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物業(yè)管理年度工作總結(jié)匯報(bào) 物業(yè)管理年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、物業(yè)管理基本情況

我區(qū)20____年物業(yè)管理工作,，繼續(xù)按照“市指導(dǎo)、區(qū)負(fù)責(zé),、鎮(zhèn)街具體組織,、社區(qū)負(fù)責(zé)落實(shí)”物業(yè)管理新體制要求,，加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)實(shí)施老舊小區(qū)改造,，積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛,，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。目前,，全區(qū)共有社區(qū)52個(gè)，住宅小區(qū)(樓棟)614個(gè),，住宅面積1720萬平方米,，成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)72個(gè)，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個(gè),，物業(yè)管理覆蓋率76%,。轄區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區(qū)內(nèi)注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個(gè),，其中二級(jí)資質(zhì)4家,，三級(jí)資質(zhì)52家，暫定級(jí)資質(zhì)6家,。全區(qū)目前有國(guó)家級(jí)物業(yè)示范小區(qū)1個(gè),、省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)2個(gè)、市級(jí)物業(yè)示范小區(qū)12個(gè),，區(qū)級(jí)物業(yè)示范小區(qū)15個(gè),。我們主要抓了以下工作：

二、主要做法

(一)精心組織,，爲(wèi)各級(jí)座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見,。今年，我區(qū)分別完成了市人大,、紀(jì)委,，區(qū)人大、政協(xié)等單位對(duì)我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察,，爲(wèi)順利完成各級(jí)組織座談?wù){(diào)研,，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準(zhǔn)備,、認(rèn)真分析,，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見，認(rèn)真準(zhǔn)備檢查交流點(diǎn)位,，積極提供物業(yè)管理好的做法和當(dāng)前管理存在的主要問題,。圓滿完成了各級(jí)座談?wù){(diào)研工作。

(二)詳細(xì)摸底,，繼續(xù)實(shí)施老舊小區(qū)改造,。今年共2次對(duì)全區(qū)約700個(gè)小區(qū)的建設(shè)單位,、産權(quán)單位、建筑面積,、供暖現(xiàn)狀,、小區(qū)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)摸底更新,，及時(shí)整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況,，爲(wèi)做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù)。根據(jù)____區(qū)政府20____年工作報(bào)告關(guān)于“十件民生實(shí)事”的要求,，即全年需完成10個(gè)老舊小區(qū)整治改造工作,，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評(píng)之后，我區(qū)積極相應(yīng)老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作,，按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗(yàn),，由政府承擔(dān)三分之二改造經(jīng)費(fèi)，業(yè)主承擔(dān)三分之一改造經(jīng)費(fèi),，經(jīng)多次調(diào)查摸底,，征求鎮(zhèn)街對(duì)老舊小區(qū)整治改造的意見，在上報(bào)46個(gè)老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個(gè)小區(qū),，共維修屋面4401平方米,，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等,，共計(jì)維修經(jīng)費(fèi)約120萬元,，很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題,。目前老舊小區(qū)維修整治各項(xiàng)工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問題,。

(三)創(chuàng)新思路,，逐步深化物業(yè)管理考評(píng)。一是廣泛開展業(yè)主座談會(huì),，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會(huì)經(jīng)驗(yàn),，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會(huì)活動(dòng)，每季度每個(gè)物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會(huì),，座談會(huì)由業(yè)主,、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加,，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議,，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答，現(xiàn)場(chǎng)不能答復(fù)的明確答復(fù)時(shí)限,，同時(shí)西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng),，每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問題,。通過開展業(yè)主座談會(huì)活動(dòng)，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了,，矛盾糾紛解決容易了,，小區(qū)也和諧了。二是推行物業(yè)例會(huì)制度,。我區(qū)物業(yè)管理例會(huì)已開展4年了,，通過每月第一個(gè)周一例會(huì)，不但能夠及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門管理精神,，還能通過培訓(xùn)開拓與會(huì)人員物業(yè)管理知識(shí)面,，定期準(zhǔn)確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，進(jìn)行分析研究,，探索解決方案,，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會(huì)制度,，在區(qū)工作例會(huì)之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人例會(huì),，及時(shí)傳達(dá)市、區(qū)物業(yè)工作管理要求,，聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報(bào),，全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛,，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評(píng)差活動(dòng)，爲(wèi)鼓勵(lì)先進(jìn),，樹立典型,，我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個(gè),，復(fù)查確定5個(gè)區(qū)級(jí)示范小區(qū),，對(duì)4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè),。同時(shí),，對(duì)去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)(小區(qū))和6個(gè)區(qū)級(jí)示范小區(qū)進(jìn)行發(fā)牌表彰。

(四)服務(wù)于民,，大力化解物業(yè)矛盾糾紛,。一是深入開展“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)，爲(wèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題,，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平,，我們進(jìn)一步深化“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)文件,，明確相關(guān)要求,，專職人員每月不少于兩次到對(duì)應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查,，指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理，同時(shí)將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街,，各鎮(zhèn)街在每月例會(huì)上要匯報(bào)“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)開展情況,，切實(shí)把這項(xiàng)提升整治活動(dòng)做實(shí)做好。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,，爲(wèi)便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,，我們爲(wèi)各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀，用執(zhí)法記錄儀及時(shí)記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題,。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作,，對(duì)我區(qū)101個(gè)物業(yè)企業(yè)173個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了大排查和治理整頓工作，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張,，現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)43份整改通知書,，及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛,，解決蟠龍花園,、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時(shí)整改百姓問政反饋的物業(yè)問題,。今年第38期《百姓問政——干部作風(fēng)大家談》節(jié)目?jī)?nèi)容爲(wèi)物業(yè)管理問題,，我們及時(shí)組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問，根據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛,，確定專人負(fù)責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行解決和答復(fù),，確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到及時(shí)解決和滿意答復(fù),。

(五)學(xué)習(xí)交流，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平,。今年,，全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作，轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè),、8個(gè)鎮(zhèn)街52個(gè)社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我們依托轄區(qū)資源,，從學(xué)身邊人,、身邊事做起，大力開展物業(yè)管理學(xué)習(xí)交流,，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)方法,，組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、干事,、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會(huì),、物業(yè)企業(yè)例會(huì)等好的管理經(jīng)驗(yàn)方法，通過學(xué)習(xí),，使大家感到學(xué)有所用,、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動(dòng)輻射作用,，利用東嶺物業(yè)國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護(hù),、日常管理等優(yōu)點(diǎn)。在區(qū)上積極引導(dǎo)下,，臥龍寺,、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動(dòng)到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，聯(lián)盟,、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進(jìn)行考試,，7月份,，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人，在區(qū)委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規(guī)知識(shí)閉卷考試,，對(duì)考核成績(jī)好的個(gè)人和單位進(jìn)行排名通報(bào),，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的個(gè)人進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，收到了良好效果,。

(六)發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，以“物業(yè)協(xié)會(huì)”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照____區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“服務(wù)企業(yè),、引導(dǎo)自律,、規(guī)范發(fā)展”方針，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展,。今年協(xié)會(huì)相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn),、交流等各種活動(dòng)，組織召開了第二次物業(yè)會(huì)員大會(huì),，大會(huì)改選了協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu),，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)成員，總結(jié)了協(xié)會(huì)工作,。物業(yè)協(xié)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)建立了企業(yè)風(fēng)采欄目,，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn)，宣揚(yáng)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會(huì)還籌備了“慶元旦,、迎新春”爲(wèi)主題的文藝會(huì)演,，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個(gè)，正加緊排練,，在元旦進(jìn)行會(huì)演,，以文藝節(jié)目來展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好風(fēng)貌,，通過協(xié)會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展,。

(七)積極探索,，全面開展維修資金使用試點(diǎn)工作。爲(wèi)保障住宅房屋共享受損部位及時(shí)得到維修,、公用設(shè)施設(shè)備正常使用,，維護(hù)房屋所有人的合法權(quán)益，今年市上在我區(qū)進(jìn)行住宅專項(xiàng)維修資金管理使用試點(diǎn)工作,，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)堪察,、受理，區(qū)住建局進(jìn)行復(fù)核上報(bào),，市住建局審批撥款,。爲(wèi)了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好，根據(jù)新任務(wù)我們及時(shí)組織鎮(zhèn)街進(jìn)行培訓(xùn),，下發(fā)維修資金使用管理辦法,，并及時(shí)受理和指導(dǎo)住宅專項(xiàng)維修資金使用，目前全區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序,，年內(nèi)已有共5個(gè)鎮(zhèn)街受理6個(gè)小區(qū)使用維修資金約15萬元,，很好地解決了業(yè)主房屋維修問題。

三,、下步工作

(一)進(jìn)一步加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)身邊單位管理經(jīng)驗(yàn)方法的同時(shí),，走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)城市管理經(jīng)驗(yàn),，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會(huì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過組織業(yè)主委員會(huì)成員培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)，提升業(yè)主委員會(huì)自身素質(zhì),，使其明確自身職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任,，自覺維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用,。三是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習(xí)，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊,，企業(yè)間差距較大,，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高，下一步,，我們將通過指導(dǎo)鎮(zhèn)街對(duì)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習(xí)提高,，再到全區(qū)范圍逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平,。

(二)深入開展物業(yè)管理專項(xiàng)治理整頓,。目前開展的物業(yè)管理專項(xiàng)治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,，解決物業(yè)管理突出問題的一項(xiàng)重要工作,，我們要借這次專項(xiàng)治理整頓爲(wèi)契機(jī)，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理,，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì),，化解各類矛盾糾紛，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念,，實(shí)施規(guī)范化管理,、規(guī)模性經(jīng)營(yíng)。

(三)探索研究業(yè)委會(huì)管理辦法,。業(yè)委會(huì)是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量,，業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定，從目前小區(qū)業(yè)委會(huì)管理來看,，許多問題還有待解決,，下一步我們將深入探索，研究切實(shí)可行的管理辦法,。