總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)匯報(bào)篇一

一,、20__年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見(jiàn)與建議,；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作,，對(duì)消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；

4）定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20__年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，從20_年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái),，材料停留在公共部位過(guò)夜,、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素,，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入,，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，__作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,，但在驗(yàn)收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改,；

2）在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過(guò)努力,，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善,；

3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作,，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作,，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),；

2）前期階段由于施工的原因,，造成停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況,；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)__小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們?cè)?0__年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿,；

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使__早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來(lái)了嶄新的__年,。作為一個(gè)物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi),，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃：

一,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，__學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展,。

2、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式__各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對(duì)講機(jī),、巡更棒、門(mén)崗電腦等,，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系,，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

4、回顧三個(gè)小區(qū)從去年__月份以來(lái)各方面情況,，以對(duì)比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、__項(xiàng)目

1、全力抓好__幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。

2、繼續(xù)跟進(jìn)__幢綠化種植工作,。

3,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

4,、督促工程部做好__幢相關(guān)附屬工程,，如：道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等,。

三,、__居項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問(wèn)題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容,。

四,、__項(xiàng)目

1、督促整理好第__幢（共__戶,，已收樓__戶）房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)匯報(bào)篇三

回首20__,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,、籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改受理處20__年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò)。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四,，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四,、努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二，本著實(shí)事求是的原則,、注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致,、群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無(wú)以至千里,；不積小流,，無(wú)以成江海?！?0__,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；20__我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

物業(yè)管理年度工作總結(jié)匯報(bào)篇四

20__年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo)?；仡櫦磳⑦^(guò)去的一年,，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度,；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心20__年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一,、前期介入工作的開(kāi)展

20__年三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二,、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè),，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元,。

三、部門(mén)管理

（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個(gè)部門(mén),。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四,、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗,；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu),，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

（四）完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說(shuō)業(yè)主整改22例,。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作,。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七,、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展,。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司,。

（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八,、工作難點(diǎn)

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄,，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線行車(chē),，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù),。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)匯報(bào)篇五

在_年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時(shí)按照城市綜合管理局的.總體工作部暑,，結(jié)合琿春實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報(bào)等情況,，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二,、建立,、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,，同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類(lèi)備檔，即：

(1)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;

(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;

(3)欠繳維修基金的房屋;

(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率,。

三、“物業(yè)維修基金”的管理工作

(1),、為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì),。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3),、催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

四,、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì),、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

五,、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過(guò)審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

六,、來(lái)年的工作計(jì)劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3,、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);

4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度;

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)管理年度工作總結(jié)匯報(bào)篇六

轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),，上院物業(yè)管理處從20__年6月份開(kāi)始籌備至7月份管理處成立,。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時(shí)間了，感謝公司上下對(duì)我的認(rèn)可和幫助,，從開(kāi)始籌備時(shí)的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團(tuán)隊(duì),，心中感慨萬(wàn)千，能克服種種困難,，頂著壓力一步步摸索著走來(lái),，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團(tuán)隊(duì)并肩走過(guò)的路,，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī),，我感到由衷的高興，因?yàn)檫@也是我們育強(qiáng)地產(chǎn)這個(gè)大家庭團(tuán)結(jié)一心,、共同努力的結(jié)果。年尾將至,，現(xiàn)將部門(mén)工作總結(jié)如下：

一,、完成的主要工作簡(jiǎn)述

1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)情完成物業(yè)組建可行性報(bào)告書(shū),。

2,、對(duì)報(bào)告書(shū)進(jìn)行多次會(huì)議論證修正后，布置具體工作,。

3,、整個(gè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)進(jìn)行多次測(cè)算做合理定價(jià)。

4、與綜合部協(xié)調(diào)進(jìn)行物業(yè)人員招聘,。

5,、組織新人進(jìn)行系統(tǒng)物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

6,、帶領(lǐng)客服與工程新人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收相關(guān)培訓(xùn),。

7、配合工程部對(duì)上院房屋進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收交接,。

8,、參與和督促部門(mén)主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類(lèi)表格制作。

9,、配合工程驗(yàn)收順利接管第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓,。

10、順利完成對(duì)納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管,。

11,、參與設(shè)計(jì)小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)，各類(lèi)標(biāo)識(shí)的素材提供,，并配合現(xiàn)場(chǎng)的安裝,。

12、完成車(chē)位租賃的相關(guān)文字性,，各項(xiàng)規(guī)章制度的審核修正工作,。

二、工作過(guò)程分析,；

1,、沉思各項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程，重新審視自己的方法,，與其他同事相比較,，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，有些工作做的還不夠細(xì),，協(xié)調(diào)不是很到位,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能做到及時(shí)的解決。

2,、從員工方面,，員工總體專業(yè)素質(zhì)很低，在培訓(xùn)中未得到一個(gè)較高的提升,，員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉,，出錯(cuò)率高，對(duì)物業(yè)管理知識(shí)認(rèn)識(shí)淺,。

3,、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足,，使自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高，處理事務(wù)的尺度有了更準(zhǔn)確的把握,，對(duì)各崗位的人員分配也有了新的認(rèn)識(shí),，發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的請(qǐng)教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作,，做到不拖泥帶水,；人際關(guān)系處理上學(xué)會(huì)了理解和包容，能夠更好的與同事相處,；

三,、總結(jié)建議

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達(dá)標(biāo)制度不夠健全，同時(shí)管理處人員架構(gòu)中,，缺乏工程專業(yè)人員,，保安部缺專業(yè)管理隊(duì)長(zhǎng)，導(dǎo)致現(xiàn)階段客服人員工作很雜,，物業(yè)所有工作都與客服參與其中,，各部門(mén)不能各行其職，按標(biāo)準(zhǔn)更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開(kāi)展工作,，個(gè)人認(rèn)為公司發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式是工作的關(guān)鍵,。

四,、年初計(jì)劃

1、努力拓寬自己的知識(shí)面,，提高自己的專業(yè)素質(zhì),，在項(xiàng)目上舉行員工績(jī)效考核，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

2,、把物業(yè)管理處各項(xiàng)工作進(jìn)行責(zé)任細(xì)化分配，提高全員服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力,；

4,、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查在不降低工作標(biāo)準(zhǔn)的前提下,，嚴(yán)格控制各類(lèi)耗材的使用,，加強(qiáng)成本控制，按物業(yè)收入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理成本消減,。

6,、建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)制度,，對(duì)于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類(lèi)耗材,、降低成本的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),；完善流程制度，建立一套專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

7,、年初繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，爭(zhēng)取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切好的工作成果，都?xì)w功于有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),。

以上是我年終總結(jié)與年初工作計(jì)劃,，如有不成熟或不妥處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁指正。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)匯報(bào)篇七

20__年度,，物業(yè)部在公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,，以構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé),，認(rèn)真落實(shí)公司20__年的工作計(jì)劃,，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),，較好地完成了20__年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)，取得了較好的成效,，回顧一年來(lái),，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、較好地履行了對(duì)基層分部的指導(dǎo),、檢查,、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)

1,、月份,，隨著分部的成立，公司所轄分部已達(dá)家,。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣,、數(shù)量大、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度,。對(duì)此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神,，知難而進(jìn)，勤奮工作,，深入分部開(kāi)展調(diào)查研究,，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成,。

2、順利完成了對(duì)分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收,、指導(dǎo),，配合分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問(wèn)題,，建立了分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

3,、積極組織落實(shí)協(xié)調(diào),、等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位,，合理安排工作預(yù)算,，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中,，我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。

4、加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理,，嚴(yán)格審核,，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金,。今年分部的電梯需要維修,，分部的屋面防水需要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程,，我們一方面堅(jiān)持申報(bào),、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng),，在調(diào)研的基礎(chǔ)上,，提出和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn)，同時(shí),，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,，確保了工作質(zhì)量。

二、依據(jù)“依法治企”原則,，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度,，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化

1、完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作,，開(kāi)展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作,?！敖n”工作是中心20__年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn),。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集,、匯總,，以分部為單位，分門(mén)別類(lèi)登記造冊(cè),。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中,。

2、為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作,，我們統(tǒng)一了收費(fèi),、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制,，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。

3,、加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理,，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運(yùn)行,。20__年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破。

4,、開(kāi)展了技能比賽,，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè),。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng),。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng),，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對(duì)會(huì)議程序,、參加人員,、試題、場(chǎng)地,、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,，選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵,、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開(kāi)了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng),。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,，對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。

5、舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平,，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實(shí)和保障,。根據(jù)20__年的工作計(jì)劃,，做好司爐工培訓(xùn)，是20__年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項(xiàng)重要工作,，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門(mén)積極配合,，特別是請(qǐng)來(lái)鍋檢所專家積極前來(lái)授課,，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加，認(rèn)真聽(tīng)課,，提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí),，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

三,、強(qiáng)化了安全管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安全

1,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處,。今年在對(duì)分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀(jì)錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患,。面對(duì)這種情況，我們和保衛(wèi)部門(mén)及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn),，督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度,，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量,，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患,。

2、加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對(duì)重點(diǎn)部位的用電,、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴(yán)格的管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決,，配合保衛(wèi)部門(mén)對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。

四、專人收費(fèi)工作取得明顯成效

1,、建立收支檔案,，規(guī)范費(fèi)用收支管理。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作,，開(kāi)展調(diào)查摸底核實(shí)工作,，從產(chǎn)權(quán)人、面積,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案,，進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對(duì)新增的支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記,，一套較科學(xué),、全面的管理制度完善建立。

2,、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格收支程序。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理,，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價(jià)格,、統(tǒng)一收支程序。

3,、積極上門(mén)收取費(fèi)用,，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理?？偟那闆r是,，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標(biāo),。

五、工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)

20__年的工作,，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：

1,、做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，深入實(shí)際,，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2,、高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理,，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障,。

3、堅(jiān)持以法治企,，實(shí)行規(guī)范管理,，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。

不足及差距：

1,、我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化,，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

2,、在物業(yè)收費(fèi)方面,，難度大，進(jìn)展不大,，有待今后研究開(kāi)拓,。