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物業(yè)工作的總結(jié)報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、x年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20x十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，從20__年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，x為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力,，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊,、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場進(jìn)行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)x區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們?cè)趚年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使x日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作的總結(jié)報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年；是面對(duì)公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá),、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí),；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園,、休閑會(huì)所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí),。你一定對(duì)獨(dú)具匠心,、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,，這一系列的成績著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

一、基本情況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)xx人,。今年來,，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí),、有聲有色開展工作,，針對(duì)花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),，我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時(shí)率達(dá)到100%,，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%,。

二,、工作思路及方法

（一）承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè),、取得明顯成效

從年初以來,，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè),，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈,、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù),，為公司贏得榮譽(yù),；20xx年8月份至11月份完成了花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈,、日光燈,、牛眼燈、射燈1000余盞,。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改造2、4,、5,、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效,。如：先后對(duì)花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境,；加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬平方米,，與此同時(shí),，調(diào)整綠化人員，加強(qiáng)管理,，確保綠化澆水,、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上,，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),，配置了健身器材、兒童樂園,、休閑會(huì)所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì),、裝修,、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿,；同時(shí)加大改造2,、4、5,、6,、9號(hào)樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題,；11月份,，針對(duì)花園10號(hào)樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進(jìn)行購置安裝，達(dá)到了交房條件,；并配合完成了高層樓天臺(tái)門,、地下室封閉、加鎖,、外墻補(bǔ)磚工程,，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,，不斷深化服務(wù)質(zhì)量,、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù),，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶,，細(xì)致的服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效,。

（二）積極主動(dòng)工作,、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來,，公司在日常業(yè)務(wù)處理,，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓,、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中,，手續(xù)辦理、鑰匙交接,、費(fèi)用收取,、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,，達(dá)到了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管,、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試,、對(duì)講門鈴無聲音,、無圖像125次；電壓測試,、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶,；電話有線無信號(hào)處理14戶,；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對(duì)08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時(shí),，針對(duì)xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際,，又對(duì)小區(qū)水表,、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,，在全體維修人員的長期堅(jiān)持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。全年來,，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務(wù)外包,、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道,；中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳,。同時(shí),，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),，榮獲了“迎奧運(yùn),、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；8月份,，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng),、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào),，為公司贏得了榮譽(yù),，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí),，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,，參加競猜的業(yè)主達(dá)50余人,，活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)客服,、維修,、綠化、秩序維護(hù)部,、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場,、會(huì)所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務(wù)中,，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù),、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。全年來,，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理,、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人,；對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用,、共同處理投訴,、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問題等,，使工作效率明顯提升,。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理,、業(yè)務(wù)管理,、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修,、維修,、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì),，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果,，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元，解決長期欠費(fèi)戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶,。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修,、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大,、任務(wù)重的前提下,，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ),。如：在2、4,、5,、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身,；在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期,，維修人員加班加點(diǎn),，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神,；在改裝多層排水工程中，面對(duì)高空作業(yè)難,、險(xiǎn)的特點(diǎn),，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期,，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

（三）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。全年來，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及積極工作者,。如：秩序維護(hù)部班長楊富軍,，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨黄穑辉诨▓@值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部,，上交公司后及時(shí)歸還失主,；10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個(gè)，并交還失主,；班長李成廣在工作中積極主動(dòng),、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職,、做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力。

（四）保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,。全年來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助,，積極肯干，不怕苦,、不怕累,、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,，在圓滿完成本職工作的同時(shí)，做了大量的集體勞動(dòng)工作,。如：1月份,，面對(duì)天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余,；2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號(hào)樓營業(yè)房內(nèi)垃圾,、清運(yùn)地下室瓷磚,、清除自行車棚雜物，加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等,，集體勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力；5月份公司又組織保潔部集體勞動(dòng),，參加植樹,，澆水、美化家園工作,；6月份先后集體保潔xx大廈20余天,、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生14套,；7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會(huì)所,、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作，全年的積極配合和努力工作,，為保潔部贏得榮譽(yù),，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重,，是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn),。全年來，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整,，在全年的草坪,、樹木、澆水,、施肥,、防治病蟲害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后,，綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整,，在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效。

（六）公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,，在耐心細(xì)致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來,，在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí),，對(duì)大廈服務(wù)的日常管理，會(huì)所日常管理,、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績,，發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。全年來,，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料,；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí)；及時(shí)參與解決長期欠費(fèi)戶的溝通交流與問題的解決工作,，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到,，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間,，我們要抓住機(jī)遇,，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階,。

四,、在看到成績的同時(shí)，經(jīng)過深入體會(huì)和反復(fù)分析,，還存在以下問題：

（一）公共設(shè)施,。

1、對(duì)公共設(shè)施的檢查維修不到位,、不及時(shí),，部分維修項(xiàng)目專業(yè)人員缺少,。主要是公共路面設(shè)施,、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù),、對(duì)講門,、可視對(duì)講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2,、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時(shí),，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3,、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢,，帶來了服務(wù)不及時(shí)的影響,。

4、綠化養(yǎng)護(hù)還存在一定的差距,，主要是2,、4、10號(hào)樓以南草坪斑禿較多,，花草樹木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。

（二）內(nèi)部管理

1,、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,，對(duì)員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育,、活動(dòng)組織,、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善，及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則,。

2,、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善，人員與部門,、部門與部門,、部門與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題,。

3,、物業(yè)管理常識(shí)與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多,。

4,、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多,。

5,、物品采購及申報(bào)時(shí)差較大，造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢,。

五,、20xx年度主要工作

1、針對(duì)4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,，公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境,。

2,、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識(shí)的形成,。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)

4,、加大對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。

6,、繼續(xù)加大對(duì)長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上,。

7,、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與能力,。

8,、制定各部門崗位競爭、獎(jiǎng)罰機(jī)制,，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。

9、加大對(duì)空置房,、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患,。

10、全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實(shí)踐,，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，繼續(xù)努力、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。

物業(yè)工作的總結(jié)報(bào)告 物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

在區(qū)委區(qū)政府,、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，新村社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái),。

一,、營造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。

在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育,、出租屋管理、衛(wèi)生,、聯(lián)防,、維穩(wěn)、治安,、人民調(diào)解,、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與,。

二,、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系。

新村社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng),，把社區(qū)工作人員,、管理處、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

新村社區(qū)工作加強(qiáng)與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺(tái),，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

三,、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系,。

新村社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾,、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面,。

四、加大物業(yè)管理力度,。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民的投訴,，我社區(qū)工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門和市、區(qū)市政部門協(xié)調(diào)解決和平路與鐵工里交叉口的污水長流問題,，經(jīng)過多方努力已經(jīng)成功得到解決,。

我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去，從年初開始各個(gè)樓院集中清理,，先把東村6—21號(hào)樓,、44、45號(hào)樓進(jìn)行了打掃,，接著在南村1—7號(hào)樓和新村30—34號(hào)樓和68—73號(hào)樓進(jìn)行打掃,，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進(jìn)行清掃，保證居民生活環(huán)境的美化,。

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn),，根據(jù)居民的需要,，我們組織的每次活動(dòng),，都讓居民群眾感受到了新村社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,，同時(shí)也為社區(qū)提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系,。