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物業(yè)工作的總結報告 物業(yè)經理年終工作總結報告篇一

一,、x年日常管理工作目標完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20x十月份起,，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

(三)公共設施,、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，x為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題,，經過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討,，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力,，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設備定期巡檢制度度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據x區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在x年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質不高,，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應予以加強,。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20__年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使x日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作的總結報告 物業(yè)經理年終工作總結報告篇二

20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調整、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標,、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來,，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達、內外業(yè)務辦理,、服務質量,、內部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時,；看到逐步完善的健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設施整齊配置時,。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結如下：

一,、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經理1人、副總經理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護部經理12人,，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名,，共計xx人,。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對花園服務特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫、求實效,，全年來,，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%,，公共設施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%,。

二,、工作思路及方法

（一）承接對外工程,、完善對內基礎建設、取得明顯成效

從年初以來,，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著,。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈,、牛眼燈、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務,，為公司贏得榮譽；20xx年8月份至11月份完成了花園商務會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈,、日光燈、牛眼燈,、射燈1000余盞,。對內協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎設施建設，改造2,、4,、5、6,、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程,，全方位提升了花園物業(yè)服務品質及品牌效應,，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效,。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境,；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題,，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補種,、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員,，加強管理,，確保綠化澆水、修剪,、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境,；在此基礎上,，還加大了小區(qū)配套設施建設，配置了健身器材,、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設施,；完善了歐陸會所設計,、裝修、器材配置等工程,，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿,；同時加大改造2、4,、5,、6、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題,；11月份，針對花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此前丟失未安裝的問題,，重新進行購置安裝,，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉,、加鎖、外墻補磚工程,，一系列細致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時,，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中,，不斷深化服務質量、提升服務理念,，變被動服務為主動上門服務,，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包,、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶，細致的服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎,，誠信服務取得了明顯成效。

（二）積極主動工作,、誠心誠意服務,、打牢服務基礎

全年來，公司在日常業(yè)務處理,，深化客戶關系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務,、變投訴解決為主動跟進行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費用收取、引領驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展,，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺,、冷熱水管、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修,、可視對講調試、對講門鈴無聲音,、無圖像125次,；電壓測試,、壁掛爐調試、插座安裝86戶,；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶,；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領導的帶領下,，對所有地下室進行保溫，加電熱帶,、保溫材料,，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際,，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結,、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活。（三）發(fā)揮服務特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,，物業(yè)公司在提高服務質量,、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包,、地上停車場辦證,、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道,；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳,。同時，為響應物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎,；8月份,，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務內容的深化,。

三、加強內部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服,、維修、綠化,、秩序維護部,、保潔部五個主要職能部門及車場、會所,、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念，提升服務水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務,、對外業(yè)務聯(lián)系,、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調,、解決,。全年來，面對人員流動較大,，崗位安排調整大的實際,，公司加大內部管理，完善內部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任,，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務處理,、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業(yè)務聯(lián)系,，如：共同收取費用,、共同處理投訴、報修,，共同解決當天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經過新班子調整后,，在人員管理,、業(yè)務管理、欠費催繳,、塑鋼門窗報修,、維修、壁掛爐調試,、屋面維修統(tǒng)計,，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元,，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點,，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,，維修部在對外業(yè)務承攬,、對內工程維修、住戶室內維修,、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務量大,、任務重的前提下，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務,，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身,；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期,，維修人員加班加點,，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神,；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難,、險的特點,，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎。

（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色,。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調整人員,，在思路轉變,，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉,。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起,；在花園值勤中撿到手機一包達30余部,，上交公司后及時歸還失主,；10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個,，并交還失主,；班長李成廣在工作中積極主動、熱情周到,、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職,、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

（四）保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年來,，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦,、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。在主管堅強有力帶領下及全體人員的努力中,，在圓滿完成本職工作的同時,，做了大量的集體勞動工作,。如：1月份，面對天氣連降大雪,，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余；2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫,、清潔10號樓營業(yè)房內垃圾,、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物,，加班加點清洗小區(qū)水箱等,，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力,；5月份公司又組織保潔部集體勞動,，參加植樹，澆水,、美化家園工作,；6月份先后集體保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生14套,；7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,，參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作,，全年的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點,。全年來,，綠化部工作也做了相應調整,，在全年的草坪、樹木,、澆水,、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,，尤其是在公司領導班子調整后,，綠化人員也進行了調整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效,。

（六）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架,、人員調整,、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。尤其是全年來,，在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時，對大廈服務的日常管理,，會所日常管理,、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性,。全年來,，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料,；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實,；及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。尤其是新一屆領導班子的調整,，給予了公司發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作在上一個新的臺階。

四,、在看到成績的同時,，經過深入體會和反復分析，還存在以下問題：

（一）公共設施,。

1,、對公共設施的檢查維修不到位、不及時,，部分維修項目專業(yè)人員缺少,。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼,、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護,、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員,。

2,、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前,，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時，24569住戶室內起包問題未得到全面解決,，還仍有部分業(yè)主室內陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數較多,，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不及時的影響,。

4,、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是2,、4,、10號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低,，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

（二）內部管理

1、企業(yè)文化建設尚未完善,，對員工的培訓,、規(guī)章制度教育,、活動組織、外出交流學習等機制不完善,，及待完善實施辦法和細則,。

2、公司內部獎罰機制不完善,，人員與部門,、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調還存在一些差距,，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題,。

3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位,，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權較多,。

4、有償服務收費制度及實施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多,。

5、物品采購及申報時差較大,，造成服務項目落實速度較慢,。

五、20xx年度主要工作

1,、針對4月份開始業(yè)主室內裝修不斷增多的實際,，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,，贏造良好環(huán)境,。

2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質量,、服務理念、服務意識的形成,。

3,、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4,、加大對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5,、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作,，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上,。

7、制訂實施有償服務細則及辦法,，提高服務意識與能力,。

8、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性,。

9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

10,、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力,、克服困難,、團結拼搏、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務而共同努力奮斗,。

物業(yè)工作的總結報告 物業(yè)經理年終工作總結報告篇三

在區(qū)委區(qū)政府、街道黨工委領導指導下,，新村社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺。

一,、營造和諧社區(qū),、平安社區(qū)。

在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理,、衛(wèi)生,、聯(lián)防、維穩(wěn),、治安,、人民調解、信息反饋等各項工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與,。

二、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系,。

新村社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員、管理處,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

新村社區(qū)工作加強與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”,。

三、加強社區(qū)內物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系,。

新村社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員、管理處,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”,，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內單位,。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

四、加大物業(yè)管理力度,。

針對轄區(qū)內居民的投訴,，我社區(qū)工作人員積極聯(lián)系鐵路相關部門和市、區(qū)市政部門協(xié)調解決和平路與鐵工里交叉口的污水長流問題,，經過多方努力已經成功得到解決。

我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去,，從年初開始各個樓院集中清理,，先把東村6—21號樓、44,、45號樓進行了打掃,，接著在南村1—7號樓和新村30—34號樓和68—73號樓進行打掃，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進行清掃,，保證居民生活環(huán)境的美化,。

根據每個小區(qū)的特點，根據居民的需要,，我們組織的每次活動,，都讓居民群眾感受到了新村社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,，同時也為社區(qū)提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系,。