總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

十一月份的工作總結(jié)語篇一

xx年，瓶窯鎮(zhèn)以提升統(tǒng)計(jì)質(zhì)量為中心,，采取四措施加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作,，強(qiáng)化審核評(píng)估，準(zhǔn)確及時(shí)地完成了統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)調(diào)查任務(wù),，數(shù)據(jù)質(zhì)量明顯提高,。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，為及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)調(diào)查任務(wù),，專門組織召開了各專業(yè)年報(bào),、定期報(bào)表會(huì)議，明確了年報(bào),、定期報(bào)表調(diào)查的組織方式,、質(zhì)量控制等各環(huán)節(jié)的工作要求;二是明確目標(biāo)責(zé)任，制定工作目標(biāo)責(zé)任制,，明確各專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員工作責(zé)任,，并具體落實(shí)到人;三是規(guī)范統(tǒng)計(jì)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，完善統(tǒng)計(jì)調(diào)查規(guī)范化建設(shè)制度,，要求每個(gè)專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),，指導(dǎo)好企業(yè)，把好報(bào)表質(zhì)量關(guān);四是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，加大各專業(yè)統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)力度,，及時(shí)準(zhǔn)確收集各專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)與區(qū)統(tǒng)計(jì)局各業(yè)務(wù)科的溝通,、銜接,，掌握第一手統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)資料，全面完成全鎮(zhèn)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作,。

二,、依據(jù)文件精神，抓好村,、社區(qū)統(tǒng)計(jì)考核,。

根據(jù)瓶窯鎮(zhèn)《關(guān)于開展村、社區(qū)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)管理工作年度考核的通知》精神,，對(duì)各村,、社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)計(jì)員、助理會(huì)計(jì)員的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)回顧,，在總結(jié)回顧的基礎(chǔ)上進(jìn)行政治思想,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作,、統(tǒng)計(jì)分析等方面的全部考核。各村,、社區(qū)考核最低分91分,，最高分101分，各村,、社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)計(jì)員,、助理會(huì)計(jì)員的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作全部合格,，并評(píng)出xx年度統(tǒng)計(jì),、財(cái)務(wù)管理先進(jìn)工作者8名。在考評(píng)會(huì)議上進(jìn)行了表彰,，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)了榮譽(yù)證書和補(bǔ)貼,，激勵(lì)了做好統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作的積極性,。

三,、認(rèn)真檢查指導(dǎo)，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)調(diào)查更規(guī)范,。

根據(jù)區(qū)統(tǒng)計(jì)局《關(guān)于開展統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化創(chuàng)建活動(dòng)考核驗(yàn)收工作的通知》要求,，組織工業(yè)統(tǒng)計(jì)員、綜合統(tǒng)計(jì)員對(duì)申報(bào)第四批統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化企業(yè),，按照統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化企業(yè)考核的14項(xiàng)內(nèi)容和xx年主要指標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行了自查核對(duì),，對(duì)創(chuàng)建的資料進(jìn)行了全面收集、整理,。經(jīng)余杭區(qū)統(tǒng)計(jì)局檢查驗(yàn)收3家企業(yè)為規(guī)范化企業(yè),。鎮(zhèn)本級(jí)依據(jù)杭政辦[xx]116號(hào)《杭州市人民政府辦公廳關(guān)于建立全市統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)評(píng)選機(jī)制的通知》要求，認(rèn)真開展了創(chuàng)建工作,，通過近一年的努力,，在xx年1月經(jīng)杭州市統(tǒng)計(jì)局對(duì)瓶窯鎮(zhèn)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作從四方面18個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面檢查，被杭州市統(tǒng)計(jì)局認(rèn)定為杭州市統(tǒng)計(jì)調(diào)查先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),。

四,、認(rèn)真推薦，做好先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員材料報(bào)送工作,。

根據(jù)余杭區(qū)統(tǒng)計(jì)局余統(tǒng)[xx]6號(hào)《關(guān)于開展xx年全區(qū)先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員評(píng)選活動(dòng)的通知》要求,，為鼓勵(lì)先進(jìn),、樹立典型，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員的評(píng)選推薦活動(dòng),。通過鎮(zhèn)本級(jí)、村社區(qū),、企業(yè)三個(gè)層次挑選,，七位熱愛統(tǒng)計(jì)工作、勤奮好學(xué),、刻苦鉆研業(yè)務(wù),、高質(zhì)量完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)，在統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化創(chuàng)建中成績(jī)顯著的統(tǒng)計(jì)員被推薦為余杭區(qū)級(jí)先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員,。

五,、適時(shí)分析和編印統(tǒng)計(jì)資料，提升服務(wù)水平,。

在全面完成各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)的基礎(chǔ)上,，利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查成果，深入基層調(diào)查研究,，積極撰寫統(tǒng)計(jì)分析材料,，及時(shí)反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的新情況、新問題,，較好地發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)參謀作用,。上半年已完成兩方面的統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作：一是給黨委、政府和公眾提供了全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),。經(jīng)過一個(gè)多月的努力,，完成了xx年《統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、《統(tǒng)計(jì)年鑒》的編印工作,，公報(bào),、年鑒收錄了xx年瓶窯鎮(zhèn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，真實(shí)地記載了瓶窯鎮(zhèn)一年來社會(huì),、經(jīng)濟(jì)方面的發(fā)展變化情況,，展現(xiàn)了全鎮(zhèn)人民的最終勞動(dòng)成果，xx年的統(tǒng)計(jì)年鑒,、統(tǒng)計(jì)公報(bào)增加了糧經(jīng),、工業(yè)產(chǎn)品銷售、人口結(jié)構(gòu)等三比例,。二是及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信息,。上半年已撰寫統(tǒng)計(jì)信息情況反映材料40篇，區(qū)政府網(wǎng),、區(qū)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)采用35篇,。

十一月份的工作總結(jié)語篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、老師：大家好!

陶主任要求我在這次總結(jié)會(huì)上說一個(gè)亮點(diǎn)，談一點(diǎn)問題,，這個(gè)要求簡(jiǎn)單明了而且非常有針對(duì)性,，我為她這個(gè)安排叫好。

一個(gè)月來,，高三文科最大的亮點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)明顯,，研究氛圍正在形成，老師們的信心明顯增強(qiáng),，學(xué)生的高三備考狀態(tài)開始出現(xiàn),，效果良好。

文1與文2之間,，文3與文4之間,，復(fù)讀班5、6,、7班之間的競(jìng)爭(zhēng)幾乎全部激活,，譬如語文學(xué)科，廖瑜老師經(jīng)常說文3班爭(zhēng)不過文4班,，文6班爭(zhēng)不過文5,、文7班;徐德華老師也常開玩笑“被廖瑜老師搞死去”;大家口頭雖這么說，但看月考的結(jié)果誰贏誰輸不重要,，最重要的是每個(gè)人心里都有個(gè)暗示——“狼來了”,。

這就是月考過程評(píng)價(jià)的效果!劉亮老師為了盡快縮小文1班數(shù)學(xué)與文2班的差距，利用周日下午休息時(shí)間在教室里為學(xué)生補(bǔ)課,，其態(tài)度和毅力讓人敬佩,，雖然考試成績(jī)的差距尚在，但他的功夫不僅有利于所教班級(jí)學(xué)生的成長(zhǎng),、教師自身的提升,，更有利于激發(fā)另一個(gè)班級(jí)教師的潛力。姚麗君老師在第2,、3次月考?xì)v史成績(jī)稍稍落后的情況下,，暗暗憋著勁提高課內(nèi)教學(xué)效率和課外輔導(dǎo)力度，這次終于超過了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手文5,、文6,，雖然這種優(yōu)勢(shì)不很明顯，但老師們的這種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、這種當(dāng)仁不讓敢為人先的精神卻是十分感人的!剛接手文4班數(shù)學(xué)教學(xué)不足一月的李文峰老師,，第一節(jié)課就感動(dòng)了文4班的學(xué)生，在他的鼓勵(lì),、撥動(dòng)下,，埋伏在學(xué)生心底的對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)科的恐懼感逐漸消散,，他沒有想到的局面出現(xiàn)了：?jiǎn)栴}的多了，談心的多了,，時(shí)間占用多了,，休息時(shí)間少了。

一個(gè)月來,，他幾乎每周七個(gè)晚上都在辦公室為學(xué)生答疑解惑,，從備課、作業(yè),、輔導(dǎo)到思想工作，從全班照顧到一對(duì)一帶動(dòng),，既感動(dòng)班主任,，又感動(dòng)管理人員，更感動(dòng)了學(xué)生,。剛加盟的胡耀盛老師,，作為文6班的班主任——上次總結(jié)會(huì)上的發(fā)言人，常懷如履薄冰之心,，見到文6,、文7的班主任，總要抒發(fā)他獨(dú)有的幽默,，前三次月考他說“我隨時(shí)準(zhǔn)備著被踩在腳下”,，第四次月考后則說“看看，是不是?我早知道你們這些人深藏不露……”一個(gè)幽默,、一個(gè)笑容里面,，包含著一個(gè)同事心中深藏著的高尚的敬業(yè)意識(shí)和不甘人后的同升湖人精神。也正是這種工作作風(fēng)和內(nèi)在精神,，才使得文6班在常規(guī)評(píng)價(jià)中鶴立雞群,，一直是流動(dòng)紅旗班，一直是文6,、文7班主任的學(xué)習(xí)榜樣,。

作為普通班班主任的尹金元老師，將全副身心投入到班級(jí)建設(shè)中去,，為達(dá)到整體提升的目的,，為爭(zhēng)取20xx年高考指標(biāo)的高質(zhì)量完成，他召開班會(huì)時(shí)與學(xué)生們一起,，向任課教師們鞠躬致歉,，從學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)過程的掌控到學(xué)習(xí)方法的研究,，無不致力為之,，將一個(gè)普通班級(jí)的整體氛圍和勢(shì)頭提升到令人興奮的層面!他的舉動(dòng)和真誠(chéng)感動(dòng)了各學(xué)科教師,，于是廖瑜、杜美玲,、歐陽月娥這些美女們自然成了他的得力幫手,，呂輕舟和謝遙峰這兩山峰也成了他安全的依靠。他們用行動(dòng)為我們印證了一個(gè)道理：一個(gè)好漢三個(gè)幫,。只有各學(xué)科教師同舟共濟(jì),、奮力一心，才能將一個(gè)班級(jí)搞好;只有具備良好的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)策略,，也才能將一個(gè)學(xué)科,、一個(gè)班級(jí)搞好。

這個(gè)月,，為探求文科高考的學(xué)科教學(xué)和班級(jí)建設(shè)的各種有效途徑,，在孫校長(zhǎng)、湯校長(zhǎng)的支持下,，在教務(wù)處和教科室兩個(gè)專業(yè)科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，高三文科啟動(dòng)了“高考備考研究”平臺(tái)。該平臺(tái)從“班級(jí)建設(shè)”和“學(xué)科教學(xué)”兩個(gè)角度同時(shí)切入,，以學(xué)生研究為最初動(dòng)機(jī)和最終目標(biāo),、以新課程考試方向?yàn)橹骶€、以師生課堂的教法與學(xué)法為著力點(diǎn),，采用晚上授課,、全員參與、對(duì)話交流的方式,，針對(duì)高三文科教育教學(xué)中已經(jīng)和將要遇到的主要問題,，由教研組長(zhǎng)、骨干教師牽頭引動(dòng),，進(jìn)行跨學(xué)科研究,，從而追求實(shí)現(xiàn)師生同進(jìn)、學(xué)科共贏的整體目標(biāo),。

成俊杰老師犧牲輪休時(shí)間,，首先登場(chǎng)開講，以實(shí)際行動(dòng)支持,。他主講的《班級(jí)管理中的幾個(gè)細(xì)節(jié)問題》,，從班主任的自信不抱怨、教師要有源頭活水跟潮流,、熱愛學(xué)生最關(guān)鍵在細(xì)節(jié)關(guān)心幾個(gè)角度,，談了他在同升湖工作七年來的心得和經(jīng)驗(yàn)。與會(huì)的六個(gè)班主任和其他老師受到極大啟發(fā),。老師們紛紛說：“聽了成老師的講座,，我發(fā)現(xiàn)自己做得很不夠,。我們需要反思，需要耐心細(xì)致和溫和激勵(lì)……”胡耀盛老師真情感嘆道：“……我來同升湖沒有來錯(cuò)!”廖瑜,、馬春芳老師更感慨有加,，認(rèn)為這是一個(gè)實(shí)在應(yīng)該早開展的活動(dòng)，讓所有班主任上臺(tái)交流,，讓所有學(xué)科教師上臺(tái)交流,，談自己的感受、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，談所遇到的問題和困惑,，這些要遠(yuǎn)比生硬的說教好得多、有效得多,。

22日晚自習(xí)第一,、二節(jié)課，謝遙峰老師主講了《從20xx年高考閱卷看20xx屆政治備考》專題,。抓住20xx年高考政治學(xué)科的選擇題和主觀題分別闡述，從考生答問,、得分,、問題所在幾個(gè)方面，全面直觀的展示了高考政治學(xué)科如何獲得高分的一系列條件,，著重闡述了政治學(xué)科與歷史,、地理學(xué)科知識(shí)交叉關(guān)系，并當(dāng)著語文教師提出了語文與文科綜合之間的教學(xué)相長(zhǎng)關(guān)系,。這些關(guān)系全部濃縮成“十點(diǎn)啟示”,。與會(huì)人員熱烈討論，獲得以下共識(shí)：

1,、文科綜合教師需要率先進(jìn)行學(xué)科交叉研究,，政治與歷史的關(guān)系最為密切，與地理學(xué)科也盡量勾連,，這是20xx年高考試卷體現(xiàn)出來的新特點(diǎn)。

2、全省考生在回答文綜題目時(shí)差不多都出現(xiàn)“審題不準(zhǔn)”“信息篩選有誤”“整合信息不全”“分析信息不深”“語言表達(dá)不清晰”等問題,，說明語文學(xué)科的工具性沒能在考試中體現(xiàn)出來,，也側(cè)面反映出高三語文教學(xué)急需關(guān)注現(xiàn)實(shí)。

3,、高三文科“高考研究”的學(xué)科研究不能與學(xué)科教研組的研究重疊,，要盡量將關(guān)注點(diǎn)放在班級(jí)學(xué)生、不同層次的考生如何應(yīng)試上來,，以后的學(xué)科主講人都將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這一原則,。11月2日晚上劉軼群老師的《試卷講評(píng)過程的`有效性探究》,，除了全體英語教師參與外，部分班主任和外學(xué)科教師也受到了極大啟發(fā),。劉老師的專題已經(jīng)在部門會(huì)議上作為培訓(xùn)材料聽過了,，這里不再多說。

十一月份的工作總結(jié)語篇三

在繁忙,、快節(jié)奏的教育教學(xué)工作中,，迎來了學(xué)期的尾聲?；厥走@一個(gè)學(xué)期的工作,，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅,，真令人難忘,。本學(xué)期，在我不懈的努力下,，班級(jí)的各項(xiàng)工作開展的井然有序?，F(xiàn)將本學(xué)期幾個(gè)方面的工作進(jìn)行總結(jié)，以便今后揚(yáng)長(zhǎng)避短,，有利于班級(jí)工作的順利開展,。

（一）班風(fēng)班貌方面。

我班現(xiàn)有11名幼兒,，其中2名是插班生,。過了一個(gè)暑假，幼兒從小班升到了中班,，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活,，不僅個(gè)頭長(zhǎng)高了，各方面的能力也有了不同水平的提高,。孫雨廷,，于昕彤/林世均等幼兒思維活躍，樂意發(fā)言,。佟堯能在老師的引導(dǎo)下大膽,、愉快地參加各項(xiàng)活動(dòng)；郝建勛幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣,；劉人哲/馮睿茁幼兒自理能力有了很大的提高,。幼兒在老師和保育員的悉心教養(yǎng)下，良好的情感,、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成,，能力、知識(shí)與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

（二）教育教學(xué)方面,。

1,、扎實(shí)開展日常教育教學(xué)活動(dòng)。

動(dòng)等）教育幼兒,。在實(shí)施過程中,，我首先做好家長(zhǎng)工作向家長(zhǎng)介紹我們的德育教育內(nèi)容，向家長(zhǎng)提出希望,，取得家長(zhǎng)的配合,，提高教育效果。在我一次次的解釋下,，很多家長(zhǎng)紛紛轉(zhuǎn)變了育兒觀念,，以實(shí)際行動(dòng)來支持我們的教育活動(dòng)。例如：我班的凡幸小朋友,，從小就比較嬌氣,，父母事無巨細(xì)，都幫他做好,，養(yǎng)成了他的依賴性特別強(qiáng),，針對(duì)這一情況，我們及時(shí)進(jìn)行家訪,，向家長(zhǎng)了解幼兒在家的生活情況,，家庭教育，并適當(dāng)教給了家長(zhǎng)一些育兒知識(shí),。在近一學(xué)期的努力下，該幼兒的自理能力有了很大的進(jìn)步,，家長(zhǎng)也終于對(duì)我們的建議給予了較高的評(píng)價(jià),。

4。本學(xué)期我們幼兒開始學(xué)習(xí)握筆,，書寫和計(jì)算,，從握筆姿勢(shì)來說，注重幼兒書寫的三個(gè)一,。書寫先從筆劃開始在逐步進(jìn)行書寫漢字,。計(jì)算進(jìn)行了1-10的分解，比較大小,，相鄰數(shù)和10以內(nèi)的加減法,。

五保育工作。

我們堅(jiān)持保教結(jié)合的原則,，和保育員阿姨一起把工作做的有聲有色,，家長(zhǎng)們都比較滿意。

1、每天早晨進(jìn)行晨檢,，不僅檢查孩子的精神狀況,，身體情況，還檢查幼兒的口袋,，并記錄幼兒帶藥情況,，以便及時(shí)為孩子喂藥。2,、根據(jù)天氣冷熱變化及時(shí)給幼兒增減衣服,。3、鼓勵(lì)幼兒吃兩碗飯,，主動(dòng)為幼兒添飯?zhí)聿恕?/p>

4,、培養(yǎng)幼兒的自我服務(wù)能力，教會(huì)幼兒穿脫衣褲鞋襪,、疊衣服,、疊被子。

5,、培養(yǎng)幼兒良好的為他人服務(wù)的能力,，如：重點(diǎn)指導(dǎo)值日生工作，使所有的孩子做起值日生工作都井井有條,。

6,、做好午檢工作，為幼兒蓋好被子,，提醒幼兒睡姿正確,，不蒙頭。7,、幼兒離園前,，幫助幼兒整理好衣服。

以上就是我們保育工作的情況,，另外,，在班級(jí)衛(wèi)生工作方面，我們堅(jiān)持每天兩次小掃,，每周一次打掃,，杯子、毛巾,、桌子每天消毒,，教室里的擺放保持整齊有序。

六,、家園合作,，拓展教育資源，讓每個(gè)家庭都成為幼兒園的合作伙伴。1,、切實(shí)做好常規(guī)性的家長(zhǎng)工作,。為了使家長(zhǎng)了解我們的工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解與信任,，我們積極利用家長(zhǎng)會(huì)與全班家長(zhǎng)進(jìn)行溝通,，在家長(zhǎng)會(huì)上我們不僅向家長(zhǎng)介紹了本班的具體情況和計(jì)劃安排，還結(jié)合新《綱要》將我班的課題研究向家長(zhǎng)進(jìn)行具體的介紹,，我們提供了一些已開展的主題活動(dòng)的資料,，如：家長(zhǎng)在翻閱的孩子的作品、記錄本中看到了自己孩子的進(jìn)步,，也看到了班級(jí)豐富多彩的活動(dòng),，在家長(zhǎng)們心中引起了共鳴，我們的工作得到了家長(zhǎng)的理解和支持,。為了使家長(zhǎng)能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況,，我們利用早晚接送的時(shí)間主動(dòng)與每一位家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，班級(jí)里的重大活動(dòng)如需家長(zhǎng)配合的,，我們都以書面形式通知家長(zhǎng),，使家長(zhǎng)了解各個(gè)活動(dòng)的目的和任務(wù)。每個(gè)主題收發(fā)的《快樂成長(zhǎng)冊(cè)》也是我們與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的橋梁,，在家長(zhǎng)會(huì)上我們向家長(zhǎng)推薦了幾種記錄的方法,，對(duì)家長(zhǎng)很有啟發(fā)，有些家長(zhǎng)在聯(lián)系本上認(rèn)真詳細(xì)地記錄了孩子的成長(zhǎng),，有的家長(zhǎng)摘錄了孩子的童言稚語和自編的兒歌,，有的向我們反饋孩子通過各個(gè)主題活動(dòng)在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等，也有家長(zhǎng)針對(duì)孩子的表現(xiàn)向我們請(qǐng)教家庭教育的方法或疑問,，我們都盡可能地答復(fù),，讓家長(zhǎng)更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭(zhēng)取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng),。

（七）,、存在問題和發(fā)展方向,。

1,、個(gè)別幼兒挑食，有的不愛吃肉,，有的不吃蔬菜,，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進(jìn)餐注意力不集中,，速度慢,，進(jìn)餐習(xí)慣還有待改善。

2、在學(xué)習(xí)習(xí)慣上,，有的幼兒注意力不易集中,；有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動(dòng)腦筋,，依樣畫葫蘆,；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等,。

3,、不少幼兒繪畫的堅(jiān)持性比較的差，并且想象力比較的局限,，喜歡照老師或者同伴的畫,，下學(xué)期要加強(qiáng)幼兒想象繪畫能力的培養(yǎng)。

4,、班級(jí)內(nèi)的孩子不夠大方,，做事情沒有膽識(shí)，在陌生人前比較拘謹(jǐn),，5,、幼兒的思維不開闊，導(dǎo)致很多幼兒的想象力和創(chuàng)造力不能更好地發(fā)揮,。

總之,，我們會(huì)更加努力，不驕不躁,，取長(zhǎng)補(bǔ)短做好各項(xiàng)工作,，更加細(xì)心、耐心的做好每一個(gè)環(huán)節(jié),，相信我們這些愛孩子的人能讓他們更茁壯,、更健康地成長(zhǎng)，明天我們將創(chuàng)造更燦爛的陽光,！

時(shí)光飛逝,，短短的一學(xué)期又過去了。靜靜的回顧一下這學(xué)期的工作,，既忙碌,，又充實(shí)，有許多值得總結(jié)和反思的地方,，現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結(jié),，借以促進(jìn)提高。

一,、教學(xué)計(jì)劃完成情況：

由于前學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃制定得詳細(xì)而結(jié)合實(shí)際,，并在園領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),、支持幫助下，在我們中班的三位教師的齊心配合下,，依據(jù)《規(guī)程》圍繞園里各項(xiàng)教育教學(xué)的工作要點(diǎn),，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃結(jié)合本班實(shí)際情況，采取各種教育形式,、方法,、手段，以實(shí)際發(fā)展水平開展了各項(xiàng)工作,，使幼兒的各個(gè)方面在原有的基礎(chǔ)上取得了較大的進(jìn)步,，教學(xué)計(jì)劃完成良好。

二,、教學(xué)績(jī)效,。

（一）主要成績(jī)。

按計(jì)劃順利完成了本學(xué)期的教育教學(xué)活動(dòng),，并精心安排幼兒一日活動(dòng),，動(dòng)靜結(jié)合，在體育游戲活動(dòng)上根據(jù)中班幼兒年齡特點(diǎn)合理安排,，在玩游戲的同時(shí)得到了合理的鍛煉,，在保育工作上給幼兒創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔,、舒適的活動(dòng)環(huán)境,，做到適時(shí)為幼兒增減衣物，提供飲用水,。杜絕了傳染病的滋生,，小朋友度過了一個(gè)平安快樂有意義的學(xué)年。

教育,，得到了很好的教育效果,。

２、認(rèn)真上好每一節(jié)課,，上課時(shí)注重幼兒主動(dòng)性的發(fā)揮,，發(fā)掘幼兒的思維，注重綜合能力的培養(yǎng),，有意識(shí)的培養(yǎng)幼兒的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,，在教學(xué)中提高幼兒的思維素質(zhì)，保證教學(xué)質(zhì)量,。３,、注意聽取幼兒的意見及時(shí)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況,，并有目的的對(duì)幼兒進(jìn)行輔導(dǎo),。４,、堅(jiān)持聽課．注重學(xué)習(xí)其她老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的意見與教學(xué)模式,。

本學(xué)期我們針對(duì)幼兒的發(fā)展,，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學(xué)會(huì)傾聽,，讓幼兒傾聽教師的言語指令,，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達(dá)。為了讓幼兒能較快的學(xué)會(huì)傾聽的本領(lǐng),，首先我們兩位老師從自身做起,，做幼兒的主要傾聽者，因?yàn)樵谟變簣@,，老師是孩子們的主要傾聽者,，孩子有什么事都喜歡和教師說，可因?yàn)槲覀兘處煹氖韬?，而造成了不良的影響,，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的,，從而使我們班上的小朋友在傾聽方面有了很大的發(fā)展,，而且教師在傾聽幼兒的表達(dá)，傾聽其所言,，傾聽其所想,，也加強(qiáng)老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進(jìn)了一步,。

（三）提高幼兒的合作意識(shí),，增強(qiáng)了幼兒之間的友誼幼兒在合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力,，發(fā)生矛盾時(shí)常以告狀或攻擊性行為來解決,，因此我們?nèi)唤處熞庾R(shí)到幼兒合作的重要意義，并針對(duì)這個(gè)問題我們也及時(shí)有效的進(jìn)行了培養(yǎng)幼兒合作意識(shí),。我們老師也會(huì)為幼兒樹立榜樣讓幼兒模仿,。比如說在發(fā)放書本時(shí)，三個(gè)老師是你幫我我?guī)湍愕?，互相幫忙,。我們還會(huì)鼓勵(lì)幼兒一起搭積木，一起幫老師搬凳子等等---經(jīng)過鼓勵(lì),，幼兒進(jìn)步了不少,！

（四）幼兒的禮貌教育在今后工作中還需進(jìn)一步加強(qiáng)，如入園時(shí)主動(dòng)問好,、主動(dòng)與別人打招呼,，學(xué)會(huì)使用簡(jiǎn)單的禮貌用語“請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、沒關(guān)系”等等,。

三、本學(xué)期教學(xué)得失,。

相應(yīng)提高,，課時(shí)增加，每一節(jié)課的時(shí)間也有所加長(zhǎng),，要求幼兒能認(rèn)真傾聽教師的指示和講解，積極地表達(dá)自己的思想和提出問題,，獨(dú)立完成作業(yè),，遵守上課規(guī)則，培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自制能力,。

同時(shí)幼兒的自理能力也得到提高,，使幼兒身心健康成長(zhǎng)，本學(xué)期的成績(jī)是可喜的,，但不足之處頗多,，與家長(zhǎng)的溝通不夠，對(duì)能力差的幼兒和個(gè)別幼兒關(guān)注不夠,。自身的常識(shí)不夠,。從事幼教工作以來，幼教知識(shí)和理論還比較缺乏,，雖然也曾經(jīng)認(rèn)真讀了一些有關(guān)幼教方面的理論書籍,，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí),，沒有很好的完成自己心中的目標(biāo),。今后要努力把每一節(jié)課都當(dāng)成鍛煉自己的課堂，學(xué)會(huì)捕捉教學(xué)契機(jī),，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應(yīng)變能力,，我應(yīng)該以身作則，身體力行,，嚴(yán)格要求自己,，跨入中班孩子們明顯的長(zhǎng)大了，生活自理能力提高了,，首先我們對(duì)幼兒在了解的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行個(gè)別的關(guān)注和幫助：

四、整改措施根據(jù)班級(jí)工作中存在的問題,，我們應(yīng)朝以下幾個(gè)方面努力：

精神,、創(chuàng)新意識(shí),。

3、提供豐富的物質(zhì)材料,，發(fā)展幼兒的動(dòng)手動(dòng)腦的操作能力。

4,、對(duì)能力差的幼兒和個(gè)別幼兒進(jìn)行重點(diǎn)訓(xùn)練,、培養(yǎng)，提高全班整體水平,。

5,、針對(duì)本班特點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)格化管理,，使班級(jí)工作不僅井井有條又頗有特色,。

總之，我會(huì)更加努力,，向優(yōu)秀班學(xué)習(xí),，讓班級(jí)工作及教師教育技能有新的突破，在新的學(xué)期里取得更好的成績(jī),！

本學(xué)期各項(xiàng)工作即將結(jié)束,，在孩子們即將完成中班上學(xué)期學(xué)習(xí)任務(wù)之際，回首所做過的工作,，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，反思不足，具體總結(jié)如下:,。

一,、開展了具有班級(jí)特色的教育教學(xué)工作:。

1,、本學(xué)期,我班結(jié)合中班的年齡特點(diǎn),，把工作的重點(diǎn)放在了“班級(jí)的常規(guī)管理上”的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計(jì)劃的過程中,，根據(jù)班級(jí)幼兒的實(shí)際發(fā)展水平,，有目的、有計(jì)劃地將教育教學(xué)活動(dòng)滲透在幼兒的日常生活,、各學(xué)科領(lǐng)域,、各活動(dòng)區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力,，每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高,，也提高了幼兒的自主性，我們重點(diǎn)對(duì)幼兒進(jìn)行了規(guī)則意識(shí),、任務(wù)意識(shí),、自我服務(wù)能力以及合作能力的培養(yǎng),。例如：孩子們?cè)谝幌抡n很自覺的聽到音樂以后，女孩去小便男孩去喝水,，換音樂后女孩去喝水,，男孩去小便。到戶外活動(dòng)時(shí),，請(qǐng)幼兒說一說應(yīng)該注意那些安全方面的問題,。在戶外活動(dòng)后都會(huì)去把小手洗的干干凈凈，飯前便后也是一樣,。進(jìn)餐時(shí)減少了剩飯量,，孩子們都能自己吃的光光的。在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進(jìn)行游戲,，遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問題的方法,，班級(jí)幼兒社會(huì)交往能力得到了很好的提高。經(jīng)過一學(xué)期的努力,，我們認(rèn)為：班級(jí)大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成老師每次交給的任務(wù),。

2、在日常教學(xué)中,，繼續(xù)以園本課程為指導(dǎo)開展主題活動(dòng),，本學(xué)期我們進(jìn)行了春天和秋天兩個(gè)主題，教師結(jié)合幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)和興趣設(shè)計(jì)活動(dòng),，活動(dòng)中體現(xiàn)幼兒為主體的原則,，做好幼兒的實(shí)證收集，及時(shí)展示幼兒活動(dòng)情況,，幫助家長(zhǎng)了解主題進(jìn)展情況,。本學(xué)期我們根據(jù)主題進(jìn)展情況設(shè)計(jì)一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，活動(dòng)區(qū)材料根據(jù)主題的進(jìn)展及有計(jì)劃有目的進(jìn)行投放,，適時(shí)地與以調(diào)整,。孩子們都積極的從家里帶來植物來觀察春天與秋天植物的變化，充分體現(xiàn)主題活動(dòng)的延續(xù)和深入,。嘟嘟在春天帶來的柿子秧在開過花后秋天已經(jīng)結(jié)出了綠色的小柿子,，在這個(gè)開花結(jié)果的過程中寶貝們每天都去觀察，孩子們?cè)诩規(guī)矶棺影l(fā)豆芽,，帶來大蒜親手種植蒜苗,，每個(gè)月都會(huì)在區(qū)域角里畫上植物的變化，以此了解植物的生長(zhǎng)習(xí)性和生長(zhǎng)過程,。

3,、班級(jí)環(huán)境的布置與主題密切配合，發(fā)揮班級(jí)幼兒的美術(shù)特長(zhǎng),每一次的環(huán)境布置都邀請(qǐng)幼兒共同商量、共同完成,在“藝苑長(zhǎng)廊”,、“圣誕節(jié)”,、“新年到了”的環(huán)境布置中充分體現(xiàn)出了班級(jí)幼兒集體的智慧。4,、在班級(jí)的區(qū)域活動(dòng)中我們?yōu)橛變簞?chuàng)設(shè)了娃娃家區(qū),、自然觀察區(qū)、建構(gòu)區(qū),、創(chuàng)意美術(shù)區(qū),、圖書角、表演區(qū),、科學(xué)區(qū),。孩子們也從家里帶來廢舊物品和不玩的玩具圖書來填充區(qū)域,，每天早晨來園后和離園前都去參加區(qū)域活動(dòng),，在參加前寶貝們拿著區(qū)域卡去尋找自己感興趣的區(qū)域，并觀察區(qū)域里是否超員才能插區(qū)域卡,。在區(qū)域活動(dòng)的進(jìn)行中寶貝們變得越來越有規(guī)則意識(shí)了,，也體驗(yàn)到了區(qū)域活動(dòng)的樂趣，同時(shí)也提高了他們的動(dòng)手能力,。值得一提的是,，我們班小朋友在老師的引導(dǎo)下，對(duì)折紙與繪畫活動(dòng)非常感興趣,，吃好了飯,，你常常可以看到三五一群的孩子圍在一起在研究折紙和畫畫,，有的在比賽自己折的飛機(jī)有的畫自畫像,。許多孩子的動(dòng)手能力和想象力得到了很大提高，小手也變巧了,，還鍛煉了他們的耐心,，孩子在教室里追跑打鬧的現(xiàn)象也少了，歸位意識(shí)也大大提高了,。

5,、本學(xué)期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項(xiàng)大型活動(dòng),其中“兒童公園,、迎新生演出,、分享閱讀公開課、六一運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)都獲得家長(zhǎng)的好評(píng),。

二,、引進(jìn)家長(zhǎng)參與班級(jí)管理機(jī)制,鼓勵(lì)家長(zhǎng)真正成為教育的主人:。

本學(xué)期，我們及時(shí)與家長(zhǎng)溝通,，讓家長(zhǎng)們了解班級(jí)教育教學(xué)情況,、幼兒在園情況，具體做法為：

1,、每一次的公開課活動(dòng)家長(zhǎng)都能夠積極參與,，主動(dòng)通過各種渠道為幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)的開展提供各種有價(jià)值資料，有了家長(zhǎng)的參與,，我們本學(xué)期的教育活動(dòng)真正做到了“家園共育”,。

2、做好幼兒專訪,、電訪工作,，及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒在園情況,，了解幼兒在家情況,，努力達(dá)成教育的一致性。三,、衛(wèi)生保健盡量做到家長(zhǎng)滿意:,。

1、本學(xué)期,我們嚴(yán)格按照?qǐng)@里的要求做好了班級(jí)各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作,，讓幼兒生活在一個(gè)整潔,、舒適的環(huán)境中。

2,、做好生病幼兒的護(hù)理工作,，堅(jiān)決杜絕傳染病流行，本學(xué)期,，班級(jí)無一例傳染病,，班級(jí)幼兒的出勤率一直較高。

3,、保育教師和班級(jí)教師一起共同培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí),，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。

4,、保育教師與班級(jí)教師一起,，共同培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣,，重點(diǎn)引導(dǎo)幾個(gè)挑食,、食欲差的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣，本學(xué)期,，我們幼兒的身高,、體重增長(zhǎng)速度較快,。

四、班級(jí)成員配合默契,。

本學(xué)期,，班級(jí)教師在工作中遵循一切為了班級(jí)班級(jí)利益高于一切的原則，針對(duì)班級(jí)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)召開班會(huì),，教師間經(jīng)常溝通,、交流,，做到了互相學(xué)習(xí),，及時(shí)反思,，隨時(shí)調(diào)整。經(jīng)過一學(xué)期的努力,，班級(jí)年輕教師的帶班能力得到了提高,，同時(shí)班級(jí)工作也得以順利完成。

五,、不足及努力方向：

本學(xué)期,，我們雖然取得了一定成績(jī)，但還存在有不少不足：

（1）班級(jí)幼兒物品管理,。

（2）班級(jí)教師在活動(dòng)區(qū)材料制作,、整理方面有待提高,。

在來年的工作中,，我會(huì)不斷的充實(shí)自己，把所學(xué)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀班級(jí)的長(zhǎng)處,，努力爭(zhēng)做最優(yōu)秀的班級(jí)。

通過本學(xué)期的學(xué)習(xí),，本班幼兒在數(shù)學(xué)能力上進(jìn)步很大,，幼兒的思維和理解能力，以及操作,、探索的積極性都有不同程度的提高,，特別是在觀察理解和應(yīng)用方面特別出色幼兒對(duì)數(shù)學(xué)的興趣也是日漸增加，特別是在操作活動(dòng)中,，幼兒玩的高興,，玩出了學(xué)習(xí)的意境，而且孩子們對(duì)學(xué)到的內(nèi)容能運(yùn)用到生活中,，真正做到學(xué)有所得,，學(xué)有所用。還從多方面培養(yǎng)了幼兒樂于思維,、愛思考,、敢于探究和運(yùn)用數(shù)學(xué)的能力,。

在數(shù)學(xué)方面也有不足之處，半年來的培養(yǎng),，有少數(shù)幼兒對(duì)數(shù)學(xué)方面學(xué)習(xí)還有欠缺,，一些幼兒在探究能力上缺少耐性和耐力，對(duì)活動(dòng)沒有足夠的興趣,，操作中不愛思考,，處于懶惰的狀態(tài)，不愿意主動(dòng)與別人交流自己的操作成果,，對(duì)數(shù)學(xué)方面的表達(dá)能力和歸納,、總結(jié)能力還有一點(diǎn)點(diǎn)的差距。

生活與健康方面,。

音樂：

本學(xué)期的音樂活動(dòng)共有以下內(nèi)容：《好媽媽》《小雨點(diǎn)》《朋友越多越快樂》《八只小狗抬花轎》《螞蟻搬豆》《小鳥落落》《粉刷匠》《全世界娃娃像朵花》等,。幼兒對(duì)這些歌曲、都非常感興趣,，很積極地投入其中,。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，幼兒在節(jié)奏感,、動(dòng)作和音樂感受方面都有了很大的進(jìn)步和提高,，能夠認(rèn)真傾聽音樂，因此,，我在教學(xué)中采取了先讓幼兒聽音樂,，自己進(jìn)行創(chuàng)編動(dòng)作，然后教師再加以指導(dǎo),。

美術(shù)：

在本學(xué)期的美術(shù)活動(dòng)中,，我們主要選取了一些欣賞活動(dòng)，如《畫媽媽》《好朋友畫像》《蛋殼娃娃》《好看的氣球》等內(nèi)容,，通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí),，使幼兒在欣賞能力方面有了很大的進(jìn)步，能夠通過觀察對(duì)比兩幅作品,，發(fā)現(xiàn)不同作者從不同的角度出發(fā),，畫出來的作品是不同的；并從中學(xué)到一些繪畫的技能,，幼兒的想象力更加大膽,、豐富了，幼兒的思維也得到了提高,，能夠從不同的方面去看待作品,，思維活躍，都有自己的想法,，不受他人想法的影響,。習(xí)慣方面：1,、大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，能正確使用毛巾,，飯前便后能主動(dòng)洗手,，飯后主動(dòng)漱口。

通過在園的半學(xué)期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng),，全班幼兒都得到了全面的發(fā)展,，各方面均有不同程度的提高。

在本學(xué)期的教育教學(xué)中,，幼兒對(duì)知識(shí)的理解以及運(yùn)用上都有了明顯的提高,，按照本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容，幼兒在各方面的能力發(fā)展上都有了良好的表現(xiàn),，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進(jìn)行一日常規(guī),，而且幼兒的操作能力、動(dòng)手能力,、動(dòng)腦能力,、觀察能力、表達(dá)能力都有了明顯的提高,。

教學(xué)中的不足,。

通過教學(xué)活動(dòng)，使我發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處,，本班幼兒對(duì)于在數(shù)學(xué)領(lǐng)域里,，幼兒對(duì)于相鄰數(shù)方面掌握的還不是很靈活，在探究能力和語言能力上也有待于進(jìn)一步的加強(qiáng),，個(gè)別幼兒對(duì)于活動(dòng)的開展沒有足夠的興趣,，在操作的過程中沒有進(jìn)行謹(jǐn)慎的思考,，不愿與他人享受自己的發(fā)現(xiàn)等,。

言表達(dá)對(duì)歌曲、樂曲或繪畫作品的感受,，對(duì)于一些膽子較小的幼兒積極鼓勵(lì)他們發(fā)言,。

三、衛(wèi)生保健工作做好班級(jí)的各項(xiàng)衛(wèi)生和消毒工作,，加強(qiáng)對(duì)幼兒進(jìn)行衛(wèi)生習(xí)慣的教育：1,、培養(yǎng)幼兒的衛(wèi)生習(xí)慣和用餐習(xí)慣。督促幼兒入廁,、洗手,、擦手。吃飯時(shí)提醒他們不撒飯,、不挑食,。孩子們能在老師的提醒下進(jìn)行用餐,，吃完飯會(huì)主動(dòng)去放碗、放椅子,。

2,、加強(qiáng)幼兒的生活指導(dǎo)。在這學(xué)期中,，注意孩子生活方面的指導(dǎo),，讓孩子通過各種渠道來提高自己的生活自理能力。比如幼兒自己穿脫衣服,，如果做的好就給予鼓勵(lì)和表揚(yáng),。到了學(xué)期末幼兒的自理能力進(jìn)步較大，能自己穿脫衣服,、鞋子,；能幫忙分發(fā)餐具、擺放桌椅,；能在老師的提醒下入廁,、洗手、喝水,；能收拾整理好玩具,。讓孩子有序的生活，不僅安全事故減少了,，老師的工作量也相應(yīng)得到減輕,。四、家長(zhǎng)工作家園互動(dòng)是工作的一個(gè)重要部分,，針對(duì)這一點(diǎn),，通過放學(xué)時(shí)間跟家長(zhǎng)聊天讓家長(zhǎng)了解幼兒在園情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟家長(zhǎng)溝通及時(shí)解決,?？吹胶⒆痈吒吲d興得入園家長(zhǎng)臉上的笑容以及家長(zhǎng)們對(duì)我工作的配合，我感到欣慰,，因?yàn)槲业呐Φ玫搅思议L(zhǎng)的肯定和贊揚(yáng),。五、努力方向在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大家努力下,，我們較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，但前面的道路還很長(zhǎng)，工作需要努力,。因此,，我們積極發(fā)現(xiàn)問題和不足，找到前進(jìn)的方向,，爭(zhēng)取下學(xué)期做的更好：1,、個(gè)別幼兒挑食,，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜,，還有的幼兒不吃水果,。一些幼兒進(jìn)餐注意力不集中，愛講話,、速度慢,，進(jìn)餐習(xí)慣還有待改善。2,、在學(xué)習(xí)習(xí)慣上,，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發(fā)言,，但不愛動(dòng)腦筋,，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴,，回答問題聲音不夠響亮等,。3、部分幼兒閱讀習(xí)慣差,，不愛護(hù)圖書,，圖書破損較嚴(yán)重，下學(xué)期要加強(qiáng)閱讀習(xí)慣的培養(yǎng),?？偨Y(jié)了這個(gè)學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在繁忙中我的工作又向前進(jìn)了一大步,，隨著孩子一起進(jìn)步了,，工作中我取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了許多知識(shí),。在今后工作中,，我將根據(jù)存在的不足，認(rèn)真反思調(diào)整,，吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理方法,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取取得更多成績(jī),。

十一月份的工作總結(jié)語篇四

十月份即將過去，回首十月份來的工作,，感慨頗深,，時(shí)光如梭。在我看來,，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初來應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無聊,，但是是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和推薦,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，持續(xù)原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

1、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;,。

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;,。

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;,。

5、理解各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,。

7,、新舊表單的更換及投入使用;。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí),，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終持續(xù)微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

十月份是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”,，爭(zhēng)取“收支平衡”,，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。十月份,，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線,、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保,、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo),，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力,，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),，以落實(shí)、完善,、發(fā)展,、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作,。

一,、服務(wù)落實(shí)。

按照醫(yī)院“質(zhì)量月”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求,，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí),。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素,，回訪病人4342人,，滿意者4265人，基本滿意59人,，不滿意者18人,，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%,。篩查體檢病歷1049人次,，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次,。受理咨詢記錄5683條,，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條,，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,，惠民、雙轉(zhuǎn),、新農(nóng)合患者接待處共接待169人,。

其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻,，按照上級(jí)要求,，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩,、體溫計(jì)等防控物資,，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程,，落實(shí)了登記,、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人,。

第三,，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢,、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個(gè),，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單,、藥品等方面問題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條,，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起,，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系,，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾,。

第十,，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來,，為提高全民的健康保健意識(shí),，配合臨床科室開展了科技周,、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng),，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份,。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研,、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張,，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人,。

二、服務(wù)完善,。

通過今年開展的“滿意一百”及“十個(gè)尋找”活動(dòng),，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題,，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果,。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位,。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管,，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù),，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2,、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配,。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī),、咨詢,、出院隨訪、體檢追訪十個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況,，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求,，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法,。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行,，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行,。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練,。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象,，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下,，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求,，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練,，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀,。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù),。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,，專業(yè)科室日益增多,，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息,，詳細(xì)介紹給患者,，我們收集整理了新成立的乳腺,、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞,。

三、服務(wù)發(fā)展,。

幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起,，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡,，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià),，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題,，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議,，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門,。今年以來,，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張,，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條,。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用,。

十、服務(wù)創(chuàng)新,。

為病人服務(wù)永無止境,，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新,，雖然有些事十分細(xì)小,，只要用心,，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù),。今年1月份起,，在醫(yī)院護(hù)理部,、采購(gòu)中心,、總務(wù)科等部門的大力支持下,，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng),?？头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù),，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購(gòu)電話，醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量,、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來,，已服務(wù)了上千位患者,，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次,。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,，也取得了一定成績(jī),，但是存在的問題也不容忽視,。一是在服務(wù)過程中,，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄,、思路保守,、知識(shí)缺乏，新意不夠多,，點(diǎn)子不夠多,，辦法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高,。以上這些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn),，爭(zhēng)取更大成績(jī),。

十一月份的工作總結(jié)語篇五

在__月份中,，秘書處已積極的工作熱情和端正的工作態(tài)度投入到學(xué)生會(huì)的工作當(dāng)中,，具體工作如下：

一、常規(guī)工作,。

1,、秘書處在__月份依然盡職盡責(zé)地完成了常規(guī)工作，繼續(xù)整理和完善學(xué)生會(huì)檔案,，并監(jiān)督及幫助學(xué)生會(huì)各部進(jìn)行檔案整理,。秘書處檔案繼續(xù)完善對(duì)各部的檔案整理起到了帶頭模范作用。

2,、對(duì)各部本月的活動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)進(jìn)行了及時(shí)地整理，使所有的資料條理分明,，整齊詳細(xì),，更加便于領(lǐng)導(dǎo)老師及學(xué)生會(huì)各部成員查閱。

3,、記錄各部的會(huì)議記錄,，使學(xué)生會(huì)開展的活動(dòng)被其他各部參考借鑒。

4,、上傳各部的計(jì)劃總結(jié),，使系里的工作更有秩序,，各部的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)可以被其他部學(xué)習(xí),。

二、特色活動(dòng),。

在運(yùn)動(dòng)會(huì)中，秘書處承擔(dān)了投稿件的任務(wù),，各個(gè)成員認(rèn)真謄寫同學(xué)們上交的稿件并及時(shí)上交,，得到了及時(shí)的廣播，為教育技術(shù)系爭(zhēng)得了榮譽(yù),。

十一月份的工作總結(jié)語篇六

11月份,，后勤人員利用節(jié)假日休息時(shí)間努力完成了如下工作：做好了重陽節(jié)老教師進(jìn)餐及其它后勤保障工作,。本園、早教食堂工作人員毫無怨言,，圓滿地完成了麻城師范85名實(shí)習(xí)生兩周的搭餐額外工作任務(wù),。與各班級(jí)班主任、教師共同完成了幼兒醫(yī)保,、體檢,、平安保險(xiǎn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，我園幼兒醫(yī)保工作完成率達(dá)百分之九十二,，居各學(xué)校之首，圓滿地完成了為家長(zhǎng),、幼兒服務(wù)的這項(xiàng)社會(huì)工作任務(wù)，得到了上級(jí)的表揚(yáng)與家長(zhǎng)好評(píng),。投入1400元添置了早教中心升旗設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化了早教中心幼兒教育資源。投入3.3萬余元購(gòu)置了7臺(tái)備課,、辦公電腦及兩臺(tái)教學(xué)手提電腦,，改善了教師辦公條件,。投入7000余元建設(shè)了園局域網(wǎng)，大力優(yōu)化了班級(jí)教育教學(xué)環(huán)境,。檢修了教學(xué)樓屋頂,，解決了教學(xué)樓4樓漏水問題,。

十一月份的工作總結(jié)語篇七

今年又快過去了,，11月已經(jīng)到今年的尾巴,，這個(gè)月的護(hù)士工作總結(jié),，你已經(jīng)寫好了嗎，不妨來參考一下小編給你搜集的范文,，下面是本站小編為你提供的大學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)加油稿精選(十篇),，歡迎閱讀。

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xx年x月，我懷著忐忑不安的心情來到急診科，因?yàn)閯倓傔M(jìn)醫(yī)院工作的我沒有多少工作經(jīng)驗(yàn),，又習(xí)慣了婦產(chǎn)科單一的工作環(huán)境和流程，很多急救知識(shí)和急救技術(shù)及急救設(shè)備都不熟悉,，我怕自己很難擔(dān)起急診科護(hù)士的責(zé)任，但是,，在護(hù)士長(zhǎng)及其他姐妹的耐心教導(dǎo)與幫助下，我漸漸適應(yīng)和融入了這急,，忙，雜的工作環(huán)境中,，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當(dāng)班獨(dú)立搶救危重病人,，我看到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，時(shí)光如水，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來,，而我也要認(rèn)真的總結(jié)一下過去一年里自己成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，不足的地方努力改進(jìn),，來迎接新一年的挑戰(zhàn),。

過去的一年里,，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點(diǎn)：首先在工作作風(fēng)方面，我自覺遵守醫(yī)院及科室的,。

規(guī)章制度。

服從管理準(zhǔn)時(shí)上下班和同事關(guān)系融洽和諧相處團(tuán)結(jié)合作保證工作順利完成,。其次在護(hù)理工作方面我全心全意為病人服務(wù)一切以病人為中心記得南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)更需要藝術(shù),。在工作中我學(xué)了會(huì)觀察只有細(xì)心觀察才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在包括對(duì)病人病情、心理,、需求及家屬的觀察,。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房多觀察液體的進(jìn)展這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾,。

在工作中我還我學(xué)會(huì)了溝通,，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對(duì)于來急診就診的病人,，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問,，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室,，為其測(cè)量生命體征,，對(duì)于需要做檢查的患者,，我們可以為其細(xì)致的指明需要去的位置,，避免患者跑“冤枉路”。而對(duì)于患病時(shí)間長(zhǎng)而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī),，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時(shí)間,，便于患者的安排。

雖然,，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛,，但是,，卻能迅速縮短護(hù)患距離,，有效滿足病人需要被照顧的心理需求,，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”,、“急診不急”的錯(cuò)覺,，保證自己工作的順利進(jìn)行,。最后，在業(yè)務(wù)水平方面,，我通過理論及操作考試,，不斷的提高了自己的水平,。但是我在工作中仍存在許多不足之處,，我覺得工作缺乏靈活性和整體性,，尤其是在搶救病人時(shí),，這就需要我在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。我還要加強(qiáng)理論知識(shí),，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應(yīng)牢記在心里。我還應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)水平,，如小兒頭皮針及各項(xiàng)搶救儀器的使用。

今天我坐在桌前寫這份總結(jié),，回想來急診科這幾個(gè)月工作生活的點(diǎn)滴,，不禁感慨萬千,，曾為了打中一個(gè)頭皮針高興過,，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過，曾為經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)下班而抱怨過,，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過,，但是,，無論是成功的喜悅還是失敗的痛楚,，都已經(jīng)劃上了句號(hào),，也成為了記憶,，我們每個(gè)人都應(yīng)該以一個(gè)全新的自我。

一年來,，我在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下,，在護(hù)士長(zhǎng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議,。

一、政治思想方面：

本站工作總結(jié)頻道為大家整理的醫(yī)院護(hù)士20xx年終工作總結(jié),，供大家閱讀參考,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于“”的重要思想,，學(xué)習(xí)貫徹xx大精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng),，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革,，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng),，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù)。

二,、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到,，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意,，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),，使護(hù)理人員懂法,、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

三、規(guī)范護(hù)理工作制度：

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例,。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì),，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求,，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法,，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心,，泰安人民醫(yī)院,、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng),，明確各級(jí)各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊位職責(zé)25種,，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng)，并修定了護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持),，使護(hù)理工作有章可循,、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化管理,。

二,、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到,，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意,，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),，使護(hù)理人員懂法、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三,、規(guī)范護(hù)理工作制度：

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例,。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì),，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例,，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心,，泰安人民醫(yī)院,、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際,，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng),，明確各級(jí)各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng),，并修定了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科,、總務(wù)科等給了很大支持)，使護(hù)理工作有章可循,、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化管理。

以上是為你整理的醫(yī)院護(hù)士,。

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四、做好護(hù)士,。

個(gè)人工作計(jì)劃。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì),。

1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位,，工作時(shí)間儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋,、響底鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班,，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，請(qǐng)南華酒店老師指導(dǎo),，并從中選拔了11名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽,，并取得了優(yōu)異的成績(jī)(護(hù)理部及11名隊(duì)員、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)),，展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采,，同時(shí)為三院爭(zhēng)了光,。

2,、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育,，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%,。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)36學(xué)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真授課,，獲得了滿意的效果，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每周一題晨會(huì)提問,，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房,，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練，組織2次技術(shù)操作考試,，均取得優(yōu)異的成績(jī),，合格率達(dá)100%,。

4,、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共4人，護(hù)士長(zhǎng)3次參加學(xué)習(xí)班共計(jì)22人次,。

5,、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí),，現(xiàn)?？飘厴I(yè)58人,，本科學(xué)習(xí)的22人,，提高了整體水平。

五,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。從護(hù)理人員的比例,、工作性質(zhì),、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣,，與醫(yī)療糾紛的升,、降息本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊息相關(guān),，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的管理,，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來更是加班加點(diǎn),，身先士卒，當(dāng)好紅管家……,。充分發(fā)揮了護(hù)士,、病人,、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用,，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做出了很大的貢獻(xiàn),。

六,、做好個(gè)人工作計(jì)劃,，努力作好醫(yī)院感染管理工作,。

在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到,，嚴(yán)格消毒,、滅菌、隔離措施的落實(shí),，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶,。狠抓了手術(shù)室,、供應(yīng)室,、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測(cè),，對(duì)各科室的治療室,、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次,。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理理,，一次性無菌注射器、輸血,、輸液器等用后,，消毒、毀形,、焚燒有專人管理,，有登記，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)有記錄,，對(duì)不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染,。

急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，有著急,、忙,、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救,，急診病人又往往診斷不明、病情不清,、變化迅速，若處理不當(dāng),，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛,。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮,、恐懼的情緒，急診不同于病房,，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求,，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

在急診,，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感,，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響,。造成醫(yī)護(hù)人員的救治行為不被理解,，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯(cuò)覺,。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西,。

南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù),，更需要藝術(shù),。首先,，要學(xué)會(huì)觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在,，包括對(duì)病人病情,、心理、需求及家屬的觀察,。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔,，卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知,，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士,，與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房,，多觀察液體的進(jìn)展,，這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次,，要學(xué)會(huì)溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上,。對(duì)于來急診就診的病人,，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問,，熱情的為其引導(dǎo),。例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測(cè)量生命體征,，交予診室的護(hù)士;對(duì)于需要并可以去病房治療的患者,，我們可以為其細(xì)致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”,。

而對(duì)于患病時(shí)間長(zhǎng)而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時(shí)間,，便于患者的安排,。雖然,，一個(gè)微笑的表情,，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛,，但是，卻能迅速縮短護(hù)患距離,，有效滿足病人需要被照顧的心理需求,，從而便于我們開展下面的護(hù)理工作。最后,，通過觀察和溝通學(xué)會(huì)判斷,，對(duì)病人的病情和需求有一個(gè)準(zhǔn)確地了解和判斷,，有利于醫(yī)護(hù)人員救治工作的展開,，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理也為病人爭(zhēng)取了時(shí)間,。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴(yán)重程度,，第一時(shí)間為其找到接診醫(yī)生為其救治,，而掛號(hào)等手續(xù)可以稍候補(bǔ)齊。

以上只是我在急診工作的淺談,，要學(xué)的東西還很多很多,。當(dāng)然，想做好一名急診科的護(hù)士,，只會(huì)溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要扎實(shí)理論基礎(chǔ),、豐富的搶救經(jīng)驗(yàn)、快速的反應(yīng),、麻利的動(dòng)作，這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗(yàn)的保證,。

20xx年很快過去了，在過去的一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”等重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作,。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí),，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可,。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù),。具體狀況總結(jié)如下：

一,、盡心盡責(zé),，搞好本職工作,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自我的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法)。

二,、思想道德,、政治品質(zhì)方面,。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，透過報(bào)紙,、雜志,、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。

三,、發(fā)揮作用,，做好幫帶工作,。

對(duì)于病人來說,，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作,。近年來,，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量,，工作中，自我能夠充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì),，主動(dòng)搞好幫帶工作,，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí),，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題,，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施,，幫忙她人盡快成長(zhǎng),，為整體護(hù)理水平的提高做出了自我的貢獻(xiàn)。

四,、不斷學(xué)習(xí),，提高思想業(yè)務(wù)水平,。

在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策,，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度,，透過學(xué)習(xí)，提高了自我的政治理論水平,，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作,、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的用心性。同時(shí),，自我用心主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍,，透過不停地學(xué)習(xí)新知識(shí),，更新自我的知識(shí)積累，較好地提高了自我的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力,，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自我的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任,。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí),，覺得是十分幸福的事情,。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自我是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的20xx年,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神,，做好我自我的工作，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自我的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士就應(yīng)做的最起碼的工作,。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高,。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù),、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位,，勤奮工作，履盡職責(zé),，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩,。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任,，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作,。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自我，我相信我會(huì)做到!

轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底,，回望這一年來我在護(hù)士長(zhǎng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現(xiàn)將這一年以來各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格管理,，有效協(xié)調(diào),。

一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，從各方面嚴(yán)格要求自己,，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理,，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行,。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作,，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,，增強(qiáng)了科室凝聚力,，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,，也為病人營(yíng)造了溫馨,、和諧的病區(qū)住院環(huán)境,。

二,、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室,，我們科面臨病種雜,，疑難雜癥多，護(hù)理?？菩圆粡?qiáng)的難題,。而與之對(duì)應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士,，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè),，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè),，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展,，?？谱o(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向,，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響,。

針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起,，全員培訓(xùn),。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式,，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與,，對(duì)包括呼吸,、循環(huán)、消化,、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn),，甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療,、護(hù)理知識(shí)，也進(jìn)行了培訓(xùn),。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果表明,，護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解,，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身,、對(duì)科室發(fā)展的信心,。此后,，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識(shí),，終于打造出了一支技術(shù)過硬,、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍,。

三、嘗試文化管理,，力求做出特色。

多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷,，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言,，規(guī)范其行為固然重要,，但更重要的是要改變其思想,，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因,，通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用,。為此,，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上,，每周送她們一句人生,、職場(chǎng)感悟;舉辦“天使心語”小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志,、哲理等小故事,，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索,。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士,，人文素質(zhì)有了很大提高,。我終于打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士---護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),。在省市歷次檢查中,，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查,，沒有給醫(yī)院丟過一分,。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù),，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。

四,、注重服務(wù)細(xì)節(jié),，提高病人滿意度。

比如說,，在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是,，單純依靠護(hù)士口頭宣教,，但我通過長(zhǎng)期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了,，內(nèi)容涵蓋不全,，說得多了,，因?yàn)闀r(shí)間有限,，就會(huì)說得快而沒有重點(diǎn),，這樣,，病人根本記不住。為此,，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容,，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦,，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人,，這都起到很好的效果,。類似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”,、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等,。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握,，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間,，因此深受大家歡迎。

五,、不斷學(xué)習(xí)總結(jié),，提高自身素質(zhì),。

俗話說,，打鐵還需自身硬,，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí),，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn),，提高自身綜合素質(zhì),。我于20xx年5月參加了心理咨詢師考試,，望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢師證書,。一年來，先后在國(guó)家級(jí),、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇,，在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇，散文兩篇,。

六、不足之處和努力方向,。

盡管,，回首往事,，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對(duì)我的病人我的科室,，我也能夠坦然的說,，為了你們，我一直在努力!但是,，面對(duì)自己,，我深知工作中還有很多的缺憾,，比如,，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如，有時(shí)候,，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈,。

因此，展望未來,，對(duì)新的一年的護(hù)士長(zhǎng)工作我充滿了信心,，作為護(hù)士長(zhǎng)我的努力方向是：

1,、力爭(zhēng)在護(hù)理科研方面有所突破;,。

2、寬嚴(yán)結(jié)合,，讓自己的管理方式更加成熟,。

十一月份的工作總結(jié)語篇八

秋季是腸道疾病,、流感,、水痘,、手足口病等幼兒傳染病,、流行病的高發(fā)時(shí)期,。早教和本園分別發(fā)生一例手足口病,，園領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，及時(shí)上報(bào)主管部門，實(shí)行及時(shí)隔離，并為此召開緊急專題會(huì)議,，值得一提的是,，本園大三的一例手足口病是老師通過晨間健康檢查發(fā)現(xiàn)的，再一次說明了晨檢的重要性,。針對(duì)手足口病及秋季其他疾病,，我園積極加強(qiáng)預(yù)防,，開展了一系列的衛(wèi)生保健活動(dòng),，贏得了家長(zhǎng)們的一致好評(píng)：通過各班家園聯(lián)系欄,，向家長(zhǎng)宣傳秋季育兒知識(shí);對(duì)各班保育員老師進(jìn)行衛(wèi)生保健相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);加大衛(wèi)生消毒的檢查督促力度;11月20日——11月24日連續(xù)一周,，每天兩次給幼兒飲用板藍(lán)根中草藥糖水;培養(yǎng)幼兒勤洗手等良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣;加強(qiáng)戶外鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì);對(duì)各班幼兒進(jìn)行健康體檢,。

十一月份的工作總結(jié)語篇九

八月份，在市衛(wèi)生局和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，我院黨委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大,、xx大精神,，堅(jiān)持“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀，深入開展“三好一滿意”活動(dòng),、“聽群眾心聲,、請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng),，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的率先意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持把提高醫(yī)院社會(huì)效益,，維護(hù)群眾利益,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，深化機(jī)制改革,，提升醫(yī)院形象，團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新,、扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)了我院物質(zhì)文明,、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。做到了改革與管理并重,，創(chuàng)新和規(guī)范并舉,，人本與制度兼顧，長(zhǎng)遠(yuǎn)與眼前結(jié)合,。八月份全年門診人數(shù)xx人次，住院xx人次,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入xx萬元,，較去年同期增長(zhǎng)x%。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、建立科學(xué)的管理機(jī)制,。

一是執(zhí)行《績(jī)效工資考核方案》,，發(fā)放了部分績(jī)效工資,，起到了鼓勵(lì)先進(jìn)、鼓舞士氣的作用,，增強(qiáng)了廣大干部職工工作的主動(dòng)性和積極性,。

二是執(zhí)行我院制定的《崗位設(shè)置管理實(shí)施方案》,，拉開了人事改革的序幕，每位職工簽訂了《崗位設(shè)置聘用合同書》,，明確了崗位職責(zé)，制定了崗位規(guī)范,，落實(shí)了工作責(zé)任,。

三是制定了《正高級(jí)技術(shù)職務(wù)管理辦法》,，經(jīng)過全院上下反復(fù)討論,，最終經(jīng)職代會(huì)通過,，歷時(shí)兩年的《正高級(jí)技術(shù)職務(wù)管理辦法》終于出臺(tái)，打破了我院多年來無職稱管理制度論資排輩的格局,，建立了靈活的高級(jí)職稱管理機(jī)制,，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗,、聘用動(dòng)態(tài)管理,，各項(xiàng)制度的完善,。

四是印制了重要文件匯編,，將年度考核,、三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案,、績(jī)效工資考核方案,、崗位設(shè)置管理實(shí)施辦法、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理實(shí)施辦法,、正高級(jí)技術(shù)職務(wù)管理辦法等重要文件編入冊(cè)子,，完善了制度，使醫(yī)院各項(xiàng)工作更加規(guī)范和科學(xué),。

二、醫(yī)療業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,。

(一)完善制度,，規(guī)范管理,。

為進(jìn)一步完善醫(yī)療管理體制,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，以等級(jí)醫(yī)院復(fù)審為工作重點(diǎn),，根據(jù)《一級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》,，建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,，健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系,，實(shí)行院,、科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量負(fù)責(zé)制,，完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度,，加強(qiáng)了護(hù)理,、院感質(zhì)量管理,，加強(qiáng)了麻醉、精神類藥品管理辦法,，同時(shí)完善了醫(yī)院十五項(xiàng)核心制度并裝訂成冊(cè)。確定了醫(yī)療,、護(hù)理管理目標(biāo)，并結(jié)合日常工作制定了整改措施,，做到“以評(píng)審改進(jìn)工作,，以工作推進(jìn)評(píng)審”,，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)建設(shè),。

一是注重衛(wèi)技人員的培養(yǎng),，上半年共派出短期培訓(xùn)100余人次,，通過學(xué)習(xí)讓廣大醫(yī)務(wù)人員及時(shí)了解醫(yī)療新動(dòng)態(tài)?！拔濉ひ欢弊o(hù)士節(jié)，組織全院護(hù)士進(jìn)行了《護(hù)理三基》理論考試,，選派第一名主管護(hù)師參加了省總工會(huì),、省婦聯(lián)和省衛(wèi)生廳組織的崗位技能競(jìng)賽,，并獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng),。組織全院衛(wèi)技人員學(xué)習(xí)“三基”知識(shí)達(dá)15次，提高基本理論,、基本知識(shí)、基本技能,。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員多次積極參加院外繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，使醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識(shí)不斷得到補(bǔ)充,、更新,、拓寬,、加深,，提升了業(yè)務(wù)水平能力。

二是加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)，根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和各科室實(shí)際情況,，引進(jìn)先進(jìn)的人才,、技術(shù),、資金和設(shè)備,，開展合作創(chuàng)新業(yè)務(wù),。引進(jìn)專科,，為我院帶來業(yè)務(wù)收入200余萬元，增加了先進(jìn)的治療設(shè)備：紅光治療儀,、磁熱理療儀,、美國(guó)脈沖導(dǎo)融、過敏原檢測(cè)儀等,，開展了新的治療項(xiàng)目,。引進(jìn)了婦科，增加了業(yè)務(wù)收入100余萬元,，增加了盆療儀、紅光治療儀,、沖洗機(jī)等設(shè)備，引進(jìn)了新的治療技術(shù);?？频囊M(jìn)擴(kuò)大了業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)收入,?；?yàn)室增添了新的設(shè)備糖化血紅蛋白分析儀，為糖尿病患者檢測(cè)和確定方案提供了金指標(biāo),。

三是積極開展社區(qū)服務(wù)，5月份我院為xx社區(qū)居民免費(fèi)體檢1000余人次,，并為患者免費(fèi)提供健康咨詢,、膳食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)和疾病的康復(fù)指導(dǎo),，受到居民的歡迎和贊譽(yù),。在組織的省直單位五項(xiàng)全能比賽選拔活動(dòng)中,，我院派醫(yī)務(wù)人員做好醫(yī)療保障,，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

四是我院開通了居民醫(yī)保,，擴(kuò)大了病源,。爭(zhēng)取了省,、市新農(nóng)村合作醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院,。

五是加強(qiáng)了院內(nèi)感染控制工作,。

(一)加強(qiáng)黨的建設(shè),。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè),，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度,。開展“厲行勤儉節(jié)約,、反對(duì)鋪張浪費(fèi)”活動(dòng)，減少了簡(jiǎn)報(bào)和文件的印發(fā),，改進(jìn)了會(huì)風(fēng)，壓縮會(huì)議數(shù)量,，嚴(yán)禁公款消費(fèi)。

二是加強(qiáng)組織建設(shè),，發(fā)展壯大黨員隊(duì)伍，發(fā)展三名新黨員,，兩名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，兩名入黨積極分子入黨培訓(xùn),。

(二)加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),。

一是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，八月份我院繼續(xù)開展“三好一滿意”活動(dòng),，每個(gè)月將各科室經(jīng)濟(jì)效益,、工作量、考勤,、衛(wèi)生等情況在全院內(nèi)通報(bào),，并對(duì)效益好的科室、完成年初制定的工作任務(wù)的科室給予了獎(jiǎng)勵(lì),，做到了任務(wù),、措施、責(zé)任,、獎(jiǎng)懲四到位,，這一活動(dòng)的開展,，使醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平明顯改善，群眾滿意度不斷上升,。根據(jù)市衛(wèi)生局安排部署，我院認(rèn)真開展“聽群眾心聲,、請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng)，為門診患者,、住院患者發(fā)放評(píng)議表，征求住院患者及家屬的意見和建議,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二是召開新聘人員崗前培訓(xùn)會(huì),，讓新職工充分了解醫(yī)院的發(fā)展史,，奮斗史,，調(diào)動(dòng)了青年職工熱愛集體,，敬業(yè)奉獻(xiàn)的積極性,。

(三)積極開展文體活動(dòng)。

我院繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院文化和精神文明建設(shè),，組織全體護(hù)士進(jìn)行《護(hù)理三基》理論考試，召開全體護(hù)士座談會(huì),，鼓勵(lì)護(hù)理人員努力工作;組織全體護(hù)士和青年團(tuán)員去綿山一日游活動(dòng);準(zhǔn)備廣播體操比賽;組織離退休老干部參加省社組織的老干部健步走比賽活動(dòng);組織人員參加上級(jí)舉辦的五項(xiàng)全能比賽,，這些活動(dòng)的開展,，豐富了職工的精神文化生活，激發(fā)了職工的工作熱情,，樹立了醫(yī)院的文明團(tuán)隊(duì)形象。

四,、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,。

我院八月份在資金來源十分緊張的情況下,，緊縮各項(xiàng)開支,，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施,、環(huán)境的建設(shè)和改造,。一是整修了醫(yī)院地面內(nèi)通道,，加固了門診樓女兒墻130余延長(zhǎng)米，消除了女兒墻倒塌等安全隱患,，門診樓進(jìn)行了保溫改造,。二是整修改造了二樓中藥庫(kù),、一樓車庫(kù)、婦科等多處破損嚴(yán)重,、容貌陳舊存在安全隱患的建筑30間20xxm2,。

工作重點(diǎn)：

九月以鞏固提高為主線，側(cè)重管理，提升標(biāo)準(zhǔn),，打造精品,，創(chuàng)新升級(jí)版的醫(yī)療服務(wù),。

醫(yī)院將繼續(xù)發(fā)揮十幾年來在改革實(shí)踐探索中形成的市場(chǎng)觀念,，引進(jìn)開放的合作辦院路線,，進(jìn)一步開闊眼界,、解放思想,，以提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),，繼續(xù)引進(jìn)一切有利于醫(yī)院發(fā)展的人力、技術(shù)和物質(zhì)資源,，采用更加靈活高效的管理體制和運(yùn)營(yíng)模式，激勵(lì)職工的工作積極性和創(chuàng)業(yè)意識(shí),，鞏固完善業(yè)已形成的各項(xiàng)人事、績(jī)效,、崗位、考核,、分配管理制度,。

一,、深刻領(lǐng)會(huì)xx大精神實(shí)質(zhì),，組織全院各科室、個(gè)人找出新差距,、確立新目標(biāo),，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。

二、堅(jiān)持和鞏固已有的各項(xiàng)績(jī)效,、考勤、分配等規(guī)章制度,，建立監(jiān)督和協(xié)調(diào)制度,，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)管理、口頭管理向制度管理,、科學(xué)管理轉(zhuǎn)變,。

三、建立與合作科室經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的管理服務(wù)平臺(tái),，形成擴(kuò)大發(fā)展,、互利共贏,，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念,，形成全院為合作科室服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制,。

四,、建立突發(fā),、突擊性事件和工作應(yīng)急機(jī)制,。打破職工崗位固定的舊習(xí)慣,，及時(shí)召集人員沖鋒應(yīng)急臨床一線,，及時(shí)組織裝備藥械充實(shí)臨床一線,，形成動(dòng)態(tài)組織,，快速高效的常態(tài)機(jī)制。

五,、繼續(xù)開展“三好一滿意”活動(dòng),，形成齊心協(xié)力謀發(fā)展的良好態(tài)勢(shì);開展“聽群眾心聲、請(qǐng)患者評(píng)議”活動(dòng),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

六,、抓好職工培訓(xùn)教育工作，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提高技術(shù)素質(zhì),。采取請(qǐng)專家進(jìn)來、派人員出去,、舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)、落實(shí)學(xué)分掛鉤機(jī)制等形式,，使職工業(yè)務(wù)素質(zhì)與省城大醫(yī)院相適應(yīng),。

十一月份的工作總結(jié)語篇十

時(shí)光匆匆,，充滿希望的三月在孩子們快樂的喧鬧聲中結(jié)束了?；仡欉@個(gè)月,，有苦、有酸,、有辣又有甜,。以下就是三月工作小結(jié),。

一、穩(wěn)定幼兒情緒,，讓孩子喜歡上幼兒園。

我班是本學(xué)期開設(shè)新的班級(jí),。部分孩子是第一次上幼兒園，都有特別濃厚的依戀情緒,。想著入園的頭兩天，孩子們倚在門口盼望親人的情景,，心里總是感慨萬千,。為了盡快讓孩子渡過分離焦慮期,。我班三位老師總會(huì)對(duì)孩子予以鼓勵(lì)和表揚(yáng),。抱抱他們,、親親他們，給他們媽媽溫暖的感覺,。組織好玩的游戲，設(shè)計(jì)新穎的活動(dòng),，讓他們喜歡上幼兒園。一個(gè)月下來,，我發(fā)現(xiàn)哭鬧的孩子少了，樂意來上幼兒園的孩子多了,。孩子們?nèi)雸@情緒有了明顯的進(jìn)步。

二,、開展活動(dòng),，激勵(lì)孩子自我表現(xiàn)。

本月中,，我班開展了《寶貝一家》的主題活動(dòng),。幼兒通過有趣的游戲活動(dòng)重視家庭生活，分享家庭生活中的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)和樂趣,。逐步體會(huì)家庭生活的形成過程;在與同伴溝通和交流之中，幼兒也可以更好的認(rèn)識(shí)自己和家人,，了解同伴飛家人及其家庭生活。借助這樣的經(jīng)驗(yàn),，我們幫助幼兒建立脫離自我中心，逐步走入群體的基礎(chǔ),。開展了三八《愛媽媽》的活動(dòng)，讓孩子知道三八婦女節(jié)是所有媽媽,，奶奶的節(jié)日。鼓勵(lì)孩子給媽媽一句溫暖的話“媽媽,，我愛你?！弊鲆患嘏氖隆皫蛬寢尨反繁场碑嬕环鶞嘏脑挕拔业膵寢尅睆亩尯⒆佣靡獝蹕寢專绾稳ケ磉_(dá)自己的愛,。在3月x日植樹節(jié)活動(dòng)，我班開展了“我為綠苗澆水水”活動(dòng),。孩子們親手給植樹澆水，懂得了該如何去照顧植物,，愛惜植物。

三,、做好保育保健工作，使孩子養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,。

進(jìn)餐與午睡是幼兒園重要的活動(dòng)環(huán)節(jié)。課時(shí)孩子由于剛?cè)雸@,，挑食現(xiàn)象嚴(yán)重,。對(duì)此我們常用“小動(dòng)物請(qǐng)客的形式來激發(fā)他們的食欲,。以小動(dòng)物的口吻介紹菜的名稱,。一個(gè)月下來,，孩子們主動(dòng)進(jìn)餐的多了,，掉米粒的現(xiàn)象得到了明顯的改善,。在午睡的管理中,，孩子們睡前將自己的衣褲鞋疊放的非常整齊,。入睡時(shí)聽15分鐘的故事,，30分鐘后大部分幼兒都能獨(dú)自入睡了,?？傊?，在這個(gè)月中，我感悟了很多,。也知道存在著一些不足的地方,。如對(duì)班里特殊幼兒如“李”的管理,。這些都有但于在今后的工作,，探索更好的方法來解決,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十一

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間十月份工作即將結(jié)束,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這個(gè)月中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來,，客服部始終貫穿著前期物業(yè)管理工作的要求,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高,。

本月份部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性,。

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊,、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng),。針對(duì)上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核,。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求,，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性,。目前,，部門員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的,、用心的工作狀態(tài)。

二,、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí),。

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢。加強(qiáng)客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，部門始終貫穿“熱情,、周到,、微笑,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì),。

三,、按照規(guī)定工作,。

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

十,、密切配合各部門的其他工作。

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。

五、工作計(jì)劃要點(diǎn),。

1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作,。

3、完善客服部制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

4,、密切配合各部門的其他工作,，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高,，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,，在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋,。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十二

在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn),、技術(shù),、品質(zhì)也在不斷提升。短短十月時(shí)光里,，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下,，做出了必須成績(jī),，現(xiàn)做如下小結(jié)：

以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,，有效運(yùn)行并持續(xù)改善公司管理體系為宗旨,，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo),。

1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善,。

由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職,，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約,，雖然采取了項(xiàng)目職責(zé)區(qū)域化分管理方式,，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求,，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理狀況,、日清月結(jié)的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限,，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤,，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改善檢驗(yàn)方式,，以檢查出的問題來檢測(cè)內(nèi)部管控潛力,，透過考核實(shí)施壓力,，強(qiáng)化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性,，從而使三檢得以真正地建立,，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化,。

十月月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查,，就檢查出的問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)查，透過這種強(qiáng)化性檢查給部門員工施加壓力,，使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高,。

2,、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核,。

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊,，對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo),、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰,。造成原因大家都明白,?；诖?，部門成立初始,，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn),，綜合構(gòu)成品質(zhì)部考核管理制度,，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了驗(yàn)證,，確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

3,、優(yōu)化管理體系。

透過內(nèi)部考核,、客戶質(zhì)量信息反饋,、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施,，理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問題,，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)光,，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí),、業(yè)務(wù)技能,、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化,。透過此項(xiàng)工作的開展，不僅僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來,，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn),。此次對(duì)過去繁瑣的文件,、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正,，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善,。

5,、配合監(jiān)督審核,。

這個(gè)月迎來了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系透過認(rèn)證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,，并據(jù)審核意見向職責(zé)部門下發(fā)了糾正預(yù)防措施報(bào)告,，且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施狀況進(jìn)行了全面跟蹤,。

1,、建立了三檢機(jī)制,，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

2,、透過對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé),，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題,，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性,。

十、工作中的不足及改善想法,。

盡管在短短一個(gè)多月的時(shí)光里,，我部門做了超多具體工作，取得了小小的成績(jī),，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1,、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來,，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控潛力的檢查,，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí),。

2,、對(duì)于公司例會(huì)中構(gòu)成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候,，就進(jìn)行過深刻的反思,，并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。

3,、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門,，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少,。但是任何理由都不能作為借口,，今后我們會(huì)平衡好各方面工作,，將超多的時(shí)光用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十三

隨著九月的過去,，咱們的銷售工作又進(jìn)行了一個(gè)月了,，這個(gè)月銷售進(jìn)展怎樣呢?做好每個(gè)月的銷售總結(jié)有利于我們更好地開展銷售工作，同時(shí)之后的行動(dòng)也能有所規(guī)劃,。下面是由小編整理的九月份,。

歡迎閱讀。

眨眼之間,，九月份就要結(jié)束了,，回顧今年，展望未來,。縱觀九月份整個(gè)月,，一切是那樣的平靜,，平淡而又平凡,，在這極度平凡的一年里,，我是怎樣一步一步走過九月份的呢?現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié),。

我要感謝本站的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的栽培,，讓我從一個(gè)零經(jīng)驗(yàn)的員工做到現(xiàn)在，在這期間離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,、關(guān)懷和支持,。

最初我一直在做公司網(wǎng)站上的信息發(fā)布,、文字的校對(duì)和產(chǎn)品的市場(chǎng)碉研，每天瀏覽新的新聞并發(fā)布到公司網(wǎng)站上,，雖然都是最基礎(chǔ)的工作,，但是每次在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，領(lǐng)導(dǎo)都是耐心地給我指點(diǎn)，讓我及時(shí)改正,。在做這些工作的同時(shí)，也使我更進(jìn)一步的了解這一行業(yè),，了解了公司的運(yùn)作過程,。

這個(gè)月，我滿懷期望地轉(zhuǎn)向了銷售的崗位,，然而,，對(duì)于我這個(gè)從來沒有過銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,，一切并沒有我想像的那么簡(jiǎn)單,，不知道怎么和客戶溝通,，還好有了老師和陳艷平的耐心講解讓我漸漸地懂得了該怎樣去回答客戶的問題。

作為一個(gè)銷售,，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品,，這樣在跟客戶溝通的時(shí)候才能有充分的自信去解答客戶提出的問題,。由于之前做過的校對(duì)和市場(chǎng)碉研，積累了一些化工方面的經(jīng)驗(yàn),，這在我做銷售上有了很大的幫助。又通過和陳艷平的溝通和探討使我更進(jìn)一步了解了銷售這一行業(yè),，了解了銷售時(shí)應(yīng)注意的一些問題。為了使自己能夠更好的適應(yīng)銷售這一行業(yè)，工作之余我都會(huì)在網(wǎng)上閱讀一些相關(guān)的資料和書籍,，擴(kuò)大自己的視野。

工作一定要勤奮,，這個(gè)勤奮是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，把工作當(dāng)成是自己的事,，認(rèn)真，努力,，主動(dòng)的去做,。除了要對(duì)工作總結(jié)外,，還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù),。

在我和客戶溝通時(shí)，我把解決客戶提出的問題放到第一位,，每天接聽客戶的電話,，回答著客戶的問題，有的問題我也沒有遇見過,，我都是記錄下來,，請(qǐng)示了領(lǐng)導(dǎo)，然后與客戶溝通使客戶對(duì)詢問的問題得到滿意的答案,，這樣,，客戶也就會(huì)很高興來訂購(gòu)我們的報(bào)告。這也暴露出一個(gè)問題,，就是我對(duì)這一行業(yè)認(rèn)識(shí)還不夠深入，希望公司能定期的給我們培訓(xùn)或者提供相關(guān)的資料讓我們?nèi)W(xué)習(xí)一下,。

隨著公司各項(xiàng)制度的完善，我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)也更高更廣。在過去的一年里,，所有的對(duì)的,，錯(cuò)的都是一筆寶貴的財(cái)富,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有,，投入到九月的工作中去,。我將更加努力的做好每一天的每一項(xiàng)工作，給自己制定新的目標(biāo),，吸取教訓(xùn)，向其他同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，力爭(zhēng)在九月的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,，取得更大進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn),。

九月份是緊張的一個(gè)月，也是忙碌的一個(gè)月,，也取得了一定的收獲,。回顧這一個(gè)月的經(jīng)歷,，經(jīng)歷了本站從來沒有的××××,，也完成了不錯(cuò)的銷售任務(wù),。讓我對(duì)營(yíng)銷有了新的認(rèn)識(shí)?；仡欉@一個(gè)月的工作,，我在本站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求,，按照本站的要求,，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作,，一個(gè)月轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束,，現(xiàn)對(duì)一個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變,，其次是自己心智的成熟,。

這個(gè)月的銷售任務(wù)從年初的××億銷售目標(biāo)下達(dá)下來,，就覺得確實(shí)是一個(gè)重?fù)?dān)壓了下來,，為了去實(shí)現(xiàn)這一個(gè)目標(biāo)，我全力以赴的去配合本站的每一個(gè)銷售節(jié)點(diǎn),。我把自己的銷售業(yè)績(jī)放到了一邊,，重點(diǎn)放在了整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)上面,，感謝張總對(duì)我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作,，我應(yīng)該感謝他們,。

九月份的主要工作內(nèi)容如下：

銷售部門是本站對(duì)外展示的形象窗口,，代表的是一個(gè)本站外表，也是本站最賺錢的一個(gè)部門,，是一個(gè)先鋒部隊(duì),。銷售部工作也是最直接的,，拿業(yè)績(jī)說話,。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理,，死纏爛打,。面對(duì)這些工作,，為了完成任務(wù)目標(biāo),，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，提高工作效率,，細(xì)化工作內(nèi)容,，冷靜處理客戶問題,，力求達(dá)到客戶的滿意度,，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做的還是比較完善,。

1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作,。對(duì)蘭州市場(chǎng)的信息掌握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析,，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享,，給本站產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

2,、做好客戶問題的處理,。客戶多了什么樣的情況都有,，要×××的,、要×××的、有對(duì),。

合同,。

條款不滿意的等等,。在保證本站的利益不被侵犯的前提下,，與客戶周旋,，洽談,，不但要完成簽約,，還需要客戶滿意,，提高本站的美譽(yù)度,。

3,、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào),。加強(qiáng)與本站各個(gè)部門的溝通,，向行政部申請(qǐng)辦公用具,，車輛使用計(jì)劃等;與調(diào)度室及時(shí)溝通,，了解打灰情況,，提高工作效率，掌握更全面的知識(shí),。

4,、做好培訓(xùn)的學(xué)習(xí)工作。及時(shí)捕捉政策信息,，專業(yè)知識(shí),，課外知識(shí)等信息給銷售人員分享。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排,，考核,。

二,、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng),。

在九月份里,，經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累,，我在日常的管理能力,、問題客戶的處理能力,、銷售案場(chǎng)的銷售氛圍營(yíng)造能力等等，在這一個(gè)月里又有了新的提高,，保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、工作中存在的問題,。

在這一個(gè)月來，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第三,，管理方式有些“粗獷”,，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位,。

四、今后努力的方向,。

新的一個(gè)月開始了，又是一個(gè)新的紀(jì)元,，又是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開始,。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為本站跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我我應(yīng)努力做到：

2,、本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好問題的解決者“拆彈專家”,。

3,、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。

4,、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性,，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解,，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。

5,、遵守本站內(nèi)部。

規(guī)章制度,。

維護(hù)本站利益積極為本站創(chuàng)造更高價(jià)值力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

“人生偉業(yè)的建立,，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰桑诖颂岢雠c大家共勉,，共同進(jìn)步!

一轉(zhuǎn)眼，來本站已經(jīng)過了大一個(gè)月了,。回顧這個(gè)月以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟。

通過一個(gè)月來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了,，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這個(gè)月的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,。以下我想說二個(gè)方面：

一,、在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面：

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買心理,、購(gòu)買層次,、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況,，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè),，不同公司在新的一個(gè)月里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),，細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任,。

二、銷售能力方面：

1)工作中的心里感言,。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過和大家一起工作的機(jī)會(huì),，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力,，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來,。感謝大家在工作中的給予幫助,。這些都是我財(cái)富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信,，比服務(wù)。

3)客戶的開發(fā)與維護(hù),。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)自己工作中的不足,。通過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確,。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開發(fā)能力還有待加強(qiáng),，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

九月份的展望及規(guī)劃：

在新的一個(gè)月來臨之際，要為自己播好種,，做好規(guī)劃，期待會(huì)有更好的表現(xiàn),。公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二，意識(shí)上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間,。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo),。通過了解客戶的資料、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，這樣才能更好的服務(wù)客戶。

其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展,。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對(duì)更廣;利潤(rùn)空間相對(duì)更高,。

再次,，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問題,。提前預(yù)測(cè),，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步,。

最后，在這新的一個(gè)月來臨之際,，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成，心想事成!

一,、九,。

(一)個(gè)人成長(zhǎng)。

九月,，我有幸進(jìn)入了本站這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，不斷的鍛煉和提高自己。眼看九月即將成為過去,，回顧與本站同行的這半年時(shí)間,，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛走出校門就直接來到了上海,。來之前我還很迷茫，不知道做什么工作,，沒有給自己一個(gè)明確的定位,。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售,，但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒能堅(jiān)持下來,，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時(shí)我對(duì)銷售沒有多少好感,。

可命運(yùn)總是這么奇怪,。不知道是我選擇了銷售,，還是銷售選擇了我,，最后我還是來到了本站,，再次回歸到銷售的第一線,。來本站的第一天，是胡總給我面試的,，他當(dāng)時(shí)問了我?guī)讉€(gè)問題，但我回答的都很不好,，特別是讓我用英語做,。

自我介紹。

時(shí),，我支吾了半天也沒表達(dá)清楚，結(jié)果出乎意料的是,，胡總還是給了我一次機(jī)會(huì)，讓我能在這里與本站一起成長(zhǎng),。

剛開始接觸國(guó)際物流，什么都不懂,，對(duì)dhl,、ups等國(guó)際知名快遞公司都聞所未聞。那時(shí)候公司人還不多,，每周六都在會(huì)議室討論一周以來的成績(jī)與問題,，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),，以及一些操作流程的時(shí)候,，我更是聽得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候,，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅,，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識(shí),，由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)時(shí)看起來很吃力,，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X,。

一個(gè)星期之后，開始了學(xué)打電話,，那時(shí)候一天打70多個(gè)電話，但效果不是很理想,，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個(gè)月都沒有任何進(jìn)展,，當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)沮喪，不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下去,，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話,，給我鼓勵(lì)。結(jié)果,，在7月份的最后一天，終于開單了,，接到了我來本站的第一票貨。接下來的幾個(gè)月里,，我陸續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來,，進(jìn)步還是慢了很多。

在本站的這半年,，是很充實(shí)的半年。在這里,，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高,。跟我以前所在公司不同的是,，在本站可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高,，同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中,，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，而他們都會(huì)毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺最快樂的地方,。

在這里,，我有一種求知的欲望,，比學(xué)生時(shí)代更強(qiáng)烈,，因?yàn)檫@些東西都是我所急需的,，是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè),，特別是國(guó)際物流,，從來都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我一直在努力追求自身專業(yè)知識(shí)的提高,，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。在本站的這半年,，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲,。艱難困苦，玉汝于成,。雖然我目前的業(yè)績(jī)還不是很理想,，但我相信后面的路程我會(huì)走的更好。

(二)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與客戶分析,。

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)情況,。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月,，這個(gè)月對(duì)我來說相當(dāng)?shù)穆L(zhǎng),，因?yàn)殚_單比較遲,，整個(gè)月才出了一票貨,，利潤(rùn)150元,。9月份新增3個(gè)客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過,，可能是因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了很久的緣故，這個(gè)月總業(yè)績(jī)913元,。我的客戶量不多，下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶做一簡(jiǎn)略分析,。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個(gè)客戶,，由于當(dāng)時(shí)急于開單，給他報(bào)的價(jià)格比較低,，現(xiàn)在都很難把利潤(rùn)加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨,，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，而且喜歡比價(jià)格,，最近在我這里走貨很少。

丹陽市威勝體育用品有限公司,，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價(jià)格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做,，部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的,。該公司以經(jīng)營(yíng)體育擊劍用品為主，目前正處于旺季,，相對(duì)而言，出貨量比較可觀,。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在9月份開發(fā)的客戶,。該客戶主要生產(chǎn)led燈具，主要出口英,、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快,，很有開發(fā)潛力,，但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問題,，弄得很不愉快,，雖然主要責(zé)任不在我們,，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認(rèn)同,。據(jù)了解,，該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走,。估計(jì)以后合作的可能性不大，等問題處理結(jié)束后,，我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下,，爭(zhēng)取挽回。

鑫豐泰科技有限公司,，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的,，該客戶發(fā)貨類型單一,，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競(jìng)爭(zhēng)激烈,，利潤(rùn)一般。但該客戶付款喜歡延誤,，總是以各種理由延遲付款,，以后如有發(fā)貨,，必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具,、華夏塑業(yè),、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,，但對(duì)方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的,，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯(cuò),，沒有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?/p>

利納服飾,，是較早開發(fā)的一個(gè)客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍尻P(guān)問題延誤了十幾天,，雖然客戶一直很理解很配合,，但后來很少找我詢價(jià)，也一直沒出過貨,。于汝江,，是一個(gè)私人客戶，經(jīng)常往返于寧波、廣州,、深圳三地，貨量不穩(wěn)定,，9月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒有什么音訊,。

翱云體育,、英特瑪電器、愛生太陽能科技都是最近新建客戶,，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系,，盡量爭(zhēng)取其更多的訂單,。

(三)工作中的不足與改進(jìn),。

跟其他同事相比，在本站,，我所取得的成績(jī)是微不足道的,，通過反思這段時(shí)間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足,。

1,、來到公司這么長(zhǎng)時(shí)間,，一共才開發(fā)了14個(gè)客戶,，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位,。好不容易打電話留下幾個(gè)qq,，因?yàn)闆]有及時(shí)去跟蹤與聯(lián)絡(luò),，讓他們一直處于沉睡狀態(tài),，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一。

2,、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時(shí)間,，工作條理性不強(qiáng)，就這樣浪費(fèi)了很多時(shí)間,。有時(shí)候很多事情集中到一塊了,，感覺手忙腳亂，不知道從哪里下手,，結(jié)果東一下西一下,，什么都沒做好,，還沒有效率,。

3、在客戶詢價(jià)方面,，沒有引導(dǎo)客戶去看報(bào)價(jià)表,。自己在這方面也存在很大惰性,，沒有根據(jù)客戶類型,，制作具有針對(duì)性的報(bào)價(jià)表，而是過分依賴現(xiàn)有的apl系統(tǒng),，每次都要花很多時(shí)間在跟客戶討價(jià)還價(jià)上。

4,、客戶詢價(jià)之后，沒有及時(shí)跟進(jìn),。經(jīng)常是客戶一個(gè)星期或更長(zhǎng)時(shí)間之前詢價(jià)，由于沒有整理這些記錄,，結(jié)果客戶要出貨都不知道，沒有及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶,，這樣就跟很多機(jī)會(huì)失之交臂。

5,、工作抓不到重點(diǎn)。有時(shí)候?yàn)榱送瓿晒疽?guī)定的電話量,，放下很多原來計(jì)劃好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒完成,，電話效果又不好。在這一點(diǎn)上,，感覺是在被動(dòng)的工作。

針對(duì)以上不足,，我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn)：

首先,，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要繼續(xù)保持,，但也要抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶,，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離,。針對(duì)有過詢價(jià)的客戶，可以采取電話回訪的方式,，增進(jìn)與客戶的溝通與交流,。

其次，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣,，或者是通過掃樓等方式,。

再次，堅(jiān)持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃,。在上一份工作的時(shí)候，公司要求我們每天都要寫工作總結(jié),，其中有一項(xiàng)就涉及“昨日計(jì)劃完成狀況”和“明日計(jì)劃”，這樣總結(jié)就具有針對(duì)性,，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn),，都一目了然，縱然第二天事情多,，也不會(huì)找不到頭緒,。

第四,，針對(duì)不同客戶類型,，制作一份合理的價(jià)格表，引導(dǎo)客戶自己查價(jià)格,。這樣一來方便客戶,，也節(jié)省了我們自己很多時(shí)間,。

最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時(shí),，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)自己的不足,。

凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢,。九月馬上就要到來,，應(yīng)公司及個(gè)人發(fā)展的需要，我對(duì)自己在新的一個(gè)月的目標(biāo)和任務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)劃,。

(一)業(yè)績(jī)規(guī)劃。

九月份是一個(gè)過渡期,，物流行業(yè)將再次進(jìn)入旺季,，此時(shí)應(yīng)把前幾個(gè)月積累的客戶再逐一回訪一遍,，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶,。9月和10月是俗稱的“金九銀十”,，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時(shí)期，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段,。這兩個(gè)月一方面要集中精力做好對(duì)老客戶的維護(hù)工作，把服務(wù)做到位,，另一方面，要利用前幾個(gè)月積累的資源,，厚積薄發(fā),，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上的突破,，平均月利潤(rùn)達(dá)到120xx以上。11-12月份國(guó)外又臨近圣誕節(jié),，在中國(guó)的采購(gòu)量勢(shì)必大增,，這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時(shí)機(jī)，作為一名老員工，業(yè)績(jī)應(yīng)穩(wěn)定在15000左右,。

考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響,，我將九月的各項(xiàng)指標(biāo)分解到每個(gè)月中，如下表所示：(略),。

隨著快遞市場(chǎng)日漸飽和以及競(jìng)爭(zhēng)的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤(rùn)率已呈下降趨勢(shì),，為適應(yīng)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展方向,，九月我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場(chǎng)的開發(fā),，空運(yùn)和海運(yùn)必將成為新一輪市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的焦點(diǎn)。從目前我公司空運(yùn)和海運(yùn)業(yè)務(wù)來看,，利潤(rùn)還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間,。

到目前為止，我還沒接過空運(yùn)業(yè)務(wù),，海運(yùn)知識(shí)也相當(dāng)匱乏。我計(jì)劃在新的一個(gè)月要漸把工作的重心向空運(yùn)和海運(yùn)方面轉(zhuǎn)移,，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自己的業(yè)務(wù)水平,。具體到實(shí)際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn),，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，同時(shí)還可以通過相關(guān)書籍,，使自己的知識(shí)儲(chǔ)備有進(jìn)一步提升。

(二)自我實(shí)現(xiàn)規(guī)劃,。

除了對(duì)工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面,，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間,。做業(yè)務(wù)，就要性格開朗一點(diǎn),，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙,。九月,，我要更加開放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余,，多到外面去走動(dòng)走動(dòng)，開闊自己的視野,，豐富自己的社會(huì)經(jīng)歷和閱歷，這樣對(duì)我自己的成長(zhǎng)是很有幫助的,，也是很有必要的;更為重要的是,，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情,，不能什么都過分依賴于別人,，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。

當(dāng)然,在新的一個(gè)月中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方,，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求,，實(shí)現(xiàn)更大的突破,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十四

秋高氣爽的天氣給大家的出游帶來了好心情。一路上小朋友們歡呼確躍,不知不覺來到了目的地——__森林公園,。走進(jìn)森林公園,，清新的空氣撲面而來，大家身心愉悅,。賞秋景，意秋收,，拾秋葉，感受大自然的美好,。此次活動(dòng)特采用的是親子活動(dòng)的形式，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與,，由老師和家長(zhǎng)帶孩子走出課堂,，接觸自然,，感受季節(jié)的變化,，來發(fā)現(xiàn)生活的美好,。是一種開放的,、互動(dòng)的,、家園合作的形式。由于家長(zhǎng)的直接參與,，使家長(zhǎng)能直觀地了解幼兒園秋游意圖與過程,。并通過家園的積極互動(dòng)，有效地增進(jìn)家長(zhǎng)和老師之間的溝通,，提供了家園聯(lián)系的機(jī)會(huì),。

當(dāng)然本次秋游活動(dòng)最受益的是我們的孩子，每個(gè)孩子個(gè)個(gè)精神抖擻,，在他們的臉上，我們看到的是快樂,，是喜悅，是快樂和興奮,。公園里孩子們嘰嘰喳喳說個(gè)不停，“老師,，這是大森林，書上有的,?！薄袄蠋熯@是不是就是秋天?”“這是樹葉寶寶離開樹媽媽了,?！蔽覀兊慕處熞埠芎玫睦眠@次難得機(jī)會(huì)對(duì)孩子們進(jìn)行隨機(jī)教育,，大大小小,，高高低低的樹，五彩繽紛的花呀都成了孩子們議論的焦點(diǎn),，成了他們眼中美麗的圖畫。

我們跟隨導(dǎo)游到達(dá)了第一個(gè)目的地,，足球場(chǎng)，這里的草坪好大哦,，空中有好多只風(fēng)箏競(jìng)相爭(zhēng)高低,，小朋友很榮幸的來到這個(gè)美麗的“世外桃源”，怎能不對(duì)這周圍的一切產(chǎn)生濃厚的興趣呢?讓我們隨著鏡頭來看看我們老師是怎樣為小朋友上的這節(jié)靈活,、多變、而又生動(dòng)的一課吧!首先我們選出爸爸足球隊(duì)(紅太郎隊(duì))和媽媽足球隊(duì)(貓咪隊(duì)),，詼諧的裁判和隊(duì)員們進(jìn)行了生動(dòng)的賽前講解,，隊(duì)員們蓄勢(shì)待發(fā)，我們的小朋友拉拉隊(duì)也躍躍欲試,。球賽開始了，平日里溫文爾雅的爸爸們很勇猛的在球場(chǎng)上馳騁,，我們的紅太郎隊(duì)首先進(jìn)了一球,，拉拉隊(duì)歡呼雀躍,，好興奮啊。接下來的貓咪隊(duì)更是厲害哦,，1:0勝出,。整個(gè)賽事下來大人小孩都好開心。

下午的活動(dòng),，我們老師也一直和小朋友在一起,，無論是電游還是散步游玩。我們的老師首先讓孩子們?nèi)谌脒@秋景之中,，引導(dǎo)幼兒去感知,、探索、發(fā)現(xiàn),、創(chuàng)造，讓孩子一邊體會(huì)一邊學(xué)習(xí),。孩子跟隨著老師們的細(xì)心的引導(dǎo),，不斷的發(fā)現(xiàn)“新事物”,，想象力也得到豐富。一個(gè)又一個(gè)問題得以解決,，滿足了孩子們的求知欲,，激發(fā)了孩子熱愛大自然的情感,。他們用探究的眼神看著周圍“奇怪”的植物,，怎么一棵棵看起來像小小樹的植物能結(jié)出有殼包著的豆?……帶著這些疑問,，孩子們傾聽著,，討論著,，思考著……，他們智慧的火花被點(diǎn)燃了,，一個(gè)個(gè)都變成了小哲人。

在這里的一切,，讓我們真正體現(xiàn)了“素質(zhì)教育”的內(nèi)涵!這種寓教于樂的方法，使孩子體驗(yàn)了生活,，并能夠與大自然親密接觸，沐浴秋日陽光,，呼吸新鮮空氣，用眼睛去捕捉秋天的符號(hào),，用雙手去撿拾秋天的印記,，用心靈去感受秋的美妙,。毫無疑問,，秋游使孩子對(duì)秋天有了更為感性的認(rèn)識(shí)，了解到人與自然和諧相處的重要,，也收獲了快樂。

活動(dòng)中,，全體家長(zhǎng)的配合無不體現(xiàn)了他們對(duì)我們工作的支持與配合,。家長(zhǎng)能聽從老師的安排,，能按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地集合，家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間能互相幫助,，幼兒與幼兒之間親密無間,。整個(gè)班級(jí)就象“親親一家人”的感覺。家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)孩子,，孩子認(rèn)識(shí)家長(zhǎng)，這在平時(shí)的活動(dòng)中是不能體現(xiàn)的,。我們覺的這次活動(dòng)意義深刻,。孩子們?cè)诎职謰寢尩膸ьI(lǐng)下參觀了秋天的大自然，其實(shí)那都是孩子們的心意……看著孩子們開心的笑臉和他們懂事的行為,，我們感觸很深。

這次的秋游活動(dòng)在歡樂的氣氛中畫上了句號(hào),，我們常常說秋天收獲的是希望，而我們的孩子在這個(gè)絢麗的秋天收獲的是體驗(yàn),，放飛的是夢(mèng)想。

十一月份的工作總結(jié)語篇十五

三月的春風(fēng)吹遍了神州大地,，各地也掀起了向雷鋒學(xué)習(xí)的熱潮，我校也利用大好時(shí)機(jī),，通過開展主題班會(huì)、辦板報(bào),、為礦區(qū)服務(wù)等活動(dòng),，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，希望學(xué)生能向雷鋒一樣,，有為他人服務(wù)的意識(shí)。現(xiàn)將本次活動(dòng)總結(jié)如下,。

一、加強(qiáng)宣傳,，輿論導(dǎo)向,。

為了讓學(xué)生了解雷鋒事跡，學(xué)習(xí)雷鋒精神,，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣,，本學(xué)期開學(xué)初，學(xué)校就制定了“三月文明禮貌月”活動(dòng)方案,，加強(qiáng)對(duì)雷鋒相關(guān)知識(shí)的宣傳與教育,。一是于3月5日和金剛煤礦聯(lián)合舉行了“三月文明禮貌月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式,，學(xué)校鼓號(hào)隊(duì)、4—6年級(jí)師生共400余人參加了礦區(qū)的“學(xué)雷鋒”青少年志愿者宣傳活動(dòng),，宣讀了《給礦工叔叔的一封信》;二是學(xué)校利用紅領(lǐng)巾廣播站向?qū)W生介紹雷鋒事跡,，播出各班學(xué)習(xí)雷鋒的好人好事或感想;三是各班出了一期“文明禮貌伴我成長(zhǎng)”的主題黑板報(bào),，讓學(xué)生了解雷鋒事跡，強(qiáng)化模范作用,。

二,、活動(dòng)開展,，有序進(jìn)行。

學(xué)校以文明禮貌月活動(dòng)為教育契機(jī),，在全體學(xué)生中開展了感恩教育,、養(yǎng)成教育,、衛(wèi)生習(xí)慣教育和遵規(guī)守紀(jì)教育,。

1、感恩在行動(dòng),。3月8日是國(guó)際婦女節(jié)，為培養(yǎng)學(xué)生知道感恩,、會(huì)感恩的良好品質(zhì)，我校開展了“為老師,、為母親”獻(xiàn)禮的活動(dòng),。各班學(xué)生主動(dòng)制作卡片、禮物等送給自己的老師;同時(shí),，動(dòng)員全體學(xué)生為媽媽捶一次背,、給媽媽洗一次臉、洗一次腳的活動(dòng),，表達(dá)自己的孝心和感謝之情。

2,、清潔校園，美化教室,。

三月初，我校組織進(jìn)行了全校衛(wèi)生大掃除,。同學(xué)生們以班為單位,，將各自負(fù)責(zé)的公共區(qū)域,、教室、綠化區(qū)域等垃圾打掃得干干凈凈,，還校園一片潔凈,。教室是同學(xué)們的學(xué)習(xí)場(chǎng)所,，為給孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好,、美觀,、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校要求各班對(duì)教室進(jìn)行了布置,。在活動(dòng)中,，各班班主任和學(xué)生一起動(dòng)手、共同設(shè)想美化方案,，將課程表,、衛(wèi)生安排表、班規(guī)等張貼在教室的墻壁上,，讓光光的墻壁增加了內(nèi)容,，增添了色彩,。

3、主題班(隊(duì))會(huì),，彰顯教育深意,。

三月期間，各班陸續(xù)召開了“文明禮貌我先行”等主題班會(huì);3月18日各中隊(duì)開展了“雷鋒精神伴我成長(zhǎng)”主題隊(duì)會(huì),。在主題班(隊(duì))會(huì)上，大家展開討論：新時(shí)期的雷鋒精神在哪里?什么才是雷鋒精神?同學(xué)們通過身邊和身上的真實(shí)例子,，了解到了什么是雷鋒精神，什么是助人為樂,。原來，雷鋒一直就在我們身邊,，雷鋒精神就是從小事做起,，從一點(diǎn)一滴做起。

4,、落實(shí)規(guī)范,，加強(qiáng)考核。

針對(duì)我校部分學(xué)生行為習(xí)慣差的不良現(xiàn)象,，學(xué)校成立了學(xué)生會(huì)和大隊(duì)部,。每天，學(xué)生會(huì)和大隊(duì)部的同學(xué)都會(huì)按時(shí)到各自負(fù)責(zé)的地方執(zhí)勤,，行使自己的權(quán)力,，履行自己的義務(wù)。如對(duì)課間樓道值日,、兩操,、課堂紀(jì)律、課外活動(dòng),、自習(xí)紀(jì)律等多方面進(jìn)行檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與相關(guān)部門和班主任取得聯(lián)系，加強(qiáng)溝通,，強(qiáng)化監(jiān)督,，校園內(nèi)興起了文明之風(fēng)，集體榮譽(yù)感普遍增強(qiáng),。

三,、樹立典范，表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

通過一個(gè)多月活動(dòng)的開展,，涌現(xiàn)出了許多文明典范。如主動(dòng)撿拾垃圾的朱國(guó),、主動(dòng)為生病的同學(xué)補(bǔ)課的賈妍,、長(zhǎng)年照顧患病的母親的趙劍霞等。通過學(xué)生會(huì)和大隊(duì)部的綜合考核,，最后評(píng)出了2個(gè)先進(jìn)集體：二(2)班和四(1)班;15名文明之星：

通過本次活動(dòng)的開展,，學(xué)生在許多方面都取得了可喜的進(jìn)步,，校園里也涌現(xiàn)出了很多感人的事跡和先進(jìn)典型，但仍存在個(gè)別同學(xué)文明習(xí)慣差的情況,，如隨地吐痰,、亂扔紙屑、出口成臟等不和諧的現(xiàn)象,。針對(duì)這一情況,，我們將把文明禮貌養(yǎng)成教育作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持抓下去，讓我們的校園越來越美,，讓我們的行為越來越好,，讓文明之花常開校園!

十一月份的工作總結(jié)語篇十六

現(xiàn)在的學(xué)生幾乎都是獨(dú)生子女,，嬌生慣養(yǎng),。在家里父母根本舍不得讓孩子干活，因此在學(xué)校,、在教室看見地上有紙,，哪怕是踩上也不撿起來。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我就指使學(xué)生把地上的紙撿起來,，放入紙簍。這樣持續(xù)了一個(gè)多月,，學(xué)生還是你讓我撿我就撿,，你不吱聲我也看不著，沒有一點(diǎn)兒積極主動(dòng)性,，這時(shí)我就開始思索,，怎樣才能使學(xué)生人人關(guān)心班級(jí)，人人講衛(wèi)生呢,？從這以后,，我每天都早早來到學(xué)校，首先打掃一下教室,，灑上水,，發(fā)現(xiàn)地上有紙?jiān)僖膊缓皩W(xué)生了，而是自己把它撿起來,。幾天過后,，有些同學(xué)看見地上有臟東西主動(dòng)打掃干凈，再也不用老師去指派了,，對(duì)這些同學(xué)我及時(shí)的予以表揚(yáng),，夸獎(jiǎng)他們愛干凈、講衛(wèi)生的優(yōu)良品行,，漸漸地全班同學(xué)都養(yǎng)成了這種良好的習(xí)慣,，誰往地上扔一塊紙屑,，馬上有人譴責(zé)他，大家都把破壞班級(jí)衛(wèi)生看成是可恥的事,。全班同學(xué)都有了為班爭(zhēng)光的集體榮譽(yù)感,。通過這件事我受到了啟發(fā)：指派是被動(dòng)的行為，不利于學(xué)生良好習(xí)慣的培養(yǎng),，要讓學(xué)生真正養(yǎng)成好習(xí)慣,，要用正確的方法去引導(dǎo)。于是我組織了主題班會(huì)《我能為班級(jí)做點(diǎn)什么》,。受到班會(huì)的號(hào)召,，全班同學(xué)積極行動(dòng)起來，以前塵煙四起的空氣,、歪扭的桌椅,、滿地的紙團(tuán)、臟亂的掃除工具被清新的空氣,、整齊的桌凳,、清潔的地面所代替。現(xiàn)在一走進(jìn)我班,，會(huì)讓人感到心情舒暢,。在學(xué)校組織的“先進(jìn)班級(jí)”評(píng)比活動(dòng)中我班多次被評(píng)為“先進(jìn)班級(jí)”。

針對(duì)每一個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)和特點(diǎn),，進(jìn)行正確的指導(dǎo)和必要的幫助,，使每個(gè)學(xué)生都能得到良好的充分的發(fā)展。由于本班男生較多,，占全班差,，所以利用課間、休息時(shí)間找他們談心,，深入細(xì)致地做他們的思想工作,，讓他們樹立學(xué)習(xí)的信心和勇氣，幫助他們制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，和劃分學(xué)習(xí)小組,，提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。

十一月份的工作總結(jié)語篇十七

1,、制訂了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定并層層簽訂了安全責(zé)任狀。成立了幼兒園重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、宣傳工作方面，做到有活動(dòng)有報(bào)道,，每周有新聞,，每月有專題,，宣傳及時(shí)，本月完成網(wǎng)絡(luò)新聞(園級(jí))18條,，(教育局)11條;電視臺(tái)新聞4條,，專題1個(gè)，麻城報(bào)2篇,，教育簡(jiǎn)訊4篇,。同時(shí)大家的宣傳意識(shí)和宣傳能力有了很大提高。如：照片的拍攝技巧,、圖片的處理,、新聞的寫作和上傳、挖掘新聞素材和亮點(diǎn),。

4,、政工人事方面：強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)值日要求，建立了領(lǐng)導(dǎo)值日督導(dǎo)冊(cè),。新聘人員到崗,。規(guī)范了人事檔案的交接手續(xù)。干部人事卡和干部任免表的填寫上報(bào)及相關(guān)資料的收集,。08工資晉級(jí)填報(bào)送審、06年退休工資的調(diào)整,、調(diào)動(dòng)人員工資臺(tái)帳的交接填寫,、遺屬補(bǔ)助的填報(bào)、計(jì)劃生育工作的檔案建設(shè)及迎檢等,。

十一月份的工作總結(jié)語篇十八

我們一直希望用體育豐富同學(xué)們的課余生活,，能帶給同學(xué)們一種精神，一種不斷進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)向上的精神,，看這同學(xué)們能享受體育的樂趣，再苦再累也無所謂,。

本月的基本工作,。

組建了__系大x新生籃球隊(duì)，組織大x籃球隊(duì)每天的訓(xùn)練以及與__系大x各班的友誼對(duì)抗賽,。

本月的重點(diǎn)工作,。

x系聯(lián)誼籃球賽。本次聯(lián)誼是我系的傳統(tǒng)賽事,，也是我系主辦的賽事,，因此我們部門在這個(gè)賽事上投入了很大的精力，按時(shí)完成四系聯(lián)誼策劃書,，及時(shí)通知其他x個(gè)系的相關(guān)人員,，組織好本系的參賽人員以及裁判人員和現(xiàn)在后勤工作人員,。

本月的這兩項(xiàng)工作及賽事大家都玩的痛快淋漓。比賽只是形式,，了解才是目的,，結(jié)果并不重要，快樂才是根本,。通過比賽,，我們相互了解、相互學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

“團(tuán)結(jié)是一種精神支柱”，學(xué)生會(huì)是一個(gè)大家庭,，無論是校學(xué)生會(huì)內(nèi)部,，還是院系學(xué)生會(huì)和校學(xué)生會(huì)之間，都需要協(xié)作和配合,。正所謂“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。在其他部本學(xué)期組織的幾次大型活動(dòng)中,，總是能看到我們部門人員忙碌的身影,，在活動(dòng)中，大家彼此幫助,，增進(jìn)了友誼,。在此，我們向他們表示感謝,，如果沒有他們的無私奉獻(xiàn),，我想我們的活動(dòng)不會(huì)那樣順利成功的舉行。在未來的工作中,，我們將更加注意部門之間的交流與配合,，把團(tuán)隊(duì)精神繼承和發(fā)揚(yáng)光大。

本月的工作已接近尾聲,，但這并不意味著結(jié)束,。相反，它預(yù)示著新的開始,。我們只有不斷地從過去中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)才能不斷地成長(zhǎng),。在日后的工作中，我們要注意人力的合理化分配,，并加強(qiáng)與院系的交流與合作,。使以后的工作做得更出色。

十一月份的工作總結(jié)語篇十九

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間,，三月份就過去了?，F(xiàn)將二月份財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位指點(diǎn),。

三月份的主要工作是對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)特別是會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn),。

1、正值單位施工大戰(zhàn)七十天,，財(cái)務(wù)人員針對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)狀,，在對(duì)外付款方面加大了把關(guān)力度。

2,、認(rèn)真清理單位的債權(quán)債務(wù),，特別是債權(quán)方面，加大催收力度,。如職工借款,，在工資表中硬行扣除。

3,、在指揮部領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下,，從5月12日起，由財(cái)務(wù)部主任親自主持培訓(xùn)指揮部職工的計(jì)算機(jī)知識(shí),。督促下屬財(cái)務(wù)人員積極參與了這次培訓(xùn),。培訓(xùn)工作到5月28日?qǐng)A滿結(jié)束。下屬財(cái)務(wù)人員100%及格,，考試成績(jī)都在80分以上,。在電算化方面，也對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了再培訓(xùn),，讓他們進(jìn)一步加深了對(duì)財(cái)務(wù)軟件的熟悉深度。

4,、根據(jù)“新運(yùn)司財(cái)[20xx]101號(hào)”文件精神,，財(cái)務(wù)部在開展《會(huì)計(jì)法》執(zhí)行情況檢查方面做到了齊心協(xié)力、分工合作,。

5,、四月份已經(jīng)到來，作為財(cái)務(wù)部,，應(yīng)做好財(cái)務(wù)工作總結(jié),，并制訂好一套良好的工作計(jì)劃，力求工作做到更好,。

十一月份的工作總結(jié)語篇二十

十一月份的工作已經(jīng)結(jié)束,，回顧這一個(gè)月的工作，感受很多，有欣喜,，也有沮喪,，有滿意，也有不足,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

1,、原中一班班主任鐘壽香因個(gè)人原因提出離職，出于對(duì)孩子負(fù)責(zé),，11月1日批準(zhǔn)其離職,。

2、原大大五班班主任鐘曉英身體已康復(fù),，于本月回來上班,，擔(dān)任中一班班主任。3,、中小班級(jí)長(zhǎng)由于鐘小梅老師提出申請(qǐng)不擔(dān)任中小班級(jí)長(zhǎng),，考慮到其能力問題，同意她的申請(qǐng),，由鐘曉英擔(dān)任中小班級(jí)長(zhǎng),。

4、大大七班配班老師楊玉芬因家里有事離職,，現(xiàn)由實(shí)習(xí)老師張立萍擔(dān)任,。5、8日上午安排16位老師參加“惠州市機(jī)關(guān)幼兒園送教下鄉(xiāng)”活動(dòng),，老師獲益良多,，回來有個(gè)別老師展示了學(xué)習(xí)成果，但學(xué)習(xí)心得寫得不到位,，不能上交中心校,。事后致電周校長(zhǎng)表示感謝。

6,、各領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)班跟班進(jìn)行輔導(dǎo),，找出班級(jí)管理中所存在的問題以及老師們教學(xué)的不足之處，還在進(jìn)行中,。

7,、由于鐘曉英有特殊情況（結(jié)婚），請(qǐng)一周假,，由劉秋英代班,。8、新聘老師曾健慧本月26日星期二開始上班,。

9,、三位園長(zhǎng)公開課，向老師們展示“學(xué)中玩，玩中學(xué)”的真正意義,。

10,、元旦策劃組由：林園、溫園,、陳園,、秋英、鐘莉珍,、程榕妹,、周曉琳、楊燕慧,、羅思聰,、馮夢(mèng)容組成。

1,、安全工作

(1)對(duì)全園消防栓及滅火器進(jìn)行全面檢查,，有個(gè)別滅火器即將過期，跟總務(wù)處商量過準(zhǔn)備一月份更換,。

(2)對(duì)園內(nèi)外進(jìn)行安全排查整改,。

(3)教職工的安全意識(shí)不夠強(qiáng)，每周例會(huì)都必須強(qiáng)調(diào)安全教育工作,，提高教職工的安全意識(shí),。

(4)本月無安全事故發(fā)生，加強(qiáng)孩子的安全教育,。

2,、衛(wèi)生保健工作

（1）廚房的門出入沒及時(shí)關(guān)，除廚房人員外會(huì)有其他人進(jìn)出,，陳園通過廚房會(huì)議加強(qiáng)了這方面的整改,。

（2）發(fā)現(xiàn)一些班級(jí)飯前沒有擦桌子、飯后沒漱口,，通過會(huì)議學(xué)習(xí),，各班已改正。

（3）在衛(wèi)生習(xí)慣方面,，老師以及孩子仍存在不講衛(wèi)生的壞習(xí)慣，還在教育跟進(jìn)中,。

（4）門衛(wèi)站在大門吸煙引起家長(zhǎng)不滿,，通過批評(píng)教育后，暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)同樣的問題出現(xiàn),。

（5）天氣冷暖變化大,，老師們有些沒有及時(shí)提醒孩子用毛巾或換衣服。

3、家長(zhǎng)工作

（1）通過兩天的家長(zhǎng)半日開放日,，上家長(zhǎng)全面了解幼兒在園生活及學(xué)習(xí)情況,，由于園長(zhǎng)沒有親自到各班指導(dǎo)，大大老師不懂得利用家長(zhǎng)資源,，沒有組織家長(zhǎng)參與到活動(dòng)中,，也缺少與家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)感覺不到心靈的碰撞,，因此比較多家長(zhǎng)挑老師的不是,，大中小班開放日前林園分別到每個(gè)班上進(jìn)行輔導(dǎo)，利用家長(zhǎng)資源,，讓家長(zhǎng)參與其中,，家長(zhǎng)的贊許聲比較高。（2）在催交學(xué)費(fèi)當(dāng)中,，大大七班的梁文俊已停學(xué)在家,，無法聯(lián)系到直屬家長(zhǎng)，側(cè)面了解到其家長(zhǎng)很少在家,，仍在跟進(jìn)中,。

（3）發(fā)現(xiàn)個(gè)別班級(jí)老師缺少與家長(zhǎng)溝通，不懂得與家長(zhǎng)溝通藝術(shù),，倒致家長(zhǎng)對(duì)幼兒園及老師產(chǎn)生質(zhì)疑,，通過林園跟陳園跟家長(zhǎng)溝通后才釋疑。

（4）就大大三班沈棕焱不與老師溝通,，不理會(huì)老師,，影響小朋友休息學(xué)習(xí)一事與家長(zhǎng)交流，家長(zhǎng)在園長(zhǎng)面前表現(xiàn)得很配合,，在老師面前又是另一面,，完全無法改變此現(xiàn)象。

1,、常規(guī)教學(xué)

（1）從老師們的教案以及上課看出一些老師盲目教學(xué),，沒有準(zhǔn)備，不用心,，找老師談話時(shí)老師反映壓力大,，不懂的沒人指導(dǎo)，不想做,。通過溝通解開老師的心結(jié),，再找個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)層談話。

（2）中層干部反映林園一個(gè)月沒有參加教研活動(dòng),，教研會(huì)時(shí)沒人指導(dǎo),，通過溝通,，給予一定的幫助。

（3）互聽互評(píng)的公開課中,，雖然老師的教學(xué)組織還有待提高,，但進(jìn)步很大。

（4）開始準(zhǔn)備元旦活動(dòng),。

2,、特色教學(xué)

（1）孩子的禮儀禮貌進(jìn)步很大，英語口語也看到了效果,，但衛(wèi)生習(xí)慣,、待人處事、與人交往方面還有待提高,。

（2）舞蹈班跟美術(shù)班的教學(xué)效果也出來了,，家長(zhǎng)比較滿意。

1,、老師經(jīng)驗(yàn)不足,，需要培訓(xùn)。

2,、領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng),，需要學(xué)習(xí)。

3,、家長(zhǎng)工作力度不夠,，還需加強(qiáng)。

1,、互聽互評(píng),。

2、“慶元旦,，迎新年”親子活動(dòng),。

3、幼兒英語技能比賽,。

4,、參加縣幼兒故事比賽。