報(bào)告的結(jié)論應(yīng)該明確、有力,，內(nèi)容要與整篇報(bào)告保持一致,，并提供相應(yīng)的建議。要寫(xiě)一篇較為完美的報(bào)告,，首先需要明確寫(xiě)作目標(biāo)和受眾,。請(qǐng)注意，以下的報(bào)告范文僅供參考,，你可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇一

作為公司的前臺(tái)接待員，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?下面是為大家整理的“公司前臺(tái)接待員工作總結(jié)”,，歡迎參閱,。內(nèi)容僅供參考，想了解相關(guān)內(nèi)容,，請(qǐng)關(guān)注工作總結(jié)欄目,。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容,。

在這三個(gè)月中,，我采用了看,、問(wèn)、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;,。

4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件,，收發(fā)報(bào)刊;,。

5、打印,、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;,。

6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件;。

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

二、工作收獲及體會(huì),。

(一),、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專(zhuān)業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

白和失誤,。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。

三、未來(lái)計(jì)劃,。

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二、注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四,、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng),。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

不知不覺(jué)間，來(lái)到xxx公司已經(jīng)有兩個(gè)多月時(shí)間了,，回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色,，相處之道完全不同,，這感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的倆個(gè)月里,，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)接待是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)接待在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好記錄。業(yè)主過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答業(yè)主提出的問(wèn)題。認(rèn)真的為每個(gè)業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，并立即改正,，做到最好,。

三、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,，進(jìn)行收集,、分類(lèi)、記錄及存檔,。對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位,，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助。對(duì)每個(gè)業(yè)主的來(lái)電報(bào)事,、報(bào)修,、投訴及建議及時(shí)做好記錄，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步,。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識(shí)自己糾正自己的缺點(diǎn),。認(rèn)真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn),。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī),。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼20____年結(jié)束了，這一年來(lái)使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來(lái)到______酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,，______酒店共145間房,，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待,，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條闡述：

包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún),，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?

1,、是對(duì)客人不尊重,；

2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求,。

來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇三

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。20__年x月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便,。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，在新的一年里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力,，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!工作如同于革命，一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗,，2009年我個(gè)人,，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì),。在今后的工作中，我要朝著這個(gè)目標(biāo),，一年一個(gè)小臺(tái)階,，三年一個(gè)大臺(tái)階去努力，去實(shí)現(xiàn),。

2010,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo),。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,，身體健康，萬(wàn)事如意,，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，牛氣沖天,，謝謝大家,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇四

即將過(guò)去的2022年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),，回首過(guò)去，展望未來(lái),，不禁思緒萬(wàn)千,。過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì),。

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

二,、“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”從小事做起,，從我做起,。

“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。

三,、加強(qiáng)自身的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，提高住房率。

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià),？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型,？等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們,。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來(lái),，哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。

四,、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷(xiāo)售，客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這一年里,，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做；

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理問(wèn)題,；

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開(kāi)始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇五

即將過(guò)去的2022年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際，回首過(guò)去,，展望未來(lái),！過(guò)去的x月份開(kāi)始，在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶(hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理,，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi),。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2022年x月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

三,、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。

出處 m.sevw.cn

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,！

2022年已過(guò),，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是??！我相信這句話(huà)，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),；

2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),；

4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在來(lái)年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇六

不知不覺(jué)間,，來(lái)到已經(jīng)有兩個(gè)多月時(shí)間了，回想起自己的這一個(gè)月的.工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲,。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同,，這感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì),。過(guò)去的倆個(gè)月里，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),，前臺(tái)接待是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)接待在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)業(yè)主的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好記錄,。業(yè)主過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問(wèn)題,。認(rèn)真的為每個(gè)業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤，并立即改正,，做到,。

明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,，進(jìn)行收集,、分類(lèi),、記錄及存檔,。對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位,，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助,。對(duì)每個(gè)業(yè)主的來(lái)電報(bào)事、報(bào)修,、投訴及建議及時(shí)做好記錄，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進(jìn)步,。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識(shí)自己糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn),。更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路,。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī)。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇七

任職要求,。

2.2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

4.具有良好的親和力，較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧,，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán),。

隊(duì)合作精神，對(duì)工作富有激情,，能承受壓力,，愿意迎接挑戰(zhàn)；

5.認(rèn)同公司健康服務(wù)理念,，有居家健康服務(wù)熱情,。

崗位職責(zé)。

1．負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪以及電話(huà)咨詢(xún),；

2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù),；

3．主動(dòng)迎接顧客,詢(xún)問(wèn)顧客需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢(xún)工作；

4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號(hào),、送診等,；

5．上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，在這一年里,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力下，取得了成績(jī),。酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋x等娛樂(lè)項(xiàng)目,，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題,。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次,，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇九

從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：

認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的前臺(tái)接待工作,，做好訂飯、訂水工作,；

做好文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和消耗總結(jié)工作,；

配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作；

做好長(zhǎng)途電話(huà)的管理工作,；

將公司內(nèi)的圖書(shū),、雜志編號(hào)、分類(lèi)整理,，形成電子文檔,，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化,；

協(xié)助招聘主管做好招聘工作,；

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，修改了主頁(yè),，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。

銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì),，整理會(huì)議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格,；

協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；

協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版,、整理,；

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來(lái)看,，在過(guò)去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范；長(zhǎng)途電話(huà)也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開(kāi)發(fā)部,，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇十

20xx年1月至7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是展現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶(hù)提供了方便一年來(lái)共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右.

1.外部會(huì)議接待

2.內(nèi)部會(huì)議治理

3.視訊會(huì)議治理

在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇十一

轉(zhuǎn)眼2017年結(jié)束了,，這一年來(lái)使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來(lái)到xxx酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,，xxx酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待,，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún),，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流,。

4、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重,，2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求,，,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話(huà),，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇十二

轉(zhuǎn)眼20xx年結(jié)束了,，這一年來(lái)使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來(lái)到xxx酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,，xxx酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待,，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條闡述：

一,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

二,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢(xún),，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

四,、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對(duì)客人不尊重,，2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求,。

五,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà),，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇十三

作為學(xué)校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長(zhǎng)接觸,，具有較重大的責(zé)任,，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量，因此,，學(xué)校的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會(huì)給學(xué)校形象造成嚴(yán)重的不良影響,。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則,，對(duì)接待工作進(jìn)行規(guī)范化,、具體化,。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作,，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失,，即使本細(xì)則未予制定,，也可追究其必要的失職責(zé)任,，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。

一,、崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記,、導(dǎo)引,，對(duì)無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理,。

2,、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹,、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交,。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話(huà),，記錄電話(huà)內(nèi)容,，并做好記錄與傳達(dá)工作。

4,、保持前臺(tái)環(huán)境清潔,。

5、協(xié)助來(lái)訪客人的接待,、公司會(huì)議后勤工作,。

二、工作權(quán)責(zé)

1,、前臺(tái)整理,、清潔。

2,、接待來(lái)訪家長(zhǎng),、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

3,、接聽(tīng)電話(huà),，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

三,、工作具體要求

崗位職責(zé)一：熱情接待訪客

1、為學(xué)校來(lái)訪家長(zhǎng)設(shè)立登記本,，所有來(lái)學(xué)校人員均須登記,，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名,、人數(shù),、來(lái)訪事由,、出入時(shí)間。

2,、上班時(shí)間必須在崗,。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗,。外出期間,，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗,。如無(wú)法安排人員,，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗,。

3,、學(xué)校有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi),，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎,，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼家長(zhǎng)就座,?？腿俗潞螅芭_(tái)接待方可就座,。

1,、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà),，則應(yīng)說(shuō)“不好意思,，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您,？”

2,、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，xxx教育,！”來(lái)電人提出要求,，須記錄的必須及時(shí)記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,，需記下來(lái)電時(shí)間,、來(lái)電人姓名、事由,、相關(guān)事項(xiàng),。

3、接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和,，保持自然、得體,、大方的形象,，不得嘴里吃東西，不得前仰后合,。說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調(diào),，不得過(guò)于吵鬧。

4,、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī),。（私人電話(huà)除外）

崗位職責(zé)三：保證接待前臺(tái)工作環(huán)境

1、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單,、個(gè)人茶杯,、臺(tái)歷、盆花外,，不得放置任何物品,，不得在前臺(tái)吃食物。

2,、前臺(tái)只能由接持人員坐,，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊,，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái),，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的,，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,，前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

3,、協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺(tái)的清潔工作,。

崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長(zhǎng)要自然大方,、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ),，做到微笑服務(wù),，用好敬語(yǔ)。

2,、不詢(xún)問(wèn)客人的年齡,，特別是女家長(zhǎng)，不要詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)的履歷、工資收入,、衣物價(jià)格,。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳,，對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視,，熱情幫助，服務(wù)周到,。

3,、不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng),，不得勾肩搭背,、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn),。

四,、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違

反要求的,，將視情節(jié)輕重予以處理：

1,、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的,，視為失職,，公司將公開(kāi)批評(píng)。

2,、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職,，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格,，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現(xiàn)金50—100元,，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定,，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上,，或累計(jì)超過(guò)十五次的，視為不合格,，公司予以調(diào)崗,，如無(wú)法安排崗位的，予以辭退,。

職務(wù)概述：

職責(zé)范圍：

1,、 個(gè)人操作

1.1,、 有禮貌地問(wèn)候所有到店的客人，并提供高效率的入住登記服務(wù)程序,。

1.2,、 盡力為酒店銷(xiāo)售房間。在可能的情況下,，使酒店達(dá)到最高的開(kāi)房率和房間收入,。

1.3、 提供優(yōu)秀的服務(wù),，盡量滿(mǎn)足客人的要求及負(fù)責(zé)所有的打印工作,。

1.4,、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好所有商務(wù),，貴賓入住前的準(zhǔn)備工作。

1.5,、 協(xié)助前廳部接待領(lǐng)班做好商務(wù)入住, 退房工作及注意個(gè)人的儀態(tài)及儀表,，符合酒店的要求。

1.6,、 執(zhí)行酒店所有的規(guī)章制度及熟悉前廳部的功能及工作程序,。

1.7、 快速并有地禮貌地回答客人的電話(huà)及處理客人投訴,。

1.8,、 客人入住時(shí)應(yīng)查清是否有客人的留言或信函，確?？腿嗽诘谝粫r(shí)間能收到,。

1.9、 制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表及負(fù)責(zé)當(dāng)日訂房工作,。

1.10,、

1.11、 對(duì)酒店已出租或未出租的房間數(shù)量要隨時(shí)掌握,。 每天要預(yù)備好當(dāng)日到達(dá)客人表及當(dāng)日離店表,。

2、 物料責(zé)任

2.1,、 愛(ài)護(hù)酒店和部門(mén)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,，盡量作到節(jié)能降耗。

3,、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1,、 在客人入住登記時(shí)，應(yīng)檢查住宿登記表的內(nèi)容是否與護(hù)照或有關(guān)證件相符,，并要嚴(yán)格地執(zhí)行酒店的信貸,，清楚明確地填寫(xiě)有關(guān)客人的付款方式及其它資料,。

3.2、 將所有賬單入在住客賬及給客人辦理離店結(jié)賬手續(xù),，并準(zhǔn)確地按賬單收款,。

3.3、 檢查每日賬單并按指示將掛賬轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部處理,。

3.4,、 累計(jì)房客結(jié)賬單及核對(duì)現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證。

3.5,、 每日交接-班清楚準(zhǔn)確交接備用金及一切現(xiàn)金賬目,。

4、 人事培訓(xùn)

4.1,、 接受人事培訓(xùn)部及本部門(mén)的所有培訓(xùn)并通過(guò)考核,。

5、 安全責(zé)任

5.1,、 不能隨便與客人外出或到客人的房間去（因公事除外）,。

5.2、 嚴(yán)格遵守酒店的安全制度,。

6,、 跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)

6.1、 與相關(guān)部門(mén)溝通,，更加快捷有效的為客人提供服務(wù),。

7、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1,、 參加部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議及接待主管組織的各種培訓(xùn),。

7.2、 將客人的建議和意見(jiàn)真實(shí),、客觀的記錄并向上級(jí)匯報(bào),。

威爾信商務(wù)酒店

大堂副理崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

服從總經(jīng)理的工作安排,直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

職責(zé)范圍：

1,、 個(gè)人操作

1.1,、 代表總經(jīng)理迎送酒店重要賓客。

1.2,、 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀(jì),。

1.3、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)員工對(duì)各項(xiàng)工作程序的執(zhí)行情況,。

1.4,、 代表總經(jīng)理慰問(wèn)住店生病的賓客和過(guò)生日的客人。

1.5,、 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作,。

1.6,、 檢查即將到店的重要賓客房間的布置、衛(wèi)生狀況,、客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,，迎候并陪同客人到房間。

1.7,、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn),、客房及公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況。

1.8,、 巡查各餐廳開(kāi)餐以及正在舉行宴會(huì)服務(wù)情況,。

1.9、 參加酒店全面的安全,、衛(wèi)生檢查工作,。

1.10、 配合安全部對(duì)酒店水,、電,、氣及進(jìn)出人員,，進(jìn)出車(chē)輛的安全檢查,。

1.11、 處理賓客投訴,，解決賓客提出的疑難問(wèn)題,。

1.12、 負(fù)責(zé)解答賓客的各種詢(xún)問(wèn),，宣傳推銷(xiāo)酒店舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),。

1.13、 與住店客人建立良好的關(guān)系,，注意收集賓客對(duì)酒店的意見(jiàn),。

1.14、 協(xié)助前臺(tái)接待做好客人接待工作,，跟進(jìn)當(dāng)日的預(yù)計(jì)離店客房的處理,，確保前臺(tái)的服務(wù)秩序。

1.15,、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng),。

1.16、 與保安員,、行李員協(xié)調(diào)配合,，確保酒店正門(mén)及車(chē)場(chǎng)的交通秩序。

2,、 工作內(nèi)容

2.1,、 提前15分鐘到職,，整理儀表儀容，清楚交接各類(lèi)通訊和工作工具,、備用金等,。

店和重要賓客接待工作。簽閱當(dāng)日有關(guān)文件,、通知及各類(lèi)表格,，了解當(dāng)日酒店價(jià)格情況。

2.2,、 查看“當(dāng)日預(yù)計(jì)抵店賓客報(bào)告”,，檢查各部門(mén)落實(shí)在店客人特殊要求的情況。

2.3,、 及時(shí)處理當(dāng)值期間有關(guān)賓客的日常事務(wù),，包括：

2.3.1、 賬單,；

2.3.2,、 客房門(mén)鎖故障；

2.3.3,、 賓客要求延時(shí)退房,；

2.3.4、 檢查落實(shí)前臺(tái)各部門(mén)每日例會(huì)上提出的各項(xiàng)維修項(xiàng)目,。

2.3.5,、 代表總經(jīng)理慰問(wèn)在店生病的賓客和當(dāng)日過(guò)生日的客人。

2.4,、 與前臺(tái)各部門(mén)保持密切聯(lián)系,，隨時(shí)反饋賓客的要求和意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況,。

2.5,、 協(xié)同有關(guān)部門(mén)安排殘疾人住店事宜，并提供相關(guān)的服務(wù),。

2.6,、 處理賓客損壞酒店財(cái)物、房間設(shè)施,，房間及公共區(qū)域污染賠償事宜,。

2.7、 處理賓客在房間,、公共區(qū)域遺失,、遺留物品的查尋和認(rèn)領(lǐng)事宜。

2.8,、 負(fù)責(zé)酒店發(fā)生緊急或突發(fā)事件后（停水,、停電,、停煤氣、水管爆裂等）對(duì)賓客的安撫和善后處理工作,。

2.9,、 配合相關(guān)部門(mén)、單位處理住店賓客因病死亡,，醉酒死亡等善后事宜,。

2.10、 負(fù)責(zé)日常檢查工作：

2.10.1,、 重要賓客房間的布置,，衛(wèi)生狀況，并迎候,、陪同到房間,。

2.10.2、 檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn),、客房及公共區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生狀況,。

2.10.3、 巡查當(dāng)日的宴會(huì)和各餐開(kāi)餐情況,、營(yíng)業(yè)秩序,、服務(wù)員儀表儀容、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,，每餐巡查不少于2次,。

2.10.4,、 參加全店性的安全,、衛(wèi)生檢查活動(dòng)。

關(guān)部門(mén)聯(lián)系,，并做復(fù)查工作,。

2.10.6、 查酒店員工儀表儀容,，遵守店紀(jì)店規(guī)情況以及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。

2.10.7、 檢查離店的團(tuán)隊(duì)客人用餐情況,，行李的收集運(yùn)送情況,。

2.10.8、 檢查房?jī)?nèi)用餐早餐供應(yīng)情況,，協(xié)調(diào)高峰期間電梯的使用,。

2.10.9、 檢查車(chē)輛的衛(wèi)生及到位情況,。

2.10.10,、 檢查酒店各項(xiàng)設(shè)施是否按規(guī)定時(shí)間開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)（背景音樂(lè),、空調(diào)、照明,、健身房等）,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決,。

2.10.11,、 檢查對(duì)客服務(wù)電話(huà)禮貌用語(yǔ)情況。

2.10.12,、 建立完善的檔案管理和詳細(xì)的工作記錄,，將當(dāng)值巡查和問(wèn)題處理情況詳細(xì)地記入“值班日志”，供總經(jīng)理審閱,。

2.10.13,、 配合安全部對(duì)酒店水、電,、氣及進(jìn)出人員,、進(jìn)出車(chē)輛的安全檢查。

2.10.14,、 對(duì)可疑人員,，配合安全部及有關(guān)部門(mén)采取有效措施，維護(hù)酒店的聲譽(yù),。

矛盾房態(tài)的檢查與處理）

入電腦系統(tǒng),；配合總機(jī)做好客人未被叫醒服務(wù)程序，并詳細(xì)的作好記錄,。

2.10.17,、 遇到處理超崗位權(quán)限的重大事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人,。

3,、 物料責(zé)任

3.1、 負(fù)責(zé)本部門(mén)及前廳部所轄區(qū)域的物品及資產(chǎn),。

3.2,、 協(xié)助前廳部領(lǐng)班做好每月的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

4,、 財(cái)務(wù)責(zé)任

的利益不受損失的原則,，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的簽單權(quán)慎重使用。

4.2,、 不得利用手中的簽單權(quán),，謀取私利。

5、 人事培訓(xùn)

5.1,、 根據(jù)部門(mén)及酒店已制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，按照標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)；

5.2,、 根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)生的案例,，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工達(dá)到并符合酒店的服務(wù)水準(zhǔn),。

6,、 安全責(zé)任

6.1、 對(duì)酒店公共區(qū)域內(nèi)的安全進(jìn)行巡視檢查,。

6.2,、 協(xié)助保安部處理發(fā)生在酒店的安全事件。

6.3,、 在發(fā)生重大事件時(shí),，疏導(dǎo)賓客離開(kāi)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，盡最大努力保證賓客人身的安全,。

7,、 跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)

7.1、 大堂經(jīng)理在日常工作中有責(zé)任同酒店各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，為賓客提供高水準(zhǔn)的服務(wù),。

8、 匯報(bào)及會(huì)議

8.1,、 將當(dāng)值發(fā)生的情況記錄在工作記錄本中,，隨時(shí)準(zhǔn)備酒店高級(jí)管理人員查閱。

8.2,、 每日制作相關(guān)運(yùn)作數(shù)據(jù)及客情報(bào)表并及時(shí)發(fā)送至相關(guān)部門(mén)總監(jiān)或第一負(fù)責(zé)人,。

店客人的賬務(wù)等情況，做充分的通報(bào)和交接,。

8.4,、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理每周的賓客意見(jiàn)，并在每周五行政例會(huì)開(kāi)始前送至行政例會(huì)的會(huì)議室,。

8.5、 每周負(fù)責(zé)召開(kāi)本部門(mén)的周例會(huì),。

8.6,、 按時(shí)參加部門(mén)的每日、周,、月,、年例會(huì)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

必須全面掌握前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)酒店入住情況,，安排工作計(jì)劃,，負(fù)責(zé)每日的入住和退房程序，確保為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù),，使每位客人感到滿(mǎn)意,。

職責(zé)范圍：

1、 個(gè)人操作

1.1,、 在大堂副理的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待處的日常工作,。

1.2、 工作積極努力,，有自我約束力和主觀能動(dòng)性,，為員工樹(shù)立好工作典范。

1.3,、 監(jiān)督接待員的儀容,、儀表及工作狀態(tài)。

1.4,、 監(jiān)督本班次員工的工作及班次間的交接事項(xiàng),。

1.5、 及時(shí)處理有特殊要求的客人,，檢查房間的預(yù)分配情況,。

1.6、 發(fā)現(xiàn)可疑人或物及時(shí)上報(bào)前臺(tái)主管和大堂副理,。

1.7,、 發(fā)生意外事故時(shí)，正確,、及時(shí)執(zhí)行酒店相關(guān)操作程序,，盡可能的確保酒店重要文件和票據(jù)的安全。

2,、 物料責(zé)任

2.1,、 確保工作環(huán)境的整潔，及時(shí)申領(lǐng)日常辦公用品,。

2.2,、 協(xié)助大堂副理管理控制所轄區(qū)域的各種設(shè)備、設(shè)施及物料,。

3,、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1、 確保前臺(tái)接待的備用金交接制度得到完全的執(zhí)行并確保備用金數(shù)目準(zhǔn)確無(wú)誤,。

4,、 人事培訓(xùn)

4.1、 協(xié)助大堂副理制定培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)培訓(xùn)工作提出合理化建議。

4.2,、 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待員做好崗位培訓(xùn)工作,，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查員工的執(zhí)行情況,。

5,、 安全責(zé)任

5.1、 密切注意當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)的任何可疑非正常的人或物,，并及時(shí)上報(bào)大堂副理,。

冷靜的與客人和其它部門(mén)保持良好的溝通。

6,、 跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)

6.1,、 協(xié)調(diào)好與其它部門(mén)的關(guān)系。

6.2,、 與客房部保持密切聯(lián)系,，準(zhǔn)確掌握客房狀況。

7,、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1,、 參加每日前廳部的交接-班會(huì)議。將本班次發(fā)生的事件進(jìn)行通報(bào),，并記錄在工作記錄中,，以備查閱。

客人的賬務(wù)等情況,，做充分的通報(bào)和交接,。

7.3、 負(fù)責(zé)將賓客特殊要求及時(shí),、準(zhǔn)確的通報(bào)給其它班次,。

7.4、 協(xié)助大堂副理召開(kāi)本部門(mén)的周例會(huì),。

7.5,、 參加部門(mén)的每日、周,、月,、年例會(huì)。

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

職務(wù)概述：

為酒店或當(dāng)?shù)乜腿颂峁└咝?、?yōu)質(zhì)的文職和秘書(shū)服務(wù),，負(fù)責(zé)所有電子郵件、圖文傳真的收,、發(fā)工作，保持正確的備忘記錄。

職責(zé)范圍：

1,、 個(gè)人操作

1.1,、 快速接聽(tīng)客人的電話(huà)，為他們提供熱情的服務(wù),。

1.2,、 認(rèn)真、細(xì)致地為客人打印及發(fā)出電傳,、發(fā)送圖文傳真,。

1.3、 幫助客人接駁長(zhǎng)途電話(huà),。

1.4,、 清楚各種設(shè)備的租用程序，為客人提供打字,、翻譯,、復(fù)印及快遞服務(wù)。

1.5,、 保持商務(wù)中心的環(huán)境整潔,。

1.6、 正確地整理各種檔案

1.7,、 備有各種報(bào)章雜志供客人閱讀,。

1.8、 確保商務(wù)中心的清潔及擺設(shè)井井有條,。

1.9,、 保持最新、最準(zhǔn)確的有關(guān)商業(yè),、旅游,、交通等多方面的資料。

1.10,、

1.11,、

1.12、

1.13,、 熟悉最現(xiàn)代化的商務(wù)知識(shí),，為客人提供最新的商業(yè)信息。 熟記每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi),。 提供本地普通商務(wù)資料給客人,。 經(jīng)常練習(xí)打字速度。

2,、 物料責(zé)任

2.1,、 定時(shí)提供及領(lǐng)取商務(wù)中心日常文具,。

2.2 、 維護(hù)商務(wù)中心的設(shè)備和設(shè)施,盡量延長(zhǎng)使用壽命,。

3,、 財(cái)務(wù)責(zé)任

3.1、 認(rèn)真填寫(xiě)商務(wù)中心賬單和匯總表,，每日交財(cái)務(wù)部審核,。

3.2、 所有客人的消費(fèi)必須如實(shí)收費(fèi),，不得徇私舞弊,。

4、 人事培訓(xùn)

4.1,、 參加人事部和本部門(mén)安排的培訓(xùn),。

5、 安全責(zé)任

5.1,、 遵守酒店的安全守則和安全制度,。

5.2、 嚴(yán)守秘密,，確?？腿怂蛴　?fù)印和傳真的內(nèi)容決不外泄,。

6,、 跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)

6.1、 與前臺(tái)緊密聯(lián)絡(luò),，確保所有賬目及時(shí)準(zhǔn)確入賬,。

6.2、 與相關(guān)人員保持溝通,，確保傳真及時(shí)送達(dá)客人,。

7、 匯報(bào)及會(huì)議

7.1,、 在上班時(shí),，若遇特別情況應(yīng)立即通知上級(jí)。

7.2,、 參加前廳部召開(kāi)的會(huì)議,。

7.3、 每月將收入?yún)R總并報(bào)告,。

1,、電話(huà)接聽(tīng)

電話(huà)機(jī)旁邊備紙、筆,，主動(dòng)提供留言服務(wù),，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng),。尤其對(duì)客人的姓名、電話(huà),、時(shí)間,、地點(diǎn),、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人,。

1.1 外線來(lái)電

1.1.1 電話(huà)振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng)

1.1.2 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好,！廣廈公司,，請(qǐng)問(wèn)您是哪里？您找哪位,？”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間,。忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,，讓您久等了”前臺(tái)接起電話(huà)時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢,，并保持輕松,、愉快的.聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣,、使性子甚至說(shuō)粗口,。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)”,、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞,。

1.1.3 如所找其人確認(rèn)不在辦公室,，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上,，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員,。”

1.1.4 如對(duì)方不同意聯(lián)系其他工作人員,，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎,？可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知,?！辈⑸髦馗嬷獙?duì)方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）,。如對(duì)方同意留下聯(lián)系方式,，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員,。

1.1.5 如對(duì)方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話(huà),。

1.2 內(nèi)線來(lái)電

1.2.1 電話(huà)振鈴三聲之內(nèi)必須及時(shí)接聽(tīng),。

1.2.2 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好,，前臺(tái),，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”

2,、來(lái)訪人員接待

2.1 禮貌待客,，起身微笑服務(wù)?！澳?，我們是*****，請(qǐng)問(wèn)您找那位,？您有預(yù)約嗎,？”

2.2 如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話(huà)確認(rèn)并做好來(lái)訪人員的登記。在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門(mén),。

2.3 如來(lái)訪人員沒(méi)有預(yù)約,，電話(huà)確認(rèn)對(duì)方是否同意接待。

2.3.1 如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),，但沒(méi)有預(yù)約,，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo),，***單位的***來(lái)訪,，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下,，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便,，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！皩?duì)不起,！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎,？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)地通知他,。”

2.3.3 如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的手勢(shì)禮儀,、奉茶禮儀引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水,。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管,。

3 其他

3.1 應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好,。

3.2 主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào),。

3.3 管理好前臺(tái)的設(shè)備,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào),，并及時(shí)處理,。

3.4 維護(hù)好前臺(tái)的衛(wèi)生。文件資料要分類(lèi)整理,，保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

4 公司前臺(tái)禮儀規(guī)范

面帶笑容,，保持開(kāi)朗心態(tài),，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛,；保持身體清潔衛(wèi)生,，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn),，有利于與人交往,；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔,；男員工不能留長(zhǎng)發(fā),、女員工不化濃妝；保持唇部潤(rùn)澤,，口氣清新,；手部干凈，指甲修剪整齊,，男員工不留長(zhǎng)指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新,、淡雅的香水,。

5 前臺(tái)行為規(guī)范

5.1 舉止文明大方，注意坐姿,、站姿,；

5.2 禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時(shí)間大聲喧嘩,；

5.3 注意文明辦公,，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天

5.4 嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》

一,、技能要求：

1、熟悉公司工作流程

2,、熟練使用word,、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料,；

3,、具有優(yōu)秀的書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力,；

4,、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,，及較強(qiáng)的保密意識(shí),；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備,；

6,、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作,。

7,、形象展示：a.微笑 b.穩(wěn)定的心態(tài) c.自信

二、工作職責(zé)：

2,、負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真等工作。

3,、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文檔,、文稿、合同協(xié)議的起草,、排版,、復(fù)印、打印等工作,。

4,、各類(lèi)文件的收集、整理,、立卷,、裝訂、歸檔,、保管工作及其他一般行政事務(wù),。

5、為前來(lái)公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安排閱讀公司應(yīng)聘指南,、公司畫(huà)冊(cè),，填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將資料上報(bào)公司行政部,。

6,、負(fù)責(zé)門(mén)市客戶(hù)、來(lái)訪人員,、職能部門(mén)工作人員的接待,、咨詢(xún)、登記,、引薦,、反映反饋、回復(fù)等工作,。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生,、綠色植物養(yǎng)護(hù)等工作,。

9、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作,，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換,。

10,、仔細(xì)準(zhǔn)確收發(fā)貨物并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)取貨或安裝施工。

11,、公司各類(lèi)通知,、活動(dòng)、信息的上傳下達(dá)等行政服務(wù)工作,。

12,、公司臨時(shí)安排的其他工作。

裝飾前臺(tái)附加職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù),，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通,，填寫(xiě)客戶(hù)信息登記表,，介紹、推崇,、合理安排接待設(shè)計(jì)師,。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后登記進(jìn)“客戶(hù)信息跟進(jìn)電子表”中,。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù),，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)回訪,，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶(hù)對(duì)施工環(huán)境,、服務(wù),、質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格,，每周上報(bào)給行政部,。

4、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，并填寫(xiě) 《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題,，反饋到工程部,。對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修,，并將工程部維修情況一一登記記錄,，方便查詢(xún)。

5,、負(fù)責(zé)門(mén)市部顯示屏的管理工作,。

6、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作,，收發(fā),、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

廣告前臺(tái)附加職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù),，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通,，填寫(xiě)客戶(hù)信息登記表,，介紹、推崇,、合理安排接待設(shè)計(jì)師,。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后登記進(jìn)“客戶(hù)信息跟進(jìn)電子表”中,。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù),，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)回訪,，回訪每周不得低于1次，了解客戶(hù)對(duì)公司廣告服務(wù),、工程質(zhì)量的意見(jiàn)建議,，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部,。

4,、對(duì)廣告客戶(hù)回訪。應(yīng)填寫(xiě) 《客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》,，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題,，反饋到行政部、工程部,，并跟蹤解決,。

5、巨星商訊報(bào)相關(guān)工作,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇十四

1.嚴(yán)格遵守門(mén)診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,特殊情況需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示,。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客,，自覺(jué)維護(hù)診所形象,。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電初步咨詢(xún)工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,。

4.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待和前期咨詢(xún)，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診部接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)和形象。

5.負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約,，登記注冊(cè)并確認(rèn),。

6.負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔,。

7.負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬,，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報(bào)表給診所經(jīng)理,。

8.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天初診及復(fù)診病人數(shù),，及時(shí)上報(bào)診所經(jīng)理。

9負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序,。

10.完成主管交給的其他工作,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇十五

過(guò)去的2018年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們x酒店的差不多一年里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門(mén)面,。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話(huà)的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢(xún)，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇十六

3.確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);,。

4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策,，了解客房狀況和出租率，有銷(xiāo)售意識(shí);,。

5.檢查預(yù)訂資料及vip通知單,，合理安排賓客的入住;。

6.確保入住登記單詳細(xì),、準(zhǔn)確,、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定;,。

7.完成上級(jí)主管交辦的其它工作;,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇十七

1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接電話(huà),，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達(dá),。

2,、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員,，處理好顧客投訴及安撫。

3,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4,、做好客人入住登記,、結(jié)賬離店。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇十八

4,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;,。

5、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作,，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;,。

6、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí),，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;。

7,、與各部門(mén)密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;,。

8,、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇十九

3,、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;,。

4,、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定預(yù)備工作;,。

5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),，安排房間,，[蓮山課~件]盡可能滿(mǎn)足客人的公道需求;。

6、為客人辦理?yè)Q房,、加床續(xù)住等手續(xù);。

7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

8,、按規(guī)定填寫(xiě),、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;。

9,、保持前臺(tái)清潔整潔,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;,。

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料,，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;,。

11、按規(guī)定登記,、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;,。

12、認(rèn)真細(xì)致做好交工作,，保證工作的延續(xù)性;,。

13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;,。

14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇二十

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的2018年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

2018年x月至x月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù),，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)xxx人次左右,。

1、外部會(huì)議接待,。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理,。

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3,、視訊會(huì)議管理,。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來(lái),，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

2018年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七、2019年工作計(jì)劃,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象；

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

2018年即將過(guò)去,，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2019年即將來(lái)臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇二十一

即將過(guò)去的2018年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去,，展望未來(lái),，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,，在集團(tuán)的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在前臺(tái)主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

“開(kāi)源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷(xiāo)售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià),？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等,。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷(xiāo)售知識(shí)傳授給我們,。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷(xiāo)售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人,，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，它同餐飲，銷(xiāo)售,，客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行,，主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興,，只有這樣,，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在這一年里,，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,；

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題,；

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。

新的一年即將開(kāi)始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待,。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

前臺(tái)接待員工作總結(jié)報(bào)告篇二十二

過(guò)去的2022年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二,，注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢(xún),，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì)，排房,，交接班時(shí)的交接工作等,。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

四，前臺(tái)英語(yǔ),，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng),。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

五,，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！