報(bào)告還可以通過(guò)添加圖表,、表格等視覺(jué)化材料來(lái)更好地表達(dá)和展示信息,。在撰寫報(bào)告時(shí),，要特別注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和專業(yè)性,，不要使用含糊不清的詞匯或術(shù)語(yǔ)，避免給讀者產(chǎn)生誤解,。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以學(xué)習(xí)到不同類型和風(fēng)格的報(bào)告寫作技巧。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇一

據(jù)昌泰公司的指示和要求,，我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn),，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核,、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件,、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

8月18日,，我所迅速召開了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì)，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神,，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律,，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí),，堅(jiān)持提高員工的政治思想教育,；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用,，堅(jiān)持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí),，使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上,、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè),，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職,、積極帶頭,、勇于奉獻(xiàn)的精神。

每星期利用二,、五學(xué)習(xí)的時(shí)間,，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對(duì)此都高度重視,，利用二,、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則,，并展開了熱烈討論,，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),，而是真正激發(fā)員工的熱情,，提高員工的認(rèn)識(shí),，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上,。同時(shí),，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論,，從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后,，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督,，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng),，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性,。

我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぁV場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù),，與相關(guān)部門聯(lián)系,，將燈、電,、線等設(shè)施調(diào)備正常,，確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生,，加強(qiáng)值日制度的檢查,，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,，做到窗明幾凈,。此外，我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,，保證不遺漏任何角落,，為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。

調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度,，并征求相應(yīng)的意見(jiàn)建議,，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。

綜上所述,，我所經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估,，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng),，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇二

xx收費(fèi)站根據(jù)公司《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的通知》及時(shí)展開全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一,、制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案,，采取得力措施,，保障道路暢通。

二,、積極采取各項(xiàng)措施,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，完善各類應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作,，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

三,、認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)的.要求,，全力抓好春節(jié)免費(fèi)通行各項(xiàng)工作。

四,、積極做好收費(fèi)設(shè)備的檢修工作,，確保春運(yùn)期間收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證收費(fèi)車道的安全暢通,。

五,、加強(qiáng)值班人員的合理調(diào)配，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制度,，提前安排春運(yùn)期間的保暢班次及人員,，做到人員充足，車道全部開啟,，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時(shí)到崗進(jìn)行協(xié)助處置,。

六、積極做好文明服務(wù)和收費(fèi)環(huán)境的整治工作,，加強(qiáng)人員的素養(yǎng)管理,，提升窗口服務(wù)形象。

七,、加大宣傳力度,，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作,。通過(guò)以上項(xiàng)目的自查,，我站對(duì)20xx年春運(yùn)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分，人員安排到位,，預(yù)案合理,，沒(méi)有其他異常報(bào)告。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇三

根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號(hào)）,、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求,，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題,，通過(guò)開展培訓(xùn)學(xué)習(xí),、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí),，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念,，現(xiàn)將活動(dòng)開展自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織,，深入學(xué)習(xí),。

我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下,，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)201041號(hào)）,、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》,、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則,、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知,，深入掌握,。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，從細(xì)節(jié)著手,，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過(guò)軟環(huán)境的改善,，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。

二,、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題,。

1、我社現(xiàn)有人員緊缺,，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職,，不能有效做到分流有序，提高效率,，有待進(jìn)一步解決,。

2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡,，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高,。

3,、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高,。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多,，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢,，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效,。

4,、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上,，還有很多需要改進(jìn),、加強(qiáng)與提高的地方。

5,、在工作環(huán)境上還需要大力改善,，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔,。

三,、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范,，提高服務(wù)水平,。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù),、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善,、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督,。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中,，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶,，進(jìn)一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象,。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益,，做到“快樂(lè)服務(wù)”,。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù),、提供服務(wù)的同時(shí),，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶所想,，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù),，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè),。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度,。通過(guò)神秘人的檢查反饋,，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流,、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施,，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度,。

2010年10月31日,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇四

根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的有關(guān)要求,有效的推進(jìn)開展創(chuàng)立“安全公路示范點(diǎn)”、“安全管理提高年”活動(dòng),，為把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有效地落實(shí)到實(shí)處,，我站積極組織、明確責(zé)任,，認(rèn)真開展自查自糾,，嚴(yán)密防范各類交通事故的發(fā)生，確保站區(qū)安全形勢(shì)穩(wěn)定,。具體工作做了以下幾點(diǎn)：

成立專門的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢查工作的指導(dǎo)和整治措施的落實(shí),，并結(jié)合實(shí)際情況制定具體的檢查方案,，明確職責(zé)，責(zé)任到人,，按方案和步驟扎扎實(shí)實(shí)地開展好安全生產(chǎn)檢查工作,。

檢查小組重點(diǎn)對(duì)我站收費(fèi)前臺(tái)標(biāo)志、標(biāo)線,、減速板,、震動(dòng)減速標(biāo)線、攔車器等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置情況認(rèn)真排查,，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)和收費(fèi)前臺(tái)消防設(shè)施老化的及時(shí)進(jìn)行更換,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。檢查過(guò)程中堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，力戒形式主義,，做到不疏不漏，不留死角,，并做好檢查記錄,。在檢查中發(fā)現(xiàn)隱患和問(wèn)題，要采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的方法,，將整改責(zé)任落實(shí)到人,。一時(shí)解決不了的，做好記錄，限時(shí)整改,。

按照分工,，細(xì)化責(zé)任，恪盡職守,，在認(rèn)真援行本部門,、本單位工作職責(zé)的'同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)意識(shí),，加強(qiáng)與駐地交警部門的協(xié)作配合,，在收費(fèi)前臺(tái)稽查、突發(fā)事故處理等環(huán)節(jié)上加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),，形成合力,，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序。

針對(duì)農(nóng)忙季節(jié),，易發(fā)生火災(zāi)事故,，通過(guò)站區(qū)的農(nóng)忙車輛較多，制作以消防安全為主題的板報(bào),、宣傳畫,、懸掛宣傳橫幅，做好職工思想工作,，掌握思想動(dòng)態(tài),高度認(rèn)識(shí)“xxx”活動(dòng)的重要性,杜絕了工作散漫,、思想浮動(dòng)等不良工作作風(fēng),。

按照市處要求,，結(jié)合實(shí)際情況，安排收費(fèi)前臺(tái)按規(guī)定開足車道,，杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生,，制訂了詳細(xì)的堵車應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)麥?zhǔn)掌陂g農(nóng)忙車輛較多的特點(diǎn),，一旦發(fā)生車輛故障導(dǎo)致堵車等現(xiàn)象,，立即啟動(dòng)預(yù)案，保障站區(qū)車輛暢通,。

配備簡(jiǎn)單修車工具和急救藥品,，為過(guò)往駕乘人員提供開水、行車路線,。

安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的工作,，我站將以開展各項(xiàng)安全活動(dòng)為挈機(jī)，不斷夯實(shí)安全管理根底,，提高安全管理水平,，努力為徐州公路又好又快開展作出積極的奉獻(xiàn)。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇五

根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)等文件貫徹落實(shí)情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號(hào)）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求,，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境,、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開展培訓(xùn)學(xué)習(xí),、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí),，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念,，現(xiàn)將活動(dòng)開展自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織,，深入學(xué)習(xí),。

我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下,，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件,，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)201041號(hào)）,、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則,、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則,、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等,，做到人人熟知,，深入掌握,。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，從細(xì)節(jié)著手,，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象,。

二,、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡,，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠,，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高,。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高,。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣,，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢,，客戶等待時(shí)間長(zhǎng),，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。

3,、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng),。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn),、加強(qiáng)與提高的地方,。

4、在工作環(huán)境上還需要大力改善,，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔,。

三、下一步工作打算及措施,。

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ),，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平,。對(duì)三聲服務(wù),、雙手遞送服務(wù),、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善,、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督,。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中,，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶,，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象,。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益,，做到“快樂(lè)服務(wù)”,。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí),，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái),，通過(guò)想客戶所想，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù),，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度,。通過(guò)神秘人的檢查反饋,，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流,、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施,，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度,。

2010年6月22日,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇六

1、支行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)考核辦法,。

2,、支行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)每天安排人員名單表。

3,、支行定期集體打掃衛(wèi)生計(jì)劃安排表,。

4、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理辦法及專人管理安排表,。

5,、自助服務(wù)區(qū)安全、免責(zé)及風(fēng)險(xiǎn)提示,。

6,、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)。

二,、服務(wù)態(tài)度,。

1、晨會(huì)做好“三聲”,、“文明十字用語(yǔ)”的培訓(xùn)記錄,。

2、營(yíng)業(yè)時(shí)間上下班簽到制度及相關(guān)上下班簽到考勤表,。

3,、工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制度及客戶咨詢記錄簿。

4,、支行限時(shí)服務(wù)制度,。

5,、反假幣工作人員證件復(fù)印件、反假幣宣傳材料,。

三,、儀容舉止。

1,、員工行為規(guī)范,。

2、支行負(fù)責(zé)人按月錄像檢查員工行為規(guī)范記錄,。

四,、服務(wù)素質(zhì)。

1,、支行客戶保密制度及員工保密承諾責(zé)任書,。

2、支行崗位職責(zé)及員工崗位職責(zé)簽字材料,。

3,、支行業(yè)務(wù)品種簡(jiǎn)介及具體經(jīng)辦人員名單。

4,、支行員工禮儀培訓(xùn)記錄及相關(guān)上崗資格考試證書復(fù)印件,。

五、監(jiān)督反饋,。

1,、支行服務(wù)接受社會(huì)監(jiān)督制度公布監(jiān)督電話。

2,、支行客戶投訴和意見(jiàn)簿定期查閱制度及檢查記錄,。

3、支行客戶投訴處理意見(jiàn),。

六,、組織領(lǐng)導(dǎo)。

1,、文明服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建小組名單,。

2、文明服務(wù)規(guī)范工作實(shí)施方案,、工作計(jì)劃,、總結(jié)。

3,、季度文明服務(wù)專項(xiàng)會(huì)議記錄簿。

5,、帶班領(lǐng)導(dǎo)每天檢查文明服務(wù)記錄材料,。

6,、文明服務(wù)年度專題活動(dòng)計(jì)劃、方案,、圖片及總結(jié),。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇七

近日記者多地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借企業(yè)貸款搭售,、抬價(jià)收費(fèi)等“雁過(guò)拔毛”的行為已是中小企業(yè)貸款的“潛規(guī)則”,。

20家銀行遇涉企收費(fèi)“限令”

前不久，國(guó)家發(fā)展改革委網(wǎng)站公布,，按照國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議清理整頓銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不合理收費(fèi)精神,，發(fā)改委價(jià)監(jiān)局繼召集中農(nóng)工建等5家銀行后，再度召集交通,、招商等15家商業(yè)銀行,，督促取消直接與貸款掛鉤、沒(méi)有實(shí)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi),。

據(jù)介紹,，目前累計(jì)已有20家商業(yè)銀行總行均已下發(fā)落實(shí)文件，采取一系列措施規(guī)范服務(wù)收費(fèi),，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

而據(jù)工農(nóng)中建四大行20xx年報(bào)計(jì)算，包括財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi),、多種手續(xù)費(fèi)在內(nèi),，去年僅四大行手續(xù)費(fèi)及傭金收入總計(jì)達(dá)3900億元,。發(fā)改委介紹,，從已出臺(tái)規(guī)范措施來(lái)看，僅四大行一年就將減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億至390億元,。

記者走訪上海,、北京多家商業(yè)銀行了解到，目前對(duì)企業(yè)貸款收費(fèi)種類繁多,，名目各異：在小微企業(yè)貸款辦理方面,，中國(guó)銀行(3.330,0.01,0.30%)此前設(shè)置了受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)、公司金融風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)費(fèi)等;在擔(dān)保,、評(píng)估,、登記方面，招商銀行(17.100,0.04,0.23%)等還設(shè)有代付同業(yè)手續(xù)費(fèi),、現(xiàn)金管理增值服務(wù)費(fèi)等,。

從年報(bào)看，某一家國(guó)有商業(yè)銀行的貸款“財(cái)務(wù)費(fèi)用”就不下百種,。其銷售的一款信托貸款合同顯示,，放貸兩年期10億元,，固定管理費(fèi)和托管費(fèi)合逾5000萬(wàn)元。這表明在利息外,，又增加年2.8%的財(cái)務(wù)成本,，較基準(zhǔn)利率年上浮約三成。

四大因素仍在加劇“錢貴”

銀行收費(fèi)居高不下,，民間借貸成本攀升,，均讓企業(yè)深感眼下融資“既貴又難”。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，標(biāo)準(zhǔn)缺失,、規(guī)避監(jiān)管、“存貸掛鉤”,、審批遲緩,，更加劇了“錢貴”：

——銀行“涉企收費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)缺失。比如,，多數(shù)銀行均收取“常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)”,，但標(biāo)準(zhǔn)上各有各的說(shuō)法：既有按固定費(fèi)用收取，也有固定+浮動(dòng)的收費(fèi)方式;按照最高標(biāo)準(zhǔn)收取,，僅這筆費(fèi)用就可達(dá)貸款額的3%,。

——規(guī)避監(jiān)管，部分“金融創(chuàng)新”拉長(zhǎng)了貸款鏈條,?！敖鹑诜?wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都是為了賺錢，當(dāng)機(jī)構(gòu)用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長(zhǎng),，成本必然要實(shí)體企業(yè)來(lái)承擔(dān),。”中國(guó)金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說(shuō),。

比如,，信托、基金子公司,、券商資管等影子銀行,，就帶來(lái)種種“通道”,、“過(guò)橋”中介費(fèi),。銀行借助這些理財(cái)產(chǎn)品變相放貸規(guī)避存貸比,，“中介”則從中收費(fèi),。

——一些貸款“潛規(guī)則”依然存在,。安徽一家藥品銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人反映：“處于弱勢(shì)地位的小企業(yè)在貸款時(shí)，表面的貸款利率僅僅是名義而已,。一些金融機(jī)構(gòu)還要求借錢同時(shí)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，即要‘存貸掛鉤’,?！?/p>

溫州市金融辦發(fā)布的民間借貸綜合利率指數(shù)顯示，截至8月13日,，溫州地區(qū)綜合利率指數(shù)為20.78%/年,，部分市場(chǎng)主體利率高達(dá)28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬(wàn)元，一年要還近300萬(wàn)元,。

改變銀行獨(dú)大格局豐富企業(yè)融資渠道,。

近年來(lái)，實(shí)體企業(yè)財(cái)務(wù)成本高速上漲,，背后問(wèn)題是企業(yè)背負(fù)的融資費(fèi)用成本高企,。據(jù)上海浦發(fā)銀行(15.730,0.14,0.90%)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人介紹，一些中小企業(yè)沒(méi)有財(cái)報(bào),，但監(jiān)管要求必須出具審計(jì)報(bào)告,。而擔(dān)保、審計(jì)等成本又遠(yuǎn)超利率，能占到融資成本的60%,。

“從根本上講,，融資貴是銀行一家獨(dú)大、融資渠道窄造成的,?！鄙虾Ｒ患疑虡I(yè)銀行人士說(shuō)。

查閱各國(guó)央行[微博]數(shù)據(jù)顯示,，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體,，銀行、債券,、股市,、私募占據(jù)的社會(huì)融資規(guī)模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡,。但在我國(guó),，超過(guò)一半的社會(huì)資金由銀行貸款供給，經(jīng)過(guò)信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大,。

交通銀行(5.610,0.03,0.54%)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平[微博]認(rèn)為,，監(jiān)管要求也需要適應(yīng)利率市場(chǎng)化形勢(shì)，如形成差異化存貸比等考核機(jī)制,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，仍需借助市場(chǎng)化手段，改變銀行業(yè)一家獨(dú)大的金融格局,，豐富企業(yè)的融資渠道,。

浦發(fā)銀行中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理嚴(yán)紅霞認(rèn)為，稅收審計(jì),、工商注冊(cè)登記方面也應(yīng)降低企業(yè)融資成本,。比如，目前放貸要求中小企業(yè)提供財(cái)務(wù)報(bào)表,，使很多中小企業(yè)新增審計(jì)費(fèi)用,。由于擔(dān)保、評(píng)估市場(chǎng)不規(guī)范,，相關(guān)費(fèi)用也居高不下,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇八

規(guī)范化管理的通知。

為了切實(shí)加強(qiáng)全縣計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理工作,，提高計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量和水平,，確保為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全,、滿意的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù),，現(xiàn)就各鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站規(guī)范化管理有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一,、規(guī)范科室設(shè)置。

計(jì)生服務(wù)站房屋要合理布局,，合理應(yīng)用,，環(huán)境優(yōu)美，所有房屋最大程度滿足業(yè)務(wù)開展的需要,，除值班室外,，其他全部作為業(yè)務(wù)用房。各計(jì)生站要對(duì)照創(chuàng)“國(guó)優(yōu)”工作指南,，首先設(shè)置如下科室：

（一）中心站：

2,、悄悄話室：與男性檢查治療室合建，中間用隔斷隔開,；

4,、檢驗(yàn)室（化驗(yàn)室）；

5,、婦檢室,；

6、治療室,；

7、宣教室：加掛培訓(xùn)室,、會(huì)議室,、人口學(xué)校牌子；

8,、計(jì)算機(jī)信息管理室（包括檔案室）,；；

9,、藥具室,；

10、消毒供應(yīng)室,；

11,、手術(shù)室（包括準(zhǔn)備間、緩沖間,、洗手間,、衣帽間）；

12,、值班室,；

13、康復(fù)室,。

（二）普通站：

2,、b超室；

3、檢驗(yàn)室,；

4,、女性檢查室；

5,、女性治療室,；

6、悄悄話室：與男性檢查治療室合建,，中間用隔斷隔開,；

7、計(jì)算機(jī)信息管理室（包括檔案室）,；

9,、消毒供應(yīng)室；

10,、藥具室,。

科室門牌由各計(jì)生服務(wù)站自行制作，做到標(biāo)識(shí)明顯,、色彩溫馨,、科學(xué)規(guī)范。醫(yī)療器械按創(chuàng)“國(guó)優(yōu)”工作指南要求配備,。

二,、規(guī)范科室制度。

科室管理制度由縣人口計(jì)生局參照《計(jì)劃生育服務(wù)站管理規(guī)范》制訂,，統(tǒng)一制作,，各鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站在懸掛安裝時(shí)要整齊、美觀,，具體要求：

1,、在大門外一側(cè)安裝意見(jiàn)箱，安裝位置要明顯,，高度合理,。

2、綜合服務(wù)大廳：懸掛服務(wù)站簡(jiǎn)介及工作人員一覽表掛牌,、服務(wù)站職責(zé)和任務(wù),、值班公示牌、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程圖,、母親健康檢查服務(wù)流程圖、孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)流程圖,、計(jì)劃生育工作者職業(yè)道德規(guī)范,、計(jì)劃生育群眾工作紀(jì)律,、面對(duì)面三公開制度、門診工作制度,、隨訪工作制度,、處方制度13塊牌子。

工作人員一覽表中,，所有職工著工作服,，照5寸彩色照片，將姓名,、職稱,、責(zé)任分工打印在本人照片下邊。

3,、悄悄話室：懸掛悄悄話室工作制度,。

4、b超室：懸掛醫(yī)學(xué)影像學(xué)檢查室工作制度和禁止b超,。

鑒定胎兒性別警示牌2塊牌子,。

5、檢驗(yàn)室：懸掛檢驗(yàn)室工作制度,。

6,、婦檢室：懸掛婦科檢查室工作制度。

7,、治療室：懸掛治療室工作制度,、門診（小）手術(shù)室工作制度,、一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品管理制度、醫(yī)療廢物處理制度4塊牌子,。

8,、宣教室：懸掛培訓(xùn)工作制度和人口學(xué)校管理制度2塊牌子。

9,、計(jì)算機(jī)信息管理室：懸掛醫(yī)療檔案管理制度和計(jì)算機(jī)管理制度2塊牌子,。

10、藥具室：懸掛藥具管理與發(fā)放制度,。

11,、手術(shù)室：懸掛手術(shù)室消毒隔離制度。

12,、值班室：懸掛值班和交接班制度,。

三、規(guī)范檔案資料,。

所有資料按照創(chuàng)“國(guó)優(yōu)“工作指南,，按人口學(xué)校卷,、干部培訓(xùn)卷、三查卷,、節(jié)育技術(shù)卷,、藥具管理卷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)卷,、宣傳資料卷,、綜合資料卷8大類，將2010-2012年資料分裝訂歸檔,。

四,、規(guī)范內(nèi)部管理。

健全完善計(jì)劃生育手術(shù)質(zhì)量管理體系,，增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)人員的質(zhì)量管理意識(shí),、服務(wù)安全意識(shí)和規(guī)范操作意識(shí)，降低手術(shù)并發(fā)癥,、手術(shù)差錯(cuò)的發(fā)生率,。

加強(qiáng)人員管理，站內(nèi)職工分工明確,，責(zé)任落實(shí),。服務(wù)站工作人員在工作時(shí)間內(nèi)穿著工作服、佩戴胸牌,，男式工作服為藍(lán)色,、女式工作服為粉紅色，嚴(yán)格按照規(guī)章制度為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。各鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站要確定1名專職統(tǒng)計(jì)報(bào)表人員,，確保按時(shí)報(bào)送母親健康工程進(jìn)度表、科技報(bào)表,、藥具報(bào)表,、財(cái)務(wù)報(bào)表,、宣傳稿件等,。

五、規(guī)范服務(wù)和宣傳環(huán)境,。

計(jì)劃生育服務(wù)站從外墻涂料到室內(nèi)裝飾,、從醫(yī)護(hù)人員服裝到服務(wù)床,、從宣傳掛圖的張貼到導(dǎo)診咨詢臺(tái)的設(shè)置，要充分體現(xiàn)計(jì)劃生育服務(wù)的人性化,。要加強(qiáng)服務(wù)站宣傳陣地建設(shè),，在服務(wù)站院內(nèi)建生育文化園，室內(nèi)懸掛張貼宣傳掛圖,，康復(fù)室張貼溫馨提示語(yǔ),，在宣傳氛圍的營(yíng)造上,，要制作活潑的宣傳版面、內(nèi)容豐富的科學(xué)知識(shí)小折頁(yè),，充分體現(xiàn)溫馨化,、趣味化。

各鎮(zhèn)計(jì)生站要充分認(rèn)識(shí)規(guī)范化管理的重要意義,，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，夯實(shí)責(zé)任，在6月底前將科室規(guī)范設(shè)置,、門牌,、制度牌安裝工作落實(shí)到位，檔案資料9月底前規(guī)范到位,，樹立全縣計(jì)劃生育服務(wù)站良好形象,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

二〇一二年五月三十一日,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇九

從營(yíng)業(yè)開始到營(yíng)業(yè)結(jié)束,，從年初到年末，我們一直都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。由原來(lái)的十字文明用語(yǔ),，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無(wú)不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)又一個(gè)的提升,。然而,，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩希屗兂晌覀児ぷ鳡顟B(tài)中的一種習(xí)慣,，而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀,，這一問(wèn)題值得我去認(rèn)真思考。

一個(gè)行業(yè)好的口碑不是一天就能形成的,，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅(jiān)持不懈的努力才能取得,，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)由原來(lái)的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝,，這就要求我要時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因?yàn)樽约旱囊谎砸恍卸即碇y行服務(wù)窗口的文明程度,。不要因?yàn)樽约旱囊鈿庥檬?，影響了整個(gè)交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，甚至是每個(gè)小的細(xì)節(jié)都要去考究,，經(jīng)過(guò)自己的理解之后，讓它更能自然,、完美的表現(xiàn)出來(lái),，讓總行和分行放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心,。

在服務(wù)上,，我個(gè)人也存在著不足，例如午休時(shí)沒(méi)有及時(shí)翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù),，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了,，還沒(méi)等我來(lái)得及說(shuō)完“感謝光臨，請(qǐng)收好,，再見(jiàn),！”在今后的工作中，我會(huì)加倍的彌補(bǔ)自己的不足之處,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實(shí)處,，我不會(huì)為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)持“想”客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十

20xx年,，xxx街道以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”的歷史定位和發(fā)展目標(biāo),，以改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)為契機(jī),，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式、強(qiáng)化行政效能監(jiān)察,、提高行政效率為重點(diǎn),，深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，現(xiàn)將街道20xx年第一季度工作開展情況匯報(bào)如下：

（一）健全機(jī)制,，明確職責(zé),，推進(jìn)規(guī)服工作,。

街道繼續(xù)將此項(xiàng)工作列入街道年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目之一，及時(shí)調(diào)整了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，再次明確職責(zé),，召開工作會(huì)議對(duì)全年“規(guī)服”工作進(jìn)行了安排部署，研究印發(fā)了《xxx區(qū)xxx街道統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)窗口和村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)打造基層公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)施方案》及目標(biāo)分解并結(jié)合全區(qū)20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)工作要點(diǎn),，重點(diǎn)對(duì)夯實(shí)工作基礎(chǔ),，完善推進(jìn)機(jī)制，打造特色等工作進(jìn)行了細(xì)化分解,，明確黨工委副書記彭道勇具體分管此項(xiàng)工作,，推進(jìn)規(guī)服工作的進(jìn)一步落實(shí)。

（二）狠抓制度建設(shè),，努力提高服務(wù)實(shí)效,。

街道繼續(xù)抓好各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，重點(diǎn)在完善績(jī)效考評(píng)機(jī)制,，建立健全獎(jiǎng)優(yōu),、治庸、罰劣的激勵(lì)約束機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)干部職工工作積極性,，激發(fā)工作潛力。結(jié)合區(qū)委關(guān)于《建立健全學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀長(zhǎng)效機(jī)制的通知》（x學(xué)組【20xx】5號(hào)）要求和當(dāng)前開展的改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，對(duì)機(jī)關(guān)的管理制度再一次進(jìn)行了修訂和完善,，在建立的《機(jī)關(guān)工作人員考勤制度、》,、《便民服務(wù)制度》,、《機(jī)關(guān)干部績(jī)效考核辦法》等十六項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，建立了《黨員干部聯(lián)系基層制度》,，此舉對(duì)干部掌握社情民意,，有的放失解決民憂起到了較大的推動(dòng)作用，黨群,、干群關(guān)系進(jìn)一步加深,。通過(guò)制度的建立、完善和落實(shí),，做到了規(guī)范管理,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、重塑形象,，有力促進(jìn)了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序地開展,。

（三）認(rèn)真開展干部作風(fēng)及行政效能建設(shè)活動(dòng),。

一是積極開展干部作風(fēng)建設(shè)督查活動(dòng),。街道紀(jì)律檢查小組堅(jiān)持采取定時(shí)和不定時(shí)的方式對(duì)機(jī)關(guān)工作人員在崗、不在崗情況以及工作紀(jì)律,、工作狀態(tài)進(jìn)行檢查,，使全體干部職工思想認(rèn)識(shí)有了新的提高，精神面貌有了新的變化,，為推動(dòng)街道工作又好又快的完成提供了有力保障,。通過(guò)作風(fēng)紀(jì)律整頓促進(jìn)業(yè)務(wù)工作，用工作成績(jī)檢驗(yàn)作風(fēng)紀(jì)律整頓效果,，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展,。二是定期開展學(xué)習(xí)。街道利用周五集中學(xué)習(xí)時(shí)間認(rèn)真組織機(jī)關(guān)全體干部職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《xxx市行政效能監(jiān)察辦法》,、《孫建成同志在區(qū)紀(jì)委九屆六次全會(huì)上的講話》和區(qū)紀(jì)委編輯的加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)學(xué)習(xí)讀本,。強(qiáng)化所有的部門都是服務(wù)部門，所有的崗位都是服務(wù)崗位,，所有的人員都是服務(wù)人員,，所有的工作都是為人民服務(wù)的“四個(gè)服務(wù)”理念，干部綜合素質(zhì)和執(zhí)政能力進(jìn)一步提高,。三是認(rèn)真開展改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，目前對(duì)檢查和整改落實(shí)階段工作已圓滿結(jié)束。現(xiàn)已進(jìn)入總結(jié)提高階段,。通過(guò)活動(dòng)開展,，基層黨員干部?jī)?nèi)形成了敢于亮劍的拼搏精神，打造出一支“落實(shí)有本事,，推進(jìn)有能力,，干事有激情，創(chuàng)業(yè)有實(shí)績(jī)“的四有干部隊(duì)伍,。四是在全機(jī)關(guān)認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制,、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和社會(huì)評(píng)議制“四項(xiàng)制度”,，設(shè)立街道首問(wèn)責(zé)任崗進(jìn)一步為民規(guī)范服務(wù),。

通過(guò)上述工作開展，全體干部職工服務(wù)意識(shí)和公仆意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，思想上有了明顯提高,，精神面貌煥然一新，綜合素質(zhì)和執(zhí)行力進(jìn)一步加強(qiáng),，辦事效率進(jìn)一步加強(qiáng),，使群眾享受到了優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。

（四）強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)和社會(huì)管理,，加強(qiáng)載體建設(shè),。

1、打造“三級(jí)四層”政務(wù)服務(wù)新模式,，繼續(xù)抓好政務(wù)服務(wù),、便民服務(wù)建設(shè)。按照區(qū)規(guī)服辦的統(tǒng)一部署,，街道落實(shí)3名工作人員在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行集中開放式辦公,，進(jìn)一步簡(jiǎn)化和規(guī)范行政許可審批，優(yōu)化辦事流程,、創(chuàng)新政府服務(wù)方式,，更加規(guī)范地為群眾服務(wù)，1-3月,，共接受群眾咨詢77件,，受理辦結(jié)各類事項(xiàng)件。加強(qiáng)村便民服務(wù)室建設(shè),，以大夫村便民服務(wù)室為示范點(diǎn),，打造政務(wù)服務(wù)延伸模式。同時(shí),，強(qiáng)化社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)的職能,，規(guī)范軟硬件建設(shè)，完善配套制度,，積極開展好代辦,、幫辦服務(wù)，確保便民點(diǎn)（室）正常運(yùn)轉(zhuǎn),，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平衡發(fā)展,。

2、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),，完善服務(wù)機(jī)制,，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。街道進(jìn)一步利用區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng),、區(qū)政務(wù)辦公協(xié)同等形式接收,、發(fā)送文件，規(guī)范行文和公文報(bào)送工作,，全面推廣應(yīng)用電子政務(wù),，不斷充實(shí)和完善街道子網(wǎng)站，及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容,，實(shí)現(xiàn)了部門內(nèi)部信息互通,、資源共享,，實(shí)現(xiàn)了公文網(wǎng)上傳輸和無(wú)紙辦公，網(wǎng)上便民服務(wù)系統(tǒng)基本成形,。同時(shí)逐步推廣應(yīng)用電子監(jiān)察系統(tǒng),，大力推進(jìn)行政效能建設(shè)。

（五）做好政務(wù),、村務(wù)權(quán)力公開工作，打造陽(yáng)光政府,。

進(jìn)一步切實(shí)加強(qiáng)街道政務(wù)公開工作,。一是按要求制作了政務(wù)公開欄、電子政務(wù)網(wǎng),，公開更新了街道領(lǐng)導(dǎo)分工,，年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目，黨工委,、辦事處及機(jī)關(guān)各部門職責(zé),、職能等政務(wù)情況。街道對(duì)在編人員進(jìn)行了實(shí)名制公示,，將領(lǐng)導(dǎo)干部及全體工作人員的職位,、職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行了上網(wǎng)、上墻公示,；二是完善監(jiān)督機(jī)制,，設(shè)立了公開電話、監(jiān)督信箱,，及時(shí)辦理群眾來(lái)電,、來(lái)信，并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)將辦理情況告之群眾,。1-3月街道共處理區(qū)長(zhǎng)信箱8件,，增強(qiáng)了街道信息與群眾訴求的互動(dòng)；三是在xxx區(qū)公眾信息網(wǎng)上發(fā)送政務(wù)信息55條,，實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布與服務(wù)互動(dòng),；四是切實(shí)抓好村（居）務(wù)公開工作，制定下發(fā)了實(shí)施意見(jiàn),，規(guī)范村,、社區(qū)公開欄，做到公開內(nèi)容及時(shí),、準(zhǔn)確,，有利接受群眾監(jiān)督。同時(shí)街道采取定期與不定期的方式對(duì)各村,、社區(qū)的村（居）務(wù)公開工作進(jìn)行督檢,，加強(qiáng)指導(dǎo),，確保實(shí)效。

（六）優(yōu)化機(jī)構(gòu),，推進(jìn)行政管理改革,。

街道針對(duì)部門之間交叉、重疊,、相近的職能進(jìn)行統(tǒng)籌整合,，對(duì)涉及6方面工作的4個(gè)辦公室進(jìn)行明確責(zé)任，使機(jī)構(gòu)最優(yōu)化,，提高了工作效率,。此外，街道積極探索行政管理體制改革,，進(jìn)一步明確街道事權(quán)和財(cái)權(quán),，把社會(huì)管理和公共服務(wù)做為重心工作，努力將街道行政職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型,。

（七）積極創(chuàng)新審批服務(wù)方式,。

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)便民、利民,，街道針對(duì)我區(qū)的實(shí)際,，創(chuàng)造性地建立了適合我街道民情的《便民綠色通道制度》。各村,、社區(qū)按要求公布了服務(wù)電話,，開通24小時(shí)為民服務(wù)的“綠色通道”，對(duì)預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行明確,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，1-3月開展預(yù)約服務(wù)12件，代辦服務(wù)26件,，上門服務(wù)36件,。

（一）基層陣地辦公場(chǎng)所受限，大部分村（社區(qū)）無(wú)法建成固定的便民服務(wù)室,。

（二）隨著城區(qū)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,，街道轄區(qū)人員流動(dòng)性大，在過(guò)渡期的農(nóng)村居民享受村優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)受一定限制,。

（一）在積極向區(qū)級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)當(dāng)前面臨的困難,、爭(zhēng)取支持的基礎(chǔ)上，解放思想,，多渠道逐步解決基層陣地建設(shè)問(wèn)題,。

（二）突出“電話服務(wù)”,，進(jìn)一步暢通“綠色通道”，讓群眾享受便捷高效的服務(wù),。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十一

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站是一個(gè)全民所有制非營(yíng)利性事業(yè)單位,，服務(wù)站的工作方向是為計(jì)劃生育國(guó)策服務(wù)，為基層服務(wù),，為育齡群眾服務(wù),。目的是圍繞控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì),，改善人口結(jié)構(gòu),，提升育齡群眾生殖健康水平開展工作，工作方針是堅(jiān)持‘面向基層,，深入鄉(xiāng)村，服務(wù)上門,，方便群眾,。計(jì)劃生育工作重點(diǎn)和難點(diǎn)在農(nóng)村，隨著計(jì)劃生育工作的不斷深入,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站的服務(wù)功能也在悄然轉(zhuǎn)變,，由過(guò)去的“四位一體”向“八大功能”轉(zhuǎn)變：即開展人口與計(jì)劃生育宣傳教育；實(shí)行避孕節(jié)育及相關(guān)業(yè)務(wù),；管理,、供應(yīng)和指導(dǎo)使用避孕藥具；培訓(xùn)計(jì)劃生育工作人員,。八大功能即:宣傳教育,、技術(shù)服務(wù)、藥具發(fā)放,、人員培訓(xùn),、信息咨詢、優(yōu)生指導(dǎo),、隨訪服務(wù),、生殖保健。計(jì)劃生育工作由過(guò)去的“三為主”宣傳教育是基礎(chǔ),，避孕節(jié)育是核心,，經(jīng)常工作是關(guān)鍵向現(xiàn)在的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主，依法管理為主,，優(yōu)惠政策落實(shí)為主轉(zhuǎn)變,，由此可見(jiàn)計(jì)劃生育工作領(lǐng)域在不斷拓展，新時(shí)期計(jì)劃生育工作賦予了新的內(nèi)涵,，在新的形勢(shì)下,，要?jiǎng)?chuàng)建省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)進(jìn)而創(chuàng)建國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是前提，質(zhì)量水平是關(guān)鍵,，要保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站任務(wù)舉足輕重，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)在服務(wù)站,，難點(diǎn)也在服務(wù)站,，面對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站技術(shù)人員奇缺的現(xiàn)狀，如何做好一個(gè)合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站站長(zhǎng)既是考驗(yàn)也是挑戰(zhàn),。下面我就鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)談幾點(diǎn)一點(diǎn)意見(jiàn)：

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)信息的采集，提高人口計(jì)生信息的準(zhǔn)確度,、完整度,、及時(shí)度，使底子更清,，情況更明,。

子信息檔案，實(shí)現(xiàn)部門信息資源共享,。人口與計(jì)劃生育工作部門,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，把育齡婦女基礎(chǔ)信息的普查核對(duì)作為加強(qiáng)和完善人口與計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,，要實(shí)現(xiàn)“關(guān)口前移”，進(jìn)一步鞏固基礎(chǔ)信息工作,，使信息更加及時(shí),、準(zhǔn)確而完整，從而提高生孕信息掌握率,，提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量,，充分發(fā)揮基礎(chǔ)信息在我市人口與計(jì)劃生育工作中的基礎(chǔ)性作用與導(dǎo)向性作用。

二,、進(jìn)一步規(guī)范基層計(jì)劃生育工作機(jī)制,，使職責(zé)更明確，任務(wù)更清楚,。

根據(jù)計(jì)劃生育工作現(xiàn)狀,，加強(qiáng)計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作，重點(diǎn)是要進(jìn)一步抓好村級(jí)計(jì)劃生育管理和服務(wù)的規(guī)范化建設(shè),。要堅(jiān)持依法管理與民主管理相結(jié)合的原則,，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)村自管理、村民自治,，完善村級(jí)計(jì)劃生育民主管理制度,，緊緊依靠村兩委和村計(jì)劃生育協(xié)會(huì)組織,，深入發(fā)動(dòng)群眾，開展計(jì)劃生育自我管理,、自我教育,、自我服務(wù)，通過(guò)宣傳教育,、利益導(dǎo)向和激勵(lì)措施,，調(diào)動(dòng)群眾參與計(jì)劃生育的積極性，從而強(qiáng)化村級(jí)計(jì)劃生育工作基礎(chǔ),。

（一）建立健全村兩委的計(jì)劃生育工作責(zé)任制,。要建立和完善村級(jí)計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)村干部抓計(jì)劃生育工作的積極性,。既要明確村黨支部書記,、村民委員會(huì)主任為計(jì)劃生育工作第一責(zé)任人，也要明確村其他干部,、黨員,、村民小組長(zhǎng)的計(jì)劃生育工作職責(zé)，把計(jì)劃生育工作任務(wù)分解落實(shí)到人,，發(fā)揮村黨員干部的模范帶頭作用。村兩委干部要認(rèn)真履行計(jì)劃生育工作職責(zé),，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的計(jì)劃生育方針,、政策、法律法規(guī),。村兩委會(huì)每年不少于兩次集體聽取計(jì)劃生育服務(wù)員的工作匯報(bào),，對(duì)本行政村出現(xiàn)的計(jì)劃生育新情況、新問(wèn)題,，要及時(shí)進(jìn)行研究,，落實(shí)解決問(wèn)題的辦法和措施。凡涉及計(jì)劃生育的事務(wù)必須向全體村民公開,，有條件的行政村應(yīng)通過(guò)民主評(píng)議和民主懇談會(huì)的形式,，保障村民享有計(jì)劃生育知情權(quán)、參與權(quán),、評(píng)議權(quán)和監(jiān)督權(quán),。村兩委要切實(shí)抓好本行政村日常性的計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作，確保完成人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)任務(wù),。

組織建設(shè),、制定相關(guān)激勵(lì)機(jī)制和考核措施時(shí)，要把村兩委干部抓計(jì)劃生育工作作為重要內(nèi)容列入,，與報(bào)酬掛鉤,，要實(shí)行獎(jiǎng)懲,，以調(diào)動(dòng)村兩委干部抓計(jì)劃生育工作的積極性。要充分發(fā)揮考核評(píng)估對(duì)村級(jí)工作的引導(dǎo),、規(guī)范和監(jiān)督作用,，使村級(jí)更加注重計(jì)劃生育的基礎(chǔ)性工作,。要繼續(xù)完善村級(jí)“一票否決”制度,。對(duì)連續(xù)三年計(jì)劃生育率達(dá)不到95%的行政村實(shí)行“一票否決”,。

（三）進(jìn)一步完善村級(jí)計(jì)劃生育工作制度。要建立村級(jí)計(jì)劃生育管理和服務(wù)經(jīng)常性工作機(jī)制,，制訂好計(jì)劃生育村民自治章程，進(jìn)一步完善村級(jí)計(jì)劃生育宣傳教育制度，隨訪服務(wù)制度,，生孕跟蹤服務(wù)制度,，節(jié)育措施落實(shí)制度,，“三查”制度,，避孕藥具保管和發(fā)放制度，基礎(chǔ)帳冊(cè)填報(bào)制度,，外出育齡婦女計(jì)劃生育管理制度,，計(jì)劃生育村務(wù)公開制度,，計(jì)劃生育民主監(jiān)督制度，獎(jiǎng)勵(lì)扶持制度,，計(jì)生協(xié)會(huì)活動(dòng)和會(huì)員聯(lián)系戶制度,，計(jì)劃生育合同管理制度等各項(xiàng)制度,。通過(guò)制度的建立和落實(shí)，提高村級(jí)計(jì)劃生育工作水平,。

（四）健全村級(jí)計(jì)劃生育工作網(wǎng)絡(luò)。一是建立“兩委負(fù)總責(zé),、協(xié)會(huì)當(dāng)骨干,、家庭為中心,、群眾作主人”的計(jì)劃生育村民自治工作運(yùn)行機(jī)制。要建立健全村級(jí)計(jì)劃生育工作組織,，在兩委班子中落實(shí)好分管干部,，調(diào)整充實(shí)村計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組。二是重點(diǎn)抓好村級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)員隊(duì)伍建設(shè),。要繼續(xù)按“年齡在45周歲以下,、文化程度在初中以上、常住在本行政村（社區(qū)）,，流動(dòng)性小,、生活穩(wěn)定，且工作責(zé)任心強(qiáng)”的要求,，調(diào)整充實(shí)村級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)員隊(duì)伍,，實(shí)現(xiàn)村級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)員年輕化、知識(shí)化,。要進(jìn)一步明確村級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)員是計(jì)劃生育業(yè)務(wù)工作責(zé)任人,，要按照有關(guān)要求，全面落實(shí)和逐步提高村級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)員報(bào)酬,，每人年報(bào)酬應(yīng)達(dá)到700元以上的標(biāo)準(zhǔn),。要通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段，不斷增強(qiáng)村級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力,。三是加強(qiáng)群眾性工作隊(duì)伍建設(shè),。充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)會(huì)等群團(tuán)的作用,，注重計(jì)劃生育協(xié)會(huì)的建設(shè)和發(fā)展，推薦思想好,、作風(fēng)正,、有覺(jué)悟的同志加入計(jì)劃生育協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮老黨員,、老干部,、老同志及長(zhǎng)輩的作用，積極開展“示范協(xié)會(huì)”創(chuàng)建,，每年組織協(xié)會(huì)會(huì)員為群眾做好事,、辦實(shí)事不少于兩次。進(jìn)一步規(guī)范基層計(jì)劃生育各項(xiàng)工作,，使工作程序更規(guī)范,，措施更有力。

三,、根據(jù)計(jì)劃生育工作“三為主”的方針,，要進(jìn)一步規(guī)范基層計(jì)劃生育管理和服務(wù)的工作手段和措施。

（一）規(guī)范宣傳教育方式方法,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政村（社區(qū)）要根據(jù)自身?xiàng)l件,，建好計(jì)劃生育活動(dòng)室、宣傳廊,、人口學(xué)校等宣傳陣地,，將相關(guān)的計(jì)劃生育工作制度及政策法規(guī)、優(yōu)惠措施,、科普知識(shí)等上墻公之于眾,，有條件的地方要建成生育文化園區(qū)（村），對(duì)群眾開展面對(duì)面的直觀宣傳教育,。村（社區(qū)）每年至少舉辦1次計(jì)劃生育法律法規(guī),、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育,、生殖健康等方面的知識(shí)培訓(xùn),。

（二）規(guī)范合同管理。要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）的名義與各行政村（社區(qū)）育齡夫婦簽訂計(jì)劃生育合同,，明確權(quán)利,、義務(wù)和違約責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范群眾的生育行為,。

（三）規(guī)范外出育齡婦女源頭管理,。要根據(jù)外出育齡婦女的生育情況，確定重點(diǎn)對(duì)象,，建立“一聯(lián)一”工作制度,，落實(shí)專門人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，及時(shí)了解外出育齡婦女重點(diǎn)對(duì)象的孕情,、環(huán)情信息,，及時(shí)進(jìn)行排查分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施加以解決,。充分利用外出人口節(jié)假日返鄉(xiāng)時(shí)機(jī)跟蹤上門以及通過(guò)親朋好友聯(lián)系等途徑,，加強(qiáng)對(duì)她們的管理與服務(wù)。

（四）規(guī)范基礎(chǔ)帳冊(cè)管理,。要認(rèn)真做好村級(jí)計(jì)生臺(tái)帳和月報(bào)告單的填報(bào)工作,，確保計(jì)生臺(tái)帳、月報(bào)告單填報(bào)及時(shí),、準(zhǔn)確,、清楚、整潔,。搜集及統(tǒng)計(jì)上報(bào)信息要做到摸實(shí)情,、講實(shí)話、報(bào)實(shí)數(shù),、求實(shí)效,，村級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)員每月至少與重點(diǎn)對(duì)象見(jiàn)面一次，了解生,、孕動(dòng)態(tài),。

（五）規(guī)范隨訪服務(wù)?；鶎佑?jì)劃生育服務(wù)人員要對(duì)使用避孕藥具,、當(dāng)年落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施和采取補(bǔ)救措施（流產(chǎn)、引產(chǎn)）的對(duì)象,，進(jìn)行每年不少于兩次的隨訪服務(wù),，并做好隨訪筆記。在隨訪中了解到的有關(guān)情況,，要及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?jì)生辦匯報(bào),，并協(xié)助計(jì)生辦采取有效措施加以解決。

（六）規(guī)范“三查”工作,。各村要組織全體已婚育齡婦女及時(shí)參加“查病,、查孕、查環(huán)”,，對(duì)“三查”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，正確引導(dǎo)已婚育齡婦女落實(shí)可靠的長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施,。

落腳點(diǎn),。黨委,、政府要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，深化改革,，開拓創(chuàng)新，不斷加大工作力度,，通過(guò)不懈努力,，使計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作得到明顯加強(qiáng)，為全市人口和計(jì)劃生育工作上新水平打下扎實(shí)的基礎(chǔ),，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出積極的貢獻(xiàn),。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十二

為樹立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求,，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng),。我分理處根據(jù)分、支行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn),，在第一時(shí)間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)落實(shí)計(jì)劃》,，并按計(jì)劃以“兩個(gè)規(guī)范”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查,，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的組織和動(dòng)員工作,。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)后,，立即組織會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄部門的負(fù)責(zé)人,、助理到一起,，認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn)，并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)落實(shí)方針計(jì)劃,，決定從提高員工的思想認(rèn)識(shí)入手,，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識(shí)，同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù),。接下來(lái),，在行務(wù)會(huì)上對(duì)這次達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員，向全體員工傳達(dá)了分,、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實(shí)施方案，要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù),，提出了“樹立新理念,、塑造新形象”口號(hào)。

其次,，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫,。為確保順利達(dá)標(biāo),，我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)計(jì)劃，并按計(jì)劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí),。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育,、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動(dòng)的開展，我分理處的一線會(huì)出儲(chǔ)員工利用每日的晨訓(xùn)時(shí)間,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個(gè)規(guī)范”。全體員工對(duì)此都高度重視,，利用晨訓(xùn)的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),，大家認(rèn)真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論,，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議,。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過(guò)程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法，通過(guò)考試的方式確?！皟蓚€(gè)規(guī)范”的知曉率達(dá)到百分之百,。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情,，提高員工的認(rèn)識(shí),，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上,。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶,，傾聽他們對(duì)我們服務(wù)上的意見(jiàn)和要求，同時(shí),，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足,，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和客戶的`滿意度是企業(yè)成功的決定要素,，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去,。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督,，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查,，整理以往對(duì)分、支行服務(wù)文件及精神,、活動(dòng)的學(xué)習(xí)記錄,，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性,。

第三,，加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作。我分理處對(duì)營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治,，與相關(guān)部門聯(lián)系,，將燈,、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I(yíng)業(yè)大廳的設(shè)備。對(duì)內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生,，加強(qiáng)對(duì)值日制度的檢查,，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,，做到窗明幾凈,。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下,，對(duì)分理處的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。

第四,，重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。我分理處推行了站立服務(wù),，用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語(yǔ),，讓每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺(jué)。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)在業(yè)務(wù)繁忙,、人員緊張的情況下,，以面對(duì)面指導(dǎo)、標(biāo)記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導(dǎo),，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶,，提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，又及時(shí)的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾,。結(jié)合“柜臺(tái)英語(yǔ)”考試,，我分理處全體員工積極學(xué)習(xí)柜臺(tái)英語(yǔ)，“無(wú)障礙服務(wù)”逐步推行,。

最后,，認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。為了調(diào)查客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度,，并征求相應(yīng)的工作建議,，我分理處進(jìn)行了客戶服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。

綜上所述,，我分理處經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估,，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

×銀行關(guān)于《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的自我檢查報(bào)告來(lái)自范文搜-,，僅供學(xué)習(xí)，請(qǐng)注明出處,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十三

按照市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,、市政府目標(biāo)管理督查辦公室《關(guān)于對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進(jìn)行專項(xiàng)督查的通知》（成規(guī)服辦[20xx]12號(hào)）的要求，市林業(yè)局對(duì)本部門規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，現(xiàn)報(bào)告如下,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)完善,，全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作

20xx年10月20日,，市政府召開了“全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)動(dòng)員大會(huì)”，發(fā)出了市委市政府《關(guān)于全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的意見(jiàn)》（成委發(fā)[20xx]38號(hào)文件）,。會(huì)后，市林業(yè)局黨組立即召開黨組會(huì)進(jìn)行認(rèn)真研究,，確定了本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的指導(dǎo)思想和工作思路：在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的具體要求和工作進(jìn)程，切實(shí)抓好林業(yè)職能的重新定位和轉(zhuǎn)變,，進(jìn)一步突出培育市場(chǎng),、經(jīng)營(yíng)和管理森林資源、服務(wù)社會(huì)的職能,；歸并,、精簡(jiǎn)、規(guī)范行政審批事項(xiàng),，建立規(guī)范化的管理和服務(wù)體系,，完善辦事程序和監(jiān)督程序；堅(jiān)持依法管林,，積極探索林業(yè)行政綜合執(zhí)法的新機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)林業(yè)管理向法制化、規(guī)范化,、程序化的轉(zhuǎn)變,；建立林業(yè)行政管理部門內(nèi)部績(jī)效考核、社會(huì)評(píng)議制度,，使林業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)公開,、透明，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量,；加快電子政務(wù)建設(shè),，全面實(shí)現(xiàn)林業(yè)審批事項(xiàng)和面向社會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)信息公開。局黨組會(huì)議決定成立市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并對(duì)機(jī)關(guān)各處室應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù),、完成時(shí)限進(jìn)行了具體的目標(biāo)分解。

20xx年4月,，市政府《關(guān)于印發(fā)成都市20xx年建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府實(shí)施意見(jiàn)的通知》（成府發(fā)[20xx]48號(hào)）發(fā)出后,，市林業(yè)局黨組再次組織召開專門會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真研究，按照成委發(fā)[20xx]38號(hào),、成府發(fā)[20xx]63號(hào)文件,、成府發(fā)[20xx]48號(hào)文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創(chuàng)建全國(guó)文明城市,，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風(fēng)工作大會(huì)”會(huì)議精神的具體意見(jiàn)和具體措施：

1,、調(diào)整充實(shí)了局建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

3,、全面實(shí)施市政府已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)配套文件,；

4、進(jìn)一步修改完善本局的公務(wù)員培訓(xùn),、績(jī)效考核,、激勵(lì)機(jī)制規(guī)范；

5,、全面實(shí)施透明政府建設(shè)和電子政務(wù)建設(shè),；

6、抽調(diào)專人負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息,、簡(jiǎn)報(bào)的采集,、編輯、報(bào)送工作,；

7,、將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息的擬寫、報(bào)送納入本局專項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行考核,，保證本局上報(bào)的各項(xiàng)信息,、簡(jiǎn)報(bào)、工作動(dòng)態(tài)等各項(xiàng)目標(biāo)全面完成,。

（二）措施得力,，狠抓落實(shí)，認(rèn)真完成各項(xiàng)制度設(shè)定

按照成委發(fā)[20xx]38號(hào)文件確定的任務(wù),、時(shí)限要求,，市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織編制了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》，對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)都進(jìn)行了具體的責(zé)任分解，明確了承辦處室和具體的責(zé)任人,，明確了具體的完成時(shí)限,。

市林業(yè)局各處室按照各自的目標(biāo)任務(wù)和職責(zé)分工，在研究貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定》的基礎(chǔ)上,，根據(jù)市政府批準(zhǔn)的本局職責(zé),，借鑒了市公用局、市工商局等試點(diǎn)單位的成功經(jīng)驗(yàn),，組織完成了相關(guān)文稿的擬寫,、論證工作，提交局務(wù)會(huì)議審定后,，分兩次按期向市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》,、《成都市林業(yè)局關(guān)于報(bào)送規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)相關(guān)文件的報(bào)告》（包括：《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》,、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》,、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說(shuō)明書》、《成都市林業(yè)局職位代理實(shí)施意見(jiàn)》等）,。

按照市政府,、市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作任務(wù)安排和報(bào)送時(shí)限，市林業(yè)局按時(shí)完成了行政審批事項(xiàng)梳理,、優(yōu)化辦事流程與驗(yàn)收論證,、行政許可清理,、本市貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定（代擬稿）》,、城鄉(xiāng)一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創(chuàng)建全國(guó)文明城市推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風(fēng)工作大會(huì)”會(huì)議精神的具體意見(jiàn)和具體措施的報(bào)告,、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息報(bào)送等項(xiàng)工作任務(wù)的文稿報(bào)送,。

（一）優(yōu)化林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦理流程，提高行政效率

1,、按照市政府關(guān)于進(jìn)行行政審批事項(xiàng)清理,、優(yōu)化行政審批辦事流程的要求，市林業(yè)局組織專門力量,，對(duì)經(jīng)市政府確認(rèn)保留的10項(xiàng)林業(yè)審批事項(xiàng)的審批依據(jù),、辦事流程進(jìn)行了認(rèn)真研究，重新進(jìn)行優(yōu)化,，進(jìn)一步簡(jiǎn)化,、規(guī)范了辦事流程。

2,、按照市政府目標(biāo)管理督查辦（20xx）第16號(hào)《督辦事項(xiàng)通知》的要求,，市林業(yè)局對(duì)本局現(xiàn)有的行政審批事項(xiàng)、辦事程序等進(jìn)行了再次梳理，經(jīng)認(rèn)真研究,，市林業(yè)局經(jīng)市政府批準(zhǔn)保留的10項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)入市政府政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，并對(duì)林業(yè)審批事項(xiàng)的辦事流程進(jìn)行再次優(yōu)化，把過(guò)去確定為“承諾件”的《木材運(yùn)輸證》等審批事項(xiàng)改為“即辦件”,，把《野生動(dòng)物獵捕證》的辦證時(shí)限由過(guò)去的30天改為10天,。政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率提高到75%，超過(guò)規(guī)定的50%標(biāo)準(zhǔn),。

3,、按照市政府目督辦[20xx]第58號(hào)《督辦事項(xiàng)通知》的要求，成都市林業(yè)局于20xx年4月16日組織召開了林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦事流程專家,、投資者驗(yàn)收論證會(huì),，對(duì)林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦事環(huán)節(jié)和辦事流程進(jìn)行了逐項(xiàng)驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)果和專家,、投資者意見(jiàn)的采納情況已按時(shí)報(bào)送市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

4、市政府政務(wù)服務(wù)中心開始運(yùn)行以來(lái),，市林業(yè)局結(jié)合市政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，前后三次對(duì)林業(yè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化，每一次優(yōu)化結(jié)果都簡(jiǎn)化了辦事流程,，減少了辦事環(huán)節(jié),，在市政府政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口為市民提供了《林業(yè)審批事項(xiàng)辦事指南》、設(shè)置了規(guī)范化的文本填寫范本,，提供了各類申請(qǐng)書的電子文本供下載,，實(shí)行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者,，提高了行政效率,，在行政管理的理念、措施上真正體現(xiàn)了為民辦實(shí)事,，方便投資者的目標(biāo),。市林業(yè)局窗口的審批事項(xiàng)辦結(jié)率、服務(wù)質(zhì)量一直受到社會(huì)公眾的好評(píng),，并多次受到市政府政務(wù)服務(wù)中心的表?yè)P(yáng),。

（二）研究制定本部門《規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》等制度規(guī)范

20xx年10月以來(lái)，市林業(yè)局按照市委,、市政府相關(guān)文件的要求,，組織制定并按照市政府的要求準(zhǔn)時(shí)報(bào)送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》,、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》,、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說(shuō)明書》,、《成都市林業(yè)局職位代理實(shí)施意見(jiàn)》等文件。按照《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》,、《市林業(yè)局職位職責(zé)設(shè)置意見(jiàn)》的相關(guān)規(guī)定,，逐步組織實(shí)施。

1,、根據(jù)業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求和優(yōu)化配置的要求,，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部人員進(jìn)行了必要調(diào)整、充實(shí),。

2,、組建了市林業(yè)局“重點(diǎn)工程項(xiàng)目辦公室”（設(shè)在計(jì)劃財(cái)務(wù)處），重點(diǎn)負(fù)責(zé)林業(yè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目的收集整理,、包裝,、招商融資等項(xiàng)工作，運(yùn)行情況良好,。

3,、全面實(shí)施森林防火區(qū)域負(fù)責(zé)制和權(quán)屬負(fù)責(zé)制，建立起了層層負(fù)責(zé)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)管理體系,。全市第一次召開防火現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)會(huì),；第一次以市政府名義發(fā)布了高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段林區(qū)戒火通告；市目督辦,、市林業(yè)局第一次聯(lián)合下達(dá)了防火專項(xiàng)督查目標(biāo),。增設(shè)了一批防火設(shè)施和器材，加大了防火安全的督查督辦工作,，消除了不安全隱患,，確保了今年的防火安全。

4,、面推行退耕林工程“一檔,、兩證,、三圖,、六卡”的規(guī)范化管理。積極穩(wěn)妥地處理好“國(guó)家要生態(tài),，社會(huì)要效益,，民生要吃飯”的關(guān)系，大力發(fā)展林產(chǎn)品龍頭企業(yè)和替代產(chǎn)業(yè),，增加退耕農(nóng)戶的收入,，確保“退得下,、還得上,、能致富,、不反彈”政策落到實(shí)處。

5,、合行政執(zhí)法前期調(diào)研工作,，擬將分散在各業(yè)務(wù)處室的林業(yè)行政執(zhí)法權(quán)限交由一個(gè)部門行使，組建“成都市林業(yè)行政執(zhí)法支隊(duì)”,，負(fù)責(zé)行使林業(yè)行政執(zhí)法的所有權(quán)限（包括森林資源管理,、木材運(yùn)輸、木竹材經(jīng)營(yíng)加工,、野生動(dòng)植物經(jīng)營(yíng)加工,、森林病蟲害防治、森林植物檢疫,、森林防火,、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及森林公安按照法律授權(quán)辦理的林業(yè)行政案件），進(jìn)一步規(guī)范林業(yè)行政執(zhí)法程序,，推行規(guī)范化的執(zhí)法文書,，建立林業(yè)行政執(zhí)法內(nèi)審制度和執(zhí)法監(jiān)督制度，對(duì)林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)所規(guī)定的自由裁量權(quán)進(jìn)行細(xì)化和規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行罰繳分離和收支兩條線規(guī)定,，逐步建立健全林業(yè)行政案件備案和行政執(zhí)法錯(cuò)案責(zé)任追究等制度，規(guī)范各類林業(yè)行政執(zhí)法行為,，提高執(zhí)法水平,，切實(shí)解決多層執(zhí)法、多頭執(zhí)法和重復(fù)執(zhí)法的問(wèn)題,。

6,、20xx年5月開始，在本局開始試行崗位職責(zé)代理制度,，實(shí)施人員外出必須進(jìn)行工作交接,，填寫《成都市林業(yè)局職位職責(zé)代理表》，保證了工作的連續(xù)性,。

7,、20xx年6月起，整合本局辦公設(shè)施,，在市林業(yè)局機(jī)關(guān)設(shè)置了“成都市林業(yè)局接待室”,，配備專職接待人員，印制《林業(yè)審批事項(xiàng)辦事指南》,、《便民手冊(cè)》,，專門準(zhǔn)備一臺(tái)電腦提供林業(yè)政策法規(guī)、林業(yè)規(guī)范性文件查詢,、林業(yè)審批事項(xiàng)各類申請(qǐng)書樣本和電子文本下載服務(wù),，配備電腦,、飲水機(jī)、雨傘,、老光鏡等設(shè)施和服務(wù)條件,，為社會(huì)公眾提供各項(xiàng)便民服務(wù)，并在機(jī)關(guān)試行“首問(wèn)責(zé)任制”和“一次性告知制度”,。

（三）電子政務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破

市林業(yè)局于20xx年1月按照《成都市林業(yè)局局域網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃》完成了本局局域網(wǎng)建設(shè),，并于20xx年3月22日正式運(yùn)行。局機(jī)關(guān)所有的文件傳輸,、處理,、通知公示、網(wǎng)絡(luò)打印等全部在局域網(wǎng)上進(jìn)行,。初步實(shí)現(xiàn)了本局文件、資料的網(wǎng)絡(luò)資源共享,、利用,，機(jī)關(guān)公文的網(wǎng)上傳輸、審批,、印制,。

局域網(wǎng)在服務(wù)器中設(shè)立“共享資料”區(qū)，下設(shè)“局機(jī)關(guān)文件流轉(zhuǎn)中心”（用于局機(jī)關(guān)文件流轉(zhuǎn)）和“局機(jī)關(guān)文件資料庫(kù)”（用于局機(jī)關(guān),、處室文件存檔,，便于查閱,、備份）。機(jī)關(guān)工作人員可以非常方便地查看有關(guān)公開信息,；也可進(jìn)入局機(jī)關(guān)文件資料庫(kù)查找所需文件,、備份處室文件資料,。同時(shí),，局機(jī)關(guān)打印機(jī)分兩級(jí)實(shí)現(xiàn)共享,，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機(jī)進(jìn)行,；需打印高質(zhì)量文稿或a3幅面文稿時(shí),，可以選擇在局機(jī)關(guān)文印室共享打印機(jī)打印,。這樣,，在沒(méi)有專業(yè)軟件支持和新增投入的情況下，市林業(yè)局利用原有的硬件設(shè)備和免費(fèi)通用軟件,，初步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化建設(shè)的目標(biāo),。

為了保證局域網(wǎng)的安全和正常運(yùn)行，研究制定了《成都市林業(yè)局機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化管理辦法》,，對(duì)機(jī)關(guān)局域網(wǎng)建設(shè),、傳閱、辦文,、發(fā)文,、信息、資料和文檔管理,、設(shè)備維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全等涉及機(jī)關(guān)辦公的許多方面,，都做出了嚴(yán)格規(guī)定。嚴(yán)格的管理措施,，彌補(bǔ)了缺少專業(yè)軟件的不足,，保證了局域網(wǎng)的安全和機(jī)關(guān)工作的正常開展,。

為了減少經(jīng)費(fèi)開支，市林業(yè)局局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)備維護(hù)全部實(shí)行社會(huì)化服務(wù),，委托給“成都市經(jīng)濟(jì)信息中心”實(shí)施，并接受市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的管理和指導(dǎo),。

目前,，成都市林業(yè)局電子政務(wù)建設(shè)在市信息化辦公室的指導(dǎo)下，配合成都市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，開發(fā)建設(shè)局機(jī)關(guān)局域網(wǎng)與市政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)協(xié)同系統(tǒng),，力爭(zhēng)今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)局窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到100%。已與“成都市經(jīng)濟(jì)信息中心”商定共同開發(fā)相關(guān)軟件,，完成“綠色成都”政府公眾網(wǎng)站建設(shè),，積極探索網(wǎng)上互動(dòng)審批和并聯(lián)審批方式，積極探索全市森林資源的網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)監(jiān)控,，逐步提高林業(yè)工程項(xiàng)目和資源數(shù)據(jù)共享,、利用能力，提高林業(yè)儲(chǔ)備項(xiàng)目網(wǎng)上招商引資能力,。與此同時(shí),，充分發(fā)揮已經(jīng)開通的“成都野生動(dòng)植物保護(hù)網(wǎng)”、“成都森林公安網(wǎng)”的作用,，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享,。

（四）全面實(shí)施政務(wù)信息公開

按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，市林業(yè)局?jǐn)M制了《成都市林業(yè)政務(wù)信息公開目錄》,，逐步實(shí)施林業(yè)政務(wù)信息向社會(huì)各界公開,。

1、實(shí)現(xiàn)林業(yè)政策,、法規(guī),、規(guī)程、動(dòng)植物保護(hù)名錄公開,。重新梳理林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)章,、技術(shù)規(guī)程、相關(guān)保護(hù)名錄,、林業(yè)重點(diǎn)工程的政策措施以及實(shí)施動(dòng)態(tài),，通過(guò)“成都公眾信息網(wǎng)”、“成都野生動(dòng)植物保護(hù)網(wǎng)”等形式向社會(huì)公眾公開,。

2,、林業(yè)行政審批事項(xiàng)公開。全部林業(yè)行政審批事項(xiàng)的審批依據(jù),、辦理?xiàng)l件,、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限,、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、相關(guān)資料的示范文本等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和市政府政務(wù)中心、本局政務(wù)公開欄,、《便民手冊(cè)》等形式對(duì)社會(huì)公眾公開,。

3、林業(yè)行政管理內(nèi)容公開,。林業(yè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)展情況,、林業(yè)各類行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、林業(yè)重大案件查處情況,、林業(yè)管理相關(guān)文件,、林業(yè)工作目標(biāo)及完成情況等內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和本局政務(wù)公開欄向社會(huì)公眾公開，并將執(zhí)行部門,、責(zé)任人,、投訴監(jiān)督電話等進(jìn)行公示。

4,、在“成都市公眾信息網(wǎng)”上設(shè)立了局長(zhǎng)電子信箱,，確定由辦公室負(fù)責(zé)辦理局長(zhǎng)電子信箱的相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)受理社會(huì)各界的查詢和各類投訴,，并將辦理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開,，適時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。在局機(jī)關(guān)設(shè)立了專門的“舉報(bào)箱”，確定由監(jiān)察室負(fù)責(zé)辦理社會(huì)各界的舉報(bào)和投訴,，定期公開辦理結(jié)果,。制定了本局機(jī)關(guān)政務(wù)公開的相關(guān)制度,，確定局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律情況,、本單位重大財(cái)務(wù)收支情況、干部職工關(guān)心的重要事項(xiàng),、年度公務(wù)員考核結(jié)果和績(jī)效獎(jiǎng)金制的實(shí)施情況等內(nèi)容通過(guò)本局局域網(wǎng)進(jìn)行公示,，接受全局干部職工的監(jiān)督。

5,、制定并實(shí)施了新聞發(fā)言人制度,。確定由一名副局長(zhǎng)為本局的新聞發(fā)言人，由局辦公室承擔(dān)新聞發(fā)布的具體工作,，由局政策法規(guī)宣傳處承擔(dān)林業(yè)對(duì)外宣傳的歸口組織工作,，定期或不定期的向新聞單位和社會(huì)公眾發(fā)布林業(yè)重大新聞。

（五）建立便民服務(wù)機(jī)制

《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》對(duì)本局機(jī)關(guān)建立便民服務(wù)機(jī)制做出了具體的規(guī)定,，在本局機(jī)關(guān)設(shè)立了以下便民服務(wù)措施：

1,、在局機(jī)關(guān)設(shè)立了“成都市林業(yè)局接待室”，設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待社會(huì)各界到本局辦事,、咨詢的人員,，為社會(huì)公眾提供咨詢、查詢,、辦事,、投訴等導(dǎo)向性服務(wù)。在局機(jī)關(guān)實(shí)行了“首問(wèn)責(zé)任制”和“一次性完整告知制度”,，由接待室負(fù)責(zé)接待來(lái)訪,、查詢和協(xié)調(diào)督促每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的按期落實(shí)、按期辦結(jié)和送達(dá),，為社會(huì)公眾提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，確保政府行政服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn)。

2,、提供便民服務(wù)設(shè)施,。“成都市林業(yè)局接待室”備有《成都林業(yè)便民手冊(cè)》,、《成都市林業(yè)局審批事項(xiàng)辦事指南》,，張貼有成都市林業(yè)局行政審批公示欄和行政審批收費(fèi)公示欄，設(shè)立一部電腦專門用于社會(huì)公眾上網(wǎng)查詢相關(guān)資料,，準(zhǔn)備下載,、打印設(shè)備和書寫、裝訂工具，提供飲水,、雨傘,、老光鏡等服務(wù)設(shè)施。

（六）建設(shè)科學(xué)民主的公共決策機(jī)制

1,、市林業(yè)局在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作中,，研究制定了《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》，對(duì)本部門組成人員職責(zé),、行政決策程序,、行政要求、工作部署,、行政監(jiān)督,、會(huì)議制度、公文審批,、作風(fēng)紀(jì)律等方面做出了詳細(xì)的規(guī)定,，尤其是對(duì)建設(shè)科學(xué)民主的公共決策機(jī)制方面做出了比較詳盡的規(guī)定：在做出重大行政決策之前，必須進(jìn)行深入的調(diào)查研究,，優(yōu)選方案,；設(shè)立了本局機(jī)關(guān)議事、決策的規(guī)則和程序,；對(duì)關(guān)系全市林業(yè)發(fā)展和涉及廣大林農(nóng)利益的重大行政決策,，必須舉行座談會(huì)、論證會(huì)等形式廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn),；涉及全市林業(yè)發(fā)展的重大行政決策通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊等形式進(jìn)行公開咨詢，集納社會(huì)公眾的意見(jiàn),；建立和完善行政決策專家咨詢制度,，重大林業(yè)行政決策必須經(jīng)專家進(jìn)行論證。

2,、為保證以上規(guī)定的實(shí)施,，市林業(yè)局?jǐn)M組建“林業(yè)行政決策專家組”，涉及林業(yè)的重大決策將約請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行咨詢,、論證,。涉及林業(yè)的重大決策將及時(shí)在市林業(yè)局“公示欄”公布，并將在“成都林業(yè)網(wǎng)站”設(shè)定“林業(yè)行政決策咨詢”專欄,，全面開展林業(yè)行政決策的社會(huì)意見(jiàn)征詢,、調(diào)研、論證等工作,。

（七）建立行政機(jī)關(guān)績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制

1,、市林業(yè)局制定了《成都市林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》,，成立了以葉浪同志任組長(zhǎng)，胡淑瓊,、王琪同志任副組長(zhǎng),，局辦公室、人教處領(lǐng)導(dǎo)為成員的目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，按照“科學(xué)合理,，客觀公正，實(shí)事求是,，賞罰分明”的原則,，通過(guò)建章立制,，規(guī)范管理,，建立起局機(jī)關(guān)、區(qū)（市）縣目標(biāo)管理運(yùn)行體系和林業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了人管人向制度管人管事的轉(zhuǎn)變,。

2、科學(xué)制定各項(xiàng)目標(biāo),。通過(guò)集思廣益,，反復(fù)研究論證，多次征求意見(jiàn),，制定了市林業(yè)局及各區(qū)（市）縣林業(yè)局年度目標(biāo)任務(wù),。在目標(biāo)制定過(guò)程中，注重工作目標(biāo)和精神文明建設(shè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)配合,，協(xié)同發(fā)展,。突出了創(chuàng)新、重點(diǎn),、日常和配合四大類目標(biāo),。

3、全面實(shí)施規(guī)范化目標(biāo)管理和考核,。2月10日,，在全市林業(yè)工作會(huì)議上，市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局,、本局機(jī)關(guān)各處（室）簽訂了工作,、廉政、精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書,。目標(biāo)責(zé)任書簽訂后,，區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機(jī)關(guān)各處（室）反響強(qiáng)烈,積極應(yīng)對(duì),。各區(qū)（市）縣林業(yè)局都成立了目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，本局機(jī)關(guān)各處（室）確定了目標(biāo)管理承辦人員。將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解,，明確完成時(shí)限,，進(jìn)行細(xì)化、量化,、鋼化管理,，形成了“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”的目標(biāo)運(yùn)行格局,。由以前的被動(dòng)搞工作,、被管理，變成了主動(dòng)找工作,，主動(dòng)要目標(biāo),，主動(dòng)抓目標(biāo)，一切圍繞目標(biāo)開展工作,。初步實(shí)現(xiàn)了抓目標(biāo)就是抓落實(shí),，抓目標(biāo)就是強(qiáng)管理，抓目標(biāo)就是促轉(zhuǎn)變,，抓目標(biāo)就是謀發(fā)展的新局面,。

為掌握目標(biāo)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，對(duì)各區(qū)（市）縣林業(yè)局,、局機(jī)關(guān)各處（室）,、各直屬單位目標(biāo)績(jī)效管理督查工作的考核實(shí)行季查、半年檢查和年終全面考核相結(jié)合的辦法,。其中季度以自查為主,，要求被考核單位每季度結(jié)束前將自查結(jié)果以報(bào)表形式報(bào)送市林業(yè)局辦公室。每季度結(jié)束后5日內(nèi),，辦公室形成分析報(bào)告,，提交目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組；半年檢查與抽查相結(jié)合,。各區(qū)（市）縣林業(yè)局,、機(jī)關(guān)各處（室）、各直屬單位在全面自查的基礎(chǔ)上,，形成簡(jiǎn)要文字材料報(bào)送市林業(yè)局辦公室,。對(duì)市委、市政府為民辦實(shí)事目標(biāo),，省委,、省政府目標(biāo)半年運(yùn)行情況，由市局辦公室牽頭進(jìn)行重點(diǎn)抽查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,，重大問(wèn)題報(bào)市局目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組決策,；年終全面考核。由市林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各區(qū)（市）縣林業(yè)局,、局機(jī)關(guān)各處（室）,、各直屬單位完成年度目標(biāo)任務(wù)情況進(jìn)行認(rèn)真考核。通過(guò)動(dòng)態(tài)管理,，使目標(biāo)管理和目標(biāo)考核工作整體向前推進(jìn),。

（八）在全市林業(yè)系統(tǒng)開始推行規(guī)范化管理

適應(yīng)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的工作要求，市林業(yè)局從20xx年11月起,，研究制訂了《成都林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》,、《成都市林業(yè)局行政管理相關(guān)證件使用與管理暫行規(guī)定》、《成都市林業(yè)局基層林業(yè)工作站規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》,、《成都市林業(yè)局項(xiàng)目管理暫行辦法》,、《成都市林業(yè)重點(diǎn)工程資金管理暫行規(guī)定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業(yè)撲火隊(duì)建設(shè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》,、《成都市護(hù)林防火指揮部防火責(zé)任制實(shí)施辦法》,、《成都市林業(yè)局重點(diǎn)工程造林作業(yè)設(shè)計(jì)審批辦法》,、《成都市林業(yè)局20xx年機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》等規(guī)范性文件,，并編印成《成都市林業(yè)管理辦法匯編》下發(fā)各區(qū)（市）縣林業(yè)局和局機(jī)關(guān)實(shí)施，市林業(yè)局對(duì)各區(qū)（市）縣林業(yè)局的日常工作也主要依據(jù)《成都市林業(yè)管理辦法匯編》所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,。

市林業(yè)局20xx年對(duì)各區(qū)（市）縣林業(yè)部門開始實(shí)施全面的規(guī)范化目標(biāo)管理,。市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任狀和廉政建設(shè)責(zé)任狀，把林業(yè)重點(diǎn)工程,、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、森林防火、廉政建設(shè),、林業(yè)行政執(zhí)法監(jiān)督等項(xiàng)目標(biāo)納入年度目標(biāo)考核的主要內(nèi)容,。局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全市林業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況的全過(guò)程監(jiān)督，定期進(jìn)行各項(xiàng)目標(biāo)考核,，并通過(guò)《簡(jiǎn)報(bào)》,、發(fā)出“整改通知”、“單項(xiàng)目標(biāo)督查通知”,、年度目標(biāo)考核評(píng)比等形式進(jìn)一步強(qiáng)化全系統(tǒng)目標(biāo)管理工作,，促進(jìn)全市林業(yè)管理的規(guī)范化運(yùn)行。

局機(jī)關(guān)實(shí)施《成都市林業(yè)局20xx年精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》和《成都市林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》以后,，由于目標(biāo)明確,，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲有據(jù),，局機(jī)關(guān)已經(jīng)形成了努力鉆研業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)配合謀發(fā)展的良好工作氛圍,，各方面工作都較過(guò)去有了大的起色，促進(jìn)了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的整體推進(jìn),，行政效率明顯提高,，促進(jìn)了全市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng)的.規(guī)范化運(yùn)行，促進(jìn)了局機(jī)關(guān)目標(biāo)管理和精神文明建設(shè)的規(guī)范化,。

出自 m.sevw.cn

為進(jìn)一步推進(jìn)全市林業(yè)系統(tǒng)依法行政,，規(guī)范林業(yè)行政管理工作，市林業(yè)局結(jié)合貫徹《中華人民共和國(guó)行政許可法》的迫切需要,，決定從20xx年6月起在全市開展“林業(yè)行政管理執(zhí)法大檢查”工作,，有針對(duì)性地對(duì)林業(yè)行政管理、林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行執(zhí)法檢查,。通過(guò)開展執(zhí)法檢查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的帶有共性的問(wèn)題，采取強(qiáng)有力的措施,，進(jìn)一步規(guī)范林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng),，促進(jìn)全市森林資源的有效保護(hù)和合法經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)依法行政,，依法管林,，依法保護(hù)林業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人的合法權(quán)益。結(jié)合執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，建立健全我市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法的相關(guān)規(guī)章制度,，促進(jìn)全市林政管理和行政執(zhí)法活動(dòng)的規(guī)范化，全面提高林業(yè)行政執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)法水平,。

（一）全面實(shí)施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)任務(wù)還非常艱巨

在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī),，但距完整意義上的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)還有很大的差距,。各項(xiàng)制度的設(shè)定還不夠完善；林業(yè)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作進(jìn)展遲緩,；機(jī)關(guān)行政職能轉(zhuǎn)變,、職位設(shè)置、職位代理等工作尚未全面實(shí)施,；尤其是在全面貫徹《中華人民共和國(guó)行政許可法》,、進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、完善目標(biāo)績(jī)效考核,、實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主決策,、實(shí)施政務(wù)信息公開等方面還有很多工作需要深入開展。

（二）機(jī)關(guān)人員整體素質(zhì)還不適應(yīng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的需要

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作所帶來(lái)的是全新的行政管理理念,、全新的行政管理方式和新的為民服務(wù)的機(jī)制,，對(duì)各級(jí)行政機(jī)關(guān)和行政管理人員的整體素質(zhì)提出了新的更高的要求,。目前我們面臨的主要問(wèn)題是觀念的不適應(yīng)和人員整體素質(zhì)的不適應(yīng)，尤其是工作人員技能的差距非常明顯,，機(jī)關(guān)工作人員行政,、事業(yè)編制人員混崗使用比較普遍，機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)施政事分離后,，具有專業(yè)技能和行政管理技能的人員緊缺,。對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)、提高的任務(wù)非常艱巨,。

（三）電子政務(wù),、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高

受到多種因素的制約，尤其是受到經(jīng)費(fèi)渠道的制約,，市林業(yè)局網(wǎng)站建設(shè)滯后,。市林業(yè)局局域網(wǎng)開通后，網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合,、利用,，電子政務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)行,，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與各區(qū)（市）縣林業(yè)局的對(duì)接利用,，網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題都必須盡快研究解決，全系統(tǒng)電子政務(wù),、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高,，以期最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量,。

在下一步的工作中，市林業(yè)局將按照市委,、市政府的統(tǒng)一部署,，在市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委,、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作相關(guān)文件精神,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面實(shí)施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的各項(xiàng)制度性設(shè)定,，繼續(xù)推進(jìn)林業(yè)系統(tǒng)規(guī)范化管理,，有針對(duì)性地解決自查工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)研究制定本局的整改措施,，確保市委,、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成，促進(jìn)我市生態(tài)建設(shè),，促進(jìn)我市林業(yè)的快速發(fā)展,。

以上報(bào)告如有不妥,，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十四

為進(jìn)一步加快我站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,、形象規(guī)范化的進(jìn)程,，改善服務(wù)環(huán)境和條件，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力,，根據(jù)國(guó)家《農(nóng)村計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》,、《計(jì)劃生育服務(wù)站機(jī)構(gòu)形象規(guī)范手冊(cè)》等文件精神和省、市計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求,，為進(jìn)一步鞏固創(chuàng)優(yōu)成果,，繼續(xù)提升計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，特制定2011年規(guī)范化建設(shè)工作計(jì)劃如下：

一,、指導(dǎo)思想,。

圍繞全市人口與計(jì)劃生育工作總體思路和要求，以貫徹落實(shí)《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》為重點(diǎn),，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，深化改革，銳意創(chuàng)新,，依靠科技進(jìn)步,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，提高技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì),，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí),，規(guī)范管理,，提高水平，以維護(hù)群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作,。

二、工作目標(biāo),。

進(jìn)一步深化計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，改變單一型的技術(shù)服務(wù)模式，建立和完善以“三大工程”,、生殖健康系列服務(wù)為一體的工作運(yùn)行新機(jī)制,；實(shí)行規(guī)范化管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制體系,，制定并落實(shí)切實(shí)可行的質(zhì)控指標(biāo),；加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的鄉(xiāng)計(jì)劃生育服務(wù)站,。

三,、工作任務(wù),。

1、結(jié)合實(shí)際制定技術(shù)服務(wù)工作計(jì)劃,，建立健全技術(shù)服務(wù)人員崗位責(zé)任制,，制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度，技術(shù)服務(wù)考核考評(píng)辦法,，節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥防治管理辦法,。各項(xiàng)計(jì)劃、制度分步施行,，年內(nèi)落實(shí)率達(dá)標(biāo),。

2、規(guī)范技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理工作,。成立技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理小組,，結(jié)合本鄉(xiāng)多年來(lái)開展技術(shù)服務(wù)工作實(shí)際，建立技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理控制體系,，制定質(zhì)量管理計(jì)劃,，定期對(duì)診療服務(wù)、節(jié)育技術(shù),、藥品發(fā)放管理,、儀器設(shè)備操作使用等相關(guān)工作質(zhì)量進(jìn)行自查、分析,、講評(píng),，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施，并限期整改,。

3,、加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為改善服務(wù)環(huán)境和條件,，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力,，服務(wù)站的建設(shè)和改造按規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)按程序組織實(shí)施。

4,、利用農(nóng)閑時(shí)機(jī)，為已婚育齡群眾提供包括圍繞避孕節(jié)育,、優(yōu)生優(yōu)育,、生殖健康等方面的生殖保健服務(wù)，建立內(nèi)容翔實(shí)的生殖健康檔案,，規(guī)范的建檔率女性達(dá)到95%以上,，男性達(dá)到20%以上。嚴(yán)禁以僅為查環(huán),、查孕內(nèi)容的記錄充當(dāng)生殖健康檔案,。

6,、開展出生缺陷干預(yù)活動(dòng)。開展孕前孕期指導(dǎo),、b超檢查,、包括torch檢測(cè)等初級(jí)干預(yù)，干預(yù)率達(dá)95以上,。

7,、繼續(xù)做好對(duì)本站術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃地將技術(shù)人員送出去培訓(xùn),、進(jìn)修,，并定期組織本級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，醫(yī)療技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)率達(dá)100%,。同時(shí)對(duì)一些技術(shù)全面,、能力強(qiáng)的技術(shù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。

8,、對(duì)本鄉(xiāng)的出生缺陷,、避孕藥具不良反應(yīng)、生殖系統(tǒng)疾病發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)上報(bào),，從而可以有針對(duì)性的進(jìn)行預(yù)防和診治,，降低發(fā)生率。

統(tǒng)一基層計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)形象,，能夠有效提高計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)水平，更好地維護(hù)育齡群眾生殖健康,，增強(qiáng)計(jì)劃生育事業(yè)的親合力和凝聚力,，體現(xiàn)以人為本、親切溫馨,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念,，引導(dǎo)廣大群眾更加自覺(jué)地遵守計(jì)劃生育基本國(guó)策，有利于低生育水平的持續(xù)穩(wěn)定和人口問(wèn)題的統(tǒng)籌解決,。

2011年3月11日,。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十五

計(jì)劃財(cái)務(wù)部：

根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號(hào)）精神及總行要求，我行對(duì)照排查重點(diǎn),，對(duì)我行自20xx年1月1日以來(lái)的各項(xiàng)收費(fèi)情況進(jìn)行了自查,，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各部門負(fù)責(zé)人為成員的'服務(wù)收費(fèi)清理領(lǐng)導(dǎo)小組,，并召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究布置不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作。會(huì)議確定分行計(jì)財(cái)部為本次自查的牽頭部門,，計(jì)財(cái)部,、風(fēng)險(xiǎn)部、個(gè)金部,、營(yíng)業(yè)部抽調(diào)人員組成自查小組,，對(duì)我行現(xiàn)行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾,，及時(shí)清理糾正不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為,。

1、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,。本行服務(wù)收費(fèi)由總行統(tǒng)一進(jìn)行制訂和管理,，我行嚴(yán)格按總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,；不存在巧立名目,、層層加價(jià)和分支機(jī)構(gòu)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的情況；應(yīng)該由我行承擔(dān)的盡職調(diào)查等相關(guān)成本依法由我行承擔(dān),，沒(méi)有通過(guò)“受托支付”環(huán)節(jié)管理費(fèi)等方式轉(zhuǎn)化為有償服務(wù),；對(duì)小型微型企業(yè)禁收限收費(fèi)用及十二項(xiàng)免除收費(fèi)的項(xiàng)目落實(shí)應(yīng)免盡免要求，真正做到精簡(jiǎn)規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目,，挖掘減費(fèi)讓利空間,。

2、清理規(guī)范收費(fèi)行為,。不存在以存定貸或以貸轉(zhuǎn)存,，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒(méi)有捆綁銷售,、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)成本,，增加客戶額外負(fù)擔(dān)的行為；沒(méi)有收費(fèi)不服務(wù)或收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符的行為,；沒(méi)有浮利分費(fèi),；沒(méi)有設(shè)計(jì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為,。

3,、績(jī)效考核機(jī)制。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃遵循審慎性原則,，根據(jù)分行三年計(jì)劃制定,，考核指標(biāo)參照總行下達(dá)的指標(biāo)，根據(jù)分行實(shí)際和合理預(yù)期制訂,；激勵(lì)掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和基層機(jī)構(gòu)費(fèi)用分配等不掛鉤。

4,、投訴舉報(bào)處理,。自20xx年1月1日以來(lái)沒(méi)有收到過(guò)涉及服務(wù)收費(fèi)的投訴舉報(bào)，但我行消費(fèi)者管理辦法和客戶投訴處理流程對(duì)各類投訴處理進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定,。

因嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格,，缺乏相應(yīng)的權(quán)限及制度，在努力挖掘?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間方面的主動(dòng)性存在不足,。在今后的工作中,，要加強(qiáng)調(diào)查研究，在分行權(quán)限范圍內(nèi)為企業(yè)進(jìn)一步減費(fèi)讓利,。

xx分行,。

20xx年6月15日。

文明規(guī)范服務(wù)自查報(bào)告的重要性篇十六

一,、加強(qiáng)組織,，深入學(xué)習(xí)。

我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng),，明確了崗位工作職責(zé),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的`領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件,，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)41號(hào)）,、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則,、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則,、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等,，做到人人熟知,，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象,。

二,、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。

1,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡,，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高,。

2,、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣,，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多,，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng),，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效,。

3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng),。為客戶的大服務(wù)格局及理念上,，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方,。

4,、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔,。

三,、下一步工作打算及措施。

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ),，突出服務(wù)規(guī)范,，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù),、雙手遞送服務(wù),、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放,、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督,。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶,、服務(wù)客戶,，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力,，突出服務(wù)創(chuàng)造效益,，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息,，在處理業(yè)務(wù),、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái),，通過(guò)想客戶所想,，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù),，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè),。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度,。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng),、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施,，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓,，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。