總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇一

您們好,！

為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強(qiáng)我們的服務(wù)意識,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，為您提供一個舒適、優(yōu)美,、安全,、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容,，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度,，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán),、監(jiān)督權(quán),，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示,，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正,，提出您的寶貴意見,。

【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日

【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理,、裝修申請,、公共部分維護(hù)維修、空置房巡檢及清掃,、加強(qiáng)治安管理工作,、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。

客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次,，接待業(yè)主來訪264次,；電話拜訪293次，上門巡查52戶,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶,，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定,；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案,，確保一戶一檔且檔案信息完整,。

工程部是園區(qū)的安全保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng),，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修,，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題,，排除故障,、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項(xiàng),，業(yè)主報修維修165項(xiàng),。

秩序維護(hù)部每日實(shí)行安全管理工作，加強(qiáng)來往車輛登記問詢工作,；協(xié)助客服部處理投訴事件,；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū),；定時巡檢園區(qū)裝修,，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢,；定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢,。

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間,，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理,、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃,、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃,。第一季度已完成垃圾桶消殺,，更換、修剪園區(qū)樹木,，草坪打蓄水孔,，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。

物業(yè)每一項(xiàng)工作的開展都離不開您的支持與配合,，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足,，我們會及時進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平,，提升服務(wù)質(zhì)量,。您的滿意，是我們最大的動力,，有了您的支持我們才會做的更好,。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇二

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識,，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,，收取面積xx

（2）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,，為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時,，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援，沒有任何怨言,，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常。

（3）按時對電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

（3）通過消防管理,，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù)，增加收入的同時,，提高消防火災(zāi)防御水平。

（4）針對商城用水損耗問題,，積極查找損耗源,，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時,，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失,。

（5）加大力度,，不斷采取措施，減少公共用水量,。

（6）平時對辦公設(shè)備,、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請,。

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。

（2）規(guī)范保潔服務(wù),，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性,。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù),，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

根據(jù)商城實(shí)際情況,，重新修訂秩序維護(hù)個人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn),，人防機(jī)防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

（2）通過制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,，成果顯著。

（3）同時對越來越多的車來車往、停放,，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說,、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng)，記錄完善,。隊(duì)長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊(duì)員王君泉、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。

一,、主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊,，盡心盡力。

二,、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接,，簡化手續(xù),，使園區(qū)運(yùn)營工作扎實(shí)有效的開展,。

三、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇三

xxxx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理,、多元化籌資,、市場化經(jīng)營、精細(xì)化服務(wù),、市民化培育,，四自：自我管理、自我服務(wù),、自我教育,、自我監(jiān)督。）的要求全面推進(jìn)自治管理工作,，新型社區(qū)管理上了臺階,，自治機(jī)制進(jìn)一步完善，群眾繳費(fèi)意識進(jìn)一步增強(qiáng),，管理水平進(jìn)一步提升,，群眾滿意度進(jìn)一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯,。

（一）自治機(jī)制基本建立,，民主管理有序推進(jìn)。目前,，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共x個,，面積xx萬余平米，入住農(nóng)民xxxx戶,、入住x.x萬余人,。自治管理穩(wěn)步推進(jìn)，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意,、議事會討論決定,、管委會執(zhí)行決議、監(jiān)委會監(jiān)督審查,、小區(qū)住戶評議“五步”工作流程,，積極引導(dǎo)群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù),、財務(wù)管理等相關(guān)制度,，初步形成了“民事民議、民事民定,、民事民辦,、民事民評”的自治管理格局。

（二）物管費(fèi)籌集難問題初步破解,，多元化籌資格局初步形成,。群眾自主繳費(fèi)意識開始養(yǎng)成。通過民主議事,、透明管理,、改善小區(qū)居民居住環(huán)境、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體,，居民自覺繳納物管費(fèi)的習(xí)慣開始養(yǎng)成,。萬元。二是多元化籌資機(jī)制基本建立,。xxxx年上半年鎮(zhèn)財政補(bǔ)貼物管經(jīng)費(fèi)xx.x萬元,，通過出租商鋪、小區(qū)停車位,、萬元,，村（社區(qū)）投入了xx.x萬元。形成了“群眾自己出一點(diǎn),、市場運(yùn)作籌一點(diǎn),、村（社區(qū)）資金投一點(diǎn)、鎮(zhèn)財政資金補(bǔ)一點(diǎn)”的多元籌資機(jī)制,。

（三）服務(wù)配套基本完善,，精細(xì)化服務(wù)便民利民。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個一”,。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”,，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”,，建立了服務(wù)平臺“一戶一網(wǎng)”,。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心,，xxxx年上半年共接待來訪咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)共xx余次，維修問題房屋xx套,，解決了涉及到房屋質(zhì)量,、物品丟失、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)，各新型社區(qū)配備了保安,、保潔,、維修等服務(wù)人員。三是配套功能進(jìn)一步完善,。xxxx年上半年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控,、道閘、綠化,、消防器材,、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善,，群眾滿意度得到提升,。

（一）優(yōu)化民主化管理機(jī)制

（1）完善自治管理組織架構(gòu)。對已搭建“三會”的成員,，進(jìn)一步完善職能職責(zé),，建立健全“三會”成員的民主選舉、年度考評,、退出等機(jī)制,，充分發(fā)揮“三會”作用。

（2）規(guī)范完善財務(wù)管理制度,。聘請專業(yè)財務(wù)審計(jì)公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及x個新型社區(qū)日常賬務(wù),，嚴(yán)格財務(wù)報賬程序，做到資金規(guī)范使用,。強(qiáng)化財務(wù)公開,，確保財務(wù)公開透明。

（3）完善每月定期考評制度,，做到月月有通報,。

（二）、增強(qiáng)多元籌資功能

（1）提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例,。在xxx村和xx小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到創(chuàng)建四星級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。力爭其余小區(qū)住戶繳費(fèi)比例達(dá)到xx%以上,，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū),。全面建立財政資金退出機(jī)制計(jì)劃，實(shí)行小區(qū)住戶繳費(fèi)逐年遞增機(jī)制,。

（2）強(qiáng)化市場運(yùn)作,。一是在全面清產(chǎn)核資、明晰權(quán)屬和建立臺賬動態(tài)管理的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度,，完善和規(guī)范外包程序辦法,。盤活用好停車位、公共綠地,、廣告位等集體資產(chǎn),，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約。二是強(qiáng)化小區(qū)成本核算,，嚴(yán)格控制運(yùn)行成本,。每個小區(qū)年初測算合理的運(yùn)行成本，確保各項(xiàng)支出的嚴(yán)肅性,。

（3）村公專項(xiàng)資金補(bǔ)助,。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求，鼓勵村公專項(xiàng)資金進(jìn)小區(qū),，村公專項(xiàng)資金隨人到小區(qū),，嚴(yán)格按照村公使用程序?qū)嵤╉?xiàng)目，增加籌資渠道,。

（三）,、提升精細(xì)化服務(wù)水平

（1）各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點(diǎn)位平臺，加強(qiáng)宣傳,，提供服務(wù)要領(lǐng),，建立健全限時答復(fù)辦結(jié)制度。

（2）加強(qiáng)對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度,，提升從業(yè)人員素質(zhì),，提高物業(yè)服務(wù)水平。

（3）建立聯(lián)席會制度,。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況,，成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負(fù)責(zé),，針對問題定期召開聯(lián)席會,，解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問題，問題的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核,。

（4）完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能,，分層級逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化突出問題的整改落實(shí),。

（四）,、豐富市民化培育內(nèi)容，提升人文素質(zhì)

（1）各新型社區(qū)確保全年完成x—x個社區(qū)組織的建立,，并確保有序開展相關(guān)活動,。

（2）多渠道積極爭取相關(guān)部門、不同層級的社會活動進(jìn)小區(qū),，豐富住戶的精神文化,，吸納住戶主動參與,，培養(yǎng)住戶集體意識，實(shí)現(xiàn)共建享,。

一是部分社區(qū)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識有偏差，重視不夠,；二是自治管理落實(shí)不夠到位,，“三會”運(yùn)行浮于表面；三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位,，服務(wù)質(zhì)量有待提高,；四是市場化經(jīng)營理念淡薄，整體運(yùn)行成本過高,。五是居民市民化培育,，社會組織薄弱；六是無房屋維修專項(xiàng)資金,；七是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰,；八是新建小區(qū)竣工資料未移交。

（一）,、新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨,，進(jìn)一步完善小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作制度，不斷尋求,、完善更加行之有效的管理機(jī)制,。

（二）、積極指導(dǎo),、監(jiān)督小區(qū)管委會工作,，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，確保在xxxx年xxx%以上小區(qū)達(dá)“三星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，x個小區(qū)達(dá)“四星級”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，x個小區(qū)達(dá)縣級“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。

（三）,、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題,，指導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化、新型化社區(qū)管理,，落實(shí)工作責(zé)任制度,，提高服務(wù)意識，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇四

公司領(lǐng)導(dǎo),；各位站長：

大家好！

20xx年即將過去,，在辭舊迎新之際,，大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,。順利接管了大全公寓物業(yè)工作，現(xiàn)將三個月工作簡單總結(jié)如下,；

大全公寓座落開發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面,，占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方,。高樓13層,，住房221間，有電梯3部,，二次給水系統(tǒng)1套,，供暖系統(tǒng)1套，自備發(fā)電機(jī)1套等一系列消防設(shè)備?，F(xiàn)有保潔員,，門衛(wèi)，維修工,，等管理人員11名,。每天24小時為大全公寓提供物業(yè)服務(wù)。

好匯物業(yè)公司於20xx年9月23日正式進(jìn)入大全公寓服務(wù),。當(dāng)天在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,。保潔員，門衛(wèi)當(dāng)天上崗,。開會強(qiáng)調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度,，針對大全公寓賓館式服務(wù)要求的實(shí)際情況。特制定了詳細(xì)的保潔員崗位劃分,，崗位要求和考核辦法并上墻公示,。公司領(lǐng)導(dǎo)制作了公寓公約，公寓樓管理制度,，電梯管理辦法,，員工，車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊,，橫幅3條,，中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節(jié)日氣氛,。

進(jìn)入大全公寓后,，我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈，將雨篷頂上,，樓頂垃圾,，各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運(yùn)2車,，電動三輪車裝運(yùn)5車,，保潔員將一,，二層窗戶玻璃，三部電梯,，所有樓內(nèi)通道及門整個擦洗干凈,。地下室二次供水，自備發(fā)電機(jī)等管道設(shè)備全部擦洗干凈,。針對業(yè)主反映的問題,，我們能解決的問題將盡快解決，解決不了的交開發(fā)商處理,。認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。以賓館服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)檔次,，滿足業(yè)主要求。

今后將加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn),，按照要求組織門衛(wèi),，保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，每月一次,。提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)巡回，防火,，防盜,，防跑，冒,，滴,，漏。確保公寓人員設(shè)備安全,。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，及時收回物業(yè)費(fèi)。

謝謝大家,！

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇五

自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，履行職責(zé)，短短的5個月,，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校,。我不僅較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，而且個人成長很快?，F(xiàn)將入職來的工作情況總結(jié)

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解,，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心討教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、核心理,、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式,，理論聯(lián)系實(shí)際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài),。另一方面,，通過問領(lǐng)導(dǎo),、問同事,，不斷的豐富知識和掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從生疏到熟練,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

1,、7月25日入職時正是公司“海豚計(jì)劃 ”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中,。

2,、邊進(jìn)行“海豚計(jì)劃” 邊驗(yàn)房

3、10月26至11月1配合工程部,、銷售部參加為期7天的交付工作

4,、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,，堅(jiān)持服務(wù)為主,，管理為輔的理念， 取信與業(yè)主,，從而維護(hù)好公司良好的形象,， 把公司“真誠、善意、精致,、完美”

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中存在著很多的不足之處,。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇六

友愛的業(yè)主：

您們好!

為了不斷總結(jié)閱歷,，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增加我們的服務(wù)意識,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，為您供應(yīng)一個舒適、優(yōu)美,、平安,、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容,，提高廣闊業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度,，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán),、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心xxxx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示,，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督,、指正，提出您的珍貴看法,。

【工作周期】20xx年x月x日20xx年x月1日

【關(guān)鍵詞】接待業(yè)主來電來訪,、檔案管理、裝修申請,、公共部分維護(hù)修理,、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作,、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等,。

客服部

客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次;電話訪問293次,，上門巡查52戶,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴(yán)格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準(zhǔn)時整理更新業(yè)主信息檔案,，確保一戶一檔且檔案信息完整,。

工程部

工程部是園區(qū)的平安保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護(hù)保養(yǎng),，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修,，準(zhǔn)時發(fā)覺、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排解故障,、消退隱患,。第一季度公共區(qū)域共修理64項(xiàng)，業(yè)主報修修理165項(xiàng),。

秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部每日實(shí)行平安管理工作,，加強(qiáng)來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū);定時巡檢園區(qū)裝修,，囑咐施工人員留意平安;對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢,。

保潔部

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理,、園區(qū)外圍垃圾清理,、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、準(zhǔn)時清掃積雪,、全部公共區(qū)域清掃,。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換,、修剪園區(qū)樹木,，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水,。

物業(yè)每一項(xiàng)工作的開展都離不開您的支持與配合,，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會準(zhǔn)時進(jìn)行改進(jìn),，努力提高服務(wù)水平,，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿足,，是我們最大的動力,，有了您的支持我們才會做的更好。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇七

xxxx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細(xì)：

三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費(fèi)共計(jì)*元,。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高,；

（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗,；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會,，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

（四）材料申購和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項(xiàng)事宜,。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。

（六）完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進(jìn)行工作,，加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司,。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù),。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識,，加大培訓(xùn)力度。

今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報修工作,。

熱情主動的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作,。

（三）強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務(wù)。

（四）做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境,。

（五）實(shí)行績效考核工作,。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門,、個人，確保完成任務(wù),。

（六）組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力,。

（七）加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,，因需設(shè)人,，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性,，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源,、材料消耗情況,。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實(shí)施,。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇八

1,、清潔綠化日常治理工作,。

2、雜草的清理和補(bǔ)種,。

3,、長年沒有修剪的樹木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。

4,、多個小區(qū)車庫頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗,。

5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰,。

為了保障業(yè)主有一個良好的居住環(huán)境,！

保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作。

樓棟里的每一個角落,、每一塊草坪綠化帶

我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃

他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障

1,、配合相關(guān)部門對小區(qū)供配電，排水,，消防,，電梯，智能化系統(tǒng)開展維保工作,。

2,、按照要求對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。

3,、維修更換單元樓層照明燈,。

4、疏通污水排水管道,。

5,、完成標(biāo)識標(biāo)牌及溫馨提示語的安裝,。

6、修補(bǔ)小區(qū)損壞路面,，保證居民安全出行,。

只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺報修電話時，他們就立即行動,，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場查故障,、查隱患、實(shí)施維修,，哪里有需要就到哪里去,。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作,，只要業(yè)主對維修工作滿意了,，他們也就知足了。

消防系統(tǒng)測試,，對消防泵以及消防栓,，噴淋泵運(yùn)行情況進(jìn)行了測試。

巡邏崗每日巡查,，夜間加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作,，如非機(jī)動車停放區(qū)，各安全通道進(jìn)行一一排查,。保證小區(qū)安全,。

整理非機(jī)動車亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非機(jī)動車及僵尸車,，劃定區(qū)域定點(diǎn)存放,。

開展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車輛,，做好安全防范。

遇到困難時,，最怕身邊沒人

還好,，總是輕易就能找到他們

讓業(yè)主在最短的時間得到幫助

他們的肩膀那么小，能耐卻很大

接待并處理業(yè)主訴求,，咨詢,，建議，投訴,，報修,。

公共區(qū)域定期巡查。

完成對住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見征詢。

為消除火災(zāi)等安全隱患,，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物,。

在辛勤的崗位默默無聞的付出，業(yè)主每一次的詢問,，我們客服人員總是笑臉相迎,，因?yàn)樗麄冃闹袘阎环菪拍?，一份?zhí)著,。

進(jìn)入小區(qū)以來，我們陸陸續(xù)續(xù)開展了“元宵節(jié)活動”“植樹節(jié)活動”“清明祭祖活動”等社區(qū)文化活動,，豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動,，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿意率,。

員工培訓(xùn)的一個主要方面就是崗位培訓(xùn),，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo),。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步,、提高，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),，使各自的專業(yè)知識,、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來崗位的需要,。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要,，實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。

以上是xx物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié),，感謝在工作中給我們提了意見和建議的您們,，也謝謝您們對物業(yè)工作的支持與理解，在往后,，我們將繼續(xù)啟程,，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無私奉獻(xiàn),，繼續(xù)前行,！

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇九

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況,、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向,。簡要匯報如下：

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件,，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起,。

2,、客戶服務(wù)工作方面：

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓,。全年共接到業(yè)主投訴約40起,，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,，其它5起（包括無效投訴）,。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥善處理,。

（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面,，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起,。在此期間,，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合,，在大家積極配合下,，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通，在此事件處理上,，沒有造成負(fù)面影響,。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應(yīng),，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司,，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中,，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位,。

（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,，在上半年,，施工方要求結(jié)算的情況下，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對講機(jī)的掛機(jī)檢測檢驗(yàn)工作,，對306戶對講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測試,。但在后期業(yè)主入伙階段,，由于裝修等原因，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴,。針對該情況,，服務(wù)中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。

（4）在配合銷售工作方面,，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次,。

（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下,，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通,，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

3,、維修工作方面：

（1）設(shè)施設(shè)維保方面,，本年度重點(diǎn)對一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹,、油漆翻新工作,。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多,，車位當(dāng)初配套沒考慮插座,。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進(jìn)行了增加插座工作,。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座,。

4、經(jīng)營指標(biāo)情況

（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元（不含空置房）,，截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元,，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。

（2）20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元,，實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元（按比例16%提?。?/p>

（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）,。

1,、沒有建立崗位責(zé)任制，工作分工不明確,，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,；

2、部分工作沒有記錄,，沒有備檔,，以至后期工作沒有參考及依據(jù)，管理上建檔不齊全,；

3,、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高,，禮議不夠,；

4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺賬,，由于維修人員遲遲沒有到位,，管理上沒有形成責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計(jì)劃及跟蹤維保,。

5,、全年度管理費(fèi)用收繳率低，賬目管理不夠明細(xì)清晰,，20xx年1月開始已調(diào)整為月月清,，項(xiàng)項(xiàng)細(xì)，樣樣列,，月月檢的'方式,，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。

6,、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足,。

針對12年度工作中的不足,，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中。現(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下：

1,、20xx年5月之前切實(shí)建立完善服務(wù)中心管理人員崗位責(zé)任制績效目標(biāo)考核辦法并培訓(xùn)執(zhí)行,；2、有計(jì)劃性,、針對性的對員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試,，成績列入年度績效指標(biāo)；

3,、針對12年度人員流動性大,，制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，在實(shí)際工作開展中切實(shí)執(zhí)行績效考核辦法,，做到工作表現(xiàn)決定工資待遇,；

4、擬招聘一名維修工,，并對其進(jìn)行全面的設(shè)施設(shè)備培訓(xùn),，切實(shí)把設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修管理起來，進(jìn)而建立完善的設(shè)施設(shè)備管理檔案及維保計(jì)劃,；

5,、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。

6,、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況,，做到對經(jīng)營情況賬目清晰，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來,，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上,，20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。

7,、編制滿意度調(diào)查表,，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處,，進(jìn)一步進(jìn)行適時調(diào)整,。

8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：

如：辦理收樓,、裝修手續(xù),，跟進(jìn)房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴,，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等,。

xxxx物業(yè)服務(wù)中心

20xx年1月

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇十

尊敬的xx業(yè)主：

您好!我們希望用最細(xì)致入微的服務(wù),，讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細(xì)心盡意,。美好的家，更需要您與我們一起打造,，我們時刻等待您的寶貴意見,，共同讓xx變得越來越好!

現(xiàn)將上周工作進(jìn)行展示：

【您的管家】：xx服務(wù)中心

【關(guān) 鍵 詞】：有償清洗地?zé)帷⒈０矆?zhí)勤,、清潔,。

營造舒適、健康的居住環(huán)境,，是我們長期追求的目標(biāo),。本周進(jìn)行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作。

給業(yè)主最好的服務(wù),，提供最專業(yè)的建議,，是客服部門一直的目標(biāo)。巡視園區(qū),，及時發(fā)現(xiàn)問題,。

在本周我們客戶服務(wù)部開展“”工作。

維護(hù)園區(qū)秩序,，保護(hù)麗水灣業(yè)主的財產(chǎn)安全,，及時排除安全隱患是我們秩序維護(hù)部一直的使命,，本周保安部加強(qiáng)文明執(zhí)勤等工作”。

美麗的麗水灣是我家,，環(huán)境衛(wèi)生靠大家,。我們居住的小區(qū)就是自己的家園，每個住戶都是其中一員都有維護(hù)環(huán)境的責(zé)任,。在本周環(huán)境管理部開展“清潔,、清掃、等”工作,。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇十一

尊敬的業(yè)主：

20xx年xx服務(wù)中心在廣大業(yè)主的支持配合下,，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務(wù)理念，遵循“業(yè)主第一,、服務(wù)第一,、質(zhì)量第一”企業(yè)宗旨，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

1,、全年接待來電來訪兩萬余次，郵件收發(fā)20553件,，完成婚慶布置 26次,，甲醛檢測217次;

2、組織豐富的社區(qū)活動,，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)戶的交流溝通,，搭建業(yè)戶交流平臺結(jié)合小區(qū)的實(shí)際入住情況，及時開展社區(qū)文化活動,，我們共組織完成社區(qū)文化活動5次,，惠民活動4次，比如歡樂元宵,、粽葉飄香迎端午,、六一繪畫、創(chuàng)意跳蚤市場,、酷暑送清涼,、露天電影、愛心義診等活動;

3,、配合社區(qū)和派出所做好相關(guān)工作,，客服管家協(xié)助配合社區(qū)、派出所等政府相關(guān)部門完成了對本小區(qū)出租房的消防檢查工作,，租戶信息的報送工作,，火災(zāi)預(yù)防和逃生工作。

1,、全年完成公共區(qū)域維修1108次,，公共區(qū)域維修153次,，安裝可視對講610次，入戶維修218次,，送電,、關(guān)停水127次;

3、完成樓道修繕工作,，對園區(qū)樓層墻面,、樓層貼腳線、樓層扶手,、樓層護(hù)欄,、負(fù)1層地坪漆進(jìn)行修復(fù)，兌現(xiàn)當(dāng)初裝修辦理時向業(yè)主承諾的樓層修繕工作;

4,、完成樓層地面磚,、墻面磚各類維修更換工作;

5、完成室外泳池,、鍋爐房標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房建設(shè)工作;

6,、完成汛期各類防汛檢查工作，清理商鋪天溝,，地下室集水井,、車庫排水溝計(jì)劃內(nèi)12次，防汛期額外增加3次;

7,、嚴(yán)格按照年初制定的維保計(jì)劃,，完成各類設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)次，其中電梯保養(yǎng)24次,，消防系統(tǒng)12次,，弱電系統(tǒng)12次，供水設(shè)施12次,，強(qiáng)電系統(tǒng)6次，排水系統(tǒng)12次,，泳池循環(huán)系統(tǒng)12次,，會所鍋爐12次;

1、完成外來車輛及人員登記工作;

2,、清理未按規(guī)定停放非機(jī)動車600余輛,，鎖車500余次;

3、對地下室未按規(guī)定停放車輛鎖車900余次,，車頭未朝外停放溫馨提示1000余次;

4,、完成年度消防演習(xí)三次，樓層消火栓檢查12次,，消防聯(lián)動動12次,，末端放水測試12次,，樓層煙感、手報測試12次,，地下室煙感,、溫感測試12次;

5、配合派出所做好五分鐘出警工作;

1,、完成公共區(qū)域保潔工作;

2,、完成地庫地面清洗和管道的除塵等工作;

3、完成園區(qū)枯樹死樹補(bǔ)種工作;

4,、完成水系,、水景、噴水池的清理和打撈工作;

5,、完成每月四害消殺,、綠化消殺工作。

祝您生活愉快,，謝謝!

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇十二

10月是個舉國歡慶的日子,，10月1日我們迎來了祖國母親的生日，也迎來了傳統(tǒng)的中秋團(tuán)圓佳節(jié),。10月,，滿街揚(yáng)起了紅旗，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷,。國泰民安,、闔家團(tuán)圓，國與家撞了個滿懷,。

10月,，我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項(xiàng)服務(wù)工作，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下：

客服部

1,、日常園區(qū)的巡查工作,，地面樓道巡檢，地庫巡檢,。

2,、關(guān)于高空拋物，物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù),。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌,，時刻提醒業(yè)主，禁止高空拋物,。

3,、日常報修的跟進(jìn)與反饋。

4,、前臺接待,，電話接聽,，記錄和反饋問題。業(yè)主來訪,，幫助業(yè)主溝通解決問題,。

5、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理,。

6,、統(tǒng)計(jì)地庫地坪漆破損之處，督促施工方完成維修,。

7,、道閘系統(tǒng)升級，已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng),。

8,、如何成為一個優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn)。

9,、重陽節(jié)到來,，客服管家給予長者真摯的問候。

秩序部

1,、安保隊(duì)員按規(guī)范要求進(jìn)行日常巡邏,，及時發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并且做好反饋，及時報修,，保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行,。

2、園區(qū)入口安全防范,，嚴(yán)格排查外來人員進(jìn)出,，禁止違章裝修材料進(jìn)入，將違章拒之門外,。

3,、為確保消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備,。

4,、部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進(jìn)行局部改造，做好每日裝修巡查工作,。

5、部分業(yè)主喬遷新居,，幫助業(yè)主搬運(yùn)家具,。

6、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔,，對整個園區(qū)高處的垃圾如塑料帶,、紙屑等進(jìn)行清理,。

7、園區(qū)亂停亂放電動車整理,。

工程部

1,、消防泵房和生活泵房貼警示線。

2,、每日對園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查,，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

3,、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù),，如裝燈，安裝模塊,、貼踢腳線等,。

4、所有設(shè)備房掛管理制度牌,。

5,、為了園區(qū)的安全，安裝西門和北門閉門器,。

6,、消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng)。

7,、公共園區(qū)的報修工作,。

8、更換車牌登記牌,。

9,、風(fēng)機(jī)房、配電房,、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善,。

10、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作,。

環(huán)境部

1,、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。

2,、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生,。

3、門口水系衛(wèi)生清理以及換水,。

4,、按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多,，環(huán)境保護(hù)靠你我,，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中，共同建設(shè)美好家園,。

5,、為了使綠植健康成長，定時給綠化做蟲病害治理,。

6,、定期對園區(qū)進(jìn)行消殺。

7,、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

11月份，天氣漸冷,，已經(jīng)有了冬日的味道,。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少，相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽,。

在10月份工作完成的基礎(chǔ)上,，客服部、秩序部,、工程部和環(huán)境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園,，為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

11月份工作計(jì)劃如下：

客服部

1,、公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn),。

2、感恩節(jié)來了,，服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解,。

3、配合余杭街道,、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門做好宣傳工作,。

4、部分房屋遺留問題的協(xié)調(diào)處理及跟進(jìn)閉環(huán),。

5,、完善各種資料并及時歸檔保存。

6,、園區(qū)地庫,、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。

7,、完成業(yè)主日常委托事務(wù),，如代收快遞,，幫忙開窗通風(fēng)等,。

秩序部

1,、嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進(jìn)入地庫的車輛排查工作,。

2,、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，每日園區(qū)定時不定時的安全巡邏,。

3,、為了保障園區(qū)業(yè)主有個舒心寧靜的居住環(huán)境，每日對裝修用戶進(jìn)行裝修巡查及噪音施工管控工作,。

4,、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。

5,、各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。

6、根據(jù)業(yè)主請求的其他工作,。

工程部

1,、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護(hù)工作。

2,、管家接收到的日常報修工作，及時跟進(jìn)處理。

3,、風(fēng)機(jī)房,、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查,。

4,、入戶有償服務(wù)，方便業(yè)主,，品質(zhì)服務(wù),。

5、業(yè)主需要的其他增值服務(wù),。

6,、園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

環(huán)境部

1,、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作,。

2、地下車位衛(wèi)生清理工作,。

3,、按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類工作,。

4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,，日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護(hù)工作,。

5、水系定期清理,。

6,、積極配合各部門開展其他工作。

7,、園區(qū)蟲害的定期消殺,。

再長的路，一步步也能走完,，再短的路,，不邁開雙腳也無法到達(dá)。我們相信,，只要我們真誠用心地服務(wù)業(yè)主家人,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那走進(jìn)業(yè)主心門指日可待,，業(yè)主家人會信任,，理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會為營造家的歸屬感而努力,。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,，非常感謝。

重陽節(jié)即將到來,，愿家里的長輩身體健康,，日子長長久久，和和美美,。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇十三

時光流逝,，不知不覺，2021年已經(jīng)過去,?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠,、至善,、至精、至美”的企業(yè)精神,，不懼怕困難和挑戰(zhàn),，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境,。

2021年全年度,，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科,、婦科地下室積水進(jìn)行清理,，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開辟安全通道,；1個星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù)，保障發(fā)熱門診順利接診,。

在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī),，我們組織技能比武考核,，對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋，持續(xù)改進(jìn),；對超齡人員進(jìn)行更換,，使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù),。

這一年,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯兄x院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),，當(dāng)然在工作中，我們也遇到了困難和不足,，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文,，向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。

（1）管理會議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場,。其中管理處及各班組例行會議97場,，新員工培訓(xùn)會34場，應(yīng)知應(yīng)會,、消防安全,、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場,，技術(shù)培訓(xùn)工作19場,，全體員工會議3場。

（2）完成對臨產(chǎn)室,、icu等樓面起蠟打蠟工作,。

（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計(jì)279次,，合計(jì)418.5小時,。

（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年,，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。

（6）第一時間完成突擊搶水工作三次,，圓滿完成各類迎檢工作約65次,。

（7）后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次。無血液運(yùn)送事故,、無病人護(hù)送事故,、及時物品運(yùn)送延遲投訴7起。

（8）參加醫(yī)廢演練1次,、參加消防競賽1次,、邀請?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次,。

1、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應(yīng)急性,、突發(fā)事件發(fā)生時的工作量增加情況,，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應(yīng)急工作小組”，8月上旬,，暴雨天氣,，產(chǎn)科、婦科地下室積水,，項(xiàng)目管理人員及應(yīng)急成員奮戰(zhàn)5個小時,，幫助地下室排除積水，保障電梯安全運(yùn)行,；

2,、通過疫情防控專題需求培訓(xùn)，對全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋,；

3,、院感嚴(yán)峻期間，對全體保潔員工進(jìn)行保潔知識一一過堂考核,，對病區(qū)保潔集中培訓(xùn)終末處置以及應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容考核,；

4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,，提升消毒防控知識；

5,、2021年,，多次配合后勤領(lǐng)導(dǎo),，完成省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務(wù),；

1,、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,，需要整體進(jìn)行處理,；

2、各區(qū)域小廣告很多,，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn),，夯實(shí)員工基礎(chǔ),，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備；

2,、對員工超齡進(jìn)行把控，對到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退,，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充,；

3、管理人員進(jìn)一步提高與病區(qū)溝通交流密度,，更密切,、更直觀地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進(jìn)行反饋，每月各病區(qū)滿意度在95分以上,；

4,、加強(qiáng)對管理人員培訓(xùn)，對專業(yè)技能,、溝通技巧,、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn)；

5,、加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理,，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備。

婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心

20xx年12月

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇十四

1.接待服務(wù)業(yè)主90 人次,，收到事件報修 20 次,，收發(fā)快遞共80件，回訪業(yè)主60戶,。

2.定期召開管理處周列會4次;

3.空置房開窗通風(fēng)檢查125次;

1.每日做好裝修管理的巡查工作;

2.按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作,，對重點(diǎn)的區(qū)域重點(diǎn)巡查;

3.對車庫的空置房進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)有隱患的問題及時告知相關(guān)班組進(jìn)行了處理;

4.配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區(qū)域進(jìn)行停放;(4次)

5.保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚,，已進(jìn)行了3次勸阻工作;

6.對空置房進(jìn)行日常巡查,，發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問題,，現(xiàn)已處理好。

7.保安員每周進(jìn)行體能訓(xùn)練及召開班組會議,。

1.拆除節(jié)日布置;

2.維修小區(qū)路面損壞的文化石;

3.對小區(qū)防腐木及燈桿進(jìn)行油漆;

4.配電室已進(jìn)行了安全大檢查工作;

5.小區(qū)湖心島處安裝防護(hù)門;

1.更換小區(qū)花盆內(nèi)的草花;

2.清洗小區(qū)大門口處的水景觀池;

3.對小區(qū)的綠化樹木進(jìn)行修枝造型;

4.對小區(qū)北側(cè)主干道的河道內(nèi)水草進(jìn)行清理,，整治河道內(nèi)的雜物;

5.綠化樹木蟲害防治;

6.小區(qū)環(huán)島鋪設(shè)草坪及種植冬麥草;

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文篇十五

20xx年是山水福第小區(qū)在ⅱ期逐步完善和ⅲ期陸續(xù)交房的過程中，提供物業(yè)服務(wù)的過渡年,。到目前為止,，入住已有278戶，ⅲ期已交房22套,。這一年中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都進(jìn)行的比較順利,，管理模式也基本成型,。回首這一年的光景,，物業(yè)管理處的主要工作有以下幾點(diǎn)：

1,、配合公司各個部門完成相關(guān)工作。配合策劃部進(jìn)行興佳山水福第ⅲ期的交房活動,；配合工程部進(jìn)行興佳山水福第ⅰ期,、ⅱ期整改工作，及時反饋整改信息給相關(guān)部門或個人,；配合財務(wù)科進(jìn)行每月的成本結(jié)算工作,。

2、員工管理方面,。制定了管理人員的崗位職責(zé),，責(zé)任落實(shí)到個人。就員工的工作能力和性格趨向規(guī)定了每位員工的工作重點(diǎn),，使每位員工都能夠發(fā)揮各自的專長,。

3、小區(qū)的秩序維護(hù)與車輛管理工作,。在齊經(jīng)理的指導(dǎo)和安排下,，小區(qū)的設(shè)崗日趨合理化，通過培訓(xùn),，秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)也在逐步提高,。9月份，管理處為小區(qū)電單車車主設(shè)置了電單車充處,，地點(diǎn)在9樓通道,，解決了小區(qū)電單車的充電和停放問題，提供車位65個。

4,、衛(wèi)生管理方面,。物業(yè)管理處配備了專人對衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，每天對小區(qū)內(nèi)的公共部位進(jìn)行清掃或拖洗,。由于小區(qū)目前還處于綜合的發(fā)展時期,，保潔工作沒有按級別進(jìn)行服務(wù)，此項(xiàng)工作為物業(yè)管理處20xx年的工作重點(diǎn),。

5,、ⅱ期、ⅲ期交房后的整改工作和各類文件歸檔工作也在有條不紊的進(jìn)行,。物業(yè)管理處安排專人從事整改接待和整改項(xiàng)目錄入工作,，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求及時反饋整改信息給相關(guān)部門或個人并積極跟蹤落實(shí)。業(yè)主檔案歸檔工作也逐步完成,。

6,、室內(nèi)裝飾裝修管理工作。認(rèn)真執(zhí)行國家規(guī)定的各項(xiàng)相關(guān)制度和裝修協(xié)議中的各項(xiàng)條款,，對裝修違規(guī)行為及時制止和處理,。一年來，配合柳州市質(zhì)量技術(shù)安全監(jiān)察隊(duì)對小區(qū)內(nèi)申報裝修的房號進(jìn)行登記和查房,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。

7、員工培訓(xùn)方面,。10月份完成了全體副大隊(duì)長以上管理人員上崗證培訓(xùn)考證工作，確保每人持證上崗,。

經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步，同時也存在一些不足：

1,、服務(wù)質(zhì)量的回訪工作不到位,。對業(yè)主的投訴回訪工作不積極，主動性不強(qiáng),，員工責(zé)任心不強(qiáng),。

2、內(nèi)部各部門之間的溝通不到位,。裝修的審批與查證工作脫節(jié),。

3、小區(qū)的治安防范工作力度不夠,。

隨著小區(qū)各項(xiàng)功能的逐步完善,，20xx年物業(yè)管理處的工作重點(diǎn)有以下幾個方面：

1、對20xx年工作中存在的不足制定相應(yīng)的措施,。

2,、加大裝修管理力度,，尤其是外墻和空調(diào)外機(jī)的安裝。

3,、加大治安防范力度,。

4、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。