總結(jié)的過(guò)程是對(duì)過(guò)去的回顧,,也是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。在寫總結(jié)時(shí),,要做到全面,、系統(tǒng),,不偏廢,、不偏執(zhí),。范文中的實(shí)例和案例很具體,,可以幫助我們更好地理解總結(jié)的應(yīng)用場(chǎng)景,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇一
20_年,,對(duì)于_物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開拓創(chuàng)新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,,緊隨公司的步伐,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,,我們本著誠(chéng)信,、熱情、耐心,、細(xì)致的服務(wù)理念,,較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立全新的內(nèi)部管理制度。
通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),,物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?,F(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制:張文先任中央佳地項(xiàng)目主任,中央佳地的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),,包括秩序維護(hù)員,、保潔,、綠化,、工程等工作,,周莉任1#樓寫字樓客服員,做好本職工作外,,協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任陽(yáng)光別墅,、陽(yáng)光花園二期項(xiàng)目主任,負(fù)責(zé)陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作,,王明芬任客服員,,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長(zhǎng),,主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,,同時(shí)監(jiān)管兩個(gè)項(xiàng)目的綠化工具、工程設(shè)備的保管,、保養(yǎng)工作,。這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》,、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》,、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》,、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的展開,。
二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,。
作為物業(yè)公司,,不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,,樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作,按形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),,學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識(shí)、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,,我們下了極大的功夫,,在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實(shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái),,公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平都有了顯著提高。第五,,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,,在實(shí)際的工作中,對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn),,進(jìn)行廣泛的收集,,合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納,、使用,,對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上,。20__年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,,陽(yáng)光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,陽(yáng)光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上,。
三,、節(jié)能降耗、精減人員,,管理效益明顯提高,。
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,,才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益。首先,,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),,物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的采購(gòu)制度,所需物品必須由項(xiàng)目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購(gòu)單,,經(jīng)辦公室審核后,,總經(jīng)理簽字才可購(gòu)買,購(gòu)買的過(guò)程中,,常置易耗品與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,,同時(shí),財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,,掌握常購(gòu)物品的市場(chǎng)價(jià)格;還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負(fù)責(zé)的采購(gòu)方式為任何采購(gòu)都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購(gòu),,通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,在日常的工作中,,結(jié)合實(shí)際情況,,在必要的情況下減少一部分員工,,如冬季綠化工作相對(duì)較少,在考慮公司運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上,,與綠化工,、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。最后,,開展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,,紙張正面用完用背面,,做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用;工程部對(duì)于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機(jī),、取暖器,、空調(diào)等)出現(xiàn)問(wèn)題的自己動(dòng)手維修,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20__元左右,,通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車庫(kù)門20多家,,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,同時(shí)購(gòu)買維修工具修補(bǔ)陽(yáng)光別墅路面磚,,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用;值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,,做到不必開的燈不開、能少開的少開,,通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目人員的共同努力,,達(dá)到了降低消耗的目的。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇二
不知不覺(jué)中,,20xx年x過(guò)去了一半,,回顧這半年的工作,xxx管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,,全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,以集團(tuán)“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),,發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),,吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,,并多次配合營(yíng)銷中心,,會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng),取得了較好的成績(jī),,同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?,F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。
進(jìn)入20xx年x來(lái)的半年中,,面對(duì)xx物業(yè)工作的總體趨勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,,全體員工的努力下,,我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),,下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下:
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(xx務(wù)中心)
xx服務(wù)中心中心是我們xx對(duì)外服務(wù)的窗口,,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,,只需一個(gè)電話,xx金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來(lái),,按照部門的服務(wù)理念,,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),,開展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,逐步予以改善,。
1,、費(fèi)用收繳工作
20xx年x工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,,了解業(yè)主的需求,,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,,從而提高了費(fèi)用的收繳率,。
2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,xx務(wù)中心,,緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,,必須先由xx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去兩年xxx戶的維修情況,,xx服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn),。
3,、驗(yàn)收交樓工作
20xx年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),,對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前,,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。
4,、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,,目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,,有個(gè)別單元的返修工作滯后,,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),,也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,,取得較好的效果。在今年三月份開始,,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。
5,、社區(qū)活動(dòng)開展
上半年,xx務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,,做好業(yè)主的服務(wù)之外,,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚xx,,共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xx,,歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。同時(shí),根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,,并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,,受到老年業(yè)主們的好評(píng),。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)
20xx年x半年,,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,,安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種。種困難,高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,,較好的完成了20xx上半年的工作任務(wù)。
1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,,安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,,已處理共2起,。
一是在治安管理工作中,今年1月份至今,,加大了管理力度,,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,,共抓獲盜竊份子2人,,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,,下發(fā)通知預(yù)案1份,確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。
二是在交通管理工作中,,1月份至今,公司嚴(yán)格按照《x市x動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》,,做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理,,加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng),、xx路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20xx,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過(guò)努力,,交通狀況也又了起色,,半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起,。
三是在消防管理工作中,,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生。
2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開春之際,,我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,,每天定時(shí)噴水、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,,直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵,,草皮1,。2萬(wàn)方,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,,確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,我們加班加點(diǎn),,根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,,注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,,施肥、打藥,、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。
二是清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過(guò)努力,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xx,,產(chǎn)生費(fèi)用xxx,,完成空置房保潔xx套/次,產(chǎn)生費(fèi)用xxx元,,合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxx元,。
3、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))
20xx年x半年,,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù),。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見(jiàn)書》xx,,其中已完成xx,未完成xx正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx,,未交樓xx套;二期共交樓xx套,,未交樓xx,各類發(fā)文xx;完成各類《簽證單》xx份,。并組織召開工程返修例會(huì)xx,、部門例會(huì)xx,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件,。
二是工程維護(hù),。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,并對(duì)所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式,,11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份,。同時(shí),,二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財(cái)務(wù)部)
在過(guò)去的半年里,行政人事部和財(cái)務(wù)部,,秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,,以“堅(jiān)持服務(wù)全局,,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),,緊跟公司部署,,經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力,圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
1、行政人事部(采購(gòu)管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半年度,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),,從日常管理工作抓起,,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過(guò)規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,,使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,,基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳,,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),豐富員工的業(yè)余生活,,公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版,,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),,向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),,從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制,,保障后勤工作,。在采購(gòu)方面,公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則,制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,,要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序,。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出,、入庫(kù)管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。
2,、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著,在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,,順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納,、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。
翻檢半年來(lái)的工作,,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,,積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,,取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前,,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng),、施工延期,、重復(fù)返修等情況,,造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇三
尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同志們:
20xx年上半年已接近尾聲,。物管理在領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門的大力支持下,大家齊心協(xié)力下,,本著“安全生產(chǎn)”,、“控制成本”、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào),,圍繞確保安全這個(gè)中心環(huán)節(jié),,著重從規(guī)范管理,落實(shí)責(zé)任抓起,,從安全教育培訓(xùn),、重點(diǎn)防范和隱患整改入手,抓落實(shí),、抓效果,,以此強(qiáng)化安全防范工作,有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色,,現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下:
安全管理方面,加大節(jié)前重點(diǎn)檢查,,積極配合公司季度檢查,,嚴(yán)格落實(shí)整改,持續(xù)做好安全維修,,認(rèn)真開展安全培訓(xùn),,組織“安全宣傳月”活動(dòng),,辦公樓,、長(zhǎng)安居、土門安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。重點(diǎn)完成安全工作如下:
(1)冬季三個(gè)區(qū)域的消防通道,、干粉滅火器,、安全指示標(biāo)識(shí)、消防應(yīng)急照明,、消防帶,、消防栓等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查,排除安全隱患。
(2)2月份順利完成了春節(jié)安全工作,,春節(jié)放假前,,協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅(jiān)持24小時(shí)巡查辦公樓,保證了春節(jié)期間的安全,。
(3)2月份在春節(jié)來(lái)臨之際,為了職工能夠渡過(guò)一個(gè)溫馨,、祥和的春節(jié),,后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括:在年前完成了整個(gè)辦公樓,、土門,、小區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備,、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修,確保了過(guò)節(jié)期間整個(gè)辦公樓,、土門,、小區(qū)院內(nèi)的明亮,不僅給職工的出行提供了安全和方便,,還點(diǎn)亮了過(guò)節(jié)的氣氛,。
(4)春節(jié)前組織安全檢查,確保職工過(guò)好每一個(gè)安全祥和的節(jié)日,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇四
上半年即將過(guò)去,,我們將滿懷信心地迎來(lái)下半年,過(guò)去半年,,是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的半年,也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的半年,。值此辭舊迎新之際,,對(duì)半年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,,以利于在新的'半年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,再創(chuàng)佳績(jī),。
公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理,,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善安全崗位的窗口形象,,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng),,贏得了業(yè)主的信賴,,受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,,其中人大代表團(tuán)2次,全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,,知名企業(yè)合作會(huì)6次,,由于接待工作完成出色,安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù),。
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,,項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火,、防盜等“六防”措施,,全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),,通報(bào)情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,,實(shí)行群防,、群檢、群治,,以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一失,。安全管理部通過(guò)對(duì)上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),總結(jié)過(guò)去,、展望未來(lái),,整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開,。
1,、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,,保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),,保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),,安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
4,、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng),、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在下半年的工作中,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn),、狠抓落實(shí),。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇五
今年上半年,物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo),,學(xué)習(xí)貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦,管理改進(jìn)”,、“聚沙成塔,、扭虧為盈”等重要舉措,動(dòng)員員工認(rèn)真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,,緊跟公司資產(chǎn)盤活,、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo),收到了比較好的效果,。
1,、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半,。今年公司確定的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為xx萬(wàn)元,,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)為xx萬(wàn)元。上半年,,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,,經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)分別完成了全年計(jì)劃指標(biāo)的49%和-60%.
上半年,各管理小區(qū),、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、門面,堅(jiān)持落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制,,做到績(jī)效考核逐級(jí)落實(shí),,推動(dòng)了各個(gè)層面的目標(biāo)管理,有效控制了成本支出,保證了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,。
2,、因地制宜,開辟經(jīng)營(yíng)新市場(chǎng),,順利實(shí)現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的搬遷,。由于公司擬對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)房產(chǎn)的盤活變買,造成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)無(wú)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的問(wèn)題,。為此,,我們積極開闊思路,千方百計(jì)盤活了公司就近的一處空閑地;在搬遷過(guò)程中遇到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騷擾,、社會(huì)主管部門干預(yù)等等困難,,通過(guò)大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭(zhēng),終于贏得了主管部門和客戶的理解,,僅僅用了不到半個(gè)月的時(shí)間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù),,保證了新農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常開業(yè),贏得了好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。
3,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,按期實(shí)現(xiàn)了舊樓的拆遷,。隨著公司對(duì)物業(yè)小區(qū)的開發(fā),,舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷舊樓的過(guò)程中遇到了許多政策與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,,為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策,,我們挨家挨戶上門宣傳、解釋,,贏得了大部分住戶的理解與支持;對(duì)于少數(shù)住戶的特殊情況,,我們積極向上級(jí)反映,在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問(wèn)題,。
4,、按期實(shí)現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房,,涉及業(yè)主237戶,,采取了封閉式管理,,為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個(gè)典范。
5,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,,作好了涉及近70個(gè)4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
二,、存在的主要問(wèn)題,。
1,、物業(yè)公司負(fù)擔(dān)較重,,物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率低,,員工收入不高,。目前在冊(cè)員工69人,全年工資支出比重大;單位部分“五金一費(fèi)”高昂;小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)用及損耗較大;員工收入偏低,,平均月收入只有一千多一點(diǎn),扣除個(gè)人“五金一費(fèi)”后員工的最低實(shí)付工資只有幾百元,。
2、員工結(jié)構(gòu)失衡,。在冊(cè)員工年齡,、專業(yè),、知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào),發(fā)展后勁不足;物業(yè)隊(duì)伍不能夠按市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)作,,尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的人才匱乏,,管理升級(jí)艱難,。
3、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問(wèn)題,。目前物業(yè)公司年度總收入為xx萬(wàn)元,總支出為xx萬(wàn)元,,收入的一大半來(lái)源于門面和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),,勉強(qiáng)彌補(bǔ)了單純物業(yè)管理收費(fèi)的不足;但下一步公司實(shí)施資產(chǎn)盤活變賣門面,,變賣后員工的收入沒(méi)著落,勢(shì)必造成人員的不穩(wěn)定,。
三,、下一步工作安排意見(jiàn)。
1,、作好集團(tuán)和公司新制度文本的宣傳貫徹,。按照公司工作思路及要求,下一步著力從管理流程再造,、架構(gòu)調(diào)整和績(jī)效考核三方面,,實(shí)施改進(jìn)與創(chuàng)新;對(duì)物業(yè)公司本部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制,、部門職責(zé)范圍和工作流程進(jìn)行重新梳理,。部門設(shè)置為綜合辦公室、財(cái)務(wù)部,、工程部、服務(wù)部,、市場(chǎng)部;編制控制在12人以內(nèi);逐步優(yōu)化本部人員年齡,、專業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu),。
2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程信息化管理。借助公司力量,,全面引入公司管理信息化系統(tǒng),,按照公司要求,組織有關(guān)部門進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn),,并派相關(guān)人員參加培訓(xùn);確實(shí)提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性,、可靠性。
3,、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu),。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,,物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研分析,進(jìn)一步完善績(jī)效考核與薪酬掛鉤的辦法,,突出薪酬與績(jī)效對(duì)等的原則,,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
4,、全面推進(jìn)管理創(chuàng)新工作,。下一步,各物業(yè)管理部門,,要以創(chuàng)新管理為主題,,以“為物業(yè)公司獻(xiàn)技獻(xiàn)策”活動(dòng)為載體,在內(nèi)部營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍,。各部門要針對(duì)自身現(xiàn)狀和問(wèn)題,,提出解決方案,將創(chuàng)新思路和方法切實(shí)落實(shí)到完善管理機(jī)制,,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),、節(jié)約資源、提升品質(zhì),、增加盈利上,。尤其是兩個(gè)物業(yè)管理區(qū)域,要在如何提高收費(fèi)率問(wèn)題上下工夫,。
5,、公司門面拍賣后,物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對(duì)措施,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇六
其次,,改革人事制度,這需要做好幾個(gè)工作:1,、建立因事設(shè)崗制度,,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,,以解決人員多,,專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;2、建立因崗定責(zé)制度,,將工作,、任務(wù)層層分解,落實(shí)到崗,,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,,不留責(zé)任空白區(qū),避免相互扯皮,、推諉;3,、建立競(jìng)聘上崗制度,,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài)。
第三,,繼續(xù)完善工資改革分配制度,,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),徹底消除干部,、員工的惰性,,充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,,使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干,。
第四,,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),,這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,,積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第五,,爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù),利用“_品牌”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理,、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。
目前,,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,,我們相信,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇七
不知不覺(jué)中,2021年已過(guò)去了一半,,回顧這半年的工作,,物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在開發(fā)公司,、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,,全體員工時(shí)刻以五把尺子精神為動(dòng)力,,以集團(tuán)舍得、用心,、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),,吃苦耐勞精神,,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,并多次配合營(yíng)銷中心,,會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng),取得了較好的成績(jī),,同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?,F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。
進(jìn)入2021年以來(lái)的半年中,,面對(duì)__市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,,全體員工的努力下,,我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),,下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下:
__服務(wù)中心中心是我們___對(duì)外服務(wù)的窗口,,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,只需一個(gè)電話,,__服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來(lái),,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),,開展各項(xiàng)服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,,逐步予以改善,。
1、費(fèi)用收繳工作,。
20__年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率,。
2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理。
今年上半年,,__服務(wù)中心,,緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,,我們明確了返修工作完成后,,必須先由__服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。為了了解過(guò)去兩年__每一戶的維修情況,,__服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),,便于日后工作的跟進(jìn)。
3,、驗(yàn)收交樓工作,。
20__年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),,對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前,,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。
4,、工程返修工作。
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,,目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),,征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。
5,、社區(qū)活動(dòng)開展,。
上半年,__服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,,做好業(yè)主的服務(wù)之外,,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以歡聚__,,共享中國(guó)年的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗___,,歡樂(lè)兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng),。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。同時(shí),根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,,并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,,為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,受到老年業(yè)主們的好評(píng),。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)2021年上半年,,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神,、克服種.種困難,,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,,較好的完成了2021年上半年的工作任務(wù),。
1,、安全管理部(治安管理、交通管理,、消防管理等),。
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的三管工作,在今年上半年,,安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,,已處理共2起,。
一是在治安管理工作中,今年1月份至今,,加大了管理力度,,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,,共抓獲盜竊份子2人,,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約140次,,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,,下發(fā)通知預(yù)案1份,確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。
二是在交通管理工作中,,1月份至今,公司嚴(yán)格按照《__市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》,,做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理,,加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,,巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過(guò)努力,,交通狀況也又了起色,,半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起,。
三是在消防管理工作中,,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生。
2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)。
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,,開春之際,,我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,每天定時(shí)噴水,、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除,。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵,,草皮1.2萬(wàn)方,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,,確保了園區(qū)和銷售中心,、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,,我們加班加點(diǎn),根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,,注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,,施肥,、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。
二是清潔工作上,,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過(guò)努力,,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單___張,產(chǎn)生費(fèi)用___元,,完成空置房保潔___套/次,,產(chǎn)生費(fèi)用___元,合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用___元,。
3,、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù)),。
2021年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。
一是工程服務(wù),。截止到_月_日,一期共開具《工程返修返修意見(jiàn)書》__份,,其中已完成__份,,未完成__份正在跟進(jìn)中;一期共交樓__套,未交樓__套;二期共交樓___套,,未交樓__套,,各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》___份。并組織召開工程返修例會(huì)__次,、部門例會(huì)__次,,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護(hù),。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,,并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及__鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式,__年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份,。同時(shí),,二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財(cái)務(wù)部),。
在過(guò)去的半年里,行政人事部和財(cái)務(wù)部,,秉承舍得,、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念,,以堅(jiān)持服務(wù)全局,,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn),,緊跟公司部署,,經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力,圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
1、行政人事部(采購(gòu)管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題),。
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,,完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度,,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),,從日常管理工作抓起,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,,并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,,使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。
二是廣泛宣傳,,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),,豐富員工的業(yè)余生活,,公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作。
三是加強(qiáng)成本控制,,保障后勤工作,。在采購(gòu)方面,,公司始終本著開源節(jié)流、降低成本,、提高效率的原則,,制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序,。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性,。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。
2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作),。
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著,在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納,、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,,保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。
二、存在的問(wèn)題,。
翻檢半年來(lái)的工作,,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,,積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,,取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題,。
目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng),、施工延期,、重復(fù)返修等情況,,造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題。
從宏觀方面來(lái)講,,我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),,同時(shí),,對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看,一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題,。
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,,有待進(jìn)一步提升,。
認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作,,我們最深切的體會(huì)是,,在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,,物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下,我們的工作如逆水行舟,,不進(jìn)則退,。2021年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半,下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,,我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),,制定下半年的目標(biāo)任務(wù),并狠抓落實(shí),。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足,,制定切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,,還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),,保持優(yōu)勢(shì),、再接再厲,確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,,確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
1,、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入__萬(wàn)元,、利潤(rùn)__萬(wàn)元;,。
2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度,。
3,、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;。
4,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;,。
5、公共配套設(shè)施完好,、無(wú)隨意改變用途;,。
6、公共設(shè)備完好率,。
7,、員工100%培訓(xùn)后上崗;。
8,、無(wú)消防責(zé)任事故;,。
9、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;,。
10,、固體廢棄物做到100%分類并做到無(wú)違規(guī)處理;。
11,、污水,、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;,。
12,、節(jié)能降耗:紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān),辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。
1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量,。
在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),,全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,,擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,,提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,,做到高效質(zhì)優(yōu),提升工作質(zhì)量,,提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度,。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式,提高物業(yè)報(bào)修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度,,針對(duì)每一戶業(yè)主的情況,分別予以關(guān)注,、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急,,想業(yè)主所想,切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問(wèn)題和電梯故障,、空調(diào)噪音,、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情,,千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,,給___尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),,在工程質(zhì)量方面,,要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點(diǎn)跟進(jìn)一,、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修,。
2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),卓有成效地開展工作,。
在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),特別是針對(duì)制約工作的一些瓶頸問(wèn)題,,要拿出新招法,、新舉措,以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,,我們要集思廣益,對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),,加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,,將收繳工作落實(shí)到人,確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)___自身特點(diǎn),開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,,拉近與業(yè)主之間的距離,,在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,,創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,,下半年將加強(qiáng)對(duì)安全管理部缺編人員的招聘工作,通過(guò)多渠道,、廣途徑的招聘方式,,全力滿足安全管理部缺編要求,同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,,合理設(shè)立工作崗位及人員編制,,充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3,、強(qiáng)化管理意識(shí),,推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作。
在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),,以iso標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn),制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項(xiàng)管理制度,將責(zé)任落實(shí)到人,,將指標(biāo)分解到人,,完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,保證員工服務(wù)水平的一致性,,做到職責(zé)明確,,實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人,,在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入按章辦事,,一絲不茍的管理理念。
另外,,我們要做好績(jī)效考核工作,,我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng),在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng),,再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī),,有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神,,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),,從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行,。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),,全面提升員工的工作能力,。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,,在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),,通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,,打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,,我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對(duì)綠化組安全操作,、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪,、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時(shí),,我們還要做好安全培訓(xùn),,讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí),,掌握消防器材使用方法,安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。
最后,,我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),制定員工手冊(cè),,培育___獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),,要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作,培育團(tuán)隊(duì)精神,,要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),,養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng),進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢(shì),,提高企業(yè)的知名度,。
總之,在2021年下半年,,我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,,打造一支作風(fēng)過(guò)硬,素質(zhì)超高,能打硬仗的隊(duì)伍,,全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),,形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷提高業(yè)主對(duì)___的信賴和滿意,,在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,,把___打造成為__物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇八
年復(fù)始,,萬(wàn)象更新,,轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,回顧自己一年來(lái)的工作歷程,,收獲及感悟頗多,,從進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對(duì)未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃,。根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題,,找出問(wèn)題的根源并處理,,已取得良好效果。
針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),,及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,,建立健全的部門臺(tái)賬,對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,erp錄入步入常態(tài)化,。由于小區(qū)管理面積較大,,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,,完善各類標(biāo)示工作。通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。
針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),,制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,,改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,,對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。
針對(duì)案場(chǎng)工作要求,,對(duì)xx物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過(guò)使用玻璃杯,、咖啡杯,,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,,秩維規(guī)范交通指示,,客服提供問(wèn)茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作。
在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,,對(duì)于客服部以外的.其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練,,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,積極進(jìn)取,,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì),。對(duì)于管理方面的素養(yǎng),,還需要提升,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),,但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。
在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,,使每一位員工了解工作規(guī)程,,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),,通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),,不斷提高物業(yè)員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)物業(yè)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng),、結(jié)合日常工作表現(xiàn),,進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,,明確發(fā)展方向和目標(biāo),,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,,令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,,做好服務(wù)軟包裝,。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。服務(wù)用語(yǔ)文明,、禮貌,,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ),。通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),,展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),。對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,,對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑,。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,,在銷售中心幫助下,,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求,通過(guò)分析,,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇九
上半年,,公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下,,在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下,全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,,緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心,,以“勵(lì)精圖治、開拓物業(yè)市場(chǎng),;眾志成誠(chéng),再創(chuàng)大廈輝煌,;重經(jīng)營(yíng),、控成本,、提高經(jīng)濟(jì)效益;重管理,、抓培訓(xùn),、創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,、拓市場(chǎng),、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,、創(chuàng)機(jī)遇,、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針,克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好,,價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊,,以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難,加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷工作力度,,雙管齊下,,遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì),使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,,保持出租率穩(wěn)定回升,,最高達(dá)到86.39%;物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展,,客戶滿意率保持在98%以上,;員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,任務(wù)不斷加大,,素質(zhì)進(jìn)一步提高,,精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
1,、營(yíng)業(yè)收入
截止20xx年5月末完成營(yíng)業(yè)收入331.12萬(wàn)元(含能源費(fèi)58.99萬(wàn)元),,占預(yù)算815萬(wàn)元(含能源費(fèi)149萬(wàn)元)的40.63%,比上年同期減少57.98萬(wàn)元,。減少的主要原因是出租率低于上年同期,,20xx年5月出租率為83.42%,20xx年5月出租率為75.95%,。
2,、營(yíng)業(yè)成本
營(yíng)業(yè)成本完成3.75萬(wàn)元,占預(yù)算8萬(wàn)元的46.88%,,比上年同期增加1.40萬(wàn)元,。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣成本,今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬(wàn)元,。
3,、三項(xiàng)費(fèi)用
三項(xiàng)費(fèi)用即營(yíng)業(yè)費(fèi)用,、工資及福利、行政管理及公共費(fèi)用合計(jì)216.41萬(wàn)元,,占預(yù)算524.50萬(wàn)元的41.26%,,比上年同期減少10.76萬(wàn)元。主要是公司通過(guò)減員增效,,工資減少4.17萬(wàn)元,;公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)2.21萬(wàn)元,維修費(fèi)節(jié)余1.81萬(wàn)元,。
4,、營(yíng)業(yè)稅金
營(yíng)業(yè)稅金完成14.60萬(wàn)元,占預(yù)算41.50萬(wàn)元的35.18%,,比上年同期減少1.81萬(wàn)元,。
5、毛利
毛利完成96.36萬(wàn)元,,占預(yù)算241萬(wàn)元的39.98%,,比上年同期減少46.81萬(wàn)元。主要原因是營(yíng)業(yè)收入低于上年同期,。
6,、非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用
非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為201.84萬(wàn)元,占預(yù)算583萬(wàn)元的34.62%,,比上年同期減少49.59萬(wàn)元,。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變,20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納,,20xx年改為按季繳納,,此項(xiàng)節(jié)余24.87萬(wàn)元,業(yè)主費(fèi)用節(jié)余7.09萬(wàn)元,。
7,、營(yíng)業(yè)外收支
營(yíng)業(yè)外支出為0.45萬(wàn)元。
8,、凈利潤(rùn)
截至20xx年5月末凈利潤(rùn)為-105.93萬(wàn)元,,占預(yù)算-342萬(wàn)元的30.97%,比上年同期減虧0.32萬(wàn)元,。
上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè):
根據(jù)公司1-5月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè),20xx年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)完成410萬(wàn)元(含能源費(fèi)74.5萬(wàn)元),占預(yù)算815萬(wàn)元(含能源費(fèi)149萬(wàn)元)的50.31%;營(yíng)業(yè)成本預(yù)計(jì)完成4.5萬(wàn)元,占預(yù)算8萬(wàn)元的56.25%;營(yíng)業(yè)稅金預(yù)計(jì)完成21萬(wàn)元,占預(yù)算41.5萬(wàn)元的50.6%;三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成260萬(wàn)元,占預(yù)算524.5萬(wàn)元的49.57%;毛利預(yù)計(jì)完成124.5萬(wàn)元,占預(yù)算241萬(wàn)元的51.66%;非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成261萬(wàn)元,占預(yù)算583萬(wàn)元的44.77%;利潤(rùn)總額預(yù)計(jì)完成-136.95萬(wàn)元,占預(yù)算-342萬(wàn)元的40.04%.
公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則,,將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門和個(gè)人,在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中,,按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃,,報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下,力爭(zhēng)節(jié)能降耗,,空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調(diào)整,,從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用,,截止5月末,,節(jié)約水電費(fèi)2.21萬(wàn)元;工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作,,使維修費(fèi)節(jié)余1.81萬(wàn)元,;保潔部對(duì)低值易耗品的消耗,制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)(如洗滌劑的使用),,使低值易耗品節(jié)余3.61萬(wàn)元,;在物品采購(gòu)上,進(jìn)一步完善了采購(gòu)制度,,由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了采購(gòu)審核委員會(huì),,首先對(duì)所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定,只有供應(yīng)商的資質(zhì),、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量,、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn),才可能成為大廈的供應(yīng)商,;其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門還隨時(shí)詢價(jià),,以便隨時(shí)調(diào)整所購(gòu)物品的價(jià)格,以保證所購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,,降低采購(gòu)成本,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下,在其它部門的大力支持與配合下,,經(jīng)銷售部全體員工的努力,,上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96平米,,僅上半年出租面積即超過(guò)20xx年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高,。
市場(chǎng)形勢(shì)及銷售策略
20xx年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年,年初廈內(nèi)有近10家客戶到期,,因各種原因不再續(xù)租,,造成公司極大的被動(dòng)。出租率一再下降,,加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈,、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級(jí)寫字樓的低價(jià)格招商,,給我廈造成了巨大沖擊?,F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一,但其公司作為it行業(yè)受行業(yè)政策的影響,可能有搬遷到聯(lián)通大廈(奧維斯大廈另一半),,這無(wú)疑將對(duì)我廈造成嚴(yán)重的影響,,直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
另一方面新建寫字樓的低價(jià)位沖擊市場(chǎng),,也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降,,利潤(rùn)率也隨之有所下降,經(jīng)營(yíng)難度愈來(lái)愈大,。
鑒于以上情況,,公司決定以市場(chǎng)為導(dǎo)向,更新觀念,,抓住突出重點(diǎn),,突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù),,堅(jiān)守地域名牌,,堅(jiān)守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研后,,制定了今年的營(yíng)銷方案,。以此為指導(dǎo)開展工作。
1,、采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶,,擺脫了過(guò)去足不出戶在廈等客戶的被動(dòng)局面。銷售員對(duì)哈市寫字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研,,公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,逐一進(jìn)行詳細(xì)分析,真正做到了知己知彼,。同時(shí)對(duì)各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪,,積累了大量目標(biāo)客戶,為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ),。
2,、銷售部建章建制,嚴(yán)格管理,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會(huì),,對(duì)廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析,不放過(guò)任何可能成交的機(jī)會(huì),。
3,、完善內(nèi)業(yè)工作,銷售部目前已建立了《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案》,、《目標(biāo)客戶檔案》,、《廈內(nèi)客戶檔案》,、《每日工作計(jì)劃表》、《每日工作記錄表》,、《會(huì)議紀(jì)要檔案》等,,每月月末出臺(tái)《出租率一覽表》、《月租賃情況報(bào)告》,、《月租金收入表》,、《月客戶變動(dòng)情況表》及《下月客戶變動(dòng)情況預(yù)測(cè)表》等。
4,、公司根據(jù)不同的出租形勢(shì),,不定期推出特惠房,在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,,搞促銷活動(dòng),收到了良好的效果與收益,,大大提高了出租率及銷售收入,。
5、依據(jù)不同的出租狀況,,對(duì)空房進(jìn)行整體規(guī)劃,,從十余米、幾十米,、上百米至幾百米的面積都可提供,,以滿足不同客戶的不同需求,從而增加了客戶成交率,。
6,、針對(duì)每一個(gè)銷售案例,對(duì)談判流程進(jìn)行剖析,,讓每位銷售員從中受到啟發(fā),,分析談判技巧,從中積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,提高銷售人員的銷售和談判技能,,為日后銷售工作起到積極的促進(jìn)作用。
7,、對(duì)新入駐的公司送禮品,、鮮花,以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情,,讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨,。
8、進(jìn)一步完善銷售考核方案,。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù),,進(jìn)行細(xì)化,,給銷售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案,分為季度考核,、半年考核與全年考核,。同時(shí),依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度,,從單價(jià),、付款方式等各方面制定不同的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步調(diào)動(dòng)銷售人員積極性,,增強(qiáng)集體主義意識(shí),,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順利完成,。
正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握,,制定的營(yíng)銷方案和具體銷售策略切實(shí)可行,因此取得了可喜的成績(jī),,出租率由最低時(shí)的71.2%上升到86.39%,。為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十
20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),,取得了一些成績(jī),現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)。
一,、完成的工作,。
理頭緒、抓管理,、樹形象一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,,抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理。
對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,,__過(guò)后,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開始了對(duì)__區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資__余萬(wàn)元,,更換了小區(qū)__扇單元門,,清掏了__口供暖、供水井雜物,,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門__個(gè),檢漏修補(bǔ)屋頂漏水__余戶,,更換住戶玻璃__多塊,、對(duì)__多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井__口,、化糞池__個(gè),,修補(bǔ)拓寬路面__多米,更換了__區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了__多個(gè)維修單,,回訪住戶__多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)__%以上,,接到投訴__起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
建全檔案,,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,_月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏__多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花__多盆,,種植鮮花_棵,,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強(qiáng)宣傳力度,配合城管,、社區(qū)完成__工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),,也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了__塊宣傳牌匾,,張貼了__多__街道關(guān)于全民參與的“__宣傳廣告,廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
配合集團(tuán)公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作__月__號(hào)——__月__號(hào),,我們除了值班人員外,,其他員工全部出動(dòng)到_區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會(huì)場(chǎng),、,包括插彩旗,、擺放鮮花等,,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng),,我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。
二,、體會(huì)與不足。
在這半年的工作中我們體會(huì)到,,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),,為__房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭(zhēng)把__物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然,,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
全力以赴將__區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場(chǎng),,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及__房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。
及時(shí),、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)__各項(xiàng)目,,各部門的內(nèi)部管理,,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高業(yè)務(wù)水平,,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ),。配合集團(tuán)公司完成__區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,,通過(guò)安全教育,,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟集團(tuán)公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難,。
總之,,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場(chǎng),,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,,開拓物業(yè)市場(chǎng),,眾志成城,創(chuàng)__物業(yè)輝煌,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十一
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持,,x上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果。總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,,如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中,,保證正常的水電供應(yīng),服務(wù)質(zhì)量大大改善?,F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下:
(一)全面管理工作
1,、為了提高服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo),,本著以人為本的宗旨,,加強(qiáng)管理,認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度,。
2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實(shí)用程序完成,。
(2),、水和電力工作
1,取消屋頂水箱進(jìn)出水管,,提高供水質(zhì)量,,減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置,。
2,、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護(hù)。
3,、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,,以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了。
4,,最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,,并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置。
(3),、安全清潔工作
1,、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過(guò)去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,,確保行車安全。
2,、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,,改善區(qū)域的健康生活環(huán)境。
3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng),。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。
4,、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,消滅衛(wèi)生死角,。
(4),、綠化工作
1、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐,。
2,、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,植物四千株灌木籬墻,,大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。
3,在一段時(shí)間內(nèi),,影響供電的樹枝夾,,確保電力供應(yīng)的安全。
4,、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì),。
5、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對(duì)于大型機(jī)械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,,保持良好的樹木生長(zhǎng),。
6,最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天,,及時(shí)修剪樹木影響安全供電線,。
(一)水和電工作
1、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換,。
2,、辦公樓西側(cè)車庫(kù)主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。
3,、盡快提高單身公寓電表,。
4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作,。
5,、加強(qiáng)漏水檢查工作,提高水回收,。
(2)綠化工作
1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。
2,、清理,、生活在危險(xiǎn)的樹以確保生活區(qū)的安全。
(3)清潔安全的工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理,,及時(shí)處理垃圾皮卡;
2,、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理,完成過(guò)去和夜間巡邏管理,。
3,、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4,、三個(gè)封閉管理,。
1、三個(gè)新住房和工作,。
2,、老房子的分布。
希望該公司能這個(gè)單位來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題:
1,、資金分配給第二個(gè)一半的綠化:目前,,綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡,在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作,。但是危險(xiǎn)樹加工,、電動(dòng)修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行。
2,、(1)增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護(hù)水和電被用來(lái)上半年的27000元;根據(jù)下半年的工作計(jì)劃,缺乏成本的問(wèn)題,,公安部門辦公室,,公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。
(2)因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,,實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制,,減少浪費(fèi)的目的、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施,。
3,、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十二
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持,,xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果,。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中,,保證正常的水電供應(yīng),,服務(wù)質(zhì)量大大改善。現(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下:
(一)全面管理工作
1,、為了提高服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,,加強(qiáng)管理,,認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度。
2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理,、不幸的收集工作實(shí)用程序完成。
3,、開放,、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,,積極做好空舊住房得當(dāng),,確保即時(shí)20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。
(2),、水和電力工作
1,,取消屋頂水箱進(jìn)出水管,提高供水質(zhì)量,,減少泄漏,。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置。
2,、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護(hù),。
3、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,,以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了,。
4,最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,,并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置,。
(3)、安全清潔工作
1,、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊,。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過(guò)去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,確保行車安全,。
2,、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。
3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,,獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。
4,、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車輛。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,,消滅衛(wèi)生死角,。
(4)、綠化工作
1,、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐,。
2、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,,植物四千株灌木籬墻,,大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。
3,,在一段時(shí)間內(nèi),,影響供電的樹枝夾,確保電力供應(yīng)的安全,。
4,、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。
5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對(duì)于大型機(jī)械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,,保持良好的樹木生長(zhǎng)。
6,,最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天,,及時(shí)修剪樹木影響安全供電線。
(一)水和電工作
1,、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換,。
2、辦公樓西側(cè)車庫(kù)主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分,。
3,、盡快提高單身公寓電表。
4,、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作,。
5、加強(qiáng)漏水檢查工作,,提高水回收,。
(2)綠化工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理,。
2,、清理、生活在危險(xiǎn)的樹以確保生活區(qū)的安全,。
(3)清潔安全的工作
1,、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理,,及時(shí)處理垃圾皮卡;
2,、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理,,完成過(guò)去和夜間巡邏管理。
3,、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4,、三個(gè)封閉管理,。
(4)其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)
1、三個(gè)新住房和工作,。
2,、老房子的分布。
1,、資金分配給第二個(gè)一半的綠化:目前,,綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡,在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作,。但是危險(xiǎn)樹加工,、電動(dòng)修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行。
2,、(1)增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護(hù)水和電被用來(lái)上半年的27000元;根據(jù)下半年的工作計(jì)劃,,缺乏成本的問(wèn)題,,公安部門辦公室,20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年,。
(2)因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,,實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施,。
3、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十三
1,、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
2,、培養(yǎng)市場(chǎng),,加大廣告宣傳,樹立品牌意識(shí),。
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),做好業(yè)主的回訪工作,,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度。
3,、做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí),、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
4,、加強(qiáng)a,、b、d各項(xiàng)目,,各部門的內(nèi)部管理,,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高業(yè)務(wù)水平,,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ),。
5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作。
6,、做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,,加強(qiáng)安全教育,實(shí)行群防群治的原則,,通過(guò)安全教育,,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境,。
7、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,,多為集團(tuán)公司排憂解難,。
總之,,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,,重管理,,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,,拓市場(chǎng),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,,創(chuàng)機(jī)遇,,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,,開拓物業(yè)市場(chǎng),,眾志成城,,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十四
上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo),,團(tuán)結(jié)一心,,真抓實(shí)干,積極參與各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),,現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。
1,、小區(qū)整治:
為禁止外來(lái)車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,阻塞交通,,阻礙安全消防通道,,我公司在各個(gè)小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示,小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn),,并對(duì)小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記,。
對(duì)轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的核對(duì)、整理及歸檔,,從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善,。
2、小區(qū)環(huán)境整治:
基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,,并更換了五個(gè)污水井蓋,。
對(duì)整個(gè)小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理,對(duì)小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪,,并且對(duì)倒塌的樹木進(jìn)行了移栽,。
3、水電維護(hù)工作:
公司水電維護(hù)人員不分晝夜,、不辭辛苦,,秉著“小修不過(guò)夜,、大修不過(guò)三天”的敬業(yè)精神,有條不紊地處理著每一場(chǎng)突發(fā)事件,,確保了小區(qū)的正常用電,,并得到了廣大居民的一致好評(píng)。
上半年度公司上下一心,,克服重重困難,,取得了一定的成績(jī)。截止5月底,,公司共收回水費(fèi)約(?634585.88元),,電費(fèi)約(?737860.97元),物業(yè)管理費(fèi)約(?810491.60元),,使各項(xiàng)工作呈良性發(fā)展趨勢(shì),。
全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。
對(duì)客服部購(gòu)電臺(tái)賬進(jìn)行了歸檔整理,,清查了20--年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳,,對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)購(gòu)電的業(yè)主進(jìn)行上門清查,在清查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),,立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后,,要求更換電表,。
努力完成各項(xiàng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。
6、按照20--目標(biāo)責(zé)任書條款要求,,四月份,,公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理合同已全部簽訂完畢。
二,、不足和問(wèn)題。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第二,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿,。
第三,部分工作計(jì)劃未能完成;一戶一表安裝未到位,,由于自來(lái)水集團(tuán)公司問(wèn)題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,,在下半年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好,。
水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中,公司要求收費(fèi)人員在-月-日之前必須將全年所有費(fèi)用全部收繳到位,。
水電維護(hù)的工作安排。
1,、定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況。
2、配電房的日常維護(hù)及保險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。
3,、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個(gè)月進(jìn)行一次全面排查,,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),,防患于未然,。
4有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成,。
5、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),,提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù),。
6、加大綠化整改力度,,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。
7、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,,力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上,。
8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng),、獎(jiǎng)罰機(jī)制,,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9,、加大對(duì)空置房,、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁(yè)更換工作,減少安全隱患,。
10,、全面做好停車場(chǎng),、營(yíng)業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè),。
下半年,,公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力,、克服困難,,爭(zhēng)取在下半年各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十五
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、開拓進(jìn)取”的精神,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,各項(xiàng)管理工作正常有序的開展.半年來(lái),物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力,,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,,得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展.具體體現(xiàn)在以下幾方面:
2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,,提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導(dǎo).
使之更合理和更規(guī)范;。
3,、結(jié)合實(shí)際,,制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度,,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理.
定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),,對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,使機(jī)電員更明了崗位操作方法,,對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),,確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行.
1、年初注冊(cè)成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,,同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了xx項(xiàng)目的物業(yè)管理工作.
完善了物業(yè)的管理體制,,使本部門的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié).
2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動(dòng)任務(wù).
3、舉行保安演練,,營(yíng)造良好的外部環(huán)境,,充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),,在品牌傳播方面做了大量的工作.
下半年工作計(jì)劃,物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),,著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌.
回顧上半年的工作中,我們遇到了不少困難,,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng),,處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠.下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實(shí),,承認(rèn)困難,但不畏困難.我們將迎難而上,,做好工作.具體講,,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”.即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,,業(yè)主滿意,員工滿意.我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,從自身找原因,,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),,把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì).
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十六
一月份我們正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。
2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè),、喜慶,、祥和的氣氛。
出自 m.sevw.cn
節(jié)前,,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場(chǎng),、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,,落實(shí)了責(zé)任,加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),,指定燃放點(diǎn),,由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,,保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,,我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,院落,、樹上,、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語(yǔ),還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“?!薄⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,,同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠(chéng),、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,,精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。
3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修,。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,,春節(jié)過(guò)后,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬(wàn)元,,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖,、供水井雜物,,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,,更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個(gè),,修補(bǔ)拓寬路面200多米,更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個(gè)維修單,,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,,接到投訴3起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4,、建全檔案,,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢。
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化,。
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,,種植鮮花16000棵,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6,、加強(qiáng)宣傳力度,,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),,也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,,培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)??习l(fā)表,。
7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作,。
5月22號(hào)——5月25號(hào),,我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),,很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會(huì)場(chǎng)、,,包括插彩旗,、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),,我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8,、d區(qū)的前期介入,。
(1)組織架構(gòu)的建立。
(2)人員的招聘,。
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,,采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行,。
(3)新員工的培訓(xùn),。
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,考核制度,,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。
(4)交房資料的準(zhǔn)備工作,。
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9,、員工的著裝,。
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十七
今年上半年,,x物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),,學(xué)習(xí)貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦,,管理改進(jìn)”、“聚沙成塔,、扭虧為盈”等重要舉措,,動(dòng)員員工認(rèn)真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,緊跟公司資產(chǎn)盤活,、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo),,收到了比較好的效果。
1,、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,、任務(wù)過(guò)半,。今年公司確定的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為x萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)為x萬(wàn)元,。上半年,,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)分別完成了全年計(jì)劃指標(biāo)的48%和—60%,。
上半年,,各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、門面,,堅(jiān)持落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制,做到績(jī)效考核逐級(jí)落實(shí),,推動(dòng)了各個(gè)層面的目標(biāo)管理,,有效控制了成本支出,保證了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成,。
2,、因地制宜,開辟經(jīng)營(yíng)新市場(chǎng),,順利實(shí)現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的搬遷,。由于公司擬對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)房產(chǎn)的盤活變買,造成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)無(wú)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的問(wèn)題,。為此,,我們積極開闊思路,千方百計(jì)盤活了公司就近的一處空閑地,;在搬遷過(guò)程中遇到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騷擾,、社會(huì)主管部門干預(yù)等等困難,通過(guò)大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭(zhēng),,終于贏得了主管部門和客戶的理解,,僅僅用了不到半個(gè)月的時(shí)間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù),保證了新農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常開業(yè),,贏得了好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。
3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,,按期實(shí)現(xiàn)了舊樓的拆遷,。隨著公司對(duì)物業(yè)小區(qū)的開發(fā),舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上,。上半年在拆遷舊樓的過(guò)程中遇到了許多政策與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,,為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策,我們挨家挨戶上門宣傳,、解釋,,贏得了大部分住戶的理解與支持,;對(duì)于少數(shù)住戶的特殊情況,我們積極向上級(jí)反映,,在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問(wèn)題,。
4、按期實(shí)現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管,。該小區(qū)為3幢樓房,,涉及業(yè)主237戶,采取了封閉式管理,,為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個(gè)典范,。
5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,,作好了涉及近70個(gè)4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。
1、物業(yè)公司負(fù)擔(dān)較重,,物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)率低,員工收入不高,。目前在冊(cè)員工68人,,全年工資支出比重大;單位部分“五金一費(fèi)”高昂,;小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)用及損耗較大,;員工收入偏低,,平均月收入只有一千多一點(diǎn),,扣除個(gè)人“五金一費(fèi)”后員工的最低實(shí)付工資只有幾百元。
2,、員工結(jié)構(gòu)失衡,。在冊(cè)員工年齡、專業(yè),、知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào),,發(fā)展后勁不足;物業(yè)隊(duì)伍不能夠按市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)作,,尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的人才匱乏,,管理升級(jí)艱難。
3,、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問(wèn)題,。目前物業(yè)公司年度總收入為x萬(wàn)元,總支出為x萬(wàn)元,,收入的一大半來(lái)源于門面和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),,勉強(qiáng)彌補(bǔ)了單純物業(yè)管理收費(fèi)的不足,;但下一步公司實(shí)施資產(chǎn)盤活變賣門面,變賣后員工的收入沒(méi)著落,,勢(shì)必造成人員的不穩(wěn)定,。
1、作好集團(tuán)和公司新制度文本的宣傳貫徹,。按照公司工作思路及要求,,下一步著力從管理流程再造、架構(gòu)調(diào)整和績(jī)效考核三方面,,實(shí)施改進(jìn)與創(chuàng)新,;對(duì)物業(yè)公司本部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制,、部門職責(zé)范圍和工作流程進(jìn)行重新梳理,。部門設(shè)置為綜合辦公室、財(cái)務(wù)部,、工程部,、服務(wù)部、市場(chǎng)部,;編制控制在12人以內(nèi),。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程信息化管理,。借助公司力量,,全面引入公司管理信息化系統(tǒng),按照公司要求,,組織有關(guān)部門進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn),,并派相關(guān)人員參加培訓(xùn);確實(shí)提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性,、可靠性,。
3、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu),。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,,物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研分析,進(jìn)一步完善績(jī)效考核與薪酬掛鉤的辦法,,突出薪酬與績(jī)效對(duì)等的原則,,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
4,、全面推進(jìn)管理創(chuàng)新工作,。下一步,各物業(yè)管理部門,,要以創(chuàng)新管理為主題,,以“為物業(yè)公司獻(xiàn)技獻(xiàn)策”活動(dòng)為載體,,在內(nèi)部營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對(duì)自身現(xiàn)狀和問(wèn)題,,提出解決方案,,將創(chuàng)新思路和方法切實(shí)落實(shí)到完善管理機(jī)制,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),、節(jié)約資源,、提升品質(zhì)、增加盈利上,。尤其是兩個(gè)物業(yè)管理區(qū)域,,要在如何提高收費(fèi)率問(wèn)題上下工夫。
5,、公司門面拍賣后,,物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對(duì)措施。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十八
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去,,回首半年,,在全體員工共同努力下,基本完成公司08年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
20xx年以來(lái),,受金融危機(jī)的影響,國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng),,公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),,在所有的經(jīng)營(yíng)收入中,有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬,,還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,為了保住公司原有勝利果實(shí),,實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行,,在保證按時(shí)發(fā)放員工工資,、繳納社保福利,、各職能部門正常運(yùn)行,各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,,公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,開源節(jié)流,,努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù),。
1 嚴(yán)格合同審核程序,采取使用合同的部門逐級(jí)審核合同,,確保合同的公平,、公正,、合法、安全,。
2 嚴(yán)格報(bào)賬審核程序,,完善財(cái)務(wù)手續(xù)
3 開展月資金計(jì)劃會(huì),做到開源節(jié)流,、合理運(yùn)用資源配置,。
4、嚴(yán)格出入庫(kù)管理,,預(yù)防維保公司偷工減料行為
1)為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,,提高公司的整體管理水平,適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),,提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能,,公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,,并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中,。(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視,如沒(méi)有順利拿到上崗證書,,公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)
學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過(guò)程,,公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛(ài)學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活,、工作中的一種習(xí)慣,,將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。
3,、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同,,09年以來(lái),公司著手清理,,目前,,移動(dòng)公司、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分,,公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi);網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中,。這樣,,既便于管理處有序的進(jìn)行管理,為客戶提供了工作的便捷,,同時(shí)為公司也增加了收入,。
4、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場(chǎng),、酒樓進(jìn)行防火排查工作
5,、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法
1 工會(huì)組織職工春游活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力,、陶冶員工的情操,、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛(ài)精神。
2 倡導(dǎo)人文關(guān)懷,,公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷,,并發(fā)放了過(guò)節(jié)費(fèi),;為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。
3,、 民主評(píng)選季度服務(wù)明星,,選拔、樹立榜樣
6,、 在酷暑來(lái)臨之際,,給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過(guò)問(wèn)下,,最大程度地保障了員工的利益,極大地鼓舞了員工士氣,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十九
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持,,_上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果??偨Y(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,,如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中,保證正常的水電供應(yīng),,服務(wù)質(zhì)量大大改善?,F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下:
上半年,手頭上的工作和重點(diǎn)工作:
(一)全面管理工作,。
1,、為了提高服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo),,本著以人為本的宗旨,,加強(qiáng)管理,認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度,。
2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理,、不幸的收集工作實(shí)用程序完成,。
(2),、水和電力工作。
1,,取消屋頂水箱進(jìn)出水管,,提高供水質(zhì)量,減少泄漏,。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置,。
2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護(hù),。
3,、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了,。
4,,最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置,。
(3),、安全清潔工作。
1,、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊,。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過(guò)去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,確保行車安全,。
2,、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。
3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,,獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。
4、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,,消滅衛(wèi)生死角。
(4),、綠化工作,。
1、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐,。
2,、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,植物四千株灌木籬墻,大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。
3,,在一段時(shí)間內(nèi),影響供電的樹枝夾,,確保電力供應(yīng)的安全,。
4、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì),。
5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對(duì)于大型機(jī)械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,保持良好的樹木生長(zhǎng),。
6,,最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天,及時(shí)修剪樹木影響安全供電線,。
(一)水和電工作,。
1、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換,。
2,、辦公樓西側(cè)車庫(kù)主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。
3,、盡快提高單身公寓電表,。
4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作,。
5,、加強(qiáng)漏水檢查工作,提高水回收,。
(2)綠化工作,。
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理,。
2,、清理、生活在危險(xiǎn)的樹以確保生活區(qū)的安全,。
(3)清潔安全的工作,。
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理,,及時(shí)處理垃圾皮卡;,。
2、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理,,完成過(guò)去和夜間巡邏管理,。
3,、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4,、三個(gè)封閉管理,。
1,、三個(gè)新住房和工作,。
2、老房子的分布,。
希望該公司能這個(gè)單位來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題:
1,、資金分配給第二個(gè)一半的綠化:目前,綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡,,在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作,。但是危險(xiǎn)樹加工、電動(dòng)修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行,。
2,、(1)增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額。維護(hù)水和電被用來(lái)上半年的27000元;根據(jù)下半年的工作計(jì)劃,,缺乏成本的問(wèn)題,,公安部門辦公室,公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年,。
(2)因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,,實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施,。
3、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要,。