站長(zhǎng)：

大家好,！

20xx年即將過(guò)去,，在辭舊迎新之際，大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,。順利接管了大全公寓物業(yè)工作,，現(xiàn)將三個(gè)月工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下；

大全公寓座落開(kāi)發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面,，占地面積9349.38平方,。建筑面積13551平方。高樓13層,，住房221間,，有電梯3部，二次給水系統(tǒng)1套,，供暖系統(tǒng)1套,，自備發(fā)電機(jī)1套等一系列消防設(shè)備。現(xiàn)有保潔員,，門衛(wèi),，維修工，等管理人員11名,。每天24小時(shí)為大全公寓提供物業(yè)服務(wù),。

好匯物業(yè)公司於20xx年9月23日正式進(jìn)入大全公寓服務(wù)。當(dāng)天在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,。保潔員,，門衛(wèi)當(dāng)天上崗。開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度,，針對(duì)大全公寓賓館式服務(wù)要求的實(shí)際情況,。特制定了詳細(xì)的保潔員崗位劃分,，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導(dǎo)制作了公寓公約,，公寓樓管理制度,，電梯管理辦法，員工,，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊,，橫幅3條，中秋國(guó)慶掛大紅燈籠4盞,。增添了節(jié)日氣氛,。

進(jìn)入大全公寓后，我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈,，將雨篷頂上,，樓頂垃圾，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外,。汽車裝運(yùn)2車,，電動(dòng)三輪車裝運(yùn)5車，保潔員將一,，二層窗戶玻璃,，三部電梯,，所有樓內(nèi)通道及門整個(gè)擦洗干凈,。地下室二次供水，自備發(fā)電機(jī)等管道設(shè)備全部擦洗干凈,。針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題,，我們能解決的問(wèn)題將盡快解決，解決不了的交開(kāi)發(fā)商處理,。認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。以賓館服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)檔次,，滿足業(yè)主要求,。

今后將加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)，按照要求組織門衛(wèi),，保潔員進(jìn)行培訓(xùn),，每月一次。提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)巡回,，防火，防盜,，防跑,，冒,，滴，漏,。確保公寓人員設(shè)備安全,。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)收回物業(yè)費(fèi),。

謝謝大家,！

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇五

自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來(lái)，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，努力工作，履行職責(zé),，短短的5個(gè)月,，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，而且個(gè)人成長(zhǎng)很快?，F(xiàn)將入職來(lái)的工作情況總結(jié)

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解,，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心討教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。一方面,，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、核心理,、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過(guò)干中學(xué),、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面,，通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),、問(wèn)同事，不斷的豐富知識(shí)和掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

1、7月25日入職時(shí)正是公司“海豚計(jì)劃 ”開(kāi)展的如火如荼的時(shí)候,，我以新員工的身份加入其中,。

2、邊進(jìn)行“海豚計(jì)劃” 邊驗(yàn)房

3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作

4,、交付后富春和園正式由我們物管接收,，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系，堅(jiān)持服務(wù)為主,，管理為輔的理念,， 取信與業(yè)主，從而維護(hù)好公司良好的形象,， 把公司“真誠(chéng),、善意、精致、完美”

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中存在著很多的不足之處。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇六

友愛(ài)的業(yè)主：

您們好!

為了不斷總結(jié)閱歷,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，為了增加我們的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，為您供應(yīng)一個(gè)舒適,、優(yōu)美、平安,、衛(wèi)生的生活環(huán)境,，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣闊業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度,，保障您在服務(wù),、管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心xxxx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示,，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正,，提出您的珍貴看法,。

【工作周期】20xx年x月x日20xx年x月1日

【關(guān)鍵詞】接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪、檔案管理,、裝修申請(qǐng),、公共部分維護(hù)修理、空置房巡檢及清掃,、加強(qiáng)治安管理工作,、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。

客服部

客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來(lái)電353次,，接待業(yè)主來(lái)訪264次;電話訪問(wèn)293次,，上門巡查52戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶,，嚴(yán)格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準(zhǔn)時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案,，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部

工程部是園區(qū)的平安保障,，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護(hù)保養(yǎng),，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報(bào)修，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題,，排解故障、消退隱患。第一季度公共區(qū)域共修理64項(xiàng),，業(yè)主報(bào)修修理165項(xiàng),。

秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部每日實(shí)行平安管理工作，加強(qiáng)來(lái)往車輛登記問(wèn)詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控,，建設(shè)和諧文明社區(qū);定時(shí)巡檢園區(qū)裝修,，囑咐施工人員留意平安;對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間,，園區(qū)整體地面清理,、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃,、準(zhǔn)時(shí)清掃積雪,、全部公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺,，更換,、修剪園區(qū)樹(shù)木，草坪打蓄水孔,，修理灑水車及開(kāi)春之后首次園區(qū)綠植澆水,。

物業(yè)每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足,，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行改進(jìn),，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量,。您的滿足,，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì)做的更好,。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇七

xxxx年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細(xì)：

三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)*元。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個(gè)部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗,；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

（三）利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購(gòu),，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說(shuō)業(yè)主整改22例,。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作,。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展,。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作,。

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題,。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便,。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加大培訓(xùn)力度,。

今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄,、工作能力的不足,，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì),。

（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報(bào)修工作,。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作,。

（三）強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務(wù)。

（四）做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過(guò)安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境,。

（五）實(shí)行績(jī)效考核工作,。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門,、個(gè)人，確保完成任務(wù),。

（六）組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

（七）加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,，了解能源、材料消耗情況,。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法,，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理,。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇八

1、清潔綠化日常治理工作,。

2,、雜草的清理和補(bǔ)種。

3,、長(zhǎng)年沒(méi)有修剪的樹(shù)木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪,。

4、多個(gè)小區(qū)車庫(kù)頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗,。

5,、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。

為了保障業(yè)主有一個(gè)良好的居住環(huán)境,！

保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作,。

樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

1,、配合相關(guān)部門對(duì)小區(qū)供配電,，排水，消防,，電梯,，智能化系統(tǒng)開(kāi)展維保工作。

2,、按照要求對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢,。

3、維修更換單元樓層照明燈,。

4,、疏通污水排水管道。

5、完成標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝,。

6,、修補(bǔ)小區(qū)損壞路面，保證居民安全出行,。

只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)報(bào)修電話時(shí),，他們就立即行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查故障,、查隱患,、實(shí)施維修，哪里有需要就到哪里去,。多年的維修工作,，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對(duì)維修工作滿意了,，他們也就知足了,。

消防系統(tǒng)測(cè)試,，對(duì)消防泵以及消防栓,，噴淋泵運(yùn)行情況進(jìn)行了測(cè)試,。

巡邏崗每日巡查,，夜間加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作，如非機(jī)動(dòng)車停放區(qū),，各安全通道進(jìn)行一一排查,。保證小區(qū)安全。

整理非機(jī)動(dòng)車亂停亂放,，統(tǒng)一清理地下非機(jī)動(dòng)車及僵尸車,，劃定區(qū)域定點(diǎn)存放。

開(kāi)展交接班禮儀,，展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車輛，做好安全防范,。

遇到困難時(shí),，最怕身邊沒(méi)人

還好，總是輕易就能找到他們

讓業(yè)主在最短的時(shí)間得到幫助

他們的肩膀那么小,，能耐卻很大

接待并處理業(yè)主訴求,，咨詢，建議,，投訴,，報(bào)修。

公共區(qū)域定期巡查。

完成對(duì)住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)征詢,。

為消除火災(zāi)等安全隱患,，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。

在辛勤的崗位默默無(wú)聞的付出,，業(yè)主每一次的詢問(wèn),，我們客服人員總是笑臉相迎，因?yàn)樗麄冃闹袘阎环菪拍?，一份?zhí)著,。

進(jìn)入小區(qū)以來(lái)，我們陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)展了“元宵節(jié)活動(dòng)”“植樹(shù)節(jié)活動(dòng)”“清明祭祖活動(dòng)”等社區(qū)文化活動(dòng),，豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng),，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿意率,。

員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn),，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo),。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步,、提高，參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),，使各自的專業(yè)知識(shí),、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要,。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要,，實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。

以上是xx物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié),，感謝在工作中給我們提了意見(jiàn)和建議的您們,，也謝謝您們對(duì)物業(yè)工作的支持與理解，在往后,，我們將繼續(xù)啟程,，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無(wú)私奉獻(xiàn),，繼續(xù)前行,！

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇九

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況,、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向,。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，區(qū)內(nèi)沒(méi)發(fā)生過(guò)盜竊案件,，全年在小區(qū)內(nèi)沒(méi)有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起,。

2,、客戶服務(wù)工作方面：

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒(méi)有一戶拒絕收樓,。全年共接到業(yè)主投訴約40起,，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,，其它5起（包括無(wú)效投訴）,。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥善處理,。

（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面,，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問(wèn)題引起業(yè)主投訴約30起,。在此期間,，公司董事長(zhǎng)特別重視，即刻要求公司各方極力配合,，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,，在此事件處理上,，沒(méi)有造成負(fù)面影響。在后來(lái)我們的了解中,，有業(yè)主反應(yīng),，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司，我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來(lái)這里買房居住,。在本次事件處理中,，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴,。由于合同等原因,，在上半年，施工方要求結(jié)算的情況下,，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)工作,，對(duì)306戶對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測(cè)試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因,，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的不滿投訴,。針對(duì)該情況，服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī),。

（4）在配合銷售工作方面,，全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次,。

（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,，在公司前期沒(méi)有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下,，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通,，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作,。

3,、維修工作方面：

（1）設(shè)施設(shè)維保方面,，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹,、油漆翻新工作,。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下,，隨著電動(dòng)車的增多，車位當(dāng)初配套沒(méi)考慮插座,。在接到這方面訴求后,，對(duì)出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座,。

4,、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況

（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元,，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%,。

（2）20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元，實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元（按比例16%提?。?。

（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬(wàn)元（以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。

1,、沒(méi)有建立崗位責(zé)任制,，工作分工不明確，沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,；

2,、部分工作沒(méi)有記錄，沒(méi)有備檔,，以至后期工作沒(méi)有參考及依據(jù),，管理上建檔不齊全；

3,、全年度人員流動(dòng)性大,，特別是安管人員,，另安管人員素質(zhì)不高，禮議不夠,；

4,、設(shè)施設(shè)備沒(méi)有建立臺(tái)賬，由于維修人員遲遲沒(méi)有到位,，管理上沒(méi)有形成責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備沒(méi)有定期檢查計(jì)劃及跟蹤維保。

5,、全年度管理費(fèi)用收繳率低,，賬目管理不夠明細(xì)清晰，20xx年1月開(kāi)始已調(diào)整為月月清,，項(xiàng)項(xiàng)細(xì),，樣樣列，月月檢的'方式,，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度,。

6、隨著xxxx業(yè)主入住越來(lái)越多,，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重,，特別是越來(lái)越多的電動(dòng)車需要車位沒(méi)法滿足。

針對(duì)12年度工作中的不足,，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中?，F(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下：

1、20xx年5月之前切實(shí)建立完善服務(wù)中心管理人員崗位責(zé)任制績(jī)效目標(biāo)考核辦法并培訓(xùn)執(zhí)行,；2,、有計(jì)劃性、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試,，成績(jī)列入年度績(jī)效指標(biāo),；

3、針對(duì)12年度人員流動(dòng)性大,，制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，在實(shí)際工作開(kāi)展中切實(shí)執(zhí)行績(jī)效考核辦法,，做到工作表現(xiàn)決定工資待遇,；

4、擬招聘一名維修工,，并對(duì)其進(jìn)行全面的設(shè)施設(shè)備培訓(xùn),，切實(shí)把設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修管理起來(lái)，進(jìn)而建立完善的設(shè)施設(shè)備管理檔案及維保計(jì)劃,；

5,、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。

6,、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況,，做到對(duì)經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來(lái),，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上,，20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。

7,、編制滿意度調(diào)查表,，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過(guò)調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處,，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,。

8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：

如：辦理收樓,、裝修手續(xù),，跟進(jìn)房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴,，監(jiān)督車場(chǎng)管理工作及業(yè)主報(bào)修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等,。

xxxx物業(yè)服務(wù)中心

20xx年1月

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇十

尊敬的xx業(yè)主：

您好!我們希望用最細(xì)致入微的服務(wù)，讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細(xì)心盡意,。美好的家,，更需要您與我們一起打造，我們時(shí)刻等待您的寶貴意見(jiàn),，共同讓xx變得越來(lái)越好!

現(xiàn)將上周工作進(jìn)行展示：

【您的管家】：xx服務(wù)中心

【關(guān) 鍵 詞】：有償清洗地?zé)?、保安?zhí)勤、清潔,。

營(yíng)造舒適,、健康的居住環(huán)境，是我們長(zhǎng)期追求的目標(biāo),。本周進(jìn)行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作,。

給業(yè)主最好的服務(wù)，提供最專業(yè)的建議,，是客服部門一直的目標(biāo),。巡視園區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。

在本周我們客戶服務(wù)部開(kāi)展“”工作,。

維護(hù)園區(qū)秩序，保護(hù)麗水灣業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全,，及時(shí)排除安全隱患是我們秩序維護(hù)部一直的使命,，本周保安部加強(qiáng)文明執(zhí)勤等工作”,。

美麗的麗水灣是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家,。我們居住的小區(qū)就是自己的家園,，每個(gè)住戶都是其中一員都有維護(hù)環(huán)境的責(zé)任。在本周環(huán)境管理部開(kāi)展“清潔,、清掃,、等”工作。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇十一

時(shí)光流逝,，不知不覺(jué),，2021年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫲甓鹊墓ぷ?，我公司始終秉持著“至誠(chéng)、至善,、至精,、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn),，以服務(wù)為根本,，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

2021年全年度,，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間，多次組織對(duì)產(chǎn)科,、婦科地下室積水進(jìn)行清理,，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開(kāi)辟安全通道,；1個(gè)星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門診開(kāi)荒啟動(dòng)任務(wù)，保障發(fā)熱門診順利接診,。

在內(nèi)部管理中,，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī)，我們組織技能比武考核,，對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,，持續(xù)改進(jìn)；對(duì)超齡人員進(jìn)行更換,，使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù),。

這一年,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),，當(dāng)然在工作中,，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來(lái)的工作總結(jié)成文,，向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào),。

（1）管理會(huì)議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場(chǎng)。其中管理處及各班組例行會(huì)議97場(chǎng),，新員工培訓(xùn)會(huì)34場(chǎng),，應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防安全,、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場(chǎng),，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場(chǎng)，技術(shù)培訓(xùn)工作19場(chǎng),，全體員工會(huì)議3場(chǎng),。

（2）完成對(duì)臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作,。

（3）針對(duì)發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,，全年度疫情消殺總計(jì)279次，合計(jì)418.5小時(shí),。

（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年,，對(duì)全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。

（6）第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次,，圓滿完成各類迎檢工作約65次,。

（7）后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次。無(wú)血液運(yùn)送事故,、無(wú)病人護(hù)送事故,、及時(shí)物品運(yùn)送延遲投訴7起。

（8）參加醫(yī)廢演練1次,、參加消防競(jìng)賽1次,、邀請(qǐng)?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次,。

1、針對(duì)雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應(yīng)急性,、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的工作量增加情況,，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應(yīng)急工作小組”,，8月上旬，暴雨天氣,，產(chǎn)科,、婦科地下室積水，項(xiàng)目管理人員及應(yīng)急成員奮戰(zhàn)5個(gè)小時(shí),，幫助地下室排除積水,，保障電梯安全運(yùn)行；

2,、通過(guò)疫情防控專題需求培訓(xùn),，對(duì)全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋；

3,、院感嚴(yán)峻期間,，對(duì)全體保潔員工進(jìn)行保潔知識(shí)一一過(guò)堂考核，對(duì)病區(qū)保潔集中培訓(xùn)終末處置以及應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容考核,；

4,、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,，提升消毒防控知識(shí),；

5、2021年,，多次配合后勤領(lǐng)導(dǎo),，完成省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查及其他醫(yī)院至無(wú)錫市婦幼保健院參觀任務(wù),；

1,、門診衛(wèi)生間過(guò)于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,，需要整體進(jìn)行處理,；

2、各區(qū)域小廣告很多,，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn),，夯實(shí)員工基礎(chǔ),，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備；

2,、對(duì)員工超齡進(jìn)行把控,，對(duì)到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充；

3,、管理人員進(jìn)一步提高與病區(qū)溝通交流密度,，更密切、更直觀地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進(jìn)行反饋,，每月各病區(qū)滿意度在95分以上；

4,、加強(qiáng)對(duì)管理人員培訓(xùn),，對(duì)專業(yè)技能、溝通技巧,、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn),；

5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理,，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備,。

婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心

20xx年12月

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇十二

20xx年是山水福第小區(qū)在ⅱ期逐步完善和ⅲ期陸續(xù)交房的過(guò)程中，提供物業(yè)服務(wù)的過(guò)渡年,。到目前為止,，入住已有278戶，ⅲ期已交房22套,。這一年中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都進(jìn)行的比較順利,，管理模式也基本成型,。回首這一年的光景,，物業(yè)管理處的主要工作有以下幾點(diǎn)：

1,、配合公司各個(gè)部門完成相關(guān)工作。配合策劃部進(jìn)行興佳山水福第ⅲ期的交房活動(dòng),；配合工程部進(jìn)行興佳山水福第ⅰ期,、ⅱ期整改工作，及時(shí)反饋整改信息給相關(guān)部門或個(gè)人,；配合財(cái)務(wù)科進(jìn)行每月的成本結(jié)算工作,。

2、員工管理方面,。制定了管理人員的崗位職責(zé),，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。就員工的工作能力和性格趨向規(guī)定了每位員工的工作重點(diǎn),，使每位員工都能夠發(fā)揮各自的專長(zhǎng),。

3、小區(qū)的秩序維護(hù)與車輛管理工作。在齊經(jīng)理的指導(dǎo)和安排下,，小區(qū)的設(shè)崗日趨合理化,，通過(guò)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)也在逐步提高,。9月份,，管理處為小區(qū)電單車車主設(shè)置了電單車充處，地點(diǎn)在9樓通道,，解決了小區(qū)電單車的充電和停放問(wèn)題,，提供車位65個(gè)。

4,、衛(wèi)生管理方面,。物業(yè)管理處配備了專人對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，每天對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共部位進(jìn)行清掃或拖洗,。由于小區(qū)目前還處于綜合的發(fā)展時(shí)期,，保潔工作沒(méi)有按級(jí)別進(jìn)行服務(wù)，此項(xiàng)工作為物業(yè)管理處20xx年的工作重點(diǎn),。

5,、ⅱ期、ⅲ期交房后的整改工作和各類文件歸檔工作也在有條不紊的進(jìn)行,。物業(yè)管理處安排專人從事整改接待和整改項(xiàng)目錄入工作,，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)反饋整改信息給相關(guān)部門或個(gè)人并積極跟蹤落實(shí)。業(yè)主檔案歸檔工作也逐步完成,。

6,、室內(nèi)裝飾裝修管理工作。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)相關(guān)制度和裝修協(xié)議中的各項(xiàng)條款,，對(duì)裝修違規(guī)行為及時(shí)制止和處理,。一年來(lái)，配合柳州市質(zhì)量技術(shù)安全監(jiān)察隊(duì)對(duì)小區(qū)內(nèi)申報(bào)裝修的房號(hào)進(jìn)行登記和查房,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。

7、員工培訓(xùn)方面,。10月份完成了全體副大隊(duì)長(zhǎng)以上管理人員上崗證培訓(xùn)考證工作,，確保每人持證上崗。

經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，同時(shí)也存在一些不足：

1、服務(wù)質(zhì)量的回訪工作不到位,。對(duì)業(yè)主的投訴回訪工作不積極,，主動(dòng)性不強(qiáng),，員工責(zé)任心不強(qiáng)。

2,、內(nèi)部各部門之間的溝通不到位,。裝修的審批與查證工作脫節(jié)。

3,、小區(qū)的治安防范工作力度不夠,。

隨著小區(qū)各項(xiàng)功能的逐步完善，20xx年物業(yè)管理處的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

1,、對(duì)20xx年工作中存在的不足制定相應(yīng)的措施,。

2、加大裝修管理力度,，尤其是外墻和空調(diào)外機(jī)的安裝。

3,、加大治安防范力度,。

4、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇十三

1.接待服務(wù)業(yè)主90 人次,，收到事件報(bào)修 20 次，收發(fā)快遞共80件,，回訪業(yè)主60戶,。

2.定期召開(kāi)管理處周列會(huì)4次;

3.空置房開(kāi)窗通風(fēng)檢查125次;

1.每日做好裝修管理的巡查工作;

2.按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作，對(duì)重點(diǎn)的區(qū)域重點(diǎn)巡查;

3.對(duì)車庫(kù)的空置房進(jìn)行了全面檢查,，發(fā)現(xiàn)有隱患的問(wèn)題及時(shí)告知相關(guān)班組進(jìn)行了處理;

4.配合會(huì)所拍攝電影的車輛安排指定的區(qū)域進(jìn)行停放;(4次)

5.保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚(yú),，已進(jìn)行了3次勸阻工作;

6.對(duì)空置房進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問(wèn)題,，現(xiàn)已處理好,。

7.保安員每周進(jìn)行體能訓(xùn)練及召開(kāi)班組會(huì)議。

1.拆除節(jié)日布置;

2.維修小區(qū)路面損壞的文化石;

3.對(duì)小區(qū)防腐木及燈桿進(jìn)行油漆;

4.配電室已進(jìn)行了安全大檢查工作;

5.小區(qū)湖心島處安裝防護(hù)門;

1.更換小區(qū)花盆內(nèi)的草花;

2.清洗小區(qū)大門口處的水景觀池;

3.對(duì)小區(qū)的綠化樹(shù)木進(jìn)行修枝造型;

4.對(duì)小區(qū)北側(cè)主干道的河道內(nèi)水草進(jìn)行清理,，整治河道內(nèi)的雜物;

5.綠化樹(shù)木蟲(chóng)害防治;

6.小區(qū)環(huán)島鋪設(shè)草坪及種植冬麥草;

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇十四

尊敬的業(yè)主：

20xx年xx服務(wù)中心在廣大業(yè)主的支持配合下,，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務(wù)理念，遵循“業(yè)主第一,、服務(wù)第一,、質(zhì)量第一”企業(yè)宗旨，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、全年接待來(lái)電來(lái)訪兩萬(wàn)余次，郵件收發(fā)20553件,，完成婚慶布置 26次,，甲醛檢測(cè)217次;

2,、組織豐富的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)戶的交流溝通,，搭建業(yè)戶交流平臺(tái)結(jié)合小區(qū)的實(shí)際入住情況,，及時(shí)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，我們共組織完成社區(qū)文化活動(dòng)5次,，惠民活動(dòng)4次,，比如歡樂(lè)元宵、粽葉飄香迎端午,、六一繪畫(huà),、創(chuàng)意跳蚤市場(chǎng)、酷暑送清涼,、露天電影,、愛(ài)心義診等活動(dòng);

3、配合社區(qū)和派出所做好相關(guān)工作,，客服管家協(xié)助配合社區(qū),、派出所等政府相關(guān)部門完成了對(duì)本小區(qū)出租房的消防檢查工作，租戶信息的報(bào)送工作,，火災(zāi)預(yù)防和逃生工作,。

1、全年完成公共區(qū)域維修1108次,，公共區(qū)域維修153次,，安裝可視對(duì)講610次，入戶維修218次,，送電,、關(guān)停水127次;

3、完成樓道修繕工作,，對(duì)園區(qū)樓層墻面,、樓層貼腳線、樓層扶手,、樓層護(hù)欄,、負(fù)1層地坪漆進(jìn)行修復(fù)，兌現(xiàn)當(dāng)初裝修辦理時(shí)向業(yè)主承諾的樓層修繕工作;

4,、完成樓層地面磚,、墻面磚各類維修更換工作;

5、完成室外泳池,、鍋爐房標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房建設(shè)工作;

6,、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝,，地下室集水井,、車庫(kù)排水溝計(jì)劃內(nèi)12次,，防汛期額外增加3次;

7、嚴(yán)格按照年初制定的維保計(jì)劃,，完成各類設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)次,，其中電梯保養(yǎng)24次，消防系統(tǒng)12次,，弱電系統(tǒng)12次,，供水設(shè)施12次，強(qiáng)電系統(tǒng)6次,，排水系統(tǒng)12次,，泳池循環(huán)系統(tǒng)12次，會(huì)所鍋爐12次;

1,、完成外來(lái)車輛及人員登記工作;

2,、清理未按規(guī)定停放非機(jī)動(dòng)車600余輛，鎖車500余次;

3,、對(duì)地下室未按規(guī)定停放車輛鎖車900余次,，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;

4、完成年度消防演習(xí)三次,，樓層消火栓檢查12次，消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)12次,，末端放水測(cè)試12次,，樓層煙感、手報(bào)測(cè)試12次,，地下室煙感,、溫感測(cè)試12次;

5、配合派出所做好五分鐘出警工作;

1,、完成公共區(qū)域保潔工作;

2,、完成地庫(kù)地面清洗和管道的除塵等工作;

3、完成園區(qū)枯樹(shù)死樹(shù)補(bǔ)種工作;

4,、完成水系,、水景、噴水池的清理和打撈工作;

5,、完成每月四害消殺,、綠化消殺工作。

祝您生活愉快,，謝謝!

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)美篇篇十五

10月是個(gè)舉國(guó)歡慶的日子,，10月1日我們迎來(lái)了祖國(guó)母親的生日，也迎來(lái)了傳統(tǒng)的中秋團(tuán)圓佳節(jié),。10月,，滿街揚(yáng)起了紅旗,，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國(guó)泰民安,、闔家團(tuán)圓,，國(guó)與家撞了個(gè)滿懷。

10月,，我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項(xiàng)服務(wù)工作,，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報(bào)如下：

客服部

1、日常園區(qū)的巡查工作,，地面樓道巡檢,，地庫(kù)巡檢。

2,、關(guān)于高空拋物,，物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌,，時(shí)刻提醒業(yè)主,，禁止高空拋物。

3,、日常報(bào)修的跟進(jìn)與反饋,。

4、前臺(tái)接待,，電話接聽(tīng),，記錄和反饋問(wèn)題。業(yè)主來(lái)訪,，幫助業(yè)主溝通解決問(wèn)題,。

5、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理,。

6,、統(tǒng)計(jì)地庫(kù)地坪漆破損之處，督促施工方完成維修,。

7,、道閘系統(tǒng)升級(jí)，已購(gòu)車位業(yè)主車牌重新錄入車庫(kù)停車系統(tǒng),。

8,、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn)。

9,、重陽(yáng)節(jié)到來(lái),，客服管家給予長(zhǎng)者真摯的問(wèn)候。

秩序部

1,、安保隊(duì)員按規(guī)范要求進(jìn)行日常巡邏,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)問(wèn)題并且做好反饋,，及時(shí)報(bào)修，保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行,。

2,、園區(qū)入口安全防范，嚴(yán)格排查外來(lái)人員進(jìn)出,，禁止違章裝修材料進(jìn)入,，將違章拒之門外。

3,、為確保消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全,，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。

4,、部分業(yè)主對(duì)戶內(nèi)裝修進(jìn)行局部改造,，做好每日裝修巡查工作。

5,、部分業(yè)主喬遷新居,，幫助業(yè)主搬運(yùn)家具。

6,、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔,，對(duì)整個(gè)園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進(jìn)行清理,。

7,、園區(qū)亂停亂放電動(dòng)車整理。

工程部

1,、消防泵房和生活泵房貼警示線。

2,、每日對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查,，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

3,、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù),，如裝燈，安裝模塊,、貼踢腳線等,。

4、所有設(shè)備房掛管理制度牌,。

5,、為了園區(qū)的安全，安裝西門和北門閉門器,。

6,、消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng),。

7、公共園區(qū)的報(bào)修工作,。

8,、更換車牌登記牌。

9,、風(fēng)機(jī)房,、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善,。

10,、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作。

環(huán)境部

1,、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔,。

2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生,。

3,、門口水系衛(wèi)生清理以及換水。

4,、按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn),，做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多,，環(huán)境保護(hù)靠你我,，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中，共同建設(shè)美好家園,。

5,、為了使綠植健康成長(zhǎng)，定時(shí)給綠化做蟲(chóng)病害治理,。

6,、定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行消殺。

7,、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

11月份，天氣漸冷,，已經(jīng)有了冬日的味道,。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒(méi)有隨著溫度的降低而減少，相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽(yáng),。

在10月份工作完成的基礎(chǔ)上,，客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個(gè)部門將同心共筑和沁院美好家園,，為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),。

11月份工作計(jì)劃如下：

客服部

1、公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn),。

2,、感恩節(jié)來(lái)了，服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持與理解,。

3,、配合余杭街道、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門做好宣傳工作,。

4,、部分房屋遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理及跟進(jìn)閉環(huán)。

5,、完善各種資料并及時(shí)歸檔保存,。

6、園區(qū)地庫(kù),、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作,。

7、完成業(yè)主日常委托事務(wù),，如代收快遞,，幫忙開(kāi)窗通風(fēng)等。

秩序部

1,、嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn),，做好園區(qū)各個(gè)出入口人員安全排查工作及進(jìn)入地庫(kù)的車輛排查工作。

2,、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,，每日?qǐng)@區(qū)定時(shí)不定時(shí)的安全巡邏。

3,、為了保障園區(qū)業(yè)主有個(gè)舒心寧?kù)o的居住環(huán)境,，每日對(duì)裝修用戶進(jìn)行裝修巡查及噪音施工管控工作。

4,、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。

5,、各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。

6、根據(jù)業(yè)主請(qǐng)求的其他工作,。

工程部

1,、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護(hù)工作。

2,、管家接收到的日常報(bào)修工作,，及時(shí)跟進(jìn)處理,。

3、風(fēng)機(jī)房,、生活水泵房,、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。

4,、入戶有償服務(wù),，方便業(yè)主，品質(zhì)服務(wù),。

5,、業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。

6,、園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。

環(huán)境部

1、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作,。

2,、地下車位衛(wèi)生清理工作。

3,、按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類工作,。

4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,，日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護(hù)工作,。

5、水系定期清理,。

6,、積極配合各部門開(kāi)展其他工作。

7,、園區(qū)蟲(chóng)害的定期消殺,。

再長(zhǎng)的路，一步步也能走完,，再短的路,，不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。我們相信,，只要我們真誠(chéng)用心地服務(wù)業(yè)主家人,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那走進(jìn)業(yè)主心門指日可待,，業(yè)主家人會(huì)信任,，理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會(huì)為營(yíng)造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,，非常感謝,。

重陽(yáng)節(jié)即將到來(lái)，愿家里的長(zhǎng)輩身體健康,，日子長(zhǎng)長(zhǎng)久久,，和和美美。