在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)年終工作總結報告 物業(yè)年終總結匯報篇一

回顧這一年以來的工作，在取得成績的同時,，我們也找到了工作中不足和問題,，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力,，力爭各項工作更上一個臺階,。

20__年我們的工作重心：一是提升物業(yè)整體服務，實現(xiàn)我們的終極口號＂有問題,、找物業(yè)＂,，二是積極開展扶貧幫扶工作,，為我縣脫貧攻堅盡獻自己的'微博之力；三是努力實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境保護,，大力宣傳環(huán)境保護意識,，增加各小區(qū)全體業(yè)主環(huán)境保護意識，倡導小區(qū)＂三禁四規(guī)＂活動,。

以下是我公司的一年以來工作開展情況的部分影相,，望各位領導和業(yè)主朋友指導：

1、加強思想建設

公司多次進行紅色教育學習,，增強全體員工的黨性意識,。

2、積極投身扶貧幫扶活動

20__年物業(yè)公司開展扶貧工作,，先后慰問了我縣五保老人和貧困家庭,，并積極參與自發(fā)組織的各項幫扶工作。通過多次會議研究,，對低收入群體在招聘條件中,，開設了綠色通道，對我縣低保戶和建檔綠卡貧困戶優(yōu)先錄用,。

3、簽訂勞務協(xié)議及購買人身保險

公司成立以來解決就業(yè)24人,，并簽訂勞務協(xié)議,，解決了員工的后顧之憂、購買了員工人身保險,，保障了員工的各項權益,。

4、建立完善住戶檔案

物業(yè)公司成立之前,，各小區(qū)沒有建立業(yè)主檔案,，為了盡快熟悉小區(qū)業(yè)主情況，辦公室工作人員走訪每戶,，掌握了大量的一手資料,，建立健全了一套完備的房屋業(yè)主檔案，制定了檔案管理制度,。建立住戶檔案為物業(yè)公司今后能夠更便利的開展工作打下了堅實的基礎,。

5、加強業(yè)務能力培訓

為了提升員工技術水平,，__物業(yè)與培訓機構簽訂協(xié)議,，對員工進行了水電維修、禮儀,、財務等技能培訓,，共培訓15天,，在全體員工的認真學習下，整體員工技術水平得到了極大的提升,。

6,、制定物業(yè)公司應急預案及24小時值班制度

我公司自建立以來，完善了各項應急預案制度,，通過宣傳欄,，微信群發(fā)，及時制定相關應急預案,，公告了24值班人員及聯(lián)系電話,，保障任何時段都有值班人員，保障了我縣各小區(qū)突發(fā)搶修體系,。

7,、改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，公司保潔人員定期、不定期組織進行清潔打掃,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，共清理生活垃圾50余噸,，全體員工針對重點區(qū)域＂臟亂差＂問題，堅持每月大型整治清潔不少于兩次,，并實行監(jiān)督制度,。

8、維修服務和回訪服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關設施的維修工作，通過不斷進行技能培訓,，做到了日常檢查有登記,、小型維護有記錄，維修電話24小時有人接聽,，至今完成小型檢修工作78次,，應急維修工作5次，并解決了5件遺留多年未完成的維修任務,。對小區(qū)公共設施,，通過按時養(yǎng)護，保證了正常運作的要求,。

9,、開展員工表彰發(fā)并放員工福利,，慰問春節(jié)應急值班人員。

10,、倡導共同環(huán)保意識,。

物業(yè)年終工作總結報告 物業(yè)年終總結匯報篇二

20__年在公司領導的關懷與支持下，在公司項目推行__改革浪潮下,，項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念,，遵循“品質(zhì)服務、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

一,、順利完成隊伍組建

合理整合人力資源,，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20__年x月x日，公司領導委派來到_項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工__人,，骨干人員x人,，骨干人員保有率__,組織員工培訓__次，培訓覆蓋率達__,。

今年x月x日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗,收節(jié)支,，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達__,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘__人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約x萬元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約x萬元;

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近x萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近__千元,。

20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的'積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止__底，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入x萬元,，利潤率__的年度經(jīng)濟指標。

三,、堅持“品質(zhì)服務,、精細管理”的宗旨

明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化,。

從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止x月初完成交房x戶，辦理裝修__戶,，傳遞、記錄各類整改單x張,，提供訴求服務x次,，發(fā)放各類溫馨提示x份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施_余次，罰款和賠償收到_余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點化,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調(diào)整工作崗位設置,，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位,、維保單位,、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。日常管理,、服務工作規(guī)范化。

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分,，獎分_分,。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

四,、審視自我

認清不足之處和明確改進方向,。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20__年,，初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)年終工作總結報告 物業(yè)年終總結匯報篇三

自入公司工作以來，在領導的正確帶領下,，在同事們的大力支持和幫助下,，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地,，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務,?；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ鳎扔谐煽円灿胁蛔?，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結,，以下是本年度以來個人工作總結報告：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)部的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

（一）認真做好行政方面的工作。

1,、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作,，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況,。并對各級領導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行,，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同__、__,、__公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

（二）認真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)部本職工作。完成領導交辦的.各項工作請示單,、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作,，確保行政后勤工作有序進行,。

2、負責文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集,、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領取等有關管理工作,，負責物資管理、采購管理工作,，保證物資的入庫及時,、準確。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印、復印等,。

（三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度,。

自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行,；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育,，努力改正并付諸于實際,；嚴格要求自己，不遲到,、不早退,；做事謹慎認真，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團結互助。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲

自20__年x月底入職一年多以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

2,、只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

3、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

4,、只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責，嚴格律己,，才能做好物業(yè)工作,。

物業(yè)年終工作總結報告 物業(yè)年終總結匯報篇四

回顧20__年的總結，發(fā)此刻這一年當中自我成熟了,，穩(wěn)重了,，同時也自信了。這些都是好的現(xiàn)象,。20__年的_月份,，我被班組長提升為助理，雖然不用從事實際操作,，可是還有很多工作等著我去做,，剛一上來，什么都不會,，總是這個做不好那個做不好,，并且還和同事之間產(chǎn)生矛盾，這讓我和同事之間相處有了一道勾,，我苦思冥想,，為什么原先處在同一個位置的兩個人能友好相處，而換了主角之后卻會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,，經(jīng)過我和領導的交談中找到自身的不足,，在接下來的工作中，我給自我定的原則是：我所做的一切都是為大家服務的,，

在工作上,，不管做什么，我都毫無怨言,。經(jīng)過幾個月的時間,，我發(fā)現(xiàn)自我慢慢適應了，同時和同事之間相處的很融洽，這使我們的生產(chǎn)效率得到了很大的提高,，部門合格率也居高不下,，是所有一線車間當中做的最好的。這一切的成績,，離不開大家的`努力,，而我的主角只是做到了一個配合作用。在工作中,，要時刻站在加工者的角度去思考問題,，同時尊重他們的意見，然后進行記錄和歸納,，這些都是無價之寶!

在新的班組長上任之后,，他給大家做的第一件事就是給我們加工資，從這一點能夠看出,，他是一個好領導,，因為他真正做到了為員工謀求福利和發(fā)展。

在這一年中,，我犯了很多錯,，可是在這些錯誤中我學到了很多有用的知識，在這個過程當中,，我自我也不斷總結思考,，怎樣才能更好的服務大家,，幫忙大家,，有時候發(fā)現(xiàn)，即使你站到別人的角度去思考,，然后幫忙他們,，可是所產(chǎn)生的結果不必須是夢想的，有時候往往會適得其反,，這讓我百思不得其解,，最終我總結出，好人不好做,，把自我的本職工作做好才是最重要的,。

20__年，我被評為優(yōu)秀員工,。這是我萬萬沒有想到的,，因為我自我認為，我所做的工作實在是微不足道,，真正優(yōu)秀的是成型磨的每一個人,，因為真正付出做出成績的是大家，而不是個人。在這一年來,，我發(fā)現(xiàn)還有很多事情沒有做好,，還有很多需要改善的地方，20__年已經(jīng)到來,，新的征程和挑戰(zhàn)等著我去應對,，懷著一顆空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作還是生活,，永遠把自我擺在一個低的位置,，這樣才能學到更多有用的知識，我要更加努力去實現(xiàn)自我的夢想,，起航吧,。

轉(zhuǎn)眼間，一年的時間又飛逝而過,，充滿希望的20__年就要到來了,。走過20__，再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,。 忙并收獲著,，累并快樂著 成了心曲的主旋律，常鳴耳盼,。

工作以來,，在公司領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的,，在今后的工作中我會繼續(xù)努力，再接再厲,，嚴格要求自己,，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自己,，盡我所能把工作做好,，爭取取得更大的成績。

在工作中,，對照相關標準,，嚴于律己,，較好的完成各項工作任務;能夠遵守紀律，團結同事,，務真求實,，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在完成本職工作的同時,，對其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心,、及時完成，給予幫助,。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議,，與同事相互溝通、相互交流,。在領導和同事們的幫助下,，扎實工作，積極進取,，努力提高自身水平,，履行好崗位職責，嚴格要求自己,，認真完成領導交辦的各項工作任務,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，有時對人處事的態(tài)度口氣不好,，學習、服務上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中,，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足,，向其他同事學習,，努力把工作做得更好。

近年來,，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善,，本人能夠積極響應公司的各項規(guī)章制度，以公司的各項規(guī)章制度為準則加強工作責任感,，及時做好本人的各項本職工作,，為企業(yè)做好本人力所能及的服務工作。

在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習,，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務技術水平，以適應新的形勢的需要,。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種 營養(yǎng) 同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風,。力求把工作做得更好，樹立科室的良好形象,。

新的一年里我要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩(wěn)腳步,，取長補短,，爭取獲得更好的工作成績。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展,，也希望我們公司能夠做大做強,，獨樹一幟。在建筑行業(yè)成為常青樹!

物業(yè)年終工作總結報告 物業(yè)年終總結匯報篇五

20__年不知不覺已過去,，回顧這一年的工作,，我部在物業(yè)以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將一年來的工作總結如下,，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

一、直接服務部門工作

服務中心是我們對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處,。今年以來，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務,、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、逐步予以改善,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心,、維修部,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修；對于所缺配件,，通知相關部門予以補充,。

二、間接服務部門工作

20__年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，維護部,、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴要求，較好的完成了今年的工作任務,。在治安管理工作中,，加大了管理力度，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象,。在消防管理工作中，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查多次,，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

清潔工作上,，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求,。工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施,、水,、電、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行,。

三,、存在的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升,。我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的.把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。

部門間的相互銜接、物業(yè)部與物業(yè)其他相關部門,、施工方相互銜接等需要進一步加強,；流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。服務意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,，有待進一步提升。

展望明年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑,，把本物業(yè)公司打造成為__管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。