報告是一種詳細描述某項事物,、情況或研究結果的書面材料，它通常包含背景介紹、研究目的,、方法和結果等內(nèi)容,，能夠全面,、客觀地呈現(xiàn)相關信息,。報告的撰寫對于我們了解和傳達重要信息至關重要,，讓我們一起寫一份專業(yè)的報告吧,。使用清晰簡潔的語言表達觀點,，避免使用廢話和冗長的描述,。以下是一些經(jīng)典報告范文，希望能夠?qū)δ膱蟾鎸懽饔兴鶐椭?/p>

物業(yè)電工的總結報告篇一

自今年11月份入職____服務中心以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,，提高自身形象。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

4,、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄,。

二、規(guī)范服務,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實__工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達____件，公共區(qū)域____件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的____師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面,。

團結合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為____戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、__等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九,、主要經(jīng)驗和收獲。

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;。

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;。

(4)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足,。

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

十一,、下步的打算。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面。

(1)積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關系;。

(2)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;,。

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取,，做一個真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風物業(yè),，“加油!”

物業(yè)電工的總結報告篇二

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報,。

理頭緒,、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的`看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，xx過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對xx區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資xx余萬元,，更換了小區(qū)xx扇單元門,，清掏了xx口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個,，檢漏修補屋頂漏水xx余戶,，更換住戶玻璃xxx多塊、對xx多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個，修補拓寬路面xx多米,，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個維修單,，回訪住戶xx多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達xx%以上，接到投訴xx起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務業(yè)主,，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株,，裝點假山邊鮮花xx多盆,，種植鮮花x棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多xxx街道關于全民參與的“xx宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。

及時,、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強xx各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,，多為集團公司排憂解難。

物業(yè)電工的總結報告篇三

x年是簡單而不平凡的一年,，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能,，x整體工作績效,，專業(yè)技能，服務態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成x年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將x年工作總結如下：

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;,。

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關,，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達到了節(jié)能的效果,。

2、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作,。

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷，24戶主線斷,，報警電源壞1只,，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只,，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時,，我們克服人員少,，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外,，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料,，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題,，在我們強有力的要求下,，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài),。

3,、日常維修工作的開展;。

今年我工程部接到維修單x張,，完成x張,，修繕率在百分x以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號，70號,，72號,，82號，94號,，95號，101號合計7戶沒上水總閥,，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在,，把挖出來后,，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到,，最后協(xié)調(diào)自來水公司關掉總閥,，停水兩小時，重新安裝了閥門,，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。

另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水,，存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復,，該問題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法。

另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少，時間緊的情況下,，開路面槽,，挖溝埋管，穿線,，固定,，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11,、5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點是平時有點疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑,。

這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作,，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,，各類閥門,，水泵，做好防凍工作,。

物業(yè)電工的總結報告篇四

xx大廈從xx年11月接管,，在公司領導的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項目部的管理工作順利展開,，不斷進步和完善,。

工作總結：

1、項目管理和團隊建設：

xx大廈自接管以來,，項目組織結構不斷調(diào)整,，人員逐漸增加，建立了一支團結協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團隊,，通過建立健全各項規(guī)章制度及對員工的不斷培訓,，使項目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務指標,，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評,。

2、租戶服務：

xx年度xx大廈入住租戶20戶,，其中16戶已入住辦公,，還有4戶正在裝修，通過各部門的努力,，為大廈租戶提供了各項周到的服務,，誠心為租戶解決實際問題，客戶滿意率達到90%以上,。

3,、工程服務：

全年設備運行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作,，全面徹底地進行設備的維護保養(yǎng),，全年設備完好率98%，無重大設備事故發(fā)生,，積極為客戶服務,，維修及時率98%以上，客戶滿意率95%以上,。

4、保安服務：

基本完成全年工作指標和任務,，為大廈提供24小時的保安值勤,，安全秩序維護和車輛管理工作，全年無火災和重大治安事故發(fā)生。

5,、保潔服務：

在人員緊張的情況下,，順利完成了大廈的外墻、外圍,、樓內(nèi)的保潔工作,，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次,，大廈整體外墻,、玻璃幕墻清洗一次，為客戶提供入室清潔服務60余次,。

6,、協(xié)助招商工作：

跟招商部緊密配合，幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境,、設備,、保安、保潔等信息,，打消客戶疑慮,，配合客戶做好前期準備和相關手續(xù)辦理，有力協(xié)助招商部的工作,。

7,、創(chuàng)市優(yōu)工作：

在公司高層領導的正確決策下，xx大廈從xx年8月開始制定爭創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計劃,，在公司領導的鼎力支持下,，通過全體員工不懈的努力，在資金有限,、人員緊張的情況下,，順利完成了爭創(chuàng)市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個臺階,。

8,、存在的不足：

團隊偶爾會出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，項目團隊建設還需進一步加強;部分員工服務意識及業(yè)務技能還有待提高,。

有你的鼓勵和支持,，我們會繼續(xù)加油!

物業(yè)電工的總結報告篇五

自入公司工作以來，在領導的正確帶領下,，在同事們的大力支持和幫助下,，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地,，較好地履行了工作職責,，完成了領導交辦的各項工作任務?；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ?，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結,，以下是本年度以來個人工作總結報告：

一,、自覺加強學習，努力適應工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責,。

(一)認真做好行政方面的工作,。

1,、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單,、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作,，確保行政后勤工作有序進行,。

2、負責文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領導的會議精神,，為接下來的工作提供便利。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集,、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領取等有關管理工作,，負責物資管理、采購管理工作,，保證物資的入庫及時,、準確。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印,、復印等。

(三)自覺遵守公司相關規(guī)章制度,。

自入職以來,，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育,，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,，不遲到、不早退,、不曠工;做事謹慎認真,，不懈怠工作，接人待物禮貌,，團結互助,。

三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲,。

自20__年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責，嚴格律己,，才能做好物業(yè)工作,。

物業(yè)電工的總結報告篇六

一、對整個小區(qū)的公共設施和各個部位進行摸底清查,。

對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決,。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患;對公廁管道進行了再維修,，減少了水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決,，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎,。

二,、積極與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見,。

物管條例即將公布,，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解,，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情,。

三,、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳,。

我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規(guī),，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉變觀念,，變管理為服務,，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的,，形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎上,，我們加大了對外宣傳力度,，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念,。

四,、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度,。

對于電費的收取,，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,，提高了電費收繳率,，電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳，我們對市委,、印刷廠,、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決,，這也作為我們下一步的工作重點來抓,。

五、樹立形象,，服務業(yè)主,。

我們提出了責任體現(xiàn)人品、政績證實能力的口號,，在全體管理人員中貫徹,，同時我們轉變觀念，變被動為主動,，對各處衛(wèi)生死角,，安全隱患，及時解決;同業(yè)主近距離交流,，換位思考,，解釋現(xiàn)狀，互相諒解,，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象,。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

1,、缺少立法導致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務不明確,，給物業(yè)公司的管理帶來不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,，有時損害業(yè)主的合法權益,，如服務不到位、收費與服務不相符,、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等,。

3、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設,，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

4,、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,，給物業(yè)管理帶來很多的不便。

5,、管理人員思想觀念急需更新,，多加強法律法規(guī)的學習，提高人員素質(zhì),。

針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：

1,、以《物管條例》發(fā)布為契機,，加大宣傳力度，增強社區(qū)和管理人員的法制觀念,，進一步提高小區(qū)的整體水平,。

2、與業(yè)主委員會溝通,，為條例的實施做前期準備,。

3、做好各種費用的收繳工作,，減少公司虧損,。

4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進行全面修剪,，清除菜地,，恢復草坪。

5,、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題,。

物業(yè)電工的總結報告篇七

2021年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年,。在這上半年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲。思之過去，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對這半年的工作進行幾點總結：

一,、上半年考核改進項改善總結。

通過上半年的考核后對存在的問題,，進行深刻反思,，剖析問題根源，查找原因,，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題,，應多努力改之。

1,、銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。在上期的工作中，從_月_日到_月_日有記載的客戶訪問記錄有_個,，加上沒有記錄的概括為_個,，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量_個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2,、溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度,。

3,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

這些都是需要逐步改進的,，需要總結經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新,，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。

二,、完成的工作。

(一)銷售業(yè)績,。

截止_年_月_日,，共完成銷售額_元，完成全年銷售任務的_%,，按揭貸款_余戶,，比去年增長的_%，貸款額約為_萬,，基本回款_元,，回款率為_%，房屋產(chǎn)權證辦理_余戶,，辦證率為_%;其中,，組織溫馨家園等銷售展銷活動_次，外出宣傳_次,，回訪客戶_戶,，回訪率為_%。

(二)銷售服務業(yè)績,。

1,、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考,。

2、做好來電,、來訪客戶的接待,，更要做好客戶的分析、追訪和洽談,。

3,、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考,。

4,、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務和政策,，更好的為客戶服務,，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

(三)未完成工作的分析情況,。

1,、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

2、對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

三、職業(yè)精神,。

1,、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度。

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn),，要得到營銷隊伍強有力的支撐,。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓,，期待通過這些訓練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進,。近朱者赤，近墨者黑,。大家營造了銷售氛圍,，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程,，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓,，使大家能集中智慧去做好銷售工作,，這才是團結合作的力量。

2,、客戶至上,，每天堅持練習言、行,、舉,、止。

作為置業(yè)顧問,，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑,、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語,，通過長期的堅持練習,，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了,，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣,。

3、每天堅持做一份業(yè)務作業(yè),。

利用空閑的時間自覺進行業(yè)務練兵,，每天自己堅持做一份業(yè)務作業(yè)，所以我的業(yè)務能力和專業(yè)水準提高得很快,。業(yè)務作業(yè)內(nèi)容包括：項目的經(jīng)濟技術指標;項目的位置,、周邊環(huán)境;項目的平面布局，周邊的長寬;項目的戶型種類,、分布;單套房型各功能間的開間,、進深及面積、層高,、樓間距;有關銷售文件的解釋;裝修標準;配套設施;了解工程進展;物業(yè)管理;價格、優(yōu)惠條件;羅列項目賣點;每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤;房產(chǎn)備案登記流程,、收費標準和要求提供的個人材料;銀行按揭的流程,、收費標準和要求提供的個人材料;產(chǎn)權證的辦理及費用和要求提供的個人材料;土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;按揭銀行及利率和計算;購房后相關費用。

4,、認真做好客戶檔案的記錄,。

姓名、姓別,、來訪人數(shù),、客戶特征,、來訪交通工具、聯(lián)系電話,、意向戶型,、意見建議、認知途徑,、來訪批(人)數(shù),、意向價格、交樓標準,、客戶來源等;記錄每一次洽談經(jīng)過,，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況),，以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道,。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài),，通過交往,，把客戶交為自己的朋友;堅持不懈?？蛻羧绻€沒有做出購買決定,，就要繼續(xù)跟蹤;結案。記錄客戶成交情況或未成交原因,。在空閑的時候,，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣,，接待的過程,，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候,，可以準確地叫出他的名字,，和客戶建立朋友關系就是從這一步開始的。只要你們在工作當中,，認認真真地去做,，我相信你也會做到和做好。所以,，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說,，人才招聘，用心就是水平的銷售技巧,。

5,、誠實做人、正值做事.只有用真心做事,，才能為自己為公司,，同事也為客戶贏得一臉笑容,。

四、下半年工作的改進情況,。

1,、不做作，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

2,、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,，否則，所說的一切都是白費時間,。

3,、推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解,，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言。

4,、保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

5,、確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6、團結,、協(xié)作,，好的團隊所必需的。

總結半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習。

在下半年,，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時間的工作,，我對將來的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中,，公司得到了進步,，我的知識和業(yè)務水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好!在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單,。

物業(yè)電工的總結報告篇八

自20__年11月23日入職綠水華達物業(yè)以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們品質(zhì)部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一,、參加公司培訓，了解公司文化,。

1.參加公司安排的培訓,，如《人事管理制度》、《安全質(zhì)量手冊》等,。

2.認真學習,，進積極參加培訓考試。

二,、工作實踐,。

1.參與2020__年度巡檢，對廣元管理項目進行品質(zhì)巡檢,，按照公司要求,，品質(zhì)規(guī)范進行認真檢查，并指出更正,。

2.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整。同時,，對每周品質(zhì)召開的周例會,，月例會進行會議紀要的記錄，切實按照計劃及領導安排完成工作任務,。并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

3.20__年1月17日根據(jù)公司指示，聽從領導安排,，跟隨至南充項目小區(qū)進行一系列品質(zhì)工作的開展,。個人主要完成天問財務收費軟件的數(shù)據(jù)導入，協(xié)助天問對公司收費系統(tǒng)的架設,。

三、主要經(jīng)驗和收獲,。

出自 m.sevw.cn

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;,。

(3)只有堅持原則落實制度,，認真執(zhí)行，才能履行好品質(zhì)主管職責;,。

(4)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，工作存在以下不足。

(1)對物業(yè)管理服務了解不夠,，特別是對項目的一些管理情況了解還不夠,。

五、下步的打算,。

針對工作中存在的不足,，為了做好14年的工作，突出做好以下幾個方面,。

(1)完善檔案管理制度,，加強管理;。

(2)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;。

(3)協(xié)助領導完成14年的品質(zhì)巡檢計劃及其他工作任務;,。

(4)整理資料,，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準備;。

綜上所述,，在試用期間雖然完成了一些工作任務,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)品質(zhì)管理水平標準還有一段距離，今后一定加強學習,，在部門經(jīng)理的直接領導下,，認真做好品質(zhì)工作。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取,，做一名真正的華達品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,。

物業(yè)電工的總結報告篇九

今年三季度,，__花園管理處在公司的正確領導下，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作平穩(wěn)而有序地進行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結：

一,、創(chuàng)"安全文明小區(qū)",。

2、對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng),，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng);進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題,，在配電房、水泵房等加裝排氣扇,。

3,、公司領導的大力支持下，申報了安全文明標兵小區(qū),，接待了領導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作,，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作,。

二,、經(jīng)營工作方面。

__花園第三季度經(jīng)營收入總額為__元,，其中管理費收入為__元,，每月平均收入在__元左右，收繳率達99,、8%以上,。停車場第三季度收入總額為__元，每月平均收入為__元,，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為__元,，每月平均為__元,。

今年計劃支出總額為__元，實際支出總額為__元,，超支__元,，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決,，已售出停車場未收到管理費;今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,，完善及改造了部分設施;業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。

我村位于倉前鎮(zhèn)的東部,，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔,，宣杭鐵路、祥倉公路自東向西穿村而過,，京杭大運河流經(jīng)本村，得天獨厚的地理位置給我村的經(jīng)濟發(fā)展奠定了良好的自然基礎,。面積7,。05平方公里，全村共有46個村民小組,，1221戶農(nóng)戶,，共4638人，外來人員二千余人,。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的.正確領導和村委的直接指導下,，經(jīng)一步開展全面衛(wèi)生長效保潔工作，確保我村環(huán)境清潔,，健康于民眾,，造福于民眾，共創(chuàng)美好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個簡單總結：

一,、為了進一步分工到位責任到人，公司管理員,，分別落實區(qū)塊負責管理,，督促保潔員正常操作，公司并設立臨時特級衛(wèi)生組,。

二,、保潔員分別每月20日下午進行業(yè)務培訓，交流,，總結經(jīng)驗,，匯報本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況，并可提出意見和建議,，方可改進工作方法等,。

四、河道保潔，由于本村河面,、長,，面積大，實行一人多船,，保持每天清掃,。

五、對于保潔員的車輛,、船只,、工具實行每年一次補貼。包括（洗垃圾桶用的清潔精,，毛巾,，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放。

六,、對于保潔員的報酬,，采取獎罰制度，實行考核評比,，年終總結,，獎罰分明。

經(jīng)過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出,，村莊衛(wèi)生得到了長效保潔,，給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，同時,，也有些不足,，任然需要共同努力，爭取更大的進步,。

回想20__,，我的工作同樣閱歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，煽動著我必要支付更多的盡力去學習和挑戰(zhàn),。進一年光陰轉瞬就曩昔了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理曩昔,。操持將來，此刻就將本身近一年來的如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處置懲罰,，收費,，根基設施、設備維護,，情況衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學習培訓,，上級部門反省等。

催繳治理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是治理處20__年度的主要工作,，顛末與物業(yè)公司各個部門的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室工作,。

辦公室工尷尬刁難我來說是一個全新的范疇,，工作千頭萬緒，有書文處置懲罰,。檔案治理,。文件批轉等。面對龐雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏,；進步工作效率,。岑寂解決各項事務，力爭周全,。精確,。適度。避免疏漏和毛病,。

三,、存在的不夠。

本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得必然后果,，但也存在一些問題和不夠,；主要表現(xiàn)在__，物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個新崗位,；很多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步,；第二,，有些工作還不敷細致,，一些工作和諧的不是十分到位；第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步進步,；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待增強,。

轉眼間一年一晃而過,，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下,，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,，工作方面本著對工作積極、認真,、負責的態(tài)度,，認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學習管理安保經(jīng)驗,，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高,，個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作,。

2,、對小區(qū)的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū),；

4,、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛按照規(guī)定進行收費,，做到文明服務,；

9、每天定時與不定時巡查整個小區(qū),，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,，確保了小區(qū)的安定團結。

20__年,，物業(yè)一公司在礦工會的正確帶領下,、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標，結合本單位實際,，充分發(fā)揮車間工會組織的橋梁作用,，扎實推進工會各項工作，動員和組織分公司廣大職工在共同建設,、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會組織應有的作用,，全體員工發(fā)揮了團結一致、攻堅克難的精神,，使后勤服務質(zhì)量得到進一步加強,，使后勤服務效率得到進一步提升,。

1、實施送溫暖工程,，開展扶貧幫困工作,，積極主動為困難職工服務。

為進一步做好__年元旦,、古爾邦節(jié),、春節(jié)期間的送溫暖活動。車間工會積極配合礦工會開展了節(jié)前的送溫暖活動,，“三節(jié)”期間慰問生病職工3人,，慰問困難職工家庭10人次，共計元,。為員工送去了組織的關懷與溫暖,。元月中旬，由礦工會牽頭,，組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻愛心,，共計捐款10550元，弘揚了“一方有難,，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng),。

做好日常“送溫暖“活動,。物業(yè)公司的用工形式比較復雜,，現(xiàn)有在冊職工232人，臨時用工57人,，女職工111人,，占職工比例50%,。因各勞務公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化,、單身公寓樓工作，難免在工作,、生活中遇到這樣那樣的問題,。關心職工生活，幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現(xiàn)的,，平時職工生病住院,，車間工會組織人員前去看望；職工在工作中遇到困難,，車間工會想辦法幫助落實解決,；職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會前去幫忙和慰問,來表達公司的關懷,。有的職工家中出現(xiàn)糾紛,，公司女工委會登門為其調(diào)解,，尤其是關系到職工利益的事情，車間工會都積極的向礦工會領導反映,。每逢在中秋節(jié),、春節(jié)、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會同公司領導帶著慰問品到當班職工工作現(xiàn)場進行慰問,，體現(xiàn)了單位領導的關心和工會組織的溫暖,。

6月12日，車間工會統(tǒng)一組織了“送清涼,，保安全”防暑降溫慰問活動,，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品,；8月中旬又遇上了第二季高溫,，公司領導緊急部署，給夏季檢修工作在現(xiàn)場的員工送去了爽口的西瓜,，綠豆湯為他們帶去了一片清涼,。9月29日，車間工會及公司領導來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場的職工送去了藥箱及常用的感冒,、潤喉,、創(chuàng)可貼等藥品，保證了突發(fā)生病的職工能及時得到治療,。

2,、建立健全困難職工檔案，并實施動態(tài)管理,，堅持年度上報制度,。

為及時了解職工的困難，多為職工辦實事,，辦好事,，車間工會每年年初都對困難職工進行摸底、調(diào)查,。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后,，上報礦工會，工會根據(jù)相關規(guī)定進行核對核實,，最后篩出17名困難職工,，進行了建檔工作,。為使困難職工檔案實行數(shù)字化網(wǎng)絡管理,，車間工會嚴格按照困難職工界定新標準，進行重管理,。

3,、隊公開工作組織落實,，職責明確,、制度健全、程序規(guī)范,。

物業(yè)一公司始終堅持隊務公開工作制度,，不斷規(guī)范隊務公開工作，使隊務公開工作緊緊圍繞服務生產(chǎn)的實際,。今年隊務公開內(nèi)容達到7項,，涉及到車間工會經(jīng)費的使用、各職工代表提案答復情況,、職工的獎懲情況,、困難職工的補助及慰問情況、獎金的發(fā)放,、廢舊物資處理,、住房的分配等各方面。公司,、班組能嚴格按照隊務公開工作制度,，充分利用公開欄、數(shù)字化平臺以及召開全體職工代表會和班組民主生活會議等形式,，積極開展民主管理,，做好班務公開工作。此項工作的執(zhí)行情況,，車間工會每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設檢查的形式進行檢查,、考核。有力地推進了后勤民主管理,，密切了干群關系,。

4、堅持職工代表大會制度,，重視職工代表提案,，做好建檔工作。

7月22日,，成功召開了物業(yè)一公司__上半年職工代表大會,，大會認真聽取和審議了公司經(jīng)理何學軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會工作》,、《會費的使用情況的報告》大會認真總結了物業(yè)一公司__年度的各項工作,，對下半年的工作進行了安排，統(tǒng)一了職工的思想,，明確了奮斗目標,，鼓舞了工作干勁。

5,、重視女職工特殊保護,，保障女職工的合法權益,。

物業(yè)一公司共有職工232人，其中女職工111人,，占職工比例50％,。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構成特點，積極開展了各項女工工作,，積極主動配合車間工會做好幫助教育工作,，充分調(diào)動他們的積極性，激發(fā)他們的工作熱情,，團結帶領各族女職工發(fā)揚“自強,、自愛、自重,、自立”精神,，結合分公司的實際，扎實地開展各項工作,。今年10月,，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢，做到有病早發(fā)現(xiàn),，早治療,。

6、積極開展職工文體活動,，不斷增強企業(yè)凝聚力,。

車間工會組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動,。__年,，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球、兵乓球,、拔河,、女職工跳繩、籃球比賽,、大合唱等活動,，其中：

1、為紀念第104個“三.八”國際勞動婦女節(jié),，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活,，增進各單位之間的交流，工會于2月在文體中心,，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽,。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀念品（玫瑰花平安果）。車間工會也根據(jù)實際情況舉行了座談會、趣味運動會等各類活動,。

2,、9月29日，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽,，來自7個班組的70名職工參加了比賽,。

3、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名,。

4,、九月下旬，組隊參加礦工會舉辦的慶?！鞍部当@球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名,。通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍,，滿足了職工的精神文化需求,，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力,。

5,、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經(jīng)費做到按時收繳,，按時上交,。對中途辭職的職工及時監(jiān)督補繳會費，工會會費收繳率為100％,。

20__年,，我們將在礦黨委和礦工會的領導下，深入貫徹黨的群眾路線教育活動,，緊扣礦黨政的中心工作,，全面落實車間工會工作，履行車間工會職能,，發(fā)揮車間工會作用,。具體做法如下：

1、深入開展黨的群眾路線教育活動,。發(fā)揮車間工會組織優(yōu)勢作用,，學習宣傳貫徹黨的__大精神，進一步增強大局意識,、使命意識,、責任意識，團結帶領廣大職工緊緊圍繞公司的服務發(fā)展開創(chuàng)車間工會工作的新局面,。

2,、繼續(xù)做好職工“熱點難點”問題的摸底，不斷完善工會組織維權服務機制,。深入職工,，傾聽職工呼聲，把廣大職工關心的熱點問題,、熱切企盼解決的難點問題作為重點,，真正把求真務實精神貫徹于維權之中。

3,、不斷改進和創(chuàng)新工會工作,，拓寬工作途徑、豐富工作載體,、增強工作實效,，永葆車間工會工作的生機和活力。

4,、加強職工的培訓工作,，重點對職工進行技能培訓，業(yè)務培訓,。

5,、提高員工綜合素質(zhì)，引導員工勤于學習,、注重思考熱愛本職,、兢兢業(yè)業(yè)、銳意創(chuàng)新,、任勞任怨,、甘于奉獻、扎扎實實為職工群眾辦實事,。

物業(yè)電工的總結報告篇十

物業(yè)實習是一門具有專業(yè)特點的綜合性實踐教學課程,除了培養(yǎng)專業(yè)技能外,還擔負著對學生的思想教育,、職業(yè)道德教育和勞動觀念教育。下面是本站小編為大家整理的物業(yè),。

報告,，希望大家喜歡。

時光荏苒,，轉眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近五個月的時間了,，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作,。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多,，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值,，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備,。

剛開始工作時,，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍同事的學習,，多留意，多看,，多思考,，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時間融入到這個團隊中,，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位,，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識,，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃,。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1,、有效的溝通。

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要,。一方面,，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想,，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質(zhì)量,。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任,，這有助于我們團結一心提高我們的服務質(zhì)量,。

2、走動式服務,。

經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解,，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗,，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通,、回訪，最后為其解決問題,，從而達到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響,。

3,、細節(jié)決定成敗。

物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè),，服務的對象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝,。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的,。物業(yè)管理重在細節(jié),，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的,。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時注意到細節(jié),，做好防范，多提一個醒就可以了,。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆。

4,、換位思考,。

為業(yè)主著想，才會有商機,，才會達到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等,，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中,，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費,。因此,，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之,，經(jīng)過這五個月的實習期,，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作,，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當然，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學習與工作中,，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步,。對人：與人為善,，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好,，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

還記得是去年的6月2號我們隨學校一起走的同學都一起滿懷期望的來到物業(yè)公司,，最開始的一個月最漫長，我做過收費員,，做過門崗,，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好,。可是一個月以后,，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學習的機會,，尋找提升的機會,，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機會——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準備了,，借這次機會，我通過網(wǎng)絡,，加強自己對專業(yè)知識的了解,。最后，功夫不負有心人,，我被提拔到客服部實習了,。

剛去客服部的時候，什么都不懂,，只是接電話,，前臺接待,，對客服部的相關事宜有了了解，可是,，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了,。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如,，辦理裝修流程為：

一,、裝修申請。

1,、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),，應提交身份證原件和授權,。

委托書,。

);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。

2,、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修。

保證書,。

》并蓋章,。

4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核,。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批。

通知書,。

》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

二,、辦理裝修手續(xù),。

1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用：1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運費：按建筑面積計算,。

2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復印件1份,、出入證押金,、出入證工本費。

辦理入伙的流程——,。

首先,，業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張,、委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書。

其次,，入住手續(xù)的辦理,。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。再次,，交納入住費用：物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),，一般情況下,，入伙費用包括以下項目：煤氣開戶費(屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費),、有線電視初裝費,、裝修垃圾清理費。管理費：預收六個月物業(yè)費等等。再次,，驗房收檔a)物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》,。b)房屋經(jīng)驗收合格的,，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題,，應立即協(xié)商整改,。d)整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收,，二次驗收不合格的,，由客服中心跟蹤改進，至合格為止,。再次,，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領取鑰匙時,，應在《鑰匙領用表》中簽字,。再次，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》,、《服務指南》,、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》,、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開,，不是因為我工作很累,，而是因為我的心累了。經(jīng)過一個星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司應聘上了房管員,，可是，公司領導說我是實習的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正,，由于我在成熟小區(qū)工作，所以,，主要工作就是催費(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要動用維修基金。

經(jīng)過這長達大半年的時間的實習，我覺得收費難的原因在于：

1,、物業(yè)費太高,，業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關。

2,、房屋質(zhì)量,。

3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意,。

為了加強收費效率,，我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如：

1,、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),，凡事好說好商量，只要“曉之以理,，動之以情”,，敞開胸襟，坦蕩行事,，因誤解而產(chǎn)生的摩擦,、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋,。

2,、憂郁型：這樣的業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面,。他們或因家庭,、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,，心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受,、一如既往地耐心服務,。

3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,，在與物業(yè)管理人員交流時,，態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。

4,、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主,，往往在事情還沒有講清楚之前，就開始無理謾罵,，拍桌子,、瞪眼睛。總體來說,，我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,，才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,，作為一名稱職的物業(yè)管理人員,，不僅要求自身具備良好的“溝通”能力，更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力,、不斷地鍛煉他們,，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格,。

其實,，最關鍵的是要提高服務質(zhì)量、加大收費管理,，尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收?。?/p>

(1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時,，物業(yè)公司在下半年向業(yè)主,、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主,、住戶,，并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳?；卦L時以及在電話中要注意文明禮貌,。

(2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主,、住戶,，要區(qū)分不同情況，采取不同措施,。對于費用大戶，要親自登門,，進行解釋和勸導,，爭取其理解和支持。

(3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶”,，要實行三步走：首先登門拜訪業(yè)主,，了解業(yè)主不交物管費的原因，針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳?，態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的,，并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函，限期交納物管費,，這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費,。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費員上門催繳仍然拒付,，那就實行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關管理制度以及相應的法律程序處理,。

最后，我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時,，也是一門藝術,，是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美,，但是我們依然不斷探索,，尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務,。這就是我一直追求的目標,。

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物業(yè)電工的總結報告篇十一

回首即將過去的20_年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了_,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。時間一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處的主要工作,。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

2.辦公室的工作。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

3.細致做好管理處財務工作。

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

4.認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要需要搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。

物業(yè)電工的總結報告篇十二

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對x年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20x年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，20x年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20x年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、x年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，20x年4月份，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。從一定意義上說,，物業(yè)管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內(nèi)容,，只有在服務上的功夫做到了,，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉。

一,、要有"客戶至上"的服務意識,，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務工作,，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識,，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶,，根據(jù)市場變化和實際情況,，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務后的反應,，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證,，進一步采取針對性的服務。

另外,，要多從客戶的角度來考慮問題,，要言行一致,，一視同仁,，重視對客戶的承諾,，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語,，用客戶服務人員的真誠態(tài)度和熱情服務,，使客戶感到我們確實是在關心他，為他著想,。

根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權比較繁雜,，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入,、學歷,、素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況,，就要進行綜合分析,，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域,，不斷對服務的質(zhì)量和范圍進行改良和更新,，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進,。

物業(yè)電工的總結報告篇十三

我班為期一周的電工實習剛剛結束,，在此特發(fā)一篇電工實習總結報告，希望會對同學們有所幫助,。

一,、實習目的使我們對電氣元件及電工技術有一定的感性和理性認識，對電工技術等方面的專業(yè)知識做進一步的理解,。同時,，通過實習獲得實際生產(chǎn)知識和安裝技能，繼電器控制線路及其元件的工作原理等電工技術知識,，培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的能力,，提高分析問題和解決問題的能力，增強獨立工作能力,，培養(yǎng)學生團結合作,，共同探討，共同前進的精神,。

二,、時間安排時間任務星期一上午。

三,、實習內(nèi)容,。

1電動機的傳動和點動控制電路,。

(1)目的要求a.了解繼電器的工作原理，并掌握其接線方法,；b.了解電動機的傳動和點動控制,。

(2)線路圖：原理：km1回路為點動控制電路，按下綠色按鈕,。km1線圈通電,，松開綠色按鈕，km1線圈斷電,；km2回路為傳動控制電路,，按下黑色按鈕，km2通電并自鎖,，km2線圈通電,，松開黑色按鈕，km2線圈不會斷電,，停止時按紅色按鈕,。

(3)步驟：a.按圖接好導線；b.檢查線路,，確認無誤后通電,；c.按下后再松開綠色按鈕，觀察km1的現(xiàn)象,，按下后再松開黑色按鈕,，觀察km2的現(xiàn)象，最后按下紅色按鈕,，記錄實驗現(xiàn)象,；d.切斷電源，拆除導線,。

4.電動機的順序控制電路,。

(1)目的要求a.了解繼電器的順序控制原理，掌握其接線方法,；b.加深對繼電器工作原理的理解,。

(2)線路圖：原理：需要km2線圈通電時，必須先按下綠色按鈕,，km1通電并自鎖,，串聯(lián)在km2線圈回路的km1也通電并自鎖，再按下黑色按鈕,，km2通電并自鎖,，km2線圈帶電，保證km2帶電前必須先讓km1帶電，停止時按紅色按鈕,。

(3)步驟：a.按圖接好電路,；b.檢查電路，確認無誤后通電,；c.先按下綠色按鈕,，再按下黑色按鈕，觀察現(xiàn)象,；按下紅色按鈕,，再直接按黑色按鈕，觀察并記錄現(xiàn)象,；d.切斷電源，拆除導線,。

5.電動機的逆反轉控制電路,。

(1)目的要求a.了解繼電器的逆反轉控制控制原理，掌握其接線方法,；b.通過操作加深對繼電器工作原理的理解,；c.能夠組織復雜的接線。

(2)接線圖：原理：需要km1帶電時,，按下綠色按鈕,，km1通電并自鎖，km1線圈帶電,，串聯(lián)在km2線圈回路的km1常閉觸點斷開,，保證km1與km2線圈不同時帶電。需要km2線圈帶電時,，先按紅色按鈕停止,，km1斷開，按下黑色按鈕,，km2通電并自鎖,，km2線圈帶電，串聯(lián)在km1回路的km2常閉觸點斷開,，保證km2與km1也不同時帶電,。

(3)步驟：a.按圖連接好導線；b.檢查線路,，確認無誤后通電,；c.按順序，先按綠色按鈕,，再按下黑色按鈕,，觀察現(xiàn)象；然后按紅色按鈕，反過來,，先按黑色按鈕,，再按綠色按鈕，觀察并記錄實驗現(xiàn)象,；d.切斷電源,，拆除導線，歸還實驗儀器,。

四,、實習總結通過這一個星期的電工技術實習，我得到了很大的收獲,，這些都是平時在課堂理論學習中無法學到的,，我主要的收獲有以下幾點：

3.本次實習增強了我們的團隊合作精神，培養(yǎng)了我們的動手實踐能力和細心嚴謹?shù)淖黠L,。這一周的時間,，我學到了很多東西，不僅有學習方面的,，更學到了很多做人的道理,，對我來說受益非淺。這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外,，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點,，如何說服別人認同自己的觀點,。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

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物業(yè)電工的總結報告篇十四

20xx年,，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx,、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務,。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：

一、xxxx工作任務完成情況,。

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務。

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受xxx委托,，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益,，圓滿完成上級交付的任務,。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項,，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元,，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。

物業(yè)電工的總結報告篇十五

xxxx年上半年,，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經(jīng)濟效益為中心,，真抓實干,，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經(jīng)濟指標和工作任務，實現(xiàn)了“時間過半,，任務過半”,，現(xiàn)將我部上半年的工作總結如下。

一,、主要經(jīng)濟指標完成情況

1,、供電量

完成供電量億，同比增長,，超出任務指標萬,。

2、線損率

完成全部公用線損率,，同比下降個百分點,；線損率，同比升高個百分點,，比任務指標低個百分點,；線損率，同比下降個百分點,，比任務指標低個百分點,；線損率，同比下降個百分點,，比任務指標低個百分點,。

3、電費回收

上半年應收電費萬元,，實收萬元,，電費回收率；其中沖減舊欠電費萬元,，占舊欠總額的,；上交電費萬元，實現(xiàn)毛收入萬元,。

4,、電價

完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度,；千度差價元千度,，比去年同期增長元千度。

5,、平均功率因數(shù)

平均功率因數(shù)完成,，比去年同期上升；平均功率因數(shù)完成,，比去年同期上升,。

二,、主要工作任務完成情況

1、農(nóng)電管理常抓不懈,，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在年,，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益,，經(jīng)營部作為全局九個供電所的'主管部室,，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：

（1）制定發(fā)布了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核,，考核結果作為年終評優(yōu)的依據(jù),，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。月份,，會同生技,、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核,，檢查促進效果明顯,。

（2）制定發(fā)布了《供電組建設標準》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》,，每季度最末一個月對全局個供電組進行檢查考核,，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標、資料整理,、設備管理,、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面,，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年,，先后于月份和月份進行了兩次供電組季度考評工作,，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組,，消除了規(guī)范化管理的死角,。

（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范,。以朱各莊所為試點,，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標準,，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度,，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資,，分類擺放,，并使用庫存數(shù)量卡,，定期清庫，真正做到帳,、卡,、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復查中,，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點,，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。

（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì),，利用天時間分批對全局名農(nóng)電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練,。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農(nóng)電工同吃、同注同

學習

專業(yè)

（5）按照我局今年開展爭創(chuàng)“十佳”活動的工作思路,，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于月份開始實行,。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同,，這是一次學習、提高,、考核,、再學習、再提高的過程,，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學教材和自學計劃,，每月考試一次，根據(jù)考試結果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理,，有進有出,，最終選出文化基礎好、專業(yè)素質(zhì)高,、工作完成出色的農(nóng)電工,，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術比武等活動儲備人才,。

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》,，結合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實,，本辦法貫徹按勞分配原則,，工資分配合理拉開檔次,，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜,，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性,。

（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度,，上半年對板西村電工收電費打白條,、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進行了調(diào)查核實和嚴肅處理,。

2,、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益

營銷管理日常工作居多,，瑣碎繁雜,，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎,，從大處著眼,、從小處著手，精打細算,，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點,。上半年在正常的抄、核,、收工作之外,，還做了以下幾項工作：

（1）修訂《供電所經(jīng)濟指標考核辦法》，重新核定供電量,、線損率,、售電單價等五項經(jīng)濟指標，使辦法和指標更趨于科學,、合理,，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。

（2）購置抄表器臺,，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng),，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工,、遠紅外、三種,，工作效率和抄表準確性大大提高,。

（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核,，無誤后加蓋電費核算專用章,，力爭把電費差錯率降至最低,。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯,，避免經(jīng)濟損失萬余元,。

（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通,。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社,、縣聯(lián)社、工商行,、建行等多家金融機構,，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳,。從去年年底開始,，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣,，銀行清點速度緩慢,，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行,、建行協(xié)調(diào)解決辦法,，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解,。

物業(yè)電工的總結報告篇十六

本人自20__年__月參加工作以來,，至今一直在__系統(tǒng)從事電工作業(yè)。其中20__年x月至20__年x月在__從事__機械的供用電及電氣設備設施的維修;20__年__月至20__年__月在__從事供用電與電氣設備設施的維修作業(yè);20__年__月至今一直在__從事電工作業(yè),。20__年取得高級電工職業(yè)資格證書,。多年來，在師傅,、同事及領導的幫助指導下,，并通過不間斷的學習與工作實踐，使自己的專業(yè)知識和維修技術水平有了很大提高,。較好的完成本崗位工作并取得一些成績,，現(xiàn)將今年來的工作總結如下：

一、積極工作,，認真完成領導交給的工作任務,。

__公司是一支主要從事巖土工程施工的專業(yè)隊伍，其施工特點是電氣設備容量大,、電氣設備多,、施工工期短、露天作業(yè)等,。電工作業(yè)人員承擔著電氣設備設施的選擇,、布置,、布設、安裝,、檢查巡視,、維修保養(yǎng)、拆除和施工結束后的電氣維修等工作,。

通過多年來的電氣施工作業(yè),，本人能夠嚴格按照施工用電組織設計和《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》要求，順利地完成大型施工項目電氣設備的選擇,、布置,、布設、安裝,、檢查維修與拆除等工作,，并參與了多個項目施工現(xiàn)場臨時用電施工組織設計的編制，使所有施工項目達到國家臨時用電安全技術標準,。

如：__工程,、__工程等。施工中,，積極工作,，加強現(xiàn)場施工用電管理與安全用電教育，認真執(zhí)行崗位操作規(guī)程,、遵守各項用電安全管理制度,，所參加的施工項目均未出現(xiàn)任何電氣傷人和電氣設備事故，創(chuàng)造了較好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

二,、注重不斷學習，努力提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務水平,。

巖土施工由于樁基礎的種類不同,，用于施工的機械設備也是多種多樣，像施工用普通泥漿護壁鉆孔灌注樁鉆機,、長螺旋鉆孔灌注樁鉆機,、預制樁液壓機;用于混凝土攪拌輸送用的攪拌機、配料機,、輸送泵;用于鋼筋焊接用的對焊機,、電焊機等等，做好這些機械的維護保養(yǎng)和電氣檢修是電工的職責,。樁基礎施工是一個連貫的過程，假如鉆機電氣設備在灌注環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,，必須盡快修復,，以保證鉆孔在混凝土初凝前灌注完畢,。通過多年來的學習與實踐，能夠在很短的時間內(nèi)判斷查找出故障源點并檢修完好,，多年來維修了大量的施工用電設備,，保障了巖土工程項目的正常施工。

三,、注重技術革新改造,，取得安全和節(jié)能實效。

近年來,，公司不斷鼓勵技術人員對生產(chǎn)和工藝進行技術革新,。根據(jù)《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》中“交流電焊機械應配裝防二次側觸電保護器的規(guī)定”，我在20__年底向公司提出建議,，公司很快答復并推廣了安監(jiān)站監(jiān)督制造的電焊機焊接專用開關箱,，不但執(zhí)行了《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》標準，在安全用電,、電能節(jié)約方面也取得了很大的實效,。

在施工中，電工作業(yè)班組不斷對設備電氣系統(tǒng)進行技術革新改造,。像20__年x月,，在__工程項目，我公司20__年購買正在使用的__設備配電箱電氣系統(tǒng)陳舊,，接觸器動靜觸頭經(jīng)常損壞,，我們電工作業(yè)班組經(jīng)過研究，找出問題,，在施工間隙對長螺旋鉆機配電箱進行了全面更新改造,，使設備啟動運行正常，電氣故障檢修率降低,，施工效率得到大幅提高,，保障了項目在計劃工期內(nèi)順利完工。在每個項目施工結束后,，公司都會組織電工技術人員進行電氣設備和電氣設施的維修,，多年來，我參加了許多電氣設備和電氣設施的維修,，理順了設備的用電線路,，更換了不合格的電器設施。為公司的安全生產(chǎn)做出了積極貢獻,。

四,、積極傳授所學技術。

毫不保留的將所學技術和生產(chǎn)實踐中積累的知識技能，傳授給新職工,。在平時的工作中,，我經(jīng)常與其他職工進行技術探討與交流，把自己所學到的知識與大家共享,，并從別人身上學習自己所不了解的知識,，實現(xiàn)共同進步。在我的傳授指導下,，__公司有兩名電工,，考取獲得了高級工崗位資格，能夠獨立完成上級交給的電氣維修作業(yè)任務,，有三名電工考取獲得中級工崗位資格,，能夠基本完成電器維修作業(yè)任務，有效地緩解了施工項目電工短缺的緊張局面,。

五,、加強職工安全用電和節(jié)能教育，不斷提高職工安全用電意識和節(jié)能觀念,。

近年來,，在做好本職工作的同時，我不斷加強職工安全用電和節(jié)能降耗教育,，充分利用業(yè)余時間走進施工班組,、宿舍區(qū)講解安全用電和節(jié)能降耗知識，組織開展了“施工安全用電知識問答”與“節(jié)能周”的宣傳,。使單位廣大職工安全用電知識得到提高,，并自覺節(jié)約電能。

六,、端正態(tài)度,，積極努力工作。

多年來,，在我內(nèi)心銘記著“安全第一,、努力工作”的堅定信念，我是一名__員,，是一名電工維修高級技術工人,，工作來不得半點懈怠和馬虎，只有認真地遵守和落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度,，孜孜不倦的學習進取,，腳踏實地的工作，才能杜絕用電事故,，做到安全施工,，才能無愧于__組織和領導對我多年來的培養(yǎng)和教育,。

所有這些榮譽的獲得都是對我工作的激勵和鞭策，我將不斷地加強自身學習,，不斷地取長補短,，也只有這樣才能夠跟上時代的步伐穩(wěn)步前進，也才能夠更好地服務于單位,、服務于社會。

物業(yè)電工的總結報告篇十七

轉眼間,，緊張,、充實的20x年即將過去。在這一年里,，我和同事們一起生活,、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的'業(yè)務能力和技術水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!我作為園藝場水電隊的一名工人,，我深感責任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊,。認真思索總結之后便對自己有了客觀,，真實的評價，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號,，現(xiàn)將本年度的工作做如下總結：

一,、工作態(tài)度，思想工作,。

我熱衷于本職工作,，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度,，嚴格要球自己,，擺正工作位置，時刻保持"謙虛,，謹慎,，律己"的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學習,，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務,，履行好崗位的職責。堅持理想,，堅定信念,。不斷加強學習，牢固樹立共產(chǎn)主義遠大理想,，堅定走中國特色社會主義道路的信念,，自覺地為實現(xiàn)黨在初級階段的基本路線和基本綱領而努力奮斗。深入學習實踐科學發(fā)展觀,，并不斷加強業(yè)務學習,。

二、生產(chǎn)工作方面,。

1,、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提高水電業(yè)務水平,，認真做好對修理工具的使用和維護,，定時巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即向隊長報告,。確保電路,、水路設施的完好，保障所里的水電暢通,。

2,、嚴以律己，寬以待人,，遵守所里的各項規(guī)章制度,。本人嚴格遵守所里的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、有事主動請假。在工作中,，尊敬領導,、團結同事。平時,，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習水電方面的有關政策,、法規(guī)和處罰尺度,，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造,。

本年度主要完成了如下工作：

1,、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務,，能夠做到事事認真負責,。

2、做好水電線路的維修保養(yǎng),，做到定期檢查,，及時維修，保障供電供水設備的正常運行,，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的狀態(tài),，合理使用水電材料,，愛護工具。

3,、在工作中能做到認真工作,，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗,，不亂作為,。

4、注意安全按有關操作程序工作,。

5,、做到檢查和維修，有了問題要及時排除和解決,。

6,、做好單位水電的抄表工作，對不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒,、糾正,。

7、在日常工作中能夠嚴格要求自己,，遵守單位各項規(guī)章制度,。

8、完成領導安排的其他工作事宜,。

回顧一年來的工作,，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方,，但是我一定不辜負領導對我的信任,，面對新的一年工作,，一卻從新做起，一如既往扎扎實實工作,，力爭做一名優(yōu)秀的工人,。

物業(yè)電工的總結報告篇十八

客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。物業(yè)公司總結報告如下,，快隨本站小編一起來了解下,。

回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實," 業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20**年的`重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五,、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

物業(yè)電工的總結報告篇十九

4．修正情況：

3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥,，對激勵成本沒有促進作用）,。

此上四項合計：

總公司計劃利潤：250－391=-141萬元。

1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元,。

12月預計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元,。

全年預計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元。

修正全年預計利潤：-106.60萬元,。

完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬元,，減虧比例24.4%，,。

已過去的20xx年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年,。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關心和下,，在各兄弟的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標,。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委,、公司各級領導和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意,！

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的如下：

一,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部機制。

通過對以往工作的,、,，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務平、擴大物業(yè)服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責,、權,、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標準》,、《效績制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《制度》,、《文件落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開；同時,，為了建立完善內(nèi)部管理機制,，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎上結合我們的實際情況，對經(jīng)營班子,、行政辦公室每個管理的職能,、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每,，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作中不斷得到,，、管理水平不斷得到提高,。

二,、公司上下務實，服務意識顯著提高,。

形象,。為此，物業(yè)公司首先從政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨,、、的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉變服務觀念,、開展理論學習、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍,；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需的及時查閱和利用,；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓,，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表,、禮節(jié)、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高；第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來,，公司全體員工的工作,、質(zhì)量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關人，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作,，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

三,、節(jié)能降耗、精減人員,，管理效益明顯提高,。

物業(yè)公司領導班子清醒的到，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系,，同時，與辦公室人員經(jīng)常做市場,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時,，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商,，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列達到了有效監(jiān)控的目的,；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負擔,；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用,，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復的決不用兩小時,，取得了較好的效益；第四,，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的,。

一,、存在的問題。

物業(yè)電工的總結報告篇二十

在實習過程中,，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

我所實習的物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習中,，我采用了看,、問等方式，對花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式、運作規(guī)律,。同時,，對管理處的設施管理、事務管理,、保安管理有了初步了解,。

一、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工招聘關,。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓工作,。物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的,。

規(guī)章制度。

和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立,，增強了員工的危機感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力,。

在實習中,，我看到一套由物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”,、“最佳保安”的特色管理服務,。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動,。

物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到,，在20xx年重點開展了“顧客互動年”活動,。成立了俱樂部，設立新生活服務中心,，開通客戶服務熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理,。

對于設備管理，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務,，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過,，回顧實習生活,，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領會其精髓。

通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合,。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務性工作,。

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物業(yè)電工的總結報告篇二十一

一,、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報告。

自20xx年3月1日起,，經(jīng)過對大廈項目物業(yè)管理和服務方面現(xiàn)狀的了解,、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對性的制定了全面的整改計劃,，并完成了《大廈整改方案及服務品質(zhì)提高的建議》的整改報告,。報告涉及物業(yè)各部門,并針對報告內(nèi)容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改,，全面提升本項目物業(yè)服務品質(zhì),。

二、第二季度主要工作內(nèi)容,、物業(yè)服務整改具體內(nèi)容及目的：

(一)服務品質(zhì)提高,。

1、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務,。

2,、4月1日起增加有償入室保潔服務,。

(1)主動向租戶進行發(fā)函,，告知服務內(nèi)容。

(2)在大堂擺放價目表,。

(3)入室保潔服務的開展,，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務多元化，更能增加與租戶的溝通,。

3,、加強內(nèi)部員工和外包公司的培訓工作。

(1)各部門根據(jù)20xx年工作計劃,針對各部門實際工作情況制定了入職培訓,、專業(yè)技術培訓,、安全生產(chǎn)培訓、禮儀禮貌培訓等內(nèi)容的培訓計劃并已計劃組織實施,。

(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓,。

4、vip服務,。

(1)服務人員年輕化,。

(2)制定專門的培訓內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識等方面)。

(3)4月26日完成vip保潔服務人員換裝,，5月24日完成前臺及禮賓服務人員換裝,，與其他服務人員進行區(qū)分，新款服裝更加高雅,、專業(yè),，完全符合vip服務品質(zhì)要求和標準。

5、確立物業(yè)服務質(zhì)量周檢制度,。

為加強項目的品質(zhì)管理,，提高服務管理水平與服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足,，項目決定成立品質(zhì)檢查小組,，要求各部門對品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質(zhì)管理,。

(1)小組成員：

組長：***,。

副組長：***。

組員：客服經(jīng)理,、工程經(jīng)理,、保安經(jīng)理、保潔主管,、客服主管以及二裝管理小組成員等,。

(2)實施辦法：

a、實施日期：

b,、檢查區(qū)域：

c,、檢查結果：

由總經(jīng)辦當日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照、記錄,、整理,，將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關責任部門。

(3)整改要求：

各責任部門對品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視,，并立即安排人員對存在的問題進行整改,。一般問題要求當日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應超過3天,。

(4)整改復查：

復查工作由副總經(jīng)理牽頭,，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時限進行復檢，對整改進度,、以及結果進行說明,。

(5)考評辦法：

由于對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時，給項目品質(zhì)管理帶來不良影響的,，將對相關部門負責人進行問責,，并按照《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。

(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀,。

1,、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。

(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次,，加強保潔人員的服務意識,。

(2)加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。

(3)全面對衛(wèi)生間設備設施進行檢修,。

(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液,，提高對客服務硬件設施條件。

2,、關注大堂環(huán)境改善,。

(1)石材養(yǎng)護。

a,、4月1日起適當?shù)脑黾咏Y晶次數(shù),，以達到提高地面石材亮度的目的。

b,、5月底對聯(lián)系專業(yè)石材公司修復受損及水浸銹化地面石材,。

(2)綠植擺放。

a,、3月29日開始,，重點關注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案,，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物,，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境,。

b,、5月底于c座大堂前臺處增加鮮花花籃,，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì),，全面提升大廈品質(zhì)。

3,、加強安全保衛(wèi)管理,。

(1)人員形象。

提高對外保人員素質(zhì)要求,，有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌,、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素質(zhì),，從而提高對客服務水平,。

(2)加強樓宇巡視。

加強保安巡視力度,。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度,。

(3)貫徹匯報機制。

要求外保,、車場,、內(nèi)保、中控連成一體的上報機制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支,，形成聯(lián)動狀態(tài)的匯報機制,。

4、改善車輛管理現(xiàn)狀,。

(1)地面停車場加強管理,。

20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開始對地面停車問題進行專項整治,，由專業(yè)車場公司出具管理方案,，相關部門進行配合，安排車場畫線工作,、購置相應車場管理設備,、收費設備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作,，使車輛能夠有序的停放,。

(2)地庫停車管理。

a,、服務方面,。

引進更為先進的地庫停車管理模式,更換專業(yè)地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區(qū)域設置引導員固定崗位,。從車輛的引導,、停車入位指引、服務用語等細節(jié)入手,，使大廈地下停車場的服務品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍,。

b、重新粉刷電梯廳墻面,。

重新粉刷電梯廳墻面,，與地庫墻圍顏色相對應。更為清晰的起到引導作用,，加強地庫形象的整體化,。

5、改善形象,。

(1)大堂照明改造,。

為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結合實際情況對a座、b座,、c座大堂的照明整體效果重新設計,、適度整改。

(2)貨梯路徑改善,。

為進一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設,，對貨梯做如下整改：

a,、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。

b,、運輸貨物通道重新改造,、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。

c,、貨梯路徑增加標識指引,。

d、制定客戶搬家提前48小時預約流程,。

6,、重大工程改造。

(1)配合開發(fā)對c座配電室進行電力增容改造,。

(2)冷站軟連接更換改造工程,。

(3)補水報警裝置改造。

(4)a,、b座配電室分項計量工程改造,。

(5)a座泛光照明改造。

(6)a,、b,、c座消電檢現(xiàn)場檢側。

7,、其它改善措施,。

(1)節(jié)能降耗。

a,、每月根據(jù)日常照明時間合理化調(diào)整,，制定設備設施運行時間表，以達到節(jié)約能源目的,。

b,、依據(jù)機組設備運行數(shù)據(jù),，逐步合理化調(diào)整運行時間,。

c、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進行節(jié)能減排等各項節(jié)能措施和觀念的宣傳,。

三,、待完成整改項目以及部分工作計劃。

(一)進一步豐富租戶宣傳,。

充分完善,、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告,，更可以增近與客戶的關系,，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關懷,。例如：宣傳節(jié)能小常識、普及防火知識,、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等,。

希望通過平時的點滴關懷，使租戶體會到物業(yè)公司人性化的管理,。

(二)完善大廈標識,，增加燈箱指引牌。

針對目前地庫a座,、b座,、c座部分區(qū)域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統(tǒng)計,、匯總,、統(tǒng)一定制、粘貼,。并考慮對各入口重新制作指引燈箱,，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中,，初步預計將于6月底完成,。

(三)引進廣告燈箱。

在地庫周圍墻體設置廣告位(燈箱式),，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段,，滿足客戶宣傳、指引需要,，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明,。

(四)增加每季度的客戶回訪工作。

20xx年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開,，屆時,，分公司將針對本項目的服務標準及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》，并向全體客戶進行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷,。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計工作,。并對客戶提出合理意見及時反饋，對物業(yè)服務中的問題及時整改,。為大廈業(yè)/租戶營造一個“放心,、安心、舒心”的辦公環(huán)境,，不斷提高本項目物業(yè)服務品質(zhì)和物業(yè)管理水平,，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!