在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理總結報告 物業(yè)管理年度總結報告篇一

一、經(jīng)營管理情況

1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍,、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度,，提高服務質量,，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守，熱情主動,，文明禮貌,，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務,，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn),、服務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度,。

二,、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,，今年共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善,。

三,、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累，干到多晚,，卻毫無怨言,。一年來，維修班處理各類維修共計__余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

__年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認可,，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為物業(yè)公司的員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。

面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，我們物業(yè)的各項工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會繼續(xù)努力,，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻自己的力量,。

物業(yè)管理總結報告 物業(yè)管理年度總結報告篇二

彈指一揮間，作為一名合生的老員工,，我來到京津新城即將度過7個春秋,，而作為zz人，同其他物業(yè)人一樣,，在創(chuàng)業(yè)中風風雨雨走過,。回首七年間的歷程,，有成功,，也有失敗，有歡樂,，也有坎坷,，使我不斷的總結經(jīng)驗，不斷的努力學習,，特別是在調入天津zz物業(yè)公司以來,，公司領導的帶領下，使我有機會在物業(yè)服務中得到鍛煉,，在此我由衷的感謝公司的所有員工,。

本人于20__年8月加入天津珠江實業(yè)有限公司,，后轉入天津合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，并于06年3月調入天津zz物業(yè)公司,。七年間的歷程一直在我眼前晃動,，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風雨中拼搏的影像,。那時的京津新城,，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美,。就是在這片古老的土地上,，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動。所有的人都一樣,，他們日出而作,，日落而歸。作為寶坻人,，我愛自己的家鄉(xiāng),，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯,，使我培養(yǎng)了耐力,，同進也鍛煉了意志，而在zz更使我堅定了要扎根新城的決心,。

20__年3月,，我調入天津zz物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司,，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉變,，這里有著新的理念與服務意識，以提升服務為中心,，為創(chuàng)建zz服務品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗,，我為自己能成為zz人而感到自豪。

根據(jù)工作需要,，我從事zz物業(yè)負責公司行政人事部的行政工作,。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門,，不直接面對業(yè)主,，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好,，直接影響員工的積極性,。由于我入職地區(qū)公司比較早，自zz物業(yè)公司成立以來,，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系,，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領導指導與各部門的幫助下,，06年行政人事部順利完成了和園,、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食,，得到了公司的認可,。20__年9月，熙園管理中心成立,，也使我有機會更多的接觸物業(yè)管理,，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務領域，工作中所涉及的領域更加寬廣,，在這個轉變過程中,，我深深的意識到自己需要從思想上轉變，學習領導先進的思維,，跟進合生發(fā)展的步伐,。

因工作需要，自08年7月,，我開始調入熙園管理中心工作,。由于人事的變動，我感到了壓力,，同時也感到得到了機會與動力,。自08年7月份開始，我開始對自己的工作進行調整,一方面加強小區(qū)業(yè)務知識的學習,另一方面加強與業(yè)主的溝通,通過四個月的努力,逐步由行政管理轉型到小區(qū)物業(yè)實務管理,。

通過與各部門的配合及小區(qū)的管理,，我總結了以下幾點：

1、要有扎要小區(qū)的思想,，在思想上定下心來,，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想,。

2,、充分落實公司各項制度的執(zhí)行，在儀容,、儀表上充分展示公司的形象，作為zz人,，就要有自豪感。

3,、協(xié)助小區(qū)負責人控制好各項行政費用的支出,落實好各項工作,。

4、加強員工培訓工作,，使員工在思想上充分認識到物業(yè)管理的新模式。

5,、堅決服從公司領導的安排，在服務中不斷提高思想,，提升意識。

隨著zz物業(yè)公司的壯大,，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會更迅速的發(fā)展,，工作也將面臨全新的考驗，對于我來講更應當站在一個更高的領域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn),。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階，我將在工作中更多的學習專業(yè)知識并充分發(fā)揮zz人“以人為本”理念,，從各個方面鍛煉自己,，熔入到這個團隊中,，使自己發(fā)光,、發(fā)熱,。

有一份耕耘，就有一份收獲,。機會不是等來的,，在此我感謝公司領導對我工作上的信任與肯定,，給我這個機會,，我堅信zz物公司公司領導的正確導向,，讓我有信心與zz天津地區(qū)公司共同成長,，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領下把小區(qū)服務提升上去,，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家,。

物業(yè)管理總結報告 物業(yè)管理年度總結報告篇三

20_年是_x尋求發(fā)展的一年,。在這一年里,，_x物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神,，根據(jù)_x的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20_年的工作總結如下：

一、20_年日常管理工作目標完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20_年十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20_年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

(三)公共設施,、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，_x作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經(jīng)過努力,，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求,，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

2)前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)_x小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們在20_年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二、與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三、設備,、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四,、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在20_年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使_x早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理總結報告 物業(yè)管理年度總結報告篇四

一,、本職工作方面

由于缺少實際工作經(jīng)驗，對公司內的許多流程不夠了解,，因此在剛接手檔案時常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象，后經(jīng)主管領導的指示和個人在工作中的不斷摸索,，并按照上海總部下發(fā)的作業(yè)規(guī)程進行檔案接收和下發(fā),，現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步，從而也方便了各部門的查閱工作,，提高了自己的工作效率。

1.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的，這樣造成了一些檔案被打孔,，損壞了其完整性，而且在裝檔的時候也很費力,，比較浪費時間。20__年我將在快撈夾內裝入活頁袋進行臨時存放檔案,，這樣不僅能夠保存檔案的完好性，而且省去了打孔所浪費的時間,，檔案裝檔、查找也很方便,。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺，因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術語的情況,，如起初會上說到的排水管、消防檢測聯(lián)動等一些相關物業(yè)內容,，我只能硬性化記錄，但在會后經(jīng)過向其他同事的請教后,，才有了更深刻的理解。我深知,，作為物業(yè)公司的員工，對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的,，而在此方面我確實存在很大的問題，因此我下決心在20__年要在自己的工作之余,，進一步深入到物業(yè)這個專業(yè)領域中，使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中,。

2.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高，應加強物業(yè)管理方面的知識和基本技能,，需提高對會議紀要內容的總結和提煉能力,。在擬寫會議紀要時,，我曾因不認真而出現(xiàn)錯誤,，如：出席人的姓名填寫不齊全,，錯別字的出現(xiàn)等。對此,，我應作出自我檢討，并時刻提醒自己加強改善,，認認真真做好會議紀要這項工作。此工作讓我深刻的認識到責任心和耐心以及各部門間的協(xié)調和配合在工作中的重要性,。

3.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務量大、較為復雜,，在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經(jīng)驗,，我在部門間的協(xié)調工作中存在一定的問題，不能很好地有秩序的安排自己的工作,，在調動部門間的配合工作上做得不夠好，以致于很多工作都是事必躬親,，最后導致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃,，因此在盤查過程中遇到無編號、重復編號等特殊現(xiàn)象的資產(chǎn)時思路不夠清晰,。部分資產(chǎn)分類過細，許多低值易耗品被劃分成固定資產(chǎn),，因低值易耗品的使用壽命周期短,，更換頻繁,，因此造成此工作盤查困難現(xiàn)象。在接下來的工作中,，我要進一步提高自己的協(xié)調和溝通能力，從自身做起積極配合各部門的工作,。并對出現(xiàn)資產(chǎn)丟失、資產(chǎn)調配無單等問題的部門進行詳細記錄,，并上報到主管領導。

二,、未來的工作計劃

1、領導安排的其他臨時工作方面,，在領導安排工作后，我會做到及時完成,，但在接受工作指令的過程中，由于自身的工作經(jīng)驗較少,，對領導安排的工作理解上時常會出現(xiàn)一點偏差。為此,，在工作上會為領導帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累,，對這種理解偏差的情況也正逐漸減少。并在領導的信任下,，為迎接新湖房地產(chǎn)18周年慶典籌劃,、編排了小品節(jié)目,，為公司增添一分色彩,。我相信我會加倍努力,，盡自己最大的能力來完成領導安排的每一項工作,，協(xié)助本部門將工作做的更好,。

2、公文的擬寫20__年將進一步自學物業(yè)專業(yè)知識,，爭取在會議紀要中多使用專業(yè)名詞,。按照作業(yè)規(guī)程程序進行收,、發(fā)文件。努力將此項工作做到精益求精,。

3、固定資產(chǎn)的盤查和管理對固定資產(chǎn)進行嚴格的監(jiān)管,，監(jiān)督各部門在調配資產(chǎn)的同時填寫調配單，并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產(chǎn)進行管理,。配合各部門將每份固定資產(chǎn)都能得到有效利用。將按資產(chǎn)價值大小進行細化區(qū)分管理,，減輕該工作帶來的不必要時間浪費。

4,、本部門辦公用品申報及管理根據(jù)20__年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量，根據(jù)測算量向庫房上報合理的數(shù)量,，監(jiān)督領用人對辦公用品的使用和保管，并做好登記,，節(jié)約利用，認認真真做好每一項工作,。

5,、車輛登記管理監(jiān)督用車部門填寫出車單,，并對車輛使用登記簿嚴格規(guī)范，避免涂改現(xiàn)象和記錄不清現(xiàn)象,，保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確

6、公司本部考勤工作20__年將根據(jù)出勤表和請假單做出一份關于員工休病假,、事假、年假等休假記錄表單,，使員工的休假情況時刻能夠體現(xiàn)出來，便于公司和員工必要時查閱,。

三、結語

20__年,，嶄新的一年，我會更加嚴格要求自己,，使自己全身心融入到工作當中!爭創(chuàng)佳績!

物業(yè)管理總結報告 物業(yè)管理年度總結報告篇五

20__年是的年代，對于小區(qū)來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

4、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5,、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表,，并率先在實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

6,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

7,、因為有了20__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，20__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

8,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質量再上一個新臺階。