在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺接待工作總結(jié)報告篇一

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每天團(tuán)隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的.中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。贊同9|評論

前臺接待工作總結(jié)報告篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1。外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,。 內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3。 視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

20xx年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的'同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,。 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3。做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺接待工作總結(jié)報告篇三

接待禮儀事項

1,、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)當(dāng)太久,，一般不能超過10分鐘,。如果是因為特殊原因需要外出時,，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等,。

2,、嚴(yán)守工作時間

前臺接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時間,。一般情景下,，應(yīng)當(dāng)提前5-10分鐘到崗,，午時下班應(yīng)當(dāng)推遲20-30分鐘,。

3、閑談與交談

應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談,。前臺人員應(yīng)當(dāng)盡量避免長時間的'私人電話占線,。更不應(yīng)當(dāng)出此刻前臺與其他同事閑談的場面,。

4,、注意禮節(jié)、講究原則

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識到尊重賓客就是尊重自我,，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌,。

5,、一視同仁、舉止得當(dāng)

物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,，不能看客施禮,，更不能以貌取人,，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任,，使他們乘興而來，滿意而歸,。

6,、嚴(yán)于律己,、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,，應(yīng)耐心地加以解釋,，寬容待人,。

前臺接待工作總結(jié)報告篇四

1、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客,、熱情服務(wù)還不夠,，酒店前臺接待人員還要注意自我形象禮儀規(guī)范,，男士頭發(fā)不可過長,，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊,，長發(fā)要捆綁好,，不得戴太夸張的發(fā)飾,，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部,。

面部修飾：男士不得蓄須,，臉部要清爽宜人,，口氣清新。女士上崗要化淡妝,，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾,，淡掃娥眉,，輕涂口紅,，輕抹胭脂便可,。

身體修飾：不得留長指甲,，女士不能涂鮮艷的指甲油,；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味,，不能噴太多的香水,。

2,、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人,，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐,、立,、行,、走,，端正自然,，堅持良好的精神風(fēng)貌,。

前臺接待人員在工作中要注意你的'站姿,、坐姿,、體態(tài)語,、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令客人覺得容易接近,。不得故作小動作,，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢,、挖鼻,、掏耳,、挑牙等不雅的動作,。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正,，不得搖擺身體,，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上,，不可歪頭歪身,，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng),，不可得罪客人,，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和,，不可過大或過小,，要清楚表達(dá)所要說的話,；要始終堅持微笑,。

3、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前,，立刻放下正在處理的文件,，禮貌的問安,，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,，稱職及有本事為客人服務(wù)。

對客人的咨詢,，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意：對不起，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋,。

前臺的工作是很細(xì)碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質(zhì)的好途徑,，期望大家能夠從一點一滴做起，互相學(xué)習(xí),，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人,，推動酒店業(yè)復(fù)蘇繁榮,。

前臺接待工作總結(jié)報告篇五

我們不論干什么工作,，都應(yīng)該要對自己的工作產(chǎn)生熱愛,，你只有從中去發(fā)現(xiàn)它的魅力,，感受在工作中能讓你感到一絲快樂的細(xì)節(jié),，那你才能真正的融入這份工作，就像我是前臺接待,，如果我從培訓(xùn)出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑,，給客人的感覺那是完全不一樣的,，連我的經(jīng)理都說我現(xiàn)在的狀態(tài)比剛開始來酒店時的的狀態(tài)好太多了,，感覺我整個人的精氣神都不太一樣,，整個人的氣質(zhì)都得到了升華,，如果你同是跟我一樣的職位,，客人來了就職業(yè)性的假笑,，機(jī)器般的接待客人,，第一,，不會讓客人留下好影響,，但也確實不會覺得我們酒店服務(wù)態(tài)度差,。第二,，自己在工作中只會感到無聊,、苦悶,、乏味,，甚至干久了還會產(chǎn)生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很普通比不上別人,，任何一份工作都會它存在的價值，可以參照阿里集團(tuán)的`前臺,，別人的身價已然上億,，我們也同是前臺，正視自己的職位在工作中很重要！

經(jīng)過這幾個月的工作,，我發(fā)現(xiàn)身為酒店的前臺接待,，有三點極為重要：

1、外表儀態(tài)十分的重要,，氣質(zhì)是關(guān)鍵,，能客人直觀的感覺到你精神飽滿,。整潔干凈的衣服、梳的精致的頭發(fā),、干凈的指甲,、這些外表上的細(xì)節(jié)都很重要,，淡妝是一定要化的,，注意,，身為前臺人員,，化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信，更是對客人的基本尊重,。

2,、眼觀六路耳聽八方,，一定要善于觀察，在視野能及的范圍內(nèi),，計算出每一個人應(yīng)該會入住我們酒店的幾率,，并隨時等候他的到來,，當(dāng)有客人來是，應(yīng)出門十米迎接客人,，幫忙拿行李,，而不是非得等到門口,。時刻注意周圍會發(fā)生的任何事,，處驚不變是基本生理反應(yīng),。

3、作為直接與客人接觸的服務(wù)人員,，工作責(zé)任心一定要強(qiáng),，盡量把自己的工作內(nèi)容做到極致,，不要讓客人有任何挑剔的地方,，客人的滿意才是對我工作的的最大肯定,，主管說你很棒，可能不是真的,，但是要是你接待的客人說你服務(wù)很到位,，那才是真的對你工作最大的肯定。

前臺接待工作總結(jié)報告篇六

禮貌禮儀

1.在工作的時候,，常帶著自然的笑容,，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,，能令覺得容易接近,。

2.故作小動作(永遠(yuǎn)是成熟,、穩(wěn)重),，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢,、挖鼻,、掏耳,、挑牙等不雅的動作,。

3.工作時不得咀嚼香口膠,，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人嚕蘇,，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

5.在處理柜臺文件工作時,，還要不時留意周圍環(huán)境,，以免客人站在柜臺片刻,，員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺前,，立刻放下正在處理的文件,，禮貌的問安,，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有本事為客人服務(wù),。

7.留心傾聽客人的問題,，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答,，以免答非所問,，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)當(dāng)說：“請稍等,，待我查一查以便回答你的問題,。”

8.如遇客人對某事情外行,，或不能隨俗之處,，不得取笑客人,。

9.柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒,，站姿要端正,，不得搖擺身體，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上,，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作,。

11.除了工作上應(yīng)交待的.事,，不得互相攀談私事，不得爭論,，不粗言穢語,。

12.不得擅自用柜臺作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話,。

13.用詞適當(dāng),，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和,，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話,。

14.不得在工作時,，閱讀報章、書籍,。

15.走路時,，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲,，不要作怪動作,。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生小姐女士,，你好!”,。

17.若客人之問詢在自我職權(quán)或本事范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,，而不得隨便以“不明白”回答甚至置之不理,。

前臺接待工作總結(jié)報告篇七

不知不覺間，來到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個多月時間了,，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色,，相處之道完全不同,，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的倆個月里,，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺接待是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的.。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對業(yè)主的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄,。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題,。認(rèn)真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù),。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

每日對自己儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正,，做到,。

對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助,。對每個業(yè)主的來電報事,、報修,、投訴及建議及時做好記錄，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo),。

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為益佳的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進(jìn)步,。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識自己、糾正自己的缺點,。認(rèn)真聽取他人忠懇意見,。加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。

前臺接待工作總結(jié)報告篇八

第一條、電話交流作為公司對內(nèi),、對外重要的交流方式,，也是樹立和體現(xiàn)公司形象,、個人素質(zhì)的重要窗口，所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng),，樹立良好的意識,，努力營造公司規(guī)范,、高效,、友好、可信的形象,。

第二條,、公司前臺負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)來電,。接聽電話時,，在電話鈴響第二聲或第三聲時候接起，以給對方最為適宜的心理準(zhǔn)備時間,，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率,。

第三條,、接聽電話時首先報出公司的名稱“您好,，富鼎聯(lián)合”，如對方找公司高管或其他同事，簡單問明對方來電意圖后,，可以在說過“請您稍等”之后以最快的'速度通過內(nèi)線詢問公司領(lǐng)導(dǎo)或同事是否接聽對方來電,，得到肯定答復(fù)后再進(jìn)行轉(zhuǎn)接。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或同事不在時,，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打,，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。

第四條,、幫助領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時,，一定要注意記錄準(zhǔn)確,，要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實確認(rèn)重要信息，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員,。

第五條,、當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時,，可坦白告訴對方,，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前,，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人,。

第六條、所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關(guān)的私人電話,；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理,，注意節(jié)約時間，長話短說,。員工的手機(jī)鈴聲請盡量調(diào)節(jié)較小音量或震動狀態(tài),，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息

第七條,、對經(jīng)常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者,，公司將對其處以批評、警告等處理,，并由綜合部門記入其工作考評檔案,。

第八條、對外撥打業(yè)務(wù)電話時,，請注意使用禮貌用語,；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言,，宜耐心,、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。

第九條,、接聽電話時,，盡量使用“您好”、“對不起”,、“請稍后”等禮貌用語,，減少“不知道”、“不清楚”,、“沒.....”等推委性詞語的使用頻率,。通話完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并輕輕掛斷電話,。打電話不應(yīng)大聲叫嚷,，影響他人,。

第十條,、接聽電話時不要趴在桌面邊緣，保持端坐的姿勢可以使聲音更加的流暢,、悅耳,。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。

第十一條,、通話過程中語速適中，態(tài)度親切,、溫和,，內(nèi)容簡明扼要不啰嗦重復(fù)；對方講述時要留心聽,，記下要點,；未聽清時，應(yīng)及時告訴對方,，請其重復(fù),；結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后,，自己再放話筒,。

來訪客人接待禮儀

第十二條、公司前臺負(fù)責(zé)接待公司來訪客人,。凡公司員工以外的來訪客人拜訪公司的,，前臺應(yīng)立即起身開門迎接，招呼來訪客人,。

第十三條,、接待客人時先詢問對方來訪情況，若來訪者要求會見公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)時，前臺接待員應(yīng)詢問其是否有預(yù)約,，若有,，前臺接待員先讓客人在接待室等候，再電話或當(dāng)面請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否會見,。若未預(yù)約,，前臺接待員詢問客人情況后，將客人引導(dǎo)入接待室,，再向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稟明客人情況,，請示領(lǐng)導(dǎo)是否會見,。若領(lǐng)導(dǎo)不予接見,，前臺接待員應(yīng)對客人婉言謝絕,，或建議其會見其他分管領(lǐng)導(dǎo)。

第十四條,、相關(guān)負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方,，請客人留下聯(lián)系方式，以便稍后及時聯(lián)系,；若此刻我方負(fù)責(zé)人不能馬上接見的，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供茶水，每15分鐘為客人續(xù)杯,。

第十五條,、前臺接待人員引導(dǎo)客人到達(dá)目的地時，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：在過道上引導(dǎo)時,，接待人員應(yīng)在客人二步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),；將客人引導(dǎo)至?xí)h室或負(fù)責(zé)人辦公室時,，接待人員用手指示，請客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點頭禮后離開，離開會時,，切勿背身關(guān)門,，必須將身體轉(zhuǎn)過來后，微笑關(guān)門,。

第十六條,、遇有不速之客來訪時，要婉轉(zhuǎn)地詢問對方姓名,、來訪目的,，盡量從客人的回答中，判斷能否讓他與相關(guān)人員見面,。如果客人要找的人是公司的主管,，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

前臺接待工作總結(jié)報告篇九

任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的'知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺接待工作總結(jié)報告篇十

關(guān)于酒店政協(xié)會議接待總結(jié)報告在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作,，會前劉總召開管理層會議,，對各個部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，x總召開部門員工大會,，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項,，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

1,、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉,，當(dāng)時及時與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意,，通過這件事情,，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿,。

2、會議期間,，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務(wù),。

3,、個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊意識,，需要反思,，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。

4,、服務(wù)未做到善始善終,，會議結(jié)束后,，仍有個別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了,，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會散茶涼的感覺,。

5,、結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,，繼續(xù)努力,。

因會議準(zhǔn)備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯,，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件,。因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班,，所有人員停止休假,，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅持上班,。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進(jìn)，無下班觀念,，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊的日漸成熟,。

會議用房每日做到快速整理,，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進(jìn)行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù),。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時間滿足,。

通過此次政協(xié)會議的'接待，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)該一視同仁的對待每一位客人,，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

前臺接待工作總結(jié)報告篇十一

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。

在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

1、基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里,，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己,，體現(xiàn)自己,，實現(xiàn)自己的價值。

2,、我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識,。

3、不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的'時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度,，積極踏實的對待工作,。

4、努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。

5、多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作。

6,、面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

7,、我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚(yáng)長避短,。

8,、與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！工作如同于革命,，一個目標(biāo)有了信念才會有充足的動力去奮斗，20xx年我個人,，就是調(diào)整,，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會,。

9,、在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo),，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn),。

20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo),。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！最后祝大家在新的一年里,，身體健康，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天,，謝謝大家,。