總結(jié)是我們對過去一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí),、工作或生活進行概括和歸納的一種方式,。總結(jié)的時候要注重思維的創(chuàng)新和拓展，不拘泥于傳統(tǒng)的總結(jié)方式,，可以嘗試新的方法和思路,。如果你想了解一些總結(jié)的寫作技巧和要點,，以下是一些范文,，供你參考。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇一

時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年,，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷,，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解。反思自己過去的時間,，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問題,，這些都需要我及時的去改正和調(diào)整。

反思一年的工作經(jīng)驗,，我對自己又有了新的了解,。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難,，但是想要做好工作,，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進步,，我對這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、個人情況。

作為一名客服人員,，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求,，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離,。在今年的工作中,，我主要去加強了自己對公司產(chǎn)品的深入理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題,，我都好好的記錄了下來,，在這次的學(xué)習(xí)中,，努力的通過自己的理解去了解這些問題,，并更加深入。

這次的了解,，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題,，更是加深了我對公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面,。在樣的深入了解之后,，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣,。這也是多虧了公司的實力過硬,，才能有這樣的提升!

從今年的工作中，我更加認識到了前輩們的經(jīng)驗的實用性,，他們累積的經(jīng)驗,，確實都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩,，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請教,。

在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞,。面對一些怒氣沖沖的顧客,，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒,，說實在的真的很累人,，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是,，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后,，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點與幫助，能夠更好的去解決顧客的問題,，更好的化解矛盾了,。

不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客,，但是我我努力的向顧客解釋和安撫,，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵,，即使是遇上麻煩的顧客,，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決,。

三,、總結(jié)。

在這一年的工作中,，其實大部分的顧客還是比較好相處的,，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作,。在今后的工作中，我還是要努力的強化自己的專業(yè)能力,，努力的接待好每一位來電的顧客。

今后的一年中,，我會努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇二

時間過得太快,，我還來不及反應(yīng)，就已經(jīng)到了一年的年終了,。面對過去的一年工作,，我也知道自己有得有失，更知道自己的工作是怎樣的,。對此,，趁著迎接新年的時候，對過去這一年的工作情況進行下面的總結(jié)：

本年度,，我在工作上很盡職,，我明白個人的工作雖然不是最重要的，但也是為整個公司和大家所服務(wù)的,，因而我依舊是很努力的在做工作,。每天提前進入公司，讓工作到上班時間后,，就能立馬進入工作狀態(tài)中,，這樣也就為工作節(jié)省了很多時間,，也就能有時間去做好每一步的工作，不會因為時間不夠,，而耽誤工作,。我遵守著各項制度，按時完成工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)對我的工作感到滿意,，每周都會做好工作，認真的反省工作,，并給自己制定短期的工作計劃,，幫助自己順利的把工作完成。

本年度,，我完成了辦公室的采購工作,，完成了公司所有設(shè)備的維修，更做好了公司辦公環(huán)境的裝飾,，按照大家的要求及建議,，我把辦公室的環(huán)境裝飾的很舒適，讓大家有個工作的好環(huán)境,。按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，制定新的工作規(guī)章制度，并認真監(jiān)督大家實行,，到年底,，新體制的實行還是不錯的，大家都有遵守,，重要的是剛好適合大家,，所以出現(xiàn)的問題就不多。另外,，就是對各種通知的發(fā)布,，我這一年都認真的把通知編輯好，讓大家清晰的知道公司的重要事情,。

這一年,，我覺得自己做的最不好的地方就是工作還不夠細致，經(jīng)常會出現(xiàn)因為粗心而導(dǎo)致漏掉一些工作,，在寫通知的時候,，也會因為沒有足夠的就仔細，寫錯一些字,，雖然都不是多大的問題,，但是時不時的出現(xiàn)，也是很讓人無語的,，為此在新一年里,，我必須要把這方面的不足給改正,。另外就是與其他部門的交流不是很及時，有時候工作任務(wù)都已經(jīng)通知很久了,，可是我卻沒能及時與各部門進行交流,，導(dǎo)致工作被往后推，這也是耽誤大家后面的工作了,。

帶著期待迎接新年,，我回顧工作后，對自己明年的工作有了更加嚴(yán)格的要求,，更明白未來一年要面臨的挑戰(zhàn),，不會很簡單，但是我無畏無懼,，因為我充滿信心,，相信自己可以應(yīng)付前路的艱難，去收獲更精彩的成就,。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇三

20__年是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,，_年客服的工作主要有以下幾點：

一,、回訪信息整理。

對回訪結(jié)果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進,，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后,，目前該問題已基本得到改善。

二,、督促與改善,。

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效,。裝修流程改善問題,，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少,，在聽取了部份業(yè)主的建議,，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三,、投訴的處理與回訪,。

20__年_月到20__年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份,，待處理的_份,。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來,，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,，負責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進,，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴大化,，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份,，已處理_份,，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%,。

四,、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行,。

截止_年_月,，每一間小區(qū)累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套,，累計辦理裝修_戶,，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶,，出入證_對,。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,，各項費用指標(biāo)按期完成,。

累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_,、_-_,。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期,，無法扣到款項,。收費率達到了_%,。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主,，公攤水電費除外地業(yè)主外,，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù),，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。

六,、客戶滿意度,。

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍,，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主,、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感,，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩,。_月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,，我們同樣深懷感激,，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高,。_月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),，在母親節(jié)來臨的前夕,，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月,，父親節(jié),，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的,。

七、存在不足,。

1,、部份員工專業(yè)知識與技能不足,。

2、部份流程過于重復(fù)繁雜,。

3,、各部門職責(zé)混淆不清。

八,、_年下半年度工作方向,。

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動,。

2,、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化,，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義,。

3、加強員工內(nèi),、外部培訓(xùn),，整體提高服務(wù)水平。

4,、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,，達到_%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),，我們的工作就是為業(yè)主分擾,。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高,，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇四

20xx年,，我局圍繞“文化引領(lǐng)共建和諧,、創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)型發(fā)展”的工作主題，積極應(yīng)對經(jīng)濟形勢多變,、收入壓力加大,、征管格局調(diào)整、組織目標(biāo)拉升的新情況,、新形勢,，迎難而上，負重拼搏,，舉全局之力推進更高水平的“三個一流”建設(shè),，圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù)。

（一）組織收入克難奮進。全年累計入庫稅費收入36.5億元,，同比增長23.85%,。其中，公共預(yù)算收入14.85億元,，同比增長9%,?；A(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量,、稅收收入質(zhì)量和征管狀況總體評價等各項指標(biāo)在市局通報中均名列前茅。一是信息利用增稅源,。建立多部門,、多單位共同參與的聯(lián)動稅收保障機制，加強第三方信息的綜合分析,、利用，及時把握潛在的稅源分布和稅收增減因素,，增強組織收入合力,，取得了積極成效,。通過與法院,、住建、財政,、房屋交易中心的溝通,，我局及時組織維信置業(yè)、奧金鱷魚館不良資產(chǎn)處置的稅金入庫1931萬元,；通過與國土,、財政部門溝通,，及時督促政府融資平臺入庫契稅4425萬元,；此外，我局通過與法院部門的溝通,，建立了納稅人拍賣資產(chǎn)的信息交換，避免了納稅人繞開地稅部門處置資產(chǎn)導(dǎo)致的稅收流失,。二是環(huán)節(jié)管理促增收,。進一步強化房地產(chǎn)各環(huán)節(jié)稅收的“鏈條式”管理,，開展“清網(wǎng)式”稅收核查，通過剖析與房地產(chǎn)相關(guān)的各環(huán)節(jié)稅源分布情況,，抓好各環(huán)節(jié)稅收的監(jiān)控和管理，有效遏制了房地產(chǎn)稅收的大幅下滑勢頭,。在房地產(chǎn)市場低迷的情況下,，全年共清理稅款4700萬元。三是評定檢查助增長,。全年開展稅收評定4312戶次,，入庫稅款7753.27萬元；全年共檢查企業(yè)66戶,，大要案2起,，查補入庫總額3500萬元。對全市1157戶企業(yè)所得稅戶（核率征收戶388戶,，查賬征收戶769戶）準(zhǔn)期匯繳,，匯繳入庫企業(yè)所得稅稅款5039萬元；全市300多戶個人獨資,、合伙企業(yè)共匯繳補征個人所得稅69.87萬元,。四是引入中介結(jié)“稅”果。引入中介機構(gòu)力量,，加強對土地增值稅,、建筑項目清算。2家中介機構(gòu)全年對全市23個建筑項目,、3個土地增值稅項目開展清算,，入庫稅款0.18億元，有效支撐了稅收的增長,。

（二）征管改革實施到位,。20xx年x月，我局全面完成稅源專業(yè)化管理改革,，稅源專業(yè)化管理新模式基本到位,，并逐漸煥發(fā)出新的生機和活力。主要體現(xiàn)在：一是專業(yè)化管理的組織架構(gòu)基本到位,。突破屬地管理體制,，以分類分級為基礎(chǔ)，明確了“征,、評,、管、查”各環(huán)節(jié)的職能,，合理設(shè)置納稅服務(wù)局（第一分局）,、風(fēng)險監(jiān)控局（與數(shù)據(jù)管理科合署辦公）、重點稅源管理分局（第五分局）、重點行業(yè)管理分局（第二分局）,、一般稅源管理分局（第三分局,、第四分局）和稽查局等專業(yè)化管理機構(gòu)。二是風(fēng)險導(dǎo)向的運行機制基本建立,。對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進行全面改造,，將稅種管理、稽查選案等納入風(fēng)險管理體系,，建立了“信息采集-信息核實-風(fēng)險識別-風(fēng)險應(yīng)對-績效評估”的運行機制,。全年通過風(fēng)險管理平臺發(fā)起任務(wù)78批次1337戶，風(fēng)險應(yīng)對實現(xiàn)稅款5896萬元,。三是專業(yè)化崗責(zé)體系基本形成,。對稅收管理員制度進行了重大變革，取消屬地“固定管戶”的做法,，按照“分類管事”的原則建立全新的崗責(zé)體系,。對一些專業(yè)性強、集約化程度高的復(fù)雜事項,，組建專業(yè)化團隊予以處置,。專業(yè)的分工和權(quán)力的制衡，有效降低了執(zhí)法風(fēng)險和廉政風(fēng)險,。

（三）納稅服務(wù)品質(zhì)提升,。我局堅持尊重和方便納稅人的服務(wù)理念，通過政策服務(wù),、納稅服務(wù),、信息服務(wù)等全方位、多層次的貼心服務(wù),，為企業(yè)“減負助力”,，為發(fā)展“吹氧助燃”。一是辦稅服務(wù)快捷方便,。確立“全能,、全程、全員”大服務(wù)格局,，規(guī)范統(tǒng)一表證單書,，納稅人使用的表證單書由190種精簡為70種，涉稅申請類表單由50余種歸并成一張涉稅事項申請單,，將納稅人使用的16種申報表整合成一張綜合申報表,，切實減輕納稅人負擔(dān)。按照征管改革后的崗責(zé)要求,，健全初次納稅鑒定,、低度風(fēng)險推送及應(yīng)對機制,，建立電子檔案數(shù)據(jù)庫，對內(nèi)實現(xiàn)征評管查信息共享,，對外防止納稅人重復(fù)報送,，切實減輕納稅人負擔(dān)。簡化減免稅優(yōu)惠的申請審批手續(xù),，完善征前減免及減免稅備案制度,，全年辦理減免稅2億余元。二是征納溝通和諧順暢,。構(gòu)建以12366納稅服務(wù)熱線、網(wǎng)上在線咨詢?yōu)橹?，辦稅服務(wù)廳,、稅收管理員、中介機構(gòu)等咨詢?yōu)檩o,，電話,、網(wǎng)絡(luò)、短信,、現(xiàn)場咨詢等多種形式相結(jié)合的立體化,、網(wǎng)絡(luò)化的納稅咨詢體系。強化“納稅人學(xué)?！苯ㄔO(shè),，提升培訓(xùn)實效。依托辦稅服務(wù)廳開辦新辦企業(yè)輔導(dǎo)班,，實行隨到隨學(xué)或“小班化”教學(xué),，第一時間解決納稅人辦稅問題。探索開辦提高班,，就土地增值稅清算等復(fù)雜業(yè)務(wù)對稅務(wù)中介實施集中培訓(xùn),，通過稅務(wù)中介規(guī)范納稅人涉稅財務(wù)處理水平。全年“納稅人學(xué)?！惫才e辦培訓(xùn)15場次,，培訓(xùn)納稅人6000余人次。每月編發(fā)《涉稅信息月報》,，宣傳和解讀稅收政策,、服務(wù)舉措。組織納稅服務(wù)開放日,，增進征納了解,。三是品牌服務(wù)花開萬家。舉辦首屆納稅服務(wù)文化節(jié),，推出“心指相印”品牌服務(wù),，進行征納互動,，文化互建，和諧之花,，遍開萬家,。依托省創(chuàng)意文化類重大項目——東方鹽湖城，創(chuàng)辦“稅收文化創(chuàng)意主題公園”,。借助非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——刻紙藝術(shù),，精雕細琢出地稅納稅服務(wù)的發(fā)展歷程。

（四）依法行政縱深推進,。堅持把依法行政貫穿于稅收工作始終,，以強化執(zhí)法風(fēng)險預(yù)控為核心，持續(xù)提升稅收法治水平,。在制度建設(shè)上,，深化稅務(wù)行政審批制度改革，將31大類,、241項涉稅審批事項,，全面納入辦稅大廳辦理；修訂重大案件審理操作規(guī)程,，統(tǒng)一房地產(chǎn)業(yè)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn),；積極開展省局依法行政示范單位創(chuàng)建，規(guī)范行政權(quán)力行使,。在執(zhí)法監(jiān)督上,，創(chuàng)新建立稅收征管新格局下的稅收執(zhí)法內(nèi)控機制，形成“征,、評,、管、查,、督”專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的閉環(huán)管理模式,；結(jié)合新的崗責(zé)體系,，修訂執(zhí)法責(zé)任制實施細則，提高執(zhí)法責(zé)任制推行質(zhì)效,；圍繞風(fēng)險應(yīng)對管理,、組織收入質(zhì)量、行政審批,、結(jié)構(gòu)性減稅政策落實情況等近20個項目,，開展各項執(zhí)法督察，涉及違規(guī)稅款1.8萬元,，執(zhí)法過錯責(zé)任追究21人次,。在稅務(wù)稽查上,，充分運用集約化稽查模式，科學(xué)配置稽查資源,，有效實行分級分類管理,，加大重點稅源戶監(jiān)控力度和重大涉稅案件查處力度，全年合計查補入庫3500萬元,，提高稽查的打擊力和威懾力,。

一分辛勤，一分收獲,。20xx年,，通過全局上下的共同努力，全面完成了各項工作任務(wù),，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,，獲得了十余項集體榮譽，如地稅系統(tǒng)依法行政示范單位,、省創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位、市勤政廉政好班子,、市“五一”勞動獎?wù)?、市“巾幗文明崗”、地稅系統(tǒng)“稅苑道德講堂示范點”,、市“支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻獎”,，市局黨組被評為市“優(yōu)秀班子”，納服局被市委市政府表彰為市“五服務(wù)科室”,，“d稅服務(wù)1+1”項目被評為市優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇五

20__年，是cx店充滿機遇的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)的一年;是不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的一年,，也是持續(xù)完善管理細節(jié)的一年;是和諧融洽的一年，也是團結(jié)互助的一年;是奮發(fā)進取的一年,，也是滿獲豐收的一年,。過去的一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，狠抓各項工作落實,，根據(jù)年度工作重點，圍繞加強財務(wù)管理,，積極主動開展工作,，年底圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將__店一年的財務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，提高思想素質(zhì)和專業(yè)水平,。

加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,，進一步做好經(jīng)營項目,。的財務(wù)管理和財務(wù)核算工作。我們主要以加強學(xué)習(xí)財務(wù)理論與思想素質(zhì)的提高水平擺在首位,。我們財務(wù)學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ),、會計法和會計電算化來提高自己的專業(yè)水平。

二,、加強財務(wù)管理,，提高經(jīng)濟效益。

我公司早以步入財務(wù)管理的規(guī)范化,、合理化,、科學(xué)化。

規(guī)范化——有適合我們公司自己的財務(wù)管理流程,，有嚴(yán)謹?shù)囊患?、二級、三級帳的核對體系,，在公司的不斷經(jīng)營與實踐的基礎(chǔ)上,，我公司的財務(wù)管理不斷規(guī)范化，日趨完善,。

合理化——集團制定了財務(wù)的流程,，有一定的約束力。每天做到帳證相符,、帳帳相符,、帳表相符，帳實相符,。

科學(xué)化——采用了會計電算化,，財務(wù)軟件與手工帳，提高了工作效率,。根據(jù)各部門的產(chǎn)值,，指定了《工資比例分配》.

三、加強日常管理,、減低財務(wù)費用(增收節(jié)支,、押金與外欠及時出庫、發(fā)票的管理),。

進一步按時高質(zhì)完成財務(wù)預(yù)算,、會計決算、經(jīng)濟分析和其他日常管理工作,，為公司的經(jīng)營管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參考意見,。加強日常管理,，降低財務(wù)費用。通過細化管理,，理順流程,，資金流動性強。完成資金平衡,，減少資金沉淀,，20__年在全體員工共同努力下克服了大環(huán)境帶來的困難。為我公司的成本控制,、增收節(jié)支而努力,。

1、銷售部門,。

押金與外欠的及時出庫,，對財務(wù)來說有一定準(zhǔn)確性，不但能提高我們的產(chǎn)值,。而且容易盤點庫存,，在盤點庫存的同時也能及時發(fā)現(xiàn)盤虧或盤盈。庫存丟失現(xiàn)象減少了,，也就做到了帳實相符,。

關(guān)于發(fā)票的管理是20__年重點。我們能做到支票與發(fā)票,、劃卡與發(fā)票，一筆對應(yīng)一筆,，小金額的不劃卡,，發(fā)票幾乎能當(dāng)月消費當(dāng)月開，能做到多開發(fā)票要有領(lǐng)導(dǎo)同意,，最低25%扣稅,，在這一點上財務(wù)能夠嚴(yán)格遵守集團的規(guī)定。

2,、售后部門,。

針對20__年與4站對帳新改革的體制。在實施的過程中發(fā)現(xiàn)有不完善的地方,，及時與售后服務(wù)經(jīng)理,、集團財務(wù)、各4站精品員溝通,。及時反饋意見,。在售后積極的配合下。通過2個月的溝通與協(xié)調(diào),。集團做出一套完善的對帳流程,。制單員打印結(jié)算單,。財務(wù)認真核實，將起結(jié)算單返回4s站精品員,。精品員找4s站銷售顧問和老總簽字后由精品各區(qū)域財務(wù)與4s站財務(wù)核對后返回米其林,，方可出庫。這就做到了減少單據(jù)堆積,。和單據(jù)的真實性,。雖然財務(wù)沒有做出什么驚天動地的偉大事業(yè)，但是在平凡的崗位上也能做到盡心盡力,。

在此真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們財務(wù)的關(guān)懷,，各部門對財務(wù)工作上大力的支持?？傊?，在這一年的工作中，有成績和喜悅,，也有不足之處,，但我們會在今后的工作中不斷努力、不斷改進,。不斷鞭策自己!我確信公司財務(wù)部是一個團結(jié),、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面,，我有信心協(xié)同米其林財務(wù)部全體人員與米其林弛加店共同走向輝煌,。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇六

今年以來，我市在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，更加深入地貫徹落實省、市委關(guān)于推進生態(tài)文明建設(shè)的決定,，以建設(shè)森林為中心,，以彰顯森林為民為根本，以弘揚森林文化為引領(lǐng),，進一步促進造林綠化,、森林保護和林特產(chǎn)業(yè)的全面、持續(xù)和科學(xué)發(fā)展,，為寧波經(jīng)濟社會發(fā)展作出了積極的努力,。

(一)重點造林工程和"森林寧波"建設(shè)取得新成效。

今年,，全市共完成造林更新8萬畝,。其中完成沿海基干林帶造林40公里、**畝,，完成計劃的1倍多;生物防火林帶造林152公里,，完成計劃的101%;珍貴樹種造林8371畝，完成計劃的209%;開展中幼林撫育4.8萬畝,，完成計劃的%;重點造林項目均超額完成年度目標(biāo),。

一是森林系列創(chuàng)建深入推進。按照市委,、市政府"六個加快"行動目標(biāo)要求,，繼續(xù)積極推進森林城鎮(zhèn)、森林村莊的創(chuàng)建工作,。森林系列創(chuàng)建活動仍是各地政府的主要民生工程之一,。今年全市"森林"建設(shè)投入資金已達到19.3億元。**市創(chuàng)建省級森林城市和**周巷,、鄞州姜山等5個鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)的森林城鎮(zhèn)創(chuàng)建已通過省級預(yù)檢,，36個村申報創(chuàng)建省級森林村莊，10個鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)和180個村申報創(chuàng)建市級森林城鎮(zhèn)和森林村莊,。鎮(zhèn)海也啟動了省級森林城市創(chuàng)建工作,。森林系列創(chuàng)建活動有效地改變了農(nóng)村整體面貌。

二是平原綠化成績顯著,。今年計劃平原造林4.5萬畝,，實際已完成平原綠化面積4.8萬余畝，完成計劃的107%,。截止目前,，我市平原林木覆蓋率已接近18%，提前3年基本完成省目標(biāo),。積極開展"珍貴樹種進千村行動",，計劃到20xx年在全市**個行政村，種植珍貴樹種170萬株,，今年已累計贈送珍貴樹種苗木36萬株，580個村開展了這項活動,，關(guān)聯(lián)農(nóng)戶1.6萬戶,，植樹58萬株。啟動開展了"綠動千里海塘,、助推藍色經(jīng)濟"青少年參與海塘防護林建設(shè)活動,。全市各地還以不同形式、不同載體開展了"庭院綠化",、"美麗村莊建設(shè)"等活動,，有力地推動了平原綠化的深入開展。

三是四邊綠化取得初步成績。按照省委,、省政府要求,，召開動員會議，明確責(zé)任,，落實任務(wù),，強化督查，積極推進四邊綠化工作,。今年,，已完成森林通道612公里、**畝,，其中公路鐵路沿線綠化297公里,、10041畝，河道綠化**公里,、5301畝;完成通道沿線林相改造14200畝;共完成省,、市、縣(區(qū))三級森林村莊建設(shè)244個,。在綠化同時,，大力發(fā)展鄉(xiāng)土樹種、珍貴樹種,、闊葉樹種和彩葉樹種,，實現(xiàn)了綠化、美化,、景化,、價值化的協(xié)調(diào)和結(jié)合。

四是生態(tài)公益林建設(shè)持續(xù)推進,。繼續(xù)擴大市級生態(tài)公益林建設(shè)面積,，新增公益林建設(shè)面積16萬畝。生態(tài)公益林補償標(biāo)準(zhǔn)提高到每畝25元,，大中型水庫公益林補償每畝30元,，中心城區(qū)重要飲用水水源涵養(yǎng)林補償標(biāo)準(zhǔn)達到每畝35元。全市公益林補助資金賬戶管理平臺已完成前期建設(shè)工作,，可接入進行系統(tǒng)試運行,。

(二)森林資源資產(chǎn)保護有了新增強。

森林資源資產(chǎn)基本安全,。森林防火態(tài)勢穩(wěn)定,。今年全市共發(fā)生森林火災(zāi)6起，受害森林面積**畝,，受害率*‰,，火災(zāi)發(fā)生數(shù)和受害森林面積同比分別下降70%和73.4%,。松材線蟲病防治成效明顯。病死樹數(shù)量和發(fā)病面積分別比去年同期下降21.8%和22.9%,。

一是森林消防保持較好態(tài)勢,。推進"落責(zé)任"行動，強化《寧波市森林消防工作職責(zé)》落實,、督查和考核,，有力地提升了森林消防工作的執(zhí)行力。推進"廣宣傳"行動,，舉行了"3.19關(guān)注森林消防"活動,，春防期間通過各種主流媒體進行宣傳，張掛(書寫)宣傳標(biāo)語15萬條,，發(fā)送短信47萬次,，發(fā)放公開信17萬封，有力地提升了森林消防工作的感召力,。推進"控火源"行動,，建立激勵機制，堅持四定原則,，強化巡查護林隊伍常態(tài)化管理;清明等重點時段增設(shè)卡點,、發(fā)布禁火令，增加巡查人員,，進行了2個批次的人工增雨作業(yè),，降低了局部火險等級，有力地提升了森林消防工作的防控力,。推進"強應(yīng)急"行動,，健全預(yù)案，開展對專業(yè)撲火隊伍的培訓(xùn),，全市共舉辦培訓(xùn)56次,，進行森林撲火演練52次，有力地提升了森林消防的應(yīng)急處置力,。

推進"攻堅"行動,，完成了"生物防火林帶營建技術(shù)研究與示范"項目，全面推進"引水上山"工程,，全市完成玻璃鋼蓄水池144只,，噸，混凝土蓄水池9座,，790噸，鋪設(shè)管網(wǎng)8000多米,，安裝森林消防栓57個,，增設(shè)便攜式組合消防泵29臺，有力地提升了森林消防的創(chuàng)新力。繼續(xù)抓好林業(yè)政策性保險,。全市森林參保面積383.9萬畝,，占全市森林面積的61.1%;生態(tài)公益林投保覆蓋面達到100%。

二是森林有害生物防治成效突出,。松材線蟲病防治除個別地方出現(xiàn)反彈現(xiàn)象外,，全市發(fā)病面積和病死樹數(shù)量持續(xù)雙下降。做好病死木清理工作,，全市115支專業(yè)隊伍,，累計投入用工4.9萬人次，累計清理面積8.39萬畝,，清理病死樹8.74萬株,，清理下山病疫木、采伐遺留木及火燒木等1.9萬噸,，全市病死樹清理了覆蓋率達到100%,。下山的疫木全部進入定點加工企業(yè)，并按要求及時完成加工或熏蒸處理,。組織開展春季防治和免疫預(yù)防工作,，全市注射免疫制劑萬瓶，對區(qū)位地段重要的68.3萬株松樹實施了預(yù)防注射,。同時配套使用其他防治手段,，全市累計噴粉10噸，外掛誘捕器1000套,，釋放腫腿蜂,、花絨寄甲等天敵50萬頭，施放滅蟲藥包3000枚,，全市春季累計防治面積達15萬畝,。

同時，組織開展了重點造林工程林木種苗檢疫檢查,、進出境林木種苗檢疫監(jiān)管服務(wù),、林木種苗春季產(chǎn)地檢疫及調(diào)運檢疫，部署開展了"綠盾護林一號"檢疫執(zhí)法專項行動,。健全林業(yè)有害生物監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)體系,，抓好林業(yè)有害生物監(jiān)測預(yù)警工作。

三是林政管理工作穩(wěn)步開展,。組織開展保護四明山森林生態(tài)專項行動,，對**山區(qū)毀林開墾種花木情況進行了全面調(diào)查，并根據(jù)實際情況,，向市政府提出了切實加強山森林資源保護,，維護生態(tài)安全的具體措施,、目標(biāo)，全面啟動四明山區(qū)域生態(tài)修復(fù),。加強森林公安隊伍建設(shè),。開展"三訪三評"，進一步深化"大走訪"活動,，及時排查化解涉林矛盾糾紛,。

積極創(chuàng)建"平安林區(qū)"。強化對平安林區(qū)創(chuàng)建單位的指導(dǎo),、督查,，慈溪、奉化平安林區(qū)創(chuàng)建已通過省廳初步驗收,。相繼組織開展了"鐵拳二號"禁種鏟毒專項行動和"鐵拳三號"嚴(yán)厲打擊破壞森林資源違法犯罪專項行動等,，鏟除毒品原植罌粟株，查處各類案件194起,，其中破獲刑事案件27起,。開展了以"弘揚生態(tài)文化，共享自然之美"為主題的野生動物保護宣傳月暨"愛鳥周"活動,，救護野生動物55只,，其中國家一類保護動物2只，國家二類保護動物13只,。督促,、指導(dǎo)做好縣級林地保護利用規(guī)劃的修編。全市縣級林地保護利用規(guī)劃修編落界工作已全部上報省廳,，業(yè)內(nèi)編制工作正在進行,。啟動開展了古樹名木普查，外業(yè)調(diào)查已基本結(jié)束,，全市現(xiàn)存古樹名木6867棵,。嚴(yán)格林地征占用審批管理和林木采伐管理，辦理林地征占用218.67畝,，組織開展了對縣(市),、區(qū)林地征占用項目的檢查;，采伐蓄積9.79萬立方米,，占計劃的32%,。做好木材運輸管理工作，維護正常的木材流通秩序,。

(三)林特產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)新增長,。

今年，竹,、茶,、果,、花卉林特業(yè)4大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)盡管不同程度遭受不利氣候影響，但仍取得較好收成,。全市茶葉總產(chǎn)量噸，產(chǎn)值7.2億元,，同比分別增長5.2%和16.5%,，其中名優(yōu)茶產(chǎn)量2055噸，產(chǎn)值5.3億元,，同比分別增長6.8%和21%,。竹筍產(chǎn)量15.1萬噸，同比減6.8%,，產(chǎn)值7.4億元,，同比增21.3%，水煮筍加工收購春筍萬噸,，產(chǎn)量125.7萬罐,，同比分別下降21.3%和23.8%，為歷史最低,。柑桔,、葡萄、桃,、楊梅等水果產(chǎn)量64.53萬噸,，同比增1%，產(chǎn)值27.86億元,，同比持平,。較大規(guī)格苗木銷售平穩(wěn)，小苗及花灌木銷售形勢下滑,，產(chǎn)值28.5億元,，銷售24.7億元，同比減少12%,。受"?？?臺風(fēng)影響，全市132萬畝林業(yè)面積受災(zāi),，直接經(jīng)濟損失超過40億元,。今年全市林業(yè)總產(chǎn)值約320億元，同比增5%,。

一是林業(yè)會展經(jīng)濟成效顯著,。第六屆中國寧波國際茶文化節(jié)取得預(yù)期成果。5月11-13日舉行的第*屆中國國際茶文化節(jié)由展示展銷,、經(jīng)貿(mào)洽談,、茶藝文化,、評優(yōu)評獎4大類15項活動組成，茶藝大賽暨茶藝師職業(yè)技能資格賽,、首屆東亞茶經(jīng)濟茶文化論壇,、"海上禪、茶,、樂"茶會等活動深受市民歡迎,。本屆茶文化節(jié)突出宣傳了明州仙茗品牌，加強了海峽兩岸經(jīng)貿(mào)合作交流,，首次邀請了全國茶葉采購商走進寧波,，引進了全國性茶業(yè)會議落戶寧波，進一步提升了寧波茶業(yè)的知名度和影響力,。展示展銷現(xiàn)場成交達**萬元,，意向。

出處 m.sevw.cn

合同,。

6000多萬元,，21個項目簽約，投資額億元,，實現(xiàn)明州仙茗采購意向合同額3000萬元,。第六屆中國寧波國際茶文化節(jié)獲第*屆中國會展之星大獎。

組織企業(yè),、大戶積極參加各類展示展銷活動,，相繼參加了第五屆森林產(chǎn)品博覽會、"筍竹產(chǎn)品華北行"活動,、第*屆浙江省鮮花展示展銷會,、浙江省、**縣綠茶博覽會和北京國際茶業(yè)展等展會和博覽活動,，有多個參展企業(yè)的幾十個產(chǎn)品獲得展會的金獎和優(yōu)質(zhì)獎等獎項,，收到了弘揚林特產(chǎn)業(yè)品牌、宣傳形象,、外拓市場的成效,。

二是林特產(chǎn)業(yè)化發(fā)展良好。抓好產(chǎn)業(yè)基地及標(biāo)準(zhǔn)化認定工作,。今年全市6個示范區(qū),、16個精品園林特類現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)項目，建設(shè)面積2.5萬畝,，總投資1.4億元,，已全面進入施工階段;創(chuàng)建省級林業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)4個，6項市級地方標(biāo)準(zhǔn)完成修訂。推進市級竹產(chǎn)業(yè)工業(yè)園建設(shè),，首批總投資為7.54億元的6個入園項目,，已完成項目審批開工建設(shè);完成竹林道建設(shè)82.8公里，毛竹fsc認證已通過法國bv預(yù)審,，成為我市第一片認證森林;第一家竹加工院士工作站掛牌成立,。完成柑桔(水果)優(yōu)化改良項目59個、**畝,。完成茶園良種化改造2046畝,，茶廠改造22家，新建茶葉加工包裝中心2家,，新增市內(nèi)外明州仙茗專賣店27家，新創(chuàng)建省級標(biāo)準(zhǔn)化名茶廠4家,。以"百戶萬畝",、"進村入戶"為載體的林特適用技術(shù)和科研成果示范推廣起到了服務(wù)林農(nóng)、有效推動林特產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的目的,。"百佳精品果園"評選活動的大宗水果項目評選已基本結(jié)束,，全市"百佳精品果園"總面積1萬余畝，占全市水果總面積的1%多一點,。

三是可食林產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管進一步加強,。根據(jù)省市安排，7-10月在全市開展了食品安全大整治百日行動,。認真組織對鮮筍,、茶葉和山地水果的投入品檢測工作，檢測合格率達到96%以上,。對500多家林特業(yè)生產(chǎn)主體進行了培訓(xùn),、約談、簽訂,。

承諾書,。

并建立了管理檔案。同時對全市各地開展大整治百日行動進行了專項督查,。

四是林業(yè)規(guī)?；?jīng)營有所提高。按照《**省集體林權(quán)改革驗收辦法》,，組織開展了集體林權(quán)制度主體改革的查漏補缺和自查工作,。今年新增林地流轉(zhuǎn)面積4.95萬畝，全市林地流轉(zhuǎn)面積累計達到68.82萬畝,，全市流轉(zhuǎn)面積在500畝以上的大戶已有69家,，林業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營水平進一步提高。林權(quán)抵押貸款取得突破性增長,，中國銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、農(nóng)村信用聯(lián)社,、上海浦發(fā)銀行和招商銀行根據(jù)各地各行實際,，開發(fā)了多種符合林業(yè)發(fā)展特點和林農(nóng)需求的金融產(chǎn)品、信貸方式,，今年新增林權(quán)抵押貸款2.71億元,，全市累計達到3.14億元。

(四)森林生態(tài)理念取得新共識,。

一是精心組織義務(wù)植樹活動,。新春節(jié)后第一天上班和植樹節(jié)期間，市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)兩次帶領(lǐng)市四套班子領(lǐng)導(dǎo),、機關(guān)干部、武警官兵,、師生等參加義務(wù)植樹活動,，起到了表率、引領(lǐng)和推動作用,。全市各地均組織了各種形式的義務(wù)植樹活動,、認種認養(yǎng)認管活動，全市293.5萬人參加義務(wù)植樹活動,，全民義務(wù)植樹盡責(zé)率達到88.1%,。新建義務(wù)植樹基地45個、面積*畝,。

二是開展多種形式宣傳活動,。結(jié)合義務(wù)植樹、珍貴樹種進千村,、森林消防宣傳日大型廣場活動,、茶文化節(jié)、古樹名木保護等林業(yè)中心工作,，開展有重點,、有特色、全方位的宣傳報道工作,，在《**日報》,、《林業(yè)》、《**晚報》等市級以上媒體發(fā)稿近200篇,，5次在寧波電視臺《看看看》做專題欄目,，組織參加寧波電臺陽光熱線主題活動，有效宣傳了森林科普知識，宣傳了我市林業(yè)工作的方針政策,、工作舉措和主要成就,，進一步激發(fā)了全社會"關(guān)注森林"、熱愛森林的熱忱,。

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教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇七

20___年,，在區(qū)委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心指導(dǎo)下,，我院認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大及十七屆___全會精神,，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深入開展“醫(yī)院管理年”等活動,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為,，促進醫(yī)患和諧，順利完成了各項目標(biāo)任務(wù),，全面推進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展,，現(xiàn)匯報如下：

一、完成的各項工作指標(biāo),。

1,、門診量次;較去年同期%;。

2,、接急診人次;較去年同期%;,。

3、收住院人次;較去年同期上漲%;,。

4,、手術(shù)人次;較去年同期上漲%;。

5,、床位使用率%,，較去年同期下降%;。

6,、平均住院天數(shù)天;較去年同期下降%;,。

二、年度開展的主要工作,。

(一)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，完善醫(yī)療服務(wù)水平。

一是醫(yī)療工作。繼續(xù)堅持“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念,，全面加強醫(yī)療質(zhì)量工作，牢固樹立質(zhì)量意識,，不斷提高醫(yī)療整體水平,，完善醫(yī)院硬件建設(shè)(如：為臨床一線配置了電子肛腸鏡檢測儀、痔瘡pph治療儀等);結(jié)合醫(yī)院工作實際,，進一步完善了13項醫(yī)院醫(yī)療制度,，嚴(yán)格執(zhí)行每月一次“三基三嚴(yán)”考核，要求醫(yī)務(wù)人員自覺執(zhí)行首問醫(yī)師負責(zé)制,、三級醫(yī)師查房制,、術(shù)前討論和疑難危重病例討論制、三查七對等醫(yī)療護理重要制度;加大了對重要部門和重要環(huán)節(jié)的管理督導(dǎo)和考評,，進行醫(yī)療查房20余次,，每次13個科室;堅持每周晨會制度，總結(jié)和分析上周工作,，安排部署新一周工作,，針對具體問題研究整改，有力的減少了醫(yī)療差錯;嚴(yán)格執(zhí)行《病歷書寫規(guī)范》,，每月一次對病案評價,、公示和歸檔，并保持甲級病歷率96%以上;醫(yī)務(wù)科組織短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)9次,，參加醫(yī)療學(xué)術(shù)研討_2次,，聘請專家進行授課4次;進一步完善了醫(yī)院感染管理體系，有效的控管了醫(yī)療服務(wù)中的不良事件,，保證了患者就診和治療效果,。

二是護理工作。20___年,，護理部以“湖北省醫(yī)院管理綜合評價細則”為標(biāo)準(zhǔn),，以護理質(zhì)量管理為工作重點，加強護理人員的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，從護理工作基礎(chǔ)做起,，堅持每季度一次護理質(zhì)量分析討論會議，按時分析存在的問題和提出改進措施,，利于護理工作的有效提高,。全年各項護理質(zhì)量指標(biāo)較去年均有所提高。如：基礎(chǔ)護理,、危重患者護理達標(biāo)率為90%,，整體護理,、病房管理達標(biāo)率為95%，各種護理技術(shù)操作,，制度執(zhí)行達標(biāo)率為100%,。全年組織護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)6次，護理業(yè)務(wù)考試6次,，全院護理人員對護理工作規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，應(yīng)急預(yù)案掌握合格率達到95%,，護理核心制度落實率達到96%,。

三是院內(nèi)感染工作。院感科按照醫(yī)院感染管理評價標(biāo)準(zhǔn),，定期對各個科室進行考評檢查,，并將結(jié)果反饋到各科室;定期檢查督導(dǎo)各個臨床科室消毒隔離制度的落實和一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品的使用情況。全年對我院臨床及重點科室取樣檢測218份,，合格218份,，合格率為100%。

(二)以病人為中心,，構(gòu)建合諧醫(yī)患關(guān)系,。

醫(yī)院始終堅持“以病人為中心”，始終把實現(xiàn)和維護好廣大人民群眾的生命健康安全作為貫徹科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點和落腳點,。

一是開展了“假如我是一位病人”的換位思考大討論和演講比賽,，促進醫(yī)護人員改進工作方法，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,，提高了服務(wù)水平,。

二是在門診推行一站式服務(wù),，開展比速度,、比質(zhì)量、比服務(wù),、看考評結(jié)果“三比一看”活動，優(yōu)化了服務(wù)流程,。

三是推廣“人性化,、個性化、親情化”的服務(wù),。如為中午在門診治療、輸液的病人免費贈送午餐__人次;為生產(chǎn)的婦女免費出車接送600余次,，讓病人感受親人般關(guān)愛,。

三是嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，做到“因病施治,，合理檢查、合理用藥,、合理收費”,，讓病人感受到“公開透明,、誠信服務(wù)”,。向社會推出順產(chǎn)、剖宮產(chǎn),、子宮肌瘤切除術(shù),、慢性膽囊炎伴膽囊結(jié)石膽囊切除術(shù)、單純性闌尾炎,、結(jié)節(jié)性甲狀腺腫瘤切除術(shù)等20多個單病種限價服務(wù),，累計減免金額達15.6萬元。

(三)以科學(xué)的管理機制,，加強醫(yī)院內(nèi)部管理,。

今年以來，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的深入開展,，我院以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線,，明確執(zhí)行崗位職責(zé)，落實目標(biāo)責(zé)任使醫(yī)院管理工作邁上新臺階,，主要做了以下幾個方面：

2,、進一步加強和規(guī)范制度管理。重點從財務(wù)管理,，藥房及藥庫管理,，醫(yī)療設(shè)備和耗材管理，辦公后勤管理入手,，在保證非業(yè)務(wù)的職能科室,，監(jiān)督服務(wù)職能的同時作好自身管理工作。

3,、加大理論教育引導(dǎo)力度,，在全院廣泛開展以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)紀(jì)律,、法律法規(guī)等各方面的教育,，不斷增強廣大干群職工的政治意識,、大局意識，責(zé)任意識,，積極促進廣大職工整體素質(zhì)的提高,。

(四)彰現(xiàn)公益社會責(zé)任，發(fā)揮公共服務(wù)職能,。

我院本著立足社會,、回報社會原則，始終把社會效益放在首位,，從公益事業(yè)著手,，為人民群眾排憂解難，努力緩解人民群眾看病難,、看病貴,。一是向社會推出順產(chǎn)、剖宮產(chǎn),、子宮肌瘤切除術(shù),、慢性膽囊炎伴膽囊結(jié)石膽囊切除術(shù)、單純性闌尾炎,、結(jié)節(jié)性甲狀腺腫瘤切除術(shù)等20多個單病種限價服務(wù),，累計減免金額達28萬多元。

二是針對女性常見的三種高發(fā)病(子宮肌瘤,、乳腺病,、宮頸疾病)以及三大癌癥(乳腺癌、子宮頸癌,、子宮內(nèi)膜癌),，我院在“三八”婦女節(jié)期間與襄城區(qū)衛(wèi)生局聯(lián)合舉辦“女性疾病防治工程”，免費為3000多名婦女進行了“三高三癌”篩檢活動,，共免收金額60多萬元,。

三是在“五一勞動節(jié)”期間與襄樊市總工會聯(lián)合推出“弘揚奉獻精神，關(guān)愛勞模健康”公益活動,，免費為全市勞模提供價值380元的體檢套餐,，免收金額1.9萬元,。

四是在5月12日與襄樊市慈善總會攜手成立了“襄樊乳腺病防治慈善基金”和“慈善門診”,。為女性提供乳腺病免費檢查達1500多人次，手術(shù)援助20多例,?！按壬崎T診”為特困戶、五保戶,、下崗職工免費手術(shù)5例,，免費金額1.5萬元,。

五是有效開展公共衛(wèi)生及防疫工作。醫(yī)院分別為手足口病,、甲型h1n1流感,、艾滋病、結(jié)核病等傳染病開展院內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)20多次,、開辦學(xué)習(xí)專欄6期,，通過不定期到社區(qū)義診、發(fā)放宣傳單等形式向群眾進行健康預(yù)防知識宣傳和教育,，提高群眾對疾病認識和預(yù)防能力,。

總之，經(jīng)過全院職工的不懈努力,，襄樊市第四人民醫(yī)院20___年工作取得了較好成績,。在新的一年里，醫(yī)院始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，本著對黨和人民高度負責(zé)的態(tài)度,，各項醫(yī)療服務(wù)活動讓人民放心、滿意,。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇八

太平莊南社區(qū)以“商業(yè)型特色社區(qū)”建設(shè)為主線,，圍繞創(chuàng)建“文化型社區(qū)”品牌，強化社區(qū)宣傳陣地和文化隊伍建設(shè),，突出文化特色,，打造文化品牌，重點在繁榮文化,、凝聚人心,、促進和諧上求突破的新局面。真正做到“以人為本”和信息傳遞的快速化,，跳出原有思維,，腳踏實地,，攻堅克難,，促進社區(qū)工作高質(zhì)量,、高效率的完成,。為xx年的工作畫上了圓滿的句號,。

太平莊南社區(qū)以商務(wù)樓為主,，是新經(jīng)濟組織和高層次人才集中的場所,，也是經(jīng)濟發(fā)展最活躍之地,，其中也存在著規(guī)模不等的黨組織和黨員,。社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有商務(wù)用樓11棟,，樓內(nèi)有各類經(jīng)濟組織377家,，就業(yè)人數(shù)5881人,，其中有黨員24人，居民108戶,。

（一）,、“三服務(wù)”凝聚人心,，“六送六促”實現(xiàn)良性互動,。

社區(qū)黨委以“圍繞發(fā)展抓黨建,，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路,，發(fā)揮黨組織凝聚人心的作用，努力實現(xiàn)黨建和經(jīng)濟發(fā)展互動雙贏,，為企業(yè)做好“三服務(wù)”,，（即：建好服務(wù)陣地；拓展服務(wù)內(nèi)容,；提升服務(wù)水平）及“六送六促”（送政策解民惑,；送法規(guī)促民主,；送服務(wù)促交流,；送關(guān)愛促發(fā)展,；送文化促合作,；送文明促新貌）的工作思路中,，走進樓宇,，以為企業(yè)中的流動黨員送學(xué)、送服務(wù)為基點,，延伸擴展黨員服務(wù)范圍,。社區(qū)黨委通過樓宇黨建工作，努力實現(xiàn)社區(qū),、企業(yè)聯(lián)動,，從實際出發(fā)建立黨建工作網(wǎng)絡(luò)體系，積極融洽樓宇業(yè)主之間的關(guān)系，并為他們搭建信息互通平臺,，營造樓宇之間的和諧友善,，團結(jié)互助的良好風(fēng)尚。

（二）,、“兩個黨?！贝蛲ń逃芾黼y題。

商務(wù)樓入駐企業(yè)中優(yōu)秀青年人才云集,。同時,，入駐的企業(yè)和員工流動性很強，要吸引住這個特殊的人群,，并使動態(tài)的組織和人員進入有序的管理,，就必須將有針對性的服務(wù)關(guān)懷與教育管理結(jié)合起來。首先開設(shè)了《太南論壇》,，在落實科學(xué)發(fā)展觀過程中,，針對黨員分散，科學(xué)處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系,，堅持把集中學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)結(jié)合起來,。創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，利用《太南論壇》開設(shè)網(wǎng)絡(luò)黨校,。利用網(wǎng)絡(luò)在信息傳播中的時效優(yōu)勢,，改變傳統(tǒng)黨組織活動的思路,采用“網(wǎng)聯(lián)黨員”的創(chuàng)新構(gòu)想,構(gòu)建黨建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,實現(xiàn)在“無形空間”進行“有形互動”。其次以“流動黨?！钡墓芾頇C制,，采取“三步走”。對社會單位的流動黨員分片分組,，分別集中“送學(xué)”上門。把黨的理論,、經(jīng)濟發(fā)展形勢,、黨員干部心理健康等列入黨課課程,。圍繞地區(qū)工委的重點工作，派黨建專職負責(zé)人到企業(yè)做黨建工作指導(dǎo)員。通過“網(wǎng)絡(luò)黨?！边h程教學(xué)和“流動黨?！奔小八蛯W(xué)”上門，使流動黨員教育工作不留死角,。

（三）,、“三個聯(lián)席會”促進黨建與工建聯(lián)動,。

在商務(wù)樓的入駐企業(yè)中，大部分是沒有黨員的“兩新”組織,。要在這些組織中貫徹落實黨的方針政策,，滲透黨的影響力，增強黨的執(zhí)政能力,，就必須依法大力推進工會的組織建設(shè),，大力發(fā)展工會會員。黨通過對工會的領(lǐng)導(dǎo),，依法參與企業(yè)的管理，使黨的工作的“觸角”順利地延伸到基層企業(yè),，使黨的主張變成企業(yè)和員工的自覺行為,。此外,，黨組織還可在工會和團組織的骨干中,，培養(yǎng),、考察,、發(fā)展新黨員，壯大黨的隊伍,。社區(qū)黨委積極探索多樣化的教育途經(jīng),，以小型多樣的方式，積極搭建溝通平臺,，成立了“黨建聯(lián)席會”,、“同鄉(xiāng)會”、“企業(yè)家聯(lián)席會”,，增進彼此之間認識了解,，加強聯(lián)系與交流的機會。通過這種方式,，有三對公司達成合作意向,，并形成口頭協(xié)議,。增進了駐區(qū)企業(yè)團結(jié)互助,，共謀發(fā)展的良好局面。

（一）推進“文化型社區(qū)”建設(shè),、提高工作人員綜合素質(zhì)及創(chuàng)新意識,。

社區(qū)黨委針對第二批深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”的核心工作,，開展“周周有話題，月月有提高”的大討論活動,。鍛煉社區(qū)人員“想,、查,、說、寫”的能力,。通過交流增進了解,，查找自己的不足，從而達到鍛煉隊伍,，促進交流,，活躍工作氣氛的目的。

以周周話題為基點,，社區(qū)將“快樂星期”主題活動延續(xù)到每一周,，其中包括：參觀北京展覽館的輝煌60周年成就展、首都博物館的世博會等展覽及各項文體活動,。眼界決定境界,，通過“快樂星期”促使各項活動在社區(qū)內(nèi)百花齊放，體現(xiàn)社區(qū)健康,、和諧,、活潑的一面，全面提升社區(qū)人員素質(zhì),。

（二）推進未成年人及青年人思想道德教育,，提升社區(qū)青少年道德素質(zhì)。

社區(qū)在往年工作的基礎(chǔ)上,，找準(zhǔn)思想道德教育新角度,，即“體驗式教育”，以豐富多彩的體驗活動,，將青年人的業(yè)余生活提升一個層次,。其中從未成年人的“小手繪出美好的明天”到企業(yè)員工成立“雷鋒志愿隊”、“夏日之約青年聯(lián)誼會”,；從“百姓之星”故事會到國慶知識競賽；從為青年朋友搭建的社區(qū)運動會,；到位小朋友和老年人開展的社區(qū)趣味運動會,。等等。

（三）推進文明建設(shè),，加強社區(qū)整體素質(zhì),。

首先，社區(qū)從文明樓宇創(chuàng)建入手,，開展社區(qū)文明建設(shè)工作,。以我國傳統(tǒng)節(jié)日入手，以傳動節(jié)日為契機,，開展各種聯(lián)誼活動,，充分調(diào)動轄區(qū)居民的參與熱情,，將傳統(tǒng)節(jié)日的內(nèi)容、來源,、習(xí)俗,、意義與大家分享，讓居民知道傳統(tǒng)節(jié)日,、了解傳統(tǒng)節(jié)日,、熱愛傳統(tǒng)節(jié)日。比如組織居民到昌平虎裕山莊植樹園,，開展“種一棵小樹,，還一片凈土”為主題的社區(qū)春季植樹活動（曾在朝陽政務(wù)報導(dǎo)）。

（一）科學(xué)發(fā)展觀與為民辦實事相結(jié)合,。

社區(qū)在學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀,、為民辦實事的過程中。在社區(qū)疊墅花園內(nèi)安裝了一套健身器材,。此次體育健身器械安裝點的選擇兼顧了方便廣大居民使用,，又考慮到與周邊環(huán)境相配套，既方便居民健身,，又做到不擾民,、不損綠。

（二）牽手幫扶與勞動就業(yè)相結(jié)合,。

在延續(xù)牽手幫扶系統(tǒng)工程的同時,，社區(qū)黨委將“牽手幫扶”隊伍的范圍進一步拓展。使?fàn)渴謳头雠c勞動就業(yè)巧結(jié)合,，將幫助困難居民生活延伸到幫助困難居民解決就業(yè)問題,。經(jīng)社區(qū)資源共享平臺，牽手幫扶隊伍及社區(qū)工作人員的積極走訪各個企業(yè),，尋求空崗,，不厭其煩的為他們介紹工作，直到找到工作為止,。上崗后,，還對她們進行了上崗跟蹤，了解她們在單位工作的情況,。

(三)群眾教育與大講堂相結(jié)合,。

大講堂是社區(qū)一項長效工作機制，截止目前社共開設(shè)了15次大講堂,，其中包括：警銀攜手進社區(qū)（曾在經(jīng)濟參政報報導(dǎo)）,、糖尿病與高血壓知識大講堂、家庭與婚姻大講堂等。

（四）“五個一加一”強化老齡服務(wù),。

在增強對老年人服務(wù)意識,、加強對老年人服務(wù)建設(shè)宣傳、做好老齡工作,、把健康送到家的活動中,，努力做好“五個一加一”的實施工作，包括：“一月一健康”,、“一月一走訪”,、“一月一宣傳”、“一家一服務(wù)反饋卡”,、“新入一戶建一卡”,。如：為老年人送老花鏡；為老年人編印健康手冊,、讀健康報,；在重陽節(jié)為老年人拍攝婚紗照等。通過五個一加一,，細化老齡服務(wù)工作,，將服務(wù)老年人工作做到實處。

太平莊南社區(qū)是全鄉(xiāng)唯一直選社區(qū),，結(jié)合本社區(qū)實際情況：一是調(diào)研摸底到位,。通過深度入戶調(diào)查，了解現(xiàn)有社會單位實際情況,，對候選人進行摸底登記,；二是宣傳發(fā)動到位。發(fā)動各方力量積極參與,，并通過宣傳標(biāo)語,、橫幅、公開信,、板報等形式,，大力宣傳換屆的政策、意義,、要求,，為換屆工作營造良好氛圍；三是教育培訓(xùn)到位,。采取參加地區(qū)培訓(xùn)，以會代訓(xùn)及組織自學(xué)等方式,，使選舉委員迅速掌握換屆選舉的法律法規(guī),、熟悉操作程序和要求，依法辦事；四是活動質(zhì)量到位,。精心組織一些喜聞樂見,、有利企民的專題活動，讓社會單位進一步了解社區(qū)情況,，并通過選舉鍛煉居干能力,、改進工作作風(fēng)。

（一）“七個逐一”,，確保國慶安保各項措施落實到位,。

3、逐一對各餐飲單位的刀具數(shù)量及使用人員信息進行了細致登記,，并設(shè)立臺賬,，共檢查刀具107把；查處煤氣罐1個,。

4,、逐一查封彩鋼板建筑。9月20日連夜查封了四間彩鋼板建筑,，并立即實施斷電,，勒令使用單位和所屬單位國慶期間停止使用。

5,、逐一排查重點部位,。對社區(qū)三期寫樓、住宅樓的水,、電,、氣、熱總閥門,、光節(jié)點,、放大器等設(shè)施進行了檢查。

6,、逐一對所有涉及危爆物品的生產(chǎn),、銷售、儲存,、使用單位進行了一次深入細致的全面檢查,，落實了“人防、技防,、物防”防范措施,，并與相關(guān)單位簽定了安全保衛(wèi)責(zé)任書。

7,、逐一對重點人及外企進行檢查,。

（二）三個加強,，確保對社會面的控制。

1,、加強群防群治工作,。

社區(qū)組織居民、居干,、協(xié)管員,、樓長、保安,、保潔,、車管等141人，以包樓包片形式劃分責(zé)任區(qū),。八,、加強群防群治工作。其次動員駐區(qū)企業(yè)員工積極參與治安志愿者隊伍,，最大限度調(diào)配內(nèi)部員工上班與上崗時間,，按時在朝陽路財滿街段進行站崗。從而確保國慶平安,。

2,、加強對***集會管理。

（1）我們一方面要求減少聚會次數(shù),、人數(shù),。

（2）簽訂安全承諾書。

（3）提供了每周活動的內(nèi)容情況,。

（4）要求每次聚會時間提前通知社區(qū),。

（6）要求一些制度上墻：治安、消防,、衛(wèi)生,。

（7）采取6包1制度。

（8）正在協(xié)商9月20日-10月3日不再聚會,。

3,、加強對違章建筑管理。

為確保60年大慶安全穩(wěn)定,，社區(qū)經(jīng)過大量的協(xié)調(diào)工作,，責(zé)令尚未撤離的施工單位9月5日前自行拆除其違章臨建，并自行安置各自在此居住的農(nóng)民工,，未拆除的,，進行了強制拆除。原三期地下停車場占地五百多平方米的臨建違章民工“城中村”被順利拆除,。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇九

20xx年是一個不平凡的一年,，董事會換屆選舉,、院領(lǐng)導(dǎo)班子重組,、三級心血管病醫(yī)院申報,、心內(nèi)科核心醫(yī)師力量離職、心胸外科多發(fā)事件,、各地區(qū)新農(nóng)合政策的變化,、國際金融危機等，對我院是一個嚴(yán)峻考驗,。

20xx年,，我們堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動為契機,，以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線,，明確崗位職責(zé)，工作程序,，制定崗位規(guī)范,，落實目標(biāo)責(zé)任，使醫(yī)院管理工作邁上了新的臺階,，主要做了以下幾方面工作：

一,、是進一步完善管理組織，規(guī)范管理制度,。業(yè)務(wù)科室堅持每周辦公會制度,，每月召開一次質(zhì)量安全會議，針對具體問題,，研究和落實整改措施,，有力地減少了醫(yī)療差錯，保障了醫(yī)療安全,。

二,、把醫(yī)療質(zhì)量管理放在首位，制定了“醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案”,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理各級組織,，調(diào)整“醫(yī)療質(zhì)量管理委員會”組成，明確職責(zé)及規(guī)章并加以認真落實,。完善了第一,、二、三級醫(yī)療質(zhì)控組織,，落實醫(yī)療質(zhì)量定期檢查考評制度,，三級質(zhì)控組織對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查完成率100%，并針對查出的問題及時做了整改,。

三,、堅持強化首診負責(zé)制,、疑難病例、死亡病例討論制,、三查七對制度等12項醫(yī)療核心制度,。各科重新建立完善了疑難、危重,、大手術(shù)病人會診和術(shù)前討論登記本等,，月考核時嚴(yán)格檢查各項記錄，進行獎罰;建立健全了“醫(yī)院查房制度”,、“醫(yī)療差錯事故登記,、報告處理制度”、“處方制度”,、“門診部,、急診科、放射科”“護理業(yè)務(wù)查房制度”,、“護理缺陷,、事故登記報告制度”、“護理質(zhì)量檢查,、考評制度”,、“護理會診制度”等。

四,、強化三級查房制度,。堅持院長行政、業(yè)務(wù)查房制,，每月不定期,、有重點、有計劃地檢查各科醫(yī)療質(zhì)量管理工作,。今年進行院長大查房5次,，護理大查房10次，護理督查50次,。

五,、加強病案質(zhì)量管理。嚴(yán)格按照《病歷書寫規(guī)范》要求進行書寫,，重新印制了患者滿意度調(diào)查表,，住院宣教手冊等，患者入院時,，根據(jù)病情的變化和需要等,，分別進行談話并按要求填寫，醫(yī)患溝通制得到了進一步落實,。

六,、進一步加強護理工作質(zhì)量目標(biāo)的管理,。一是健全醫(yī)院護理管理體系。制定了“20xx年護理管理目標(biāo)”,、“護理查對制度”,、“各級護理人員崗位職責(zé)”等1各項規(guī)章，建立了“護理質(zhì)量監(jiān)督與協(xié)調(diào)機制”,，成立了1個護理管理質(zhì)控小組,，認真落實督查、分析,、講評、整改,、督查的循環(huán)監(jiān)控制度,。各質(zhì)控小組每月隨機檢查1次，每季度全面檢查1次,，護理部,、科室每月分別講評1次，每季度召開分析會議,，對發(fā)現(xiàn)問題提出改進措施,，積極持續(xù)推進護理質(zhì)量的改進。二是加強護理人力資源的管理和培訓(xùn),，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制,。根據(jù)“醫(yī)院護士培訓(xùn)計劃”，今年1～10月,，織護理理論專題講座3次,、崗前培訓(xùn)2次，全院護理人員均有參加;護理技能操作考核4次,，98人次各科室組織護理人員參加,，合格率96%;各科繼續(xù)堅持“每日一問”活動、每月理論考試和技能考核各1次等,。通過以上,，有效地提高了每名護士的學(xué)習(xí)積極性和主動性，拓寬了知識面,，促進了健康教育工作的開展,。三是臨床護理工作以病人為中心，細心為患者提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和護理專業(yè)技術(shù)服務(wù),。重新制定了“健康教育登記本”,，利用輸液巡視卡、健康教育登記等進行實地操作,，做到“記好做的,、做好記的”,。同時不定期走訪患者，檢查落實情況,，病房巡視率為92%,。針對危重患者的護理安全問題，制定了護理防范措施,，每日堅持對新入,、急危重、手術(shù)患者床旁交班,，加強對危重病人的基礎(chǔ)護理,，有效預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。

七,、嚴(yán)格執(zhí)行控制院內(nèi)感染的各項規(guī)章制度,。制定了“醫(yī)院感染流行或暴發(fā)感染應(yīng)急預(yù)案”,、“消毒供應(yīng)室暴發(fā)感染預(yù)案”等應(yīng)急預(yù)案;完善了“醫(yī)院廢棄物管理制度”,、“醫(yī)院消毒管理制度”、“醫(yī)院感染監(jiān)測制度”和“醫(yī)院感染報告制度”等6個關(guān)制度;制定了“醫(yī)療廢物處理流程”,、“內(nèi)窺鏡導(dǎo)管消毒,、清潔流程”,、“病房終末消毒流程”等8個程,。每月對重點部門和重點環(huán)節(jié)進行細菌監(jiān)測，醫(yī)院內(nèi)感染率遠遠低于8%的標(biāo)準(zhǔn),，無菌手術(shù)切口感染率僅為0.004%，一人一針一管執(zhí)行率100%,。成立院內(nèi)感染小組進行檢查監(jiān)督,，全年共檢查12次,，針對“醫(yī)院感染與規(guī)范洗手”,、“醫(yī)院感染眾多誤區(qū)和現(xiàn)行對策”等內(nèi)容進行專題講座、院感知識培訓(xùn)2次,，全院醫(yī)護人員參加,，有效防止了醫(yī)院內(nèi)感染的發(fā)生。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇十

是我們工作的最后一個環(huán)節(jié),，這個工作總結(jié)是需要我們用心去撰寫好的,。下面是小編搜集整理的2019信訪年終工作情況總結(jié)，歡迎閱讀,。

今年以來,，我縣認真貫徹落實省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1127件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的70批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省,、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報，縣立案件77件,，辦結(jié)75件,，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日,，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，及時召開縣委常委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責(zé)人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學(xué)習(xí)傳達了全市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間、地點,，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項，以紀(jì)要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年，縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中,、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個專門班子、一套,。

工作方案,。

一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落事事有交待案案有結(jié)果。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力措施不到位辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪群眾性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理分級負責(zé),，誰主管誰負責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門“一把手”負責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對信訪工作負總責(zé)親自抓,，真正做到了責(zé)任措施工作“三到位”。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ),。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題7件，全部做到五落實,，即落實包案領(lǐng)導(dǎo),，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前，以上7個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

7月28日，關(guān)于處理信訪突出問題及群眾性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴大)會議,，學(xué)習(xí)傳達中,、省、市關(guān)于處理信訪突出問題及群眾性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪,，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效。同時縣委書記,、縣長還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負責(zé)人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場答復(fù)12件,，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件,。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫。

心得體會,。

調(diào)研報告,。

5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進一步征求意見,，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

2019年，在,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞社會穩(wěn)定大局,，按照“大接訪、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路,，不斷推進工作，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、停訪息訴率,、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪、重復(fù)訪,、集體訪總量均明顯下降。2019年,，我市市,、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項件、人次,，比2019年增長%,。其中辦理群眾來信件次，比2019年減少%;接待群眾來訪批次人次,，分別比2019年增加%和%,。重復(fù)訪批次人次，同比下降%;越級訪批次人次,，同比下降%;集體訪批次人次,，同比下降%。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比,，我市的越級訪,、重復(fù)訪、集體訪在全省十四個市州排名末位,。

近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢，信訪工作任務(wù)繁重,、壓力加大,。、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財政投入,、強化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強信訪工作,，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階,。

1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪,、調(diào)查、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點,、廣角度、深層次的智力支持。常委會,、市政府常務(wù)會全年研究信訪工作10余次,。書記李億龍、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。,、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪人次，批閱人民來信件,，撰寫信訪調(diào)研報告,、理論文章篇。市直機關(guān)有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪,。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集常委會專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的編制,、人事,、經(jīng)費、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向,，奠定了基礎(chǔ),。

2、增加財政投入,，確保辦公經(jīng)費到位：通過調(diào)整增加財政預(yù)算,、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強,。2019年，市本級信訪工作的財政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費2019年以前只安排xx0元/年,，2019年調(diào)整到40000元/年，增幅達100%,。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要,，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在書記李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼,，且標(biāo)準(zhǔn)由原來的120元/月增加到200元/月。近幾年,，發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：2019年有10個縣(市,、區(qū))為信訪局配了小車;2019年，、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位,。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機關(guān)辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下,，、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局2019年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作。

3,、強化組織建設(shè)，確保工作力度到位：強化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、協(xié)調(diào)機構(gòu)和工作隊伍三大塊的組織,、機制建設(shè)，保障人力充足,，力度強勁,。2019年，省委8號文件下發(fā)后,，懷化市業(yè)已形成的“一個領(lǐng)導(dǎo)核心,、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上,、政策上,、實踐上都得到進一步加強?！耙粋€領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,，懷化市自2019年7月份以來就不間斷地開展市、縣,、鄉(xiāng)三級和黨,、政、企,、事,、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動,。今年1-11月,，各級各戰(zhàn)線黨委書記有人次參與接訪件次，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),?！皟商讌f(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會議，我市認真落實了副書記任聯(lián)席會議第一召集人、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求,，建立健全了這兩套班子的工作機制,，實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運作,。“三支工作隊伍”是指接訪辦信隊伍,、包案穩(wěn)控隊伍,、督查監(jiān)管隊伍,。2019年主要是通過政策和制度建設(shè),、長效機制建設(shè)兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策、制度,、程序依據(jù),。例如建立《縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪工作責(zé)任追究制度》等,。

4,、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強化“三項建議權(quán)”、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機制,、加大信訪績效考核力度,。書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。,、市政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險評估》,、《黨政機關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機構(gòu)“決策建議,、人事建議、獎懲建議”等三項建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威,。4-11月，市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權(quán)”,，向黨委政府提出決策建議170余條、人事建議40多件,、獎懲建議270余件,，基本被采納。組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實踐制度》,，市,、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔,、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓(xùn)的以后交流,、提拔的有380余人;最近一年多時間里,，市信訪局調(diào)入、提拔,、調(diào)出處級干部7人,，占在編干部的50%。通過實實在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀(jì)律素質(zhì)的增強和群眾意識的提高，進而促成了信訪干部的政治地位提高,。

2019年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,，我們在實踐中拓展了民情調(diào)研,、信訪救濟、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項職能,。

一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗,、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員,、落實政策的督查員。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢，強化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進,。實際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進工作,、給予行政處分”等“三項建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時俱進,。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟,、政治、社會,、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況,，探索新問題，明確新方向,，使信訪工作適應(yīng)新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央,、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研、落實,、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項347起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表。

調(diào)查報告,。

理論文章工作通訊等170余篇二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動。當(dāng)前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”,，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,，依據(jù)省委8號文件,，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金，13個縣(市區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金,，開展了對信訪人的救助,。近一年來，救助信訪人735人次,，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護理,。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,，我們還通過民政社保就業(yè)扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助，2019年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗,，2019年將進一步形成相關(guān)制度,，出臺相關(guān)政策。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展,，“信訪調(diào)解”具有了超前性,、綜合性、集結(jié)性,、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點,。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年，我市年均調(diào)解量為7千件次3萬人次以上,，涉及相對人(包括法人)超過7萬人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾,、影響之大、效率之高,，在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置,。2019年，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作,。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中,，形成一個互動系統(tǒng)，實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局,。一年來,，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能,，擴大信訪調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢,。全年調(diào)解解決信訪事項2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1732件，累計涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進服務(wù)民生活動。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案,、信訪隱患排查,、重大決策和項目風(fēng)險評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。2019年,，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)870余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機關(guān)達3500多個(次),，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦,、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶,，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報告370余篇，在省級以上報刊發(fā)表170余篇;參與見證處訪,、調(diào)糾過程,，受到政策法律教育的群眾達50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門,、有關(guān)專家,，集中時間、人員,，高效處理重大,、疑難信訪事項，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”870件次,，參與的黨政機關(guān)達2700多個(次)、專家達1200余人次,，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達97.7%,。

在逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時,，我市就信訪工作的科學(xué)化,、高效化開展了積極有益的探索，在接辦一體化,、捆綁式幫扶,、隱患期介入、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗,。

1,、開展“接辦一體化”探索，形成了對初訪的有訪必接,，有問必答,，有疑必釋，有困必解的“四有處訪格局”。2019年,，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面,、兩點頭”制。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪,，施行即接即交,，要求做到信訪人、接訪人,、辦訪人,、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪則準(zhǔn)備更加周全，通常都是先研究過案情,，有備下訪,、約訪，嚴(yán)格按照“四見面,、兩點頭”的模式操作,，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市,、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人,、辦理人、穩(wěn)控人,、督查人,。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局。三是對來電來信的“四個公開”制,。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況,、公開辦理程序、公開辦理結(jié)果,、公開辦結(jié)效果,。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評論,、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。

2,、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導(dǎo),、監(jiān)管,、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”,。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動,，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面,。一個復(fù)雜的信訪事項往往涉及9個不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人,、相對人、源起方,、維穩(wěn)方,、調(diào)度者、仲裁者,、波及者,、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者,，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項處理的力度,、角度,、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決,，信訪人無所適從,，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級為群眾事件,、刑事案件等新的問題,。對這類問題，9個主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子，集合9個主體,，分清各自的職責(zé),、任務(wù)，從經(jīng)濟上,、法律上,、政策上,、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市2019年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項72起,，均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。

3、開展“隱患期介入”探索,，形成了對隱患的紀(jì)檢,、仲裁、司法,、糾紛,、項目、決策等“源頭控制制度”,。當(dāng)前,，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛,、干部違紀(jì),、民事糾紛、項目建設(shè),、政策不公有六個方面,，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū)，我市2019年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度,。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度,。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),，該區(qū)2019年城建拆遷類信訪事項達起,，占該區(qū)信訪總量的%。2019年,，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到17個重大建設(shè)項目指揮部掛職，參與了12項政府重大決策的信訪風(fēng)險評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次,，降幅達%,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內(nèi),，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢,。

4、開展“熱點訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪,、轉(zhuǎn)交、辦理,、歸類,、決策、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪,，始終是信訪工作的難點,、重點,，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。2019年,，我們把城建拆遷,、涉軍群眾、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案。年初,，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序,，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗,。4月份,，各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗,，并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策,。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展、處置,、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生,。2019年，市,、縣兩級成立六類專項小組72個,，辦結(jié)集訪案件87起，參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個,，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1,、土地征用補償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5,、涉法涉訴問題。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇十一

自己從20__年起開始從事銷售工作,，這段時間來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。現(xiàn)將這段時間來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,。

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3,、負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),。

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),。

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度。

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二,、明確任務(wù)，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。

自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇十二

x年，x市地稅局在省,、市局和x市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，按照省局“定好位,、收好稅、帶好隊”的總體要求和棗莊市局“抓班子,、帶隊伍,、強素質(zhì)、樹形象,、創(chuàng)一流”的工作部署,，結(jié)合全市經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，系統(tǒng)上下解放思想,，團結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新，銳意進取,，不斷開拓地稅事業(yè)新局面?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、圍繞思路抓發(fā)展,，地稅事業(yè)實現(xiàn)了新跨越,。

x年，圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展的大局和省,、市局工作部署,，結(jié)合地稅工作實際，市局黨組提出了“一二三四五六”的工作思路,，即：“圍繞一個中心”就是圍繞依法組織收入這個中心;“堅持兩個抓住”就是堅持抓住深化管理和信息化建設(shè)應(yīng)用兩條主線;“遵循三項要求”就是遵循規(guī)范化,、科學(xué)化、精細化的標(biāo)準(zhǔn)和要求;“突出四個重點”就是突出抓好稅源管理,，稅收執(zhí)法,，思想政治工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)四個工作重點;“實現(xiàn)五個提高”就是實現(xiàn)收入質(zhì)量、執(zhí)法水平,、征管質(zhì)效,、納稅服務(wù)和行政效能五個提高;“達到六個新”就是各項工作實現(xiàn)新加強、新提高,、新突破,、新變化,、新業(yè)績、新跨越,。

圍繞“一二三四五六”這一工作思路,，全局上下埋首苦干，扎實進取,，使x年成為一個把握形勢,、振奮精神、大干快上的一年,，一個出實招,、辦實事、見實效的一年,，一個抓落實,、上水平、樹形象的一年,，地稅工作得到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽,。在x年1月12日的全省地稅工作會議上，x市地稅局以其強勁的發(fā)展勢頭,、出色優(yōu)秀的工作業(yè)績和良好的精神風(fēng)貌被省局授予“信息化建設(shè)先進單位”,、“房地產(chǎn)一體化管理先進單位”，被省人事廳,、省地稅局授予五年一度的“全省地稅系統(tǒng)先進集體”,，侯化棟同志被授予“全省地稅系統(tǒng)信息化建設(shè)先進工作者”。在x年1月22日的全市(棗莊)地稅工作會議上,，x市地稅局被棗莊市局授予“目標(biāo)管理考核優(yōu)秀單位”,，直屬征收分局、稽查局,、姜屯分局等獲優(yōu)秀基層單位,，趙啟龍等11名同志記三等功，黨同偉等25名同志被嘉獎,，梁俊生,、張宗亮2名同志入選“棗莊地稅系統(tǒng)風(fēng)采人物”。全系統(tǒng)有1名同志當(dāng)選棗莊市新一屆人大代表,、2名同志當(dāng)選新一屆棗莊市政協(xié)委員,、5名同志當(dāng)選x市新一屆人大代表。

二,、圍繞中心抓征收,，稅收收入保持穩(wěn)定增長。

(一)強化組織收入領(lǐng)導(dǎo)。進一步完善分管領(lǐng)導(dǎo)包片,、科室包點制度,，在層層簽訂《目標(biāo)管理任務(wù)責(zé)任書》的基礎(chǔ)上，將收入計劃層層分解落實到征收單位和個人,，做到“千斤重擔(dān)大家挑,，人人身上有指標(biāo)”。

(二)強化收入調(diào)度分析,。對各征收單位組織收入情況進行勤調(diào)度,、多分析,，每一次收入的調(diào)度情況,，局領(lǐng)導(dǎo)班子都要進行認真分析，查問題,、找原因,、定措施，由幫包領(lǐng)導(dǎo)和科室深入基層征收單位現(xiàn)場幫辦,，保證了各項收入及時足額入庫,。

(三)強化重點稅源監(jiān)控。在重點稅源的管理上,，實行了專人跟蹤,、單獨登記、分類建檔管理的方法,，實現(xiàn)對重點稅源的全過程,、多角度的管理。

(四)強化組織收入考核,。為確保稅收收入任務(wù)的如期完成,，將組織收入工作納入目標(biāo)考核，并建立了均衡入庫獎勵制度,，強化了對收入進度的考核和督促,，按月進行考核兌現(xiàn)，有力調(diào)動了各單位組織收入的積極性,。

(五)強化地方稅收秩序整頓,。從去年11月初開始，以整頓和規(guī)范稅收秩序為目標(biāo),，在全市范圍內(nèi)開展為期兩個月的稅收秩序?qū)ｍ椪D工作,。這次活動由市政府牽頭，以財政,、國稅,、地稅、工商,、公安,、建設(shè)等社會綜合治稅相關(guān)部門為成員,，在地稅局設(shè)立辦公室，依法嚴(yán)厲查處重點行業(yè)和區(qū)域存在的稅收違法問題,，發(fā)現(xiàn)稅收征管薄弱環(huán)節(jié)和漏洞,，及時建立以查促收，以查促管,，以查促依法治稅的良性互動工作機制,，對促進和諧稅收環(huán)境建設(shè)，保障和促進地方稅收持續(xù)健康增長產(chǎn)生積極影響,。

三,、圍繞應(yīng)用抓管理，應(yīng)用年活動成效顯著,。

我們把開展“信息化建設(shè)應(yīng)用年”活動作為推動地稅事業(yè)實現(xiàn)新跨越的引擎和總抓手,，集中人力、物力,、財力推進了信息化建設(shè),，出實招，下實功,，求實效,，“信息化建設(shè)應(yīng)用年”活動成效顯著。

(一)提高認識,，加強領(lǐng)導(dǎo),。去年年初，我局專門召開動員大會,，全面部署了應(yīng)用年活動,，迅速把思想認識統(tǒng)一到省、市局開展應(yīng)用年活動決策上來,，增強了干部職工開展應(yīng)用年活動的緊迫感和責(zé)任感,。建立健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立了專門的辦公室,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,，相關(guān)人員協(xié)助抓,，齊心合力共同抓的良好局面。同時科學(xué)制定實施方案,，建立健全軟件開發(fā)利用,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)運行維護、項目建設(shè)管理等一系列規(guī)章制度,，將信息化建設(shè)納入制度化和規(guī)范化建設(shè)的軌道,。

(二)科學(xué)決策，準(zhǔn)確定位,。我局把工作著力點放在建設(shè)層,，共投資四十多萬元，對硬件設(shè)施,、信息網(wǎng)絡(luò)進行升級改造,，新購置計算機40臺，目前,，全系統(tǒng)擁有計算機265臺,，人均達到1.38臺;把工作重點放在操作層，切實提高一線工作人員的微機操作,、軟件操作水平;把工作關(guān)鍵點放在維護層,，每個分局都確保有兩名信息化維護人員，隨時解決工作中出現(xiàn)的問題;把工作突破點放在軟件的開發(fā)利用上,，按照“投入少、見效快,、作用大”的原則,，開發(fā)了一系列輔助性軟件?？茖W(xué)的決策,，準(zhǔn)確的定位，為應(yīng)用年活動的深入開展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

(三)狠抓培訓(xùn),，崗位練兵。分四期對所有在崗干部職工開展了信息化知識和技能培訓(xùn),，目前,，全系統(tǒng)191名在崗人員，有30人拿到了計算機應(yīng)用高級證書,，161人拿到了計算機應(yīng)用中級證書,，為應(yīng)用年活動的開展提供了人才保證和智力支持。

(四)開發(fā)軟件,，注重實用,。在熟練掌握操作省、市局現(xiàn)有軟件的基礎(chǔ)上,，拿出專項資金開發(fā)一系列輔助性軟件,，彌補現(xiàn)有軟件的不足，實現(xiàn)信息化的無縫隙覆蓋。在人事管理方面,，開發(fā)網(wǎng)上考勤,、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上考試和人事電子檔案等管理系統(tǒng);在行政管理方面,，開發(fā)網(wǎng)上會議信息發(fā)布,、網(wǎng)上工作點評、網(wǎng)上辦公派車,、網(wǎng)上審批財務(wù)開支,、網(wǎng)上用餐管理和遠程視頻會議等辦公系統(tǒng);在稅收管理方面，開發(fā)了電子版《巡查日志》和征查互動系統(tǒng);在安全管理方面,，開發(fā)了夜間值班系統(tǒng)和重要部位集中遠程監(jiān)控系統(tǒng),。這些輔助性軟件的開發(fā)應(yīng)用，提升了工作質(zhì)效,，降低了稅收成本,，促進了我局的信息化建設(shè)應(yīng)用水平進一步提高。

(五)數(shù)據(jù)集中,，全力以赴,。進入x年三季度后，把數(shù)據(jù)“大集中”上線工作列為“一把手”工程重點抓,，在硬件設(shè)施,、人員培訓(xùn)、運維保障等方面狠下功夫,，為今年1月1日數(shù)據(jù)“大集中”工程上線的成功上線奠定了堅實的工作基礎(chǔ),。

四、圍繞規(guī)范抓執(zhí)法,，政策執(zhí)行力不斷增強,。

通過不斷規(guī)范執(zhí)法行為，初步形成了縱向職責(zé)分明,、橫向相互銜接的執(zhí)法工作格局,，政策執(zhí)行力不斷提高，實現(xiàn)了稅收執(zhí)法的新突破,。

(一)規(guī)范執(zhí)法流程,。對每一項執(zhí)法程序的處理方式作了詳盡、規(guī)范的規(guī)定,，做到了環(huán)環(huán)相扣,，節(jié)節(jié)相連。

(二)規(guī)范執(zhí)法崗位,。本著“以事定崗,、崗責(zé)結(jié)合”的原則,，制作了《稅收執(zhí)法崗位定位書》，共設(shè)63個崗位,，明確了責(zé)任目標(biāo),、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任考核,、責(zé)任追究等工作事項,，要求每個執(zhí)法人員嚴(yán)格按照崗位設(shè)置的稅收執(zhí)法權(quán)、崗位職責(zé)和工作規(guī)程開展工作,。

(三)規(guī)范執(zhí)法考核,。實行以稅收崗位職責(zé)為基礎(chǔ)、以崗位目標(biāo)為內(nèi)容,、以稅收執(zhí)法權(quán)為主線,，以稅收征管文書為載體，對稅收執(zhí)法全過程實施考核監(jiān)控的工作辦法,，將檢查結(jié)果與執(zhí)法人員的獎懲結(jié)合起來,，進一步提高了執(zhí)法水平。全年累計對61名執(zhí)法責(zé)任人給予通報批評和經(jīng)濟懲戒,，扣發(fā)執(zhí)法考核獎3120元,。

(四)規(guī)范執(zhí)法責(zé)任追究。對每個崗位和每一項執(zhí)法過程及崗位責(zé)任都明確了責(zé)任追究內(nèi)容,，對執(zhí)法過錯制定了詳細的責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn),，解決了“不作為”和“作為不當(dāng)”的問題，繼續(xù)保持了抽象行政行為“零過錯”,、具體行政行為“零敗訴”。

五,、圍繞質(zhì)效抓征管,，稅收管理質(zhì)量不斷提高。

從降低稅收成本,、提高稅收效益的角度研究管理,，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出工作重點,，有針對性地采取措施,，不斷提高管理質(zhì)效。

(一)稅源普查扎實有效,。在全市范圍內(nèi)大力開展稅源普查活動,，按照普遍登記的原則，做到“邊普查,、邊整改”,，不留死角,、不留尾巴。此次活動共普查11040戶,，清理漏征漏管戶77戶,，補繳稅罰款400多萬元。同時,，以稅源普查為契機,，積極開展征管數(shù)據(jù)清理工作，為全省數(shù)據(jù)大集中做好前期準(zhǔn)備,。

(二)《征管巡查日志》電子化,。以征管巡查日志制度為核心，以綜合網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)為平臺,，以征管“六率”為考核指標(biāo),，要求每一位稅管員網(wǎng)上記載《征管巡查日志》，建立起了職責(zé)明晰,、管理規(guī)范,、協(xié)作高效、監(jiān)控嚴(yán)密的稅收征管運行機制,，促進了征管質(zhì)量的提高,。

(三)征查互動應(yīng)用系統(tǒng)成功上線運行。這一系統(tǒng)的上線運行,，使征管,、稽查人員能方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作,，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集和處理,，同時為管理和決策提供科學(xué)的依據(jù),，有力地推進了征管查一體化建設(shè)。x年有效地利用這一系統(tǒng),，共查補入庫稅款1510萬元,，罰款368萬元。x年6月5日,，棗莊地稅系統(tǒng)征查互動工作現(xiàn)場會在召開,，會上對x局征查互動工作的推進給予充分認可，并在棗莊地稅系統(tǒng)予以推廣,。

(四)房地產(chǎn)稅收管理一體化走在全市前列,。在建房環(huán)節(jié)，從源頭開始進行跟蹤管理,，在售房環(huán)節(jié),，全面推行房地產(chǎn)稅控軟件,，實行“門牌管理”法進行管理，特別是“二手房”管理取得突破性進展并在全省進行經(jīng)驗交流,，在房屋出租,、裝修管理方面，建立健全市,、街道,、社區(qū)、居委會四級管理網(wǎng)絡(luò),，初步形成了“政府領(lǐng)導(dǎo),、地稅主管、部門協(xié)作,、綜合治理”的新型管理格局,，建立社區(qū)、警區(qū),、安全文明小區(qū),、稅收征管責(zé)任區(qū)四區(qū)聯(lián)動，警員,、出租,、裝修屋管理員、治安巡防員,、計生員,、稅收管理員五員共管的“四區(qū)五員”的綜合管理機制，進一步加快了房地產(chǎn)稅收管理一體化進程,。x年8月23日,，棗莊市房地產(chǎn)稅收一體化管理現(xiàn)場會在召開，對我局的做法在全棗莊市予以推廣,。x年9月初,，煙臺市福山區(qū)地稅局、臺兒莊地稅局,、棗莊市直屬征收分局等兄弟單位，先后到我局考察學(xué)習(xí),，對我們的經(jīng)驗給予高度評價,。x年房地產(chǎn)業(yè)稅收完成16098萬元，與去年同期相比增長5.1個百分點,，增收8556萬元,。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后對我局房地產(chǎn)稅收管理工作作出重要批示,，給予充分肯定,。

(五)個稅申報成效顯著,。個稅自行申報工作進展順利，效果明顯,。自行申報期間申報人數(shù)達324人,，繳納稅款1198萬元，補交稅款54.7萬元;在重點檢查期間,，共約談42人,，其中11人補交稅款6.2萬元。

(六)社會綜合治稅不斷深化,。通過實行派員征收,、聯(lián)合年審、委托代征,、信息數(shù)據(jù)交換等形式,，不斷拓寬社會綜合治稅領(lǐng)域，廣泛采集涉稅信息,，加強稅收源頭控管,，使社會綜合治稅工作逐步走向制度化、規(guī)范化,。x年通過綜合治稅網(wǎng)絡(luò)共采集涉稅信息3280條,，實現(xiàn)稅款2052.77萬元，新增稅款1686.68萬元,，占上年同期增長的26.75%,。

(七)稅收宣傳特點突出。開展了稅法進機關(guān),、進鄉(xiāng)村,、進社區(qū)、進學(xué)校,、進企業(yè)的“稅法五進”活動,、“地稅陽光訴求”等活動，宣傳月期間,，組織了納稅服務(wù)志愿者和“夕陽紅”稅法宣傳隊,，并結(jié)合征管法頒布實施15周年，以x市局實景拍攝的畫面為藍本,，編印了3000多套《畫說稅收征管法》的大型畫冊,，向社會各界免費發(fā)放，增強了公民的納稅意識,，為征管質(zhì)量的提高營造了良好的外部環(huán)境,。

六、圍繞工作抓調(diào)研,，工作思路得到不斷優(yōu)化,。

確立了“選題求準(zhǔn),、手段求活、方式求細,、內(nèi)容求深,、作風(fēng)求實、報告求精”的調(diào)研工作思路,，成立了8個課題組,，由分管局長任組長，明確牽頭科室負責(zé)人為主要撰稿者,，相關(guān)包點分局為成員,，建立了多層次、全方位,、開放型的調(diào)研協(xié)作體系,。適應(yīng)全市經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，圍繞省,、市局部署的中心工作和重點工作,，有的放矢的抓好調(diào)研工作。通過調(diào)查研究,，所取得的成績和經(jīng)驗,，堅定了我們干事創(chuàng)業(yè)的信心，激發(fā)了銳意進取的熱情;存在的問題增強了工作的壓力感,、責(zé)任感和使命感;對問題和困難的探索又活躍了征管思維,、拓寬了執(zhí)法視野、豐富了隊伍建設(shè)的思路,。我局調(diào)研活動選題24項,，已開展調(diào)研15項，形成報告8篇,，其中被《中國稅務(wù)》雜志采用2篇,，被省局采用2篇，被棗莊市局采用3篇,，有力地促進了各項工作開展,。特別是進入到第四季度，我們針對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、加強商業(yè)企業(yè)管理,、完善交通運輸業(yè)管理等環(huán)節(jié)，在到濟南,、濰坊、煙臺等地市地稅系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，又增設(shè)了3個課題組,，深入在全市開展調(diào)研,，有效地強化了對稅收薄弱環(huán)節(jié)的稅收管理。

七,、圍繞落實抓督導(dǎo),，各項工作得到全面推進。

去年第四季度,，我們把學(xué)習(xí)好,、貫徹好黨的xx大會議精神，作為當(dāng)前和今后一個時期一項重要的政治任務(wù),。積極以xx大精神審視,、把握、引領(lǐng)地稅工作又好又快發(fā)展,。用馬克思主義中國化的最新成果武裝廣大干部職工的頭腦,，指導(dǎo)地稅工作實踐，通過強化工作督導(dǎo),，把學(xué)習(xí)的落腳點放到促進各項工作上,，放到高標(biāo)準(zhǔn)完成全年稅收任務(wù)上。為此,，在四季度工作點評會上,，會議要求各單位，對今年的工作來一次“回頭看”,。一要對照全年看進度,，倒排時間保完成;二要圍繞目標(biāo)挖潛力，自我加壓快完成;三要針對問題定措施,，各項工作快速推進,。總的要求是,，強項抓提高,，弱項抓達標(biāo)，難項抓突破,，大干四季度,，確保順利完成全年各項目標(biāo)任務(wù)。為迎接省局“五合一”檢查,，一方面深化效能意識以“破滿”,。按照省、市局的工作部署和要求,，深化思想認識,，克服自滿情緒和厭戰(zhàn)情緒，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)精神，始終繃緊效能建設(shè)這根弦,，做到勢頭不減,、措施不松、力度不變,，不斷推進各項工作向縱深方向發(fā)展,。另一方面強化執(zhí)行意識以“求實”。圍繞目標(biāo)管理,、民主評議行風(fēng),、創(chuàng)建文明單位、稅收執(zhí)法,、加強基礎(chǔ)建設(shè),、做好大集中工程上線準(zhǔn)備等重點工作，大力倡導(dǎo)執(zhí)行文化,，形成抓落實的氛圍,，提倡“立即辦、馬上辦,、辦得快,、辦得好”;制定《貫徹落實省、市局地稅局長會議精神工作任務(wù)督察目標(biāo)分解表》并掛到內(nèi)部網(wǎng)頁上,，對工作任務(wù)細化,、量化和分解，明確抓落實的責(zé)任,，及時進行督察,，強化跟蹤問效。要求各業(yè)務(wù)科室深入到第一線,、最前沿,，對重點工作嚴(yán)格按照工作進度和完成的時限進行全程跟蹤催辦，不僅要督導(dǎo)各項工作完成情況,，更要實實在在地幫助協(xié)調(diào)解決問題,，確保各項工作的穩(wěn)步推進。目前已形成上下互動,、整體聯(lián)動的良好局面,，有效地推動各項工作積極向縱深發(fā)展。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇十三

時間伴隨著我們的腳步急馳而去,，再回首才發(fā)現(xiàn)過去的一年并不能畫上圓滿的句號,，還需要寫一份工作總結(jié)分析。以下是小編收集整理的設(shè)計師年終工作情況總結(jié),，歡迎大家前來閱讀,。

做為一名設(shè)計師，這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在同事的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升。為了更好地適應(yīng)人才工作的新形勢要求,，這一年來我還是緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認真學(xué)習(xí)了與工作相關(guān)的設(shè)計類業(yè)務(wù)知識。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況等作如下總結(jié)：

一,、堅持熱情細致服務(wù)，認真完成各項工作,。

在日常工作期間,，我能嚴(yán)格遵守中心的各項規(guī)章制度，認真完成上級,、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。也能恪守為民服務(wù)的宗旨，做到禮貌待人,、熱情服務(wù),，耐心細致。

二,、具備專業(yè)設(shè)計水平,。

那就需要加強自己的專業(yè)設(shè)計水平。無論是什么樣的設(shè)計,，都要從功能規(guī)劃,，色彩，材質(zhì),，形狀及工藝,，是你主要掌握的核心內(nèi)容，在設(shè)計上你所反復(fù)應(yīng)用的就是這些,。

三,、每個細節(jié)皆有來源。

推敲自己設(shè)計的每個細節(jié),，每個尺寸,，清楚了解每個設(shè)計背后的意義，滿足客戶的需求,。

20__年我的工作不能說是完美,，但是我想說我已經(jīng)盡力了，雖然我知道自己還是存在著不足之處，但是我在不斷的改正中,，我會做的更好的,。

回顧過去一年，工作上取得滿意的成果,。涉及到各個領(lǐng)域,，有設(shè)計包裝盒、宣傳冊,、形象規(guī)劃等等,。所以不得有絲毫的馬虎大意，稍不細查,，就有可能出現(xiàn)失誤,，直接影響到我公司的對外整體形象，更會造成直接的經(jīng)濟損失,。

一,、工作上不足的地方。

2,、不能熟練的掌握元素中的聯(lián)系點,。畫面中各個元素孤立，影響整體畫面的協(xié)調(diào)性,；

3,、軟件使用的熟練度不夠；

4,、沒有計劃性,。要做什么不做什么都沒有明確性和強制性，時光總是在猶豫不覺中浪費,，有時因為沒有合理安排導(dǎo)致工作中的遺漏,，更重要是每一天在忙碌中過去但卻沒有太高的效率。

二,、需要要改善的地方,。

4、不斷鍛煉自我的膽識和毅力,，工作上,、做人做事上都要十分細心，提高自我解決實際問題的潛力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，不能魯莽行事，用心,、熱情,、細致地的對待每一項工作指令,。

很多時候，日常的工作是瑣碎的,，我們只有自我從中找到樂趣,，才不會覺得枯燥；很多時候當(dāng)我們做設(shè)計剛有靈感的時候,，會突然有其它的工作布置下來,，我們只有自我調(diào)整好自我的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自我的工作,，才不會手忙腳亂,，顧全大局；這樣才能對自我的工作不會感到厭倦或者是不勝任,，才能持續(xù)飽滿的精神去工作。

設(shè)計工作是痛苦與快樂的煉獄,，每當(dāng)面臨重大的設(shè)計任務(wù)時充滿了壓力,，開始搜集各種資料包括文字的、圖片的,，接下來尋找設(shè)計靈感,，沉思、焦灼,，經(jīng)過痛苦煎熬,，最后有了滿意的創(chuàng)意時倍感欣慰。每當(dāng)經(jīng)過艱苦的磨礪,，自我的勞動成果得到大家的肯定時,，便是工作中最大的快樂！

因為熱愛我的工作,，所以明年需要繼續(xù)加強本崗位的專業(yè)識和業(yè)務(wù)技能,，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢,，時刻保持強烈的創(chuàng)新意識,。

時間一晃而過，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。

設(shè)計部的運作模式是從7月底開始進行調(diào)整的,，以獨立承包制的運營方式，與之前相比,，變化相對較大,。設(shè)計部有了更大的自主權(quán),，有了更大的發(fā)揮空間。對于公司來講,，也省了不少雜事小事,。在近幾個月的運作來看，情況還是比較穩(wěn)定,，總體是穩(wěn)中有發(fā)展,。在不斷提高自己的管理能力的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，領(lǐng)導(dǎo)部門所有人員，往更高設(shè)計層次邁近,。

從一年的設(shè)計產(chǎn)值來看,，比去年有了相對程度的提高，設(shè)計工程總產(chǎn)值達1億元左右,，設(shè)計費總產(chǎn)值近300萬元,。從項目的類型上分析,，今年的聲學(xué)公建項目比去年增加很多,，如青少年宮,、藝術(shù)中心、會議中心等等。這也在另一個角度可見,，幾年以來,，豐總一直要求銷售人員在銷售過程中同樣需要重視聲學(xué)裝飾領(lǐng)域這一決策初見成效,。還有今年本地區(qū)的事業(yè)單位的設(shè)計裝飾項目,，如雨后春筍，慢慢地越來越多,，而且都是側(cè)重于在原有建筑中的裝修改造，這也預(yù)示著本地區(qū)的機關(guān)事業(yè)單位的二次裝修改造時期的到來,，因此,，我們應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備，在20__年,，爭取再把握更多的機會，打個漂亮戰(zhàn),。雖然今年的產(chǎn)值是喜人的,，但是作為一個甲級設(shè)計資質(zhì)的設(shè)計單位來說,，這是遠遠不夠的,。我們?nèi)孕枰M一步努力,，不斷地在業(yè)務(wù)技能上下功夫，爭取在新的一年里,，產(chǎn)值更上一層樓,。

設(shè)計部今年的人員流動性，是歷年來最大的,，幾乎是大換血，與新成立一個設(shè)計部沒什么區(qū)別,。因此在一定程度上影響了工程設(shè)計的質(zhì)量,、進度，甚至導(dǎo)致某些項目的流產(chǎn),，對公司造成了較大的損失,。但是，在這幫新人的共同努力下,，還是平穩(wěn)地挺過來了,。需要項目現(xiàn)場跟蹤，我們就駐現(xiàn)場,；需要加班加點趕時間,，我們就連續(xù)奮戰(zhàn)近數(shù)月；需要互相配合,，就互幫互助,。在部門里,，人員之間的團隊凝聚力，在短時間內(nèi)很快有了質(zhì)的提升,。深知團隊精神是攻克萬難的最基本的立足點,，我們都做到了。其中值得一提的是王亞丹，在其中一個月打卡記錄中,，超過晚上24時的，有近半個月。作為一個女同志,，對工作認真負責(zé),，是值得學(xué)習(xí)的，并且在老員工辭職之后,，她主動承擔(dān)了不少項目的設(shè)計工作。還有俞挺,，為人處事,，踏踏實實。雖然剛進公司不久,，但對聲學(xué)領(lǐng)域好學(xué)好問,，為了公司日后的長足發(fā)展,，為了培養(yǎng)聲學(xué)設(shè)計的后備人才,，派他上清華進行聲學(xué)理論知識的培訓(xùn)并取得培訓(xùn)證書，回來后，又恰逢廣東工地需駐現(xiàn)場設(shè)計師,，故派他親臨實踐,。理論與實際的結(jié)合,，讓他在聲學(xué)方面的專業(yè)技能，有了很大的提高,。還有趙歡歡,、蔡干武、黃哲科三個設(shè)計員,，性格相近,，踏實肯干、能吃苦耐老,，雖然在專業(yè)能力上還有待于提高,，但從為人處事上來考慮，都是符合我們公司“誠實樂群,、開拓超越”的企業(yè)精神的,。

設(shè)計部的20__，是一個不平凡的20__,，每年的這個時候,，心中總充滿著無限的感慨來回顧這一年，心中總充滿著無限的希望來期待下一年,。年復(fù)一年,，看到的是進步,，看到的是發(fā)展，看到的是大豐的未來,。

20__年已經(jīng)結(jié)束,，回首20__年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅,，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，全體同事的熱心幫助下，我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù),，,、看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)如下：

1,、在同事的協(xié)助和幫忙下,，我部門參與并順利的完成了20__年秋冬和__春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護和講解工作。

2,、在20__年的__月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達城市的市場調(diào)研活動,，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解！

3,、在公司的組織下,，在20__年__月份的__市場調(diào)研，使我們在了解國內(nèi)的市場的同時,，又看到了我們國內(nèi)與國際市場的差距,，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚,。

4,、__秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(wù)（長銷款）簡約辦公（暢銷款）時尚商務(wù)（新潮品）等,，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場,。

5、在訂貨會時候,，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚,，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,，以便使他們能夠早日下單，早日出貨,。

6,、在自己公司板房打樣的過程中,，發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,，就跟輔料開發(fā)人員溝通,，自己去輔料工廠去交流，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步,。

二、現(xiàn)將20__年做個大概安排,。

1,、配合各部門，努力做好__月份__秋冬訂貨會和__月份的__春夏訂貨會樣品開發(fā)工作,！

2,、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù),、時尚,、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。

3,、休閑褲,、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,，我們會更加努力,，力求做的更合身與舒適。

展望明年,，我們充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力,，與各位同事一起,，一點能做的更好，__男裝的明天一定會更美好,！

20__年即將過去,，新的一年又要開始了，在我們期待未來的時候,，也要對過去的一年的工作做一個總結(jié),，總結(jié)一下以往的經(jīng)驗，以便在新的一年內(nèi)有所進步,?；仡欉^去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事的幫助下,，工作取得滿意的成果,。

平面設(shè)計工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的工種，要求從業(yè)者有很強的審美觀,、有創(chuàng)新意識,，有較高的職業(yè)精神，有很高的職業(yè)情操,。在職場中,，作為一名平面設(shè)計者，電腦操作要熟練,，尤其是平面設(shè)計軟件和美圖軟件,；還要有服務(wù)意識，能夠根據(jù)客戶的要求完成設(shè)計工作,；總之對從業(yè)者來說,，是鍛煉綜合素質(zhì)的好職業(yè)。

就我自身而言,，我存在的不足有：

1,、工作的主動意識不夠強，不能夠主動的給客戶介紹我們的服務(wù),。

2,、語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力有待加強，有時候和客戶的溝通過程中,，存在冷場的現(xiàn)象,。

3、工作不夠細致,，細心耐心程度不夠,。

4、專業(yè)知識不夠扎實,，在還要在實踐中不斷的學(xué)習(xí),。

雖然只工作了一年，但是我愿意從這些最基本的學(xué)起,，在這個過程中,，會有很多的困難，但是我相信,，有同事和領(lǐng)導(dǎo)的耐心督導(dǎo)和教育,，加上我自己的努力，會有較好的成績的,。

學(xué)無止境,，認真的學(xué)習(xí)關(guān)于平面設(shè)計的理論是首要任務(wù)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)設(shè)計理論，才能夠不斷的提高個人設(shè)計能力,，才能夠維護好公司的利益,，只有這樣，才能夠不斷的進步,，不斷的實現(xiàn)自己的人生價值,。

教務(wù)員的年終工作情況總結(jié)篇十四

我院根據(jù)自身發(fā)展和未來發(fā)展目標(biāo)，于三月份向安徽省衛(wèi)生廳提出將我院設(shè)置為三級心血管病?？漆t(yī)院的申請,，并遞送相關(guān)申報材料。安徽省衛(wèi)生廳進行相關(guān)考察和驗收,，同意我院設(shè)置,，并提出下一步驗收相關(guān)要求。我院為此積極努力：

1,、成立了“三級心血管病”醫(yī)院復(fù)審委員會，制定了《醫(yī)院“三級”復(fù)審工作實施方案》;組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及各科室主要負責(zé)人學(xué)習(xí)了“醫(yī)院管理評價指南實施細則”和“三級心血管病醫(yī)院評審細則”,，并將責(zé)任落實到了科室和個人;組織多名中層領(lǐng)導(dǎo)到北京,、南京等地的知名心血管病醫(yī)院進行參觀學(xué)習(xí)。

2,、給各科室下發(fā)了“醫(yī)院文件,、各類規(guī)章制度、各項預(yù)案,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、綜合目標(biāo)考核”等各項文件，對醫(yī)院管理,、醫(yī)療管理,、總務(wù)、財務(wù)管理,、治安規(guī)章制度及各級工作人員職責(zé)進行了完善,，并編制了“醫(yī)院管理規(guī)范”，著手印刷,。制定了醫(yī)院“院務(wù)公開制度”,、“醫(yī)院文明服務(wù)制度”、“崗位職務(wù)聘用制度”,、“醫(yī)療器械及耗材采購管理辦法”等,。

3、月日,，安徽省衛(wèi)生廳組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家一行就我院“三級心血管病醫(yī)院”醫(yī)院等級設(shè)置進行了考察和驗收,。專家們從“醫(yī)院綜合管理、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進,、醫(yī)療安全,、醫(yī)院服務(wù)及醫(yī)院績效”五方面分成“醫(yī)院綜合管理,、醫(yī)療病案、醫(yī)療質(zhì)控,、院感,、護理和醫(yī)技”五個小組，分別對我院的各項工作進行了檢查,。衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院近年來所做的工作給予了充分肯定,，但也提出了“門診病歷不健全且書寫不規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量管理須進一步加強,、無專職的急救醫(yī)生”等存在的問題,。考察驗收結(jié)束后,，醫(yī)院組織有關(guān)人員對專家們提出的意見,、建議等進行了匯總整理，制定了改進措施,，確定了責(zé)任人和完成時間,，醫(yī)院不定期進行了督導(dǎo)檢查。

4,、加強醫(yī)療安全管理,，制定了“醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警制度”、“醫(yī)療安全教育檢查制度”,、“護理差錯事故應(yīng)急預(yù)案”,、“醫(yī)院廢棄物管理制度”、“精神,、麻醉類藥品安全管理制度”等,，加大檢查落實力度，年內(nèi)無重大醫(yī)療過失行為和重大安全事故發(fā)生,。

5,、全面推行成份輸血工作。建立健全了輸血記錄,、差錯事故登記和輸血不良反應(yīng)登記分析等相應(yīng)的規(guī)章制度,。20xx年，共計輸紅懸1003u,、輸濃縮血小板20u,，輸血漿99750ml，輸全血1000ml,。