在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇一
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年將著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：
1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3,、積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,，針對這一情況,，xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,。
同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的`基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇二
今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于工作總結(jié)的文章,，希望能夠為大家?guī)韼椭Ｍ蠹視矚g,。同時也希望給你們帶來一些參考的作用,，如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們()的后續(xù)更新吧!
xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮,。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
陽光家園管理處在xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的.經(jīng)營項目,。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分
利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生
的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1,、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)
良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇三
20xx年度工作在xxxx全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。xxxx是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。
為了使xxxx管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮,。20xx年初，xx管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，更多經(jīng)典盡在為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進06年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
xxxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)xxxx小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
xxxx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，xx全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
xxxx是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的`正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xxxx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為xxxx管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對xxxx物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1,、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇四
為了使業(yè)主能有一個安全的居住環(huán)境,，針對本區(qū)實際情況，我管理處保安部對小區(qū)治安加強力度,，實行來訪登記制度,，盡量把安全隱患減小。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準(zhǔn)備盜車,，被當(dāng)班保安發(fā)現(xiàn),，并將其抓獲送至派出所處理，為車主挽回了經(jīng)濟損失,，受到車主,、民警的好評；五月份,，正當(dāng)本小區(qū)業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會選舉大會時,，三小偷至xx準(zhǔn)備入室偷竊時，接到住戶通知后,，保安們立即趕赴作案現(xiàn)場,，將其中的兩名案犯抓獲，因現(xiàn)場人員眾多，我處保安又在警察到來之前維護好現(xiàn)場,，南方都市報對此進行了采訪,，并報道肯定了我們的保安工作，后專區(qū)民警對我處的處理方式給予了表揚,；月日晚上點左右,，門崗收到xx房一業(yè)主報告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷，這時,，接到通知的保安立即趕到現(xiàn)場,，馬上撥打電話，但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料,，各保安一方面維持現(xiàn)場，配合民警進行刑偵工作,，一方面千方百計聯(lián)系其家屬,，并且一直在現(xiàn)場等到家屬回來，當(dāng)時已是凌晨兩點多了,；各保安的行動得到了許多業(yè)主的肯定,，姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚：遠(yuǎn)親不如近鄰，保安和我們住戶心連心,；
為了使大家有一個干凈,、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力,、物力,，安排專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實，并積極聽取業(yè)主（住戶）的意見與建議,，對工作中出現(xiàn)的問題,，認(rèn)真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生,，做到生活垃圾日產(chǎn)日清,。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同,，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊,、滅鼠、滅蟑螂等工作,。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池,，疏通排污管井、化糞池等,。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進行維護,，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木,、花草等進行修整成型,、噴藥去蟲、培植補種等,，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上,，更進一步，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住,、生活的生態(tài)環(huán)境,。
本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜,，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟能力,、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題,，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重,，一直以來，都由主任親自領(lǐng)頭,，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù),，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位,，接待投訴率,、處理投訴率必須達到，經(jīng)過不懈的努力,，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的,；我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事,，塑造文明友愛的居住氛圍,，如住于xx的`老人，因其家人都不在身邊,，且年紀(jì)較大和患病在身,，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥,，下班后幫助其做家務(wù)等等,，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料,，在今年月份,，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人依依不舍,，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂,、服務(wù)暖人心”的錦旗,。
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電,、消防設(shè)備等作了全面的檢查,、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較長,，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品,，部份已無配件更換，不時出現(xiàn)各種疑難故障,，通過報業(yè)主委員會審查,、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進行維修，要求維修單位出維修預(yù)算方案,，使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運行,，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響；在新年開始,，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進行刷漆翻新等,。
我管理處經(jīng)常通過宣傳欄配合街道辦事處、居委會宣傳黨的方針政策,，特別是有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策等,；加強物業(yè)管理工作的透明度,，按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支情況，每年度向小區(qū)業(yè)主公布設(shè)備維修基金的收支結(jié)余情況和水電周轉(zhuǎn)金收支結(jié)余情況,；另外,，在節(jié)日，我管理處對大門口配以燈飾,，以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛,。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會及元旦游園會,，安排了精彩,、老少皆宜的活動節(jié)目，業(yè)主們都踴躍參加,，豐富了小區(qū)的文化,，大大拉近了管理處與住戶之間、住戶與住戶之間的距離,；
迎來的年,，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取年的經(jīng)驗和教訓(xùn),，抓住機遇,，積極進取，與天平花苑廣大業(yè)主一道，把xxx花苑建造成溫馨和睦的大家庭,！
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇五
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
陽光家園管理處在xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0。13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1,、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的'服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。
xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。
一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇六
導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。
有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。
制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。
xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的.答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇七
1、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。
3、公開,、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住,。
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置,。
2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3,、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4,、目前重點工作是找準(zhǔn)時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角。
1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。
3,、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全,。
4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長。
5,、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木,。
1,、三區(qū)總供水閥門更換。
2,、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置,。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。
5,、加強水查漏工作，提高水回收率,。
1,、繼續(xù)加強綠化的`日常維護與管理。
2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全,。
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾,；
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理,。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作,。
4,、三區(qū)實行封閉管理。
1,、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作,。
2、舊房的分配工作,。
1,、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2,、（1）增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額,。水電維修費上半年已用去了2。7萬元,；根據(jù)下半年工作計劃,，存在缺少費用的問題；公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量,。
（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴(yán)格管理和控制,，減少浪費的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。
3,、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇八
20xx年，在市住建局指導(dǎo)幫助下,，按照市物業(yè)管理工作要求及xx區(qū)20xx年住房物業(yè)管理工作要點,，以“提升管理素質(zhì)、強化監(jiān)管力度,、規(guī)范管理程序,、提高服務(wù)水平”爲(wèi)目標(biāo),，全面推動我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展。現(xiàn)將xx區(qū)20xx年物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下：
我區(qū)20xx年物業(yè)管理工作,，繼續(xù)按照“市指導(dǎo),、區(qū)負(fù)責(zé)、鎮(zhèn)街具體組織,、社區(qū)負(fù)責(zé)落實”物業(yè)管理新體制要求,，加強管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造,，積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛,，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。目前，全區(qū)共有社區(qū)52個,，住宅小區(qū)（樓棟）614個,，住宅面積1720萬平方米，成立業(yè)主委員會的小區(qū)72個,，實施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有173個,，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區(qū)實施物業(yè)管理的企業(yè)101家,，在我區(qū)內(nèi)注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個,，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家,，暫定級資質(zhì)6家,。全區(qū)目前有國家級物業(yè)示范小區(qū)1個、省級物業(yè)管理示范小區(qū)2個,、市級物業(yè)示范小區(qū)12個,，區(qū)級物業(yè)示范小區(qū)15個。我們主要抓了以下工作：
（一）精心組織,，爲(wèi)各級座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見,。今年，我區(qū)分別完成了市人大,、紀(jì)委,，區(qū)人大、政協(xié)等單位對我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察,，爲(wèi)順利完成各級組織座談?wù){(diào)研,，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準(zhǔn)備,、認(rèn)真分析,，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見,，認(rèn)真準(zhǔn)備檢查交流點位，積極提供物業(yè)管理好的做法和當(dāng)前管理存在的主要問題,。圓滿完成了各級座談?wù){(diào)研工作,。
（二）詳細(xì)摸底，繼續(xù)實施老舊小區(qū)改造,。今年共2次對全區(qū)約700個小區(qū)的建設(shè)單位,、産權(quán)單位、建筑面積,、供暖現(xiàn)狀,、小區(qū)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理等基本情況進行了統(tǒng)計摸底更新,，及時整理匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況,，爲(wèi)做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù)。根據(jù)xx區(qū)政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實事”的要求,，即全年需完成10個老舊小區(qū)整治改造工作,，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評之后，我區(qū)積極相應(yīng)老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作,，按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗,，由政府承擔(dān)三分之二改造經(jīng)費，業(yè)主承擔(dān)三分之一改造經(jīng)費,，經(jīng)多次調(diào)查摸底,，征求鎮(zhèn)街對老舊小區(qū)整治改造的意見，在上報46個老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的10個小區(qū),，共維修屋面4401平方米,，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等,，共計維修經(jīng)費約120萬元,，很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題,。目前老舊小區(qū)維修整治各項工作全面完成,，很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問題。
（三）創(chuàng)新思路,，逐步深化物業(yè)管理考評,。一是廣泛開展業(yè)主座談會，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會經(jīng)驗,，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會活動,，每季度每個物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會，座談會由業(yè)主,、物業(yè)企業(yè),、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加,，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進行解答,，現(xiàn)場不能答復(fù)的明確答復(fù)時限,，同時西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動，每月物業(yè)經(jīng)理定時在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問題,。通過開展業(yè)主座談會活動,，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了,，小區(qū)也和諧了,。二是推行物業(yè)例會制度。我區(qū)物業(yè)管理例會已開展4年了,，通過每月第一個周一例會,，不但能夠及時傳達上級部門管理精神，還能通過培訓(xùn)開拓與會人員物業(yè)管理知識面,，定期準(zhǔn)確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題,，進行分析研究，探索解決方案,，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也積極推行物業(yè)管理例會制度,，在區(qū)工作例會之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人例會,，及時傳達市、區(qū)物業(yè)工作管理要求,，聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報,，全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛,，切實提升物業(yè)服務(wù)水平,。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評差活動，爲(wèi)鼓勵先進,，樹立典型,，我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評比活動，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個,，復(fù)查確定5個區(qū)級示范小區(qū),，對4家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差、業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè),。同時,，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和6個區(qū)級示范小區(qū)進行發(fā)牌表彰。
（四）服務(wù)于民,，大力化解物業(yè)矛盾糾紛,。一是深入開展“一對一指導(dǎo)”提升整治活動,，爲(wèi)及時發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)管理存在問題，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平,，我們進一步深化“一對一指導(dǎo)”提升整治活動,，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專職人員“一對一指導(dǎo)”提升整治活動文件，明確相關(guān)要求,，專職人員每月不少于兩次到對應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進行檢查,，指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理，同時將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街,，各鎮(zhèn)街在每月例會上要匯報“一對一指導(dǎo)”提升整治活動開展情況,，切實把這項提升整治活動做實做好。二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,，爲(wèi)便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛,，我們爲(wèi)各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀，用執(zhí)法記錄儀及時記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題,。今年全區(qū)共開展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作,，對我區(qū)101個物業(yè)企業(yè)173個物業(yè)小區(qū)進行了大排查和治理整頓工作，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片255張,，現(xiàn)場下發(fā)43份整改通知書,，及時督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛，共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛,，解決蟠龍花園,、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時整改百姓問政反饋的物業(yè)問題,。今年第38期《百姓問政——干部作風(fēng)大家談》節(jié)目內(nèi)容爲(wèi)物業(yè)管理問題,，我們及時組織了業(yè)主代表進行座談提問，根據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32件物業(yè)矛盾糾紛,，確定專人負(fù)責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊及時進行專項調(diào)查處理，在規(guī)定時限內(nèi)進行解決和答復(fù),，確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到及時解決和滿意答復(fù),。
（五）學(xué)習(xí)交流，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平,。今年,，全區(qū)共組織了7次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作，轄區(qū)101家物業(yè)服務(wù)企業(yè),、8個鎮(zhèn)街52個社區(qū)物業(yè)管理人員共600余人次進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),。我們依托轄區(qū)資源，從學(xué)身邊人、身邊事做起,，大力開展物業(yè)管理學(xué)習(xí)交流,，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法，組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo),、干事,、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會,、物業(yè)企業(yè)例會等好的管理經(jīng)驗方法,，通過學(xué)習(xí)，使大家感到學(xué)有所用,、學(xué)有所教,。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的'帶動輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，組織單位,、企業(yè)進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護,、日常管理等優(yōu)點,。在區(qū)上積極引導(dǎo)下，臥龍寺,、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動到西關(guān)辦事處進行交流學(xué)習(xí),，聯(lián)盟、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進行參觀學(xué)習(xí),，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng),。三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進行考試，7月份,，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共100余人，在區(qū)委黨校進行住房物業(yè)法規(guī)知識閉卷考試,，對考核成績好的個人和單位進行排名通報,，對成績優(yōu)異的個人進行了物質(zhì)獎勵，收到了良好效果,。
（六）發(fā)揮優(yōu)勢,，以“物業(yè)協(xié)會”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照xx區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“服務(wù)企業(yè),、引導(dǎo)自律,、規(guī)范發(fā)展”方針，促進行業(yè)健康有序發(fā)展,。今年協(xié)會相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn),、交流等各種活動，組織召開了第二次物業(yè)會員大會,，大會改選了協(xié)會機構(gòu),，增強了領(lǐng)導(dǎo)成員,，總結(jié)了協(xié)會工作。物業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目,，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點,，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進事跡，協(xié)會還籌備了“慶元旦,、迎新春”爲(wèi)主題的文藝會演,，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共17個，正加緊排練,，在元旦進行會演,，以文藝節(jié)目來展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主,、團結(jié)進取的良好風(fēng)貌,，通過協(xié)會開展各項活動，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展,。
（七）積極探索,，全面開展維修資金使用試點工作。爲(wèi)保障住宅房屋共享受損部位及時得到維修,、公用設(shè)施設(shè)備正常使用,，維護房屋所有人的合法權(quán)益，今年市上在我區(qū)進行住宅專項維修資金管理使用試點工作,，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進行現(xiàn)場堪察,、受理，區(qū)住建局進行復(fù)核上報,，市住建局審批撥款,。爲(wèi)了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好，根據(jù)新任務(wù)我們及時組織鎮(zhèn)街進行培訓(xùn),，下發(fā)維修資金使用管理辦法,，并及時受理和指導(dǎo)住宅專項維修資金使用，目前全區(qū)8個鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序,，年內(nèi)已有共5個鎮(zhèn)街受理6個小區(qū)使用維修資金約15萬元,，很好地解決了業(yè)主房屋維修問題。
（一）進一步加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時，走出去學(xué)習(xí)先進城市管理經(jīng)驗,，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平,。二是加大業(yè)主委員會的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過組織業(yè)主委員會成員培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí),，提升業(yè)主委員會自身素質(zhì),，使其明確自身職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任,，自覺維護小區(qū)穩(wěn)定,，發(fā)揮業(yè)主委員會的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。三是加強物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習(xí),，目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊,，企業(yè)間差距較大，也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高,，下一步,，我們將通過指導(dǎo)鎮(zhèn)街對轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習(xí)提高，再到全區(qū)范圍逐步進行學(xué)習(xí)提高,，進而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平,。
（二）深入開展物業(yè)管理專項治理整頓。目前開展的物業(yè)管理專項治理整頓是省,、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平,，解決物業(yè)管理突出問題的一項重要工作，我們要借這次專項治理整頓爲(wèi)契機,，進一步加大物業(yè)企業(yè)管理,，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類矛盾糾紛,，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實服務(wù)理念,，實施規(guī)范化管理、規(guī)模性經(jīng)營,。
（三）探索研究業(yè)委會管理辦法,。業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定,，從目前小區(qū)業(yè)委會管理來看,，許多問題還有待解決，下一步我們將深入探索,，研究切實可行的管理辦法,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇九
xxxx年xx月xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx·xx小區(qū),，在集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下,，集團各部門大力支持配合下，經(jīng)過全體員工的努力按照集團目標(biāo),，較好的完成各項任務(wù),。
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠,、精益求精、管理規(guī)范,、進取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念,。
現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：
(一)日常工作
1,、因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》,、各崗位人員職責(zé),、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺,、部分制度的上墻明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。
2、制作并安裝溫馨公示牌,、信息公示欄以及草坪標(biāo)識牌,，規(guī)范小區(qū)日常生活。
3,、籌備組織業(yè)主大會,，完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司,，做行業(yè)的領(lǐng)跑者,。
4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件,，并且積極協(xié)調(diào)解決,。
對未過保修期的太陽能、陽臺門窗,、可視對講,、防盜門,、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠家，針對太陽能,、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決,。
對2號樓、3號樓天井蓋漏雨,，地下車庫漏水,，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 ,。
對服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿意的答復(fù),。
5,、全年共辦理新業(yè)主入住149戶，辦理裝修相關(guān)事宜58項,。到xx年12月31日交鑰匙213戶,，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。
6,、組織專業(yè)知識的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，加強全體員工的專業(yè)化技能,，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平,。
7,、督促各部門工作，組織各項工作會議,，發(fā)揮集思廣益的作用,，進一步完善工作。
8,、小區(qū)設(shè)立意見箱,，及時采集業(yè)主建議，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足,，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通,。
9,、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距,，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實解決,。
10、xx年9月27日集團組織召開物業(yè),、地產(chǎn)工作分析會議,，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平,、管理水平上要達到xx開發(fā)區(qū)一流水平,，到xx年底達到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會議組織全體員工學(xué)習(xí)會議精神,，逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足,，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，絕不辜負(fù)集團對我們的厚望。
(二)加強小區(qū)精神文明建設(shè)
1,、在奧運會舉行之際,，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油,，為奧運喝彩”的標(biāo)語,，同時加大了奧運知識的宣傳，加強了小區(qū)精神文明建設(shè),，營造了小區(qū)良好的文化氛圍,。
2、加強消防常識的宣傳,，提高業(yè)主的自我防范意識,。
3、在小區(qū)門口安置兩臺便民服務(wù)車,，方便業(yè)主出入搬運物品,，此項創(chuàng)新服務(wù)成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評,，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，同時加強小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識，提高小區(qū)精神文明建設(shè),。
(三)協(xié)調(diào)解決問題
1,、3號樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通,，最后協(xié)商解決,，給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。
2,、1號樓1單元1101是一對老夫婦,，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水,、陽臺門出現(xiàn)漏縫、太陽能不熱等問題,，物業(yè)人員進行了逐一解決,，得到業(yè)主的好評。
3,、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥,，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負(fù)責(zé)協(xié)商個別意見分歧較大的業(yè)主,，并且聯(lián)系工程人員,，主動為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造,。
4,、由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象,、陽臺窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象,，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，積極與xxx港建筑集團溝通協(xié)商解決,，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責(zé)任狀,，保證xx年春季將問題集中解決。
5,、經(jīng)過鍋爐設(shè)備改造,，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約，xx年—xx年供暖面積為13204.79㎡,，xx年—xx年供暖面積為20446.92㎡,，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月。
6,、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞,，發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王,，在最短的時間內(nèi)將問題解決,，是業(yè)主的安全進一步得到保障。
(四)收費情況
截止到12月31日收取xx年物業(yè)費：107732元,；電梯費14698.69 元,，預(yù)收xx年物業(yè)費54949.99元，預(yù)收xx年電梯費16945.3元,，收取取暖費510109.28元,，裝修監(jiān)管費40600元，車庫車位物業(yè)費1058元,，門禁智能扣1660元,，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進行,。
年9月我們通過對地下車庫照明的改造，用15w節(jié)能燈替代60w普通白熾燈,，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損,，雖然已經(jīng)達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000w/h,通過對比今年比去年節(jié)電5475000w/h,共節(jié)約電費3000元,。
2、為確保安全渡過雨季汛期,，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護計劃,，完成各樓避雷接地檢測，同時對配電室高壓絕緣用品進行了檢測,。
3,、除按期完成制定的維保養(yǎng)護計劃外，平日注意加強對公共區(qū)域照明,、安全指燈,、機房照明的巡視檢修。
4,、配合電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造,；配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對設(shè)備的保養(yǎng),，鍋爐供暖期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項設(shè)備的維修,，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通,，在這期間工程維修人員連續(xù)加班,。
5、加強房屋裝修的管理,。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶,，為加強對裝修戶的監(jiān)督管理，對私搭亂建,、侵占公攤的行為堅決給予制止,，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù),，嚴(yán)格控制無證施工,、違章施工，并堅持每戶進場前做好室內(nèi)防水的閉水實驗,，保證施工質(zhì)量,，維護業(yè)主的利益。
6,、電梯保養(yǎng)維護,。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負(fù)責(zé)每月做一次維護保養(yǎng),。我工程人員配合進行監(jiān)督實施，并負(fù)責(zé)每日電梯運行巡視檢查,，做好記錄,，隨時對電梯的運行狀況實施監(jiān)測，做好電梯運行的管理工作,，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全,。
7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修,，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒,。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃小區(qū)院內(nèi),、天臺,、走廊、地下車庫,、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,，實行業(yè)主監(jiān)督制，每月不定期檢查,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,，也取得了顯著的效果,。
一年來,保安隊嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，逐步完善保安隊各項管理制度,，加強隊員的崗位紀(jì)律管理,，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。經(jīng)過各種培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的無；干事情吃苦在前的多,，討價還價的無,；做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無,。在這樣的思想下，全體保安隊員們共同完成了以下各種任務(wù)
1,、消防管理
消防安全工作是關(guān)系到業(yè)主生命和財產(chǎn)安全的一件極其重要的工作,，保安部門始終以高度的警惕，百倍的努力,，確保著小區(qū)的安全與此同時利用各種機會開展防火宣傳教育,，加強了保安隊伍的消防意識，同時也可以提高業(yè)主的自身防范意識,。經(jīng)過二個月的消防前期培訓(xùn),，陳剛總經(jīng)理安排保安隊xx年2月15日策劃組織了一次集中消防演練，按照演練方案進行假想報警,、人員疏散,、現(xiàn)場撲救，使隊員掌握了滅火器的使用方法等基本滅火技能,，從而提高了整體員工的`應(yīng)急處理能力,，使業(yè)主的生命財產(chǎn)安全得到了更進一步的保障。
2,、治安防范管理
由于措施得當(dāng),，防范意識強,保安巡視發(fā)現(xiàn)各類治安問題二十余次，現(xiàn)場處理二十余次,。主要內(nèi)容包括：注意細(xì)節(jié),，巡邏拾到業(yè)主丟失物品并歸還4次，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主鑰匙未拔5次，全面檢查未入住房屋,，協(xié)助警察抓捕路過小區(qū)違法人員1次,，制定嚴(yán)格的門崗出入制度，全年外來人員進出小區(qū)一萬多人次,無任何治安事件發(fā)生,，嚴(yán)格控制來訪人員及裝修人員,，制止行為不良私自進出小區(qū)人員七十余次，確保小區(qū)安全,。
3,、停車場及停車管理
由于小區(qū)業(yè)主新入住以及停車位大部分未售，業(yè)主沒有形成固定的車輛存放模式,，車輛存放秩序較亂,，保安每天到地下車庫按規(guī)定位置為業(yè)主排放車輛,嚴(yán)格落實地下停車場管理制度。
4,、對于閑雜人員的管理
小區(qū)實行嚴(yán)格的出入制度,，業(yè)主以及辦公室人員都持卡出入，業(yè)主親友進入小區(qū)有保安人員通知業(yè)主并送到家中,，裝修人員以及其他人員辦理臨時出入卡,，嚴(yán)禁閑雜人員進入小區(qū)，就目前來看我小區(qū)的出入管理是開發(fā)區(qū)最嚴(yán)格的,。
5,、節(jié)能降耗
小區(qū)內(nèi)生活垃圾氣味大，并需及時清理,，原來是每天清理兩次,，一次油耗為15元，每月油耗為900元,，后來由保安隊長聯(lián)系環(huán)衛(wèi)人員,，把小區(qū)內(nèi)的生活垃圾處理問題承包給環(huán)衛(wèi)人員，費用為180元/月節(jié)省了物業(yè)公司的人力以及油耗,，每月可節(jié)省720元,，全年節(jié)省8640元。
6,、服務(wù)質(zhì)量
保安隊遵循物業(yè)公司“服務(wù)至上”,、“小區(qū)是我家”的服務(wù)理念，對有困難需要幫助的業(yè)戶全體隊員積極幫助,。全年共幫助小區(qū)業(yè)戶搬東西計160余次,，在隊員們?yōu)闃I(yè)主真心服務(wù)的同時我們也收獲到了業(yè)主的各種好評。每天都能接到業(yè)主們?yōu)槲覀兊闹蛋嗳藛T送各種小吃,，全年計一百多次,。
7,、其它工作
（1）去總公司看糖5天5夜（4人）
（2）去金懋看庫房1星期（4人）
（3）去熊岳拆窗戶3次
（4）去熊岳溫泉搬東西十余次
（5）去日月紅搬家14次
（6）去金龍大廈地下室排水4次
（7）去金懋幫助協(xié)調(diào)糾紛4次
（8）幫工程指揮部搬家3次
（9）去世紀(jì)門看護兒童公園規(guī)劃圖6天
（10）世紀(jì)門演出負(fù)責(zé)場地布置秩序維護4人
（11）去林場看沙子一夜（3人）
（12）建行家售樓一戶一閥改造負(fù)責(zé)爭取業(yè)主意見
（13）取暖期間協(xié)助拉煤十余次
（14）取暖期間協(xié)助工程部給要暖用戶開暖氣閥
（15）供暖期間檢查xx及建行家屬樓有無私自開閥取暖用戶以及跑、冒,、漏現(xiàn)象
（16）清理工程遺留在小區(qū)院內(nèi)地磚上的水泥（3天）
（17）給小區(qū)綠化以及桃園拉沙子5次
（18）去建行家屬樓催繳暖氣管道改造費
（19）清理消防管道漏水
（20）全年給集團其他部門出車80余次,，動用保安人員300多人次
（21）全年清運院內(nèi)建筑垃圾200余車
（22）幫助業(yè)主拿東西160多次
（23）修理地下倉房破壞的門鎖13次
（24）雨天掃水20余次
（25）協(xié)助房產(chǎn)銷售，領(lǐng)買房者看房40余次
（26）清理樓道內(nèi)裝修垃圾600余袋
（27）轄區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施每周都進行檢查
（28）解救電梯內(nèi)停電困人8次
回顧一年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊,；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。
xx年的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新,；在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓小區(qū)業(yè)主滿意,，讓來訪小區(qū)人員滿意，全力打造xx品牌,。
具集團經(jīng)管部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示小區(qū)業(yè)主對物業(yè)工作滿意度為97.9％,，對小區(qū)保潔服務(wù)滿意度為80.9％，對保安工作的滿意度為100％，對工程維修人員的滿意度為89.2％,，對物業(yè)工作的投訴率全年為4.2％,，由此看來物業(yè)工作取得了顯著的成績但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十
200*年,，在***公司和***公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：
一年來,，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達100%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%,。
（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達100%,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達90%以上,。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度,、年）工作計劃,；工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。
一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進行了修繕,。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年,，綠化面積80余畝,，維護樹木120棵，消毒除害10余次,。
（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月2次對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白,、防凍處理,。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉,、涌泉,、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保
潔人員進行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅,、指示牌,、兒童游樂場、島門等每天進行清掃,、擦拭,。
***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽,。
（一）履行防衛(wèi)職責(zé),。***小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé),，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。
（二）強化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么、學(xué)什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平,。
（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的.好評,。駐地一方保一方平安，與***派出所,、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本。xx年收取服務(wù)費共計***元,。
（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。
（二）收費管理及時無誤,。我處結(jié)合***小區(qū)的實際,，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照***公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù),，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費,。
（三）合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅,、4戶公寓樓,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十一
去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。
進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種有困難,，找物業(yè)的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
(2)的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%，及時率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)三,、存在的問題和教訓(xùn),。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。
第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十二
20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：
一年來,，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達xx%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%,。
（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達xx%,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xx%,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達xx%以上,。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,；工作計劃完成率xx%以上,，不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。
一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。
（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的`字缺缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進行了修繕,。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝,，維護樹木120棵，消毒除害xx次,。
（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白、防凍處理,。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉,、涌泉、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。
xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。
（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊xxx名保安隊員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的.健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
（二）強化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安,，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。
五、財務(wù)收費款實賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務(wù)費共計xxx元,。
（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看,，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象,。
（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實際,，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xxx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。同時,，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要
環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有xxx戶,，別墅xxx棟,、公寓樓xxx棟，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十三
1.堅持以“客戶第一,，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹立良好的形象,，為業(yè)主,、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境,。
2.從c區(qū)大廳6月x日正式接待客戶以來,，隊員沒有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突，一年來我們先后多次接待了國家,、省級領(lǐng)導(dǎo)以及幾百人大型會議的安保工作,，在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，我安保工作全部到位,，沒有出現(xiàn)大的差錯,。
3.特別是c區(qū)幾個大廳幾百臺電腦敞開式安裝,，由于我們工作到位，沒有發(fā)生一起偷盜事件,，為此,，行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開會時還給我們保安口頭表揚。
4.建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防安全工作預(yù)案,，使我們在安全管理中做到規(guī)范化管理,。
1.省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門辦公及對外服務(wù)窗口，我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的.好壞直接影響政府部門在老百姓中的形象,，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立保安的形象，因此我著重利用星期天班前班后,，對隊員的服務(wù)意識,、儀容儀表
和行為規(guī)范方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)取得一些成績,。如：3號崗徐勁松拾錢包,，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主),，在客戶中產(chǎn)生較好影響,。
2.針對大廈消防安全設(shè)施多，人員流動量大的特點,，我們在6月x日,，利用兩個月的時間對隊員進行了消防培訓(xùn)，并聘請了省消防總隊的官兵來現(xiàn)場指導(dǎo),，并且在內(nèi)部進行消防演練達到預(yù)期效果,。
3.制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案。
針對以往車輛亂?，F(xiàn)象,，給顧客帶來不便也給安全帶來隱患，因此,，我們在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,，加大了車輛管理力度，從十一月起,，主干道和消防通道無亂?，F(xiàn)象，而且夜班外圍停車位也無社會車輛停放,。
存在問題：
一,、隊員的流動性大，信賴隊員對大廈環(huán)境有個熟悉了解過程，加上部分隊員培訓(xùn)沒到位,，給管理帶來難度,。
二、管理不到位,，個別隊員服務(wù)意識,、責(zé)任心不強
三、有獎勵措施,，但沒有充分實施，沒有充分調(diào)動隊員的工作,、積極性,。
四、儀容儀表有待進一步提高,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十四
時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的`完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元,；私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費xx元,；預(yù)存水費1740元,；有線電視初裝費450元；燃?xì)獬跹b費3300元,。
半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。
2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。
3,、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)報告 物業(yè)管理年度工作總結(jié)篇十五
x物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,，共有員工xxx人,，管理的xx大廈面積為xxxx平方米。xx大廈集商業(yè),、辦公,、居住為一體，是一座綜合性大樓,。通過全體業(yè)主的共同努力,，二00x年xx大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”,。
社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分,，今年計劃投入xx萬元，專項用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃,，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開工作，每月組織檢查講評,，評估大廈安全形勢,，及時查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年,，在“人員密集場所專項整治”中,，投入xxx萬元購置消防設(shè)備，及時消除安全隱患,。通過層層發(fā)動,，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動，大廈安全一直處于良好的勢態(tài),。
成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組,、消防委員會、民調(diào)委員會,、治保委員會,、火災(zāi)撲救指揮部，明確各機構(gòu)工作職責(zé),。
公司董事長為綜合治理責(zé)任人,，與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主,、使用人簽訂責(zé)任書,，把安全責(zé)任落實到大廈的方方面面，形成整體合力,。
根據(jù)市場和居住戶不同的特點,，針對性地進行普法教育,。市場的'業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁，為了普法不留盲區(qū),，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育,，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會,、業(yè)主座談會,、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》,、《刑法》等法律法規(guī),。另外，公司還征訂《火警雜志》,、《中國公安報》,、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主,、使用人閱讀,、學(xué)習(xí)。今年九月和十二月,，兩次請省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課,，效果甚好。
大廈共有保安xxx人,，協(xié)管員xx人,，持證上崗率達80%,，從而保證保安的基本素質(zhì),。保安隊伍建設(shè)是今年的工作重點，從職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面,，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì),，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年11月9日,，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實,，指揮程序正確,，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速,，后勤保障有力,，消防演練取得圓演成功,。
xx大廈是一座綜合性大樓，人員成分復(fù)雜,，容易引發(fā)各類糾紛,，為及時掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊伍,，提高民調(diào)信息員隊伍綜合素質(zhì),，及時掌握民調(diào)工作動態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛21起,，比去年同期下降20%,，調(diào)處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%,，調(diào)處率100%,，調(diào)處成功率100%，有效維護了大廈的穩(wěn)定,。
我們是社區(qū)的一員,，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年,，作為提升城市形象的“xxxx”工作在全市鋪開,，和平橋街辦、倉巷居委會的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨xx大廈指導(dǎo)工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“xxxx”工作,，在經(jīng)費相當(dāng)緊的情況下，相續(xù)投入近xxxx元,，購置老鼠夾,、垃圾箱等，放造排水設(shè)施,，發(fā)放學(xué)習(xí)材料,。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績,，xx大廈第一批通過市政府組織的驗收,。
物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細(xì)則，消防安全管理完全制度化,、規(guī)范化,，通過層層檢查、層層考核,，層層落實責(zé)任,。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾,，順利通過考核驗收,。xx大廈是高層建筑,，消防要求特別高，我們經(jīng)常提醒自己,，消防安全來不得一點馬虎,，安全是更大的效益。
最后,，由衷地感謝各級攻府對xx大廈各項工作的有力支持!
