報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇一

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的__年,。作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：

一,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想,，__學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展,。

2,、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式__各物業(yè)助理,、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》,。

3,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等，并認(rèn)隊真貫徹實施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

4,、回顧三個小區(qū)從去年__月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、__項目,。

1,、全力抓好__幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

2,、繼續(xù)跟進(jìn)__幢綠化種植工作。

3,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

4、督促工程部做好__幢相關(guān)附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

三,、__居項目,。

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識識別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費工作,。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。

3,、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

四、__項目,。

1,、督促整理好第__幢（共__戶，已收樓__戶）房屋檔案資料,。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇二

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。x年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù),，x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,，更多經(jīng)典盡在為管理處x年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進(jìn)x年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下：

一,、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽光家園管理處在x年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。x年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在x年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在x年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的`服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。x年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在x年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益,。

1,、加強(qiáng)各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本,。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚x年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，x年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一、鞏固x年新增的利潤增長點,。

x年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，x年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域。

x年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，x年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展,。

人能創(chuàng)造一切,，更多經(jīng)典盡在管理處在x年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在x年工作中我們雖然取得了一定的成績但x年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在x年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇三

20xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年,。這一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神,，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時進(jìn)一步理順并健全管理工作,，按照“工程程序化,、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、管理科學(xué)化”的要求,，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，收到廣大職工的好評,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

上下水管道是小區(qū)的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活,，為了搞好此項工作,，我們對管線進(jìn)行了通水、打壓,、單體樓逐個通水試驗,，閉水試驗，通球試驗等,。并制定了詳細(xì)的管理計劃,，責(zé)任到人定期檢查,，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了健全的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,，小型維護(hù)有記錄,，開通維修熱線電話，基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常進(jìn)行的管理要求,。公共設(shè)施,、設(shè)備的完好率達(dá)到xx%以上。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們對社區(qū)的消防管線進(jìn)行嚴(yán)格的打壓檢驗,。對強(qiáng)電線路、設(shè)施,、設(shè)備的合格率嚴(yán)格按照程序進(jìn)行,。

提升服務(wù)質(zhì)量，搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,，定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，保證業(yè)主的正常使用,。在我們的監(jiān)督下,，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達(dá)xx。全年完成小型維修x次,，應(yīng)急維修xx次,，更換下水管道xx多米。

首先對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓(xùn),，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合本部門員工的實際情況,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn),，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，使員工在思想上得到充實,，業(yè)務(wù)技能上得到提升,，今年組織人員培訓(xùn)共計x次,。

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績,，但還存在很多不足,，有很多需要健全與加強(qiáng)的地方。

具體表現(xiàn)在：

首先是員工整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提升,。

第二是與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三是對公用設(shè)備,、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng)。

針對取得的成績與存在的問題,，我們要加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育,，努力提升員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念,，把工作做得更好，不斷提升自身物業(yè)管理水平,，不斷健全小區(qū)各項管理服務(wù)工作,，為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇四

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐xxxx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1) 樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐xxxx后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2) 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%,，及時率為83.4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

(2) 利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇五

20xx年，在市住建局指導(dǎo)幫助下,，按照市物業(yè)管理工作要求及xx區(qū)20xx年住房物業(yè)管理工作要點,，以“提升管理素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)管力度,、規(guī)范管理程序,、提高服務(wù)水平”爲(wèi)目標(biāo)，全面推動我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將xx區(qū)20xx年物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下：

我區(qū)20xx年物業(yè)管理工作,，繼續(xù)按照“市指導(dǎo)、區(qū)負(fù)責(zé),、鎮(zhèn)街具體組織,、社區(qū)負(fù)責(zé)落實”物業(yè)管理新體制要求,，加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造,，積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛,，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。目前,，全區(qū)共有社區(qū)52個，住宅小區(qū)（樓棟）614個,，住宅面積1720萬平方米,，成立業(yè)主委員會的小區(qū)72個，實施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個,，物業(yè)管理覆蓋率76%,。轄區(qū)實施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區(qū)內(nèi)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個,，其中二級資質(zhì)4家,，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家,。全區(qū)目前有國家級物業(yè)示范小區(qū)1個,、省級物業(yè)管理示范小區(qū)2個、市級物業(yè)示范小區(qū)12個,，區(qū)級物業(yè)示范小區(qū)15個,。我們主要抓了以下工作：

（一）精心組織，爲(wèi)各級座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見,。今年,，我區(qū)分別完成了市人大、紀(jì)委,，區(qū)人大,、政協(xié)等單位對我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察，爲(wèi)順利完成各級組織座談?wù){(diào)研,，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議,，我們精心準(zhǔn)備、認(rèn)真分析,，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見,，認(rèn)真準(zhǔn)備檢查交流點位，積極提供物業(yè)管理好的做法和當(dāng)前管理存在的主要問題,。圓滿完成了各級座談?wù){(diào)研工作,。

（二）詳細(xì)摸底，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造。今年共2次對全區(qū)約700個小區(qū)的建設(shè)單位,、産權(quán)單位,、建筑面積、供暖現(xiàn)狀,、小區(qū)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計摸底更新,，及時整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況,，爲(wèi)做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù)。根據(jù)xx區(qū)政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實事”的要求,，即全年需完成10個老舊小區(qū)整治改造工作,，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評之后，我區(qū)積極相應(yīng)老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作,，按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗,，由政府承擔(dān)三分之二改造經(jīng)費，業(yè)主承擔(dān)三分之一改造經(jīng)費,，經(jīng)多次調(diào)查摸底,，征求鎮(zhèn)街對老舊小區(qū)整治改造的意見，在上報46個老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個小區(qū),，共維修屋面4401平方米,，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等,，共計維修經(jīng)費約120萬元,，很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題,。目前老舊小區(qū)維修整治各項工作全面完成,，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問題。

（三）創(chuàng)新思路,，逐步深化物業(yè)管理考評,。一是廣泛開展業(yè)主座談會，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會經(jīng)驗,，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會活動,，每季度每個物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會，座談會由業(yè)主,、物業(yè)企業(yè),、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議,，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行解答,，現(xiàn)場不能答復(fù)的明確答復(fù)時限，同時西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動,，每月物業(yè)經(jīng)理定時在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問題,。通過開展業(yè)主座談會活動,，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了,，小區(qū)也和諧了,。二是推行物業(yè)例會制度。我區(qū)物業(yè)管理例會已開展4年了,，通過每月第一個周一例會,，不但能夠及時傳達(dá)上級部門管理精神，還能通過培訓(xùn)開拓與會人員物業(yè)管理知識面,，定期準(zhǔn)確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題,，進(jìn)行分析研究，探索解決方案,，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平,。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會制度，在區(qū)工作例會之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人例會,，及時傳達(dá)市,、區(qū)物業(yè)工作管理要求，聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報,，全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況,，積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛，切實提升物業(yè)服務(wù)水平,。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評差活動,，爲(wèi)鼓勵先進(jìn)，樹立典型,，我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評比活動,，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個，復(fù)查確定5個區(qū)級示范小區(qū),，對4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差,、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時,，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和6個區(qū)級示范小區(qū)進(jìn)行發(fā)牌表彰,。

（四）服務(wù)于民，大力化解物業(yè)矛盾糾紛,。一是深入開展“一對一指導(dǎo)”提升整治活動,，爲(wèi)及時發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平,，我們進(jìn)一步深化“一對一指導(dǎo)”提升整治活動,，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對一指導(dǎo)”提升整治活動文件，明確相關(guān)要求，專職人員每月不少于兩次到對應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查,，指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理,，同時將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街，各鎮(zhèn)街在每月例會上要匯報“一對一指導(dǎo)”提升整治活動開展情況,，切實把這項提升整治活動做實做好,。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛，爲(wèi)便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,，我們爲(wèi)各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀,，用執(zhí)法記錄儀及時記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作,，對我區(qū)101個物業(yè)企業(yè)173個物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了大排查和治理整頓工作,，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張,，現(xiàn)場下發(fā)43份整改通知書,，及時督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛,，解決蟠龍花園,、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時整改百姓問政反饋的物業(yè)問題,。今年第38期《百姓問政——干部作風(fēng)大家談》節(jié)目內(nèi)容爲(wèi)物業(yè)管理問題,，我們及時組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問，根據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛,，確定專人負(fù)責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊及時進(jìn)行專項調(diào)查處理，在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行解決和答復(fù),，確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到及時解決和滿意答復(fù),。

（五）學(xué)習(xí)交流，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平,。今年,，全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作，轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè),、8個鎮(zhèn)街52個社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),。我們依托轄區(qū)資源，從學(xué)身邊人,、身邊事做起,，大力開展物業(yè)管理學(xué)習(xí)交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法,，組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo),、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會,、物業(yè)企業(yè)例會等好的管理經(jīng)驗方法,，通過學(xué)習(xí)，使大家感到學(xué)有所用,、學(xué)有所教,。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，組織單位,、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護(hù),、日常管理等優(yōu)點,。在區(qū)上積極引導(dǎo)下，臥龍寺,、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習(xí),，聯(lián)盟、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng),。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進(jìn)行考試，7月份,，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人,，在區(qū)委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規(guī)知識閉卷考試，對考核成績好的個人和單位進(jìn)行排名通報,，對成績優(yōu)異的個人進(jìn)行了物質(zhì)獎勵,，收到了良好效果。

（六）發(fā)揮優(yōu)勢,，以“物業(yè)協(xié)會”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展,。按照xx區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)自律,、規(guī)范發(fā)展”方針,，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn),、交流等各種活動,，組織召開了第二次物業(yè)會員大會，大會改選了協(xié)會機(jī)構(gòu),，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)成員,，總結(jié)了協(xié)會工作。物業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目,，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點,，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡,，協(xié)會還籌備了“慶元旦、迎新春”爲(wèi)主題的文藝會演,，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個,，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會演,，以文藝節(jié)目來展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上,、服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好風(fēng)貌,，通過協(xié)會開展各項活動,，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。

（七）積極探索,，全面開展維修資金使用試點工作,。爲(wèi)保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修、公用設(shè)施設(shè)備正常使用,，維護(hù)房屋所有人的合法權(quán)益,，今年市上在我區(qū)進(jìn)行住宅專項維修資金管理使用試點工作，業(yè)主住宅維修資金的.使用由所在街道進(jìn)行現(xiàn)場堪察,、受理,，區(qū)住建局進(jìn)行復(fù)核上報,，市住建局審批撥款,。爲(wèi)了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好，根據(jù)新任務(wù)我們及時組織鎮(zhèn)街進(jìn)行培訓(xùn),，下發(fā)維修資金使用管理辦法,，并及時受理和指導(dǎo)住宅專項維修資金使用，目前全區(qū)8個鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序,，年內(nèi)已有共5個鎮(zhèn)街受理6個小區(qū)使用維修資金約15萬元,，很好地解決了業(yè)主房屋維修問題。

（一）進(jìn)一步加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時，走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)城市管理經(jīng)驗,，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平,。二是加大業(yè)主委員會的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過組織業(yè)主委員會成員培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí),，提升業(yè)主委員會自身素質(zhì)，使其明確自身職責(zé),、義務(wù)和責(zé)任,，自覺維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，發(fā)揮業(yè)主委員會的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。三是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習(xí),，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊,，企業(yè)間差距較大，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高,，下一步,，我們將通過指導(dǎo)鎮(zhèn)街對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習(xí)提高，再到全區(qū)范圍逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)提高,，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平,。

（二）深入開展物業(yè)管理專項治理整頓。目前開展的物業(yè)管理專項治理整頓是省,、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,，解決物業(yè)管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲(wèi)契機(jī),，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理,，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類矛盾糾紛,，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實服務(wù)理念,，實施規(guī)范化管理、規(guī)模性經(jīng)營,。

（三）探索研究業(yè)委會管理辦法,。業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定,，從目前小區(qū)業(yè)委會管理來看,，許多問題還有待解決，下一步我們將深入探索,，研究切實可行的管理辦法,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇六

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全。準(zhǔn)確,。適度,。避免疏漏和差錯,。

第一,、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,、本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

我于20xx年*月*日以咨詢助理的身份進(jìn)入學(xué)院,，成為學(xué)院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理,。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作,，有進(jìn)步也有不足,，下面我從三部分來對我的工作進(jìn)行匯報。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步,。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解,，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事,，學(xué)院的每一個制度,。為了盡快了解學(xué)院情況,，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時向同事請教,，這樣，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況,，為高招時的工作打下了基礎(chǔ),。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,。

在任行政與人事部經(jīng)理期間,，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則,，做好每一項工作,。為人正直，原則性強(qiáng),，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng),，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直,，正是確保了處理事務(wù)的公平,、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度,，不因任何人的個人原因而放寬條件,；在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度,，以此作為標(biāo)桿,，在員工行為不符合制度要求時，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,，對其違規(guī)行為進(jìn)行處罰,。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實是自已,。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”,。按我的理解，高度不同,，視野就不同,，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置,、學(xué)院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念,，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價值的,；才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益,、學(xué)生的利益放在首位,，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓,，為學(xué)員成長貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊凝聚力的途徑,，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動的有效方法,，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓(xùn),，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn),、技能培訓(xùn)等項目,，得到了員工的認(rèn)可。

行政工作是項服務(wù)性工作,，為各部門提供良好的服務(wù),，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨,，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任,。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進(jìn)行衛(wèi)生評比,，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的,，批評衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認(rèn)識到，辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。

獎懲有法也是激勵員工的有效方法,。對進(jìn)步明顯,、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵是對員工成績的認(rèn)可，也是激勵其他員工的有效方法,。為此,，我們評出了20xx年的最佳進(jìn)步獎、最佳貢獻(xiàn)獎及優(yōu)秀員工,，鼓勵真正優(yōu)秀的員工,，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然,，對于違反學(xué)院規(guī)定,、未及時完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的,，當(dāng)然,，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識到自己的錯誤,，也鼓勵其能夠用心認(rèn)真工作,，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當(dāng)然,，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處,。

一、計劃性不強(qiáng)

計劃是行動的指南針,，好的計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源,，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益,。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性,，降低了工作效率。

二,、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作,，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求,，既要求專業(yè)對口,、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富,，這就要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選,，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選,，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生,，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果,，不能及時招聘到位,，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響,。

三,、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展,，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn),，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃,、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足,，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合,，可通過基層管理培訓(xùn),，建立考核晉升制度。

四,、員工考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正,、晉升、加薪,、調(diào)崗,、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒有建立有效的量化,、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評,。

自我評價

1、人事工作要求原則性強(qiáng),，行政工作要求平穩(wěn)意識強(qiáng),，這兩項有效的結(jié)合

我還欠缺。

2,、在工作中有時脾氣急躁,，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中,。

3,、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全,，處理問題不夠細(xì)致,。

4、和領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通不是很到位,，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力,，提高自己的高度,，提升自身的綜合素質(zhì)，以達(dá)到學(xué)院的要求,。

一,、行政主要是辦公室工作,，事無巨細(xì)又千頭萬緒,，需要十分的用心。做到五勤,、當(dāng)好四員,；即眼勤,、耳勤、腦勤,、手勤,、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員,、信息員,、服務(wù)員和宣傳員。

二,、效率不高根本原因不在于流程,，而在于人。不在于人的能力,，而在于人的思想,。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否,。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少,，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確,，而在于態(tài)度是否端正,。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法,，在之后的工作中,，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程,。

三,、提高自身執(zhí)行力。在取得成績的同時,，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還很欠缺,，在以后的工作中建立危機(jī)意識,，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段,，規(guī)定嚴(yán)格的懲罰方式,，提高自身的執(zhí)行力。

四,、加大招聘力度,、增加招聘渠道,。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃,，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會,，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘,。在人才需求量較少的時候，要進(jìn)行人才儲備,，并對現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰,，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本,。

五,、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正,、調(diào)薪,、離職等人事調(diào)動的流程和考核機(jī)制，使每個崗位都留給最適合的人,，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，取得優(yōu)秀的成績。

六,、建立完善的培訓(xùn)機(jī)制

年初制定本年度的培訓(xùn)計劃,，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定,。

行政人事總務(wù)部既行政,、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門,。行政管理,、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分,，為提高公司的管理水平,，凝聚企業(yè)團(tuán)隊力量，使企業(yè)進(jìn)入一個管理標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的良好狀態(tài),。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇七

xx西苑是xx花苑物業(yè)管理有限公司改制以來,對外托管的第一個高檔居住區(qū),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗收,、房屋交接等工作,。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住，150戶左右正在裝修,，到20xx年春節(jié)前能有300戶左右入住,，各項物業(yè)管理工作已全面實施。通過一年來的工作,，已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形,，并得到廣大業(yè)主認(rèn)可和滿意,。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立"國家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ)。

近一年來,，管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo),，對物業(yè)管理工作中的各個部門，各個環(huán)節(jié)提出了明確要求,，根據(jù)iso9000·20xx版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，制定了詳細(xì)的制度、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范及考評文件,，把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意率,、維修及時率放在首位,。

保安是小區(qū)人員出入、車輛停放,、違紀(jì)違章,、安全護(hù)衛(wèi)的直接管理者，同時也是張揚物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者,。加強(qiáng)保安隊伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點,，首先制定《保安服務(wù)工作手冊》，把保安的崗位,、職責(zé),、行為規(guī)范明確表達(dá)出來，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則,，組織班長,、隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)。堅持早晨出操,、下午訓(xùn)練,，實行管理處,、班長、代班,、隊員層層考核負(fù)責(zé)制,，把責(zé)、權(quán),、利充分結(jié)合起來,，充分調(diào)動每位隊員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責(zé)任事故,、安全事故和違規(guī)違章,，總體上是令人滿意的。

保潔工作是廣大業(yè)主最能體會到的服務(wù)工作,，管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別,，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》，組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行,。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少,，保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小,。道路廣場的保潔難度較大，許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的,，只有通過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動他們,，我們相信不久的一天會有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一,，只有加強(qiáng)對全體物業(yè)從業(yè)人員愛護(hù)環(huán)境,，從我做起，養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開始,，也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色,。

根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況，我們主要從保持公共設(shè)備,、設(shè)施的完好和及時解決業(yè)主在入住前的各項維修協(xié)調(diào)工作,。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程，保證業(yè)主在報修后每一件事做到及時解決,。做到報修有記錄,、填寫維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員,，相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時間內(nèi)上門維修,，維修后請業(yè)主簽字確認(rèn)，并將維修單交給維修人員,，維修人員確認(rèn)維修結(jié)果后并將維修單返還管理處,，管理處通過電話或上門方式進(jìn)行回訪,，確認(rèn)最后留存入檔。從運行情況來看,，業(yè)主多次報修現(xiàn)象已沒有,，業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗并益于推廣。管理處在做好以上流程以外,，同時也制定了業(yè)主入住后的報修派工流程,，為保證維修及時率,維修合格率，維修滿意率做好了準(zhǔn)備,。

管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者,，也是員工的表率，管理員必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，同時在行為規(guī)范,、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認(rèn)識;管理員必須邊練操作管理過程中的各項工作,，如：拿房手法,、裝修手法、繳費手續(xù),、接待程序,、檔案建立、法律法規(guī),、來電來訪記錄等,。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復(fù)。管理員按照管理處對個部門制定的"工作手冊"進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),，并向主任負(fù)責(zé)。

作為zz西苑物業(yè)管理處主任,，我始終把"要求別人做到的,，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個小區(qū),、做一個精品,、創(chuàng)一個品牌"作為工作目標(biāo)，把管理處"人人平等"作為處事原則,，把"說到的要做到,、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,，在廣大同仁的大力配合支持下,，各項工作按計劃在進(jìn)行，在此過程中還有許多不完善,、不到位的地方,，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇八

20××年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20××年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20××年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù)，××年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處××年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)××年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

陽光家園管理處在20××年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20××年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20××年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值,。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20××年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。20××年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在20××年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。

1,、加強(qiáng)各項費用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20××年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，20××年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

20××年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，20××年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

20××年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20××年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切，管理處在××年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20××年工作中我們雖然取得了一定的成績但20××年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在20××年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇九

“十二五”期間,，我局在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的具體指導(dǎo)和大力支持下,，緊緊圍繞縣級中等城市建設(shè)目標(biāo),，以規(guī)劃編制為籠頭，強(qiáng)力推進(jìn)重點工程建設(shè)，加大房地產(chǎn)市場監(jiān)管力度,，大力開展建筑市場秩序監(jiān)督管理,，農(nóng)村清潔工程和危房改造平穩(wěn)推進(jìn)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1,、縣城總體規(guī)劃的修編,。20xx年啟動《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》修編工作，于20xx年8月26日通過市政府審批,，20xx年9月30日報省住建廳備案,。

2、主城區(qū)控規(guī)和專項規(guī)劃編制,。依據(jù)《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》,，開展城區(qū)控規(guī)及專項規(guī)劃設(shè)計編制工作。主城區(qū)環(huán)水門塘片區(qū)和東部片區(qū)11平方公里的控規(guī)已完成,；專項規(guī)劃編制工作已完成16項,，并已全部通過市規(guī)劃局組織的專家評審，其中燃?xì)鈱I(yè)規(guī)劃,、綠道專業(yè)規(guī)劃,、綠地景觀系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃、給水專業(yè)規(guī)劃,、排水專業(yè)規(guī)劃,、教育布點專業(yè)規(guī)劃、醫(yī)療設(shè)施布點專業(yè)規(guī)劃,、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施專業(yè)規(guī)劃等9個專業(yè)規(guī)劃已通過縣政府常務(wù)會議審批通過,。

3、美好鄉(xiāng)村規(guī)劃,。編制完成兩批美好鄉(xiāng)村共88個中心村的建設(shè)方案,。20xx年已完成第二批36個中心村規(guī)劃編制任務(wù)，并全部通過專家評審xx縣規(guī)劃委專委會的審查,，13個20xx省級示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過,。

4、規(guī)劃管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃指導(dǎo)工作,。加強(qiáng)規(guī)劃審批,、審查管理工作，依法依規(guī)辦理“一書三證”,。20xx年共召開規(guī)劃局業(yè)務(wù)會20次，規(guī)劃委主任會議11次,，規(guī)劃委專委會議7次,，審定規(guī)劃項目選址62處，審查規(guī)劃設(shè)計條件261個，審定規(guī)劃設(shè)計方案83個,，辦理建設(shè)項目選址意見書16份,，建設(shè)用地規(guī)劃許可證76份，建設(shè)工程規(guī)劃許可證96份,，規(guī)劃核實合格證47份,；鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證42份，對發(fā)現(xiàn)的違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為發(fā)函至城管執(zhí)法局共18次,，要求對違規(guī)建設(shè)行為進(jìn)行處理,。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了重要地段和即將開發(fā)建設(shè)區(qū)域的控規(guī)。

目前,，形成了以總體規(guī)劃為綱,，專業(yè)規(guī)劃為支撐，城市設(shè)計為補充,，詳細(xì)規(guī)劃為目標(biāo)的規(guī)劃體系,。

根據(jù)《縣城區(qū)建設(shè)四年行動計劃》（20xx-2016）安排，以道路工程,、提升工程和治理工程為基礎(chǔ),，城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。

1,、城南片區(qū)啟動了澤溝安置房,、花臺二期安置房、大同安置房二期等項目的建設(shè),，實施了光明大道綜合改造工程,、南環(huán)西路、華潤路,、桃園農(nóng)貿(mào)市場,、城南漁民上岸工程等項目，完成了南環(huán)路,、海河南路,、大同路、銀杏園等工程的建設(shè)任務(wù),，開展了城南廣場,、南環(huán)西路二期等工程的前期工作。

2,、城北片區(qū)以北環(huán)路,、慶發(fā)大道的建成為標(biāo)志，實現(xiàn)了城區(qū)北部的交通循環(huán),；以水門公園環(huán)塘景觀（一期）,、357渠綠化,、城北林帶、城北植物園的實施,，提升城北片區(qū)園林綠化品質(zhì),；以城北農(nóng)貿(mào)市場、軍民西路,、縣中醫(yī)院的建設(shè)完善公建配套設(shè)施,。

3、臥陽xx區(qū)完成臥陽路,、水門塘路,、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側(cè),、蓼城路口,、水門塘路口、體育中心西側(cè)景觀正在全力推進(jìn),，行政服務(wù)中心,、規(guī)劃展示館、文博館,、公安局業(yè)務(wù)用房,、司法環(huán)保大樓體育中心、新店片區(qū)安置房工程,、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入使用,。

4、城東污水泵站建設(shè)已完成,，城區(qū)雨污水管網(wǎng)已建60多公里,。城區(qū)自來水應(yīng)急工程、城東湖飲用水源地保護(hù)工程已全面完工,。

1,、保障性住房建設(shè)任務(wù)得到落實。累計開工建設(shè)公共租賃住房5905套,，分配入住5243套,，新增低收入住房困難家庭租賃補貼1038戶。其中,，20xx年我縣住房保障工作目標(biāo)任務(wù)為公租房新開工建設(shè)557套,，新增發(fā)放住房租賃補貼160戶和棚戶區(qū)改造新增1632套（戶）。

2,、住房補貼發(fā)放執(zhí)行動態(tài)管理制度,。截止到20xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶）,，全年共發(fā)放補助資金882.6萬元,，超額完成新增任務(wù),。在發(fā)放中嚴(yán)格執(zhí)行動態(tài)管理制度，高度重視審核,、審查工作，聯(lián)合有關(guān)部門對20xx年底享受住房補貼的'家庭成員和新申請保障家庭,，進(jìn)行信息比對和全面綜合性審查,，共取消和退出保障戶數(shù)20戶，施行動態(tài)管理減人不減戶98戶,。

3,、棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推進(jìn)。20xx年棚戶區(qū)改造新增1632套（戶）,，改造地塊為府東小區(qū)和城南片區(qū)棚戶區(qū),，其中：府東小區(qū)棚改項目安置房已開工建設(shè)；城南片區(qū)棚改項目澤溝安置房的項目前期工作已完成,，正進(jìn)行工程招投標(biāo)工作,；城南片區(qū)棚改項目大同二期安置房的項目前期工作已完成，目前正進(jìn)行施工場地平整等工作,。

4,、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展。一是強(qiáng)化房地產(chǎn)市場監(jiān)管,。嚴(yán)格規(guī)范各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房預(yù)（銷）售行為,。截至目前，20xx年共辦理房屋所有權(quán)登記發(fā)證4360戶,；商品房預(yù)告登記2156起,，他項權(quán)證2853本，其它各類登記160起,；商品房備案1693起,，面積17.95萬平方米，金額78076萬元,；二手房地產(chǎn)交易鑒證450起,；完成各類評估約622起，（其中抵押評估580起,，評估金額約6.5億元,；交易程序評估42起，評估金額3200萬元）,，抵押登記612宗,。二是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)監(jiān)管。采取以調(diào)解為主,，指導(dǎo)和干預(yù)為輔的手段,，建立物業(yè)糾紛案件登記制度,，專人負(fù)責(zé)，多方共同商處,，全縣1—10月份共歸集物業(yè)維修專項資金412.2萬元,。三是加強(qiáng)白蟻防治和房屋安全鑒定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度,，提高群眾對白蟻危害性的認(rèn)識,。今年以來，承接新建房屋預(yù)防項目13宗,，建筑面積36萬平方米,；完成白蟻防（滅）治施工項目17個，建筑面積約22萬平方米,；白蟻防治回訪復(fù)查項目22個,，建筑面積約36萬平方米；完成房屋安全鑒定76起,，建筑面積13萬平方米,。

1、農(nóng)村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善,。20xx年省,、市下達(dá)我縣危改任務(wù)2800戶，危改資金3190萬元,。危改指標(biāo)與資金已安排落實到31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),，開工率和完工率都達(dá)到100%。

2,、清潔工程共投入3900萬元資金建設(shè)21座垃圾中轉(zhuǎn)站,、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉(zhuǎn)運站,，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋,；20xx年，我縣農(nóng)村清潔工程結(jié)合“三線三邊”檢查,，對集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村顯著位置垃圾堆放,、垃圾清掃、垃圾轉(zhuǎn)運實行月考評,、季考評,，針對發(fā)現(xiàn)的問題，實行通報制度,，通過督催檢查,，立行整改等一系列措施，集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善,。

3,、漁民上岸安置房主體工作已完成,，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息情況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統(tǒng)”,，目前已進(jìn)入分配階段,。

4、小城鎮(zhèn)建設(shè)20xx年投入資金28個億,，目前已完成投資額26個億,，主要是姚李鎮(zhèn)、長集鎮(zhèn),、馬店鎮(zhèn)、孟集鎮(zhèn)等一些重點鎮(zhèn)建設(shè)速度推進(jìn)較快,。成功申報馬店鎮(zhèn)李西圩莊園為全國傳統(tǒng)村落,，為長集鎮(zhèn)爭取小城鎮(zhèn)建設(shè)資金100萬元。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇十

20xx年度對管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃,，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難,、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標(biāo),。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作,。最終通過大家的努力,，以較高的成績，保持了各項榮譽稱號,。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方,，改進(jìn)管理,。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心,，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況,，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛,。

我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會,，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正,。制定下步工作方向，各主管每日,、每周,、每月制定工作計劃，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待。

經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納,，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā)，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù),，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處,，根據(jù)各個小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施。

對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。

依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃,，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

我經(jīng)常和員工談心交流,，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神,。

20xx年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,，我在各方面的工作中取得了一定的成績,，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇十一

通過總結(jié)，使零星的,，膚淺的,，表面的感性認(rèn)識上升到全面的，系統(tǒng)的,，本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的物業(yè)管理處,。

希望大家喜歡!

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接,。

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;,。

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;,。

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;,。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

20xx年安全生產(chǎn)工作總結(jié)公司在20xx年中，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)大檢查,，強(qiáng)化節(jié)日值守，積極消除不安全因素,，有效防范各類事故的發(fā)生,，現(xiàn)將工作情況報告如下：

為切實做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，公司于20xx年12月30日組織各管理處主管,、副主管召開了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會,，認(rèn)真分析研究各管理處轄區(qū)安全生產(chǎn)工作情況,，督導(dǎo)各分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署節(jié)前安全檢查工作，并對存在的問題進(jìn)行分析,、整改，進(jìn)一步提高全員對做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識,。

20xx年,，公司各分管領(lǐng)導(dǎo)組織各管理處主管,、副主管深入管轄區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)綜合督查，對護(hù)衛(wèi)隊員夜間燒火烤火現(xiàn)象進(jìn)行了重點督查,，對各重點部位和人口密集現(xiàn)場的安全工作進(jìn)行了全面的落實,，查閱相關(guān)安全檢查記錄,，檢查安全防范應(yīng)急設(shè)施設(shè)備運行情況，并就節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施,。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產(chǎn)秩序安全穩(wěn)定,。

應(yīng)急預(yù)案,。

和值班制度的落實。

在中,，各管理處處重點開展了消防安全專項行動,，主要對管轄區(qū)域內(nèi)的,。

街區(qū)商家,、公共場所,、小區(qū)通道及重點時段的消防安全進(jìn)行了檢查和宣傳。本月各管理處累計進(jìn)行安全檢查12次,，查出存在安全隱患的有38起，通過宣傳教育和強(qiáng)化管理,，均進(jìn)行了整改,，及時消除了隱患。

公司在接總公司緊急通知后,，迅速組織各部門、管理處主管通報了近日在等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集踩踏事件,。立即要求各管理處認(rèn)真貫徹落實文件精神，居安思危,，舉一反三，堅決克服麻痹思想和僥幸心理,，牢固樹立底線思維，切實做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作,，有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生,。

各管理處針對當(dāng)前節(jié)假日較集中等特點,，及時制定了周密的。

工作方案,。

迅速組織管理處員工對人員密集場所的進(jìn)行了全面的安全檢查積極加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)安全隱患的排查和整治。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患督促各商家切實落實安全責(zé)任制堅決遏制事故發(fā)生,。并對整改不力的商家報相關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整改。

各管理處針對安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱,，安全發(fā)展理念需進(jìn)一步樹立，安全監(jiān)管的手段、方式方法有待進(jìn)一步改進(jìn)等問題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多,，安全生產(chǎn)形勢壓力大的情況下，取消了員工輪休,，堅持主管,、副主管在崗帶班和員工24小時堅守值班崗位,。

各管理處針對當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢,，每日增派護(hù)衛(wèi)隊員和靈活調(diào)動管理員加強(qiáng)對濱江夜市的管控工作，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)“第一責(zé)任人”的責(zé)任,，牢固樹立底線思維，堅持從最壞處著想,、向最好處努力，把問題和困難估計得更加充分,，把工作部署和應(yīng)對措施考慮得更加周密，使之真正做到有備無患,。

各管理處結(jié)合管轄區(qū)實際，從小區(qū)業(yè)主,、街區(qū)商家、公司員工的不同特點和實際情況出發(fā),，充分利用網(wǎng)絡(luò),、公益廣告,、qq、微信,、宣傳欄等多種媒介手段，采取喜聞樂見的方式,，緊緊圍繞“消除火災(zāi)隱患，構(gòu)建和諧城投”這一主題，積極開展宣傳教育活動,。

1、通過進(jìn)一步強(qiáng)化管轄區(qū)群眾的消防安全意識和自防自救能力,，在管轄區(qū)內(nèi)形成了“生命至上,，火災(zāi)隱患必除”的宣傳輿論導(dǎo)向，為全面構(gòu)建和諧管轄區(qū)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境,。

2、充分調(diào)動管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主,、商家,、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性,，努力擴(kuò)大覆蓋面和社會效果，讓消防知識真正走進(jìn)千家萬戶,。

3、各管理處通過元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主,、商家，不斷強(qiáng)化一線崗位員工的安全責(zé)任意識,，鞏固和深化火災(zāi)隱患整治成果，全力落實公司安全生產(chǎn)措施,。

1,、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處,，由于涉及的商家個人素質(zhì)和安全防范問題較多，整治難度大,，目前有12家仍在整改中。

2,、由于公司從業(yè)人員大多從農(nóng)村來，文化素質(zhì)較低，生產(chǎn)安全自我防范意識較差,，違章作業(yè)現(xiàn)象時有發(fā)生。

3,、少部分業(yè)主,、商家對安全生產(chǎn)作業(yè)的認(rèn)識不足,，存在僥幸心理，在安全生產(chǎn)建設(shè)上不愿加大投入,，存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇十二

今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于工作總結(jié)的文章,，希望能夠為大家?guī)韼椭Ｍ蠹視矚g,。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們()的后續(xù)更新吧!

xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

陽光家園管理處在xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值,。

的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)

良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇十三

嚴(yán)格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《平湖市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線,，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率,，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待,，真誠對待,，耐心傾聽,，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。

比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造,。共計解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),，維修或更換燈具開關(guān)430多個,，平均每天更換1.17個,。消防煙感、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈、照明燈760多個,，平均每天更換2個,。

這一年度的服務(wù),，更加使得xx城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。2020年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比2020年度有很大提高,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇十四

本人20xx年xx月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到x%,，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責(zé)任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的`員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年xx月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)x實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與x年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告篇十五

今年是xx物業(yè)尋求發(fā)展的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的.成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議,。

建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了個別業(yè)主的肯定,。根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效；為加強(qiáng)裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,；嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障。

按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，為此我們建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改,。

在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,，對存在的問題進(jìn)行專題研討,，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力,，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善,；實施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo),。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。