通過總結(jié),，可以發(fā)現(xiàn)并改進工作和學習中的瑕疵，實現(xiàn)持續(xù)的個人成長。寫總結(jié)時要盡量客觀真實地評價自己的工作和學習,，避免過于主觀或自夸,。如果你想要寫一篇優(yōu)秀的總結(jié),，可以參考一下以下這些范文,。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇一

__公司2021年銷售__-_臺,，各車型銷量分別為富康__-_臺;__161臺;__3臺;__2臺;__394臺,。其中__銷售351臺,。__銷量497臺較04年增長45(08年私家車銷售342臺)。

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索,。2005年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇,、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在2005年9月正式提升任命___同志為__廳營銷經(jīng)理,。工作期間__同志每日按時報送營銷表格,，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻,。

三,、信息報表工作。

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,，崗位重要,，關系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項工作,，2021年5月任命__同志為信息報表員,，進行對__公司的報表工作，在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了本站公司交付的各項報表,，每日核對庫存情況,，對車輛銷售工作作出了貢獻。

四,、檔案管理,。

2021年為完善檔案管理工作，特安排__同志為檔案管-理-員,，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等,，工作期間__同志按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的工作任務。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇二

回顧上半年的工作情況,，大客戶中心在縣局領導的正確領導和各部門的協(xié)作配合下,，以業(yè)務發(fā)展為中心，突出重點,，強化營銷,，有目的有措施的開發(fā)新的大客戶，我們從基礎發(fā)現(xiàn)入手,，指定了周工作和月工作計劃,，并且定期召開周工作例會，匯報本周工作完成情況及下周的工作計劃,，定期走訪大客戶,。制定了晨會、夕會制度，建立了郵務類大批重點客戶的檔案資料,，成立營銷策劃中心,，協(xié)助各專業(yè)公司做好重點營銷項目的開發(fā)。

一,、大客戶營銷體系建設大客戶中心認真落實執(zhí)行省,、市、縣文件精神,，緊緊圍繞“四大工程”營銷體系建設,，建成以大客戶營銷中心為主導，專職營銷為主體,、網(wǎng)點營銷為基礎的綜合營銷體系,。為了更好的推進大客戶營銷體系建設，局成立了營銷體系建設領導小組,、營銷策劃中心,、八個營銷協(xié)會，取消了多年來郵政全員營銷的落后模式,，讓有營銷能力的人干，尋找項目開發(fā),，專業(yè)公司,、營銷協(xié)會集體討論項目開發(fā)，我局有專職營銷人員32名,，郵儲網(wǎng)點保險理財經(jīng)理19名,，專職營銷人員占比達到15%，符合省,、市局的要求標準,。制定營銷人員計劃選送培訓表，上半年選送國家集團參加培訓4人,，蘇州郵電培訓中心培訓12人,，局組織干部講學為平臺，為各專業(yè)定期提供機會,，進行輪流集中培訓,，以此提高職工營銷能力和業(yè)務水平，通過不同的項目形式,，根據(jù)客戶的要求,，動態(tài)整合營銷方案，整理上報各專業(yè)營銷案例,，選出優(yōu)秀營銷案例,、復制供各專業(yè)學習應用。

二、crm系統(tǒng)運行及客戶關系管理大客戶中心依據(jù)crm系統(tǒng)規(guī)范人員和業(yè)績管理,，建立了完善的營銷人員和營銷團隊數(shù)據(jù)系統(tǒng),，以動態(tài)掌握營銷人員的相關信息，同時強化了對營銷人員系統(tǒng)應用方面的培訓,，要求專職營銷人員定期填寫營銷日志,，將營銷人員的業(yè)績和“日志錄入”納入日常工作中，營銷人員日志管理,，定期開展營銷檢查審核工作,，明確營銷人員業(yè)績上報流程和要求，取得了很好的效果,。截止目前,，已開發(fā)商務客戶119戶，協(xié)議客戶181戶,，商務客戶信息準確率達到80%,，此外，在大客戶系統(tǒng)中,，大客戶用郵收入增幅達到30%,，大客戶擁有收入占郵政業(yè)務總收入（不含金融業(yè)務）達70%以上，全縣vip客戶達110戶,，其中黃金級客戶3戶,，白金級客戶1戶，全縣大客戶數(shù)量保留率達82%,，全縣綜合性大客戶數(shù)量占用郵大客戶數(shù)量比為32%,，大客戶欠費額度嚴格控制在規(guī)定的授信額度范圍內(nèi)，欠費周期不超過省公司規(guī)定的付款周期,，大客戶服務滿意度達到88分以上,。

三、營銷項目的開發(fā)情況為進一步加強營銷的組織和配合,，局里成立了營銷策劃中心,，對各專業(yè)大項目開發(fā)起主導地位，定期參與各專項研討會,，各專業(yè)公司出項目,，大客戶中心和營銷協(xié)會幫助尋找市場，提供信息,，商討和認定項目的可行性,，集中討論進行項目開發(fā)，上半年大客戶中中心參與項目開發(fā)的有函件的“便民手冊”,、“業(yè)主手冊”,、“紀委黨的群眾路線征求意見函郵資封”,，“3.15消費者權益保護項目宣傳”、“五一樓車會活動”,，“愛心包裹和母親包裹”活動,，匯總各專業(yè)大客戶，協(xié)助局領導走訪上半年我局用郵大客戶147戶,，征求了客戶意見,，進一步提高了我們的服務理念，目前正在跟進洽談“洪澤湖濕地管委會明信片門票”及“明德紫郡郵冊”的項目開發(fā)工作,。加強了信報箱的驗收和管理工作,，上半年完成了京華雅苑、富園新城,、香港花園一,、二期三家的信報箱驗收工作。

四,、招商引資工作上半年局領導班子積極嚴格按照縣委,、縣政府要求，加大招商引資工作力度,，收集相關招商引資資料和線索提供招商引資信息,，定時上報我局招商引資動態(tài)，并成立招商引資領導小組,，一把手帶隊定期外出招商,，5-6天，上半年我局領導帶隊外出招商6次,，分別到寧波、紹興,、常州,、揚州、等地,，并及時向招商局和考核辦報送外出招商情況,，協(xié)調(diào)好局招商引資工作。

20xx年下半年工作打算,。

1,、大客戶中心將認真回顧、總結(jié)上半年工作,，對全年指標任務進一步分解,，落實到全體人員，進一步加強執(zhí)行力度,，完善經(jīng)營管理,，按喲求加強大客戶營銷體系建設,，完善crm系統(tǒng)客戶關系管理，向領導推薦,、選法優(yōu)秀員工,，充實到營銷一線，繼續(xù)推行營銷積分考核和計件工資考核辦法積極調(diào)動營銷員的積極性,，在策劃中心的帶領下,，配合各專業(yè)、公司尋找市場做好大項目的開發(fā)工作,，重點抓好函件,、集郵的開發(fā)，特別是集郵禮品等服務項目的開發(fā),，牽頭跟進“洪澤湖濕地管委會明信片門票”,、“明德紫郡定制郵品”、京華雅苑,、明德紫郡,、富園新城《業(yè)主手冊》的招商工作，及“徐宏寧攝影作品有獎明信片冊”的定制工作,，作品以春,、夏、秋,、冬四部分為題材（具體工作正在洽談中,，努力尋找第三方付費）。

2,、繼續(xù)做好招商引資的線索跟進工作,，協(xié)調(diào)好縣委招商引資考核辦的各項工作，潛心研究招商引資路子,，精心包裝招商引資項目,，熱心管理招商引資事務，努力完成縣里下達的招商引資任務,。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率,；

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應聘者信息登記,；

4、簽收郵件,，送郵件至各級領導,；

5、每天早來,、晚走10分鐘,，配合各部門的工作；

6,、領取每天的'報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員；

7,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,；

8,、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

在實踐中學習,，努力適應工作,，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)學到了很多知識,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為一名前臺人員,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡事都要先想到后果,；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作,，應該是“公司的形象、服務的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

文檔為doc格式,。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇四

為完善銷售流程及銷售制度,，提高河南天道的服務質(zhì)量及水平，特對銷售前臺工作的如下細節(jié)作出規(guī)定：

1,、對本店下達來店客戶總量及時,、準確、完整的登記負有直接責任,。

2,、客戶進店前臺趨前接待，向客戶問好（您好,、歡迎光臨?。瓿深櫩偷降昵赖恼鐒e（首次,、再次）,，引導銷售顧問接待。當銷售顧問接待客戶時需第一時間將來店時間以及接待人員記錄在“來店登記表中”,。

3,、對首次到店客戶必須完成客戶到店信息渠道的甄別（網(wǎng)絡,、廣播、報紙等）4、對每位首次到店的顧客,、再次到店的顧客,，必須進行準確的接待時長記錄,。5,、接待完畢，督促銷售顧問及時,、完整填寫顧客首次到店信息登記（登記內(nèi)容：姓名,、電話、地址,、意向車型,、購買時間、是否金融,、是否置換,、現(xiàn)用車型、個人微信,、email等，(其中前八項納入留資率考核,，首客納入首次接待考核）6,、前臺接待負責將客流錄入dms系統(tǒng)中,，必須保證首客信息的完整度以及信息準確性。

7,、前臺接待負責記錄當日完整的來店記錄,。以報表形式如實向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理,、市場經(jīng)理和相關管理人員呈遞,。

8、前臺接待人員負責前臺桌面的衛(wèi)生以及整潔,。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇五

總結(jié)就是把一個時段的學習,、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢,？下面是小編為大家整理的銷售顧問工作總結(jié)，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4s店已經(jīng)大半年,。這半年間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助,！也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這半年來,，我不僅僅學會了基礎的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的'客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判,。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

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現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能,。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇六

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準,，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。

2,、今年八月下旬,，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,，此次招標涉及以后材料的采購,，事關重大，自己了解后及時匯報領導并盡快寄來有關資料,，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,，搜集相關投標企業(yè)的及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。

(一),、市場需求分析。

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

(二)、競爭對手及價格分析,。

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一),、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點,，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二),、針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商,，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道。

(三),、對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量,，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

(四),、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五),、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

(六)、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

(一),、xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務,、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

(二),、xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

(三),、xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理,，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式,，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。

(四)、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇七

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多,，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié),。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年4月入職至今,，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā),。

認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

1,、房間、機票車票及生日蛋糕預訂,。

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計,。

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4,、組織員工活動,。

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的.效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇八

作理念,，以活動中心主陣地為龍頭,20xx年著重抓了以下幾方面的工作：

一強化內(nèi)部管理,，提高工作人員為老干部服務的綜合素質(zhì)。首先,，加強政治學習,，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時事政治學習,，學習老干部各項方針政策,，學習尊老愛幼，不斷提高自己為老干部服務的理論水平;加強本職業(yè)務的學習,，提高服務技能,。其次，將老干部的健身安全為重中之重為了給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔,、秩序維持,、活動設施的維護保養(yǎng)等工作落到實處，使工作長抓不懈,。中心工作分工明確,，責任到人。每天對包干區(qū)域進行衛(wèi)生保潔工作,。由于各項服務到位,，管理有序，日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多，讓老干部老有所依,，老有所樂,。

面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責任到人,，在加強教練巡視的同時,，發(fā)動會員相互監(jiān)督，活動秩序井然有序,。除此之外,，健身房還可以負責或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動中心各協(xié)會的服務，全體人員各司其職,，各盡其能,，發(fā)揮團隊精神，相互協(xié)作,，務必完成領導下達的任務,。

展望20xx目前健身房發(fā)展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準備好了,，將20xx年每一項人任務都落到實處,，給領導一份完美的答卷。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇九

20__年4月8日,，我進入__公司實習,，鑒于我實習期間有很多不足之處，領導又讓我實習一個月,，很感謝領導多給我這一次機會,。經(jīng)過這四個月的實習，讓我對我的崗位有了初步的了解,，也對自己有了深刻的認識,。

一、對__公司的印象,。

__公司,，領導：徐領導，趙領導,。同事：小于,，小鄭。__公司就像是一個家一樣,，給人家一樣的溫暖,，多了一份人情味，少了一份世故和冷漠,。

二,、工作內(nèi)容。

1.工作伊始,，對專業(yè)知識進行了解和學習,。如銅的各國牌號，材質(zhì)標準,，技術標準,。

2.前兩個月，在網(wǎng)上尋找客戶,，如汽車散熱器,，開關彈片，led支架,，沖壓端子,，插片，高頻加熱設備,，互感器,，五金機械，等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商,，然后摘錄下來,，登記成表。

3.打電話,。尋找表中可能會用銅帶的客戶,，給他們打電話，詢問他們的情況,?？从檬裁床馁|(zhì)，什么型號,，什么狀態(tài)的銅帶,，有多少用量，記得留下他們的聯(lián)系方式,，如：qq,。

4.后兩個月，領導把一些客戶交到我的手中,。有駿業(yè),，萬安達，正標,，安卡,，鵬得五金，廣隆,，靈龍,。我負責這些客戶的溝通,。包括催貨，發(fā)貨(發(fā)貨時檢查一下),，確認貨到?jīng)]貨,，客戶的一些問題和領導反映。

5.還有一些其他工作,，如：記每天銅價,，網(wǎng)上宣傳。

三,、工作感想,。

1.對自己的對自己的崗位有了初步的認識。我現(xiàn)在的工作就是做好領導的篩子,。給他挑選有潛力的客戶,。并且做好公司與客戶之間的溝通。

2.看到小于的工作狀態(tài),，使我感觸很多,。覺得她做什么事都是一把好手。做任何事都很認真,。也讓我明白了,，文員不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話,，發(fā)發(fā)文件就可以,，需要的是眼活手快、會寫能跑,。因此,，今后我要加強這方面的鍛煉與學習。向小于看齊,。

3.以往自己有點懶,，兩耳不聞窗外事。經(jīng)過同事和領導的幫助,，自己漸漸的適應了新的工作環(huán)境,，也學到了學校書本上沒有的知識--與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。也學會了主動與同事交流,，聽取同事對自己的批評和建議,。

四、個人收獲,。

這四個月的實習讓我收獲很多,，主要可總結(jié)為以下幾點：

1.每次發(fā)過傳真后，過三五分鐘都要打電話跟本人確認她收到?jīng)]有,。隨時跟進客戶的貨出來沒有,，什么時候發(fā),，貨到了沒有。這些教會了我做事,，做人都要有責任心,。對自己負責，對公司負責,，對客戶負責,。這樣別人才能更信任你,。

2.對于一些敏感客戶,，說話要注意措辭，語氣,。由于我現(xiàn)在對公司情況不是特別清楚,，加上也沒有打電話的經(jīng)驗。說話記得要嚴謹,。所以我學會了多聽多學,。聽小于，領導是怎么和客戶談的,。他們怎么談交期,，談匯款。他們怎么處理客戶的問題,。只有多聽多學才能進步,。

3.有的時候我太過專注做自己的事，有時也不是太專注,，是沒有聽別人講電話的習慣,。所以有時小于，領導他們打電話自己也不是很注意,。所以會有這情況出現(xiàn)“我剛才打電話你沒聽見嗎?”,。所以我又學會了，當辦公室來電話時,，我放下手里的工作,，聽聽有什么事。這不是什么壞習慣,，因為大家的工作都是息息相關的,，都有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會涉及到自己的工作,。

4.剛開始時,，接電話總是忘問對方是誰，以致于后來領導問,，誰打來的,，或是要回電話都不知道給誰回,。所以接電話也是要學習的。誰打來的,，打誰,，有什么事，有什么聯(lián)系方式都是要記錄的,。

5.學會了做付款通知,，材質(zhì)報告，小于也在不不厭其煩的給我檢查,，糾正,。也都會了我如果做合同，銷合用,。學會了看sgs報告,。

6.學會了溝通，我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動要及時與小鄭溝通,?？蛻粲杏嗀洠叽哓?，等和小于溝通,。客戶有什么問題或需要和領導溝通,。

7.對每個客戶的聯(lián)系人,，付款方式，訂的什么貨,，交期什么時候,，貨路上需要多少天都要有印象。

8.學會了對事情要有統(tǒng)籌安排,。哪天做什么事,，都要有規(guī)劃。

9.和同事相處的都很開心,，最大的收獲就是得到了同事的幫助,，和同事相處融洽，收獲了好朋友,。

五,、認識自己的不足。

經(jīng)過四個月的實習,，收獲良多,，同時也認識到自己的不足。

在工作上,，有時比較粗心大意,，不夠細心,，有時干事謹慎有余，以至于縮手縮腳,。

一次換標簽,，我把批號都寫成了1-1.糾其原因就是大意。因為大意,，沒把標簽的批號看得重要,，只注意別把型號，規(guī)格寫錯,，就忽略了批號,。沒用動腦子。

2)還有就是做事慌,。尤其是自己負責,，怕做不好,，怕讓大家著急,，結(jié)果就自己急了，結(jié)果反而做不好了,。就像靈龍發(fā)貨換標簽那次,，小霍和付師傅等著打包，還有領導看著,，心里就慌了,，加上是第一次自己做，就慌了,。做事慌是因為沒有經(jīng)驗,，所以沒有自信。所以容易出錯,，而且都是低級錯誤,。我認為這些在后期是可以通過鍛煉改正的。

3)有時出錯多了,，就過分小心了,，一點小事也不敢做了，怕出錯,。所以有時會事事問,，不免有時會讓人覺得煩。我覺得這是一個很不好的現(xiàn)象,。也是自己的一個弱點,。怕挨罵，怕?lián)熑?。不過以后我會改進的,。沒有錯誤怎么會有改進,，不犯錯誤又怎么知道什么是對的。不挨罵就更不知道自己錯在哪,，更不會對自己有全面的認識,。

4)打電話不積極。雖然每天都有打電話的規(guī)劃,，但是每次要打時總是要先盯著電話幾分鐘,。感覺很難。有時辦公室里太安靜,，大家都在忙自己的事,，這時我就不想破壞這種氣氛。也不好意思打,。有時辦公室里大家都在說話,，也不想打了。小于總是很忙,，不少時候,，總是有電話打進來。而且小于的座機對電話干擾挺大的,，她那一通電話,，這個電話上就聽不清對方說什么了。所以我總是想“下一分鐘再打吧”,。

這心里很明白這是個極差的事情,。我的工作內(nèi)容就是這兩大塊?？蛻暨@邊我不擔心,，給客戶打電話，確認傳真什么的我從來沒有這種感覺,。就是打陌生電話時,，我覺得還是心里沒底。說白了就是不知道電話通了以后會怎么樣,。但是當打幾個電話后,，或是有時問出有效信息后，反而有時有一種上癮的感覺,，想再打一個,。就是每天打第一個電話時很難。

5)做事缺乏主動性,。領導說一句就做一句,。今天提散熱器，就找散熱的生產(chǎn)廠商，記錄,，做表,，打電話。別的,，以前的就不管了,。明天提變壓器，這幾天就一直忙變壓器,，就不管散熱器了,。這也是一個不好的習慣。以后改,，一定改,。

六、今后努力的方向,。

1,、加強相關業(yè)務知識的學習，打電話技巧,，與客戶溝通技巧,，處理問題的方法等。

2.學習會計,。藝多不壓身,，各個行業(yè)都是相關的,。對自己的工作也會有所幫助,。

3、愛崗敬業(yè),。向小于學習,，把公司的事當成自己的事，做事細心,，用心,。

4.做事細心，謹慎,，踏實,。避免低級錯誤的發(fā)生。

5.提高工作主動性,。對工作投入,。

通過四個月的實習，我有付出也有收獲,，在領導和同事們的指導幫助下,，我已適應了公司的工作環(huán)境。我清楚的感覺到自己在成長、在成熟,。但同時,，也深深的體會到眾多的不足，如由于工作時間不長,，對待自己的工作并不是很得心應手及由于自己年齡輕,，在開展工作時有時缺乏魄力等種.種問題。在今后的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài),，擺正學習者的位置，努力學習工作,，勤于思考,，找出不足，進一步熟悉分公司業(yè)務,，針對性深化理論學習,，并加強鍛煉獨立解決事務的能力，爭取實現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍,，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇十

這是汽車銷售顧問對汽車一個自我消費、學習,、求證的過程,。通過自我消費，汽車銷售顧問才有對汽車產(chǎn)品的感性認識,，才有心得和體會,，才有與顧客進得溝通的素材。同時,，在個人年終總結(jié)上汽車銷售顧問還需通過對產(chǎn)品的感受,，了解汽車產(chǎn)品的用途、汽車文化和使用價值等,。只有感性認識和理性結(jié)合統(tǒng)一的時候,，汽車銷售顧問才能更好地熱愛公司的產(chǎn)品，才能進行有效的溝通,。

汽車銷售顧問在銷售過程中,，有很多能夠幫助成功銷售的工具。諸如,，產(chǎn)品資料,、單張、手冊,、產(chǎn)品簡介,、功效例證等,。這些都稱之工具，如何活用這些工具,，關系到銷售的成功與否,。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、功效,，人有三覺,，即視覺、聽覺和感覺,。通過對比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在,，了解產(chǎn)品的價值。汽車銷售顧問的個人年終總結(jié)上,，應該有這些學習的過程以及學習過程中遇到的問題,。

初入職場的汽車銷售顧問一般都一口氣地介紹產(chǎn)品，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報價,，這樣收到的效果就不理想,。當汽車銷售顧問展示產(chǎn)品的.時候，當顧客明確訪客目的后,，汽車銷售顧問要認真地,、耐心地聆聽客戶的見解、引導他們陳述對產(chǎn)品的看法和觀點,，從而找準客戶的心理需求,。這個環(huán)節(jié)十分重要，既是尊重客戶,，又是把準需求進行說服的環(huán)節(jié),。所謂知己知彼指的就是這點。個人年終總結(jié)當中,，這一部分應該詳細地寫出來,。

汽車銷售顧問溝通式銷售并不是一種演講，也不是盲目教導顧客,，而是根據(jù)顧客的需求和針對顧客的提問作一些準確幫助理解的工作。首先要做好銷售工作計劃,，提出或設計一些問題與顧客展開探討,，引導顧客接受自己的觀點，接受汽車產(chǎn)品的文化和默認產(chǎn)品的價值觀,。成熟的汽車銷售顧問在互動的過程中,，通常都會運用同理心再進行分析和引導。這些銷售過程中的知識或者技巧,，如果能在個人年終總結(jié)中呈現(xiàn)勢必能給以后的工作帶來更大的益處,。

汽車銷售顧問的個人年終總結(jié)除了數(shù)據(jù)方面的資料，這一些都是必不可少的。因為這些都是除了數(shù)據(jù)之外總結(jié)歸納性的東西,，總結(jié)了汽車銷售顧問在這一年中的不足以及學習到的東西,，只有不斷地總結(jié)，汽車銷售顧問才能在銷售中不斷地學習到更多的銷售技巧,。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇十一

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼之間，我來到xx分公司已經(jīng)四個多月了!在過去的幾個月里,，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓,，提高自己x，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。如果有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評,、指導,。

我是20xx年4月1日來到公司工作的。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!通過不斷的學習專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的也可以應對客戶所提到的一些問題,。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗。

我們所負責的車型很多,，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握,。承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車，價格和我們這差很多,，而且什么車都有現(xiàn)貨,，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車,，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn),，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務知識，盡量達到客戶滿意,，靠服務贏取我們的市場,。

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

1,、深入了解所負責品牌的市場現(xiàn)狀，準確掌握市場動態(tài)

2,、與客戶建立良好的合作關系

3,、不斷的增強專業(yè)知識

4、認真完成領導交給的各項任務

最后,，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇十二

上午好!我是立山市場部客戶經(jīng)理***,。一滴水,，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲,，一縷陽光,，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾,。對于卷煙零售客戶來說,，我——就是一滴水，就是一縷陽光,，就是一名服務于客戶的客戶經(jīng)理,。掐指算來，走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月,，能夠站在這個講臺上,，此刻的我更加感慨萬千。

面對日益開放的卷煙零售市場,，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè),，看準了優(yōu)質(zhì)服務是把握市場的關鍵環(huán)節(jié)，省局領導繼200x年提出“城網(wǎng)學浙江,，農(nóng)網(wǎng)學山西”目標后,，提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點,，提升客戶的滿意程度,。

提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程?？蛻艚?jīng)理是實施客戶服務的一線員工,，也是具體實施者。在做客戶經(jīng)理這個七個月里,，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉(zhuǎn)變,。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么,，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值,。根據(jù)近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質(zhì)量,，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個類別：配合程度高,，配合程度中等，不配合的客戶,。

配合程度高的客戶很支持我們的工作,，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比,，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者,。因此,，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),，改善這部分客戶的配合程度,，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶,，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策,，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求,，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內(nèi)。

最棘手的莫過于配合程度低的客戶,，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少,，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營,。對于這部分客戶,，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否,。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關,，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭,，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下,，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了,。這部分一來是增加拜訪頻次,，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平,，三是在管理上給予一定的情感付出,，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶,。

截止到200x年12月,，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標,，進入200x年,，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%,。完成了一戶一檔的建檔工作,，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經(jīng)營。

200x年,，是我人生的一個轉(zhuǎn)折,，有很多東西需要總結(jié),，也有許多東西需要學習,。正如立山市場經(jīng)歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”,， 200x年,，將會是一個絢麗多彩的新紀元。

銷售顧問的前臺工作心得總結(jié)篇十三

從事燈具銷售三年多了,，有一些關于銷售方面的小技巧,，也許并不能幫到大家，也不一定總結(jié)的都對,，但是我想對于剛?cè)胄械男氯藖碚f一定會非常有用,。

這應該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因為其它的事件或情況,，導致情緒不佳,，但每次與顧客進行接觸時，都應表現(xiàn)出笑容,、熱情與以及易于溝通,。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。

銷售地點不應僅僅局限在燈具門市的接待大廳,，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候,，應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴,、酒吧,、俱樂部等一切遇到機會的場合。

燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶,，里面名片,、本店的燈具宣傳材料、預約單等齊全接待材料,。更要做到今日事今日畢,，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作。

燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品,，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問,。因此你應該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務方面變得更專業(yè),，和受到顧客更大的尊敬和信任,，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多,，可以引導客戶的需求方向,，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去,。

在不了解顧客的真實想法和顧客對我們產(chǎn)品的疑慮時，千萬要克制自己不要多說,，也不要做出任何說明與解釋,。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己的需求，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情,。

要對我們的產(chǎn)品充滿信心,，在明白顧客的需要或問題之后，應該始終站在顧客的立場說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由,，并且所做出的斷言應與服務的情況保持一致,。

這樣的話，門市人員就能夠?qū)σ蓡柡彤愐娮龀鲞m當?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務對顧客的切實利益點上來,，并成功定單。

切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定,。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢,，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是,，從興趣到行為是需要一個過程的,，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單,。

要深刻認識到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值,，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象,，確保你能獲得信譽和口碑,，并為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以后再來買燈仍會找到你,，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務,。

門市是一項實踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務活動,，來自與顧客無數(shù)次的溝通,，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態(tài)度,，穩(wěn)健你的工作作風并加以完善,，比如，善于總結(jié)每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等,。