總結(jié)是一個(gè)促使我們思考和成長(zhǎng)的過(guò)程,通過(guò)總結(jié)我們可以不斷提高自己,??偨Y(jié)的語(yǔ)言要積極向上,,體現(xiàn)出對(duì)過(guò)去工作和學(xué)習(xí)的思考和進(jìn)步,。下面是一些經(jīng)典總結(jié)示例,,可以幫助大家更好地寫(xiě)出自己的總結(jié),。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇一
今年可以說(shuō)是我豐收的一年,,以往的'我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬,。
介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們xx的每一個(gè)角落,。我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,,去完成我的人生使命,。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,,其中有xx旅行社等等,。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開(kāi)心,作為一名xx導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,,我代表的是我們這座城市,xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫(xiě)著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游,??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會(huì)賺錢(qián)不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,,因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺,,現(xiàn)在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù),。
作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們xx年代的尾巴,,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,,游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。
就是我有幸參加xx省舉辦的導(dǎo)游大賽,,感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見(jiàn)識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,,一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒(méi)有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,,也許就是全場(chǎng)的分,。
老師說(shuō)一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,,但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,。
我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂(yōu)解難,,把不愉快留給我,。把快樂(lè)帶回家,沒(méi)有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,,完成了快樂(lè)而來(lái)滿(mǎn)意而歸的宗旨,,因?yàn)槠桨病㈤_(kāi)心,、快樂(lè),、比什么都重要!
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇二
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掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多,。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的`頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。
5:書(shū)到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后,。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解,。
我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇三
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),,而且很辛苦,,當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的,也很鍛煉人,,這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人,可以說(shuō)是五花八門(mén),,城里的,,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,,低學(xué)歷的,,有錢(qián)的,沒(méi)錢(qián)的,,各個(gè)行業(yè)的人,。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人,了解這個(gè)社會(huì),,起了很大很大的作用,,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì),這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以,,在20xx年的工作中,,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí),書(shū)到用時(shí)方恨少,,我要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,,接下來(lái)20xx年x月的時(shí)候帶了一次長(zhǎng)韶團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。
5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的.權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想,,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多\壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽(tīng)八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解,。
我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識(shí),,也慢慢學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)方面的知識(shí),,努力做到最好,希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌,。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇四
時(shí)間過(guò)得真快,,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我好像還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的味道,,適應(yīng)這季節(jié)的改變,,但是你,,時(shí)間不等人,日月老人將要給20xx畫(huà)上句號(hào)了,,我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)受了一個(gè)年頭了,,我喜愛(ài)這個(gè)工作,不管酸甜苦辣,,我總是一個(gè)“樂(lè)”字,,如今我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,從中總結(jié)閱歷,,吸取教訓(xùn),。
依據(jù)旅行社的支配,作為導(dǎo)游員的我,,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),,這一年,帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了,,留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè),。
從業(yè)一年來(lái),我始終嚴(yán)格要求自己,,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游員,,我時(shí)刻勞記著喜愛(ài)祖國(guó),喜愛(ài)人民,,喜愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策,經(jīng)濟(jì)政策,,學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論,,用來(lái)武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢(shì),,努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚的`職業(yè)情操,遵紀(jì)守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,,主動(dòng)參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班,仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問(wèn),,導(dǎo)游業(yè)務(wù),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,端詳?shù)拈喿x有關(guān)景區(qū),。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍,,勤動(dòng)手,打讀到看到的相關(guān)資料都分類(lèi)管理,,以豐富自己的學(xué)問(wèn),,增加自己的見(jiàn)聞,。
導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問(wèn)集密型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問(wèn)外,,還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能,,如講解力量,組織力量,,分析力量,,解決問(wèn)題力量等,在告知實(shí)踐中逐步的總結(jié),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。
1、把握好巡游節(jié)奏,,在實(shí)施旅游打算中要做到“有張有弛,,勞逸結(jié)合,有急有緩,,快慢適宜”,,總之,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”,,依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),,從實(shí)際狀況動(dòng)身,支配好,,組織好旅游活動(dòng),,使旅游者獲得樂(lè)趣和享受,,這才是一次勝利的導(dǎo)游活動(dòng),。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系即:強(qiáng)弱關(guān)系,,多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,,勞逸關(guān)系,在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系,,就能帶出一個(gè)和諧快樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì),,勝利的完成一次旅游活動(dòng)。
3,、多溝通,,交伴侶溝通了解做起,交伴侶從敬重對(duì)方做起,。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。滿(mǎn)意一時(shí)的虛榮,不要保持融洽的氣氛,,建立“君子”式的伴侶關(guān)系,。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),,總結(jié)出來(lái),以便在以后的工作中進(jìn)一步改良和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游學(xué)問(wèn),,女里提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客的服務(wù)水平,,為旅游業(yè)的進(jìn)展做出自己的奉獻(xiàn),。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇五
在旅行社做了兩個(gè)月的事,覺(jué)得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè),卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),真的很開(kāi)心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),幾乎都是做的全陪導(dǎo)游,??偟膩?lái)說(shuō)還是有些心得的!
做導(dǎo)游的都知道,要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的,。我就是這樣想的,所以我總能保持樂(lè)觀的心態(tài),不會(huì)去在意太多的什么,。所以說(shuō)我的小結(jié)可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開(kāi)心才好哦!
1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式,。
2.下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。
3.出站前需查清人數(shù),,舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,,看好出站口,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面,。
1.到了飯店,,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方,。
2.等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子,。
3.游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)?qǐng)他們諒解,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),,看是否能夠改善,。
1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),,也比較輕松,,自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩,。
2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),,小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3.下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,,不要將貴重物品放在車(chē)上,。
4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,切記不可急噪,,好好的和游客說(shuō)明情況,。
5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,,若游客堅(jiān)持要走另一條路,,則可以雙方協(xié)調(diào)好,定下在出口等的時(shí)間,。
6.在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù),。
1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施,,需要游客檢查是否齊全,,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話。
2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門(mén)的游客注意安全,。
3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,安排好早餐開(kāi)始這一天的行程,。
4.退房那天,,自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),,以便查房節(jié)省自己的時(shí)間,。
5.若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),,立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,,拜托他幫忙解決,,畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,,需要我們快速,,很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)
但是要做好一名全陪導(dǎo)游,,這些還是不夠的,。
1.這是最重要的一點(diǎn),就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,,更不能是小性子;保持微笑,。
2.無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,,上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的,。
3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,,這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!
4.這是最后一點(diǎn),,我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來(lái)說(shuō),做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,,但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài),出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,,微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法,。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇六
不知不覺(jué)又是一年,算算做導(dǎo)游已三載有余,。光陰似箭,,對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了,忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了,。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩,。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì),。
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在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢(qián).可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易,可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)iT(mén)往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,,人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮,,特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了??上Ш苓z憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。哈哈!
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn):
第一點(diǎn),熟悉路線,,節(jié)省寶貴的時(shí)間,。
這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,還要清楚在景點(diǎn)周?chē)肪€的走法,。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間,。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間,客人就會(huì)不高興,,會(huì)指責(zé)你的工作不到位,,身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車(chē)司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度,。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!
第二點(diǎn)豐富知識(shí),,應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書(shū),,能回答客人提出的各種問(wèn)題,這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像,。這就要求我們博覽群書(shū),,給自己不停的充電??腿藖?lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層,,每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識(shí)的豐富,不只是課本或是書(shū)上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,,這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好,,廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念?,F(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了,那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn),。
第三點(diǎn)服務(wù)大方,,工作細(xì)心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著笑容,。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來(lái),也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒,??腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說(shuō)到,如果說(shuō)不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作,,解決客人問(wèn)題,。
游客是來(lái)自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,,飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜,但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?,還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,,比如不吃豬肉,,這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜,。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,,,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見(jiàn)!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買(mǎi)的高興,如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問(wèn)題,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來(lái)協(xié)調(diào),。
第五點(diǎn)頭腦靈活,,增強(qiáng)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等,。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說(shuō)服力,,安撫好客人的情緒,,有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),,或許我還有很多缺陷,,需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),,可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí),,同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇七
1,、在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2,、下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。
3,、出站前需查清人數(shù),,舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,看好出站口,,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面,。
1、到了飯店,,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,,游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2,、等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子,。
3,、游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)?qǐng)他們諒解,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),,看是否能夠改善,。
1、若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),,也比較輕松,自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),,一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩,。
2、在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說(shuō)明注意事項(xiàng),,小孩的票問(wèn)題應(yīng)該明確的說(shuō)明,,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3,、下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,,不要將貴重物品放在車(chē)上。
4,、幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,,切記不可急噪,好好的和游客說(shuō)明情況,。
5,、因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,,這時(shí)應(yīng)該和游客說(shuō)明好情況,,若游客堅(jiān)持要走另一條路,,則可以雙方協(xié)調(diào)好,定下在出口等的時(shí)間,。
6,、在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù)。
1,、拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),,在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說(shuō)明好房間的設(shè)施,需要游客檢查是否齊全,,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話,。
2、因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門(mén)的游客注意安全,。
3,、自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,安排好早餐開(kāi)始這一天的行程,。
4,、退房那天,,自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),以便查房節(jié)省自己的時(shí)間,。
5,、若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),,立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,,畢竟是本地人好辦事的,。
以上這些都是常規(guī)的問(wèn)題,需要我們快速,,很好的解決,。
但是要做好一名全陪導(dǎo)游,這些還是不夠的,。
1,、這是最重要的一點(diǎn),就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,,更不能是小性子;保持微笑,。
2、無(wú)論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,,上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,,下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì)使大家的心情都好的。
3,、要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,,這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!
4,、這是最后一點(diǎn),我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!
總的來(lái)說(shuō),,做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,,但是有時(shí)候也會(huì)委屈。只要自己保持好心態(tài),,出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,,微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問(wèn)題的最好方法,。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇八
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的`知道,,做我們這個(gè)行業(yè)的,,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,,還要帶著客人游山玩水的心情,,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,,哪里公平,?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,,沒(méi)有保障,,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),,也熱愛(ài)這個(gè)工作,,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧,!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,,沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),,只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻,,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),,自己真的高興的不得了,,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,,我便找到一份工作,,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,,也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),,第二個(gè)工作單位,,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),,也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),,我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),,導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,,呵呵,,真的很生氣,,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),,這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,,我上車(chē)雖然很緊張,,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,,但是這份工作工資收入太低,,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作,,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),,讓我很快的成長(zhǎng),,我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),,我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,,我開(kāi)始賺錢(qián)了,,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職,,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,,我也想像他們一樣,,可是我一直默默無(wú)聞,20xx年以前的客人很友好,,根本別說(shuō)是投訴了,,他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,,誠(chéng)實(shí),,不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,,導(dǎo)游毆打客人,,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀荆蛡虿皇锹糜诬?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,,去了西寧,,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,,客人是無(wú)罪的,,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的`發(fā)生,,也就不會(huì)有投訴了,,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,,我被旅行社扣了500元錢(qián),,我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。第二次投訴,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,,但是拿錯(cuò)了房卡,,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),,便要求換房,,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),,換了房子,第二天也把我給換了,,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),,對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近20xx塊錢(qián),,因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,,真的是更不應(yīng)該被投訴的,,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,,天哪,,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,,作為宣傳我們寧夏的使者,,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,,就粗心大意,,話說(shuō),別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,,現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù),,因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,,我只能接受了,。
總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),,還得處理好你和客人,,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,,雖然你不是神,,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,,要不你連電線桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī),。
掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔,。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1.熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2.服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多,。
3.注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。
5.書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。
6.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
7.最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待,!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”,!困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心。(多一份細(xì)心,,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)。
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解,。
我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”
時(shí)間過(guò)的真快,,又是歲末了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,但是,時(shí)間不等人,,日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,,我喜歡這個(gè)工作,,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè)”字?,F(xiàn)在把這幾年工作的樂(lè)趣給歸攏一下,,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn)以備來(lái)年奮馬揚(yáng)鞭,,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,,大江南北。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇九
掐指一算做導(dǎo)游已xx年有余,,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年xx月的時(shí)候帶了一次xx團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1,、熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2、服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。
3,、注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。
6,、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
7、最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的.決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)。
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解,。
我付出,我努力,!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十
總的來(lái)說(shuō),,我覺(jué)得收獲很大,。讓我學(xué)習(xí)到什么叫做專(zhuān)業(yè),什么叫做耐心,,還有如何與游客交流,,更好的為游客服務(wù)。
首先,,x旅游景點(diǎn)講解員一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)跟一般的實(shí)踐活動(dòng)不一樣,,它需要具備有專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要講解,,就必須要掌握x旅游景點(diǎn)的一切,,才能夠準(zhǔn)確的為游客講解。所以,,我經(jīng)過(guò)了筆試,,背誦講解詞,口試等多重的考驗(yàn)才可以在這個(gè)實(shí)踐點(diǎn)做事,,雖然準(zhǔn)備的過(guò)程很累,,不過(guò),當(dāng)自己能夠?yàn)橛慰头?wù)講解時(shí)就覺(jué)得很有成就感,,特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開(kāi)心了,。
作為x旅游景點(diǎn)講解隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。在組織這個(gè)暑期活動(dòng)時(shí),,我是花了很多的精力的,。首先我很為同學(xué)著想,沒(méi)有在他們進(jìn)行期末考試時(shí)進(jìn)行考核,,而是等到大家結(jié)束考試了,,才督促大家趕緊背好講解詞。而且,,我也怕耽誤大家的暑期時(shí)間,,都是將就大家的空閑時(shí)間的去考核大家的'。為了有一個(gè)讓大家一齊有空的時(shí)間,,我犧牲了去探望奶奶的時(shí)間,,回到學(xué)校,組織大家去x旅游景點(diǎn)聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人員的講解,,好為大家通過(guò)面試而準(zhǔn)備,。沒(méi)想到,,,就在去聽(tīng)取講解的這一天,,已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說(shuō)不去了,理由是,,我要打工,。第一次,,我覺(jué)得情有可原,畢竟x旅游景點(diǎn)實(shí)踐點(diǎn)與其他實(shí)踐點(diǎn)不一樣,,他不是要求每天去的,,而是輪班制的。所以,,我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)ァ?/p>
第二次,,去進(jìn)行考核。竟然所有人都說(shuō)不去了,,理由是,,我要打工,參加了培訓(xùn)班,,我去旅游…,。那時(shí),我覺(jué)得心理很難受,,因?yàn)榇蠹乙婚_(kāi)始都是答應(yīng)我去的,,為什么最后都會(huì)反悔呢?你們有事要做,我就沒(méi)事么?而且,,這時(shí)候根本就找不到人去參加這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)的,,因?yàn)樗枰M(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)有可能去為游客服務(wù)。最后,,我只有自己一個(gè)去考核,,自己去參與了這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí),,加上亞運(yùn)志愿者的培訓(xùn),,我整個(gè)八月就沒(méi)有了。家里人每天都期待我回家,,而我卻不能回,。
我覺(jué)得,在這次的暑期活動(dòng)中,,我認(rèn)識(shí)到,,做人一定要言而有信,有始有終,,要為人著想,。無(wú)論做什么事,一定要負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任,。
換個(gè)角度,,其實(shí)我在這個(gè)暑假可以參加這么有意義的實(shí)踐活動(dòng),真的讓我收益匪淺。同時(shí),,謝謝月瀅師姐對(duì)我工作的幫助,。很開(kāi)心可以做到x旅游景點(diǎn)講解員,以后我也會(huì)繼續(xù)更好的為游客服務(wù),。x旅游景點(diǎn)講解隊(duì)也會(huì)在今后接納更多真正為大家服務(wù)的志愿者,。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十一
掐指一算做導(dǎo)游已xx年有余,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)xx年xx月的時(shí)候帶了一次x團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1,、熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬(wàn)無(wú)一失,。
2、服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。
3,、注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的`,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。
5,、書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。
6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。
7,、最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多\壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,多一份誠(chéng)心),。
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解,。
我付出,,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十二
20xx年已悄然過(guò)去了,,回首這一年以來(lái),,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了這一年來(lái)工作中的不足,??陀^的講,20xx年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期,,我們從原來(lái)家喻戶(hù)曉的xx旅行社改名為xx紅國(guó)際旅行社,,為了打造新的品牌及知名度,年初我們制作大量的資料發(fā)放,,投入大筆廣告費(fèi)用,,讓?shí)~山紅國(guó)際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。為了完善管理,,我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,,由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門(mén)職責(zé),,成立了組團(tuán)部,、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃,。
1,、地接部:今年地接部增加一名計(jì)調(diào),工作分工明確,,便于開(kāi)拓廣東,、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重,,對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便,。
2、組團(tuán)部:今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,,而是開(kāi)拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游,,跟資源天門(mén)山、丹霞溫泉景區(qū)合作開(kāi)發(fā)的線路也做得比較成功,。
3,、財(cái)務(wù)部:今年公司增加一名專(zhuān)門(mén)會(huì)計(jì)人員,進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度,,但各部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善,。
1、xx作為品牌,,我們要堅(jiān)定信心,,加強(qiáng)管理,跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,,作好xx的旅游服務(wù)工作。
2,、提高認(rèn)識(shí),,全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作,爭(zhēng)取讓xx紅國(guó)際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,,爭(zhēng)創(chuàng)四旅行社,。
3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作,。樹(shù)立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂(lè)工作的積極性和參與性,增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴(lài)度,。
4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,,使員工做到有章可循,、有制度可依,,完成由人管人的.低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。
5,、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想,,對(duì)員工,加強(qiáng)培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷,,提升綜合素質(zhì);對(duì)游客,常懷感恩之心,,樹(shù)立“游客就是上帝”的理念,,誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),,讓“親善xx、誠(chéng)信xx”成為一種口碑,。
7,、加大宣傳促銷(xiāo)力度,提高導(dǎo)游講解水平,,配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷(xiāo),,廣泛拉動(dòng)旅游人氣,奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng),,從而增加投資者的信心和決心。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十三
2017年是不平凡的一年,,xxxx年我從學(xué)校走了出來(lái),,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。2017年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,,時(shí)間不長(zhǎng),資力也不深,,而感慨卻頗多:
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,,天外有天”,,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的'四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開(kāi)河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,。其次,,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),??邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。
如果講解過(guò)程中,,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受,。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十四
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,,做我們這個(gè)行業(yè)的,,起早貪黑,,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,,都說(shuō)付出和收入是成正比的,,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平,?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧,!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧,!說(shuō)實(shí)話,沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),,只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧,!從2005年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,,但是剛拿上導(dǎo)游證,,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,,但是這份工作我只做了一個(gè)月,,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了,。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),,第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,,學(xué)習(xí),,也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),,我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),,導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,,呵呵,真的很生氣,,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),,這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),,客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),,讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了,。
第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,,我很榮幸,,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),,我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),,我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),,經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,,要不是國(guó)旅,,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從07年開(kāi)始選擇做兼職,,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了,,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,,可是我一直默默無(wú)聞,,09年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,,他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí),,不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,,導(dǎo)游等等不好的傳聞,,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,,我們西部旅游發(fā)展慢,,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?,雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,去了西寧,,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,,我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,客人是無(wú)罪的,,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī),、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,,也就不會(huì)有投訴了,,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),,我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響,。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十五
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),,她不僅僅只被看成一份工作,,而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己帶團(tuán)的成功之處,,大致如下,。
1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐,,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開(kāi)放,,我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,,文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,,作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,,“人外有人,天外有天”,,“三人行,,必有我?guī)煛薄?/p>
2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,,努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃,做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心,、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不拒絕游客的合理合法要求,。
服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,,時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),,本著實(shí)事求是的原則,,耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解,、信任,,使游客心悅誠(chéng)服。
3,、努力讓自己的講解做到更好,,導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解,、景點(diǎn)講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物,、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過(guò)程中,,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,,缺一不可,,首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),,做到不胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,,使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),,不引起游客的反感,、責(zé)備、投訴,,不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任,,因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任,。
其次,在導(dǎo)游講中,,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,,人文景觀時(shí),,其歷史背景、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明,。另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受,。當(dāng)然,,“幽默”要建立在“品位”上,列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。”幽默應(yīng)是有禮的,、高雅的,、不冒犯他人的健康的'語(yǔ)言和表現(xiàn),。
4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),,它涉及到社會(huì)生活的方方面面,,包含“吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛”六大要素,,而其活動(dòng)的主體是人,我們業(yè)內(nèi)常說(shuō),,自己是“合法的人販子”,,常言說(shuō),“林子大了,,什么鳥(niǎo)都在,世界大了,,什么人都有,。”旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,性別年齡各不相同,,興趣愛(ài)好因人而異,,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,,每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),,就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,,找到和游客相容的交匯點(diǎn),,以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,,打成一片,,是游客對(duì)自己有初步的好感。
在旅游服務(wù)過(guò)程中,,也要處處留心,,在吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好,,在游覽時(shí)間、游覽順序上,,在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度,適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),。
5,、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的,,需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō),景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店,、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,,來(lái)完成一次旅游活動(dòng),。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),,高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提,,只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作,,共同努力,,旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,,獲得心里上的最大滿(mǎn)足,從而贏得游客的信賴(lài),為旅游業(yè)贏得信譽(yù),,最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶(hù)群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn),。
從事導(dǎo)游工作幾年來(lái),最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,,真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬,。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步,,無(wú)以致千里,,不積小流,無(wú)以成江?!?,所以在20xx年的工作中,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化,,努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足,,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),,做到服務(wù)最優(yōu)秀,,利潤(rùn)最大化,游客滿(mǎn)意化,。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十六
20xx年是不平凡的一年,,20xx年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,,時(shí)間不長(zhǎng),,資力也不深,而感慨卻頗多:
"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),,卻也讓我知道,,"導(dǎo)游"不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通",。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)",,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成"萬(wàn)事通",要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記"學(xué)海無(wú)涯",、"學(xué)無(wú)止境","人外有人,,天外有天",,"三人行,必有我?guī)?,。
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持"賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則,,不能有親疏之分,,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,我認(rèn)為"準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)"三者相輔相成,缺一不可,,首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn),,切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開(kāi)河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué),,會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿(mǎn)足游客的"求知"愿望,。其次,"清楚"是關(guān)鍵,,在導(dǎo)游講解中,,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),,是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外,"生動(dòng)"是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè)、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,,給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游年度工作總結(jié)篇十七
xxxx年是不平凡的一年,,xxxx年我從學(xué)校走了出來(lái),,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,,時(shí)間不長(zhǎng),,資力也不深,而感慨卻頗多:
"導(dǎo)游"工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),,卻也讓我知道,,"導(dǎo)游"不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通",。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)",永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成"萬(wàn)事通",,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記"學(xué)海無(wú)涯"、"學(xué)無(wú)止境",,"人外有人,,天外有天","三人行,,必有我?guī)?,。
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持"賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則,,不能有親疏之分,厚此薄彼,,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則,,在旅游服務(wù)過(guò)程中,,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,,冷靜分析、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),,就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過(guò)程中,,我認(rèn)為"準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)"三者相輔相成,,缺一不可,,首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,,在講解過(guò)程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn),,切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),,會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿(mǎn)足游客的"求知"愿望。其次,,"清楚"是關(guān)鍵,,在導(dǎo)游講解中,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),,是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,,"生動(dòng)"是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè),、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受,。