總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

十一月份的工作總結(jié)語篇一

為了確保xx年人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)的順利完成,，年初根據(jù)“六普”資料對進(jìn)入婚育期的育齡婦女?dāng)?shù)量進(jìn)行了科學(xué)預(yù)測,。結(jié)合xx年底的抽樣調(diào)查情況,進(jìn)行綜合分析，制定了xx年工作目標(biāo)為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策,，提供了客觀真實(shí)的依據(jù),，為白石橋社區(qū)計(jì)劃生育工作上水平奠定了基礎(chǔ),。

二、提高統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量,。

為提高統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量,，擠干統(tǒng)計(jì)報(bào)表水份,，我社區(qū)對各協(xié)會企業(yè)使行每月10號召開統(tǒng)計(jì)報(bào)表例會制度,，對上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行認(rèn)真的審核、匯總,。不定期的對上報(bào)的出生、新婚,、節(jié)育等情況進(jìn)行調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)有瞞報(bào),、漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象的進(jìn)行及時(shí)更正,。

三,、加強(qiáng)生育證管提高生育證的合格率。

xx年全年在生育證的發(fā)放管理方面,，我們嚴(yán)格按照《烏魯木齊市人口計(jì)劃生育條例》的要求,，認(rèn)真審核有關(guān)資料，做到嚴(yán)把關(guān)細(xì)審核對不符合條件的人員不予審批杜絕“人情證”,、“關(guān)系證”做到了政策面前人人平等執(zhí)行政策公開,、公平、公正,。xx年全年辦理跨省生育服務(wù)證1人，特批生育服務(wù)證1人,，流動(dòng)人口生育服務(wù)證4人,，常住人口生育服務(wù)證31人,。

四、加強(qiáng)依法管,、規(guī)范生育秩序。

今年全年社區(qū)繼續(xù)開展生育秩序整頓工作,，重點(diǎn)在生育指標(biāo)的審批,、發(fā)放、管等方面加強(qiáng)核查,，嚴(yán)格把關(guān)生育政策,。對群眾舉報(bào)的線索認(rèn)真排查取證，堅(jiān)決禁止“放水養(yǎng)魚”現(xiàn)象杜絕多孩生育凈化生育環(huán)境,。

五,、高質(zhì)量完成pis錄入,。

區(qū)人口計(jì)生委要求認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)省信息化建設(shè)工作的會議精神,，對信息錄入的質(zhì)量和進(jìn)度提出新的要求、改進(jìn)措施,、強(qiáng)化責(zé)任、鼓舞干勁,、明確任務(wù),、保證質(zhì)量。各街道社區(qū)及單位,，增強(qiáng)人口數(shù)據(jù)信息錄入工的緊迫做到月結(jié)月清不能遺留上月問題。按時(shí)更新pis系統(tǒng)變更表,，確保數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性,。

六,、扎實(shí)開展日常工,。

統(tǒng)計(jì)工作是計(jì)劃生育工的一個(gè)窗口，為使之成為一個(gè)文明窗口,，我們兢兢業(yè)業(yè)在以下三個(gè)方面努力。一是勤于學(xué)習(xí)提高素質(zhì),。從事計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作，必須熟練掌握生育政策，全面精通計(jì)劃生育各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，能及時(shí)準(zhǔn)確地解答各種工作中存在的問題。因此我們非常注重學(xué)習(xí),，潛心鉆研業(yè)務(wù),，不斷提高自己的工能力。二是堅(jiān)持則秉公辦事,。三是堅(jiān)守崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。統(tǒng)計(jì)工作工作量大,，要求高,，各方面聯(lián)系比較多,，就要求我們堅(jiān)守崗位服務(wù)到位,。

雖然我社區(qū)xx年全年統(tǒng)計(jì)工作取得了一定的成績，但離上級的要求還有一些距離,，也存在一些不容忽視的問題,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是統(tǒng)計(jì)員隊(duì)伍素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高責(zé)任性還要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是各單位計(jì)生專兼干計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不高,、發(fā)揮用不強(qiáng)現(xiàn)行計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工要求相差較遠(yuǎn),。三是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量不高,。部分單位仍然存在統(tǒng)計(jì)錯(cuò),、漏報(bào)現(xiàn)象。

七,、下一步工計(jì)劃。

1,、搞好統(tǒng)計(jì)求實(shí)工作，加大督查力度，每季度搞一次解剖調(diào)查,。

2、認(rèn)真做好報(bào)表分析,。每月10號、審核,、匯總、上報(bào)月報(bào)表做好考核工作,，定期公布計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)主要數(shù)據(jù)(如：出生率,、性別比,、自增率)并對統(tǒng)計(jì)工作中實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時(shí)的全面完成統(tǒng)計(jì)任務(wù)的單位進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì),，對有瞞報(bào),、漏報(bào)出生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在人口計(jì)劃生育責(zé)任目標(biāo)考核中加重扣分,。將統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量納入年終考核細(xì)則。

十一月份的工作總結(jié)語篇二

伴隨著飄飄揚(yáng)揚(yáng)的第一場大雪,，十一月也悄然接近尾聲，而我到中心校也將近一個(gè)月,。在忙碌和充實(shí)中我逐漸適應(yīng)新工作的節(jié)奏和新學(xué)校的生活，也對班級的學(xué)生情況也有了基本的掌握,，各項(xiàng)班主任工作以及教學(xué)任務(wù)的穩(wěn)定開展讓我對今后的工作充滿信心。現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

一,、語文教學(xué)工作,。

在語文教學(xué)中，本月主要進(jìn)行的是期中考試復(fù)習(xí),，以及第六,、七單元的課文講授,。利用期中考試復(fù)習(xí)對開學(xué)以來所學(xué)習(xí)的生字詞,、課文、主要練習(xí)進(jìn)行了復(fù)習(xí)與鞏固,，及時(shí)檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)成果,，并防止學(xué)生對之前所學(xué)知識的遺忘。在新授課中,，依舊關(guān)注學(xué)生生字詞的掌握，對要求掌握的生字進(jìn)行反復(fù)聽寫,，加深學(xué)生的印象,。同時(shí)利用早讀，課前幾分鐘,，檢查學(xué)生的課文背誦情況,。

在班級管理過程中，我發(fā)現(xiàn)小班干的分工不是很明確,，往往是一件事情,，好幾個(gè)小班干站起來負(fù)責(zé),，其結(jié)果并不理想，顯得班級很雜亂,。針對這一問題，我對小班干的分工進(jìn)行了細(xì)化,，誰負(fù)責(zé)紀(jì)律,，誰負(fù)責(zé)衛(wèi)生，誰負(fù)責(zé)路隊(duì),，把班級管理細(xì)化落實(shí)到人，分工明確,，效果不錯(cuò)。（2）在衛(wèi)生方面,，對我們班的衛(wèi)生進(jìn)行的具體的劃分，每組之日一天,，每天之日的學(xué)生有自己固定的任務(wù)，掃地,、拖地,、擦窗戶、黑板,、教室門等等，讓學(xué)生明確知道自己該干什么,，怎么干,。（3）在做好班級管理的同時(shí),，在這一個(gè)月里，我還積極與家長交流,，建立與家長之間的聯(lián)系,。

不斷的總結(jié)與反思，才能進(jìn)步,，而做好工作計(jì)劃,，則可以是自己的工作更加有序的開展。下月工作計(jì)劃如下：

一,、加強(qiáng)與家長之間的聯(lián)系。

與家長的溝通很重要，只有一個(gè)良好的溝通才能夠獲得家長的信任與配合,，形成家校合力。由于是新的班主任,，在最初的一個(gè)月里,，雖然已經(jīng)與家長很好的開展了溝通,，但是人與人之間的交流與信任我覺得是一個(gè)堅(jiān)持而漫長的過程,，在今后的一個(gè)月中，我應(yīng)該更加注重與家長的溝通,，而且要改變溝通方式，除了日常作業(yè),、通知、孩子學(xué)校表現(xiàn)外，還可以增加一句溫馨的問候,，分享一些教育經(jīng)驗(yàn)等等。

二,、堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)知識。

通過期中考試,，可以看出來學(xué)生的基礎(chǔ)知識還有待提高,，特別是形近字的區(qū)分,、仿寫句子等需要加強(qiáng)。在講課的過程中,，要通過字意來理解字形,，通過加一加、換一換等識字方法,，讓學(xué)生能夠有效的區(qū)分形近字,。并加強(qiáng)課堂中的討論與交流，拓展學(xué)生的思維,，加強(qiáng)仿寫句子,、以及造句的能力。

三,、有差別的輔導(dǎo),。

一個(gè)月的接觸，可以說班級學(xué)困生,、學(xué)優(yōu)生的情況有了比較準(zhǔn)確的了解,，在上個(gè)月中,，僅僅是針對學(xué)困生進(jìn)行了不差，在今后,，不但要做好補(bǔ)差工作,，還要利用放學(xué)的時(shí)間做好培優(yōu)，針對學(xué)生的具體情況作出有針對性的輔導(dǎo),。

十一月份的工作總結(jié)語篇三

2008年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

十一月份的工作總結(jié)語篇四

十一月份是一個(gè)緊張忙碌且充實(shí)的一月，經(jīng)過這個(gè)月的磨練，讓我切身體會到作好一名幼師需要付出艱辛的勞動(dòng),，同時(shí)也感受到了作為幼師的快樂和滿足,。

一、教育,。

教學(xué),。

學(xué)方法結(jié)合了小彩虹及南京教材的多種方法，吸引了幼兒學(xué)習(xí)英語的興趣,，達(dá)到一定的效果,，但仍有不足的地方，需要不斷的改進(jìn),。

對于社會科學(xué)的教育教學(xué),，幼兒表現(xiàn)出濃厚的學(xué)習(xí)興趣，基本上掌握了教學(xué)目標(biāo),，尤其是本月有很多的節(jié)日,，讓幼兒的課上的充實(shí)豐富，在教師節(jié)里,，不但讓幼兒加深了對節(jié)日的理解,，更增進(jìn)了師生間的感情，增強(qiáng)了幼兒對于中秋節(jié),，國慶節(jié)的濃厚節(jié)日意識,。

本月進(jìn)行數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課評選活動(dòng)，初次體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)課評選,，心情十分緊張,，經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，課上得卻不太理想,，對于數(shù)學(xué)我是個(gè)門外漢,，存在很多問題，課后楊老師和其他老師對我的課進(jìn)行了評價(jià),，提出了很多建議,，給了我很多指導(dǎo)和啟發(fā)。

二,、一日常規(guī)：

通過我們教師和保育員的共同合作,，在一日常規(guī)方面，幼兒有了明顯進(jìn)步,，由于我們班的幼兒在一日常規(guī)中存在明顯的問題,，我們特別注重這方面，洗手在一日常規(guī)里占了很大的比重,，因此我不斷的強(qiáng)化幼兒的洗手步驟,，對于一些在洗手上有不良習(xí)慣的幼兒,，這個(gè)月通過我們不斷的矯正，有了很大的改善,。在吃飯方面,，我們經(jīng)常使用鼓勵(lì)的語氣，使一些挑食吃飯慢的幼兒有了很大的進(jìn)步,。

三,、家長工作：

幼兒在生活的另一面，與父母一起和在園時(shí)表現(xiàn)截然不同,，進(jìn)一步加深了對幼兒的全面了解,，這對于我日后工作有很大的幫助。

四,、衛(wèi)生保?。?/p>

由于氣候的異常，正是病毒性流感盛行時(shí)期,，為了確保幼兒的健康,，在衛(wèi)生保健方面我們從未懈怠，我們密切協(xié)作保育員定期對班里餐具,，毛巾,，櫥柜，玩具進(jìn)行消毒,，時(shí)刻提醒幼兒注意衛(wèi)生,。

通過工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我會把工作做得更好,。十二月工作計(jì)劃如下：

一,、進(jìn)一步提高教育教學(xué)水平，重點(diǎn)突出教學(xué),，讓幼兒增強(qiáng)對英語的學(xué)習(xí)興趣,。

二、繼續(xù)培養(yǎng)幼兒在一日常規(guī)中的良好習(xí)慣,，加強(qiáng)幼兒常規(guī)意識,。

三、加強(qiáng)與家長的溝通和聯(lián)系,，定時(shí)進(jìn)行家訪，及時(shí)了解幼兒現(xiàn)狀,。同時(shí),，確保家長能夠隨時(shí)清楚幼兒在園情況。

四,、定期召開家長會和家長開放日,。

五,、積極開展戶外活動(dòng)，加強(qiáng)幼兒身體素質(zhì)鍛煉,。

六,、積極籌備文化節(jié)節(jié)目。

七,、配合保育員繼續(xù)做好衛(wèi)生保健工作,。

十一月份的工作總結(jié)語篇五

這學(xué)期我擔(dān)任六年級語文教學(xué)。在工作中我從不怠慢,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，深入研究教法，虛心向同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力,，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié),。

我班的學(xué)生比較活躍,，上課氣氛積極，但中等生,、差生占較大多數(shù),，尖子生相對較少。因此,，講得太深,，沒有照顧到整體，我備課時(shí)也沒有注意到這點(diǎn),，因此教學(xué)效果不如理想,。從此可以看出，了解及分析學(xué)生實(shí)際情況,，實(shí)事求是,，具體問題具體分析，做到因材施教,，對授課效果有直接影響,。這就是教育學(xué)中提到的“備教法的同時(shí)要備學(xué)生”。這一理論在我的教學(xué)實(shí)踐中得到了驗(yàn)證,。

教學(xué)中,，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié),，備學(xué)生,，又要備教法。備課不充分或者備得不好,，會嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性,，曾有一位前輩對我說：“備課備不好,，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī),?！蔽颐靼椎絺湔n的重要性，因此,，每天我都花費(fèi)大量的時(shí)間在備課之上,，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工,。雖然辛苦,，但事實(shí)證明是值得的。

一堂準(zhǔn)備充分的課,，會令學(xué)生和老師都獲益不淺,。例如我在講授《海底世界》的時(shí)候，這課的主題是“了解和感受海底世界的景美”,，教學(xué)難度比較大,。如果照本宣科地講授，學(xué)生會感到困難和沉悶,。為了上好這堂課,，我認(rèn)真研究了課文，找出了重點(diǎn),，難點(diǎn),，準(zhǔn)備有針對性地講。為了令教學(xué)生動(dòng),，不沉悶,，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，授課時(shí)就胸有成竹了,。當(dāng)講到一半的時(shí)候,，我拿出準(zhǔn)備好的錄象帶，讓學(xué)生觀摩學(xué)習(xí),，學(xué)生特別用功,，教學(xué)效果十分理想。相反,，我沒有認(rèn)真?zhèn)湔n的時(shí)候,，課堂氣氛沉悶，教學(xué)效果不好,，與此相比可見,，認(rèn)真?zhèn)湔n對教學(xué)十分重要。

備課充分，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,，上課效果就好。但同時(shí)又要有駕馭課堂的能力,，因?yàn)閷W(xué)生在課堂上的一舉一動(dòng)都會直接影響課堂教學(xué),。因此上課一定要設(shè)法令學(xué)生投入，不讓其分心,，這就很講究方法了,。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實(shí),。教態(tài)自然,，講課生動(dòng)，難易適中照顧全部,，就自然能夠吸引住學(xué)生,。所以，老師每天都要有充足的精神,，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛,。這樣，授課就事半功倍,?；乜醋约旱氖谡n，我感到有點(diǎn)愧疚,，因?yàn)橛袝r(shí)我并不能很好地做到這點(diǎn),。當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，違反紀(jì)律時(shí),，我的情緒就受到影響,，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊,，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平,，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服,，研究方法,，采取有利方法解決當(dāng)中困難。

語文是一門工具學(xué)科,，對學(xué)生而言,，既熟悉又困難，在這樣一種大環(huán)境之下,，要教好語文,，就要讓學(xué)生喜愛語文，讓他們對語文產(chǎn)生興趣,。否則學(xué)生對這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒,，不愿學(xué),，也無法學(xué)下去。為此,，我采取了一些方法,，就是盡量多講一些文化生活故事，讓他們更了解語文,，更喜歡學(xué)習(xí)語文,。因?yàn)橹挥姓Z文水平提高，他們才能提高同學(xué)們的語文寫作能力,，對成績優(yōu)秀的同學(xué)很有好處,。

因?yàn)檎Z文的特殊情況，學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)中,，會出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象,，差生面擴(kuò)大，會嚴(yán)重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。因此,，絕對不能忽視。為此,，我制定了具體的計(jì)劃和目標(biāo),。對這部分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。我把這批同學(xué)分為三個(gè)組,。第一組是有能力提高,，但平時(shí)懶動(dòng)腦筋不學(xué)的同學(xué)，對這些同學(xué),，我采取集體輔導(dǎo),，給他們分配固定任務(wù)，不讓他們有偷懶的機(jī)會,，讓他們發(fā)揮應(yīng)有水平,；第二組是肯學(xué)，但由于能力不強(qiáng)的同學(xué),。對這部分同學(xué)要適當(dāng)引導(dǎo),，耐心教導(dǎo)，慢慢提高他們的成績,，不能操之過急,，且要多鼓勵(lì)。只要他們肯努力,，成績有望搞提高,；第三組是紀(jì)律松散，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，基礎(chǔ)又不好的同學(xué),。對這部分人要進(jìn)行課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo),。因?yàn)檫@部分同學(xué)需要一個(gè)安靜而又不受干擾的環(huán)境，才會立下心來學(xué)習(xí),。只要堅(jiān)持輔導(dǎo),，這些同學(xué)基礎(chǔ)重新建立起來，以后授課的效果就會更好,。

語文是語言。因此,，除了課堂效果之外,，還需要讓學(xué)生多讀，多講,，多練,。為此，在早讀時(shí),，我堅(jiān)持下班了解早讀情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問題也及時(shí)解決,，及時(shí)講清楚,，讓學(xué)生即時(shí)消化。另外,，對部分不自覺的同學(xué)還采取強(qiáng)硬背誦等方式,，提高他們的能力。

十一月份的工作總結(jié)語篇六

十一月份以來,，我校為進(jìn)一步做好安全教育工作,，我們以加強(qiáng)隱患排查整治為重點(diǎn)，明確安全職責(zé),，完善工作制度,，強(qiáng)化學(xué)校安全管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，狠抓工作落實(shí),，形成了全員參與、群防群治,、齊抓共管的學(xué)校安全工作格局,，切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育,。

教學(xué),。

秩序，為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)安全和諧的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)生活環(huán)境。現(xiàn)就所做工作小結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識,，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。

為了使全體教師樹立“人人都是安全工作者”的思想,，主動(dòng)把學(xué)校安全工作與各自的實(shí)際工作結(jié)合起來,，增強(qiáng)“安全第一，預(yù)防為主”的意識,，在思想上建立起一道安全防護(hù)線,，我校定期組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)各級有關(guān)安全工作的文件精神，把安全工作作為學(xué)校第一要事來抓,，列入議事日程,，例會講安全，班會講安全,、晨會講安全,，堅(jiān)持做到時(shí)時(shí)講、天天講,，真正做到了“警鐘長鳴”,。學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組、學(xué)校負(fù)責(zé)人,、班主任明確各自的職責(zé),，層層落實(shí)，做到職責(zé)明確,，責(zé)任到人,。

十一月份的工作總結(jié)語篇七

1.本月，我們利用讀書活動(dòng)的時(shí)間開展了《中心教師工作手冊》的導(dǎo)讀活動(dòng),?；顒?dòng)中，領(lǐng)讀的老師結(jié)合實(shí)例進(jìn)行解讀,，其他教師認(rèn)真傾聽做好記錄,，之后老師們還結(jié)合實(shí)際工作談?wù)剬W(xué)習(xí)后的感想。浮橋鎮(zhèn)幼教中心編制的《教師工作手冊》是一本幫助幼兒園教師成長的書,，更是一本真實(shí)寫照幼兒園教師一天工作的手冊,，是具體實(shí)施的行動(dòng)綱領(lǐng),對于教師專業(yè)發(fā)展和幼兒健康成長都具有十分重要的意義。通過本次導(dǎo)讀活動(dòng),，老師們進(jìn)一步學(xué)習(xí)并領(lǐng)會了該手冊,，從而更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。

2.本月底,，我園召開了新一屆幼兒園發(fā)展指導(dǎo)委員會會議,，共有4位家長,、3位幼兒園行政班子以及一名兒保醫(yī)生、一名社區(qū)民警參加了此次活動(dòng),。會議由王春花園長主持,。本次會議分為成員見面會、學(xué)期工作重點(diǎn)工作溝通和家園共育座談三個(gè)環(huán)節(jié),。在會議中過程中,，大家在歡聲笑語中很快熟悉對方，接著,，王園長介紹了發(fā)展指導(dǎo)委員會委員的職責(zé),；最后，大家對家園共育,、社園合作進(jìn)行了交流,。相信通過此次會議，一定會打開家園合作的良好局面,。

3.本月，我園舉行了本學(xué)期的園級家委會會議,。各個(gè)班級的9名家長代表以及各年級組組長參加了此次會議,。會議上，王園長首先給本學(xué)期的家委會會議致詞,；接著與大家共同學(xué)習(xí)了家委會的職責(zé)和制度,；接著詳細(xì)地介紹了本學(xué)期幼兒園在做的一些研究以及家長有關(guān)活動(dòng)方案，并對即將開展的健康節(jié)進(jìn)行了介紹,；最后家長代表們各抒己見,，紛紛交流了各自對幼兒園各項(xiàng)工作的看法。新一屆的家長代表對于孩子們近期的進(jìn)步和幼兒園的各項(xiàng)工作表示充分地肯定和贊賞,。同時(shí)就如何促進(jìn)孩子的交往能力,，如何加強(qiáng)校園的安全工作，以及如何加強(qiáng)家園溝通避免“5+2=0”的教育現(xiàn)象等進(jìn)行了溝通與交流,。相信有了家長的支持,，家園共育的路會越走越寬，家園和諧的風(fēng)景會越來越美,！

二,、教育教學(xué)方面。

1.為提升教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力,，本月我們進(jìn)行了3次信息技術(shù)培訓(xùn),。

其中兩次是由我園錢梁浩和施翔老師開展分別講解了“goldwave”音頻的剪切與錄制以及“camtasiastudio6”視頻剪輯；還有一次是中心層面邀請到了實(shí)驗(yàn)幼教中心實(shí)驗(yàn)幼兒園的董葉老師開展了2010ppt制作,、電子相冊制作,、數(shù)字故事等信息技術(shù)培訓(xùn),。通過以上培訓(xùn)，老師們對視音頻軟件的使用以及2010ppt制作,、電子相冊制作等方法有了一定的了解,，掌握了初步的制作過程，在今后的教學(xué)中對豐富教學(xué)手段起到了很大的幫助作用,。2.本月,，我園接受了中心的半日調(diào)研活動(dòng)。

首先由中心業(yè)務(wù)主任王春花做有關(guān)“資源庫”的講座,，讓老師們認(rèn)識到創(chuàng)設(shè)班級資源庫的意義和價(jià)值,。之后開展了“室內(nèi)資源庫”的研修活動(dòng)，通過觀摩,、研討,、實(shí)際操作等活動(dòng)讓工作室的成員進(jìn)一步思考資源庫的利用以及與課程的融合。隨后進(jìn)行游戲觀摩和反饋活動(dòng),，老師們充分肯定了我園在游戲活動(dòng)中對資源的深度挖掘和利用,，同時(shí)也提出了一些意見和建議，最后也結(jié)合自己幼兒園的實(shí)際情況談?wù)劷酉聛淼乃伎己驼{(diào)整,。調(diào)研活動(dòng)是一個(gè)相互學(xué)習(xí),、相互成長的過程。我園將以此次調(diào)研為契機(jī),，進(jìn)一步推進(jìn)課程游戲化建設(shè),、細(xì)化保教管理、凸顯園所亮點(diǎn)和特色,，創(chuàng)造最優(yōu)的保教質(zhì)量,，使幼兒園的各項(xiàng)工作朝著一個(gè)更高、更新的目標(biāo)邁進(jìn),！

摸一摸蔬菜的形狀,、說一說蔬菜的顏色、聞一聞蔬菜的氣味,、猜一猜食用的部位和生長環(huán)境……孩子們自主選擇,，開始了自己的“買菜之旅”。在與賣菜叔叔,、阿姨的交流中,，孩子們學(xué)會了問價(jià)、付錢,、找零等等,，并大膽表達(dá)了自己的想法，交流了各自的買菜心得,，分享了自己的成果,。此次實(shí)踐活動(dòng),，讓孩子們與蔬菜有了更親密的接觸，不僅為孩子們提供了親近社會,、親近蔬菜的機(jī)會,，也開闊了孩子們的眼界，增長了知識,。

4.為了進(jìn)一步落實(shí)“千師進(jìn)萬家,，攜手助成長”的主題教育實(shí)踐活動(dòng)，有效展示,、交流老師們的家訪工作成果,，月末，我園開展了走訪手記的交流評比活動(dòng),，每位教師都參與了該評比活動(dòng),。

為保證評比的公正性、有效性,，活動(dòng)中將家訪手記全部隱去了作者的姓名,，張貼出來供老師們相互閱讀，通過無記名的方式進(jìn)行投票（每位教師三票）,，最終按照人數(shù)的30%評選出優(yōu)秀走訪手記若干篇,，并從中推薦參加中心的評比活動(dòng)。通過這次交流評比活動(dòng),，不僅讓全體教師感受到幼兒園對家訪手記撰寫質(zhì)量的重視，而且也為園領(lǐng)導(dǎo)如何更科學(xué),、有效地開展家訪工作指導(dǎo)提供了參考,。

5.本月，各年級組圍繞“音樂”和“科學(xué)”領(lǐng)域陸續(xù)開展了“一課三研”活動(dòng),?；顒?dòng)結(jié)束后教研組立即組織教師進(jìn)行研討，由執(zhí)教者提出自己在本次活動(dòng)中的困惑和不足,，參與研討的教師共同分析診斷,，對本次活動(dòng)進(jìn)行深入研討，再進(jìn)一步完善教案和教育活動(dòng)過程,，使得活動(dòng)方案在實(shí)踐,、修整、提煉的過程中更趨完善,。音樂和科學(xué)是大多數(shù)老師較為薄弱的領(lǐng)域,，希望通過本次活動(dòng)有效地發(fā)揮集體的力量，通過集體反思,，引發(fā)教師對自己教學(xué)過程的重新審視,，從而漸漸養(yǎng)成了反思的習(xí)慣,，培養(yǎng)教師實(shí)踐反思的能力，促進(jìn)教師的自主發(fā)展,。

6.為提升教師的專業(yè)化水平,，本月中心在我園開展了兩次點(diǎn)菜式培訓(xùn)，分別由太倉市新區(qū)幼教中心的楊慧副主任以及袁迎春主任來主持開展,，我園教師積極地參與培訓(xùn)活動(dòng),。

楊老師為大家?guī)砹艘还?jié)中班數(shù)學(xué)活動(dòng)《糖果盒里的數(shù)》，活動(dòng)充分結(jié)合《指南》中生活化,、游戲化的精神,，利用孩子自身的特征進(jìn)行分類，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了孩子自主的學(xué)和有挑戰(zhàn)的學(xué),；袁老師為大家?guī)砹艘还?jié)中班數(shù)學(xué)活動(dòng)《禮物》,，游戲化的教學(xué)形式、靈活的教育機(jī)智給大家留下了深刻的印象,。隨后,，袁主任又為大家?guī)Я祟}為《基于兒童博物館，實(shí)施幼兒園走園游戲》的講座,。希望通過點(diǎn)菜式的培訓(xùn)教師們會更加明確當(dāng)前教育的流行和走向,，借鑒好的教學(xué)形式和優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，為自己所用,。

三,、安全、衛(wèi)生保健,、后勤工作,。

1．加強(qiáng)對食堂倉庫的管理。做好每一次進(jìn)倉驗(yàn)收,、索證登記工作,，做好每天出倉和登記工作。合理制定幼兒食譜做好營養(yǎng)分析工作,，及時(shí)結(jié)退幼兒的伙食費(fèi)并及時(shí)公布,。

2．加強(qiáng)后勤工作人員的管理。一是要求食堂工作人員嚴(yán)格操作流程,，重點(diǎn)加強(qiáng)對食堂生熟食物留樣工作的和餐具消毒工作的檢查指導(dǎo),。二是加強(qiáng)了對保育員一日工作的檢查和指導(dǎo)，特別是對本學(xué)期新上崗的保育員進(jìn)行了重點(diǎn)的指導(dǎo),，使她們的保育技能得到了全面的提高,。抽查了各班級的午餐、午睡和衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)在幼兒園群上提出,，以便各班級及時(shí)改進(jìn)取得較好的效果,。

3．認(rèn)真組織開展好“119消防安全教育”專題活動(dòng)。一是圍繞“關(guān)注消防·平安你我”主題,，利用蘇州市學(xué)校安全教育平臺,，在幼兒及其家長中開展蘇州市中小學(xué)生（幼兒）2018年“119消防安全教育”專題活動(dòng)，確?；顒?dòng)覆蓋到每一個(gè)班級,、每一名學(xué)生和每一位家長。二是認(rèn)真開展好演練活動(dòng),。結(jié)合消防日活動(dòng),，在2018年11月9日下午開展了一次“119”消防疏散演練活動(dòng)。隨著幼兒園響起一聲長笛的警報(bào)聲,，各班老師立即到達(dá)指定崗位,，引導(dǎo)幼兒快速疏散。撤離時(shí),，老師們帶領(lǐng)幼兒用手或濕毛巾等捂住口鼻,，彎著腰，沿著指定的疏散通道快速逃離,，有序撤離到安全地帶,。通過舉行此次演練，增強(qiáng)了教師和幼兒的消防安全意識,，提高了防范與逃生技能,，做到了在發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，能臨危不亂,，有序,、迅速地按照消防逃生路線安全疏散，確保生命安全和幼兒園的消防安全,。三是向家長做好宣傳教育活動(dòng)。利用電子屏,、櫥窗,、短信等形式，做好消防的宣傳工作,。四是排查安全工作,，消除火災(zāi)隱患。全面排查消防安全隱患工作,，對滅火器材,、消防通道、用電器,、開關(guān),、電路電線等進(jìn)行檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何安全隱患。

4．加強(qiáng)對肥胖兒和體弱兒戶外體育鍛煉時(shí)的照顧指導(dǎo),?；顒?dòng)的量適合各年齡組幼兒的特點(diǎn)和要求，平時(shí)保育工作中能注意到對肥胖兒和體弱兒的照顧和管理,，每月底保健老師做好肥胖兒和體弱兒的身高,、體重的測量工作，及時(shí)輸入電腦做好評介和分析工作,。對疾病矯治的幼兒做好隨訪工作,，通過家校通、電話,、等方式及時(shí)與家長溝通,，督促家長及時(shí)帶孩子到市醫(yī)院做好相關(guān)的疾病矯治工作，讓孩子健康成長,。

十一月份的工作總結(jié)語篇八

“十一五”時(shí)期,，我旗衛(wèi)生工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作,，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神,，全面落實(shí)區(qū)、市兩級衛(wèi)生工作會議精神,，在旗委,、旗政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面啟動(dòng)了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作,，疾病控制,、新型合作醫(yī)療、衛(wèi)生應(yīng)急,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),、醫(yī)療服務(wù)和技術(shù)水平、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督,、農(nóng)村衛(wèi)生和基層衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè),、中醫(yī)藥等事業(yè)快速發(fā)展，取得顯著成就,。

一,、農(nóng)牧區(qū)衛(wèi)生工作。

一是認(rèn)真組織實(shí)施農(nóng)牧民健康工程,。2007年利用國債項(xiàng)目資金175萬元完成了長勝,、西小召、阿力奔三所門診病房綜合樓建設(shè)任務(wù)，2008年和2009年共完成8所衛(wèi)生院（長勝中心衛(wèi)生院,、西小召衛(wèi)生院,、樹林子衛(wèi)生院、阿力奔衛(wèi)生院,、明安中心衛(wèi)生院,、先鋒衛(wèi)生院、蘇獨(dú)侖衛(wèi)生院,、公廟子衛(wèi)生院）和40所嘎查村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè)任務(wù)，具體從服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)程序,、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、設(shè)備配置,、技術(shù)水平、經(jīng)營管理,、人員資質(zhì)等方面進(jìn)行了規(guī)范化建設(shè),，以此提高農(nóng)牧區(qū)衛(wèi)生的綜合服務(wù)能力。幾年來為8所衛(wèi)生院配備了急救車輛,。2009年為基層衛(wèi)生院配備了b超,、200max光機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀,、口腔綜合治療臺等醫(yī)療設(shè)備149臺（件）,，價(jià)值約195萬元；為75所村衛(wèi)生室配備心電圖機(jī),、尿液分析儀等醫(yī)療設(shè)備1350臺（件）,。2010年擬擴(kuò)建公廟子中心衛(wèi)生院，項(xiàng)目總投資110萬元,，建筑面積為660平方米,，其中爭取國家投資100萬元，地方政府匹配10萬元,，目前已完成投資15萬元,，工程正在實(shí)施中；擬擴(kuò)建20所嘎查村衛(wèi)生室,，項(xiàng)目總投資100萬元,，建筑面積為1600平方米,，其中爭取國家投資80萬元（每衛(wèi)生室4萬元）,，地方政府匹配20萬元（每衛(wèi)生室1萬元），目前正在實(shí)施中,；擬擴(kuò)建西山咀衛(wèi)生院,，項(xiàng)目總投資30萬元,，建筑面積為130平方米，資金自籌,，擴(kuò)建項(xiàng)目也即將實(shí)施,。

二是加大衛(wèi)生支農(nóng)力度。認(rèn)真落實(shí)新一輪旗直醫(yī)療單位扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作,，旗人民醫(yī)院,、中蒙醫(yī)院、婦幼保健院,、博愛醫(yī)院分別對口支援大佘太,、先鋒、樹林子,、蘇獨(dú)侖衛(wèi)生院,，下派醫(yī)務(wù)人員到受援衛(wèi)生院坐診，幫助開展常見病,、多發(fā)病的診療,，對診療操作常規(guī)進(jìn)行規(guī)范性指導(dǎo)，并開展專業(yè)知識培訓(xùn),，使衛(wèi)生院整體醫(yī)療服務(wù)水平和能力有了很大的提高,。2010年的京蒙對口支援項(xiàng)目是：北醫(yī)三院對口支援旗人民醫(yī)院，目前,，北醫(yī)三院已派出各科專家共26人到旗人民醫(yī)院開展工作,，共開展手術(shù)8例，門診2030人次,。

三是新農(nóng)合工作穩(wěn)步推進(jìn),，不斷提高農(nóng)牧民醫(yī)療保障水平。我旗新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療工作從2007年運(yùn)行以來,，健全工作制度,，規(guī)范運(yùn)行程序，強(qiáng)化管理培訓(xùn),，提高管理水平,，參合率逐年上升，為保障農(nóng)牧民身體健康,，提高農(nóng)牧民抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)能力,，緩減農(nóng)牧民“因病致貧、因病返貧”,、“看病貴”起到了積極的作用,。2009年我旗共為參合農(nóng)牧民報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)約2079.9萬元，其中住院報(bào)銷18063人次，報(bào)銷金額約2019.4萬元,，人均報(bào)銷1118元,，報(bào)銷率為37.2%。報(bào)銷達(dá)封頂線4人,，報(bào)銷金額萬元以上229人,。2010年我旗參合農(nóng)牧民179700人，參合率95.23%,。其中：個(gè)人籌資30元,，中央60元，自治區(qū)30元,，市級15元,，旗級15元，共籌集資金每人150元,。截止9月底,，新農(nóng)合住院總?cè)舜?2576人，報(bào)銷金額1686.2萬元,，占總住院基金的74.42%,，人均報(bào)銷金額為1340.8元，住院總報(bào)銷比例為36.42%,，住院率為7%,。產(chǎn)婦補(bǔ)償494700元（922人），門診補(bǔ)償445600.6元（30089人）,，慢病補(bǔ)償185079元（186人）,，基金總支出為17987338.6元,。報(bào)銷金額萬元以上140人,，封頂14人,。

二、城鎮(zhèn)衛(wèi)生工作,。

深入開展了醫(yī)院管理年和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng),，不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善監(jiān)督檢查,、評價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)規(guī)范管理,、科學(xué)管理,。嚴(yán)格人員、設(shè)備,、技術(shù)準(zhǔn)入關(guān),，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，提高執(zhí)業(yè)能力和執(zhí)業(yè)水平，消除了醫(yī)療事故隱患,，并建立了醫(yī)療質(zhì)量定期通報(bào)制度。通過這一活動(dòng)的開展,，進(jìn)一步優(yōu)化了就診流程,，簡化了服務(wù)環(huán)節(jié)，增設(shè)了便民服務(wù)措施,，為患者提供了方便,，逐步做到合理檢查、規(guī)范用藥,，從根本上遏制了醫(yī)療費(fèi)用的過快增長,。2009年，旗人民醫(yī)院創(chuàng)建成為“全國百姓放心醫(yī)院”,。

我旗現(xiàn)已建成4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和2個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，為了提高居民的健康知識水平，我們利用電視,、廣播,、報(bào)紙等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，定期到重點(diǎn)人群,、重點(diǎn)場所開展健康教育,。積極深入社區(qū)開展衛(wèi)生咨詢和義診活動(dòng)，針對主題日開展控?zé)?、禁毒,、預(yù)防艾滋病等宣傳活動(dòng)，對影響居民健康的危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù),，促進(jìn)居民合理飲食,，不斷加強(qiáng)居民的自我保健意識和防病抗病能力。規(guī)范居民健康檔案,，城市建檔率達(dá)55%以上,，農(nóng)村牧區(qū)達(dá)35%，其中孕產(chǎn)婦0——3歲兒童規(guī)范化建檔達(dá)61%以上,，老年人人群,、慢性病人規(guī)范化建檔率城市達(dá)73%，農(nóng)村牧區(qū)達(dá)46%,。為居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù),，落實(shí)婦女、兒童,、老年人等重點(diǎn)人群專案管理,，對明確診斷的高血壓,、糖尿病等慢性非傳染性疾病人群健康檔案管理率城市達(dá)82%以上，牧區(qū)達(dá)82%,，對明確診斷為精神病患者管理率城市達(dá)66%,，農(nóng)村牧區(qū)達(dá)65%。

旗人民醫(yī)院綜合大樓建設(shè)項(xiàng)目,，目前已完成投資4970萬元,，現(xiàn)已全部竣工并2010年10月11日舉辦了醫(yī)療綜合大樓落成慶典活動(dòng)。中蒙醫(yī)院2008年投入資金120萬元新建1200平方米蒙醫(yī)五療業(yè)務(wù)用樓已建成并投入使用,；2009年投資130萬元新建的1000平方米傳染病房樓（三層）現(xiàn)已投入使用,，投資220萬元新建1800平方米中蒙醫(yī)專科及制劑用房現(xiàn)已全部投入使用,。婦幼保健院2008年投入60萬元進(jìn)行內(nèi)部裝修已完工并投入使用,。

三、公共衛(wèi)生工作,。

一是重大疾病防控力度進(jìn)一步加強(qiáng),。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī),，進(jìn)一步完善《烏拉特前旗突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》,，建立健全組織機(jī)構(gòu)，不斷提高應(yīng)急反應(yīng)能力,，積極開展傳染病,、地方病防治和精神衛(wèi)生等工作，加大慢性非傳染性疾病監(jiān)測力度,。強(qiáng)化計(jì)劃免疫管理,，“五苗”全程合格率達(dá)96.81％。近幾年重點(diǎn)開展了手足口病,、布病和甲型h1n1流感的防控,。由于組織到位，措施得力,，我旗發(fā)生的手足口病,、布病和甲流疫情得到有效控制，發(fā)病患者得到及時(shí)治療,。

二是認(rèn)真組織實(shí)施“降消”,、婦幼衛(wèi)生監(jiān)測、出生缺陷防治等項(xiàng)目,，在規(guī)范運(yùn)行的基礎(chǔ)上,，對各級產(chǎn)科進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，成立了旗級產(chǎn)科急救中心,，購置了急救轉(zhuǎn)運(yùn)車輛,，暢通了“產(chǎn)科急救”綠色通道,。不斷加強(qiáng)三級婦幼保健網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)婦幼衛(wèi)生信息化管理,，開展貧困孕產(chǎn)婦救助,，實(shí)施出生缺陷干預(yù)。不斷強(qiáng)化培訓(xùn),，提高婦幼人員素質(zhì),，利用項(xiàng)目共舉辦培訓(xùn)班6期，培訓(xùn)婦幼人員235人次,，通過培訓(xùn)提高了產(chǎn)科應(yīng)急能力，推廣了適宜技術(shù),。定期對基層衛(wèi)生院進(jìn)行督導(dǎo),、檢查，有力地促進(jìn)婦幼衛(wèi)生工作的良性發(fā)展和規(guī)范運(yùn)行,。2010年起將為農(nóng)牧區(qū)孕產(chǎn)婦住院分娩每人補(bǔ)助400元,，逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)村牧區(qū)孕產(chǎn)婦平產(chǎn)免費(fèi)住院分娩目標(biāo)。

三是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度進(jìn)一步加強(qiáng),。衛(wèi)生監(jiān)督所自2007年成立以來,，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的衛(wèi)生工作方針,，大力開展食品衛(wèi)生,、公共場所、化妝品衛(wèi)生,、消毒產(chǎn)品衛(wèi)生,、傳染病防治、職業(yè)衛(wèi)生,、生活飲用水,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)等領(lǐng)域的專項(xiàng)整治工作，實(shí)施“食品放心工程”,，全面推行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理,，積極推行公共衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理，不斷完善內(nèi)部管理,，加強(qiáng)制度建設(shè)和考核機(jī)制,，嚴(yán)格依法行政，使依法辦事的能力和水平得到快速提升,。依據(jù)《食品衛(wèi)生法》,、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，2010年上半年共發(fā)放衛(wèi)生許可證603戶,，其中城鎮(zhèn)487個(gè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)116個(gè),，發(fā)放從業(yè)人員健康衛(wèi)生培訓(xùn)合格證5840個(gè)。取締無證經(jīng)營4戶,、停業(yè)整頓15戶,、行政處罰25戶。在餐飲業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督日常工作中,，進(jìn)一步加強(qiáng)了原材料的索證登記,、食品添加劑的使用情況，嚴(yán)厲打擊使用不合格食用油和加工病死,、死因不明,、未經(jīng)檢疫的肉禽類食品，保障廣大群眾的飲食安全,。上半年監(jiān)督各類公共場所327戶,、發(fā)放從業(yè)人員健康培訓(xùn)合格證4681個(gè)。監(jiān)督檢查化妝品專營戶30家,，檢查化妝品經(jīng)銷店部分消毒產(chǎn)品21種,。

四是認(rèn)真實(shí)施衛(wèi)生戶廁改造項(xiàng)目。2010年5月中旬委托政府采購中心對改廁工程進(jìn)行了公開招標(biāo),，6月27日進(jìn)行試安裝,，從7月1日起全面展開實(shí)施。目前,，已完成了2320座衛(wèi)生戶廁,。

按照“中蒙醫(yī)先進(jìn)旗縣建設(shè)”要求，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善了中蒙醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),、“放心藥房”建設(shè)和農(nóng)牧區(qū)中蒙醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展?？茖２〗ㄔO(shè),，推廣中蒙醫(yī)適宜技術(shù)，注重中蒙醫(yī)人才培養(yǎng),，不斷提高中蒙醫(yī)臨床診治水平,，發(fā)揮中蒙醫(yī)特色和優(yōu)勢，認(rèn)真貫徹《自治區(qū)政府關(guān)于進(jìn)一步扶持蒙中醫(yī)事業(yè)發(fā)展的決定》努力提高中蒙醫(yī)人員待遇,，從2010年起中蒙醫(yī)院除蒙醫(yī)人員（全額撥款）外,，其他工作人員財(cái)撥比例提高到80%。

五,、衛(wèi)生科技工作,。

繼續(xù)實(shí)施科教興醫(yī)戰(zhàn)略，加快人才隊(duì)伍建設(shè),。加大繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作力度,，將繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育作為職稱聘任,、再注冊、評先選優(yōu)的必備條件,，使繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作步入科學(xué)化,、規(guī)范化、制度化軌道,，參培率達(dá)90%以上,，充分發(fā)揮了人才培養(yǎng)再教育的作用；積極引導(dǎo)鼓勵(lì)在職專業(yè)人員加強(qiáng)深造學(xué)習(xí),，通過函授,、脫產(chǎn)、自學(xué),、成考等形式,，提高衛(wèi)生專業(yè)人員的學(xué)歷和技術(shù)水平。幾年來,，累計(jì)外出進(jìn)修學(xué)習(xí)287人,，短期培訓(xùn)885人,，舉辦各種各類培訓(xùn)班23期,，加強(qiáng)了農(nóng)牧區(qū)人才隊(duì)伍建設(shè)。

六,、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有序進(jìn)行,。

2010年我旗醫(yī)改工作任務(wù)為44項(xiàng)，為了抓好落實(shí),，全力推進(jìn)醫(yī)改各項(xiàng)任務(wù),，我們建立了衛(wèi)生系統(tǒng)落實(shí)醫(yī)改任務(wù)橫向分工明確、縱向權(quán)責(zé)到人的問責(zé)制,，并且結(jié)合年初全旗衛(wèi)生工作會議確定的任務(wù),，將衛(wèi)生工作重點(diǎn)任務(wù)細(xì)化分解到各相關(guān)股室，確保年度任務(wù)的全面部署和完成,。同時(shí)建立了推進(jìn)醫(yī)改工作周報(bào)制度和月例會制度,，及時(shí)了解、掌握全旗醫(yī)改工作進(jìn)展情況,，研究解決醫(yī)改工作遇到的困難和問題,，更好地組織、協(xié)調(diào)全旗醫(yī)改工作,。

認(rèn)真組織開展國家基本藥物制度工作,。與人民衛(wèi)生出版社聯(lián)系征訂了234套《國家基本藥物臨床應(yīng)用指南》和《國家基本藥物處方集》，分發(fā)到個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu),，并開展內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn),，讓廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解國家的政策法規(guī),，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性，為下一步形成基本藥物在醫(yī)療機(jī)構(gòu)原意配,、醫(yī)務(wù)人員愿意開,、人民群眾愿意用的良好環(huán)境打下了基礎(chǔ)。積極配合市衛(wèi)生局開展了國家基本藥物采購價(jià)格調(diào)查,，同時(shí)也專門組成調(diào)研組,，對我旗實(shí)行基本藥物制度零差價(jià)銷售后財(cái)政補(bǔ)助政策制定做好準(zhǔn)備。并將國家基本藥物全部納入《新型農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷藥物目錄》,，報(bào)銷比例比非基本藥物提高10個(gè)百分點(diǎn),。

加強(qiáng)公立醫(yī)院改革工作。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，開展便民利民措施,，規(guī)范醫(yī)療檢查、診斷,、治療和用藥行為,；不斷規(guī)范收費(fèi)行為，實(shí)行微機(jī)化管理,，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格,，實(shí)行單病種最高限價(jià)，對貧困戶,、殘疾人適當(dāng)減免醫(yī)療費(fèi)用,；努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)科學(xué)管理水平,，建立健全各類管理制度,，開展臨床路徑管理工作，建立評價(jià)體系,，加強(qiáng)病歷書寫規(guī)范,，大力推行電子病歷，加強(qiáng)臨床護(hù)理管理,，推行預(yù)約診療服務(wù),。

烏拉特前旗衛(wèi)生局二0一0年十月二十五日。

十一月份的工作總結(jié)語篇九

1.根據(jù)主題開展好相應(yīng)的活動(dòng),，孩子們在活動(dòng)中知道了“三八”婦女節(jié)的意義,，理解媽媽的愛。

2.通過主題《小小蛋兒把門開》,，孩子們了解了雞蛋的構(gòu)造及對雞蛋產(chǎn)生探究的興趣,。我們還根據(jù)課題線描畫的教學(xué)方法研究，在繪畫雞蛋中加入了線描的元素，學(xué)習(xí)了一些簡單的線條,。在學(xué)會演唱歌曲《小小蛋兒把門開》的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行了表演，孩子們非常喜歡扮演小雞出殼時(shí)的樣子,。

3.在《好伙伴》的主題教學(xué)活動(dòng)中,，孩子們懂得了朋友間的相處是需要微笑和寬容的，在給好朋友畫像的同時(shí),，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了好朋友的外貌特點(diǎn),。

4.《石頭大家玩》的主題進(jìn)行了一周，孩子們初步對石頭產(chǎn)生了興趣,，在收集石頭,、觀察石頭的基礎(chǔ)上，嘗試運(yùn)用石頭進(jìn)行打擊樂和數(shù)學(xué)活動(dòng),。

5.通過老師的幫助,，在自然角中下花生、綠豆等幾種植物,，讓孩子們進(jìn)行觀察,，并做好記錄。按時(shí)布置好主題墻,，將孩子們制作的蛋殼貼畫,、繪畫的小雞，給好朋友的畫像都布置在墻面上,，讓孩子們分享作品,，體驗(yàn)成功感,。

6.根據(jù)主題及時(shí)制定好區(qū)域活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃,，并投放材料，如提供折紙,，讓幼兒學(xué)習(xí)折電話,，嘗試給好朋友打電話;提供顏料，讓幼兒嘗試用石頭蘸上顏料進(jìn)行印畫,。

7.在月底進(jìn)行了我們小班的念兒歌活動(dòng),。一部分孩子都能夠踴躍參加，有的還能念出新穎的兒歌,，深受大家的喜歡,。最后我們一致評出了幾位優(yōu)秀的選手，特等獎(jiǎng)由曹思琪小朋友獲得,，其余還有王佳媛,、曹子君等幾位小朋友，大家在比賽中不僅鍛煉了膽量，也提高了念兒歌的興趣,。

二,、衛(wèi)生保健。

1.每天都做好進(jìn)入班級的檢查工作,。

2.發(fā)現(xiàn)幼兒有不舒服的情況及時(shí)聯(lián)系家長,，對個(gè)別患病幼兒給予特殊關(guān)照。

3.通過“愛耳日”活動(dòng),，讓孩子們了解耳朵,，學(xué)會保護(hù)自己的耳朵。

三,、家長工作,。

1.通過家校路路通等有效地家園互動(dòng)方式，我們讓家長實(shí)現(xiàn)對孩子進(jìn)行主題的經(jīng)驗(yàn)豐富,，如在主題《石頭大玩家》中,，讓家長帶孩子收集石頭，在收集過程中讓孩子學(xué)會觀察不同的石頭,，初步了解石頭的用處等,。

2.針對“念兒歌”比賽，我們讓家長在家教幼兒一些簡短而又有趣的兒歌,。一部分幼兒能夠流利地講述不同于幼兒園所學(xué)的兒歌,，受到了大家的喜歡。

四,、常規(guī)培養(yǎng),。

1.在游戲時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的良好行為習(xí)慣，如玩積木時(shí)相互謙讓,，懂得與好朋友分享自己喜歡的東西等等,。

2.根據(jù)我班部分幼兒挑食的習(xí)慣，重點(diǎn)引導(dǎo)幼兒不挑食,，知道營養(yǎng)均衡的重要性,。

五、班級特色,。

1.入園時(shí)孩子們基本都能與老師打招呼,，但幼兒之間還沒有形成禮貌交往。

2.嘗試在瓷磚上進(jìn)行繪畫練習(xí),，孩子們非常感興趣,，可以繼續(xù)進(jìn)行下去，部分幼兒經(jīng)過練習(xí)線條比較流暢,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十

1,、開展《好吃的水果》主題活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒從熟悉、喜歡的水果中挖掘教育資源,，通過觀察,、分類、美術(shù)及生活化的品嘗,、制作活動(dòng)來豐富幼兒的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，培養(yǎng)多種能力。

1,、教育幼兒遵守集體規(guī)則,，不打鬧，做錯(cuò)事要承認(rèn),。

2,、教育幼兒注意安全，不在教室里奔跑,。

3,、教育幼兒不亂吃東西，注意飲食衛(wèi)生,。

1,、進(jìn)一步發(fā)展娃娃家情節(jié)，增設(shè)小舞臺,，為幼兒提供表演的機(jī)會,。

2、師生共同布置主題墻,、展板內(nèi)容,，引導(dǎo)幼兒進(jìn)一步了解秋天的季節(jié)特征。

1,、組織親子秋游活動(dòng),，讓幼兒感受大自然的季節(jié)變化。

2,、做好秋季疾病的預(yù)防工作,。

3,、請家長一起培養(yǎng)幼兒的自我服務(wù)能力,，做到人人都能動(dòng)手。

4,、開展親子運(yùn)動(dòng)會,，增近親子間的情感與合作能力。

本月圍繞主題《好吃的水果》開展了一系列豐富有趣的活動(dòng),，如：自己制作水果色拉,，幼兒不僅品嘗了好吃的水果色拉，還自己動(dòng)手制作，豐富的生活經(jīng)驗(yàn),，提高了動(dòng)手能力和自理能力,。

本月還圍繞主題《落葉飄飄》開展活動(dòng)，通過撿落葉,、觀察落葉等的活動(dòng),，讓幼兒了解落葉的特征。還請家長與幼兒一同撿落葉,，制作樹葉貼畫,。

通過開展了親子秋游活動(dòng)，讓家長與幼兒一同感受到大自然的美好,，通過觀察發(fā)現(xiàn)季節(jié)交替給植物帶來的變化,。還請幼兒將自己在秋游時(shí)的所見所聞?dòng)涗浵聛恚⒅谱鞒烧拱逭故境鰜怼?/p>

正值感恩節(jié)之際,，我們還開展了親子運(yùn)動(dòng)會,，讓幼兒增進(jìn)與父母間的情感，體驗(yàn)了合作的愉快,，讓孩子們在活動(dòng)中得到了鍛煉,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十一

中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定迅速發(fā)展下，人們已經(jīng)不滿足于簡單的物質(zhì)需求和精神需求,，人們素質(zhì)的提高直接反映出來的就是對生活的態(tài)度,，旅游就是其中之一，旅游業(yè)興起,，導(dǎo)游好這一職業(yè)一時(shí)無兩,。下面是本站為你提供的十一月份導(dǎo)游。

歡迎閱讀,。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里,、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻,。

1,、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲，做到知識的積累,。

通過多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放,，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，做到經(jīng)驗(yàn)的積累。

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會,，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服。

3,、要準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解、景點(diǎn)講解,、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風(fēng)情,、城市市容，還包括參觀訪問,、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察,、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會,、咨詢等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責(zé)備,、投訴,，甚至否定一切，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。要知道,，旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時(shí),，其歷史背景,、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4、要有敏銳的觀察力,、正確的判斷力，做到能力的積累,。

旅游是一種社會群體活動(dòng)，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃、住,、行、游,、購、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說,，自己是“合法的人販子”，常言說,，“林子大了,，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有,?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng),?？傊?，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷,，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏,，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序,，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法,。

5,、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累,。

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，地接導(dǎo)游,、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店,、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動(dòng)配合,，本著平等真誠的原則，溝通信息,、交流思想、團(tuán)結(jié)互助,，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動(dòng),，侵害他方的利益，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次,，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系,，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,，在旅游活動(dòng)過程中,，出現(xiàn)問題，引發(fā)矛盾是常有的，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)該以“君子”的態(tài)度來對待它，要沉著冷靜,，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度,，學(xué)會換位思考,，站在不同的角度,，不同的位置進(jìn)行思考,，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān)，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來逃避或推卸責(zé)任,?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有全陪,、地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動(dòng)就會順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體,。

6,、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn),。

也就是說導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容,、儀表,、神態(tài)、風(fēng)度,。首先著裝要整潔得體,，不能衣冠不整,，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾,，要符合自己的身份特征;其次,，待人自然大方,，彬彬有禮;辦事果斷利落,，不拖泥帶水;要精神飽滿，站有站像,，坐有座姿，行走有度,。在講解中口齒清楚、語調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然,、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受,。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承,，活潑有趣而不輕佻討厭,、自尊自愛而不狂妄自大?？傊?，作為導(dǎo)游員，時(shí)刻以飽滿精神,，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作,、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客,，就一定能夠獲得大家的信任和支持,，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),，并且取得滿意的效果。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步，無以致千里,，不積小流,，無以成江?！?。

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心)。

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年,?？偨Y(jié)一年中的工作,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想,、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè),。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè),。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20xx年帶團(tuán)的成功之處,，大致如下。

1,、通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心,、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，對每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會,，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。對游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好,，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解,、景點(diǎn)講解,、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風(fēng)情等的介紹,。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺，不引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴,，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,，其次,，在導(dǎo)游講中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時(shí),，其歷史背景,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明,。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì),。”幽默應(yīng)是有禮的,、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn),。

4,、旅游是一種社會群體活動(dòng),，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃,、住,、行,、游,、購、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”,，常言說，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心，在吃,、住、行,、游、購,、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng),。

5,、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來說，景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店,、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,，來完成一次旅游活動(dòng),。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,，只有地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動(dòng)就會順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足,，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤,。從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江海”,，所以在20xx年的工作中,，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和文化,，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),，做到服務(wù)最優(yōu)秀,，利潤最大化，游客滿意化,。

不知不覺又是一年,，算算做導(dǎo)游已三載有余,。光陰似箭,，對我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了,。又到了年底,，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩,。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的,。所以每個(gè)團(tuán)都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,，可以到處游玩,，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,，帶著客人登山玩水,，無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重,。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了,。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。

每個(gè)導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn),，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,，來爭取時(shí)間,。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩,，耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會不高興,，會指責(zé)你的工作不到位,，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害,。同時(shí)你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,，會增加對你的信任度。如果有游客走失,，就會第一時(shí)間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置,，節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!

第二點(diǎn)豐富知識,，應(yīng)對客人的提問,。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電,?？腿藖碜晕搴暮＃鱾€(gè)民族,，各個(gè)階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答,。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識,，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好,，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,，提問也會越來越難,，如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問,。

第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼,。

我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝,，對待任何游客都要熱情,，臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,，也不能面對著客人表露出來,，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈,，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒,?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到,，安排客人的住宿,，吃飯,，起床的時(shí)間,，注意事項(xiàng)，一一都要說到,，如果說不到,，就會影響你的第二天的行程,，客人會說你工作不到位,，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作,，解決客人問題,。

游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求,，也會發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,，就餐風(fēng)格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉,，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜,。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求,，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點(diǎn),，要合理安排游覽時(shí)間,。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,，,，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí),，不但要完成旅行社安排的任務(wù),，還要讓客人買的高興,，如果遇到買到劣質(zhì)商品,，你還要協(xié)調(diào)商店,，退換貨物,，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理,，你雖然不是萬能的,，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調(diào),。

第五點(diǎn)頭腦靈活,，增強(qiáng)應(yīng)變能力。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,，幫助客人報(bào)案,，解決事情,。遇到重大事幫,，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點(diǎn)就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學(xué)習(xí),。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識,，同時(shí)視野也會隨著工作的積累越來越開闊,。

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂....

二,、學(xué)理論,，學(xué)知識。

三,、學(xué)技能,，多實(shí)踐。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識集密型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力,，組織能力,，分析能力,，解決問題能力等,，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

四,、帶團(tuán)的方法,。

1掌握好游覽節(jié)奏,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合，有急有緩,，快慢相宜”,，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,，組織好旅游活動(dòng),，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3多溝通，交朋友溝通從了解做起,，交朋友從尊重對方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮,，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

十一月份的工作總結(jié)語篇十二

作為一名光榮的白衣天使,，我們在平時(shí)的工作中要隨時(shí)總結(jié)自己的工作情況，不斷提升為病患服務(wù)的水平,，不負(fù)天使之名,。下面是小編給大家?guī)淼木旁路葑o(hù)士,。

歡迎閱讀。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,。九月份以來在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的臨床服務(wù)理念,，堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能,。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，獲得病員們的廣泛好評，也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長的認(rèn)可,。同時(shí)在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,。

一,、思想道德,、政治品質(zhì)方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。在思想上積極抵制自由主義、拜金主義等一切腐朽思想的侵蝕,。熱愛祖國,，熱愛醫(yī)院,，熱愛科室，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨,。積極參加科室組織的政治理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,。在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治涵養(yǎng),，完善自己的政治基礎(chǔ),。為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo)。

二,、專業(yè)知識,、工作能力方面：

工作以來我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成著本職工作：以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任,，認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺得是非常幸福的事情,。

醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守醫(yī)院的各種,。

規(guī)章制度。

牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法),。

作為一名年輕的護(hù)士,，無時(shí)無刻都在高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求自己,，虛心向他人請教,，積極改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)工作能力,，提高專科護(hù)理知識,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理操作技術(shù),。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持批評與自我批評,，堅(jiān)持,。

崗位職責(zé),。

和護(hù)理理念,。始終銘記‘細(xì)節(jié)決定成敗’,，工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，工作以來無任何醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生帶教,，全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù),。

三、出勤方面：

工作以來能時(shí)刻做到熱愛本職工作,，正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

在開展工作之前做好,。

個(gè)人工作計(jì)劃,。

有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己,。

在過去的一個(gè)月里,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理和“三個(gè)代表”的重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了九月份的工作任務(wù),。

具體情況總結(jié)如下：

一、思想道德,、政治品質(zhì)方面,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。

二,、專業(yè)知識,、工作能力方面,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本站本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病人護(hù)理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。遵守醫(yī)學(xué)規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法),。

工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我見到病人時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺得是非常幸福的事情。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是社區(qū)護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的十月份,，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一個(gè)月中的精神,，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍ψ约旱墓ぷ饕龅浇^對負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識到我擔(dān)子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵(lì)我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己,，我相信我會做到!

九月份在護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室同事的密切配合和支持下,，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神,，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作,，認(rèn)真地完成了本年的工作任務(wù),，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和專業(yè)知識工作能力都取得了一定的進(jìn)步,。

一,、政治思想方面：

堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式,，遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。

二,、專業(yè)知識、工作能力方面：

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫各種護(hù)理記錄,，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己,，三查八對，牢記護(hù)士必讀,。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正,，我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺得是非常幸福的事情,。

在十月份我還需繼續(xù)努力，積極參與,，真誠以待,，盡我所能,，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

在九月份里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下,，我本著“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,，并以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，順利的完成了各項(xiàng)護(hù)理工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)思想道德,、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀,。在護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令,，聽眾指揮,。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的,，遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,。

(三)學(xué)習(xí),、態(tài)度方面：嚴(yán)格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,，刻苦鉆研，勤奮好學(xué),，態(tài)度端正，目標(biāo)明確,，牢固的掌握了各項(xiàng)專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì),。

(四)生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信,，樂于助人,，能與同事們和睦相處;積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),。

我深知還有一些不足有待改進(jìn)，今后我將努力克服自己存在的問題,做一名合格的護(hù)理工作者,。

九月份我在綜合科擔(dān)任護(hù)理工作,，在科室領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心及科室同志的幫助下,，較好的完成了科內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)，在政治思想,、專業(yè)技術(shù)及生活作風(fēng)等方面取得較大的進(jìn)步,，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、政治思想方面。

本人擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的路線,、方針、政策,、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放,，努力學(xué)習(xí)和踐行“三個(gè)代表”重要思想，在思想,、政治及行動(dòng)上與黨中央高度保持一致;敢于批評和自我批評,，能積極參加政治學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大精神,。始終以一名醫(yī)生的道德行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。自覺抵制拜金主義,、享樂主義和極端個(gè)人主義等不良思想的侵襲,，忠于職守，踏實(shí)工作,，努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平,，服務(wù)態(tài)度端正,，熱情為傷病員服務(wù),。嚴(yán)于律己,，廉潔奉公，實(shí)事求是,，不弄虛作假,，作風(fēng)正派,，能自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行上級的指示,、命令和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織,，能認(rèn)真履行職責(zé)和各項(xiàng)制度。待人真誠,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好，與周圍同志關(guān)系融洽,，有較好的群眾基礎(chǔ)。

十一月份的工作總結(jié)語篇十三

導(dǎo)游工作其實(shí)并不輕松,，在大家都是放松心情去旅游的時(shí)候，導(dǎo)游必須保持緊張,，為游客們負(fù)責(zé)各項(xiàng)事情，讓有游客感到滿意,。下面是小編給大家整理的九月份導(dǎo)游。

歡迎閱讀,。

總結(jié)九月份的工作情況，有些許心得指引未來的路,。

1、沉著冷靜,，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題,，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳,。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請示，與客人,、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益，合眾人之力把問題解決,，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過程中,，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對,。客人傷我千百遍,，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客,，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片。

2,、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí),，虛實(shí)結(jié)合。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史，厚重的文化,。在古城沿革的過程中,，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮,。所以,，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動(dòng),。

3,、善于鋪敘和插敘,，潤物無聲,，潛移默化,。

在講解的過程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，同時(shí)也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。

4、多讀書,，多記憶，多向他人學(xué)習(xí),，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善,。

世事洞明皆學(xué)問,，人情練達(dá)即文章,。臺前一分鐘,，幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游,，也要與時(shí)俱進(jìn),，跟緊時(shí)代的步伐,，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力,。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí),，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識,，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí),。要不斷解放思想,，時(shí)時(shí)對易自己為人處世的方式,，爭取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,，向著自己的夢想不斷努力。

最后,，用一副。

對聯(lián),。

表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀,，悠游時(shí)空隧道,，注重審美體驗(yàn);。

立足文化,，出入逍遙之境，品讀百味人生,。

1旅游是---非誠勿擾,。

每次接到一個(gè)新的行程單，就像接到一個(gè)約會書,。大家都是帶著誠意來的，也許是客人每年一次的向往,，也許是客人日常工作的動(dòng)力,，也許是客人獎(jiǎng)勵(lì)自己或朋友們得方式,。百業(yè)千行,，如溪入海。旅游應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個(gè)大型的生活服務(wù)項(xiàng)目,，吃住行游購?qiáng)??？傆幸粋€(gè)吸引你,。

2.旅游是--天天向上,。

深入淺出適合大眾的口味,，山不會因水的流動(dòng)而漂泊正是他的堅(jiān)守才有個(gè)這挺拔,，偉岸的高山,。游山,，賞山,，樂山,。是旅游的境界。一步一步向上,，登頂。一篇原創(chuàng),。

導(dǎo)游詞,。

一份緊禪的雙手一份身先士卒的心,。青春的年輪點(diǎn)亮不同城市的光輝,。一條本站線路一個(gè)主題,。變的是線路不變的是想要了解的深度,。

3.旅游是--魯豫有約,。

一段段旅游人的真情，數(shù)十小時(shí)赤誠對話,，感受殷切回響，一起見證旅游,，思索旅游，直指生命的體驗(yàn)與心靈,，客人，導(dǎo)游,，司機(jī)，計(jì)調(diào)我們一起走過,。見證旅游,。演繹旅游，享受旅游,，憧憬旅游,，生活是旅游,，導(dǎo)游是生活。我們相遇,，我們解讀，我們再見,，每次都是那么匆忙。留下下次的有約,，下次的旅游。

4旅游是---百家講壇,。

節(jié)目是旅行社不變，講師是導(dǎo)游在變,，觀眾是客人在變，傳播文化的平臺在,，檔次的提高在。建構(gòu)旅游方式,，享受旅游人生。選擇客人最感興趣,、最前沿、最吸引人的線路,。追求旅游創(chuàng)新，追逐團(tuán)隊(duì)個(gè)性,，雅俗共賞，傳播旅游互動(dòng)娛樂,。

5旅游是---你猜你猜你猜猜猜。

回首過去一段時(shí)間的工作,，有喜悅，有艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。現(xiàn)將九月的工作總結(jié)如下：

1,、做一名好導(dǎo)游,，要有專業(yè)精神,。專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神,，是一個(gè)長時(shí)間努力積累,，水滴石穿的過程,。作為導(dǎo)游,，必須在內(nèi)心建立一個(gè)龐大的知識體系,，不僅覆蓋面要廣,，更要深而精,。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候,，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,，才會使客人產(chǎn)生信任感,，為公司贏得回頭客,，同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心,。

在這個(gè)月工作時(shí)間里，我感受很多,。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度,，對各種資料的細(xì)致了解,，我認(rèn)識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),，往往會收獲意想不到的效果,。知識的積累是數(shù)十年如一日的,、長期積累的過程，非一日之功,，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ),。

2、做一名好導(dǎo)游,，要有責(zé)任感。我面對每一次帶團(tuán)任務(wù),，都會忠于職守、盡職盡責(zé),、善始善終。工作中,，將責(zé)任感融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題,，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵。對于客人提出的問題,，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答,。

3,、做一名好導(dǎo)游,，要做到細(xì)微服務(wù)。"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面,。作為一名導(dǎo)游，我的"細(xì)致"的意識從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì),，貫穿始終,。

4,、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽(yù)感,。帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為,，我代表的是旅行社的形象,，所以,，帶團(tuán)的時(shí)候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會抓住時(shí)機(jī)對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等,。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式,。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力,。這點(diǎn)我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí),。

這個(gè)月雖然是旅游淡季,，帶團(tuán)的次數(shù)不多,，但是我并沒有因此浪費(fèi)時(shí)間,。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史,、地理、文化等方面的書籍,，豐富自己的知識,，積累經(jīng)驗(yàn),，從各個(gè)方面提高自己的能力,。

今后,，我一定會汲取這個(gè)月來的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

九月份在大團(tuán)過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題,，我對此作了一些總結(jié),。

第一：要豐富自己的,，不斷學(xué)習(xí),，增加和更新自己的專業(yè)知識,。有導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高。在旅游者的觀念中,，導(dǎo)游是無所不知的，所以他們遇到問題時(shí)第一個(gè)就會想到問導(dǎo)游人員,。所以，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。雖然導(dǎo)游知識面比較廣,，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度,，耐心回答和解釋游客的問題,。

第二,，帶團(tuán)過程中應(yīng)該盡量保持微笑,。我自己本身也是比較開朗,，喜歡笑的一個(gè)人,，所以每當(dāng)游客眼神到我身上時(shí)，我總是會先回他一個(gè)甜甜的笑臉,。我自己覺得這是非常有用的，微笑會拉近導(dǎo)游和游客的距離,，會給游客一種親切的感覺，那么在導(dǎo)游服務(wù)過程中,，即便導(dǎo)游有點(diǎn)小失誤，游客都會給予理解,。

第三，導(dǎo)游工作以游客為出發(fā)點(diǎn),。導(dǎo)游無論在做什么事情時(shí)應(yīng)該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見,。要讓游客有被重視的感覺,，而不是導(dǎo)游一個(gè)人自作主張,。當(dāng)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見時(shí),，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

第四，學(xué)習(xí)和借鑒其他導(dǎo)游好的東西,。在我們帶團(tuán)過程中也會遇到一些能力很好，很優(yōu)秀的導(dǎo)游,，我們可以在情況允許的條件下多觀察，多請教,，提升自己的帶團(tuán)能力。

九月是我正式在xx旅行社擔(dān)任導(dǎo)游的第一個(gè)月,，這個(gè)月來我總結(jié)了一下幾點(diǎn)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十四

（1）11月2日文明禮儀教育和考風(fēng),、考紀(jì)誠信教育。

（2）11月16日素質(zhì)教育學(xué)分制教育和禽流感知識教育,。

（3）11月21日挫折教育——勇于面對挫折,、正確分析成績。

（4）11月30日各班進(jìn)行迎新節(jié)目籌備,。

2．11月9日—11日,，期中考試。

（1）11月2日和7日,，進(jìn)行了兩次考風(fēng),、考紀(jì)的教育；

（4）各班就期中考試作出了總結(jié),、表彰和學(xué)法交流,。

（5）年級對考試成績優(yōu)異的同學(xué)及時(shí)進(jìn)行表彰，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，從而形成了良好的積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。

（1）您希望學(xué)校為您的孩子創(chuàng)設(shè)什么樣的表現(xiàn)機(jī)會,？

（2）您希望學(xué)校的家訪以什么樣的形式出現(xiàn)？

（3）如何建立家校聯(lián)合的激勵(lì)機(jī)制,？

（4）如何通過家校溝通來培養(yǎng)科學(xué)堅(jiān)定的信念,？

4．11月23日，召開了家長會,。

（1）會前年級統(tǒng)一布置,，給出提綱；全部班級都制作了家長會的課件,；

（2）科任老師下班與家長交流,、家長委員會代表說明年級收費(fèi)情況及管理制度、

（3）班主任匯報(bào)一月來班級工作,，匯報(bào)了班級現(xiàn)狀,，分析了考試情況；

5．高二（2）班,、高二（14）班,、高二（5）班、高二（13）班獲得高二年級辯論賽前四名,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十五

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。九月份以來在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下,，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的臨床服務(wù)理念,，堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，獲得病員們的廣泛好評,，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可,。同時(shí)在思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。

一,、思想道德,、政治品質(zhì)方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。在思想上積極抵制自由主義,、拜金主義等一切腐朽思想的侵蝕。熱愛祖國,，熱愛醫(yī)院,，熱愛科室，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨,。積極參加科室組織的政治理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治涵養(yǎng),，完善自己的政治基礎(chǔ),。為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo)。

二,、專業(yè)知識,、工作能力方面：

工作以來我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成著本職工作：以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任,，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人,。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺得是非常幸福的事情。

醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守醫(yī)院的各種規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法),。

作為一名年輕的護(hù)士,，無時(shí)無刻都在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己,，虛心向他人請教,，積極改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)工作能力,，提高?？谱o(hù)理知識，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，提高護(hù)理操作技術(shù),。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持批評與自我批評,，堅(jiān)持崗位職責(zé)和護(hù)理理念,。始終銘記‘細(xì)節(jié)決定成敗’，工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”,，工作以來無任何醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生帶教,，全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù)。

三,、出勤方面：

工作以來能時(shí)刻做到熱愛本職工作,，正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十六

加強(qiáng)組內(nèi)學(xué)習(xí)。開學(xué)初,，教研組長帶領(lǐng)全組老師認(rèn)真貫徹《幼兒園指導(dǎo)綱要》《幼兒園一日活動(dòng)規(guī)范》《3～6歲兒童發(fā)展指南》《幼兒園園務(wù)計(jì)劃》,，使“要我學(xué)，變成我要學(xué)”,。本學(xué)期,，教研組長能嚴(yán)格按照開學(xué)初制定的教研組計(jì)劃，有計(jì)劃,，有目的的帶領(lǐng)教師進(jìn)行理論知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的研討,。如在每個(gè)新主題開展之前，由安梅梅,、馬敏兩位教研組長帶領(lǐng)本組教師進(jìn)行研討,，從區(qū)域活動(dòng)的內(nèi)容、環(huán)境的創(chuàng)設(shè),、家長園地等方面,，使大家在研討、交流中進(jìn)一步理解主題的意義,，為更好的開展主題活動(dòng)奠定基礎(chǔ),。本學(xué)期，為了提高教師上課,、看課,、評課的能力，教研組能認(rèn)真,、扎實(shí)的開展組內(nèi)“說上評活動(dòng)”,。趙君君、李夢雅,、湯燕群等老師在“說上評”活動(dòng)中逐漸成熟,，在整個(gè)說上評活動(dòng)中，上課教師能認(rèn)真準(zhǔn)備,，大膽創(chuàng)新,，評課的過程中，教師們都能準(zhǔn)確抓住活動(dòng)所體現(xiàn)的亮點(diǎn),、并結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)提出完善的意見和建議,，讓教研活動(dòng)“研”的氛圍更濃了,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十七

我校一年一度的秋游實(shí)踐活動(dòng)以于上周全部結(jié)束了?；顒?dòng)從組織和實(shí)施來看還是很成功的,。下面，我就此次秋游活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)：

首先,，活動(dòng)計(jì)劃到位,，組織有序。我們這次活動(dòng)從前期的各班制定《文明秋游規(guī)則》到當(dāng)天的文明,、安全,、有序活動(dòng)再到后期的秋游實(shí)踐成果角得布置，全得益于活動(dòng)計(jì)劃和組織到位,。

其次,，安全和文明禮儀到位。在途中老師們強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)安全注意事項(xiàng),。要求小朋友們不瘋打,，不追逐，不私自離隊(duì),。學(xué)生們聽從教師安排,，隊(duì)列整齊，不大聲喧嘩,，做文明的小學(xué)生,。在安全教育的同時(shí)，也樹立了慈湖二小學(xué)生形象,，所有學(xué)生穿著整齊,，排著整齊的隊(duì)伍;不在途中隨地丟垃圾。在整個(gè)活動(dòng)中,，同學(xué)們團(tuán)結(jié)合作,，互幫互助，文明謙讓,，遵守社會公德,。

最后，學(xué)科老師積極配合,，班主任引導(dǎo)到位,，促進(jìn)預(yù)期目標(biāo)。學(xué)校提倡“一項(xiàng)活動(dòng),，多項(xiàng)成果,。”因此,，我們在計(jì)劃時(shí)也考慮到除了游玩,，一定要留下可見的成果,。因此在活動(dòng)前提出了舉行班級實(shí)踐角的布置交流活動(dòng),。對這次活動(dòng)的成果進(jìn)行進(jìn)一步的總結(jié)提升,。從上周的收集情況來說，很多班都陸續(xù)布置并交了作品,，質(zhì)量都很高,。例如：一年級的趙老師，因?yàn)閷W(xué)生年紀(jì)小,，所以趙老師特地精心設(shè)計(jì)了適合學(xué)生的表格,。還有三2班陳老師、四1班的陳老師,、四2班的莊老師他們都對學(xué)生的制作精心指導(dǎo),。六1班的王老師等語文老師更是一遍遍修改學(xué)生的游記。正因?yàn)橛辛诉@么多老師的共同配合才有了這次活動(dòng)同學(xué)們的豐碩收獲,。

通過這次活動(dòng),，同學(xué)們開闊了眼界，學(xué)到了很多在校園里和書本上學(xué)不到的東西,，促進(jìn)了我們的目標(biāo)達(dá)成,。本次活動(dòng)能夠比較圓滿的成功，離不開秋游活動(dòng)每一位老師的奉獻(xiàn)和努力!

當(dāng)然,，這次活動(dòng)也有一些不足,，總結(jié)了一下，以便提高：

1,、有些班級在班級里布置實(shí)踐角時(shí)還應(yīng)再及時(shí)些,。

2、作品要使用統(tǒng)一的16紙,，許多同學(xué)忽略了這項(xiàng)要求,。

3、中年級的標(biāo)本制作,，還需要提高一些制作常識：散落的花,、果、葉需要在厚書中壓制幾天除去水分再制作,，很多同學(xué)少了這個(gè)過程,，結(jié)果作品都卷了起來，很可惜,。

這次作品展示,，同學(xué)們積極參與都能精心制作，學(xué)校從中評出了30幅優(yōu)秀作品并為他們頒發(fā)證書,。

通過秋游這一次有意義的活動(dòng),，不僅讓我們玩得開心還學(xué)到了很多知識,。我們講文明、懂禮貌,，知道團(tuán)結(jié)友愛,、互相幫助，懂得堅(jiān)持,、不怕困難,、努力奮進(jìn)，這些不僅僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上,，也體現(xiàn)在我們的實(shí)踐活動(dòng)上,。最后，讓我們再一次感謝老師們的辛勤勞動(dòng),，感謝同學(xué)們的認(rèn)真努力,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十八

十一月份高一年級繼續(xù)強(qiáng)化了各種制度的管理：教師坐班；班主任值日,；集體備課,。從制度執(zhí)行情況來看，高一全體教師能認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)定,，執(zhí)行力強(qiáng),！

二、組織期中考試,。

本月高一配合教務(wù)處組織了期中考試,。考試過程中年級領(lǐng)導(dǎo)給每位監(jiān)考教師送水,，體現(xiàn)了年級管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識,。考試后一周內(nèi)召開了期中考試總結(jié)會,，會上讓每位備課組長給年級學(xué)生把脈,、開方。

三,、組織預(yù)防“甲流”

本月面對嚴(yán)峻的“甲流”預(yù)防工作,，年級堅(jiān)持各班每天體檢，每天上報(bào),。發(fā)燒的學(xué)生先回家治療,，班主任和家長保持密切聯(lián)系。整個(gè)防控工作有序,，有效,！

四、福彩捐贈工作,。

公正,、公平,、公開的做好福彩的申報(bào)、登記,、公示工作,。堅(jiān)持原則，把好事做好,！

文檔為doc格式,。