報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)的月總結(jié)報(bào)告篇一

x年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ叹S修技能,，x整體工作績(jī)效,，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成x年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下：

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān);,。

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作,。

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,，43戶線路全部斷，24戶主線斷,，報(bào)警電源壞1只,，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題,，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3、日常維修工作的開展;,。

今年我工程部接到維修單x張,，完成x張，修繕率在百分x以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào),，70號(hào),，72號(hào)，82號(hào),，94號(hào),，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥,，由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,，通過我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在,，把挖出來(lái)后,，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒找到,，最后協(xié)調(diào)自來(lái)水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門,，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體。

另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水,，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說(shuō)明無(wú)法修復(fù),，該問題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法,。

另在今年梅雨季節(jié)來(lái)臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵,，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少,，時(shí)間緊的情況下,，開路面槽,，挖溝埋管，穿線,，固定,，終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11,、5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來(lái)，沒有及時(shí)清理,，如果有什么煙頭掉下基坑,。

這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào),。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作,，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管,，各類閥門，水泵,，做好防凍工作,。

物業(yè)的月總結(jié)報(bào)告篇二

今年三季度,，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"。

2,、對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇,。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，申報(bào)了安全文明標(biāo)兵小區(qū),，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

二、經(jīng)營(yíng)工作方面,。

__花園第三季度經(jīng)營(yíng)收入總額為__元,，其中管理費(fèi)收入為__元，每月平均收入在__元左右,，收繳率達(dá)99,、8%以上。停車場(chǎng)第三季度收入總額為__元,，每月平均收入為__元,，會(huì)所第三季度的經(jīng)營(yíng)收入總額為__元，每月平均為__元,。

今年計(jì)劃支出總額為__元,，實(shí)際支出總額為__元，超支__元,，虧損主要原因?yàn)椋?號(hào)樓,、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場(chǎng)未收到管理費(fèi);今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,，完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會(huì)的開支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。

我村位于倉(cāng)前鎮(zhèn)的東部，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔,，宣杭鐵路,、祥倉(cāng)公路自東向西穿村而過,，京杭大運(yùn)河流經(jīng)本村，得天獨(dú)厚的地理位置給我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了良好的自然基礎(chǔ),。面積7,。05平方公里，全村共有46個(gè)村民小組,，1221戶農(nóng)戶,，共4638人，外來(lái)人員二千余人,。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的.正確領(lǐng)導(dǎo)和村委的直接指導(dǎo)下,，經(jīng)一步開展全面衛(wèi)生長(zhǎng)效保潔工作，確保我村環(huán)境清潔,，健康于民眾,，造福于民眾，共創(chuàng)美好的生活環(huán)境?，F(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)：

一,、為了進(jìn)一步分工到位責(zé)任到人，公司管理員,，分別落實(shí)區(qū)塊負(fù)責(zé)管理,，督促保潔員正常操作，公司并設(shè)立臨時(shí)特級(jí)衛(wèi)生組,。

二,、保潔員分別每月20日下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，匯報(bào)本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況，并可提出意見和建議,，方可改進(jìn)工作方法等,。

四、河道保潔,，由于本村河面,、長(zhǎng)，面積大,，實(shí)行一人多船,，保持每天清掃。

五,、對(duì)于保潔員的車輛,、船只、工具實(shí)行每年一次補(bǔ)貼。包括（洗垃圾桶用的清潔精,，毛巾,，路面水面殺草劑等）分期發(fā)放。

六,、對(duì)于保潔員的報(bào)酬,，采取獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行考核評(píng)比,，年終總結(jié),，獎(jiǎng)罰分明。

經(jīng)過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出,，村莊衛(wèi)生得到了長(zhǎng)效保潔,，給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，同時(shí),，也有些不足，任然需要共同努力,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

回想20__，我的工作同樣閱歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，煽動(dòng)著我必要支付更多的盡力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年光陰轉(zhuǎn)瞬就曩昔了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責(zé),。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理曩昔。操持將來(lái),，此刻就將本身近一年來(lái)的如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處置懲罰，收費(fèi),，根基設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，情況衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門反省等,。

催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是治理處20__年度的主要工作，顛末與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事共同盡力下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室工作,。

辦公室工尷尬刁難我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的范疇，工作千頭萬(wàn)緒,，有書文處置懲罰,。檔案治理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏,；進(jìn)步工作效率,。岑寂解決各項(xiàng)事務(wù)，力爭(zhēng)周全,。精確,。適度。避免疏漏和毛病,。

三,、存在的不夠。

本著“為本身工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得必然后果,，但也存在一些問題和不夠,；主要表現(xiàn)在__,，物業(yè)治理員工尷尬刁難我而言是一個(gè)新崗位,；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步,；第二,，有些工作還不敷細(xì)致,，一些工作和諧的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步進(jìn)步；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待增強(qiáng),。

轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、及各位同事的支持幫助和密切配合下,，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn),，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步,，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作,。

2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促,，力創(chuàng)和諧文明小區(qū),；

4、對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄,，對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi),，做到文明服務(wù),；

9,、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū)，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患,，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié),。

20__年，物業(yè)一公司在礦工會(huì)的正確帶領(lǐng)下,、緊緊圍繞礦工會(huì)工作的總體思路和工作目標(biāo),，結(jié)合本單位實(shí)際，充分發(fā)揮車間工會(huì)組織的橋梁作用,，扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)各項(xiàng)工作,，動(dòng)員和組織分公司廣大職工在共同建設(shè)、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會(huì)組織應(yīng)有的作用,，全體員工發(fā)揮了團(tuán)結(jié)一致,、攻堅(jiān)克難的精神，使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步加強(qiáng),，使后勤服務(wù)效率得到進(jìn)一步提升,。

1、實(shí)施送溫暖工程，開展扶貧幫困工作,，積極主動(dòng)為困難職工服務(wù),。

為進(jìn)一步做好__年元旦、古爾邦節(jié),、春節(jié)期間的送溫暖活動(dòng),。車間工會(huì)積極配合礦工會(huì)開展了節(jié)前的送溫暖活動(dòng)，“三節(jié)”期間慰問生病職工3人,，慰問困難職工家庭10人次,，共計(jì)元。為員工送去了組織的關(guān)懷與溫暖,。元月中旬,，由礦工會(huì)牽頭，組織個(gè)單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會(huì)捐款獻(xiàn)愛心,，共計(jì)捐款10550元,，弘揚(yáng)了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng),。

做好日?！八蜏嘏盎顒?dòng)。物業(yè)公司的用工形式比較復(fù)雜,，現(xiàn)有在冊(cè)職工232人,，臨時(shí)用工57人，女職工111人,，占職工比例50%,。因各勞務(wù)公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化、單身公寓樓工作,，難免在工作,、生活中遇到這樣那樣的問題。關(guān)心職工生活,，幫助職工解決實(shí)際困難是從平時(shí)的小事中體現(xiàn)的,，平時(shí)職工生病住院，車間工會(huì)組織人員前去看望,；職工在工作中遇到困難,，車間工會(huì)想辦法幫助落實(shí)解決；職工遇到婚喪嫁娶等事,，車間工會(huì)前去幫忙和慰問,來(lái)表達(dá)公司的關(guān)懷,。有的職工家中出現(xiàn)糾紛，公司女工委會(huì)登門為其調(diào)解,，尤其是關(guān)系到職工利益的事情,，車間工會(huì)都積極的向礦工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映,。每逢在中秋節(jié)、春節(jié),、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問品到當(dāng)班職工工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行慰問,，體現(xiàn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工會(huì)組織的溫暖。

6月12日,，車間工會(huì)統(tǒng)一組織了“送清涼,，保安全”防暑降溫慰問活動(dòng)，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾,、飲料等防暑降溫用品,；8月中旬又遇上了第二季高溫，公司領(lǐng)導(dǎo)緊急部署,，給夏季檢修工作在現(xiàn)場(chǎng)的員工送去了爽口的西瓜,，綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日,，車間工會(huì)及公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場(chǎng)的職工送去了藥箱及常用的感冒,、潤(rùn)喉、創(chuàng)可貼等藥品,，保證了突發(fā)生病的職工能及時(shí)得到治療,。

2、建立健全困難職工檔案,，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,，堅(jiān)持年度上報(bào)制度。

為及時(shí)了解職工的困難,，多為職工辦實(shí)事,，辦好事，車間工會(huì)每年年初都對(duì)困難職工進(jìn)行摸底,、調(diào)查,。首先各班組先將自己的困難職工上報(bào)到車間工會(huì)審核后,，上報(bào)礦工會(huì),，工會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核對(duì)核實(shí)，最后篩出17名困難職工,，進(jìn)行了建檔工作,。為使困難職工檔案實(shí)行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理，車間工會(huì)嚴(yán)格按照困難職工界定新標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行重管理,。

3、隊(duì)公開工作組織落實(shí),，職責(zé)明確,、制度健全,、程序規(guī)范。

物業(yè)一公司始終堅(jiān)持隊(duì)務(wù)公開工作制度,，不斷規(guī)范隊(duì)務(wù)公開工作,，使隊(duì)務(wù)公開工作緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)的實(shí)際。今年隊(duì)務(wù)公開內(nèi)容達(dá)到7項(xiàng),，涉及到車間工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用,、各職工代表提案答復(fù)情況、職工的獎(jiǎng)懲情況,、困難職工的補(bǔ)助及慰問情況,、獎(jiǎng)金的發(fā)放、廢舊物資處理,、住房的分配等各方面,。公司、班組能嚴(yán)格按照隊(duì)務(wù)公開工作制度,，充分利用公開欄,、數(shù)字化平臺(tái)以及召開全體職工代表會(huì)和班組民主生活會(huì)議等形式，積極開展民主管理,，做好班務(wù)公開工作,。此項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，車間工會(huì)每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設(shè)檢查的形式進(jìn)行檢查,、考核,。有力地推進(jìn)了后勤民主管理，密切了干群關(guān)系,。

4,、堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，重視職工代表提案,，做好建檔工作,。

7月22日，成功召開了物業(yè)一公司__上半年職工代表大會(huì),，大會(huì)認(rèn)真聽取和審議了公司經(jīng)理何學(xué)軍所作的行政工作報(bào)告及其車間工會(huì)主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會(huì)工作》,、《會(huì)費(fèi)的使用情況的報(bào)告》大會(huì)認(rèn)真總結(jié)了物業(yè)一公司__年度的各項(xiàng)工作，對(duì)下半年的工作進(jìn)行了安排,，統(tǒng)一了職工的思想,，明確了奮斗目標(biāo)，鼓舞了工作干勁,。

5,、重視女職工特殊保護(hù)，保障女職工的合法權(quán)益,。

物業(yè)一公司共有職工232人,，其中女職工111人,，占職工比例50％。車間工會(huì)女工委員會(huì)針對(duì)本單位女職工人員構(gòu)成特點(diǎn),，積極開展了各項(xiàng)女工工作,，積極主動(dòng)配合車間工會(huì)做好幫助教育工作，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,，激發(fā)他們的工作熱情,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族女職工發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng)、自愛,、自重,、自立”精神，結(jié)合分公司的實(shí)際,，扎實(shí)地開展各項(xiàng)工作,。今年10月，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢,，做到有病早發(fā)現(xiàn),，早治療。

6,、積極開展職工文體活動(dòng),，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

車間工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨,，開展豐富多彩的文體活動(dòng),。__年，我們組織職工參加靈新礦工會(huì)文體中心舉辦的各類文體活動(dòng)比如：羽毛球,、兵乓球,、拔河、女職工跳繩,、籃球比賽,、大合唱等活動(dòng)，其中：

1,、為紀(jì)念第104個(gè)“三.八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活，增進(jìn)各單位之間的交流,，工會(huì)于2月在文體中心,，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽,。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀(jì)念品（玫瑰花平安果）,。車間工會(huì)也根據(jù)實(shí)際情況舉行了座談會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類活動(dòng),。

2,、9月29日,，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來(lái)自7個(gè)班組的70名職工參加了比賽,。

3,、車間工會(huì)組隊(duì)參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團(tuán)體第二名。

4,、九月下旬,，組隊(duì)參加礦工會(huì)舉辦的慶祝“安康杯籃球比賽”獲得女子隊(duì)獲得了團(tuán)體第三名,。通過開展豐富多彩的文體活動(dòng),，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求,，增強(qiáng)了職工身心健康,，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

5,、按時(shí)做好會(huì)費(fèi)收繳工作,。車間工會(huì)每年對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)做到按時(shí)收繳，按時(shí)上交,。對(duì)中途辭職的職工及時(shí)監(jiān)督補(bǔ)繳會(huì)費(fèi),，工會(huì)會(huì)費(fèi)收繳率為100％。

20__年,，我們將在礦黨委和礦工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，深入貫徹黨的群眾路線教育活動(dòng)，緊扣礦黨政的中心工作,，全面落實(shí)車間工會(huì)工作,，履行車間工會(huì)職能，發(fā)揮車間工會(huì)作用,。具體做法如下：

1,、深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng)。發(fā)揮車間工會(huì)組織優(yōu)勢(shì)作用,，學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的__大精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、使命意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工緊緊圍繞公司的服務(wù)發(fā)展開創(chuàng)車間工會(huì)工作的新局面。

2,、繼續(xù)做好職工“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問題的摸底,，不斷完善工會(huì)組織維權(quán)服務(wù)機(jī)制。深入職工,，傾聽職工呼聲,，把廣大職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題,、熱切企盼解決的難點(diǎn)問題作為重點(diǎn)，真正把求真務(wù)實(shí)精神貫徹于維權(quán)之中,。

3,、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工會(huì)工作，拓寬工作途徑,、豐富工作載體,、增強(qiáng)工作實(shí)效，永葆車間工會(huì)工作的生機(jī)和活力,。

4,、加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行技能培訓(xùn),，業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

5、提高員工綜合素質(zhì),，引導(dǎo)員工勤于學(xué)習(xí),、注重思考熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè),、銳意創(chuàng)新,、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn),、扎扎實(shí)實(shí)為職工群眾辦實(shí)事,。

物業(yè)的月總結(jié)報(bào)告篇三

自入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下,，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),?；仡櫼荒甓鄟?lái)的工作，既有成績(jī)也有不足,，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅(jiān)持于問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1,、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況,。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實(shí)用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單,、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議記錄的格式,，整理會(huì)議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對(duì)各類文件及時(shí)收集,、歸檔，做到分類存放,、條理清楚,、便于查閱,。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作,，保證物資的入庫(kù)及時(shí),、準(zhǔn)確。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印、復(fù)印等,。

(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。

自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育,，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到,、不早退,、不曠工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

自20__年10月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(三)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作,。

物業(yè)的月總結(jié)報(bào)告篇四

一、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀,，完成前期整改報(bào)告,。

自20xx年3月1日起，經(jīng)過對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解,、熟悉和考察,，分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改計(jì)劃，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報(bào)告,。報(bào)告涉及物業(yè)各部門,并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目時(shí)間表,以期在最短時(shí)間全面,、有效完成項(xiàng)目整改，全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

二,、第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：

(一)服務(wù)品質(zhì)提高,。

1,、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù)。

2,、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù),。

(1)主動(dòng)向租戶進(jìn)行發(fā)函,，告知服務(wù)內(nèi)容。

(2)在大堂擺放價(jià)目表,。

(3)入室保潔服務(wù)的開展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化,，更能增加與租戶的溝通,。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作。

(1)各部門根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,針對(duì)各部門實(shí)際工作情況制定了入職培訓(xùn),、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃并已計(jì)劃組織實(shí)施。

(2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭(zhēng)創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級(jí)/五星級(jí))項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn)。

4,、vip服務(wù)。

(1)服務(wù)人員年輕化,。

(2)制定專門的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識(shí)等方面)。

(3)4月26日完成vip保潔服務(wù)人員換裝,，5月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝,，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分，新款服裝更加高雅,、專業(yè),，完全符合vip服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn),。

5,、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度,。

為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足,，項(xiàng)目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理,。

(1)小組成員：

組長(zhǎng)：***,。

副組長(zhǎng)：***。

組員：客服經(jīng)理,、工程經(jīng)理,、保安經(jīng)理、保潔主管,、客服主管以及二裝管理小組成員等,。

(2)實(shí)施辦法：

a、實(shí)施日期：

b,、檢查區(qū)域：

c、檢查結(jié)果：

由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照,、記錄,、整理,，將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門,。

(3)整改要求：

各責(zé)任部門對(duì)品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視，并立即安排人員對(duì)存在的問題進(jìn)行整改,。一般問題要求當(dāng)日整改完畢,，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應(yīng)超過3天。

(4)整改復(fù)查：

復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭,，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢,，對(duì)整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明。

(5)考評(píng)辦法：

由于對(duì)質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時(shí),，給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來(lái)不良影響的,，將對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)，并按照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀,。

1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次,。

(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次,，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)。

(2)加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí),，加強(qiáng)抽查力度,。

(3)全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。

(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液,，提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件,。

2、關(guān)注大堂環(huán)境改善,。

(1)石材養(yǎng)護(hù),。

a、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù),，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的,。

b、5月底對(duì)聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材,。

(2)綠植擺放,。

a、3月29日開始,，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作,，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物,，制作精致圍欄,，美化大廈外圍環(huán)境。

b,、5月底于c座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃,，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì),。

3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理。

(1)人員形象,。

提高對(duì)外保人員素質(zhì)要求，有針對(duì)性計(jì)劃性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn),，提高外保人員綜合素質(zhì),，從而提高對(duì)客服務(wù)水平。

(2)加強(qiáng)樓宇巡視,。

加強(qiáng)保安巡視力度,。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。

(3)貫徹匯報(bào)機(jī)制,。

要求外保,、車場(chǎng)、內(nèi)保,、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制,，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制,。

4,、改善車輛管理現(xiàn)狀。

(1)地面停車場(chǎng)加強(qiáng)管理,。

20xx年3月前大廈的地面停車處于無(wú)序狀態(tài),。3月22日起分公司開始對(duì)地面停車問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，由專業(yè)車場(chǎng)公司出具管理方案,，相關(guān)部門進(jìn)行配合,，安排車場(chǎng)畫線工作、購(gòu)置相應(yīng)車場(chǎng)管理設(shè)備,、收費(fèi)設(shè)備,、并于20xx年6月1日完成保安部與車場(chǎng)管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放,。

(2)地庫(kù)停車管理,。

a,、服務(wù)方面,。

引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫(kù)停車管理模式,更換專業(yè)地庫(kù)車輛引導(dǎo)員,，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位,。從車輛的引導(dǎo),、停車入位指引,、服務(wù)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)入手,，使大廈地下停車場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍,。

b,、重新粉刷電梯廳墻面,。

重新粉刷電梯廳墻面，與地庫(kù)墻圍顏色相對(duì)應(yīng),。更為清晰的起到引導(dǎo)作用,，加強(qiáng)地庫(kù)形象的整體化,。

5、改善形象,。

(1)大堂照明改造,。

為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)a座、b座,、c座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì),、適度整改。

(2)貨梯路徑改善,。

為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè),，對(duì)貨梯做如下整改：

a、貨梯內(nèi)部裝修重新布置,。

b,、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷,。

c,、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引。

d,、制定客戶搬家提前48小時(shí)預(yù)約流程,。

6、重大工程改造,。

(1)配合開發(fā)對(duì)c座配電室進(jìn)行電力增容改造,。

(2)冷站軟連接更換改造工程,。

(3)補(bǔ)水報(bào)警裝置改造,。

(4)a,、b座配電室分項(xiàng)計(jì)量工程改造,。

(5)a座泛光照明改造,。

(6)a、b,、c座消電檢現(xiàn)場(chǎng)檢側(cè),。

7,、其它改善措施,。

(1)節(jié)能降耗,。

a,、每月根據(jù)日常照明時(shí)間合理化調(diào)整,，制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時(shí)間表,，以達(dá)到節(jié)約能源目的。

b,、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù),，逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時(shí)間。

c,、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項(xiàng)節(jié)能措施和觀念的宣傳,。

三、待完成整改項(xiàng)目以及部分工作計(jì)劃,。

(一)進(jìn)一步豐富租戶宣傳,。

充分完善、運(yùn)用通告欄的功能,，不僅僅用于張貼通告,，更可以增近與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷,。例如：宣傳節(jié)能小常識(shí),、普及防火知識(shí)、針對(duì)寫字樓各單位員工的亞健康知識(shí)宣傳等,。

希望通過平時(shí)的點(diǎn)滴關(guān)懷,，使租戶體會(huì)到物業(yè)公司人性化的管理。

(二)完善大廈標(biāo)識(shí),，增加燈箱指引牌,。

針對(duì)目前地庫(kù)a座,、b座、c座部分區(qū)域標(biāo)識(shí)不完善,，各入口標(biāo)識(shí)不明顯等問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、匯總、統(tǒng)一定制,、粘貼,。并考慮對(duì)各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對(duì)方向感的識(shí)別,。此項(xiàng)工作已在進(jìn)行中,，初步預(yù)計(jì)將于6月底完成。

(三)引進(jìn)廣告燈箱,。

在地庫(kù)周圍墻體設(shè)置廣告位(燈箱式),，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳,、指引需要,，而且有利于增加收入同時(shí)有效增加地庫(kù)照明。

(四)增加每季度的客戶回訪工作,。

20xx年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開,，屆時(shí)，分公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》,，并向全體客戶進(jìn)行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷,。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計(jì)工作。并對(duì)客戶提出合理意見及時(shí)反饋,，對(duì)物業(yè)服務(wù)中的問題及時(shí)整改,。為大廈業(yè)/租戶營(yíng)造一個(gè)“放心、安心,、舒心”的辦公環(huán)境,，不斷提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級(jí)大廈而不懈努力!

物業(yè)的月總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào),。

理頭緒、抓管理,、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的`看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問題,，xx過后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，開始了對(duì)xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資xx余萬(wàn)元,，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了xx口供暖,、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶,，更換住戶玻璃xxx多塊,、對(duì)xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井xx口,、化糞池xx個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面xx多米，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了xx多個(gè)維修單，回訪住戶xx多戶,，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)xx%以上,，接到投訴xx起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案,，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行檢查為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，x月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花xx多盆,，種植鮮花x棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強(qiáng)宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多xxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作xx月xx號(hào)——xx月xx號(hào),，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到x區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會(huì)場(chǎng),、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然,，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將x區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。

及時(shí)、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。加強(qiáng)xx各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難。

物業(yè)的月總結(jié)報(bào)告篇六

老師們：

新的學(xué)期又開始了,，昨天我們也召開了全體教師會(huì),，各處室也都宣讀了自己處室的。

我的一位老同事曾經(jīng)給我發(fā)過一個(gè)這樣的短信,，大致是：因過去的相助說(shuō)聲感謝,；因未來(lái)的支持說(shuō)聲拜托,。今天是本學(xué)期第一次班主任會(huì)，我在這也想先表達(dá)一下：很感謝各位以往對(duì)德育處的支持,，也對(duì)今后的工作說(shuō)句拜托,。我今天拜托我們各位三件事：

1、把常規(guī)要求落實(shí)到位,。

我們一切德育工作的重心就是孩子的常規(guī),，只有我們把孩子的常規(guī)管理把住關(guān)了，才能事半功倍的開展其余的各項(xiàng)工作,。我們對(duì)孩子的常規(guī)要求,，一定要細(xì)，要全,，而且我們也要不斷的自己探索和找尋一條適合我們自己的班級(jí)管理的系統(tǒng),。有的老師會(huì)說(shuō)這太難了，其實(shí)不然,，我們上學(xué)期做分享的那些老師,，其實(shí)都有著自己的班級(jí)管理系統(tǒng)，有的已經(jīng)很成形了,，這些是我們可以做的,，所以，請(qǐng)大家一定在常規(guī)工作方面常抓不懈,，切實(shí)的落實(shí)好我們學(xué)校的德育工作要求,，把我們接收到的要求更準(zhǔn)確和便于執(zhí)行的傳遞給孩子，再實(shí)些,，再實(shí)些,！讓我們教育的痕跡更清晰些。所以這是我拜托各位的第一件事,。

2,、把課程研究進(jìn)行到底。

我很愛聽《將愛情進(jìn)行到底》這個(gè)歌,，今天我們說(shuō)將我們的新德育課程研究進(jìn)行到底,。我們經(jīng)過兩年多的探索，嘗試推進(jìn)了幾門德育課程,，我們也切實(shí)的嘗到了德育課程帶給我們和孩子們的甜頭。所以我們有理由,，也應(yīng)該把我們的德育課程扎扎實(shí)實(shí)的推進(jìn)下去,。這學(xué)期主要推進(jìn)的是每月一事課程，儀式課程,，締造完美教室課程和安全自護(hù)課程,。這些課程是的落實(shí)者都是我們?cè)谧母魑话嘀魅卫蠋?，所以今天，在開學(xué)第一次的班主任會(huì)上,，我拜托各位,，將課程研究進(jìn)行到底。我們會(huì)拿出課程的指導(dǎo)手冊(cè),，更有針對(duì)性的跟各位一起研究和落實(shí)我們的課程,。

3、把身體健康放到首位,。

拜托了各位三件事,，希望各位能圓我所托。我們共同前行,，完成好我們本學(xué)期的德育工作,，精彩的度過一個(gè)學(xué)期的班主任生活。

物業(yè)的月總結(jié)報(bào)告篇七

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)x年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20x年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2,、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī)，20x年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20x年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、x年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，20x年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。從一定意義上說(shuō),，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,，只有在服務(wù)上的功夫做到了,，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

一,、要有"客戶至上"的服務(wù)意識(shí),，多從客戶的角度來(lái)考慮問題。

做客戶服務(wù)工作,，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí),，要善于理解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶,，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況,，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),，對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,，進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù)。

另外,，要多從客戶的角度來(lái)考慮問題,，要言行一致，一視同仁,，重視對(duì)客戶的承諾,，不但要說(shuō)得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝過千言萬(wàn)語(yǔ),，用客戶服務(wù)人員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情服務(wù),，使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著想,。

根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜,，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入,、學(xué)歷,、素質(zhì)、喜好等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費(fèi)需求情況,，就要進(jìn)行綜合分析,，制定出可行的項(xiàng)目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域,，不斷對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新,，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn)，向更高層次邁進(jìn),。

物業(yè)的月總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年的工作已接近尾聲,，在這一年來(lái)，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作,。

這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量,。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,。

現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

在20xx年初進(jìn)入安居小區(qū)時(shí),，我初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。

一方面,，在干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握工作方法,，積累工作經(jīng)驗(yàn),。

在安居小區(qū)實(shí)際工作中,，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,，通過觀察,、摸索和實(shí)踐鍛煉， 通過在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中,，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。

另一方面，自己通過問書本,、問同事,，不斷豐富物業(yè)知識(shí)，掌握工作實(shí)際工作技巧,。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo), 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,。

在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下,，積極開展對(duì)安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作,。

最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

三、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時(shí),，并對(duì)安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作,。

四、20xx年工作計(jì)劃

20xx年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下,，通過對(duì)物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。

重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主能夠滿意,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來(lái)積極效應(yīng),。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。

加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，在物業(yè)收費(fèi)過程中對(duì)于業(yè)主反映的問題能夠了解,，并且對(duì)于問題能夠給出合理的解釋。

(三)密切配合辦公室等部門工作,。

能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛,，對(duì)于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見,、建議及時(shí)上報(bào)。

回顧20xx年的工作,，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛,，但是收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

為此,，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力,。

在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝,。

謝謝同事們的包容和耐心,。

20xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞20xx年工作目標(biāo),，堅(jiān)持突出重點(diǎn),，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

一,、學(xué)習(xí)方面

今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,、安全生產(chǎn)方面的知識(shí)、《中華人民共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例》,、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長(zhǎng)效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等,，通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。

二,、道路巡查和道路保潔工作

物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機(jī)場(chǎng)路全段x公里的道路保潔工作,，道路保潔面積x平方米。

今年以來(lái)，加強(qiáng)了道路巡查管理工作,，制定了巡查制度確保每天7：30至24：00都有工作人員巡查,，做到了第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間處理問題,。

機(jī)場(chǎng)路的地理位置比較特殊,，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大,，給道路監(jiān)管增加了很大的困難,，沿路搞建設(shè)的.施工單位較多，建房,、建廠的較多,，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏,、車輪帶泥上路;旅游車,、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒,、口紙,、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機(jī)場(chǎng)路的道路保潔工作帶來(lái)了很大的困難,，打造廣西第一路的要求很高,，機(jī)場(chǎng)路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔,、安全暢通,，制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法。

對(duì)道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日?？己?，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質(zhì)量,，實(shí)行“二掃全?！?即早晚各清掃道路一次，再由點(diǎn)撿人員從7：00至18：00進(jìn)行保潔),，確保機(jī)場(chǎng)路道路保潔時(shí)時(shí)有人管,，片片有人包，采取機(jī)械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式,，爭(zhēng)取保潔不留死角,，不留盲區(qū)，抓好長(zhǎng)效化管理,，并且重點(diǎn)在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力,。

今年以來(lái),，完成元旦、春節(jié)市書記,、市長(zhǎng)檢查機(jī)場(chǎng)路,、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長(zhǎng)到桂考察,、國(guó)家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研,、參加廣西第八屆“南珠杯”競(jìng)賽活動(dòng)、創(chuàng)文明城檢查,、迎接園博會(huì)召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作,，今年清理路面垃圾x噸，修復(fù)垃圾桶x個(gè),，確保了道路干凈整潔,、安全暢通。

三,、路燈管護(hù)和設(shè)施維修工作

今年以來(lái)，加強(qiáng)了對(duì)新電工的培訓(xùn)和考核,，在細(xì)化管理的同時(shí),，配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運(yùn)行維護(hù),，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理,，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險(xiǎn)等困難,，確保了機(jī)場(chǎng)路路燈亮燈率在x%以上,，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每?jī)芍軐?duì)公司管理區(qū)辦公樓及兩個(gè)收費(fèi)站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù),，每周對(duì)道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù),，確保機(jī)場(chǎng)路道路設(shè)施良好運(yùn)行。

今年以來(lái),，搶修路燈x盞,，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米,，疏通污水管道4處,，搶修更換高護(hù)欄x米、扶正高護(hù)欄x米,，搶修防撞板4米,，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套,，更換井蓋x套,，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復(fù)路面破損x處，更換收費(fèi)站崗?fù)らT鎖x把,、更換日光燈x盞,。

四、道路監(jiān)察工作

加強(qiáng)了路面巡視工作,，每天至少巡視道路兩次以上,，重點(diǎn)清除“五亂現(xiàn)象”，落實(shí)“門前三包”制度,，嚴(yán)格按照《中華民共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路開挖管理的通知》(市政公用發(fā)[20xx]75號(hào))要求,，堅(jiān)決杜絕占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處損壞機(jī)場(chǎng)路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為,，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停,、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象,，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場(chǎng)路行為,，確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通,。

今年以來(lái),，加強(qiáng)了道路巡查工作，聯(lián)合交警,、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次,，查處扣留違章車輛x輛，清理占道經(jīng)營(yíng)x次,，處理垃圾亂扔行為x次,，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車輛灑漏x次,，處理車輛帶泥上路x起,，清理路障x處，制止隨意開挖x起,，清理違章廣告牌x塊,，工作督察x次，發(fā)出督察函x份,。

五,、市政熱線聯(lián)動(dòng)工作

今年以來(lái)，機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)了市政通信息員的在線登錄管理,、設(shè)施巡查管理,，加強(qiáng)了對(duì)座席員的培訓(xùn)工作。

把機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心與僚田收費(fèi)站監(jiān)控中心合并,，充分利用了現(xiàn)有的先進(jìn)的硬件設(shè)備,，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員,，使機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便,、更及時(shí)的作用,，提高了機(jī)場(chǎng)路分中心數(shù)字化管理水平。

目前運(yùn)行情況良好,，有效地降低了市民及社會(huì)各界對(duì)機(jī)場(chǎng)路的投訴和舉報(bào),。

按市政熱線的要求制定了機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理分中心的工作職責(zé)、大廳管理規(guī)定,、信息員,、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定，確保了機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化管理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo),，保障了信息員對(duì)機(jī)場(chǎng)路道路設(shè)施巡查工作的順利進(jìn)行,。

今年以來(lái)，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起,，對(duì)非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答,。

處理事件的及時(shí)率、群眾滿意率,、辦結(jié)率為100%,，在局系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)單位的每月綜合評(píng)價(jià)為a。

信息員每月登錄按要求達(dá)到或超過了規(guī)定在線人次,，在市政熱線例會(huì)上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。

今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機(jī)場(chǎng)路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研,，對(duì)機(jī)場(chǎng)路分中心的建設(shè)給予了充分肯定,。

六、營(yíng)造節(jié)日氣氛,，擺放花卉方面：

今年以來(lái),，在元旦、春節(jié),、五一,、國(guó)慶、迎接政治任務(wù)期間,，為亮化美化機(jī)場(chǎng)路,，營(yíng)造節(jié)日氣氛，在x站,、機(jī)場(chǎng)口站擺放花卉共計(jì)x多盆,，安裝彩旗x面，制作花架x個(gè),。

七,、安全生產(chǎn)工作及宣傳報(bào)道方面工作

今年以來(lái),，嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，全面貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作指示,，重點(diǎn)把安全生產(chǎn)工作逐級(jí)落實(shí)到位,，從部門領(lǐng)導(dǎo)到管段人員、司機(jī),、搶修人員,、到每一個(gè)保潔人員，一上路就能自覺主動(dòng)穿上反光衣,，遵守交通規(guī)則,，全年無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。

并且重點(diǎn)要求做到以下三點(diǎn)：第一,、管段人員和點(diǎn)撿人員上路一定要穿上反光衣,，點(diǎn)撿垃圾時(shí)，不能太急,，要多看周圍,，在確保安全的情況下，再進(jìn)行點(diǎn)撿;清掃人員在清掃路面石渣,、泥土?xí)r,，一定要設(shè)置好足夠的安全錐，再進(jìn)行清掃,，要求大家既要確保安全,，又要確保道路衛(wèi)生。

第二,、搶修道路設(shè)施時(shí),，司機(jī)要打起車輛應(yīng)急燈，并在搶修車后方50米處設(shè)置好足夠的反光標(biāo)志,，在確保安全的情況下,，再進(jìn)行搶修。

第三,，嚴(yán)禁酒后上班,，特別是司機(jī)嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕駛和超速駕駛,。

物業(yè)部管段人員和保潔人員因?yàn)楣ぷ鞯脑蛐枰┬性诘缆奋囕v之間點(diǎn)撿和清掃路面垃圾,，確保道路衛(wèi)生，所以物業(yè)部的每一個(gè)人更需要時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,。

另外做好安全防汛工作,，今年4月至7月是防汛主汛期，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，做好了防汛準(zhǔn)備工作,，安排了防汛值班人員24小時(shí)輪流值班,，部門領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急隊(duì)員24小時(shí)保持通信暢通,，做到隨叫隨到,。

對(duì)回龍橋山體，物業(yè)部附近山體,、東邊山,、大巴山等重要路段有無(wú)塌方、落石等情況做了重點(diǎn)巡查;對(duì)高速路段及魯山水泥廠容易積水的路段加強(qiáng)了巡視,，制定巡查制度并做好巡查記錄,。

另外宣傳方面，今年以來(lái)共發(fā)表宣傳報(bào)道x篇,。

今年物業(yè)部工作雖然取得了一些成績(jī),，但也存在不足之處，在以后的工作中要加以改進(jìn),，再接再厲繼續(xù)打造好廣西第一路的形象,，確保機(jī)場(chǎng)路干凈整潔，安全暢通,。

20xx年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì),。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路道路管護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)打造廣西第一路,，確?！俺青l(xiāng)清潔工程”工作的順利進(jìn)行，做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)路燈和道路設(shè)施的搶修,，確保路燈亮燈率達(dá)到98%以上,，道路設(shè)施安全良好運(yùn)行，進(jìn)一步讓物業(yè)部維修工作更加制度化：即每周一次的例行檢查維護(hù)高速段的高護(hù)欄;每月一次的例行檢查維護(hù)x個(gè)基站等;每月一次的例行檢查維護(hù)公司的電器設(shè)備等,，并做好節(jié)能減排工作,。

4、繼續(xù)加強(qiáng)路政管理,，加強(qiáng)執(zhí)法力度,，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)城市道路管理?xiàng)l例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)路開挖管理的通知》要求，嚴(yán)厲查處破環(huán)機(jī)場(chǎng)路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為,，嚴(yán)厲打擊車輛撒漏,，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,，堅(jiān)決制止隨意開挖機(jī)場(chǎng)路行為。

5,、繼續(xù)加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作,，處理好路面，路燈,，設(shè)施,，污水管堵冒，回龍橋山體部分塌方等方面的問題,。

6,、加強(qiáng)道路設(shè)施的巡查，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生,。

7,、進(jìn)一步加強(qiáng)市政公用數(shù)字化平臺(tái)機(jī)場(chǎng)路分中心建設(shè)。

8,、落實(shí)好安全生產(chǎn)工作,。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)的月總結(jié)報(bào)告篇九

2021年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,，也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年。在這上半年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,。思之過去，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好,。下面我對(duì)這半年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)：

一,、上半年考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)。

通過上半年的考核后對(duì)存在的問題,，進(jìn)行深刻反思,，剖析問題根源，查找原因,，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題,，應(yīng)多努力改之。

1,、銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。在上期的工作中，從_月_日到_月_日有記載的客戶訪問記錄有_個(gè),，加上沒有記錄的概括為_個(gè),，總體計(jì)算1個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量_個(gè),。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

2,、溝通不夠深入,。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度。

3,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進(jìn)的,，需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

二,、完成的工作。

(一)銷售業(yè)績(jī),。

截止_年_月_日,，共完成銷售額_元，完成全年銷售任務(wù)的_%,，按揭貸款_余戶,，比去年增長(zhǎng)的_%，貸款額約為_萬(wàn),，基本回款_元,，回款率為_%,，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理_余戶,，辦證率為_%;其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動(dòng)_次,，外出宣傳_次,，回訪客戶_戶,，回訪率為_%。

(二)銷售服務(wù)業(yè)績(jī),。

1,、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考,。

2,、做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待,，更要做好客戶的分析,、追訪和洽談。

3,、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度,，為客戶提供全面的信息參考。

4,、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策,，更好的為客戶服務(wù),，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

(三)未完成工作的分析情況,。

1,、有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。

2、對(duì)客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則,，他們有問題可能不會(huì)找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

三,、職業(yè)精神。

1,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度,。

任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn)，要得到營(yíng)銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐,。所以,，很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),。近朱者赤,，近墨者黑。大家營(yíng)造了銷售氛圍,，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷售的全過程,，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營(yíng)銷心理的培訓(xùn),，使大家能集中智慧去做好銷售工作,，這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。

2,、客戶至上,，每天堅(jiān)持練習(xí)言、行,、舉,、止。

作為置業(yè)顧問,，每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑,、練習(xí)站姿，對(duì)著自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ),，通過長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí),，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化,，說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了，對(duì)客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣,。

3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),。

利用空閑的時(shí)間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵,，每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快,。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);項(xiàng)目的位置,、周邊環(huán)境;項(xiàng)目的平面布局，周邊的長(zhǎng)寬;項(xiàng)目的戶型種類,、分布;單套房型各功能間的開間,、進(jìn)深及面積、層高,、樓間距;有關(guān)銷售文件的解釋;裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施;了解工程進(jìn)展;物業(yè)管理;價(jià)格,、優(yōu)惠條件;羅列項(xiàng)目賣點(diǎn);每天必須對(duì)著模型針對(duì)以上的內(nèi)容講一次盤;房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;銀行按揭的流程,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;按揭銀行及利率和計(jì)算;購(gòu)房后相關(guān)費(fèi)用,。

4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄,。

姓名,、姓別、來(lái)訪人數(shù),、客戶特征,、來(lái)訪交通工具、聯(lián)系電話,、意向戶型,、意見建議、認(rèn)知途徑,、來(lái)訪批(人)數(shù),、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn),、客戶來(lái)源等;記錄每一次洽談經(jīng)過,，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(lái)(包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況),，以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道,。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài),，通過交往,，把客戶交為自己的朋友;堅(jiān)持不懈,。客戶如果還沒有做出購(gòu)買決定,，就要繼續(xù)跟蹤;結(jié)案,。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候,，翻看自己的客戶檔案,，回憶客戶的模樣，接待的過程,，加深對(duì)客戶的印象,。當(dāng)客戶第二次來(lái)訪或來(lái)電的時(shí)候，可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的,。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真地去做,，我相信你也會(huì)做到和做好,。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說(shuō),，人才招聘,，用心就是水平的銷售技巧。

5,、誠(chéng)實(shí)做人,、正值做事.只有用真心做事，才能為自己為公司,，同事也為客戶贏得一臉笑容,。

四、下半年工作的改進(jìn)情況,。

1,、不做作，以誠(chéng)相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果,。

2,、了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對(duì)性講解,，否則,，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

3,、推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì),，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋,，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理,，任何東西沒有完美的,，要使客戶了解,，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言。

4,、保持客戶關(guān)系,，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛,，他們會(huì)將喜愛傳遞,，資源無(wú)窮無(wú)盡。

5,、確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6、團(tuán)結(jié),、協(xié)作,，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

總結(jié)半年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。

在下半年,，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時(shí)間的工作,，我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好,。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步,，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,，相信自己一定能夠做好!在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),，我也會(huì)更加努力的去工作,，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績(jī)單,。

物業(yè)的月總結(jié)報(bào)告篇十

4．修正情況：

3.1=15.35萬(wàn)元,，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對(duì)激勵(lì)成本沒有促進(jìn)作用）,。

此上四項(xiàng)合計(jì)：

總公司計(jì)劃利潤(rùn)：250－391=-141萬(wàn)元,。

1－10月實(shí)際賬面利潤(rùn)：-65.14萬(wàn)元。

12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：-50.56萬(wàn)元,。

全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：-116.60萬(wàn)元,。

修正全年預(yù)計(jì)利潤(rùn)：-106.60萬(wàn)元。

完成計(jì)劃的124.40%,預(yù)計(jì)減虧34.40萬(wàn)元,，減虧比例24.4%,，。

已過去的20xx年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里,，在股份公司各級(jí)組織和的大力關(guān)心和下,，在各兄弟的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委,、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的如下：

一,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部機(jī)制,。

通過對(duì)以往工作的,、，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《制度》,、《文件落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法、有依據(jù),、有目的的展開,；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作中不斷得到,，,、管理水平不斷得到提高。

二,、公司上下務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高。

形象,。為此,，物業(yè)公司首先從政治工作入手，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨,、,、的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,；其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對(duì)所需的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn),，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、生產(chǎn),、消防知識(shí),、儀容儀表、禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用,，實(shí)施一個(gè)月來(lái),，公司全體員工的工作、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作,，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三,、節(jié)能降耗,、精減人員，管理效益明顯提高,。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先,，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購(gòu)過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,，同時(shí),，與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),，同時(shí)，為了提高服務(wù),，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買材料,，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,；其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了關(guān)系,，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),；第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費(fèi)用，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),，取得了較好的效益,；第四，開展修舊利廢活動(dòng),，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用,，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過各個(gè)部（室）的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的,。

一、存在的問題,。