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導(dǎo)游工作總結(jié)報告篇一

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掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的`需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游工作總結(jié)報告篇二

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年7月8日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人。

回顧20--年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員,。

自7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔(dān)當全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)。

計24個工作日,。政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作,。

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為--區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“--區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,。

導(dǎo)游工作總結(jié)報告篇三

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定和《四川省旅游局關(guān)于組織開展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》的要求,，我局對全市207名導(dǎo)游進行了審查，并從導(dǎo)游業(yè)務(wù)、扣分,、接受行政處罰,、游客反映以及年審培訓(xùn)等方面進行了綜合考評，其中191名導(dǎo)游通過2020__年審,，16名導(dǎo)游暫緩?fù)ㄟ^年審,。于20--年-月--日圓滿地完成了對全市導(dǎo)游的20--年度年審工作。現(xiàn)將年檢情況總結(jié)如下：

一,、加強導(dǎo)游人員管理,，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

20--年,，我局有機地把導(dǎo)游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態(tài)旅游度假區(qū)工作相結(jié)合,，在全市各旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心的大力支持下，在推行標準化建設(shè),、強化行業(yè)自律,、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、加大培訓(xùn)力度,、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作,，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。確保了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,，全市參審導(dǎo)游無一人被扣分,，無一人被投訴。除此外,，我們嚴格按照《旅行社管理條例》,、《導(dǎo)游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進行監(jiān)管,。目前我市導(dǎo)游屬于各家旅行社管理的有112名,，屬于導(dǎo)游服務(wù)公司管理的.有95名。

二,、強化導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù),提升服務(wù)水平,。

20--年,我局先后舉辦了各類培訓(xùn)11期800余人次，組織完成了255人次的--年度導(dǎo)游考試報名工作,對全市所有在崗導(dǎo)游人員進行了較系統(tǒng)全面地培訓(xùn),，進一步提高了導(dǎo)游人員從業(yè)素質(zhì),，提升了我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

對于不參加培訓(xùn),、不服從行業(yè)管理的導(dǎo)游,，我們根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，作出了暫緩?fù)ㄟ^年審的處理,。

根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實施辦法》有關(guān)規(guī)定,，按照四川省旅游局《關(guān)于組織開展20__年度導(dǎo)游年審工作的通知》川旅發(fā)〔20__〕133號精神,，為進一步加強對導(dǎo)游人員的管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為,，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和接待服務(wù)水平,，我局于20--年2月18日至2月27日，組織開展了20--年度導(dǎo)游年審工作,。此次年審共有178名導(dǎo)游人員參加,，全部通過年審。通過年審,，有效地提高了以導(dǎo)游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德,、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng),，全市導(dǎo)游人員隊伍法紀觀念得到了增強,，整體素質(zhì)有明顯提高。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、廣泛宣傳動員,，精心組織安排。

一是專門召開局務(wù)會,，對年審工作進行了研究部署,。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》,、《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例實施細則》等相關(guān)規(guī)定嚴密組織,，努力提高我市導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。2月18日,，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓(xùn)的導(dǎo)游進行了開訓(xùn)動員,，向組織和參加年審的工作人員和導(dǎo)游人員提出了明確的要求,。二是市旅游局相關(guān)科室和旅行社負責(zé)人高度重視,。為認真組織開展年審工作，質(zhì)量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導(dǎo)游年審工作作為階段性的重要工作,，對年審工作進行嚴密組織,、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知,、培訓(xùn)方案以及年審培訓(xùn)通知,，下發(fā)到各縣市、區(qū)旅游局和各旅行社,。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導(dǎo)游人員,，確保了年審工作的順利進行。

二,、采取多樣形式,，突出培訓(xùn)重點,。

這次年審，我們以培訓(xùn)一批政治思想強,、業(yè)務(wù)精良,、一專多能、品質(zhì)高尚,、素質(zhì)全面的復(fù)合型優(yōu)秀導(dǎo)游人才為目標,，以導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范及禮儀為主要內(nèi)容，對全體導(dǎo)游人員進行培訓(xùn),，并開展了相關(guān)拓展訓(xùn)練,，進一步提高了導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。

三,、加強導(dǎo)游管理,，取得明顯成效。

按照有關(guān)規(guī)定,，加強了對參訓(xùn)人員的管理,。積極與有關(guān)單位協(xié)調(diào)，盡可能地為參訓(xùn)人員提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。嚴格作息制度和課堂紀律,，培訓(xùn)期間將參訓(xùn)人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內(nèi)容納入到年審工作中，確保了培訓(xùn)人員,、內(nèi)容,、時間、效果的落實,。

當前,，導(dǎo)游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導(dǎo)游素質(zhì)的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平,。為此,，我們將按照國家、省旅游局的有關(guān)要求,，結(jié)合工作實際,，不斷加大導(dǎo)游管理力度，提高全市導(dǎo)游人員的服務(wù)水平,，推動全市旅游業(yè)持續(xù),、健康、穩(wěn)定發(fā)展,。

導(dǎo)游工作總結(jié)報告篇四

x年x月我榮幸的成為的員工,。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐,。

經(jīng)驗,。

和知識。同時在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了x風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天,，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員,。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作,。具體落實團隊在當?shù)氐氖?、住、行,、游,、購。娛等各項服?wù),。最重要的就是導(dǎo)游講解,。負責(zé)團隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和,。

導(dǎo)游詞。

但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象第二天我就按照同事說的,。

方法,。

拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游,，當然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤,，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

x年x月中旬,，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次,。

拓展訓(xùn)練。

活動,，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記,。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。

x年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細心,、恒心,。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

導(dǎo)游工作總結(jié)報告篇五

回顧,，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,，去年是我出團率最高的一年,。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些經(jīng)驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力，博覽群書,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1,、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2,、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3,、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5,、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7,、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8,、開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9,、跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準確的記住客人的名或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10、我認為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真,、謹慎,。遇到問題時不能逃避，要就地解決,，不能帶回組團社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游工作總結(jié)報告篇六

甲方：

乙方：

根據(jù)《勞動法》和武漢市有關(guān)勞動管理辦法，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意,。自愿簽訂本合同,，共同遵守本合同所列各項條款。

第一條本合同期限自年月日開始,，至年月日終止,，其中試用期一個月,。

第二條乙方同意在甲方從事前臺接待及旅游顧問工作，并保證與甲方保持勞動合同關(guān)系至少半年以上,。

第三條甲方每月20日支付乙方上月工資,，每月基本工資元，試用期間每月工資為xx元,。

第四條甲方承諾按一定標準給予乙方提成獎勵,，結(jié)算期為一個季度,，即酬勞沒三個月結(jié)算并發(fā)放,，具體辦法和標準另行商定。

第五條甲方安排乙方每日工作8小時,，甲方保證乙方每周至少休息一日,。乙方在法定假日(春節(jié)除外)照常工作，甲方應(yīng)對乙方按每日基本工資3倍予以補助,。

第六條甲方負責(zé)為乙方辦理綜合意外險,，保險金額萬元/年。

第七條乙方承諾自行繳納社會保險費,，自行負擔(dān)因病,，因傷等發(fā)生的醫(yī)療費用，不以任何理由想甲方提出追償要求,。

第八條甲方執(zhí)行國家有關(guān)勞動的法規(guī),，規(guī)章，為乙方提供勞動安全和衛(wèi)生設(shè)施,。根據(jù)從事工種的需要,，發(fā)給乙方勞動保護用品和配置生產(chǎn)，工作必需的勞動工具,。

第九條本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,，致使合同無法履行的，經(jīng)甲方雙方協(xié)商同意,，可以變更合同中的有關(guān)內(nèi)容,。

第十條乙方有下列情形之一，除視為乙方違約外,，甲方可以隨時解除本合同：

(1)嚴重違反勞動紀律或甲方規(guī)章制度;,。

(2)嚴重失職、營私舞弊,，對甲方利益造成重大損害的;,。

(3)被依法追究責(zé)任的。

第十一條下列情形之一,，甲方可以解除合同,，但應(yīng)該提前七日通知乙方;,。

(1)乙方因病或者因傷不能從事原工作的;。

(2)甲方認為乙方工作未達到要求的;,。

(3)甲方雙方不能依據(jù)本合同第九條就變更合同達成協(xié)議的,。

第十二條乙方解除本合同，應(yīng)當提前三十日以書面形式通知甲方,。

第十三條下列情形之一,，除視為乙方違約外，甲方可以隨時解除本合同：

(1)甲方以暴力,、威脅,、監(jiān)禁或非法限制人身自由的手段強迫勞動的;。

(2)甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動報酬或提供勞動條件的,。

第十四條違約責(zé)任追究,。如屬甲方違約，甲方需額外支付乙方一個月工資;如屬乙方違約,，甲方有權(quán)扣除乙方一個月的工資及結(jié)算期所以提成獎勵,，乙方另需還甲方代為辦理的綜合意外保險保費。

第十五條合同雙方當事人協(xié)商一致,，可以解除本合同,，合同期滿或者甲方破產(chǎn)倒閉時，本合同即行終止,。

第十六條乙方違反本合同約定的條件解除勞動合同或違反合同約定的保守商業(yè)秘密事項,，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賠償甲方損失,。

第十七條其他約定：

第十八條因履行本合同發(fā)生的勞動爭議,，當事人一方要求仲裁的。應(yīng)當自勞動爭議發(fā)生之日起六十內(nèi)向有關(guān)勞動爭議仲裁定,。對裁決不服的,，可以向人民法院提起訴訟。

第十九條本合同未盡事宜,，由甲,、乙雙方自行協(xié)商。

第二十條本合同書一式兩份,，甲,、乙雙方各一份。

甲方(蓋章)乙方(簽字),。

年月日年月日,。

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導(dǎo)游工作總結(jié)報告篇七

今年上半年可以說是我豐收的半年,，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證,、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感,。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游。

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始,，我的目標是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢,、不強迫購物、不強迫游客消費,、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識,、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,，永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂、快樂,。

在20xx下半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游工作總結(jié)報告篇八

本人從事計調(diào)工作近4年,，成功參與組織旅游項目多個,。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

因為,，這一切的熱情均來自于個人對于旅*業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點,。

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計,。

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅*業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,。海、陸,、空價格的調(diào)整,，航班的變化。本地新景點,，新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察,，只有掌握詳細、準確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠的意義,。

2.線路方案制定。

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息,。在旅游項目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐),。因此，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別注重兩個字,，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時,，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒，快速行動,。

是我一貫的工作信條,。第二個字是“準”，即準確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本,。

3.旅游接待工作。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的,。

真誠,、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則,。多從對方的角度,，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,，滿足對方的需要,。我覺得，這才是一次完整的接待工作,，最終要達到的目的,。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)。

通過幾年的工作,，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步,，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué),，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當然,，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心,，要多了解,、多問,、細心才能做好計調(diào)工作。

來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,，參與組織旅游項目多個,、與多個景區(qū)、餐飲,、賓館,、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設(shè)計,。具有較強的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣,，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜,、苦,、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”,。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

一、質(zhì)量監(jiān)督,。

1,、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游,。

2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告,，有必要的扣除相應(yīng)的團款。

3,、及時記錄存檔,，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化),。

二,、成本控制。

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律,，特別是車價，自己能第一時間快速算出,。

2,、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車,、賓館,、餐廳、地接等),。

3,、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人,、游玩景區(qū)送住宿,、免費用餐等)。

三,、提高效率,。

1、能夠隨時應(yīng)變,，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確,。

2,、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息,。每天需要查詢,，看看有沒有忘記采購的項目。

3,、訂購單項目的設(shè)計要全面合理,，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單),。

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄,。

5,、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接,，做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題,。

6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,，需分別給客人,、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本),。

7,、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤,。

四,、結(jié)算控制。

1,、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制。

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度,。

3、單團單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低,，避免出團前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏,。

4,、面對催款要有獨當一面的應(yīng)變能力。

5,、嚴格審核導(dǎo)游報帳,，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。

6,、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報,，方便財務(wù)提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面,。

以上這些都是我的工作內(nèi)容,，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率,，做出如下幾點：

一,、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,。每個電話，每個確認,，每個詢價,，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意,，以展現(xiàn)旅行社的實力,。

二、條理化：一定要細致地閱讀計劃,，重點是人數(shù),、用房間數(shù)，有否自然單間,，小孩是否占床等,。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改,。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

三,、周到化：盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實,。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語,，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非,。

四,、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好,，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下合理的利潤空間。方案要多,、要細,、要全,，你才可“兵來將擋,，水來土掩”,。

五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識,。還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息,，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準,、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,。海陸空價格的調(diào)整,，航班的變化。本地新景點,，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”，需要電話問,，實地考察,，只有掌握詳細、準確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對答如流。

希望在新的一年當中,，各位同事能多多提出合理,、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達到限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的,。謝謝大家!