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物業(yè)工作情況總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾篇一

一,、-年日常管理目標(biāo)完成情況：

(a)住房管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，在業(yè)主裝修的前期尤為重要,?？瓷舷聠卧┧⒘⒚鎿p壞,、建筑結(jié)構(gòu)損壞,、房屋功能改變等問題。都是前期管理不到位造成的,，導(dǎo)致后期管理服務(wù)困難重重,。這個(gè)問題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

因此,，在裝修管理方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面：

1)為業(yè)主和裝修管理制定了《裝修工作指引》，對(duì)“關(guān)鍵部位防水”,、“消防安全”,、“水電管道走向”、“自用設(shè)施設(shè)備安裝”等做出了明確的指引,。讓業(yè)主和裝修公司提前了解所有管理規(guī)定和要求,，為后期管理工作做好準(zhǔn)備;

2)嚴(yán)格審批裝修申請(qǐng)，建立完善的裝修管理檔案,，提交裝修手冊(cè)中規(guī)定的所有材料和圖紙,，嚴(yán)格審核裝修申請(qǐng)中的立面和室內(nèi)結(jié)構(gòu)，并給出審批意見和建議;

3)建立裝修檢查簽到制度,，按規(guī)定安排各部門對(duì)裝修單位進(jìn)行裝修檢查工作，按分工對(duì)消防管理,、違章裝修,、防水工程進(jìn)行檢查工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài);

4)定期組織裝修專項(xiàng)檢查和整改活動(dòng),，對(duì)不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進(jìn)行整改,，并按計(jì)劃開展復(fù)檢工作，得到大多數(shù)業(yè)主的肯定,。

5)從10月20日開始,，管理處根據(jù)工作安排的需要，建立了裝修檢查專項(xiàng)責(zé)任制,，由保安組長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，順利實(shí)施，取得了良好的效果,。

(二)社區(qū)治安工作

社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防管理,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核,，制定嚴(yán)格的崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序,、巡查和巡查制度,。要求保安人員認(rèn)真檢查，文明履職,，服務(wù)周到,。裝修前期，人員進(jìn)出復(fù)雜,，硬件設(shè)施缺乏,，公司安排的各項(xiàng)任務(wù)基本完成。

1)繼續(xù)實(shí)行施工人員出入證,、副出入證制度,，定期定崗清理裝修單位，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性,，避免了因延遲裝修而導(dǎo)致客戶投訴的情況,，收到了良好的效果;

2)為加強(qiáng)對(duì)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違規(guī)使用電梯搬運(yùn)裝修材料,，管理處自制度實(shí)施以來,，實(shí)行了“裝修搬運(yùn)押金管理制度”。自系統(tǒng)實(shí)施以來,，材料一直在公共場(chǎng)所存放

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員和物品準(zhǔn)入管理制度,，施工人員的憑證準(zhǔn)入，其他人員必須配合查詢和登記,。所有帶出社區(qū)的物品,，必須經(jīng)過“放行單”檢查后才能放行。這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，才能保證小區(qū)的安全;

4)根據(jù)消防管理制度的要求,，安全部門每月定期安排專人對(duì)消防栓和滅火器進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保消防設(shè)備完好,，同時(shí)對(duì)已按要求配備滅火器的作業(yè)車間進(jìn)行滅火器配置檢查工作;

5)前期由于各種因素,，停車場(chǎng)車輛出入管理比較混亂。鄧主持專項(xiàng)整治工作并安排實(shí)施相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已獲得進(jìn)出證,，停車場(chǎng)管理的安全系數(shù)大大提高,。

(三)公共設(shè)施設(shè)備的管理

社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)管理是建立在試運(yùn)行階段的早期接管驗(yàn)收和調(diào)整磨合的基礎(chǔ)上的。-是廣浩地產(chǎn)第一個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,。自一期工程交付業(yè)主以來,，我們始終堅(jiān)持“嚴(yán)格控制驗(yàn)收，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”的工作理念,，因此我們實(shí)施了以下管理措施：

1)建立設(shè)備交接的初檢和復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備交接。由于各種因素,，電梯的安裝過程和設(shè)備的運(yùn)行性能都不如理想,。但在驗(yàn)收過程中，經(jīng)過公司各部門的密切配合,，出現(xiàn)了不符合質(zhì)量要求的問題,。經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本得到整改;

2)物業(yè)管理前期,，由于設(shè)備處于磨合期,，使用情況與正常階段不同，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障,。因此,，管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通，對(duì)存在的問題進(jìn)行了專題討論,，然后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整了管理重點(diǎn),。經(jīng)過努力，后期設(shè)備運(yùn)行性能有了很大提高;

物業(yè)工作情況總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾篇二

--物業(yè)春節(jié)前做了總動(dòng)員,，提前做了大量的準(zhǔn)備工作：

一,、綜合部

節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個(gè)滅火器放置點(diǎn)、6個(gè)水桶放置處,、對(duì)所有污水井蓋張貼警示標(biāo)語(yǔ),。

保安

1)節(jié)前保安隊(duì)長(zhǎng)做了消防培訓(xùn)，確保春節(jié)期間每個(gè)隊(duì)員都能正確使用消防設(shè)施,，能及時(shí)處理突發(fā)火情,。

2)為保證節(jié)日期間小區(qū)安全，全體保安無一人放假,，全體上崗。

3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔),。

4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽(yáng)臺(tái)放炮的業(yè)主;及時(shí)處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)現(xiàn)業(yè)主家壁掛爐漏水多起,，及時(shí)通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失,。

保潔

1)加強(qiáng)小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生,，保潔人員全體上崗,，無人放假。

2)三十晚上為全體上崗人員包餃子,，保證30多人分兩批吃上年夜餃子,。

3)對(duì)節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進(jìn)行及時(shí)清理,。

二,、工程部

1)節(jié)前對(duì)小區(qū)景觀燈進(jìn)行安裝維修，采購(gòu)并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅,。

2)節(jié)前對(duì)化糞池檢查并疏通,。

3)節(jié)前對(duì)各設(shè)備機(jī)房及電梯機(jī)房安全檢查,，對(duì)生活水泵及消防泵進(jìn)行查驗(yàn)確保無故障。

4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過年,，家中無人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后商議報(bào)警,，110上門開鎖及時(shí)維修,。

5)節(jié)日期間維修電路共7家。

物業(yè)工作情況總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾篇三

回顧在公司任職的每個(gè)過程,，有過辛酸,、a也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一,、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部,，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一,、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二,、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)工作情況總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾篇四

20--年7月,，我懷著一顆忐忑的心，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè),。物業(yè)到底是做什么?怎樣做好物業(yè)?物業(yè)的前景在哪兒?我一無所知,。而現(xiàn)在，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,，在同事熱心的幫助下,，我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)將有關(guān)20--年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

自進(jìn)入公司以來,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉項(xiàng)目狀況

作為客服,，熟悉和了解項(xiàng)目狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的,。這半年以來，隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,，我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn),。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,。客服部門是各個(gè)部門間的樞紐,，肩負(fù)著各個(gè)職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度,。在這半年里，我與各個(gè)職能部門建立起了良好的默契,，能迅速高效的開展各項(xiàng)工作,。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20--年將近結(jié)束,，回想自己在公司半年來的工作,，雖然無大的差錯(cuò)，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作過程中,，由于對(duì)物業(yè)比較陌生,，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流,，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自身,。

2,、缺乏服務(wù)意識(shí)

好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識(shí),。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”,。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏，在平時(shí)的工作中,，我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié),。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，爭(zhēng)取做到更好,。

3、專業(yè)知識(shí)不足

由于自己專業(yè)知識(shí)的不足,，導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目的熟悉和工作的開展常常事倍功半,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷的完善自己,，爭(zhēng)取把工作做的`更加完美和成功,。

三、項(xiàng)目問題以及建議

1,、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一,。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多,，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn),。雖然20--年處理了一部分，但遠(yuǎn)沒有徹底的根除,。建議在20--年夏天來臨之前,，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生,。

2,、移動(dòng)信號(hào)差

目前，--移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問題,。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理，亦未有所改善,。

20--年,，新的環(huán)境，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下，我收獲不少,?？偨Y(jié)過去，展望未來,。在以后的工作中,，我將更加努力，爭(zhēng)取做得更好!

物業(yè)工作情況總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾篇五

2月26日下午,，宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會(huì)議室召開20--年度工作總結(jié)暨員工表彰大會(huì),。會(huì)議由建投地產(chǎn)公司總工程師、物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)張國(guó)玉主持,，建安集團(tuán)副總經(jīng)理,、建投地產(chǎn)董事長(zhǎng)李濤出席會(huì)議并發(fā)表重要講話，物業(yè)公司全體員工參加了會(huì)議,。

各部門首先匯報(bào)了20--年工作開展情況及20--年工作計(jì)劃,，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報(bào)了公司年度總結(jié)報(bào)告，明確20--年重點(diǎn)工作打算,?？偨?jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20--年優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀員工的決定》，并為獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人舉行頒獎(jiǎng)儀式,。

會(huì)上,，李總充分肯定了物業(yè)公司20--年的工作成績(jī)，并對(duì)物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿信心,。隨后李總發(fā)表重要講話,，講話分為三個(gè)部分。

第一,，李總就建安集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀向物業(yè)公司基層員工做了詳細(xì)介紹,。

李總指出：建安集團(tuán)是亳州市兩大支柱集團(tuán)之一，隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展,，建安集團(tuán)稅收的貢獻(xiàn)率越來越大,。20--年建安集團(tuán)為亳州市城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元，為城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn),。對(duì)建安集團(tuán)發(fā)展取得的成績(jī),，我們每位員工都應(yīng)感到自豪。

第二,，關(guān)于物業(yè)公司的發(fā)展定位,，李總進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

李總首先指出,，物業(yè)服務(wù)深入千家萬(wàn)戶,，發(fā)展前景輝煌。其次,，李總指出,，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開物業(yè)的支持，最后,，李總強(qiáng)調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立公司品牌形象,，為建投房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌樹立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

第三，關(guān)于物業(yè)公司今后的發(fā)展,，李總給出了四條建設(shè)性意見,。

一是，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作,，努力提升服務(wù)質(zhì)量,。其中，尤其要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作,，提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí),。建立投訴機(jī)制,，及時(shí)高效處理業(yè)主難題。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理,，為業(yè)主營(yíng)造出和諧文明的生活環(huán)境,。

二是，物業(yè)公司需在抓住,、做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的同時(shí),，盡可能走出去，積極發(fā)展銀行,、辦公樓以及市政道路項(xiàng)目,，緊緊抓住機(jī)遇，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī),。

三是,，積極開展社區(qū)活動(dòng)，通過一系列活動(dòng)的舉辦,，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng),，拉近與業(yè)主的距離，在物業(yè)和業(yè)主之間營(yíng)造友好和諧的關(guān)系,。

四是,，物業(yè)公司需借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展增值服務(wù),，不斷滿足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求。

物業(yè)工作情況總結(jié)報(bào)告 物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾篇六

一眨眼,，一年又過去了,，本人總結(jié)了--年的工作報(bào)告，希望在新的一年里,，在工作中,，有所提高和突破。

一,、主要工作業(yè)績(jī)：

1,、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí),。

針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備,，對(duì)元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作,，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安管理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作,，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時(shí),，努力發(fā)揮“管理員”職能,。

保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況.

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步,。

(1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了05年下半年至06年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多問題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬(wàn)元,。

同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,。06年上半年,，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

(3)上半年,，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識(shí),，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效,。

二,、主要存在的不足和問題

1,、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識(shí)的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響,，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防管理部門,，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,，隊(duì)伍的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,，以及處理問題的主動(dòng)性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,，雖有一定的進(jìn)步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實(shí),，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問題的關(guān)鍵所在,，這對(duì)于保安部來講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作,。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的問題。

4,、地下停車場(chǎng)工程問題仍未得切實(shí)得到解決,。

二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水,、漏水,、排水問題仍較嚴(yán)重,，雖經(jīng)多次維修整改,，但仍未得到切實(shí)的解決。

三,、下半年工作思路

1,、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),，抓好日常安全管理工作的落實(shí),、檢查、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài),，及時(shí)采取措施,，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政管理工作,，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力,。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作,，以解決員工的形象、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動(dòng)性和靈活性為主,，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作,，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展,，對(duì)外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與管理窗口。

6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),，逐步完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理,。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作,，確保小區(qū)消防安全,。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作,，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì),，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時(shí),，積極配合各部門的工作,，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

在新的一年里,，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，改善我的不足,，努力做到最好,。