在生活中，計劃可以幫助我們合理安排時間和資源,，提高效率,。計劃的任務分配要合理劃分各個子任務并確保任務的有效執(zhí)行,。接下來,，我們一起看看下面的計劃范文，了解一下如何將計劃變成現(xiàn)實,。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇一

1)在工程部的配合下加強對設施設備的維護和保養(yǎng)，確保設施和設備的完好率,。日常的設施維修及時上報并跟進維修及使用情況;另每季度對房間的設施設備大檢查一次,，將維修問題匯總上報工程部,。

2)部門在房間設施的養(yǎng)護上嚴格按照養(yǎng)護制度執(zhí)行,，例如：每季度的床墊翻轉,、家具上蠟養(yǎng)護,，皮革及不銹鋼,、地毯的定期保養(yǎng)等,。

1)多提供一些個性化服務,，吸引并留住更多的回頭客,。部門準備在人員編制上增加一名專員,，主要負責客人服務信息的收集及部門細節(jié)化,、個性化服務案例的收集,。每日跟進部門員工對客的細節(jié)服務及個性化服務，確保服務質量有明顯的提升,。部門首先要將先前所做的房間留言服務、千紙鶴的擺放,、每日干果的贈送、浴鹽的贈送做好,，在此基礎上集思廣益,，做出更多的感動案例,。

2)在客遺留的管理上與前廳部攜手，將在客房內(nèi)的遺留物品,，客房部管理的同時前廳部做好備忘，使客人在第一時間內(nèi)可以得到準確的遺留信息,。

3)酒店各部門給予提供的對客服務信息,，我們將高度重視，確保對客服務流程的完整及完美性,。

加大培訓力度,，提高員工的服務意識,，提高工作技能及服務效率。部門計劃：第一度和第三季度培訓主題是：部門規(guī)章制度及工作流程方面的理論培訓,，第二,、度和第xxx培訓主題是：各項業(yè)務的情景模擬實操及開展部門的業(yè)務技能大比武,。

進一步做好能源的控制,，提倡全員節(jié)能,，客用品的每日領用表格繼續(xù)使用的同時,，每月將員工個人的領用量匯總比較,，將此項的考核結果與績效獎金掛鉤,。

1)部門每周的管理溝通會照常進行。

2)代領員工學習,，根據(jù)方案中的獎罰條例對部門的員工進行公平公正的考核,，使做的好的員工能拿到高額的獎金,，付出和得到成正比,。

3)使管理現(xiàn)場化，多進行現(xiàn)場巡查,，及時糾正工作中的不足,。

愉快的假期已結束,，等待我們的是更多機遇與挑戰(zhàn),，努力吧!在我們這個大家庭中,，沒有不重要的崗位,，只是我們的分工不同，承認別人的價值就是承認自己的價值,。付出了就會有回報!

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇二

工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店客房部經(jīng)理優(yōu)秀工作計劃,，更多酒店客房部經(jīng)理優(yōu)秀工作計劃相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

一,、加大成本控制力度,，建立成本質量控制分析制度,。

通過分析比較2008年營業(yè)費用中各項指標,，我們認為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應該更加細化,。今年,，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記,，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗,，平均每月有x萬多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為x元,，約占房間成本的x,。從6月份起,，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏,，降低耗用成本。pa地毯班,、洗衣房分別擔負全店地毯及布草,、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析,，降低藥劑成本。

2008年,，我部各項維修費用達xx萬元，占到全年營業(yè)費用的xx,。今年,，我部在保證客房設備設施正常使用的同時,，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認,，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質量效果,，降低維修成本,。

二,、細化責任,，實行分管主管領班負責制,。

今年,，我們將加強部門管理,，各領班主管對所管區(qū)域的人,、財,、物,、工作效率,、財產(chǎn)、設備設施維修,、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監(jiān)督,，減少投訴率,，對所管區(qū)域服務質量方面的問題,，主管領班承擔連帶責任,，作為每月工作質量考核的參考依據(jù),。

三,、激發(fā)員工工作熱情,，試行員工工作獎勵機制,。

今年,，我部在對員工工作質量考核時,，將嘗試新的獎勵機制,，將在工作紀律、工作態(tài)度,、服從意識、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,，設立“工作效率獎——指工作準確,，快速,，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常,，衛(wèi)生干凈，做床美觀,，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排,，團結友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率,、工作質量,、團結服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴”,。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標,。經(jīng)初步測算,，2008年,，我部平均每間房(不含折舊)的'出售成本為xx元,，平均房價為xxx元,，出售一間房的毛利為xx元,。通過比較分析,，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制,。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù),，結合平均房價,，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識,，調動員工售房積極性。

四,、做好常客信息收集及服務回訪工作,。

對酒店?？?、大客戶,，我們將加大對他們的關注,，逐步建立回訪制度,，對?？?、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶,。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇三

計劃首先得注重聯(lián)系實際,，過分夸大的計劃相當于是一個空想，根本沒有任何意義,，所以工作計劃必須的切實可行。下面是工作計劃網(wǎng)的小編和大家分享了工作計劃的相關信息,，想了解更多內(nèi)容,，歡迎登錄合同計劃進行查詢,。

一、逐步培訓提高部門所有員工及管理人員的綜合素質,，具體表現(xiàn)。

(1)員工對客的服務態(tài)度,，業(yè)務技巧,，服務效率和禮貌禮節(jié),。

(2)針對以前管理上存在的一些陋習,，規(guī)范各管理人員的管理意識,。

(3)重點進行思想教育工作,，使每位員工增加敬業(yè)精神,，增強工作責任心,。

二、制定部門服務質量檢查制度,，及獎罰制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)更多問題,，并針對問題去加以整改,，使工作更加完善,。

(1)推行個性化服務,，提高服務水準,。

(2)每周各區(qū)域領班進行互相檢查,。

〈檢查內(nèi)容：員工儀容儀表,，禮貌禮節(jié),，服務質量,，衛(wèi)生質量及消防安全意識〉,。

(3)每周主管,、經(jīng)理檢查。

(4)統(tǒng)計檢查評分,。

(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域將給予適當?shù)奶幜P,。

三、增收節(jié)支,，增加客房迷你吧酒水銷售量,。

針對08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況,，部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調整,，增加飲料,，小食品種,，來引導客人消費,，增加銷售量,，同時，將對以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改,，力爭09年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。

另一方面部門將嚴格控制消耗,，制定出相對應的表格，以表格數(shù)字為依據(jù),。具體制定出：

(1)當月易耗品消耗數(shù)量、金額表;,。

(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計表;。

(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計表;,。

(4)免費礦泉水消耗統(tǒng)計表;。

(5)客賠,、報損數(shù)量統(tǒng)計表;等表格,。隨時發(fā)現(xiàn)問題,，隨時制定措施,，堵住漏洞,，把物品消耗控制在合理的范圍之內(nèi),。

四、加強客房設施,、設備的維護和保養(yǎng),。

盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間，但由于以前對客房設施,、設備保養(yǎng)維護不夠重視，加上某些方面本來裝修不夠合理,，和最初在選用材料質量差的`原因，客房設施,、設備已出現(xiàn)嚴重的損壞現(xiàn)象,，存在著隱患,，隨時可能發(fā)生安全事故,，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護,，玻璃開裂等。根據(jù)這種現(xiàn)象：

(1)部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。

(2)在操作過程中,，注意適度,，減少碰撞,，延長其使用年限。

(3)培訓員工的跟辦,、匯報意識,。

(4)如因個人疏忽而造成后果，將承擔責任,。

五,、針對員工安全意識薄弱的情況加以培訓和督導,。

(1)制定各項安全管理制度,，使之完善。

(2)模擬培訓員工的安全應變能力,。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇四

基本資料:。

姓名,。

年齡,。

性別,。

專業(yè),。

2007/02―現(xiàn)在：***公司,。

所屬行業(yè)：酒店/旅游,。

房務部房務總監(jiān)。

主要職責：

1.完成房務部的整體管理和督導,在酒店領導的授權下,具體負責房務部領域的工作,；

2.負責檢查各分部的日常情況,；

3.組織安排vip客人的接待,；

4.處理好客人的相關投訴,；

5.遇到重大問題及時向上級匯報；…………,。

2005/10―2006/12：逸寶賓館,。

所屬行業(yè)：酒店/旅游,。

前廳部前廳部經(jīng)理,。

主要職責：

教育培訓。

1998/09―2000/09：湖北省廣播電視大學公共關系學大專。

職業(yè)技能,。

外語：英語：一般,。

計算機：一般,。

自我評價。

勤勞是我的本色,，守時是我的特點,，誠信是我的原則,，認真是我的作風,，…………，

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇五

我部將圍繞年度經(jīng)營指標調整工作思路,，在以下方面做新的嘗試，下面就是本人的工作計劃：

一,、加大成本控制力度,，建立成本質量控制分析制度,，

通過分析比較2013年營業(yè)費用中各項指標,，我們認為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應該更加細化,。今年,，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記,，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,，平均每月有x萬多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為x元,，約占房間成本的x。從6月份起,，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析,，查疏補漏，降低耗用成本,。pa地毯班,、洗衣房分別擔負全店地毯及布草,、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析,，降低藥劑成本,。

2013年,，我部各項維修費用達xx萬元，占到全年營業(yè)費用的xx,。今年,，我部在保證客房設備設施正常使用的同時,，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認,，做好更換部件使用情況的登記,，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質量效果,，降低維修成本。

二,、細化責任,，實行分管主管領班負責制,。

三,、激發(fā)員工工作熱情,，試行員工工作獎勵機制。

今年,，我部在對員工工作質量考核時,，將嘗試新的獎勵機制,，將在工作紀律,、工作態(tài)度、服從意識,、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,，設立“工作效率獎——指工作準確,，快速，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈,，做床美觀,，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排,，團結友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率,、工作質量、團結服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴”,。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標,。

經(jīng)初步測算,，2013年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元,，平均房價為xxx元,，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析,，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制,。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù),，結合平均房價,，按所增加的營業(yè)收入的'百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識,，調動員工售房積極性,。

四、做好?？托畔⑹占胺栈卦L工作,。

對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度,，對?？?、長住客在房價上可適當給予更大折扣,，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇六

20年度俱樂部原計劃收入為萬元,，實際收入為萬元,，完成率為。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為元,，實際收入為元,，完成率為,。其中西餐計劃收入為401萬元,，實際收入為萬元,，完成率為，客房計劃收入為1186萬元,，實際完成1145萬元,，完成率為,。

一、為推動住房,，帶動消費,，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長,。

1,、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用,。

2,、針對上月下旬的住房預售低,，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客,。

3,、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳,，細化服務,，加強出品。抓住五一黃金周契機,，自5月1日起,，對西餐廳再一次調價,，將自助餐午餐價格上調至58元/位，同時新推出下午茶項目,。

4,、俱樂部經(jīng)營未達目標,，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀,，在達聲股份公司決策下,，于月日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐,，輕裝上陣,，扭虧目標指日可待,。

5,、指導制定策劃中西方節(jié)日活動,，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導,、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結,、計劃,，對各項工作有計劃,、有落實,，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,，通過對工作的完成情況,，對各部門負責人予以考評,。

酒店成立之初，各項制度未健全完善,，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此,，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成,，俱樂部各項崗位程序及流程已制定,。

酒店管理的規(guī)范化,、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,，酒店管理層自20年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定,，相繼出臺了相關程序化,、規(guī)范化管理文件,。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會,，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度,，提出需解決的問題，使各項工作落實到人,，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇七

一,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌 隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上,，提供 個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的`服務是不是難忘？ 部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣,，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓,，立足 本崗位,，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員 工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍,。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務,。日常服務中要求員工按照簡,、便、快,、捷,、好的服務標準，提供“五心”服務,。 簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。 便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。 捷：服務員的反應要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務 好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務,。 五心服務： 為重點客人精心服務、為普通客人全心服務,、為特殊客人貼心服務,、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務,。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇八

工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年5月酒店客房部經(jīng)理工作計劃,，更多2019年5月酒店客房部經(jīng)理工作計劃相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

我部將圍繞年度經(jīng)營指標調整工作思路,，在以下方面做新的嘗試,，下面就是本人的工作計劃：

一、加大成本控制力度,，建立成本質量控制分析制度,。

通過分析比較2019年營業(yè)費用中各項指標，我們認為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應該更加細化,。今年，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記,，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為x元,，約占房間成本的'x。從6月份起,，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析,，查疏補漏,，降低耗用成本。pa地毯班,、洗衣房分別擔負全店地毯及布草,、制服的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,，降低藥劑成本,。

2019年，我部各項維修費用達xx萬元,，占到全年營業(yè)費用的xx,。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時,，嚴格控制維修成本,，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記,，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質量效果，降低維修成本,。

二,、細化責任，實行分管主管領班負責制,。

今年,，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區(qū)域的人,、財,、物、工作效率,、財產(chǎn),、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務質量方面的問題,，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據(jù)。

三,、激發(fā)員工工作熱情,，試行員工工作獎勵機制,。

今年，我部在對員工工作質量考核時,，將嘗試新的獎勵機制,，將在工作紀律、工作態(tài)度,、服從意識,、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,，設立“工作效率獎——指工作準確，快速,，基本無投訴”、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈,，做床美觀,，配備正確”,、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率,、工作質量、團結服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴”,。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標,。

經(jīng)初步測算，2019年,，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元,，平均房價為xxx元，出售一間房的毛利為xx元,。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制,。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù),，結合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,，增加總臺員工主動銷售意識,，調動員工售房積極性。

四,、做好?？托畔⑹占胺栈卦L工作。

對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關注,，逐步建立回訪制度,，對常客,、長住客在房價上可適當給予更大折扣,，以優(yōu)惠措施來留住老客戶,。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇九

20xx年客房完成的營業(yè)總額為x元（其中住房總收入為x元、客房雜項金額為x元）,，月平均營業(yè)額為x元（其中月平均住房收入為x元,，月客房雜項金額為x元），累計住房總數(shù)達到了x間,，年度平均房價為x元,，住房率為x%。根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結合年度分析,，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下,，以"能高則高",、"不留空房"、"留住每一位賓客"為原則,，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面,。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室,，四樓多功能廳名為"多功能會議廳"但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求,。

四是供客人休息的場所沒有,，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的,。

十五樓行政會議室只可容納二十人,，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套,，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會,；二是沒有音響設備,。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房,。在20xx年第三季度期間,，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整,，將開心果取消,，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右,。

服務質量在20xx年里保持比較穩(wěn)定,，對客服務投訴率較高的時間段在xx月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高,，人員流失比較嚴重,，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體,，缺乏團體意識,，以及欠缺基層管理人員的正確引導,，基于這些因素,，部門開展了一系列的內(nèi)務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,，達到手把手的以老帶新，另外,，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務,，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺,，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓,，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉。

衛(wèi)生質量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎,，客房一如既往的堅持"員工自查、部長檢查,、經(jīng)理抽查"的宗旨,，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,，再加上客人每日的入住時間也很早,，為了及時的供應前臺可出租房,，所以客房幾乎保持在一種"趕房"的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi),，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領導的寬容和信任下,，及時進行了相應的調整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層,、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗,、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到,、互相幫忙，保住了客房的生命線,。

為了提高客房的出租率,，酒店在20xx年年尾時下達了20xx年的相關工作安排，其中有一項是將20xx年作為客房設施設備完善年,，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集,，并且加強了與同行的溝通。

1,、完成春節(jié)期間各部門備用物資的采購,；

2、完成六樓廣告霓虹燈,、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂,；

3、召開供應商協(xié)調會,，安排春節(jié)物資供應工作,，保證不影響酒店正常經(jīng)營；

4,、經(jīng)過市場調查,，并通過三家廢品收貨商報價，確定酒店負一樓廢品收貨商,；

6,、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續(xù)；

7,、召開部門工作會議,，傳達酒店會議精神，學習a模針對采購部的相關文件，并將其認真貫徹落實到實際工作中,。

9,、初步完善物資價格庫的信息，以熟悉掌握采購物資價格動態(tài),；

11,、完成pa保潔設備的市場調查及招標邀請；

12,、完成鍋爐保養(yǎng)合同的談判,；

13、督促各部門按時提交x月份采購計劃,，以利于降低,、控制采購成本。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇十

工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店客房部經(jīng)理工作計劃,，更多酒店客房部經(jīng)理工作計劃相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

我部將圍繞年度經(jīng)營指標調整工作思路，在以下方面做新的嘗試：

一,、加大成本控制力度,，建立成本質量控制分析制度。

通過分析比較2008年營業(yè)費用中各項指標,，我們認為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應該更加細化。今年,，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗,，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元,，約占房間成本的x,。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析,，查疏補漏，降低耗用成本,。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草,、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析,，降低藥劑成本。

2008年,，我部各項維修費用達xx萬元,，占到全年營業(yè)費用的xx。今年,，我部在保證客房設備設施正常使用的同時,，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認,，做好更換部件使用情況的登記,，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質量效果,，降低維修成本,。

二、細化責任,，實行分管主管領班負責制,。

今年，我們將加強部門管理,，各領班主管對所管區(qū)域的人,、財、物,、工作效率,、財產(chǎn)、設備設施維修,、客賠事項復核等工作實行全面負責,，并到場監(jiān)督，減少投訴率,，對所管區(qū)域服務質量方面的問題,，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據(jù),。

三,、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制,。

今年,，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制,，將在工作紀律,、工作態(tài)度,、服從意識、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,，設立“工作效率獎——指工作準確,，快速，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常,，衛(wèi)生干凈，做床美觀,，配備正確”,、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率,、工作質量、團結服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴”,。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標,。經(jīng)初步測算，2008年,，我部平均每間房(不含折舊)的`出售成本為xx元,，平均房價為xxx元，出售一間房的毛利為xx元,。通過比較分析,，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù),，結合平均房價,，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識,，調動員工售房積極性,。

四、做好?？托畔⑹占胺栈卦L工作,。

對酒店常客,、大客戶,，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度,，對?？?、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶,。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇十一

我部將圍繞年度經(jīng)營指標調整工作思路，《酒店客房部經(jīng)理工作計劃》是由工作計劃網(wǎng)工作計劃欄目為您介紹,，本站時刻更新,，您可以收藏備用。想要了解更多,，就在工作計劃網(wǎng)工作計劃欄目,。

一、加大成本控制力度,，建立成本質量控制分析制度,。

通過分析比較2008年營業(yè)費用中各項指標，我們認為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應該更加細化,。今年，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記,，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,，平均每月有x萬多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x,。從6月份起,，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析,，查疏補漏,，降低耗用成本。pa地毯班,、洗衣房分別擔負全店地毯及布草,、制服的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,，降低藥劑成本,。

2008年，我部各項維修費用達xx萬元,，占到全年營業(yè)費用的xx,。今年,，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本,，對需要更換的部件由主管或領班確認,，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質量效果,，降低維修成本。

二,、細化責任,，實行分管主管領班負責制。

今年,，我們將加強部門管理,，各領班主管對所管區(qū)域的人、財,、物,、工作效率、財產(chǎn),、設備設施維修,、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監(jiān)督,，減少投訴率,，對所管區(qū)域服務質量方面的'問題，主管領班承擔連帶責任,，作為每月工作質量考核的參考依據(jù),。

三、激發(fā)員工工作熱情,，試行員工工作獎勵機制,。

今年，我部在對員工工作質量考核時,，將嘗試新的獎勵機制,，將在工作紀律、工作態(tài)度,、服從意識,、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確,，快速,，基本無投訴”、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常,，衛(wèi)生干凈,，做床美觀,，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排,，團結友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率、工作質量,、團結服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標,。經(jīng)初步測算,，2008年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元,，平均房價為xxx元,，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析,，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制,。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù)，結合平均房價,，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,，增加總臺員工主動銷售意識，調動員工售房積極性,。

四,、做好常客信息收集及服務回訪工作,。

對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關注,，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶,。

工作計劃寫作注意事項?

工作計劃的寫作特點???

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇十二

大家好,！我代表客房部匯報20**年部門工作計劃。20**年,，客房部完成營業(yè)收入xxx萬元,，營業(yè)費用xxx萬元,，實現(xiàn)營業(yè)利潤xxx萬元，營業(yè)毛利率僅為xx%,，費用率為xx%,。

為增加客房收入，提高客房毛利率,，20**年,，我部將圍繞年度經(jīng)營指標調整工作思路，在以下方面做新的嘗試：

通過分析比較20**年營業(yè)費用中各項指標,，我們認為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應該更加細化。今年,，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗,，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元,，約占房間成本的x%,。從3月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析,，查疏補漏，降低耗用成本,。pa地毯班,、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析,，降低藥劑成本。

20**年,，我部各項維修費用達xx萬元,，占到全年營業(yè)費用的xx%。今年,，我部在保證客房設備設施正常使用的同時,，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記,，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質量效果，降低維修成本,。

今年,，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區(qū)域的人,、財,、物、工作效率,、財產(chǎn),、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責,，并到場監(jiān)督,，減少投訴率，對所管區(qū)域服務質量方面的問題,，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據(jù),。

今年,，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的'獎勵機制,，將在工作紀律,、工作態(tài)度、服從意識,、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上,，設立“工作效率獎——指工作準確，快速,，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質量獎——指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈,，做床美觀,，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排,，團結友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率、工作質量,、團結服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標,。經(jīng)初步測算，20**年,，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xx元,，平均房價為xxx元，出售一間房的毛利為xx元,。通過比較分析,，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù),，結合平均房價,，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識,，調動員工售房積極性,。

對酒店常客,、大客戶,，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度,，對?？汀㈤L住客在房價上可適當給予更大折扣,，以優(yōu)惠措施來留住老客戶,。

今年，在搞好創(chuàng)新經(jīng)營的同時,，我部將配合酒店做好10f—12f裝修改造工作,，調整人員結構，加強員工素質教育,，圍繞今年培訓主題“情滿金龍,，舒適家園”加大培訓力度，從儀容儀表,、勞動紀律抓起,，規(guī)范服務標準，提升服務水平,。

20**年,，客房部將面臨更大的挑戰(zhàn)，在酒店領導班子的帶領下,，我們將不斷開拓經(jīng)營工作新思路,，力爭全面完成部門年度經(jīng)營任務。謝謝大家！

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇十三

客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領導的信任,，任命我為客房部經(jīng)理助理一職,，在感覺壓力的同時也動力十足。身為客房部經(jīng)理,，在上月還沒有完成的工作項目的情況下,，將在這個月的計劃中進行，這是我的十月份工作計劃請檢閱,！

根據(jù)我們酒店的自身特點,，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處,，請領導給予指點：

強化員工服務意識,，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協(xié)同部長,、主管制作出培訓計劃,，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客服務做到：熱情，主動,，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的'員工設立優(yōu)秀/高級服務員,，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質量及客房設備設施的使用壽命,，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報工程部協(xié)調采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料,，例如：不銹鋼水,、金屬上光濟、潔爾亮,、萬能清潔濟,、玻璃清潔濟、空氣清新濟、墻紙膠等相關保養(yǎng)清潔用品,。

強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物耗管理責任制：從10月1號開始,，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,，部長督導服務員每日盤點，客房主管每周盤點,，月底客房部統(tǒng)一全面盤點,。一旦損失、責任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時,，對其所轄樓層部長將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識,，（例：客房消費品,、洗衣服務、加床,、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況,、客房消費品收入情況,、pa組的物耗情況。全部上表上墻,，提高員工的責任心及工作積極性,。

pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應強調其儀容儀表，禮貌禮節(jié),。將督導其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質量,，由于所負責區(qū)域人流量大，必須實行走動式管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,；對衛(wèi)生間、大堂,、酒店外圍等要勤打掃,。

做為酒店幕后一線員工——話務員，應提升其服務質量,，培訓普通話及禮貌用語,，并強調其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話務服務質量；爭取使每一位話務工作人員,，對客做到普通話標準,，聲音婉轉，服務熱情,。并及時與前廳部,、樓層等相關部門班組做好協(xié)調溝通，滿足客人服務需要,，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發(fā)揮,。

重點：

1、部門建立工作管理制度（獎罰制度）,。

2,、將部門管理層其員工定位。

3,、配合督促工程部將洗手間工程問題解決,。

4、把房間消費,、布草統(tǒng)一標準管理（做到隨時有交接無漏洞）,。

5、解決房間配置問題（必須統(tǒng)一標準化）,。

6,、解決客房樓道間外觀維修問題（墻紙、地毯,、窗臺等問題建議以上問題,，希望能得到各部門的配合和領導的支持盡快解決和完善。

以上報告和敬請領導給予審議,，歡迎對我的工作多提寶貴見意,，并借此機會，向各位領導對我的關心和支持表示誠摯的謝意,！我將一如既往，不負眾望,。為xx酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力,！

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酒店客房經(jīng)理工作計劃篇十四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年酒店客房部工作計劃,，更多2019年酒店客房部工作計劃相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關于2019年酒店客房部工作計劃的文章,，希望大家能夠喜歡,！

當前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件,，酒店的衛(wèi)生引起了社會的關注。對于我們客房部壓力更大了,。一方面我們要做好衛(wèi)生工作,，另一方面我們還要管理好部門人員。在2019年即將結束,，2019年向我們招收之際,，特做了一下2019年工作計劃：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務,，創(chuàng)服務品牌。

隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上,，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務是不是難忘部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務,。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理,，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的`認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡,、便,、快、捷,、好的服務標準,，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便,。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。捷：服務員的反應要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務,。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務,、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務,、為有困難的客人熱心服務,。

二,、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換,。

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議，徹底解決這一問題,。六,、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調,。打算將商務樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次,。

三、減少服務環(huán)節(jié),，提高服務效率,。

服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務勢在必行,。客人入住酒店以后,，對各種服務電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉來轉去,，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣,。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率,。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇十五

開業(yè)后的主要工作是不斷完善服務項目，改善服務質量,，提高客人滿意度,，從而提高客房入住率；控制經(jīng)營成本,，使客房收益最大化,。

2、隨著員工自律性,、服務意識的提高和部門運轉機制的成熟,，將實施人性化管理，尊重員工意見,，充分發(fā)揮員工的積極性,，激勵員工表現(xiàn)自我，培養(yǎng)人才,。

1,、做好接待服務，讓客人賓至如歸,；

2,、做好清潔衛(wèi)生工作，為客人提供舒適的居住環(huán)境,；

3,、不斷地對員工進行培訓，提高服務質量個性化服務,、無干擾服務,。

1、收集市場信息,，對客房的.經(jīng)營提出合理建議,，提高客房營業(yè)收入；

2,、培訓員工銷售意識,，提高員工的銷售技巧，積極銷售酒店產(chǎn)品。

收集賓客意見,，是提高酒店管理與服務水平,，改善服務質量的重要途徑。

1,、建立設備設施檔案；

2,、建立設備設施日常管理制度,；

a、做好培訓工作,。

b,、制定保養(yǎng)制度。

c,、做好相關記錄,。

d、制定報損,、賠償制度,。

e、定期盤點,。

3,、做好設備設施的維修保養(yǎng)工作。

a,、設備日常維修保養(yǎng),。

b、設備的逐級檢查,。

c,、設備的維修處理。

4,、做好設備的更新改造工作,。

a、常規(guī)維護,。

b,、部分更新。

c,、全面改造,。

在滿足客人要求的前提下，合理制定客用品,、生財用品消耗額,，控制物品消耗，減少浪費和流失，降低經(jīng)營成本,。

1,、客房用品定額管理。

確定客用品的數(shù)量定額加強計劃管理,。

a,、一次性消耗品的消耗定額。

b,、多次性消耗品的消耗定額,。

c、確定客房用品的儲備定額,。

2,、客房用品的日常管理,。

出處 m.sevw.cn

a,、定期發(fā)放,。

b、正確存放,。

c,、控制流失。

建立客用品管理責任制,、樓層領班對服務員的控制,、客房部對客用品的控制。

三級控制：中心庫房對客用品的控制,、樓層主管部門對客用品的控制,、防止盜竊行為。

d,、推行“4r”做法,。

減少、再利用,、循環(huán)（重復使用）,、替代品。

e,、做好統(tǒng)計分析工作,。

1、客人資料保密工作,；

2,、防盜工作；

3,、防火工作,；

4,、意外事故的防范工作；

5,、意外事故的處理工作,。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇十六

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”,、“服務操作無統(tǒng)一規(guī)范”等問題,，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化,、程序化的方向發(fā)展,。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項工作操作的標準與規(guī)范,，進一步改進服務質量,，提高工作效率，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展,。

（該項工作完成時間：20xx年3月31日前）,。

2、嚴格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量,。

3,、“水、電,、”使用的嚴格控制,，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一，進一步做好能源的控制,，提倡全員節(jié)能,，客用品的每日領用表格繼續(xù)使用的同時，每月將員工個人的領用量匯總比較,，查找中間問題（該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日至15日完成實施準備階段的相關工作,，并定于20xx年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善）,。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作,，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識,、工作內(nèi)容,、工作標準、操作技能,、設備設施保養(yǎng)等方面的標準化培訓,，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內(nèi)容、標準及規(guī)范,。培訓工作將在每季度開展一次,，每季度的第一個月將培訓內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善,，,。

（該項工作執(zhí)行時間：20xx年1月31日前視部門各項規(guī)章制度指定情況同步實施，并定于20xx年3月31日前完成第一次部門培訓工作）,。

設備設施的保養(yǎng)工作作為客房日常管理工作的`重要組成部分,，也是明年工作的重點之一,。必須加強日常吸塵維護工作力度,，部門內(nèi)員工必須掌握各種水溶性、油溶性污漬的清除方法,，并養(yǎng)成及時發(fā)現(xiàn)及時處理的習慣,，有效解決目前地毯維護差，損耗大的問題,；制定《周期性清潔項目》,，將各種衛(wèi)生死角納入計劃性衛(wèi)生工作，并嚴格組織有效實施,，保證客房部整體衛(wèi)生質量的穩(wěn)步提高。在工程部的配合下加強對設施設備的維護和保養(yǎng),，確保設施和設備的完好率。日常的設施維修及時上報并跟進維修及使用情況,；另每季度對房間的設施設備大檢查一次,，將維修問題匯總上報工程部,。

（該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日起開始實施）,。

賓客滿意度，一直是衡量酒店服務質量高低的重要指標,，這就要求我們在明年工作中必須進一步加大各部門之間的溝通頻度,，為賓客提供更加優(yōu)質、簡便的服務,，充分滿足客人需求,，提高賓客滿意度。

（該項工作執(zhí)行時間：20xx年2月1日起開始實施）,。

2,、提高服務質量方面。

1）多提供一些個性化服務,，吸引并留住更多的回頭客,。部門準備在人員編制上增加一名專員，主要負責客人服務信息的收集及部門細節(jié)化,、個性化服務案例的收集,。每日跟進部門員工對客的細節(jié)服務及個性化服務，確保服務質量有明顯的提升,。

2）在客遺留的管理上與前廳部攜手,，將在客房內(nèi)的遺留物品，客房部管理的同時前廳部做好備忘,，使客人在第一時間內(nèi)可以得到準確的遺留信息,。

3）酒店各部門給予提供的對客服務信息，我們將高度重視,，確保對客服務流程的完整及完美性。

總之,，20xx年即將到來,，雖然經(jīng)營目標任務的實現(xiàn)“任重而道遠”，但是客房部一定會擯棄前嫌,，以更加飽滿的工作熱情,，嚴謹求實的工作態(tài)度，高效優(yōu)質的服務理念,，與酒店其他部門一起笑迎四方賓客,，為20xx年經(jīng)營目標的實現(xiàn)不懈努力！

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇十七

工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店客房部2019年工作計劃,，更多酒店客房部2019年工作計劃相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道,。

這篇關于的文章，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的,，希望對大家有所幫助,！

一、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務,，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的`速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘,？部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣,，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質量的提高,。

鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質量更上一層樓,，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務,。

2.：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行,，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務,。日常服務中要求員工按照簡、便,、快,、捷、好的服務標準,，提供“五心”服務,。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要,。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便,?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務員的反應要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對,，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務,。五心服務：為重點客人精心服務,、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務,、為挑剔的客人耐心服務,、為有困難的客人熱心服務,。

二,、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議,，徹底解決這一問題。六,、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般,，很不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次,。

三,、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認真看,，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去,，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率,。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇十八

對于上周工作現(xiàn)做以下幾點總結：

由于開業(yè)前工程改進問題比較多,，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態(tài),，在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調整過來,。

經(jīng)過這一周對ok房的檢查，發(fā)現(xiàn)在客房質量還存在一些細節(jié)問題,，以至于影響整個ok房的質量,。

在跟進做房時發(fā)現(xiàn)員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行,，使得員工在時間和體力上都比較消耗。

發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒有按照標準進行擺放,，如：無干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗,。

針對上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對本周進行計劃：

1.盡量做好與員工之間的溝通與交流，幫助員工調整好心態(tài),，使員工盡快投入到工作中去,。

2.加強對員工的崗位培訓，嚴格按照客房的衛(wèi)生標準進行做房,。

3.繼續(xù)跟進做房,，發(fā)現(xiàn)問題及時與員工進行溝通討論，嚴格按照客房的工作流程進行工做,。

4.隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放,，下班后檢查工具的清洗及擺放。

總結以上問題及計劃主要還是由于對員工的崗位培訓不到位,，現(xiàn)如今入住率不是很高,，所以本周主要是對員工在工作流程及客房標準進行培訓。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇十九

一,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上,，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣,，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務,。

2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡。

1/224.培訓獎勵:整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務,。日常服務中要求員工按照簡,、便、快,、捷,、好的服務標準，提供“五心”服務,。(愛寫作網(wǎng))簡:工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。便:要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到滿足,。捷:服務員的反應要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好:客人接受服務后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即:服務,。五心服務:為重點客人精心服務、為普通客人全心服務,、為特殊客人貼心服務,、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務,。

2/22,。

喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議,，徹底解決這一問題,。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般,，很不協(xié)調,。打算將商務樓層的客用品更換，如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次。三,、減少服務環(huán)節(jié),，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務勢在必行,。客人入住酒店以后,，對各種服務電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看,，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務滿意度大打折扣,。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

一,、減少服務環(huán)節(jié),，提高服務效率。

3/22,。

大多數(shù)客人都不會認真看,，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去,，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率,。

(一)成立賓客服務中心目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位,，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心,，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失,，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達,，給我們的服務帶來極大的不便,，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求,，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務,。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人,，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決,。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息,，并進行分揀,、傳遞;統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令,，確保服務能及時提供,。

4/22,。

況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率,，保證了服務的準確性,，還減輕了樓層服務員的工作量。

接受電話預定和查詢,。前臺接待處目前有電話分機3部,，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計:9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務量可達70余起,，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人,。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好,，但接待員接待客人時,，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障,。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng),，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人,，還給前臺接待員更多的時間去對客服務,。

及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài),，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài),，確保房間能及時出租。

鑰匙的管理,?？头克械蔫€匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā),，并進行登記,。失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領,，并根據(jù)規(guī)定做出處理,。

對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析,，分析我們的不足,，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平,。

5/22(二)成立禮賓部,。

目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李,、簡單的委托代辦,、信件發(fā)送等服務,，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展,，客人的需求不但提高,，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙,，金鑰匙服務應該是服務的最高體現(xiàn),，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用,，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作,，滿足客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務,，而且可以滿足客人更多合理的需求,，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量,，讓接待員能更好的接待客人,。

2.禮賓部的工作內(nèi)容。

行李寄存,。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務,，并妥善保管。收送行李,。為店內(nèi)客人收送行李,，并做好登記。委托代辦,。受理客人合理的需求,，并迅速為客人辦理。店內(nèi)查詢,。

6/22,。

很遠，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房,。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人,，是我們的重點工作,。

(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底,，即自客人辦理入住手續(xù)開始,，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務,，其他員工配合做好服務工作,。具體工作內(nèi)容:1.在給客人辦理入住手續(xù)時,，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話,，隨時可以為客人提供服務,，若方便請客人留下名片。

2.客人到房間后,，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況),，歡迎客人提出寶貴的意見。

3.客人住店期間,，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人,，并邀請其參加。迎合客人合理的需求,，為客人提供服務,。

4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李,，客人在前臺結帳時,，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議,，祝?？腿艘宦菲桨病?/p>

5.客人退房第二天,，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個郵件,，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨,。

節(jié)日時給客人寄一張賀卡,，送一聲真誠的祝福，邀請7/22,。

客人到我們酒店做客,。

(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài),，推銷我們的特色產(chǎn)品,，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務中心,，電梯間迎接客人,，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳),，使客人到哪里,，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時,，給客人寄一張卡片,，邀請客人到酒店做客,。

(一)員工工資調整方法。

1.員工工資基數(shù)為500元,，技能工資為100元和200元,，根據(jù)員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高,，可達200元,，往下就是100元，成績差的只能領基本工資500元,。

2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn),、業(yè)務技能、綜合能力等方面,，每季度對員工進行一次考核,，考核成績公布于眾,。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想,，達不到技能工資的標準，工資即可調整到500元而無技能工資,。

3.技能工資的員工若在一個季度出現(xiàn)三次有效投訴,，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資,。

4.技能工資的員工若連續(xù)三個月不在工作崗位,，如病事假、孕假,，員工不享受技能工資,。

(二)領班工資調整方法8/22。

1.領班工資基數(shù)為700元,，崗位工資為200元和400元,，根據(jù)領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整,。

2.根據(jù)領班的業(yè)務水平,、員工培訓、團結協(xié)作,、綜合能力等方面每季度進行一次考核,，連續(xù)三次考核最差的領班，取消領班資格,。

3.連續(xù)三個月不在工作崗位的領班,，只享受基本工資。

四,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務,，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上,，提供個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣,，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質量的提高,。

一、落實層級管理,，重視執(zhí)行力,，不斷推進部門的管理制度建設。

9/22,。

求,，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的,，最重要的還是管理人員加強工作責任心,，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理,，落實貫徹執(zhí)行力,，以“控制質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作,。

1,、深入學習貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風，注重管理工作實效,。執(zhí)行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行,，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度,，直接關系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否,。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”,，“三快”加創(chuàng)新,。

(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場,，多關注細節(jié),，多關心員工。

(2),、管理人員堅持快速傳遞信息,，快速解決問題，快速培訓員工,。(3),、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新,，管理人員要不斷學習更新知識,，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐,，在實踐中完善,，在完善中提高。

2,、深化服務,，完善設施，確保對客服務質量(1),、深入認識服務的內(nèi)涵,，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務意識，養(yǎng)成“好客,、善良,、為他人著想”的行為習慣。

(2),、加強服務接待工作的計劃性,，分清各層級人員所10/22。

負責任,，控制好動態(tài)管理質量,。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節(jié)要求,，做好具體的分工和職責,，明確服務工作要求和崗位職責,。

(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務效率,，提升整體的格調和競爭力,。

3、強化節(jié)流意識,，加強物品管理,，盡最大能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度,，以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設備的維護,，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控;杜絕各類能源的浪費,，要求部門各班組責任到人節(jié)約分厘,，節(jié)約開支降低能耗。

4,、明確職責,，層層把關，確保的衛(wèi)生工作質量,。

(1),、09年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握,，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”,，首先是清潔者的自查,，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查,，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查,，解決在普遍上的存在問題,，并有針對性進行培訓,。

(1)、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律,，有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作,，并做好相應的檔案記錄。

二,、重視員工需求,，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設,。

結合部門員工“同吃,、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上,。管理人員要提倡正人先正己,，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評,，加強與員工的溝通,，培養(yǎng)良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動”,，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法,，坦誠相對，知無不言,，言無不盡,，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道,，要學會相互尊重,、相互包容、和諧共處,、團結協(xié)作,，從而形成良好的工作、生活氛圍,。

三,、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律,，規(guī)范員工培訓工作,，抓好現(xiàn)場培訓督導，促進崗位成材,。

(1),、強化新員工基本功訓練。

12/22,。

(2)重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作業(yè)精于勤而荒于嬉,，要保持良好的服務水準,，離不開在職的崗位培訓。為此,，要定期舉行班組會議,，和每天班前班后會，并做到每周一次小結,、每月進行一次班組,。

總結。

會，以加強員工與管理人員的溝通和了解,，互通情況,，統(tǒng)一思想、提高認識,、明確做法,、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設,，加深理解,，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發(fā)揮,。

(3),、適應公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng),。四,、管理工作方面。

(1),、加強溝通互動,，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討，提高學習的積極性,，鉆研業(yè)務,，培養(yǎng)過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平,。

(2),、加強內(nèi)部管理，抓好質量控制工作,，強化“細節(jié)決定成敗”的服務工作意識,，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨,，精化為賓客服務的每一個細節(jié),，不斷完善管理操作流程，把操作程序化,、服務標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務管理工作上,，扎實基礎管理工作。

(3),、繼續(xù)完善成本控制制度,，在不影響部門開房的情13/22。

況下,，以全面科學的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施,，同時在員工隊伍大力倡導節(jié)約節(jié)能之風,，謀求最大利潤。

(4),、加強團體建設,，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任,，正確處理管理與被管理的關系,，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風尚,，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感,。(5)、加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作,，進一步強化崗位成材的競爭意識,，抓好業(yè)務操作培訓和考核，以及人力成本的控制,，培養(yǎng)一職多能,，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路,。

(6),、加強維修保養(yǎng)工作。五,、其他方面,。

(1)、加強業(yè)務技能的學習才能發(fā)現(xiàn)問題的實質,，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進員工給予外出培訓,、學習、觀摩的機會,。

(2),、加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題,，同時反應要快,。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習慣,。

3),、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調,，互相交換意見。以尋求相互理解,，相互支持,，相互幫助,，達到共同進步的目的。

(4),、進一步強調信息傳遞的高效,、暢通性。工作指令14/22,。

和任務必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,，工作要講效率。

首先,，我先談談什么是管理?在日常管理過程中,，管理資料和規(guī)章制度很容易可以張貼出來，但是,，任何理論與實際操作是有差距的,。真正實施過程中，管理制度是死的,，而人卻是活的,，每個人都有思想，有性格,，有脾氣,，有感情，怎么去管理和操作,，并不能讓人認為是在紙上談兵,，而是實實在在的去執(zhí)行，去思考解決,。只有把計劃實施,，把能力體現(xiàn)，這才是解決任何問題的根本保障,，在這個過程中,，才可以讓員工感受到從而受到感染。所以,，管理就是把書面的管理制度去有效的執(zhí)行,，把不足之處逐漸完善，以制度為中心,，用制度去實施,，去逐個攻破問題和管理瓶頸，從而達到制度和管理的有效結合與完善,，繼而制定問題的解決方案,。

15/22。

可以避免員工領導層次之間的隔閡.,。所謂取之于民用之于民,，問題的發(fā)現(xiàn)與解決,，只有集思廣益，讓所有部門員工都有參與的權力,，然后評估考核員工能力,，制定獎勵升遷，才能在工作中高效的完成任務,。

不完善并不是沒能力,，但不去完善就是絕對的沒能力!攻城為下，攻心為上,，制定方圓的處理方案,。首先召開全體或者職稱客房員工會議，讓每個員工深刻了解,，發(fā)現(xiàn)問題處理問題和發(fā)展事業(yè)的重要性和必然性,。為了事業(yè)的發(fā)展，給員工一個發(fā)揮的舞臺,，讓有能力有思想的員工可以參與為酒店籌謀和計劃的行列,，根據(jù)員工提供的建議和方案，適當提高員工的待遇和職位,，讓其有發(fā)揮的機會,，因為讓員工做主角，最大的好處在于維護這些制定出來的制度,，并用自己的行動感染其他員工,，從而不用以領導為中心，畢竟領導的力量是有限的,，團隊的體現(xiàn)是最具價值的,。

采用專人專職的管理方式來計劃人力資源應用。這是最需要改革的地方,，也是一個田忌賽馬的游戲過程,，讓適合做什么工作的人做什么工作，對此建議對員工工作職責進行考核,，使其知道,，員工定崗在其位，對其位了解多少,，了解的是理論知識還是理論和實際能力都具備的,。當然，在這個過程中不可能缺少能力的培養(yǎng)方案,，這樣不僅可以幫助員工策劃職業(yè)生涯,，而且可以讓每個員工更有激情，更敬業(yè),。

在工作中還應培養(yǎng)員工中的模范作用,，以做標榜,。不16/22,。

論員工是什么職位,，在每天每周每月能完成自己的工作外，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎,。當然,，在這前提下，員工的行為規(guī)范,，服務意識,，服務質量都可以作為評估分數(shù)的參考。所謂的模范,，在評選員工的基礎上,，除了工作量以外的評估，還需要對員工的核心競爭力的進行評估,，核心競爭力就是模范員工平時的服務質量,，服務態(tài)度，行為規(guī)范,，這些東西,，并不是每個人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅持下去的,。計劃職業(yè)生涯和讓員工有發(fā)揮舞臺,，那每個員工一旦發(fā)現(xiàn)自己沒有發(fā)揮的空間和余地，都會毅然離開的,。當然,，混世魔王型的員工除外。

17/22事情站在員工的角度去想象,，為什么他會產(chǎn)生這種思想,，從而找到解決方法，并建立起讓員工發(fā)揮舞臺的空間,，讓員工說話的空間,，讓員工愛自己的部門，對工作有歸屬,。目前,，相信客房根本沒有留住人才的計劃，人員的流動性很大,，這是財富的流失,，因為走的人里面也有人才，只是,，部門哪里知道呢,，哪里會關心和關注呢!這一個小小的學問,，演繹著一個浩瀚的哲學。

投訴與建議的有效管理實施方案,，獎勵和懲罰條例的擬訂,。由領導或專人直接管理投訴建議箱，通過這些投訴和建議,，不斷的完善和發(fā)展酒店,，在此，首先需要讓更多的員工明白,，知道錯誤,、承認錯誤、發(fā)現(xiàn)錯誤,、改正錯誤是一種美德,。不要讓包容起來的錯誤，把原本可以解決的問題埋沒,，他日再次發(fā)生的時候,，就可能成為風暴，席卷著酒店的人力財產(chǎn)和物資財產(chǎn),。把不足的地方,，做成解決方案，然后把問題解決,。在酒店的客房部,，多少都存在著很多普遍的問題，但是,，關鍵是如何讓員工感受領導對他們的關心,，對前事物的寬容與對問題的解決方案。

最后,，我想用數(shù)字的關系:100與1與101的表示數(shù)目的關系來說明酒店的宗旨和理念,。

100是十個十比喻多，如百家爭鳴,、百花齊放,。1是最小的正整數(shù)。成功率是算術上的不等式,，但運用在服務上,，是非常18/22有哲理名言。

認認真真接待好每一位客人,，爭取每一位回頭客,，成功率是100%。而得罪一位客人將前功盡棄，客人互相傳播遭遇的不快,，將損害酒店整體形象,，得罪一大批客人，成功率是0,。

100與101的關系:101%的滿意度是酒店自我加壓的優(yōu)質服務,，服務到頂也就是100%滿意。不可能有101%滿意度,。所謂101%顧客滿意度是從各方面滿足客人的需求,，做到急客人之所急，想客人所想,，客人想到的我們必須提前想到?？腿艘灿邢氲降奈覀円矐撓氲?。在服務上要有自己的特色。酒店做的就是一種理念和完善的服務,。要超越其它酒店,，提供人元我有，人有我精的創(chuàng)新服務!1,、酒店開業(yè)初期,，員工自律性差、服務意識不足,，以家長式管理為主,，使員工的自律性和服務意識在短時間內(nèi)得到提高;2、隨著員工自律性,、服務意識的提高和部門運轉機制的成熟,，將實施人性化管理，尊重員工意見,，充分發(fā)揮員工的積極性,，激勵員工表現(xiàn)自我，培養(yǎng)人才,。

1,、收集市場信息，對客房的經(jīng)營提出合理建議,，提高客房營業(yè)收入;2,、培訓員工銷售意識，提高員工的銷售技巧,，積極銷售酒店產(chǎn)品,。收集賓客意見，是提高酒店管理與服務水平，改善服務質量的重要途徑,。做好設備設施的維護保養(yǎng)工作,，避免固定資產(chǎn)流失和減少設備設施的損壞，提高設備設施的效率,。

在滿足客人要求的前提下,，合理制定客用品、生財用品消耗額,，控制物品消耗,，減少浪費和流失，降低經(jīng)營成本,。

1,、客房用品定額管理。

d,、推行“4r”做法,。

4、意外事故的防范工作;22/22,。

酒店客房經(jīng)理工作計劃篇二十

工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店客房部2019年工作計劃,，更多酒店客房部2019年工作計劃相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

2009年在歡樂中度過,，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后,，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好,！之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的。2009年酒店客房部的工作十分的順利,，得到了上級領導的贊揚,！做完2009年工作總結，我們對2019年有了更多的期許,，希望一年勝似一年,，為此，我們將以前好的方面堅持做下去,，對于存在的`不足,，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部2019年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

一,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上,，提供個性化服務,。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察,，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務,，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務是不是難忘,？部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務,。日常服務中要求員工按照簡,、便、快,、捷,、好的服務標準，提供“五心”服務,。簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足,。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對,，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務,、為普通客人全心服務,、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務,、為有困難的客人熱心服務,。

二、外圍綠化環(huán)境整治,，室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經(jīng)驗,，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當補栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議，徹底解決這一問題,。六,、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調,。打算將商務樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次,。

三、減少服務環(huán)節(jié),，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头斩际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務勢在必行,。客人入住酒店以后,，對各種服務電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看,，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務滿意度大打折扣,。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。