隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇一

馬上就要跨過(guò)20xx年,xxxx小區(qū)現(xiàn)已步入正規(guī)，心里有說(shuō)不出的感觸,。作為公司的重點(diǎn)小區(qū),，為了更好地完成下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距,，規(guī)劃前景。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和xxxx小區(qū)各同事的共同努力下,，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

對(duì)每位員工進(jìn)行了細(xì)化分工，使之管理力度到崗到人,，制訂了維修,、保安、保潔,、管理人員的《崗位職責(zé)》以及《獎(jiǎng)罰管理制度》等從而大大提高了xxxx小區(qū)服務(wù)中心的工作效率,，為全力打造xx物業(yè)品牌形象做出最大努力,。

1、08年物業(yè)管理費(fèi),、垃圾處理費(fèi),、水電費(fèi)等等按照公司規(guī)定全額收取并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。

2,、維修的及時(shí)與否,，是物業(yè)服務(wù)好壞的一個(gè)重要問(wèn)題，為了打造良好的物業(yè)形象,，08年我們張貼了24小時(shí)服務(wù)電話及投訴電話,，為業(yè)主及時(shí)排憂解難。于20xx年1月份順利接管了7,、8,、9、樓以及外圍商業(yè)物業(yè)管理工作,，由于當(dāng)時(shí)7,、8、9＃樓用電自己管理全部費(fèi)用由建管處與人事局本單位自行交納,，后來(lái)我們接管后一切費(fèi)用由我們物業(yè)給各住戶們收取代繳,，當(dāng)時(shí)水電系統(tǒng)很亂，但為了收費(fèi)公平,，水電費(fèi)用核算更加精確,，我們的維修人員加班加點(diǎn)的把7、8,、9號(hào)樓各樓宇,、各單元、各電梯內(nèi)全部安裝上電表,，各樓宇,、商業(yè)全部更換新的水表。及時(shí)更精確的核算出我們的售電費(fèi)用及各公攤費(fèi)用并將收費(fèi)明細(xì)表張貼于各單元做好各業(yè)主解釋工作,。給我們今后的工作做了一個(gè)好的鋪墊,。

3、公司今年上報(bào)了xxxx小區(qū)小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)小區(qū),，公司辦公室積極配合我們部門整理創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)文件資料,，我們的房管人員也是自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)按市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各方面的管理及細(xì)節(jié)。在我們各同事的共同努力下我們小區(qū)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

4,、5＃樓地下車庫(kù)由于07年滲水嚴(yán)重導(dǎo)致地下車庫(kù)無(wú)法正常使用，公司于08年3月底重新查找漏點(diǎn)徹底維修，我們房管人員第一時(shí)間張貼通知,、打電話盡快通知到每一戶業(yè)主清理各車庫(kù)內(nèi)物品,、打開(kāi)各車庫(kù)門配合工程部盡快維修完畢，以免給住戶與公司帶來(lái)不必要的麻煩,。地下車庫(kù)內(nèi)無(wú)法停放車輛導(dǎo)致院內(nèi)車輛停放緊張,，這給我們的保安工作人員帶來(lái)了很大的工作難度。我們的保安人員任勞任怨妥善安排小區(qū)內(nèi)每一輛車,，保證小區(qū)內(nèi)車輛能夠安全有序的停放,，保持車輛出入暢通。加強(qiáng)人員出入管理,，為地下車庫(kù)維修人員辦理臨時(shí)出入證，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn),，提高了我們的安全管理員的素質(zhì),，杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來(lái)傳銷,、推銷工作,，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出,，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境,。

5、衛(wèi)生工作是小區(qū)最不起眼確是最難保持的一項(xiàng)工作,，根據(jù)xxxx小區(qū)小區(qū)的樓宇情況,，公司為小區(qū)各樓宇單元、園林景觀內(nèi)配備了垃圾筒,。使我們小區(qū)顯得更加整潔干凈,，給我們的保潔人員減輕了一定的工作量。我們將各保潔人員的工作定崗定位,，劃分區(qū)域,，從現(xiàn)實(shí)情況著手，使之責(zé)任到人,。制定了一套完善的工作流程,，衛(wèi)生工作得到了大大的提高，得到了業(yè)主們的好評(píng),。

6,、今年我們提前收取08年暖氣費(fèi)用，后因漲價(jià)有些業(yè)主未及時(shí)補(bǔ)交,，我們的工作人員加班加點(diǎn)上門收取爭(zhēng)取供暖率達(dá)到入住率,。在我們大家的共同努力下08年我們的供暖費(fèi)用共計(jì)收取113萬(wàn)余元。為了做好供暖工作，我們嚴(yán)格要求看泵人員做好設(shè)備運(yùn)行記錄,，維修人員輪流查崗,，以防有睡崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生,。

在立足做好自己本部門工作基礎(chǔ)上,，全力配合了公司工程部維修、銷售部等工作,，加強(qiáng)與開(kāi)發(fā)公司工程部之間的交流與溝通,，使之對(duì)工程上房屋結(jié)構(gòu)、水,、電,、暖安裝、小區(qū)園林綠化等多學(xué)習(xí),。協(xié)助好主管社區(qū)做好xx市的創(chuàng)城工作,。

我在xxxx小區(qū)服務(wù)以來(lái)，完成了一些工作,， 總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉工作,，才能更好的勝任本職工作,。

2、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在工作中保持好的工作狀態(tài)

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，才能履行好職責(zé),。

4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能與業(yè)主的溝通工作做好。

對(duì)一些設(shè)備的管理與維修工作了解深度不夠,，在以后的工作中將把設(shè)備的管理和維修作為學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)并向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事及領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng),。

針對(duì)工作中的不足調(diào)整工作思路，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作管理能力。我相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，大家的共同努力下,，xxxx小區(qū)服務(wù)中心將在20xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇二

大家好！

我是20xx年12月30日回到草原家居公司任職,，歷時(shí)一年,。前期主要配合招商工作，從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼎力相助,、支持和理解,。后期主要擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理工作，如果說(shuō)我工作中還有一點(diǎn)可取之處,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支熱情、肯奉獻(xiàn),、高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

回顧一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為20xx年打好基礎(chǔ),。

1,、直燃機(jī)已用6年沒(méi)有保養(yǎng)過(guò)，真空度下降,，熱效率,，很費(fèi)燃?xì)狻＿@事上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),，非常重視,，決定今年大修。當(dāng)時(shí)咨詢北京三家公司,，報(bào)價(jià)不相同,，最高的12萬(wàn)多、最低的7萬(wàn)多開(kāi)正規(guī)發(fā)票,，經(jīng)我多方聯(lián)絡(luò)找到了直燃機(jī)廠家的工程師達(dá)成協(xié)議,，不開(kāi)正規(guī)發(fā)票2臺(tái)直燃機(jī)一年維保費(fèi)2萬(wàn)元，直接給公司降低費(fèi)用近10萬(wàn)元,。

2,、公司電梯共有15部，每部電梯一年維保費(fèi)均價(jià)5000元,，直接費(fèi)用7.5萬(wàn)元,，現(xiàn)在6部電梯做了維保，每部一年3000元，直接費(fèi)用1.8萬(wàn)元,，還有9部能正常運(yùn)行自己維修,、保養(yǎng)，一年為公司減少成本費(fèi)用5.7萬(wàn)元,。3,、維修工、電工在工作期間為公司所想為公司為公司所做毫無(wú)怨言,，始終堅(jiān)持修舊利廢,，在今年為公司節(jié)省上千元。

4,、司爐工根據(jù)天氣變化,、大廈室溫在采暖期間及時(shí)調(diào)節(jié)啟機(jī)和停機(jī)時(shí)間為公司節(jié)省燃?xì)赓M(fèi)高達(dá)5萬(wàn)余元。

5,、保潔人員在使用清潔用品時(shí)節(jié)約,、控制、廢物利用,，每年節(jié)省開(kāi)支在15000元,。

大廈的建筑面積為46518，實(shí)用面積是27000,，公司員工為24人,，其中物業(yè)只有11人，人員又少,，責(zé)任又重,，肩負(fù)公司的使命，都能認(rèn)真的完成,。

保潔員5人都是沒(méi)有多高文化的,，工資是最少的崗位，但工作期間保潔員從事著整個(gè)公司最臟最累的活,，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境,。每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨,，從無(wú)怨言,。嚴(yán)格按公司制度要求自己做好本質(zhì)工作，提升公司的整體服務(wù)意識(shí),。

整個(gè)公司的保安人員2名,，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)大廈內(nèi)所有商品,、物品,、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全管理,。在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

公司的維修工、高低壓電工,、司爐工共4人水,、電維修崗主要是按公司管理的計(jì)劃、安排,，主動(dòng)積極完成各項(xiàng)工作,。

1、在用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,，都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,。

2、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作,。其中,，維修的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司方針,，落實(shí)各項(xiàng)維修，快速及時(shí)的完成,，為商戶做好服務(wù)。

存在的.缺點(diǎn)和不足：

1,、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),、積累。

2,、各崗位員工形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提升,。

3、紀(jì)律松散,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感.

4,、部門員工理論知識(shí)不足、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)尚淺,，沒(méi)有主觀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,。

5、員工的文化層次不同,，領(lǐng)悟能力不理想,，不能及時(shí)撲捉到公司高管的思想,，在工作中有不足和不盡善盡美的差異。

在20xx年的工作中,，使我深有領(lǐng)悟,，必須具備務(wù)實(shí)求真的工作作風(fēng)，深入實(shí)際,，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。在工作當(dāng)中還存在一些瑕疵,，在新的一年中我們物業(yè)部要團(tuán)結(jié)一致,，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn),，勤奮工作,，密切配合，相互溝通,，積極推進(jìn)公司的規(guī)范管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇三

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī),，xx年xx新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇四

回想20xx,，我的工作同樣閱歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開(kāi)端了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，煽動(dòng)著我需要支付更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就曩昔了,，在部分領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗?fù)ぢ氊?zé)。歲末,，每小我都應(yīng)該梳理未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處置懲罰,，收費(fèi),，基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，情況衛(wèi)生，蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部分檢查等。

催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是治理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)由與物業(yè)公司各個(gè)部分的同事通力合作下年夜部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處置懲罰.檔案治理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)龐雜瑣碎的年夜量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)拍;提高工作效率。沉著解決各項(xiàng)事務(wù),，力爭(zhēng)周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和毛病,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表示在*，物業(yè)治理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗?fù)?許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不克不及游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不敷細(xì)致,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的抉擇計(jì)劃數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部分領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待增強(qiáng),。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇五

自物業(yè)公司成立以來(lái),，我們始終秉承“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的管理原則,，為業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù),，急業(yè)主之所急，向業(yè)主之所想,。并設(shè)立24小時(shí)維修服務(wù)熱線,，讓業(yè)主不出家門即可享受周到的服務(wù)。

春天天氣干燥,，風(fēng)比較大,，最容易發(fā)生火災(zāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在德仁新苑小區(qū)進(jìn)行消防演練,，并定期組織消防知識(shí)講座，全體工作人員參加,，讓每位員工都認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性,，以便更好的維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，各小區(qū)在每個(gè)樓道放置消防栓,、消防控制柜,，定期派專人對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，對(duì)已老化的或壞掉的及時(shí)處理更換,，并向業(yè)主積極宣傳消防知識(shí),，讓消防更具有普遍性。

六月的天就像娃娃的臉,，說(shuō)變就變,，夏天是個(gè)多雨的季節(jié),，房屋滲水嚴(yán)重，各小區(qū)經(jīng)理組織水暖工集中修理,，對(duì)于新苑,、新儒苑這樣的舊小區(qū)，把老化的管件及時(shí)更換掉,，及時(shí)修繕漏水閥門,，大雨天，提前做好管道疏通工作,，如遇特別事故,，可按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

冬季供暖期間,，我們堅(jiān)持“小修不過(guò)夜,，中修不過(guò)周”的.宗旨，遇到業(yè)主家中地暖不熱,，派專人進(jìn)行放水或放氣,，保證居民家里的溫度維持在標(biāo)準(zhǔn)以上。定期清洗過(guò)濾網(wǎng)及供暖設(shè)備,，保證供暖的正常進(jìn)行,。供暖結(jié)束后，對(duì)地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。

為切實(shí)把本項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),，物業(yè)公司和各小區(qū)一律取消輪休，全部上崗,。小修零修當(dāng)即處理,，對(duì)暫時(shí)解決不了的分項(xiàng)登記，匯總上報(bào),。業(yè)主報(bào)修,，我們會(huì)第一時(shí)間上門服務(wù)，更好的保障業(yè)主的切身利益,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇六

（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映,，并及時(shí)要求處理。

（2）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改,，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī),。

（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌詢問(wèn),，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好,。

（一）物業(yè)管理工作（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全,，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,，我們管理處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,。

（3）搞好保安工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,，制定了詳細(xì)的考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng),。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù),。

我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理,。

（3）認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難,。

（三）努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式,；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合,，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！銅陵xx物業(yè)管理有限公司xx年12月xx年,，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),。

具體情況

一年來(lái),，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xxxx,，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xxxx,。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率xxxx,。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)10xxxx。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),；業(yè)主有效投訴處理率xxxx,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xxxx以上,。

同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度,、年）工作計(jì)劃,；工作計(jì)劃完成率xxxx以上，不合格服務(wù)整改合格率xxxx,。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),，以降低成本。

一年來(lái),，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,，完好率達(dá)9xxxx以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無(wú)亂貼,、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一,。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔,。全年，綠化面積8xxxx畝,，維護(hù)樹(shù)木1xx年,，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù),。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé),。xxx小區(qū)保安中隊(duì)2xxxx保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平,。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與xxx派出所,、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú),、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元,。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬,。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤,。我處結(jié)合x(chóng)xx小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí)，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。

（三）合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等,；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,，xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅,、xxxx公寓樓，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費(fèi)收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等,，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇七

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇八

20___年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)。

一,、順利完成隊(duì)伍組建,，合理整合人力資源,，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡,。

20___年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3,、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50.60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元。

4,、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元,。

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元；今年7月,，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

20___年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。

1,、從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù),，再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

物業(yè)年終工作總結(jié)

物業(yè)收銀工作總結(jié)

物業(yè)的半年工作總結(jié)

物業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié)

最新物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇九

轉(zhuǎn)眼即過(guò)，已經(jīng)過(guò)去的20年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲,、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加,、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題,，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn),。一年來(lái),，物業(yè)管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐,，奮力拼搏,，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展,?；仡櫸飿I(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出,、有收獲,，有汗水、有成長(zhǎng),。物業(yè)公司從年初開(kāi)始緊緊圍繞“體系執(zhí)行,、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進(jìn)步的核心理念,，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。通過(guò)實(shí)踐與探索,，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一,、物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二、20年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況分析(略)

三,、20年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo),、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成情況分析(略)

四,、20年工作開(kāi)展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施：

(一)二,、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。20年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行,、服務(wù)質(zhì)量提升年”,，從年初開(kāi)始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書(shū),，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法,。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn),。以通過(guò)二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn),，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作、流程管理,、供方管理,、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好,，質(zhì)量不高,。具體體現(xiàn)在以下方面：

1.由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn),，沒(méi)有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查,，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事,，導(dǎo)致三檢成為走過(guò)場(chǎng),，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的。

2.管理處組織,、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠,，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒(méi)有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)。

3.管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開(kāi)單不夠及重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象,。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn),，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量,，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn),，要求由公司職能部門開(kāi)出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類推,，管理處每月應(yīng)開(kāi)12單,，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中，管理處往往開(kāi)單不夠,，并且針對(duì)同一類問(wèn)題存在重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象,。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。

4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的檢查,、核對(duì)不夠認(rèn)真,。按照要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄,、表格及相關(guān)資料等,，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執(zhí)行,，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高,。

5.針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo),、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí),，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資，為了不影響管理處的工作熱情,，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

6.管理處對(duì)于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。

以上情況的出現(xiàn),，導(dǎo)致公司20年推行的二,、三級(jí)檢驗(yàn)沒(méi)有體現(xiàn)出更好的效果。在20年的工作中,，物業(yè)公司職能部門首先,，通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的認(rèn)識(shí);其次,，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié),、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次,，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門認(rèn)真,、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果,，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問(wèn)題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值,，該扣工資的決不加人情分,。

(二)協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足

做為一個(gè)部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力,，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上,。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了,，然而在部分工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間,，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間,，管理處與管理處之間互相扯皮,、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響,，直接導(dǎo)致工作效率下降,。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現(xiàn)象,，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開(kāi)展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的,，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí),，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思考問(wèn)題,，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo),，主動(dòng)加強(qiáng)溝通,，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速,、無(wú)障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè),。

(三)多種經(jīng)營(yíng)思路不寬

都是地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤，就連小區(qū)雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開(kāi)發(fā)而無(wú)法輕言棄舍,。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀,。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境,，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限,，開(kāi)源才是根本,，物業(yè)公司也把拓展作為20年的年度任務(wù)之一，旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大,、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升,。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示,，較之往年，管理處20年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的開(kāi)拓思路,，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目,。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位,、二手租賃,、上千戶的廣告資源、公共空間,、建筑設(shè)施等等,，20年，管理處若能很好的利用以上資源,，努力開(kāi)辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利,，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。

(四)培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺

在20年初制定年度工作計(jì)劃時(shí),，物業(yè)公司的各部門,、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃,。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯,。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒(méi)有做到內(nèi)容貼近實(shí)際,，過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí),。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑,，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20年的重要任務(wù)之一,，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

環(huán)節(jié),，培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn),，因此在20年的年度工作計(jì)劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中,，如果管理處,、職能部門的培訓(xùn)沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高，將直接影響年底的年度考核總分,。

(五)企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀,、信念、儀式,、符號(hào),、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué),、價(jià)值觀念,、企業(yè)精神,、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí),、企業(yè)形象,、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu),、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情,、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

物業(yè)公司雖然早在20年就重新創(chuàng)立了完整、客觀,、特有的企業(yè)文化,，卻沒(méi)有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知,，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事,，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗,、員工大會(huì),、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),，繼而達(dá)到理解,、執(zhí)行的目的。就管理人員而言,，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng),，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓,，就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為,，首先從管理人員開(kāi)始,，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化,，推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊,，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段,，努力通過(guò)身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè)道的亮點(diǎn),。

(六)基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定

不間斷的招聘人員,、培訓(xùn)人員,，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率,，流失最低的也超過(guò)了年60%,。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因,、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素,，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難,，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響,。

五,、20年工作展望

結(jié)束語(yǔ)：

小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來(lái),，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐,。物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，力爭(zhēng)在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn),，不刻意強(qiáng)求,，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性,，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，樹(shù)立具有特色的物業(yè)品牌效應(yīng)。20年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的二0一二年已在眼前,，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷;展望未來(lái),，我們信心百倍,。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟,、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志,，在領(lǐng)導(dǎo)下下,，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強(qiáng),、做大的終極目標(biāo)而努力!