在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇一

物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作,。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理,、衛(wèi)生,、聯(lián)防、維穩(wěn),、治安,、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，管理處也一直積極參與,。

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員,。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū),、順興苑,、金秀公寓、棉麻小區(qū),，陵州路一段151號(hào)5個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,。

社區(qū)組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員,、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。從3月份起,，社區(qū)每天20：00―24：00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對(duì)轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)兩委成員,、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面,。

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民,、管理處的需要,，社區(qū)組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心,，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇二

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下:

1、理頭緒,、抓管理,、樹(shù)形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先，抓管理,、促效益,、?shù)形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主帶給各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和潛力的發(fā)揮,。在工作中不僅僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速到達(dá)了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場(chǎng),、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實(shí)了職責(zé),，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,；為營(yíng)造節(jié)日氣氛,，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹(shù)上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語(yǔ),，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時(shí)慰問(wèn)了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng),、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全；正月十五元宵節(jié),，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,，春節(jié)過(guò)后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊,、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，之后對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地透過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還就應(yīng)包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也透過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張禮貌城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《建立全國(guó)禮貌城市市民須知》。廣大業(yè)主透過(guò)這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),，我們還用心地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號(hào)--5月25號(hào),，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng),，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們透過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé),，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)潛力得到了保障。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。

在這半年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門的支持,，我們的超多工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫忙。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

1,、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場(chǎng),，加大廣告宣傳,，樹(shù)立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，個(gè)性是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí)、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線,。

4、加強(qiáng)a,、b,、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則，透過(guò)安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)潛力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)節(jié)思考,，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理,，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,，拓市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治,，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成,，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié),。

協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡，跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。建立健全業(yè)主檔案工作，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng)；盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng),，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng),，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,，還有很大的提升空間；以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率。在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾,，做解說(shuō)員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門,，及時(shí)跟進(jìn),。

對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教,；總之,，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，xx物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,，在今后的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇四

回想20xx，我的工作同樣閱歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，煽動(dòng)著我必要支付更多的盡力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年光陰轉(zhuǎn)瞬就曩昔了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理曩昔。操持將來(lái),，此刻就將本身近一年來(lái)的如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處置懲罰，收費(fèi),，根基設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，情況衛(wèi)生,，蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門反省等,。

催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是治理處20xx年度的主要工作,，顛末與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工尷尬刁難我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的范疇,，工作千頭萬(wàn)緒,，有書文處置懲罰。檔案治理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏；進(jìn)步工作效率,。岑寂解決各項(xiàng)事務(wù),，力爭(zhēng)周全。精確,。適度,。避免疏漏和毛病。

本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗,。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得必然后果,，但也存在一些問(wèn)題和不夠,；主要表現(xiàn)在xx，物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個(gè)新崗位,；很多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步,；第二,，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步進(jìn)步；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待增強(qiáng),。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇五

20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對(duì)提高,；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行,，積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)車庫(kù)維修，防盜門維修等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題,，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低,。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決,。

東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。全年收費(fèi)工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。

加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查。

1,、存在的問(wèn)題

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范,；東區(qū)供水管線老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成部分跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,；管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重,；工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

2,、努力方向

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)力量,。注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng),。規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面。

加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低,；成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧損,。嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇六

天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是xx年6月成立,，為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展,，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美,、整潔,、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái),，本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,，社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,，推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè),。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美,、整潔、舒適,、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),，天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于xx年已形成規(guī)模，入園企業(yè),、家,、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開(kāi)和改善,，對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和損壞,。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆,，雜草眾生,，交通不暢，給人一種雜亂無(wú)章的印象,，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時(shí)入園企業(yè)和單位的`形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，為此,，我們深化服務(wù)理念,，找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn)，精心服務(wù)大眾,，全力為企業(yè)排憂解難,，抓服務(wù)細(xì)節(jié)，給企業(yè)營(yíng)造家的感覺(jué),。我們是這樣說(shuō)的更是這樣做的,。

一年來(lái)來(lái)通過(guò)部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事：

一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運(yùn)輸垃圾）；

二是施工單位的文明施工管理,、簽訂文明施工協(xié)議,；

三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作,；

四是天子湖污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作,；

五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施,；

六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護(hù)工作,，

七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝；

八是抽出人員配合招商引資工作,，成績(jī)顯著,；

九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計(jì)工作，參與工程約談,、管理好工程審計(jì),，1―5月份共審計(jì)8個(gè)工程項(xiàng)目，工程款1650萬(wàn)元,，核493萬(wàn)元,，核減率30%；

十是積極配合園區(qū)平臺(tái)建設(shè),，安全生產(chǎn)等日常工作,。

在回顧總結(jié)取得的成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,，主要在以下幾個(gè)方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠,，按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次,，上品味還有很大差距,；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，浪費(fèi)了管理人員很多精力,；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,，對(duì)已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù)，針對(duì)上述存在的問(wèn)題，物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)認(rèn)真從主觀,、客觀上查找原因,，做好調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的整改措施,，列入下半年重點(diǎn)突破工作之中,。

認(rèn)真按照?qǐng)@區(qū)管委會(huì)要求積極開(kāi)展工作，嚴(yán)格履行職責(zé),，確實(shí)將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

（一）全面提高素質(zhì)教育,，增強(qiáng)管理服務(wù)水平,，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育,、培訓(xùn)工作,，提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育,，提高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心,、責(zé)任心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高科學(xué)技術(shù)管理,，維護(hù)水平。

（二）全面提高服務(wù)質(zhì)量,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理辦法》要求，不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化,，法治化管理,，認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓服務(wù)范圍,，保障日常管理維護(hù)動(dòng)作,，重點(diǎn)整治好臟、亂,、差現(xiàn)象,，維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路，疏通好雨水,、污水管道,，管理好化成果，服務(wù)好業(yè)主最基本的'要求,，逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

（三）全面提高園區(qū)形象,，加強(qiáng)道路保潔，亮化和綠化維護(hù)工作,、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識(shí),、標(biāo)線,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇七

自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來(lái),，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，履行職責(zé)，短短的5個(gè)月,，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校,。我不僅較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，而且個(gè)人成長(zhǎng)很快?，F(xiàn)將入職來(lái)的工作情況總結(jié)

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心討教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面,，我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn),；通過(guò)干中學(xué),、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際,，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面,，通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),、問(wèn)同事，不斷的豐富知識(shí)和掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從生疏到熟練,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

1、7月25日入職時(shí)正是公司“海豚計(jì)劃”開(kāi)展的如火如荼的時(shí)候,，我以新員工的身份加入其中,。

2、邊進(jìn)行“海豚計(jì)劃”邊驗(yàn)房

3,、10月26至11月1配合工程部,、銷售部參加為期7天的交付工作

4、交付后富春和園正式由我們物管接收,，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,，堅(jiān)持服務(wù)為主，管理為輔的理念,，取信與業(yè)主,，從而維護(hù)好公司良好的形象，把公司“真誠(chéng),、善意,、精致、完美”

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，工作中存在著很多的不足之處。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇八

我們保安在行政大廈工作已有一年了,，一年來(lái)我們?cè)诤憬芄竞臀飿I(yè)公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，對(duì)大廈的安全保衛(wèi)，秩序維護(hù)做了一定的工作,，取得了一些成績(jī),，但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對(duì)我們的要求還有些距離，現(xiàn)就一年來(lái)所作工作和存在問(wèn)題總結(jié)如下：

1,、堅(jiān)持以“客戶第一,，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹(shù)立良好的形象,，為業(yè)主,、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境,。

2,、從c區(qū)大廳6月1日正式接待客戶以來(lái)，隊(duì)員沒(méi)有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突,，一年來(lái)我們先后多次接待了國(guó)家,、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及幾百人大型會(huì)議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我安保工作全部到位,，沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò),。

3、特別是c區(qū)幾個(gè)大廳幾百臺(tái)電腦敞開(kāi)式安裝,，由于我們工作到位,，沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事件，為此,，行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P(yáng),。

4、建立健全各項(xiàng)安全管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防安全工作預(yù)案,，使我們?cè)诎踩芾碇凶龅揭?guī)范化管理,。

1、省政務(wù)服務(wù)中心是省級(jí)各行政管理部門辦公及對(duì)外服務(wù)窗口,，我們保安隊(duì)員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老百姓中的形象，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹(shù)立保安的形象,，因此我著重利用星期天班前班后，對(duì)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí),、儀容儀表和行為規(guī)范方面的培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)取得一些成績(jī)。如：3號(hào)崗徐勁松拾錢包,，巡邏崗董金俊拾銀行卡,，吳信明拾雨傘等（以上物品均交給物主），在客戶中產(chǎn)生較好影響,。

2,、針對(duì)大廈消防安全設(shè)施多，人員流動(dòng)量大的特點(diǎn),，我們?cè)?月7日,，利用兩個(gè)月的時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，并聘請(qǐng)了省消防總隊(duì)的官兵來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并且在內(nèi)部進(jìn)行消防演練達(dá)到預(yù)期效果,。

3、制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案,。

針對(duì)以往車輛亂?，F(xiàn)象，給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患,，因此,，我們?cè)谖飿I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，加大了車輛管理力度,，從十一月起,，主干道和消防通道無(wú)亂?，F(xiàn)象，而且夜班外圍停車位也無(wú)社會(huì)車輛停放,。

存在問(wèn)題：

一,、隊(duì)員的流動(dòng)性大，信賴隊(duì)員對(duì)大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程,，加上部分隊(duì)員培訓(xùn)沒(méi)到位,，給管理帶來(lái)難度。

二,、管理不到位,，個(gè)別隊(duì)員服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心不強(qiáng)

三,、有獎(jiǎng)勵(lì)措施,，但沒(méi)有充分實(shí)施，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作,、積極性,。

四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇九

彈指一揮間,，作為一名合生的老員工，我來(lái)到京津新城即將度過(guò)7個(gè)春秋,，而作為xx人,，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò),?；厥灼吣觊g的歷程，有成功,，也有失敗，有歡樂(lè),，也有坎坷,，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的努力學(xué)習(xí),，特別是在調(diào)入天津xx物業(yè)公司以來(lái),，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使我有機(jī)會(huì)在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉,，在此我由衷的感謝公司的所有員工。

本人于20xx年8月加入天津珠江實(shí)業(yè)有限公司，后轉(zhuǎn)入天津合生珠江房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,，并于xx年3月調(diào)入天津xx物業(yè)公司,。七年間的歷程一直在我眼前晃動(dòng)，我忘不了02年11月23日溫泉城開(kāi)工儀式時(shí)的情景,，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時(shí)的京津新城,，只是寶坻區(qū)未開(kāi)墾的一片處女地,，有著她獨(dú)特的自然美。就是在這片古老的土地上,，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動(dòng)。所有的人都一樣,，他們?nèi)粘龆?，日落而歸。作為寶坻人,，我愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，更愛(ài)上了這片熱土,，4年合生公司的生涯,，使我培養(yǎng)了耐力，同進(jìn)也鍛煉了意志,，而在xx更使我堅(jiān)定了要扎根新城的決心,。

20xx年3月，我調(diào)入天津xx物業(yè)公司,，從地區(qū)開(kāi)發(fā)公司到物業(yè)公司,，我經(jīng)歷了開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，這里有著新的理念與服務(wù)意識(shí),，以提升服務(wù)為中心,，為創(chuàng)建xx服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為xx人而感到自豪,。

根據(jù)工作需要,，我從事xx物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎,，雖然行政人事部只是一個(gè)職能部門,，不直接面對(duì)業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系,，行政工作搞得好不好,，直接影響員工的積極性,。由于我入職地區(qū)公司比較早，自xx物業(yè)公司成立以來(lái),，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系,，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門的幫助下,，xx年行政人事部順利完成了和園,、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食,，得到了公司的認(rèn)可,。20xx年9月，熙園管理中心成立,，也使我有機(jī)會(huì)更多的接觸物業(yè)管理,，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣,，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中,，我深深的意識(shí)到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維,，跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐,。

因工作需要，自xx年7月,，我開(kāi)始調(diào)入熙園管理中心工作,。由于人事的變動(dòng)，我感到了壓力,，同時(shí)也感到得到了機(jī)會(huì)與動(dòng)力,。自xx年7月份開(kāi)始，我開(kāi)始對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整,一方面加強(qiáng)小區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),另一方面加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,通過(guò)四個(gè)月的努力,逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實(shí)務(wù)管理,。

通過(guò)與各部門的配合及小區(qū)的管理,，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1、要有扎要小區(qū)的思想,，在思想上定下心來(lái),，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想,。

2,、充分落實(shí)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，在儀容,、儀表上充分展示公司的形象,，作為xx人，就要有自豪感。

3,、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出,落實(shí)好各項(xiàng)工作,。

4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,，使員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的新模式,。

5、堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，在服務(wù)中不斷提高思想,，提升意識(shí)。

隨著xx物業(yè)公司的壯大,，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多,，公司也將會(huì)更迅速的發(fā)展，工作也將面臨全新的考驗(yàn),，對(duì)于我來(lái)講更應(yīng)當(dāng)站在一個(gè)更高的領(lǐng)域及層次中去面對(duì)自己的工作及挑戰(zhàn),。因此無(wú)論從工作及自我提升都需要一個(gè)新臺(tái)階，我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念,，從各個(gè)方面鍛煉自己,，熔入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，使自己發(fā)光,、發(fā)熱,。

有一份耕耘，就有一份收獲,。機(jī)會(huì)不是等來(lái)的,，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的信任與肯定，給我這個(gè)機(jī)會(huì),，我堅(jiān)信xx物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向，讓我有信心與xx天津地區(qū)公司共同成長(zhǎng),，同時(shí)我也會(huì)在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去,，我將會(huì)再接再厲在今后的工作中將更好的成績(jī)呈現(xiàn)給大家。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過(guò),，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好,，工作方面本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步,，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作,。

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的管理策略和工作精神,，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司利益放在弟一位,；

2,、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū),；

3,、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,，完善消防設(shè)備巡查,，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí),，能掌握消防設(shè)備的操作方法,，確保小區(qū)安全；

4,、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,，對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù),；

5,、對(duì)停車場(chǎng)的車輛停放嚴(yán)加管理，擺放有序,，要求隊(duì)員主動(dòng)指揮,，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細(xì)的交接班記錄,；

6,、嚴(yán)格落實(shí)門崗制度，對(duì)人員進(jìn),、出及搬家,、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤查并核對(duì)業(yè)主聯(lián)系本，做好來(lái)訪登記記錄,；

7,、每月對(duì)保安員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明,，不定期查崗,，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)行教育,，依然我行我素的隊(duì)員要求保安公司及時(shí)更換；

8,、每月對(duì)監(jiān)控紅外對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行3次檢查,，每隔10天一次，檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，與維修單位及時(shí)聯(lián)系,，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時(shí)間，希望能得到及時(shí)解決維修問(wèn)題,；

9,、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū)，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié),。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十一

在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要,、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,，同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔,，即：

（1）開(kāi)發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。

（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋,。

（3）欠繳維修基金的房屋,。

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率,。

（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì),、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

今年維修基金的使用，主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造,。根據(jù)年初計(jì)劃,，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為x米,，使用資金為x人民幣,。屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為x米,，使用資金為x萬(wàn)元,。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為x平方米,。

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過(guò)審查,，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

1,、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立,。

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,。

3,、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí),。

4,、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度。

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng),。

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十二

自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來(lái),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn),，對(duì)綜合管理的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了本項(xiàng)目工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

在尚成項(xiàng)目工作以來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲,；

（1）只有下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

（4）通過(guò)收費(fèi)工作,，對(duì)業(yè)主普遍的需求和想法有所了解,。想業(yè)主所想急業(yè)主所急，力求把工作做得更好,。

針對(duì)上半年工作中存在的不足,，為了做好下半年的工作，主要做好以下幾個(gè)方面：

（1）積極做好與百商公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效率,；

（3）抓好小區(qū)清潔維護(hù)工作；

（4）提高收費(fèi)率

（5）完成創(chuàng)優(yōu)任務(wù)

（6）狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在下半年里,，將努力提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距,，克服不足,，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

物業(yè)管理員年度總結(jié)報(bào)告 物業(yè)管理員年度工作總結(jié)篇十三

根據(jù)宏展公司崗位規(guī)范的要求,，祥業(yè)豪苑小區(qū)管理處帶領(lǐng)小區(qū)物業(yè)管理員,、保安、維修工和保潔工按照崗位要求,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，共同做好小區(qū)的物業(yè)管理工作。

小區(qū)管理處是公司住宅物業(yè)管理服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口,，是一個(gè)日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝向公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一個(gè)組成部分,。小區(qū)管理處主要承擔(dān)著日常投訴處理、收取物業(yè)費(fèi),、綠化保潔,、、基礎(chǔ)設(shè)施和水電維修維護(hù)等工作,。我們管轄的小區(qū),，有大量繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí),，我們冷靜應(yīng)對(duì),，積極行動(dòng)，強(qiáng)化工作意思,，理清頭緒,，合理分工，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，耐心細(xì)致地做好各項(xiàng)事務(wù)性工作，力求周全、準(zhǔn)確,、及時(shí),，盡力避免疏漏和差錯(cuò)。至今,，基本做到了事事有著落,，件件有回音。

1,、協(xié)助第二屆業(yè)委會(huì)換屆選舉工作順利完成；

2,、公共設(shè)施的更新/大修,；兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施維修、各座大門門鎖更換,；

3,、完成停車場(chǎng)電動(dòng)車亂拉電線充電工作；

4,、露天車位換租抽簽工作

5,、一年來(lái)投訴案件多起，處理率達(dá)100%,。

5,、繳費(fèi)收取情況。一年以來(lái),，收繳物業(yè)費(fèi),、按公司規(guī)定基本上全部收繳

6、綠化保潔工作,。在清潔衛(wèi)生,、綠化保潔方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，不斷改變和完善管理方法,。加強(qiáng)對(duì)保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務(wù)意識(shí)入手,，樹(shù)立“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的工作理念，讓每位保潔員在服務(wù)中都能設(shè)身處地地為客戶著想,，真正做到讓業(yè)主滿意,，用自己的行動(dòng)為業(yè)主創(chuàng)造清潔、溫馨的綠色家園,。

7,、保安管理。按照公司要求，即每月一對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，使保安工作更加規(guī)范,。通過(guò)日常的教育和培訓(xùn)，不僅把著眼點(diǎn)放在提高業(yè)務(wù)技能上,，更在提高管理知識(shí),、服務(wù)意思、禮貌待客,、處置突發(fā)事件的能力上下功夫,，逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，也贏得了業(yè)主的信賴,。

經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下,，小區(qū)物業(yè)處的員工都能立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地,、有條不紊地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，但我們也清醒地看到存在的不足之處,，主要表現(xiàn)在：小區(qū)保潔員和保安經(jīng)過(guò)工作的實(shí)踐,，雖然工作質(zhì)量有了一定的提高，但有個(gè)別保潔員和保安工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距,，有待進(jìn)一步的提升,。