報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇一

電氣方面：工程部在人員少任務(wù)艱巨的前提下,，按照年度工作計(jì)劃,，完成主配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作,，充分保證小區(qū)的供電系統(tǒng)安全運(yùn)行,。同時(shí)對(duì)各樓л接室、配電豎井,、母線插接箱,、配電柜等按維保計(jì)劃定期進(jìn)行了保養(yǎng)，其中檢修保養(yǎng)過(guò)的л接室,、配電豎井,、母線插接箱間(面)次以上;配電箱面次以上;處理維修單報(bào)修張以上;針對(duì)供電末端的設(shè)施，供水,、電梯,、空調(diào)、通風(fēng),、排污,、公區(qū)照明、消防設(shè)備,、樓宇安防等供電系統(tǒng)故障處理項(xiàng)以上,，提高了設(shè)備運(yùn)行的完好率，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境奠定了基礎(chǔ),。根據(jù)周,、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,，有針對(duì)性的安排日常維修任務(wù),，做到了日常維修工作的計(jì)劃性,、合理性,、及時(shí)性和連續(xù)性。

空調(diào)方面：中廣宜景灣項(xiàng)目的空調(diào)夏季為戶式供冷,，冬季為集中供熱,，在使用上存在兩季供水轉(zhuǎn)換,，因?yàn)榻o維修維保帶來(lái)的很大的工作量，就空調(diào)問(wèn)題接入戶報(bào)修單張以上,，因設(shè)備設(shè)施的`安裝影響,，主機(jī)位防水、下水管維修,、防凍除冰等報(bào)修單張以上,，充分的保證了業(yè)主的使用，得到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)信封;水,、電,、生活設(shè)施的報(bào)修：在人員少工作量大的前提下，不計(jì)個(gè)人得失,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，每天安排中午無(wú)償值班，接單報(bào)修保證二十分鐘到位,，充分保證了業(yè)主生活不受影響,，接入戶報(bào)修單張，維修滿意率達(dá)到100%,，并收到表?yè)P(yáng)信封;

小區(qū)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)、維修;由于前期施工,、驗(yàn)收等種種原因,，園區(qū)內(nèi)綠化、小景,、設(shè)備管井等都有或多或少的遺留問(wèn)題,，為使用帶來(lái)了很多的不便，為了保證園區(qū)的正常使用,，工程部共維修,、改造設(shè)施、景觀,、設(shè)備等人次;公區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施改造維修;為了體現(xiàn)節(jié)能降耗，有效的控制成本,，將區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān),，共計(jì)處，通過(guò)對(duì)公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝,，將總進(jìn)戶門口和消防通道樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),，杜絕了業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

日常維保工作：工程部全年共接維修單張，完成張,，修繕率在百分以上,。先后完成了公區(qū)、電梯基坑,、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次,。對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，將區(qū)內(nèi)存在各類遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，對(duì)無(wú)法修復(fù)的問(wèn)題尋找有效積極可行的辦法,。對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,，線頭螺絲緊固工作，潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,，各類閥門,，水泵，做好防凍工作,。

1,、空調(diào)方面：xx

2、設(shè)備,、設(shè)施方面：xx

3,、小區(qū)監(jiān)控、門禁方面：xx

4,、公區(qū)方面：xx

5,、園區(qū)設(shè)施方面：xx

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇三

物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理,、業(yè)主入駐管理,、保安管理、消防管理,、清潔綠化管理,、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理,、質(zhì)量管理,、人力資源管理等方面,，在實(shí)際操作中，我們將根據(jù)各階段的特點(diǎn),，有重點(diǎn),、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

1,、檢查配套設(shè)施是否完善,，如保潔用服務(wù)間,、垃圾房,、停車場(chǎng)、自行車庫(kù),、開水爐(間),、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施;另外如物管公司用房、庫(kù)房,、更衣室,、工程部工作間、值班室等后勤設(shè)施;

2,、檢查水電供應(yīng)容量及能源費(fèi)計(jì)量的設(shè)計(jì),。根據(jù)xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量。

3,、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實(shí)用,，是否留有死角。

4,、檢查機(jī)電設(shè)備的配臵是否合理,。

5、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料,。

6,、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署;

7、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報(bào)市房地局核準(zhǔn)備案;

8,、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)臵和人員編制,，列出人員到位時(shí)間表;

9、制定匯總各部門采購(gòu)清單(辦公家具設(shè)備及用品,、工程工具及材料,、保潔機(jī)器及用品、工服及更衣柜,、保安器械及用品,、印刷品、指示牌等)

10,、根據(jù)正式管理前人員到位計(jì)劃,、人員工資福利及辦公費(fèi)用以及采購(gòu)清單編制開辦費(fèi)預(yù)算報(bào)開發(fā)商審批執(zhí)行;

11,、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測(cè)編制物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算，確定每月每建筑平米的管理費(fèi)金額;根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求,，擬定能源費(fèi)計(jì)量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t;確定服務(wù)項(xiàng)目及各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

12,、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責(zé)任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點(diǎn)：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊(cè)

●供貨商/承建商的培訓(xùn)

●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問(wèn)題的確認(rèn)和解決時(shí)限

●保修安排(電話聯(lián)絡(luò)單)

●電、水,、氣表的抄讀確認(rèn)

●資產(chǎn)/材料/工具

●問(wèn)題

●問(wèn)題的原因

●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

●解決方案建議(時(shí)間,、費(fèi)用和相關(guān)影響;徹底解決、改善,、管理措施彌補(bǔ))

●時(shí)間限制要求

13,、建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責(zé),、人事制度,、財(cái)務(wù)制度及重要對(duì)客服務(wù)程序等;

14、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計(jì),、印刷和使用;

15,、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù)。

(一),、基本要求

1,、前期服務(wù)與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的`權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,。

2,、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)公用部位,，公用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查檢,，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3,、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

4,、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理,、檔案管理等健全制度,。

5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,，行為規(guī)范,，服務(wù)主動(dòng)、熱情,。

6,、根據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目,。

7,、按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金。

(二),、房屋管理

1,、對(duì)房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

2,、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù);屬于大,、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,，向開發(fā)商提出報(bào)告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修,。

3,、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護(hù)。

4,、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求,，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門,。

5,、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)主管部門,。

(三),、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2,、公示24小時(shí)服務(wù)電話,。急修30分鐘內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，有報(bào)修,、維修記錄。

3,、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全,。

4,、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,，責(zé)任人明確;操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,。

5、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,，做好巡查記錄,。需要維修，屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù);屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修,、更新改造計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,，向開發(fā)商提出報(bào)告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定,，組織維修或者更新改造,。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好,，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通,，設(shè)備房保持整潔。

7,、樓道燈完好率不低于85%,，發(fā)現(xiàn)燈壞及時(shí)維修。

8,、將公共設(shè)施如公廁,、配電房、路燈、排水排污管道,、化糞池,、馬路、停車場(chǎng),、公共活動(dòng)場(chǎng)所等管理好,，不得改變其使用功能。

9,、對(duì)配電柜,、空調(diào)待各類設(shè)備做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳，定期檢查,。

10,、設(shè)備閥門、管道無(wú)跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，排水系統(tǒng)暢通,，汛期道路無(wú)積水。

(四),、公共秩序維護(hù)

1,、小區(qū)北出入口實(shí)行7：00---19：00門衛(wèi)值班;高層出入口及南出入口實(shí)行保安24小時(shí)值班。

2,、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次,。

3,、車輛停放有序。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通,。對(duì)進(jìn)出車輛指揮管理有序有禮,，進(jìn)出方便。

4,、對(duì)摩托車,、自行車指定位臵停放，停車秩序整齊有序,。

5,、對(duì)火災(zāi)、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

6,、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施,，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

7,、全小區(qū)實(shí)行24小時(shí)機(jī)動(dòng)巡邏,，夜間實(shí)行電子巡更。

(五),、保潔服務(wù)

1,、生活垃圾每日清運(yùn)1次。

2,、公共場(chǎng)所每日清掃2次,，出入口、樓道每日清掃1次,，共用部位玻璃每月清潔1次,，樓道燈每季清潔1次，電表箱,、樓梯扶手,、消防箱、信箱等設(shè)備,，每周抹一次,，確保無(wú)衛(wèi)生死角。

3,、小區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道每2年疏通1次，雨,、污水井每半年檢查1次,，并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,。

4、做到七凈,、六無(wú),。七凈：路面凈、路沿凈,、人行道凈,、雨(污)水井口凈、樹根凈,、路燈桿根凈,、墻根凈;六無(wú)：無(wú)垃圾污物,、無(wú)動(dòng)物糞便、無(wú)磚瓦石塊,、無(wú)碎紙皮核,、無(wú)明顯浮土、無(wú)污水臟物,。

5,、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六),、綠化服務(wù)

1,、對(duì)綠化區(qū)域每天定時(shí)澆水，定期進(jìn)行翻土,，栽種草皮植被,，及時(shí)清除雜草，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境,。對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負(fù)責(zé),，成活率要達(dá)95%以上。

2,、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好,，對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行管理(澆水、修枝整形及養(yǎng)護(hù)),，對(duì)一切破壞綠化的行為給予制止,。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作,，及時(shí)處理枯枝落葉,。

4、公共門廳常年布臵綠色植物,，定期對(duì)其進(jìn)行澆水,、修剪、施肥,、殺蟲養(yǎng)護(hù)。

(七),、收發(fā)服務(wù)

1,、報(bào)紙、雜志,、信函發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí),。

2、各種快遞,、掛號(hào)信函,、重要文件等登記詳細(xì)，發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí)，無(wú)錯(cuò)發(fā),，漏發(fā),。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇八

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,，××家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，**年工作怎么來(lái)開展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就××家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

**年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

**年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，**年工作中，××家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲,，××家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但**年工作還不能松懈。我們相信××家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在**年工作中譜寫出新的篇章,。

**年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò)，我們甚至來(lái)不及回首,。今年一年的培訓(xùn)工作對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年,。年初，公司提出了眾多高難度的目標(biāo)和要求,。最終在全體員工一致的努力中,，開拓進(jìn)取，眾志成城的圓滿完成了全部培訓(xùn)工作目標(biāo),，同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破,。為**年的培訓(xùn)工作畫上了一個(gè)完美句號(hào),。 也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。在此,，公司年度培訓(xùn)工作報(bào)告如下：

轉(zhuǎn)眼間,，接受新員工培訓(xùn)已近一年時(shí)間，由于公司事先對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃,，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心,、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果,。

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果,，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作,，采取一對(duì)一的互幫互助,，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德(誠(chéng)信·團(tuán)隊(duì)·溝通·價(jià)值)企業(yè)文化,，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時(shí)還進(jìn)行安全教育,，讓新員工認(rèn)識(shí)到安全意識(shí),、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性,。

第一階段文檔知識(shí)和市場(chǎng)部工作流程的培訓(xùn);通過(guò)組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局;通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓(xùn),，更輕松地明白我們工作做什么?誰(shuí)來(lái)做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ),。

第二階段專業(yè)理論培訓(xùn);責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容,，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個(gè)知識(shí)章節(jié)后,，責(zé)任培訓(xùn)師就會(huì)將學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行考試來(lái)考核培訓(xùn)效果,，通過(guò)這種考試，同時(shí)對(duì)新員工存在疑問(wèn)的`知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧,。

第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí),，積累現(xiàn)場(chǎng)寶貴經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn);平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭(zhēng)取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通,，在打交道過(guò)程中自己的目標(biāo)是什么,，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序,，及交流過(guò)程中的注意事項(xiàng)，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識(shí),，從而達(dá)到更好的效果,。

概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：

1.熱愛(ài)學(xué)習(xí),，能自覺(jué)學(xué)習(xí)密封資料、營(yíng)銷知識(shí);學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),，對(duì)于不懂的地方,，能主動(dòng)提出，尋找答案,。

2.性格開朗,，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時(shí)事要聞等,，使談話內(nèi)容多樣性,。

3.能主動(dòng)的完成日常工作。

4.專業(yè)知識(shí)還不夠,，需要多學(xué)習(xí),。

5.在同客戶溝通的過(guò)程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善,。

總體來(lái)說(shuō),，通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的,，相信大家再接再厲爭(zhēng)取最后為完成**年銷售目標(biāo)完滿的成功!

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇九

公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠(chéng),、精益求精、管理規(guī)范,、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念,。

現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：

(一)日常工作

1、因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，辦公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》,、各崗位人員職責(zé),、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái),、部分制度的上墻明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

2,、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌,，規(guī)范小區(qū)日常生活,。

3、籌備組織業(yè)主大會(huì),，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通,，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會(huì)的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者,。

4,、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決,。

對(duì)未過(guò)保修期的太陽(yáng)能,、陽(yáng)臺(tái)門窗、可視對(duì)講,、防盜門,、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠家，針對(duì)太陽(yáng)能,、門窗以及電梯報(bào)修率過(guò)高的問(wèn)題以書面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決,。

對(duì)2號(hào)樓、3號(hào)樓天井蓋漏雨,，地下車庫(kù)漏水,，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決,。

對(duì)服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù),。

5,、全年共辦理新業(yè)主入住149戶，辦理裝修相關(guān)事宜58項(xiàng),。到20xx年12月31日交鑰匙213戶,，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。

6,、組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

7,、督促各部門工作，組織各項(xiàng)工作會(huì)議,，發(fā)揮集思廣益的作用,，進(jìn)一步完善工作。

8,、小區(qū)設(shè)立意見(jiàn)箱,，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足,，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作,，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通,。

9,、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過(guò)程中的差距,，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決,。

10、20xx年9月27日集團(tuán)組織召開物業(yè),、地產(chǎn)工作分析會(huì)議,，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平,、管理水平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)一流水平,，到20xx年底達(dá)到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神,，逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足,，并提出今后改正方案，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn),，以更高的.標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望。

(二)加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)

1,、在奧運(yùn)會(huì)舉行之際,，我們加大了奧運(yùn)的宣傳力度，打出“為奧運(yùn)加油,，為奧運(yùn)喝彩”的標(biāo)語(yǔ),，同時(shí)加大了奧運(yùn)知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)了小區(qū)精神文明建設(shè),，營(yíng)造了小區(qū)良好的文化氛圍,。

2,、加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識(shí),。

3,、在小區(qū)門口安置兩臺(tái)便民服務(wù)車，方便業(yè)主出入搬運(yùn)物品,，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為xx開發(fā)區(qū)首例,，得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識(shí),，提高小區(qū)精神文明建設(shè)。

(三)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題

1,、3號(hào)樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫,，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通，最后協(xié)商解決,，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù),。

2、1號(hào)樓1單元1101是一對(duì)老夫婦,，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水,、陽(yáng)臺(tái)門出現(xiàn)漏縫、太陽(yáng)能不熱等問(wèn)題,，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決,，得到業(yè)主的好評(píng)。

3,、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥,，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負(fù)責(zé)協(xié)商個(gè)別意見(jiàn)分歧較大的業(yè)主,，并且聯(lián)系工程人員,，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來(lái)之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造,。

4,、由于建筑施工問(wèn)題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象,、陽(yáng)臺(tái)窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象,，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極與xx港建筑集團(tuán)溝通協(xié)商解決,，最后xx港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀,，保證20xx年春季將問(wèn)題集中解決。

5、經(jīng)過(guò)鍋爐設(shè)備改造,，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約,，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡,，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月,。

6、地下車庫(kù)各單元門禁管理存在漏洞,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后工程部門立即做出解決方案,，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。

(四)收費(fèi)情況

截止到12月31日收取xx年物業(yè)費(fèi)：1xx732元,；電梯費(fèi)14698.69元,，預(yù)收xx年物業(yè)費(fèi)54949.99元，預(yù)收xx年電梯費(fèi)16945.3元,，收取取暖費(fèi)5101xx.28元,，裝修監(jiān)管費(fèi)40600元，車庫(kù)車位物業(yè)費(fèi)1058元,，門禁智能扣1660元,，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。

1.20xx年9月我們通過(guò)對(duì)地下車庫(kù)照明的改造,，用15w節(jié)能燈替代60w普通白熾燈,，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)照明距離太近沒(méi)有必要安裝過(guò)多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達(dá)不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費(fèi)電能,，經(jīng)過(guò)工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000w/h,通過(guò)對(duì)比今年比去年節(jié)電5475000w/h,共節(jié)約電費(fèi)3000元,。

2、為確保安全渡過(guò)雨季汛期,，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，完成各樓避雷接地檢測(cè)，同時(shí)對(duì)配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測(cè),。

3,、除按期完成制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃外，平日注意加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域照明,、安全指燈,、機(jī)房照明的巡視檢修。

4,、配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電線路的改造,；配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)，鍋爐供暖期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項(xiàng)設(shè)備的維修,，并協(xié)助鍋爐工的日常工作,，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續(xù)加班,。

5,、加強(qiáng)房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶,，為加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理,，對(duì)私搭亂建、侵占公攤的行為堅(jiān)決給予制止,，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工,，一律辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)格控制無(wú)證施工,、違章施工,，并堅(jiān)持每戶進(jìn)場(chǎng)前做好室內(nèi)防水的閉水實(shí)驗(yàn)，保證施工質(zhì)量,，維護(hù)業(yè)主的利益,。

6、電梯保養(yǎng)維護(hù),。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負(fù)責(zé)每月做一次維護(hù)保養(yǎng),。我工程人員配合進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施，并負(fù)責(zé)每日電梯運(yùn)行巡視檢查,，做好記錄,，隨時(shí)對(duì)電梯的運(yùn)行狀況實(shí)施監(jiān)測(cè)，做好電梯運(yùn)行的管理工作,，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全,。

7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報(bào)修,，使有關(guān)工程報(bào)修方面的工作有了頭緒,。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃小區(qū)院內(nèi),、天臺(tái),、走廊、地下車庫(kù),、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，實(shí)行業(yè)主監(jiān)督制,，每月不定期檢查，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)，也取得了顯著的效果,。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇十

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié),。

下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的'半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合****的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。