心得體會(huì)是從實(shí)踐中獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，它可以幫助我們更好地改進(jìn)和提升自己,。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)應(yīng)該注意哪些寫(xiě)作技巧和方法,？小編為大家整理了一些關(guān)于心得體會(huì)的精選范文，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇一

第一段：引言（100字）,。

在現(xiàn)代社會(huì)中，銷(xiāo)售崗位是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè),。作為銷(xiāo)售人員,，我從我的工作中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)銷(xiāo)售工作,，我不僅提高了自己的溝通技巧和銷(xiāo)售技能,，還學(xué)會(huì)了處理與客戶之間的關(guān)系以及解決問(wèn)題的能力。在下面幾段,，我將分享我在銷(xiāo)售崗位上的心得體會(huì),。

第二段：構(gòu)建關(guān)系（200字）。

銷(xiāo)售過(guò)程中,，構(gòu)建良好的人際關(guān)系尤為重要,。我發(fā)現(xiàn)，只有與客戶建立信任和親密的關(guān)系,，才能更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù),。首先，我始終保持積極的態(tài)度和真誠(chéng)的微笑,，以贏得客戶的好感,。其次，我注重傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題,，并提供合適的建議和解決方案,。最后，我會(huì)定期與客戶保持聯(lián)系,，跟進(jìn)他們的反饋和要求,。通過(guò)這樣的關(guān)系建立,，我能夠更好地理解客戶的需求,，提供更好的服務(wù)。

第三段：銷(xiāo)售技巧（300字）,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，靈活運(yùn)用不同的銷(xiāo)售技巧也是至關(guān)重要的,。我學(xué)會(huì)了提問(wèn)技巧，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶表達(dá)他們真正的需求,，并針對(duì)需求提供解決方案,。此外，我了解到產(chǎn)品知識(shí)的重要性,，只有充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，才能說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)。我還通過(guò)參加銷(xiāo)售培訓(xùn)和學(xué)習(xí)市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧,。通過(guò)多樣化的銷(xiāo)售技巧,，我能夠更好地滿足客戶的需求，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

第四段：?jiǎn)栴}解決（300字）,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，遇到問(wèn)題和挑戰(zhàn)是不可避免的,。作為銷(xiāo)售人員,，我學(xué)會(huì)了善于解決問(wèn)題的能力。首先,，我學(xué)會(huì)了分析問(wèn)題的根本原因,，并采取相應(yīng)的措施來(lái)解決。其次,，我不斷強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，與同事和上級(jí)溝通合作，共同解決問(wèn)題,。此外,，我也學(xué)會(huì)了處理客戶的抱怨和糾紛，以及處理壓力的方法,。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，同時(shí)提供滿意的解決方案,。

第五段：總結(jié)（200字）,。

通過(guò)銷(xiāo)售工作，我意識(shí)到銷(xiāo)售不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù),，更是與客戶建立關(guān)系,、提供解決方案，并解決問(wèn)題的過(guò)程,。良好的人際關(guān)系,、靈活運(yùn)用的銷(xiāo)售技巧以及成熟的問(wèn)題解決能力都是成功的關(guān)鍵。盡管銷(xiāo)售工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，但只要我們保持積極的態(tài)度,、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的能力,，就能夠取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在未來(lái)的工作中,，我將保持對(duì)銷(xiāo)售的激情和專(zhuān)注,，不斷提升自己的能力，成為一名更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,。

（共計(jì)1200字）,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇二

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為_(kāi)_公司的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jī),，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題,，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作,、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，特對(duì)階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行心得體會(huì)的撰寫(xiě)。

剛到__公司時(shí),，對(duì)銷(xiāo)售方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，很快了解到公司的性質(zhì)及其房市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。

此外，還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。針對(duì)今年一年的銷(xiāo)售工作,，從四個(gè)方面進(jìn)行心得體會(huì)：

一、__公司銷(xiāo)售項(xiàng)目的成員組成：

營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年輕,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,，銷(xiāo)售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位,，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決,。

二,、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確。

由于協(xié)調(diào)不暢,，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為_(kāi)_公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任,。

三、關(guān)于會(huì)議,。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的.?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題,，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決,。

四,、營(yíng)銷(xiāo)部的管理。

前一階段由于工作集中,、緊迫,，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作心得體會(huì),，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視,，并會(huì)及時(shí)解決,，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇三

一個(gè)月前我還只是個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，現(xiàn)在我多了一個(gè)身份就是銷(xiāo)售人員，得到了我人生中的第一份工作,，完成了身份的轉(zhuǎn)換,，過(guò)程中又遇到波折，還好最后結(jié)果還是好的,，慢慢的適應(yīng)了這份工作,，這還得歸功于同事們的熱情，總是主動(dòng)的來(lái)問(wèn)我有不有什么不會(huì)的,。目前在游戲銷(xiāo)售崗位上做的很好,，已經(jīng)進(jìn)入了正軌。

我剛進(jìn)入公司,，還什么都不會(huì),，工作流程也不明白，一切讓我那么的手足無(wú)措,，在工作中一定要學(xué)會(huì)多問(wèn)多看多學(xué),，才能進(jìn)步快，慢慢跟上公司的發(fā)展腳步,，我憑借著在學(xué)校社團(tuán)鍛煉出來(lái)的交際能力,，最一定要甜，在這種事情上不能露怯,，讓別人對(duì)你有好感,，有利于你的工作起步發(fā)展，剛開(kāi)始工作的時(shí)期,，一定能要勤快,，不能等著被安排工作，要懂得自己找事做,，但也不要過(guò)分的表現(xiàn)自己,，嶄露頭角,。嚴(yán)格要求自己，在工作中不能犯錯(cuò),，不然會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你落下的印象,，那就得不償失了。

過(guò)了這么久我的基本工作內(nèi)容就是在各大社交平臺(tái)找客戶,，跟他們處理好關(guān)系,，一定程度上了解他們，并按照他們的興趣愛(ài)好,，帶他們了解公司旗下的游戲,，下載游戲,，帶他們?cè)囃嬗螒?，并跟他們組建游戲cp，等他們真正開(kāi)始玩這款游戲并消費(fèi)了,，你就成功了,。這就是我的工作內(nèi)容，我一開(kāi)始還不知道如何跟客戶聊天,，拉近距離,，導(dǎo)致許多客戶流失，后面經(jīng)過(guò)同事的耐心教導(dǎo),，慢慢的學(xué)會(huì)了那些“套路”,，客戶也就瞬間多了起來(lái)，我目前最高達(dá)到了同時(shí)跟8個(gè)客戶聊天,，這可就極度考驗(yàn)思維的,，一定不能搞混了，不然會(huì)被客戶察覺(jué)到你是游戲銷(xiāo)售,。學(xué)會(huì)自己總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，并不斷做出改進(jìn)，這樣你才能在工作中如履平地,。

一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短,，這一個(gè)月的時(shí)間，極大的鍛煉了我的工作能力,，打磨著我身上的棱角,，也讓我看到了身上殘留的許多不足之處，學(xué)無(wú)止境,，當(dāng)你把你所做的任何一件事都認(rèn)真對(duì)待了,，能把所有的會(huì)使你犯錯(cuò)失敗的因素都考慮到了，并及時(shí)加以改正,，那么你就是完美的,，你只會(huì)在工作中順風(fēng)順?biāo)?，繼續(xù)攀登著人生的高度。我相信經(jīng)過(guò)我的不斷努力,，我會(huì)在以后的工作中越來(lái)越好,，成為一位優(yōu)秀的游戲銷(xiāo)售，給公司帶來(lái)更大的利益,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇四

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4,、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西,?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速,。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語(yǔ),。

11、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水,。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇五

第一段：引言（150字）,。

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，學(xué)生銷(xiāo)售逐漸成為主流,。作為一名學(xué)生，我也積極參與了銷(xiāo)售活動(dòng),，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。本文將從三個(gè)方面來(lái)探討學(xué)生銷(xiāo)售心得體會(huì)：銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長(zhǎng),。希望通過(guò)這篇文章,，能夠給其他學(xué)生銷(xiāo)售者一些建議和啟示。

第二段：銷(xiāo)售技巧（250字）,。

在學(xué)生銷(xiāo)售過(guò)程中,，掌握一些銷(xiāo)售技巧非常重要。首先,，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng),，了解客戶的需求，并提出針對(duì)性的解決方案,。其次,，能夠很好地溝通和交流，用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言向客戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。在處理客戶異議時(shí),，我學(xué)會(huì)了積極回應(yīng)并靈活應(yīng)對(duì)，將客戶的疑慮化解,。最后,，我也意識(shí)到了銷(xiāo)售過(guò)程中的耐心和毅力的重要性，不會(huì)因?yàn)槭《趩?，而是持之以恒地去尋找更多商機(jī),。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（250字）。

在學(xué)生銷(xiāo)售中,，參與各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是不可避免的,。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。團(tuán)隊(duì)分工合理,、分配到位,，可以最大程度地發(fā)揮每個(gè)人的才能，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售效率,。在團(tuán)隊(duì)中,，我學(xué)會(huì)了互相支持和鼓勵(lì)，共同面對(duì)困難,，共同取得成功,。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)也增強(qiáng)了我的溝通和合作能力,，培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，這對(duì)我個(gè)人和以后的工作也有很大的幫助。

第四段：個(gè)人成長(zhǎng)（250字）,。

通過(guò)學(xué)生銷(xiāo)售,，我不僅僅積累了銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更重要的是,，我在這個(gè)過(guò)程中也得到了個(gè)人成長(zhǎng),。首先，我變得更加自信,，能夠大方地與陌生人交談,，克服了不少社交恐懼癥。其次,，我變得更加獨(dú)立和自律,，學(xué)會(huì)了面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)堅(jiān)持不懈的品質(zhì),。最后,，我也意識(shí)到了付出和收獲的關(guān)系，只有通過(guò)努力的付出才能實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)和目標(biāo),。

第五段：總結(jié)和展望（300字）,。

通過(guò)學(xué)生銷(xiāo)售，我深刻認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售工作的重要性和難度,。銷(xiāo)售不僅僅是賣(mài)出產(chǎn)品,，更是建立信任和發(fā)現(xiàn)需求的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我成長(zhǎng)為一名技巧嫻熟,、善于溝通和具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)的銷(xiāo)售人員。未來(lái),，我希望能夠進(jìn)一步提升銷(xiāo)售技能,，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員，并在未來(lái)的職業(yè)生涯中取得更大的成就,。同時(shí),，我也希望其他學(xué)生能夠積極參與學(xué)生銷(xiāo)售,，通過(guò)這個(gè)過(guò)程獲得自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。

（共計(jì)1200字）,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇六

我后的第一份工作就是在x公司做的電話銷(xiāo)售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的,。以下是我今年的,。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè),，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

電話銷(xiāo)售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò)，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

電話單上的東西，有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼命的工作,，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊,，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入,。

三、工作成長(zhǎng),。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。

希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省之后,，在明年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇七

第一段：介紹學(xué)生銷(xiāo)售的背景和意義（大約200字）。

學(xué)生銷(xiāo)售是指學(xué)生通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)收入或?qū)嵺`商業(yè)技巧的活動(dòng),。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,，學(xué)生銷(xiāo)售不僅可以幫助學(xué)生提升自己的交際能力和商業(yè)技巧，更能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和綜合素質(zhì),。學(xué)生銷(xiāo)售既可以是課余時(shí)間的一種兼職工作,，也可以是一種社團(tuán)活動(dòng)或創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，對(duì)于學(xué)生們來(lái)說(shuō),，參與學(xué)生銷(xiāo)售是一次寶貴的人生經(jīng)歷,。

第二段：學(xué)生銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)和機(jī)遇（大約250字）。

學(xué)生銷(xiāo)售面臨著種種挑戰(zhàn),。首先,，學(xué)生缺乏實(shí)際的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的了解不夠充分,，這會(huì)給他們的銷(xiāo)售工作帶來(lái)一定的難度,。其次，學(xué)生作為銷(xiāo)售員,，必須兼顧學(xué)習(xí)和銷(xiāo)售工作,，需要合理安排時(shí)間和精力。再次,，學(xué)生在銷(xiāo)售過(guò)程中可能會(huì)面臨客戶的懷疑和挑剔,，需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。然而,，學(xué)生銷(xiāo)售也帶來(lái)了許多機(jī)遇,。首先，學(xué)生的銷(xiāo)售活動(dòng)可以為他們提供寶貴的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐機(jī)會(huì),，幫助他們培養(yǎng)市場(chǎng)分析,、策劃和推廣的能力,。其次，學(xué)生銷(xiāo)售可以為他們提供經(jīng)濟(jì)收入,，減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。最重要的是，學(xué)生銷(xiāo)售可以培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí),，對(duì)于未來(lái)的職業(yè)發(fā)展大有裨益,。

第三段：學(xué)生銷(xiāo)售的必備技巧和策略（大約250字）。

要成為一名成功的學(xué)生銷(xiāo)售人員,，必須具備一定的技巧和策略,。首先，學(xué)生銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和觀察,，了解客戶的需求和興趣,，從而能夠提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)。其次,，他們應(yīng)該善于溝通,，能夠清晰、有條理地向客戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。此外,，與客戶建立良好的關(guān)系也是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。學(xué)生銷(xiāo)售人員要注重與客戶建立信任和友好的合作關(guān)系,，關(guān)心客戶的需求,，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。最后,，學(xué)生銷(xiāo)售人員應(yīng)該不斷提升自己的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，了解市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，以更好地應(yīng)對(duì)不同客戶的需求和反饋,。

第四段：學(xué)生銷(xiāo)售的價(jià)值與意義（大約250字）,。

學(xué)生銷(xiāo)售不僅僅是賺錢(qián)的途徑，更是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑,。首先,，學(xué)生銷(xiāo)售可以鍛煉學(xué)生獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。在推銷(xiāo)過(guò)程中,，學(xué)生需要不斷面對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn),，需要靈活應(yīng)對(duì)和找到解決問(wèn)題的方法。其次,，學(xué)生銷(xiāo)售可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力,。學(xué)生銷(xiāo)售通常以團(tuán)隊(duì)合作的形式展開(kāi)，學(xué)生需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作,。最后,，學(xué)生銷(xiāo)售可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和商業(yè)思維。通過(guò)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略,，學(xué)生可以更好地了解商業(yè)運(yùn)作的規(guī)律和技巧,，為將來(lái)的創(chuàng)業(yè)之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五段：總結(jié)學(xué)生銷(xiāo)售的重要性和影響（大約250字）,。

學(xué)生銷(xiāo)售是一項(xiàng)具有重要意義的活動(dòng),，它不僅能夠提供經(jīng)濟(jì)收入，還能夠培養(yǎng)學(xué)生的交際能力,、商業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)意識(shí),。學(xué)生銷(xiāo)售面臨各種挑戰(zhàn)，但也給學(xué)生帶來(lái)了許多機(jī)遇,。學(xué)生銷(xiāo)售需要學(xué)生具備一定的技巧和策略,，如傾聽(tīng)、溝通和關(guān)系建立等,。學(xué)生銷(xiāo)售可以培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力,、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，幫助他們成為未來(lái)社會(huì)的有用之才,。因此,，學(xué)生銷(xiāo)售是一種有價(jià)值和意義的活動(dòng)，值得學(xué)生在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程中去嘗試和參與,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇八

在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想,、工作和學(xué)習(xí)。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售工作心得體會(huì),，希望能夠幫助到大家。

對(duì)客戶要長(zhǎng)久,，要真誠(chéng),，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

對(duì)客戶來(lái)講,，他看重你的可能是你的產(chǎn)品,、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格,，可能是你的服務(wù)等等,，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素,，包括經(jīng)濟(jì)的,、政治的等等,，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過(guò)于耿耿于懷,，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目,，不見(jiàn)得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目,；同樣,，你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目,，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多,！因此，對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤,，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的.,、互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利,，過(guò)于看重眼前利益,，拿下項(xiàng)目，大家都好,；拿不下,，對(duì)不起，拜拜,，這樣的人很難有什么大的作為,！

對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待,，以理服人,！因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加校姓嫘膶?duì)你的,，有存心來(lái)騙的,，要有一雙慧眼。但是我覺(jué)得對(duì)客戶重要的是真誠(chéng),，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì),、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持,、服務(wù),，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn),，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到,！因此對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作，容忍客戶的“小心眼”,、“小把戲”,，相信絕大多數(shù)客戶是好的,，是真心和你合作的，“欲取之,，先予之”,，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流,，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的,！

另外，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中,。這個(gè)情緒指消極,、悲觀、憤怒的情緒,。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭,、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處,。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),，將不好的改正，將好的保持下來(lái),，積累經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

銷(xiāo)售工作的基本法則是,，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售,。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

對(duì)客戶管理有方,，客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合,。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果,，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情,，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在,。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子,，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng),。共同努力，共同進(jìn)步,，共同收獲,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇九

工作這么久以來(lái)，我逐漸發(fā)現(xiàn)我的路是可以走得通的,。按個(gè)人性格來(lái)說(shuō)（本人以前一直認(rèn)為自己是個(gè)小文藝青年）,，我從來(lái)沒(méi)想過(guò)我會(huì)做銷(xiāo)售，覺(jué)得自己應(yīng)該是在辦公室做做文員老師之類(lèi)的比較穩(wěn)定而有規(guī)律的工作,。一直對(duì)銷(xiāo)售員沒(méi)什么好感,，總得和他們相處有種不安全感覺(jué)。嘴巴里說(shuō)出的十句話九句話是假的一句話是虛的,。都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，要想獲得更好的成就，你就得不擇手段,，甚至是連蒙帶騙,。說(shuō)來(lái)好笑，由于各種原因,，偏偏我又走上了這條自己厭惡的路,。剛開(kāi)始我確實(shí)很矛盾，覺(jué)得像自己這樣老實(shí)的人,，怎么可能去把產(chǎn)品說(shuō)得天花亂墜去掩蓋產(chǎn)品瑕疵讓客戶接受,。在想是不是應(yīng)該退出。我這個(gè)人有時(shí)候是有些迷信的,，覺(jué)得老天爺既然讓我走了這條路,，為什么不走走看，所謂不入虎穴，焉得虎子,。走走看,，說(shuō)不準(zhǔn)還能行。

以前我的生活就是,，吃飯,，上班，看書(shū),，睡覺(jué),。很少與人打交道，老有種感覺(jué),，人老實(shí)了會(huì)吃虧,，事實(shí)上我的生活經(jīng)常遇到這樣的情況?？墒牵?dāng)我用自己的真誠(chéng),，善良,，熱情，平易近人拿到第一張訂單的時(shí)候,，我起初的擔(dān)心開(kāi)始改變,。逐漸與越來(lái)越多的客戶打交道，才發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有那么可怕,。他們并不是尖酸刻薄的故意刁難你,。只要認(rèn)真努力用真誠(chéng)與他們對(duì)話，一切都好解決,。所以若遇到產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí),，他們會(huì)給你時(shí)間去處理，我也從來(lái)不拖拉,。大家也就會(huì)相互理解,，解決彼此的矛盾。

當(dāng)然,，既然是交易,，首先你的產(chǎn)品質(zhì)量一定要好。至少要好到你客戶要求范圍之上,。價(jià)格要合適,，高了別人自然不會(huì)相信你的誠(chéng)意，太低了會(huì)懷疑的產(chǎn)品質(zhì)量,，你自己也沒(méi)什么利潤(rùn),，合作久了大家都會(huì)累。

很多時(shí)候，我感覺(jué)大家有時(shí)候會(huì)走入一種誤區(qū),，就是覺(jué)得我們是做銷(xiāo)售的貌似比買(mǎi)家地位要低下,，非要卑躬屈膝的人家才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。我個(gè)人覺(jué)得買(mǎi)賣(mài)雙方是不存在這種關(guān)系,，大家是公平的,。我給你你想要的產(chǎn)品，你給我合理的價(jià)格,，大家互不相欠,。但是我也不是說(shuō)貌似自己就是這個(gè)行業(yè)的老大，沒(méi)有我這個(gè)世界就不能轉(zhuǎn),，做出一種趾高氣揚(yáng)的樣子,。這個(gè)更是不可以的。人與人之間本來(lái)就是公平的,。理應(yīng)相互尊重,，相互理解。想想,，只要不是做老板,，大家都是為了一份養(yǎng)活自己生存的而替別人打工的員工，只要能把工作順利的完成,，沒(méi)必要為難彼此,。這樣的話，我想大家是可以交朋友的,。既然都是朋友,，又有什么好說(shuō)，利潤(rùn)少一點(diǎn)多一點(diǎn)也就沒(méi)什么關(guān)系了,。沒(méi)必要非得要爭(zhēng)取多高的利潤(rùn),。

對(duì)待工作，其實(shí)就是讓這個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程成功完成,。也就是對(duì)待工作一定要認(rèn)真踏實(shí),，對(duì)你所做的行業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要了解清楚，不然客戶問(wèn)你一問(wèn)三不知,，或者工作中不斷的出現(xiàn)有麻煩,，誰(shuí)還會(huì)跟你合作。即便是親戚朋友,，恐怕也會(huì)厭煩的,。

我知道，對(duì)于當(dāng)今的中國(guó)現(xiàn)狀是以錢(qián)為中心的時(shí)代,，以至于很多人或者企業(yè)在錢(qián)面前迷失了自己,，什么毒牛奶，什么毒膠囊什么的。中國(guó)改革開(kāi)放才30年,，重要要發(fā)展要錢(qián),，有這樣現(xiàn)象很正常。但是我相信,，這種現(xiàn)象時(shí)經(jīng)不起時(shí)間的推敲的,，所以沒(méi)有必要為了短暫的利益而投機(jī)取巧。同時(shí),，我也相信,，現(xiàn)在也有一些仁人志士在面對(duì)這種現(xiàn)狀時(shí)，仍然堅(jiān)持著自己的初衷,，仍然在用熱情,，真誠(chéng)，信譽(yù)在自己的行業(yè)里打拼和創(chuàng)造,。我也不知道自己能走到哪一步,，至少我是一直在朝這個(gè)方向努力著。加油,！

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十

這一年來(lái),，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作,。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，工作之余能積極走出車(chē)站,，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

在工作中,，身邊的同事都是我的老師,，同事__姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，__姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,，小__熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài),，__的勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè)觀，__的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,，都在不知不覺(jué)中影響著我,，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知,，自己還有很多的不足,，可是，我有信心會(huì)做的更好,。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步,，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí),，在回答咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心,。

二,、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié),，缺少工作目標(biāo),。

三、工作不夠激情主動(dòng),。工作中缺少激情,，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足,。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。

出自 m.sevw.cn

針對(duì)工作中自身存在的不足,，將在今后的工作中不斷改進(jìn),，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài),，加強(qiáng)耐心,。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題,，尋找最適合自己的工作方法,，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù),，真正做到把旅客當(dāng)朋友,，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。

二,、注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

三,、及時(shí)總結(jié),，不斷積累,。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析，不斷改正,，善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件,。

四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),，多為自己的部門(mén)提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十一

對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策,。不經(jīng)意間xx年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了,。默默地算來(lái)，從參加工作,，來(lái)到特別特,，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了。我個(gè)人的幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的,，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng),，但這3年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò),。

xx年，比較坎坷的一年,，或許自己沒(méi)有做好工作準(zhǔn)備,，對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說(shuō)明自身的性質(zhì),，而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài),。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時(shí)的'心境,，沒(méi)有百分百如意順心的工作,，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方,，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài),?？偨Y(jié)自己在xx年還是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事,，在自己身上找原因,，做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后,，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重要的是不要害怕,，要有信心，激情和責(zé)任心,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十二

通過(guò)幾天的實(shí)踐,，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)建材的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō),在說(shuō)話和接待顧客方面是銷(xiāo)售量高的關(guān)鍵，實(shí)踐中我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)：

做為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè),，客戶就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求.有時(shí)客戶因?yàn)槟撤N原因延遲了取貨的時(shí)間,或者到別家購(gòu)買(mǎi)了,我們沒(méi)必要去抱怨客戶的不是,而應(yīng)該理解,商人都是向著有更多利潤(rùn)的方向去選擇.而這時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行抱怨或指責(zé)只會(huì)讓我們永遠(yuǎn)的失去了這個(gè)客戶.所以服務(wù)態(tài)度不是僅表現(xiàn)在談生意成功時(shí),在失敗時(shí)更應(yīng)表現(xiàn)出好的服務(wù)態(tài)度.

創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，建材銷(xiāo)售同樣需要?jiǎng)?chuàng)新?，F(xiàn)在的信息發(fā)達(dá)了,交通也是四通八達(dá),而降低成本卻是不變的理論,。來(lái)我們建材銷(xiāo)售部購(gòu)買(mǎi)商品的客戶經(jīng)常都是要大批的管材,由于在我們對(duì)商品的進(jìn)貨路徑和進(jìn)貨方有長(zhǎng)期的接觸,這是我們的優(yōu)勢(shì),而購(gòu)買(mǎi)我們商品的客戶在這方面就欠缺了,所以為了降低成本,我們對(duì)于的需求量大的客戶,我們直接從進(jìn)貨處給客戶發(fā)貨,這樣不僅降低了運(yùn)輸成本,還減少了由裝卸貨物的人力.

誠(chéng)信為本,誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本.只有讓客戶信任自己并信任自己的客戶才能創(chuàng)造出利潤(rùn),真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。這家公司老板也是因?yàn)檎\(chéng)信才得到他的老板交給他的一些建材并由他自己去干出一番事業(yè).誰(shuí)都知道,做銷(xiāo)售最重要的是有固定的大客戶,客戶越多越大在這一行就有了站腳之地,，而這,，恰恰來(lái)自你對(duì)客戶的誠(chéng)信。

實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,。只學(xué)習(xí)不實(shí)踐,，那么所學(xué)就等于零。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十三

首先,，我想從自已做為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起,，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少,，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí),，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,，將它變成一種習(xí)慣,。

在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候,，我每次見(jiàn)完客人之后，一旦是被客戶推拒我或同事問(wèn)我為什么沒(méi)有簽成單,，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō)：“我不會(huì)…,，因?yàn)椤?，我的?jì)劃沒(méi)完成,，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩冢诒г?。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中,，有時(shí)候自然而然的怨天憂人,，相應(yīng)而來(lái)的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已,。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā),，“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中,。每當(dāng)我低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要有付出,，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多,。

在我們已經(jīng)開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,，往往是事倍功半，得不償失,。

在我做為一個(gè)新的銷(xiāo)售人員時(shí),，我始終一開(kāi)始，就把開(kāi)單做為一種首要目標(biāo),，而不會(huì)去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人,。如果這樣,，很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮,，因?yàn)槟阋婚_(kāi)始就為自已選擇了一條極其難行的路,，還沒(méi)輪到你發(fā)揮的時(shí)候，你已經(jīng)精疲力竭了,。我贊成循序漸進(jìn)的方式,，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，這樣你才會(huì)有壓力,。

在對(duì)待自已的業(yè)績(jī)上,，我會(huì)為自已每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo),，哪怕在這個(gè)月我是增長(zhǎng)了幾塊錢(qián)的銷(xiāo)售額,，我也會(huì)覺(jué)得我在增長(zhǎng)中，因?yàn)槭沁@樣,，我一直保持著一種樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待工作,。在客戶跟進(jìn)方面，我理解一點(diǎn)是,，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶,，我就開(kāi)始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類(lèi),?？赡芪叶ǖ哪繕?biāo)是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶,，多認(rèn)同我兩點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容而以,，因?yàn)檫@是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn),。我相信一次又一次的認(rèn)同,，將帶來(lái)我最終的成功。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,。事實(shí)上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評(píng)估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅(jiān)持,。

做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺(jué)得有希望,，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話,，想一些方法來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶的急迫層次,。這就是我在上段中所提到的,，見(jiàn)完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類(lèi)”,，從而在中間找到一些重中之重的客戶,。何謂重中之重的客戶呢？一般認(rèn)為有以下幾種條件：

1,、見(jiàn)的是老板。

2,、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的,。

3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中,，他自已曾很清楚的說(shuō)過(guò)我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）

4,、有給一個(gè)較近期的承諾（當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們?cè)谝?jiàn)第一次時(shí)，就有進(jìn)行逼單,，才可能獲取的）

5,、別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口（儲(chǔ)如：送計(jì)劃書(shū)，送資料,，有時(shí)間順路拜會(huì)他,，回去申請(qǐng)優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編,，目地只為一個(gè)下次方便上來(lái)）,。

在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，最忌晦的是讓客戶覺(jué)得我們是處在一種銷(xiāo)售方的位置上,。買(mǎi)和賣(mài)天生就是一種對(duì)立統(tǒng)一體,，問(wèn)題在于買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，做為我們銷(xiāo)售方如何因勢(shì)力導(dǎo),，往統(tǒng)一方向行進(jìn),，重要的是讓客戶覺(jué)得我們?cè)谒奈恢蒙弦恢睘樗搿Ｎ矣X(jué)得在這個(gè)問(wèn)題上,，我們要直面它,，有時(shí)可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì)站在他,，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡（這樣對(duì)客戶直說(shuō)有時(shí)很容易讓客人覺(jué)得我們坦誠(chéng),，因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\(chéng)懇的人）,，讓你的客戶加深對(duì)你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子,。而且這樣貼心的話,，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會(huì)，一而再,，再而三的說(shuō),，加深他對(duì)你的感知度。讓他喜歡上你,。那你也就快將成功了,。當(dāng)然，我說(shuō)得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意對(duì)待你的客戶,，盡可能設(shè)身處地幫他想,。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的,，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜,，要不然你就將鑄成大錯(cuò)。（很簡(jiǎn)單,，他們能做老板,，能有位子，一定有其過(guò)人之處）,，我們與他們至始至終,，永遠(yuǎn)是平等互利的，因?yàn)槲覀兪钦娴脕?lái)幫他做生意的,，幫他賺錢(qián)來(lái)了,。

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客人因不理解,，誤解產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題 而將我們拒之門(mén)外的事,。也會(huì)因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因,，不愿同我們繼續(xù)合作下去,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們,。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶呢,？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待,，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了,，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶）,。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物,，分階段通過(guò)e—mail，賀年片,，傳真,，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當(dāng)然這份工作,，你除了自已做一部分外,，你也可以通過(guò)你的助手或其他部門(mén)的同事要求協(xié)助，這樣你的精力就可以分擔(dān)出來(lái)）,。而你的這批客戶,，有一天你在打電話給他們時(shí)，你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來(lái)了個(gè)大轉(zhuǎn)變,，哦,，機(jī)會(huì)來(lái)了！

我相信一點(diǎn),，一個(gè)人的能力總是有限的,。在近兩年的銷(xiāo)售工作中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有感觸的事,。就是我的很多簽約的合同,，之所以能成，很多時(shí)候是因?yàn)槲医蛹{了上司,，同事的意見(jiàn)和點(diǎn)子,，靈活的應(yīng)用。當(dāng)有時(shí)候的確需要上司和同事的幫助的時(shí)候,，我會(huì)借助他們的力量,，合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制,，珍視人的差異性,，互補(bǔ)不足,，并懂得感謝幫助你的同事，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要,。

鋸用久了會(huì)變鈍,，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn),。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的.汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外,，我認(rèn)為在工作中,，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品,，外貿(mào)知識(shí)（我習(xí)慣到客人那邊后,，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間,，與他交談,。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí)，下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶身上,，日積月累,，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家）那時(shí)談此類(lèi)客戶，我們多了一樣至勝的利器,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí),，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒(méi)在任何的惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰,。

希望我的這七點(diǎn)心得體會(huì),，能給大家?guī)?lái)些實(shí)質(zhì)性的幫助，也期望能有機(jī)會(huì)分享到你們的經(jīng)驗(yàn)！

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十四

xx月主要是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，進(jìn)入九月以來(lái),，主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會(huì)所,，健康會(huì)所,，也去了一些醫(yī)院，藥房,，及商超,，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和提問(wèn)，及市場(chǎng)部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié),，還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等,。美容會(huì)所及健康會(huì)所拜訪了十多家,，有大的連鎖機(jī)構(gòu)，也有小的單體店,，總體而言,，大多裝修豪華，主要面對(duì)于高消費(fèi)人群,，特別是女性,，對(duì)于我們產(chǎn)品而言，無(wú)論從功效上,，還是價(jià)格來(lái)講都適合于美容會(huì)所,，但很多美容會(huì)所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品,，比如像欣奕除疤,，秀域美容，香緹埡等這類(lèi)美容會(huì)所,，雖然規(guī)模大,，顧客消費(fèi)力強(qiáng)。

但對(duì)保健品不太感興趣,，目前只經(jīng)營(yíng)自有的產(chǎn)品,，在拜訪過(guò)程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類(lèi)的公司就找過(guò)這些連鎖店,，但大多并不接受,，分析原因主要是對(duì)方經(jīng)營(yíng)的是美容類(lèi)產(chǎn)品，對(duì)保健品不了解,，對(duì)保健品的銷(xiāo)售沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，所以后期需要完善產(chǎn)品資料,，增加拜訪次數(shù)，讓對(duì)方更多的去了解公司的'產(chǎn)品,，了解養(yǎng)生,。

同時(shí)也有對(duì)公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識(shí)專(zhuān)業(yè)健康管理公司,，乙麗閣美容美體,，老總認(rèn)同我們的產(chǎn)品,，也覺(jué)得價(jià)格合理，但對(duì)我們的銷(xiāo)售方案不太滿意,，所以后期要制定一些對(duì)于各種渠道的促銷(xiāo)方案,，激勵(lì)政策,。美容會(huì)所和健康會(huì)所在昆明有很多,，每個(gè)店有每個(gè)店的具體情況,，因?yàn)檫@種適合高端保健品的銷(xiāo)售，所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十五

客戶的拒絕使我有機(jī)會(huì)進(jìn)一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料面對(duì)形式各異的拒絕方式,，推銷(xiāo)人員需要了解客戶不愿意購(gòu)買(mǎi)的真正原因,，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系,、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵,。

2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時(shí),。

推銷(xiāo)員們雖然對(duì)客戶提出的拒絕理由感到頭痛,，但是很多時(shí)候卻不得不承認(rèn)，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的,。推銷(xiāo)人員此時(shí)需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的,，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解,，千萬(wàn)不要企圖蒙混過(guò)關(guān),。

這種情況下，一定要把話說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng),，讓客戶感到充分的被尊重,。

3、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見(jiàn)的反應(yīng)時(shí),。

與那些足夠理智和冷靜的客戶相比,，有些客戶表現(xiàn)得相當(dāng)主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：

“這樣的書(shū)太多啦,，你們的書(shū)也沒(méi)什么特色”;“我朋友做過(guò)你們的書(shū),，不太好銷(xiāo)”;“你要是做賬期就發(fā)點(diǎn)過(guò)來(lái),，不做就算了”

這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒(méi)有真正觸及到產(chǎn)品本身,，可是這并不代表這些客戶容易被說(shuō)服,。實(shí)際上，主觀性強(qiáng)的客戶所提出的拒絕理由常常來(lái)自于他們自己的生活或心情,，這就需要推銷(xiāo)人員掌握更靈活的處理方式了,，比如推銷(xiāo)人員可以采取以下方式：

61對(duì)客戶的主觀意見(jiàn)不做實(shí)質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了,，再用自己的真誠(chéng)和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中,。

61用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點(diǎn),。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r(shí),，客戶也許就不會(huì)再抱著自己的成見(jiàn)與你斤斤計(jì)較了。

4,、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時(shí),。

有的客戶之所以拒絕推銷(xiāo)，完全出自于一種自然防范的心理,。他們可能認(rèn)為自己在與推銷(xiāo)員的溝通中處于下風(fēng),，所以推銷(xiāo)員說(shuō)的每一句話對(duì)他們來(lái)說(shuō)都像一種進(jìn)攻，如果讓他們掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù),，那就更會(huì)令他們感到是一種冒險(xiǎn),。而有時(shí)，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷(xiāo)員本身,，可能推銷(xiāo)員表現(xiàn)得過(guò)于急切,，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷(xiāo)員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等,。

無(wú)論出于何種原因,，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)自己表現(xiàn)出了防范意識(shí)，推銷(xiāo)員都要特別注意自己的言行舉止,。要盡可能地用舒緩溫和的語(yǔ)調(diào)與客戶進(jìn)行溝通,，讓客戶感到放松，在溝通的過(guò)程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實(shí)證來(lái)贏得客戶信任,。當(dāng)客戶感到放松并對(duì)你產(chǎn)生信任時(shí),，這種防范心理就會(huì)自然而然地得到消除。

專(zhuān)家提醒,。

與其對(duì)客戶拒絕感到恐懼,，還不如對(duì)它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào),。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智,，還需要用情感來(lái)軟化對(duì)方,。

客戶可以單憑主觀拒絕推銷(xiāo)，但是你卻必須時(shí)刻保持理智,，記?。航^對(duì)不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。

不要被客戶的表面借口所蒙蔽,，此時(shí)需要用心智和真誠(chéng)來(lái)說(shuō)服客戶,。

面對(duì)客戶的防范和質(zhì)疑，推銷(xiāo)人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來(lái)化解,。

二,、消除客戶消極情緒。

1,、分析客戶的消極情緒,。

在購(gòu)買(mǎi)到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會(huì)產(chǎn)生某種悵然若失的感覺(jué),，甚至有些客戶還可能對(duì)這場(chǎng)交易產(chǎn)生后悔心理,。一些銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的這些消極情緒不以為然，認(rèn)為“反正東西已經(jīng)賣(mài)出去了,，不必理會(huì)他們……”這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的,。因?yàn)椋阡N(xiāo)售完成后,，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會(huì)影響你與客戶的后繼溝通,，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開(kāi)發(fā),。

對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)首先讓我們從認(rèn)識(shí)置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)始。房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)不然,，我理解的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是這樣的,。

置業(yè)顧問(wèn)要絕對(duì)是專(zhuān)家：購(gòu)房涉及很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如地段的考察,、區(qū)位價(jià)值的判斷,、同類(lèi)樓盤(pán)的比較、戶型格局的評(píng)價(jià),、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別,、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的推算,、面積的丈量,、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等,。凡此種種,，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，想從一個(gè)門(mén)外漢變成一個(gè)專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)者并非易事。所以,，你不但是一名銷(xiāo)售人員,，還必需是一位資深的置業(yè)顧問(wèn)。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過(guò)公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過(guò)自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)房,。

置業(yè)顧問(wèn)還是橋梁：置業(yè)顧問(wèn)所從事的工作,，就是作為開(kāi)發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開(kāi)發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶,，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開(kāi)發(fā)商,，讓開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)出最適合他們需求的房子來(lái)。

置業(yè)顧問(wèn)就是企業(yè)形象：作為銷(xiāo)售人員,，你是企業(yè)對(duì)客戶的最前線,，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對(duì)面的接觸,，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng),、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，無(wú)不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、價(jià)值取向及企業(yè)文化,。因此，你的一舉一動(dòng),、一言一行,，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。

接下來(lái)談一談我對(duì)銷(xiāo)售的理解,。銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移,，而且還是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，我們賣(mài)掉的不光是房子,，而且還是房子背后的功能,、使用價(jià)值、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感,。我們對(duì)于樓盤(pán)銷(xiāo)售的理解,，要超越房子本身的層面。

對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售我總結(jié)了以下幾個(gè)的特點(diǎn),。

系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售涉及建筑,，景觀綠化、法律,、智能安防,、裝修,、居家風(fēng)水、營(yíng)銷(xiāo)策劃,、廣告設(shè)計(jì),、媒體發(fā)布、消費(fèi)心理等諸多方面,，是一項(xiàng)需要多部門(mén)配合高度集成的系統(tǒng)工程,。

規(guī)律性：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)學(xué)科經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟,。從市場(chǎng)調(diào)查,、市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)客戶,、到產(chǎn)品定位,、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們?cè)诰唧w的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性,。

重要性：房地產(chǎn)銷(xiāo)售是地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中最重要的組成部分,，沒(méi)有了銷(xiāo)售收入所有的事情都無(wú)從談起，因此房地產(chǎn)銷(xiāo)售是一個(gè)項(xiàng)目能否盈利的基本保證,，是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的核心所在,。

不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售從開(kāi)始到結(jié)束，少則一年多則三到四年,，銷(xiāo)售貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程,。一個(gè)項(xiàng)目從形象推出，誠(chéng)意登記,、到產(chǎn)品面試,、前期排號(hào)、集中選房,，是一系列不間斷的操作，一旦開(kāi)始就無(wú)法停止,，對(duì)于操作水平有著較高的要求,。

創(chuàng)新性：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，消費(fèi)者逐步成熟,，政府的市場(chǎng)法規(guī)越來(lái)越健全,，房地產(chǎn)銷(xiāo)售所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，因此要求銷(xiāo)售工作也要不斷創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，做到人無(wú)我有、人有我精,，出奇制勝,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，只有這樣才能在市場(chǎng)上處于不敗之地。

其次我再談一談在銷(xiāo)售工作中普遍存在的三個(gè)誤區(qū),。

1.在銷(xiāo)售不好時(shí)才重視銷(xiāo)售工作：項(xiàng)目部平時(shí)對(duì)于銷(xiāo)售關(guān)注不多,，營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計(jì)劃，等到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好時(shí),，才加大廣告投入,，為增加銷(xiāo)量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段,，希望能夠馬上見(jiàn)效,，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢(qián)還使企業(yè)及樓盤(pán)形象受到損害,。廣告效果有滯后性,，投入一定要有前置量，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要連貫,，要和銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)配合好,，按營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng),，使廣告和銷(xiāo)售形成良性循環(huán),。

2.銷(xiāo)售僅僅是銷(xiāo)售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣(mài)房子只是銷(xiāo)售部的事情,，和項(xiàng)目其他部門(mén)沒(méi)有關(guān)系,。這種局限的觀念，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,，造成非常大的負(fù)面影響,。銷(xiāo)售工作需要多部門(mén)的配合，客戶在購(gòu)房決策時(shí)對(duì)于外圍環(huán)境非常敏感,，不論是收款的財(cái)務(wù)人員,，還是開(kāi)樓車(chē)的司機(jī)、門(mén)衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響,，進(jìn)而影響銷(xiāo)售,。樓盤(pán)信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告,，項(xiàng)目部的每個(gè)人都有自己的社會(huì)關(guān)系,，每個(gè)員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷(xiāo)房子給與獎(jiǎng)勵(lì)的政策,，取得了很好的效果,，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時(shí)還增強(qiáng)了員工主人公意識(shí)。

3.重視廣告輕視事件營(yíng)銷(xiāo)投入：項(xiàng)目在推廣預(yù)算時(shí)普遍重視事件營(yíng)銷(xiāo)的投入,。一個(gè)樓盤(pán)的硬廣告投入過(guò)多反而會(huì)在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒,，一個(gè)樓盤(pán)形象的打造，是需要全方位,、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的,。事件營(yíng)銷(xiāo)具有時(shí)效長(zhǎng)，影響面廣,、抗性弱,，可以和消費(fèi)者形成良性互動(dòng)的特性。如果和廣告搭配合理,，對(duì)于提高樓盤(pán)關(guān)注度,，豐富樓盤(pán)形象，提高樓盤(pán)美譽(yù)度,、增加消費(fèi)者的忠實(shí)度,，營(yíng)造良好口碑能起到事半功倍的效果。

二.華宇實(shí)業(yè)目前銷(xiāo)售工作存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議,。

1.不重視市場(chǎng)調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場(chǎng)后又產(chǎn)品,，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定律。市場(chǎng)調(diào)研通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工具可以對(duì)市場(chǎng)容量,、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán),、消費(fèi)者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類(lèi)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究,，為項(xiàng)目決策,、建筑設(shè)計(jì)、制定營(yíng)銷(xiāo)方案提供科學(xué)依據(jù),。房地產(chǎn)是高投入,、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，一旦決策失誤糾錯(cuò)成本非常高,，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，對(duì)于市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開(kāi)發(fā)企業(yè)的生死存亡,。華宇公司大多數(shù)項(xiàng)目前期,，都沒(méi)有做過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視,，在今后的工作中要逐步完善,。

2.銷(xiāo)售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項(xiàng)目的銷(xiāo)售管理沒(méi)有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度,，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售報(bào)表體系,，各個(gè)售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣,，不利于華宇綜合實(shí)力的提高,。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀,，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理,。

3.針對(duì)置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃：華宇公司目前自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)數(shù)量不少，銷(xiāo)售人員合起來(lái)是一個(gè)龐大的群體,，因沒(méi)有統(tǒng)一管理,，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)，都沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,。銷(xiāo)售部處在市場(chǎng)的最前沿,，置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)和華宇的形象,，對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)是必須的也是必要的,。我建議由總公司制定置業(yè)顧問(wèn)管理檔案，對(duì)所有置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行測(cè)評(píng),，評(píng)定出不達(dá)標(biāo),、合格、優(yōu)秀,、出色等幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，每半年測(cè)評(píng)一次，根據(jù)結(jié)果對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問(wèn),，做出相應(yīng)的級(jí)別調(diào)整,。不達(dá)標(biāo)者堅(jiān)決不能上崗，針對(duì)不同級(jí)別的置業(yè)顧問(wèn),，定期開(kāi)展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),，以幫助其提高技能，定期開(kāi)展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動(dòng),，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性,。提升華宇銷(xiāo)售工作的整體水平。

4.賣(mài)場(chǎng)包裝及氛圍營(yíng)造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地,，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺(tái),，華宇大多數(shù)項(xiàng)目不重視售樓部的包裝投入，對(duì)于售樓部的設(shè)計(jì)風(fēng)格,、家具飾品,、背景音樂(lè)的選擇沒(méi)有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間,、燈光等細(xì)節(jié)的處理,，看樓現(xiàn)場(chǎng)的包裝非常不到位,。樓盤(pán)樣板間的整體水平不高。售樓部,、景觀示范區(qū),，樣板間是銷(xiāo)售的三板斧，做好了對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力,，加大這三項(xiàng)的投入,，對(duì)于樓盤(pán)的銷(xiāo)售會(huì)有非常直接的明顯的促進(jìn)。

5.客戶資源沒(méi)有整合和開(kāi)發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源,，每個(gè)售樓部都有大量的來(lái)客登記資料,，因沒(méi)有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享,，導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng),，在這個(gè)樓盤(pán)沒(méi)有的戶型，在華宇其他樓盤(pán)就有,，但因?yàn)樾畔](méi)有個(gè)共享,，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對(duì)華宇就是損失,。在信息過(guò)度,、廣告成本不斷增加的市場(chǎng)背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢(shì),，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系,，對(duì)降低市場(chǎng)推廣成本，增加銷(xiāo)量,，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義,。

三.目前國(guó)內(nèi)樓盤(pán)銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)。

(體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)),。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽(tīng)、嘗試,、試用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)形式。

1.知覺(jué)體驗(yàn),。

知覺(jué)體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué),、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)等知覺(jué)器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上,。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別),、引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。

2.思維體驗(yàn),。

思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇,、興趣、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中或分散的思考,，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn),。

3.行為體驗(yàn)。

行為體驗(yàn)指通過(guò)增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn),，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活,，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。

4.情感體驗(yàn)。

情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感,，如親情、友情和愛(ài)情等,。

5.相關(guān)體驗(yàn),。

相關(guān)體驗(yàn)即以通過(guò)實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感,。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。

(客戶關(guān)系管理),。

crm概念引入中國(guó)已有數(shù)年,，crm，即客戶關(guān)系管理,。其主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析,，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段,?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理,，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率,，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力,。它不僅僅是一個(gè)軟件,，它是方法論、軟件和it能力綜合,，是商業(yè)策略,。

從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論;從解決方案的角度考察,，客戶關(guān)系管理(crm),，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。

(在crm中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)),。

在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房,、設(shè)備,、現(xiàn)金、股票,、債券等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展，開(kāi)始把技術(shù),、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的，而不是開(kāi)放式的,。無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件,，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段,，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶,。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,，眾多的企業(yè)開(kāi)始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,，以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠(chéng)度,。我們看到，世界上越來(lái)越多的企業(yè)在提出這樣的理念,，例如：“想客戶所想”,，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無(wú)上客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的等等,。

(客戶關(guān)懷是crm的中心)。

在最初的時(shí)候,，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持,。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如,，家用電器,，電腦產(chǎn)品、汽車(chē)等等,。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分,。如果沒(méi)有售后服務(wù)，客戶根本就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品,。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售就處于上升的趨勢(shì),。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售則處于不利的地位,。

客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié),。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等),，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、適合客戶使用、保證安全可靠),，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn)),，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理),。

在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中,，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好,、激勵(lì),、高效的氛圍。對(duì)客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心),、溝通方式,、銷(xiāo)售激勵(lì)和公共關(guān)系,。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量,，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度,。國(guó)際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論,，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍，一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍,，2/3的客戶離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠,，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素。

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,，客戶同樣也是有生命周期的,。客戶的保持周期越長(zhǎng)久,，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高,，從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見(jiàn)保留客戶非常非常重要,。保留什么樣的客戶,，如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。

華宇的業(yè)主成千上萬(wàn),，華宇對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無(wú)法對(duì)客戶加以區(qū)別,。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶，對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng),，采取何種程度的關(guān)懷方式,，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來(lái)可衡量的顯著效益,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十六

說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)”,。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的,。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多,。

做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的,，所有來(lái)店的客戶都是有希望成交的,，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上,。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi),，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人,，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們,。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭(zhēng)取回來(lái)了。

如何先理解客戶呢,？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待,，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了,，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶）,。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他,。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣,，機(jī)會(huì)來(lái)了,！

鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后,，才會(huì)鋒利再現(xiàn),。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中,，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的,。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要,。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了,。

我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí),，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰,。

當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在組織里暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn),，但又不能左右環(huán)境時(shí)，他們會(huì)及時(shí)調(diào)整短期目標(biāo),，將個(gè)人目標(biāo)與單位發(fā)展的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合,，工作效果和狀態(tài)都會(huì)獲得提升。

環(huán)節(jié)觀察：銷(xiāo)售的過(guò)程中,，其實(shí)有很多“點(diǎn)”把主題思想連接起來(lái),，而這個(gè)點(diǎn)就是環(huán)節(jié)。找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn),，才能重拳出擊,。

結(jié)構(gòu)觀察：這里所說(shuō)的結(jié)構(gòu)主要是指人群架構(gòu)，即客戶類(lèi)型,。

流程觀察：做衣要量身,，運(yùn)用什么樣的流程，要依據(jù)店內(nèi)客戶類(lèi)型。問(wèn)題的關(guān)鍵是要隨時(shí)檢測(cè)流程的實(shí)施的合理性,。

自我評(píng)估：過(guò)高評(píng)價(jià)自己能力會(huì)使自己?jiǎn)适эL(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力,；過(guò)低評(píng)價(jià)自己能力，無(wú)法體會(huì)自信產(chǎn)生的能量,。

客戶掌控：客戶的決定很大程度上取決于他的性格特點(diǎn),，所以分析客戶的精準(zhǔn)度取決于和客戶日常的互動(dòng)。

實(shí)施進(jìn)程：時(shí)局會(huì)千變?nèi)f化,，但很多是趨于表面現(xiàn)象,，莫因假象而自亂方寸。

三流企業(yè),，一流的執(zhí)行,，會(huì)把企業(yè)快速推動(dòng)到一流企業(yè)。

執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)就是在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

二十一世紀(jì)的文盲不是沒(méi)知識(shí)的人,，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人。

學(xué)習(xí)乘以改變就等于成功,。

學(xué)習(xí)才是最有價(jià)值的投資,。

學(xué)生銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十七

首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：7月份共完成營(yíng)收xx元,其中客房完成營(yíng)收xx元，占計(jì)劃的xx%,，平均出租率xx%,，平均房?jī)r(jià)xx元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入xx元,，占計(jì)劃的xx%;7月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比,，有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外,，在7月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,，與去年相比，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面,，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

7月份的工作已經(jīng)過(guò)去,，在7月份的工作中存在著諸多不足之處,，結(jié)合市場(chǎng)情況和xxxx年度全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，現(xiàn)將xxxx年8月份的工作從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

1,、部門(mén)工作方面：

2,、xx市場(chǎng)銷(xiāo)售方面：

3、xx營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面：

本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察,，確定今年酒店銷(xiāo)售方式;

以上是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部7月份工作的總結(jié)和對(duì)8月份工作的計(jì)劃;

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告

7月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)：

賓館xxx本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高,，未接旅游團(tuán)隊(duì);

酒店xxx本月主要承接了市****安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門(mén)市價(jià)銷(xiāo)售;

酒店xxx此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

進(jìn)入8月份以后,，整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,，內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主,。