通過撰寫報告，我們可以將自己的工作成果向他人展示,，并得到反饋和評價,。在開始撰寫報告之前,，應(yīng)該明確報告的目標和受眾，以便有針對性地收集和整理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息,。報告范文可以幫助我們提高寫作的規(guī)范性和標準化,，使我們的報告更具描述性、分析性和說服性,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇一

根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）,、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境,、塑造和諧服務(wù)形象”的主題,，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動,，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細則,。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念,，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：

加強組織,，深入學習。

我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動,，明確了崗位工作職責,，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認真學習聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件,，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）,、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則,、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則,、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等,，做到人人熟知,，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務(wù)操作技能訓練,，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，從細節(jié)著手,，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過軟環(huán)境的改善,，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。

二,、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題,。

1、我社現(xiàn)有人員緊缺,，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序,，提高效率,，有待進一步解決。

2,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡,，雖然都能及時組織員工認真學習相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠,，思想認識有待于進一步提高,。

3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進一步提高,。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣,，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢,，客戶等待時間長,，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。

4,、大服務(wù)的理念還要進一步加強,。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進,、加強與提高的地方,。

5、在工作環(huán)境上還需要大力改善,，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔,。

三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ),，突出服務(wù)規(guī)范,，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù),、雙手遞送服務(wù),、網(wǎng)點環(huán)境改善,、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督,。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中,，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶,，進一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象,。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益,，做到“快樂服務(wù)”,。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù),、提供服務(wù)的同時,，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想,，讓客戶得到了超過期望的服務(wù),，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂,。

三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度,。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評,、專題交流,、樹立標桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓,，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度,。

2010年10月31日。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇二

為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作,，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求,，結(jié)合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量,，xx銀行xx勞動支行成立自查小組,，對支行柜面服務(wù)情況進行了全面檢查：

一、成立自查小組,。

組長：

副組長：

組員：

二,、檢查內(nèi)容：

（一）、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境方面：

1,、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部,、外部環(huán)境整潔。

2、各類標識,、銘牌齊全并保持清潔,。

3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間,。

4,、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中,，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定,。

6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全,，且制作規(guī)范,。

8、客戶私密保護措施落實到位,，設(shè)置一米線或相當功能設(shè)施,。

9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺,，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足,，擺放有序,。

10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺）,，有人值守,，方便客戶咨詢。

11,、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施,，并配備數(shù)量充足、干凈,、整齊的休息椅,。

13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連,。

14,、自助設(shè)備完好率達到100%。

15,、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護,。

（二）、信息公示方面：

1,、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費標準,。

2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價。

3、營業(yè)廳,、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服（投訴）電話。

4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息。

（三）,、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：

1、可受理中間業(yè)務(wù),。

2、可受理個人貸款、信用卡,、借記卡業(yè)務(wù)申請。

3,、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象,。

（四）、人員配備與精神風貌方面：

1,、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員,。

3、員工服裝統(tǒng)一整潔,，衣扣整齊,，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌（如有非銀行駐點服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗）,。

4,、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方,。

5,、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準,。

6,、工作時間不聊天、不大聲喧嘩,，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事,。

（五）,、服務(wù)與規(guī)范方面,。

1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄。

3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程。

4、建立客戶滿意度調(diào)查機制,，定期進行客戶滿意度調(diào)查,。

5,、大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

6,、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

7,、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法,、業(yè)務(wù)特點。

8,、柜面人員離柜,，對外明示暫停服務(wù)標識。

9,、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練,、準確,、快捷、高效,。

11,、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù),，對意見及時有效回復(fù),。

13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗,，正確地履行職責,。

14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患,，且按消防要求配備滅火器等消防設(shè)備,。

16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整,，聲像清晰,，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱。

xx銀行xx支行2012年3月16日,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇三

隨著中國金融業(yè)全面開放,、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化帶來的挑戰(zhàn)。下面是為大家收集的關(guān)于銀行服務(wù)的自查報告,，歡迎大家的閱讀,。

出處 m.sevw.cn

一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評,。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù),，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日,，北京分行也組織了第二季度錄像點評,，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正,，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù),，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。

同時,，我們也進行了反思,，到底*做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好,，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當中,。首先，最重要的是做好儀容儀表,。要做好儀容儀表,，不是簡單的把妝容,、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查,，日間隨時抽查柜員的儀容儀表,，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面,，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài),，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則,。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾,，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式,，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此,，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此,，我們計劃,，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表,，包括女生的頭花是否端正,、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā),、妝容是否按行里標準要求,，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準;并及時進行調(diào)整,。日間以及下午上班前,，由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查,，并及時整改,。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時,，我們也要求柜員在休息時間,，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝,，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題,，而要主動的去調(diào)整。其次,，每周不僅要組織柜員學習服務(wù)標準，還要組織柜員進行服務(wù)的模擬訓練,。對于示座等手勢,，進行規(guī)范化培訓,，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化,。另外,，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗,，如何能夠更好的做服務(wù),。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品,，而是結(jié)合客戶的情況去推薦,，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能,。如果只是簡單的說,，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費,?！笨蛻舨灰欢〞邮埽赡軙f“我家里有很多銀行的u盾了,，我不想要了,，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少,，我存錢還要來網(wǎng)點,，實在不方便，我就不開了,?！蹦沁@樣一來，我們?nèi)绻龠M行營銷的話,，很有可能客戶就會很反感,，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式,，比如“先生,，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話,，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款,、歸還貸款都很方便的。而且,，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能,，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時,，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來,，這樣也沒有手續(xù)費,，都很方便。一會兒,，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下,，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話,，有需要您都可以咨詢咱們的,。”這樣一來,，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想,，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議,。而對于柜員而言,，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀,、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式,、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得,。

同時,，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率,，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間,，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進行時間,。在業(yè)務(wù)辦理過程中,，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現(xiàn)金,，或者憑證,，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后,，不需要多余的時間進行,，也能有效提高叫號的速度。

當然,，要做好服務(wù),，最基礎(chǔ)的還是要學習好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本,。我們東城支行目前也是新人較多,，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們,，要如何去做這個業(yè)務(wù),，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪,，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時,，已經(jīng)成熟的柜員也進行二次培訓,，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風險點,，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務(wù)還存在著很多問題,，要全面要求每一名柜員,，讓大家都成為服務(wù)標桿，讓大家共同進步,。同時,，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度,，了解柜員的思想動態(tài),，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進行審計檢查工作,，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后,，支行高度重視檢查結(jié)果并認真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：

一,、個人業(yè)務(wù),。

二、公司業(yè)務(wù),。

1,、盡可能減少驗印時的強制通過率2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管,。

3,、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號。

三,、

進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排,。

1、提高思想認識,，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識,。提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識,，在整改中規(guī)范操作行為,。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認識,，在制度建設(shè)上完善自我,，在制度執(zhí)行中制約自我。

2,、嚴抓制度落實到位,，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度,，落實責任人,、實施人，確保制度落實不留空白,，責任明確不模糊,。加強考核評價，落實審核工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時通報,，及時整改，獎優(yōu)罰劣,，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮,，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。3,、正視存在的問題,，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學習，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓力度,，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行,，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風險的防范意識,。對存在問題在整改的前提下舉一反三,，引以為鑒，在學習上教育員工,，在制度上制約員工,，進一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風險降到最低限度,。

內(nèi)容僅供參考,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇四

根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動的有關(guān)要求,有效的推進開展創(chuàng)立“安全公路示范點”、“安全管理提高年”活動,，為把“安全生產(chǎn)月”活動有效地落實到實處,，我站積極組織,、明確責任，認真開展自查自糾,，嚴密防范各類交通事故的發(fā)生,，確保站區(qū)安全形勢穩(wěn)定。具體工作做了以下幾點：

成立專門的“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊,，負責各項檢查工作的指導(dǎo)和整治措施的落實，并結(jié)合實際情況制定具體的檢查方案,，明確職責,，責任到人，按方案和步驟扎扎實實地開展好安全生產(chǎn)檢查工作,。

檢查小組重點對我站收費前臺標志、標線,、減速板,、震動減速標線、攔車器等標準設(shè)置情況認真排查,，對機關(guān)內(nèi)和收費前臺消防設(shè)施老化的及時進行更換,，出現(xiàn)問題及時整改。檢查過程中堅持實事求是的原則,，力戒形式主義,，做到不疏不漏，不留死角,，并做好檢查記錄,。在檢查中發(fā)現(xiàn)隱患和問題，要采取現(xiàn)場辦公的方法,，將整改責任落實到人,。一時解決不了的，做好記錄,，限時整改,。

按照分工，細化責任,，恪盡職守,，在認真援行本部門、本單位工作職責的'同時,，進一步增強配合與協(xié)調(diào)意識,，加強與駐地交警部門的協(xié)作配合，在收費前臺稽查,、突發(fā)事故處理等環(huán)節(jié)上加強聯(lián)動,，形成合力，確保各項工作協(xié)調(diào)有序。

針對農(nóng)忙季節(jié),，易發(fā)生火災(zāi)事故,，通過站區(qū)的農(nóng)忙車輛較多，制作以消防安全為主題的板報,、宣傳畫,、懸掛宣傳橫幅，做好職工思想工作,，掌握思想動態(tài),高度認識“xxx”活動的重要性,杜絕了工作散漫,、思想浮動等不良工作作風。

按照市處要求,，結(jié)合實際情況,，安排收費前臺按規(guī)定開足車道，杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生,，制訂了詳細的堵車應(yīng)急預(yù)案,，根據(jù)麥收期間農(nóng)忙車輛較多的特點，一旦發(fā)生車輛故障導(dǎo)致堵車等現(xiàn)象,，立即啟動預(yù)案,，保障站區(qū)車輛暢通。

配備簡單修車工具和急救藥品,，為過往駕乘人員提供開水,、行車路線。

安全工作是一項長期而重要的工作,，我站將以開展各項安全活動為挈機,，不斷夯實安全管理根底，提高安全管理水平,，努力為徐州公路又好又快開展作出積極的奉獻,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇五

為了認真貫徹落實濰坊市衛(wèi)生局《2011年濰坊市基層醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動實施方案》，我院多次召開有關(guān)會議,，層層落實,，成立了規(guī)范服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級負責,，完善醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)體系,，落實各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平,，確保醫(yī)療質(zhì)量,，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對我院現(xiàn)狀,，根據(jù)《2011年濰坊市基層醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動實施方案》,，進行了一次認真的自查,，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正,，重點從以下幾個方面制定相關(guān)措施：

一,、進一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

服務(wù)的觀念,，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象,。按照“愛國守法、團結(jié)友善,、勤儉自強,、敬業(yè)奉獻”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施,，掀起學習宣傳教育活動的高潮,。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風,。

二,、完善和開展各項醫(yī)療技術(shù)。

我院底子薄,，臨床工作開展比較晚，面對這種現(xiàn)狀,。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡,，而是嚴把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國家或省的基本標準,，并且嚴格執(zhí)行各項診療技術(shù)操作規(guī)范,，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀,，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流,，而是嚴格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染,，努力減少并發(fā)癥,。

三、充分利用現(xiàn)有設(shè)備,，購置必需的醫(yī)療器械,，全面提高診治水平。

充分利用現(xiàn)有的設(shè)備,，以免造成資源浪費,。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要,，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點,、高標準,、嚴要求，一步到位,，多方籌集資金購置了16排螺旋ct,、半自動生化分析儀、麻醉呼吸機,、尿十項分析儀,、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對現(xiàn)有的設(shè)備及時進行保養(yǎng)維修,，保證運轉(zhuǎn)正常,，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠,，計量器具精確可信,。

四、建立健全規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程,。

班制度。醫(yī)技科室強化集體審閱片制度,、臨床病人隨訪制度,，實驗室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強化首診醫(yī)師負責制,，住院醫(yī)師小時負責制,、三級查房制度、會診制度,、術(shù)前討論制度,、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度,。同時認真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級管理規(guī)定,，嚴格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴把術(shù)中操作關(guān),、術(shù)后觀察關(guān),。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例,，無一例出現(xiàn)差錯事故,。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時也帶來了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長了,。

五、保證藥品,、試劑質(zhì)量,，確保病人治療安全有效,。

保證藥品、試劑,、醫(yī)用材料的質(zhì)量,，做到安全可靠，符合臨床使用要求,，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行條例》,，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作。依法加強醫(yī)療用毒性藥品,、精神藥品,、放射藥品、麻醉藥品管理工作,。并且成立了藥品及材料購置管理委員會,，采取集中招標采購，從源頭上杜絕了采購中的不正之風,。

六,、改善住院環(huán)境，為病人提供良好的就醫(yī)條件,。

根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神,，一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃,，投資萬元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境,，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì),、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境,。

二〇一二年二月一日,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇六

一,、成立組織。

大營子信用社文明規(guī)范活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：龍暢海。

副組長：宋玉芳。

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖,。

二,、活動內(nèi)容及時間安排。

（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識,。

我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金牛卡為契機,，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：

1,、充分利用網(wǎng)站,、廣告,、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進行集中宣傳,。重點宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金?？ā⒆灾O(shè)備,、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識,，讓城鄉(xiāng)金融消費者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

2,、發(fā)放宣傳冊,、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程,，宣傳金?？üδ埽ㄟ^柜員,、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，全方位,、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程,。

大營子信用社。

應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字文件精神,，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控,，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào),，宣傳和服務(wù)工作,，將突發(fā)事件風險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風險,。結(jié)合我社實際,，經(jīng)過認真研究，特制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案,。

一,、成立應(yīng)對突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：龍暢海。

副組長：宋玉芳,。

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711,。

一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案,。

（一）營業(yè)期間,，營業(yè)員對本營業(yè)室負有安全責任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時,，要啟動突發(fā)事件應(yīng)急措施：

文明規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長：龍暢海,。

副組長：宋玉芳。

成員：張艷麗,。

魯芳,。

田淑春。

孫彥新,。

宋巴圖,。

大營子信用社推行首問負責制的通知。

綜合柜員：

為了進一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作,，優(yōu)化服務(wù)水平,，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象,，決定在我社推行首問負責制,。具體要求：

1、全體員工要認真學習并嚴格遵守首問負責制度,。

2,、首問負責制度責任人要做好首問負責工作。

3,、對違反首問負責制度的員工要嚴肅處理,。

附：大營子信用社首問負責制度。

林西縣信用聯(lián)社大營子信用社,。

二0一一年七月十九日,。

大營子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月。

競賽活動的通報,。

大營子信用社各服務(wù)窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動現(xiàn)已結(jié)束,。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平,、提升企業(yè)形象為目標,，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點,，進一步加強職業(yè)道德建設(shè),，自我加壓,，積極參與競賽,。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效,，各項業(yè)務(wù)指標超額完成,，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象,，收到了良好的社會效果,。通過考評小組公開,、公正、公平的打分,，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,，希望其他兩個服務(wù)窗口向儲蓄窗口學習，認真,。

總結(jié),。

本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績,。

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社二0一一年五月二十日,。

關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動的通知。

大營子信用社各服務(wù)窗口：

為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作,，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點,切實提高服務(wù)水平,，樹立良好是社會形象，促進農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，大營子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動,，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝,、掛牌及服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)行為、服務(wù)用語進行檢查評比,。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進行考評,。

大營子信用社二0一一年五月二十日。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇七

1,、支行環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)考核辦法,。

2、支行環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)每天安排人員名單表,。

3,、支行定期集體打掃衛(wèi)生計劃安排表。

4,、營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備管理辦法及專人管理安排表,。

5、自助服務(wù)區(qū)安全,、免責及風險提示,。

6、大堂經(jīng)理崗位職責,。

二,、服務(wù)態(tài)度。

1、晨會做好“三聲”,、“文明十字用語”的培訓記錄,。

2、營業(yè)時間上下班簽到制度及相關(guān)上下班簽到考勤表,。

3,、工作首問負責制度及客戶咨詢記錄簿。

4,、支行限時服務(wù)制度,。

5、反假幣工作人員證件復(fù)印件,、反假幣宣傳材料,。

三、儀容舉止,。

1,、員工行為規(guī)范。

2,、支行負責人按月錄像檢查員工行為規(guī)范記錄,。

四、服務(wù)素質(zhì),。

1,、支行客戶保密制度及員工保密承諾責任書。

2,、支行崗位職責及員工崗位職責簽字材料,。

3、支行業(yè)務(wù)品種簡介及具體經(jīng)辦人員名單,。

4,、支行員工禮儀培訓記錄及相關(guān)上崗資格考試證書復(fù)印件。

五,、監(jiān)督反饋,。

1、支行服務(wù)接受社會監(jiān)督制度公布監(jiān)督電話,。

2,、支行客戶投訴和意見簿定期查閱制度及檢查記錄。

3,、支行客戶投訴處理意見,。

六、組織領(lǐng)導(dǎo),。

1,、文明服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建小組名單。

2,、文明服務(wù)規(guī)范工作實施方案,、工作計劃、總結(jié),。

3,、季度文明服務(wù)專項會議記錄簿。

5,、帶班領(lǐng)導(dǎo)每天檢查文明服務(wù)記錄材料,。

6、文明服務(wù)年度專題活動計劃,、方案,、圖片及總結(jié)。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇八

xx收費站根據(jù)公司《關(guān)于做好20xx年春運各項準備工作的通知》及時展開全面的自查,，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一,、制定了詳細的應(yīng)急預(yù)案，采取得力措施,，保障道路暢通,。

二、積極采取各項措施,，嚴格落實責任,，完善各類應(yīng)急物資儲備工作，杜絕重大安全責任事故發(fā)生,。

三,、認真落實國務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車通行費的.要求，全力抓好春節(jié)免費通行各項工作,。

四,、積極做好收費設(shè)備的檢修工作，確保春運期間收費設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，保證收費車道的安全暢通,。

五、加強值班人員的合理調(diào)配,，實行領(lǐng)導(dǎo)24小時值班制度,，提前安排春運期間的保暢班次及人員，做到人員充足,，車道全部開啟,，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時到崗進行協(xié)助處置。

六,、積極做好文明服務(wù)和收費環(huán)境的整治工作,，加強人員的素養(yǎng)管理,，提升窗口服務(wù)形象。

七,、加大宣傳力度,，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作,。通過以上項目的自查,，我站對20xx年春運各項工作準備充分，人員安排到位,，預(yù)案合理,，沒有其他異常報告。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇九

為樹立首都金融行業(yè)的文明形象,，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求,，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務(wù)達標活動。我分理處根據(jù)分,、支行《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達標》的精神及要求標準,，在第一時間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務(wù)達標落實計劃》，并按計劃以“兩個規(guī)范”中的要求標準對本部門從硬件,、軟件等各方面進行了全方位的自查,，對其中存在的問題進行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先,，高度重視規(guī)范化服務(wù)達標的組織和動員工作,。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的服務(wù)工作動員會后，立即組織會計,、儲蓄部門的負責人,、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點,，并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達標活動落實方針計劃,，決定從提高員工的思想認識入手，進一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識,，同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù),。接下來，在行務(wù)會上對這次達標活動進行了動員,，向全體員工傳達了分,、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實施方案,，要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標準為客戶服務(wù),，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號,。

其次,，在規(guī)范化服務(wù)標準的具體學習措施上下功夫,。為確保順利達標，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃,，并按計劃完成了相應(yīng)的學習,。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風教育和學習李向黨活動的開展,，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓時間,，認真組織學習了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”,。全體員工對此都高度重視,，利用晨訓的時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽文件精神,，并展開了熱烈討論,，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學習的過程中還采取了學習與考察相結(jié)合的方法,，通過考試的方式確?！皟蓚€規(guī)范”的知曉率達到百分之百。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標,，而是真正激發(fā)員工的熱情,，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中,、工作上,。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務(wù)上的意見和要求,，同時,，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論,，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和客戶的`滿意度是企業(yè)成功的決定要素,，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分,、支行服務(wù)文件及精神,、活動的學習記錄，并加強了在達標活動中先進個人的表揚,，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺性,。

第三，加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作,。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和整治,，與相關(guān)部門聯(lián)系,，將燈、電,、線等設(shè)施調(diào)備正常,，確保客戶能夠正常使用營業(yè)大廳的設(shè)備,。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生,，加強對值日制度的檢查，確保桌面,、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,，做到窗明幾凈。此外,，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下,，對分理處的營業(yè)環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落,，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所,。

第四，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境,。我分理處推行了站立服務(wù),，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語，讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺,。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙,、人員緊張的情況下，以面對面指導(dǎo),、標記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導(dǎo),，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率,，又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾,。結(jié)合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學習柜臺英語,，“無障礙服務(wù)”逐步推行,。

最后，認真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查,。為了調(diào)查客戶對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度,，并征求相應(yīng)的工作建議，我分理處進行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查,。

綜上所述,，我分理處經(jīng)過細致的總結(jié)和評估，認為已符合達標條件,，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達標申請,，望領(lǐng)導(dǎo)批準,。

×銀行關(guān)于《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達標》的自我檢查報告來自范文搜-，僅供學習,，請注明出處,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇十

縣效能辦：

按照通知要求，現(xiàn)將xxx鎮(zhèn)20××年度規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作有關(guān)情況匯報如下：

我鎮(zhèn)以“全力爭當全縣‘產(chǎn)業(yè)高端化,、城鄉(xiāng)一體化’排頭兵”為奮斗目標,，以建設(shè)法治政府、服務(wù)政府,、效能政府為重點,，通過不斷創(chuàng)新工作，全力打造效能xxx,。成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的xxx鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，出臺了加強行政效能建設(shè)工作的一系列規(guī)章制度,，做到了組織健全,、責任到位、制度完善,、落實有力,，形成了“層層推進、處處體現(xiàn),、人人參與,、事事確保”的效能建設(shè)良好局面,，并在加強天府新區(qū)建設(shè)的同時不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新方式,。今年多次圓滿代表新津縣接受市效能辦的工作檢查，代表新津縣接受行政效能市上第三方測評并取得較好效果,，行政效能建設(shè)工作獲得市委,、市政府通報表彰。

（一）以高效執(zhí)行力落實縣委重大部署推進天府新區(qū)新津分區(qū)建設(shè),。

xxx鎮(zhèn)認真貫徹落實黨的十八大精神,，按照省委“兩化”互動、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展戰(zhàn)略和市委“五大興市戰(zhàn)略”,，圍繞建設(shè)“幸福新津”總體目標,，搶抓天府新區(qū)新津分區(qū)建設(shè)機遇，大力發(fā)展以“公鐵聯(lián)運”為特征的現(xiàn)代物流業(yè),，加快推進匯津現(xiàn)代鋼材城,、新加坡普洛斯物流、澳大利亞嘉民物流等上億元物流項目14個,，為“幸福新津”建設(shè)作出了應(yīng)有的努力,。同時,，我鎮(zhèn)以高度政治責任感，充分發(fā)揮主體作用,，引進社會資金將徐家渡社區(qū)打造成全市新農(nóng)村建設(shè)的又一亮點,，完成了商會成立、天府新區(qū)人力培訓基地等全縣試點示范工作,，以卓越的執(zhí)行力和良好的工作成效多次受到市,、縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

（二）成功探索基層重大公共建設(shè)項目決策新機制,。

為進一步暢通公共參與決策的途徑,，我鎮(zhèn)在全市率先開展基層重大公共建設(shè)項目決策公開試點工作，先后以袁山防洪溝和堡坎以及天府新區(qū)人力資源培訓基地為試點項目,，成功探索了決策公開“六步走”工作法,、“四項保障”工作制度以及“七大類”項目分類等好的經(jīng)驗和做法，提升了項目決策科學化,，贏得了群眾的支持,。市紀委、市政府辦公廳,、市效能辦,、縣委以及縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對我鎮(zhèn)試點工作所取得的成績給予充分肯定。

(三)著力深化基層政務(wù)公開和政府信息公開,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳安裝了政府綜合信息查詢觸摸屏和電子顯示屏,，建設(shè)了標準化的黨務(wù)、政府公開欄,，全鎮(zhèn)11個村（社區(qū)）全部實現(xiàn)了黨務(wù),、政務(wù)、村務(wù)“三務(wù)”公開,，進一步強化村級政務(wù)公開陣地建設(shè),，前鋒、順河,、騎龍等三個因項目拆遷的村,，村活動中心標準化建設(shè)正加緊實施。同時,，我鎮(zhèn)安排專人負責政府信息公開平臺建設(shè)以及維護工作,，服務(wù)平臺信息涵蓋全面，各項目欄均有相關(guān)信息更新,。20××年,，我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開152條，各村（社區(qū)）信息公開905條，在全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)中排名第三,。

(四)嚴格規(guī)范行政執(zhí)法建設(shè)法治政府,。

充分發(fā)揮人大依法執(zhí)法監(jiān)督的作用，在項目拆遷,、群眾安置,、違法拆除等重點工作中，做到了“有法可依,、有法必依,、執(zhí)法必嚴、違法必究”,，今年縣,、鎮(zhèn)人大代表依法開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理、計生工作,、教育工作等專項執(zhí)法檢察5次,，我鎮(zhèn)依法行政工作受到人大的高度評價。同時,，我鎮(zhèn)緊緊圍繞解決和改善民主為重點,，加大對民生項目和惠民政策的監(jiān)督檢查，已組織各類專項檢查7次,，未發(fā)現(xiàn)一起違法違紀行為,。我鎮(zhèn)配合縣物價局,、縣教育局認真抓好了教育亂收費治理工作,，對鎮(zhèn)內(nèi)衛(wèi)生院、各村（社區(qū)）醫(yī)療點的醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)進行監(jiān)督檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正行業(yè)不正之風,。認真監(jiān)督各所室和各村（社區(qū)）認真執(zhí)行上級有關(guān)政策，按規(guī)定及時發(fā)放糧食補貼,、良種補貼,、農(nóng)機購置補貼、惠農(nóng)補貼,，并組織了相關(guān)政策執(zhí)行情況的檢查,。

（五）深化政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)提升政務(wù)服務(wù)水平。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以及村級便民服務(wù)室設(shè)施完善,、高效運轉(zhuǎn),，為方便群眾辦事而提供的座椅、宣傳單,、服務(wù)窗口,、告知欄、飲水機,、復(fù)印機等細微的配套設(shè)施一應(yīng)俱全,，醫(yī)療,、社保等28項公共服務(wù)延伸到基層。同時,，我鎮(zhèn)認真開展了書記,、鎮(zhèn)長進大廳活動，樹立“小窗口展示大形象”理念,，細化業(yè)務(wù)能手,、服務(wù)明星、黨員示范崗的評優(yōu)標準,，對便民服務(wù)大廳的窗口設(shè)置,、硬件設(shè)施、標牌公示等進行規(guī)范,，對服務(wù)窗口的工作紀律,、著裝規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量等實施星級考評,。20××年，便民機構(gòu)為民辦實事近2500件,，處理矛盾糾紛95余件,，群眾滿意率達98%。我鎮(zhèn)多次代表新津縣接受市紀委和市效能辦的工作檢查,，市上領(lǐng)導(dǎo)對我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作情況予以充分肯定,。我鎮(zhèn)也圓滿完成全縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)標準化財政所建設(shè)試點工作。

（六）推進群眾約談模式化解基層矛盾,。

我鎮(zhèn)以公開接待日活動為載體推動領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪常態(tài)開展,，建立了設(shè)施齊備、制度完善,、人員到位的群眾信訪接待中心和群眾約談工作室,，搭建了“群眾不滿意的事”征集平臺，在各村（社區(qū)）形成了集中梳理,、逐項交辦,、定期會辦、跟蹤督辦,、領(lǐng)導(dǎo)催辦的“五步走”模式,。20××年，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案成功調(diào)處了32件,，包案率達100%,，鎮(zhèn)、村、組三級受理聯(lián)調(diào)59件,，成功調(diào)處59件,，息訴息訪率達100%。同時,，開展群眾約談和現(xiàn)場回訪32次,，群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿意率達100%，對約談結(jié)果的滿意率為96%,；召集有關(guān)村組,、企業(yè)、派駐機構(gòu)負責人開展群眾約談和現(xiàn)場回訪26次,，群眾對參加約談工作人員辦事態(tài)度的滿意率達100%,，對約談結(jié)果的滿意率為96%。

（七）率先成立商會為企業(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù),。

為進一步營造為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的良好環(huán)境,，我鎮(zhèn)在全縣率先成立鎮(zhèn)商會，并結(jié)合xxx實際,，逐步打開了商會工作局面,。xxx鎮(zhèn)商會的成立以及工作切入點，得到省委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長,、省工商聯(lián)黨組書記,、第一副主席鐘家霖的充分肯定。商會不斷加強與我鎮(zhèn)天府新區(qū)培訓就業(yè)中心以及勞動保障所的協(xié)調(diào)配合,，發(fā)揮“聯(lián)系企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的橋梁紐帶作用，全面掌握了會員企業(yè)用工需求和招工規(guī)劃,，我鎮(zhèn)已初步實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范用工以及企業(yè)招工信息網(wǎng)絡(luò)化實時,、動態(tài)管理，實現(xiàn)了班子成員聯(lián)系重點企業(yè)“一對一”對接服務(wù),。

（八）開展作風教育實踐活動提升干部效能意識。

我鎮(zhèn)成為全縣作風教育實踐活動重點聯(lián)系鎮(zhèn),，完善和固化了領(lǐng)導(dǎo)班子便民大廳接訪,、“四老”直接聯(lián)系群眾意見收集以及全鎮(zhèn)征地拆遷項目動態(tài)跟蹤管理等制度，推動了作風建設(shè)常態(tài)化開展,，進一步提高了我鎮(zhèn)黨建工作水平,、內(nèi)部規(guī)范管理和工作執(zhí)行力，全鎮(zhèn)黨員干部紀律意識,、服務(wù)意識,、效能意識進一步提高。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇十一

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》文件要求，合規(guī)收費標準,，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題,，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由行長擔任組長,，相關(guān)各部室為成員的'服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責,，統(tǒng)籌安排,，依據(jù)遼銀監(jiān)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化,、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理,，對照檢查具體內(nèi)容，細化自查工作方案,，對我行的服務(wù)收費情況認真開展全面自查,。

按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準,，對我行各分支機構(gòu)自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費情況進行自查,。

1、認真落實收費公示制度,。

結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目,，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費,，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目,，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價”,，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容,，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”,、“水中月”,。

2、組織員工對照收費標準自查,，恪守規(guī)章制度,，嚴謹作風。

3,、加強員工思想教育,，提升服務(wù)品質(zhì)。銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一,，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手,，增強服務(wù)意識,，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量,、效率相匹配,，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費,。

通過檢查,，我行各分支機構(gòu)均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù),，同時嚴格貫徹落實“七不準,、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù),、多收費少服務(wù),、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目,、變相收費等違法違規(guī)行為,。

根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項,，不收費項目66項,，無違規(guī)收費項目。當前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費,，標準為5元/折（單）,；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆按取現(xiàn)金額的5%,，最高50元,；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現(xiàn)金額的5%,，最高50元,；四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標準為按交易金額的5%收取,，最高50元,；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份,。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費,、pos商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費,、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生,，不存在亂收費,、收費憑證串用亂用,、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象,。

此次的自查活動切實有效,，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用,。在以后工作中,，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下,，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間,，不斷改進服務(wù)，履行社會責任,，加強內(nèi)部管理,，認真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為,，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時,，有效維護客戶的合法權(quán)益，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展,。

不我們眼下的社會,，大家逐漸認識到報告的重要性，不同種類的報告具有不同的用途,。你所見過的報告是什么樣的呢,？以下是小編收集整理的不......

第1篇：某銀行清理不xx分行不規(guī)范服務(wù)收費清理自查報告計劃財務(wù)部：根據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2015]26號）......

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇十二

規(guī)范化管理的通知。

為了切實加強全縣計劃生育技術(shù)服務(wù)管理工作,，提高計劃生育服務(wù)質(zhì)量和水平,，確保為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全,、滿意的計劃生育技術(shù)服務(wù),，現(xiàn)就各鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站規(guī)范化管理有關(guān)事項通知如下：

一、規(guī)范科室設(shè)置,。

計生服務(wù)站房屋要合理布局,，合理應(yīng)用，環(huán)境優(yōu)美,，所有房屋最大程度滿足業(yè)務(wù)開展的需要,，除值班室外，其他全部作為業(yè)務(wù)用房,。各計生站要對照創(chuàng)“國優(yōu)”工作指南,，首先設(shè)置如下科室：

（一）中心站：

2、悄悄話室：與男性檢查治療室合建,，中間用隔斷隔開,；

4,、檢驗室（化驗室）；

5,、婦檢室,；

6、治療室,；

7,、宣教室：加掛培訓室、會議室,、人口學校牌子,；

8、計算機信息管理室（包括檔案室）,；,；

9、藥具室,；

10,、消毒供應(yīng)室；

11,、手術(shù)室（包括準備間,、緩沖間、洗手間,、衣帽間）,；

12、值班室,；

13,、康復(fù)室。

（二）普通站：

2,、b超室,；

3、檢驗室,；

4,、女性檢查室；

5,、女性治療室,；

6、悄悄話室：與男性檢查治療室合建,，中間用隔斷隔開,；

7、計算機信息管理室（包括檔案室）,；

9,、消毒供應(yīng)室,；

10,、藥具室,。

科室門牌由各計生服務(wù)站自行制作，做到標識明顯,、色彩溫馨,、科學規(guī)范。醫(yī)療器械按創(chuàng)“國優(yōu)”工作指南要求配備,。

二,、規(guī)范科室制度。

科室管理制度由縣人口計生局參照《計劃生育服務(wù)站管理規(guī)范》制訂,，統(tǒng)一制作,，各鎮(zhèn)計生服務(wù)站在懸掛安裝時要整齊、美觀,，具體要求：

1,、在大門外一側(cè)安裝意見箱，安裝位置要明顯,，高度合理,。

2、綜合服務(wù)大廳：懸掛服務(wù)站簡介及工作人員一覽表掛牌,、服務(wù)站職責和任務(wù),、值班公示牌、首問負責制,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程圖,、母親健康檢查服務(wù)流程圖、孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)流程圖,、計劃生育工作者職業(yè)道德規(guī)范,、計劃生育群眾工作紀律、面對面三公開制度,、門診工作制度,、隨訪工作制度、處方制度13塊牌子,。

工作人員一覽表中,，所有職工著工作服，照5寸彩色照片,，將姓名,、職稱、責任分工打印在本人照片下邊,。

3,、悄悄話室：懸掛悄悄話室工作制度,。

4、b超室：懸掛醫(yī)學影像學檢查室工作制度和禁止b超,。

鑒定胎兒性別警示牌2塊牌子,。

5、檢驗室：懸掛檢驗室工作制度,。

6,、婦檢室：懸掛婦科檢查室工作制度。

7,、治療室：懸掛治療室工作制度,、門診（小）手術(shù)室工作制度,、一次性使用無菌醫(yī)療用品管理制度,、醫(yī)療廢物處理制度4塊牌子。

8,、宣教室：懸掛培訓工作制度和人口學校管理制度2塊牌子,。

9、計算機信息管理室：懸掛醫(yī)療檔案管理制度和計算機管理制度2塊牌子,。

10,、藥具室：懸掛藥具管理與發(fā)放制度。

11,、手術(shù)室：懸掛手術(shù)室消毒隔離制度,。

12、值班室：懸掛值班和交接班制度,。

三,、規(guī)范檔案資料。

所有資料按照創(chuàng)“國優(yōu)“工作指南,，按人口學校卷,、干部培訓卷、三查卷,、節(jié)育技術(shù)卷,、藥具管理卷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)卷,、宣傳資料卷,、綜合資料卷8大類，將2010-2012年資料分裝訂歸檔,。

四,、規(guī)范內(nèi)部管理。

健全完善計劃生育手術(shù)質(zhì)量管理體系，增強技術(shù)服務(wù)人員的質(zhì)量管理意識,、服務(wù)安全意識和規(guī)范操作意識,，降低手術(shù)并發(fā)癥、手術(shù)差錯的發(fā)生率,。

加強人員管理,，站內(nèi)職工分工明確，責任落實,。服務(wù)站工作人員在工作時間內(nèi)穿著工作服,、佩戴胸牌，男式工作服為藍色,、女式工作服為粉紅色，嚴格按照規(guī)章制度為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。各鎮(zhèn)計生服務(wù)站要確定1名專職統(tǒng)計報表人員,，確保按時報送母親健康工程進度表、科技報表,、藥具報表,、財務(wù)報表、宣傳稿件等,。

五,、規(guī)范服務(wù)和宣傳環(huán)境。

計劃生育服務(wù)站從外墻涂料到室內(nèi)裝飾,、從醫(yī)護人員服裝到服務(wù)床,、從宣傳掛圖的張貼到導(dǎo)診咨詢臺的設(shè)置，要充分體現(xiàn)計劃生育服務(wù)的人性化,。要加強服務(wù)站宣傳陣地建設(shè),，在服務(wù)站院內(nèi)建生育文化園，室內(nèi)懸掛張貼宣傳掛圖,，康復(fù)室張貼溫馨提示語,，在宣傳氛圍的營造上，要制作活潑的宣傳版面,、內(nèi)容豐富的科學知識小折頁,，充分體現(xiàn)溫馨化、趣味化,。

各鎮(zhèn)計生站要充分認識規(guī)范化管理的重要意義,，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實責任,，在6月底前將科室規(guī)范設(shè)置,、門牌、制度牌安裝工作落實到位，檔案資料9月底前規(guī)范到位,，樹立全縣計劃生育服務(wù)站良好形象,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

二〇一二年五月三十一日,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

根據(jù)會議安排，下面,，我就xx街道加強計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的相關(guān)情況向大家作簡要匯報：

xx街道總面積xx平方公里,，下轄xx個村居，常住人口xx萬人,，其中已婚育齡婦女xx人,。近年來，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣計生委的精心指導(dǎo)下，街道黨工委,、辦事處堅持依法行政,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，狠抓計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè),。我們主要注重加強以下三方面建設(shè)：

一,、注重加強便民服務(wù)大廳建設(shè)。

我們始終把群眾的滿意程度作為衡量計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要標準,，著力健全完善了計生便民服務(wù)大廳,，傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。主要設(shè)置了咨詢服務(wù),、各類證件發(fā)放以及“誠信計生綠色通道”等五個窗口,，要求各窗口工作人員掛牌上崗，并實行指?？记?，為群眾提供方便快捷的“一站式”服務(wù)。同時我們設(shè)置了大廳崗位監(jiān)督臺,，規(guī)范了詳細的辦事流程,，并全部上墻公開，接受群眾監(jiān)督,。

二,、注重加強服務(wù)站科室配置建設(shè)。

街道投資15萬元建成xx平方米的計生服務(wù)站,，結(jié)合工作需要,，設(shè)置了婦檢室、b超室、藥具室,、咨詢室等功能室,，并添設(shè)了必需的醫(yī)療設(shè)備，微機室,、資料室,、依法行政、流動人口管理等辦公室配置齊全,、制度完善,；人口學校、圖書角,、會員之家等活動場所定期向服務(wù)對象開放,，真正做到了陣地建設(shè)標準化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列化,、宣傳教育溫馨化,。

三、注重加強軟件資料規(guī)范化建設(shè),。

為加強軟件資料規(guī)范化建設(shè)，形成整潔規(guī)范,、邏輯嚴密,、使用價值高的計生軟件資料，我們做到：

一是加強計生軟件資料建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo),。加強領(lǐng)導(dǎo)是做好計生軟件資料的保障,。街道安排一名計生分管領(lǐng)導(dǎo)專抓軟件資料建設(shè)，對資料建檔工作進行經(jīng)常督促檢查,，為軟件資料建設(shè)提供了組織保障,。為實行檔案化管理，街道還撥付了2萬元專門用于資料室建設(shè),，為軟件資料建設(shè)提供了資金保障,。

二是加大計劃生育工作力度。完成計劃生育硬性指標是做好計生軟件資料的前提,。街道黨工委,、辦事處堅持“季初下任務(wù)、季中有督查,、季末重考核”,，對工作開展有力的村（居）實行獎勵；對長效節(jié)育措施落實弄虛作假的村（居）實行“假一罰二”,；對綜合排名倒數(shù)第一的村（居）進行警示約談,，限期整改，從而有效推動各項硬性指標的落實。今年上半年xx街道長效節(jié)育措施落實率一直排在全縣前列,。

三是提升計劃生育人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。計生人員的業(yè)務(wù)水平是做好軟件資料的關(guān)鍵。我們一方面以舉辦培訓班,、例會學習,、組織考試等多種形式促進計生人員業(yè)務(wù)水平的提升。另一方面,，每年對村（居）軟件資料建設(shè)工作進行一次評比,，評選出兩名優(yōu)秀計生專干，按規(guī)定享受正村級工作人員經(jīng)濟待遇,，從而有效激發(fā)村居計生專干做好計生軟件的積極性,。

四是落實計劃生育工作人員的責任。落實責任是做好計生軟件資料的保證,。街道每個計生服務(wù)站人員都要具體負責一項計生指標和一個掛鉤村（居）,，對其軟件資料建設(shè)的質(zhì)量承擔連帶責任。責任制的落實使人人身上有任務(wù),、個個身上有責任,，可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，人口和計劃生育工作是一項經(jīng)常性,、動態(tài)性的工作,，xx街道計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)雖然取得了成效，但與上級要求和群眾期望相比,，還存在一定的差距,，我們將以本次會議為契機，認真學習借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗,，進一步創(chuàng)新,、完善計生工作機制，為我縣構(gòu)建和諧人口環(huán)境做出新的貢獻,！

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇十四

按照市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,、市政府目標管理督查辦公室《關(guān)于對規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進行專項督查的通知》（成規(guī)服辦[20xx]12號）的要求，市林業(yè)局對本部門規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進行了認真的自查,，現(xiàn)報告如下,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)完善,，全面推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作

20xx年10月20日,，市政府召開了“全面推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)動員大會”,，發(fā)出了市委市政府《關(guān)于全面推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的意見》（成委發(fā)[20xx]38號文件）。會后,，市林業(yè)局黨組立即召開黨組會進行認真研究,，確定了本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的指導(dǎo)思想和工作思路：在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的具體要求和工作進程,，切實抓好林業(yè)職能的重新定位和轉(zhuǎn)變,，進一步突出培育市場、經(jīng)營和管理森林資源,、服務(wù)社會的職能,；歸并、精簡,、規(guī)范行政審批事項,，建立規(guī)范化的管理和服務(wù)體系，完善辦事程序和監(jiān)督程序,；堅持依法管林,，積極探索林業(yè)行政綜合執(zhí)法的新機制，實現(xiàn)林業(yè)管理向法制化,、規(guī)范化,、程序化的轉(zhuǎn)變；建立林業(yè)行政管理部門內(nèi)部績效考核,、社會評議制度，使林業(yè)管理工作實現(xiàn)公開,、透明,，自覺接受社會監(jiān)督，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量,；加快電子政務(wù)建設(shè),，全面實現(xiàn)林業(yè)審批事項和面向社會的各項服務(wù)信息公開。局黨組會議決定成立市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并對機關(guān)各處室應(yīng)承擔的工作任務(wù),、完成時限進行了具體的目標分解。

20xx年4月,，市政府《關(guān)于印發(fā)成都市20xx年建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府實施意見的通知》（成府發(fā)[20xx]48號）發(fā)出后,，市林業(yè)局黨組再次組織召開專門會議進行認真研究，按照成委發(fā)[20xx]38號,、成府發(fā)[20xx]63號文件,、成府發(fā)[20xx]48號文件的綜合要求,，提出了本局貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市，推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：

1,、調(diào)整充實了局建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作領(lǐng)導(dǎo)小組,；

3、全面實施市政府已經(jīng)出臺的各項配套文件,；

4,、進一步修改完善本局的公務(wù)員培訓、績效考核,、激勵機制規(guī)范,；

5、全面實施透明政府建設(shè)和電子政務(wù)建設(shè),；

6,、抽調(diào)專人負責規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息、簡報的采集,、編輯,、報送工作；

7,、將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息的擬寫,、報送納入本局專項目標進行考核，保證本局上報的各項信息,、簡報,、工作動態(tài)等各項目標全面完成。

（二）措施得力,，狠抓落實,，認真完成各項制度設(shè)定

按照成委發(fā)[20xx]38號文件確定的任務(wù)、時限要求,，市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織編制了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》,，對每一項工作任務(wù)都進行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人,，明確了具體的完成時限,。

市林業(yè)局各處室按照各自的目標任務(wù)和職責分工，在研究貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定》的基礎(chǔ)上,，根據(jù)市政府批準的本局職責,，借鑒了市公用局、市工商局等試點單位的成功經(jīng)驗,，組織完成了相關(guān)文稿的擬寫,、論證工作，提交局務(wù)會議審定后,，分兩次按期向市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》,、《成都市林業(yè)局關(guān)于報送規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)相關(guān)文件的報告》（包括：《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實施細則》,、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》,、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說明書》,、《成都市林業(yè)局職位代理實施意見》等）。

按照市政府,、市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作任務(wù)安排和報送時限,，市林業(yè)局按時完成了行政審批事項梳理、優(yōu)化辦事流程與驗收論證,、行政許可清理,、本市貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定（代擬稿）》、城鄉(xiāng)一體化綠化研究文稿,、貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報告,、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息報送等項工作任務(wù)的文稿報送。

（一）優(yōu)化林業(yè)行政審批事項辦理流程,，提高行政效率

1,、按照市政府關(guān)于進行行政審批事項清理、優(yōu)化行政審批辦事流程的要求,，市林業(yè)局組織專門力量,，對經(jīng)市政府確認保留的10項林業(yè)審批事項的審批依據(jù)、辦事流程進行了認真研究,，重新進行優(yōu)化,，進一步簡化、規(guī)范了辦事流程,。

2,、按照市政府目標管理督查辦（20xx）第16號《督辦事項通知》的要求，市林業(yè)局對本局現(xiàn)有的行政審批事項,、辦事程序等進行了再次梳理,，經(jīng)認真研究，市林業(yè)局經(jīng)市政府批準保留的10項行政審批事項全部進入市政府政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，并對林業(yè)審批事項的辦事流程進行再次優(yōu)化，把過去確定為“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改為“即辦件”,，把《野生動物獵捕證》的辦證時限由過去的30天改為10天,。政務(wù)大廳現(xiàn)場辦結(jié)率提高到75%，超過規(guī)定的50%標準,。

3,、按照市政府目督辦[20xx]第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業(yè)局于20xx年4月16日組織召開了林業(yè)行政審批事項辦事流程專家,、投資者驗收論證會,，對林業(yè)行政審批事項辦事環(huán)節(jié)和辦事流程進行了逐項驗收,。驗收結(jié)果和專家、投資者意見的采納情況已按時報送市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

4,、市政府政務(wù)服務(wù)中心開始運行以來，市林業(yè)局結(jié)合市政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，前后三次對林業(yè)行政審批事項進行了優(yōu)化,，每一次優(yōu)化結(jié)果都簡化了辦事流程，減少了辦事環(huán)節(jié),，在市政府政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口為市民提供了《林業(yè)審批事項辦事指南》,、設(shè)置了規(guī)范化的文本填寫范本，提供了各類申請書的電子文本供下載,，實行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”,，極大的方便了投資者，提高了行政效率,，在行政管理的理念,、措施上真正體現(xiàn)了為民辦實事，方便投資者的目標,。市林業(yè)局窗口的審批事項辦結(jié)率,、服務(wù)質(zhì)量一直受到社會公眾的好評，并多次受到市政府政務(wù)服務(wù)中心的表揚,。

（二）研究制定本部門《規(guī)范化服務(wù)實施細則》等制度規(guī)范

20xx年10月以來,，市林業(yè)局按照市委、市政府相關(guān)文件的要求,，組織制定并按照市政府的要求準時報送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實施細則》,、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》,、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說明書》,、《成都市林業(yè)局職位代理實施意見》等文件。按照《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》、《市林業(yè)局職位職責設(shè)置意見》的相關(guān)規(guī)定,，逐步組織實施,。

1、根據(jù)業(yè)務(wù)工作的實際需求和優(yōu)化配置的要求,，對機關(guān)內(nèi)部人員進行了必要調(diào)整、充實,。

2,、組建了市林業(yè)局“重點工程項目辦公室”（設(shè)在計劃財務(wù)處），重點負責林業(yè)重點工程項目的收集整理,、包裝,、招商融資等項工作,，運行情況良好。

3,、全面實施森林防火區(qū)域負責制和權(quán)屬負責制,，建立起了層層負責的責任網(wǎng)絡(luò)管理體系。全市第一次召開防火現(xiàn)場演習會,；第一次以市政府名義發(fā)布了高風險時段林區(qū)戒火通告,；市目督辦、市林業(yè)局第一次聯(lián)合下達了防火專項督查目標,。增設(shè)了一批防火設(shè)施和器材,，加大了防火安全的督查督辦工作，消除了不安全隱患,，確保了今年的防火安全,。

4、面推行退耕林工程“一檔,、兩證,、三圖、六卡”的規(guī)范化管理,。積極穩(wěn)妥地處理好“國家要生態(tài),，社會要效益，民生要吃飯”的關(guān)系,，大力發(fā)展林產(chǎn)品龍頭企業(yè)和替代產(chǎn)業(yè),，增加退耕農(nóng)戶的收入，確?！巴说孟?、還得上、能致富,、不反彈”政策落到實處,。

5,、合行政執(zhí)法前期調(diào)研工作,，擬將分散在各業(yè)務(wù)處室的林業(yè)行政執(zhí)法權(quán)限交由一個部門行使，組建“成都市林業(yè)行政執(zhí)法支隊”,，負責行使林業(yè)行政執(zhí)法的所有權(quán)限（包括森林資源管理,、木材運輸、木竹材經(jīng)營加工,、野生動植物經(jīng)營加工,、森林病蟲害防治、森林植物檢疫,、森林防火,、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營以及森林公安按照法律授權(quán)辦理的林業(yè)行政案件），進一步規(guī)范林業(yè)行政執(zhí)法程序,，推行規(guī)范化的執(zhí)法文書,，建立林業(yè)行政執(zhí)法內(nèi)審制度和執(zhí)法監(jiān)督制度，對林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)所規(guī)定的自由裁量權(quán)進行細化和規(guī)范,，嚴格執(zhí)行罰繳分離和收支兩條線規(guī)定，逐步建立健全林業(yè)行政案件備案和行政執(zhí)法錯案責任追究等制度,，規(guī)范各類林業(yè)行政執(zhí)法行為,，提高執(zhí)法水平，切實解決多層執(zhí)法,、多頭執(zhí)法和重復(fù)執(zhí)法的問題,。

6、20xx年5月開始,，在本局開始試行崗位職責代理制度,，實施人員外出必須進行工作交接，填寫《成都市林業(yè)局職位職責代理表》,，保證了工作的連續(xù)性,。

7、20xx年6月起,，整合本局辦公設(shè)施,，在市林業(yè)局機關(guān)設(shè)置了“成都市林業(yè)局接待室”，配備專職接待人員,，印制《林業(yè)審批事項辦事指南》,、《便民手冊》，專門準備一臺電腦提供林業(yè)政策法規(guī),、林業(yè)規(guī)范性文件查詢,、林業(yè)審批事項各類申請書樣本和電子文本下載服務(wù)，配備電腦,、飲水機,、雨傘、老光鏡等設(shè)施和服務(wù)條件，為社會公眾提供各項便民服務(wù),，并在機關(guān)試行“首問責任制”和“一次性告知制度”,。

（三）電子政務(wù)建設(shè)實現(xiàn)新突破

市林業(yè)局于20xx年1月按照《成都市林業(yè)局局域網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃》完成了本局局域網(wǎng)建設(shè)，并于20xx年3月22日正式運行,。局機關(guān)所有的文件傳輸,、處理、通知公示,、網(wǎng)絡(luò)打印等全部在局域網(wǎng)上進行,。初步實現(xiàn)了本局文件、資料的網(wǎng)絡(luò)資源共享,、利用,，機關(guān)公文的網(wǎng)上傳輸、審批,、印制,。

局域網(wǎng)在服務(wù)器中設(shè)立“共享資料”區(qū)，下設(shè)“局機關(guān)文件流轉(zhuǎn)中心”（用于局機關(guān)文件流轉(zhuǎn)）和“局機關(guān)文件資料庫”（用于局機關(guān),、處室文件存檔,，便于查閱、備份）,。機關(guān)工作人員可以非常方便地查看有關(guān)公開信息,；也可進入局機關(guān)文件資料庫查找所需文件、備份處室文件資料,。同時,，局機關(guān)打印機分兩級實現(xiàn)共享，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機進行,；需打印高質(zhì)量文稿或a3幅面文稿時,，可以選擇在局機關(guān)文印室共享打印機打印。這樣,，在沒有專業(yè)軟件支持和新增投入的情況下,，市林業(yè)局利用原有的硬件設(shè)備和免費通用軟件，初步實現(xiàn)了辦公自動化建設(shè)的目標,。

為了保證局域網(wǎng)的安全和正常運行,，研究制定了《成都市林業(yè)局機關(guān)辦公自動化管理辦法》，對機關(guān)局域網(wǎng)建設(shè),、傳閱,、辦文、發(fā)文,、信息,、資料和文檔管理,、設(shè)備維護和網(wǎng)絡(luò)安全等涉及機關(guān)辦公的許多方面，都做出了嚴格規(guī)定,。嚴格的管理措施,，彌補了缺少專業(yè)軟件的不足，保證了局域網(wǎng)的安全和機關(guān)工作的正常開展,。

為了減少經(jīng)費開支，市林業(yè)局局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)備維護全部實行社會化服務(wù),，委托給“成都市經(jīng)濟信息中心”實施,，并接受市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的管理和指導(dǎo)。

目前,，成都市林業(yè)局電子政務(wù)建設(shè)在市信息化辦公室的指導(dǎo)下,，配合成都市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，開發(fā)建設(shè)局機關(guān)局域網(wǎng)與市政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)協(xié)同系統(tǒng),，力爭今年內(nèi)實現(xiàn)市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)局窗口當場辦結(jié)率達到100%,。已與“成都市經(jīng)濟信息中心”商定共同開發(fā)相關(guān)軟件，完成“綠色成都”政府公眾網(wǎng)站建設(shè),，積極探索網(wǎng)上互動審批和并聯(lián)審批方式,，積極探索全市森林資源的網(wǎng)絡(luò)化動態(tài)監(jiān)控，逐步提高林業(yè)工程項目和資源數(shù)據(jù)共享,、利用能力,，提高林業(yè)儲備項目網(wǎng)上招商引資能力。與此同時,，充分發(fā)揮已經(jīng)開通的“成都野生動植物保護網(wǎng)”,、“成都森林公安網(wǎng)”的作用，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享,。

（四）全面實施政務(wù)信息公開

按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求,，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，市林業(yè)局擬制了《成都市林業(yè)政務(wù)信息公開目錄》,，逐步實施林業(yè)政務(wù)信息向社會各界公開,。

1、實現(xiàn)林業(yè)政策,、法規(guī),、規(guī)程、動植物保護名錄公開,。重新梳理林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)章,、技術(shù)規(guī)程、相關(guān)保護名錄,、林業(yè)重點工程的政策措施以及實施動態(tài),，通過“成都公眾信息網(wǎng)”,、“成都野生動植物保護網(wǎng)”等形式向社會公眾公開。

2,、林業(yè)行政審批事項公開,。全部林業(yè)行政審批事項的審批依據(jù)、辦理條件,、辦理流程,、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標準,、相關(guān)資料的示范文本等通過網(wǎng)絡(luò)和市政府政務(wù)中心,、本局政務(wù)公開欄、《便民手冊》等形式對社會公眾公開,。

3,、林業(yè)行政管理內(nèi)容公開。林業(yè)重點工程項目進展情況,、林業(yè)各類行政事業(yè)性收費項目,、林業(yè)重大案件查處情況、林業(yè)管理相關(guān)文件,、林業(yè)工作目標及完成情況等內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)和本局政務(wù)公開欄向社會公眾公開,，并將執(zhí)行部門、責任人,、投訴監(jiān)督電話等進行公示,。

4、在“成都市公眾信息網(wǎng)”上設(shè)立了局長電子信箱,，確定由辦公室負責辦理局長電子信箱的相關(guān)內(nèi)容,，及時受理社會各界的查詢和各類投訴，并將辦理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)公開,，適時更新網(wǎng)頁內(nèi)容,。在局機關(guān)設(shè)立了專門的“舉報箱”，確定由監(jiān)察室負責辦理社會各界的舉報和投訴,，定期公開辦理結(jié)果,。制定了本局機關(guān)政務(wù)公開的相關(guān)制度，確定局級領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律情況,、本單位重大財務(wù)收支情況,、干部職工關(guān)心的重要事項、年度公務(wù)員考核結(jié)果和績效獎金制的實施情況等內(nèi)容通過本局局域網(wǎng)進行公示,，接受全局干部職工的監(jiān)督,。

5、制定并實施了新聞發(fā)言人制度,。確定由一名副局長為本局的新聞發(fā)言人,，由局辦公室承擔新聞發(fā)布的具體工作,，由局政策法規(guī)宣傳處承擔林業(yè)對外宣傳的歸口組織工作，定期或不定期的向新聞單位和社會公眾發(fā)布林業(yè)重大新聞,。

（五）建立便民服務(wù)機制

《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實施細則》對本局機關(guān)建立便民服務(wù)機制做出了具體的規(guī)定,，在本局機關(guān)設(shè)立了以下便民服務(wù)措施：

1、在局機關(guān)設(shè)立了“成都市林業(yè)局接待室”,，設(shè)置專人負責接待社會各界到本局辦事,、咨詢的人員，為社會公眾提供咨詢,、查詢,、辦事、投訴等導(dǎo)向性服務(wù),。在局機關(guān)實行了“首問責任制”和“一次性完整告知制度”，由接待室負責接待來訪,、查詢和協(xié)調(diào)督促每項服務(wù)內(nèi)容的按期落實,、按期辦結(jié)和送達，為社會公眾提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù),，確保政府行政服務(wù)職能的實現(xiàn),。

2、提供便民服務(wù)設(shè)施,?！俺啥际辛謽I(yè)局接待室”備有《成都林業(yè)便民手冊》、《成都市林業(yè)局審批事項辦事指南》,，張貼有成都市林業(yè)局行政審批公示欄和行政審批收費公示欄,，設(shè)立一部電腦專門用于社會公眾上網(wǎng)查詢相關(guān)資料，準備下載,、打印設(shè)備和書寫,、裝訂工具，提供飲水,、雨傘,、老光鏡等服務(wù)設(shè)施。

（六）建設(shè)科學民主的公共決策機制

1,、市林業(yè)局在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作中,，研究制定了《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》，對本部門組成人員職責,、行政決策程序,、行政要求、工作部署,、行政監(jiān)督,、會議制度,、公文審批、作風紀律等方面做出了詳細的規(guī)定,，尤其是對建設(shè)科學民主的公共決策機制方面做出了比較詳盡的規(guī)定：在做出重大行政決策之前,，必須進行深入的調(diào)查研究，優(yōu)選方案,；設(shè)立了本局機關(guān)議事,、決策的規(guī)則和程序；對關(guān)系全市林業(yè)發(fā)展和涉及廣大林農(nóng)利益的重大行政決策,，必須舉行座談會,、論證會等形式廣泛征求社會各界意見；涉及全市林業(yè)發(fā)展的重大行政決策通過網(wǎng)絡(luò),、報刊等形式進行公開咨詢,，集納社會公眾的意見；建立和完善行政決策專家咨詢制度,，重大林業(yè)行政決策必須經(jīng)專家進行論證,。

2、為保證以上規(guī)定的實施,，市林業(yè)局擬組建“林業(yè)行政決策專家組”,，涉及林業(yè)的重大決策將約請相關(guān)專家進行咨詢、論證,。涉及林業(yè)的重大決策將及時在市林業(yè)局“公示欄”公布,，并將在“成都林業(yè)網(wǎng)站”設(shè)定“林業(yè)行政決策咨詢”專欄，全面開展林業(yè)行政決策的社會意見征詢,、調(diào)研,、論證等工作。

（七）建立行政機關(guān)績效考核激勵機制

1,、市林業(yè)局制定了《成都市林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》,，成立了以葉浪同志任組長，胡淑瓊,、王琪同志任副組長,，局辦公室、人教處領(lǐng)導(dǎo)為成員的目標績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，按照“科學合理,，客觀公正，實事求是,，賞罰分明”的原則,，通過建章立制，規(guī)范管理,，建立起局機關(guān),、區(qū)（市）縣目標管理運行體系和林業(yè)發(fā)展的長效管理機制,，實現(xiàn)了人管人向制度管人管事的轉(zhuǎn)變。

2,、科學制定各項目標,。通過集思廣益，反復(fù)研究論證,，多次征求意見,，制定了市林業(yè)局及各區(qū)（市）縣林業(yè)局年度目標任務(wù)。在目標制定過程中,，注重工作目標和精神文明建設(shè)目標的協(xié)調(diào)配合,，協(xié)同發(fā)展。突出了創(chuàng)新,、重點,、日常和配合四大類目標。

3,、全面實施規(guī)范化目標管理和考核,。2月10日，在全市林業(yè)工作會議上,，市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局、本局機關(guān)各處（室）簽訂了工作,、廉政,、精神文明建設(shè)目標責任書。目標責任書簽訂后,，區(qū)（市）縣林業(yè)局,、局機關(guān)各處（室）反響強烈,積極應(yīng)對。各區(qū)（市）縣林業(yè)局都成立了目標績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了分管領(lǐng)導(dǎo),，本局機關(guān)各處（室）確定了目標管理承辦人員。將目標任務(wù)進行層層分解,，明確完成時限,，進行細化、量化,、鋼化管理,，形成了“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”的目標運行格局,。由以前的被動搞工作,、被管理，變成了主動找工作,，主動要目標,，主動抓目標,，一切圍繞目標開展工作。初步實現(xiàn)了抓目標就是抓落實,，抓目標就是強管理,，抓目標就是促轉(zhuǎn)變，抓目標就是謀發(fā)展的新局面,。

為掌握目標運行動態(tài),，對各區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關(guān)各處（室）,、各直屬單位目標績效管理督查工作的考核實行季查,、半年檢查和年終全面考核相結(jié)合的辦法。其中季度以自查為主,，要求被考核單位每季度結(jié)束前將自查結(jié)果以報表形式報送市林業(yè)局辦公室,。每季度結(jié)束后5日內(nèi)，辦公室形成分析報告,，提交目標績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,；半年檢查與抽查相結(jié)合。各區(qū)（市）縣林業(yè)局,、機關(guān)各處（室）,、各直屬單位在全面自查的基礎(chǔ)上，形成簡要文字材料報送市林業(yè)局辦公室,。對市委,、市政府為民辦實事目標，省委,、省政府目標半年運行情況,，由市局辦公室牽頭進行重點抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決,，重大問題報市局目標績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組決策,；年終全面考核。由市林業(yè)局目標績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對各區(qū)（市）縣林業(yè)局,、局機關(guān)各處（室）,、各直屬單位完成年度目標任務(wù)情況進行認真考核。通過動態(tài)管理,，使目標管理和目標考核工作整體向前推進,。

（八）在全市林業(yè)系統(tǒng)開始推行規(guī)范化管理

適應(yīng)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的工作要求，市林業(yè)局從20xx年11月起,，研究制訂了《成都林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》,、《成都市林業(yè)局行政管理相關(guān)證件使用與管理暫行規(guī)定》、《成都市林業(yè)局基層林業(yè)工作站規(guī)范化建設(shè)標準（試行）》、《成都市林業(yè)局項目管理暫行辦法》,、《成都市林業(yè)重點工程資金管理暫行規(guī)定》,、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業(yè)撲火隊建設(shè)規(guī)范化標準》、《成都市護林防火指揮部防火責任制實施辦法》,、《成都市林業(yè)局重點工程造林作業(yè)設(shè)計審批辦法》,、《成都市林業(yè)局20xx年機關(guān)精神文明建設(shè)目標責任書》等規(guī)范性文件，并編印成《成都市林業(yè)管理辦法匯編》下發(fā)各區(qū)（市）縣林業(yè)局和局機關(guān)實施,，市林業(yè)局對各區(qū)（市）縣林業(yè)局的日常工作也主要依據(jù)《成都市林業(yè)管理辦法匯編》所規(guī)定的內(nèi)容進行指導(dǎo)和監(jiān)督,。

市林業(yè)局20xx年對各區(qū)（市）縣林業(yè)部門開始實施全面的規(guī)范化目標管理。市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局簽訂的年度目標責任狀和廉政建設(shè)責任狀,，把林業(yè)重點工程,、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林防火,、廉政建設(shè),、林業(yè)行政執(zhí)法監(jiān)督等項目標納入年度目標考核的主要內(nèi)容。局辦公室負責對全市林業(yè)各項目標任務(wù)完成情況的全過程監(jiān)督,，定期進行各項目標考核,，并通過《簡報》、發(fā)出“整改通知”,、“單項目標督查通知”,、年度目標考核評比等形式進一步強化全系統(tǒng)目標管理工作，促進全市林業(yè)管理的規(guī)范化運行,。

局機關(guān)實施《成都市林業(yè)局20xx年精神文明建設(shè)目標責任書》和《成都市林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》以后,，由于目標明確，責任到人,，獎懲有據(jù)，局機關(guān)已經(jīng)形成了努力鉆研業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)配合謀發(fā)展的良好工作氛圍,，各方面工作都較過去有了大的起色，促進了各項目標任務(wù)的整體推進,，行政效率明顯提高,，促進了全市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動的.規(guī)范化運行，促進了局機關(guān)目標管理和精神文明建設(shè)的規(guī)范化,。

為進一步推進全市林業(yè)系統(tǒng)依法行政,，規(guī)范林業(yè)行政管理工作，市林業(yè)局結(jié)合貫徹《中華人民共和國行政許可法》的迫切需要,，決定從20xx年6月起在全市開展“林業(yè)行政管理執(zhí)法大檢查”工作,，有針對性地對林業(yè)行政管理、林業(yè)行政執(zhí)法活動全過程進行執(zhí)法檢查,。通過開展執(zhí)法檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法各個環(huán)節(jié)中存在的帶有共性的問題,，采取強有力的措施，進一步規(guī)范林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動,，促進全市森林資源的有效保護和合法經(jīng)營,，促進依法行政，依法管林,，依法保護林業(yè)經(jīng)營單位和個人的合法權(quán)益,。結(jié)合執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，建立健全我市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法的相關(guān)規(guī)章制度,，促進全市林政管理和行政執(zhí)法活動的規(guī)范化,，全面提高林業(yè)行政執(zhí)法隊伍素質(zhì)和執(zhí)法水平。

（一）全面實施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)任務(wù)還非常艱巨

在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績，但距完整意義上的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標還有很大的差距,。各項制度的設(shè)定還不夠完善,；林業(yè)綜合行政執(zhí)法試點工作進展遲緩；機關(guān)行政職能轉(zhuǎn)變,、職位設(shè)置,、職位代理等工作尚未全面實施；尤其是在全面貫徹《中華人民共和國行政許可法》,、進一步優(yōu)化辦事流程,、完善目標績效考核、實現(xiàn)科學民主決策,、實施政務(wù)信息公開等方面還有很多工作需要深入開展,。

（二）機關(guān)人員整體素質(zhì)還不適應(yīng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的需要

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作所帶來的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的為民服務(wù)的機制,，對各級行政機關(guān)和行政管理人員的整體素質(zhì)提出了新的更高的要求,。目前我們面臨的主要問題是觀念的不適應(yīng)和人員整體素質(zhì)的不適應(yīng)，尤其是工作人員技能的差距非常明顯,，機關(guān)工作人員行政,、事業(yè)編制人員混崗使用比較普遍，機關(guān)事業(yè)單位實施政事分離后,，具有專業(yè)技能和行政管理技能的人員緊缺,。對現(xiàn)有人員的培訓、提高的任務(wù)非常艱巨,。

（三）電子政務(wù),、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高

受到多種因素的制約，尤其是受到經(jīng)費渠道的制約，市林業(yè)局網(wǎng)站建設(shè)滯后,。市林業(yè)局局域網(wǎng)開通后,，網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合、利用,，電子政務(wù)的規(guī)范,、高效運行，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與各區(qū)（市）縣林業(yè)局的對接利用,，網(wǎng)絡(luò)安全等問題都必須盡快研究解決,，全系統(tǒng)電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高,，以期最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢,，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。

在下一步的工作中,，市林業(yè)局將按照市委,、市政府的統(tǒng)一部署，在市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，認真貫徹市委,、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作相關(guān)文件精神，切實加強對本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，全面實施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的各項制度性設(shè)定,，繼續(xù)推進林業(yè)系統(tǒng)規(guī)范化管理，有針對性地解決自查工作中存在的問題,，及時研究制定本局的整改措施,，確保市委、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)各項工作任務(wù)的全面完成,，促進我市生態(tài)建設(shè),，促進我市林業(yè)的快速發(fā)展。

以上報告如有不妥,，敬請批評指正,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇十五

從營業(yè)開始到營業(yè)結(jié)束，從年初到年末,，我們一直都在強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。由原來的十字文明用語,，到現(xiàn)在的站立服務(wù),，無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個又一個的提升。然而,，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個細節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習慣，而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考,。

一個行業(yè)好的口碑不是一天就能形成的,，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝,，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務(wù)窗口的文明程度,。不要因為自己的意氣用事,，影響了整個交行服務(wù)窗口的形象。要嚴格執(zhí)行總行和分行下達的各項服務(wù)標準,，甚至是每個小的細節(jié)都要去考究,，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然,、完美的表現(xiàn)出來,，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心,，讓客戶舒心,。

在服務(wù)上，我個人也存在著不足,，例如午休時沒有及時翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù),，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨,，請收好,，再見！”在今后的工作中,，我會加倍的彌補自己的不足之處,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實處，我不會為了應(yīng)付檢查而作秀,。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，堅持“想”客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報告的重要性篇十六

近日記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn),，借企業(yè)貸款搭售、抬價收費等“雁過拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”,。

20家銀行遇涉企收費“限令”

前不久,，國家發(fā)展改革委網(wǎng)站公布，按照國務(wù)院常務(wù)會議清理整頓銀行業(yè)金融機構(gòu)不合理收費精神,，發(fā)改委價監(jiān)局繼召集中農(nóng)工建等5家銀行后,，再度召集交通、招商等15家商業(yè)銀行,，督促取消直接與貸款掛鉤,、沒有實質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費。

據(jù)介紹,，目前累計已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實文件,，采取一系列措施規(guī)范服務(wù)收費，支持實體經(jīng)濟發(fā)展,。

而據(jù)工農(nóng)中建四大行20xx年報計算,，包括財務(wù)顧問費、多種手續(xù)費在內(nèi),，去年僅四大行手續(xù)費及傭金收入總計達3900億元,。發(fā)改委介紹，從已出臺規(guī)范措施來看,，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負擔370億至390億元,。

記者走訪上海、北京多家商業(yè)銀行了解到,，目前對企業(yè)貸款收費種類繁多,，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面，中國銀行(3.330,0.01,0.30%)此前設(shè)置了受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費,、公司金融風險承擔費等;在擔保,、評估、登記方面,，招商銀行(17.100,0.04,0.23%)等還設(shè)有代付同業(yè)手續(xù)費,、現(xiàn)金管理增值服務(wù)費等。

從年報看,，某一家國有商業(yè)銀行的貸款“財務(wù)費用”就不下百種,。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元,，固定管理費和托管費合逾5000萬元,。這表明在利息外，又增加年2.8%的財務(wù)成本,，較基準利率年上浮約三成,。

四大因素仍在加劇“錢貴”

銀行收費居高不下，民間借貸成本攀升,，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，標準缺失,、規(guī)避監(jiān)管,、“存貸掛鉤”、審批遲緩,，更加劇了“錢貴”：

——銀行“涉企收費”標準缺失,。比如，多數(shù)銀行均收取“常年財務(wù)顧問費”,，但標準上各有各的說法：既有按固定費用收取,，也有固定+浮動的收費方式;按照最高標準收取，僅這筆費用就可達貸款額的3%,。

——規(guī)避監(jiān)管,，部分“金融創(chuàng)新”拉長了貸款鏈條?！敖鹑诜?wù)的每個環(huán)節(jié)都是為了賺錢,，當機構(gòu)用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長，成本必然要實體企業(yè)來承擔,?！敝袊鹑谄谪浗灰姿鵞微博]首席專家趙慶明[微博]說。

比如,，信托,、基金子公司、券商資管等影子銀行,，就帶來種種“通道”,、“過橋”中介費。銀行借助這些理財產(chǎn)品變相放貸規(guī)避存貸比,，“中介”則從中收費,。

——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業(yè)負責人反映：“處于弱勢地位的小企業(yè)在貸款時,，表面的貸款利率僅僅是名義而已,。一些金融機構(gòu)還要求借錢同時購買理財產(chǎn)品,，即要‘存貸掛鉤’?！?/p>

溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數(shù)顯示,，截至8月13日，溫州地區(qū)綜合利率指數(shù)為20.78%/年,，部分市場主體利率高達28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元,，一年要還近300萬元。

改變銀行獨大格局豐富企業(yè)融資渠道,。

近年來,，實體企業(yè)財務(wù)成本高速上漲，背后問題是企業(yè)背負的融資費用成本高企,。據(jù)上海浦發(fā)銀行(15.730,0.14,0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營中心負責人介紹,，一些中小企業(yè)沒有財報，但監(jiān)管要求必須出具審計報告,。而擔保,、審計等成本又遠超利率，能占到融資成本的60%,。

“從根本上講,，融資貴是銀行一家獨大、融資渠道窄造成的,?！鄙虾Ｒ患疑虡I(yè)銀行人士說。

查閱各國央行[微博]數(shù)據(jù)顯示,，在發(fā)達經(jīng)濟體,，銀行、債券,、股市,、私募占據(jù)的社會融資規(guī)模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡,。但在我國,，超過一半的社會資金由銀行貸款供給，經(jīng)過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大,。

交通銀行(5.610,0.03,0.54%)首席經(jīng)濟學家連平[微博]認為,，監(jiān)管要求也需要適應(yīng)利率市場化形勢，如形成差異化存貸比等考核機制,。從長遠看,，仍需借助市場化手段，改變銀行業(yè)一家獨大的金融格局,，豐富企業(yè)的融資渠道,。

浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營中心總經(jīng)理嚴紅霞認為,，稅收審計、工商注冊登記方面也應(yīng)降低企業(yè)融資成本,。比如,，目前放貸要求中小企業(yè)提供財務(wù)報表，使很多中小企業(yè)新增審計費用,。由于擔保、評估市場不規(guī)范,，相關(guān)費用也居高不下,。