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急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇一
1,、醫(yī)院能認(rèn)真加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)和教育,，并將核心制度印發(fā)至每個(gè)醫(yī)務(wù)人員手中,，不斷學(xué)習(xí)不斷強(qiáng)化，使員工對(duì)核心制度的知曉率和重要性認(rèn)識(shí)大大提高,。
2,、強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。建立健全落實(shí)核心制度的各項(xiàng)措施,。醫(yī)院制定了一系列落實(shí)制度的文件,，并且為了提高臨床科室的實(shí)際工作的質(zhì)量水平，建立了科室工作臺(tái)賬（即“八大本”）,，醫(yī)院定期檢查和考核,，以在實(shí)踐中起到有力的督促落實(shí)作用。
3,、聯(lián)系臨床醫(yī)療工作的實(shí)際,，在實(shí)踐中強(qiáng)化制度。醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)期堅(jiān)持把醫(yī)療核心制度的貫徹執(zhí)行作為保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的保障,。堅(jiān)持制度化,、日常化堅(jiān)持深入一線,，以參加臨床科室早交班會(huì),、查房、及疑難病例討論等形式,，檢查了解臨床科和醫(yī)務(wù)人員對(duì)核心制度的掌握和執(zhí)行情況,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時(shí)糾正，使醫(yī)療工作中缺點(diǎn)和不足得到及時(shí)整改,。
存在問題：
1,、醫(yī)療核心制度的落實(shí)不到位，人人知曉率不達(dá)標(biāo),。
2,、醫(yī)療核心制度落實(shí)方面存在薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)積極加強(qiáng)科室內(nèi)涵建設(shè),。
3,、會(huì)診質(zhì)量不高，不能完全滿足邀請(qǐng)科室及患者的需求,。
1,、建立健全質(zhì)量控制機(jī)制，完善質(zhì)量委員會(huì)組織,，定期召開質(zhì)量會(huì)議,；實(shí)行院科兩級(jí)管理，逐級(jí)落實(shí)質(zhì)量管理工作,，進(jìn)行定期質(zhì)量考核,，并將考核情況及檢查發(fā)現(xiàn)問題積極反饋,，限期整改落實(shí)。
2,、在病歷質(zhì)量方面,，實(shí)行分級(jí)質(zhì)控，注重三級(jí)醫(yī)師查房等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)控,，基本做到“三對(duì)照三分析”,。三對(duì)照：輔助檢查、病情記錄及醫(yī)囑,；三分析：診斷分析,、治療分析及療效分析。
3,、門診醫(yī)療質(zhì)量方面,，規(guī)范醫(yī)療文書（門診日志、門診病歷,、申請(qǐng)單,、處方）的書寫,。門急診服務(wù)方面,，完善相關(guān)的規(guī)章制度，實(shí)行“24小時(shí)不間斷服務(wù)”,，并結(jié)合我院情況優(yōu)化就診流程和相應(yīng)的措施,。
4、抗菌藥物的合理使用方面做到“每月一統(tǒng)計(jì)一分析”,，規(guī)范抗菌藥物使用的科學(xué)性,、合理性，加強(qiáng)藥敏實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用力度,，及時(shí)督導(dǎo)檢查抗菌藥物的使用情況,，將檢查情況及時(shí)反饋，并對(duì)抗菌藥物使用過程中的不良情況“雙十”進(jìn)行通報(bào)批評(píng),。
5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)管理制度,，并逐步完善分級(jí)管理制度及我院的第一類醫(yī)療技術(shù)目錄,，對(duì)手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行準(zhǔn)入管控，做好醫(yī)療技術(shù)人員檔案的動(dòng)態(tài)管理,。
6,、完善手術(shù)安全核查制度，實(shí)行新版的手術(shù)安全核查表,，進(jìn)行三核查三簽名,，保障手術(shù)安全,，對(duì)醫(yī)療安全方面起到防范作用。
7,、在臨床路徑方面,，結(jié)合我院特點(diǎn)，開展計(jì)劃性剖宮產(chǎn),、胎膜早破,、新生兒黃疸等病種的臨床路徑，強(qiáng)化相關(guān)的制度的管理,，并每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,。
存在問題：
1、對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)的問題,，解決問題的深度不夠,，改進(jìn)效果不理想。
2,、病歷質(zhì)量的內(nèi)涵方面有待進(jìn)一步提高,。
3、門診醫(yī)療文書書寫的規(guī)范性方面有待進(jìn)一步提高,。
4,、臨床路徑的開展不夠廣泛，不夠深入,。
1,、完善醫(yī)療安全相關(guān)的規(guī)章制度，修訂應(yīng)急預(yù)案,、相應(yīng)的處理措施及流程,。
2、加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育,，做好醫(yī)療不良事件報(bào)告,、重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序的培訓(xùn)和教育。
3,、督導(dǎo)落實(shí)危急值報(bào)告制度及流程的執(zhí)行,，完善危急值管理，并對(duì)發(fā)生的危急值要求規(guī)范處理,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇二
“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象而開展的活動(dòng)?；顒?dòng)的主旨在于堅(jiān)持以人為本,，以病人為中心,，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為的“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好”,，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意”的婦幼保健院。
全科室人員通過這次活動(dòng)學(xué)習(xí),，在各自的工作中按照“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”的要求各自尋找差距,，不斷改善服務(wù)理念，完善服務(wù)流程,，基本做到以下幾點(diǎn)：
兒?？片F(xiàn)有人員10人，承擔(dān)著本院的兒童保健服務(wù)工作,，項(xiàng)目包括有0—6歲兒童計(jì)劃免疫,、兒童健康體檢、托幼機(jī)構(gòu)兒童入托體檢,、兒童智力發(fā)育篩查,、小兒心理行為評(píng)估、家長(zhǎng)早期教育方法指導(dǎo),、口腔保健等?，F(xiàn)有人員10人。目前存在的問題有以下幾方面：
一,、服務(wù)態(tài)度有待于改善,。
1、科室在接待孩子家長(zhǎng)服務(wù)中過于簡(jiǎn)單化,，相關(guān)咨詢服務(wù)不到位,。
2、科室服務(wù)態(tài)度不夠熱情周到,，有時(shí)還有一些家長(zhǎng)不滿意的現(xiàn)象發(fā)生，有待于進(jìn)一步改善,。
二,、服務(wù)理念有待于更新,。
以往由于考慮到科室消耗問題外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少,。知識(shí)更新不到位，與國際,、國內(nèi)接軌少，固步自封,。各種新知識(shí)掌握的甚少，不能滿足家長(zhǎng)的知識(shí)咨詢要求,。
三、在服務(wù)中,，沒有把兒童家長(zhǎng)當(dāng)作自己的親人一樣進(jìn)行兒童保健服務(wù)指導(dǎo)，只是做了一些皮毛以應(yīng)付交差,。
一、改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平,，努力為患者及家長(zhǎng)提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。兒?？谱鳛獒t(yī)院的一個(gè)服務(wù)窗口，每天接待計(jì)劃免疫,、小兒生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè),、智力測(cè)試等許多兒童及家長(zhǎng),，面對(duì)這些服務(wù)群體兒保科人員就應(yīng)該努力做到服務(wù)態(tài)度良好,，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,，優(yōu)化服務(wù)流程,，方便孩子以最簡(jiǎn)便的方式接受服務(wù)，減少來院次數(shù),，及時(shí)得到檢查結(jié)果,，同時(shí)能真正做到尊重孩子,、關(guān)愛孩子,，為孩子提供溫馨,、細(xì)心,、愛心、耐心的服務(wù),。
二,、加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到“質(zhì)量好”,。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對(duì)兒?？苼碚f質(zhì)量也是工作的一切,，是最重要的環(huán)節(jié)。真實(shí)準(zhǔn)確的檢查結(jié)果是幫助兒童家長(zhǎng)今后在如何教育,、保健,、養(yǎng)育方面得到正確指導(dǎo)重要的一步。我們應(yīng)該認(rèn)真抓好兒童保健服務(wù)質(zhì)量和保健水平的各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)兒童保健服務(wù)責(zé)任意識(shí),，注重兒保人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重新的兒童保健知識(shí)學(xué)習(xí)應(yīng)用,，注重質(zhì)量檢查和考核,，嚴(yán)格規(guī)范兒童保健操作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行兒保臨床操作規(guī)范,，加強(qiáng)兒童保健設(shè)備應(yīng)用管理,，及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)及校準(zhǔn)，確保儀器正常運(yùn)行,。兒保人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上,，對(duì)技術(shù)精益求精。
三,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
“醫(yī)者仁術(shù)”,，作為醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范,，嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律,，加大自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，多點(diǎn)向身邊的醫(yī)德高尚的人學(xué)習(xí),，黨員也應(yīng)該做好模范作用,，樹立醫(yī)德高尚的形象，在群眾中起到帶頭作用,，樹立良好形象,。
醫(yī)護(hù)人員只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好”,，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心,，切切實(shí)實(shí)為病人服務(wù),，病人才會(huì)滿意我們的醫(yī)療服務(wù)，才能在人民群眾中重新樹立醫(yī)護(hù)人員崇高的形象,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇三
按照市,、區(qū)衛(wèi)生局今年“三好一滿意”活動(dòng)部署和安排及我院制定的相應(yīng)活動(dòng)方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實(shí)施“質(zhì)量好”活動(dòng)內(nèi)容的落實(shí)?，F(xiàn)按“三好一滿意”督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我部相關(guān)工作的自查情況匯報(bào)如下：
1,、醫(yī)療核心制度落實(shí)：
(1)十八個(gè)指標(biāo)符合率：各指標(biāo)基本符合。(急診留觀時(shí)間按病歷書寫基本規(guī)范要求,，原則上不超過72小時(shí),，我院按規(guī)范執(zhí)行此項(xiàng)工作)。
(2)落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》：有組織全院培訓(xùn),，有定期檢查,、反饋，總結(jié)分析,。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行《手術(shù)安全核對(duì)制度》,，手術(shù)安全率100%：按要求執(zhí)行，制定了符合本院的手術(shù)安全核查單(大,、小兩格式),。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量與控制體系：
(1)有完善的院,、科二級(jí)質(zhì)量管理體系,，院長(zhǎng)作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人,，有定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，科主任全面負(fù)責(zé)本科質(zhì)量管理工作,。
(2)我部組織實(shí)施全面質(zhì)量管理,，指導(dǎo)、監(jiān)督,、檢查,、考核和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格監(jiān)管,，定期分析,，及時(shí)反饋、落實(shí)整改建立多部門(綜合醫(yī)療)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)制,。
(3)建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，包括七大管理委員會(huì),，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題：我部負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì),，有組織架構(gòu)，工作職責(zé),，有制度及活動(dòng)記錄,。
(4)有醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案并組織實(shí)施。
(5)有健全的醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度,診療常規(guī),、技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并組織實(shí)施。
3,、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為：
(1)三十二個(gè)指標(biāo)符合率：基本符合,，個(gè)別指標(biāo)未能全面統(tǒng)計(jì)，只能抽樣調(diào)查,。
(2)臨床路徑和單病種付費(fèi)執(zhí)行情況：按要求開展,，有相關(guān)制度和文件;有實(shí)施臨床路徑科室工作文本和管理檔案;有相關(guān)工作記錄。
在自查過程中,，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善：
一是提高醫(yī)務(wù)人員開展“三好一滿意”活動(dòng)的積極性;,。
三是健全“各管理委員會(huì)制度”，按計(jì)劃落實(shí)工作職責(zé)并記錄相關(guān)活動(dòng);四是加強(qiáng)臨床路徑及單病種付費(fèi)管理工作,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇四
按照市,、區(qū)衛(wèi)生局今年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動(dòng)部署和安排,，我院制定了相應(yīng)的活動(dòng)方案,，并按方案組織實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的落實(shí)。現(xiàn)按“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”,、“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)院相關(guān)工作的自查情況匯報(bào)如下：
1,、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”,、“三好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳有專人負(fù)責(zé)，并制定了學(xué)習(xí)宣傳計(jì)劃,。
2,、在活動(dòng)中由專門責(zé)任部門院辦隨時(shí)收集典型人物和事例，并及時(shí)進(jìn)行宣傳,。
3,、主要的宣傳方式有醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄,、院內(nèi)簡(jiǎn)報(bào)等,。
4、建立了宣傳工作的檢查考核制度,，并從網(wǎng)上下載衛(wèi)生部組織編寫的相關(guān)醫(yī)學(xué)科普讀物和宣教材料進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí),。
5、醫(yī)院嚴(yán)格按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動(dòng),，無超范圍行醫(yī)行為,。
6、醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格準(zhǔn)入制度,，未變更者不能上崗執(zhí)業(yè),，職業(yè)是按執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī)，無超范圍執(zhí)業(yè)情況,。
7,、醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療廣告的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告行為,。
8,、醫(yī)院經(jīng)常利用全院職工大會(huì)、醫(yī)務(wù)人員例會(huì),、門診全體人員例會(huì),、入職崗前培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等多種形式進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、勞動(dòng)紀(jì)律,、法律法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等教育，提高了全體員工的遵法守法,、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,、自覺抵制商業(yè)賄賂的自覺性。
9,、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理有領(lǐng)導(dǎo),、有制度、有計(jì)劃,、有檢查,，而且此項(xiàng)工作獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，賞罰嚴(yán)明。
10,、醫(yī)院下發(fā)有行業(yè)作風(fēng)管理文件,，建立有抵制商業(yè)賄賂的管理機(jī)制，今年醫(yī)院為發(fā)現(xiàn)收受“回扣”,、“紅包”,、商業(yè)賄賂等現(xiàn)象。
1,、醫(yī)院制定有各項(xiàng)醫(yī)療核心制度,，并能將其貫徹落實(shí)在日常醫(yī)療工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。
2,、積極組織實(shí)施臨床路徑工作，爭(zhēng)取今年建立1-3個(gè)臨床路徑管理,。
1,、制訂了醫(yī)院志愿者服務(wù)工作開展計(jì)劃,，積極組織志愿者開展活動(dòng),。
2,、建立了預(yù)約門診工作制度和管理規(guī)范,，正在完善預(yù)約門診的工作機(jī)制,。
3,、能夠提供電話預(yù)約,、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種形式的復(fù)診預(yù)約服務(wù),。
4、制定推進(jìn)“先診療,、后結(jié)算”服務(wù)的工作計(jì)劃,，并建立有“先診療、后結(jié)算”服務(wù)工作的管理制度和工作機(jī)制,，一實(shí)施“先診療,、后結(jié)算”服務(wù)，并運(yùn)行良好,。
5,、醫(yī)院有方便患者就醫(yī)的門診就診流程，而且有諸多便民措施,，如：全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù),、幫助引導(dǎo)、繳費(fèi)取藥,、攙扶病人等,。
6,、醫(yī)院早已實(shí)行無假日醫(yī)院，節(jié)假日,、雙休日門診,，病房各科正常接診。
7,、患者出院時(shí)有專人送入,、送出病房，出院時(shí)能及時(shí)給病人便利出院和結(jié)算費(fèi)用,。
1,、制定有重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度并按制度執(zhí)行多年。
2,、制定有重大醫(yī)療過失行為,、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行過培訓(xùn),。
3,、醫(yī)院制定有查對(duì)制度、醫(yī)囑制度,、手術(shù)分級(jí)管理制度等制度,，在各項(xiàng)檢查、治療過程中認(rèn)真檢查和確認(rèn)病人身份,，采取了手術(shù)安全檢查和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)平復(fù)等措施以保證醫(yī)療安全,。
4、成立了“院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”,，健全了院務(wù)公開制度,，院務(wù)公開途徑有：院內(nèi)公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站,、職工代表會(huì),、文件、觸摸查詢機(jī)等,。按上級(jí)部門要求公開相關(guān)內(nèi)容,。
5、醫(yī)院無急診科,、重癥醫(yī)學(xué)科,、新生兒病室、血液透析室,、輸血科,、醫(yī)學(xué)美容科。
1,、醫(yī)院制定有醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理相關(guān)制度,，并對(duì)本院已經(jīng)開展的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行全面梳理,，目前醫(yī)院開展的技術(shù)項(xiàng)目均是比較成熟的。
2,、醫(yī)院制定有手術(shù)分級(jí)管理制度,，并對(duì)手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)準(zhǔn)入管理。
1,、醫(yī)院設(shè)立有藥事管理委員會(huì),，并定期召開例會(huì)研究臨床用藥管理工作。
2,、醫(yī)院成立了抗菌藥物專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，醫(yī)院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，是第一責(zé)任人,。
3,、制定有抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則實(shí)施細(xì)則，定期抽查門診處方,、住院病歷檢查抗菌藥物應(yīng)用情況,，并將統(tǒng)計(jì)分析資料上報(bào)衛(wèi)生局。
4,、醫(yī)院有基本藥物供應(yīng)目錄,，其中抗菌藥物品種數(shù)經(jīng)過認(rèn)真梳理，符合市,、區(qū)衛(wèi)生局的控制指標(biāo),。
5、醫(yī)院認(rèn)真開展處方點(diǎn)評(píng)工作,，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理指標(biāo)，從6月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上,，我院門診和住院病人及手術(shù)病人清潔切口抗菌藥物使用率基本接近市,、區(qū)衛(wèi)生局要求的控制指標(biāo)。
6,、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員大于醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)任官總數(shù)的8%,。
7、毒,、麻,、精藥品能嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院相關(guān)制度管理。
1,、醫(yī)院已啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),，已制定相應(yīng)工作計(jì)劃，采取切實(shí)可行的工作措施,，扎實(shí)有效地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。
2,、醫(yī)院護(hù)理管理組織體系健全，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議中定期研究和解決護(hù)理工作的問題,。
3,、醫(yī)院護(hù)理工作有發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并能逐項(xiàng)實(shí)施,。
4,、醫(yī)院護(hù)理方面的規(guī)章制度健全，各類疾病的護(hù)理常規(guī),、技術(shù)操作規(guī)程,，臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、完善,。
5、護(hù)理部能夠按照臨床護(hù)理工作量配備全院臨床科室護(hù)士,，人員配備合理,。
6、制定全年護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),，上半年全院護(hù)士培訓(xùn)2次。
7,、醫(yī)院每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,，并將病人提出的意見和建議及時(shí)反饋院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門安妥解決。
8,、有護(hù)理不良事件報(bào)告制度,，如出現(xiàn)護(hù)理不良事件能及時(shí)進(jìn)行分析并改進(jìn)。
9,、病房實(shí)行責(zé)任制護(hù)理,，護(hù)士長(zhǎng)及各崗位護(hù)士分工明確，責(zé)任護(hù)士能掌握所分管病人的情況,。
10,、醫(yī)院病房有保障患者安全的制度和措施，各種標(biāo)識(shí)清晰,，符合要求,。
11、護(hù)士長(zhǎng)能對(duì)護(hù)士的工作數(shù)量,、質(zhì)量,、技術(shù)難度和患者滿意度進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
1,、醫(yī)院有醫(yī)院感染相關(guān)制度,，并不斷完善和修正。
2,、醫(yī)院設(shè)置有醫(yī)院感染管理委員會(huì),，醫(yī)院有年度工作計(jì)劃和總結(jié)。
3,、醫(yī)院開展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè),，并根據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)問題制定有效的改進(jìn)措施。
4,、醫(yī)院感染管理知識(shí)培訓(xùn)有工作計(jì)劃,，實(shí)施記錄和總結(jié)。20xx年上半年已全員培訓(xùn)3次,。
5,、醫(yī)院手術(shù)器械，用品的清晰,、滅菌,、包裝等過程符合醫(yī)院感染管理規(guī)范。
1,、醫(yī)院設(shè)有生物安全委員會(huì),，醫(yī)院院長(zhǎng)為主任委員，是第一責(zé)任人,，委員會(huì)成員職責(zé)明確,，各負(fù)其責(zé)。
2,、醫(yī)院建立了相應(yīng)的生物安全管理制度,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
3,、醫(yī)院建立并維持風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制程序,，醫(yī)院了廢棄物處理符合相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定。
4,、醫(yī)院根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果配備了相應(yīng)的防護(hù)設(shè)備和用品，如手套,、防護(hù)服,、口罩、帽子等,，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的生物安全需要配備了防火和生物安全設(shè)備,。
5、建立有實(shí)驗(yàn)室人員的檔案管理，實(shí)驗(yàn)室人員定期進(jìn)行健康體檢,，經(jīng)常開展內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)嚴(yán)格實(shí)行考核合格上崗制度,。
1、醫(yī)院放射設(shè)備和人員資質(zhì)符合有關(guān)規(guī)定,。
2,、醫(yī)院建立放射防護(hù)組織機(jī)構(gòu)，制定有相應(yīng)的管理制度,。
3,、醫(yī)院配備了院、科兩級(jí)放射防護(hù)管理人員,，負(fù)責(zé)放射診療工作的質(zhì)量保證和安全防護(hù),，制定有放射及時(shí)應(yīng)急處理預(yù)案。
4,、有放射防護(hù)培訓(xùn)記錄和健康檔案,，進(jìn)行了放射工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)。
5,、醫(yī)院配備并合理使用放射防護(hù)設(shè)備,。
1、醫(yī)院有安全管理委員會(huì),，制定有安全生產(chǎn)責(zé)任制并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。
2、醫(yī)院廢棄物處理重點(diǎn)管理,，符合相關(guān)規(guī)定,。
3、醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門定期對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查,，促進(jìn)整改,。
4、建立有各類安全應(yīng)急預(yù)案,，并組織了一次應(yīng)急預(yù)案演練,，另外，上半年醫(yī)院進(jìn)行了全員安全培訓(xùn)1次,。
5,、醫(yī)院有安全保衛(wèi)部門，專門負(fù)責(zé)醫(yī)院的安保工作,。
6,、消防設(shè)施、設(shè)備配置齊全,，使用有效,，有專人負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，消防安全警示標(biāo)志、消防標(biāo)識(shí)醒目,，防火疏散通道通暢,，有疏散指示標(biāo)志。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇五
根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)工作方案總體要求,，全面落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)通知精神,，急診科決定在全科開展“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的主題活動(dòng)，特制定本活動(dòng),。
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，以人為本，以病人為中心,，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量（）,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題,，保障人民群眾健康權(quán)益,，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧,。
（一）改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”,。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程,，
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),，落實(shí)便民、利民措施,，通過預(yù)約掛號(hào),、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入,、出院服務(wù)流程,、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式,、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù),、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)院部分檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等，積極探索,、創(chuàng)新,，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施,，做到安排合理,、服務(wù)熱情、流程順暢,，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高,。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診,，加強(qiáng)簡(jiǎn)易門診,，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間,。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立主管護(hù)士負(fù)責(zé)的小組責(zé)任制整體護(hù)理模式,。開展整體化護(hù)理,，合理調(diào)配護(hù)士人力，根據(jù)科室工作量實(shí)行彈性排班,。實(shí)施護(hù)士崗位管理,，建立護(hù)士績(jī)效考核制度，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,、數(shù)量,、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得,、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇六
為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了"三好一滿意"專項(xiàng)自查活動(dòng),，的匯報(bào),，由gkstk自查報(bào)告頻道發(fā)布：
1、思想認(rèn)識(shí)不高,。
極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)"三好一滿意"活動(dòng)開展理解度不高,。主要表此刻參與活動(dòng)不用心，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬,，或是不認(rèn)真書寫病歷等狀況,。
2、基礎(chǔ)設(shè)施不夠,。
轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn
醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善,。表此刻相對(duì)病人集中時(shí)期如早上,，門診掛號(hào)處還較擁擠和無序;輸液患者上衛(wèi)生間不方便等狀況。
3,、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱,，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。
1,、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到"醫(yī)德好",。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提,。我院結(jié)合實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
大力推行"合理用藥,、合理檢查,、合理治療、合理收費(fèi)"工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要資料的績(jī)效考核體系，做到少花錢,、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通潛力,。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的'意見箱及意見薄，以便及時(shí)解決患者的困難,。
堅(jiān)持實(shí)事求是,、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用,、評(píng)先評(píng)優(yōu),、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義,。
2,、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到"服務(wù)好",。
"服務(wù)好"是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,，牢固樹立"病人第一、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一"的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,，改善服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平,，努力為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。
改善服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持"以病人為中心"的服務(wù)理念,。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,，努力帶給溫情的服務(wù)和技巧,。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī),。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi),、藥房、門診等窗口,，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、貼合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開透明度,，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
3,、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到"質(zhì)量好",。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，"三好一滿意"活動(dòng)中提出"質(zhì)量好",，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全職責(zé)意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科潛力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員"三基三嚴(yán)"培訓(xùn),。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí),，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上。
4,、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議,，用心主動(dòng)理解社會(huì)監(jiān)督，努力做到"群眾滿意",。
"群眾滿意"是我們的最終目標(biāo),，也是我們開展"三好一滿意"活動(dòng)的初（不作為亂作為問題自查報(bào)告）衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意,。透過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或推薦,，用心落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意,。各類報(bào)告,。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意,。依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。透過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持,。三是透過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展,，走到群眾中去，了解群眾需要,，幫忙群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院,，宣傳醫(yī)療政策,，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇七
在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我院開展了“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng),。經(jīng)過第一階段的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行,，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果,，為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了自查活動(dòng),，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題需要進(jìn)一步提高或改善,，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
通過自查自糾工作，認(rèn)真梳理總結(jié),，存在以下問題:,。
嚴(yán)格，不能從盡善盡美,。
2,、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極,，在患者面前服務(wù)態(tài)度欠缺,，不認(rèn)真書寫病歷等情況。
3,、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱,，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善,。
4、環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)有不認(rèn)真的現(xiàn)象,，督導(dǎo)工作不全面,，落實(shí)質(zhì)量管理工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。在規(guī)范上仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。
就以上自查情況,，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)，提出以下整改措施:,。
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論,，及時(shí)掌握新知識(shí),、
新技術(shù)，努力探索新思路和新方法,，指導(dǎo)實(shí)際工作,。
2.振奮精神，樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，始終把“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn),，奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
3.自身做起,，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí),、規(guī)范自己的一言一行,，照好鏡子，把好尺子,，找準(zhǔn)差距,；工作上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心,。
4.顧全大局,，服務(wù)人民。
5.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力,。
6、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提,。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。
大力推行“合理用藥,、合理檢查、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,，做到少花錢、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠,。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力,。堅(jiān)持實(shí)事求是,、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用,、評(píng)先評(píng)優(yōu),、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義,。
7,、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平,，努,。
力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī),。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi),、藥房,、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手,，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時(shí)間,。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開透明度,，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),。
8、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心,，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患,。
者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上,。
9、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議,，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的,。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意,。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，關(guān)注患者感受，聽取患者意見,；對(duì)他們提出的意見或建議,，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),，讓社會(huì)滿意,。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題,、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會(huì)的理解和支持。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展,，走到群眾中去,，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題,，宣傳醫(yī)院,，宣傳醫(yī)療政策，提升醫(yī)院的形象,。
總之,，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升,，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠,。
xx人民醫(yī)院20xx年xx月,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇八
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”,、“三好一滿意”活動(dòng)部署和安排,，我院制定了相應(yīng)的活動(dòng)方案，并按方案組織實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)資料的落實(shí)?，F(xiàn)按“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”,、“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)院相關(guān)工作的自查狀況匯報(bào)如下：
1.“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳有專人負(fù)責(zé),，并制定了學(xué)習(xí)宣傳計(jì)劃,。
2.在活動(dòng)中由專門職責(zé)部門院辦隨時(shí)收集典型人物和事例，并及時(shí)進(jìn)行宣傳,。
3.主要的宣傳方式有醫(yī)院網(wǎng)站,、宣傳欄、院內(nèi)簡(jiǎn)報(bào)等,。
4.建立了宣傳工作的檢查考核制度,，并從網(wǎng)上下載衛(wèi)生部組織編寫的相關(guān)醫(yī)學(xué)科普讀物和宣教材料進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí),。
5.醫(yī)院嚴(yán)格按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動(dòng)，無超范圍行醫(yī)行為,。
6.醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格準(zhǔn)入制度,，未變更者不能上崗執(zhí)業(yè)，職業(yè)是按執(zhí)業(yè)范圍行醫(yī),，無超范圍執(zhí)業(yè)狀況,。
7.醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療廣告的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告行為,。
8.醫(yī)院經(jīng)常利用全院職工大會(huì),、醫(yī)務(wù)人員例會(huì)、門診全體人員例會(huì),、入職崗前培訓(xùn),、法律法規(guī)培訓(xùn)等多種形式進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律,、法律法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等教育,，提高了全體員工的遵法守法、弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,、自覺抵制商業(yè)賄賂的自覺性,。
9.廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理有領(lǐng)導(dǎo)、有制度,、有計(jì)劃,、有檢查，而且此項(xiàng)工作獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，賞罰嚴(yán)明,。
10.醫(yī)院下發(fā)有行業(yè)作風(fēng)管理文件，建立有抵制商業(yè)賄賂的管理機(jī)制,，今年醫(yī)院為發(fā)現(xiàn)收受“回扣”,、“紅包”、商業(yè)賄賂等現(xiàn)象,。
1.醫(yī)院制定有各項(xiàng)醫(yī)療核心制度,，并能將其貫徹落實(shí)在日常醫(yī)療工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。
2.用心組織實(shí)施臨床路徑工作,，爭(zhēng)取今年建立1-3個(gè)臨床路徑管理,。
1.制訂了醫(yī)院志愿者服務(wù)工作開展計(jì)劃,，用心組織志愿者開展活動(dòng)。
2.建立了預(yù)約門診工作制度和管理規(guī)范,，正在完善預(yù)約門診的工作機(jī)制,。
3.能夠帶給電話預(yù)約,、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種形式的復(fù)診預(yù)約服務(wù),。
4.制定推進(jìn)“先診療,、后結(jié)算”服務(wù)的工作計(jì)劃，并建立有“先診療,、后結(jié)算”服務(wù)工作的管理制度和工作機(jī)制,，一實(shí)施“先診療、后結(jié)算”服務(wù),，并運(yùn)行良好,。
5.醫(yī)院有方便患者就醫(yī)的門診就診流程，而且有諸多便民措施,，如：全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù),、幫忙引導(dǎo)、繳費(fèi)取藥,、攙扶病人等,。
6.醫(yī)院早已實(shí)行無假日醫(yī)院，節(jié)假日,、雙休日門診,，病房各科正常接診。
7.患者出院時(shí)有專人送入,、送出病房,，出院時(shí)能及時(shí)給病人便利出院和結(jié)算費(fèi)用。
1.制定有重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度并按制度執(zhí)行多年,。
2.制定有重大醫(yī)療過失行為,、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行過培訓(xùn),。
3.醫(yī)院制定有查對(duì)制度,、醫(yī)囑制度、手術(shù)分級(jí)管理制度等制度,，在各項(xiàng)檢查,、治療過程中認(rèn)真檢查和確認(rèn)病人身份，采取了手術(shù)安全檢查和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)平復(fù)等措施以保證醫(yī)療安全,。
4.成立了“院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”,，健全了院務(wù)公開制度，院務(wù)公開途徑有：院內(nèi)公示欄,、醫(yī)院網(wǎng)站,、職工代表會(huì)、文件,、觸摸查詢機(jī)等,。按上級(jí)部門要求公開相關(guān)資料,。
5.醫(yī)院無急診科、重癥醫(yī)學(xué)科,、新生兒病室,、血液透析室、輸血科,、醫(yī)學(xué)美容科,。
1.醫(yī)院制定有醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理相關(guān)制度，并對(duì)本院已經(jīng)開展的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行全面梳理,，目前醫(yī)院開展的技術(shù)項(xiàng)目均是比較成熟的,。
2.醫(yī)院制定有手術(shù)分級(jí)管理制度，并對(duì)手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)準(zhǔn)入管理,。
1.醫(yī)院設(shè)立有藥事管理委員會(huì),，并定期召開例會(huì)研究臨床用藥管理工作。
2.醫(yī)院成立了抗菌藥物專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，醫(yī)院院長(zhǎng)為組長(zhǎng),，是第一職責(zé)人。
3.制定有抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則實(shí)施細(xì)則,，定期抽查門診處方,、住院病歷檢查抗菌藥物應(yīng)用狀況，并將統(tǒng)計(jì)分析資料上報(bào)衛(wèi)生局,。
4.醫(yī)院有基本藥物供應(yīng)目錄,，其中抗菌藥物品種數(shù)經(jīng)過認(rèn)真梳理，貼合市,、區(qū)衛(wèi)生局的控制指標(biāo),。
5.醫(yī)院認(rèn)真開展處方點(diǎn)評(píng)工作，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理指標(biāo),，從6月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上,，我院門診和住院病人及手術(shù)病人清潔切口抗菌藥物使用率基本接近市、區(qū)衛(wèi)生局要求的控制指標(biāo),。
6.藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員大于醫(yī)院衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)任官總數(shù)的8%,。
7.毒、麻,、精藥品能嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院相關(guān)制度管理,。
1.醫(yī)院已啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，已制定相應(yīng)工作計(jì)劃,，采取切實(shí)可行的工作措施,，扎實(shí)有效地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
2.醫(yī)院護(hù)理管理組織體系健全，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議中定期研究和解決護(hù)理工作的問題,。
3.醫(yī)院護(hù)理工作有發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,，并能逐項(xiàng)實(shí)施,。
4.醫(yī)院護(hù)理方面的規(guī)章制度健全,，各類疾病的護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程,，臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、完善,。
5.護(hù)理部能夠按照臨床護(hù)理工作量配備全院臨床科室護(hù)士,，人員配備合理。
6.制定全年護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),，上半年全院護(hù)士培訓(xùn)2次。
7.醫(yī)院每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,，并將病人提出的意見和推薦及時(shí)反饋院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門安妥解決,。
8.有護(hù)理不良事件報(bào)告制度，如出現(xiàn)護(hù)理不良事件能及時(shí)進(jìn)行分析并改善,。
9.病房實(shí)行職責(zé)制護(hù)理,，護(hù)士長(zhǎng)及各崗位護(hù)士分工明確，職責(zé)護(hù)士能掌握所分管病人的狀況,。
10.醫(yī)院病房有保障患者安全的制度和措施,，各種標(biāo)識(shí)清晰，貼合要求,。
11.護(hù)士長(zhǎng)能對(duì)護(hù)士的工作數(shù)量,、質(zhì)量、技術(shù)難度和患者滿意度進(jìn)行績(jī)效考核,，考核結(jié)果獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。
1.醫(yī)院有醫(yī)院感染相關(guān)制度，并不斷完善和修正,。
2.醫(yī)院設(shè)置有醫(yī)院感染管理委員會(huì),，醫(yī)院有年度工作計(jì)劃和總結(jié)。
3.醫(yī)院開展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè),，并根據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)問題制定有效的改善措施,。
4.醫(yī)院感染管理知識(shí)培訓(xùn)有工作計(jì)劃，實(shí)施記錄和總結(jié),。
5.醫(yī)院手術(shù)器械,，用品的清晰、滅菌、包裝等過程貼合醫(yī)院感染管理規(guī)范,。
1.醫(yī)院設(shè)有生物安全委員會(huì),，醫(yī)院院長(zhǎng)為主任委員，是第一職責(zé)人,，委員會(huì)成員職責(zé)明確,，各負(fù)其責(zé)。
2.醫(yī)院建立了相應(yīng)的生物安全管理制度,，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。
3.醫(yī)院建立并維持風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制程序，醫(yī)院了廢棄物處理貼合相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定,。
4.醫(yī)院根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果配備了相應(yīng)的防護(hù)設(shè)備和用品,，如手套、防護(hù)服,、口罩,、帽子等，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的生物安全需要配備了防火和生物安全設(shè)備,。
5.建立有實(shí)驗(yàn)室人員的檔案管理,，實(shí)驗(yàn)室人員定期進(jìn)行健康體檢，經(jīng)常開展內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)嚴(yán)格實(shí)行考核合格上崗制度,。
1.醫(yī)院放射設(shè)備和人員資質(zhì)貼合有關(guān)規(guī)定,。
2.醫(yī)院建立放射防護(hù)組織機(jī)構(gòu)，制定有相應(yīng)的管理制度,。
3.醫(yī)院配備了院,、科兩級(jí)放射防護(hù)管理人員，負(fù)責(zé)放射診療工作的質(zhì)量保證和安全防護(hù),，制定有放射及時(shí)應(yīng)急處理預(yù)案,。
4.有放射防護(hù)培訓(xùn)記錄和健康檔案，進(jìn)行了放射工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測(cè),。
5.醫(yī)院配備并合理使用放射防護(hù)設(shè)備,。
1.醫(yī)院有安全管理委員會(huì)，制定有安全生產(chǎn)職責(zé)制并認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。
2.醫(yī)院廢棄物處理重點(diǎn)管理,，貼合相關(guān)規(guī)定。
3.醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門定期對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查,，促進(jìn)整改,。
4.建立有各類安全應(yīng)急預(yù)案，并組織了一次應(yīng)急預(yù)案演練,，另外,，上半年醫(yī)院進(jìn)行了全員安全培訓(xùn)1次。
5.醫(yī)院有安全保衛(wèi)部門，專門負(fù)責(zé)醫(yī)院的安保工作,。
6.消防設(shè)施,、設(shè)備配置齊全，使用有效,，有專人負(fù)責(zé)維護(hù)和管理,，消防安全警示標(biāo)志、消防標(biāo)識(shí)醒目,，防火疏散通道通暢,，有疏散指示標(biāo)志,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇九
為進(jìn)一步鞏固已獲得的成果,，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過程當(dāng)中,，我們發(fā)現(xiàn)以下題目還可以進(jìn)一步進(jìn)步或改善,，更有益于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的展開和獲得更好的成績(jī)。
一,、極少數(shù)醫(yī)護(hù)職員思想還未同一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)展開接受度不高,。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者眼前服務(wù)態(tài)度僵硬,，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況,。
二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人救治流程還有待進(jìn)一步改善,。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上,，門診掛號(hào)處還較擁堵和無序；輸液患者上洗手間不方便等情況,。
三,、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善,。
就以上自查情況,，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:。
一,、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力宏揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的條件。我院結(jié)合實(shí)際,，利用各種情勢(shì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與進(jìn)步業(yè)務(wù)水平放在一樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷進(jìn)步,。
大力推行“公道用藥,、公道檢查、公道醫(yī)治,、公道收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,，做到少花錢,、看好病，使群眾真正感遭到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠,。
規(guī)范展開醫(yī)患溝通工作,。努力進(jìn)步醫(yī)務(wù)職員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄,，以便及時(shí)解決患者的困難,。
堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,，并與崗位聘請(qǐng),、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來,，果斷不弄情勢(shì)主義,。
二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,，牢固建立“病人第一、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù),。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，對(duì)待每位患者都要仔細(xì),、耐心和真心。切實(shí)增能人文關(guān)懷意識(shí),，大力提倡人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技能,。
優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就診。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào),、收費(fèi),、藥房、門診等窗口,，從制定方便群眾就診的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度進(jìn)手,，采取綜合措施,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境,，方便病人就診，縮短病人等候時(shí)間,。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力進(jìn)步收費(fèi)公開透明度,，使群眾看病就診明白消費(fèi),。
三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為,，延續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心,，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)職員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),。為增進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)步,，保障醫(yī)療安全，進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員專業(yè)素質(zhì),。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和裝備臨床利用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床利用管理,，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)進(jìn)和管理制度,。牢固建立醫(yī)務(wù)職員正確的人生觀和價(jià)值觀，建立質(zhì)量第一的意識(shí),，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、研究技術(shù)上。
四,、繼續(xù)深進(jìn)展開行風(fēng)評(píng)議,，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的終究目標(biāo),，也是我們展開“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的,。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意,。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，關(guān)注患者感受，聽取患者意見,；對(duì)他們提出的意見或建議,，積極落實(shí)整改，切實(shí)增進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的進(jìn)步,，贏得患者滿意,。二是全面展開民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意,。依托人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出題目、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持,。三是通過加強(qiáng)各種情勢(shì)義診義檢活動(dòng)的展開,，走到群眾中往，了解群眾需要,，幫助群眾解決實(shí)際題目,，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策,，提升整個(gè)醫(yī)院的形象,。
總之,，要通過展開“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷進(jìn)步，群眾滿意率不斷上升,，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇十
在日常生活和工作中,，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲,？下面是小編為大家收集的衛(wèi)生局三好一滿意自查報(bào)告，歡迎大家分享,。
根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)工作方案總體要求,，全面落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)通知精神，急診科決定在全科開展“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的主題活動(dòng),，特制定本活動(dòng),。
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本,，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益,，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行,，促進(jìn)社會(huì)和諧。
(一)改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”,。
1,、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程,。
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民,、利民措施,，通過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù),、簡(jiǎn)化門急診和入,、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療,，后結(jié)算”模式,、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)院部分檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等,，積極探索,、創(chuàng)新，有計(jì)劃,、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施,，做到安排合理、服務(wù)熱情,、流程順暢,，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
廣泛開展便民門診服務(wù),，開展雙休日及節(jié)假日門診,，加強(qiáng)簡(jiǎn)易門診，充實(shí)門診力量,，延長(zhǎng)門診時(shí)間,。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，建立主管護(hù)士負(fù)責(zé)的小組責(zé)任制整體護(hù)理模式,。開展整體化護(hù)理，合理調(diào)配護(hù)士人力,，根據(jù)科室工作量實(shí)行彈性排班,。實(shí)施護(hù)士崗位管理，建立護(hù)士績(jī)效考核制度,，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合,，多勞多得,、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。
2.加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),。
以醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn),，夯實(shí)醫(yī)療基本功,，加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī)、傳染病,、合理用藥等基本理論的培訓(xùn),，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能,、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練,，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)考核紀(jì)律，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí),，服務(wù)意識(shí),，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。
3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”
進(jìn)一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”,，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制,，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”,。
1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,。
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房,、疑難病例討論,、危重患者搶救、會(huì)診,、術(shù)前討論,、死亡病例討論、交接班等核心制度,，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作,，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。
建立醫(yī)療質(zhì)量三級(jí)質(zhì)控小組工作制度,，加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理,。建立醫(yī)療不良事件報(bào)告和醫(yī)療安全隱患的主動(dòng)報(bào)告制度。進(jìn)一步完善科主任目標(biāo)責(zé)任制度,，對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進(jìn)行細(xì)化,、優(yōu)化,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3.加強(qiáng)藥品安全使用管理,。
認(rèn)真落實(shí)臨床路徑,、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》,、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章,、規(guī)范,，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,，促進(jìn)合理檢查,、合理用藥、合理治療,。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織,，建立抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任,。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)力度,，建立抗生素分級(jí)使用管理制度，開展抗生素藥物培訓(xùn),，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥,。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度,，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認(rèn)真落實(shí),。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí),。建立不良藥品反應(yīng)及時(shí)上報(bào)制度,。
4、推進(jìn)臨床路徑的管理工作,。
開展急診常見病病種的臨床路徑,，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。
5.加強(qiáng)院內(nèi)感染管理,。
完善醫(yī)院感染管理組織,，制定并落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗,、消毒,、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè),、建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度,，做到出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理,，最大限度地降低醫(yī)院感染對(duì)患者造成的危害,。
(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”。
1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,。
堅(jiān)持以正面教育為主,，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚,、醫(yī)術(shù)精湛,、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點(diǎn),，深入開展宗旨意識(shí),、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，增強(qiáng)愛民,、便民、利民的自覺性,，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念,，自覺為群眾健康服務(wù)。
2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,。
制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范,，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書，完善服務(wù)承諾制度,，強(qiáng)化各級(jí)干部的責(zé)任意識(shí),，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好醫(yī)德考評(píng)落實(shí)工作,，加大對(duì)醫(yī)療違法違紀(jì)行為的.懲戒處罰力度,，建立領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，形成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,。
3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件。
嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”,、收受回扣,、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用,。按照全市部署,，開展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理活動(dòng)，完善制度建設(shè),，堵塞漏洞,，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境,。
(四)深入開展行風(fēng)評(píng)議,，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”,。
1.針對(duì)不同的崗位設(shè)計(jì)患者滿意度調(diào)查問卷,，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議,，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù),，使患者滿意度逐步提升。
2.繼續(xù)開展民主評(píng)議活動(dòng),，以評(píng)促糾,、注重整改。不定期召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),，了解社會(huì)上對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià),、存在的問題、不滿意的問題,，有針對(duì)性地進(jìn)行整改,，促進(jìn)社會(huì)對(duì)急診科評(píng)價(jià)的好轉(zhuǎn)。
按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則,，年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳,、查找問題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié),。
第一階段：學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié),。通過動(dòng)員會(huì)、中層干部會(huì)等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的,，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性,、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級(jí)重視,、全員參與的濃厚宣傳氛圍,。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度,，充分發(fā)揮示范帶頭作用,。
第二階段：組織實(shí)施及查科室和找問題環(huán)節(jié)。以實(shí)施教育為先導(dǎo),，以開展活動(dòng)為,，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。,，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心,、不滿意的主要問題,。
第三階段：整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出的突出問題,，制定整改方案,，提出整改措施，限定整改時(shí)限,，落實(shí)整改責(zé)任,，認(rèn)真把整改措施落到實(shí)處。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開,，充分聽取群眾意見,，接受群眾監(jiān)督。在整改過程中,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平,。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任,。成立開展“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。組成如下。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
(二)強(qiáng)化宣傳,，營造良好氛圍,。
加大宣傳報(bào)道力度，充分利用宣傳欄等多種形式,，廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容,、目的、意義和取得的成效,，及時(shí)宣傳好的做法,、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型,，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的氛圍。
(三)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，確保取得實(shí)效,。
定期組織開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展情況的監(jiān)督檢查，將活動(dòng)落實(shí)情況與績(jī)效考核,、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的積極性,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇十一
根據(jù)市衛(wèi)生局“三好一滿意”活動(dòng)工作方案總體要求,，全面落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)通知精神，急診科決定在全科開展“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的主題活動(dòng),，特制定本活動(dòng),。
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本,，以病人為中心,，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題,，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行,，促進(jìn)社會(huì)和諧,。
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”。
1,、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程,，
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民,、利民措施,，透過預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù),、簡(jiǎn)化門急診和入,、出院服務(wù)流程,、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式,、帶給方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù),、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)院部分檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等，用心探索,、創(chuàng)新,，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施,，做到安排合理,、服務(wù)熱情、流程順暢,，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高,。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診,，加強(qiáng)簡(jiǎn)易門診,，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間,。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立主管護(hù)士負(fù)責(zé)的小組職責(zé)制整體護(hù)理模式,。開展整體化護(hù)理,，合理調(diào)配護(hù)士人力，根據(jù)科室工作量實(shí)行彈性排班,。實(shí)施護(hù)士崗位管理,，建立護(hù)士績(jī)效考核制度，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,、數(shù)量,、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得,、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬,。
2.加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。
以醫(yī)務(wù)人員潛力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn),，夯實(shí)醫(yī)療基本功,，加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī)、傳染病,、合理用藥等基本理論的培訓(xùn),，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能,、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練,，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)考核紀(jì)律,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)，服務(wù)意識(shí),，規(guī)范醫(yī)療行為,，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善。
3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”
進(jìn)一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”,，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。
（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”,。
1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,。
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房,、疑難病例討論,、危重患者搶救、會(huì)診,、術(shù)前討論,、死亡病例討論、交接班等核心制度,，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》,，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,。
建立醫(yī)療質(zhì)量三級(jí)質(zhì)控小組工作制度，加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理,。建立醫(yī)療不良事件報(bào)告和醫(yī)療安全隱患的主動(dòng)報(bào)告制度,。進(jìn)一步完善科主任目標(biāo)職責(zé)制度，對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進(jìn)行細(xì)化,、優(yōu)化,，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。
3.加強(qiáng)藥品安全使用管理,。
認(rèn)真落實(shí)臨床路徑,、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》,、《處方管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查,，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查,、合理用藥,、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織,，建立抗菌藥物管理制度,，明確職責(zé)。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)力度,，建立抗生素分級(jí)使用管理制度,，開展抗生素藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥,。建立臨床藥師制度,，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和任務(wù)并認(rèn)真落實(shí),。建立健全毒,、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。建立不良藥品反應(yīng)及時(shí)上報(bào)制度,。
4,、推進(jìn)臨床路徑的管理工作。
開展急診常見病病種的臨床路徑,，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化,、精細(xì)化發(fā)展，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量,，滿足人民群眾的就醫(yī)需求,。
5.加強(qiáng)院內(nèi)感染管理。
完善醫(yī)院感染管理組織,，制定并落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度,。貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗,、消毒,、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè),、建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度,，做到出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理,，最大限度地降低醫(yī)院感染對(duì)患者造成的危害,。
（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”,。
1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。
堅(jiān)持以正面教育為主,，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛,、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí),、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)愛民,、便民,、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念,，自覺為群眾健康服務(wù)。
2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,。
制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范,，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職責(zé)書，完善服務(wù)承諾制度,，強(qiáng)化各級(jí)干部的職責(zé)意識(shí),，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好醫(yī)德考評(píng)落實(shí)工作,，加大對(duì)醫(yī)療違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，構(gòu)成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,。
3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,。
嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”,、收受回扣,、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用,。按照全市部署,，開展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理活動(dòng)，完善制度建設(shè),，堵塞漏洞,，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源,，凈化醫(yī)療環(huán)境。
（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議,，用心主動(dòng)理解社會(huì)監(jiān)督,，努力做到“群眾滿意”。
1.針對(duì)不同的崗位設(shè)計(jì)患者滿意度調(diào)查問卷,，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),，征求意見和推薦，有針對(duì)性地改善服務(wù),，使患者滿意度逐步提升,。
2.繼續(xù)開展民主評(píng)議活動(dòng)，以評(píng)促糾,、注重整改,。不定期召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，了解社會(huì)上對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià),、存在的問題,、不滿意的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行整改,，促進(jìn)社會(huì)對(duì)急診科評(píng)價(jià)的好轉(zhuǎn),。
按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳,、查找問題,、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)。
第一階段：學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié),。透過動(dòng)員會(huì),、中層干部會(huì)等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動(dòng)的重要好處和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的用心性,、參與性和創(chuàng)造性,，努力營造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍,。加大對(duì)醫(yī)德高尚,、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度,，充分發(fā)揮示范帶頭作用,。
第二階段：組織實(shí)施及查科室和找問題環(huán)節(jié)。以實(shí)施教育為先導(dǎo),，以開展活動(dòng)為,，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娡扑],，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便,、不放心、不滿意的主要問題,。
第三階段：整改提高環(huán)節(jié),。根據(jù)查找出的突出問題，制定整改方案,，提出整改措施,，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改職責(zé),，認(rèn)真把整改措施落到實(shí)處,。并將整改方案和整改狀況要在必須范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見,，理解群眾監(jiān)督,。在整改過程中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用心探索規(guī)律,，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平,。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確職責(zé)。成立開展“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。組成如下,。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
（二）強(qiáng)化宣傳，營造良好氛圍,。
加大宣傳報(bào)道力度，充分利用宣傳欄等多種形式,，廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的資料,、目的、好處和取得的成效,，及時(shí)宣傳好的做法,、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的氛圍,。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，確保取得實(shí)效。
定期組織開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展?fàn)顩r的監(jiān)督檢查,，將活動(dòng)落實(shí)狀況與績(jī)效考核,、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的用心性。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇十二
11月1日,，我科成功的舉辦了首次病友會(huì),。會(huì)議邀請(qǐng)了在院的和已經(jīng)出院的病人及家屬參加。
會(huì)議以講課并通過幻燈展示的形式,，由護(hù)師鄭冬慧講解了[胃病的保健指導(dǎo)],，主治醫(yī)師曹家高講解了[腎病知識(shí)普及]，朱盛宣主任講解了[內(nèi)科常見病的相關(guān)檢查]及[胃潰瘍的基本知識(shí)],。講解的內(nèi)容通俗易懂,。我仔細(xì)的看了在座的每一位，都聽的`很是認(rèn)真,，還有些人在看幻燈片的時(shí)候把眼睛瞇了起來,，頭一直在點(diǎn)，像是說到了自己的點(diǎn)上,。整個(gè)屋子里除了講課人的聲音,，幾乎沒有什么嘈雜聲。時(shí)不時(shí)的有病友的手機(jī)響了起來,，他們也會(huì)立馬關(guān)機(jī),。氛圍非常的好。
在講完課的時(shí)候,，護(hù)士長(zhǎng)希望大家能夠多提意見,。在針對(duì)如何提高我院的服務(wù)質(zhì)量，病友們?cè)谳p松愉快的環(huán)境下暢所欲言,，對(duì)我院的服務(wù)和發(fā)展給予充分肯定,，同時(shí)也提出了很多寶貴的意見和建議。
最后會(huì)議結(jié)束時(shí),，朱盛宣主任和桂晴護(hù)士長(zhǎng)作了總結(jié)性發(fā)言,，要求我科醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人提出的建議和意見進(jìn)行落實(shí)和改進(jìn)，特別是病人提到的服務(wù)態(tài)度問題要認(rèn)真思考,。結(jié)合開展‘三好一滿意’醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)活動(dòng),，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度,。以后這種病友會(huì)的活動(dòng)要堅(jiān)持開下去,，對(duì)提高醫(yī)護(hù)和患者之間的關(guān)系是很好的促進(jìn)。臨走的時(shí)候我科還向來參加病友會(huì)的40多名病友發(fā)放了紀(jì)念品,。
11月1日,，是我科首次病友會(huì)，同時(shí)也是我科作為試點(diǎn)病房的第一天,，是我們傳遞溫暖的開始,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇十三
根據(jù)衛(wèi)生局要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，我院開展了“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng),。經(jīng)過動(dòng)員,、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果,，全院干部職工士氣高漲,，群眾滿意度得到提高。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動(dòng),，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還能夠進(jìn)一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
透過自查自糾工作,，認(rèn)真梳理總結(jié),，我認(rèn)為我工作中存在以下問題：
1、創(chuàng)新意識(shí)不足,，有自我滿足情緒,。有時(shí)想著自己參加工作十年多，拼也拼過,，干也干過,，從而一度放松了對(duì)自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干,、初生牛犢不畏虎的朝氣,，工作上放不開手腳。工作不大膽主動(dòng),，工作方法簡(jiǎn)單,，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解,。
3,、在無私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念,，有一些患得患失的情緒等。
4,、對(duì)待患者不夠熱情,。
1、理論學(xué)習(xí)不夠,。平時(shí)忙于工作,，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。而且在學(xué)習(xí)過程中,，只注重掌握一些基本觀點(diǎn),，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。
2,、自身素質(zhì)有差距,。當(dāng)前，我對(duì)有些問題思考不深不細(xì),、缺乏戰(zhàn)略眼光,。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正,，存在消極思想,。對(duì)自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé),。
透過對(duì)“三好一滿意”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到在工作中存在的問題,，小不改則筑大錯(cuò),。透過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論,，及時(shí)掌握新知識(shí),、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法,，指導(dǎo)實(shí)際工作,。
2、振奮精神,。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和職責(zé)意識(shí),，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個(gè)“務(wù)必”,，更新觀念,，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性,，學(xué)無止境,，活到老、學(xué)到老,。作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，始終把“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn),，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
3,、自身做起，注重實(shí)效,。注意日常學(xué)習(xí),、工作和生活中的一點(diǎn)一滴，規(guī)范自己的一言一行,，照好鏡子,，把好尺子，找準(zhǔn)差距;工作上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想,，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求。努力干好本職工作,，讓人民群眾滿意,，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心。
4,、顧全大局,，服務(wù)人民。
5,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每一天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)潛力,，更好地服務(wù)于患兒,。
總之，開展“三好一滿意”自查活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)院》行風(fēng)建設(shè)的有效途徑,。我要以此次活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿的精神,，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)投入到日常工作中去,，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng),，更好地服務(wù)于患兒。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇十四
通過學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng),，我院職工深刻認(rèn)識(shí)到工作中的不足,，找出工作中存在的問題，使我院能更好地搞好工作,，在工作中努力做到服務(wù)好,，質(zhì)量好，監(jiān)督服務(wù)好,，群眾滿意,，改善工作中一些陋習(xí)，使我院職工改善了服務(wù)理念,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。通過自查自糾，認(rèn)真總結(jié),，我院工作中存在以下問題：
1,、對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)的熱情不夠,。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)散漫,、松懈現(xiàn)象，工作標(biāo)準(zhǔn)不夠嚴(yán)格,，不能盡善盡美,。平時(shí)對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能堅(jiān)持學(xué)習(xí),，自身業(yè)務(wù)水平有待提高,。
2、創(chuàng)新意識(shí)不足,，有自我滿足情緒,。想著參加工作多年，而一度放松了對(duì)自己的要求,，工作不大膽主動(dòng),，熱情度不足，工作方法簡(jiǎn)單,，缺乏與同事之間的溝通,。
通過學(xué)習(xí)“三好一滿意”的領(lǐng)會(huì)，我院全體職工真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在工作中存在的以上問題,，小不改則鑄大錯(cuò),，甚至直接影響到工作，通過認(rèn)真細(xì)致分析自身存在的問題,，在今后工作中要做好以下幾點(diǎn)：
一,、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提,。我院注重理論灌輸,，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí),。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程,。我院結(jié)合實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推行“合理用藥,、合理檢查,、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢,、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力,。充分利用我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立的意見箱及每層樓的意見收集薄，以便及時(shí)解決患者的困難,。堅(jiān)持實(shí)事求是,、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用,、評(píng)先評(píng)優(yōu),、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義,。
二,、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧,。優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào),、收費(fèi),、藥房、門診等窗口,，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局,、科室特色、專家信息和出診時(shí)間,、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開透明度,，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),。
三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂,?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年,、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升,，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新,。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識(shí),，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,。
四,、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意,。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意,。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意,。依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持,。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去,，了解群眾需要,，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院,，宣傳醫(yī)療政策,，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。
總之,，開展“三好一滿意”使我院職工在工作中更加嚴(yán)格要求自己,，克服工作中存在的問題，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng),，更好地服務(wù)于群眾,。使全體職工在思想上得到了一次深刻的認(rèn)識(shí)，塑造了一個(gè)新的監(jiān)督衛(wèi)士形象,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇十五
為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，下面是我們的匯報(bào)：
1,、思想認(rèn)識(shí)不高,。
極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極,，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬,，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。
2,、基礎(chǔ)設(shè)施不夠,。
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醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門診掛號(hào)處還較擁擠和無序;輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況,。
3,、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善,。
1,、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提,。我院結(jié)合實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
大力推行“合理用藥,、合理檢查,、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢,、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力,。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時(shí)解決患者的困難,。
堅(jiān)持實(shí)事求是,、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用,、評(píng)先評(píng)優(yōu),、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義,。
2,、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧,。
優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi),、藥房,、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手,，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施,，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時(shí)間,。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開透明度,，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),。
3、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心,，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識(shí),，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,。
4,、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意,。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議,，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意,。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意,。依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問題,、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會(huì)的理解和支持。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展,，走到群眾中去,，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題,，宣傳醫(yī)院,，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象,。
總之,，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升,，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇十六
根據(jù)《綿竹市第二中醫(yī)醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》的有關(guān)要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，我院開展了“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng),。經(jīng)過動(dòng)員,、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行,，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果,，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高,。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動(dòng)，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還可以進(jìn)一步提高或改善,，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
通過自查自糾工作,，認(rèn)真梳理總結(jié)，我認(rèn)為我工作中存在以下問題:,。
必要的誤解,。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
3.在無私奉獻(xiàn)上做得還不夠好,。有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念,，有一些患得患失的情緒等。
4.對(duì)待患者不夠熱情,。
1.理論學(xué)習(xí)不夠,。平時(shí)忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少,。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí),。而且在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些基本觀點(diǎn),，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。
2.自身素質(zhì)有差距。當(dāng)前,，我對(duì)有些問題考慮不深不細(xì),、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé),，工作態(tài)度不端正,，存在消極思想。對(duì)自身工作要求不高,，不能嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。
通過對(duì)“三好一滿意”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，使我真正認(rèn)識(shí)到在工作中存在的問題,，小不改則筑大錯(cuò)。通過分析自身存在的問題,，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論,，及時(shí)掌握新知識(shí),、
新技術(shù)，努力探索新思路和新方法,，指導(dǎo)實(shí)際工作,。
2.振奮精神。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，更新觀念,，大膽工作,，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性,，學(xué)無止境，活到老,、學(xué)到老,。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn),，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè),，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3.自身做起,，注重實(shí)效,。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴,，規(guī)范自己的一言一行,，照好鏡子，把好尺子,，找準(zhǔn)差距,；工作上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意,，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心,。
4.顧全大局，服務(wù)人民,。
5.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力,，更好地服務(wù)于患兒,。
總之，開展“三好一滿意”自查活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的有效途徑,。我要以此次活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿的精神,，更加昂揚(yáng)的斗志,，更加扎實(shí)的行動(dòng)投入到日常工作中去,，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患兒,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇十七
根據(jù)《xx市第二中醫(yī)醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》的有關(guān)要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下,，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過動(dòng)員,、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行,，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲,，群眾滿意度得到提高,。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動(dòng),，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題還可以進(jìn)一步提高或改善,，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：
通過自查自糾工作，認(rèn)真梳理總結(jié),，我認(rèn)為我工作中存在以下問題:,。
1.創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒,。
有時(shí)想著自己參加工作十年多,，拼也拼過，干也干過,，從而一度放松了對(duì)自己的要求,，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣,，工作上放不開手腳,。工作不大膽主動(dòng)，工作方法簡(jiǎn)單,，缺乏與同事之間的溝通,，產(chǎn)生一些不必要的誤解。
2.對(duì)新知識(shí),、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠,。
表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象,；工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格,，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握,。平時(shí)對(duì)自己要求不嚴(yán)格,，不能堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
3.在無私奉獻(xiàn)上做得還不夠好,。
有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念,，有一些患得患失的情緒等。
4.對(duì)待患者不夠熱情,。
1.理論學(xué)習(xí)不夠,。
平時(shí)忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少,。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí),。而且在學(xué)習(xí)過程中，只注重掌握一些基本觀點(diǎn),，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。
2.自身素質(zhì)有差距。
當(dāng)前,，我對(duì)有些問題考慮不深不細(xì),、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé),，工作態(tài)度不端正,，存在消極思想。對(duì)自身工作要求不高,，不能嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。
通過對(duì)“三好一滿意”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，使我真正認(rèn)識(shí)到在工作中存在的問題,，小不改則筑大錯(cuò)。通過分析自身存在的問題,，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論,，及時(shí)掌握新知識(shí),、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法,，指導(dǎo)實(shí)際工作,。
2.振奮精神。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，更新觀念,，大膽工作,，努力提高學(xué)習(xí)的'自覺性，學(xué)無止境，活到老,、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，始終把“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn),，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
3.自身做起,，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí),、工作和生活中的一點(diǎn)一滴,，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子,，把好尺子,，找準(zhǔn)差距；工作上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想,，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求。努力干好本職工作,，讓人民群眾滿意,，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心。
4.顧全大局,，服務(wù)人民,。
5.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習(xí),，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力,，更好地服務(wù)于患者。
總之,，開展“三好一滿意”自查活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的有效途徑,。我要以此次活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志,，更加扎實(shí)的行動(dòng)投入到日常工作中去,，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患兒,。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇十八
根據(jù)市衛(wèi)生局的工作要求,，孛畈鎮(zhèn)衛(wèi)生院在全院職工中開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng),。經(jīng)過幾個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和開展,，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果,，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高,。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,，按照市衛(wèi)生局《孝感市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案通知》要求，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng),，在自查自糾過程中,，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績(jī),。
一,、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極,，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬,。
二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善,。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上,，門診劃價(jià)收款處還較擁擠和無序。
就以上自查情況,，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:,。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提,。我院結(jié)合實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
大力推行“合理用藥,、合理檢查,、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,，做到少花錢、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠,。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力,。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄,，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是,、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,，并與崗位聘用,、評(píng)先評(píng)優(yōu),、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義,。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī),。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房,、門診等窗口,，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心,，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上,。
一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意,。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，關(guān)注患者感受，聽取患者意見,；對(duì)他們提出的意見或建議,，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意,。
二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問題,、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會(huì)的理解和支持。
三是通過加強(qiáng)各種形式義診惠民活動(dòng)的開展,，走到群眾中去,，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題,，宣傳醫(yī)院,，宣傳醫(yī)療政策，宣傳公共衛(wèi)生服務(wù),，提升整個(gè)醫(yī)院的形象,。
總之,，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,，讓群眾得實(shí)惠。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇十九
為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大,、十七屆五中全會(huì)及中央紀(jì)委第六次全會(huì)以及市委二屆十二次全會(huì)精神,，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái),，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),、醫(yī)療質(zhì)量萬里行,、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂,、文明單位創(chuàng)建,、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，不斷提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,，努力為人民群眾提供安全、有效,、方便,、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，達(dá)到“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo),。我院經(jīng)過動(dòng)員,、學(xué)習(xí)、宣傳等方式認(rèn)真組織開展“三好一滿意”活動(dòng),，以病人為中心,，優(yōu)化服務(wù)流程,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),。為進(jìn)一步鞏固獲得的成果,，我院組織開展“三好一滿意”的自查活動(dòng)，現(xiàn)將自查報(bào)告總結(jié)如下：
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心,，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識(shí),，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上。
提高書寫技能,。
加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本功訓(xùn)練,，提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。重點(diǎn)強(qiáng)化急診科醫(yī)師和臨床年輕醫(yī)師的急救能力培訓(xùn),，提高其急救水平和操作技能,。做到人員配備合理，搶救藥品,、器械處于備用狀態(tài),，確保“綠色通道”暢通,，急危重癥患者搶救成功率達(dá)99.1%,。組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)救援技能和速度;4月組織院外急救專業(yè)師資開展了三輪院外突發(fā)應(yīng)急技能培訓(xùn),，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)300余人,。
感染管理得到有效加強(qiáng)。加強(qiáng)感染管理,，狠抓基礎(chǔ),、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化院內(nèi)感染各項(xiàng)制度,、措施,，加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)感染控制督導(dǎo),，對(duì)存在問題及時(shí)整改,，強(qiáng)化重點(diǎn)部門感染控制措施。對(duì)全院1130名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行感染管理相關(guān)法律,、法規(guī)和技能培訓(xùn),、考核，全年未發(fā)生院內(nèi)感染爆發(fā),。
促進(jìn)臨床合理用藥,。
以開展“三好一滿意”、“創(chuàng)建平安醫(yī)院”,、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、等活動(dòng)為契機(jī),，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),，抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,，努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提,。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。大力推行“合理用藥,、合理檢查、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核體系,，做到少花錢、看好病,，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠,。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,，并與評(píng)先評(píng)優(yōu),、績(jī)效工資等結(jié)合起來。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神,，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),，也為了推動(dòng)區(qū)域間護(hù)理業(yè)務(wù)合作和學(xué)術(shù)交流,。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和真心,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
時(shí)間,，合理安排專家門診,，積極推行專家門診“全日制”，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī),。完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng),，門診實(shí)行分科候診。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局,、科室特色,、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等信息,，方便群眾就醫(yī)選擇,。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),能使患者積極支持,、配合醫(yī)療工作,減少不必要的醫(yī)患糾紛,。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者的需求,，又是心理疏導(dǎo)的一種有效手段,，解惑釋疑，使憂郁的情緒得以宣泄,，減少醫(yī)患間不必要的誤會(huì),。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者及其家屬的溝通，介紹所患疾病的診斷情況,、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果,，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后,，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng),、手術(shù)方式,、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容，并聽取病人及其家屬的意見和建議,，回答其所要了解的問題,。
加強(qiáng)與重點(diǎn)監(jiān)控科室、部門的溝通聯(lián)系,，采取參加糾紛多發(fā)科室的晨間交班,、與科室領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員共同探討分析問題及隱患，總結(jié)存在的問題,，提出整改的建議和措施,，共同防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。認(rèn)真做好醫(yī)療安全督查工作,，防范醫(yī)療事故及糾紛的發(fā)生,，定期就醫(yī)療安全管理向醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)作匯報(bào);每半年及一年均舉行醫(yī)療安全工作分析會(huì)，對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生作原因分析,，做到有獎(jiǎng)勵(lì),、有處罰，醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛辦公室,，獨(dú)立解決醫(yī)院的醫(yī)療糾紛,，該舉措在歷年“醫(yī)院管理年”、“大型醫(yī)院檢查”中成為亮點(diǎn),，得到專家的認(rèn)可及好評(píng),。
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的,。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改,，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),，讓社會(huì)滿意,。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題,、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會(huì)的理解和支持,。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要,，幫助群眾解決實(shí)際問題,，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策,，提升整個(gè)醫(yī)院的形象,。
為推進(jìn)我院“三好一滿意”活動(dòng)、“創(chuàng)三甲”醫(yī)院工作的順利開展,，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督,，，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,，廣泛聽取監(jiān)督員的意見及建議,，并對(duì)患者在我院住院、門診等醫(yī)療服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)存在的問題,，及時(shí)反饋解決。
通過開展“三好一滿意”活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升,，取得了一定的成績(jī)。但通過自查,，也發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院存在的一些不足之處,。總體如下：
1.理論學(xué)習(xí)不夠,，有待進(jìn)一步加強(qiáng),。由于廣大干部職工平時(shí)忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少,，思想懈怠,，忽視了理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)自己要求不嚴(yán)格,，不能堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。殊不知,，醫(yī)學(xué)知識(shí)日新月異，只有不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，才能將新的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，才能更好的為患者服務(wù),，提供更多更好的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
2.對(duì)待患者不夠熱情,，服務(wù)態(tài)度應(yīng)該進(jìn)一步提高,。
當(dāng)前，改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時(shí)刻,，面對(duì)這種緊迫的形勢(shì),，有少數(shù)職工在思想覺悟、理論水平,、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面與所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)還不完全適應(yīng),，對(duì)有些問題考慮不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光,。不能很好地履行職責(zé),，工作態(tài)度不端正，存在消極思想,，不能積極主動(dòng)的為患者提供診療服務(wù),，態(tài)度生硬,，工作作風(fēng)草率，對(duì)自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé),。
3.極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高或思想還未統(tǒng)一。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極,，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬,，或是病歷書寫仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
急診科三好一滿意自查報(bào)告的評(píng)估篇二十
為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng),，下面是我們的匯報(bào)，由xxx自查報(bào)告頻道發(fā)布：
一,、存在問題,。
1、思想認(rèn)識(shí)不高,。
極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高,。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬,，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況,。
2、基礎(chǔ)設(shè)施不夠,。
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醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善,。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上,，門診掛號(hào)處還較擁擠和無序;輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。
3,、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱,，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。
二,、整改措施,。
1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先,，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提,。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。
大力推行“合理用藥,、合理檢查、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,，做到少花錢,、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠,。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作,。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄,，以便及時(shí)解決患者的困難,。
堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,，并與崗位聘用,、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來,，堅(jiān)決不搞形式主義,。
2,、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平,，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,，改進(jìn)服務(wù)模式,，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心,。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,，努力提供溫情的服務(wù)和技巧,。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī),。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi),、藥房、門診等窗口,，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,，努力提高收費(fèi)公開透明度,，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
3,、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心,，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,，保障醫(yī)療安全,，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益,。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀,，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù)上,。
4、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議,，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的,。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,，贏得患者滿意。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改,，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),，讓社會(huì)滿意,。依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,。通過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持,。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展,，走到群眾中去，了解群眾需要,，幫助群眾解決實(shí)際問題,，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策,，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。
總之,，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng),，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處,，讓群眾得實(shí)惠。
