計(jì)劃是指為了達(dá)到某種目標(biāo)或完成某項(xiàng)任務(wù)而做出的詳細(xì)安排和安排程序的活動(dòng),,它可以使我們有條不紊地進(jìn)行工作和生活,。計(jì)劃給我們提供了一定的目標(biāo)方向和時(shí)間節(jié)點(diǎn),讓我們能夠更好地管理自己的時(shí)間和資源,。有了計(jì)劃,,我們就可以更加高效地完成任務(wù),,避免拖延和浪費(fèi)時(shí)間。計(jì)劃可以是長(zhǎng)期的,,也可以是短期的,,但無(wú)論何種計(jì)劃,都需要我們有明確的目標(biāo)和清晰的步驟,,才能順利地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制,,督促自己主動(dòng)遵守計(jì)劃,。注意,這些范文只是作為參考,,具體的計(jì)劃需根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整和定制,。
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,。
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,,每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三,、做好文具采購(gòu)工作,,學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧,。
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,,服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。
四,、做好倉(cāng)庫(kù)管理。
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
五,、以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為公司的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
在高等教育事業(yè)快速發(fā)展的新形勢(shì)下,高校財(cái)務(wù)前臺(tái)工作也面臨新的挑戰(zhàn),,存在很多問(wèn)題,。文章分析了存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因,,今天本站小編給大家整理了前臺(tái)。
和計(jì)劃,,希望對(duì)大家有所幫助,。
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),,不斷的提升自身的素質(zhì),。
一、日常工作方面,。
1,、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。
前臺(tái)的工作比較瑣碎,接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真,、郵件、報(bào)刊,,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來(lái)訪人員等,。剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂,,心里也是特別的著急,、煩躁,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,,感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好,。
有的時(shí)候雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,,做事情也顯得沒(méi)有條理,。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),,我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),,爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2、保持較好的工作狀態(tài),。
人低為王,,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,,適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解,、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,,始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都做好。
二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面,。
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,,所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí),。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。
三、工作成果與存在的問(wèn)題,。
1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多,。
2,、存在的問(wèn)題。
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決,。
在這一周的工作中,我學(xué)到了很多,成長(zhǎng)了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中,,我一定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色,。
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象,。所以,,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。我覺(jué)得,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我上周工作總結(jié):
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、筆,、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預(yù)約,避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。
二,、接收文件,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),,以免接收送錯(cuò)文件,,接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。
三,、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來(lái)訪客人,,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎,,耐心細(xì)致,,親切大方,。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請(qǐng)稍等。
四,、轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!香梅健身俱樂(lè)部!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂(lè)部?jī)?nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,??吹筋I(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的x個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將上周的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
一、工作內(nèi)容,。
上周,,我采用了看、問(wèn),、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;,。
4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,,收發(fā)報(bào)刊;5,、打印、復(fù)印辦公文件,,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件;7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。
二、工作收獲及體會(huì),。
(一),、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說(shuō)前臺(tái)是本站公司對(duì)外形象的窗口,,短短的一周也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。
(二),、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我。
加入到本站這個(gè)大集體,,才真正體會(huì)了“勤奮,,專業(yè),自信,,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,,認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn),,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三),、拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己。
一周的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
我叫__x,是__x大廈助理兼前臺(tái)客服,。自從20__年11月加入這個(gè)大家庭以來(lái),,我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心,同時(shí)也得到了其他同事的支持,,正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作,,讓我得以及時(shí)圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,在此表示誠(chéng)摯的感謝,。下面,,就我在即將過(guò)去的20__年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié)。
首先,,作為_(kāi)_x管理員,,我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù)。
1,、每天都對(duì)公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,,截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶,,在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下,裝修現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處,。匯文樓公共維修開(kāi)具“工作聯(lián)系單”共244單,。
2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴,、空調(diào)滴水,、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)。
3,、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱,,并通過(guò)電話、上門(mén),、對(duì)講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收,,使匯文樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上。
4,、環(huán)境管理方面,,積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,,開(kāi)具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書(shū)”共計(jì)32單。
第二,、作為兼職客服前臺(tái),,我按著公司《客戶服務(wù)手冊(cè)》嚴(yán)格要求自己,全年完成的工作如下:
1個(gè)部門(mén)同事替業(yè)主解決問(wèn)題,。全年共開(kāi)具“顧客委托服務(wù)單”236單,,并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。
2,、撰寫(xiě)打印發(fā)出各類“溫馨提示”,、“通知”共計(jì)份。
3,、作為兼職資料管理員,,每月積極督促同事上交有關(guān)資料,每月歸類存檔份資料,。
4,、按時(shí)更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取,、保管及分發(fā)工作,。
作為團(tuán)隊(duì)的一員,“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要,。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作,。
1、我在財(cái)務(wù)有事或休息的情況下,,全年共無(wú)一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚,。
2、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”,。
3,、在荔海樓管理員有事或休息的情況下,按時(shí)到荔海樓簽到,、巡查裝修現(xiàn)場(chǎng),,解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求。
以上是我在20__年所做的主要工作,。我深深的知道,,個(gè)人能圓滿地完成一件又一件工作,離不開(kāi)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心,,離不開(kāi)同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績(jī),我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方,。
1,、上半年由于坐公交車,,住處離公司又較遠(yuǎn),每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,,不過(guò)自從6月地鐵開(kāi)通以后,,基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律,,做到不遲到,、不早退。
2,、對(duì)物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng),。
3、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的靈活性,,工作方法,、溝通技巧需要提高。
20__年工作展望,。
1,、繼續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來(lái)年各項(xiàng)工作,。
2,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,不斷提高自己分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力,。
3,、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),理論聯(lián)系實(shí)際,,爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
一、前臺(tái)接待,。
二,、會(huì)議接待。
1.外部會(huì)議接待,。
2.內(nèi)部會(huì)議治理,。
3.視訊會(huì)議治理。
三,、用度報(bào)銷,、合同錄進(jìn)工作。
四,、綜合事務(wù)工作,。
會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)治理等工作,。
五、其他工作,。
六,、工作中不足。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
1,、認(rèn)真開(kāi)展新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范鄉(xiāng)的創(chuàng)建活動(dòng),,按照省、市檔案局關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)檔案工作的要求,,我區(qū)天元鎮(zhèn)通過(guò)了新農(nóng)村建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)驗(yàn)收,,并逐步在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣。
2、4月按照檔案接收范圍,,對(duì)今年檔案進(jìn)館的29個(gè)的檔案單位業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作安排,。
3、加大對(duì)實(shí)施新《規(guī)則》的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查力度,,確保鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道辦和區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)__年歸檔文件整理順利完成。截止__年6月底,,全區(qū)機(jī)關(guān)單位完成文書(shū)歸檔42500件,,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)歸檔文件目錄及備份數(shù)據(jù)的檢查。
4,、繼續(xù)開(kāi)展檔案工作規(guī)范化管理的等級(jí)認(rèn)定和復(fù)查評(píng)審工作,,促進(jìn)檔案管理整體水平的提高。對(duì)今年要復(fù)查的3個(gè)單位和準(zhǔn)備升級(jí)的2個(gè)單位提前介入做好業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
5,、為確保我區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案的齊全、完整和安全,,根據(jù)《四川省重大建設(shè)項(xiàng)目檔案管理辦法》,,對(duì)我區(qū)省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目美豐化工ccr法合成氨節(jié)能和環(huán)境治理、德陽(yáng)東力鋼材爐料市場(chǎng),、__區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)災(zāi)后重建,、__區(qū)市政設(shè)施恢復(fù)重建等項(xiàng)目單位檔案管理情況進(jìn)行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
6,、服務(wù)民生豐富館藏,,婚姻檔案移交進(jìn)館。對(duì)作為民生檔案重要組成部分的婚姻檔案__年共…件接受進(jìn)館,,同時(shí)完成了整理和數(shù)字化處理,,為利用者提供方便、快捷,、有效的服務(wù),,極大的方便了社會(huì)各方面利用。
7,、加強(qiáng)對(duì)檔案館的安全檢查,,高度重視檔案的保管保護(hù)工作,上半年放置殺蟲(chóng)藥9500袋,,按照綜合檔案館的要求,對(duì)部分庫(kù)存檔案進(jìn)行了搶救性保護(hù)整理,,截至6月底已對(duì)5000卷檔案進(jìn)行翻整,、冷凍、殺蟲(chóng);搶救重點(diǎn)檔案350件。半年共接待檔案資料利用1350人次,,提供檔案資料2150卷次,,充分發(fā)揮了檔案的作用。
8,、積極開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn),、部門(mén)包村、干部幫戶”活動(dòng),,幫助幫扶村深入開(kāi)展創(chuàng)建“五好”村黨組織活動(dòng),,協(xié)調(diào)全村各組組道建設(shè)工程,目前已完工5公里組道建設(shè);協(xié)調(diào)九月青花椒基地建設(shè)工程;協(xié)調(diào)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)無(wú)公害蔬菜基地建設(shè),,增加農(nóng)民收入;協(xié)調(diào)做好全村水利設(shè)施建設(shè)工程,。為農(nóng)民增收提供基礎(chǔ)保障。
二,、存在的主要問(wèn)題:
1,、個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作不夠重視。
2,、部分單位檔案經(jīng)費(fèi)投入不足,,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。檔案工作人員不穩(wěn)定,,文書(shū)材料歸檔不夠及時(shí),、規(guī)范。
3,、檔案館人員嚴(yán)重缺乏,,經(jīng)費(fèi)緊張,設(shè)備不足,,致使檔案館數(shù)值化工作開(kāi)展緩慢,。
三、下半年工作打算:
1,、抓好《歸檔文件整理意見(jiàn)》的落實(shí)工作,,加大對(duì)實(shí)施新《規(guī)則》的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和完成歸檔文件整理工作的檢查力度,確保今年歸檔文件的整理任務(wù)全面完成,。
2,、結(jié)合檔案行政執(zhí)法監(jiān)督檢查,組織機(jī)關(guān)單位以系統(tǒng)劃片,,開(kāi)展機(jī)關(guān)檔案工作交叉檢查和檔案規(guī)范管理等級(jí)復(fù)查,、驗(yàn)收活動(dòng),配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好村級(jí)建檔規(guī)范化管理的復(fù)查抽驗(yàn)活動(dòng),。鞏固和完善區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)建檔規(guī)范化管理工作成果,。
3、開(kāi)展重大活動(dòng)檔案及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案及名人檔案的征集工作。接收部分區(qū)級(jí)單位1991—__年度到期檔案,,加強(qiáng)館務(wù)建設(shè),,增加、豐富館藏內(nèi)容,。
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
寫(xiě)總結(jié)沒(méi)有絕對(duì)一致的模式,,但有基本的規(guī)律可以遵循,來(lái)看小編整理的關(guān)于前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃:
做好訂水工作; 2 做好每月的考勤工作; 3 做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作; 4 做好公司的檔案管理工作; 5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作; 6 協(xié)助做好招聘工作; 7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。
總的來(lái)看,,這三個(gè)月我是盡職的,但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,,時(shí) 有不知該干什么的感覺(jué),。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯(cuò)。
服務(wù)態(tài) 度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象,。
接電話時(shí), 也 要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。
盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
加強(qiáng)禮儀知 識(shí)學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi) 容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電 話,。
如果知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人, 會(huì)提醒來(lái)電方, 并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題, 同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公 司作宣傳,。
努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象, 不僅要注意 自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。
在今后的日子里我希望做得更好!
適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
一,、日常工作內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;
2,、來(lái)訪人員接待及指引,,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,,影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通,。
4,、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的`值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;
7,、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;
8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
11、每天登記溫度,,按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;
12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。
二,、存在的問(wèn)題:
做事情不夠細(xì)心,,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。
目前公司人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏,。
三,、對(duì)自己的建議:
1、作為總辦員工,,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通,。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3、做事要考慮周全,、細(xì)心,。
有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),所以凡是都要先想到后果;
4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。
光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的,。
通過(guò)思考,,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。
對(duì)前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。
因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。
同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。
所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),,我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
4.其他工作,。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),,我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上,、下溝通的橋梁.
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
作為一名xx酒店的前臺(tái)員工,在20xx年我一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,,不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已,但是我相信只要我努力,,前路就會(huì)不斷的為我打開(kāi),,現(xiàn)在的職位,就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層,,我必須突破自己,,等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候,我的職位自然也會(huì)提升,。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己,,過(guò)去是,以后也是,。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作,,覺(jué)得有些混亂,特寫(xiě)下一份工作總結(jié),,讓自己整理,、吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下:
身為前臺(tái)的我們,,最為重要的工作就是禮儀,。不管發(fā)生什么事,在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中,,我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀,,看著同事怎么做,看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思,,但是在不斷的對(duì)比中,我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方,,就算是效顰也好過(guò)止步不前,。在之后的工作中,我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步,。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,,從為顧客推薦房間、服務(wù),到把房卡交給顧客,,這段時(shí)間的`工作都是非常的重要,。我的方法是,先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù),、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間,,什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少,,和他們的談話,,了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用,,非常的容易出問(wèn)題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷,。
身為前臺(tái)的我們,,不僅是顧客的接待,也算是酒店財(cái)務(wù)的一員,。面對(duì)顧客的支付,,我們要做好登記和找零,這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄,。我每次都在這方面非常的細(xì)心,,每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降,,這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨,所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)能力,,但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確,。
總的來(lái)說(shuō),提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這段時(shí)間我的進(jìn)步不是很大,,但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升,累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越!
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
個(gè)人前臺(tái)年終工作總結(jié)及計(jì)劃即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始,,在公司的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)??蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相(來(lái)自:小龍文檔網(wǎng):前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃)迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來(lái)公司開(kāi)始:填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次,、接待來(lái)訪客人30余次,、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。
二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理,,按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類,。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
三,、
應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通,。
過(guò)這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
20xx年已過(guò),未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),,接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話,,做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),這就是我做人的觀點(diǎn),,未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),,我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊!我相信這句話,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說(shuō),也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?,F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì),。
3、工作中做到積極主動(dòng),,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作。
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4,、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,,在來(lái)年中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難,,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),xx年我來(lái)公司開(kāi)始:填寫(xiě)鋼,、鋁基價(jià)80余次,、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理,,按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),,做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.三,,應(yīng)以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我們都服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。
作為華天的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好,!
xx年已過(guò),,未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),,接下來(lái)的xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人。
能預(yù)料,,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話,做起,。
了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說(shuō),,也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),。
3,、工作中做到積極主動(dòng),團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4,、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,,在來(lái)年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
這幾個(gè)月來(lái),,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各位同事的大力幫助下,,我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,無(wú)論在思想上,還是工作上,,都有了較大的進(jìn)步,。為了更好的開(kāi)展下一年的工作,對(duì)本年的工作做一個(gè)總結(jié):
一,、在工作中能很快的熟悉自己所負(fù)責(zé)的所有工作,。
二、能做好工作中每一次所要核對(duì)或記錄的一些相關(guān)事宜,,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的每項(xiàng)任務(wù),。
四、在工作和生活中與同事相處的還比較融洽,,積極幫助同事,。
xx年已過(guò),未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),,接下來(lái)的xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話,做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),這就是我做人的觀點(diǎn),,未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),,我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。是啊,!
文檔來(lái)源為:版本可編輯.歡迎下載支持.我相信這句話,,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說(shuō),,也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。
努力著的xx年,,我和公司一同進(jìn)步,,為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),與公司共創(chuàng)輝煌,!
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待、安排等方面也學(xué)到了很多,。
2,、存在的問(wèn)題。
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決,。
在這一周的工作中,,我學(xué)到了很多,,成長(zhǎng)了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長(zhǎng),。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來(lái)的工作中,,我一定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色,。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的x個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將上周的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,,自09年初到海鷹安全公司后,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環(huán)境,并在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé),,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面就這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
首先,,對(duì)前臺(tái)的例行工作內(nèi)容我做了一下小結(jié),,總共分為五個(gè)部分:
1、接聽(tīng)電話。領(lǐng)導(dǎo)電話要進(jìn)行必要詢問(wèn),,以免打擾正常工作,;確保每通電話傳接到個(gè)人;
2,、接待公司來(lái)訪客戶,。禮貌接待來(lái)訪人員,對(duì)來(lái)訪人員要進(jìn)行登記,,并簡(jiǎn)單詢問(wèn)事由,。
3、收發(fā)傳真,。收發(fā)傳真要進(jìn)行登記,;發(fā)傳真要確認(rèn)對(duì)方是否收到;收傳真要及時(shí)送交,;
4,、注意辦公設(shè)備的使用。確保傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)能正常使用,,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)修。
5,、收發(fā)快遞及信件,。確保快遞的發(fā)出工作,,并留下底單以供查詢,,對(duì)常用地址要有記錄,方便查詢,;收取的快遞和信件要確保傳送到個(gè)人,。
6、書(shū)報(bào)的訂閱及管理,。為業(yè)務(wù)部門(mén)訂閱了相關(guān)書(shū)籍,;完成了報(bào)紙的訂閱和管理工作,方便同事取閱,。
7,、更新公司內(nèi)部的通訊錄。由于公司的分部較多,,溝通有些滯后,,但經(jīng)過(guò)我的努力,新的電話簿基本上已經(jīng)不存在電話錯(cuò)誤的現(xiàn)象,。
8,、協(xié)助其他同事做好各項(xiàng)會(huì)議的布置工作,。協(xié)助同事完成會(huì)場(chǎng)布置,并負(fù)責(zé)果盤(pán),、茶水等擺放工作,。以上為完成的崗位職責(zé)內(nèi)的工作內(nèi)容,自我感覺(jué)較好的完成了上述的工作,。
其次,,按時(shí)確保質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng):
1、每月按時(shí)做好公司的綜合統(tǒng)計(jì)工作,,按照時(shí)間結(jié)點(diǎn)向三院的統(tǒng)計(jì)部門(mén)發(fā)送報(bào)表,,全年基本無(wú)差錯(cuò)的完成了這項(xiàng)工作。
2,、做好名片的印制工作,,仔細(xì)的檢查確認(rèn)各項(xiàng)信息,確保名片的信息無(wú)差錯(cuò),。
3,、協(xié)助做好6s管理工作。主要負(fù)責(zé)各種標(biāo)識(shí)的制作及檢查工作,。
4,、記錄部門(mén)內(nèi)的考勤工作,。按時(shí)向人力資源部上交本部門(mén)的考勤表,。
總得來(lái)說(shuō),過(guò)去的一年我的工作是盡職盡責(zé)的,,但也有不如意的地方,,例如做事不夠細(xì)心,有時(shí)會(huì)丟三落四,,責(zé)任心和事業(yè)心還不夠強(qiáng),,這些我將在今后的工作中特別注意,并做到將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng),,缺點(diǎn)改正,;在日常事物工作中,我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。
最后,我將2010的工作做一下簡(jiǎn)單的計(jì)劃,,我將它分為4個(gè)方面:
1,、確保電話、傳真,、快遞的收發(fā),,要確保及時(shí)性、有效性,、真實(shí)性,。
2、辦公設(shè)備的監(jiān)督工作,。要保證傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)能正常、高效的工作,。
3,、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來(lái)訪人員,,及時(shí)為客戶倒茶,,耐心接受來(lái)訪者的詢問(wèn)。
4,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。
在2010年中,我將努力提升自身素質(zhì)及文化修養(yǎng),,積極參加公司的培訓(xùn),,通過(guò)自主學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的知識(shí)層次,多向老同事學(xué)習(xí)工作方法及經(jīng)驗(yàn),。我深知:一個(gè)人的能力是有限的,,但發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的,如果我不能提升自已的個(gè)人能力,,那么我就將被淘汰,。我將利用公司這個(gè)最好的平臺(tái),提高工作水平和自身修養(yǎng)同步,,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
校來(lái)xx酒店工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,,直到升為大堂副理,,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我xx年一年工作總結(jié):
前臺(tái)作為酒店的窗口,,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,,面帶微笑、精神飽滿,,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次,,關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,,稱呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,,并盡最大努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜,。
最后也是最重要的,,微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),,不打斷客人講話,,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中,,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累,,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè),。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,,在以后的工作中,,我會(huì)做好,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,!
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),酒店前臺(tái)是主要進(jìn)行接待工作,,來(lái)看下面小編整理的酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃:
時(shí)至今天,來(lái)到豐大國(guó)際已經(jīng)一年有余了,。
依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè),嶄新的酒店,。
對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō),,酒店是陌生的,富麗堂皇的,,也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。
心懷著忐忑的心情,帶著好奇和興奮開(kāi)始了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作,。
因?yàn)槠涔ぷ魈匦?,使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,在打消初來(lái)酒店不安心情的同時(shí),,也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺(jué),。
見(jiàn)識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際‘頑強(qiáng),勤儉.正氣.博大‘的精神和理念,,并讓我受用終身!
在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后,張總把我調(diào)崗至前臺(tái)!這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作,,但還未還得及作過(guò)多的思考,,就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。
一遇閑時(shí),,便會(huì)捫心自問(wèn),,能不能、行不行?
當(dāng)然,,亦如此類的自問(wèn)自答也只局限在遐想之中…
所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門(mén),,修行在個(gè)人‘,能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我,,而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門(mén)“,,即將面臨的則是“個(gè)人修行”!
于是,錯(cuò)誤不如人愿的來(lái)了…
20xx年,,可以說(shuō)整個(gè)上半年,,我都是在惶惶不可終日里度過(guò)。
出錯(cuò)的頻率,、影響及程度,,把我深深得活埋。
大錯(cuò)小錯(cuò),,并沒(méi)有考慮我能否接受,,接二連三的發(fā)生著。
帶來(lái)的后果,,雖然不至于慘重,,卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!
一開(kāi)始,我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練,、是不是還有沒(méi)學(xué)透徹的知識(shí),,就再向同事們請(qǐng)教,但是可想而知,,事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有自己想象得那麼簡(jiǎn)單,。
有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚,,下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)常縈繞在耳畔,,在飯時(shí),、在睡時(shí),總是不期而至,。
呵呵,,可病因根本不在這,,做這些也不過(guò)只是徒勞而已。
在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí),,自己也等待著改變,。
有幸,天助自助者!
我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理,,感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們,。
是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,提醒我,、教導(dǎo)我,、勸誡我。
是犯過(guò)很多錯(cuò)誤,,可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我,、放棄我、放下我,,似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻,。
是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方,、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo),,帶領(lǐng)著我們、打著‘快樂(lè)工作‘的旗號(hào),,也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠(yuǎn)我,,依舊不離不棄、不耐其煩,。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,,我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖兊每孔约?、心態(tài)和細(xì)節(jié)!
意識(shí)到了問(wèn)題的所在,,最重要的'就是執(zhí)行了。
當(dāng)然我只是笨,,但不見(jiàn)得懶,。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)賢思齊、數(shù)省吾身以后,,效果也日漸明顯,。
把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子,彌補(bǔ)自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,,而且也極大的減少了出錯(cuò)率,,同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。
自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后,首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤,,而是分析問(wèn)題的邏輯性,、嚴(yán)重性,然后馬上處理,。
也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘,,不是怎樣完美的處理問(wèn)題,而是能杜絕此類問(wèn)題的再次出現(xiàn),,將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄?wèn)題,,而與顧客、與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)!從身心到工作,,再至周圍的一切都有了煥然一新的改變,。
不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣,同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情!!!
這一年的我,,用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言“頑強(qiáng),、勤儉、正氣,、博大“的精神理念來(lái)概括,,一點(diǎn)也不為過(guò)!
頑強(qiáng):縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,,我們也要相信,、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去,也許山重水復(fù)的盡頭,,便柳暗花明,。
不怕犯錯(cuò)只怕不改過(guò),只要有打不死的精神,,困難只是暫時(shí)的!
勤儉:‘笨鳥(niǎo)先飛‘謂之勤,,聲名顯赫不忘本謂之儉,即使再充裕也不能浪費(fèi),,不浪費(fèi)時(shí)間,、不浪費(fèi)糧食!
正氣:堅(jiān)持正確的,不輕移,、不親佞,,不能因?yàn)闊o(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度,,以正立身才能做大做強(qiáng)!
博大:不張狂,、不傲慢,每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人,,以高規(guī)格禮遇相待,,對(duì)諫言、建議,,誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇,、虛心以受!
這一年,最火的漢字無(wú)疑是“微“,,微意是小,,是細(xì)節(jié)。
巨細(xì)無(wú)遺,、體貼入微的微人性,、微服務(wù)、微管理,,徹查周身,,細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié),,蓄勢(shì)待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量,以微卓著,、以小博大,,堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下!
這一年,,我在豐大,,這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國(guó)際見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí),,也更加的認(rèn)清了自己!
;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。
所以,,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。
我覺(jué)得,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。
這個(gè)月以來(lái),我們做好了以下幾項(xiàng)工作:
一,、組建了前臺(tái)工作班子
現(xiàn)在前臺(tái)有4人,,實(shí)行早中晚三班制輪換。
早晚班各一人,,中班兩人,。
二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作,。
酒店就像一個(gè)大家庭,,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。
前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),,它同餐飲、銷售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。
三,、解決糾紛,處理問(wèn)題,,服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,,時(shí)常引起客人投訴。
對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,,前廳部沉著應(yīng)對(duì),,積極、及時(shí),、妥善地解決,。
對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時(shí),,微笑的賠不是,,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意,。
在取得成績(jī)的同時(shí),,我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性,以及其他一些原因,,我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題,。
一、微笑服務(wù)的缺乏
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,,即遇到客人時(shí),,會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候,、會(huì)溝通,。
服務(wù)需要微笑,,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿生機(jī),,客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。
而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動(dòng),、熱情,、親切地稱呼客人,,一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離,。
但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話,。
二,、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。
前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),,根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。
前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,,加深配合默契,,堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,,由前臺(tái)喊高價(jià)格,,若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí),保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人,。
三,、財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞,。
但以防萬(wàn)一,,前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,,配合銷售部完成銷售任務(wù),,提高酒店的散客房銷售價(jià)格,更加妥善地處理各種問(wèn)題,,讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái),,滿意而歸,我們還需不停地努力,,做到更好!
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),,提高服務(wù)質(zhì)量;
前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),,只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,,減少員工的流動(dòng)性;
三、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),,通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
四,、提高前臺(tái)員工的售房技巧,增加散客的入住率,,力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在7777工作已經(jīng)將近兩年時(shí)間了,在我任職以來(lái)一直認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將兩年來(lái)工作情況總結(jié)如下:
一,前臺(tái)日常工作:1)電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接:
認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,,能夠委婉并合理對(duì)騷擾電話,,提高工作效率2)日常考勤:
下載每個(gè)星期的考勤數(shù)據(jù),,查看未打卡記錄,,并上報(bào)各部門(mén)經(jīng)理,進(jìn)行核對(duì),,嚴(yán)格登記請(qǐng)假單及加班單和員工不差情況,,及時(shí)更新上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理員工的考勤情況,保證在每月20日之前上報(bào)考勤月報(bào)表,。
3)會(huì)客接待:
接待外賓,,及時(shí)請(qǐng)到會(huì)客室備好茶水等待。4)收發(fā)快遞:
每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會(huì)及時(shí)送到本人手中,,物品如(大型零件,,費(fèi)靶材等)將會(huì)打電話通知接收人到前臺(tái)領(lǐng)取,如果是與工作性無(wú)關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺(tái)領(lǐng)取,。
5)復(fù)印機(jī)及復(fù)印紙管理:
1/14,。
每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少,難免有卡紙的情況,,從復(fù)印機(jī)中取出紙張,,做好日常維護(hù)工作,公司有些不會(huì)使用復(fù)印機(jī)的員工我也會(huì)耐心教他們?cè)鯓邮?,有些文件也?huì)交給我讓我來(lái)復(fù)印,,復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門(mén)專員才可領(lǐng)取,,減少了浪費(fèi)紙張情況。
二,,綜合事務(wù)工作:
1)飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)讓水站來(lái)送水,,保潔用品使用前需登記,及時(shí)到倉(cāng)庫(kù)檢查使用情況查漏補(bǔ)缺,,登記好需要的物品申報(bào),,申報(bào)后與賣家聯(lián)系。
2)發(fā)放每季度勞保及其他公司福利,,與各部門(mén)辦事人員聯(lián)系在前臺(tái)發(fā)放,,在發(fā)放本部門(mén)物品。
3)如人員變化較大時(shí),,聯(lián)系并登記需要變更人員位置,,減少對(duì)工作的不便。
5)公司酒水存放在三號(hào)會(huì)客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄,。三,組織員工活動(dòng):
每年一次的圣誕節(jié)我會(huì)布置好場(chǎng)地,,聯(lián)系印刷公司設(shè)計(jì)卡品外觀及海報(bào),,設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)并通知各部門(mén)辦事人員活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn),并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)品,。
2/14,。
這個(gè)工作讓我學(xué)到了很多,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!與公司共同進(jìn)步,!
即將過(guò)去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),,兩年求發(fā)展,,三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作以xx大精神為指針,,以“xxxx”為動(dòng)力,,緊緊圍繞如何做好、做大,、做強(qiáng),、激活旅游市場(chǎng)?,F(xiàn)作工作總結(jié)如下:
(一)組、接待團(tuán)情況,。
3/14,。
圳,哈爾濱,,天津等地散客和團(tuán)隊(duì),,其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠,。(二)人才建設(shè)情況,。
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx好范文和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,,我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。
培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,,服務(wù)技巧不夠熟練,,講幾句話就沒(méi)有話可講,或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,反過(guò)來(lái),,公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),,互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了天馬旅行社的燦爛今天,。
缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高。(三)存在的問(wèn)題:
1,、售后服務(wù)不到位,,電話回訪次數(shù)不夠,。
4/14。
2,、品牌建設(shè)需加大力度,,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。3,、融資渠道尚待完善,,資金不富余。4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。
總之,,一年的工作之所以取得實(shí)效,主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,,得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?!俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí),,直掛云帆濟(jì)滄海”,,新的一年,我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,,為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
一年來(lái),,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),,創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,,下面作工作總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識(shí),。
5/14,。
出自 m.sevw.cn
作的重要性認(rèn)識(shí),,才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),,才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二,、扎實(shí)工作,。
一年來(lái),本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),,嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。在工作期間,,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,,對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,,得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,,友善和諧,,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三,、
加強(qiáng)學(xué)習(xí),。
扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),,主要在酒店管理,、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,,才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),,本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),,有待下一步重點(diǎn)提高,。
6/14。
責(zé),,不斷提高業(yè)務(wù)水平,,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。
小編為大家分享更多的工作總結(jié):
即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),,回首過(guò)去,展望未來(lái),不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里,在集團(tuán)的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì),。
在前臺(tái)主管,,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分,,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外,。
二、“開(kāi)源節(jié)流,,控制成本”從小事做起,,從我做起。
本,。為節(jié)約費(fèi)用,,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,當(dāng)hse房入住,,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)約費(fèi)用,。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),,也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,,提高住房率,。
在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),,什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們,。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),,我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),,哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。
四,、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處,。
酒店就像一個(gè)大家庭,,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,,它同餐飲,,銷售,客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,只有這樣,,我們的酒店,,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
8/14,。
在這一年里,,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。
2.遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),,不能冷靜處理問(wèn)題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開(kāi)始,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,,我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái),,回首過(guò)去,展望未來(lái),,不禁思緒萬(wàn)千,。過(guò)去的一年里,在集團(tuán)的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高自身素質(zhì)。
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理水平,。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外,。
二、“開(kāi)源節(jié)流,,控制成本”從小事做起,,從我做起。
“開(kāi)源節(jié)流,,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,,開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,當(dāng)hse房入住,當(dāng)sales要帶客人參觀房間,,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,,給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),,也盡自己的一點(diǎn)微薄之力,。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,,提高住房率,。
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進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺(tái)的客人,,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),哪怕是ug,。以此爭(zhēng)取更高的入住率,。
四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,,和同事友好相處,。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,,它同餐飲,銷售,客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,只有這樣,,我們的酒店,,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這一年里,,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做,。
2.遇到突發(fā)事件,,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問(wèn)題,。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間,。
新的一年即將開(kāi)始,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,踏踏實(shí)實(shí),,認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,,改正那些不足之處,,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
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自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx賓館工作,,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),。以下是我xx年上半年工作總結(jié):
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。
其次,關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),,這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜。
再次,,提供個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,,多詢問(wèn)客人,,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,,詢問(wèn)客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,,主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),,不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。
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最后也是最重要的,,微笑服務(wù),。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),,不打斷客人講話,,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使我們的工作更為出色,。
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教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的.工作,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。
20xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、**分公司與**分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來(lái),,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。
20xx年7月,,因部門(mén)人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。
至11月底,,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在**聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。
在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升公司形象,。
3.做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,,并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
20xx年即將過(guò)去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來(lái)臨,,在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始,在公司的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)??蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)公司開(kāi)始:填寫(xiě)鋼,、鋁基價(jià)80余次,、接待來(lái)訪客人30余次,、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
20xx年已過(guò),,未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),,接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話,,做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),,這就是我做人的觀點(diǎn),,未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話,,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說(shuō),,也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?,F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì)。
3,、工作中做到積極主動(dòng),,團(tuán)結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4,、在工程部工作中,,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,在來(lái)年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),,為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
無(wú)論我們從事什么工作,,定時(shí)做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃是對(duì)我們工作很有幫助的!朋友們,,以下是前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃范文,歡迎需要的朋友參考閱讀哦!
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。
對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。
所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。
同時(shí),,公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半,。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一,,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。
來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。
巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。
做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。
在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。
最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),,我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,,努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。
要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三,, 以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。
作為萬(wàn)達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。
平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。
為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
做前臺(tái)工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。
但自己也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事。
為公司做的多些,。
在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,,做好13半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率,。
還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò)。
服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象。
接電話時(shí),,也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的'問(wèn)答客人,。
盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。
如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。
了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。
也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,,上了課后會(huì)讓人更自信,,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。
另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。
所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。
在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。
在即將過(guò)去的xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。
一、前臺(tái)接待方面
xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。
一年來(lái),,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二,、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),,在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員 提供更好的服務(wù),。
一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。
三、費(fèi)用報(bào)銷,、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。
一年來(lái),,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。
合同錄入20余份,。
四,、綜合事務(wù)工作
xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。
后期,,又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。
收發(fā)外來(lái)文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。
對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。
六,、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。
文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。
七,、xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作,,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。
在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的1月份開(kāi)始,,在公司的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。
所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。
同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。
有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),。
客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待。
在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。
做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。
在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。
不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來(lái)公司開(kāi)始:填寫(xiě)鋼,、鋁基價(jià)8余次、接待來(lái)訪客人3余次,、訂飲用水3余次,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話2余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)1余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次,、收發(fā)傳真5余次,、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記1余次等。
二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理,,按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類,。
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記。
及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年1月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)2余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
三,、應(yīng)以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為華天的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。
平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。
并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。
為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。
所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。
感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃
20xx年已過(guò),,未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),,接下來(lái)的2015年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料,我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,,看似容易的一句話,,做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),總結(jié)自己的缺點(diǎn),,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),,這就是我做人的觀點(diǎn),未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),,我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。
曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”,。
是啊!我相信這句話,,等待,等待的背后是需要不斷的努力,,始終認(rèn)為,,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),,自然會(huì)有人去說(shuō),也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可,。
現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:
1,、加強(qiáng)本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì),。
3、工作中做到積極主動(dòng),,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4,、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等,提高自己專業(yè)水平,,為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,,在來(lái)年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。
也將會(huì)遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),,不斷學(xué)習(xí),不斷的提升自身的素質(zhì),。
1,、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。
前臺(tái)的工作比較瑣碎,接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真,、郵件、報(bào)刊,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),,顯得手忙腳亂,心里也是特別的著急,、煩躁,,曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,感覺(jué)自己根本就不能把自己的工作做好,。
有的時(shí)候雖然完成了工作,,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理,。效率也就低了下來(lái),。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),,爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2、保持較好的工作狀態(tài),。
人低為王,,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài),,才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解,、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都做好,。
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語(yǔ)水品,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開(kāi)口講英語(yǔ),,所以當(dāng)接到外籍客人打來(lái)的電話或者是外籍客人來(lái)訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,,所以在今后的工作過(guò)中我的加強(qiáng)自己的外語(yǔ)學(xué)習(xí)。
在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過(guò)ceo峰會(huì)的鍛煉,,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多。
2,、存在的問(wèn)題,。
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問(wèn)題我必會(huì)在今后的工作中加以解決,。
在這一周的工作中,,我學(xué)到了很多,成長(zhǎng)了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,,讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中,,我一定會(huì)再接再厲,,爭(zhēng)取做得更出色。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在公司工作的x個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將上周的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
上周,我采用了看,、問(wèn),、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;。
4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,收發(fā)報(bào)刊;5,、打印,、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,,收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。
(一),、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的一周也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
(二),、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我,。
加入到這個(gè)大集體,,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),,自信,,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,,認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn),,爭(zhēng)取把工作做好,,做一個(gè)合格,,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
(三),、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己,。
一周的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
教師的前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十八
20xx年1月至7月,,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、**分公司與**分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,,按照,。
通知。
要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),,確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),;在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),,提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來(lái),,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
會(huì)議記錄,。
聯(lián)通之窗行政庫(kù)管理等工作,。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司。
規(guī)定,。
對(duì)筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),;在**聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,;**聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備2013年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,提升公司形象,。
3,、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),,加強(qiáng)溝通交流,,并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去,,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2014年即將來(lái)臨,,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。