總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇一

進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。當(dāng)時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項,，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的'薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入xx五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷積極,，扎實(shí)工作,，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇二

道德信貸工程建設(shè)是增強(qiáng)全民信用意識,、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展,、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平的一項重要工作,。對此，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,、構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度，認(rèn)真開展道德信貸工程建設(shè),，取得了顯著成效,。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇三

時光荏苒如白駒過隙，驀然回首,，象牙塔里三年已所剩無幾,，我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了！在開始步進(jìn)社會之前,，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備,。要學(xué)會現(xiàn)實(shí)，學(xué)會認(rèn)清自己,，認(rèn)清自己在這個社會中的位置,，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄,，也就是學(xué)會在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳,，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒,。

實(shí)習(xí),，是一項檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績的最好標(biāo)桿，它對大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用,，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ),，它不單是為了落實(shí)工作,，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補(bǔ)自身的不足,。

了解國際經(jīng)濟(jì)活動的各項實(shí)務(wù)與治理工作,，熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,，對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知,，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會計實(shí)務(wù)工作,，鞏固國際金融專業(yè)知識,，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn),，把握操縱技能,，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下,，達(dá)到“行知同步”的目的,，促使返校后能對罅漏的理論知識及時補(bǔ)足。

1,、實(shí)習(xí)時間：20xx年1月3日~20xx年4月10日,。

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：杭州銀行慈溪分行,。

3,、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點(diǎn),、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作,。

4、實(shí)習(xí)單位扼要先容：

杭州銀行成立于1996年9月26日,，已成為一家初具規(guī)模,、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng),、綜合實(shí)力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山,、上海,、北京、深圳,、南京,、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。20xx年，在中國《銀行家》雜志“中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜”中,，獲“2008年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮,。寧波分行于20xx年5月26日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,，截止6月末,，分行本外幣各項存款余額達(dá)到40.8億元，各項貸款余額達(dá)到25.5億元,，不良貸款率為零,。

寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20xx年10月26日,。慈溪是一座布滿活力的城市,，也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的熱土，目前已形成家電,、輕紡,、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群,，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強(qiáng)中排名第6位,，第九屆全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力百強(qiáng)縣（市）排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力,，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措,。

慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任,，堅持“立足中小,、貼近市民”的市場定位，為慈溪中小企業(yè),、廣大市民提供專業(yè),、便捷、高效,、親和的金融服務(wù),，真正打造成為服務(wù)高效、營業(yè)安全,、業(yè)績優(yōu)良,、特色明顯的“精品銀行”，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力,。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行,，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號角。

實(shí)習(xí)的第一天,，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,，我初步了解到銀行柜員的概念,，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作,。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損,，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊,。

工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職員,，全面的業(yè)務(wù)知識必須要了解透徹,，對于我們柜員來說，做好柜員一職,，首先就是要做事冷靜,，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的,。要知道我們的一時疏忽可能導(dǎo)致儲戶有很大的損失,，終極會導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損。收錢時,，記到先收錢才記賬,，收錢時確認(rèn)客戶是多少錢，實(shí)收多少之后,，收好的錢放到抽屜里,，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯,。付款時,，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯（有時候,，你錢拿出來了,，但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不成功）。

付款的時候,，剛捆的錢先不要放出往,，除非你點(diǎn)過庫存是對的，由于有時候,，捆的錢中也會有多或少,，你沒點(diǎn)過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道,。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,，比如在我實(shí)習(xí)過程中，我就碰到了一件事,，當(dāng)我收到儲戶的錢時候,，對方說存2300塊進(jìn)往,，我接過錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時候發(fā)現(xiàn)只有22張，我當(dāng)時沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張,，預(yù)備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢,，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命,。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī),，才讓整整23張錢放進(jìn)我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目,，儲戶也在簽字之后隨即離開,，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽(yù),。剎那間,，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任,。

坐在柜臺上的鍛煉,，我改正的是沉默的毛病。過往在學(xué)校,，接觸的主要是同學(xué),，同學(xué)之間關(guān)系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛,，相對來說交往起來也比較簡單,，大家上同一個學(xué)校，住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見,，使得同學(xué)們之間親密了很多,，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后,，而對于社會上的各色人等,，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩,。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了,，要接觸各種各樣的人，除了同事之外,，還有陌生的顧客,，我們前臺服務(wù)職員天天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面,，必須隨時保持微笑,，即使是陌生人，也沒什么可怕的,，微笑,，會讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系,，他們有求,，我們來供給，其中的利益關(guān)系很清楚,，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩,，反而儲戶有時候說“謝謝”的時候會讓我感到無窮的安慰。

銀行的工作對于初進(jìn)社會的我來說,，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事,。由于存在著競爭與利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓冷問熱,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門真的無法適應(yīng),。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作,，少閑話”,。

環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中,，自然心情就好,，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展,。

另外,，我們的工作還需要配合主動、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

“吸收存款,，發(fā)放貸款,，辦理結(jié)算”是銀行的.主要只能，但是在營業(yè)廳里,，還有一群人來的比較勤快,，就是忘記密碼,，丟失憑證的,。讓我希奇的是,，這群人中學(xué)生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼,。僅掛失這一項,，就浪費(fèi)了很多時間和金錢。還有很多學(xué)生前來匯款的時候,，簽名時不好好簽,，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓我汗顏,，但是本著是服務(wù)職員心態(tài),，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的?？梢哉f,，就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看，最差的就是中年人,，固然文化程度都還不錯,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么好,，而且經(jīng)常自以為是,，耐心極差，是試圖插隊職員的主力軍,。少數(shù)中年男性更是極不文明,，稍不順意，污言穢語張口就來,。女性相對好點(diǎn),，但是比較喜歡鉆牛角尖,，對于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視，經(jīng)常要求違規(guī)操縱,，并且瑣屑較量,。

這次實(shí)習(xí)，作為杭州銀行的柜員,，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外,，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外,。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時,，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。正所謂，我們在工作的時候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度,。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇四

總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),，因此我們需要回頭歸納,，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢,？下面是小編為大家整理的銀行柜員工作總結(jié),，歡迎閱讀與收藏。

20xx年7月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了興業(yè)銀行高新支行,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來高新支行已經(jīng)一年半了，在這短短的半年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在興業(yè)銀行的激人奮進(jìn)的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè),。半年來，在興業(yè)銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的興業(yè)之路上，勤奮自律，愛崗如家,，步伐更加堅定,，更加充滿信心。

在高新支行,，我從事著一份最平凡的工作--柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn),。作為一名興業(yè)員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)時展示我行良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的人情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。進(jìn)入興業(yè)銀行伊始,，我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說：“現(xiàn)今出納是個繁瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,。當(dāng)時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平時積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。今年三月份,，我被安排做交換崗,。這是一個業(yè)務(wù)量更大，熟練度要求更高的崗位,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰(zhàn)，重要的是如何將它做的更好,。

經(jīng)過這一年的磨練,，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上，我有過幾次失誤,，例如收費(fèi)有誤,，支票審核不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊龋@說明在業(yè)務(wù)知識上,，我還需要不斷學(xué)習(xí),。在技能水平上，相對于點(diǎn)鈔和打字,，傳票仍是我的弱項,，我會將傳票作為今后練習(xí)的重點(diǎn)。思想上,，我的`風(fēng)險自控意識還不夠嚴(yán)謹(jǐn),，有過幾次違規(guī)操作，例如沒有嚴(yán)格做到“人離章收”等等,，這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí),，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章只對和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的興業(yè)銀行，興業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。富蘭克林有句話：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正式為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑牢易鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。每天記賬,，結(jié)賬,，辦業(yè)務(wù)，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇五

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行今年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干,、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出必須的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將今年主要工作開展情景匯報如下：

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款x萬元，比去年同期增加x萬元,，其中：企業(yè)存款余額x萬元,，比去年同期減少x萬元，個人存款余額x萬元,，比去年同期增加x萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為x萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)）,，五級分類口徑不良率為x%,。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá)x萬元,，五級分類口徑不良率為x%,；累計發(fā)放公司類人民幣貸款x萬元，回收公司類人民幣貸款x萬元,，發(fā)放美元貸款x萬,，回收公司類外匯貸款x萬美元，發(fā)放信用證x萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票x萬元,，回收x萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入x萬元,。實(shí)現(xiàn)報表利潤x萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤x萬元。

（一）順利經(jīng)過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。

我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自x月x日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行,，在x月x日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評，順利經(jīng)過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅僅能夠一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，并且還能夠購買基金,、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

3.員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，進(jìn)取向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一向到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，進(jìn)取推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

（二）大力開展旺季營銷活動,。

1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組；

2.精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情景,?；顒悠陂g，共下發(fā)通報x,，個人存款日均新增x萬元,，完成旺季營銷計劃的x%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡x張,，完成旺季營銷計劃的x%,，個人消費(fèi)貸款余額新增x萬元,，完成旺季營銷計劃的x%；個人網(wǎng)上銀行x個,，電話銀行x個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量x筆，交易額為x萬元,。

（三）細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶，進(jìn)取拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策，細(xì)化營銷方案,。

3.大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,，進(jìn)取做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。

（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。

我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬元,，完成全年計劃的x%，完成去年全年計劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡x張,，信用卡消費(fèi)額x萬元,，電子銀行渠道占比x%，新增電子銀行客戶x戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增x戶,，個人電話銀行客戶數(shù)新增x戶，個人手機(jī)信息客戶數(shù)新增x戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增x戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入x萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)x萬元,。

（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理本事,，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部進(jìn)取實(shí)施合規(guī)文化教育活動。

2.與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)立活動相結(jié)合,。創(chuàng)立星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1.對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理,；

3.對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與xx重組為契機(jī),，努力化解風(fēng)險,。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元,；損失類貸款本息萬元,。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平,。

2.組織人員進(jìn)取修改場所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情景,，及時對場所文件修改,、補(bǔ)充,、完善，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改善的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫忙員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn),，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

（八）對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)職責(zé)人的職責(zé)并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng),，建立了問題庫。

針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視,，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識,，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒,，舉一反三,，杜絕類似問題的再度發(fā)生；同時,，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對相關(guān)職責(zé)人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰,。

（九）進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作,，強(qiáng)化員工的行為考核。

今年以來,，對于績效考核工作,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形。

（十）深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動,。

交流溝通,，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：

一是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案,，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義,、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作,。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善,，制定具體的貫徹實(shí)施方案,。

二是對20xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大職責(zé)追究力度,。建立層層抓防控,，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項工作的職責(zé)人,，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究職責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人的職責(zé),。

三是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識,，讓人人都是職責(zé)人的理念深入人心,。嚴(yán)格落實(shí)建x辦xx51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

四是變被動為主動,，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的資料為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線,。

（十一）開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。

根據(jù)xx股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神,，經(jīng)主任辦公會研究決定,，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》,，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。

（十二）企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。

2.在x月x日舉辦的慶xx表彰大會和文藝演出中,，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎,。

（二）業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡；

（三）制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的`雖好，但波動幅度過大,；

（四）持續(xù)發(fā)展本事不足,，存款受制于幾個大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

四,、明年工作安排與打算,。

針對以上存在的問題，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,。基本工作思路是：

重點(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開展,；以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù),，提升我行競爭力,；以vip客戶、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長,；以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：

（二）提高員工服務(wù)意識,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展；

（三）繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作,，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展,；

（四）突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展,；

（五）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇六

我的20xx年是在銀行分理處度過的，分理處是一個業(yè)務(wù)量大,，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責(zé)是接待單位客戶,，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料。

回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，我的自我評價，是不是在美化自己,，自有公論,。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,，歡迎大家提出寶貴意見,。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法,，為人正直,。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識,，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了大學(xué)的本科函授教育,，平時也自學(xué)電腦知識,，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會計賬戶有200多個,，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力,。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇七

為貫徹落實(shí)《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神,，實(shí)現(xiàn)信貸管理與操作流程的再造,，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量精細(xì)化管理水平，xx農(nóng)村商業(yè)銀行按照省聯(lián)社及xx市辦的總體部署,，本著“夯實(shí)基礎(chǔ),、穩(wěn)步推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效,、確保質(zhì)量”的宗旨,，認(rèn)真開展信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作，取得了良好成效,。

我行把前中后臺分離納入年度階段性重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn),，成立由董事長同志任組長，行長同志,、分管信貸的副行長同志為副組長,，信貸管理部總經(jīng)理同志及其他相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在信貸管理部設(shè)立辦公室,，全面負(fù)責(zé)此項工作的組織,、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和推動,。我行還專門召開行長辦公會議，傳達(dá)了《xx省農(nóng)村信用社20xx年信貸管理工作意見》精神,，對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作進(jìn)行了動員和部署,，要求全轄信貸從業(yè)人員必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識和風(fēng)險意識，充分認(rèn)識開展此次工作的重要意義,，明確工作重點(diǎn),，確保工作取得實(shí)效。

我行采取統(tǒng)一組織實(shí)施,、統(tǒng)一培訓(xùn)考試,、統(tǒng)一操作規(guī)程,、統(tǒng)一人員配置的“五統(tǒng)一”方式,，引導(dǎo)各支行（部）做到“五結(jié)合”,，即：將此項工作與信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合、與進(jìn)一步完善防范操作風(fēng)險的長效機(jī)制相結(jié)合,、與提高信貸從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)相結(jié)合、與提高內(nèi)部精細(xì)化管理程度相結(jié)合,、與加強(qiáng)信貸合規(guī)文化建設(shè)相結(jié)合,，做到了前中后臺分離與業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤，為實(shí)現(xiàn)安全效益的經(jīng)營目標(biāo)打下了良好基礎(chǔ),。

為保證前中后臺分離的平穩(wěn)運(yùn)行,，我行按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求，綜合考慮業(yè)務(wù)量及人力資源等因素,，在培訓(xùn)和考試篩選的基礎(chǔ)上,，專門召開行長辦公會議，將政治素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計算機(jī)操作熟練的員工充實(shí)到總行及各支行（部）信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理的各個崗位,，達(dá)到了優(yōu)化配置人力資源的預(yù)期目的。其中：前中后臺各崗位均設(shè)專職,，無兼職現(xiàn)象,。目前，除個別人員業(yè)務(wù)尚未移交完畢外,，前中后臺各崗位人員已基本到位,，但4月30日前可全部到位。

（一）前臺業(yè)務(wù)部門崗位設(shè)置及人員配置情況,?？傂性O(shè)立客戶營銷中心，共配置13人,，由同志任該中心總經(jīng)理,。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對前臺業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了人員配置,。

（二）中臺管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況,。總行設(shè)立授信審查審批中心,，由同志任主任,。該中心設(shè)立審查崗，共配置4人,。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定,，對授信審查審批崗位進(jìn)行了人員配置。

（三）后臺管理部門崗位設(shè)置及人員配置情況,?？傂性O(shè)立信貸作業(yè)監(jiān)督中心，由同志任主任,。該中心設(shè)立核保核押崗,、作業(yè)監(jiān)督崗和放款核準(zhǔn)崗,，共配置4人。各支行（部）均按省聯(lián)社規(guī)定,，對核保核押,、作業(yè)監(jiān)督和放款核準(zhǔn)崗位進(jìn)行了人員配置。

4月8日,，我行舉辦了“信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理培訓(xùn)班”,，對全轄各支行（部）行長（經(jīng)理）、副行長（副經(jīng)理,、信貸負(fù)責(zé)人）,、坐班主任（會計主管）、全體信貸員及中層干部第二梯隊入圍人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)面100%,。培訓(xùn)結(jié)束時對參培人員進(jìn)行了閉卷考試，成績通報全轄,。此次培訓(xùn),，達(dá)到了準(zhǔn)備工作充分、授課方法創(chuàng)新,、學(xué)習(xí)氛圍良好,、學(xué)員受益匪淺的培訓(xùn)目的。

按照《xx省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》要求,，我行結(jié)合全轄信貸工作實(shí)際,，制定了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理操作規(guī)程》，該規(guī)程不僅涵蓋了總行客戶營銷中心,、授信審查審批中心,、作業(yè)監(jiān)督中心的崗位職責(zé)，還涵蓋了各支行（部）所有信貸崗位的崗位職責(zé)及各類信貸業(yè)務(wù)的操作流程,，為信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離提供了強(qiáng)有力的制度保障,。

針對信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離因崗位調(diào)整、人員變動而涉及到的業(yè)務(wù)交接時間緊,、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際情況,，我成立由信貸管理部總經(jīng)理同志牽頭的監(jiān)交小組，分赴各支行（部）具體協(xié)調(diào),、督導(dǎo)移交、接交工作,。為確保業(yè)務(wù)交接質(zhì)量,，我行提出以下四點(diǎn)要求要求：一是移交人必須整理好應(yīng)該移交的各項信貸檔案資料，對未了事項寫出書面說明,；二是移交人除移交好信貸檔案資料外,，還必須向接交人介紹管戶企業(yè),、包片村（組）及重點(diǎn)客戶的基本情況和財務(wù)、非財務(wù),、擔(dān)保等情況,，幫助接交人處理好業(yè)務(wù)上的疑難問題；三是移交人員必須限期對未了事項處理完畢,，并對移交的所有資料的合法性,、真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任；四是為保證移交前后的業(yè)務(wù)銜接,，4月30日前的崗位業(yè)務(wù)由移交前的人員負(fù)責(zé),，5月1日后的崗位業(yè)務(wù)由接交人員負(fù)責(zé)。目前,，業(yè)務(wù)移交工作正在有條不紊的進(jìn)行,，4月30日前可結(jié)束。

綜上所述,，我行信貸業(yè)務(wù)前中后臺分離工作已按省聯(lián)社的要求,，在規(guī)定時限內(nèi)基本完成了機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置,、專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交接等相關(guān)工作,，并擬在“五〃一”假日期間進(jìn)行模擬操作，能夠確保于5月4日開始正式運(yùn)行,。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇八

我自從xx年到xx工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了,，通過xx年的工作，在工行取得了一定的成績,，以下是我對我的工作情況總結(jié),。

調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通

xx年是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的年,，總行提出了“控制總量,、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點(diǎn),、壓縮一般,、適時調(diào)節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu),、保市場、促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ),，保市場是任務(wù)，促流通是目標(biāo),。經(jīng)過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整,。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,，完成購進(jìn)總值20548萬元,，實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元,，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

調(diào)好兩個結(jié)構(gòu)，活化資金存量

今年,，國家實(shí)行財政,、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入,，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,，從而達(dá)到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的,。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣,、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何,，對于能否穩(wěn)定市場,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大。我們認(rèn)為,，在貨幣緊縮,、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益,、保住市場的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu),，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾。

今年初,，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列,，對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增、平,、減”計劃,，使貸x投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末，一類企業(yè)的貸x比重達(dá)65.9%,，較年初上升4.7個百分點(diǎn),，二類企業(yè)達(dá)26.7%，較年初下降2.6個百分點(diǎn),，三類企業(yè)達(dá)7.4%,，較年初下降2.1個百分點(diǎn)。這表明,，通過貸x存量移位,，貸x結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

長期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多,，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理；二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理,；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理,，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：

1.大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金

我們在xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動資金管理機(jī)制，減少了流動資金的跑,、冒,、滴、漏,，資金使用效益明顯提高,，x市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購、銷,、利的增幅均在30%以上,，資金周轉(zhuǎn)加快27%。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來,，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

2.著力開展清潛,，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎罰政策,，在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的xx，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次,，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外,、區(qū)外三個層次清欠,，清回資金317筆，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng),。

3.全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風(fēng)險能力差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸x利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外，還廣泛宣傳,，積極動員,，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子，變消費(fèi)基金為經(jīng)營資金,。在我們的推動下,，有7戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的285萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利,，全部用于補(bǔ)充流動資金,。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資158萬元,，為年計劃的6倍,。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇九

6、雙人在監(jiān)控下打開各自的款箱,，整理好錢款,、憑證準(zhǔn)備對外營業(yè)。

1,、根據(jù)人員的分工情況按總部要求及網(wǎng)點(diǎn)需要打印各類批量憑證、清單及報表等,；

2,、主管柜員查看各種賬務(wù)清單、報表并核對待清算科目余額,，檢查大小額有無退匯等,；

4、庫管柜員要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況做好現(xiàn)金及重要空白憑證的計劃申報,、上下解確認(rèn)及下發(fā),；

6、嚴(yán)格按照我行的操作流程及規(guī)章制度辦理各項業(yè)務(wù)及內(nèi)部賬務(wù),；

9,、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務(wù)的柜員要及時做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復(fù)等,；

7,、為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時要針對不同的對象推廣介紹我行的新業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀、財稅庫銀等,；

10,、業(yè)務(wù)空閑時整理殘破幣，保持錢箱的整潔,；

11,、及時登陸人行系統(tǒng)對新開立的結(jié)算賬戶進(jìn)行備案；

12,、認(rèn)真及時地登記本崗位的各種登記簿,，收集整理好相關(guān)資料。

1,、停止對外營業(yè)后檢查整理傳票,，盤點(diǎn)自己尾箱的庫存，保證賬款準(zhǔn)確無誤,；

2,、柜員之間交叉盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金及重要憑證并登記交叉盤庫登記簿,；

3、將錢,、證,、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣,，登記押運(yùn)交接登記簿,；

4、換人認(rèn)真復(fù)核勾兌流水并簽字,；

5,、打印現(xiàn)金收付登記簿、柜員流水賬,、表外銷號清單后正式簽退,；

8、關(guān)閉除監(jiān)控主機(jī)和ups外的所有設(shè)備電源,，檢查所有的水龍頭,、燈、門窗等是否全關(guān)閉,，關(guān)聯(lián)動門,、按指紋儀簽退，查看自助設(shè)備是否正常,，110布控后鎖好網(wǎng)點(diǎn)大門,。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇十

xxxx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xxxx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

xxxx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，最好的原創(chuàng)免費(fèi)公文站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇十一

每一個員工都要對自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié),，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié),，希望能幫助到大家!

進(jìn)入光大銀行以來，己有3個多月時間,，目前的工作崗位主要是對公柜員,。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為銀行“窗口”的重要性,。在工作中,，通過自己不斷的學(xué)習(xí)，再加上各位同事的幫助,，使我提高了業(yè)務(wù)技能,，同時把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求，為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他。為了迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我也積極參加行內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),，并記好筆記，做好總結(jié),，提高自我的思想覺悟和工作責(zé)任心,。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象。

經(jīng)過3個多月的工作時間,，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題,，我認(rèn)為：

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些誤操作情況,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還比較生疏，自己還意識到工作努力程度還不夠,。

2,、業(yè)務(wù)技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距,，感覺自己在拖大家的后腿,。

3、就行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還不能有效的完成既定任務(wù),，攬存能力有所欠缺。

4,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識的欠缺,，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉業(yè)務(wù)知識的步伐,，利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率,。客戶滿意100%,。

2,、平時多利用空閑時間勤練技能,，多向技能好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以提高自己的技能水平，爭取早日擺脫技能水平拖后腿的情況,。

3,、多與客戶溝通了解客戶的資金動向，爭取將客戶存款留于我行,，且多向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)攬存經(jīng)驗(yàn),。比如與客戶的交談、存款的挖掘等,。

4,、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,，同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)鄧小平理論,，三個代表的重要思想，向行內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),，努力提高自己的政治思想覺悟,，爭取早日加入黨組織。

在日后的工作里,，我將繼續(xù)努力,，一定保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足,。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作指標(biāo),，確保行內(nèi)各項業(yè)務(wù)的順利開展。

轉(zhuǎn)眼間,，從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)半年了,，從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)，自己也成長進(jìn)步了很多,，在新的一年快要來到的時候,，我把自己這半年來的工作做一個小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭取使自己在以后的工作中做的更好。

在__________,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績,。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名_____行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在日常工作中，自己在以下幾個方面尤其重視,。

一,、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面;我通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會議精神，學(xué)習(xí)三級行長講話精神,，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二,、服務(wù)方面：自己的崗位是一線服務(wù)窗口,，一言一行都代表著。

本行的形象,，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急,，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸,。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解,，為客戶提供滿意的服務(wù),，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。

三,、新業(yè)務(wù)方面：日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營銷中間業(yè)務(wù)，做好手機(jī)銀行,、短息服務(wù),、網(wǎng)上銀行、保險的銷售,，盡量完成支行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo),。我是一名新同志，在新的環(huán)境,，新的單位工作,，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高,，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。四,、安全和風(fēng)險防范方面:由于銀行是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)，我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在風(fēng)險,，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營，一定要樹立安全防范意識,，及時學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險防范的文件,，時時刻刻敲響警鐘，一定要堅持規(guī)范操作制度,，盡可能的降低差錯率,。

我深刻體會到銀行工作規(guī)范化治理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性,。這半年來,，我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會了如何戒驕戒躁,、耐心謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù),。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復(fù)，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。

這半年來自己的工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足之。

處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。

今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作,，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫忙下，我在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了必須的提高,，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

一,、基本工作情景。

學(xué)習(xí)方面,。

自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

作為一名普通的前臺綜合柜員,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自我對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

此外,，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會,，進(jìn)取參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注重對各種資料的學(xué)以致用,，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。

認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。

1我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,。

2存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，進(jìn)取宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,，進(jìn)取完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù),。

3進(jìn)取主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實(shí)際,，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不一樣點(diǎn),，講清利弊之所在，供給有利提議,。

4勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每一天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一齊協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

生活方面。

與人為善,，注重培養(yǎng)自我的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮,，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，進(jìn)取營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作,。

安全經(jīng)營方面,。

增強(qiáng)防范意識，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情景,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,，加強(qiáng)憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。努力把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

二,、工作中存在的問題和不足,。

有成績就必須有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個方面：

1.學(xué)習(xí)的進(jìn)取主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情景,。

2.創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在必須的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。

3.工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

三、工作愿景,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情景，有目的,、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合本事和業(yè)務(wù)技能,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能,、服務(wù)本事和營銷本事,，有效提升自我的整體綜合素質(zhì)。

3,、充分理解客戶的心態(tài),，進(jìn)行換位思考，進(jìn)取探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能異常是計算機(jī)操作技能,、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求,。

我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，進(jìn)取開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手,，與全體伙伴們一齊，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高作出自我最大的努力,。

____年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來__支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。

揮灑青春，放飛夢想,，讓青春之花開在農(nóng)村土地上,。

——一位農(nóng)行基層女員工的自白。

陽春三月,，萬物復(fù)蘇,，在這充滿希望和輝煌的春天里，我們即將迎來第103個三八婦女節(jié),。2014年8月,，我有幸順利進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行__市分行，在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任綜合柜員，成為農(nóng)行廣大女同胞中的一員,。在此佳節(jié)之際,，我祝愿所有和我一起奮戰(zhàn)在農(nóng)行第一線的女同胞們節(jié)日快樂。

破繭成蝶,，由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人,。

如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程，那么從大學(xué)生到職業(yè)人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶,。許多大學(xué)生都存在目光短淺,，心浮氣躁，眼高手低的缺點(diǎn),，而農(nóng)行需要具備高效執(zhí)行能力和良好素質(zhì)的員工,，不僅能盡職盡責(zé)，獨(dú)立完成工作,，而且具備良好的人際關(guān)系能力,，能與他人合作，共同完成團(tuán)隊工作目標(biāo),。俗話說:萬事開頭難!對于我這樣的新員工而言,，難在：一方面要迅速掌握業(yè)務(wù)技能,，又快又好地為客戶提供滿意服務(wù);另一方面要端正心態(tài),，樹立良好的責(zé)任感和服務(wù)精神。

在剛上柜期間,，由于業(yè)務(wù)還不熟悉,，常常受到客戶的責(zé)備，有時甚至被惡語相向,，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚,，但我很快收起女孩子的脆弱，從問題的根源著手,，努力學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作知識提高業(yè)務(wù)技能,，并主動請教前輩們對客經(jīng)驗(yàn)，在不到一個月的時間就已經(jīng)熟悉我所在分理處的日常工作內(nèi)容和掌握基本工作方法,。綜合柜員是一個最平凡的崗位,，它充滿著重復(fù)和瑣碎，但我堅信卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我明白，我的工作并不簡簡單單是重復(fù)的操作,，它更是一種必須堅守的責(zé)任,。我必須保持高度的責(zé)任感，對萬千儲戶萬千家庭負(fù)責(zé)，一心一意為人民服務(wù),，謹(jǐn)慎認(rèn)真地完成每一筆業(yè)務(wù),。本著替客戶負(fù)責(zé)和替單位替自己負(fù)責(zé)的心態(tài)，從業(yè)至今我沒有發(fā)生一筆錯款錯帳,。

燦爛微笑,，用真誠和耐心服務(wù)客戶。

女人如花,，不是說她的容貌美得像花,，而是指她不吝惜笑容，用熱情的笑容打動別人,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行形象的窗口,，作為一線柜員，我每天都以飽滿的熱情,，微笑服務(wù),，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，充分發(fā)揮自己的親和力,，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全面,、周到,、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下良好的印象,。

在我所在的網(wǎng)點(diǎn),，過來辦理業(yè)務(wù)的大部分是附近的農(nóng)民，他們的文化素質(zhì)相對比較低下,，因而在辦理業(yè)務(wù)時更需要我們的耐心,。比如他們辦理定期存款不知道可以自動轉(zhuǎn)存，因而我每次詳細(xì)地為他們解釋,，消除他們心頭到期不轉(zhuǎn)存和利息不隨轉(zhuǎn)的疑慮,，對于頑固型的客戶，則以數(shù)據(jù)說話，最用直觀的分析讓其明白道理,。再比如許多客戶在設(shè)置賬戶密碼時容易出錯,，此時我并不催促顧客，而是耐心指導(dǎo)他輸入密碼的技巧,，并且對于這類客戶我會特別提示他要好好保管密碼,。在這些看似很簡單的問題面前，我們需要對顧客更細(xì)心周到,，要像老師教學(xué)生一樣耐心和專業(yè),，并且在教育客戶時，更需要技巧,，要以讓客戶舒服的方式向其傳輸知識,，這樣才能使客戶學(xué)得心服口服。

團(tuán)結(jié)協(xié)作,，與同事一起共創(chuàng)佳績,。

我作為一名年輕的新員工，不僅要又快又好地做好本職工作,，而且要與同事處理好關(guān)系,，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，為完成組織的工作目標(biāo)添磚加瓦,。單位里的同事都是長輩,，為了表示對長輩的尊重，也為了讓大家有個更好的工作環(huán)境,，從進(jìn)單位起,，我便主動承擔(dān)了營業(yè)室的衛(wèi)生工作。每天下班之后,，我都會留下來將營業(yè)室打掃干凈,，這個習(xí)慣一直堅持著并將長期堅持下去。

在春節(jié)期間,，柜面業(yè)務(wù)量異常繁重,，柜員在應(yīng)付每天將近兩百筆業(yè)務(wù)的同時，還要主動營銷各類產(chǎn)品,。為了贏得充足的時間打動客戶,，我們柜員之間、柜員和大堂之間互幫互助,，積極配合,，在這樣一個良好的氛圍下，今年我分理處的保險銷售與去年同期相比增幅明顯,。

總結(jié)我跨入農(nóng)行的半年：在工作上,，我從零開始一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)積累業(yè)務(wù)相關(guān)技能;在生活上,，我快速熟悉周圍環(huán)境，第一時間融入分理處和諧的小集體;在思想上,，我樹立誠實(shí)守信踏實(shí)認(rèn)真的態(tài)度;在行為上,，我謹(jǐn)記從業(yè)守則和合規(guī)規(guī)范嚴(yán)于律己。

我很驕傲我能融入農(nóng)行大家庭,，在農(nóng)行寬闊的臂膀下健康成長;我很感謝農(nóng)行給我一個舞臺,，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運(yùn)的農(nóng)行人,，我將傳承前輩們吃苦耐勞,，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)的工作精神;作為一名新時期的女性,，我將不斷學(xué)習(xí)新知識,，開闊視野求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報社會,。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇十二

回顧20xx年,，從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬,，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心;愛我崗位,，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,，這一年我遇到附加價值的客戶有多個,，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,，在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),，這一年來主動親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾氣,，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全,，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實(shí)踐,，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己,，為xx社盡點(diǎn)綿力的,。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為我行服務(wù)了一年,，我行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的,。

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”,。

一年的工作實(shí)踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。通過這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高。

第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。

第二,，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高，日益積累,，回報自然提高,。

第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢.

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,，給自己定下新的目標(biāo).

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己,。

2、腳踏實(shí)地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇十三

xx年轉(zhuǎn)眼間不要過去,，而我加入jh已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間,，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認(rèn)識了許多良師益友,，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝hyzh領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作做如下報告：

1、在業(yè)務(wù)水平方面,，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著,。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情,，作為一個新人，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力,。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率,；勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長業(yè)務(wù)知識,。另一方面,，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時請教其他同事,，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù),，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù),。天道酬勤，在這半年里,，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2,、在思想方面,，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個學(xué)生到社會人角色的轉(zhuǎn)換,。社會和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,，在hyzh領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏?，問有答聲，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,，運(yùn)用換位思考的方法,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,，我還響應(yīng)了行里的號召,，親自去體驗(yàn)他行服務(wù)，并撰寫體驗(yàn)報告,，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中,。

二、工作中存在問題,。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

1、理論水平不夠高,。雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn),，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài)。

2,、全局意識不夠強(qiáng),。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法,。

三,、

工作計劃。

下年是jh擴(kuò)大市場份額,，逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在20xx年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作,，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進(jìn)步,。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

1,、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力,，加強(qiáng)平時知識的總結(jié)工作；

2,、工作要注重時效,、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成,；

4,、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā),，還應(yīng)站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上。

其實(shí)作為一個新員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，下年我會堅持多聽,、多看、多想,、多做,、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步,。

即將過去，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)邁入20xx,，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大,，把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正，努力做好自己的本分,，為jh貢獻(xiàn)自己的力量,。

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一、堅持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的xx大精神等,。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

二、認(rèn)真履行,。

崗位職責(zé),。

努力完成各項工作任務(wù)。

自工作以來,，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,，在開始工作時，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

規(guī)章制度,。

政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

（四）提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,，以上就是20xx年,。

報告。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能,。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇十四

根據(jù)我行2020年這一年來會計結(jié)算工作中的實(shí)際情況,，我們在__年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會計核算質(zhì)量,、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險防范能力?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在20__年的工作思路：

一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范風(fēng)險的發(fā)生,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1,、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度,、風(fēng)險分析會議,，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決,，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。

2,、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計,、出納、資金清算,、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度,、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取,、分發(fā),、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā),、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金,、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理,。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點(diǎn),，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個環(huán)節(jié)的控制。

3,、加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實(shí)情況,，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí),，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

二,、加強(qiáng)會計核算工作,，提高工作質(zhì)量。

因我行的前臺臨柜人員的流動性較大,，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn),。

1,、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制，經(jīng)過2020年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用,。20__年我們將更好地利用這一個考核機(jī)制,，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性,。

2,、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段,，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試,。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生,，努力減少差錯。

3,、有罰有獎,，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎勵,，以促進(jìn)柜員的工作積極性,。

4、定期,、準(zhǔn)確,、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。

三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍。

1,、制定出培訓(xùn)計劃,，在20__年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會計制度、支付結(jié)算辦法,、新會計科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。及時讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識，幫助她們跟上我行的變革速度,。

2,、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無,，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計結(jié)算柜員講課,，或講業(yè)務(wù)知識，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn),，以加深相互之間的了解,，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好地做好服務(wù),。

3、好市分行會計結(jié)算部下達(dá)的各項會計結(jié)算工作,，如版本升級,、測試驗(yàn)證、帳戶管理,、計劃任務(wù)等各項工作安排,，并及時將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá),，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。

4,、加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作,，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé),，提高我行的會計核算質(zhì)量,。

四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系,。

召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種,、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶的溝通,，獲取各種結(jié)算需求信息,，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。

作為會計結(jié)算部,，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作,，20__年我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn),，努力完成市分行下達(dá)的各項任務(wù),。同時，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合,，共同為x行發(fā)展努力,。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇十五

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款x萬元,，比去年同期增加x萬元,，其中：企業(yè)存款余額x萬元，比去年同期減少x萬元,，個人存款余額x萬元,，比去年同期增加x萬元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為x萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)）,，五級分類口徑不良率為x%。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達(dá)x萬元，五級分類口徑不良率為x%,；累計發(fā)放公司類人民幣貸款x萬元,，回收公司類人民幣貸款x萬元，發(fā)放美元貸款x萬,，回收公司類外匯貸款x萬美元,，發(fā)放信用證x萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票x萬元，回收x萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入x萬元,。實(shí)現(xiàn)報表利潤x萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤x萬元,。

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。

我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自x月x日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行,，在x月x日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目組驗(yàn)收中，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

3,、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

（二）大力開展旺季營銷活動。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,?；顒悠陂g，共下發(fā)通報x,，個人存款日均新增x萬元,，完成旺季營銷計劃的x%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡x張,，完成旺季營銷計劃的x%,，個人消費(fèi)貸款余額新增x萬元，完成旺季營銷計劃的x%,；個人網(wǎng)上銀行x個,，電話銀行x個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量x筆,，交易額為x萬元,。

（三）細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷,。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策,，細(xì)化營銷方案,。

3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。堅持大個銀的工作思路,，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡,、pos商戶、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。

（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。

我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動手,，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬元,，完成全年計劃的x%，完成去年全年計劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡x張，信用卡消費(fèi)額x萬元,，電子銀行渠道占比x%,，新增電子銀行客戶x戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增x戶,，個人電話銀行客戶數(shù)新增x戶,，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增x戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增x戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入x萬元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)x萬元。

（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動,。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1,、對個貸實(shí)施精細(xì)化化管理,；

3、對于公司類不良貸款,，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與xx重組為契機(jī),，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元,；損失類貸款本息萬元。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平,。

2、組織人員積極修改場所文件,、大力推廣體系文件4,、0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時對場所文件修改,、補(bǔ)充、完善,，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn),，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門,。

（八）對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫,。

針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因,，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,，并以此為戒,，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生,；同時,，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰,。

（九）進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作,，強(qiáng)化員工的行為考核。

今年以來,，對于績效考核工作,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形,。

（十）深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動,。

交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題,，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：

一是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義,、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作,。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案,。

二是對20xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí),。

行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控,，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項工作的責(zé)任人,，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實(shí)不力,，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。

三是加強(qiáng)員工教育,，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心,。嚴(yán)格落實(shí)建x辦xx51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。

四是變被動為主動,，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn),，在全部開展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。

（十一）開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動,。

根據(jù)xx股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神,，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動,。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》,，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。

（十二）企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境,。

2,、在x月x日舉辦的慶xx表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎,。

（二）業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡,；

（三）制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大,；

（四）持續(xù)發(fā)展能力不足,，存款受制于幾個大戶，公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

針對以上存在的問題,，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步深化各項改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>

重點(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開展；以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù),，提升我行競爭力；以vip客戶,、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長,；以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：

（二）提高員工服務(wù)意識,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展；

（三）繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作,，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展,；

（四）突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展,；

（五）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。

銀行柜員工作總結(jié)完整版篇十六

總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析,，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí),、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧,。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的,？下面是小編為大家收集的銀行柜員工作總結(jié)，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。xx年來,，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn)，平時少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項,，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急,；一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們xx客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入xx年來，繁華的xx城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。