人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇一

此次活動以建立設(shè)備評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系,，實(shí)現(xiàn)全員設(shè)備管理,，全面推進(jìn)設(shè)備精益化管理，做到“凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督,、凡事有章可循、凡事按章考核”,，為活動主題,，通過夯實(shí)基礎(chǔ)管理工資，落實(shí)相關(guān)責(zé)任,，強(qiáng)化執(zhí)行力度,，控制設(shè)備事故，提高了設(shè)備整體運(yùn)行水平,，現(xiàn)將“設(shè)備管理月”活動工作做一總結(jié),。

1、通過此次活動,，健全完善了分廠設(shè)備管理的體系網(wǎng)絡(luò),。從設(shè)備到能源，建立健全了管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),，明確了職責(zé)及責(zé)任,。

2、各工段健全完善設(shè)備基礎(chǔ)臺賬,。對各類基礎(chǔ)臺賬要求及時(shí)運(yùn)行,，填寫真實(shí)，切實(shí)的將設(shè)備點(diǎn)檢記錄作為設(shè)備定檢修的依據(jù),。要求生產(chǎn)工段運(yùn)行《生產(chǎn),、維修隱患整改傳遞單》，每天對設(shè)備運(yùn)行中存在的問題以傳遞單的形式遞交到維修工段,，維修工段對其進(jìn)行整改反饋,，生產(chǎn)工段對其進(jìn)行簽字確認(rèn)驗(yàn)收。設(shè)備科區(qū)域工程師每周收集總結(jié),。

3,、各維修工段對《標(biāo)準(zhǔn)化維修手冊》進(jìn)行重新修訂和完善。由于煉鋼新系統(tǒng)的投產(chǎn),，新設(shè)備的運(yùn)行,，很多設(shè)備的維修沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，沒有一個指導(dǎo)方向,，加之老系統(tǒng)很多設(shè)備進(jìn)行了改造,，原先的《維修手冊》與現(xiàn)有設(shè)備存在差異，所以,，對各維修工段的《標(biāo)準(zhǔn)化維修手冊》進(jìn)行重新修訂和完善是為了更好的指導(dǎo)我們的設(shè)備維修工作,。

4,、規(guī)范定檢修工作，重新修訂了《設(shè)備定檢修管理制度》,。要求維修工段填寫《檢修申請單》,，確定檢修項(xiàng)目及安全措施，后提交到生產(chǎn)工段,，由生產(chǎn)工段結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際對檢修項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充,，最后由生產(chǎn)工段負(fù)責(zé)辦理審批手續(xù)?！稒z修申請單》一式二份,，調(diào)度室和維修工段保存?！对O(shè)備定、檢修計(jì)劃及記錄》由工段技術(shù)員填寫,、存檔,，并進(jìn)行總結(jié)分析;《設(shè)備定、檢修質(zhì)量跟蹤卡》由各維修工段技術(shù)員負(fù)責(zé)填寫,，維修,、生產(chǎn)工段段長簽字。以此推進(jìn)設(shè)備管理基礎(chǔ)工作,，保證設(shè)備在線運(yùn)行周期,，保障生產(chǎn)順行。

5,、自控小組組長根據(jù)自動化小組各項(xiàng)要求和規(guī)定,，每天安排好夜間值班人員，并對專業(yè)組人員每周進(jìn)行一次培訓(xùn),，每月進(jìn)行一次考試,。

6、以“生產(chǎn)工段為設(shè)備的第一責(zé)任人”為理念,，對公司級關(guān)鍵設(shè)備由工段長進(jìn)行受控,，廠控級關(guān)鍵設(shè)備由班組長進(jìn)行受控。完善生產(chǎn)工段,、維修工段設(shè)備包機(jī)到人的管理體制,，包括設(shè)備衛(wèi)生清理及加油潤滑，形成定期,、定人,、定責(zé)任、定制度,。以責(zé)任為核心,，維修工段將全部設(shè)備統(tǒng)一劃分責(zé)任人;生產(chǎn)工段將所有設(shè)備衛(wèi)生統(tǒng)一劃分責(zé)任人,。

7、以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想,，對區(qū)域備品,、備件及材料計(jì)劃，嚴(yán)格按照設(shè)備科《備品備件材料計(jì)劃管理規(guī)定》進(jìn)行實(shí)施;此外,，要求工段技術(shù)員在上報(bào)計(jì)劃時(shí)需掌握詳細(xì)庫存及在途計(jì)劃物資,，備件計(jì)劃信息完整，確保了計(jì)劃的謹(jǐn)慎性,、詳實(shí)性和科學(xué)性,。

對現(xiàn)場備品備件從細(xì)節(jié)入手，實(shí)施”二級三定“的管理制度,，規(guī)范現(xiàn)場備品備件的使用管理,，所謂“二級”，即備用事故備件按一級管理,、普通備件按二級管理,。所謂“三定”，指所有的現(xiàn)場備件按指定的區(qū)域堆放,，所有現(xiàn)場備件按新備件及修復(fù)件及分類存放,，所有現(xiàn)場備件及修復(fù)件定期加油、潤滑,。對大型備件進(jìn)行除銹刷漆,。

8、對生產(chǎn)工段形成設(shè)備衛(wèi)生,、設(shè)備定修,、設(shè)備隱患檢查、“三化”通報(bào)條數(shù),、設(shè)備事故,、消耗控制為內(nèi)容的月百分考核評比。第一名為“設(shè)備操作管理優(yōu)秀工段”,，獎勵段長1000元,，工段人均100元。對維修工段形成設(shè)備定修項(xiàng)目執(zhí)行情況,、設(shè)備隱患整改情況,、設(shè)備基礎(chǔ)臺帳建立運(yùn)行情況、創(chuàng)新創(chuàng)效,、“三化”通報(bào)條數(shù),、設(shè)備事故、班組建設(shè)內(nèi)容、現(xiàn)場庫管理及消耗控制為內(nèi)容的月百分考核評比,，第一名為“設(shè)備維護(hù)管理優(yōu)秀工段”,，獎勵段長1000元，工段技術(shù)員500元,，工段人均100元,。

“設(shè)備管理月”活動雖然取得了一定的成績，但在很多方面還需繼續(xù)深入推進(jìn)和落實(shí),，下階段設(shè)備管理工作將以設(shè)備精細(xì)化管理為思路,，以責(zé)任、職責(zé)落實(shí)為主線,，首先在連鑄區(qū)域推行,，不斷探索設(shè)備管理的新方法，精心組織,，周密部署,，群策群力，向設(shè)備管理更高的目標(biāo)邁進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)鑄機(jī)零故障影響的最終目標(biāo)尋求合適的管理方法與思路,。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇二

一、思想認(rèn)識方面

辦公室一大功能就是服務(wù)功能,，主要任務(wù)是為公司領(lǐng)導(dǎo),、各部門和員工做好服務(wù)工作,，確保公司各項(xiàng)工作正常開展,。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎,。但其重要性卻不容忽視,，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小,，但其影響面很大,，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能1份重要稿件不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡單,，人人能做,，但我認(rèn)為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要,，沒有理由不把它做好,。

二、辦事效率方面

思想上認(rèn)識明確,，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn),，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦ξ疫@方面工作非常重要,，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義,。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆,，偶發(fā)性事情高效解決,。確保公司工作不受影響或少受影響。

三,、主動性方面

許多工作只有積極主動,，才能從容自如，要不然會疲于奔命,，忙于應(yīng)付,。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦,，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖,，各部門和個人的事情同樣不推委,、不敷衍，能解決及時(shí)解決,，不能解決及時(shí)匯報(bào),。

四、工作實(shí)績方面

(1)后勤花園工作在呂總和張波經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,，后勤人員的努力下,，通過不斷完善、積極整改,，吸取往年的花卉擺放經(jīng)驗(yàn),，使今年的花卉養(yǎng)植及擺放受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。

(2)積極和勝天世紀(jì)公司賈總,、王老師,、別老師學(xué)習(xí)公司規(guī)范化項(xiàng)目，對公司管理新措施,、新規(guī)定,、新辦法，對各項(xiàng)管理辦法,、工作制度深入學(xué)習(xí),。

(3)積極配合義堂小學(xué)學(xué)生實(shí)踐基地揭牌活動，此次活動的準(zhǔn)備及后勤服務(wù)深受義堂中心小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

(4)面對員工反映意見比較集中的餐廳,，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生,、份量,、菜式、餐具衛(wèi)生及用餐時(shí)間上,，均根據(jù)各部門各車間的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整,。目前，員工滿意率基本達(dá)到80%以上,。九月份員工餐廳費(fèi)用,，根據(jù)采購部物料采購費(fèi)用在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

(5)日常辦公用品的保障,，勞保福利,、節(jié)日福利發(fā)放，積極與倉庫做好銜接,，對中秋節(jié)日福利出現(xiàn)混亂情況和倉庫一起研究商量解決辦法,，對于未領(lǐng)福利的員工必須節(jié)后必須由企管部批準(zhǔn)由倉管部審核并方可領(lǐng)取，并在事后做好保存,、發(fā)放工作,。

(6)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進(jìn)行住宿的安排,，對已住宿的員工和車間主任溝通協(xié)商,，最終一個宿舍一位宿舍負(fù)責(zé)宿舍衛(wèi)生、人員調(diào)配等各項(xiàng)事宜,。事后積極關(guān)心,，把工作思路變被動為主動，積極主動,，爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)體系,，保證公司的各項(xiàng)后勤工作正常進(jìn)行,。

(7)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作,，準(zhǔn)確高效率完成。

以上總結(jié)不當(dāng)之處,，請批評指正,。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇三

一、現(xiàn)場管理管理方面

1.現(xiàn)場規(guī)范化管理辦公室8月份做了以下工作：

(1)規(guī)范化管理辦公室分別在8月初,、8月中旬接待坤元管理咨詢公司x老師,、x老師來廠指導(dǎo)工作，根據(jù)專家指導(dǎo)開展新一輪規(guī)范化管理工作,。

(2)8月2日,，公司領(lǐng)導(dǎo)對全廠現(xiàn)場規(guī)范化管理工作進(jìn)展情況進(jìn)行視察,規(guī)范化管理辦公室對領(lǐng)導(dǎo)指出的問題進(jìn)行匯總，并落實(shí)具體負(fù)責(zé)部門制訂整改方案，確定整改期限,。 9月10日,，規(guī)范化管理辦公室對整改問題進(jìn)行了復(fù)查，并將結(jié)果通報(bào),。

(3)為進(jìn)一步推動現(xiàn)場規(guī)范化管理工作深入開展,，強(qiáng)化現(xiàn)場治理第一階段成果。規(guī)范化管理辦公室于9月5日,，對公司各單位第一階段治理工作情況進(jìn)行了評比,，評出優(yōu)秀單位三名，落后單位一名,。將評選結(jié)果匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后,，對優(yōu)秀單位進(jìn)行了獎勵、落后單位進(jìn)行了考核,，并將獎勵,、考核一一落實(shí)到人。

(4)規(guī)范化管理辦公室通過公司調(diào)度例會,、oa辦公軟件,，及時(shí)將查出的問題通報(bào)各單位，督促改正,。

(5)提高工作標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化現(xiàn)場治理督導(dǎo)工作，對在檢查中發(fā)現(xiàn)問題改正不及時(shí)的單位及個人進(jìn)行了通報(bào)批評考核,。

2.9月份規(guī)范化管理工作計(jì)劃

(1)通過專家指導(dǎo),，確定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)行。 (2)重點(diǎn)幫扶,、督促個別落后工段,，使其改變現(xiàn)狀趕上公司規(guī)范化管理步伐。

二,、企業(yè)管理方面

1,、完成了各級人員月度考核匯總;

2、部門內(nèi)部開展了建設(shè)節(jié)約型企業(yè)活動;

3,、對上月各部門工作總結(jié)中存在的不足,，進(jìn)行追蹤、督促改正;

4,、完成了上月考勤匯總審核,、以及8月份工資、獎金審核;

5,、企業(yè)管理部在9月8日中秋節(jié),，聯(lián)合綜合辦,、安全辦對節(jié)日值班情況進(jìn)行檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)情況進(jìn)行了處理,，考核了相關(guān)人員,。

在8月19日檢查中發(fā)現(xiàn)燒堿、氯酸維修班維修工,，地磅室司磅員存在嚴(yán)重違紀(jì)情況,，根據(jù)公司規(guī)定企管部對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并通知車間負(fù)責(zé)人對其員工加強(qiáng)教育,。

二,、人力資源方面

1、完成了職工5至9月份養(yǎng)老保險(xiǎn)花名冊的審核工作

2,、上報(bào)了徐運(yùn)蒙等的生育保險(xiǎn)手續(xù);

3,、辦理了工傷、意外傷害保險(xiǎn)手續(xù);

4,、解除了5名辭職人員的勞動關(guān)系,。

三、完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性任務(wù),。

四,、工作中的缺點(diǎn)

八月份工作中的不足：

1、未能及時(shí)將九月份合理化建議落實(shí)工作反饋至各部門,，9月份對此項(xiàng)工作進(jìn)行整改,。

2、8月26日,，在下發(fā)秋季下班時(shí)將時(shí)間寫錯,。部門內(nèi)部已做通報(bào)批評并考核。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇四

八月初進(jìn)入×××公司以來,，我已經(jīng)歷一月現(xiàn)場實(shí)際工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及老員工們熱情、友善,，積極,，和諧，兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍,，一直奉行科學(xué)管理,，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量的精神面貌和工作態(tài)度的感染和影響下,，我很快融入了這個特殊的大家庭。

八月以來,，公司為我們精心準(zhǔn)備并開展了人事,、安全,、質(zhì)量管理等多方面的培訓(xùn);師傅及現(xiàn)場員工們耐心講解了目前正在進(jìn)行的鋼筋、模版,、混凝土工程,，主廠房、鍋爐基礎(chǔ)的回填土控制等方面的土建基礎(chǔ)知識;綜合部還為我們組織了羽毛球,、籃球,、棋牌比賽等工余活動。這使我們的知識得到了豐富,，技能得到了提升,，情操得到了陶冶。在此,，對各位藍(lán)巢同仁的一片心血表示誠摯的謝意,。

通過一個月的總部培訓(xùn)和一個月的現(xiàn)場實(shí)際工作，我發(fā)現(xiàn)公司多年來技術(shù)管理方面基礎(chǔ)扎實(shí),、各項(xiàng)制度健全,。施工方案的針對性和可操作性以及施工總結(jié)的科學(xué)性、實(shí)用性尤為突出,。作為技術(shù)積累,，每項(xiàng)工程都總結(jié)出了完整的施工特點(diǎn)、程序和方法,，形成系統(tǒng)資料,。為我們剛參加工作的員工提供了極大方便。下面,，我將結(jié)合八月以來的實(shí)際工作談?wù)勊鶎W(xué)所悟,。

從事施工管理工作，應(yīng)強(qiáng)化質(zhì)量管理,、成本管理,、進(jìn)度管理、安全管理,。

在質(zhì)量管理上,，加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任,，強(qiáng)化管理責(zé)任卡是施工過程中的重點(diǎn),。嚴(yán)格把握施工各道工序質(zhì)量，同時(shí)加大對質(zhì)量的日常管理工作,，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工,，保證每道工序受控。同時(shí)加強(qiáng)施工開工前的技術(shù)交底,、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作,。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)過程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制,，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),，確保創(chuàng)建精品工程。

在成本管理上,，施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測,，在施工中對成本管理實(shí)施動態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行,。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象,，合理用料，利舊利廢,，做到工程投入量最小,。加強(qiáng)機(jī)具管理，定期進(jìn)行檢查,，搞好維護(hù)保養(yǎng),，提高綜合利用率，保證長周期運(yùn)行,。

在工程進(jìn)度管理上,，近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大,，在材料設(shè)備不到貨的情況下,，要確保控制點(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成,，必須精心組織,，合理劃分施工階段，提前做好施工技術(shù)準(zhǔn)備,，為后序施工開展創(chuàng)造良好的條件,。

在強(qiáng)化安全管理上，由于全年施工作業(yè)時(shí)間長,，現(xiàn)場施工環(huán)境復(fù)雜,，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理工作,，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識,，堅(jiān)持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全,、防火教育,，樹立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全,，天天貫徹安全,，天天檢查安全,。

綜上所述,，是我八月以來學(xué)習(xí)培訓(xùn)、資料查閱,、師傅指教,、現(xiàn)場眼看耳聞得來的感悟和體會的總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。在今后的工作中我將以百倍的熱情虛心學(xué)習(xí)和請教,，挖掘更大的潛能，加快成才成型的步伐,，早日為××事業(yè)添磚加瓦,。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇五

八月份，辦公室嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,，繼續(xù)貫徹落實(shí)精細(xì)化管理要務(wù),，抓好全局人事、報(bào)賬,、后勤等行政管理工作,，為廠業(yè)務(wù)工作的開展提供支持。在辦公室全體人員的共同努力下以及廠屬各部門的配合,、支持下,，我部門較好的完成了辦公室各項(xiàng)管理工作任務(wù)。工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、工作開展情況

1.全面開展精細(xì)化管理工作,，我部門組織召開民主生活會。8月15日上午,，我辦根據(jù)文件要求,，組織召開了部門民主會，會上強(qiáng)調(diào),，責(zé)任到人,、承包到人，辦公室組織對各項(xiàng)措施進(jìn)行了分解,，落實(shí)責(zé)任人,，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

2.為長期有效的落實(shí)執(zhí)行力的提高,，部門開展學(xué)習(xí)型模式,，個人制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和周計(jì)劃，力爭做到,，事事有計(jì)劃,、時(shí)時(shí)在學(xué)習(xí),，充分調(diào)動部門人員的積極性，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)氛圍使工作效率得到提升,，執(zhí)行力得到提高,。

3.根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化要求，落實(shí)衛(wèi)生區(qū)和綠化帶精細(xì)化管理,，我部門按要求定制了責(zé)任承包標(biāo)牌,，明確責(zé)任、承包到人,，讓精細(xì)化管理模式深入人心,，落實(shí)精細(xì)化管理后，廠區(qū)衛(wèi)生和綠化帶維護(hù)得到了很大的改善,，做到了路面整潔,、無雜物，綠化帶綠茵平整,、無干枯,。

4. 根據(jù)駐職改辦[20xx]92號文規(guī)定、《關(guān)于20xx年度專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報(bào)的通知》和《河南省工程系列中,、高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報(bào),、評審條件》等文件的要求，我部門開展20xx年度專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報(bào)工作,，截止目前為止有11人參與申報(bào),，工作已進(jìn)行到送報(bào)審批階段。

二,、工作中存在的不足和改進(jìn)之處

1,、 回顧執(zhí)行力提高活動，我部門雖然不存在執(zhí)行力欠缺問題,，但執(zhí)行力度還有很大的提高空間,，對此我部門堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)執(zhí)行力提高的知識，做到“三嚴(yán)格”嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,、嚴(yán)格完成工作任務(wù),、嚴(yán)格律己，繼續(xù)深化執(zhí)行力執(zhí)行力提高活動,，長久落實(shí)執(zhí)行力的提升,。

2、精細(xì)化管理的開展給我部門注入了新的活力,，使部門的工作開展更加細(xì)化,、具體化，此次工作的開展有效的完成了部門細(xì)致分工，事事有人管,，人人有事做,，由于精細(xì)化開展的時(shí)間還不長，我部門還有很多需要學(xué)習(xí)的地方,，對此我部門定期召開研討會議,，讓部門員工提出自己的意見，便于精細(xì)化管理工作的開展,，我部門也將長期做好精細(xì)花管理的各項(xiàng)工作,。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇六

一,、狠抓基礎(chǔ)知識和技能

本學(xué)期為了讓學(xué)生的基礎(chǔ)知識和基本技能學(xué)扎實(shí),，我在充分了解學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上對癥下藥，因材施教,，不斷提高學(xué)生的知識水平,。比如，在書寫方面,，我大力強(qiáng)調(diào)規(guī)范性,，要求書寫整齊，字跡工整,，并努力克服錯別字,，有些學(xué)生對于寫過幾遍的字也會寫錯，如“寬”字下邊本該“見”而非“貝”字,，又如“拔”和“撥”字,，學(xué)生總是分不清是“撥打”還是“拔打”，“拔河”還是“撥河”,。類似這樣的問題我進(jìn)行了大力更正,，反復(fù)默寫和抄寫。又如,，對打比方的造句,，對各種句式的變換，對病句的修改,，對生字新詞的理解運(yùn)用,，對近、反義詞的積累等,，我都逐一進(jìn)行講解或強(qiáng)調(diào),，對這些問題加大做題的數(shù)量，以提高學(xué)生的基本技能和寫句子的潛力,。

二,、靈活處理教學(xué)方法

根據(jù)新課程改革的精神，學(xué)生的學(xué)習(xí)要體現(xiàn)自主、探究,、合作,。因此我在教學(xué)中根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況靈活調(diào)整課程資料，以求學(xué)生能盡興地表達(dá)自己的看法,，完成自已的探究,，真正體現(xiàn)自主性，使學(xué)生始終持續(xù)一種自我探究的學(xué)習(xí)勁頭,，但教師自己也務(wù)必對自己的教學(xué)方法加以探究,，不斷更新自己的教學(xué)思想和教學(xué)觀念。在教學(xué)中,，我時(shí)時(shí)持續(xù)以讀代講,，多讀多想，自主感悟,，常常鼓勵學(xué)生各抒已見,，使學(xué)生們盡情發(fā)表自己的看法，并且時(shí)不時(shí)采用一些別開生面的方式方法來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性,，收到了顯著的教學(xué)效果,。例如：我上課時(shí)經(jīng)常讓學(xué)生自主想問題，自己解答,，并且讓他們分組討論交流,，人人做到參與，人人思考,。

三,、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法

俗話說，“磨刀不誤砍柴功”,。方法對于學(xué)習(xí)來說是最重要的,。搞好了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，對提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績是有很大的好處的,。為什么有的同學(xué)老是玩,，可成績卻不錯呢?我們常常強(qiáng)調(diào)上課專心聽講，及時(shí)對知識進(jìn)行鞏固,，然后還要及時(shí)復(fù)習(xí),。但是我覺得思考才是最關(guān)鍵的有人說，聰明與否,，在于是否思考,。我們要著重指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會思考。睡前回顧當(dāng)天所學(xué),，也是一種良好的學(xué)習(xí)方法,。其實(shí)學(xué)習(xí)方法有很多,，只要是有用的，都能夠試試,。

四,、做好扶優(yōu)轉(zhuǎn)差工作

學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較好的學(xué)生，在學(xué)習(xí)中往往是十分簡單的,，而學(xué)困生卻常常來不及,。這又是一個讓我們老師要思考的事情。對于這類問題我常常用的方法就是在作業(yè)中使用分級制度,，在不影響大家的學(xué)習(xí)的前提下,，對有些學(xué)困生進(jìn)行再次鞏固基礎(chǔ)知識，并且利用課余時(shí)間進(jìn)行當(dāng)面教學(xué),。透過一學(xué)期的實(shí)踐,，我覺得這方法十分有效，以后還能夠進(jìn)行利用這種方法,。

五,、突出章節(jié)過關(guān),，拓展知識視野

本期的教學(xué)資料,，分為八個單元。在每個單元的教學(xué)任務(wù)完成之后,，我都進(jìn)行檢測,，針對學(xué)生存在的知識點(diǎn)問題，及時(shí)解決,。對確實(shí)困難的學(xué)生進(jìn)行耐心細(xì)致的個別教育,，使之掌握。

語文教學(xué)務(wù)必重視積累運(yùn)用,，只有學(xué)生對知識有了必須積累之后,，才能運(yùn)用。為了拓展學(xué)生的知識視野,，我開展了一系列的語文活動,。

1、優(yōu)秀課文朗讀,。透過學(xué)生自主收尋優(yōu)秀文段,，使學(xué)生主動進(jìn)行課外閱讀，學(xué)生的閱讀量增加的同時(shí),，學(xué)生必然收獲了許多東西,。

2、進(jìn)行各種詞語收集,。如aab式,，abb式,，aabb式，abab式,，abac式,，abcc式，aabc式,，在不斷收集整理的過程中,，學(xué)生的詞匯積累有了明顯的增多。

3,、開展各種語文游戲,。如句子的轉(zhuǎn)換，如“把”字句轉(zhuǎn)換成“被”字句,，問句轉(zhuǎn)換成陳述句,，兩句話變成一句話，學(xué)生在活動中提高了興趣,，也訓(xùn)練了動腦的潛力,。在這個學(xué)期中，學(xué)生們學(xué)習(xí)語文的興趣很濃,，學(xué)生們都對語文有了必須的了解,。

在本期的教學(xué)中，針對以上狀況所采取的對策,，學(xué)生的語文興趣得到了激發(fā),，語文基礎(chǔ)知識有所提高，語文潛力得到了增強(qiáng),，為以后的語文學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇七

我作為一名第一范文網(wǎng)的客服人員已經(jīng)一個月了。在這一個月里,，有苦有累,，有歡笑也有感動。有收獲有疑問,，有成熟更有對客服未來的不斷探索,。

在過去的一個月里，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢,，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí),，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持,，這些非一日之促成,。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得,，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。

在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在8月初年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí),，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納..在文娛方面，興趣廣,。

做客服,，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的,，講理的，不講理的,，打錯電話的……

剛開始的時(shí)候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值,。在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。

于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端,，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停,，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動,，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。

用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí),，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號,，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸,。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下,，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?

做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。

這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》,，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己,。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,，關(guān)注客服群體,，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的,，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡,，但每個時(shí)間階段的工作所得,，所思考的,，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這這就是我做一名第一范文網(wǎng)話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn),。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇八

時(shí)光如白駒過隙,，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)一個月多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程,。經(jīng)過一個月多的工作,，對話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個崗位,，就堅(jiān)信我能做好這份工作,，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作,，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,，但要做好卻真的很難。

可以說,，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感,。但是隨著時(shí)間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,，那份激情已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在。

這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間,，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動,，想要有所改變,，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下,，服務(wù)有了提高,，付出有了回報(bào)。

通過一個月來的工作,，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則,，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂,，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng),，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù),，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進(jìn)問題的解決,。

再次，要有12分的細(xì)心,。因?yàn)槿绻中?，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，但是，時(shí)間長了,，自然就能講出那種語境,。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。

第六，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓,，顧全大局,，分清主次，保證重點(diǎn),。

最后,，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦,，但我認(rèn)為,，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個快樂而又合格的第一范文網(wǎng)話務(wù)員。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇九

重點(diǎn)工作：

1,、保障了校園網(wǎng)絡(luò),、網(wǎng)絡(luò)信息安全和各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2,、級學(xué)院廣播系統(tǒng),、信息發(fā)布系統(tǒng)，增加了8個信息點(diǎn),。

3,、建成了移動校園app應(yīng)用12個，完成了網(wǎng)絡(luò)信息員的培訓(xùn)推廣工作,。

常規(guī)工作：

4,、完成了財(cái)務(wù)系統(tǒng)中校領(lǐng)導(dǎo)按角色查詢分管部門項(xiàng)目財(cái)務(wù)執(zhí)行情況的相關(guān)功能。

5,、完成了“臨港無線網(wǎng)絡(luò)二期”,、“視頻會議系統(tǒng)”、“校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維”等項(xiàng)目的驗(yàn)收工作,。

6,、完成了資產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)指標(biāo)的調(diào)研工作并形成了招標(biāo)文件,。

7,、完成了圖書館期刊數(shù)據(jù)的存儲遷移工作。

8,、完成了一卡通運(yùn)行情況及圖書館借閱數(shù)據(jù)的分析報(bào)表制作工作,。

9、實(shí)現(xiàn)了閔行校區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)無感知認(rèn)證上網(wǎng)工作。

10,、完成了圖書館無線網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生免費(fèi)開放的試點(diǎn)調(diào)試工作,。

11、做好了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

計(jì)劃外工作：

啟用了教工專用食堂補(bǔ)貼系統(tǒng),，并做好了后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十

工作中雖然取得了一定成績,，但仍然存在著一些問題和不足,，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、克服不足，與時(shí)俱進(jìn),，積極進(jìn)取,，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要,，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

我是3月底來到xx公司工作，擔(dān)任行政助理,，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作,。行政工作是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這一年的時(shí)間里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將一年的工作做如下簡要總結(jié),。

一,、對公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理,，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性,，為保證往后的分析工作提供更正確的信息,。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識,。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息,。

二,、負(fù)責(zé)員工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續(xù);到目前為止,，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利,，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會較少,，常常都是來往匆匆,，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動合同。計(jì)劃爭取過年這個機(jī)會,，把合同簽署工作完成好,。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定員工考勤和請休假管理,，按月正確出具考勤報(bào)表,。其中員工考勤又是一個難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了,，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好,。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同,，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù),，但為了避免有些員工“夸大其詞”,，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

四,、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,，人力資源部通過周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰,，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均熟悉到了本身的錯誤。

五,、今年以來,，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開始實(shí)施,。比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙,，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目,，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系,，并申請了相應(yīng)的理培,，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性,，從而起到了鼓勵員工的作用,。

六、進(jìn)行促銷職員的管理工作,。自今年9月份以來,，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析,，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度,，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴(yán)格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強(qiáng),，職員增長率太高,。促銷職員是xx市場的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急,。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度,，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平,，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

七,、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料,、安排口試職員,、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等;

八、幫助建立積極的員工關(guān)系,，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系,，協(xié)助組織員工的各類活動;另外,，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度,、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作,，使其更加人性化，公道化,，符合了公司“以人為本”的人才理念,。

作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后,，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信x公司明天會更好,。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十一

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職,，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績,，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績

20xx年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，學(xué)習(xí)xx大和xx屆三中、四中,、五中全會精神,，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識,，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績,。

三、樹立服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作：

一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識,，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十二

忙碌的三月，我們xx大班的小朋友們沿著自己成長的足跡,，也不斷地收獲了累累碩果?，F(xiàn)在我就三月份本班各方面的工作做一個總結(jié)。

(一)教務(wù)教學(xué)方面

提前備好教案,，準(zhǔn)備好教具,，盡量多準(zhǔn)備一些幼兒感興趣的教具。在課堂上基本以幼兒游戲來開展活動,。注重幼兒的動手操作能力,，以發(fā)展幼兒教育的擴(kuò)散性思維為主，讓他們自己開動腦筋,，鼓勵他們說出自己的想法,。在這個月中，小朋友也很積極的配合老師,。有張,、王、覃,、劉,、張x、覃等幼兒上課表現(xiàn)突出,。趙,、胡、趙等幼兒進(jìn)步最大,。

(二)日常生活方面

我和易老師,、吳老師配合得還很默契，每人輪流值班，主動承擔(dān)起一日的后勤工作,，基本做到教室,、寢室、公共衛(wèi)生區(qū)的干凈,，每天開窗通風(fēng)換氣,，給碗、勺子,、杯子,、毛巾消毒一次。教室里每天都開紫外線燈消毒,，遇到晴好天氣曬被子,，準(zhǔn)時(shí)參加保育學(xué)習(xí)等。當(dāng)然有時(shí)候太忙,，會忽略或忘記有些衛(wèi)生的打掃,，比如墻群上的灰，天花板上的蜘蛛網(wǎng),，空調(diào)電視柜上的灰塵,，但是在經(jīng)過黃老師提醒后我們都及時(shí)搞干凈了。在經(jīng)過月末的衛(wèi)生大檢查后我對以前沒有注意的地方特別收起注意了,。另外關(guān)于手足口病,，我們也引起了高度重視，每天都堅(jiān)持對幼兒進(jìn)行三檢,，對幼兒進(jìn)行個人衛(wèi)生教育,，確保幼兒的健康狀況。

(三)幼兒常規(guī)方面：

(1)每天我們對幼兒進(jìn)行禮貌教育,，、唐,、王,、趙由以前的不主動打招呼到主動打招呼了，而且符x,。彭,。王等小朋友特別喜歡當(dāng)值日生，主動地跟叔叔阿姨小朋友問好,，真的進(jìn)步了很多,。

(2)在進(jìn)餐前我們每天都對幼兒提要求，不能把飯掉在桌子上,、地上,，吃飯時(shí)不能說話，不能玩，不能挑食等,。小朋友們都進(jìn)步了,，桌面和地上都沒有掉飯了。

(3)為了培養(yǎng)幼兒的主人翁意識以及熱愛勞動的品質(zhì),，我們班特設(shè)立了一個“今天我值日”的欄目,，每天請一個小朋友來當(dāng)值日生，請他負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生,，如掃地,，擦桌子，拖地,，還有請他來維持紀(jì)律,、給小朋友們發(fā)放早中餐、點(diǎn)心等,，我發(fā)現(xiàn)這么做了之后,，我們班的小朋友越來越能干了，每個小朋友都爭著要當(dāng)值日生呢!

(4)為了培養(yǎng)幼兒的自理能力,，我們都要求幼兒自己穿脫衣服,，把鞋子擺放整齊，把衣物疊放整齊,，同時(shí)午睡起床后自己疊被,。在這個方面，龔,、彭,、符表現(xiàn)要差一些，老生在這方面不用老師操大多的心,。

(四)家園工作

本月共與家長聯(lián)系了兩次,。在家長的反饋意見中，有優(yōu)點(diǎn)也有不足,，當(dāng)然我們會根據(jù)家長所反饋的意見進(jìn)行改正與統(tǒng)一,，爭取在教育幼兒的思想和行動保持一致。這就是三月份以來我們所做的工作,，希望在下個月小朋友們能有更大的進(jìn)步,，我們老師也能做得更細(xì)致一些，不斷進(jìn)步!

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十三

一,、基本情況：

本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任二年級的語文教學(xué)工作?，F(xiàn)將一學(xué)期以來的具體情況總結(jié)如下：本班共有學(xué)生56人，他們中35人成績較好,，基礎(chǔ)知識比較好,，各方面能力也比較突出。他們作業(yè)認(rèn)真，積極回答問題,，有著較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。另6人成績有待于提高。他們沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，基礎(chǔ)也比較差,。

二、主要工作和成績

我始終按照語文學(xué)科管理制度嚴(yán)格管理學(xué)生,，注意培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。在教學(xué)中，始終以一個新教師的身份要求自己,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí),，切實(shí)做好一切教學(xué)常規(guī)工作，并堅(jiān)持做好培優(yōu)扶差工作,。

1,、良好習(xí)慣的培養(yǎng)。我要求學(xué)生每學(xué)一篇課文之前都要先預(yù)習(xí),，預(yù)習(xí)要求有：

①讀課文三遍,，在文中畫出生字。

②查字典給一類生字組詞,，并讀兩遍,。

③查找與課文相關(guān)的資料。第二天早讀我還要檢查預(yù)習(xí)情況,，逐步讓學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣,。

2、做好備課工作,。在教學(xué)中,，我始終堅(jiān)持預(yù)先備好課，課前再重新復(fù)習(xí)一遍教案的做法,。在教學(xué)中我歸納了以下幾點(diǎn)備課原則：扣大綱,，抓重點(diǎn);備教材、備學(xué)生,、備教法;能圍繞本課時(shí)教學(xué)目的、要求,，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,，把復(fù)雜的內(nèi)容進(jìn)行變換，取其精華,，有取有舍;環(huán)節(jié)齊,，有后記等等。

3、上好每一節(jié)課,。課堂教學(xué)能做到：教學(xué)目的明確,，能認(rèn)真鉆研教材，了解學(xué)生,，研究教法,，突破重難點(diǎn)，善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,，能有序地開展教學(xué)活動，體現(xiàn)分層教學(xué),，各類學(xué)生主動地發(fā)展,。嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān)等。

4,、作業(yè)布置做到合理,，習(xí)題精練，有代表性和啟發(fā)性,，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，重復(fù)死板的作業(yè)少做，能及時(shí)批改作業(yè),，字跡工整,，并做好成績登記。

5,、抓好培優(yōu)扶差工作,。我認(rèn)識到要想提高教學(xué)質(zhì)量，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要,，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了,，優(yōu)秀率才能升高，班級才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好,，才能提高合格率,，并為營造一個良好的班集體掃清障礙，利于班級良好學(xué)風(fēng)的形成,。因此,，我堅(jiān)持做到有計(jì)劃、有效果,、有記錄,、有輔導(dǎo)、有鼓勵,、努力提高合格率和優(yōu)秀率,。

6,、加強(qiáng)學(xué)生成績管理，使用好成績冊,。對學(xué)生的作業(yè)情況,、提問效果、課前準(zhǔn)備等等表現(xiàn)都做出公正,、準(zhǔn)確的評價(jià),，鼓勵學(xué)生不斷進(jìn)步。

通過教學(xué),，我所帶班級成績穩(wěn)中有升,，學(xué)科學(xué)風(fēng)良好，按質(zhì)按量完成了教學(xué)指標(biāo),。

三,、工作體會

1、積極反思,。教學(xué)中的各種問題只有通過反思才能有所進(jìn)步,，在教學(xué)中我有意識的就各種問題進(jìn)行反思。小到一節(jié)課,，大到一整個學(xué)期,。近到課堂上說錯的一句話，遠(yuǎn)到一種教學(xué)思想的深層思考,。這些都讓我逐步進(jìn)步,。

2、緊抓作業(yè)批改,。從作業(yè)中可以看出學(xué)生學(xué)的怎么樣,，是否理解。所以我批改的很認(rèn)真,，講解的也比較仔細(xì),。

3、讓學(xué)生一幫一,。學(xué)生都喜歡當(dāng)小老師,，我就充分利用這一點(diǎn)，讓好生帶領(lǐng)差生共同進(jìn)步,。

四,、存在不足與今后打算：

1、班級發(fā)展不平衡,，學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，教學(xué)成績?nèi)匀磺吠怀觯€需提高;

2,、學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育不夠成功,。培優(yōu)扶差工作做得不夠扎實(shí)，培優(yōu)目標(biāo)不明確,，時(shí)常有變更;

3,、繼續(xù)更新觀念，努力實(shí)踐主體教學(xué);積極運(yùn)用多媒體電化教學(xué)手段,，提高教學(xué)質(zhì)量;加大科研促教的力度,，努力撰寫有較高質(zhì)量的教學(xué)論文;繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十四

在公司的四月份里學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長 的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將四月份的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作方面

1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來 訪人員等,。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂,。 雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。 效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),， 我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己,。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2,、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí),，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解 到每個人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員,，如送報(bào)、送水,、來訪人員的司 機(jī),，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消 極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中,，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí) 的去了解、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動,。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。 這是很不專業(yè)的一面。 遇事積極主動,，在第一時(shí)間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在今后的工作中,，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,，爭取把工作完成的更出色。 公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位， 開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都 做好,。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),， 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 目前,，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識,。通過這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能,。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題

1,、工作成果 辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家 提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

四月份的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī) 會工作學(xué)習(xí),，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十五

回首過去一段時(shí)間的工作，有喜悅,，有艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。現(xiàn)將九月的工作總結(jié)如下：

1,、做一名好導(dǎo)游,，要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神,，是一個長時(shí)間努力積累,，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系,，不僅覆蓋面要廣,，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候,，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客,，同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心,。

在這個月工作時(shí)間里，我感受很多,。當(dāng)我看到身邊的同事,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度，對各種資料的細(xì)致了解,，我認(rèn)識到了我的差距,。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,，或者真誠地給客人一些建議,，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果,。知識的積累是數(shù)十年如一日的,、長期積累的過程，非一日之功,，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的,，這是前提和基礎(chǔ)。

2,、做一名好導(dǎo)游,，要有責(zé)任感。我面對每一次帶團(tuán)任務(wù),，都會忠于職守,、盡職盡責(zé)、善始善終,。工作中,，將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題,，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵,。對于客人提出的問題，不知為不知,，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答,。

3,、做一名好導(dǎo)游，要做到細(xì)微服務(wù),。"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面,。作為一名導(dǎo)游,，我的"細(xì)致"的意識從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì)，貫穿始終,。

4,、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽(yù)感,。帶團(tuán)不僅僅是個人的行為,，我代表的是旅行社的形象，所以,，帶團(tuán)的時(shí)候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體,。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時(shí)候會抓住時(shí)機(jī)對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模,、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式,。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力,。這點(diǎn)我做的還不夠好,，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

這個月雖然是旅游淡季,，帶團(tuán)的次數(shù)不多,，但是我并沒有因此浪費(fèi)時(shí)間。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史,、地理,、文化等方面的書籍，豐富自己的知識,，積累經(jīng)驗(yàn),，從各個方面提高自己的能力。

今后,，我一定會汲取這個月來的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十六

本學(xué)期我園仍堅(jiān)持以《幼兒園工作規(guī)程》和《綱要》為指導(dǎo),，以深入的常規(guī)督導(dǎo)，以觀摩、研討,、交流,、總結(jié)促教科研，以豐富多彩的家園活動給幼兒營造良好的育人環(huán)境,。在園委會成員的部署,、組織下，在全體保教人員齊心協(xié)力,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的努力工作下,，幼兒園保教工作在做穩(wěn)、做實(shí)上大顯成效,，保教質(zhì)量進(jìn)一步提升?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、教育教學(xué)工作

1,、加強(qiáng)常規(guī)工作管理督導(dǎo),。

嚴(yán)格執(zhí)行保教管理制度，要求教師在學(xué)期初制定保教和班務(wù)計(jì)劃,、教研和各科教學(xué)計(jì)劃,，要求教師提前一周上交周計(jì)劃，并做到認(rèn)真的查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予指導(dǎo),。對教師備課仍然一月一檢查，加大了評價(jià)力度,，規(guī)范要求,，使教師做到課前有教案、有教具,，作好充分的課前準(zhǔn)備,，保證課堂教學(xué)的扎實(shí)開展。深入班級聽課,，檢查一日生活常規(guī)管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。學(xué)期末,，要求教師上交教育筆記,、教學(xué)效果分析小結(jié)及各類總結(jié)，做到有檢查,，有記錄,，把平時(shí)的工作納入學(xué)年考核，使各項(xiàng)工作走向制度化,，規(guī)范化,。通過長期堅(jiān)持,，絕大部分教師都已形成了自覺上繳教案和計(jì)劃的良好習(xí)慣。

2,、在扎實(shí)的教學(xué)研討中謀求發(fā)展,。

按照園務(wù)計(jì)劃定期組織開展教研活動，本學(xué)期重點(diǎn)圍繞藝術(shù)領(lǐng)域(音樂,、美術(shù))目標(biāo)和教育實(shí)踐中存在的問題,，運(yùn)用相關(guān)的教育理論轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)手段和策略，通過優(yōu)質(zhì)課的評選觀摩活動開展了園本教研,。在園本教研中,，我們注重對綱要的理解和領(lǐng)悟，對新教材的靈活把握和運(yùn)用,。在比賽中,，各位參賽教師都能認(rèn)真對待，利用休息時(shí)間積極準(zhǔn)備;在觀摩中,，聽課教師都能虛心學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，吸取精粹,。大家在反思總結(jié),、交流研討、質(zhì)疑釋疑中使自己的觀念,、意識,、能力得到了顯著提升。由此證明我園有一支好學(xué)上進(jìn),，團(tuán)結(jié)敬業(yè),，綜合素質(zhì)很高的教師隊(duì)伍。

二,、保育工作

1,、安全工作放首位,。

安全是我們一切工作的重中之重,，我們時(shí)刻將保護(hù)幼兒安全放在工作的首位，雖然有專門領(lǐng)導(dǎo)分管安全工作,，但保教工作從未放松對安全的管理,，從班級設(shè)施設(shè)備到活動場地到對教師時(shí)時(shí)刻刻的要求，防火,、防燙,、防摔、防電,、防水等,，盡量杜絕意外事故的發(fā)生,。

2、加強(qiáng)常規(guī)衛(wèi)生消毒的督導(dǎo)檢查,。

通過“一天一檢查,，一周一匯，一月一小結(jié)”的方式,，提高保育員對衛(wèi)生消毒,、洗曬工作的規(guī)范操作，加大衛(wèi)生消毒的檢查督促力度;各班家園聯(lián)系欄,，向家長宣傳育兒知識;做好對傳染疾病的預(yù)防工作,，如培養(yǎng)幼兒勤洗手等良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣;加強(qiáng)戶外鍛煉，增強(qiáng)幼兒體質(zhì);加強(qiáng)對衛(wèi)生工作的堅(jiān)持性,、規(guī)范性----保證幼兒生活環(huán)境潔凈舒適,。

3、努力創(chuàng)設(shè)適宜的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境,，發(fā)揮隱性教育功能,。

環(huán)境是幼兒賴以生活和認(rèn)知的基本條件。一方面,，各班教師努力為幼兒創(chuàng)設(shè)豐富而實(shí)用的物質(zhì)環(huán)境(如創(chuàng)設(shè)各類活動區(qū)角,，制作富有教育意義的墻飾)。另一方面,，努力為幼兒創(chuàng)造相對寬松,、和諧且積極向上的精神環(huán)境(如每周周一舉行升國旗儀式和國旗下講話，讓幼兒體會對祖國的崇敬之情),。通過環(huán)境對幼兒施以潛移默化的影響,，起到了良好的教育效果。

4,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量。

幼兒園的工作性質(zhì)是保育為先,、教育為重,。為提高保育服務(wù)質(zhì)量，讓孩子生活舒心,，家長放心,，我們首先要做到四心，即“關(guān)心,、愛心,、耐心、細(xì)心”,。從每日的各個環(huán)節(jié)入手,，把好晨檢,、進(jìn)餐、入廁,、戶外,、午睡、離園等幾大關(guān)口,，加強(qiáng)護(hù)理照顧,，并要關(guān)注特殊兒童的成長變化，在生活,、學(xué)習(xí),、心里上給予幫助、照顧,、溝通,、疏導(dǎo)，使特殊兒童得到轉(zhuǎn)變,，用實(shí)際行動體現(xiàn)教師的四心,。

三、大型活動

1,、推廣了新早操,。

為提高幼兒早操的參與率和運(yùn)動率，三月份編制并學(xué)習(xí)了新的幼兒器械操,。新器械操節(jié)奏歡快,，韻律感強(qiáng)，動作富有童趣,，更符合幼兒年齡特點(diǎn),，大大地調(diào)動了幼兒、教師運(yùn)動的積極性

2,、組織了幼兒春游活動,。

陽春三月，春暖花開之時(shí),，我園利用周邊環(huán)境教育資源,，組織幼兒到園外觀看桃花，放風(fēng)箏,。增強(qiáng)幼兒環(huán)保意識,，豐富生活經(jīng)驗(yàn),。這種將課堂引入大自然,，靈活、開放的教育方式深受幼兒喜愛,。

3,、舉行了幼兒春季趣味運(yùn)動會,。

四月底，舉行了春季趣味運(yùn)動會,。本次運(yùn)動會策劃,、籌備早，組織安排周密,、訓(xùn)練扎實(shí)到位,，形式更有創(chuàng)意，場面熱烈,、大氣,，運(yùn)動富于趣味性、游戲性,、參與性,，家長參與積極、配合默契,，很好地向社會展示了我園的體育特色和我園幼兒的風(fēng)采,，得到了家長、社會的高度關(guān)注和贊揚(yáng),。

4,、開展了六一慶祝活動,。

為讓孩子過一個愉快難忘的節(jié)日,，今年六一節(jié)我園舉辦了大型文藝匯演活動。全園100多名幼兒登臺亮相,，載歌載舞,，表演了舞蹈、時(shí)裝秀,、三句半等形式多樣的節(jié)目,，展示了自己的風(fēng)采。這次活動,，充分向家長展現(xiàn)了我園孩子們活潑可愛,，積極向上的精神風(fēng)貌，同時(shí)也讓家長,、社會公眾進(jìn)一步了解我園的工作,，樹立了幼兒園的良好社會形象。

5,、加強(qiáng)了幼兒特長班的管理,。

精選有特長愛好、基本功過硬的優(yōu)秀教師任教,，投入資金購買,、錄制教材,，制定詳盡合理的教學(xué)計(jì)劃，規(guī)范興趣班的教學(xué),，加強(qiáng)教學(xué)計(jì)劃的審核,、教學(xué)實(shí)施的督察,、成果匯報(bào)的考核等,，并適當(dāng)提高任教老師的待遇，調(diào)動教師工作積極性,，使興趣班的活動真正有實(shí)效,。

在園內(nèi)大型活動的組織安排上,，我們發(fā)揮教研組長和班組長的集體智慧，群策群力,，做到分工協(xié)作,，目標(biāo)明確，既平衡了各組的工作量,，又發(fā)動了全體教師的力量,，這些大型活動都舉行的圓滿成功。

四,、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

要有優(yōu)質(zhì)的保教質(zhì)量,，必須有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的教師隊(duì)伍,。為讓教師的專業(yè)技能,、專業(yè)素養(yǎng)提升一個層次，本學(xué)期,，我園繼續(xù)對教師的琴法基本功進(jìn)行了園本培訓(xùn),。通過“理論指導(dǎo)---曲目練習(xí)----集中考核”的方式促進(jìn)教師專業(yè)進(jìn)步。

五,、家長工作

家庭是幼兒園重要的合作伙伴,，努力做好家長工作，爭取家長的理解,、支持與密切配合,，非常重要。本學(xué)年,，我園仍堅(jiān)持家長會,、觀察記錄、家教園地,、家園聯(lián)系冊,、家長開放日等形式多途徑、多渠道增進(jìn)家園溝通與協(xié)作，使家長能更深入的了解幼兒園,、了解教師的工作，從而更加支持,、配合教師的教育活動,，搭建了良好的家園共育模式。

六,、其它活動

1,、十二位教師輔導(dǎo)了六十多名幼兒參加湖北省小星星美術(shù)作品賽。

2,、一名教師參加了管理區(qū)教育局組織的朗誦比賽,，并取得二等獎好成績。

3,、六名教師參加了荊門市教玩具制作比賽,。

七、反思及下學(xué)期工作重點(diǎn)

1,、繼續(xù)加強(qiáng)新課程的學(xué)習(xí),，在活動后的反思與小結(jié)中體現(xiàn)更理性的思考;

2、繼續(xù)加強(qiáng)教師園本培訓(xùn),，規(guī)范帶教工作,，思考帶教形式的多樣性。

2,、注重開展戶外活動,，力爭使每位孩子得到最佳體育發(fā)展;

3、注重資料的積累與收集,，保證各類案頭資料的質(zhì)量;

4,、發(fā)動年級組長的帶頭作用，讓她們接受的實(shí)踐與鍛煉的機(jī)會,，武裝她們的教育理論思想,，提高她們的教學(xué)實(shí)踐能力，并且在園內(nèi)發(fā)揮她們的骨干作用,，以點(diǎn)帶面,，促動其他教師共同成長

走過激動，走過欣喜,，這半年仍然是不平凡的一學(xué)期,，因?yàn)橛幸蝗嚎蓯鄣臒o私無悔的投身幼教事業(yè)的幼教園丁創(chuàng)造了輝煌，使我們的幼兒園充滿希望,。我們相信,，在新的學(xué)年，我們會繼續(xù)執(zhí)著耕耘，收獲更大的希望,。