計劃是指為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動步驟,。因此,，我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用,。下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

銷售經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇一

我從事銷售工作多年,，向客戶銷售產(chǎn)品，首先保證產(chǎn)品的質(zhì)量及良好的服務(wù)態(tài)度才能獲得客戶長久的合作,。轉(zhuǎn)眼20xx上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在做好20xx年上半年工作總結(jié)的同時,，也做好20xx年銷售經(jīng)理下半年工作計劃：

一,、細分目標(biāo)市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動,。

我負責(zé)的客戶大體上可以分為四類,，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶,。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo),，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力轉(zhuǎn)變小客戶,，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃,，在全公司開展系列的媒體宣傳,、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會,、重點客戶上門推介,、組織投標(biāo)和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢,。

鞏固現(xiàn)金管理市場地位,。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),，努力提高產(chǎn)品的客戶價值,。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶,、行業(yè)大戶、集團客戶進行調(diào)查,，深入分析其經(jīng)營特點,、模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案,，主動進行營銷,。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題,，提高客戶貢獻度,。

深入開發(fā)公司無貸戶市場,。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶,，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率,，增加高附加值產(chǎn)品的銷售,。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比,。要加強對公司無貸戶維護管理,，深入分析其結(jié)算特點，進行全產(chǎn)品營銷,，擴大我行的結(jié)算市場份額,。做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。

二,、加強服務(wù)渠道管理,，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù).要建設(shè)好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理,，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當(dāng)增配,，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊。

二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè),。目前,，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異,，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要加強網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要,，滿足客戶的需求,。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求,、服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)流程等進行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,，擴大離柜業(yè)務(wù)占比,。下半年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時,，還要“精耕細作”,，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單,，有側(cè)重,、有針對地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢,。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作,。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，梳理制度,，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向,。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高服務(wù)效率，及時處理問題,，加強服務(wù)管理,，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式,。全面提升銷售團隊服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

三,、加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新,、維護與管理的責(zé)任加強營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷,、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,，為實施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制,。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制,，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者,。二是建立信息反饋機制,。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行,、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會,，集中解決客戶關(guān)心的問題。

提高財智賬戶品牌的市場認知度,。下半年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,，以“財智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵,，提升品牌價值,。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設(shè)計，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中,。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護,，保持品牌影響力,。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇,，擴大銀證業(yè)務(wù)占比,，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢.加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理,，明確職責(zé),，加強考核，形成觸角廣泛,、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體,、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場快速響應(yīng)能力,，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場,、取得盈利。下半年將推出本外幣一體化資金池,、單位客戶短信通知,、金融服務(wù)證書,、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

四,、抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè),，加緊培養(yǎng)銷售團隊人才。

要加強人員管理,，實施日常工作規(guī)范,，制定行為準(zhǔn)則,，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度,、走訪客戶制度以及信息反饋制度,。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。下半年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn),，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過深入基層培訓(xùn),，擴大受訓(xùn)人員范圍,，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求,。

銷售經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇二

20××年即將過去,，20××年實際完成銷售量為5000萬，其中**20xx萬,，**1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo)。作為銷售經(jīng)理的我將公司在本年的銷售工作總結(jié)和20××的工作設(shè)想計劃如下：

一,、產(chǎn)品情況,。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長較快,，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，**(1000以上)銷售量很少，**有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“**”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的**，xxx客戶的**等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題,。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié),、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四、關(guān)于公司管理的想法,。

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到,、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等,，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作,，報告進展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo),。

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策，并相互溝通,。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要,。

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃,，要否調(diào)整,，并布置下一段時期的工作任務(wù)。

4)公平激勵建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼,。

20××年銷售的初步設(shè)想,。

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20××年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中**為1700萬左右,，**2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

1、辦事處為重點,，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下，重點推廣“**”品牌,。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此,，20××年要有一個合理的價格體系，辦事處,、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣**品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達推廣,。

2、售部安排專人負責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況，特別對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴展銷售途徑,，嘗試直銷。**行業(yè)的進入門檻很低,，通用**價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

5、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**、**,、等),。

銷售部管理：

1、人員安排,。

a)一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表,。

d)一人負責(zé)外貿(mào)跟單、報檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸、嘜頭等問題,。

e)專人負責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題,。

2、績效考核銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習(xí),。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊,。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬,。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面,。

4,、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率,，儲存報價結(jié)果,，方便以后查找。

銷售經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇三

隨著涉足直銷領(lǐng)域的企業(yè)越來越多,，專業(yè)管理人才的缺乏更顯突出,，“跳槽”好像變成了當(dāng)今直銷界最熱門的話題。加之某些經(jīng)理人管理水平的欠缺和思維理念上的誤區(qū),，導(dǎo)致直銷企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人之間的矛盾顯得異常突出,。其實，在一家直銷公司里,，老板和職業(yè)經(jīng)理人是個矛盾的統(tǒng)一體,。老板是平臺的投資者，經(jīng)理人是平臺的建設(shè)者;老板需要從企業(yè)中獲得利潤,，經(jīng)理人需要從經(jīng)營中獲得成就,。就其雙方的本質(zhì)出發(fā)點來考慮，都希望企業(yè)產(chǎn)生良好的社會形象和經(jīng)濟效益,。

然而面對目前的現(xiàn)狀,，雙方的矛盾又是顯而易見的。如何從根本上解決這一矛盾?首先我們分析一下矛盾的焦點在哪里,，啟航以為無外乎就是一個“錢”字,。矛盾之一是“花錢”;矛盾之二是“分錢”。其實有了這種認識答案就已經(jīng)出來了,，只要雙方進行一下?lián)Q位思考就可解決,。職業(yè)經(jīng)理人用老板的心態(tài)去“花錢”，在投資的時候就會明白哪些錢該花那些錢不該花,，“直銷企業(yè)的業(yè)績是靠錢砸出來的”,、“投資本身就是風(fēng)險跟利潤共存的老板就應(yīng)該敢賭”這些非理性的思維就不會出現(xiàn);老板站在員工的角度去考慮“發(fā)錢”，在利潤分配的時候就能夠運用科學(xué)合理的薪酬機制來激勵職業(yè)經(jīng)理人，做到即能留住人又能留住心,。

我們在九八之后發(fā)現(xiàn)在直銷界出現(xiàn)了大批的“難民”,，他們受短期炒作企業(yè)和非法傳銷公司之害，放棄了本應(yīng)屬于他們的安穩(wěn)的生活,，勞命傷財?shù)靥と肓恕爸变N尋夢”的大軍,。幾個輪回之后，仿佛在猛然間開始頓悟自己是“上了一當(dāng)又一當(dāng),，當(dāng)當(dāng)不一樣;吃了一虧又一虧,，虧虧有體會”。然而直銷人特有的“情節(jié)”又讓其欲罷不能,，于是又覺得“不干還不行”,。似乎變得聰明起來的一批同志們于是開始對自己進行了重新定位和包裝：講過一場opp的成了高級講師;上過兩堂ndo的變成著名培訓(xùn)師;帶過幾十號隊伍的儼然團隊領(lǐng)導(dǎo)人;有過幾百人團隊的自命系統(tǒng)領(lǐng)袖。謊話多說了幾遍,，往往最后連自己也會相信了,。

《直銷管理條例》頒布之后，新直銷公司如雨后春筍般涌現(xiàn),。當(dāng)人才競爭開始白熱化之后,，這些個“精英”們搖身一變從“難民”成了“盲流”。一批批的“考察專業(yè)戶”流連于各個企業(yè),，管吃管住管車票,，去了公司神侃一通，也不管企業(yè)是否適合自己,，有條件就干上有底薪就干,，三個月過后留下一句“老板心態(tài)不好”拍拍屁股又去找下一個“傻b”。

面對這群“直銷共產(chǎn)主義者”,，企業(yè)苦不堪言?？蛇@種狀況的出現(xiàn)能完全怪他們嗎?未必!是企業(yè)急功近利的思想造就了投機者的溫床,。要想完全擺脫這種被動的局面，就需要我們的企業(yè)投資者和經(jīng)營者用正確的思維來主導(dǎo)市場的啟動,，只有弄清了直銷的真正含義才能還其本來面目,。千萬不要忘記直銷的市場倍增永遠是從一變二、二變四,、四變八開始的,。

國內(nèi)直銷環(huán)境的不確定性和直銷市場的白熱化競爭，使得很多企業(yè)開始在國際市場里尋求新的“藍?！?。天獅的成功拓展給許多內(nèi)資企業(yè)提供了許多可貴的經(jīng)驗，但更多的公司鎩羽而歸同樣給大家一定的警醒。天獅的成功有其特殊的歷史背景,，其充分的人力資源儲備,、拓展的時機、龐大的啟動資金及企業(yè)直銷運作的成熟經(jīng)驗均為其成功的保障,。我們的新直銷企業(yè)要想在這方面有所突破一定要充分考慮自身企業(yè)的狀況和條件,，千萬不要去打無準(zhǔn)備的仗。

我去國很多國家進行系統(tǒng)培訓(xùn),，對海外市場有一定的了解,。要么是很成熟的市場以我們內(nèi)資企業(yè)的背景和經(jīng)驗很難占據(jù)可觀的市場份額，要么是新開辟的處女地需要我們長時間悉心的耕耘,。要知道這世界上任何一個地方都沒有白吃的午餐,，天上也不會掉下能讓我們接著的餡餅。

在國際直銷大鱷紛紛踏上中國這塊肥沃的土地時,，以他們幾十年的運作經(jīng)驗這個市場一定是處在最佳的投資時機,。而我們的本土企業(yè)在這時卻舍近求遠、舍主求次,，這樣的舉動不免請我們企業(yè)的決策者深思,。我堅信同樣人力、物力,、財力的投資,，家門口的生意一定要比在別人嘴邊強食來得容易得多。

直銷市場的啟動,、發(fā)展,、壯大靠的是系統(tǒng)，而系統(tǒng)的成形,、完善,、復(fù)制靠的是教育培訓(xùn)。我們說直銷產(chǎn)品是靈魂,、制度是動力,、服務(wù)是保障、教育是根本,。沒有一家企業(yè),，也沒有一個團隊所取得輝煌成就不是靠教育培訓(xùn)來完成的。不同的公司產(chǎn)品可以不同,、制度可以不同,、服務(wù)也可以個性化，而唯獨教育培訓(xùn)尤其是基礎(chǔ)訓(xùn)練幾乎都是一樣的,。從某種意義上來理解,，教育培訓(xùn)是直銷企業(yè)和直銷團隊的生命源動力,。

既然如此，如何系統(tǒng)的進行教育培訓(xùn)是直銷管理的重中之重,。首先,，要對培訓(xùn)的重要性有明確的認識;其次，要充分肯定培訓(xùn)師在企業(yè)中的核心定位;再次,，一定要注重培訓(xùn)的系統(tǒng)性;第四,，要重視的就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置;最后，要注意的就是培訓(xùn)的導(dǎo)向性問題,?！耙惶胦pp+一堂ndo+一堂潛訓(xùn)”的時代已經(jīng)過去，一套成熟完整的培訓(xùn)系統(tǒng)包括：產(chǎn)品培訓(xùn),，招商培訓(xùn),，新人培訓(xùn)，晉級培訓(xùn),，領(lǐng)袖培訓(xùn),，銷售培訓(xùn)，店鋪培訓(xùn),，講師培訓(xùn),，潛能培訓(xùn)，拓展培訓(xùn),，旅游培訓(xùn),，表彰培訓(xùn)等模塊;其培訓(xùn)內(nèi)容包括有：市場分析，市場規(guī)劃,，消費心理,，營銷心態(tài)，營銷技巧,，團隊建設(shè),，演講技巧，時間管理,，目標(biāo)管理,，壓力管理，國際禮儀,，溝通技巧等;其創(chuàng)新性體現(xiàn)在感性與理性結(jié)合，心態(tài)與技巧結(jié)合,，體驗與教學(xué)結(jié)合,，理論與實際結(jié)合，宏觀與微觀結(jié)合,，課程與拓展結(jié)合,，心理與生理結(jié)合,，教學(xué)與趣味結(jié)合。

直銷,，一種將主導(dǎo)未來經(jīng)濟市場的營銷模式,，目前在國內(nèi)，很多家企業(yè)通過直銷這種營銷模式獲得更多競爭優(yōu)勢的同時,，也面臨著這種銷售模式所帶來的挑戰(zhàn),。這要求企業(yè)要有快速的反應(yīng)能力，及對誠信的維護,、塑造能力,。毫無疑問，誠信已經(jīng)作為企業(yè)通過直銷模式推廣產(chǎn)品的基礎(chǔ),。從國家發(fā)放直銷牌照角度看,，已將企業(yè)誠信作為一個重要考慮的因素;從消費者購買角度看，依然將企業(yè)誠信作為重要的一個購買因素;從企業(yè)宣傳角度看,，媒體不斷推出中國直銷誠信排行榜,，和企業(yè)不斷宣傳誠信的價值觀，都體現(xiàn)出誠信是直銷企業(yè)發(fā)展的核心因素,。當(dāng)“永續(xù)經(jīng)營”這個詞已成為直銷企業(yè)文化包裝的陳腔濫調(diào)時;當(dāng)“崩盤”已經(jīng)成為一句業(yè)界經(jīng)常提到的口頭禪時;當(dāng)一大群的直銷商在經(jīng)歷了數(shù)家公司的波折以后還在為定位發(fā)愁時;當(dāng)一大群底層經(jīng)銷商在沒有組織依靠而走向社會邊緣時;那么應(yīng)該值得業(yè)界的人們深思一下目前中國直銷企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性且要尋找這個問題的解決方法,。

銷售經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇四

近期，_來到_車銷售部,，保險額下降,，原因種.種，據(jù)_詢問銷售員與分析最近_部與_部的銷售車的情況(4月8日-4月12日),，總結(jié)原因如下：

一,、銷售淡季。

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗,，年后三,、四月份是_、_車的銷售淡季,，詢問一下_經(jīng)理,，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車;從四月七日-四月十二日_部買了十七輛車,。

二,、近來網(wǎng)點提車較多，團購車自入保險,。

_部近來銷售車少一些,，所以網(wǎng)點提車少;_部網(wǎng)點提車多一些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點提車九輛,，保險一般不在_城入;另外四輛車分別是_隊與_局購賣,。他們的保險一般單位聯(lián)系,，自入保險。

三,、修路造成近來_,、_銷車下降，客戶減少,。

近來,，_路整修，行車不便,，客戶減少,，或是一天不銷車，_部便派兩個銷售員出外做宣傳,，_部也派一個銷售員出外做宣傳,。展廳不來客戶，保險業(yè)務(wù)更是無人問津,。

四,、一般客戶入險情況具體分析。

在銷售員銷車過程中,，_一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個銷售過程,，直到最后，客戶交款定車,，其中,，銷售員在售車過程中，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多,，一般與車掛牌為由勸其入_保險：

1,、客戶有的入，_向客戶介紹保險種類與計算保額后,，很快入保;,。

4、有的客戶要掛_地方的牌子,，只為省錢,，所以不入_城保險;。

6,、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進行,。

7,、有些客戶購?fù)贶嚭螅f是暫時不用s公司去服務(wù),，等一段時間,，再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù),，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險可能性就小了。

五,、保險提成下降,，影響銷售員拉保險。

咨詢銷售員拉保險事宜,，曾提過,，現(xiàn)在保險提成有所下降，非常影響銷售員的積極性,。造成銷售員銷售車一多,，保險是一項可有可無的業(yè)務(wù)。當(dāng)_去與客戶直接做業(yè)務(wù)時,，遇到了客戶非常反感保險業(yè)務(wù)這一塊,，有一次，竟然把_當(dāng)成保險公司拉保險的了,，態(tài)度非常不好,。無法溝通。非常尷尬,。

根據(jù)以上原因種.種,，_提出對我的要求和一點見意：

一、保險業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向_學(xué)習(xí),，不懂就問，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流,。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增大保險客源,。

二,、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險客源,，_看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息,，事后,，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問客戶是否能在我公司保險,。

以上,，是_近期保險工作的總結(jié)，不足之處,，請_經(jīng)理指正批評,。有望更好的開展_部的保險業(yè)務(wù)。

_-_,。

二oo_年_月_日,。

銷售經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇五

一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊,。

目前,，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人,，治理人員4人,，后勤人員12人。各人員初到公司時,，行銷經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程,。

對銷售人員,，銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級,，各層級之間分工協(xié)作,，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點,，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題,，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷。

這支營銷隊伍,，工作雖然繁瑣和辛勞,，卻有著堅定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍,，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證,，是能讓公司逐步走向強的資本。

二,、團隊凝聚力的增強,，團隊作戰(zhàn)能力的提高。

1,、新員工的逐步增加,，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由生疏變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作,，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長,。

2,、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng),，工作中相互協(xié)作，配合默契,，利用小團隊的優(yōu)勢,，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土,。

3,、由于家來自五湖四海，初到公司的那種小思想,，小意識還是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想,，小意識也在逐漸消退,，家只有一個目標(biāo)：盡我所能，讓公司強起來!

三,、敢于摸索,，膽嘗試，不斷改進新的營銷模式,，并且程序化,。

1、家來自于不同的企業(yè),，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固,，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的情況下,，銷售部在宋總的力支持下,，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動,，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗,，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶,，市場造勢于一體的全新拓展思路,，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。

2、實證的出臺——目標(biāo)經(jīng)銷商的力拜訪——市場造勢——邀請目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動——活動開展——開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商,、維護了老客戶,、市場知名度提高、市場占有率提高,、周邊影響加,。

3、一系列的成功,，離不開銷售部全體員工的努力,，不斷改進新的營銷模式，使競爭對手無法模擬,，讓我們在市場上所向披靡!

四,、有法可依、有法必依,、執(zhí)法必嚴,、違法必究。

隨著工作進程的不斷深入,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的治理辦法,，各項辦法正在試運行之中，我們會不斷更新,，逐步完善,。

首先，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》,，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。

其次，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務(wù)治理(范文開心人提醒長時間工作要作息休息哦wen)辦法》,，該辦法在對銷售部進行定位的基礎(chǔ)上,，進一步對訂購、配貨,、促銷,、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細化標(biāo)準(zhǔn)。獎懲分明,，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》,，爭取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障,。”

第三,，形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略,，尊重銷售人員的意見,，以市場需求為導(dǎo)向，地提高了工作效率,。

銷售經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇六

近年來隨著第一批“政策型,、暴發(fā)型”直銷企業(yè)發(fā)展的日趨平靜，而且很多直銷企業(yè)都成了“流星”,，現(xiàn)存的公司利潤很難再有大的發(fā)展,，直銷企業(yè)發(fā)展面臨新的“瓶頸”期。中國直銷企業(yè)所面臨的一個基本問題是可持續(xù)發(fā)展問題,。從某種意義上講,，這些“流星”直銷企業(yè)都是產(chǎn)品成功型直銷企業(yè)，也就是憑借企業(yè)家的膽略和敏銳,，抓住中國經(jīng)濟發(fā)展過程中的某個機遇、某個產(chǎn)品,、某個項目,、某種稀缺資源使企業(yè)迅速做大，但這種成功并不等于直銷企業(yè)的成功,，更談不上直銷企業(yè)的持續(xù)成功,。而一些目前“如日中天”的直銷企業(yè)是否在激蕩的環(huán)境中仍然保持自己的發(fā)展速度，是不是也會迎來自己的“滑鐵盧”?直銷企業(yè)如何使自己獲得可持續(xù)性的發(fā)展,，擺在了所有直銷企業(yè)的面前,。而且目前的管理體系、薪籌制度,、人力資源體系,、市場營銷開發(fā)等等對直銷企業(yè)的發(fā)展起著非常大的制約作用，影響著直銷企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,，表現(xiàn)為企業(yè)活動若干要素的發(fā)展。從投資者的角度講,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)盈利(或一段時期內(nèi)總體盈利);從直銷員的角度講,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持和擴大直銷員團隊的規(guī)模;從政府的角度即將講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷地納稅;而從消費者的角度講,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)持續(xù)地供應(yīng)符合市場數(shù)量需求和價格需求的產(chǎn)品,。

現(xiàn)中，最為基本的,，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)源源不斷地提供適應(yīng)市場需要和變化的產(chǎn)品,。直銷企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略就是一場革命，體現(xiàn)在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，但只要能夠步伐跟得上市場的需求,，隨變化而變化,，那么直銷企業(yè)才能夠長盛不衰。

范文二,。

一,、任務(wù)完成情況。

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中**萬,，**1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo),。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，**(dn1000以上)銷售量很少,，**有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想,。

二,、客戶反映較多的情況。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的**，xxx客戶的**等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx,、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題,。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé)。

6,、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法,。

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

銷售經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇七

20××年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部,，進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒,，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。團隊建設(shè)方面,，制定了詳細的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度,，工作流程,，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在,。

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

在xx市場上,，消費卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設(shè)方面，初步預(yù)計明年的銷售人力達到十五人,。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展銷售工作,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5)銷售目標(biāo),。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。銷售部內(nèi)部擬定20××年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo),。

今后,，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后,，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員,。

20××年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選。

取渠道和團隊建設(shè)方面,。當(dāng)下打好20××年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫,，我們一定全力以赴。

我認為公司明年的'發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

銷售經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇八

從畢業(yè)到現(xiàn)在,，轉(zhuǎn)眼從事區(qū)域銷售管理工作已一年有余,，從助理到區(qū)域經(jīng)理再到大區(qū)經(jīng)理，不斷接觸各種各樣的市場和形形色色的經(jīng)銷商,，對于區(qū)域銷售的工作有何感悟呢?利用晚間思考的機會做個簡要總結(jié)吧,。

1、實現(xiàn)區(qū)域銷售目標(biāo),。這是你的最主要的工作,，你扮演著銷售經(jīng)理的角色，需要想方設(shè)法讓區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商進貨,，進而完成回款和出貨目標(biāo);同時還要協(xié)助經(jīng)銷商管理終端,，包括人員培訓(xùn)、廣告投放,、終端促銷等,，進而實現(xiàn)終端實銷目標(biāo),，以保證公司產(chǎn)品的市場占有率的提高和品牌知名度的提升，同時可保證經(jīng)銷商能夠不斷地有充裕的資金流進貨,。這時你滿腦子里裝的就是銷售任務(wù),，實實在在的數(shù)字，你需要將其分解到不同區(qū)域不同經(jīng)銷商,，分解到不同周度和日度,，分解到不同銷售點和銷售人員，針對每個點制定相應(yīng)的保障措施,，以達成整體銷售目標(biāo),。其他所有工作都要圍繞這個目標(biāo)。

2,、區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)開發(fā),。這時你扮演著渠道開發(fā)經(jīng)理的角色，渠道在銷售中的重要性毋庸置疑,。你要通過歷年銷售數(shù)據(jù)來分析,，根據(jù)各區(qū)域銷量和市場份額劃定相應(yīng)責(zé)任區(qū)域及渠道數(shù)量,，并依此開發(fā)相應(yīng)渠道,。如果公司設(shè)有專門的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部門(大部分車企都如此)，那么你要做的工作就是協(xié)助各區(qū)域的一級經(jīng)銷商開發(fā)二級,、三級分銷商,，并指導(dǎo)一級經(jīng)銷商對下屬渠道進行管理，以保證銷售政策和品牌形象的一致性,。如果沒有有效的渠道,，再好的產(chǎn)品也無法實現(xiàn)銷售，酒香也怕巷子深,。

3,、區(qū)域市場推廣工作。這時你扮演著市場經(jīng)理的角色,，你需要協(xié)助經(jīng)銷商了解本區(qū)域內(nèi)的媒體資源,，包括電視、廣播,、報紙,、雜志、戶外等等,，也要了解區(qū)域內(nèi)有哪些大型活動,，如各類展會、慶典等,，還需要協(xié)助經(jīng)銷商制定區(qū)域內(nèi)的市場推廣方案,。電視廣告怎么打,，戶外廣告往哪做，網(wǎng)站風(fēng)格什么樣,，如何參加區(qū)域車展,，等等，都是你需要考慮的問題,。你既要了解廠家的產(chǎn)品特性和品牌定位,，也要了解不同區(qū)域的不同消費人群的特點，進而制定出針對性的廣告/促銷方案,。如果你不了解這些,，那點市場推廣費用就不容易產(chǎn)生什么效果了。

4,、其他協(xié)調(diào)性工作,。有的公司區(qū)域內(nèi)的工作分為銷售、網(wǎng)絡(luò)和市場,，設(shè)有專門人員,，本人目前服務(wù)的公司暫時還沒有，這也是一種成本的考慮吧,，但同時對區(qū)域經(jīng)理的要求就比較高了,，鍛煉也比較多了。當(dāng)然,，除了銷售,、開網(wǎng)和市場，還需要經(jīng)常與產(chǎn)品部,、公關(guān)部,、培訓(xùn)部、服務(wù)部等部門打交道,，有時協(xié)助其做個調(diào)研,，有時協(xié)助其提個需求，凡是與區(qū)域銷售有關(guān)的,，都會找到你,，呵呵，怎么處理這些事也算是一門藝術(shù)了,，如果你被這些事捆住完不成任務(wù)有不好解釋了,。

1、嚴密的思維體系,。作為區(qū)域銷售經(jīng)理,，你管理者一個區(qū)域的銷售，而銷售是整個企業(yè)的核心,，你自然就相當(dāng)于區(qū)域總經(jīng)理的角色,，如果沒有嚴密的思維,，怎么去應(yīng)對紛雜的各項事務(wù)?能夠分清主次，提煉精華,，做到要事第一,，科學(xué)分工，管理才能夠有條不紊,。

2,、良好的計劃能力。你要具備制定銷售分解計劃的能力,，具備制定市場營銷方案的能力,，具備制定銷售改進計劃的能力，科學(xué)的計劃是要有目標(biāo),、有次序,、有時點、有保障措施和替代方案,，還要具備可操作性,。你需要把計劃分解并傳達到各環(huán)節(jié)的責(zé)任人，能夠監(jiān)控執(zhí)行并完善,。

3,、卓越的自我管理。自我管理能力對區(qū)域經(jīng)理來說尤為必要,，大部分的區(qū)域銷售經(jīng)理都是出差在外,，不像在總部那樣朝九晚六地工作,，沒有時間和地點的限制,，酒店是辦公地，咖啡廳是辦公地,，經(jīng)銷店是辦公地,，出租車也是辦公地，如何管理好自己的時間和行為是非常值得重視的課題,。出差在外要時刻注意自己所代表的公司形象,，要注意身體的健康和人身的安全，要注意保持學(xué)習(xí),，等等,，這都需要極強的自我管理能力。

4,、出色的人際關(guān)系,。不斷是與區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商溝通，還是和公司的領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通,，你都需要維系好與各方的關(guān)系,，因為你是一個資源整合者,，你需要向公司要資源，向其他部門要支持,，向經(jīng)銷商要銷量,，你要打交道的人非常之多，如果你能夠與各類人群保持良好的人際關(guān)系,，那么你的工作也自然會游刃有余的,。

區(qū)域銷售經(jīng)理，你該積累什么?

1,、工作經(jīng)驗與能力,。既然你有那么多的事要做，有那么多的事可做,，你的這份工作經(jīng)歷自然會給你的職業(yè)生涯增色不少,。所以工作之中務(wù)必勤奮認真，將工作做到位,，如此便可充分積累到相應(yīng)的經(jīng)驗,，提升工作能力，在以后跳槽還是自己做企業(yè)都是寶貴的財富,。

2,、社會資源與人脈。感謝銷售這個職位吧,，它能讓你與各種人群打交道,，包括公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事，經(jīng)銷商的總經(jīng)理到銷售顧問,，形形色色的終端用戶,，這些人又分布在不同區(qū)域和不同行業(yè)，對你自然是開闊眼界,，同時也是一種社會資源的積累,，將來你做事業(yè)的時候，都是資源啊,。

3,、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。你必須不斷地學(xué)習(xí),，絕對不能停,。之前一次公司內(nèi)部拓展會上，老總說過他成功的原因就是學(xué)習(xí)從未間斷,。不斷你在哪里,，想要學(xué)習(xí)，總會有機會，信息社會,，移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)工具比比皆是，若要做得比別人出色,，你必須要不斷學(xué)習(xí)!

4,、思考與總結(jié)的習(xí)慣。思考,，總結(jié),，這是非常優(yōu)秀的習(xí)慣，成長的速度就在于此,。每日睡前必須完成當(dāng)日總結(jié)和次日計劃,，思考自己哪些做得不夠，哪些可以做得更好,。這會讓你的思路逐漸明晰,，讓你的目標(biāo)更加明確，也會讓你的行動更為有力,。記住,，這個習(xí)慣必須與你廝守終生。

5,、儲蓄與投資理財,。大部分的區(qū)域銷售經(jīng)理的待遇相對都會好些，如果你不鋪張浪費,，應(yīng)該會有一定的積蓄的,，那么如何理財又將提上日程。理財方面本人不是專家,，只是按照三分之一的原則探索著,，即三分之一用來消費，三分之一用來儲蓄,，另外三分之一用來投資,，這個還在慢慢學(xué)習(xí),，但是意識必須該有了,。

銷售經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇九

在今年的工作中，按照公司對于我們銷售人員的要求,，在去年的基礎(chǔ)上,，對自己的工作提出更高的要求，確定一個工作目標(biāo),，制定好2021年度的工作計劃,，將任務(wù)仔細的完成好。

一、日常工作,。

和之前的客戶維持好的聯(lián)系,，在時間條件都允許的情況，節(jié)假日送一些小的禮物表達自己的心意,，或者宴請客戶,，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。

二,、拓展工作,。

除了維護老顧客，更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認可,。積極主動的去溝通,、堅持協(xié)調(diào)好各個方面的工作，使自己的工作忙而不亂,。

三,、堅持學(xué)習(xí)。

除了基本的工作之外,，我還要堅持學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力。利用空閑的,、碎片化的時間吸收能夠利用的知識,，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系,，將學(xué)習(xí)到的知識運用到實際中去,，將業(yè)務(wù)交流的能力加強。

四,、工作目標(biāo),。

1、真誠的對待每一個客戶,，擁有自己的忠誠的客戶,，達成互惠互利的合作。

2,、每個月要增加1個以上的新客戶,，為自己的業(yè)務(wù)添磚加瓦，記下有哪些潛在的客戶,，為開展新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。

3、在與客戶達成交易之前,，從多方面了解客戶的需求,，在當(dāng)時的狀態(tài)時什么樣的,，做好準(zhǔn)備的工作才會有更高的幾率成功。

4,、加強對于自己姿態(tài),，語言的學(xué)習(xí)，在與客戶交流留下好的印象,，為公司樹立一個好的形象,。

5、對一周的工作有一個小結(jié),，每一個月有一個總結(jié),，找到自己在工作出現(xiàn)的問題，在工作還有什么不到位的地方,，提醒自己不會再去犯錯誤,，爭取每一個細節(jié)都做好。

6,、在去年我沒有做到對公司產(chǎn)品的了解,，對自己不夠自信，所以任務(wù)完成的不夠理想,，因此在今年我要建立起自信心,。經(jīng)常對自己加油鼓勵，使自己擁有一個積極樂觀的工作態(tài)度,，來面對工作中的種.種挫折與磨練,，完成上級下達的任務(wù)。

7,、和同事有一個信息的交流,，一起探討進步的方法，吸取別人的經(jīng)驗,，加強自己的業(yè)務(wù)技能,。

銷售經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇十

轉(zhuǎn)眼間，2017年已成為過去成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁?。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到2017年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場,競爭也將更加的白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才,，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都,，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。作為銷售經(jīng)理的我現(xiàn)將對2017的工作進行總結(jié)以及對20xx年的工作進行計劃如下：

今年實際完成銷售量為5100萬,，其中一車間xx2100萬，xx1200萬,其他1800萬,，基本完成了今年初既定的目標(biāo),。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼xx相比去年有少量增長;但xx銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑xx(dn1000以上)銷售量很少，軟密封xx有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“xx”品牌增長也不理想,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的xx等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍,。團隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé)。

6,、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責(zé)任不清，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

我們xx公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策,，并相互溝通,。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要,。

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才,。

以上只是個人之見，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

銷售經(jīng)理的工作總結(jié)和計劃篇十一

作為一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際,，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認真努力工作，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意,。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

一,、認真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能,。

自參加人保財險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

二,、認真工作，努力服務(wù)好客戶,。

我現(xiàn)在主要負責(zé)本市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特,、帝豪,、全球鷹、奔騰,、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認真工作，努力服務(wù)好客戶,，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心,，嚴格履行“公開”,、“首問負責(zé)”、“微笑服務(wù)”,，增強服務(wù)意識,，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進服務(wù)作風(fēng),，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為,，認真落實支公司各項服務(wù)措施,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,。

三,、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,。

我不怕困難,，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻,。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí),，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展。