在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)工作的年終總結報告 物業(yè)工作的年終總結篇一

20xx年，在物業(yè)公司各位領導的正確指導下,，在同事們的鼓勵和幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識,，總結起來收獲頗多,！

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一,?；仡櫦磳⑦^去的這一年,，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情,，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題,，如何提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化,，系統(tǒng)化,，條理化。從而在百尺竿頭,，更進一步,，達到新的層次，進入新境界,，開創(chuàng)新篇章,。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗,、吸取教訓,，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結,，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個客服人員,，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。說實話,，感覺總結就象是一個驛站,，范文可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

對于一個客服人員來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。這個“辣”有來自用戶的,，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個專職的客服人員，在工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是客服情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié),。

在每一個新員工進來之后,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)論文網(wǎng)細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通,，向部門領導請求協(xié)調,，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與同事的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度,。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設,，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力,，更具創(chuàng)意和更加從容,。

物業(yè)工作的年終總結報告 物業(yè)工作的年終總結篇二

20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

年三月份,，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作,。

（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

（三）完成物業(yè)服務中心的組建工作,。

（四）完成小區(qū)的開荒工作,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

（一）物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開,。

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

（七）服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關,，從所有的隊員中選派綜合素質強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設,。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下,，改進培訓措施,，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責,，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

（三）利用每周例會,，加強保潔員服務意識的培訓,。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

物業(yè)工作的年終總結報告 物業(yè)工作的年終總結篇三

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時整改者,，即將情況向領導匯報。原外包單位（xx清潔服務有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,，未能整改完成,，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的.清潔單位（xx物業(yè)管理有限公司）由于人手不足,，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠航清潔服務有限公司）。清潔單位的更換過程中,，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，xx年度關于服務工作的投訴有五宗,，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,，暫時未回訪成功）。年度回訪的結果甚是令人歡喜,，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持,。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領導的指導下,，逐漸完善業(yè)戶的資料：（1）,、將舊文件歸類存檔；（2）,、更新業(yè)主（住戶）的資料,；（3）、管理各種合同文件,；（4）,、打印和存檔文件。xx年12月20日,，物業(yè)部在領導的指導和各部門的配合下,，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用,。

物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或意見時,，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程,。公共部位的工程項目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進程任務,。如未能及時完成工程項目時,，即與工程部主管協(xié)調，并及時將該情況向領導匯報,。七樓外包項目與員工宿舍于xx年1月15日竣工,，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調的作用。

履行部門監(jiān)督制度,，協(xié)調部門之間的工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通,，同時發(fā)出有關文件,，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調無果時，及時向領導匯報,。在接到重要任務需要部門之間的配合時,，及時發(fā)出《部門通知》，例如xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收,，xx年度里,，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百,；物業(yè)管理費xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租,、收費等管理工作,。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,，卻也犯了不少錯誤,。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關系。在將來的日子里,，我將更加認真地工作,，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作,。

物業(yè)工作的年終總結報告 物業(yè)工作的年終總結篇四

我是物業(yè)公司的客服主管,。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結,。

我的工作主要包括：會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務的管理,，保安、保潔的管理,，會所水,、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務。

1,、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2,、水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整,。干凈,、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調整和完善,，今年共成功接待客人687人次,，并配合公司多次宣傳接待工作。

3,、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累，在此我也十分感謝他們,。

3,、保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識,。

4,、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行,。

時光如梭，不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

物業(yè)工作的年終總結報告 物業(yè)工作的年終總結篇五

時間飛逝,，即將辭去20xx年,，又將迎來嶄新的一年，我們甚至還沒來得及回首一眼,。在這年終結尾之際,，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去,，更好的把握將來,，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：

我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員,。職責是接送領導，由車管員統(tǒng)一派車保證領導及各部門的業(yè)務用車,。

在工作中我能端正思想,，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度,，服從領導及調度的工作安排,。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔,，節(jié)約用油,，遵守交通法規(guī)，樹立“雙安”思想,，即“行車安全、乘員安全”,，每個月定期參加交管部門組織的安全學習,。不斷提高技術水平。車輛需要保養(yǎng)及維修時,，在指定的車輛維修站維修,，車輛因技術狀況要維修時，通過車管,、經(jīng)理批準后,，確實符合維修條件的，在送修理廠修理,。在報銷停車,、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷,，嚴格財務審批程序,。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用,。能認真貫徹執(zhí)行黨支部,、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨,、工,、團的活動。具體實施會議的決議,，體現(xiàn)大局意識,、協(xié)作意識、服務意識,，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，各項基礎業(yè)務劇增的情況下,，有是加班、加點,、勤奮工作,、毫無怨言。

同時在各項管理工作的同時,，做好內(nèi)外宣傳,，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強思想政治工作,，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播,、收看新聞,，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活,、工作中去,。

在我部20xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評,。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料,，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改,、完善了本單位的黨風廉政建設責任制,。組織學習，聽取意見,，黨風廉政建設的各項任務完成較好,。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前,，吃苦在前享樂在后,，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失,，積極向優(yōu)秀黨員的標準靠攏,。

當然，總的來說,，我的身上還存在很多的不足之處的：有是候很消極,，工作不主動，帶著情緒工作,，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題,，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的,。

以上就是我們工作情況的總結,。如有不當之處，還請大家批評指正,。在今后的工作中,，我們將不斷的努力，把自己的工作做到,。為我們公司的發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力,。謝謝大家！