人生天地之間,,若白駒過隙,,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,,一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇一
此次活動以建立設(shè)備評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系,,實(shí)現(xiàn)全員設(shè)備管理,,全面推進(jìn)設(shè)備精益化管理,做到“凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督,、凡事有章可循、凡事按章考核”,,為活動主題,,通過夯實(shí)基礎(chǔ)管理工資,落實(shí)相關(guān)責(zé)任,,強(qiáng)化執(zhí)行力度,,控制設(shè)備事故,提高了設(shè)備整體運(yùn)行水平,,現(xiàn)將“設(shè)備管理月”活動工作做一總結(jié),。
1、通過此次活動,,健全完善了分廠設(shè)備管理的體系網(wǎng)絡(luò),。從設(shè)備到能源,建立健全了管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),,明確了職責(zé)及責(zé)任,。
2、各工段健全完善設(shè)備基礎(chǔ)臺賬,。對各類基礎(chǔ)臺賬要求及時(shí)運(yùn)行,,填寫真實(shí),切實(shí)的將設(shè)備點(diǎn)檢記錄作為設(shè)備定檢修的依據(jù),。要求生產(chǎn)工段運(yùn)行《生產(chǎn),、維修隱患整改傳遞單》,每天對設(shè)備運(yùn)行中存在的問題以傳遞單的形式遞交到維修工段,,維修工段對其進(jìn)行整改反饋,,生產(chǎn)工段對其進(jìn)行簽字確認(rèn)驗(yàn)收。設(shè)備科區(qū)域工程師每周收集總結(jié),。
3,、各維修工段對《標(biāo)準(zhǔn)化維修手冊》進(jìn)行重新修訂和完善。由于煉鋼新系統(tǒng)的投產(chǎn),,新設(shè)備的運(yùn)行,,很多設(shè)備的維修沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),沒有一個指導(dǎo)方向,,加之老系統(tǒng)很多設(shè)備進(jìn)行了改造,,原先的《維修手冊》與現(xiàn)有設(shè)備存在差異,所以,,對各維修工段的《標(biāo)準(zhǔn)化維修手冊》進(jìn)行重新修訂和完善是為了更好的指導(dǎo)我們的設(shè)備維修工作,。
4,、規(guī)范定檢修工作,重新修訂了《設(shè)備定檢修管理制度》,。要求維修工段填寫《檢修申請單》,,確定檢修項(xiàng)目及安全措施,后提交到生產(chǎn)工段,,由生產(chǎn)工段結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際對檢修項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充,,最后由生產(chǎn)工段負(fù)責(zé)辦理審批手續(xù)?!稒z修申請單》一式二份,,調(diào)度室和維修工段保存?!对O(shè)備定、檢修計(jì)劃及記錄》由工段技術(shù)員填寫,、存檔,,并進(jìn)行總結(jié)分析;《設(shè)備定、檢修質(zhì)量跟蹤卡》由各維修工段技術(shù)員負(fù)責(zé)填寫,,維修,、生產(chǎn)工段段長簽字。以此推進(jìn)設(shè)備管理基礎(chǔ)工作,,保證設(shè)備在線運(yùn)行周期,,保障生產(chǎn)順行。
5,、自控小組組長根據(jù)自動化小組各項(xiàng)要求和規(guī)定,,每天安排好夜間值班人員,并對專業(yè)組人員每周進(jìn)行一次培訓(xùn),,每月進(jìn)行一次考試,。
6、以“生產(chǎn)工段為設(shè)備的第一責(zé)任人”為理念,,對公司級關(guān)鍵設(shè)備由工段長進(jìn)行受控,,廠控級關(guān)鍵設(shè)備由班組長進(jìn)行受控。完善生產(chǎn)工段,、維修工段設(shè)備包機(jī)到人的管理體制,,包括設(shè)備衛(wèi)生清理及加油潤滑,形成定期,、定人,、定責(zé)任、定制度,。以責(zé)任為核心,,維修工段將全部設(shè)備統(tǒng)一劃分責(zé)任人;生產(chǎn)工段將所有設(shè)備衛(wèi)生統(tǒng)一劃分責(zé)任人,。
7、以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想,,對區(qū)域備品,、備件及材料計(jì)劃,嚴(yán)格按照設(shè)備科《備品備件材料計(jì)劃管理規(guī)定》進(jìn)行實(shí)施;此外,,要求工段技術(shù)員在上報(bào)計(jì)劃時(shí)需掌握詳細(xì)庫存及在途計(jì)劃物資,,備件計(jì)劃信息完整,確保了計(jì)劃的謹(jǐn)慎性,、詳實(shí)性和科學(xué)性,。
對現(xiàn)場備品備件從細(xì)節(jié)入手,實(shí)施”二級三定“的管理制度,,規(guī)范現(xiàn)場備品備件的使用管理,,所謂“二級”,即備用事故備件按一級管理,、普通備件按二級管理,。所謂“三定”,指所有的現(xiàn)場備件按指定的區(qū)域堆放,,所有現(xiàn)場備件按新備件及修復(fù)件及分類存放,,所有現(xiàn)場備件及修復(fù)件定期加油、潤滑,。對大型備件進(jìn)行除銹刷漆,。
8、對生產(chǎn)工段形成設(shè)備衛(wèi)生,、設(shè)備定修,、設(shè)備隱患檢查、“三化”通報(bào)條數(shù),、設(shè)備事故,、消耗控制為內(nèi)容的月百分考核評比。第一名為“設(shè)備操作管理優(yōu)秀工段”,,獎勵段長1000元,,工段人均100元。對維修工段形成設(shè)備定修項(xiàng)目執(zhí)行情況,、設(shè)備隱患整改情況,、設(shè)備基礎(chǔ)臺帳建立運(yùn)行情況、創(chuàng)新創(chuàng)效,、“三化”通報(bào)條數(shù),、設(shè)備事故、班組建設(shè)內(nèi)容、現(xiàn)場庫管理及消耗控制為內(nèi)容的月百分考核評比,,第一名為“設(shè)備維護(hù)管理優(yōu)秀工段”,,獎勵段長1000元,工段技術(shù)員500元,,工段人均100元,。
“設(shè)備管理月”活動雖然取得了一定的成績,但在很多方面還需繼續(xù)深入推進(jìn)和落實(shí),,下階段設(shè)備管理工作將以設(shè)備精細(xì)化管理為思路,,以責(zé)任、職責(zé)落實(shí)為主線,,首先在連鑄區(qū)域推行,,不斷探索設(shè)備管理的新方法,精心組織,,周密部署,,群策群力,向設(shè)備管理更高的目標(biāo)邁進(jìn),,為實(shí)現(xiàn)鑄機(jī)零故障影響的最終目標(biāo)尋求合適的管理方法與思路,。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇二
一、思想認(rèn)識方面
辦公室一大功能就是服務(wù)功能,,主要任務(wù)是為公司領(lǐng)導(dǎo),、各部門和員工做好服務(wù)工作,,確保公司各項(xiàng)工作正常開展,。我的工作比較龐雜凌亂,甚至有一些瑣碎,。但其重要性卻不容忽視,,尤其是在后勤保障方面,有的事情雖小,,但其影響面很大,,缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能1份重要稿件不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡單,,人人能做,,但我認(rèn)為不是每個人都能把它做好,我對自己的要求是既然重要,,沒有理由不把它做好,。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識明確,,行動上當(dāng)然有所表現(xiàn),,工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié),是因?yàn)楣ぷ餍蕦ξ疫@方面工作非常重要,,有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義,。為提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨綢繆,,偶發(fā)性事情高效解決,。確保公司工作不受影響或少受影響。
三,、主動性方面
許多工作只有積極主動,,才能從容自如,要不然會疲于奔命,,忙于應(yīng)付,。份內(nèi)之事,不要領(lǐng)導(dǎo)交辦,,更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,不推不拖,,各部門和個人的事情同樣不推委,、不敷衍,能解決及時(shí)解決,,不能解決及時(shí)匯報(bào),。
四、工作實(shí)績方面
(1)后勤花園工作在呂總和張波經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,,后勤人員的努力下,,通過不斷完善、積極整改,,吸取往年的花卉擺放經(jīng)驗(yàn),,使今年的花卉養(yǎng)植及擺放受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。
(2)積極和勝天世紀(jì)公司賈總,、王老師,、別老師學(xué)習(xí)公司規(guī)范化項(xiàng)目,對公司管理新措施,、新規(guī)定,、新辦法,對各項(xiàng)管理辦法,、工作制度深入學(xué)習(xí),。
(3)積極配合義堂小學(xué)學(xué)生實(shí)踐基地揭牌活動,此次活動的準(zhǔn)備及后勤服務(wù)深受義堂中心小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。
(4)面對員工反映意見比較集中的餐廳,,經(jīng)過多次的意見調(diào)查,確定大部分員工的口味,在食品衛(wèi)生,、份量,、菜式、餐具衛(wèi)生及用餐時(shí)間上,,均根據(jù)各部門各車間的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整,。目前,員工滿意率基本達(dá)到80%以上,。九月份員工餐廳費(fèi)用,,根據(jù)采購部物料采購費(fèi)用在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
(5)日常辦公用品的保障,,勞保福利,、節(jié)日福利發(fā)放,積極與倉庫做好銜接,,對中秋節(jié)日福利出現(xiàn)混亂情況和倉庫一起研究商量解決辦法,,對于未領(lǐng)福利的員工必須節(jié)后必須由企管部批準(zhǔn)由倉管部審核并方可領(lǐng)取,并在事后做好保存,、發(fā)放工作,。
(6)做好員工宿舍的管理,對新入職員工進(jìn)行住宿的安排,,對已住宿的員工和車間主任溝通協(xié)商,,最終一個宿舍一位宿舍負(fù)責(zé)宿舍衛(wèi)生、人員調(diào)配等各項(xiàng)事宜,。事后積極關(guān)心,,把工作思路變被動為主動,積極主動,,爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)體系,,保證公司的各項(xiàng)后勤工作正常進(jìn)行,。
(7)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作,,準(zhǔn)確高效率完成。
以上總結(jié)不當(dāng)之處,,請批評指正,。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇三
一、現(xiàn)場管理管理方面
1.現(xiàn)場規(guī)范化管理辦公室8月份做了以下工作:
(1)規(guī)范化管理辦公室分別在8月初,、8月中旬接待坤元管理咨詢公司x老師,、x老師來廠指導(dǎo)工作,根據(jù)專家指導(dǎo)開展新一輪規(guī)范化管理工作,。
(2)8月2日,,公司領(lǐng)導(dǎo)對全廠現(xiàn)場規(guī)范化管理工作進(jìn)展情況進(jìn)行視察,規(guī)范化管理辦公室對領(lǐng)導(dǎo)指出的問題進(jìn)行匯總,并落實(shí)具體負(fù)責(zé)部門制訂整改方案,確定整改期限,。 9月10日,,規(guī)范化管理辦公室對整改問題進(jìn)行了復(fù)查,并將結(jié)果通報(bào),。
(3)為進(jìn)一步推動現(xiàn)場規(guī)范化管理工作深入開展,,強(qiáng)化現(xiàn)場治理第一階段成果。規(guī)范化管理辦公室于9月5日,,對公司各單位第一階段治理工作情況進(jìn)行了評比,,評出優(yōu)秀單位三名,落后單位一名,。將評選結(jié)果匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后,,對優(yōu)秀單位進(jìn)行了獎勵、落后單位進(jìn)行了考核,,并將獎勵,、考核一一落實(shí)到人。
(4)規(guī)范化管理辦公室通過公司調(diào)度例會,、oa辦公軟件,,及時(shí)將查出的問題通報(bào)各單位,督促改正,。
(5)提高工作標(biāo)準(zhǔn),,細(xì)化現(xiàn)場治理督導(dǎo)工作,對在檢查中發(fā)現(xiàn)問題改正不及時(shí)的單位及個人進(jìn)行了通報(bào)批評考核,。
2.9月份規(guī)范化管理工作計(jì)劃
(1)通過專家指導(dǎo),,確定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)行。 (2)重點(diǎn)幫扶,、督促個別落后工段,,使其改變現(xiàn)狀趕上公司規(guī)范化管理步伐。
二,、企業(yè)管理方面
1,、完成了各級人員月度考核匯總;
2、部門內(nèi)部開展了建設(shè)節(jié)約型企業(yè)活動;
3,、對上月各部門工作總結(jié)中存在的不足,,進(jìn)行追蹤、督促改正;
4,、完成了上月考勤匯總審核,、以及8月份工資、獎金審核;
5,、企業(yè)管理部在9月8日中秋節(jié),,聯(lián)合綜合辦,、安全辦對節(jié)日值班情況進(jìn)行檢查,在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)情況進(jìn)行了處理,,考核了相關(guān)人員,。
在8月19日檢查中發(fā)現(xiàn)燒堿、氯酸維修班維修工,,地磅室司磅員存在嚴(yán)重違紀(jì)情況,,根據(jù)公司規(guī)定企管部對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,并通知車間負(fù)責(zé)人對其員工加強(qiáng)教育,。
二,、人力資源方面
1、完成了職工5至9月份養(yǎng)老保險(xiǎn)花名冊的審核工作
2,、上報(bào)了徐運(yùn)蒙等的生育保險(xiǎn)手續(xù);
3,、辦理了工傷、意外傷害保險(xiǎn)手續(xù);
4,、解除了5名辭職人員的勞動關(guān)系,。
三、完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性任務(wù),。
四,、工作中的缺點(diǎn)
八月份工作中的不足:
1、未能及時(shí)將九月份合理化建議落實(shí)工作反饋至各部門,,9月份對此項(xiàng)工作進(jìn)行整改,。
2、8月26日,,在下發(fā)秋季下班時(shí)將時(shí)間寫錯,。部門內(nèi)部已做通報(bào)批評并考核。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇四
八月初進(jìn)入×××公司以來,,我已經(jīng)歷一月現(xiàn)場實(shí)際工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及老員工們熱情、友善,,積極,,和諧,兢兢業(yè)業(yè),,對待工作一絲不茍,,一直奉行科學(xué)管理,,嚴(yán)格要求施工質(zhì)量的精神面貌和工作態(tài)度的感染和影響下,,我很快融入了這個特殊的大家庭。
八月以來,,公司為我們精心準(zhǔn)備并開展了人事,、安全,、質(zhì)量管理等多方面的培訓(xùn);師傅及現(xiàn)場員工們耐心講解了目前正在進(jìn)行的鋼筋、模版,、混凝土工程,,主廠房、鍋爐基礎(chǔ)的回填土控制等方面的土建基礎(chǔ)知識;綜合部還為我們組織了羽毛球,、籃球,、棋牌比賽等工余活動。這使我們的知識得到了豐富,,技能得到了提升,,情操得到了陶冶。在此,,對各位藍(lán)巢同仁的一片心血表示誠摯的謝意,。
通過一個月的總部培訓(xùn)和一個月的現(xiàn)場實(shí)際工作,我發(fā)現(xiàn)公司多年來技術(shù)管理方面基礎(chǔ)扎實(shí),、各項(xiàng)制度健全,。施工方案的針對性和可操作性以及施工總結(jié)的科學(xué)性、實(shí)用性尤為突出,。作為技術(shù)積累,,每項(xiàng)工程都總結(jié)出了完整的施工特點(diǎn)、程序和方法,,形成系統(tǒng)資料,。為我們剛參加工作的員工提供了極大方便。下面,,我將結(jié)合八月以來的實(shí)際工作談?wù)勊鶎W(xué)所悟,。
從事施工管理工作,應(yīng)強(qiáng)化質(zhì)量管理,、成本管理,、進(jìn)度管理、安全管理,。
在質(zhì)量管理上,,加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理,明確責(zé)任,,強(qiáng)化管理責(zé)任卡是施工過程中的重點(diǎn),。嚴(yán)格把握施工各道工序質(zhì)量,同時(shí)加大對質(zhì)量的日常管理工作,,做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工,,保證每道工序受控。同時(shí)加強(qiáng)施工開工前的技術(shù)交底,、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作,。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)過程質(zhì)量控制,實(shí)行質(zhì)量工資制,,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),,確保創(chuàng)建精品工程。
在成本管理上,,施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測,,在施工中對成本管理實(shí)施動態(tài)監(jiān)控管理,使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行,。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象,,合理用料,利舊利廢,,做到工程投入量最小,。加強(qiáng)機(jī)具管理,定期進(jìn)行檢查,,搞好維護(hù)保養(yǎng),,提高綜合利用率,保證長周期運(yùn)行,。
在工程進(jìn)度管理上,,近幾年的工程由于工程期緊,任務(wù)量大,,在材料設(shè)備不到貨的情況下,,要確保控制點(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成,,必須精心組織,,合理劃分施工階段,提前做好施工技術(shù)準(zhǔn)備,,為后序施工開展創(chuàng)造良好的條件,。
在強(qiáng)化安全管理上,由于全年施工作業(yè)時(shí)間長,,現(xiàn)場施工環(huán)境復(fù)雜,,立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn),應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理工作,,強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識,,堅(jiān)持把安全工作放在首位,加強(qiáng)全員的安全,、防火教育,,樹立人人管安全,人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定,做到天天講安全,,天天貫徹安全,,天天檢查安全,。
綜上所述,,是我八月以來學(xué)習(xí)培訓(xùn)、資料查閱,、師傅指教,、現(xiàn)場眼看耳聞得來的感悟和體會的總結(jié),望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。在今后的工作中我將以百倍的熱情虛心學(xué)習(xí)和請教,,挖掘更大的潛能,加快成才成型的步伐,,早日為××事業(yè)添磚加瓦,。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇五
八月份,辦公室嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,,繼續(xù)貫徹落實(shí)精細(xì)化管理要務(wù),,抓好全局人事、報(bào)賬,、后勤等行政管理工作,,為廠業(yè)務(wù)工作的開展提供支持。在辦公室全體人員的共同努力下以及廠屬各部門的配合,、支持下,,我部門較好的完成了辦公室各項(xiàng)管理工作任務(wù)。工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一,、工作開展情況
1.全面開展精細(xì)化管理工作,,我部門組織召開民主生活會。8月15日上午,,我辦根據(jù)文件要求,,組織召開了部門民主會,會上強(qiáng)調(diào),,責(zé)任到人,、承包到人,辦公室組織對各項(xiàng)措施進(jìn)行了分解,,落實(shí)責(zé)任人,,確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
2.為長期有效的落實(shí)執(zhí)行力的提高,,部門開展學(xué)習(xí)型模式,,個人制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和周計(jì)劃,力爭做到,,事事有計(jì)劃,、時(shí)時(shí)在學(xué)習(xí),,充分調(diào)動部門人員的積極性,培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)氛圍使工作效率得到提升,,執(zhí)行力得到提高,。
3.根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生精細(xì)化要求,落實(shí)衛(wèi)生區(qū)和綠化帶精細(xì)化管理,,我部門按要求定制了責(zé)任承包標(biāo)牌,,明確責(zé)任、承包到人,,讓精細(xì)化管理模式深入人心,,落實(shí)精細(xì)化管理后,廠區(qū)衛(wèi)生和綠化帶維護(hù)得到了很大的改善,,做到了路面整潔,、無雜物,綠化帶綠茵平整,、無干枯,。
4. 根據(jù)駐職改辦[20xx]92號文規(guī)定、《關(guān)于20xx年度專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報(bào)的通知》和《河南省工程系列中,、高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報(bào),、評審條件》等文件的要求,我部門開展20xx年度專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報(bào)工作,,截止目前為止有11人參與申報(bào),,工作已進(jìn)行到送報(bào)審批階段。
二,、工作中存在的不足和改進(jìn)之處
1,、 回顧執(zhí)行力提高活動,我部門雖然不存在執(zhí)行力欠缺問題,,但執(zhí)行力度還有很大的提高空間,,對此我部門堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)執(zhí)行力提高的知識,做到“三嚴(yán)格”嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,、嚴(yán)格完成工作任務(wù),、嚴(yán)格律己,繼續(xù)深化執(zhí)行力執(zhí)行力提高活動,,長久落實(shí)執(zhí)行力的提升,。
2、精細(xì)化管理的開展給我部門注入了新的活力,,使部門的工作開展更加細(xì)化,、具體化,此次工作的開展有效的完成了部門細(xì)致分工,事事有人管,,人人有事做,,由于精細(xì)化開展的時(shí)間還不長,我部門還有很多需要學(xué)習(xí)的地方,,對此我部門定期召開研討會議,,讓部門員工提出自己的意見,便于精細(xì)化管理工作的開展,,我部門也將長期做好精細(xì)花管理的各項(xiàng)工作,。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇六
一,、狠抓基礎(chǔ)知識和技能
本學(xué)期為了讓學(xué)生的基礎(chǔ)知識和基本技能學(xué)扎實(shí),,我在充分了解學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上對癥下藥,因材施教,,不斷提高學(xué)生的知識水平,。比如,在書寫方面,,我大力強(qiáng)調(diào)規(guī)范性,,要求書寫整齊,字跡工整,,并努力克服錯別字,,有些學(xué)生對于寫過幾遍的字也會寫錯,如“寬”字下邊本該“見”而非“貝”字,,又如“拔”和“撥”字,,學(xué)生總是分不清是“撥打”還是“拔打”,“拔河”還是“撥河”,。類似這樣的問題我進(jìn)行了大力更正,,反復(fù)默寫和抄寫。又如,,對打比方的造句,,對各種句式的變換,對病句的修改,,對生字新詞的理解運(yùn)用,,對近、反義詞的積累等,,我都逐一進(jìn)行講解或強(qiáng)調(diào),,對這些問題加大做題的數(shù)量,以提高學(xué)生的基本技能和寫句子的潛力,。
二,、靈活處理教學(xué)方法
根據(jù)新課程改革的精神,學(xué)生的學(xué)習(xí)要體現(xiàn)自主、探究,、合作,。因此我在教學(xué)中根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況靈活調(diào)整課程資料,以求學(xué)生能盡興地表達(dá)自己的看法,,完成自已的探究,,真正體現(xiàn)自主性,使學(xué)生始終持續(xù)一種自我探究的學(xué)習(xí)勁頭,,但教師自己也務(wù)必對自己的教學(xué)方法加以探究,,不斷更新自己的教學(xué)思想和教學(xué)觀念。在教學(xué)中,,我時(shí)時(shí)持續(xù)以讀代講,,多讀多想,自主感悟,,常常鼓勵學(xué)生各抒已見,,使學(xué)生們盡情發(fā)表自己的看法,并且時(shí)不時(shí)采用一些別開生面的方式方法來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性,,收到了顯著的教學(xué)效果,。例如:我上課時(shí)經(jīng)常讓學(xué)生自主想問題,自己解答,,并且讓他們分組討論交流,,人人做到參與,人人思考,。
三,、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方法
俗話說,“磨刀不誤砍柴功”,。方法對于學(xué)習(xí)來說是最重要的,。搞好了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo),對提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績是有很大的好處的,。為什么有的同學(xué)老是玩,,可成績卻不錯呢?我們常常強(qiáng)調(diào)上課專心聽講,及時(shí)對知識進(jìn)行鞏固,,然后還要及時(shí)復(fù)習(xí),。但是我覺得思考才是最關(guān)鍵的有人說,聰明與否,,在于是否思考,。我們要著重指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會思考。睡前回顧當(dāng)天所學(xué),,也是一種良好的學(xué)習(xí)方法,。其實(shí)學(xué)習(xí)方法有很多,,只要是有用的,都能夠試試,。
四,、做好扶優(yōu)轉(zhuǎn)差工作
學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較好的學(xué)生,在學(xué)習(xí)中往往是十分簡單的,,而學(xué)困生卻常常來不及,。這又是一個讓我們老師要思考的事情。對于這類問題我常常用的方法就是在作業(yè)中使用分級制度,,在不影響大家的學(xué)習(xí)的前提下,,對有些學(xué)困生進(jìn)行再次鞏固基礎(chǔ)知識,并且利用課余時(shí)間進(jìn)行當(dāng)面教學(xué),。透過一學(xué)期的實(shí)踐,,我覺得這方法十分有效,以后還能夠進(jìn)行利用這種方法,。
五,、突出章節(jié)過關(guān),,拓展知識視野
本期的教學(xué)資料,,分為八個單元。在每個單元的教學(xué)任務(wù)完成之后,,我都進(jìn)行檢測,,針對學(xué)生存在的知識點(diǎn)問題,及時(shí)解決,。對確實(shí)困難的學(xué)生進(jìn)行耐心細(xì)致的個別教育,,使之掌握。
語文教學(xué)務(wù)必重視積累運(yùn)用,,只有學(xué)生對知識有了必須積累之后,,才能運(yùn)用。為了拓展學(xué)生的知識視野,,我開展了一系列的語文活動,。
1、優(yōu)秀課文朗讀,。透過學(xué)生自主收尋優(yōu)秀文段,,使學(xué)生主動進(jìn)行課外閱讀,學(xué)生的閱讀量增加的同時(shí),,學(xué)生必然收獲了許多東西,。
2、進(jìn)行各種詞語收集,。如aab式,,abb式,,aabb式,abab式,,abac式,,abcc式,aabc式,,在不斷收集整理的過程中,,學(xué)生的詞匯積累有了明顯的增多。
3,、開展各種語文游戲,。如句子的轉(zhuǎn)換,如“把”字句轉(zhuǎn)換成“被”字句,,問句轉(zhuǎn)換成陳述句,,兩句話變成一句話,學(xué)生在活動中提高了興趣,,也訓(xùn)練了動腦的潛力,。在這個學(xué)期中,學(xué)生們學(xué)習(xí)語文的興趣很濃,,學(xué)生們都對語文有了必須的了解,。
在本期的教學(xué)中,針對以上狀況所采取的對策,,學(xué)生的語文興趣得到了激發(fā),,語文基礎(chǔ)知識有所提高,語文潛力得到了增強(qiáng),,為以后的語文學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇七
我作為一名第一范文網(wǎng)的客服人員已經(jīng)一個月了。在這一個月里,,有苦有累,,有歡笑也有感動。有收獲有疑問,,有成熟更有對客服未來的不斷探索,。
在過去的一個月里,我的進(jìn)步是直線向上的,,緩而不慢,,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員,,我深知基本功要做好做實(shí),,微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),,耐心要保持,,這些非一日之促成,。這個工夫是細(xì)水長流,著急不得,,不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。
在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在8月初年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí),,期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納..在文娛方面,興趣廣,。
做客服,,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),,客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,,禮貌的,,粗魯?shù)模兄x的,,生氣的,,講理的,不講理的,,打錯電話的……
剛開始的時(shí)候,,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,,笑不出來;被客戶表揚(yáng)了,,馬上輕快起來,熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值,。在初接電話,對客戶所提出的問題,,我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。
于是,,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),,我遭遇很多困難,,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,,我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是,我沒有因此而放棄自己,,而是一直在尋找弊端,,不恥下問,加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),,還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,,得到大家的認(rèn)可和贊許,。
記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動,,顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,,怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,,但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。
用客戶的話說“我以人格擔(dān)?!边@樣的沉重的話時(shí),,我馬上說:“先生,我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號,,并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸,。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,,考慮周全,,拿捏準(zhǔn)了,,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,,替客戶分憂,,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,,您的心情我能理解”就可以完成,,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。
這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),,然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員,,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,,《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己,。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,,或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,,用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得,,講述我們客服人自己的客服故事,,一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,,關(guān)注客服群體,,關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的,,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服,,不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,,但每個時(shí)間階段的工作所得,,所思考的,,所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這這就是我做一名第一范文網(wǎng)話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn),。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇八
時(shí)光如白駒過隙,,不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)一個月多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,,其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,,從熱情到迷茫,從煩躁到平靜不同的心路歷程,。經(jīng)過一個月多的工作,,對話務(wù)員工作頗有感觸,剛踏上話務(wù)員這個崗位,,就堅(jiān)信我能做好這份工作,,也是我把這個工作想得太簡單,以為我能輕松勝任這份工作,,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,,但要做好卻真的很難。
可以說,,從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班,。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感,。但是隨著時(shí)間的推移,,日積月累的業(yè)務(wù),每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”,,那份激情已經(jīng)平淡,,新鮮感不復(fù)存在。
這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間,,看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,心中有所觸動,,想要有所改變,,于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,終于在同事的幫助和自己的努力下,,服務(wù)有了提高,,付出有了回報(bào)。
通過一個月來的工作,,我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,,必須要做好以下幾點(diǎn):
首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,,用和藹,,周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,,獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次,,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng),,無形中給交流帶來了困難,,甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,,用心服務(wù),,帶著微笑通話,相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,,這樣就能促進(jìn)問題的解決,。
再次,要有12分的細(xì)心,。因?yàn)槿绻中?,將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四,,服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,,但是,時(shí)間長了,,自然就能講出那種語境,。
第五,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),,增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。
第六,要主動與同事搞好配合,,謙虛禮讓,,顧全大局,,分清主次,保證重點(diǎn),。
最后,,要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦,,但我認(rèn)為,,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),,就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,,我們就能真正成為一個快樂而又合格的第一范文網(wǎng)話務(wù)員。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇九
重點(diǎn)工作:
1,、保障了校園網(wǎng)絡(luò),、網(wǎng)絡(luò)信息安全和各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行。
2,、級學(xué)院廣播系統(tǒng),、信息發(fā)布系統(tǒng),增加了8個信息點(diǎn),。
3,、建成了移動校園app應(yīng)用12個,完成了網(wǎng)絡(luò)信息員的培訓(xùn)推廣工作,。
常規(guī)工作:
4,、完成了財(cái)務(wù)系統(tǒng)中校領(lǐng)導(dǎo)按角色查詢分管部門項(xiàng)目財(cái)務(wù)執(zhí)行情況的相關(guān)功能。
5,、完成了“臨港無線網(wǎng)絡(luò)二期”,、“視頻會議系統(tǒng)”、“校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維”等項(xiàng)目的驗(yàn)收工作,。
6,、完成了資產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)指標(biāo)的調(diào)研工作并形成了招標(biāo)文件,。
7,、完成了圖書館期刊數(shù)據(jù)的存儲遷移工作。
8,、完成了一卡通運(yùn)行情況及圖書館借閱數(shù)據(jù)的分析報(bào)表制作工作,。
9、實(shí)現(xiàn)了閔行校區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)無感知認(rèn)證上網(wǎng)工作。
10,、完成了圖書館無線網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生免費(fèi)開放的試點(diǎn)調(diào)試工作,。
11、做好了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
計(jì)劃外工作:
啟用了教工專用食堂補(bǔ)貼系統(tǒng),,并做好了后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十
工作中雖然取得了一定成績,,但仍然存在著一些問題和不足,,今后,我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、克服不足,與時(shí)俱進(jìn),,積極進(jìn)取,,力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺階,以適應(yīng)現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要,,從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。
我是3月底來到xx公司工作,擔(dān)任行政助理,,協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作,。行政工作是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,在這一年的時(shí)間里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,,在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己實(shí)踐摸索,,短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作,明確了工作的程序,、方向,,提高了工作能力,在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,,在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將一年的工作做如下簡要總結(jié),。
一,、對公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理,,使其更加完善化,保持公司檔案的完全性,,為保證往后的分析工作提供更正確的信息,。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密,期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識,。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息,。
二,、負(fù)責(zé)員工勞動合同,辦理勞動用工及相干手續(xù);到目前為止,,勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利,,主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)職員較散,集中的機(jī)會較少,,常常都是來往匆匆,,導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動合同。計(jì)劃爭取過年這個機(jī)會,,把合同簽署工作完成好,。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定員工考勤和請休假管理,,按月正確出具考勤報(bào)表,。其中員工考勤又是一個難點(diǎn),公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了,,由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好,。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申,并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng),,但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同,,員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理,還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù),,但為了避免有些員工“夸大其詞”,,照成考勤不公的結(jié)束,考勤系統(tǒng)還需更加完善,。
四,、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度,處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規(guī)章制度,,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,,人力資源部通過周到調(diào)查以后,給予了公道公正的行政處罰,,并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,,均熟悉到了本身的錯誤。
五,、今年以來,,公司充分斟酌員工的福利,各項(xiàng)福利制度正逐步開始實(shí)施,。比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙,,在本部也得以實(shí)現(xiàn);每個月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動的策劃及實(shí)施工作,豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目,,公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,,保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷,我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系,,并申請了相應(yīng)的理培,,解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性,,從而起到了鼓勵員工的作用,。
六、進(jìn)行促銷職員的管理工作,。自今年9月份以來,,人力資源部正接手促銷職員的管理工作,通過資料搜集分析,,發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度,,但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴(yán)格依照制度來執(zhí)行,隨便性較強(qiáng),,職員增長率太高,。促銷職員是xx市場的重要組成部分,加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急,。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度,,并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事??刂坪寐殕T的增長速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平,,為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
七,、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,,包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料,、安排口試職員,、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等;
八、幫助建立積極的員工關(guān)系,,調(diào)和員工與管理層的關(guān)系,,協(xié)助組織員工的各類活動;另外,,在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,對員工考勤制度,、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作,,使其更加人性化,公道化,,符合了公司“以人為本”的人才理念,。
作為行政人事部的工作人員,我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,,更是一個執(zhí)行者,。正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展,首先要抱以一個正確的心態(tài),,踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,要不斷提高自己,、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,,努力提高業(yè)務(wù)水平,在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后,,以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,,為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
最后,,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,,使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,,但我相信,勤能補(bǔ)拙,,只要我們彼此多份理解,、多份溝通,加上自己的不懈努力,,相信x公司明天會更好,。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十一
20xx年,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的支持和幫助下,,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,,立足本職,,服務(wù)客戶,,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,,獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?,F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、取得的工作成績
20xx年,,我勤奮努力工作,,全面完成工作任務(wù),取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外,,我利用一切機(jī)會銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,,其中:基金萬元,,保險(xiǎn)萬元,銀行卡萬元,。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
20xx年,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,,學(xué)習(xí)xx大和xx屆三中、四中,、五中全會精神,,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,,樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,,做到無私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識,,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,,運(yùn)用到實(shí)際工作中,,為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),,我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,,做到與時(shí)俱進(jìn),,增強(qiáng)大局觀,,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),,取得良好成績,。
三、樹立服務(wù)意識,,做好服務(wù)工作
作為一線前臺柜員,,要做好自己的工作,關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,,做好服務(wù)工作,,獲得客戶的滿意,以此增強(qiáng)銀行品位與形象,,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé),,吃苦在前,享樂在后,,為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作:
一是擺正位置,,認(rèn)真做好服務(wù)工作,,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,,自覺規(guī)范自己的行為,,認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,,苦練基本功,,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,,把握質(zhì)量,。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,,特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識,,為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20xx年,,我認(rèn)真努力工作,,雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,,還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,深化管理,,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,,把銀行工作提高到一個新的水平,,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十二
忙碌的三月,我們xx大班的小朋友們沿著自己成長的足跡,,也不斷地收獲了累累碩果?,F(xiàn)在我就三月份本班各方面的工作做一個總結(jié)。
(一)教務(wù)教學(xué)方面
提前備好教案,,準(zhǔn)備好教具,,盡量多準(zhǔn)備一些幼兒感興趣的教具。在課堂上基本以幼兒游戲來開展活動,。注重幼兒的動手操作能力,,以發(fā)展幼兒教育的擴(kuò)散性思維為主,讓他們自己開動腦筋,,鼓勵他們說出自己的想法,。在這個月中,小朋友也很積極的配合老師,。有張,、王、覃,、劉,、張x、覃等幼兒上課表現(xiàn)突出,。趙,、胡、趙等幼兒進(jìn)步最大,。
(二)日常生活方面
我和易老師,、吳老師配合得還很默契,每人輪流值班,主動承擔(dān)起一日的后勤工作,,基本做到教室,、寢室、公共衛(wèi)生區(qū)的干凈,,每天開窗通風(fēng)換氣,,給碗、勺子,、杯子,、毛巾消毒一次。教室里每天都開紫外線燈消毒,,遇到晴好天氣曬被子,,準(zhǔn)時(shí)參加保育學(xué)習(xí)等。當(dāng)然有時(shí)候太忙,,會忽略或忘記有些衛(wèi)生的打掃,,比如墻群上的灰,天花板上的蜘蛛網(wǎng),,空調(diào)電視柜上的灰塵,,但是在經(jīng)過黃老師提醒后我們都及時(shí)搞干凈了。在經(jīng)過月末的衛(wèi)生大檢查后我對以前沒有注意的地方特別收起注意了,。另外關(guān)于手足口病,,我們也引起了高度重視,每天都堅(jiān)持對幼兒進(jìn)行三檢,,對幼兒進(jìn)行個人衛(wèi)生教育,,確保幼兒的健康狀況。
(三)幼兒常規(guī)方面:
(1)每天我們對幼兒進(jìn)行禮貌教育,,、唐,、王,、趙由以前的不主動打招呼到主動打招呼了,而且符x,。彭,。王等小朋友特別喜歡當(dāng)值日生,主動地跟叔叔阿姨小朋友問好,,真的進(jìn)步了很多,。
(2)在進(jìn)餐前我們每天都對幼兒提要求,不能把飯掉在桌子上,、地上,,吃飯時(shí)不能說話,不能玩,不能挑食等,。小朋友們都進(jìn)步了,,桌面和地上都沒有掉飯了。
(3)為了培養(yǎng)幼兒的主人翁意識以及熱愛勞動的品質(zhì),,我們班特設(shè)立了一個“今天我值日”的欄目,,每天請一個小朋友來當(dāng)值日生,請他負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生,,如掃地,,擦桌子,拖地,,還有請他來維持紀(jì)律,、給小朋友們發(fā)放早中餐、點(diǎn)心等,,我發(fā)現(xiàn)這么做了之后,,我們班的小朋友越來越能干了,每個小朋友都爭著要當(dāng)值日生呢!
(4)為了培養(yǎng)幼兒的自理能力,,我們都要求幼兒自己穿脫衣服,,把鞋子擺放整齊,把衣物疊放整齊,,同時(shí)午睡起床后自己疊被,。在這個方面,龔,、彭,、符表現(xiàn)要差一些,老生在這方面不用老師操大多的心,。
(四)家園工作
本月共與家長聯(lián)系了兩次,。在家長的反饋意見中,有優(yōu)點(diǎn)也有不足,,當(dāng)然我們會根據(jù)家長所反饋的意見進(jìn)行改正與統(tǒng)一,,爭取在教育幼兒的思想和行動保持一致。這就是三月份以來我們所做的工作,,希望在下個月小朋友們能有更大的進(jìn)步,,我們老師也能做得更細(xì)致一些,不斷進(jìn)步!
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十三
一,、基本情況:
本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任二年級的語文教學(xué)工作?,F(xiàn)將一學(xué)期以來的具體情況總結(jié)如下:本班共有學(xué)生56人,他們中35人成績較好,,基礎(chǔ)知識比較好,,各方面能力也比較突出。他們作業(yè)認(rèn)真,積極回答問題,,有著較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。另6人成績有待于提高。他們沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,,基礎(chǔ)也比較差,。
二、主要工作和成績
我始終按照語文學(xué)科管理制度嚴(yán)格管理學(xué)生,,注意培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。在教學(xué)中,始終以一個新教師的身份要求自己,,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí),,切實(shí)做好一切教學(xué)常規(guī)工作,并堅(jiān)持做好培優(yōu)扶差工作,。
1,、良好習(xí)慣的培養(yǎng)。我要求學(xué)生每學(xué)一篇課文之前都要先預(yù)習(xí),,預(yù)習(xí)要求有:
①讀課文三遍,,在文中畫出生字。
②查字典給一類生字組詞,,并讀兩遍,。
③查找與課文相關(guān)的資料。第二天早讀我還要檢查預(yù)習(xí)情況,,逐步讓學(xué)生養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣,。
2、做好備課工作,。在教學(xué)中,,我始終堅(jiān)持預(yù)先備好課,課前再重新復(fù)習(xí)一遍教案的做法,。在教學(xué)中我歸納了以下幾點(diǎn)備課原則:扣大綱,,抓重點(diǎn);備教材、備學(xué)生,、備教法;能圍繞本課時(shí)教學(xué)目的、要求,,根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,,把復(fù)雜的內(nèi)容進(jìn)行變換,取其精華,,有取有舍;環(huán)節(jié)齊,,有后記等等。
3、上好每一節(jié)課,。課堂教學(xué)能做到:教學(xué)目的明確,,能認(rèn)真鉆研教材,了解學(xué)生,,研究教法,,突破重難點(diǎn),善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境,,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,,能有序地開展教學(xué)活動,體現(xiàn)分層教學(xué),,各類學(xué)生主動地發(fā)展,。嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān)等。
4,、作業(yè)布置做到合理,,習(xí)題精練,有代表性和啟發(fā)性,,注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),,重復(fù)死板的作業(yè)少做,能及時(shí)批改作業(yè),,字跡工整,,并做好成績登記。
5,、抓好培優(yōu)扶差工作,。我認(rèn)識到要想提高教學(xué)質(zhì)量,培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要,,只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了,,優(yōu)秀率才能升高,班級才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好,,才能提高合格率,,并為營造一個良好的班集體掃清障礙,利于班級良好學(xué)風(fēng)的形成,。因此,,我堅(jiān)持做到有計(jì)劃、有效果,、有記錄,、有輔導(dǎo)、有鼓勵,、努力提高合格率和優(yōu)秀率,。
6,、加強(qiáng)學(xué)生成績管理,使用好成績冊,。對學(xué)生的作業(yè)情況,、提問效果、課前準(zhǔn)備等等表現(xiàn)都做出公正,、準(zhǔn)確的評價(jià),,鼓勵學(xué)生不斷進(jìn)步。
通過教學(xué),,我所帶班級成績穩(wěn)中有升,,學(xué)科學(xué)風(fēng)良好,按質(zhì)按量完成了教學(xué)指標(biāo),。
三,、工作體會
1、積極反思,。教學(xué)中的各種問題只有通過反思才能有所進(jìn)步,,在教學(xué)中我有意識的就各種問題進(jìn)行反思。小到一節(jié)課,,大到一整個學(xué)期,。近到課堂上說錯的一句話,遠(yuǎn)到一種教學(xué)思想的深層思考,。這些都讓我逐步進(jìn)步,。
2、緊抓作業(yè)批改,。從作業(yè)中可以看出學(xué)生學(xué)的怎么樣,,是否理解。所以我批改的很認(rèn)真,,講解的也比較仔細(xì),。
3、讓學(xué)生一幫一,。學(xué)生都喜歡當(dāng)小老師,,我就充分利用這一點(diǎn),讓好生帶領(lǐng)差生共同進(jìn)步,。
四,、存在不足與今后打算:
1、班級發(fā)展不平衡,,學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng),,教學(xué)成績?nèi)匀磺吠怀觯€需提高;
2,、學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育不夠成功,。培優(yōu)扶差工作做得不夠扎實(shí),培優(yōu)目標(biāo)不明確,,時(shí)常有變更;
3,、繼續(xù)更新觀念,努力實(shí)踐主體教學(xué);積極運(yùn)用多媒體電化教學(xué)手段,,提高教學(xué)質(zhì)量;加大科研促教的力度,,努力撰寫有較高質(zhì)量的教學(xué)論文;繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十四
在公司的四月份里學(xué)到了更多的知識技能,,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下,,較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長 的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,,不斷學(xué)習(xí),,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將四月份的工作總結(jié)如下:
一,、日常工作方面
1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎,,收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)紙,,維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來 訪人員等,。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,,顯得手忙腳亂,。 雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,,做事情也顯得沒有條理,。 效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),, 我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,, 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,再從細(xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率,。只永不懈怠的提高自己,才能 勝任看似簡單的行政工作?,F(xiàn)在,,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己,。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2,、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺接待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí),,前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解 到每個人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員,,如送報(bào)、送水,、來訪人員的司 機(jī),,也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象,。 只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,,我要求自己避免消 極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個合適的高度,,本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3,、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通,,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí) 的去了解、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動,。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。 這是很不專業(yè)的一面。 遇事積極主動,,在第一時(shí)間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。
在今后的工作中,,我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,,爭取把工作完成的更出色。 公司是一個整體,,每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位, 開展什么樣的工作,,始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都 做好,。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,,初入職場,,在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,,已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),, 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 目前,,我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識,。通過這些學(xué)習(xí),,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),,更大程度上提高工作技能,。 在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,,有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華,。
三、工作成果與存在的問題
1,、工作成果 辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。
2,、存在的問題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上,,會議室,、茶水間、前臺大廳,,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,,沒有給大家 提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
四月份的工作中,,著實(shí)學(xué)到了很多,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī) 會工作學(xué)習(xí),,不斷成長,,再接下來的工作中,我定會再接再厲,,爭取做得更出色,。
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十五
回首過去一段時(shí)間的工作,有喜悅,,有艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。現(xiàn)將九月的工作總結(jié)如下:
1,、做一名好導(dǎo)游,,要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神,,是一個長時(shí)間努力積累,,水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游,必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系,,不僅覆蓋面要廣,,更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候,,才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,,才會使客人產(chǎn)生信任感,為公司贏得回頭客,,同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心,。
在這個月工作時(shí)間里,我感受很多,。當(dāng)我看到身邊的同事,,在處理業(yè)務(wù)時(shí)的熟練程度,對各種資料的細(xì)致了解,,我認(rèn)識到了我的差距,。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,,或者真誠地給客人一些建議,,這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),往往會收獲意想不到的效果,。知識的積累是數(shù)十年如一日的,、長期積累的過程,非一日之功,,但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的,,這是前提和基礎(chǔ)。
2,、做一名好導(dǎo)游,,要有責(zé)任感。我面對每一次帶團(tuán)任務(wù),,都會忠于職守,、盡職盡責(zé)、善始善終,。工作中,,將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終,能從客人的角度出發(fā)考慮問題,,真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵,。對于客人提出的問題,不知為不知,,絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答,。
3,、做一名好導(dǎo)游,要做到細(xì)微服務(wù),。"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個詞語?,F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈,服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面,。作為一名導(dǎo)游,,我的"細(xì)致"的意識從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì),貫穿始終,。
4,、做一名好導(dǎo)游,要有集體榮譽(yù)感,。帶團(tuán)不僅僅是個人的行為,,我代表的是旅行社的形象,所以,,帶團(tuán)的時(shí)候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體,。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時(shí)候會抓住時(shí)機(jī)對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模,、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式,。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力,。這點(diǎn)我做的還不夠好,,我要向前輩們學(xué)習(xí)。
這個月雖然是旅游淡季,,帶團(tuán)的次數(shù)不多,,但是我并沒有因此浪費(fèi)時(shí)間。我利用這段時(shí)間閱讀了大量的歷史,、地理,、文化等方面的書籍,豐富自己的知識,,積累經(jīng)驗(yàn),,從各個方面提高自己的能力。
今后,,我一定會汲取這個月來的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,努力做好自己的工作,努力的執(zhí)行游客至上的理念,,爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!
十一月份的工作總結(jié) 十一月工作總結(jié)十二月工作計(jì)劃篇十六
本學(xué)期我園仍堅(jiān)持以《幼兒園工作規(guī)程》和《綱要》為指導(dǎo),,以深入的常規(guī)督導(dǎo),以觀摩、研討,、交流,、總結(jié)促教科研,以豐富多彩的家園活動給幼兒營造良好的育人環(huán)境,。在園委會成員的部署,、組織下,在全體保教人員齊心協(xié)力,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的努力工作下,,幼兒園保教工作在做穩(wěn)、做實(shí)上大顯成效,,保教質(zhì)量進(jìn)一步提升?,F(xiàn)具體總結(jié)如下:
一、教育教學(xué)工作
1,、加強(qiáng)常規(guī)工作管理督導(dǎo),。
嚴(yán)格執(zhí)行保教管理制度,要求教師在學(xué)期初制定保教和班務(wù)計(jì)劃,、教研和各科教學(xué)計(jì)劃,,要求教師提前一周上交周計(jì)劃,并做到認(rèn)真的查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予指導(dǎo),。對教師備課仍然一月一檢查,加大了評價(jià)力度,,規(guī)范要求,,使教師做到課前有教案、有教具,,作好充分的課前準(zhǔn)備,,保證課堂教學(xué)的扎實(shí)開展。深入班級聽課,,檢查一日生活常規(guī)管理工作,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。學(xué)期末,,要求教師上交教育筆記,、教學(xué)效果分析小結(jié)及各類總結(jié),做到有檢查,,有記錄,,把平時(shí)的工作納入學(xué)年考核,使各項(xiàng)工作走向制度化,,規(guī)范化,。通過長期堅(jiān)持,,絕大部分教師都已形成了自覺上繳教案和計(jì)劃的良好習(xí)慣。
2,、在扎實(shí)的教學(xué)研討中謀求發(fā)展,。
按照園務(wù)計(jì)劃定期組織開展教研活動,本學(xué)期重點(diǎn)圍繞藝術(shù)領(lǐng)域(音樂,、美術(shù))目標(biāo)和教育實(shí)踐中存在的問題,,運(yùn)用相關(guān)的教育理論轉(zhuǎn)變舊的教學(xué)手段和策略,通過優(yōu)質(zhì)課的評選觀摩活動開展了園本教研,。在園本教研中,,我們注重對綱要的理解和領(lǐng)悟,對新教材的靈活把握和運(yùn)用,。在比賽中,,各位參賽教師都能認(rèn)真對待,利用休息時(shí)間積極準(zhǔn)備;在觀摩中,,聽課教師都能虛心學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,吸取精粹,。大家在反思總結(jié),、交流研討、質(zhì)疑釋疑中使自己的觀念,、意識,、能力得到了顯著提升。由此證明我園有一支好學(xué)上進(jìn),,團(tuán)結(jié)敬業(yè),,綜合素質(zhì)很高的教師隊(duì)伍。
二,、保育工作
1,、安全工作放首位,。
安全是我們一切工作的重中之重,,我們時(shí)刻將保護(hù)幼兒安全放在工作的首位,雖然有專門領(lǐng)導(dǎo)分管安全工作,,但保教工作從未放松對安全的管理,,從班級設(shè)施設(shè)備到活動場地到對教師時(shí)時(shí)刻刻的要求,防火,、防燙,、防摔、防電,、防水等,,盡量杜絕意外事故的發(fā)生,。
2、加強(qiáng)常規(guī)衛(wèi)生消毒的督導(dǎo)檢查,。
通過“一天一檢查,,一周一匯,一月一小結(jié)”的方式,,提高保育員對衛(wèi)生消毒,、洗曬工作的規(guī)范操作,加大衛(wèi)生消毒的檢查督促力度;各班家園聯(lián)系欄,,向家長宣傳育兒知識;做好對傳染疾病的預(yù)防工作,,如培養(yǎng)幼兒勤洗手等良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣;加強(qiáng)戶外鍛煉,增強(qiáng)幼兒體質(zhì);加強(qiáng)對衛(wèi)生工作的堅(jiān)持性,、規(guī)范性----保證幼兒生活環(huán)境潔凈舒適,。
3、努力創(chuàng)設(shè)適宜的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境,,發(fā)揮隱性教育功能,。
環(huán)境是幼兒賴以生活和認(rèn)知的基本條件。一方面,,各班教師努力為幼兒創(chuàng)設(shè)豐富而實(shí)用的物質(zhì)環(huán)境(如創(chuàng)設(shè)各類活動區(qū)角,,制作富有教育意義的墻飾)。另一方面,,努力為幼兒創(chuàng)造相對寬松,、和諧且積極向上的精神環(huán)境(如每周周一舉行升國旗儀式和國旗下講話,讓幼兒體會對祖國的崇敬之情),。通過環(huán)境對幼兒施以潛移默化的影響,,起到了良好的教育效果。
4,、強(qiáng)化服務(wù)意識,,提高服務(wù)質(zhì)量。
幼兒園的工作性質(zhì)是保育為先,、教育為重,。為提高保育服務(wù)質(zhì)量,讓孩子生活舒心,,家長放心,,我們首先要做到四心,即“關(guān)心,、愛心,、耐心、細(xì)心”,。從每日的各個環(huán)節(jié)入手,,把好晨檢,、進(jìn)餐、入廁,、戶外,、午睡、離園等幾大關(guān)口,,加強(qiáng)護(hù)理照顧,,并要關(guān)注特殊兒童的成長變化,在生活,、學(xué)習(xí),、心里上給予幫助、照顧,、溝通,、疏導(dǎo),使特殊兒童得到轉(zhuǎn)變,,用實(shí)際行動體現(xiàn)教師的四心,。
三、大型活動
1,、推廣了新早操,。
為提高幼兒早操的參與率和運(yùn)動率,三月份編制并學(xué)習(xí)了新的幼兒器械操,。新器械操節(jié)奏歡快,,韻律感強(qiáng),動作富有童趣,,更符合幼兒年齡特點(diǎn),,大大地調(diào)動了幼兒、教師運(yùn)動的積極性
2,、組織了幼兒春游活動,。
陽春三月,春暖花開之時(shí),,我園利用周邊環(huán)境教育資源,,組織幼兒到園外觀看桃花,放風(fēng)箏,。增強(qiáng)幼兒環(huán)保意識,,豐富生活經(jīng)驗(yàn),。這種將課堂引入大自然,,靈活、開放的教育方式深受幼兒喜愛,。
3,、舉行了幼兒春季趣味運(yùn)動會,。
四月底,舉行了春季趣味運(yùn)動會,。本次運(yùn)動會策劃,、籌備早,組織安排周密,、訓(xùn)練扎實(shí)到位,,形式更有創(chuàng)意,場面熱烈,、大氣,,運(yùn)動富于趣味性、游戲性,、參與性,,家長參與積極、配合默契,,很好地向社會展示了我園的體育特色和我園幼兒的風(fēng)采,,得到了家長、社會的高度關(guān)注和贊揚(yáng),。
4,、開展了六一慶祝活動,。
為讓孩子過一個愉快難忘的節(jié)日,,今年六一節(jié)我園舉辦了大型文藝匯演活動。全園100多名幼兒登臺亮相,,載歌載舞,,表演了舞蹈、時(shí)裝秀,、三句半等形式多樣的節(jié)目,,展示了自己的風(fēng)采。這次活動,,充分向家長展現(xiàn)了我園孩子們活潑可愛,,積極向上的精神風(fēng)貌,同時(shí)也讓家長,、社會公眾進(jìn)一步了解我園的工作,,樹立了幼兒園的良好社會形象。
5,、加強(qiáng)了幼兒特長班的管理,。
精選有特長愛好、基本功過硬的優(yōu)秀教師任教,,投入資金購買,、錄制教材,,制定詳盡合理的教學(xué)計(jì)劃,規(guī)范興趣班的教學(xué),,加強(qiáng)教學(xué)計(jì)劃的審核,、教學(xué)實(shí)施的督察,、成果匯報(bào)的考核等,,并適當(dāng)提高任教老師的待遇,調(diào)動教師工作積極性,,使興趣班的活動真正有實(shí)效,。
在園內(nèi)大型活動的組織安排上,,我們發(fā)揮教研組長和班組長的集體智慧,群策群力,,做到分工協(xié)作,,目標(biāo)明確,既平衡了各組的工作量,,又發(fā)動了全體教師的力量,,這些大型活動都舉行的圓滿成功。
四,、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
要有優(yōu)質(zhì)的保教質(zhì)量,,必須有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的教師隊(duì)伍,。為讓教師的專業(yè)技能,、專業(yè)素養(yǎng)提升一個層次,本學(xué)期,,我園繼續(xù)對教師的琴法基本功進(jìn)行了園本培訓(xùn),。通過“理論指導(dǎo)---曲目練習(xí)----集中考核”的方式促進(jìn)教師專業(yè)進(jìn)步。
五,、家長工作
家庭是幼兒園重要的合作伙伴,,努力做好家長工作,爭取家長的理解,、支持與密切配合,,非常重要。本學(xué)年,,我園仍堅(jiān)持家長會,、觀察記錄、家教園地,、家園聯(lián)系冊,、家長開放日等形式多途徑、多渠道增進(jìn)家園溝通與協(xié)作,使家長能更深入的了解幼兒園,、了解教師的工作,從而更加支持,、配合教師的教育活動,,搭建了良好的家園共育模式。
六,、其它活動
1,、十二位教師輔導(dǎo)了六十多名幼兒參加湖北省小星星美術(shù)作品賽。
2,、一名教師參加了管理區(qū)教育局組織的朗誦比賽,,并取得二等獎好成績。
3,、六名教師參加了荊門市教玩具制作比賽,。
七、反思及下學(xué)期工作重點(diǎn)
1,、繼續(xù)加強(qiáng)新課程的學(xué)習(xí),,在活動后的反思與小結(jié)中體現(xiàn)更理性的思考;
2、繼續(xù)加強(qiáng)教師園本培訓(xùn),,規(guī)范帶教工作,,思考帶教形式的多樣性。
2,、注重開展戶外活動,,力爭使每位孩子得到最佳體育發(fā)展;
3、注重資料的積累與收集,,保證各類案頭資料的質(zhì)量;
4,、發(fā)動年級組長的帶頭作用,讓她們接受的實(shí)踐與鍛煉的機(jī)會,,武裝她們的教育理論思想,,提高她們的教學(xué)實(shí)踐能力,并且在園內(nèi)發(fā)揮她們的骨干作用,,以點(diǎn)帶面,,促動其他教師共同成長
走過激動,走過欣喜,,這半年仍然是不平凡的一學(xué)期,,因?yàn)橛幸蝗嚎蓯鄣臒o私無悔的投身幼教事業(yè)的幼教園丁創(chuàng)造了輝煌,使我們的幼兒園充滿希望,。我們相信,,在新的學(xué)年,我們會繼續(xù)執(zhí)著耕耘,收獲更大的希望,。