通過寫報告,，我們可以對某一領(lǐng)域的研究成果進行整理和分享，推動學術(shù)和實踐的發(fā)展。報告的語言應該客觀,、準確,、簡練,，盡可能避免使用模糊和主觀性的表述,。從這些范文中可以找到一些寫作思路和結(jié)構(gòu)安排的靈感和借鑒,。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇一

斗轉(zhuǎn)星移,，進入已一年了,，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名人,，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念,，做好本職工作,。

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,。”x月份來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓,，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識,、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識,、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,，對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

二、精于專業(yè)技能,，勤于思考應變,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變,。對于客戶提出的藥品問題,，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應變,，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

三,、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量,。

出自 m.sevw.cn

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗,，分享心得,，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量,。

四,、遵守公司制度，積極參加活動,。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練,、地壇展會,、每周五值日。在活動中,，同事間增進了了解,，團隊間增進了合作。

在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料,，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時,，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務,。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪,，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達治療失眠的獨特理念,。其次,，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次，提高自己的專業(yè)水平,，總結(jié)不同的客戶失眠情況,，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧,、心理咨詢知識各方面提高自己的水平,。自己會在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作,，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的服務,，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里,，希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇二

在過往的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求,，本人對過往的一年的工作述職報告如下：

一,、基礎(chǔ)性工作。

由于我們支公司成立時間不久,，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1,、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

2,、規(guī)范流程。采取科學,、公道,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等。

3,、招兵買馬,，強化培訓。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓進步,、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公然招聘3次,，組織達的培訓2次，小的培訓5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部分,，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

二、幾項主要工作,。

1,、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理,、業(yè)務的治理,、和服務的治理。在對人的治理上,，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,，進步理賠職員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務治理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)視檢查,，使理賠流程科學、公道和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查,，從而進步整個理賠水平。

2,、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務,、為公司服務,、為客戶服務。在為員工的服務上,，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速,、公道、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的.間隔，更促進業(yè)務的發(fā)展,，使員工滿足,、公司滿足，客戶也滿足,。

3,、抓培訓。為了進步理賠職員的服務水平,，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操縱相結(jié)合,，外請培訓和自我培訓相結(jié)合,。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價,。

4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準;其次,，把住核價關(guān),，做到正確、公道;最后,，把住責任關(guān),，即正確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不公道賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不公道賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

三,、存在的題目和不足。

1,、思想意識守舊,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作固然到職,，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細,，思想工作也不到位,，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè),、職員配備,、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,。

3,、對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴,、不細,、不徹底，如：賞罰辦法等,。

4,、服務意識不強、措施不利,，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,，服務的辦法未幾，也沒什么特色,。

四,、今后的打算。

1,、加強思想政治工作,，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念,、治理的觀念。

2,、加強治理工作,，一是加強對人的治理，制度治理和思想工作,，進步部分員工的思想覺悟,、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的治理，管好業(yè)務流程,，管好理賠質(zhì)量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

時光荏苒,，我到__有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：

一,、客服接待員的日常工作,。

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。

二,、加強學習，提高業(yè)務水平,。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在問題和今后努力的方向。

通過對工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務態(tài)度、工作水平作為重點,。不斷加強學習,，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

此致

敬禮,！

一年來，在這個陌生的城市,，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合,，為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議,，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前,，唐山有超市多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境,，使唐山__年任務的完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔心的思想。為此,，我對員工們提出__年的工作中心是“以服務促銷售,，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓,、管理者的培訓,，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好,，就會吸引顧客，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成。比__年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務,。

面對閃光的成績,，我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售。年初,，公司在唐山成立商品組,，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時,，進一步形成了__連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中,，在我的帶領(lǐng)下,，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機,、音像,、圖書、冰鮮,、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客。__年度市消協(xié),、工商,、報社在民意測驗中,，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。

一上來,，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán),，競聘上崗,，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力,。我認為“員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強員工的凝聚力，企業(yè)才能長存”,。在我的領(lǐng)導下,，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責,，嚴謹高效的工作格局,。

我來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了,，剛來時兒子年僅5歲,，4年來，妻子獨自一人支撐著這個家,，從沒有一句怨言,，一直在默默地支持著他的工作，我認為,，應把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著,，來報達家人的厚望。

本季度物業(yè)費收繳情況,；現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示,。

限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止x月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶,，占總體的x%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進一步做好下個季度工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告,。

下個季度工作計劃和重點：下個季度我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平，在基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高,，各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作,，確?？头I(yè)務水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識,，提高自身的專業(yè)水平。新的一季度,，已經(jīng)到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一季度,，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

上個季度對于我們每個人來說有很多不同的收獲。我部__主任在年初被任命為商品部主管,，一直從事客服部管理工作的她,，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作,，對此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題,，其中包括商品的種類及標價問題,，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助__主任，使她充滿信心,，拋去顧慮,，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作,，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ),。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改,，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)x先生的指點學習物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法,，對臨時工進行宣導,，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任,、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步,。作為她們的主管讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗,，也是給我的一次學習的機會。通過x先生的指點及教誨,，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務,，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會,，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作,，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識,。

時間總是年復一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一季度中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一季度的工作中,。我將更加努力的進行本職工作,，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務,。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力,。力爭在新一季度的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,，取得更大進步。

一,、總機,。

1、負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收,、確認及匯總,。

2、客戶確認單的制訂及相關(guān)催款等事宜,。

3,、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。

4,、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理,。

5、日常訂單的跟蹤及回復,。

6,、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。

二,、不足之處。

1,、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念,。客戶所反映的問題未能及時解決,，導致給客戶一種公司混亂的印象,。

2、缺乏生產(chǎn)進度表導致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法及時反饋信息給客戶,。

3,、缺乏團隊合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈,，工作效率低下,。

三、下個季度對自己有以下要求,。

1,、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣,。給客戶一個好印象,，為公司樹立更好的形象,。

2、客戶反映問題,，不再“事不關(guān)己,，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

3、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增加工作技能,。

下個季度，我將努力改正過去一季度工作中的不足,，把新季度的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力！

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇三

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實,，協(xié)商解決,。

第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格,，要求對單個物品進行包裝,，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進行說服教育,，幫助查找原因、尋求解決方案,。

第三,，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四,，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時,，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況,，共同查清原因，妥善處理,。

第五,，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯,。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障,。一定要保證它的準確性，及時性,，連貫性,。

關(guān)于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時申請備件,，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā),。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次,，以保證我們的賬目與實物一一對應,。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,，平時就多注意防火節(jié)電,。貨物分類、有序擺放,，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)閉電源,，節(jié)約用電,。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序。

關(guān)于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間,，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復,、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通,，減少異常處理時間,，為用戶提供貼心的服務。

有很多異常是關(guān)于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀,，與用戶核對清楚,，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶放心,。

總之，不管自己在哪,，不管在那個崗位,，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身,。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做,。不僅是對自己能力的檢測,，還能不斷地增加信心。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇四

瞬間,，20_年_將過去,。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景,，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候,。20_11月,，我經(jīng)過應聘和選拔來到了__，我非常高興,。

加入__已兩個多月,，但對于我來說，我成長了很多,。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司,。

一、20_年_結(jié),。

20_年_1月23日,，我開始加入到__，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會,。在這里，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要任務,，也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足。

在工作中，我欠缺主動性,，與領(lǐng)導和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,，英語理論知識水平、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔，不依賴他人,，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

二、20_年_劃,。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力,，20_年_是我在__實現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強責任感,，服從領(lǐng)導安排,，積極與領(lǐng)導溝通,，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處,，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習,，提高專業(yè)服務能力,。

涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等,。面對這些問題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(三)多行動,，堅守工作職責。

英文客服崗位,，工作時間長,，任務繁重，壓力大,，有夜班,，肩負著公司的形象,。所以，需要的是有責任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓,。

工作無大小,，只是分工不同，貢獻無多少,，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，最大的特點就是學習能力，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎,，不驕不躁,，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務,，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考,，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人,。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié),，吸取精華,，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學習和自我提高，拓寬知識面,，提高履行崗位職責的能力,。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇五

不知不覺間，一年的時間一晃而過,。作為xxxx公司客服部的主管,，在這一年來的工作上，我一直都非常的忙碌,，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝,。如今，新年的鐘聲再次敲響,，我才驚醒,，20xx年已經(jīng)結(jié)束了。

反思這一年,，作為工作者,，也作為管理者，在工作方面,，我一直在積極的加強自己的鍛煉,，同時也在加強手下的管理。在提高了自身業(yè)務能力的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客服團隊,。為公司在20xx年里的前進道路上取得了非常不錯的成績,。

如今，充滿xx人努力和奮斗的20xx年已經(jīng)結(jié)束了,，回顧自己作為主管,，在這一年來的工作中，也算是有失也有得,。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結(jié)：

作為一名管理,，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人,，我的選擇,，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用,。在今年工作依賴中,，我一直堅持做好自身總結(jié)和反省,，及時的去認識自身的問題。并切,，還積極改進自己,，讓自己能在工作中保持學習性，先進性,。

此外,，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點?？头且粋€服務性的崗位，為此,，保持服務的思想和態(tài)度也是極其重要一點,！我從，在團隊的管理方面,，我也一直非常重視著在思想方面的要求,。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性,，還能及時的調(diào)整自己,，調(diào)整團隊，緊跟公司的發(fā)展路線,，積極的做法會作為客服主管的作用,。

在一年來的工作上，我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方向,，認真領(lǐng)導xxxx公司客服團隊去完成自身的工作和任務,，在工作之中，有許多的改進,，也遇上過許多問題,。但在自身的任務上，我一直積極應對,，引導客服員工們積極的更新自己,，認真處理好客服的工作和業(yè)務。

回顧一年來的情況,，在工作方面,，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏,。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情,。并且，回顧團隊在這一年來的情況和表現(xiàn),。其實,，還有許多可以加強和優(yōu)化的地方,！但我卻沒能及時的做好調(diào)整。對此,，我很是慚愧,。

但總的來說，近年來的情況還是比較不錯的,，我也會認真的`牢記這次的經(jīng)驗,，努力做好下一年的工作任務。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇六

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗,，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學習,。不畏困難。更好的工作來回報上級,。

20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一,、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護商場的治安秩序,，工作總結(jié)：

疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查,。巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員。消防通道是否暢通,。消防設(shè)施是否被占用等,。晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件,，施工安全隱患是否存在等等,。

x月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,，在此之前我們還是“三個能力”“三懂,、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力,，四懂,，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操,、消防演習,，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習了,，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可,！

回顧一年來的工作,，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊。二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進,。三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新,。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升。最后達到讓公司領(lǐng)導滿意,！

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇七

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇八

xx年xx月懷著滿腔熱血來到xx商場客服部門任職,，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在xx年x月承蒙領(lǐng)導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對x年工作的總結(jié)和自己對x年客服部工作的展望,。

我深知來到一個新的環(huán)境,，走上新的崗位，一切都要從頭做起,，要熟知自己的崗位職責,，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心,、同事的幫助以及公司的培訓中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時,，也要樹立公司的正面形象,。

在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個新的環(huán)境,，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）,。

3、會員積分兌換,。

4,、辦理免單,。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動,。

6,、播音室日常工作。

1,，注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象。

2,，維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務。

3：做好顧客投訴與接待工作,。

4,，配合公司完成每一次的活動任務。

1,，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位,。

2，樓層電話簿品牌登記不完善,。

3,，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管,。

4,，總服務臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。

5,，員工依賴性強,，小問題都要依賴主管出面處理,。例如電腦故障,。

6，個別員工自律能力差,。

1,，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律,。

2,，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進,，撤柜能夠及時更改品牌電話簿,。

3，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓,，如接待投訴流程,，退換貨流程等等（包括播音室）。

1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務,，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理事務,，成為全方面人員,。

2、加強自身業(yè)務知識,，提升工作能力,，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素質(zhì)人員,。

3、加強與各部門的溝通協(xié)作,。部門與部門的協(xié)作是很重要的,，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

4,、微笑服務,。只要是服務行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門,。希望未來我可以以身作則,，帶動周邊同事，主動做好微笑服務,，把微笑服務深入人心,。

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處,，請各位領(lǐng)導批評指正,。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇九

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學習"。作為電話銀行x中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。

2、注重克服思想上的"惰"性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚"釘子"精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

三,、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);,。

四,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇十

各位領(lǐng)導,、各位同事：

大家好!

本人xxx，畢業(yè)于xx大學,，所學專業(yè)為xx,，于x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我的述職報告：

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在xx平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的.鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取,、創(chuàng)下美好明天。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

此致

敬禮!

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)正成為x的正式一分子后,，我對客服的工作有了更深層次的認識,，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先,，我認為客服工作中“細心”是最重要的,，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時,，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況,，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之,，令客戶滿意,。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇十二

堅持立足崗位、踏實工作,、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光,。在日常的工作中,積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理,。嚴格遵守柜面服務要求,，禮儀規(guī)范，熱情周到,，規(guī)范作業(yè),，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑,、一聲問候,。工作日清日結(jié)，日事日畢,?！皼]有最好，只有更好”,，服務不單單要有意識,，還要有技術(shù),。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的保險品牌”的服務理念帶給廣大客戶,。用真誠的服務,、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意,。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇十三

保險柜面客服工作每天接觸的大多是廣大的參保者,面對各類參保者,稍不留意,一個細節(jié)上的疏漏,就會影響公司在群眾中的聲譽,、形象和威信,對此她有著深刻的認識。在日常工作中,嚴格遵守公司各項管理規(guī)定,使用文明用語,規(guī)范服務態(tài)度,做到“客來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲”;堅決杜絕了“門難進、臉難看,、事難辦”的不良工作作風,。發(fā)揚了談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方的工作作風,做到解釋細心、耐心,、真情溫暖人心,時時處處向外界傳播**公司良好的服務形象,。她常講的一句話是：“作為公司的員工，就要敬業(yè),?！笨此破胀ǖ囊痪湓挘瑓s凸顯她的高尚情操,。記得有一次跟客戶打電話,，同事看到她臉上冒虛汗，就說暫時幫她先接會電話,，讓她快休息一下,，可是她執(zhí)意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說：“沒事,，沒事,，這點兒小毛病算不了什么，公司的事情最重要,?！背粤藘善⑺酒チ郑瑘猿止ぷ鹘Y(jié)束,，結(jié)果因為耽誤了治療,，到醫(yī)院輸了三天的液體，才治好了病,。

客服人員個人述職報告的工作總結(jié)篇十四

20xx年,，酒店前臺在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理，降低成本,，強化業(yè)務培訓,，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標,，各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié),。

1,、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見,，對于沒有提前預約的'來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。

2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認真接聽每一部電話,，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，做到了不遺漏,，不延誤。

3,、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通。

4,、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象、服務的起點,，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

1、學習了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ)。

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細表,。

3、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存。

4,、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底,，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作,，但有時也有不足的地方,，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺,，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責任心。新的計劃如下：

（1）努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

最后,，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作,，使我有機會和大家共同提高、共同進步,；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好,！