在寫報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該注重邏輯性和條理性,，以便讀者能夠清晰地理解我們的觀點(diǎn)和論證,。報(bào)告需要經(jīng)過仔細(xì)的校對(duì)和修改,，以確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和流暢度,。報(bào)告的寫作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程,，通過不斷的實(shí)踐和反思,，我們可以不斷改進(jìn)自己的寫作技巧,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇一

xx大廈從xx年11月接管,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下,，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開，不斷進(jìn)步和完善,。

工作總結(jié)：

1,、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

xx大廈自接管以來，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,，人員逐漸增加,，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn),，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善,，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評(píng),。

2,、租戶服務(wù)：

xx年度xx大廈入住租戶20戶，其中16戶已入住辦公,，還有4戶正在裝修,，通過各部門的努力，為大廈租戶提供了各項(xiàng)周到的服務(wù),，誠心為租戶解決實(shí)際問題,，客戶滿意率達(dá)到90%以上。

3,、工程服務(wù)：

全年設(shè)備運(yùn)行良好,，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，全年設(shè)備完好率98%,，無重大設(shè)備事故發(fā)生，積極為客戶服務(wù),，維修及時(shí)率98%以上,，客戶滿意率95%以上,。

4、保安服務(wù)：

基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù),，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤,，安全秩序維護(hù)和車輛管理工作，全年無火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生,。

5,、保潔服務(wù)：

在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻,、外圍,、樓內(nèi)的保潔工作，衛(wèi)生間消毒540余次,，環(huán)境消殺30余次,，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次,，為客戶提供入室清潔服務(wù)60余次,。

6、協(xié)助招商工作：

跟招商部緊密配合,，幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境,、設(shè)備、保安,、保潔等信息,，打消客戶疑慮，配合客戶做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理,，有力協(xié)助招商部的工作,。

7、創(chuàng)市優(yōu)工作：

在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，xx大廈從xx年8月開始制定爭創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，通過全體員工不懈的努力,，在資金有限,、人員緊張的情況下，順利完成了爭創(chuàng)市優(yōu)大廈工作,，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階,。

8、存在的不足：

團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象,，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng);部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高,。

有你的鼓勵(lì)和支持，我們會(huì)繼續(xù)加油!

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇二

自20__年11月23日入職綠水華達(dá)物業(yè)以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：

一,、參加公司培訓(xùn),，了解公司文化。

1.參加公司安排的培訓(xùn),，如《人事管理制度》,、《安全質(zhì)量手冊(cè)》等。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)積極參加培訓(xùn)考試,。

二、工作實(shí)踐,。

1.參與2020__年度巡檢,，對(duì)廣元管理項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)巡檢,，按照公司要求，品質(zhì)規(guī)范進(jìn)行認(rèn)真檢查,，并指出更正,。

2.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,。同時(shí),，對(duì)每周品質(zhì)召開的周例會(huì)，月例會(huì)進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要的記錄,，切實(shí)按照計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作任務(wù),。并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

3.20__年1月17日根據(jù)公司指示,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，跟隨至南充項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行一系列品質(zhì)工作的開展,。個(gè)人主要完成天問財(cái)務(wù)收費(fèi)軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入,，協(xié)助天問對(duì)公司收費(fèi)系統(tǒng)的架設(shè)。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真執(zhí)行,，才能履行好品質(zhì)主管職責(zé);,。

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在以下不足,。

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)了解不夠,，特別是對(duì)項(xiàng)目的一些管理情況了解還不夠。

五,、下步的打算,。

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好14年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面,。

(1)完善檔案管理制度,，加強(qiáng)管理;。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。

(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成14年的品質(zhì)巡檢計(jì)劃及其他工作任務(wù);,。

(4)整理資料,，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準(zhǔn)備;。

綜上所述,，在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù),，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)品質(zhì)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真做好品質(zhì)工作,。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一名真正的華達(dá)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇三

物業(yè)實(shí)習(xí)是一門具有專業(yè)特點(diǎn)的綜合性實(shí)踐教學(xué)課程,除了培養(yǎng)專業(yè)技能外,還擔(dān)負(fù)著對(duì)學(xué)生的思想教育,、職業(yè)道德教育和勞動(dòng)觀念教育,。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)。

報(bào)告,，希望大家喜歡,。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,，我感到書本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的,。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

剛開始工作時(shí),，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí),，多留意,，多看，多思考,，多學(xué)習(xí),，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作,。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解,，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1,、有效的溝通,。

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面,，作為客服人員,，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量,。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、走動(dòng)式服務(wù)。

經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通,、回訪,，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,，對(duì)以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3,、細(xì)節(jié)決定成敗,。

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝,。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范,，多提一個(gè)醒就可以了,。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆,。

4、換位思考,。

為業(yè)主著想,，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友,，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā),，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi),。因此,，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。

總之,，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然,，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好,，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到物業(yè)公司，最開始的一個(gè)月最漫長,，我做過收費(fèi)員,，做過門崗，做過監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€(gè)月以后,，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，尋找提升的機(jī)會(huì)，就在這個(gè)時(shí)候,，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會(huì),，我通過網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。最后，功夫不負(fù)有心人,，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了,。

剛?cè)タ头康臅r(shí)候，什么都不懂,，只是接電話,，前臺(tái)接待，對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是,，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位,，心里開始不舒服了,。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如,，辦理裝修流程為：

一、裝修申請(qǐng),。

1,、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán),。

委托書,。

);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。

2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修。

保證書,。

》并蓋章。

4,、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。

5、工程部審核簽寫《裝修審批,。

通知書,。

》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。

二,、辦理裝修手續(xù)。

1,、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。

2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金、出入證工本費(fèi),。

辦理入伙的流程——,。

首先，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,，一吋彩照每人各一張,、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書,。

其次,，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù),，一般情況下,，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)),、有線電視初裝費(fèi),、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等,。再次,，驗(yàn)房收檔a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》,。b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)立即協(xié)商整改。d)整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn),，至合格為止,。再次，發(fā)放鑰匙,。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次,，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊(cè)》,、《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》,、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開,，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,，由于我在成熟小區(qū)工作，所以,，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。

經(jīng)過這長達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí),，我覺得收費(fèi)難的原因在于：

1,、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān),。

2,、房屋質(zhì)量。

3,、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意,。

為了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通,。比如：

1,、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商量,，只要“曉之以理,，動(dòng)之以情”，敞開胸襟,，坦蕩行事,，因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解,、冰釋,。

2、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,，甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾,，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧,，作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務(wù)。

3,、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化,。

4,、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主,，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵,，拍桌子,、瞪眼睛?？傮w來說,，我覺得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,，作為一名稱職的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,，更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力,、不斷地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,，讓“業(yè)主滿意”恒久定格,。

其實(shí)，最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量,、加大收費(fèi)管理,，尤其是對(duì)于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收取：

(1)一般性追繳,。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí),，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單,。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主,、住戶，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳,?；卦L時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。

(2)區(qū)別性追繳,。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主,、住戶，要區(qū)分不同情況,，采取不同措施,。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門,，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo),，爭取其理解和支持。

(3)對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”，要實(shí)行三步走：首先登門拜訪業(yè)主,，了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因，針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理,，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問題的,，并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函,，限期交納物管費(fèi),，這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主,、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付,，那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。

最后,，我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí),，也是一門藝術(shù)，是永遠(yuǎn)討論不完的話題,。雖然我們無法實(shí)施完美,，但是我們依然不斷探索，尋找服務(wù)的真諦,。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠心管理為業(yè)主提供服務(wù),。這就是我一直追求的目標(biāo)。

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物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇四

2021年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年,。在這上半年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲。思之過去,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對(duì)這半年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)：

一、上半年考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié),。

通過上半年的考核后對(duì)存在的問題,，進(jìn)行深刻反思，剖析問題根源,，查找原因,，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之,。

1,、銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。在上期的工作中，從_月_日到_月_日有記載的客戶訪問記錄有_個(gè),，加上沒有記錄的概括為_個(gè),，總體計(jì)算1個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量_個(gè)。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2,、溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度,。

出處 m.sevw.cn

3,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

這些都是需要逐步改進(jìn)的,，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

二、完成的工作,。

(一)銷售業(yè)績,。

截止_年_月_日，共完成銷售額_元,，完成全年銷售任務(wù)的_%,，按揭貸款_余戶，比去年增長的_%,，貸款額約為_萬,，基本回款_元，回款率為_%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理_余戶,，辦證率為_%;其中,，組織溫馨家園等銷售展銷活動(dòng)_次，外出宣傳_次,，回訪客戶_戶,，回訪率為_%。

(二)銷售服務(wù)業(yè)績,。

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,，以供客戶參考,。

2,、做好來電,、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析,、追訪和洽談,。

3,、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度，為客戶提供全面的信息參考,。

4,、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策,，更好的為客戶服務(wù),，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

(三)未完成工作的分析情況,。

1,、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì),。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會(huì)有更多信任。

2,、對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會(huì)找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率,。

三、職業(yè)精神,。

1,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度。

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過市場來體現(xiàn),，要得到營銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐,。所以，很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn),，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn),。近朱者赤，近墨者黑,。大家營造了銷售氛圍,，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,，也就是營銷心理的培訓(xùn),，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量,。

2,、客戶至上，每天堅(jiān)持練習(xí)言,、行,、舉、止,。

作為置業(yè)顧問,，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿，對(duì)著自己說一些禮貌用語,，通過長期的堅(jiān)持練習(xí),，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了,，對(duì)客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣,。

3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),。

利用空閑的時(shí)間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵,，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快,。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);項(xiàng)目的位置,、周邊環(huán)境;項(xiàng)目的平面布局，周邊的長寬;項(xiàng)目的戶型種類,、分布;單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高,、樓間距;有關(guān)銷售文件的解釋;裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施;了解工程進(jìn)展;物業(yè)管理;價(jià)格,、優(yōu)惠條件;羅列項(xiàng)目賣點(diǎn);每天必須對(duì)著模型針對(duì)以上的內(nèi)容講一次盤;房產(chǎn)備案登記流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;按揭銀行及利率和計(jì)算;購房后相關(guān)費(fèi)用,。

4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄,。

姓名,、姓別、來訪人數(shù),、客戶特征,、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑,、來訪批(人)數(shù),、意向價(jià)格,、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等;記錄每一次洽談經(jīng)過,，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況),，以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道,。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài)，通過交往,，把客戶交為自己的朋友;堅(jiān)持不懈?？蛻羧绻€沒有做出購買決定,，就要繼續(xù)跟蹤;結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因,。在空閑的時(shí)候,，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣,，接待的過程,，加深對(duì)客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時(shí)候,，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中,，認(rèn)認(rèn)真真地去做,，我相信你也會(huì)做到和做好。所以,，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說,，人才招聘，用心就是水平的銷售技巧,。

5,、誠實(shí)做人、正值做事.只有用真心做事,，才能為自己為公司,，同事也為客戶贏得一臉笑容。

四,、下半年工作的改進(jìn)情況,。

1,、不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之，你所說的一切,，都將起到反效果,。

2、了解客戶需求,。第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解，否則,，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間,。

3、推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋,，但對(duì)于明顯硬傷,，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的，那必定存在謊言,。

4,、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛,，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡,。

5,、確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

6,、團(tuán)結(jié),、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

總結(jié)半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。

在下半年,，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時(shí)間的工作,，我對(duì)將來的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中,，公司得到了進(jìn)步,，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好!在此,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績單,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇五

今年三季度，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

一,、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"。

2,、對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇,。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，申報(bào)了安全文明標(biāo)兵小區(qū),，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

二、經(jīng)營工作方面,。

__花園第三季度經(jīng)營收入總額為__元,，其中管理費(fèi)收入為__元,，每月平均收入在__元左右，收繳率達(dá)99,、8%以上。停車場第三季度收入總額為__元,，每月平均收入為__元,，會(huì)所第三季度的經(jīng)營收入總額為__元，每月平均為__元,。

今年計(jì)劃支出總額為__元,，實(shí)際支出總額為__元，超支__元,，虧損主要原因?yàn)椋?號(hào)樓,、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費(fèi);今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,，完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會(huì)的開支去年未列入經(jīng)營計(jì)劃,。

我村位于倉前鎮(zhèn)的東部，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔,，宣杭鐵路,、祥倉公路自東向西穿村而過，京杭大運(yùn)河流經(jīng)本村,，得天獨(dú)厚的地理位置給我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的自然基礎(chǔ),。面積7。05平方公里,，全村共有46個(gè)村民小組,，1221戶農(nóng)戶，共4638人,，外來人員二千余人,。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的.正確領(lǐng)導(dǎo)和村委的直接指導(dǎo)下，經(jīng)一步開展全面衛(wèi)生長效保潔工作,，確保我村環(huán)境清潔,，健康于民眾，造福于民眾,，共創(chuàng)美好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個(gè)簡單總結(jié)：

一、為了進(jìn)一步分工到位責(zé)任到人,，公司管理員,，分別落實(shí)區(qū)塊負(fù)責(zé)管理，督促保潔員正常操作,，公司并設(shè)立臨時(shí)特級(jí)衛(wèi)生組,。

二,、保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，匯報(bào)本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況，并可提出意見和建議,，方可改進(jìn)工作方法等,。

四、河道保潔,，由于本村河面,、長，面積大,，實(shí)行一人多船,，保持每天清掃。

五,、對(duì)于保潔員的車輛,、船只、工具實(shí)行每年一次補(bǔ)貼,。包括（洗垃圾桶用的清潔精,，毛巾，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放,。

六,、對(duì)于保潔員的報(bào)酬，采取獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行考核評(píng)比,，年終總結(jié)，獎(jiǎng)罰分明,。

經(jīng)過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出,，村莊衛(wèi)生得到了長效保潔，給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,，同時(shí),，也有些不足，任然需要共同努力,，爭取更大的進(jìn)步,。

回想20__，我的工作同樣閱歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，煽動(dòng)著我必要支付更多的盡力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年光陰轉(zhuǎn)瞬就曩昔了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理曩昔,。操持將來，此刻就將本身近一年來的如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處置懲罰,，收費(fèi)，根基設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，情況衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門反省等,。

催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是治理處20__年度的主要工作，顛末與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作。

辦公室工尷尬刁難我來說是一個(gè)全新的范疇,，工作千頭萬緒,，有書文處置懲罰。檔案治理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏,；進(jìn)步工作效率。岑寂解決各項(xiàng)事務(wù),，力爭周全,。精確。適度,。避免疏漏和毛病,。

三、存在的不夠,。

本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得必然后果,，但也存在一些問題和不夠,；主要表現(xiàn)在__，物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個(gè)新崗位,；很多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步,；第二,，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步進(jìn)步；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待增強(qiáng),。

轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、及各位同事的支持幫助和密切配合下,，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn),，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步,，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作,。

2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,，力創(chuàng)和諧文明小區(qū),；

4、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,，對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),，做到文明服務(wù)；

9,、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū),，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié),。

20__年,，物業(yè)一公司在礦工會(huì)的正確帶領(lǐng)下、緊緊圍繞礦工會(huì)工作的總體思路和工作目標(biāo),，結(jié)合本單位實(shí)際,，充分發(fā)揮車間工會(huì)組織的橋梁作用,，扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)各項(xiàng)工作，動(dòng)員和組織分公司廣大職工在共同建設(shè),、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會(huì)組織應(yīng)有的作用,，全體員工發(fā)揮了團(tuán)結(jié)一致、攻堅(jiān)克難的精神,，使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步加強(qiáng),，使后勤服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升。

1,、實(shí)施送溫暖工程,，開展扶貧幫困工作，積極主動(dòng)為困難職工服務(wù),。

為進(jìn)一步做好__年元旦,、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動(dòng),。車間工會(huì)積極配合礦工會(huì)開展了節(jié)前的送溫暖活動(dòng),，“三節(jié)”期間慰問生病職工3人,，慰問困難職工家庭10人次,，共計(jì)元。為員工送去了組織的關(guān)懷與溫暖,。元月中旬,，由礦工會(huì)牽頭，組織個(gè)單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會(huì)捐款獻(xiàn)愛心,，共計(jì)捐款10550元,，弘揚(yáng)了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng),。

做好日?！八蜏嘏盎顒?dòng)。物業(yè)公司的用工形式比較復(fù)雜,，現(xiàn)有在冊(cè)職工232人,，臨時(shí)用工57人，女職工111人,，占職工比例50%,。因各勞務(wù)公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化、單身公寓樓工作,，難免在工作,、生活中遇到這樣那樣的問題。關(guān)心職工生活,，幫助職工解決實(shí)際困難是從平時(shí)的小事中體現(xiàn)的,，平時(shí)職工生病住院,，車間工會(huì)組織人員前去看望；職工在工作中遇到困難,，車間工會(huì)想辦法幫助落實(shí)解決,；職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會(huì)前去幫忙和慰問,來表達(dá)公司的關(guān)懷,。有的職工家中出現(xiàn)糾紛,，公司女工委會(huì)登門為其調(diào)解，尤其是關(guān)系到職工利益的事情,，車間工會(huì)都積極的向礦工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映,。每逢在中秋節(jié)、春節(jié),、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問品到當(dāng)班職工工作現(xiàn)場進(jìn)行慰問,，體現(xiàn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工會(huì)組織的溫暖。

6月12日,，車間工會(huì)統(tǒng)一組織了“送清涼,，保安全”防暑降溫慰問活動(dòng)，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾,、飲料等防暑降溫用品,；8月中旬又遇上了第二季高溫，公司領(lǐng)導(dǎo)緊急部署,，給夏季檢修工作在現(xiàn)場的員工送去了爽口的西瓜,，綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日,，車間工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場的職工送去了藥箱及常用的感冒,、潤喉、創(chuàng)可貼等藥品,，保證了突發(fā)生病的職工能及時(shí)得到治療,。

2、建立健全困難職工檔案,，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,，堅(jiān)持年度上報(bào)制度。

為及時(shí)了解職工的困難,，多為職工辦實(shí)事,，辦好事，車間工會(huì)每年年初都對(duì)困難職工進(jìn)行摸底,、調(diào)查,。首先各班組先將自己的困難職工上報(bào)到車間工會(huì)審核后，上報(bào)礦工會(huì)，工會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核對(duì)核實(shí),，最后篩出17名困難職工,，進(jìn)行了建檔工作。為使困難職工檔案實(shí)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理,，車間工會(huì)嚴(yán)格按照困難職工界定新標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行重管理。

3,、隊(duì)公開工作組織落實(shí),，職責(zé)明確、制度健全,、程序規(guī)范,。

物業(yè)一公司始終堅(jiān)持隊(duì)務(wù)公開工作制度，不斷規(guī)范隊(duì)務(wù)公開工作,，使隊(duì)務(wù)公開工作緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)的實(shí)際,。今年隊(duì)務(wù)公開內(nèi)容達(dá)到7項(xiàng)，涉及到車間工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用,、各職工代表提案答復(fù)情況,、職工的獎(jiǎng)懲情況、困難職工的補(bǔ)助及慰問情況,、獎(jiǎng)金的發(fā)放,、廢舊物資處理、住房的分配等各方面,。公司,、班組能嚴(yán)格按照隊(duì)務(wù)公開工作制度,，充分利用公開欄,、數(shù)字化平臺(tái)以及召開全體職工代表會(huì)和班組民主生活會(huì)議等形式，積極開展民主管理,，做好班務(wù)公開工作,。此項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，車間工會(huì)每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設(shè)檢查的形式進(jìn)行檢查,、考核,。有力地推進(jìn)了后勤民主管理，密切了干群關(guān)系,。

4,、堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，重視職工代表提案,，做好建檔工作,。

7月22日，成功召開了物業(yè)一公司__上半年職工代表大會(huì)，大會(huì)認(rèn)真聽取和審議了公司經(jīng)理何學(xué)軍所作的行政工作報(bào)告及其車間工會(huì)主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會(huì)工作》,、《會(huì)費(fèi)的使用情況的報(bào)告》大會(huì)認(rèn)真總結(jié)了物業(yè)一公司__年度的各項(xiàng)工作,，對(duì)下半年的工作進(jìn)行了安排，統(tǒng)一了職工的思想,，明確了奮斗目標(biāo),，鼓舞了工作干勁。

5,、重視女職工特殊保護(hù),，保障女職工的合法權(quán)益。

物業(yè)一公司共有職工232人,，其中女職工111人,，占職工比例50％。車間工會(huì)女工委員會(huì)針對(duì)本單位女職工人員構(gòu)成特點(diǎn),，積極開展了各項(xiàng)女工工作,，積極主動(dòng)配合車間工會(huì)做好幫助教育工作，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,，激發(fā)他們的工作熱情,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族女職工發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)、自愛,、自重,、自立”精神，結(jié)合分公司的實(shí)際,，扎實(shí)地開展各項(xiàng)工作,。今年10月，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢,，做到有病早發(fā)現(xiàn),，早治療。

6,、積極開展職工文體活動(dòng),，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

車間工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨,，開展豐富多彩的文體活動(dòng),。__年，我們組織職工參加靈新礦工會(huì)文體中心舉辦的各類文體活動(dòng)比如：羽毛球,、兵乓球,、拔河、女職工跳繩,、籃球比賽,、大合唱等活動(dòng)，其中：

1、為紀(jì)念第104個(gè)“三.八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活,，增進(jìn)各單位之間的交流，工會(huì)于2月在文體中心,，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽,。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀(jì)念品（玫瑰花平安果）。車間工會(huì)也根據(jù)實(shí)際情況舉行了座談會(huì),、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類活動(dòng),。

2、9月29日,，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽,，來自7個(gè)班組的70名職工參加了比賽。

3,、車間工會(huì)組隊(duì)參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團(tuán)體第二名,。

4、九月下旬,，組隊(duì)參加礦工會(huì)舉辦的慶?！鞍部当@球比賽”獲得女子隊(duì)獲得了團(tuán)體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動(dòng),，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍,，滿足了職工的精神文化需求，增強(qiáng)了職工身心健康,，提高了廣大職工做好工作的凝聚力,。

5、按時(shí)做好會(huì)費(fèi)收繳工作,。車間工會(huì)每年對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)做到按時(shí)收繳,，按時(shí)上交。對(duì)中途辭職的職工及時(shí)監(jiān)督補(bǔ)繳會(huì)費(fèi),，工會(huì)會(huì)費(fèi)收繳率為100％,。

20__年，我們將在礦黨委和礦工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，深入貫徹黨的群眾路線教育活動(dòng)，緊扣礦黨政的中心工作,，全面落實(shí)車間工會(huì)工作,，履行車間工會(huì)職能，發(fā)揮車間工會(huì)作用,。具體做法如下：

1,、深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng)。發(fā)揮車間工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)作用，學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的__大精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí),、使命意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工緊緊圍繞公司的服務(wù)發(fā)展開創(chuàng)車間工會(huì)工作的新局面,。

2、繼續(xù)做好職工“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問題的摸底,，不斷完善工會(huì)組織維權(quán)服務(wù)機(jī)制,。深入職工，傾聽職工呼聲,，把廣大職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題,、熱切企盼解決的難點(diǎn)問題作為重點(diǎn)，真正把求真務(wù)實(shí)精神貫徹于維權(quán)之中,。

3,、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工會(huì)工作，拓寬工作途徑,、豐富工作載體,、增強(qiáng)工作實(shí)效，永葆車間工會(huì)工作的生機(jī)和活力,。

4,、加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行技能培訓(xùn),，業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

5、提高員工綜合素質(zhì),，引導(dǎo)員工勤于學(xué)習(xí),、注重思考熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè),、銳意創(chuàng)新,、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn),、扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾辦實(shí)事,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇六

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)x年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,，20x年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī),，20x年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為20x年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

三、x年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，20x年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說,，物業(yè)管理就是一種商品,，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了,，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn),。

一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識(shí),，多從客戶的角度來考慮問題,。

做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí),，要善于理解客戶的觀點(diǎn),、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實(shí)際情況,，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要,，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,，進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù),。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題,，要言行一致,，一視同仁，重視對(duì)客戶的承諾,，不但要說得好更要做得好,，因?yàn)樾袆?dòng)勝過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù),，使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他,，為他著想。

根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜,，業(yè)主與租戶的職業(yè),、收入、學(xué)歷,、素質(zhì),、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求情況，就要進(jìn)行綜合分析,，制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求,，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新,，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn),，向更高層次邁進(jìn)。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào),。

理頭緒、抓管理,、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的`看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，xx過后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門,，清掏了xx口供暖,、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶,，更換住戶玻璃xxx多塊,、對(duì)xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面xx多米，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了xx多個(gè)維修單，回訪住戶xx多戶,，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)xx%以上,，接到投訴xx起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案,，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，x月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆,，種植鮮花x棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了xx塊宣傳牌匾,，張貼了xx多xxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號(hào)——xx月xx號(hào),，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到x區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會(huì)場,、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會(huì)場善后事宜,。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將x區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。

及時(shí)、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強(qiáng)xx各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇八

自今年11月份入職____服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)__工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)____件,，公共區(qū)域____件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的____師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為____戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、__等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);,。

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足,。

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十一,、下步的打算,。

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面,。

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;,。

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;,。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一個(gè)真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!”

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇九

自入公司工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),?；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ鳎扔谐煽円灿胁蛔?，現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅(jiān)持于問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1,、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善,。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況，依據(jù)實(shí)用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單,、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2,、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式,，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,，為接下來的工作提供便利。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對(duì)各類文件及時(shí)收集,、歸檔,，做到分類存放,、條理清楚、便于查閱,。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作,，保證物資的入庫及時(shí),、準(zhǔn)確,。

5、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印,、復(fù)印等。

(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。

自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,，不遲到、不早退,、不曠工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助,。

三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

自20__年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(三)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十

為了貫徹落實(shí)公司關(guān)于119消防活動(dòng)日的統(tǒng)一部署,，使全體員工掌握消防基礎(chǔ)知識(shí)，提高消防意識(shí),，增強(qiáng)自救和組織疏散的能力，上海********管理有限公司“平安在于,，幸福在于創(chuàng)造”消防演習(xí)于20xx年9月20日下午如期舉行，參加該次演習(xí)觀摩的還有業(yè)委會(huì),、居委會(huì),、***文化中心、***警署的領(lǐng)導(dǎo)們,。

首先公司義務(wù)消防隊(duì)員排著整齊的隊(duì)伍高舉********的旗幟進(jìn)場，由****文化中心李主任宣布演習(xí)開始,。

第一個(gè)節(jié)目是穿戴消防戰(zhàn)斗服，義務(wù)消防員領(lǐng)隊(duì)宣講了消防戰(zhàn)斗服的作用是“保護(hù)活躍在消防第一線的消防隊(duì)員人身安全的重要裝備品之一,，它不僅是火災(zāi)救助現(xiàn)場不可或缺的必備品，也是保護(hù)消防隊(duì)員身體免受傷害的防火用具”,，然后由義務(wù)消防員分為組進(jìn)行比賽,，保安隊(duì)長計(jì)時(shí)間進(jìn)行考評(píng),。

第二個(gè)節(jié)目是攜帶滅火器滅火，同樣由消防員分組進(jìn)行滅火比賽,，隊(duì)員們?cè)谫橘肭斑M(jìn)過假象障礙物后,，走獨(dú)木橋?qū)鹑爸瘘c(diǎn)用滅火器進(jìn)行滅火，此項(xiàng)目的是為了告訴大家在遇到火情后,，該如何使用正確使用滅火器撲滅初期火源,。

第三個(gè)節(jié)目是拋水帶比賽,，由隊(duì)員以“一帶一槍”方法，進(jìn)行拋水帶接水槍出水比賽,。

第四個(gè)節(jié)目是對(duì)火場傷員的救護(hù)比賽，由隊(duì)員分別對(duì)傷員進(jìn)行頭部及手部進(jìn)行包扎，視包扎的規(guī)范及所用時(shí)間進(jìn)行考評(píng),，目的是讓大家知道在這種情況下，如何做好傷員的初期救護(hù)工作,。

接下來由居委,、業(yè)委會(huì),、警署領(lǐng)導(dǎo)對(duì)獲得一,、二,、三等獎(jiǎng)的隊(duì)員進(jìn)行頒獎(jiǎng),，****警署徐警官在充分肯定此次演習(xí)成功的基礎(chǔ)上,，對(duì)我處消防員提出了更高的要求,，要求我們將演習(xí)的目的深入到日常工作中去，在工作中時(shí)刻記住消防的重要性,，要將消防工作提升一定高度，并做好安全隱患排查工作,，最后宣布演習(xí)勝利結(jié)束,。

通過此次消防演習(xí),，提高了公司員工的.消防安全意識(shí)，同時(shí)還讓員工學(xué)習(xí)掌握了一般滅火器材的操作使用步驟及方法,增加了員工的消防知識(shí),，使員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高，現(xiàn)場演練人員有效組織,、迅速對(duì)突發(fā)事故警報(bào)做出相應(yīng)的反應(yīng),，對(duì)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有好處，增加了員工“火災(zāi)防范于未然,、消防責(zé)任重于泰山”的責(zé)任心,。

上海*******管理有限公司20xx年1月28日

這次消防演練活動(dòng),，安排周密，從演練策劃,、前期準(zhǔn)備,、組織實(shí)施到正式演練所經(jīng)歷的各個(gè)階段,，管委領(lǐng)導(dǎo)都給予了很大的關(guān)心,、支持和幫助。

中心于主任作為火炬大廈安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人和演練總指揮,，對(duì)這次演練工作高度重視，認(rèn)真審定演練方案,，確定演練目的,、原則和規(guī)模，還親自對(duì)演練工作進(jìn)行部署,，親臨演練現(xiàn)場進(jìn)行指揮，下達(dá)演練命令,，觀察演練情況，對(duì)演練工作實(shí)施全面控制,。

中心各部門經(jīng)理，作為演練的各小組組長,，積極帶頭參加演練前的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);身先士卒積極參與演練方案的討論和修訂工作，為保證演練工作的順利進(jìn)行提供了良好保障,。

二,、籌劃縝密,，演練方案安全可行

根據(jù)管委領(lǐng)導(dǎo)要求,，從中心安全工作的實(shí)際情況出發(fā),，確定本次消防演練的主要任務(wù)是開展一次火災(zāi)事故的應(yīng)急演練,。

其主要目的是使每位參與者能學(xué)會(huì)滅火器和消火栓的正確使用，掌握火場逃生基本方法,，提高自我安全意識(shí),。

經(jīng)

過認(rèn)真研究，擬定了“火炬物業(yè)中心消防演練方案”,。

為了使得演練方案安全可行,，在方案中就演練的時(shí)間、地點(diǎn),、內(nèi)容,、對(duì)象都作了具體的說明,。

三、積極參與,，演練效果呈現(xiàn)良好

消防演練于20xx年5月12日下午17:15分到17:35進(jìn)行。

總指揮立即下達(dá)滅火搶救,，疏散警戒;滅火組和搶救組立即上樓滅火,、搶救,，疏散組立即打開疏散通道進(jìn)行人員疏散;同時(shí)控制柜發(fā)出警報(bào)并廣播各樓層;啟動(dòng)消防泵,、噴淋泵;警戒人員立即對(duì)大廈進(jìn)行拉線警戒;由于火勢(shì)太大，需要消防隊(duì)救援,，立即播打“119”，迎接消防車;消防車到達(dá)參與滅火,，大火撲滅、人員撤離,，人員集合,，總指揮點(diǎn)評(píng)。

整個(gè)消防演練緊張有序進(jìn)行,，演練達(dá)到預(yù)期效果,，最終獲得了圓滿成功,。

四、通過演練,，活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的

通過消防演練,，員工的防范意識(shí)和應(yīng)急自救的能力得到加強(qiáng),。

1.參與人員,，特別是大廈辦公人員的消防安全意識(shí)有所增強(qiáng),，對(duì)消防安全常識(shí)有了進(jìn)一步的了解,。

2.對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高,，現(xiàn)場演練人員能有效組織、迅速地對(duì)火災(zāi)事故警報(bào)做出相應(yīng)反映,，對(duì)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件很有益處,。

3.演練過程中,，參與人員都能遵守紀(jì)律，“一切行動(dòng)聽指揮”,，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了升華。

4.安全工作領(lǐng)導(dǎo)的組織能力,、指揮能力、應(yīng)變能力也受到了鍛煉,。

五,、幾點(diǎn)不足,，需加強(qiáng)宣傳力度

總體來說，達(dá)到了目的,，取得了成功，但也存在不足,。

1、參演單位相互協(xié)調(diào)需進(jìn)一步加強(qiáng);(人員怕走樓梯,，提

機(jī)，現(xiàn)場有一對(duì)還是不大好使)

3,、對(duì)演習(xí)科目的實(shí)戰(zhàn)性，觀賞性,，表演性相互結(jié)合上有待

提高。

4,、有些人員沒有從思想上引起高度重視，不嚴(yán)肅,，參與過

程中有說笑現(xiàn)象，

5,、現(xiàn)場火災(zāi)模擬逼真度不高,，缺少相應(yīng)的設(shè)備,，人員沒有

緊張感。

教訓(xùn),，努力尋找不足以圖改進(jìn),，全面提高全體人員的實(shí)戰(zhàn)水平。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十一

4．修正情況：

3.1=15.35萬元,，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥,，對(duì)激勵(lì)成本沒有促進(jìn)作用）,。

此上四項(xiàng)合計(jì)：

總公司計(jì)劃利潤：250－391=-141萬元。

1－10月實(shí)際賬面利潤：-65.14萬元,。

12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-50.56萬元。

全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-116.60萬元,。

修正全年預(yù)計(jì)利潤：-106.60萬元。

完成計(jì)劃的124.40%,預(yù)計(jì)減虧34.40萬元,，減虧比例24.4%,，,。

已過去的20xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,，在股份公司各級(jí)組織和的大力關(guān)心和下，在各兄弟的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的如下：

一,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部機(jī)制。

通過對(duì)以往工作的,、，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《制度》、《文件落實(shí)制度》,、《效績考核檢查落實(shí)制度》,、《員工制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法,、有依據(jù)、有目的的展開,；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營班子,、行政辦公室每個(gè)管理的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作中不斷得到，,、管理水平不斷得到提高。

二,、公司上下務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高,。

形象。為此,，物業(yè)公司首先從政治工作入手，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨,、、的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類的查閱、收集、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對(duì)所需的及時(shí)查閱和利用；第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn),，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表、禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作,、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

三、節(jié)能降耗,、精減人員，管理效益明顯提高,。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時(shí),，與辦公室人員經(jīng)常做市場，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時(shí)，為了提高服務(wù),，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列達(dá)到了有效監(jiān)控的目的；其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了關(guān)系,，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的效益,；第四,，開展修舊利廢活動(dòng),，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，通過各個(gè)部（室）的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的。

一,、存在的問題。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十二

時(shí)光飛逝,，20x年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。

一年以來,，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng),，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),，查找差距，提升能力,，現(xiàn)就上半年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì),。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。

主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是,、不怕麻煩、細(xì)心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,，票據(jù)百多張,，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),，反復(fù)核對(duì),，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。

二、態(tài)度端正,，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。

無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，說明原因，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。

通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),，按國家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

三,、勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn),，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。

為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失,，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益,，樂于吃苦，樂于奉獻(xiàn),，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，憑良心做事,，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況,，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí),，一分也沒差錯(cuò)。賬款相符,，心理坦然,。

四,、兼顧前臺(tái),，依章辦事,，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳,。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,，來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),，這些費(fèi)用的及時(shí)收取,，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理,，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。

在每個(gè)單月份的10日,，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底,，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗,，收取臨時(shí)停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場的場地使用情況,，核對(duì)收費(fèi)情況,。

通過一系列切實(shí)有效的方法,，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。

文檔為doc格式,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十三

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx公司,。

二、實(shí)習(xí)目的,。

1、走進(jìn)工廠,，了解專業(yè)知識(shí)在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用和重要性，對(duì)化工生產(chǎn)行業(yè)有一個(gè)初步接觸,。

2、通過實(shí)習(xí),，了解實(shí)習(xí)單位產(chǎn)品的生產(chǎn)情況和工藝流程，加深理論知識(shí)與實(shí)際生產(chǎn)的相結(jié)合,。

3、通過實(shí)習(xí),，讓我們對(duì)今后從事相關(guān)的工作有清晰的認(rèn)識(shí)和切身體會(huì)。

了解生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程,，對(duì)乙炔生產(chǎn)車間，氯化氫生產(chǎn)車間,，氯乙烯聚合車間的生產(chǎn)工藝原理和工藝流程進(jìn)行全方位的認(rèn)識(shí)和了解，重點(diǎn)是聚氯乙烯合成車間,，了解產(chǎn)品從原料投入到成品產(chǎn)出的各個(gè)環(huán)節(jié),，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

實(shí)踐就是學(xué)以致用,，在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒有學(xué),。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。實(shí)習(xí)能使我們接觸社會(huì),，感受工人師傅們遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勤勞拼搏的精神以及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，培養(yǎng)我們對(duì)工作的責(zé)任感,，以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察和分析實(shí)際問題的能力。

四,、聚氯乙烯樹脂(pvc)生產(chǎn)工藝原理及流程。

中發(fā)化工廠生產(chǎn)pvc采用的是電石法,，主要生產(chǎn)原料是電石,、煤炭和原鹽,。值得注意的是，在電石法制備pvc中,，原鹽電解后氯化氫用于生產(chǎn)pvc，剩余的鈉部分用于生產(chǎn)燒堿,，所以，氯,、堿實(shí)際上存在共生關(guān)系,，氯堿平衡也是整個(gè)行業(yè)發(fā)展過程中不得不考慮的重要因素。

3.氯乙稀加成變成聚氯乙烯nc2hcl=[chchcl]n,。

聚氯乙烯樹脂生產(chǎn)工段包括乙炔工段、合成工段,、老聚合工段、干燥工段,、新聚合工段、五線聚合工段,、冷凍工段。生產(chǎn)任務(wù)包括電石法單體的生產(chǎn)及pvc樹脂的聚合,。

pvc材料用途極廣，主要用于制作：普瑞文pvc卡片;pvc貼牌;pvc鐵絲;pvc窗簾;pvc涂塑電焊網(wǎng);pvc發(fā)泡板,、pvc吊頂、pvc水管,、pvc踢腳線等以及穿線管、電纜絕緣,、塑料門窗,、塑料袋等方面,。

在我們的日常生活領(lǐng)域中處處可見到pvc產(chǎn)品,。pvc被用來制作各種仿皮革,，用于行李包,，運(yùn)動(dòng)制品,，如籃球、足球和橄欖球等,。還可用于制作制服和專用保護(hù)設(shè)備的皮帶。pvc材料用途極其廣泛,，而且具有加工性能良好，制造成本低,，耐腐蝕，絕緣等良好特點(diǎn),。

五、實(shí)習(xí)心得體會(huì),。

通過實(shí)習(xí)，我們既對(duì)xx廠的安全管理有一個(gè)初步了解,，對(duì)化工行業(yè)的特殊性有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)及自我防護(hù)的能力,，又能了解中發(fā)化工廠的生產(chǎn)情況和工藝流程，對(duì)所學(xué)專業(yè)有一個(gè)感性認(rèn)識(shí),，對(duì)所學(xué)專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的地位與作用有所了解，增強(qiáng)我們對(duì)專業(yè)的熱愛,，對(duì)化工產(chǎn)業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)，工作等各方面有切身體會(huì),。

實(shí)習(xí)是大學(xué)本科的必修課程，是理論聯(lián)系實(shí)際,、為以后就業(yè)打下感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)的非常重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過本次實(shí)習(xí),，我們鞏固,、擴(kuò)大和加深了從課堂上所學(xué)的理論知識(shí),，親眼目睹了各廠房實(shí)際運(yùn)用化工方面的知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)的過程，并初步學(xué)習(xí)化工廠生產(chǎn)崗位基本操作技能,，對(duì)化工生產(chǎn)有了更深刻的理解和體會(huì)。

我們這次主要是參觀乙烯生產(chǎn)車間,、氯化氫生產(chǎn)車間,、聚氯乙烯樹脂合成車間并進(jìn)入中控室,，進(jìn)班組學(xué)習(xí),。在工廠中,，盡管工作環(huán)境比較惡劣，但工人師傅們?nèi)匀徊晦o辛苦,，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，勤勞拼搏,，有著高度的責(zé)任感和主人翁精神，使我們感受到良好的工作氛圍。

在生產(chǎn)車間,，工廠工人師傅耐心地給我們講解生產(chǎn)工藝和流程，我們感受到了在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際生產(chǎn)的差別,，體會(huì)到工作與學(xué)校的不同，同時(shí)看到了工人師傅對(duì)生產(chǎn)工萬事皆由人的意志創(chuàng)造,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十四

我班為期一周的電工實(shí)習(xí)剛剛結(jié)束，在此特發(fā)一篇電工實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告,，希望會(huì)對(duì)同學(xué)們有所幫助。

一,、實(shí)習(xí)目的使我們對(duì)電氣元件及電工技術(shù)有一定的感性和理性認(rèn)識(shí)，對(duì)電工技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)做進(jìn)一步的理解,。同時(shí),，通過實(shí)習(xí)獲得實(shí)際生產(chǎn)知識(shí)和安裝技能,，繼電器控制線路及其元件的工作原理等電工技術(shù)知識(shí),，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)獨(dú)立工作能力，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作,，共同探討，共同前進(jìn)的精神,。

二、時(shí)間安排時(shí)間任務(wù)星期一上午,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

1電動(dòng)機(jī)的傳動(dòng)和點(diǎn)動(dòng)控制電路,。

(1)目的要求a.了解繼電器的工作原理,，并掌握其接線方法,；b.了解電動(dòng)機(jī)的傳動(dòng)和點(diǎn)動(dòng)控制,。

(2)線路圖：原理：km1回路為點(diǎn)動(dòng)控制電路,，按下綠色按鈕。km1線圈通電,，松開綠色按鈕，km1線圈斷電,；km2回路為傳動(dòng)控制電路，按下黑色按鈕,，km2通電并自鎖，km2線圈通電,，松開黑色按鈕，km2線圈不會(huì)斷電,，停止時(shí)按紅色按鈕。

(3)步驟：a.按圖接好導(dǎo)線,；b.檢查線路，確認(rèn)無誤后通電,；c.按下后再松開綠色按鈕，觀察km1的現(xiàn)象,，按下后再松開黑色按鈕，觀察km2的現(xiàn)象,，最后按下紅色按鈕，記錄實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象；d.切斷電源,，拆除導(dǎo)線。

4.電動(dòng)機(jī)的順序控制電路,。

(1)目的要求a.了解繼電器的順序控制原理,，掌握其接線方法,；b.加深對(duì)繼電器工作原理的理解,。

(2)線路圖：原理：需要km2線圈通電時(shí)，必須先按下綠色按鈕,，km1通電并自鎖，串聯(lián)在km2線圈回路的km1也通電并自鎖,，再按下黑色按鈕,，km2通電并自鎖，km2線圈帶電,，保證km2帶電前必須先讓km1帶電，停止時(shí)按紅色按鈕,。

(3)步驟：a.按圖接好電路；b.檢查電路,，確認(rèn)無誤后通電；c.先按下綠色按鈕,，再按下黑色按鈕，觀察現(xiàn)象,；按下紅色按鈕,，再直接按黑色按鈕，觀察并記錄現(xiàn)象,；d.切斷電源，拆除導(dǎo)線,。

5.電動(dòng)機(jī)的逆反轉(zhuǎn)控制電路,。

(1)目的要求a.了解繼電器的逆反轉(zhuǎn)控制控制原理,，掌握其接線方法；b.通過操作加深對(duì)繼電器工作原理的理解,；c.能夠組織復(fù)雜的接線,。

(2)接線圖：原理：需要km1帶電時(shí),，按下綠色按鈕,，km1通電并自鎖,，km1線圈帶電,，串聯(lián)在km2線圈回路的km1常閉觸點(diǎn)斷開,，保證km1與km2線圈不同時(shí)帶電。需要km2線圈帶電時(shí),，先按紅色按鈕停止，km1斷開,，按下黑色按鈕，km2通電并自鎖,，km2線圈帶電,，串聯(lián)在km1回路的km2常閉觸點(diǎn)斷開,，保證km2與km1也不同時(shí)帶電,。

(3)步驟：a.按圖連接好導(dǎo)線,；b.檢查線路，確認(rèn)無誤后通電,；c.按順序,，先按綠色按鈕,，再按下黑色按鈕，觀察現(xiàn)象,；然后按紅色按鈕，反過來,，先按黑色按鈕，再按綠色按鈕,，觀察并記錄實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象,；d.切斷電源，拆除導(dǎo)線,，歸還實(shí)驗(yàn)儀器。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)通過這一個(gè)星期的電工技術(shù)實(shí)習(xí),，我得到了很大的收獲,，這些都是平時(shí)在課堂理論學(xué)習(xí)中無法學(xué)到的,，我主要的收獲有以下幾點(diǎn)：

3.本次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神,，培養(yǎng)了我們的動(dòng)手實(shí)踐能力和細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),。這一周的時(shí)間,，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的,，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺,。這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野,，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

記錄激動(dòng)時(shí)刻，贏取超級(jí)大獎(jiǎng),！點(diǎn)擊鏈接，和我一起參加xx：我的世界杯blog日志活動(dòng),！

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十五

20xx年度對(duì)××花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年,。而作為××花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工,，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,，克服種種困難，××花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計(jì)劃,，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。年末,，順利完成了物業(yè)管理,。

合同。

的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中,，全體員工積極準(zhǔn)備,，勤奮工作,，熱情接待。最終通過大家的努力,，以較高的成績,，被評(píng)為"××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí),，積極開展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃,，十二月份在××宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,，做出貢獻(xiàn)。

在小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方,，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1,、本職工作，時(shí)刻緊記自己的,。

崗位職責(zé)。

有責(zé)任心對(duì)××始終忠誠和熱愛,。

2、日常的管理中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周,、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，制定下步工作方向,，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周,、每月制定,。

工作計(jì)劃。

并檢查落實(shí),。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢做好管理處的周檢協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明統(tǒng)一對(duì)待,。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正及時(shí)追蹤,。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)杜絕管理漏洞,。

3,、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時(shí),，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，開源節(jié)流,，提高利潤,，完成預(yù)算,。同時(shí),，開展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù),，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù),，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納,，慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會(huì),，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時(shí)管理處,，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話,，制定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識(shí),，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等,。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動(dòng),，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到××物業(yè),，滋潤人心。

5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

6、關(guān)心員工的生活,，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解員工的想法,，解決員工的實(shí)際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛,。有家就有愛，有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟,，在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,，熱情接待,，把××物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù),，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。

20xx年度,，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時(shí)也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的××品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

路社區(qū)地處繁華的,，南臨八一路，北接營盤東路,，地域面積約為xx平方公里，常住人口x戶,總?cè)藬?shù)x人,。轄區(qū)內(nèi)有、x中學(xué),、x派出所、x辦事處4家單位,，個(gè)體經(jīng)營戶二百多家，文化藝術(shù)品市場一個(gè),，古玩跳蚤市場一個(gè),。

自今年三月份全面接物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，規(guī)范了操作，加大了投入,。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員，一名水電維修人員,，5名跳蚤市場管理人員,，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員,、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開會(huì)議,，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,，購置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶,，共投入資金貳萬多元。

2,、對(duì)路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理,，對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽,，并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,，實(shí)行定崗定責(zé)制。

4,、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改，購置了設(shè)備,，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象,。

5、對(duì)路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理,，社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔，做到常態(tài)管理,。

社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際,，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。

2,、以樓幢管理推動(dòng)居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長沙市中心,、周邊有長沙市一中及x小學(xué)及文化藝術(shù)品市場及跳蚤市場),，我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì)，采取居民自治的方式進(jìn)行管理,。二是對(duì)于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟,，加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通，監(jiān)督,。較好地推動(dòng)了居民自治,，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能,。單位與社區(qū)共管的模式。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,。

社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請(qǐng)了五名人員,，進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防，維護(hù)好了跳蚤市場的秩序,，做到規(guī)范化管理。

路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn),。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,，流動(dòng)攤擔(dān)特別多,，店外經(jīng)營也特別嚴(yán)重,，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締。現(xiàn)已召開一中門店老板會(huì)議,，就店外經(jīng)營及流動(dòng)攤擔(dān)問題進(jìn)行意見征集，并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽，通過設(shè)置有序停車位,，杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營及停靠車輛壓盲道的問題,，請(qǐng)街道城管辦,、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理,。

物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十六

一,、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀,，完成前期整改報(bào)告。

自20xx年3月1日起,，經(jīng)過對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察,，分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改計(jì)劃，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報(bào)告,。報(bào)告涉及物業(yè)各部門,并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目時(shí)間表,以期在最短時(shí)間全面,、有效完成項(xiàng)目整改，全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

二、第二季度主要工作內(nèi)容,、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：

(一)服務(wù)品質(zhì)提高。

1,、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù)。

2,、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)。

(1)主動(dòng)向租戶進(jìn)行發(fā)函,，告知服務(wù)內(nèi)容。

(2)在大堂擺放價(jià)目表,。

(3)入室保潔服務(wù)的開展,，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶的溝通,。

3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作,。

(1)各部門根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,針對(duì)各部門實(shí)際工作情況制定了入職培訓(xùn),、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn),、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃并已計(jì)劃組織實(shí)施。

(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級(jí)/五星級(jí))項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn),。

4,、vip服務(wù)。

(1)服務(wù)人員年輕化,。

(2)制定專門的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識(shí)等方面)。

(3)4月26日完成vip保潔服務(wù)人員換裝,，5月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分,，新款服裝更加高雅、專業(yè),，完全符合vip服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

5,、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度。

為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足，項(xiàng)目決定成立品質(zhì)檢查小組,，要求各部門對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視,，持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理,。

(1)小組成員：

組長：***。

副組長：***,。

組員：客服經(jīng)理,、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理,、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等,。

(2)實(shí)施辦法：

a、實(shí)施日期：

b,、檢查區(qū)域：

c,、檢查結(jié)果：

由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照,、記錄、整理,，將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門。

(3)整改要求：

各責(zé)任部門對(duì)品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視,，并立即安排人員對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。一般問題要求當(dāng)日整改完畢,，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應(yīng)超過3天。

(4)整改復(fù)查：

復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭,，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)整改進(jìn)度,、以及結(jié)果進(jìn)行說明,。

(5)考評(píng)辦法：

由于對(duì)質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時(shí)，給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來不良影響的,，將對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé),，并按照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀,。

1,、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。

(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次,，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí),。

(2)加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí)，加強(qiáng)抽查力度,。

(3)全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修,。

(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件,。

2,、關(guān)注大堂環(huán)境改善。

(1)石材養(yǎng)護(hù),。

a,、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的,。

b,、5月底對(duì)聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材,。

(2)綠植擺放。

a,、3月29日開始,，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案,，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物,，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境,。

b,、5月底于c座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì),，全面提升大廈品質(zhì),。

3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理,。

(1)人員形象,。

提高對(duì)外保人員素質(zhì)要求，有針對(duì)性計(jì)劃性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌,、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn),，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對(duì)客服務(wù)水平,。

(2)加強(qiáng)樓宇巡視,。

加強(qiáng)保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度,。

(3)貫徹匯報(bào)機(jī)制,。

要求外保,、車場,、內(nèi)保、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制,，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支,，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制。

4,、改善車輛管理現(xiàn)狀,。

(1)地面停車場加強(qiáng)管理。

20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài),。3月22日起分公司開始對(duì)地面停車問題進(jìn)行專項(xiàng)整治,，由專業(yè)車場公司出具管理方案，相關(guān)部門進(jìn)行配合,，安排車場畫線工作,、購置相應(yīng)車場管理設(shè)備,、收費(fèi)設(shè)備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作,，使車輛能夠有序的停放,。

(2)地庫停車管理。

a,、服務(wù)方面,。

引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫停車管理模式,更換專業(yè)地庫車輛引導(dǎo)員，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位,。從車輛的引導(dǎo),、停車入位指引、服務(wù)用語等細(xì)節(jié)入手,，使大廈地下停車場的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍,。

b、重新粉刷電梯廳墻面,。

重新粉刷電梯廳墻面,，與地庫墻圍顏色相對(duì)應(yīng)。更為清晰的起到引導(dǎo)作用,，加強(qiáng)地庫形象的整體化,。

5、改善形象,。

(1)大堂照明改造,。

為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)a座、b座,、c座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì),、適度整改。

(2)貨梯路徑改善,。

為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè),，對(duì)貨梯做如下整改：

a、貨梯內(nèi)部裝修重新布置,。

b,、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷,。

c,、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引。

d,、制定客戶搬家提前48小時(shí)預(yù)約流程,。

6、重大工程改造,。

(1)配合開發(fā)對(duì)c座配電室進(jìn)行電力增容改造。

(2)冷站軟連接更換改造工程。

(3)補(bǔ)水報(bào)警裝置改造,。

(4)a、b座配電室分項(xiàng)計(jì)量工程改造,。

(5)a座泛光照明改造。

(6)a,、b,、c座消電檢現(xiàn)場檢側(cè)。

7,、其它改善措施,。

(1)節(jié)能降耗。

a,、每月根據(jù)日常照明時(shí)間合理化調(diào)整,，制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時(shí)間表，以達(dá)到節(jié)約能源目的,。

b,、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時(shí)間,。

c,、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項(xiàng)節(jié)能措施和觀念的宣傳。

三,、待完成整改項(xiàng)目以及部分工作計(jì)劃,。

(一)進(jìn)一步豐富租戶宣傳。

充分完善,、運(yùn)用通告欄的功能,，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關(guān)系,，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷,。例如：宣傳節(jié)能小常識(shí)、普及防火知識(shí),、針對(duì)寫字樓各單位員工的亞健康知識(shí)宣傳等,。

希望通過平時(shí)的點(diǎn)滴關(guān)懷,，使租戶體會(huì)到物業(yè)公司人性化的管理,。

(二)完善大廈標(biāo)識(shí)，增加燈箱指引牌,。

針對(duì)目前地庫a座,、b座、c座部分區(qū)域標(biāo)識(shí)不完善,，各入口標(biāo)識(shí)不明顯等問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、匯總,、統(tǒng)一定制、粘貼,。并考慮對(duì)各入口重新制作指引燈箱,，提高客戶對(duì)方向感的識(shí)別。此項(xiàng)工作已在進(jìn)行中,，初步預(yù)計(jì)將于6月底完成,。

(三)引進(jìn)廣告燈箱。

在地庫周圍墻體設(shè)置廣告位(燈箱式),，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段,，滿足客戶宣傳、指引需要,，而且有利于增加收入同時(shí)有效增加地庫照明,。

(四)增加每季度的客戶回訪工作。

20xx年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開,，屆時(shí),，分公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》，并向全體客戶進(jìn)行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷,。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計(jì)工作,。并對(duì)客戶提出合理意見及時(shí)反饋，對(duì)物業(yè)服務(wù)中的問題及時(shí)整改,。為大廈業(yè)/租戶營造一個(gè)“放心,、安心、舒心”的辦公環(huán)境,，不斷提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平,，并將為將大廈打造成為星級(jí)大廈而不懈努力!