計(jì)劃是指為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)或者完成某項(xiàng)任務(wù)而事先制定的步驟、時(shí)間和資源的安排,。它在我們的工作和生活中扮演著重要的角色,，可以幫助我們提高效率、減少失誤,。我想我們需要制定一個(gè)計(jì)劃了吧,？在制定計(jì)劃時(shí)，要充分利用現(xiàn)代科技手段和工具,，提高計(jì)劃管理和執(zhí)行的效率,。下面是一些制定計(jì)劃的常見問題解答，希望對大家明確疑惑和提高能力有所幫助,。

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

我是銷售部的一名普通員工,，剛到物流園·名都項(xiàng)目工作時(shí)，對房地產(chǎn)銷售管理方面的知識(shí)不是很精通,，對新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快的了解公司的性質(zhì)及項(xiàng)目的詳細(xì)情況。

作為銷售部的一員,，我很明白自己的肩負(fù)和責(zé)任,。做為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也代表著企業(yè)的形象,。所以要提高自己的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，此外還要了解房地產(chǎn)整個(gè)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前面,。

銷售工作如逆水行舟,，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將逝去,，新的挑戰(zhàn)就在眼前,。沉思回顧，這一年我做為銷售部一員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、在和同事的合作過程中,，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了更多的理論知識(shí),，同時(shí),，在工作中也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，這是充實(shí)的一年,，具體工作總結(jié)如下,。

一、銷售情況,。

整體銷售情況：本項(xiàng)目截至20__年_月_日,，共計(jì)接待客戶530組，其中咨詢住房312組,，咨詢商鋪206組,。來電518組，其中咨詢住房151組,，咨詢商鋪367組,。日均來訪量為1。96組,，日均來電量1.91組,，住宅及商鋪銷售總金額：24719797元，住宅銷售共計(jì)33套,，銷售面積：3368.56平方米，銷售總額：9563266元,，回款金額為：2417130元,，其中22套已簽合同。銀行已經(jīng)簽約14套,，備案20套,。

銷售商鋪8套，銷售面積：2695.07平方米,，回款總金額11925057元(含抵押工程款客戶),，未回款金額為12515985元。

本項(xiàng)目20__年_月_日到12月_日專業(yè)市場內(nèi)部認(rèn)籌為34組,，共計(jì)收取認(rèn)籌金39萬元,。

二、銷售建議,。

因前期廣告投入力度小,，項(xiàng)目信息沒有進(jìn)行大規(guī)模宣傳，市場認(rèn)知度較低，客戶來訪渠道單一,，導(dǎo)致來電來訪不足,，銷售業(yè)績不理想。希望20__年甲方加大廣告投入力度,，增加戶外高炮,、短信、巡游車,、道旗,、路演、夾報(bào),、led移動(dòng)電視,、公交車上、城關(guān)銷售展點(diǎn),，保持長期穩(wěn)定的廣告投入,，真正的把項(xiàng)目信息傳遞出去，保障每月來訪來電量,，提升集團(tuán)形象,，為后期專業(yè)市場奠定良好基礎(chǔ)。

針對項(xiàng)目距離城區(qū)較遠(yuǎn)的情況,，建議在市區(qū)繁華區(qū)域設(shè)置一外展售樓處,，通過開展商超及社區(qū)派單拓展客戶，同時(shí),，啟用看房車定點(diǎn)外展售樓處,，來回接送客戶看房。

現(xiàn)隴西當(dāng)?shù)刈≌?yīng)量較大,，其他項(xiàng)目住宅土地使用年限均為__年,，項(xiàng)目地理位置周邊配套及戶型比本案具有優(yōu)勢，競爭激烈,，客戶選擇性大,，建議對此抱有抗性的客戶根據(jù)情況而定給予一定的優(yōu)惠補(bǔ)償，避免客戶流失,。

針對還未開工建設(shè)及未取得商品房預(yù)售許可證的房屋付款方式一變在的情況,，從最開始的付50%變?yōu)楦?0%最后變?yōu)楦?00%，客戶至售房部看房,，每次傳遞的信息不一致,，導(dǎo)致部分客戶對本案失去信心處于觀望狀態(tài)，遲遲未購買,。經(jīng)過我公司對市場的調(diào)研了解,，隴西當(dāng)?shù)卦谑垌?xiàng)目,，付款方式大多數(shù)都是前期付款50%剩余房款于項(xiàng)目交房時(shí)付清。付款方式能根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龆?，因?yàn)橛胁糠挚蛻粼陔]西當(dāng)?shù)匦∮忻麣?，以及小地方人喜歡跟風(fēng)，部分客戶的購買將會(huì)帶動(dòng)其他客戶的購買,。保障項(xiàng)目能夠持續(xù)旺銷,，避免客戶流失,。

根據(jù)公司市場調(diào)研,，隴西當(dāng)?shù)亟ú慕?jīng)營戶約為760家，目前除本案規(guī)劃有建材市場外,，橋南家居建材城也已動(dòng)工建設(shè),，可謂客戶資源有限,，未來勢必將形成兩個(gè)市場競爭的局面，誰先行一步,，誰就掌握了先機(jī),，目前橋南建材市場已出正負(fù)零，預(yù)計(jì)20__年_月整體完工,，而本案現(xiàn)搬遷工作尚未啟動(dòng),，規(guī)劃尚未定案、工期未定,，從營銷的時(shí)機(jī)來看,，本案已經(jīng)落后于橋南市場，若本案進(jìn)度仍然一再拖延,，則本市場必將在競爭中處于劣勢地位,，將直接影響到本案建材市場能否成功運(yùn)營。

在目前工期不能保證的情況下,，為了避免本案在競爭中陷于劣勢地位,，建議本案應(yīng)當(dāng)在建材市場的推廣上占據(jù)先機(jī)，通過廣告推廣向目標(biāo)群體傳達(dá)本案建材市場的建設(shè)規(guī)劃,，領(lǐng)先于橋南建材市場啟動(dòng)推廣,，打造先入為主的勢頭;推廣先行只能抓住先機(jī),，但保持領(lǐng)先勢頭還需項(xiàng)目工程進(jìn)度的配合,，進(jìn)度緩慢則亦無法改變項(xiàng)目落后的局面，因此,，本案還須盡快確定專業(yè)市場的規(guī)劃方案,，加快施工進(jìn)度，趕在橋南家居建材城前面開盤,、開業(yè),，避免客戶被對手形成分流,。

三、小結(jié),。

從7月份來到物流園·名都項(xiàng)目,，到目前為止，從我個(gè)人對售樓部人員管理,、人員培訓(xùn)和我個(gè)人的言行舉止在楊經(jīng)理的帶領(lǐng)下有了很大提高,。針對后期我會(huì)以身作則，把我在這個(gè)行業(yè)所學(xué)到的知識(shí)灌輸每個(gè)售樓員,，讓后期工作開展的更順利,。

后期我們會(huì)采取每日早會(huì)，晚會(huì)的方式,，精確把握銷售人員每人每日的客戶相關(guān)情況,，找到具體問題具體分析，匯聚集體才智,，充分調(diào)動(dòng)集體人員的積極性,。為20__年專業(yè)市場奠定良好的基礎(chǔ)，爭取為公司創(chuàng)造更佳輝煌的業(yè)績!

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。。,。,。。,?！拔覍ψ约赫f。

201x年工作設(shè)想,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶,。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

上半年在全體員工的共同努力下,，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為__分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,?；仡櫳习肽甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷,。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合__總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們__分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷1,、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)__年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場,、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了__銷售組和__戶組，分公司更是成為了__出租車協(xié)會(huì)理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳__品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài),。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新__車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以__的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受__的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和__理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn),，將__的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場的銷售,。

對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額__萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從_月份起,，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂部提供_小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車__臺(tái)次,，工時(shí)凈收入__萬元。

二,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升營銷服務(wù)質(zhì)量。

20__年將是__市場競爭白熱化的一年,，面對嚴(yán)重的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“__微笑服務(wù)”,、“__微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“__校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng),，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三,、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力。

對于內(nèi)部治理,，作到請進(jìn)來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的__市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間,，對__市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的__站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點(diǎn),，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

分公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(__)對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20__年注定是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理咨詢抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們公司的銷售,，進(jìn)一步提升品牌的知名度,。在這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo),。以下是我的20xx年終工作總結(jié)：

我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí),，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，認(rèn)真對待,，及時(shí)辦理。

通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客,，總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1.熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解,。

2,對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。

3.控制好自己的'情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥,，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客,。

顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品,，我們才有錢可賺,，我們有了客戶,，就可以保障我們銷售工作,，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金,。

顧客是上帝,，上帝永遠(yuǎn)是對的，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭論是非,，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者,，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提,。

如果一個(gè)很挑剔,，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好,，對自己也是一個(gè)鍛煉,。當(dāng)我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時(shí)候,，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會(huì)源源不斷地,。千萬不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠去打動(dòng)他們。

認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客,，讓每一位顧客滿意,。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì)做到像武姐那樣,，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金,。所以我們要真誠對待每一個(gè)客戶，把顧客當(dāng)成自己的朋友,，只有這樣才會(huì)取得成功,。

我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的,。像沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場，我們的老板只有一個(gè),，那就是我們的顧客,，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個(gè)人,，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣,，換到別的商店購買就是了,，我們大家要時(shí)刻牢記這句話，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬,。

我們每一位員工都應(yīng)：

1.熱愛本職工作，熱愛銷售,。

任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒,，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情,。

2.有一顆感恩的心,。

公司為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個(gè)感恩的心,，有了這顆感恩的心，我們就會(huì)去努力,，去拼搏,。

最后，小編希望文章對您有所幫助,，如果有不周到的地方請多諒解,，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注,。謝謝支持,！

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止年月日,，年完成銷售額元,，完成全年銷售任務(wù)的%，貨款回籠率為%,，銷售單價(jià)比去年下降了%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之,，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

出處 m.sevw.cn

二,、明確任務(wù)，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約噸,、重晶石噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了費(fèi)用。,、今年八月下旬,，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶需求,。

確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器,、熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

的工作：

(一),、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二),、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計(jì)劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道,。

(三),、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量,，年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

(四),、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五),、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(六)、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

1,、近兩年保健品市場一直低迷,，市場運(yùn)作很亂很雜，各種手段,、各種概念炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng),，消費(fèi)者對保健品已不同前幾年那樣盲目跟風(fēng)，而是越來越理性,、理智,。

2、以安利紐崔萊,、腦白金等為代表的眾多保健產(chǎn)品和以美國深海魚油為代表的調(diào)節(jié)血脂類產(chǎn)品以及眾多的國內(nèi)各種維生素同類產(chǎn)品,，已在浙江培育起了一個(gè)龐大的市場，消費(fèi)者在產(chǎn)品選擇上都有各自的喜好,。

3,、同類產(chǎn)品眾多，在功能上互為交叉,，每個(gè)產(chǎn)品既有主打功效,，又兼具其他功能，承諾重,，競爭更激烈,。

4、國家對藥品,、保健品的管制越來越嚴(yán),，特別是浙江市場，這給眾多經(jīng)銷商和零售商均造成了沖擊,，導(dǎo)致產(chǎn)品的推廣亦越來越難,。

5、藥品,、保健品的宣傳推廣受到的限制也越來越多,，加之媒體繁多，媒體成本增加,，企業(yè)銷售成本大幅增加,。

二、雙心牌天然保健食品營銷的競爭分析,。

2,、價(jià)格上同類產(chǎn)品的價(jià)格普遍偏低，尤以美國深海魚油,，價(jià)格一降再降,，近乎成本價(jià)銷售,。

3、眾多品牌都宣傳自己的產(chǎn)品吸收好,，無副作用,，有特殊功能，都有各自的賣點(diǎn),。

4,、在市場銷量居前列的產(chǎn)品,，廣告聲勢大,，以腦白金最為典型。促銷手段多,，近乎傳銷的以安利紐崔萊為甚,。而目前雙心品牌在廣告、促銷,、終端建設(shè),、維護(hù)上與之相比還有非常大一段距離。

5,、補(bǔ)充維生素調(diào)脂保健食品的同類產(chǎn)品其主要銷售模式還是靠藥店的自然銷售和社區(qū)科普講座直銷,。

三、保健品消費(fèi)者分析,。

1,、大多數(shù)消費(fèi)者用食健字產(chǎn)品比吃藥心理負(fù)擔(dān)小，但功效方面藥準(zhǔn)字產(chǎn)品比食健字產(chǎn)品在消費(fèi)者心理的可信度高,。

2,、從市場調(diào)查幾年來消費(fèi)者的購買行為分析，購買雙心產(chǎn)品的消費(fèi)群體主要為中老年人,，其中中產(chǎn)階級(jí)上班族占多數(shù),。

3、產(chǎn)品認(rèn)知方面受廣告影響大,。但在購買決策上,，醫(yī)生、專家建議,、導(dǎo)購員,、營業(yè)員推薦甚至終端陳列對消費(fèi)者影響很大。在大多數(shù)消費(fèi)者心目中認(rèn)為補(bǔ)充維生素調(diào)脂保健食品還是以調(diào)脂為主,，對它的機(jī)能補(bǔ)充作用還認(rèn)知不多,。

4、浙江的中老年人尤其是中產(chǎn)階層保健意識(shí)比較強(qiáng),，在經(jīng)濟(jì)上都有一定的基礎(chǔ),，消費(fèi)者不受職業(yè),、文化程度、收入等方面的限制,。冬蟲夏草就是由于浙江的消費(fèi)者炒作而價(jià)格一路飆升,，一直居高不下。

5,、浙江的消費(fèi)者比較迷信一些滋補(bǔ)保健品,，諸如蟲草、燕窩,、參茸以及鐵皮楓斗等,，對調(diào)脂補(bǔ)充維生素類保健品由于品種繁多而信任度不高。

6,、影響消費(fèi)者購買決策的主要因素：

1)產(chǎn)品功效：產(chǎn)品功效是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí)第一考慮的因素,，是否有效，是否純天然,、無毒副作用,、人體吸收效果等非常關(guān)注。偉哥風(fēng)靡中國就在于其立竿見影的功效,。

2)廣告宣傳：廣告是消費(fèi)者了解產(chǎn)品的重要途徑,，對消費(fèi)者的購買行為有積極的引導(dǎo)作用。腦白金的宣傳已經(jīng)是家喻戶曉,，讓人形成真正的視覺感受了,。

3)口碑宣傳：消費(fèi)者身邊的親朋好友如有服用后效果好的例子，他們的介紹,、推薦,，對其購買決策的影響是廣告宣傳所無法比的。近乎傳銷的安利紐崔萊促銷的很大成功在于親朋好友的介紹,、推薦,。

四、雙心牌天然保健品在浙江營銷的現(xiàn)狀,。

1,、北京奧斯維德生物科技有限公司在北京近幾年來一直注重以關(guān)系直銷為主，在同類產(chǎn)品強(qiáng)大的廣告和營銷攻勢以及眾多如出一轍的科普講座直銷攻勢下,，雙心牌保健食品的知曉率不高,，浙江的市場一直沒有發(fā)展壯大。

2,、產(chǎn)品定位不精確處于模糊狀態(tài),。在宣傳資料上所包含的內(nèi)容重復(fù)雜亂，包含的消費(fèi)人群不確定,，使消費(fèi)者處于迷茫中無所選擇,。

3,、廣告宣傳不到位。沒有好的廣告宣傳,，就沒有鮮明獨(dú)特的賣點(diǎn),，也就無法形成品牌積累。而德國公司不贊成在各類媒體做廣告宣傳,，對產(chǎn)品推廣不利,。

4、營銷手段單一,。浙江的銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)非常少,，維護(hù)不到位，促銷活動(dòng)少且沒有新意,，以致幾年來品牌的知名度,、美譽(yù)度、忠誠度還是一片空白,。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷混亂,。淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購站點(diǎn)很多,，價(jià)格混亂，假冒偽劣,、魚目混珠,，損害消費(fèi)者利益，嚴(yán)重影響產(chǎn)品聲譽(yù),。

6,、公司高層已經(jīng)意識(shí)到管理、市場改革的重要性和大力開拓市場的決心,，以及建立知名品牌對公司長期發(fā)展,、壯大的重要性。

五,、雙心牌天然保健食品的優(yōu)勢,、劣勢、機(jī)會(huì),。

雙心牌天然保健食品優(yōu)勢：

1)品牌認(rèn)知度高,。德國一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，雙心牌天然保健食品被93%和74%的人熟悉和知道,，它是德國最著名的品牌產(chǎn)品之一,，以顧客健康為中心的服務(wù)理念，以兩顆心組成的商品標(biāo)識(shí),，奠定了消費(fèi)者對雙心牌系列保健食品的品牌認(rèn)知,，并深得德國及世界五十多個(gè)國家消費(fèi)者的信賴,。中國國內(nèi)一部分消費(fèi)者通過各種途徑現(xiàn)已成為其長期消費(fèi)者，該產(chǎn)品以有效性獲得良好品牌,。

3)質(zhì)量保證的高科技產(chǎn)品,。魁士藥業(yè)保健食品使用天然活性成分,。公司嚴(yán)格要求供應(yīng)商所提供原料的品質(zhì),。絕大部分草本精華來自野生采集;對于種植型原料，其生長的土壤質(zhì)量和收獲時(shí)間被嚴(yán)格要求及監(jiān)測,。每批原料交付前均在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行嚴(yán)格審查,，以確保原料絕對純粹，不受任何污染,。

4)效果顯著,。每片含有的維他命、礦物質(zhì)以及微量元素在體內(nèi)緩慢多次少量釋放出來,，身體可以更好地吸收可利用的營養(yǎng),，從而使其達(dá)到最佳療效。營養(yǎng)素的生物利用度也因此而大大提高,。

5)產(chǎn)品包裝精美,，吸引人，價(jià)值感強(qiáng),，在市場終端陳列中視覺沖擊力較強(qiáng),。但在國內(nèi)銷售須有中文標(biāo)志，在包裝上仍然需要加強(qiáng),。

6)服用周期長,，適合長線消費(fèi)。新產(chǎn)品雙心aktiv系列研制的帶營養(yǎng)矩陣存儲(chǔ)的緩釋劑型,。每日服用一粒,，就可保證最佳的養(yǎng)分及維他命的供給。

7)中國合作公司實(shí)力雄厚,。中國總代理北京奧斯維德生物科技有限公司是一家專業(yè)從事生物科技類產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的高科技企業(yè),，擁有國際投資公司背景、運(yùn)營模式和專業(yè)化團(tuán)隊(duì),，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋國際知名品牌代理,、高新產(chǎn)品研發(fā)、高新技術(shù)推廣等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。

8)價(jià)格合理,，易于消費(fèi)者接受。尤其是中產(chǎn)階層的消費(fèi)者易于接受,。

雙心牌天然保健食品的劣勢：

1)品牌影響的積累值很少,。雖然在歐美,，尤其是德國，雙心牌天然保健食品有較高的品牌知曉率,，但在中國知道該品牌的人還是為數(shù)不多,。

2)價(jià)格稍微偏高，且存在多種市場價(jià)格,，如：網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格不一且相差比較大,。

3)傳統(tǒng)渠道營銷網(wǎng)點(diǎn)和人員不足、終端鋪點(diǎn)太少,，終端物料不全且少,，這些都亟需改進(jìn)。

4)同類產(chǎn)品眾多,，競爭更加激烈,。

5)中國總代理北京奧斯維德生物科技有限公司的營銷策略、營銷速度等亟需加強(qiáng),。

6)任何藥品,、保健品都有自己的生命周期，美國的深海魚油運(yùn)作市場多年而一直沒有大的發(fā)展,，這對產(chǎn)品的市場推廣也是一種壓力,。

雙心牌天然保健食品的機(jī)會(huì)：

1)產(chǎn)品自身過硬，品牌認(rèn)知度高,，人們對德國的品牌容易接受，北京公司經(jīng)過幾年的直銷積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和客戶基礎(chǔ),，也已獲得高層的認(rèn)可,。

2)隨著我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長，人們的收入增加,，人們對身體健康越來越重視,，尤其是中產(chǎn)階級(jí)的人群隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大，保健意識(shí)增強(qiáng),，對各種保健品的需要與日俱增,。

3)在同類保健品系列產(chǎn)品中，除了安利紐崔萊以外目前尚無領(lǐng)導(dǎo)品牌,。他們的營銷方式也相對比較保守,，終端維護(hù)差，網(wǎng)點(diǎn)不全,。

4)目前市場上強(qiáng)健心臟類產(chǎn)品以醫(yī)療器械,、藥品為主，保健品相對較少,，在同時(shí)具有調(diào)脂功能的保健品中,，目前還沒有強(qiáng)勢知名品牌,。

六、雙心牌保健食品營銷戰(zhàn)略,。

(一)雙心牌保健食品營銷的定位策略：

1,、品牌定位：塑造一個(gè)德國知名品牌、全天然的,、針對中老年人強(qiáng)健心臟的全質(zhì)服務(wù)化的品牌形象,。以一個(gè)德國醫(yī)學(xué)專家的形象幫助中老年朋友找回健康，找回年輕,，從而迅速樹立品牌,。

2、功能定位：以強(qiáng)健心臟,、促進(jìn)血循環(huán)為主的保健食品,。

3、人群定位：重點(diǎn)定位在中產(chǎn)階層的消費(fèi)者,，35歲以上,，尤其是從事繁忙工作、精神壓力較大的國家工作人員和企業(yè)家,、白領(lǐng)階層,，還有正處更年期的職業(yè)女性，有時(shí)間,、有自主權(quán),，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

4,、區(qū)域定位：主攻浙江縣級(jí)以上城市市場,。以杭州、寧波,、溫州以及各地級(jí)市為主,，力爭在1-2年內(nèi)全省所有縣級(jí)城市全面鋪開。

5,、時(shí)段定位：致力于全天候銷售,。重點(diǎn)針對節(jié)假日消費(fèi)，尤其是作為禮品消費(fèi),。特別注意春節(jié),、元旦、中秋國慶,、端午以及重陽節(jié)等,。

(二)保健品營銷的溝通策略。

1、傳播重點(diǎn)消費(fèi)人群,，先進(jìn)行理性宣傳,，再進(jìn)行感性訴求。

2,、直接溝通渠道：

1)建立在各城市的專賣店,。

2)藥店、商場,、超市的零售店員,、柜組長、經(jīng)理,。

3)各政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位的管理人員，尤以政協(xié),、工商聯(lián),、婦聯(lián)為甚。

4)養(yǎng)老院,、各社區(qū)居委會(huì),。

5)各醫(yī)院的健康促進(jìn)中心、體檢中心,。

6)網(wǎng)上銷售渠道,。

3、溝通整合策略：統(tǒng)一性,、標(biāo)準(zhǔn)性,。

1)德國進(jìn)口，百年知名品牌,。

2)100%的純天然,、無毒副作用。

3)緩慢多次少量釋放出來,，生物利用度高。

4)以強(qiáng)健心臟,、促進(jìn)血循環(huán)為主,。

5)帶營養(yǎng)矩陣存儲(chǔ)的緩釋劑型,，每日一粒,，服用方便,。

6)禮盒包裝,，組合出售,。

4,、終端：

1)專賣店要統(tǒng)一設(shè)計(jì)，要上檔次,，開設(shè)在較適宜的區(qū)域,。專賣店應(yīng)成為該品牌的形象代言,。安利紐崔萊在各地級(jí)市都有其專賣店，裝修獨(dú)特統(tǒng)一,，管理規(guī)范，宣傳到位,，人員素質(zhì)較高,，品種較為齊全，值得借鑒,。

2)進(jìn)入藥店,、超市者產(chǎn)品擺放爭取在柜臺(tái)的黃金位置，一定要盡量同暢銷強(qiáng)勢品牌在一起,，陳列要生動(dòng)化,，增加目擊率，造型要盡量完美,。腦白金的包裝較為獨(dú)特醒目,，讓人容易接受。

3)招貼畫,、臺(tái)卡,、橫幅、產(chǎn)品形象燈箱,、易拉寶,、柜臺(tái)宣傳彩頁、宣傳手冊等能上的盡量上,，力求將終端的氛圍烘托得越來越好,。剛開始進(jìn)入一個(gè)地區(qū)的市場應(yīng)有較大的廣告宣傳投入的魄力。

4)導(dǎo)購員要全面了解,、熟悉產(chǎn)品知識(shí),，公司的基本情況，從吸引顧客注意,、留住顧客介紹產(chǎn)品知識(shí)到說服顧客形成購買都要熟練形成一套有說服力的銷售理論,。

5)營銷員要統(tǒng)一培訓(xùn)，既有產(chǎn)品推銷能力，又要有面向政府工作人員和企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)能力,。

6)禮盒包裝,，組合出售。根據(jù)使用功效,，可以以套餐形式進(jìn)行組合包裝,，如心臟強(qiáng)健組合、老年保健組合,、三高組合,、更年期組合、孕產(chǎn)婦組合,、眼保健組合等等。包裝要精美,，讓人作為高檔的禮品贈(zèng)送親朋好友,。

7)售后服務(wù)：專人跟蹤，收集資料,，定期回訪,、詢問服用情況，爭取客戶二次購買,，負(fù)責(zé)消費(fèi)者的投訴處理,。尤其是要建立一批長期客戶，他們不但是我們產(chǎn)品的消費(fèi)者,，更是我們品牌的宣傳者,。

8)網(wǎng)上銷售：建立統(tǒng)一的網(wǎng)上銷售渠道，開設(shè)網(wǎng)店,，統(tǒng)一價(jià)格,，統(tǒng)一平臺(tái)，統(tǒng)一發(fā)貨,。由于雙心牌的系列產(chǎn)品在中國總代理已經(jīng)由北京奧斯維德生物科技有限公司全權(quán)負(fù)責(zé),，總公司有權(quán)申請有關(guān)網(wǎng)站關(guān)閉其他未經(jīng)其授權(quán)的網(wǎng)店。

5,、媒體溝通策略：

1)《錢江晚報(bào)》《都市快報(bào)》等大眾性的報(bào)紙為30%,，交通之聲等廣播電臺(tái)為15%，直接促銷50%,，其他5%,。

2)建立浙江公司網(wǎng)店，開展網(wǎng)上銷售,，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,，通過網(wǎng)站將公司的產(chǎn)品擴(kuò)大對外的聯(lián)系、宣傳,。

(三)雙心牌天然保健食品的銷售策略：

1,、銷售原則：通過專業(yè)的招商和商務(wù)團(tuán)隊(duì),，獨(dú)特醒目的專賣店柜，科學(xué)合理的鋪貨,，擴(kuò)大市場占有面,，深度溝通營業(yè)員、導(dǎo)購員,，指導(dǎo)消費(fèi)者購買,、使用，贏得他們的信賴,，促成他們二次消費(fèi)直至成為我們品種的長期消費(fèi)者,。同時(shí)整合公司所有資源，重點(diǎn)配以各種新穎活潑的終端促銷,，打一場全面的終端攔截戰(zhàn),。通過營銷員積極合理的公關(guān)，針對中產(chǎn)階層深入政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位開展直銷,。利用節(jié)假日展開宣傳攻勢促使單位將其作為禮品消費(fèi)。

2,、網(wǎng)點(diǎn)劃分：市場部將浙江市場劃分為三個(gè)層次,，以杭州、寧波,、溫州為第一層次,，各地級(jí)市為第二層次，各縣級(jí)城市為第三層次,，設(shè)立專賣店,。專賣店應(yīng)該為該區(qū)域的主導(dǎo)，其他為輔,。按地域劃分四個(gè)片區(qū)開展招商,，杭州、嘉興,、湖州為一個(gè)片區(qū),，寧波、紹興,、舟山為一個(gè)片區(qū),，溫州、臺(tái)州為一個(gè)片區(qū),，金華,、麗水、衢州為一個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)設(shè)區(qū)域主管一名,，在相應(yīng)區(qū)域市場目前所有的藥店,、商場、超市中挑選1-2家最好的終端(位置好,、人流量大,、銷售額高、回款信譽(yù)好)進(jìn)行鋪貨或設(shè)立專柜,，每家終端盡量上專職的促銷員,、產(chǎn)品形象燈箱,、廣告牌、堆頭,、臺(tái)卡等,，終端陳列要盡量選擇最好的位置,，盡量生動(dòng)化,，吸引顧客的注意力,。

3、終端鋪貨進(jìn)度：堅(jiān)持以建立一家鞏固,、完善一家的原則，分一年建設(shè)100家終端,。第一個(gè)月建立5-10家大中型終端,，每家終端配備一名導(dǎo)購員，在終端硬件上一定要配齊,，第二個(gè)月建立8-15家,，第三個(gè)月建立15家，合計(jì)100家大型終端,、100名專職導(dǎo)購員,。在此其間另發(fā)展60名兼職導(dǎo)購員，使浙江省終端專兼職導(dǎo)購員共達(dá)160名,。

4,、建立網(wǎng)購平臺(tái)，展開網(wǎng)上銷售,。聘請專業(yè)的網(wǎng)購設(shè)計(jì)師進(jìn)行專門的策劃,，招聘網(wǎng)購人員開展以宣傳為主的網(wǎng)購活動(dòng)。

5,、組織機(jī)構(gòu)：成立浙江營銷中心,，負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)，建立健全的管理機(jī)制,。該中心主要負(fù)責(zé)浙江市場的整體運(yùn)作,。中心下設(shè)：市場部、公關(guān)部、招商部,、售后服務(wù)部,、企劃部、倉儲(chǔ)部,、財(cái)務(wù)部,、行政部。

市場部：負(fù)責(zé)浙江市場各個(gè)專賣店的建設(shè)和管理,，各大藥店,、超市、商場,、醫(yī)藥公司的終端建設(shè),、維護(hù)、銷售以及開始專柜的管理,。通過區(qū)域主管對專職和兼職導(dǎo)購員進(jìn)行管理,。

公關(guān)部：建立直銷隊(duì)伍，重點(diǎn)針對中產(chǎn)階層,，與浙江各政府部門,、企事業(yè)單位，各社區(qū)居委會(huì),，各醫(yī)院的健康促進(jìn)中心建立友好關(guān)系,，通過各種形式銷售產(chǎn)品。

招商部：負(fù)責(zé)各層次專賣店的招商洽談,、管理以及加盟各大藥店,、超市、商場,、醫(yī)藥公司連鎖專柜的招商工作,，同時(shí)也為今后進(jìn)一步拓展市場的招商打好基礎(chǔ)。

售后服務(wù)部：全力配合全國總代理售后服務(wù)部和營銷中心各部門的工作,，建立各級(jí)顧客完整的檔案,，建立客房數(shù)據(jù)庫。做好來電來訪和客戶回訪工作,，及時(shí)處理投訴意見,。

企劃部：對公司整體的市場運(yùn)作進(jìn)行調(diào)研，策劃市場方案和促銷方案,，制定統(tǒng)一的專賣店,，各大藥店、超市,、商場,、醫(yī)藥公司連鎖專柜裝修標(biāo)準(zhǔn),，制定媒體廣告投放方案,、媒體價(jià)格洽談及廣告文案的撰寫,。

倉儲(chǔ)部：與全國總代理建立暢通的進(jìn)貨渠道，保證嚴(yán)格的產(chǎn)品發(fā)送,，建立保管制度和庫存報(bào)表，及時(shí)根據(jù)市場的需求調(diào)配產(chǎn)品,。

財(cái)務(wù)部：貨物往來，款資往來每月報(bào)表,。

行政部：

(四)價(jià)格體系：

建議零售價(jià)：全國統(tǒng)一的零售價(jià)。在產(chǎn)品的包裝說明上注明德國廠方統(tǒng)一零售價(jià),。終端鋪貨價(jià)為80扣至70扣之間,，現(xiàn)款還可以再優(yōu)惠點(diǎn)。

(五)營銷渠道選擇,。

1,、開設(shè)雙心牌天然保健食品專賣店。

3,、大型超市、商場：如聯(lián)華,、好又多,、樂購等。

4,、各政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位，各社區(qū)街道活動(dòng)中心,。

5,、醫(yī)院的健康促進(jìn)中心、體檢中心的醫(yī)務(wù)人員,。

6,、網(wǎng)購平臺(tái)的建立。

(六)經(jīng)銷商資信,。

1,、收取市場保證金20xx元至5000元,，以達(dá)到不串貨、沖貨,，保證市場秩序良性運(yùn)作,。

2、經(jīng)銷商現(xiàn)款進(jìn)貨,，首批提貨10000元至30000元,。

3、經(jīng)銷商一年內(nèi)產(chǎn)品銷售不暢,，在產(chǎn)品原樣不損壞的情況下可以退貨,。

(七)銷售方式。

1,、直銷：

1)在知名大藥店設(shè)置專柜專人銷售或租門面建專賣店銷售,。

2)在政府部門、企事業(yè)單位,、各醫(yī)院展開宣傳公關(guān),。這種模式總公司已經(jīng)運(yùn)作得較成熟。以禮盒包裝,、組合銷售的形式進(jìn)行推介,。注重節(jié)假日消費(fèi)。

3)各社區(qū),、居委會(huì),、老干部活動(dòng)中心進(jìn)行科普講座直銷，也是目前的主要銷售渠道,。

4)醫(yī)院的健康促進(jìn)中心和體檢中心的宣傳非常重要,，醫(yī)生的推介勝過一切的宣傳手段。

2,、經(jīng)銷：主要尋找經(jīng)銷分銷商,，現(xiàn)款提貨，區(qū)域保護(hù)完成固定銷量,。

3,、代銷：以大中型藥店、商場,、超市為主,，鋪貨以點(diǎn)帶面，找信譽(yù)好,，回款及時(shí)的單位合作,，可采取批結(jié)或月結(jié)算。這幾種銷售方面在浙江的市場同時(shí)進(jìn)行,，快速提高市場占有率,。

4,、網(wǎng)購：以統(tǒng)一的網(wǎng)購平臺(tái)進(jìn)行銷售。

(八)客戶(銷售網(wǎng)點(diǎn))管理,。

1,、對現(xiàn)有的直接客戶和以后開發(fā)的各種客戶建立完整的檔案，進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)庫管理,。

2,、客戶分為三個(gè)層次，第一層次客戶重點(diǎn)開發(fā),，定期走訪,，一般每周二次，第二層次客戶每周走訪一次,，第三層次客戶每半個(gè)月走訪一次,。

3、編制各層次客戶銷售明晰表,，銷售計(jì)劃和客戶走訪計(jì)劃,。

4、貨物往來,，款資往來每月報(bào)表,。

(九)渠道促銷：

1、終端促銷：專職,、兼職導(dǎo)購員同時(shí)上,，在兼職的對象選擇上重點(diǎn)以優(yōu)秀營業(yè)員、柜組長,、其他不是競品的業(yè)績優(yōu)秀的導(dǎo)購員為主,，進(jìn)行每盒返利。具體操作時(shí),，終端業(yè)務(wù)員應(yīng)建立完整的藥店管理檔案和導(dǎo)購員檔案,，每家藥店的專、兼職人員由所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)代表確認(rèn)完整的盒數(shù)后,，在下一個(gè)月的月初與其結(jié)算。每周定期在一些大型終端開展系列促銷活動(dòng),，加強(qiáng)與終端的溝通促進(jìn)銷售,。

2、促銷特價(jià)：通過特價(jià)促銷全力推薦產(chǎn)品,，拉動(dòng)消費(fèi)者的需求,，強(qiáng)化終端的推廣滲透力。這需要總公司的政策,。

3,、定期策劃一些大型促銷,、公關(guān)活動(dòng)支持終端，擴(kuò)大公司的影響,。

4,、以禮盒包裝、組合銷售的形式進(jìn)行推介,。根據(jù)功效組合套餐,。

5、終端維護(hù)：

1)維護(hù)好軟終端就是讓導(dǎo)購員,、營業(yè)員,、店面經(jīng)理、咨詢醫(yī)生等能積極地為消費(fèi)者推薦公司的產(chǎn)品,，這就要求終端業(yè)務(wù)員要在情感上加強(qiáng)與他們的聯(lián)系,、溝通，將他們當(dāng)朋友看待,，定期組織店面經(jīng)理,、營業(yè)員和公司業(yè)務(wù)員開展聯(lián)誼活動(dòng)。

2)硬終端就是要做好產(chǎn)品形象箱,、折頁,、宣傳畫、促銷品管理,、產(chǎn)品擺放等工作,，同時(shí)還要做好終端監(jiān)控工作，確保市場部的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

(十)致力于中產(chǎn)階級(jí)人群,。

在保健品市場，好策劃著重于能否解決目前普遍存在的市場信任危機(jī),，尤其是針對見多識(shí)廣,、滿有智能的中產(chǎn)階級(jí)。

1,、要重點(diǎn)定位,。中產(chǎn)階級(jí)說：“買保健品?當(dāng)然選國外產(chǎn)品!”中國中產(chǎn)階級(jí)的崛起，對品質(zhì)生活的要求產(chǎn)生了龐大的健康品消費(fèi)量,，因此才會(huì)有像安利紐崔萊這樣的保健品公司在中國營業(yè)額的突飛猛進(jìn),，以121億元之巨占領(lǐng)中國保健品消費(fèi)的1/4。據(jù)某市場調(diào)查公司統(tǒng)計(jì),，在100個(gè)購買保健品的中國人中,，大約有15人購買進(jìn)口保健品。而主要的消費(fèi)者還是中產(chǎn)階級(jí)的人群,。我們要很好利用中產(chǎn)階級(jí)對進(jìn)口品牌的信賴,，做好雙心牌保健食品的營銷文章,。

2、要誠心打動(dòng),。在保健品營銷上有一個(gè)*：意思是在做銷售推廣時(shí)一定要把人們忽悠得由理性變得不理性,，這樣消費(fèi)者在沖動(dòng)之下，才會(huì)迫切地從口袋里掏錢購買,。然而中產(chǎn)階級(jí)們卻不是這樣,，他們不會(huì)輕易被說服，除非給他們足夠的理由,。

剛強(qiáng)的中產(chǎn)階級(jí)也一定有可以被打動(dòng)的軟弱之處,。不管他們承認(rèn)與否，疲勞正在成為他們生命的暗傷,，當(dāng)然最重要的是,，產(chǎn)品對于解除體力腦力疲勞確實(shí)要有顯著的效果。雙心牌保健食品就是針對體力腦力疲勞,，強(qiáng)健心臟,、疏通循環(huán)作用的。

3,、要關(guān)注弱點(diǎn),。事業(yè)要成功，身體是關(guān)鍵,。不適,、倦怠、焦慮,、疼痛,，乃至疾病，使我們不得不停下匆忙的腳步,，關(guān)照一下疲憊的*,，就算是鐵人也不得不承認(rèn)：人類比自己想象的更仰仗*。不管你的態(tài)度如何,，在某個(gè)人生拐點(diǎn),，保健品勢必會(huì)進(jìn)入你疲勞的生活中。中產(chǎn)階級(jí)人群,，尤其是一些企業(yè)家,，繁忙的工作、疲憊的身心,、壓抑的精神是他們大多出現(xiàn)亞健康,，三高,、脂肪肝,、視力改變等等,。雙心牌保健食品就是針對這些狀況來關(guān)愛他們的。

4,、要建立信任,。在保健品領(lǐng)域，每消費(fèi)4元錢就有1元是投向安利公司的,。這其中很大一部分比例是中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)掉的,。原因幾乎一致：作為占據(jù)全球營養(yǎng)保健品市場最大份額的安利公司，其紐崔萊品牌堪稱世界no,、1,，從產(chǎn)品質(zhì)量到消費(fèi)親和度確實(shí)表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。目前如新,、康寶萊,、健美生、倍健在華的銷售額均以超過10%的速率逐年遞增,。而作為德國知名品牌的雙心牌保健食品在中國幾乎還是一個(gè)空白,。我們要在中產(chǎn)階級(jí)人群中宣傳推廣該產(chǎn)品。我們必須得誠懇一些,，告訴人們雙心品牌的事實(shí)如何,，建立信任，然后才能期待市場步入良性循環(huán),。

5,、要面對未來。營銷隊(duì)伍能否面對市場大潮的淘洗?企業(yè)能否忍受某一段時(shí)間內(nèi)投入產(chǎn)出可能出現(xiàn)的失衡?如果1個(gè)半月市場啟動(dòng)達(dá)到1∶1,、2以上,，檢驗(yàn)了產(chǎn)品和策劃沒有太大問題之后，全國市場的復(fù)制將要面臨管理上的考驗(yàn),。允許失誤,，總結(jié)教訓(xùn)，重新開始,。要有耐心,，相信品牌，相信市場,，相信自己的能力,。目前先從省級(jí)市場做起，這個(gè)市場不一定要做得很成功,，它主要是一個(gè)檢驗(yàn)性的市場,，一方面檢驗(yàn)策劃，另一方面暴露隊(duì)伍當(dāng)中存在的問題,。既然致力于中國中產(chǎn)階級(jí)這部分人群,，便要有更多的投入和耐心。經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析,，在未來幾年之內(nèi),，中國健康產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)井噴現(xiàn)象,，中國中產(chǎn)階級(jí)將成為健康品消費(fèi)的主力軍，相信這并不是空*來風(fēng),。對于中國保健品市場，我們在努力開發(fā)雙心品牌的同時(shí),，也需要更多的同類產(chǎn)品進(jìn)入中國市場，共同推進(jìn)中國健康產(chǎn)業(yè)進(jìn)步,。

(十一)廣告策略：

1,、宣傳策略：根據(jù)目前公司的實(shí)際情況,，通過對媒體的有效整合，以最少的投入最大限度地針對目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳,，將雙心牌天然保健食品這個(gè)品牌牢牢植根于消費(fèi)者心中,。采取電臺(tái)廣告與報(bào)紙,、促銷,、網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的廣告宣傳方式，立體全面的影響消費(fèi)者,，擴(kuò)大知名度,。

我們不贊成腦白金這樣的廣告宣傳模式，但也要借鑒其家喻戶曉的效果?，F(xiàn)代的社會(huì)沒有廣告的宣傳就形不成品牌的效應(yīng),，不可否認(rèn)廣告宣傳的作用，但也不用完全依賴廣告,。

2,、宣傳原則：整合性、統(tǒng)一性,、專業(yè)性,、集中性。

3,、獨(dú)特的銷售方法,，讓已使用者現(xiàn)身說法，強(qiáng)健心臟,、疏通循環(huán),。要借鑒安利紐崔萊的一些有效方法，積極推動(dòng)原有消費(fèi)者針對我們產(chǎn)品的有效性進(jìn)行宣傳,。

4,、廣告宣傳應(yīng)遵循市場差異化原則，加大促銷力度以推動(dòng)市場提高銷量,，其中投入小實(shí)效大的促銷活動(dòng)應(yīng)貫穿始終,，以免廣告投放造成浪費(fèi)，銷量起不來的不利局面,，使市場啟動(dòng)期過慢,，資金壓力增大,。

5、宣傳媒介：廣告發(fā)布以軟廣告為主,，硬廣告為輔,。

6、主題公關(guān)活動(dòng)：通過主題活動(dòng)加大產(chǎn)品的市場推廣力度,，同時(shí)也要運(yùn)用獨(dú)特新穎的手法從眾多的競爭對手中脫穎而出,，如：*政協(xié)的贈(zèng)送活動(dòng);關(guān)心企業(yè)家活動(dòng)等等，加大雙心牌天然保健食品的宣傳面,。運(yùn)用好節(jié)假日這個(gè)中國獨(dú)特的時(shí)段,，讓各階層的人易于接受的禮品出現(xiàn)在大家彼此親朋好友的拜訪中。

公關(guān)是獲取營銷資源的有效手段,，擁有營銷資源,，就擁有市場競爭的主動(dòng)性，在市場開拓中,，就可以少花錢,，辦同樣的事，讓企業(yè)有良好的外部發(fā)展環(huán)境,。

七,、雙心牌天然保健食品浙江代理計(jì)劃,。

1,、成立浙江的代理公司。為加強(qiáng)對銷售隊(duì)伍的管理,，統(tǒng)一規(guī)劃浙江的銷售市場,，積極拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，有必要成立浙江的公司,，業(yè)務(wù)上接受北京奧斯維德的指導(dǎo)和管理,，經(jīng)營上相對獨(dú)立。公司首先招聘有一定經(jīng)驗(yàn)的人員開展招商活動(dòng),，并盡快擁有直銷人員,，為產(chǎn)品進(jìn)入市場做開發(fā)準(zhǔn)備。

2,、開設(shè)示范作用的專賣店,。盡快在杭州、麗水開設(shè)專賣店,，統(tǒng)一規(guī)劃,，統(tǒng)一管理，起示范作用,。然后以此為標(biāo)準(zhǔn),，示范拓展市場,。

3、盡快進(jìn)入原有的知名保健品商店,。通過關(guān)系,，盡快的先在省醫(yī)保旗下的幾個(gè)保健品商店設(shè)立專賣柜，以樹立信心,，開拓其他保健品商店,、藥店、超市等設(shè)立專賣柜,。

4,、積極努力開展直銷活動(dòng)。通過北京總公司葉海杰董事長的知名度和人脈,，針對行政事業(yè)單位,、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)等進(jìn)行推介和宣傳,，提高雙心品牌的知名度,。深入社區(qū)、醫(yī)院,、敬老院等開展產(chǎn)品宣傳和促銷活動(dòng),，讓各階層，尤其是中產(chǎn)階級(jí)對雙心品牌的知曉率和認(rèn)可程度,，接受我們的產(chǎn)品,。

5、策劃制作宣傳冊,、宣傳畫等,，制定統(tǒng)一的宣傳措施，必要時(shí)請專業(yè)人員制作動(dòng)畫片,，以動(dòng)漫形式宣傳我們的產(chǎn)品,。

6、計(jì)劃今年內(nèi)未來的三個(gè)季度的時(shí)間內(nèi),，能在全省大部分的地級(jí)市能有專賣店出現(xiàn),，或者能進(jìn)入保健品店、藥店,、超市等能有專賣柜,。

7、建立營銷和直銷隊(duì)伍,，并統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn),。

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

在工作中，由于本人向來性格開朗,，樂觀,，所以擔(dān)任門迎的時(shí)候并無不妥,，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態(tài)度都特別好,，但是業(yè)務(wù)能力需要提升,，我回答確實(shí)我們需要終身學(xué)習(xí)。

一,、上月的活動(dòng)一下子顧客買的都很多,，老客戶只能從別的產(chǎn)品，渠道入手,。一般就是關(guān)聯(lián)產(chǎn)品開發(fā)多一些,，但是推介有限，同時(shí)有的產(chǎn)品如溫陽通絡(luò)飲,，xxx店種類有限,，不能滿足個(gè)性化的需求。

二,、新客戶開發(fā)的少,，有的還處于了解階段，對于他們現(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)對產(chǎn)品的信心和認(rèn)知度,。

三,、我們的銷售技能欠缺，中醫(yī)功底薄弱,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo),。

四、在xx號(hào)x老師來xx講課的時(shí)候,，那天打開銷量不錯(cuò),，加之之前良好的造勢的原因,，完成了xxxx多的銷售,，總體來說我們店里現(xiàn)在還缺乏一個(gè)有威信的個(gè)人品牌。但是“不找借口找方法”,，這個(gè)是我們店也是我個(gè)人一直崇尚的,，也許我的能力現(xiàn)在還不足，所以我也一直在努力,，努力學(xué)習(xí),，努力工作，努力生活,，讓每天都是充滿希望的,。米盧說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,，對于自己喜歡的事情付出最大的努力,，在這段工作中，我不認(rèn)為工作是一種負(fù)擔(dān),，所以可以每天投入那么大的熱情,，這樣喜歡可以保持激情和源動(dòng)力。

作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說：

一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；

三是要有一套良好的管理制度,。

用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

五,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

六、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一月開始了,，成績只能代表過去,。

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

銷售人員銷售工作總結(jié)該怎么寫呢,？以下是由編輯為您整理的銷售人員銷售工作總結(jié),，歡迎您的閱讀！希望此文能夠?qū)δ袔椭?/p>

近一周來,，隨著氣溫的回升,。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。

回顧這一周來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí),，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買的技巧,。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,，打動(dòng)其購買心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小,，顏色,，價(jià)位。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無,，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之,，通過理論上對自己這一周的,，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,，明確了方向。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

在繁忙的工作中人不知不覺中迎來了4月,，回憶這上月的工作過程,，作為xx企業(yè)的每一名員工，咱們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神,。

x是xx銷售局部的一名個(gè)別員工,，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對房地產(chǎn)方面的常識(shí)不是很粗通,，對新環(huán)境,、新事物比較x很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的懇求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)常識(shí)跟專業(yè)技能,。此外，還要廣泛理解全體房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),，走在市場的`前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨難，小強(qiáng)已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于4月與x公司進(jìn)行合資,，奇特完成銷售工作,。在這段時(shí)間，小強(qiáng)踴躍配合x公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以x個(gè)月完成合同額x萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，小強(qiáng)從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有進(jìn)步,。

4下旬公司與xx公司配合,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的奔跑。在此期間主要是針對屋宇的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對房屋實(shí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出x火爆局勢,。在銷售部，小強(qiáng)擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重跟其中,。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)實(shí)現(xiàn)工作,。經(jīng)由一個(gè)多月時(shí)光的熟悉和懂得,，小強(qiáng)即時(shí)進(jìn)入角色并且嫻熟的實(shí)現(xiàn)了本人的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的進(jìn)程中該同道做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都井水不犯河水,，無一過錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，該同志始終總結(jié)自己的工作教訓(xùn),，及時(shí)找出弊端并及早改進(jìn)。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期屋宇全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與小強(qiáng)和其余銷售部成員的盡力是分不開的。

上個(gè)月是有意思的,、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的4月中將會(huì)有新的沖破,，新的氣象，可能在日益激烈的市場競爭中,，占據(jù)一席之地,。

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對xx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn)：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三,、市場分析,。

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的'價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做,。

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。(建議試行),。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi),。

5,、銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,。在過去的一年里，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進(jìn)取,，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。

1,、銷售目標(biāo)完成情況：

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動(dòng),，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績,。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái)、精品銷售額496.4萬,、保險(xiǎn)銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬、臨時(shí)牌銷售19.85萬,。

2,、目前存在的問題：

經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進(jìn)的,。

1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，自覺性不強(qiáng)。

2)對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳,。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,，服務(wù)意識(shí)沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員,，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，不能保證及時(shí),，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

5)內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任,，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇,，智者勝，智者相遇,，人格勝,。

6)售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足,，利潤增長點(diǎn)小，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),，另一方面是ssi和廠家政策的推動(dòng),。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運(yùn)。

為確保銷售工作具有明確的行動(dòng)方向,，保證銷售工作計(jì)劃的順利開展和進(jìn)行,，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展,。

要事為先,，步步為營;優(yōu)勢合作，機(jī)制推動(dòng),。

要事為先：分清問題輕重緩急,，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;,。

步步為營：在解決重要問題的同時(shí),，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時(shí),，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,，做到有計(jì)劃的層層推進(jìn)。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷售人員的能力,，利用每個(gè)銷售人員的能力優(yōu)勢為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);,。

機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推動(dòng)能力養(yǎng)成,、管理改善和績效提高,。

以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制,，并最終提高銷售人員和部門的工作績效,。

1)規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長機(jī)制,。

2)強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個(gè)客戶都需要策略),。

3)規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行時(shí)間管理,，提高員工銷售積極性和效率,。

4)完善激勵(lì)與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

5)強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組,，組長固定化,，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊(duì)中的管理人才。

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：

(1)出勤率,、展廳5s點(diǎn)檢處罰率,、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等,。

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,，銷售出錯(cuò)率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識(shí)水平,，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

(3)工作態(tài)度,，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng),，太對不正確,，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大,。有再大的能耐也不會(huì)對公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬。

(5)kpi指標(biāo)的完成度。例如留檔率,，試乘試駕率,，成交率等。

4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣,。

5,、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

6,、專職專業(yè)，強(qiáng)化對拓展客戶資源的利用率,。

銷售部電話客戶資源,、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視,，準(zhǔn)備開展銷售電話專人接待,，專人回訪，專人營銷,，電話營銷,，此人為兩個(gè)組的組長，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收集,，并將顧客邀約到店,。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。

2018年是我們公司業(yè)務(wù)往全國發(fā)展至關(guān)重大的一年,，對于一個(gè)剛剛踏入服裝行業(yè)的新人來說,，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重開始的一年,。因此,，為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、充分認(rèn)識(shí)并做好自己的工作,。為此，在銷售部的、兩位同事的熱心幫助下,，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作,，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名優(yōu)秀員工,，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：

一,、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,，應(yīng)付各種突發(fā)狀況,。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于新人來講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更加得心順手。

1,、在第一季度,，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值各店開張期間,，部門的計(jì)劃制定還未完成,，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場低潮期，我在做好本職工作的前提下會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和裝修知識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度,，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;協(xié)助銷售部工作;通過上網(wǎng)，電話,，了解更多行業(yè)信息,。

2、在第二季度的時(shí)候,，公司已正式走上軌道,，市場會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,，我會(huì)努力協(xié)助銷售部的工作和楊磊的裝修工作,。

3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié),，市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端,。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加,，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,，為年底的市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。此時(shí)我會(huì)協(xié)同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。

4,、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,，加之我們一年的努力工作，我相信是我們銷售部最熱火朝天的時(shí)段,。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況,、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路,。爭取把銷售業(yè)績做到最大化!

二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做服裝行業(yè)是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于員工來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)員工與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。服裝知識(shí)、營銷知識(shí),、部門管理等相關(guān)裝修的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上，是我在做好本職工作的前提下對的一些設(shè)想,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一份工作，也力爭勝任自己的工作,。

相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

20××年的上半年已經(jīng)歷去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時(shí)刻,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力本來挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅(jiān)信××地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的多個(gè)月里，房市回升,，我和同事們抓緊時(shí)機(jī),，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績,。

在實(shí)踐工作中,，我又對銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大眾共享：

(一)不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之，你所說的一切,，都將起到反成效,。

(二)明白客戶需求。第一時(shí)間明白客戶所須要的,，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間,。

(三)推選房源要有把握，明白所有的房子,，包含它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有疑問都有合理會(huì)釋,，但對于清楚硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理,，任何東西沒有圓滿的,，要使客戶明白，假如你看到了圓滿的,，那必定存在謊言,。

(四)保持客戶聯(lián)系，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項(xiàng)目標(biāo)喜愛,，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

(五)確定自身的身份,，咱們不是在賣房子，而是顧問,，以咱們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤,，都能夠添加客戶的信任度,。

(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作,，好的團(tuán)隊(duì)所必需的,。

自身也還存在一些須要改良之處：

一、有時(shí)缺乏耐心,，對于一些疑問較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。本來,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，添加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會(huì)有信任,。

二、對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，須要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有疑問可能不會(huì)找你詢問,，而是自身去找別人打聽或自身瞎琢磨,，這樣，咱們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要增強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，議決詢問引出他們心中的疑問,，再委婉處理，這樣不但能夠掌握先機(jī),，操控全局,，并且還能夠添加與客戶之間的感情，添加客帶的機(jī)率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬,。在今后的工作中，我要更加完備自身,，提高自身,，添加各方面的知識(shí)和對××各個(gè)地區(qū)的明白，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

我有幸成為xx公司營銷部一員,，回顧和總結(jié)過去,，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持,、幫助下,，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步?，F(xiàn)將上半年來的工作情況,，作一簡要匯報(bào)和總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身綜合素質(zhì),。

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)),，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),。用正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。半年來,，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,，使我受益匪淺,，收獲甚豐。其次是向師父學(xué),，作為一名業(yè)務(wù)人員,，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會(huì)利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí),，積極求教,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此,，單位里的每位同事都是我的老師,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。

二,、扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神,。

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,，我個(gè)人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí),，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握,，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài),。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中,，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

三,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作。

作為業(yè)務(wù)員,，我們走在第一線上,，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),，我們在外不是孤立的,，從x公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作,。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。

四,、存在問題。

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了,。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題,，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少,，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的銷售部銷售人員工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進(jìn)行,。雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí),。xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通,，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析,，在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1 全年銷售任務(wù),，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

3 確度,，仔細(xì)審核;

4 物的及時(shí)處理;

5 的維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

6 每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧,。

1 的庫存量不夠,。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

2 回貨不及時(shí),?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對我們的信譽(yù)度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

3 購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時(shí)間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪,。

4 應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

5 門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會(huì)太關(guān)心他人,，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩,。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

6 及派車問題,。

7 品開發(fā)速度太慢,。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。這是值得鼓舞的,。可是我們還要做得更好更強(qiáng)大,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場占有率更高,，xx都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

總結(jié)開來××月銷售方面有以下幾點(diǎn)：

××月份的新客戶不多，老客戶購買同時(shí)也降低,。新客戶開發(fā)的少,，有的還處于了解階段，對于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶,，使他們對我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息,。

我們的銷售技能還存在欠缺,，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足,，所以我要一直在努力,，努力學(xué)習(xí)，努力工作,，努力生活，讓每天都是充滿希望的,。有人說過“態(tài)度決定一切”,，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力,，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提,，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去,。

下半年我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn)，那就是區(qū)域劃分,，基本上包括大興,，豐臺(tái)還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個(gè)地方跑,，但也沒有做出很好的成績,。通過公司的區(qū)域劃分，下半年我們要以團(tuán)隊(duì)為主,，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì)，成員有尹云和趙帥和我,，尹云和趙帥他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,，我們每個(gè)人也都在努力著,。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階，打造出一片新的天地,。

對于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1,、先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失,，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶,。

3,、通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大,，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介,。

4、做好新客戶的開發(fā)吸引工作,，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷售,，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶,，成為我們的鐵桿客戶,，至少在別人問到的時(shí)候不會(huì)說出我們的不好，這樣也算是成功的一種,，口碑很重要,。

5、做好大客戶的維持工作,，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則,，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶,，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品,，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售,。

6,、做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù),，百折不撓,，勇往直前。

總而言之,，希望下半年我們有更好的業(yè)績,，公司有更好的結(jié)果。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸!

銷售人員工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

我所從事電腦銷售工作已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,，這一年多以來我開拓了許多陌生業(yè)務(wù),，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里,。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處,，但都想盡各種辦法解決了。對下一年的工作我也制定了電腦銷售工作計(jì)劃范文：

我首先想到的是要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格,、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費(fèi),，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費(fèi)用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競爭意識(shí)的樹立,、市場創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰,。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象,。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施,。

銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案,，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標(biāo),，*萬元,，純利潤*萬元。其中：打字復(fù)印*萬元,，網(wǎng)校*萬元,，計(jì)算機(jī)*萬元，電腦耗材及配件*萬元,，其他：*萬元,，人員工資*萬元。

二,、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施,。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。____________年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站,，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤*萬元,。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施,。

工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點(diǎn),，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在*萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤*萬元;多功能電子教室,、多媒體會(huì)議室*萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分*萬元;新業(yè)務(wù)部分*萬元;電腦部分*萬元,，人員工資—*萬元，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤*萬元,。

在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象,。

四、在管理上下大力度,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,，樹立公司在社會(huì)上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五,、要建立一個(gè)比較完善,、健全的管理運(yùn)行體系。

1,、從方案的設(shè)計(jì),、施工、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則,。

2,、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦*變成我們長期客戶,。

3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪,，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4,、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤,，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等,。

六,、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高，努力把*公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問,，不會(huì)的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律,，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范,。

三,、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓(xùn)方式：

1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。

2,、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng)。

3,、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門,、每位員工,，崗位明確，責(zé)任到人,，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會(huì)成功,，沒有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步,、提高,。

同志們,，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的,，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí),、競爭意識(shí),，引用xx大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”。

公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時(shí)按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的12萬利潤指標(biāo)。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和*30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

1,、放下包袱,，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理其工作職責(zé)就是開拓市場和*公司的業(yè)務(wù),，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀、顧全大*,，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于形象的事情。

2,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高工作能力,，和業(yè)務(wù)水平,，為把建成在平谷地*規(guī)模最大、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督,。

以上是在xx年關(guān)于電腦銷售方面的工作計(jì)劃,，請各領(lǐng)導(dǎo)過目。

工作出色,，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。否則，哪一個(gè)公司也不會(huì)要一名白拿工資不干活的員工,。我畢業(yè)之后就來到了公司工作,，我相信自己能夠在公司里發(fā)揮更大的作用。現(xiàn)在的我已經(jīng)在公司銷售部門工作有一年的時(shí)間了,，可以說自己已經(jīng)很好的熟悉了公司目前的工作了,，也擬定了20xx年銷售工作計(jì)劃，我相信在以后的工作中我還是會(huì)做的更好!

在xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶,。

一;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求,。

1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶,，還要有?到?個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。不過現(xiàn)實(shí)來說,，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是最重要的,，我相信自己能夠做到最好，這是我應(yīng)該做好的,。

以后的道路上,，我會(huì)走的更遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始,，我相信自己會(huì)做的更好!