在寫報(bào)告時(shí),我們應(yīng)該注重邏輯性和條理性,,以便讀者能夠清晰地理解我們的觀點(diǎn)和論證,。報(bào)告需要經(jīng)過仔細(xì)的校對(duì)和修改,,以確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和流暢度,。報(bào)告的寫作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程,,通過不斷的實(shí)踐和反思,,我們可以不斷改進(jìn)自己的寫作技巧,。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇一
xx大廈從xx年11月接管,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下,,xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開,不斷進(jìn)步和完善,。
工作總結(jié):
1,、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè):
xx大廈自接管以來,項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,,人員逐漸增加,,建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn),,使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善,,基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo),贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評(píng),。
2,、租戶服務(wù):
xx年度xx大廈入住租戶20戶,其中16戶已入住辦公,,還有4戶正在裝修,,通過各部門的努力,為大廈租戶提供了各項(xiàng)周到的服務(wù),,誠心為租戶解決實(shí)際問題,,客戶滿意率達(dá)到90%以上。
3,、工程服務(wù):
全年設(shè)備運(yùn)行良好,,積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作,全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),,全年設(shè)備完好率98%,,無重大設(shè)備事故發(fā)生,積極為客戶服務(wù),,維修及時(shí)率98%以上,,客戶滿意率95%以上,。
4、保安服務(wù):
基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù),,為大廈提供24小時(shí)的保安值勤,,安全秩序維護(hù)和車輛管理工作,全年無火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生,。
5,、保潔服務(wù):
在人員緊張的情況下,順利完成了大廈的外墻,、外圍,、樓內(nèi)的保潔工作,衛(wèi)生間消毒540余次,,環(huán)境消殺30余次,,大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次,,為客戶提供入室清潔服務(wù)60余次,。
6、協(xié)助招商工作:
跟招商部緊密配合,,幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境,、設(shè)備、保安,、保潔等信息,,打消客戶疑慮,配合客戶做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理,,有力協(xié)助招商部的工作,。
7、創(chuàng)市優(yōu)工作:
在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,,xx大廈從xx年8月開始制定爭創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,通過全體員工不懈的努力,,在資金有限,、人員緊張的情況下,順利完成了爭創(chuàng)市優(yōu)大廈工作,,使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階,。
8、存在的不足:
團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象,,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng);部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高,。
有你的鼓勵(lì)和支持,我們會(huì)繼續(xù)加油!
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇二
自20__年11月23日入職綠水華達(dá)物業(yè)以來,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下,,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下:
一,、參加公司培訓(xùn),,了解公司文化。
1.參加公司安排的培訓(xùn),,如《人事管理制度》,、《安全質(zhì)量手冊(cè)》等。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí),,進(jìn)積極參加培訓(xùn)考試,。
二、工作實(shí)踐,。
1.參與2020__年度巡檢,,對(duì)廣元管理項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)巡檢,,按照公司要求,品質(zhì)規(guī)范進(jìn)行認(rèn)真檢查,,并指出更正,。
2.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,。同時(shí),,對(duì)每周品質(zhì)召開的周例會(huì),月例會(huì)進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要的記錄,,切實(shí)按照計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作任務(wù),。并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱,。
3.20__年1月17日根據(jù)公司指示,,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,跟隨至南充項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行一系列品質(zhì)工作的開展,。個(gè)人主要完成天問財(cái)務(wù)收費(fèi)軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入,,協(xié)助天問對(duì)公司收費(fèi)系統(tǒng)的架設(shè)。
三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真執(zhí)行,,才能履行好品質(zhì)主管職責(zé);,。
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足,。
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),工作存在以下不足,。
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)了解不夠,,特別是對(duì)項(xiàng)目的一些管理情況了解還不夠。
五,、下步的打算,。
針對(duì)工作中存在的不足,為了做好14年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面,。
(1)完善檔案管理制度,,加強(qiáng)管理;。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;。
(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成14年的品質(zhì)巡檢計(jì)劃及其他工作任務(wù);,。
(4)整理資料,,為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準(zhǔn)備;。
綜上所述,,在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù),,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)品質(zhì)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真做好品質(zhì)工作,。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,,做一名真正的華達(dá)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇三
物業(yè)實(shí)習(xí)是一門具有專業(yè)特點(diǎn)的綜合性實(shí)踐教學(xué)課程,除了培養(yǎng)專業(yè)技能外,還擔(dān)負(fù)著對(duì)學(xué)生的思想教育,、職業(yè)道德教育和勞動(dòng)觀念教育,。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)。
報(bào)告,,希望大家喜歡,。
時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了,,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),,以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,,我感到書本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的,。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值,這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備,。
剛開始工作時(shí),,讓我感覺到,新的環(huán)境有許多不同之處,,在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí),,多留意,,多看,多思考,,多學(xué)習(xí),,以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,,也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作,。
在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位,經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),,同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解,,對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì):
1,、有效的溝通,。
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面,,作為客服人員,,要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想,及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量,。另一方面,,公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任,這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。
2,、走動(dòng)式服務(wù)。
經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,,必須身體力行走上一線崗位,,親自體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通,、回訪,,最后為其解決問題,從而達(dá)到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,,對(duì)以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3,、細(xì)節(jié)決定成敗,。
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主,,就是我們的上帝,。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),,重在瑣碎,,物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞,,衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,,這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),做好防范,,多提一個(gè)醒就可以了,。有些事我們需要做到前面,做到未雨綢繆,。
4、換位思考,。
為業(yè)主著想,,才會(huì)有商機(jī),才會(huì)達(dá)到共贏的局面,,我們是業(yè)主的朋友,,業(yè)主的健康,,業(yè)主的煩惱等等,,都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,,如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想,,從業(yè)主的立場出發(fā),,換位思考一下,,大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,,如果我發(fā)生這種情況,我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,,是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),,另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,例如:今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi),業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi),。因此,,這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之,,經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,,我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作,能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,,并全面配合公司的要求來開展工作,,與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然,,我自身也存在很多的不足之處,,在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對(duì)人:與人為善,想業(yè)主之所想,,急業(yè)主之所急;對(duì)工作:不做最好,,只做更好,不斷提升自己的綜合素質(zhì),,為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。
還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到物業(yè)公司,最開始的一個(gè)月最漫長,,我做過收費(fèi)員,,做過門崗,做過監(jiān)控員,,基本上懂得了這些工作的流程,,只要上班盡心就可以做好??墒且粋€(gè)月以后,,我開始遐想了,我不能就這樣接受這一切,,我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,尋找提升的機(jī)會(huì),就在這個(gè)時(shí)候,,公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會(huì)——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準(zhǔn)備了,借這次機(jī)會(huì),,我通過網(wǎng)絡(luò),,加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解。最后,功夫不負(fù)有心人,,我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了,。
剛?cè)タ头康臅r(shí)候,什么都不懂,,只是接電話,,前臺(tái)接待,對(duì)客服部的相關(guān)事宜有了了解,,可是,,事與愿違,沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位,,心里開始不舒服了,。不過在那里,我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如,,辦理裝修流程為:
一、裝修申請(qǐng),。
1,、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),應(yīng)提交身份證原件和授權(quán),。
委托書,。
);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。
2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,,如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修。
保證書,。
》并蓋章。
4,、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。
5、工程部審核簽寫《裝修審批,。
通知書,。
》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交總經(jīng)理審批,審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。
二,、辦理裝修手續(xù)。
1,、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用:1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):按建筑面積計(jì)算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。
3、裝修單位須辦理工人出入證:提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金、出入證工本費(fèi),。
辦理入伙的流程——,。
首先,業(yè)主收到入住通知后,,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),,業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,,銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,,一吋彩照每人各一張,、委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書,。
其次,,入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證:物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),,應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的,,還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后,物業(yè)管理員將《購房合同》原件,,業(yè)主及家庭成員的身份證原件,,單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。再次,交納入住費(fèi)用:物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù),,一般情況下,,入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)),、有線電視初裝費(fèi),、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi):預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等,。再次,,驗(yàn)房收檔a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》,。b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,,應(yīng)立即協(xié)商整改。d)整改完畢,,再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,,二次驗(yàn)收不合格的,由客服中心跟蹤改進(jìn),,至合格為止,。再次,發(fā)放鑰匙,。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),,應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次,,簽署《業(yè)主公約》再次,,資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:《住戶手冊(cè)》,、《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》,、《住宅質(zhì)量保證書》,。
在物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,我毅然決然地選擇了離開,,不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè),,我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員,可是,,公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的,,在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,,由于我在成熟小區(qū)工作,所以,,主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),,還有一些維修事宜要?jiǎng)佑镁S修基金。
經(jīng)過這長達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí),,我覺得收費(fèi)難的原因在于:
1,、物業(yè)費(fèi)太高,業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān),。
2,、房屋質(zhì)量。
3,、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意,。
為了加強(qiáng)收費(fèi)效率,我覺得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通,。比如:
1,、理性型:這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),凡事好說好商量,,只要“曉之以理,,動(dòng)之以情”,敞開胸襟,,坦蕩行事,,因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解,、冰釋,。
2、憂郁型:這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,,甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾,,或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,,心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,甚至無理取鬧,,作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務(wù)。
3,、情緒型:這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,,在與物業(yè)管理人員交流時(shí),態(tài)度也隨著個(gè)人心情變化而起伏變化,。
4,、暴跳如雷型:這樣的業(yè)主,,往往在事情還沒有講清楚之前,就開始無理謾罵,,拍桌子,、瞪眼睛??傮w來說,,我覺得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,才能更有效地解決問題,。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,,作為一名稱職的物業(yè)管理人員,不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,,更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力,、不斷地鍛煉他們,使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,,讓“業(yè)主滿意”恒久定格,。
其實(shí),最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量,、加大收費(fèi)管理,,尤其是對(duì)于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收取:
(1)一般性追繳,。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時(shí),,物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單,。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主,、住戶,并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳,?;卦L時(shí)以及在電話中要注意文明禮貌。
(2)區(qū)別性追繳,。物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主,、住戶,要區(qū)分不同情況,,采取不同措施,。對(duì)于費(fèi)用大戶,要親自登門,,進(jìn)行解釋和勸導(dǎo),,爭取其理解和支持。
(3)對(duì)于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”,要實(shí)行三步走:首先登門拜訪業(yè)主,,了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因,針對(duì)原因?qū)ζ鋭?dòng)之以情曉之以理,,態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問題的,,并對(duì)其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅(jiān)持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對(duì)他們發(fā)放律師函,,限期交納物管費(fèi),,這樣對(duì)于一些理虧的業(yè)主會(huì)主動(dòng)交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主,、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付,,那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。
最后,,我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時(shí),,也是一門藝術(shù),是永遠(yuǎn)討論不完的話題,。雖然我們無法實(shí)施完美,,但是我們依然不斷探索,尋找服務(wù)的真諦,。用我們的專業(yè)知識(shí)和誠心管理為業(yè)主提供服務(wù),。這就是我一直追求的目標(biāo)。
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物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇四
2021年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年,。在這上半年的時(shí)間中我通過努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲。思之過去,,目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對(duì)這半年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié):
一、上半年考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié),。
通過上半年的考核后對(duì)存在的問題,,進(jìn)行深刻反思,剖析問題根源,,查找原因,,發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題,應(yīng)多努力改之,。
1,、銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。在上期的工作中,從_月_日到_月_日有記載的客戶訪問記錄有_個(gè),,加上沒有記錄的概括為_個(gè),,總體計(jì)算1個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量_個(gè)。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好,。
2,、溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度,。
出處 m.sevw.cn
3,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。
4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,,業(yè)務(wù)增長小,,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
這些都是需要逐步改進(jìn)的,,需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),開拓創(chuàng)新,,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
二、完成的工作,。
(一)銷售業(yè)績,。
截止_年_月_日,共完成銷售額_元,,完成全年銷售任務(wù)的_%,,按揭貸款_余戶,比去年增長的_%,,貸款額約為_萬,,基本回款_元,回款率為_%,房屋產(chǎn)權(quán)證辦理_余戶,,辦證率為_%;其中,,組織溫馨家園等銷售展銷活動(dòng)_次,外出宣傳_次,,回訪客戶_戶,,回訪率為_%。
(二)銷售服務(wù)業(yè)績,。
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,,以供客戶參考,。
2,、做好來電,、來訪客戶的接待,更要做好客戶的分析,、追訪和洽談,。
3,、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度,為客戶提供全面的信息參考,。
4,、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策,,更好的為客戶服務(wù),,解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
(三)未完成工作的分析情況,。
1,、有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì),。其實(shí),,對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,,所以,,今后要收斂脾氣,增加耐心,,使客戶感覺更加貼心,,才會(huì)有更多信任。
2,、對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,,他們有問題可能不會(huì)找你詢問,,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),,時(shí)時(shí)關(guān)切,,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,,這樣不但可以掌握先機(jī),,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,,增加客帶的機(jī)率,。
三、職業(yè)精神,。
1,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度。
任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過市場來體現(xiàn),,要得到營銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐,。所以,很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn),,期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn),。近朱者赤,近墨者黑,。大家營造了銷售氛圍,,再有銷售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷售的全過程,更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,,也就是營銷心理的培訓(xùn),,使大家能集中智慧去做好銷售工作,這才是團(tuán)結(jié)合作的力量,。
2,、客戶至上,每天堅(jiān)持練習(xí)言,、行,、舉、止,。
作為置業(yè)顧問,,每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿,對(duì)著自己說一些禮貌用語,,通過長期的堅(jiān)持練習(xí),,身邊的朋友們都開始感覺到我的變化,說我變得越來越漂亮了,,對(duì)客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣,。
3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),。
利用空閑的時(shí)間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵,,每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快,。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括:項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);項(xiàng)目的位置,、周邊環(huán)境;項(xiàng)目的平面布局,周邊的長寬;項(xiàng)目的戶型種類,、分布;單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高,、樓間距;有關(guān)銷售文件的解釋;裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施;了解工程進(jìn)展;物業(yè)管理;價(jià)格,、優(yōu)惠條件;羅列項(xiàng)目賣點(diǎn);每天必須對(duì)著模型針對(duì)以上的內(nèi)容講一次盤;房產(chǎn)備案登記流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;按揭銀行及利率和計(jì)算;購房后相關(guān)費(fèi)用,。
4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄,。
姓名,、姓別、來訪人數(shù),、客戶特征,、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑,、來訪批(人)數(shù),、意向價(jià)格,、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等;記錄每一次洽談經(jīng)過,,將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況),,以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道,。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,通過電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài),通過交往,,把客戶交為自己的朋友;堅(jiān)持不懈??蛻羧绻€沒有做出購買決定,,就要繼續(xù)跟蹤;結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因,。在空閑的時(shí)候,,翻看自己的客戶檔案,回憶客戶的模樣,,接待的過程,,加深對(duì)客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時(shí)候,,可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,,和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中,,認(rèn)認(rèn)真真地去做,,我相信你也會(huì)做到和做好。所以,,今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說,,人才招聘,用心就是水平的銷售技巧,。
5,、誠實(shí)做人、正值做事.只有用真心做事,,才能為自己為公司,,同事也為客戶贏得一臉笑容。
四,、下半年工作的改進(jìn)情況,。
1,、不做作,,以誠相待,客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,,客戶聽你的,,反之,你所說的一切,,都將起到反效果,。
2、了解客戶需求,。第一時(shí)間了解客戶所需要的,,做針對(duì)性講解,否則,,所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間,。
3、推薦房源要有把握,,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋,,但對(duì)于明顯硬傷,,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒有完美的,,要使客戶了解,,如果你看到了完美的,那必定存在謊言,。
4,、保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛,,他們會(huì)將喜愛傳遞,資源無窮無盡,。
5,、確定自己的身份,我們不是在賣房子,,而是顧問,,以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),,中立的評(píng)價(jià)其它樓盤,,都可以增加客戶的信任度。
6,、團(tuán)結(jié),、協(xié)作,好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
總結(jié)半年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。
在下半年,,我相信我能夠做的更好,,這是我肯定要做好的。展望這過去一段時(shí)間的工作,,我對(duì)將來的工作有了更多的期待,,我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中,,公司得到了進(jìn)步,,我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,相信自己一定能夠做好!在此,,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),,我也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),,交出自己滿意的成績單,。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇五
今年三季度,__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體業(yè)主的大力支持下,,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?,F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié):
一,、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"。
2,、對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),,重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù):解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,在配電房,、水泵房等加裝排氣扇,。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,申報(bào)了安全文明標(biāo)兵小區(qū),,接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作,對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,,現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。
二、經(jīng)營工作方面,。
__花園第三季度經(jīng)營收入總額為__元,,其中管理費(fèi)收入為__元,,每月平均收入在__元左右,收繳率達(dá)99,、8%以上。停車場第三季度收入總額為__元,,每月平均收入為__元,,會(huì)所第三季度的經(jīng)營收入總額為__元,每月平均為__元,。
今年計(jì)劃支出總額為__元,,實(shí)際支出總額為__元,超支__元,,虧損主要原因?yàn)椋?號(hào)樓,、幼兒園的接管問題一直未得到解決,已售出停車場未收到管理費(fèi);今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,,完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會(huì)的開支去年未列入經(jīng)營計(jì)劃,。
我村位于倉前鎮(zhèn)的東部,與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔,,宣杭鐵路,、祥倉公路自東向西穿村而過,京杭大運(yùn)河流經(jīng)本村,,得天獨(dú)厚的地理位置給我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的自然基礎(chǔ),。面積7。05平方公里,,全村共有46個(gè)村民小組,,1221戶農(nóng)戶,共4638人,,外來人員二千余人,。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的.正確領(lǐng)導(dǎo)和村委的直接指導(dǎo)下,經(jīng)一步開展全面衛(wèi)生長效保潔工作,,確保我村環(huán)境清潔,,健康于民眾,造福于民眾,,共創(chuàng)美好的生活環(huán)境?,F(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個(gè)簡單總結(jié):
一、為了進(jìn)一步分工到位責(zé)任到人,,公司管理員,,分別落實(shí)區(qū)塊負(fù)責(zé)管理,督促保潔員正常操作,,公司并設(shè)立臨時(shí)特級(jí)衛(wèi)生組,。
二,、保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),交流,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,匯報(bào)本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況,并可提出意見和建議,,方可改進(jìn)工作方法等,。
四、河道保潔,,由于本村河面,、長,面積大,,實(shí)行一人多船,,保持每天清掃。
五,、對(duì)于保潔員的車輛,、船只、工具實(shí)行每年一次補(bǔ)貼,。包括(洗垃圾桶用的清潔精,,毛巾,路面水面殺草劑等)分期發(fā)放,。
六,、對(duì)于保潔員的報(bào)酬,采取獎(jiǎng)罰制度,,實(shí)行考核評(píng)比,,年終總結(jié),獎(jiǎng)罰分明,。
經(jīng)過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出,,村莊衛(wèi)生得到了長效保潔,給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,,同時(shí),,也有些不足,任然需要共同努力,,爭取更大的進(jìn)步,。
回想20__,我的工作同樣閱歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),,開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,煽動(dòng)著我必要支付更多的盡力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年光陰轉(zhuǎn)瞬就曩昔了,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責(zé)。歲末,,每個(gè)人都應(yīng)該梳理曩昔,。操持將來,此刻就將本身近一年來的如下:
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,,投訴處置懲罰,,收費(fèi),根基設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),,情況衛(wèi)生,,蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),,上級(jí)部門反省等,。
催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是治理處20__年度的主要工作,顛末與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
二,、辦公室工作。
辦公室工尷尬刁難我來說是一個(gè)全新的范疇,,工作千頭萬緒,,有書文處置懲罰。檔案治理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏,;進(jìn)步工作效率。岑寂解決各項(xiàng)事務(wù),,力爭周全,。精確。適度,。避免疏漏和毛病,。
三、存在的不夠,。
本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,,取得必然后果,,但也存在一些問題和不夠,;主要表現(xiàn)在__,物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個(gè)新崗位,;很多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步,;第二,,有些工作還不敷細(xì)致,一些工作和諧的不是十分到位,;第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步進(jìn)步;第四,,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待增強(qiáng),。
轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過,在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、及各位同事的支持幫助和密切配合下,,使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,工作方面本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn),,使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步,,較好的完成本部門的各項(xiàng)工作,。
2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,,力創(chuàng)和諧文明小區(qū),;
4、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,,對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),,做到文明服務(wù);
9,、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū),,每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié),。
20__年,,物業(yè)一公司在礦工會(huì)的正確帶領(lǐng)下、緊緊圍繞礦工會(huì)工作的總體思路和工作目標(biāo),,結(jié)合本單位實(shí)際,,充分發(fā)揮車間工會(huì)組織的橋梁作用,,扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)各項(xiàng)工作,動(dòng)員和組織分公司廣大職工在共同建設(shè),、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會(huì)組織應(yīng)有的作用,,全體員工發(fā)揮了團(tuán)結(jié)一致、攻堅(jiān)克難的精神,,使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步加強(qiáng),,使后勤服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升。
1,、實(shí)施送溫暖工程,,開展扶貧幫困工作,積極主動(dòng)為困難職工服務(wù),。
為進(jìn)一步做好__年元旦,、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動(dòng),。車間工會(huì)積極配合礦工會(huì)開展了節(jié)前的送溫暖活動(dòng),,“三節(jié)”期間慰問生病職工3人,,慰問困難職工家庭10人次,,共計(jì)元。為員工送去了組織的關(guān)懷與溫暖,。元月中旬,,由礦工會(huì)牽頭,組織個(gè)單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會(huì)捐款獻(xiàn)愛心,,共計(jì)捐款10550元,,弘揚(yáng)了“一方有難,八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng),。
做好日?!八蜏嘏盎顒?dòng)。物業(yè)公司的用工形式比較復(fù)雜,,現(xiàn)有在冊(cè)職工232人,,臨時(shí)用工57人,女職工111人,,占職工比例50%,。因各勞務(wù)公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化、單身公寓樓工作,,難免在工作,、生活中遇到這樣那樣的問題。關(guān)心職工生活,,幫助職工解決實(shí)際困難是從平時(shí)的小事中體現(xiàn)的,,平時(shí)職工生病住院,,車間工會(huì)組織人員前去看望;職工在工作中遇到困難,,車間工會(huì)想辦法幫助落實(shí)解決,;職工遇到婚喪嫁娶等事,車間工會(huì)前去幫忙和慰問,來表達(dá)公司的關(guān)懷,。有的職工家中出現(xiàn)糾紛,,公司女工委會(huì)登門為其調(diào)解,尤其是關(guān)系到職工利益的事情,,車間工會(huì)都積極的向礦工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映,。每逢在中秋節(jié)、春節(jié),、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問品到當(dāng)班職工工作現(xiàn)場進(jìn)行慰問,,體現(xiàn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工會(huì)組織的溫暖。
6月12日,,車間工會(huì)統(tǒng)一組織了“送清涼,,保安全”防暑降溫慰問活動(dòng),為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾,、飲料等防暑降溫用品,;8月中旬又遇上了第二季高溫,公司領(lǐng)導(dǎo)緊急部署,,給夏季檢修工作在現(xiàn)場的員工送去了爽口的西瓜,,綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日,,車間工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場的職工送去了藥箱及常用的感冒,、潤喉、創(chuàng)可貼等藥品,,保證了突發(fā)生病的職工能及時(shí)得到治療,。
2、建立健全困難職工檔案,,并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,,堅(jiān)持年度上報(bào)制度。
為及時(shí)了解職工的困難,,多為職工辦實(shí)事,,辦好事,車間工會(huì)每年年初都對(duì)困難職工進(jìn)行摸底,、調(diào)查,。首先各班組先將自己的困難職工上報(bào)到車間工會(huì)審核后,上報(bào)礦工會(huì),工會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核對(duì)核實(shí),,最后篩出17名困難職工,,進(jìn)行了建檔工作。為使困難職工檔案實(shí)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理,,車間工會(huì)嚴(yán)格按照困難職工界定新標(biāo)準(zhǔn),,進(jìn)行重管理。
3,、隊(duì)公開工作組織落實(shí),,職責(zé)明確、制度健全,、程序規(guī)范,。
物業(yè)一公司始終堅(jiān)持隊(duì)務(wù)公開工作制度,不斷規(guī)范隊(duì)務(wù)公開工作,,使隊(duì)務(wù)公開工作緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)的實(shí)際,。今年隊(duì)務(wù)公開內(nèi)容達(dá)到7項(xiàng),涉及到車間工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用,、各職工代表提案答復(fù)情況,、職工的獎(jiǎng)懲情況、困難職工的補(bǔ)助及慰問情況,、獎(jiǎng)金的發(fā)放,、廢舊物資處理、住房的分配等各方面,。公司,、班組能嚴(yán)格按照隊(duì)務(wù)公開工作制度,,充分利用公開欄,、數(shù)字化平臺(tái)以及召開全體職工代表會(huì)和班組民主生活會(huì)議等形式,積極開展民主管理,,做好班務(wù)公開工作,。此項(xiàng)工作的執(zhí)行情況,車間工會(huì)每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設(shè)檢查的形式進(jìn)行檢查,、考核,。有力地推進(jìn)了后勤民主管理,密切了干群關(guān)系,。
4,、堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度,重視職工代表提案,,做好建檔工作,。
7月22日,成功召開了物業(yè)一公司__上半年職工代表大會(huì),大會(huì)認(rèn)真聽取和審議了公司經(jīng)理何學(xué)軍所作的行政工作報(bào)告及其車間工會(huì)主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會(huì)工作》,、《會(huì)費(fèi)的使用情況的報(bào)告》大會(huì)認(rèn)真總結(jié)了物業(yè)一公司__年度的各項(xiàng)工作,,對(duì)下半年的工作進(jìn)行了安排,統(tǒng)一了職工的思想,,明確了奮斗目標(biāo),,鼓舞了工作干勁。
5,、重視女職工特殊保護(hù),,保障女職工的合法權(quán)益。
物業(yè)一公司共有職工232人,,其中女職工111人,,占職工比例50%。車間工會(huì)女工委員會(huì)針對(duì)本單位女職工人員構(gòu)成特點(diǎn),,積極開展了各項(xiàng)女工工作,,積極主動(dòng)配合車間工會(huì)做好幫助教育工作,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,,激發(fā)他們的工作熱情,,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族女職工發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)、自愛,、自重,、自立”精神,結(jié)合分公司的實(shí)際,,扎實(shí)地開展各項(xiàng)工作,。今年10月,積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢,,做到有病早發(fā)現(xiàn),,早治療。
6,、積極開展職工文體活動(dòng),,不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
車間工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨,,開展豐富多彩的文體活動(dòng),。__年,我們組織職工參加靈新礦工會(huì)文體中心舉辦的各類文體活動(dòng)比如:羽毛球,、兵乓球,、拔河、女職工跳繩,、籃球比賽,、大合唱等活動(dòng),其中:
1、為紀(jì)念第104個(gè)“三.八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),,豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活,,增進(jìn)各單位之間的交流,工會(huì)于2月在文體中心,,舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽,。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀(jì)念品(玫瑰花平安果)。車間工會(huì)也根據(jù)實(shí)際情況舉行了座談會(huì),、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類活動(dòng),。
2、9月29日,,舉辦了慶“十一”職工拔河比賽,,來自7個(gè)班組的70名職工參加了比賽。
3,、車間工會(huì)組隊(duì)參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團(tuán)體第二名,。
4、九月下旬,,組隊(duì)參加礦工會(huì)舉辦的慶?!鞍部当@球比賽”獲得女子隊(duì)獲得了團(tuán)體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動(dòng),,活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍,,滿足了職工的精神文化需求,增強(qiáng)了職工身心健康,,提高了廣大職工做好工作的凝聚力,。
5、按時(shí)做好會(huì)費(fèi)收繳工作,。車間工會(huì)每年對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)做到按時(shí)收繳,,按時(shí)上交。對(duì)中途辭職的職工及時(shí)監(jiān)督補(bǔ)繳會(huì)費(fèi),,工會(huì)會(huì)費(fèi)收繳率為100%,。
20__年,我們將在礦黨委和礦工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,,深入貫徹黨的群眾路線教育活動(dòng),緊扣礦黨政的中心工作,,全面落實(shí)車間工會(huì)工作,,履行車間工會(huì)職能,發(fā)揮車間工會(huì)作用,。具體做法如下:
1,、深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng)。發(fā)揮車間工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)作用,學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的__大精神,,進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí),、使命意識(shí)、責(zé)任意識(shí),,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工緊緊圍繞公司的服務(wù)發(fā)展開創(chuàng)車間工會(huì)工作的新局面,。
2、繼續(xù)做好職工“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問題的摸底,,不斷完善工會(huì)組織維權(quán)服務(wù)機(jī)制,。深入職工,傾聽職工呼聲,,把廣大職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題,、熱切企盼解決的難點(diǎn)問題作為重點(diǎn),真正把求真務(wù)實(shí)精神貫徹于維權(quán)之中,。
3,、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工會(huì)工作,拓寬工作途徑,、豐富工作載體,、增強(qiáng)工作實(shí)效,永葆車間工會(huì)工作的生機(jī)和活力,。
4,、加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作,重點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行技能培訓(xùn),,業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
5、提高員工綜合素質(zhì),,引導(dǎo)員工勤于學(xué)習(xí),、注重思考熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè),、銳意創(chuàng)新,、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn),、扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾辦實(shí)事,。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇六
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對(duì)x年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,,20x年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,,比如:理論講解,、實(shí)操,、討論等,,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。
2、本著走出去,,請(qǐng)進(jìn)來的思想,,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī),,20x年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),,通過這次的學(xué)習(xí),,使我們的工作更加的游刃有余,,同時(shí),,物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,,為20x年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,,確保了冬季供暖工作的順利開展,,截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。
三、x年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成,。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),,必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),,20x年4月份,,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說,,物業(yè)管理就是一種商品,,服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,只有在服務(wù)上的功夫做到了,,才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn),。
一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識(shí),,多從客戶的角度來考慮問題,。
做客戶服務(wù)工作,最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí),,要善于理解客戶的觀點(diǎn),、體諒客戶,根據(jù)市場變化和實(shí)際情況,,應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要,,體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,,進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù),。
另外,要多從客戶的角度來考慮問題,,要言行一致,,一視同仁,重視對(duì)客戶的承諾,,不但要說得好更要做得好,,因?yàn)樾袆?dòng)勝過千言萬語,用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù),,使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他,,為他著想。
根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜,,業(yè)主與租戶的職業(yè),、收入、學(xué)歷,、素質(zhì),、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費(fèi)需求情況,就要進(jìn)行綜合分析,,制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求,,從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域,不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新,,逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn),,向更高層次邁進(jìn)。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇七
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),,取得了一些成績,,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào),。
理頭緒、抓管理,、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,,抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理,。
對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。
對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的`看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,,xx過后,,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,開始了對(duì)xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資xx余萬元,更換了小區(qū)xx扇單元門,,清掏了xx口供暖,、供水井雜物,,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個(gè),檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶,,更換住戶玻璃xxx多塊,、對(duì)xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個(gè),,修補(bǔ)拓寬路面xx多米,更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了xx多個(gè)維修單,回訪住戶xx多戶,,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)xx%以上,,接到投訴xx起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。
建全檔案,,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,x月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株,,裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆,,種植鮮花x棵,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度,,配合城管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了xx塊宣傳牌匾,,張貼了xx多xxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告,廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號(hào)——xx月xx號(hào),,我們除了值班人員外,,其他員工全部出動(dòng)到x區(qū),很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會(huì)場,、,包括插彩旗,、擺放鮮花等,,負(fù)維護(hù)會(huì)場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會(huì)場善后事宜,。這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。
在這半年的工作中我們體會(huì)到,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
全力以赴將x區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。
及時(shí)、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強(qiáng)xx各項(xiàng)目,各部門的內(nèi)部管理,,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,,加強(qiáng)安全教育,,實(shí)行群防群治的原則,通過安全教育,,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,,多為集團(tuán)公司排憂解難。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇八
自今年11月份入職____服務(wù)中心以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下:
一、規(guī)范行為,,提高自身形象,。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。
2、按客服中心的接待要求,,貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。
3,、對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,,以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4,、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄,。
二,、規(guī)范服務(wù)。
1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,,文件、記錄清楚,。
2,、建立了維修巡查表,等各類表格落實(shí)__工作記錄本,。
3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,。
4,、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱,。
三,、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)____件,,公共區(qū)域____件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的____師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四,、對(duì)房屋管理維護(hù),。
1、對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修,。
五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度,,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七,、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
八、宣傳文化工作方面,。
團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,開展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào),,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為____戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),,向外聯(lián)絡(luò)家電,、__等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng),,目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);,。
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
十、存在的不足,。
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足,。
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。
十一,、下步的打算,。
針對(duì)工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面,。
(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;,。
(3)管好耗材方面的開銷,程度為公司節(jié)省成本;,。
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;,。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,,做一個(gè)真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,,即將來到,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),,讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè),“加油!”
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇九
自入公司工作以來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學(xué)習(xí),,兢兢業(yè)業(yè),,腳踏實(shí)地,,較好地履行了工作職責(zé),完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),?;仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ鳎扔谐煽円灿胁蛔?,現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),,以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,,對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自入職以來不斷勉勵(lì)自己,,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能夠勝任本職,。
一方面,,立志于干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,,堅(jiān)持于問書本、問同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé),。
(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。
1,、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,,不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),保證各項(xiàng)工作的順利完成,。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,,并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善,。
3,、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,依據(jù)實(shí)用,、效力、合適為原則,,制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,,為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。
1,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單,、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作,。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,,確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。
2,、負(fù)責(zé)文字工作,,各類文件的起草,、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式,,整理會(huì)議記錄,便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神,,為接下來的工作提供便利。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,認(rèn)真完成檔案的整理工作,,并對(duì)各類文件及時(shí)收集,、歸檔,,做到分類存放,、條理清楚、便于查閱,。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,,負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作,,保證物資的入庫及時(shí),、準(zhǔn)確,。
5、處理辦公室的日常工作,,如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印,、復(fù)印等。
(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。
自入職以來,認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,,工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育,努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,,不遲到、不早退,、不曠工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,不懈怠工作,,接人待物禮貌,,團(tuán)結(jié)互助,。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。
自20__年10月底入職一年多以來,,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,,下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
(三)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格律己,,才能做好物業(yè)工作。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十
為了貫徹落實(shí)公司關(guān)于119消防活動(dòng)日的統(tǒng)一部署,,使全體員工掌握消防基礎(chǔ)知識(shí),提高消防意識(shí),,增強(qiáng)自救和組織疏散的能力,上海********管理有限公司“平安在于,,幸福在于創(chuàng)造”消防演習(xí)于20xx年9月20日下午如期舉行,參加該次演習(xí)觀摩的還有業(yè)委會(huì),、居委會(huì),、***文化中心、***警署的領(lǐng)導(dǎo)們,。
首先公司義務(wù)消防隊(duì)員排著整齊的隊(duì)伍高舉********的旗幟進(jìn)場,由****文化中心李主任宣布演習(xí)開始,。
第一個(gè)節(jié)目是穿戴消防戰(zhàn)斗服,義務(wù)消防員領(lǐng)隊(duì)宣講了消防戰(zhàn)斗服的作用是“保護(hù)活躍在消防第一線的消防隊(duì)員人身安全的重要裝備品之一,,它不僅是火災(zāi)救助現(xiàn)場不可或缺的必備品,也是保護(hù)消防隊(duì)員身體免受傷害的防火用具”,,然后由義務(wù)消防員分為組進(jìn)行比賽,,保安隊(duì)長計(jì)時(shí)間進(jìn)行考評(píng),。
第二個(gè)節(jié)目是攜帶滅火器滅火,同樣由消防員分組進(jìn)行滅火比賽,,隊(duì)員們?cè)谫橘肭斑M(jìn)過假象障礙物后,,走獨(dú)木橋?qū)鹑爸瘘c(diǎn)用滅火器進(jìn)行滅火,此項(xiàng)目的是為了告訴大家在遇到火情后,,該如何使用正確使用滅火器撲滅初期火源,。
第三個(gè)節(jié)目是拋水帶比賽,,由隊(duì)員以“一帶一槍”方法,進(jìn)行拋水帶接水槍出水比賽,。
第四個(gè)節(jié)目是對(duì)火場傷員的救護(hù)比賽,由隊(duì)員分別對(duì)傷員進(jìn)行頭部及手部進(jìn)行包扎,視包扎的規(guī)范及所用時(shí)間進(jìn)行考評(píng),,目的是讓大家知道在這種情況下,如何做好傷員的初期救護(hù)工作,。
接下來由居委,、業(yè)委會(huì),、警署領(lǐng)導(dǎo)對(duì)獲得一,、二,、三等獎(jiǎng)的隊(duì)員進(jìn)行頒獎(jiǎng),,****警署徐警官在充分肯定此次演習(xí)成功的基礎(chǔ)上,,對(duì)我處消防員提出了更高的要求,,要求我們將演習(xí)的目的深入到日常工作中去,在工作中時(shí)刻記住消防的重要性,,要將消防工作提升一定高度,并做好安全隱患排查工作,,最后宣布演習(xí)勝利結(jié)束,。
通過此次消防演習(xí),,提高了公司員工的.消防安全意識(shí),同時(shí)還讓員工學(xué)習(xí)掌握了一般滅火器材的操作使用步驟及方法,增加了員工的消防知識(shí),,使員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高,現(xiàn)場演練人員有效組織,、迅速對(duì)突發(fā)事故警報(bào)做出相應(yīng)的反應(yīng),,對(duì)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有好處,增加了員工“火災(zāi)防范于未然,、消防責(zé)任重于泰山”的責(zé)任心,。
上海*******管理有限公司20xx年1月28日
這次消防演練活動(dòng),,安排周密,從演練策劃,、前期準(zhǔn)備,、組織實(shí)施到正式演練所經(jīng)歷的各個(gè)階段,,管委領(lǐng)導(dǎo)都給予了很大的關(guān)心,、支持和幫助。
中心于主任作為火炬大廈安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人和演練總指揮,,對(duì)這次演練工作高度重視,認(rèn)真審定演練方案,,確定演練目的,、原則和規(guī)模,還親自對(duì)演練工作進(jìn)行部署,,親臨演練現(xiàn)場進(jìn)行指揮,下達(dá)演練命令,,觀察演練情況,對(duì)演練工作實(shí)施全面控制,。
中心各部門經(jīng)理,作為演練的各小組組長,,積極帶頭參加演練前的學(xué)習(xí)和培訓(xùn);身先士卒積極參與演練方案的討論和修訂工作,為保證演練工作的順利進(jìn)行提供了良好保障,。
二,、籌劃縝密,,演練方案安全可行
根據(jù)管委領(lǐng)導(dǎo)要求,,從中心安全工作的實(shí)際情況出發(fā),,確定本次消防演練的主要任務(wù)是開展一次火災(zāi)事故的應(yīng)急演練,。
其主要目的是使每位參與者能學(xué)會(huì)滅火器和消火栓的正確使用,掌握火場逃生基本方法,,提高自我安全意識(shí),。
經(jīng)
過認(rèn)真研究,擬定了“火炬物業(yè)中心消防演練方案”,。
為了使得演練方案安全可行,,在方案中就演練的時(shí)間、地點(diǎn),、內(nèi)容,、對(duì)象都作了具體的說明,。
三、積極參與,,演練效果呈現(xiàn)良好
消防演練于20xx年5月12日下午17:15分到17:35進(jìn)行。
總指揮立即下達(dá)滅火搶救,,疏散警戒;滅火組和搶救組立即上樓滅火,、搶救,,疏散組立即打開疏散通道進(jìn)行人員疏散;同時(shí)控制柜發(fā)出警報(bào)并廣播各樓層;啟動(dòng)消防泵,、噴淋泵;警戒人員立即對(duì)大廈進(jìn)行拉線警戒;由于火勢(shì)太大,需要消防隊(duì)救援,,立即播打“119”,迎接消防車;消防車到達(dá)參與滅火,,大火撲滅、人員撤離,,人員集合,,總指揮點(diǎn)評(píng)。
整個(gè)消防演練緊張有序進(jìn)行,,演練達(dá)到預(yù)期效果,,最終獲得了圓滿成功,。
四、通過演練,,活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的
通過消防演練,,員工的防范意識(shí)和應(yīng)急自救的能力得到加強(qiáng),。
1.參與人員,,特別是大廈辦公人員的消防安全意識(shí)有所增強(qiáng),,對(duì)消防安全常識(shí)有了進(jìn)一步的了解,。
2.對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力有所提高,,現(xiàn)場演練人員能有效組織、迅速地對(duì)火災(zāi)事故警報(bào)做出相應(yīng)反映,,對(duì)今后應(yīng)對(duì)突發(fā)事件很有益處,。
3.演練過程中,,參與人員都能遵守紀(jì)律,“一切行動(dòng)聽指揮”,,團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了升華。
4.安全工作領(lǐng)導(dǎo)的組織能力,、指揮能力、應(yīng)變能力也受到了鍛煉,。
五,、幾點(diǎn)不足,,需加強(qiáng)宣傳力度
總體來說,達(dá)到了目的,,取得了成功,但也存在不足,。
1、參演單位相互協(xié)調(diào)需進(jìn)一步加強(qiáng);(人員怕走樓梯,,提
機(jī),現(xiàn)場有一對(duì)還是不大好使)
3,、對(duì)演習(xí)科目的實(shí)戰(zhàn)性,觀賞性,,表演性相互結(jié)合上有待
提高。
4,、有些人員沒有從思想上引起高度重視,不嚴(yán)肅,,參與過
程中有說笑現(xiàn)象,
5,、現(xiàn)場火災(zāi)模擬逼真度不高,,缺少相應(yīng)的設(shè)備,,人員沒有
緊張感。
教訓(xùn),,努力尋找不足以圖改進(jìn),,全面提高全體人員的實(shí)戰(zhàn)水平。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十一
4.修正情況:
3.1=15.35萬元,,此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥,,對(duì)激勵(lì)成本沒有促進(jìn)作用),。
此上四項(xiàng)合計(jì):
總公司計(jì)劃利潤:250-391=-141萬元。
1-10月實(shí)際賬面利潤:-65.14萬元,。
12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤:-50.56萬元。
全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤:-116.60萬元,。
修正全年預(yù)計(jì)利潤:-106.60萬元。
完成計(jì)劃的124.40%,預(yù)計(jì)減虧34.40萬元,,減虧比例24.4%,,,。
已過去的20xx年,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年,,也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,,在股份公司各級(jí)組織和的大力關(guān)心和下,在各兄弟的理解和支持下,,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在,,就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的如下:
一,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立內(nèi)部機(jī)制。
通過對(duì)以往工作的,、,物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,,因此,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,,明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的,,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《制度》、《文件落實(shí)制度》,、《效績考核檢查落實(shí)制度》,、《員工制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法,、有依據(jù)、有目的的展開,;同時(shí),為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,,我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,,對(duì)經(jīng)營班子,、行政辦公室每個(gè)管理的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每,,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,,使各級(jí)管理人員在工作中不斷得到,,、管理水平不斷得到提高。
二,、公司上下務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,。
形象。為此,,物業(yè)公司首先從政治工作入手,發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨,、、的模范帶頭作用,,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類的查閱、收集、歸檔工作,,按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,,極大方便了對(duì)所需的及時(shí)查閱和利用;第三,,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn),,在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表、禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,;第四,,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,,起到了相互監(jiān)督的作用,實(shí)施一個(gè)月來,公司全體員工的工作,、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶,、散,、慢的不良工作,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。
三、節(jié)能降耗,、精減人員,管理效益明顯提高,。
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的到,,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:首先,針對(duì)采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,,在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,同時(shí),,與辦公室人員經(jīng)常做市場,盡可能找到源頭供貨商,,還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,,同時(shí),為了提高服務(wù),,在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,,確定是自行購買材料,還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,,從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,,通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,從20xx年初至今,,我們共與31名員工解除了關(guān)系,,每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),;第三,通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,,物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),,僅此舉措又降低了費(fèi)用,此外,,本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,能出工一人的不用兩人,,能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),取得了較好的效益,;第四,,開展修舊利廢活動(dòng),,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,紙張正面用完用背面,,做的能省就省,清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用,工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,,值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開,、能少開的少開,包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,,通過各個(gè)部(室)的共同努力,,達(dá)到了降低消耗的目的。
一,、存在的問題。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十二
時(shí)光飛逝,,20x年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財(cái)務(wù)出納,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票、收據(jù)管理,,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,按時(shí)發(fā)放工資,,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),,協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來,,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),,以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),,查找差距,提升能力,,現(xiàn)就上半年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)持原則,,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì),。
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),,使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。
主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,實(shí)事求是,、不怕麻煩、細(xì)心審核,。在業(yè)主購水電的高峰期,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,,票據(jù)百多張,,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),,反復(fù)核對(duì),,確保不出一點(diǎn)差錯(cuò),。
二、態(tài)度端正,,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,。
因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。
無張冠李戴現(xiàn)象,,無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,,說明原因,果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。
通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí),、合法、準(zhǔn)確,、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時(shí),,按國家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
三,、勤勤懇懇,樂于奉獻(xiàn),,堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時(shí)發(fā)放員工工資,。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù),。
為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),本人不計(jì)較個(gè)人得失,,不講報(bào)酬,犧牲個(gè)人利益,,樂于吃苦,樂于奉獻(xiàn),,經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。
同時(shí),每天對(duì)于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,,也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn),。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,,憑良心做事,,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實(shí),,一分也沒差錯(cuò)。賬款相符,,心理坦然,。
四,、兼顧前臺(tái),,依章辦事,,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳,。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,,來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),,這些費(fèi)用的及時(shí)收取,,就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,,我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,,車位占用費(fèi)的定期清查管理,以及有償服務(wù)費(fèi)收入,、場地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。
在每個(gè)單月份的10日,,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用,在每個(gè)月底,,協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,,收取臨時(shí)停車費(fèi),每天觀察步行街廣場的場地使用情況,,核對(duì)收費(fèi)情況,。
通過一系列切實(shí)有效的方法,,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢,。
文檔為doc格式,。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十三
實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx公司,。
二、實(shí)習(xí)目的,。
1、走進(jìn)工廠,,了解專業(yè)知識(shí)在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用和重要性,對(duì)化工生產(chǎn)行業(yè)有一個(gè)初步接觸,。
2、通過實(shí)習(xí),,了解實(shí)習(xí)單位產(chǎn)品的生產(chǎn)情況和工藝流程,加深理論知識(shí)與實(shí)際生產(chǎn)的相結(jié)合,。
3、通過實(shí)習(xí),,讓我們對(duì)今后從事相關(guān)的工作有清晰的認(rèn)識(shí)和切身體會(huì)。
了解生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程,,對(duì)乙炔生產(chǎn)車間,氯化氫生產(chǎn)車間,,氯乙烯聚合車間的生產(chǎn)工藝原理和工藝流程進(jìn)行全方位的認(rèn)識(shí)和了解,重點(diǎn)是聚氯乙烯合成車間,,了解產(chǎn)品從原料投入到成品產(chǎn)出的各個(gè)環(huán)節(jié),,對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
實(shí)踐就是學(xué)以致用,,在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí),,但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,那就等于沒有學(xué),。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。實(shí)習(xí)能使我們接觸社會(huì),,感受工人師傅們遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勤勞拼搏的精神以及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng),培養(yǎng)我們對(duì)工作的責(zé)任感,,以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察和分析實(shí)際問題的能力。
四,、聚氯乙烯樹脂(pvc)生產(chǎn)工藝原理及流程。
中發(fā)化工廠生產(chǎn)pvc采用的是電石法,,主要生產(chǎn)原料是電石,、煤炭和原鹽,。值得注意的是,在電石法制備pvc中,,原鹽電解后氯化氫用于生產(chǎn)pvc,剩余的鈉部分用于生產(chǎn)燒堿,,所以,氯,、堿實(shí)際上存在共生關(guān)系,,氯堿平衡也是整個(gè)行業(yè)發(fā)展過程中不得不考慮的重要因素。
3.氯乙稀加成變成聚氯乙烯nc2hcl=[chchcl]n,。
聚氯乙烯樹脂生產(chǎn)工段包括乙炔工段、合成工段,、老聚合工段、干燥工段,、新聚合工段、五線聚合工段,、冷凍工段。生產(chǎn)任務(wù)包括電石法單體的生產(chǎn)及pvc樹脂的聚合,。
pvc材料用途極廣,主要用于制作:普瑞文pvc卡片;pvc貼牌;pvc鐵絲;pvc窗簾;pvc涂塑電焊網(wǎng);pvc發(fā)泡板,、pvc吊頂、pvc水管,、pvc踢腳線等以及穿線管、電纜絕緣,、塑料門窗,、塑料袋等方面,。
在我們的日常生活領(lǐng)域中處處可見到pvc產(chǎn)品,。pvc被用來制作各種仿皮革,,用于行李包,,運(yùn)動(dòng)制品,,如籃球、足球和橄欖球等,。還可用于制作制服和專用保護(hù)設(shè)備的皮帶。pvc材料用途極其廣泛,,而且具有加工性能良好,制造成本低,,耐腐蝕,絕緣等良好特點(diǎn),。
五、實(shí)習(xí)心得體會(huì),。
通過實(shí)習(xí),我們既對(duì)xx廠的安全管理有一個(gè)初步了解,,對(duì)化工行業(yè)的特殊性有一個(gè)初步認(rèn)識(shí),加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)及自我防護(hù)的能力,,又能了解中發(fā)化工廠的生產(chǎn)情況和工藝流程,對(duì)所學(xué)專業(yè)有一個(gè)感性認(rèn)識(shí),,對(duì)所學(xué)專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的地位與作用有所了解,增強(qiáng)我們對(duì)專業(yè)的熱愛,,對(duì)化工產(chǎn)業(yè)的實(shí)際生產(chǎn),工作等各方面有切身體會(huì),。
實(shí)習(xí)是大學(xué)本科的必修課程,是理論聯(lián)系實(shí)際,、為以后就業(yè)打下感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)的非常重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過本次實(shí)習(xí),,我們鞏固,、擴(kuò)大和加深了從課堂上所學(xué)的理論知識(shí),,親眼目睹了各廠房實(shí)際運(yùn)用化工方面的知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)的過程,并初步學(xué)習(xí)化工廠生產(chǎn)崗位基本操作技能,,對(duì)化工生產(chǎn)有了更深刻的理解和體會(huì)。
我們這次主要是參觀乙烯生產(chǎn)車間,、氯化氫生產(chǎn)車間,、聚氯乙烯樹脂合成車間并進(jìn)入中控室,,進(jìn)班組學(xué)習(xí),。在工廠中,,盡管工作環(huán)境比較惡劣,但工人師傅們?nèi)匀徊晦o辛苦,,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,勤勞拼搏,,有著高度的責(zé)任感和主人翁精神,使我們感受到良好的工作氛圍。
在生產(chǎn)車間,,工廠工人師傅耐心地給我們講解生產(chǎn)工藝和流程,我們感受到了在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際生產(chǎn)的差別,,體會(huì)到工作與學(xué)校的不同,同時(shí)看到了工人師傅對(duì)生產(chǎn)工萬事皆由人的意志創(chuàng)造,。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十四
我班為期一周的電工實(shí)習(xí)剛剛結(jié)束,在此特發(fā)一篇電工實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告,,希望會(huì)對(duì)同學(xué)們有所幫助。
一,、實(shí)習(xí)目的使我們對(duì)電氣元件及電工技術(shù)有一定的感性和理性認(rèn)識(shí),對(duì)電工技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)做進(jìn)一步的理解,。同時(shí),,通過實(shí)習(xí)獲得實(shí)際生產(chǎn)知識(shí)和安裝技能,,繼電器控制線路及其元件的工作原理等電工技術(shù)知識(shí),,培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力,提高分析問題和解決問題的能力,,增強(qiáng)獨(dú)立工作能力,培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作,,共同探討,共同前進(jìn)的精神,。
二、時(shí)間安排時(shí)間任務(wù)星期一上午,。
三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1電動(dòng)機(jī)的傳動(dòng)和點(diǎn)動(dòng)控制電路,。
(1)目的要求a.了解繼電器的工作原理,,并掌握其接線方法,;b.了解電動(dòng)機(jī)的傳動(dòng)和點(diǎn)動(dòng)控制,。
(2)線路圖:原理:km1回路為點(diǎn)動(dòng)控制電路,,按下綠色按鈕。km1線圈通電,,松開綠色按鈕,km1線圈斷電,;km2回路為傳動(dòng)控制電路,按下黑色按鈕,,km2通電并自鎖,km2線圈通電,,松開黑色按鈕,km2線圈不會(huì)斷電,,停止時(shí)按紅色按鈕。
(3)步驟:a.按圖接好導(dǎo)線,;b.檢查線路,確認(rèn)無誤后通電,;c.按下后再松開綠色按鈕,觀察km1的現(xiàn)象,,按下后再松開黑色按鈕,觀察km2的現(xiàn)象,,最后按下紅色按鈕,記錄實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象;d.切斷電源,,拆除導(dǎo)線。
4.電動(dòng)機(jī)的順序控制電路,。
(1)目的要求a.了解繼電器的順序控制原理,,掌握其接線方法,;b.加深對(duì)繼電器工作原理的理解,。
(2)線路圖:原理:需要km2線圈通電時(shí),必須先按下綠色按鈕,,km1通電并自鎖,串聯(lián)在km2線圈回路的km1也通電并自鎖,,再按下黑色按鈕,,km2通電并自鎖,km2線圈帶電,,保證km2帶電前必須先讓km1帶電,停止時(shí)按紅色按鈕,。
(3)步驟:a.按圖接好電路;b.檢查電路,,確認(rèn)無誤后通電;c.先按下綠色按鈕,,再按下黑色按鈕,觀察現(xiàn)象,;按下紅色按鈕,,再直接按黑色按鈕,觀察并記錄現(xiàn)象,;d.切斷電源,拆除導(dǎo)線,。
5.電動(dòng)機(jī)的逆反轉(zhuǎn)控制電路,。
(1)目的要求a.了解繼電器的逆反轉(zhuǎn)控制控制原理,,掌握其接線方法;b.通過操作加深對(duì)繼電器工作原理的理解,;c.能夠組織復(fù)雜的接線,。
(2)接線圖:原理:需要km1帶電時(shí),,按下綠色按鈕,,km1通電并自鎖,,km1線圈帶電,,串聯(lián)在km2線圈回路的km1常閉觸點(diǎn)斷開,,保證km1與km2線圈不同時(shí)帶電。需要km2線圈帶電時(shí),,先按紅色按鈕停止,km1斷開,,按下黑色按鈕,km2通電并自鎖,,km2線圈帶電,,串聯(lián)在km1回路的km2常閉觸點(diǎn)斷開,,保證km2與km1也不同時(shí)帶電,。
(3)步驟:a.按圖連接好導(dǎo)線,;b.檢查線路,確認(rèn)無誤后通電,;c.按順序,,先按綠色按鈕,,再按下黑色按鈕,觀察現(xiàn)象,;然后按紅色按鈕,反過來,,先按黑色按鈕,再按綠色按鈕,,觀察并記錄實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象,;d.切斷電源,拆除導(dǎo)線,,歸還實(shí)驗(yàn)儀器。
四,、實(shí)習(xí)總結(jié)通過這一個(gè)星期的電工技術(shù)實(shí)習(xí),,我得到了很大的收獲,,這些都是平時(shí)在課堂理論學(xué)習(xí)中無法學(xué)到的,,我主要的收獲有以下幾點(diǎn):
3.本次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神,,培養(yǎng)了我們的動(dòng)手實(shí)踐能力和細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),。這一周的時(shí)間,,我學(xué)到了很多東西,不僅有學(xué)習(xí)方面的,,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來說受益非淺,。這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),,如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野,,增長了見識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
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物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十五
20xx年度對(duì)××花園管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年,。而作為××花園管理處的主任,同時(shí)又是公司的一名老員工,,我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,,克服種種困難,××花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計(jì)劃,,基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。年末,,順利完成了物業(yè)管理,。
合同。
的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中,,全體員工積極準(zhǔn)備,,勤奮工作,,熱情接待。最終通過大家的努力,,以較高的成績,,被評(píng)為"××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí),,積極開展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃,,十二月份在××宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo),為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,,做出貢獻(xiàn)。
在小區(qū)物業(yè)管理中,,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),吸取好的地方,,改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):
1,、本職工作,時(shí)刻緊記自己的,。
崗位職責(zé)。
有責(zé)任心對(duì)××始終忠誠和熱愛,。
2、日常的管理中,,加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),,合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周,、每月的例會(huì),總結(jié)本周工作,,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)改正,制定下步工作方向,,規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周,、每月制定,。
工作計(jì)劃。
并檢查落實(shí),。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢做好管理處的周檢協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明統(tǒng)一對(duì)待,。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正及時(shí)追蹤,。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)杜絕管理漏洞,。
3,、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時(shí),,嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,開源節(jié)流,,提高利潤,,完成預(yù)算,。同時(shí),,開展各種服務(wù)項(xiàng)目:保潔家政服務(wù),,礦泉水送水服務(wù),室內(nèi)特約維修服務(wù),,電瓶充電服務(wù)等等,既為公司帶來了利潤,,又給業(yè)主提供了服務(wù)。
4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,,經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,,由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,不接納,,慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),,從小事做起,,為業(yè)主服務(wù),和業(yè)主談心,發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,,并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,并召開了四次業(yè)主大會(huì),,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的不足,,做出整改。同時(shí)管理處,,根據(jù)公寓的情況,設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話,,制定了24小時(shí)值班制度,對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認(rèn)真傾聽,,做好詳細(xì)的記錄,并針對(duì)業(yè)主的問題,,做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,,及時(shí)有效耐心的處理,做好解釋工作,,管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,,定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識(shí),,記錄每天的氣象預(yù)報(bào),例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識(shí),夏季放火知識(shí),養(yǎng)花小常識(shí)等等,。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況,又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動(dòng),,活動(dòng)取得了較好的效果,讓業(yè)主真正感覺到××物業(yè),,滋潤人心。
5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃,管理處結(jié)合自身的情況,,也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,,又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。
6、關(guān)心員工的生活,,經(jīng)常和他們談心交流,及時(shí)了解員工的想法,,解決員工的實(shí)際困難,,用真心換真心,,讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖。為此,,管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì),聽取員工的意見和建議,,為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖,一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛,。有家就有愛,有愛就有溫暖,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。
7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟,,在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀,管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,,熱情接待,,把××物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,為公司贏得了榮譽(yù),,得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。
20xx年度,,在各方面的工作中取得了一定的成績,同時(shí)也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,,做一命真正的××品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!
路社區(qū)地處繁華的,,南臨八一路,北接營盤東路,,地域面積約為xx平方公里,常住人口x戶,總?cè)藬?shù)x人,。轄區(qū)內(nèi)有、x中學(xué),、x派出所、x辦事處4家單位,,個(gè)體經(jīng)營戶二百多家,文化藝術(shù)品市場一個(gè),,古玩跳蚤市場一個(gè),。
自今年三月份全面接物業(yè)管理工作以來,,社區(qū)非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計(jì)劃,做好了日常工作,。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,規(guī)范了操作,加大了投入,。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員,一名水電維修人員,,5名跳蚤市場管理人員,,明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員,、協(xié)管員的管理職責(zé),定期召開會(huì)議,,實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,,購置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車,給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶,,共投入資金貳萬多元。
2,、對(duì)路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理,,對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽,,并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,,實(shí)行定崗定責(zé)制。
4,、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改,購置了設(shè)備,,在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩,杜絕了盲道停車現(xiàn)象,。
5、對(duì)路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理,,社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔,做到常態(tài)管理,。
社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),結(jié)合實(shí)際,,對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新。
2,、以樓幢管理推動(dòng)居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長沙市中心,、周邊有長沙市一中及x小學(xué)及文化藝術(shù)品市場及跳蚤市場),,我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫,根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,,一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì),采取居民自治的方式進(jìn)行管理,。二是對(duì)于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟,,加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,監(jiān)督,。較好地推動(dòng)了居民自治,,維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,,強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能,。單位與社區(qū)共管的模式。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,。
社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,,社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理,特聘請(qǐng)了五名人員,,進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防,維護(hù)好了跳蚤市場的秩序,,做到規(guī)范化管理。
路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn),。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,,流動(dòng)攤擔(dān)特別多,,店外經(jīng)營也特別嚴(yán)重,,社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締。現(xiàn)已召開一中門店老板會(huì)議,,就店外經(jīng)營及流動(dòng)攤擔(dān)問題進(jìn)行意見征集,并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,,同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽,通過設(shè)置有序停車位,,杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營及停靠車輛壓盲道的問題,,請(qǐng)街道城管辦,、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理,。
物業(yè)電工的總結(jié)報(bào)告篇十六
一,、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀,,完成前期整改報(bào)告。
自20xx年3月1日起,,經(jīng)過對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察,,分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改計(jì)劃,并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報(bào)告,。報(bào)告涉及物業(yè)各部門,并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目時(shí)間表,以期在最短時(shí)間全面,、有效完成項(xiàng)目整改,全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。
二、第二季度主要工作內(nèi)容,、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的:
(一)服務(wù)品質(zhì)提高。
1,、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù)。
2,、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)。
(1)主動(dòng)向租戶進(jìn)行發(fā)函,,告知服務(wù)內(nèi)容。
(2)在大堂擺放價(jià)目表,。
(3)入室保潔服務(wù)的開展,,不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化,更能增加與租戶的溝通,。
3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作,。
(1)各部門根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,針對(duì)各部門實(shí)際工作情況制定了入職培訓(xùn),、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn),、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃并已計(jì)劃組織實(shí)施。
(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級(jí)/五星級(jí))項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn),。
4,、vip服務(wù)。
(1)服務(wù)人員年輕化,。
(2)制定專門的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識(shí)等方面)。
(3)4月26日完成vip保潔服務(wù)人員換裝,,5月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝,與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分,,新款服裝更加高雅、專業(yè),,完全符合vip服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
5,、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度。
為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,,提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足,項(xiàng)目決定成立品質(zhì)檢查小組,,要求各部門對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視,,持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理,。
(1)小組成員:
組長:***。
副組長:***,。
組員:客服經(jīng)理,、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理,、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等,。
(2)實(shí)施辦法:
a、實(shí)施日期:
b,、檢查區(qū)域:
c,、檢查結(jié)果:
由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照,、記錄、整理,,將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門。
(3)整改要求:
各責(zé)任部門對(duì)品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視,,并立即安排人員對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。一般問題要求當(dāng)日整改完畢,,需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應(yīng)超過3天。
(4)整改復(fù)查:
復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭,,總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢,對(duì)整改進(jìn)度,、以及結(jié)果進(jìn)行說明,。
(5)考評(píng)辦法:
由于對(duì)質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時(shí),給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來不良影響的,,將對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé),,并按照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀,。
1,、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。
(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次,,加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí),。
(2)加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí),加強(qiáng)抽查力度,。
(3)全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修,。
(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液,提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件,。
2,、關(guān)注大堂環(huán)境改善。
(1)石材養(yǎng)護(hù),。
a,、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù),以達(dá)到提高地面石材亮度的目的,。
b,、5月底對(duì)聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材,。
(2)綠植擺放。
a,、3月29日開始,,重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作,制定可行性方案,,逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物,,制作精致圍欄,美化大廈外圍環(huán)境,。
b,、5月底于c座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃,全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì),,全面提升大廈品質(zhì),。
3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理,。
(1)人員形象,。
提高對(duì)外保人員素質(zhì)要求,有針對(duì)性計(jì)劃性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌,、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn),,提高外保人員綜合素質(zhì),從而提高對(duì)客服務(wù)水平,。
(2)加強(qiáng)樓宇巡視,。
加強(qiáng)保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度,。
(3)貫徹匯報(bào)機(jī)制,。
要求外保,、車場,、內(nèi)保、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制,,即作為安全保衛(wèi)的以上各分支,,形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制。
4,、改善車輛管理現(xiàn)狀,。
(1)地面停車場加強(qiáng)管理。
20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài),。3月22日起分公司開始對(duì)地面停車問題進(jìn)行專項(xiàng)整治,,由專業(yè)車場公司出具管理方案,相關(guān)部門進(jìn)行配合,,安排車場畫線工作,、購置相應(yīng)車場管理設(shè)備,、收費(fèi)設(shè)備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作,,使車輛能夠有序的停放,。
(2)地庫停車管理。
a,、服務(wù)方面,。
引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫停車管理模式,更換專業(yè)地庫車輛引導(dǎo)員,在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位,。從車輛的引導(dǎo),、停車入位指引、服務(wù)用語等細(xì)節(jié)入手,,使大廈地下停車場的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍,。
b、重新粉刷電梯廳墻面,。
重新粉刷電梯廳墻面,,與地庫墻圍顏色相對(duì)應(yīng)。更為清晰的起到引導(dǎo)作用,,加強(qiáng)地庫形象的整體化,。
5、改善形象,。
(1)大堂照明改造,。
為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)a座、b座,、c座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì),、適度整改。
(2)貨梯路徑改善,。
為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè),,對(duì)貨梯做如下整改:
a、貨梯內(nèi)部裝修重新布置,。
b,、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷,。
c,、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引。
d,、制定客戶搬家提前48小時(shí)預(yù)約流程,。
6、重大工程改造,。
(1)配合開發(fā)對(duì)c座配電室進(jìn)行電力增容改造。
(2)冷站軟連接更換改造工程。
(3)補(bǔ)水報(bào)警裝置改造,。
(4)a、b座配電室分項(xiàng)計(jì)量工程改造,。
(5)a座泛光照明改造。
(6)a,、b,、c座消電檢現(xiàn)場檢側(cè)。
7,、其它改善措施,。
(1)節(jié)能降耗。
a,、每月根據(jù)日常照明時(shí)間合理化調(diào)整,,制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時(shí)間表,以達(dá)到節(jié)約能源目的,。
b,、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時(shí)間,。
c,、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項(xiàng)節(jié)能措施和觀念的宣傳。
三,、待完成整改項(xiàng)目以及部分工作計(jì)劃,。
(一)進(jìn)一步豐富租戶宣傳。
充分完善,、運(yùn)用通告欄的功能,,不僅僅用于張貼通告,更可以增近與客戶的關(guān)系,,體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷,。例如:宣傳節(jié)能小常識(shí)、普及防火知識(shí),、針對(duì)寫字樓各單位員工的亞健康知識(shí)宣傳等,。
希望通過平時(shí)的點(diǎn)滴關(guān)懷,,使租戶體會(huì)到物業(yè)公司人性化的管理,。
(二)完善大廈標(biāo)識(shí),增加燈箱指引牌,。
針對(duì)目前地庫a座,、b座、c座部分區(qū)域標(biāo)識(shí)不完善,,各入口標(biāo)識(shí)不明顯等問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、匯總,、統(tǒng)一定制、粘貼,。并考慮對(duì)各入口重新制作指引燈箱,,提高客戶對(duì)方向感的識(shí)別。此項(xiàng)工作已在進(jìn)行中,,初步預(yù)計(jì)將于6月底完成,。
(三)引進(jìn)廣告燈箱。
在地庫周圍墻體設(shè)置廣告位(燈箱式),,不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段,,滿足客戶宣傳、指引需要,,而且有利于增加收入同時(shí)有效增加地庫照明,。
(四)增加每季度的客戶回訪工作。
20xx年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開,,屆時(shí),,分公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》,并向全體客戶進(jìn)行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷,。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計(jì)工作,。并對(duì)客戶提出合理意見及時(shí)反饋,對(duì)物業(yè)服務(wù)中的問題及時(shí)整改,。為大廈業(yè)/租戶營造一個(gè)“放心,、安心、舒心”的辦公環(huán)境,,不斷提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平,,并將為將大廈打造成為星級(jí)大廈而不懈努力!