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總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作(模板20篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-02-13 06:42:03
總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作(模板20篇)
時(shí)間:2024-02-13 06:42:03     小編:文軒

總結(jié)對(duì)于提高工作和學(xué)習(xí)效率具有重要意義,它能夠引導(dǎo)我們更準(zhǔn)確地把握關(guān)鍵點(diǎn)并優(yōu)化方法和策略??偨Y(jié)要突出重點(diǎn),,不要過(guò)于啰嗦和冗長(zhǎng)。現(xiàn)在請(qǐng)大家跟著小編一起來(lái)看看這些總結(jié)范文,,相信會(huì)對(duì)你的寫(xiě)作有所啟發(fā),。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇一

很快,一年又迎來(lái)了終點(diǎn),,作為一名物業(yè)的客服,,每次到這個(gè)時(shí)候,我們就要開(kāi)始做年終總結(jié)了,。下面是小編為你整理了“物業(yè)客服員工個(gè)人,。

”,希望能幫助到您,。

時(shí)光如梭,,不知不覺(jué)中來(lái)服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝,。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣。不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,。其實(shí)不然,要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,。當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到,。

我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。其中交付園區(qū)共92戶(hù),辦理交房手續(xù)46戶(hù),,辦理裝修手續(xù)7戶(hù),,入住業(yè)主2戶(hù)。

2,、接受各方面信息,,包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份,。溫馨提示55份,。部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得房屋與房屋交付的時(shí)候,,因時(shí)間緊迫,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜,。管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,。尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),,已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從遠(yuǎn)道而來(lái)的在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時(shí),,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪。她也是加班加點(diǎn)的在工作,,也會(huì)很累,,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的,,我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),,無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶(hù)為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正,。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,。接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得,。不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情。至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

20___年度,,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及,。

崗位職責(zé),。

熱情接待業(yè)主積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到報(bào)修,、投訴,、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20___年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶(hù),。辦理兩次裝修手續(xù)171戶(hù),,兩次裝修驗(yàn)房126戶(hù),兩次裝修已退押金106戶(hù),。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度,,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)通知累計(jì)968條,,做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

20___年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,,完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份,。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份,,回訪(fǎng)率89%,,工程維修滿(mǎn)意率70%。

20___年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20___年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù),,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%,,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì),。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí)。

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善,。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù),,未交1戶(hù),。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù),,未交7戶(hù),。

4,、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,,簡(jiǎn)化工作難度。

6,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

綜上所述,,20___年,,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績(jī),,但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家,、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

在這一年來(lái)我作為物業(yè)的前臺(tái)客服,,接待著來(lái)往的業(yè)主,,記錄著業(yè)主們通過(guò)電話(huà)傳遞的問(wèn)題,并及時(shí)的將這些問(wèn)題反饋給公司,,對(duì)小區(qū)做好改正和修整?,F(xiàn)在,對(duì)一年來(lái)的工作做如下總結(jié):

在一年來(lái),,我不斷的對(duì)自己提高要求,,嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),做好自己的工作職責(zé),。當(dāng)然,,做為一名前臺(tái)客服,我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上,。無(wú)論是客戶(hù)還是業(yè)主,,我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對(duì)。

一年的學(xué)習(xí)中,,我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上,,因?yàn)槲艺J(rèn)為,工作只要認(rèn)真,,仔細(xì),,嚴(yán)格的要求自己,就能夠做好,。但是禮儀方面,,只能靠我們不斷的練習(xí),不斷的去鞏固,,加深自己的記憶才能得到更高的提升,。

在工作中,我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對(duì)業(yè)主,,每一位到訪(fǎng)的業(yè)主,,無(wú)論老少,我都會(huì)用適宜的,。

問(wèn)候語(yǔ),。

親切的問(wèn)候,并進(jìn)行招待,。作為物業(yè)的一員,,我知道,,我們?cè)诠ぷ髦校钪匾?,也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,,只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系,我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利,。

在客服的工作方面,,我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系,努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,,在帶著人性化的工作,,去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過(guò)后,,我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴(lài),。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開(kāi)。

在工作的時(shí)候,,我尊崇“業(yè)主至上”的原則,,業(yè)主作為我們的衣食父母,我的工作又是前臺(tái)客服,,在工作上,業(yè)主就是我主要的工作核心,。圍繞著業(yè)主,,我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系,讓自己能和每位業(yè)主都說(shuō)上話(huà),。

在日常的工作中,,如果遇上業(yè)主有麻煩,我也在會(huì)積極的去幫助他們,,在工作中,,在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,這樣的情況讓我的工作有了很大的提升,。

在接到業(yè)主們的問(wèn)題的時(shí)候,,對(duì)方的語(yǔ)氣也不會(huì)過(guò)于激動(dòng),能夠更好的了解情況,,也方便我們更好的解決問(wèn)題,。

在總結(jié)了自己一年的工作中后,我確定,,我和業(yè)主們的關(guān)系,,是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主,,也就越是會(huì)支持我們的工作,。所以,,在今后的工作中,如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系,,如何去讓顧客更加的滿(mǎn)意,,就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里,,我也要繼續(xù)努力,!

來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái),不敢有所怠慢,,早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù),,現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。

成為物業(yè)客服,,我經(jīng)常會(huì)接到客戶(hù)的電話(huà),,有的是詢(xún)問(wèn)了解,有的是需要幫助,,還有的是投訴,,對(duì)于這也我都會(huì)及時(shí)的接聽(tīng),從不會(huì)因?yàn)殡娫?huà)頻繁而感到厭煩,,都會(huì)一視同仁,,處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題,每天堅(jiān)守自己崗位,,保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶(hù)解決問(wèn)題,,無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)及時(shí)給與解決,就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫助,,完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,,在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好,不讓其他客戶(hù)有意見(jiàn),,減少矛盾的發(fā)生,。

客戶(hù)是我們服務(wù)的對(duì)象,對(duì)于客戶(hù)我都會(huì)笑臉相迎,,讓客戶(hù)感到親切,,感到我的真誠(chéng),我從不會(huì)因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人,,尊重客戶(hù)我從一言一行中做好,,不敷衍,也不蔑視,,做一個(gè)合格的客服,,對(duì)于客戶(hù)我打心里尊重,做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶(hù)解決問(wèn)題,,能夠給公司帶來(lái)價(jià)值,,微笑是尊重,,不管客戶(hù)的身份是什么都一視同仁,保證客戶(hù)能夠心平氣和的與我溝通,,不讓矛盾激化,,為了能夠讓客戶(hù)感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。

雖然我只是一個(gè)客服,,但是我需要掌握的知識(shí)也是非常多的,,因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言,讓我能夠明白客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)明白他們的意思,,做好自己敢做的事情,,我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富,,相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更合適,,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好,因此我一般都會(huì)在下班后,,或者午休時(shí)請(qǐng)教,,把問(wèn)題處理好,做好自己該做的,,提升自己的工作能力,。

對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶(hù)業(yè)主需要裝修,或者需要入住,,我會(huì)第一時(shí)間做好,,入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù),并及時(shí)備案,,讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司,,讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像,,及時(shí)完成裝修,當(dāng)然都會(huì)遵循業(yè)主的意見(jiàn),,不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法,,會(huì)給他們提供一些建議讓他們們采納。

來(lái)到工作崗位牢記自己是公,、公司一員不敢忘懷,,因此對(duì)于公司安排的任務(wù)都會(huì)及時(shí)去完成,從不偷懶,,保證工作的質(zhì)量,,給公司滿(mǎn)意的答復(fù),堅(jiān)守崗位,,聽(tīng)從命令,,服從安排,。

擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶(hù)的關(guān)系,做好自己的工作不干怠慢,,回顧一年工作,,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲,,力圖做的更好,。

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄。其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。回顧過(guò)來(lái)的客服工作,,有得有失,。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下:

1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà):熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。

2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

3,、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況,。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5,、對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記,。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7,、搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。

(2)我們要有主動(dòng)性,,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在這全新的一年里,,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié),。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入(公司)的團(tuán)隊(duì),,此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇二

來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái),,不敢有所怠慢,,早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的.完成了一年的工作任務(wù),現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié),。

成為物業(yè)客服,,我經(jīng)常會(huì)接到客戶(hù)的電話(huà),有的是詢(xún)問(wèn)了解,,有的是需要幫助,,還有的是投訴,對(duì)于這也我都會(huì)及時(shí)的接聽(tīng),,從不會(huì)因?yàn)殡娫?huà)頻繁而感到厭煩,,都會(huì)一視同仁,處理好工作絕不會(huì)讓工作出問(wèn)題,,每天堅(jiān)守自己崗位,,保證能夠每天都能及時(shí)的給客戶(hù)解決問(wèn)題,無(wú)論是多大的問(wèn)題我都會(huì)及時(shí)給與解決,,就算自己解決不了我也會(huì)請(qǐng)人來(lái)幫助,,完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行,在接聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好,,不讓其他客戶(hù)有意見(jiàn),,減少矛盾的發(fā)生。

客戶(hù)是我們服務(wù)的對(duì)象,,對(duì)于客戶(hù)我都會(huì)笑臉相迎,,讓客戶(hù)感到親切,感到我的真誠(chéng),我從不會(huì)因?yàn)樽约旱钠舛鵂窟B到其他人,,尊重客戶(hù)我從一言一行中做好,,不敷衍,也不蔑視,,做一個(gè)合格的客服,,對(duì)于客戶(hù)我打心里尊重,做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶(hù)解決問(wèn)題,,能夠給公司帶來(lái)價(jià)值,,微笑是尊重,不管客戶(hù)的身份是什么都一視同仁,,保證客戶(hù)能夠心平氣和的與我溝通,,不讓矛盾激化,為了能夠讓客戶(hù)感到我的真誠(chéng)我會(huì)通過(guò)語(yǔ)言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法,。

雖然我只是一個(gè)客服,,但是我需要掌握的知識(shí)也是非常多的,因此我會(huì)自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語(yǔ)言,,讓我能夠明白客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)明白他們的意思,,做好自己敢做的事情,我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí),,因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)都比較豐富,,相對(duì)我來(lái)說(shuō)也更合適,能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時(shí)候能夠做好,,因此我一般都會(huì)在下班后,,或者午休時(shí)請(qǐng)教,把問(wèn)題處理好,,做好自己該做的,,提升自己的工作能力。

對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶(hù)業(yè)主需要裝修,,或者需要入住,,我會(huì)第一時(shí)間做好,入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù),,并及時(shí)備案,,讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修整改的時(shí)候我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)給他們聯(lián)系裝修公司,,讓業(yè)主自己選擇合作的對(duì)像,,及時(shí)完成裝修,當(dāng)然都會(huì)遵循業(yè)主的意見(jiàn),,不會(huì)以個(gè)人的一件左右業(yè)主他們的想法,,會(huì)給他們提供一些建議讓他們們采納。

來(lái)到工作崗位牢記自己是公,、公司一員不敢忘懷,,因此對(duì)于公司安排的任務(wù)都會(huì)及時(shí)去完成,從不偷懶,,保證工作的質(zhì)量,,給公司滿(mǎn)意的答復(fù),堅(jiān)守崗位,,聽(tīng)從命令,,服從安排。

擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶(hù)的關(guān)系,,做好自己的工作不干怠慢,,回顧一年工作,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)下一年再接再厲,,力圖做的更好,。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇三

工作總結(jié)是寫(xiě)給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,,本站為你準(zhǔn)備了物業(yè)客服年終工作總結(jié)范文,,歡迎采納!

作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策、不斷提高,、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思,,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象,。

身為公司的一份子,,這是我必須做到的。

在工作中,,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析,、調(diào)查問(wèn)題的原因

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí),。

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教師個(gè)人工作總結(jié)

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并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5投訴,、糾紛處理回訪(fǎng),,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,,方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展,。

在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

1,、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2,、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

3,、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng),。

4,、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門(mén),、各崗位直至個(gè)人,,按計(jì)劃分步實(shí)施。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸,、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn),。

6,、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查,、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,,以明確問(wèn)題、原因,、責(zé)任,。

7、 循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8、整合組織:在直線(xiàn)型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,,以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心,,完善“第一責(zé)任人”制度,,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場(chǎng),。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景,。

真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。

零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),,他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),,消費(fèi)者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來(lái)說(shuō),,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,,所以在新的一年里,,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,。

而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),,是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。

對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),,他花了一定的代價(jià),,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度,。

所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo),,由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。

身為公司的一員,,我將恪守己任,,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。

謝謝!

物業(yè)公司客服部年終工作總結(jié):

我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的'管理工作,。

歷時(shí)7個(gè)月,,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),,在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。

在這7個(gè)月來(lái),,我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實(shí),。

因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。

我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),,具體情況如下:

一,、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2、對(duì)住戶(hù),、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),,適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時(shí)上下班,,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,,文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,,請(qǐng)示工作。

4,、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。

接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件,其中住戶(hù)咨詢(xún)155件,,意見(jiàn)建議43件,,住戶(hù)投訴69件,,公共維修752件,居家維修740件,,其它服務(wù)26件,,表?yè)P(yáng)23件。

5,、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,,車(chē)卡380張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,,有檢索目錄,,共計(jì)23盒。

同時(shí),,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱。

三,、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。

維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失,。

我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),,從這家到那一戶(hù),,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。

維修師傅忙碌的身影,,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù)

1,、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,,落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。

對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,、排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。

園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作,。

目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào),、溫馨提示等。

嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

九,、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,,以誠(chéng)處事,,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,,其效果顯而易見(jiàn),。

無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù),,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持,。

“勞酬君子,,天道酬勤”。

我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。

因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),,而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作,,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。

同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的技能,,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

來(lái)自 m.sevw.cn

希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“住戶(hù)無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),,讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力,、奮斗!”

20xx年度,,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,報(bào)修,、投訴,、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到 20xx年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。

辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù),,二次裝修驗(yàn)房126戶(hù),二次裝修已退押金106戶(hù),。

車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一,、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。

累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

二、信息發(fā)布工作

本年度,,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次,。

運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份,,完成率32%。

8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,,投訴處理單204份,。

開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%,。

我部門(mén)回訪(fǎng)78份,,回訪(fǎng)率89%,工程維修滿(mǎn)意率70%,。

四,、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五,、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù),,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份,。

調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%,,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%,。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明,。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù),未交1戶(hù),。

水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù),,未交7戶(hù)。

四,、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,,簡(jiǎn)化工作難度。

六,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。

五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),,營(yíng)造出“在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開(kāi)展各種形式的宣傳工作,,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),。

同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述,,20xx年,,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績(jī),,但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家,、山東省,、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇四

我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,,才能克服自身的缺點(diǎn),,才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)接待電話(huà)業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),,提高自身能力,,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,,但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),,不斷自查、反省自己,,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,,就是稱(chēng)職的,?!?/p>

2、緊跟蹤車(chē)輛行駛位置,,做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化,,讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置,

我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人,,不要感到失望,。

3、物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶(hù)手中,,及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉(zhuǎn)情況,,盡力做到不讓客戶(hù)。

打電話(huà)催貨物,。

4,、報(bào)貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況,。

5班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存,。

6、一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī),,做好電話(huà)記錄,,客戶(hù)信息記錄。

回顧以往的工作,,我感到有所得也有所失,,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先,在工作中,,工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單,,不夠全面細(xì)致,處事不夠冷靜,。其次,,在接待客戶(hù)電話(huà)能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn),。因此,在下一步的工作中,,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),,提高自身的素質(zhì),。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),,工作要得心應(yīng)手,,有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。關(guān)心、愛(ài)護(hù)同事,,我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,,一定可以做的更好,,最好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報(bào)告,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng),,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機(jī)會(huì),,向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意。

1,、總結(jié)前要充分占有材料,。最好通過(guò)不同的形式,聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),,了解有關(guān)情況,,或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái),,同各方面的干部,、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀(guān)點(diǎn),,到群眾中找事實(shí)的寫(xiě)法,。

2、一定要實(shí)事求是,,成績(jī)不夸大,,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3,、條理要清楚,。總結(jié)是寫(xiě)給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

4,、要剪裁得體,詳略適宜,。材料有本質(zhì)的,,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,,寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精,。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次,、詳略之分,,該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

5,、總結(jié)的具體寫(xiě)作,,可先議論,然后由專(zhuān)人寫(xiě)出初稿,,再行討論,、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆,,或親自主持討論,、起草、修改,。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇五

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄,。其實(shí)不然,要做一名合格,、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況。

回顧過(guò)來(lái)的客服工作,,有得有失,。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下:

1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà):熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。

2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng),。

3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況,。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。

5,、對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

6,、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。

(2)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團(tuán)隊(duì),,此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!

謝謝大家,,我的工作總結(jié)完畢,!

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇六

忙碌的xx年即將過(guò)去?;厥滓荒陙?lái)的工作,,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績(jī),。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,,如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改,。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,,這樣,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專(zhuān)業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),!

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇七

回顧這一年來(lái)的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,,按照公司的要求,,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的.學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,,客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。工作千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴,、退換房屋,、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。

作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,,利用一切有利資源,采取有效措施,,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流,、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度,、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

2、理順關(guān)系,,創(chuàng)建部門(mén)工作流程,。

部門(mén)成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,,這一年的時(shí)間里,,達(dá)到了部門(mén)熟,、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3,、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作,。

認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞工作,;部門(mén)文件,、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè),,做好資料歸檔工作,,做好客戶(hù)資料管理工作。

4,、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理,,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。

充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì),,在工作態(tài)度上一是急,,高度的客戶(hù)意識(shí),把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事,,高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,,,,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù),,來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題,。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,,而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,總在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),,這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,,已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和足,,主要表現(xiàn)在:

第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

在下一年的工作中,,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:

第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面。

第二,,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,;提高自身業(yè)務(wù)水平,。

遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇八

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容。

的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng),。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

在x月份,完成了xx收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx1,、2單元)收樓工作,。

在得知xx省發(fā)生xx災(zāi)害的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng),。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受

年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇九

咨詢(xún)部工作要求等,細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,咨詢(xún)部的基本工作規(guī)范等,。

(二)規(guī)范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢(xún)成功率:

1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí):

b,、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核,,考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定,。

2.定期召開(kāi)咨詢(xún)記錄講評(píng)會(huì)議。

b.咨詢(xún)醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流,,各個(gè)咨詢(xún)醫(yī)生對(duì)其它人咨詢(xún)的評(píng)價(jià),。

c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢(xún)記錄進(jìn)行分析。

3.完善咨詢(xún)病人回訪(fǎng)機(jī)制:

a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,,發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人,,發(fā)送咨詢(xún)的電話(huà)號(hào)碼,。

c.如因電話(huà)忙碌而掉線(xiàn),第二天發(fā)送致歉信息,,再次開(kāi)發(fā)追蹤,。

d.每天二次(早九點(diǎn)前,晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息,。

(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整,。

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)量的比例,,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整,。

1、按醫(yī)院要求做好各類(lèi)信息的收集工作:

a.本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播,;

b.外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集;

c.咨詢(xún)電話(huà)信息收集,。

d.初診信息收集,。

e.專(zhuān)檔管理,保密原則,。

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;

將病人進(jìn)行分類(lèi)管理,,分為預(yù)約病人,,初診病人建檔。

1.錄入制度:

a.每天收集一次,,確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入,;

b、就診后病人資料-----患者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、聯(lián)系方式,、就診疾病,。

2、建立回訪(fǎng)制度:

回訪(fǎng)方式包括短信問(wèn)候及電話(huà)回訪(fǎng)二方面,。

b,、有計(jì)劃分步驟:

配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿(mǎn)意度調(diào)查,每天五人,,主要以預(yù)約病人為主,。

對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié),上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋,。

十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作,九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,,成功就診55人,較九月份上升一倍,;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,,成功就診69人,較十月份再次上升25%,。

咨詢(xún)資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立,,使回答更具專(zhuān)業(yè)性,且可以直接復(fù)制,,節(jié)省時(shí)間,。

2.預(yù)約回訪(fǎng)問(wèn)題。

(1)通過(guò)各種途徑獲取電話(huà)號(hào)碼,,并進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)登記,,預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,,與電話(huà)咨詢(xún)一起參與回訪(fǎng),,了解未就診原因,進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo),。

(2)將qq進(jìn)行分類(lèi)管理,,及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

(3).咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)性及積極性的問(wèn)題:

由專(zhuān)人回答商務(wù)通及qq咨詢(xún),,一月更換一次,,有利于新鮮感及積極性的建立。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇十

我是x物業(yè)公司的客服主管,。我的工作主要包括:x會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,,水吧服務(wù)的管理,保安,、保潔的管理,,會(huì)所水,、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等,。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),,工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,,順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù),。今年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié),。

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),,對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來(lái)訪(fǎng)人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈,、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,,制服需保持整潔,。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾,,確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善,,今年共成功接待客人x人次,,并配合公司多次宣傳接待工作。

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障,。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故,,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù),。因?yàn)楸0膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T(mén),,搬東西并積極配合公司的外宣工作,,從不言累,在此我也十分感謝他們,。

保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境,。今年以來(lái),每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)給公司留下更好的印象,他們從無(wú)怨言,。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過(guò)和保潔人員的多次面談,,提高了保潔員的服務(wù)意識(shí),。

水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來(lái)由于多種客觀(guān)原因,,辦公區(qū)域多次停電,,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行,。

在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇十一

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),,人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,,比如:理論講解、實(shí)操,、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2,、本著走出去,,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習(xí),,使我們的視野更加的開(kāi)闊,,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī),,20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),,通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,,同時(shí),,物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),,必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),xx年4月份,,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說(shuō),,物業(yè)管理就是一種商品,,服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,只有在服務(wù)上的功夫做到了,,才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn),。

做客戶(hù)服務(wù)工作,最根本的就是要有客戶(hù)至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí),,要善于理解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn),、體諒客戶(hù),根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況,,應(yīng)靈敏的預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)的需要,,體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),對(duì)客戶(hù)的潛在需求進(jìn)行客觀(guān)全面的分析論證,,進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù),。

另外,要多從客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題,,要言行一致,,一視同仁,,重視對(duì)客戶(hù)的承諾,不但要說(shuō)得好更要做得好,,因?yàn)樾袆?dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),,用客戶(hù)服務(wù)人員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情服務(wù),使客戶(hù)感到我們確實(shí)是在關(guān)心他,,為他著想,。

根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜,業(yè)主與租戶(hù)的職業(yè),、收入,、學(xué)歷、素質(zhì),、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費(fèi)需求情況,,就要進(jìn)行綜合分析,制定出可行的項(xiàng)目以滿(mǎn)足不同層次的業(yè)主需求,,從而拓寬客戶(hù)服務(wù)的工作領(lǐng)域,,不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新,逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn),,向更高層次邁進(jìn),。

溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿(mǎn)足我們的需要,、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一,。客戶(hù)服務(wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門(mén),,要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧,。

最后,還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系,,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,,從而不斷完善并開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。

對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō),,遇到客戶(hù)投訴總是難免的,,對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該做到:

3、我認(rèn)為處理客戶(hù)投訴并獲得良好的效果,,最重要的一環(huán)便是落實(shí),、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施,。投訴客人的最終滿(mǎn)意程度,,主要是取決于對(duì)他公開(kāi)抱怨后的特殊關(guān)懷程度,許多對(duì)公司懷有感激之情的客人,往往是那些因投訴問(wèn)題而得到妥善處理的人,。我相信:客人包括投訴的都是有感情的,,也是通情達(dá)理的,公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來(lái)自誠(chéng)實(shí),、準(zhǔn)確,、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。

四,、做好客戶(hù)服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí),,并具備良好的職業(yè)道德。

客戶(hù)服務(wù)工作大多常接待客戶(hù)咨詢(xún)與處理投訴,,由于客戶(hù)咨詢(xún)與處理投訴的問(wèn)題所涉及的面很廣,,包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,從而決定了客戶(hù)服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識(shí),,同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問(wèn)詢(xún)資料以供客戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún),。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇十二

您好!轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了,,在過(guò)去的一年中,,我客服部員工努力工作,發(fā)揚(yáng)貢獻(xiàn)精神,,為我公司萬(wàn)通物業(yè)打造品牌,;現(xiàn)將的主要工作總結(jié)如下:

(一)我部門(mén)工作主要是把握以下三點(diǎn)開(kāi)展的:

2、服務(wù):我們通過(guò)自主學(xué)習(xí),,提高服務(wù)質(zhì)量,,把著業(yè)主至上,服務(wù)第一的理信念,,著力于樹(shù)立形象;在服務(wù)過(guò)程中,,我部門(mén)員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴,;做好巡視記錄,及時(shí)清理樓道井雜物,;調(diào)查,,登記,更新,,整理出租戶(hù)的名單,;協(xié)助工程部及段會(huì)民對(duì)業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償;在19號(hào)樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時(shí),,我們及時(shí)聯(lián)系業(yè)主,,疏散人員,陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,,安撫,,降低了火災(zāi)損失,,受到業(yè)主好評(píng);1號(hào)樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,,了解對(duì)樓下鄰居影響情況,、填寫(xiě)突發(fā)事件登記表,為處理善后事宜做好前期工作,;每況問(wèn)題處理完成,,我們便及時(shí)和業(yè)主溝通,實(shí)行回訪(fǎng),。我們努力做到想業(yè)主所想,,及業(yè)主所及,便利貼心服務(wù),。

3,、收費(fèi):經(jīng)客服員工這一年來(lái)的熱情服務(wù),且通過(guò)員工們加班加點(diǎn),,合適的方法方式配合和催繳,,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)到89%,比往年收效好,。

(二)存在的問(wèn)題:

1,、到目前為止,多戶(hù)嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問(wèn)題還未處理,,以致物業(yè)管理費(fèi)難收,;

2、商戶(hù)聯(lián)手拒交垃圾費(fèi),,將是面臨的.一個(gè)棘手的問(wèn)題,;

3、墻皮落脫未修復(fù),,門(mén)機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng),;

在我們將繼續(xù)努力,展示一個(gè)無(wú)與倫比的客服部,,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我們,。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇十三

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

一,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善,;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù),,未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù),,未交7戶(hù),。

四、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,,簡(jiǎn)化工作難度。

六,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)度,,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,,報(bào)修、投訴,、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到x月x日共辦理交房手續(xù)x戶(hù),。辦理二次裝修手續(xù)x戶(hù),二次裝修驗(yàn)房x戶(hù),,二次裝修已退押金x戶(hù),。車(chē)位報(bào)名x戶(hù)。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次,。運(yùn)用群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%,。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,,投訴處理單xxx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%,。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份,回訪(fǎng)率xx%,,工程維修滿(mǎn)意率xx%,。

x月x日地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到x月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)xx戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)x%,,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)x%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案x份,,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為x戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì),;把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

1,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),;

3,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善,;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶(hù),未交x戶(hù),。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主xx戶(hù),,未交x戶(hù)。

4,、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度,。

6,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái),。

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

1,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,;

2、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,;

4,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確。

5,、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),,營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的`工作流程規(guī)范,,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),,開(kāi)展各種形式的宣傳工作,,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作,。

綜上所述,,,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)家,、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇十四

20xx年x月x日之前共發(fā)出份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單份,完成率%,。月日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表份,,投訴處理單份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率%,。我部門(mén)回訪(fǎng)份,回訪(fǎng)率%,,工程維修滿(mǎn)意率%,。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇十五

時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝,。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,。不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,。其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,。當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到。

我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共92戶(hù),,辦理交房手續(xù)46戶(hù),,辦理裝修手續(xù)7戶(hù),入住業(yè)主2戶(hù),。

2,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng),。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份,。溫馨提示55份,。部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,,也成長(zhǎng)了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。記得xx房屋與xx房屋交付的時(shí)候,,因時(shí)間緊迫,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜,。管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,。尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),,已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來(lái)的xx在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時(shí),,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪。她也是加班加點(diǎn)的在工作,,也會(huì)很累,,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的,,我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),,無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶(hù)為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),,積極改正,。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼。接待禮儀,、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,。不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情,。至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

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總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇十六

不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),,迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。在這之中,,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),,“客戶(hù)至上,,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:

在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上、xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),,二年上層次,,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái),,園區(qū)整體一期工程已完工xx棟,共計(jì)xx戶(hù)住宅,共xx單元,。二期工程已完工xx棟,,共計(jì)xx戶(hù)住宅,共xx單元,??傮w上已收樓xx棟,辦理入住xx戶(hù),,其中具備辦理入住條件共xx戶(hù),,未辦理入住手續(xù)為xx戶(hù)。閑置房屋共計(jì)xx戶(hù),,其中空置房xx戶(hù),,樣板間xx戶(hù),工程抵款xx戶(hù),,施工單位辦公借用xx戶(hù),,具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,,掌握客服部基本作業(yè)程序,,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,,同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主,。

1,、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xx起,,糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份,,其中包括,,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,,通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水,、漏水共計(jì)戶(hù),其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,,已多次聯(lián)系施工方維修未果,,至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,,積極開(kāi)展xx年xx區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),,b5已到期xx戶(hù),,現(xiàn)已催繳收取xx戶(hù),b2已到期xx戶(hù),,現(xiàn)已繳納xx戶(hù),。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題,,達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的'順利收取。

業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),,在工作中磨礪塑造自我性格,,提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

xx年是我不斷探索,,也是自我追尋的一年,,在未來(lái)xx年全新的一年里,,我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn),不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面:

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2,、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3、進(jìn)一步改善自我性格,,提高工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功,,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,,既然目標(biāo)是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影,。啟程,才會(huì)到達(dá)理想和目的地,,拼搏,,才會(huì)獲得輝煌的成功,,播種,,才會(huì)有收獲。追求,,才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī),。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇十七

我從20xx年xx月xx日物業(yè)正式成立后,接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)將近一年,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住戶(hù)的支持與認(rèn)可。在這將近一年來(lái),,我們面對(duì)了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2.對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),,適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時(shí)上下班,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,,文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,。

4.每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)件,其中住戶(hù)咨詢(xún)件,,意見(jiàn)建議件,,住戶(hù)投訴件,公共維修件,,居家維修件,,其它服務(wù)件,表?yè)P(yáng)件,。

5.辦理小區(qū)id門(mén)禁卡張,,車(chē)卡張,非機(jī)動(dòng)車(chē)x張,。

6.建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,,共計(jì)盒,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)件,,公共區(qū)域件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,,從無(wú)怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車(chē),,從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1.對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,,落實(shí)維修。

建立維修巡查制度,,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人、定崗,、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,,分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢(qián),、票記錄,,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,,領(lǐng)用,。短短一年以來(lái),領(lǐng)用收據(jù)本,已上交本,,正使用x本,,備用x本,。上交現(xiàn)金共計(jì):xx元,,其中辦證制卡為xx元,維修費(fèi)x元,,自繳物業(yè)費(fèi)x元,,管理費(fèi)x元,垃圾清運(yùn)費(fèi)x元,。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì):x元,。到目前為止,無(wú)一例漏報(bào),、錯(cuò)報(bào),、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。

團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的`工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),,健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),,期間無(wú)一例錢(qián)、卡,、票失誤現(xiàn)象,,在住戶(hù)間建立了良好的口碑。

多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包,、衣物,、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),,目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,收回x份,,總體對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意度為,,其中客服滿(mǎn)意度為,清潔滿(mǎn)意度為,,維修滿(mǎn)意度為,。

經(jīng)過(guò)了一年的工作,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù),,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,,才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,,天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),,而是我們發(fā)展和生存的前提。

這一年的工作,,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),,希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更多的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,即將來(lái)到,,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,,完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶(hù)無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),,讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!“物業(yè),,加油!”

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇十八

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,。

2,、對(duì)住戶(hù),、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),,適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班,,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,,文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開(kāi)周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的'工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,,請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件,其中住戶(hù)咨詢(xún)155件,,意見(jiàn)建議43件,,住戶(hù)投訴69件,公共維修752件,,居家維修740件,,其它服務(wù)626件,表?yè)P(yáng)23件,。

5,、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,,有檢索目錄,,共計(jì)23盒。同時(shí),,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),,從來(lái)都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅又“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),,真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,,落實(shí)維修。

建立維修巡查制度,,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,,分門(mén)別類(lèi)記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢(qián),、票記錄,做好票據(jù)管理,,及時(shí)上交,,領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),,領(lǐng)用收據(jù)51本,,已上交42本,正使用4本,,備用5本,。上交現(xiàn)金共計(jì):50032元,其中辦證制卡為11236元,,維修費(fèi)5509元,,自繳物業(yè)費(fèi)23911元,管理費(fèi)9179元,,垃圾清運(yùn)費(fèi)199元,。在工資中造表扣款7—12月物業(yè)費(fèi)合計(jì):437377元。到目前為止,,無(wú)一例漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象漏報(bào),、錯(cuò)報(bào),、錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)象。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇十九

轉(zhuǎn)瞬間在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往,。

回首物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決,。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng),。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的'新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市,、藥店項(xiàng)目。

在x月份完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1.2單元)收樓工作,。

在得知xxxx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng),。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之在的工作基礎(chǔ)上我們滿(mǎn)懷信心與??丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

總結(jié)物業(yè)員工和客服員工的年終工作篇二十

1,、認(rèn)真記錄各種來(lái)電來(lái)訪(fǎng)事由,、文件等,來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄上千次,。及時(shí)跟進(jìn)維修服務(wù),、投訴處理、回訪(fǎng)等,。共處理解決大的投訴x百多件,。

2、耐心積極催繳物業(yè)費(fèi),,對(duì)于個(gè)別常拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主了解詳情,、下催款單、反復(fù)催繳的方法取得了一定的效果,。截止年底共售房x套,,已交房x戶(hù),,物業(yè)費(fèi)已交(包括免)共x戶(hù),未交x戶(hù),。

3,、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會(huì)議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,,尤其是對(duì)藍(lán)天維修工作的協(xié)調(diào)和配合,維修單共計(jì)x多份,,工作聯(lián)系單匯總x份,。

4、建立完善的檔案管理制度,,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,,并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。

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