報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的理解更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

四,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展__,、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)—————__區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份完成了_#、_#的收樓工作,；同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓（_#——1,、2單元）收樓工作。

八,、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知____的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng),。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)__門(mén)及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿(mǎn)懷信心與希望,。在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取,，我們一定能圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇二

一年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),，樹(shù)立安防隊(duì)伍良好形象,。一年來(lái)，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際,，強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓安防員儀容儀表,，操作規(guī)范,，紀(jì)律作風(fēng),，使安防員的精神面貌大大改觀(guān);其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā),，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體,、增強(qiáng)體質(zhì),，又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示安防精神風(fēng)貌的作用,。

1,、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí),、不定點(diǎn)抽查保潔,、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺(tái)階,。

2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范,。

3,、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行,。

開(kāi)展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織安防員,、綠化工、管理員,、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn),，取得較好的學(xué)習(xí)效果。

加強(qiáng)精神文明建設(shè),，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展,。

1、年初注冊(cè)成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司,，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了x項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平,。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類(lèi)活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù),。

3,、舉行安防演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),，在品牌傳播方面做了大量的工作。

來(lái)年工作計(jì)劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧今年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng),，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”,。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意,，員工滿(mǎn)意,。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇三

今年上半年,，面對(duì)資金緊缺的嚴(yán)峻的形勢(shì)，在局財(cái)務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)部全體工作人員,，緊緊圍繞公司及部門(mén)全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，按照公司年初工作會(huì)議認(rèn)真踐行“價(jià)值管理”理念,，以精細(xì)化管理為主題,、以資金管理為中心、以風(fēng)險(xiǎn)管理為主線(xiàn)的要求,，統(tǒng)一思想,，提振信心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，全面履行職責(zé),，努力完成階段性各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下,。

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署,，完成年度的結(jié)賬、過(guò)賬工作,，做好日常財(cái)務(wù)賬務(wù)處理工作,，季度做好公司財(cái)務(wù)分析工作以及公司月度財(cái)務(wù)快報(bào)、清欠報(bào)表,、季報(bào)和年度報(bào)表工作,，每月向公司總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師填報(bào)《財(cái)務(wù)部工作月報(bào)》等主要指標(biāo)情況,，建立會(huì)計(jì)檔案室,，對(duì)公司直管已完工項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)計(jì)檔案清理，及時(shí)將檔案運(yùn)回公司總部歸檔管理,。每月末對(duì)公司各部門(mén)職工備用金進(jìn)行催報(bào),，基本完成備用金的清理工作。

財(cái)務(wù)部及時(shí)組織編制公司機(jī)關(guān)年度費(fèi)用預(yù)算并分解到部門(mén)和具體責(zé)任人,，對(duì)各個(gè)分公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,，按人頭建立費(fèi)用預(yù)算實(shí)際發(fā)生臺(tái)賬，每季度及時(shí)向各個(gè)部門(mén)反饋費(fèi)用使用情況并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報(bào)告,，作好事中費(fèi)用控制和總結(jié),。

進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶(hù)清理及新成立項(xiàng)目經(jīng)理部賬戶(hù)跟進(jìn)管理工作。建立全公司銀行賬戶(hù)臺(tái)賬,，及時(shí)掌控各賬戶(hù)資金情況,。通過(guò)每月鐵路項(xiàng)目資金收支計(jì)劃預(yù)算，嚴(yán)格控制鐵路項(xiàng)目資金使用按公司審批意見(jiàn)執(zhí)行,，加強(qiáng)對(duì)鐵路項(xiàng)目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度,，落實(shí)資金計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況。

每月末對(duì)本月資金集中情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào),，定期和不定期對(duì)所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶(hù)進(jìn)行檢查,。合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益,，減少在途資金占用,，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，減少或延遲現(xiàn)金流出,。積極與上級(jí)對(duì)接借款和緩繳上繳款項(xiàng),，有效緩解公司資金壓力，為公司對(duì)接市場(chǎng)提供有力的資金保證,。

按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺(tái)賬,，財(cái)務(wù)往來(lái)臺(tái)帳、項(xiàng)目管理臺(tái)帳,、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用臺(tái)賬和資金和承兌匯票,、保證金類(lèi)臺(tái)賬等四類(lèi)臺(tái)賬。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng),。加強(qiáng)對(duì)合同額,、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn),、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)信息的搜集,、分析、評(píng)價(jià),，對(duì)照財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值,、歷史值、同行值,、預(yù)算值等,，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。通過(guò)完善財(cái)務(wù)管理手冊(cè)來(lái)完善內(nèi)部控制制度,，有效進(jìn)行,，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正各方面的偏差與弊端,。四是完善公司直管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支審批程序。

下半年我們會(huì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員跨專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)了解,，尤其是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員商務(wù)合約方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，便于在今后的項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中更好的溝通和配合，有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)在項(xiàng)目管理中的作用,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年,，在分公司物業(yè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，路產(chǎn)五大隊(duì)做了大量卓有成效的工作?，F(xiàn)將20xx年的工作重點(diǎn)和成果總結(jié)如下:

1,、20xx年，路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤服務(wù)滿(mǎn)意率為100%,。團(tuán)隊(duì)未發(fā)生物業(yè)物流投訴,，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

1,、作為物業(yè)經(jīng)理的兼職安全員,，在完成日常安全管理工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保安人員的教育,，定期召開(kāi)保安人員會(huì)議,，傳達(dá)分公司的階段性要求，特別是在特殊時(shí)期,，強(qiáng)調(diào)保安人員流動(dòng)巡查的范圍和頻次,，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保隊(duì)伍的安全穩(wěn)定,。20xx年,，第五大隊(duì)沒(méi)有發(fā)生一起盜竊事件。

2,、在居民衛(wèi)生管理方面,，由于現(xiàn)在隊(duì)里有一名保潔員與保潔員溝通，進(jìn)一步細(xì)化工作人員的日常清潔范圍,，所以要求隊(duì)里的工作人員以身作則,，規(guī)范自己的行為，減輕保潔員自身的工作壓力,。通過(guò)定期檢查和不定期抽查的方式,，使班組環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)。同時(shí)邀請(qǐng)公司電工定期檢查站內(nèi)線(xiàn)路,，不留安全隱患,，確保所有設(shè)備正常運(yùn)行，避免火災(zāi)隱患。

3,、辦公用品采購(gòu)方面,，及時(shí)了解隊(duì)內(nèi)工作所需用品，制定計(jì)劃并上報(bào)采購(gòu),，嚴(yán)格控制成本核算,，避免鋪張浪費(fèi)，登記造冊(cè),，對(duì)所有物品逐一記錄,，有效整理，詳細(xì)記錄出入庫(kù)情況,。為給全體員工提供強(qiáng)有力的后勤保障,，通過(guò)制定年度采購(gòu)計(jì)劃，路產(chǎn)五大隊(duì)順利完成了日常辦公用品采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

4,、安全管理是重中之重。作為兼職安全員,，今年我召開(kāi)了34次班組級(jí)安全會(huì)議,，129次安全小組會(huì)議。通過(guò)班組會(huì)議,，及時(shí)傳達(dá)分公司階段性安全工作要點(diǎn),，認(rèn)真消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人,，使員工積極自覺(jué)參與安全管理,，切實(shí)履行安全責(zé)任，努力做好安全工作,。

5,、車(chē)輛管理:嚴(yán)格要求出車(chē)前“三檢”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。操作人員手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),，督促操作人員在駕駛時(shí)注意對(duì)車(chē)輛的檢查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。作為一名兼職的車(chē)輛管理員，我可以對(duì)巡邏人員反饋的車(chē)輛存在的問(wèn)題做出反應(yīng),，采取有效的保養(yǎng)方法,，并不定期與修理廠(chǎng)溝通，通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí),，做好車(chē)輛的保養(yǎng)工作,。20xx年路產(chǎn)五大隊(duì)養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)控制在目標(biāo)以?xún)?nèi),。

1、每年黃金周,，及時(shí)聯(lián)系駐地食堂負(fù)責(zé)人,，保證員工一日三餐。同時(shí),，做好特殊天氣期間的伙食保障,，及時(shí)與分公司物業(yè)部門(mén)聯(lián)系，補(bǔ)充余糧,。

2,、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管,，與隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商制定相關(guān)管理制度和年度支出指標(biāo),，聯(lián)合監(jiān)管，防止漏損漏損,，有效節(jié)約水電成本,。年度資助目標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3,、修舊利廢,，節(jié)約成本。更換下來(lái)的物品可以維修再利用,，節(jié)約成本,。對(duì)于車(chē)輛的小問(wèn)題，及時(shí)維修可以節(jié)省維修資金,，保證車(chē)輛出行率,。20xx年，五大隊(duì)維修資金指標(biāo)達(dá)標(biāo),。

20xx年路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤工作主要集中在加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量,、完成五大隊(duì)搬遷、建立食堂,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo),、確保安全等方面。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇五

首先,，前臺(tái)接待

接待處是客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)窗口,。接待處的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口,。

工作中,，嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，禮貌待客,，親切接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)，細(xì)心認(rèn)真處理日常事務(wù),，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題和需要解決的困難,，認(rèn)真解答并詳細(xì)記錄，第一時(shí)間安排上門(mén)服務(wù),。每個(gè)月底會(huì)匯總來(lái)電記錄,。上半年來(lái)電xx個(gè)，去電xx個(gè),，業(yè)主有效投訴2個(gè),。我們對(duì)業(yè)主的所有詢(xún)問(wèn)給予滿(mǎn)意的答復(fù)；對(duì)于業(yè)主的維修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)維修內(nèi)容的不同，積極派遣工人,，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況,，及時(shí)進(jìn)行家訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng),。業(yè)主投訴已上報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。

通過(guò)這些平凡的日常工作,，我的工作水平得到了明顯的提升,，得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象,。

二,、檔案管理

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴(yán)格按照檔案管理的規(guī)定,，對(duì)業(yè)主信息,、各部門(mén)檔案、工單,、工作聯(lián)系函,、發(fā)布說(shuō)明等信息進(jìn)行徹底整理，做到目錄清晰,，檢索方便,。每棟樓的戶(hù)口本資料裝箱，各部門(mén)的檔案裝袋,，按期細(xì)致的完成整理,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度。定期檢查文件情況,，發(fā)現(xiàn)變化或不足及時(shí)改進(jìn),。今年上半年，我們收到了xx份服務(wù)報(bào)告,、xx份發(fā)布說(shuō)明和xx份工作聯(lián)系函,。

三、樣板間

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,，也是打造企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月底，我會(huì)對(duì)樣品間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，記錄損壞的物品并上報(bào)工程維修部,，確保樣品間的物品處于良好狀態(tài)。上半年,，樣板間共接待來(lái)訪(fǎng)團(tuán)組xx個(gè),，來(lái)訪(fǎng)人數(shù)共計(jì)xx人,。

四,。各種費(fèi)用的收取

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。為保證工作的持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，確保按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元。

私家園林維護(hù)費(fèi)xx元,；光纖使用費(fèi)xx元,；預(yù)存水費(fèi)xx元；有線(xiàn)電視初裝費(fèi)xx元,；燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元,。

動(dòng)詞 （verb的縮寫(xiě)）經(jīng)驗(yàn)和收獲

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，無(wú)論是思維理解還是工作能力都有了很大的進(jìn)步,。我在客服中心積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠冷靜處理日常工作中的各種問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)半年的培訓(xùn),，我的組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力等都有了很大的提高,。,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,。積極提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，爭(zhēng)取主動(dòng),，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，努力提高工作效率和質(zhì)量。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇六

1.應(yīng)收租金萬(wàn),，實(shí)繳租金萬(wàn),，未付租金萬(wàn)。

2.為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)租賃物業(yè)的水,、電,、氣管理，我司將西城糖展庫(kù)項(xiàng)目,、益華食品廠(chǎng)項(xiàng)目的水,、電、氣賬目轉(zhuǎn)到二商集團(tuán)名下,。

3.完成展覽館工程供水管道改造,，實(shí)現(xiàn)每戶(hù)一表，實(shí)行計(jì)量收費(fèi),。

4.完成了會(huì)展圖書(shū)館東樓防煙及噴淋系統(tǒng)修復(fù)工程,，通過(guò)消防檢測(cè)單位驗(yàn)收，并報(bào)會(huì)展路街道安全防火委員會(huì)備案,。

5.雨季前,，按照集團(tuán)防雷檢測(cè)中心的要求，完成會(huì)展圖書(shū)館,、怡化食品廠(chǎng),、清源商廈、糕點(diǎn)學(xué)校四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的防雷設(shè)施檢測(cè),。

6.完成自管物業(yè)項(xiàng)目的定期安全檢查,，特別是節(jié)假日或惡劣天氣期間，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的隱患,，并落實(shí)和監(jiān)督整改結(jié)果,。

7.為確保展覽圖書(shū)館用電安全，我們根據(jù)實(shí)際情況委托展覽圖書(shū)館租戶(hù)新九龍臨時(shí)管理北展覽圖書(shū)館配電室,。我們將對(duì)其日常管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),，并與其簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確雙方的責(zé)任和義務(wù),。

1.根據(jù)中盛,、站庫(kù)物業(yè)站的特點(diǎn),，根據(jù)人員實(shí)際工作情況對(duì)部門(mén)進(jìn)行了調(diào)整，優(yōu)化了人員配置,，使每個(gè)同志的能力在調(diào)整后的崗位上得到充分發(fā)揮,。今后，我們將根據(jù)公司的變化情況對(duì)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整,，以適應(yīng)物業(yè)發(fā)展的新形勢(shì),。

2.堅(jiān)持每月對(duì)物業(yè)部門(mén)的工作進(jìn)行總結(jié)，并及時(shí)以物業(yè)動(dòng)態(tài)的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展,。

3.定期召開(kāi)物業(yè)部全體會(huì)議,，第一時(shí)間傳達(dá)集團(tuán)、公司和黨委會(huì)議的相關(guān)精神,，做到目標(biāo)明確,，任務(wù)落實(shí)。

1.由于物業(yè)工作不是固定的“朝九晚五”的工作形式,，所有的接觸都是實(shí)質(zhì)性的工作,，有時(shí)甚至?xí)诠ぷ鲿r(shí)間之外發(fā)生突發(fā)事件。所以我們不僅在制度上建立了安全應(yīng)急預(yù)案,，還引入了專(zhuān)業(yè)的有資質(zhì)的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,。這種管理與實(shí)踐相結(jié)合的方式已初見(jiàn)成效，但仍需進(jìn)一步探索,。

2.雖然20xx上半年的收費(fèi)工作比較順利,，但物業(yè)站現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作壓力較大,，一些租戶(hù)經(jīng)常以“服務(wù)不到位”,、“遺留問(wèn)題”等理由拖延交納租金及相關(guān)費(fèi)用的時(shí)間。針對(duì)上述情況,，我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)租戶(hù)的合理要求，進(jìn)一步提高日常物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量和水平,，努力解決歷史遺留問(wèn)題,，為正常的催收工作創(chuàng)造條件。

今年上半年物業(yè)工作最新總結(jié)報(bào)告(下)今年上半年,，物業(yè)部項(xiàng)目組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，以提高物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)投訴，服務(wù)無(wú)缺陷,， 以“管理無(wú)盲區(qū),，工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)積極探索和不懈努力，以扎實(shí)的工作作風(fēng),，規(guī)范管理安全文明生產(chǎn),。

第一，加強(qiáng)管理,，持續(xù)改進(jìn),。

帶領(lǐng)項(xiàng)目和人員相互協(xié)調(diào)，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信任。物業(yè)部門(mén)根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,，制定完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案,，做到突發(fā)事件事前有預(yù)案、事中有程序,、事后有總結(jié)程序,，沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，消除安全隱患,。針對(duì)園區(qū)共享能源量大,，業(yè)主交費(fèi)困難的情況，項(xiàng)目部研究制定了樓內(nèi)公共區(qū)域和地下停車(chē)場(chǎng),，采取多項(xiàng)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。比如設(shè)定大廳燈的開(kāi)啟時(shí)間,，值班保安按照規(guī)定的時(shí)間開(kāi)燈,。

檔案管理是物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。項(xiàng)目部的專(zhuān)門(mén)人員以檔案管理的形式留下了經(jīng)理的親筆簽名,。在內(nèi)容上,，記錄了物業(yè)的真實(shí)面貌，業(yè)主和管理過(guò)程,。各部門(mén)按時(shí),、細(xì)致地完成了檔案，建立了業(yè)主數(shù)據(jù)庫(kù),?？梢苑奖恪⒖旖?、詳細(xì)地輸入,、查詢(xún)相關(guān)信息，并不斷更新，以保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整和可靠,。年初,，物業(yè)部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，力爭(zhēng)達(dá)到專(zhuān)業(yè)全面的業(yè)務(wù)水平,。比如我們要了解和認(rèn)識(shí)財(cái)產(chǎn)安全,，客服人員要了解和認(rèn)識(shí)財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)工程,、客服,、安全知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工的物業(yè)知識(shí)全面,。

第二,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得贊賞

某配電箱總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響業(yè)主正常辦公,。物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助公司進(jìn)行徹查,。最終查明跳閘原因是負(fù)荷過(guò)于集中,，三相電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，導(dǎo)致單次過(guò)載跳閘,。為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間,，半夜加班解決這個(gè)問(wèn)題。工程師解決業(yè)主的后顧之憂(yōu),，為業(yè)主著想的工作贏得了業(yè)主的好評(píng),。

第三，文化宣傳與構(gòu)建和諧,。

為了更好地宣傳企業(yè)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，物業(yè)部門(mén)成立了宣傳小組,，把大樓的宣傳欄作為物業(yè)部門(mén)的對(duì)外宣傳窗口,。通過(guò)嚴(yán)格的編排，合理的布局,，讓業(yè)主體會(huì)到物業(yè)工作的瑣碎與辛苦，日常生活的小竅門(mén),，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖,。展示有針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性的文章和圖片,，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的指導(dǎo)下,，在服務(wù)質(zhì)量提升,、管理方法創(chuàng)新,、文化宣傳取得成效的基礎(chǔ)上，公司順利完成既定目標(biāo),，取得了預(yù)期成果,。但是，項(xiàng)目組面前存在的一些困難需要公司總部的關(guān)注和支持,，以改善項(xiàng)目管理,，打造企業(yè)品牌。

下半年,，我們將按照公司的設(shè)計(jì)理念和項(xiàng)目部工作計(jì)劃的安排,，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī),，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年，我們又站在新的動(dòng)身點(diǎn),，邁向新的征程,，在曩昔的一年，固然歷程艱辛,，但最終博得了廣大業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊譽(yù),，現(xiàn)將20xx年度的工作環(huán)境向領(lǐng)導(dǎo)和家人們總結(jié)陳訴請(qǐng)示如下：

客服部是區(qū)域、項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)整中心,。為了不影響工作,，我們應(yīng)用晚間光陰，對(duì)全體客服人員進(jìn)行了辦事禮儀,、流程表格,、崗位職責(zé)等開(kāi)展有針對(duì)性的突擊性培訓(xùn)。全年共開(kāi)展培訓(xùn)36場(chǎng),，參加人數(shù)576人·次,。

通過(guò)培訓(xùn)，客服人員素質(zhì)賡續(xù)晉升,、辦事意識(shí)加強(qiáng),，辦事形象改良。

工服是代表企業(yè)文化的緊張內(nèi)容和標(biāo)志,。統(tǒng)一員工工服,、工牌、絲巾,、頭花,、襯衣等著裝形象。

每個(gè)物業(yè)辦事中心都配置一面妝容鏡，實(shí)行定置治理;

引導(dǎo)員工建立微笑辦事理念,，要求員工進(jìn)出都要面對(duì)鏡子笑一笑,，進(jìn)行妝容裝飾整理;暗示本身要有個(gè)愉悅的心情來(lái)面對(duì)工作、面對(duì)客戶(hù),。

你用微笑面對(duì)世界,，世界也會(huì)以微笑對(duì)你。

每個(gè)園區(qū)物業(yè)辦事中心客服部都依照新時(shí)代統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和樣式,，制作安裝了治理觀(guān)板,、微笑辦事觀(guān)板、三級(jí)品控觀(guān)板等,。

為了凸顯和園小區(qū)的尊貴,，把有限的物業(yè)用房合理、充分的籌劃,、應(yīng)用起來(lái),，打造出一間訪(fǎng)客款待區(qū)。

訪(fǎng)客款待區(qū)域用來(lái)款待小區(qū)外來(lái)參看人員或業(yè)主款待訪(fǎng)客的地方,。

我們?cè)谠L(fǎng)客款待區(qū)制作了文化墻,，擺放了沙發(fā)、茶幾,、水柜,，并進(jìn)行了簡(jiǎn)單的裝飾美化。

設(shè)計(jì)制作了體現(xiàn)xx·xx特色的杰作地墊,。

放置在每個(gè)園區(qū)物業(yè)辦事中心門(mén)口,，讓業(yè)主感想感染到無(wú)處不在的企業(yè)文化和辦事品質(zhì)。

為了塑造高品質(zhì)物業(yè)辦事品牌,，對(duì)和園物業(yè)辦事中心二樓進(jìn)行了簡(jiǎn)單裝修設(shè)計(jì),，購(gòu)置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡(jiǎn)單大方,、寬敞豁亮的辦公和會(huì)議情況 ,。

日常款待來(lái)訪(fǎng),、來(lái)電每月約750余人次,，全年跨越9000人次，款待報(bào)修事項(xiàng)每月約500余件,，全年達(dá)6100件,，交辦率96.32%，重點(diǎn)事項(xiàng)回訪(fǎng)率91.42%,。

共同派出所開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”工作，為社區(qū)安全提供了信息保障，同時(shí)完善了業(yè)主信息材料,。

物業(yè)人員按期進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng),、拜訪(fǎng)，全年入戶(hù)率90%以上;并半年組織一次辦事滿(mǎn)意率測(cè)評(píng),，入戶(hù)查詢(xún)?cè)L問(wèn)占比60%以上,。

20xx年全年交房驗(yàn)房490戶(hù)。

20xx年積極幫忙開(kāi)拓公司項(xiàng)目部,、施工單位,，開(kāi)展了全面、系統(tǒng)的承接磨練工作,，截止目前,，共提出整改事項(xiàng)1420項(xiàng)，博得了甲方,、施工單位在專(zhuān)業(yè)程度方面的贊譽(yù),。

2-1 崗前培訓(xùn)，采納幫教培訓(xùn),、輪崗等方法,，進(jìn)步秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)。

2-2 堅(jiān)持每天應(yīng)用上班前10分鐘,，對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn),。

2-3 形象崗

為xx·xx、xx·新秀城兩個(gè)售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服,，改良了辦事品質(zhì)和形象,。

2-4 情滿(mǎn)家園

秩序維護(hù)員主動(dòng)贊助行動(dòng)未便的白叟，護(hù)送白叟回家,，為其開(kāi)門(mén),，細(xì)節(jié)辦事，情滿(mǎn)家園,。

2-5 清理車(chē)輛

xxxx嘉園項(xiàng)目由于園區(qū)前期沒(méi)有扶植配套非靈活車(chē)停放區(qū),。

秩序維護(hù)員每天都邑清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)途徑秩序的非靈活車(chē)輛。

2-6 清理沿街違章廣告牌及過(guò)時(shí)的慶祝彩旗

2-7防汛搶險(xiǎn)

制作了專(zhuān)用的防汛沙袋,，秩序維護(hù)員本身著手進(jìn)行沙袋填充,，做好防汛籌備工作。

2-8 機(jī)器挪車(chē)

為項(xiàng)目購(gòu)置一臺(tái)液壓移車(chē)器,，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車(chē)輛,。

2-9 反省娛樂(lè)設(shè)施

按期反省健身、娛樂(lè)設(shè)施,，防止不測(cè)事故的發(fā)生,，為小區(qū)白叟,、兒童提供了一個(gè)平安的娛樂(lè)場(chǎng)所。

2-10 鑰匙治理：

為規(guī)范公共鑰匙治理,，確保應(yīng)急所需,，每個(gè)園區(qū)配置了鑰匙箱。

實(shí)行鑰匙專(zhuān)人治理和借用掛號(hào)制度,，實(shí)現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙治理規(guī)范化,，保障公共應(yīng)急鑰匙不喪失。

2-11 消防防凍

為室外消防栓購(gòu)置了防凍罩,，確保消防設(shè)施冬季防凍平安,。

3-1 機(jī)器化保潔

20xx年，新購(gòu)置了2臺(tái)掃地車(chē),，1臺(tái)高壓沖洗車(chē),，1臺(tái)強(qiáng)風(fēng)機(jī)，極大改良了項(xiàng)目保潔的工作條件,，部分實(shí)現(xiàn)了保潔辦事機(jī)器化,。

3-2 全員掃雪

20xx年12月11日，迎來(lái)入冬以來(lái)的第一場(chǎng)雪,，各園區(qū)都組織了全員介入的清掃積雪運(yùn)動(dòng),，為清晨出門(mén)上班的業(yè)主清掃出平安出行的途徑。

3-3 高處保潔

高處保潔的重點(diǎn)：玻璃,、墻角,、蜘蛛網(wǎng)等。

3-4 開(kāi)荒保潔

前期開(kāi)荒是個(gè)費(fèi)時(shí)辛苦花錢(qián)的活,，但真把開(kāi)荒做好了,，起到事半功倍的后果。

4-1 按期啟動(dòng),、維護(hù)發(fā)電機(jī),，為突發(fā)性停電提供臨時(shí)用電做老例性、保障性維護(hù)頤養(yǎng),。

4-2 對(duì)垃圾桶,、非靈活車(chē)停放區(qū)、道閘坡道,、主要路口等部位進(jìn)行規(guī)范畫(huà)線(xiàn),。

4-3 因市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的水下吸塵器，在吸塵時(shí)會(huì)排出大量的水,，且售價(jià)高,，我們自制一臺(tái)水下吸塵器，使用后果不錯(cuò),。

4-4 自制可移動(dòng)建筑垃圾箱,，辦理園區(qū)建筑垃圾寄放難,、情況污染重的難題。

4-5 對(duì)潤(rùn)園,，嘉園公共照明進(jìn)行了節(jié)能改造,，將原用25w白熾燈改為led5w聲光控一體燈,，共計(jì)改造1714處,，年勤儉能耗200195.2度，能耗降低80℅,。

5-1 清理景看水系,，改良水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區(qū),。

5-2 強(qiáng)風(fēng)機(jī)吹樹(shù)葉,，保持冬季園區(qū)綠化情況整潔;保安共同保潔對(duì)

園區(qū)綠化景看途徑進(jìn)行機(jī)器保潔，維護(hù)綠化景看外圍情況,。

應(yīng)用新春發(fā)言會(huì)召開(kāi)的契機(jī),，新時(shí)代物業(yè)以奇特方法的亮相安丘物業(yè)市場(chǎng)，博得了社會(huì)普遍關(guān)注,。

從20xx年2月1日始,，正式啟動(dòng)早送晚迎親情化辦事，拉近與業(yè)主間隔,，真情辦事溫暖人心,。

桃花，櫻花綁枝,，霓虹燈,、亮化燈等營(yíng)造溫馨節(jié)日氣氛，社區(qū)情況喜慶暖人,。

通過(guò)社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾運(yùn)動(dòng),，奉告小業(yè)主們要愛(ài)護(hù)家園，掩護(hù)情況,，從而帶動(dòng)身邊的大人們也自覺(jué)愛(ài)護(hù)情況,。

小小的康乃馨，帶去的是愛(ài)的祝福,。物業(yè)辦事中心特設(shè)祝福墻,，讓業(yè)主們寫(xiě)下對(duì)母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨,，讓其轉(zhuǎn)送給牡滄,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,，大力弘揚(yáng) “細(xì)節(jié)決定成敗,，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神,，切實(shí)踐行“師生滿(mǎn)意,、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,，按照“抓教育,，宏正氣，抓隊(duì)伍,，求合力,，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作,，在其它部門(mén)的支持配合下,，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高服務(wù)質(zhì)量,，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱(chēng)號(hào)

物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí),、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人,、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂,。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視,、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。

1.建立了立崗制度

物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,，要求各樓棟管理員每日早上x(chóng)時(shí)到x時(shí),、晚上x(chóng)時(shí)到x時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多,、流量大,，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象,、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi),。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果,，樓管與同學(xué)們的距離拉近了,，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象,。

2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法

中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范員工行為,。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》,、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》,、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確,，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,，什么地點(diǎn)做什么事，如何做,，做到什么程度等,。制度使分工明確，責(zé)任到人,。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人,，做到具體到每塊玻璃,，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象,。

3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗

20xx年,，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀(guān),。今年,，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查,，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員,、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分,，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道,、衛(wèi)生間、樓梯等,，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗,。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,，更促進(jìn)了員工間的互相理解,。在本學(xué)期的第四次巡查中，x棟樓獲得最高分,，但是該樓棟長(zhǎng)x主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸x棟獲得,，理由是x棟是大棟，也只比x棟少x分,，但住宿人員多x棟將近x人,，管理工作量大,，理應(yīng)由x棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。

硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障,。本著方便師生、便于管理的原則,，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置,。

1. 安裝電動(dòng)車(chē)充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題,。

隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車(chē)增多,，電動(dòng)車(chē)充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線(xiàn)板亂拉亂接,，安全隱患凸顯,。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車(chē)充電器廠(chǎng)家,，在南區(qū)教學(xué)樓,、學(xué)生宿舍安裝了x處電動(dòng)車(chē)投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車(chē)充電難的問(wèn)題,。

2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題,。

20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題,，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。

3.做好硬件維修更換工作,。

至x月份,，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約x把,，配置鑰匙x把,，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱x車(chē)。為x余名老生調(diào)劑了寢室,。維修教學(xué)樓課座椅x套;維修更換電扇x臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷x次,，維修大小便器x個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)x盞燈具;更換維修各類(lèi)水具x次;維修熱水器x臺(tái)次;維修更換各類(lèi)鎖具x把,。維修宿舍家俱達(dá)x次,。疏通達(dá)x余次。大禮堂,、學(xué)術(shù)會(huì)堂,、體育館承接各類(lèi)會(huì)議、晚會(huì)、講座,、比賽以及招聘會(huì)x場(chǎng)次,，承接各類(lèi)大型考試x場(chǎng)。

通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè),，必然能夠起到積極的作用,，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便,、快捷地享受物業(yè)部門(mén)提供的服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線(xiàn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量,，在實(shí)際工作中,，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女,，視老師為親人,，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā),，想師生之所想,，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù),。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨,，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗,，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖,。另外,，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機(jī),、書(shū)包,、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù),。

物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師,，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中,，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的.作用,。x棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身,。許多同學(xué)剛離開(kāi)家不久,，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,，直接說(shuō)“有水果刀嗎”,，宿管員陳師傅開(kāi)玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨,，請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”,。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí),，也學(xué)習(xí)做人為人之道。

防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一,。今年,，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí),。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施,、消防通道,，防火門(mén)進(jìn)行安全檢查;中心的黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通,、化解,，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議,。

20xx年x月,，中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽,。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成,，共分七個(gè)組，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書(shū)及獎(jiǎng)金,。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),，其他職工全都到場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習(xí)，取得了良好的效果,。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座,。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽(tīng)課，做好記錄,，理論聯(lián)系實(shí)際,，談體會(huì)，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法,，此辦法經(jīng)典實(shí)用,，得到了大家的廣泛認(rèn)同。

x月x日,，x棟停電,，來(lái)電后x寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來(lái)電后寢室沒(méi)人,，熱得快插在開(kāi)水瓶?jī)?nèi)引起的,。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》,，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來(lái)電后不要給房間送電,，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告,，核實(shí)身份后方能送電。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇九

12年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動(dòng)化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，建立家屬信息檔案、各項(xiàng)維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案,、管理員按責(zé)任定期檢查,。并且申請(qǐng)了好管家評(píng)比，健全各項(xiàng)檔案,，規(guī)章制度上墻,，統(tǒng)一規(guī)劃管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,，在公共設(shè)施庭院燈,、樓宇門(mén)、監(jiān)控器的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成小型檢修工作5次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù)，給公司每年節(jié)約三千余元,，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)本小區(qū)實(shí)際情況制定規(guī)劃,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制,，衛(wèi)生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，冬季清雪做到小雪2日清完,，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無(wú)積雪,，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀(guān),。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持立崗,、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重,，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度,，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，上下水當(dāng)天解決,，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項(xiàng)工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪(fǎng)業(yè)主,。得到了小區(qū)居民認(rèn)可,。全年維修上下水故障47次，大修出戶(hù)杠11次,。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處,。維修暖氣134次,，小修換管32戶(hù)，跑水換閥門(mén)等應(yīng)急維修23次,。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng),。

在小區(qū)，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開(kāi)展服務(wù)便于工作,，上門(mén)發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話(huà),，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門(mén),。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù),，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，上門(mén)幫助本小區(qū)無(wú)保戶(hù),、失業(yè)人,、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助,，無(wú)一遺漏,。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ)。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十

20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問(wèn)等方式,，對(duì)xxx管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

1.培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā),、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng),。

管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

3.加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xxx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xxx年的工作,，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下,，瑞和園安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開(kāi)展，特別是人員管理,，治安管理,，消防管理，都有明顯改變,，以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律,，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。

現(xiàn)就20xxx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度,，處之身先士卒，事事要以身做責(zé),，做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬,，的要求，在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,，同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和寫(xiě)作水平。

二,、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),，班長(zhǎng)作為“兵頭將尾，在工作中有著至關(guān)重要的作用,，起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,，為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力，每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn),，由于培訓(xùn)到位,，不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率，還取得了良好的效果,，樹(shù)立了公司的良好形象,。

三、重視小區(qū)安全防范：加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理,，特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員,，配合派出所做好登記工作。

當(dāng)然，我們工作中還存在許多的不足和困難,，如業(yè)主電瓶車(chē)的丟失,，給公司造成了一定的負(fù)面影響，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲,，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,，服務(wù)好業(yè)主,。

20xxx年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xxx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，物業(yè)公司的明天會(huì)更好,，做為公司的一份子，在20xxx年的工作中,，我會(huì)一如既往,，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好自己的本職工作,，隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位,，那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿(mǎn)生機(jī),，才能博得廣大業(yè)主的相信,，贏取更大的物業(yè)市場(chǎng)，為祥生集團(tuán)物業(yè)公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!

在20xxx年度,，我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員,，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,，外觀(guān)統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，每天開(kāi)展巡檢整改工作，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀(guān),。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

在新的一年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高技能與服務(wù)水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十三

20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,，重要而關(guān)鍵的一年,，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),，緊盯利潤(rùn)，想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主,，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，開(kāi)創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子,。

在過(guò)去的一年里,，有值得我們驕傲的成績(jī)，但是也存在不少問(wèn)題,，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：

1,、公司經(jīng)營(yíng)收入、支出情況：有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào),。

2,、業(yè)務(wù)拓展情況。

居住慢慢地改變著每個(gè)城市,，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象,，伴隨房地產(chǎn)而來(lái)的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),，保證人們的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、商務(wù),、辦公活動(dòng)和居住,，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久,，從一個(gè)小區(qū),，發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū),，管理從生到熟，工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來(lái),，但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū),，從小區(qū)業(yè)主的評(píng)價(jià)中，還算可以,，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離,，城市在發(fā)展，小區(qū)會(huì)越來(lái)越多,，物業(yè)管理的范圍也越來(lái)越廣,，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠(chǎng)物業(yè),、寫(xiě)字樓物業(yè),、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等,，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大,，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠(chǎng)小區(qū),、鴻方緣,、吉仕紙業(yè)等，公司有誠(chéng)信,、有好的服務(wù)管理,，就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多,，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地,。

3、公司人員的及培訓(xùn)工作,。

公司的業(yè)績(jī)和員工分不開(kāi),，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說(shuō)物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，對(duì)公司的人員培訓(xùn)必不可少,，怎么和業(yè)主談溝通，門(mén)衛(wèi),、值班衣著方面,，從20xx年到20xx年，我公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善,，經(jīng)過(guò)這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn),，想以前的不足,，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái),，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會(huì),，一月一次大會(huì),，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。

4,、對(duì)新建小區(qū)的`查驗(yàn),，對(duì)存在問(wèn)題的協(xié)調(diào)。

如接收新小區(qū)必須有專(zhuān)人結(jié)合建筑商,、開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn),，建設(shè)圖紙、防水,、下水道,、消防、房子的門(mén)窗,、地面,、內(nèi)墻、樓頂,、自來(lái)水管道等等一一檢驗(yàn),，如存在問(wèn)題及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問(wèn)題,，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度,。

5,、其他相關(guān)工作如綠化。物業(yè)維修,，監(jiān)控系統(tǒng),，門(mén)禁系統(tǒng)等。如何把物業(yè)工作做好,，怎樣才能做好,？工作人員明確化，消防,、保衛(wèi)專(zhuān)人管理,、小區(qū)衛(wèi)生專(zhuān)人管理、綠化花草專(zhuān)人管理,、水

電維修專(zhuān)人管理,、財(cái)務(wù)專(zhuān)人管理、專(zhuān)項(xiàng)工作專(zhuān)人辦,、專(zhuān)項(xiàng)事情專(zhuān)人干,，獎(jiǎng)罰分明,，現(xiàn)任到人。

1,、由于公司處于起步階段,，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套,。崗位職責(zé)不清楚,，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。

2,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠多,，小區(qū)居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀(guān)念還沒(méi)有建立起來(lái)，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍,，日常看到的只是保安員,、保潔員在工作,，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)章判定，認(rèn)為物值不符,，經(jīng)常帶有不滿(mǎn)意情緒,。

3、物業(yè)管理費(fèi)收繳,，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi),，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù),。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失,，增加公司成本,。

4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律,、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一,，沒(méi)有做的有理有節(jié),。管理方法精細(xì)化管理不到位。

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十四

又是一年寒冬,，風(fēng)依舊是去年的風(fēng),，人卻比去年成熟了許多，轉(zhuǎn)眼的瞬間,，一年的日子就似那天上的浮云,，不經(jīng)意已經(jīng)被風(fēng)吹的毫無(wú)蹤影,。來(lái)xx物業(yè)西安分公司已經(jīng)一年了?；仡^看看身邊的人走的沒(méi)有幾個(gè)了,，可我依舊要繼續(xù)堅(jiān)持，堅(jiān)持一個(gè)自我選擇的原則,，做就做好,。

記得剛來(lái)的時(shí)候，我們都傻傻的,，那點(diǎn)訓(xùn)練我們都不能堅(jiān)持,，整天的喊腿痛，最后看看那幾個(gè)女生,，不能堅(jiān)持也要堅(jiān)持,，只有這樣才能證明自己的實(shí)力。

在803宿舍的日子里,，我們一起吃飯一起睡覺(jué),，溫暖的日子，一群溫暖的人,，然后快樂(lè)的上班,，時(shí)間也是那么的快。整理下自己的思緒,，其實(shí)那時(shí)候可以做的更好,。

記憶最深的是集訓(xùn)的日子，那時(shí)候累的不知道腳是不是自己的,，但依然要繼續(xù)奔跑,。沒(méi)有水喝，就是水龍頭上的水,。晚上的時(shí)候聊天都想著能順利的通過(guò)集訓(xùn)，不想在這樣的場(chǎng)合掉鏈子,，因?yàn)槲沂呛愦蟪堑谋?/p>

離開(kāi)恒大城的時(shí)候,，不知道別人是怎樣的感受，但我又點(diǎn)難受,，面對(duì)的是新的環(huán)境,，還有吃住是否有好的保障。不管怎么樣想,，我還是來(lái)了xx,。剛來(lái)的時(shí)候只是一片荒涼的土地，等待開(kāi)發(fā),，面對(duì)這樣的環(huán)境,，最怕的是度日如年的感覺(jué),。

這里一點(diǎn)也不熱鬧，冷冷清清的,，對(duì)面的大白菜陪我度過(guò)了近半個(gè)念頭,，我最深的感悟是：今天時(shí)間讓你寂寞了，明天它會(huì)加倍的把熱鬧還給你,，這個(gè)日子就是開(kāi)盤(pán)的日子,，那時(shí)候就是展現(xiàn)我們工作成績(jī)的時(shí)候。

一年過(guò)去了,，心也有所成長(zhǎng),。也許不久的明天我也能做中隊(duì)長(zhǎng)。畢竟天天在一起衣食住行,，畢竟經(jīng)常培訓(xùn)經(jīng)常訓(xùn)練,，我開(kāi)始喜歡這樣的生活，開(kāi)始適應(yīng)真樣的環(huán)境,。

明天的路還很長(zhǎng),，我像靜靜的等，等待一個(gè)讓我跳躍的平臺(tái),，從此我將努力的工作,，積極的學(xué)習(xí)，等待入住的那一天,，把自己的汗水灑向這片陪伴我很久的土地,。

加油！來(lái)年會(huì)更好,！

物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十五

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī),，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào),。

理頭緒,、抓管理、樹(shù)形象一月份我們從x人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先，抓管理,、促效益,、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專(zhuān)業(yè)化管理,。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。

對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,，x過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，開(kāi)始了對(duì)x區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資x余萬(wàn)元,，更換了小區(qū)x扇單元門(mén)，清掏了x口供暖,、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)x個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水x余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃x多塊,、對(duì)x多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井x口,、化糞池x個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面x多米,，更換了x區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了x多個(gè)維修單,，回訪(fǎng)住戶(hù)x多戶(hù),，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)x%以上，接到投訴x起,，并圓滿(mǎn)地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花x棵,，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草,、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強(qiáng)宣傳力度,，配合城 管、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了x塊宣傳牌匾,，張貼了x多x街道關(guān)于全民參與的“x宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作x月x號(hào)——x月x號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到x區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會(huì)場(chǎng)、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng),，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

在這半年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持,，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)?，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為x房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭(zhēng)把x物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然,，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將x區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳,，樹(shù)立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及x房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪(fǎng)我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。

及時(shí),、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線(xiàn)。加強(qiáng)x各項(xiàng)目,，各部門(mén)的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ),。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則,，通過(guò)安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂(yōu)解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),，眾志成城,，創(chuàng)x物業(yè)輝煌。